Что такое форма обратной связи: Форма обратной связи | это… Что такое Форма обратной связи?

что это такое, как ее создать и сделать эффективной

Есть проблемы с ранжированием, проект не растет, хотите проверить работу своих специалистов по продвижению? Закажите профессиональный аудит в Семантике

Аудит и стратегия продвижения в Семантике

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Форма обратной связи на сайте – это механизм для общения между посетителем ресурса и его администраторами.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Для чего нужна обратная связь

• Ответы на вопросы посетителей.
• Анкетирование.
• Прием заказов посредством сайта.
• Прием заявок на обратные звонки.

Два вида коммуникации с посетителем

• Отправка на email. После заполнения предложенных полей форма отправляется на e-mail администратора сайта. Все дальнейшее общение происходит посредством обмена электронными письмами или выходом в офф-лайн (телефон и т.п.).
• Отправка в систему управления сайтом. После заполнения администратор сайта видит запрос в списке заполненных данных в CMS, и там же может его обработать. К примеру, таким образом может быть реализована гостевая книга или система «Вопрос-ответ». Покупка товаров в интернет-магазине работает подобным образом.

В дальнейшем мы не будем подробно рассматривать работу интернет-магазина, так как это тема для отдельной статьи, а остановимся на обратной связи как одном из видов коммуникации с посетителем сайта.

Для эффективной и быстрой обработки заявок рекомендуется комбинировать оба вида отправки.

Как сделать форму обратной связи на сайте

Для разработки необходимы знания php, html и javascript. На CMS существуют разные конструкторы, позволяющие сделать сервис обратной связи, также можно воспользоваться сервисами в интернете. Но все же предпочтительнее первый способ. Вы, как администратор сайта, должны точно знать, какие механизмы применяются для отправки сообщений.

Механизм отправки вопроса на email работает через почтовый сервер, установленный на хостинге. Если письма к вам не приходят, возможно, требуется пересмотреть настройки веб-сервера или проверить ваш почтовый ящик на присутствие в спам-листе.

Структура

Страница обратной связи может состоять из нескольких полей, которые предлагается заполнить посетителю. Поля, отмеченные звездочкой, заполняются обязательно. Если человек пытается отправить форму, не заполнив поля со звездочкой, у него высвечивается сообщение, что форма не может быть отправлена.

Как правило, обязательными к заполнению являются поля: ФИО, телефон, e-mail, ваш вопрос. Самая простая страница коммуникации должна содержать эти поля.

Помимо текстовых полей, страница может содержать элементы выбора.

Пример сервиса обратного звонка

Можно предусмотреть возможность прикрепления документов различных форматов. Для эффективной работы указывайте форматы и вес файлов, которые посетитель может прикрепить к сообщению.

Пример усложненной формы обратной связи для заказа

Последним полем должна быть каптча – защитный код, формирующийся при каждом обновлении страницы, который служит для предотвращения спама. Если вы не установите каптчу, то вскоре устанете очищать базу данных сайта и почтовый ящик от спам-сообщений, рассылаемых различными ботами. В настоящее время боты могут распознавать коды, поэтому устанавливайте надежные каптчи и периодически обновляйте формирующий скрипт.

Где размещать

Обычно применяют два вида размещения формы:

• На отдельной странице в случае, если форма содержит много полей.
• На странице «Контакты» под заголовком «Напишите нам».

Не рекомендуется размещать саму форму на главной странице, и тем более – дублировать ее сквозным способом на всех страницах сайта. Исключение составляет сервис обратного звонка, который только по способу коммуникации можно отнести к вышеуказанному. Плохо работает форма в футере. Исключение составляет лэндинг, цель которого – удержать внимание посетителя и довести его до конца страницы.

Правила хорошего тона

После заполнения полей и отправки сообщения посетитель должен получить на экране ответ типа «Спасибо за ваш вопрос. Мы ответим вам в течение 1 часа». Если посетитель не получает ответ в течение установленного времени, его расположение к вам резко падает. Факт игнорирования очень неприятен и говорит о том, что сайт не ценит своих клиентов. Обратная связь должна работать, а не собирать мертвые грузы из неотвеченных вопросов посетителей.

Связь через формы – самый быстрый метод коммуникации с клиентами, дающий возможность подготовить детальные ответы и собрать уникальную базу e-mail адресов и телефонных номеров. Помните: вы не имеете право пользоваться этой базой для массовой рассылки и передавать ее сторонней организации. По статистике ваше предложение будет работать, если человек в данный момент ищет именно вашу услугу или товар. Если потенциальный клиент к вам уже обратился, в ваших силах предложить ему сейчас именно то, в чем он заинтересован.

Что такое форма обратной связи и зачем она нужна на каждом сайте?

Итак, форма обратной связи – это специальный скрипт, который обычно имеет несколько полей и кнопку «Отправить», и служит для отправки сообщений от посетителей сайта владельцу. В поля вводят данные (как правило: имя, e-mail и сам текст сообщения) и нажимают кнопку «Отправить», в результате чего эти данные отправляются на e-mail владельца сайта. 

Так зачем все-таки нужна форма обратной связи?

Вы, наверное, спросите: «А разве не достаточно просто разместить свой e-mail на сайте?!» На самом деле размещать свой e-mail на сайте нужно.

И размещать его необходимо в качестве ссылки, чтобы при нажатии на её, запускался почтовый клиент пользователя и в режиме создания нового письма, в качестве адресата уже был подставлен Ваш e-mail. 

Но может возникнуть такая ситуация, когда посетитель Вашего сайта не может воспользоваться почтовым клиентом для отправки письма. Такое часто бывает, когда посетитель вообще не использует в своей работе почтовый клиент, а пользуется веб-интерфейсом, для отправки и получения почты! Или посетитель выходит в сеть Интернет не со своего компьютера, а с чужого, где не настроен почтовый клиент – самый простой пример, это Интернет-клуб. Тогда ему нужно будет скопировать Ваш адрес и вставить его в соответствующее поле web-интерфейса. А это лишние действия! 

А, как показывает практика, лишние действия в таком случае недопустимы. В результате пользователь вообще не захочет отправлять Вам сообщение, и Вы потеряете своего потенциально клиента. 

Кроме того, в настоящее время существуют роботы, которые сканируют сайт на предмет наличия e-mail – адресов, и если Ваш e-mail попадает в базу данных этих роботов, то на ваш адрес начинает приходить сотни сообщений в день, которые несут в себе ненужную Вам информацию.

Такие сообщения получили название – SPAM. В результате, Ваш почтовый ящик начинает засоряться мусором, и Вам труднее будет найти действительно важное, для Вас письмо! 

Что касается формы обратной связи, то там, для борьбы с подобными роботами, используется дополнительное поле ввода, в которое необходимо ввести сумму чисел с картинки или набор символов (кэпча — captcha). Данная мера позволяет полностью избавиться от нежелательной почты, отправленной с помощью формы обратной связи. 

Поэтому необходимость в установке на сайте формы обратной связи стоит довольно остро. 

Комментарий:

В системе управления контентом «1С-Битрикс: Управление сайтом», начиная с редакции «Стандарт» есть модуль «Веб-формы», который предназначен для создания и публикации на сайте веб-форм (анкет, заявок, комментариев и т.п.), для обработки, хранения и систематизации полученной информации. С помощью этого модуля можно создать и форму обратной связи.

wm-zone.info

Как формы обратной связи могут помочь вам лучше понять своих клиентов

Знаете ли вы, что на каждый отрицательный отзыв в Интернете приходится в среднем 26 других клиентов, которые думают так же, но ничего не говорят?

Кроме того, 86 процентов людей не решаются совершить покупку в магазине, о котором есть несколько негативных отзывов.

Один из лучших способов повысить общее качество обслуживания клиентов и получить больше положительных отзывов на таких сайтах, как Yelp, TripAdvisor и т. д., — действовать на опережение. В этом вам помогут формы обратной связи.

В этом посте мы поговорим о нескольких способах использования форм обратной связи с клиентами, чтобы лучше понять своих клиентов.

Что такое форма обратной связи с клиентом и почему она важна?

В самом простом случае форма обратной связи позволяет вам получить представление о том, что ваши клиенты думают о вашем бренде, продуктах и ​​поддержке клиентов.

В то время, когда 89 процентов людей обращаются к конкуренту из-за неудачного опыта обслуживания клиентов, наличие надежных систем и процессов обратной связи с клиентами может стать разницей между процветанием и банкротством.

Формы обратной связи не являются универсальным решением. Это может быть что угодно: от опросов удовлетворенности клиентов и форм удовлетворенности мероприятий до опросов веб-сайтов, демографических опросов и форм отзывов о ресторанах.

(Примечание. Если вы ищете идеи о том, как структурировать свой процесс, вот несколько шаблонов форм обратной связи.) как вы собираетесь сформулировать запрос обратной связи.

Большинство людей не оставят отзыв, если вы об этом не попросите. То, как вы запрашиваете обратную связь, влияет на качество получаемой вами обратной связи.

Вот несколько советов, о которых следует помнить: 

• Определите, зачем вам нужен этот отзыв. Какова цель? Каков идеальный результат?
• Кого лучше спросить? Хороший отзыв от неподходящего человека все равно остается плохим отзывом.
• Будьте внимательны к времени ваших клиентов. Чем быстрее и проще им будет давать обратную связь, тем больше вероятность, что они это сделают. Например, не отправляйте опрос из 20 вопросов, когда достаточно трех вопросов.

Завоюйте доверие клиентов

Общение является ключом к построению и поддержанию хороших отношений. Один из способов сделать это — регулярно запрашивать отзывы клиентов, а затем слушать и реагировать на то, что ваши клиенты говорят вам.

Например, вы можете отправить короткий дополнительный опрос после того, как клиент купит продукт или услугу. Большинство брендов, как известно, плохо справляются со своими клиентами. Они либо вообще не реагируют (плохо), либо обращаются в неподходящее время.

Допустим, вы продаете корпоративное программное обеспечение CRM, на интеграцию которого в системы и процессы компании уходит в среднем 90 дней. Вы не хотите отправлять дополнительный опрос на следующий день после закрытия продажи.

(Источник)

В лучшем случае вы получите отзыв, который не особенно полезен, потому что у клиента еще не было возможности использовать продукт; в худшем случае вы будете раздражать нового клиента.

В этом случае было бы лучше запросить отзыв на 90-дневная отметка. К этому моменту клиент достаточно испытал ваш продукт, чтобы оставить уместный и полезный отзыв.

Получив отзыв, обязательно отнеситесь к нему как к подарку. Если клиент готов потратить время, чтобы оставить вам отзыв — хороший или плохой — это означает, что он заботится о вас. То, как вы отвечаете, оказывает большое влияние на опыт клиентов и их восприятие вашего бренда.

Обеспечьте упреждающую поддержку клиентов 

Кроме того, вы можете использовать формы обратной связи для выявления недовольных клиентов до того, как они оставят отрицательный отзыв или уйдут.

Одна из замечательных форм обратной связи с клиентами, которую можно использовать в этом случае, — это Net Promoter Survey (он же NPS).

(Источник. Пример опроса NPS. Вы можете рассылать его ежеквартально всем клиентам или просто добавлять его в качестве дополнительного электронного письма каждый раз, когда клиент обращается в вашу службу поддержки.)

Показатели NPS по шкале от 1 до 10 насколько вероятно, что пользователи порекомендуют ваш продукт или услугу своим друзьям или коллегам:  

• 0–6: недоброжелатели
• 7–8: нейтральные
• 9–10: промоутеры

Свяжитесь со всеми своими недоброжелателями . Хотя может быть трудно не воспринимать отрицательный отзыв на свой счет, полезно помнить, что рассерженный клиент обычно злится не на вас, а на ситуацию в целом.

Вы часто будете удивлены эффектом откровенного диалога с этими клиентами. Самые активные и негативно настроенные клиенты могут превратиться в пропагандистов или фанатов продукта за считанные месяцы.

Построить отношения с суперфанатами

Помимо общения с недоброжелателями, вам также следует обратиться к промоутерам. Это ваши суперфанаты.

(Источник)

Знаете ли вы, что 72% клиентов делятся положительным опытом с шестью или более людьми?

Когда кто-то оставляет положительный ответ на вашу форму обратной связи, вы должны связаться с ним и поблагодарить его. Большинство компаний останавливаются на этом (если они вообще делают это). Не уподобляйтесь большинству компаний; начать постоянный диалог со своими суперфанатами.

Счастливые клиенты могут быть отличным источником отзывов, историй успеха клиентов и даже отличными людьми для тестирования новых продуктов или услуг в качестве бета-тестеров.

Создайте свои каналы поддержки самообслуживания

Один из лучших способов увеличить количество клиентов, которым вы можете помочь, и повысить качество обслуживания — это инвестировать в базу знаний и/или форум поддержки клиентов.

Pro Tip : программное обеспечение базы знаний Helpjuice было разработано для компаний любого размера, которые хотят лучше поддерживать своих клиентов. Зарегистрируйтесь на 14-дневная бесплатная пробная версия , чтобы узнать, как Helpjuice может помочь вашему бизнесу увеличить количество клиентов, которым вы можете помочь, обеспечивая при этом высокое качество обслуживания.

Часто случается так, что компании вкладывают средства в создание базы знаний, но затем забывают регулярно обновлять ее.

Создание формы обратной связи для каждой статьи поддержки позволяет собирать отзывы в режиме реального времени. Затем вы можете определить, какие статьи являются наиболее полезными, какие нуждаются в обновлении и какой контент следует создать следующим.

Вы можете сделать еще один шаг и поделиться отзывом со своей командой разработчиков. Например, если вы знаете, что многие люди застревают на определенной функции и ссылаются на одну статью поддержки, вы можете поделиться ею с менеджером по продукту. Затем они могут использовать это, чтобы сделать функцию более интуитивно понятной.

Улучшите свой продукт 

Формы обратной связи могут быть отличным способом лучше понять ваших клиентов и то, как они на самом деле используют ваш продукт и услугу.

Слишком часто компании полагаются на свои продукты и команды разработчиков для получения всей этой информации о клиентах.

Скорее всего, вы обнаружите, что ваши клиенты используют ваш продукт не так, как вы ожидали. Сбор этих сведений может помочь вам сделать ваш продукт сильнее и создать новые функции или даже совершенно новые продукты для поддержки этих вариантов использования.

Когда вы сделаете эти улучшения, ваши клиенты это заметят. Они с большей вероятностью будут использовать функции и делиться ими со своими друзьями. Эти улучшения продукта в конечном итоге становятся важными маркетинговыми активами.

Получайте реальные данные о клиентах для принятия более обоснованных бизнес-решений

Отправка формы обратной связи может быть полезной в любое время, когда вы наткнулись на развилку и должны принять важное решение.

Вот несколько примеров, когда сбор отзывов может быть полезен:

• Обдумывание изменения цен
• Создание новой функции или продукта
• Редизайн веб-сайта и/или продукта 
• Расширение в новую категорию или вертикаль 
• Выход на новый рынок

Готовность выслушать своих клиентов в эти критические моменты может помочь вам принять правильное решение, снизить риски и уберечь вас от серьезных ошибок.

Анализ отзывов клиентов, которые вы получаете на регулярной основе

Сбор отзывов клиентов — это только один шаг процесса. Не менее важно анализировать его на регулярной основе. Мы рекомендуем делать это не реже одного раза в месяц, а лучше чаще.

Создайте процессы для запроса, сбора и анализа отзывов во всех системах вашей команды. Например, вы можете отправлять отзывы клиентов в свою CRM, платформу поддержки клиентов, общую электронную таблицу Google или даже специальный канал обратной связи в Slack. Чем больше она находится перед вашей командой, тем больше вероятность того, что они прочитают, обдумают и будут действовать в соответствии с этой информацией.

Кроме того, это также может помочь сделать шаг назад и просмотреть процессы обратной связи в целом ежемесячно или ежеквартально. Вы хотите оценить, что работает, искать тенденции и выявлять закономерности.

Подведение итогов

В заключение, отзывы клиентов могут помочь специалистам по продуктам, проектированию, маркетингу, продажам и поддержке лучше понять всех ваших клиентов.

Отнеситесь к этому отзыву как к подарку. Ваши клиенты не обязаны вам давать обратную связь. Поэтому, когда они дают вам это — будь то положительное или отрицательное — это означает, что они заботятся о вашей компании и вкладывают в нее деньги. Внедрение процессов для активного сбора отзывов клиентов и реагирования на них выделит ваш бизнес среди конкурентов.

Биография автора : Этот гостевой пост написан Аннабель Моу. Аннабель Мо — менеджер по маркетинговым коммуникациям в JotForm, полнофункциональной онлайн-платформе для удобного сбора данных и управления ими. Когда она не ведет блог, ей нравятся международные путешествия, концерты и кофе ручной работы. Скажи «привет» @ AnnabelLMaw .

Освойте их все в 2022 году (ОБНОВЛЕНО!) 🚀🚀

Какая форма обратной связи лучше всего подходит для сбора отзывов и мнений от клиентов?

Мы долго задавали этот вопрос без хороших ответов. При запуске мы поняли, что ~ 3% наших клиентов ответили на наши длинные формы опроса. Звучит знакомо?

Мы поменяли наш подход и даже части нашего продукта. Результат? Уровень ответов взорвался до ~ 20%. Не плохо да? Кроме того, информация, которую мы получили, была более ценной, чем когда-либо.

🎯🎯🎯 Формы обратной связи важны, как и вся тема обратной связи с клиентами. именно поэтому мы создали это большое руководство по отзывам клиентов специально для вас 🎯🎯🎯

Если вы соберете отзывы и узнаете, в чем болевые точки клиентов, то вы сможете сделать свой продукт более полезным, ценным и приятным для людей в использовании.

Вы, вероятно, знаете, что хотите получить этот полезный отзыв. Проблема в том, чтобы понять, какие формы обратной связи использовать. Должны ли вы использовать опрос, форму обратной связи о продукте, чат или форму электронной почты?

Как собрать данные в один канал и упростить их использование?

Давайте обсудим, как вы можете использовать форму обратной связи для улучшения вашего продукта.

Множество форм обратной связи: что заставляет форму обратной связи работать?

Хорошая форма обратной связи содержит полезную информацию, например советы о том, как улучшить ваш веб-сайт, продукт или качество обслуживания клиентов. Все, что меньше этого, означает, что вы тратите впустую свое время и время любого, кого вы просите заполнить форму обратной связи с клиентом.

Задавайте качественные вопросы, на которые можно получить качественные ответы. Не спрашивайте просто «что вы думаете?», потому что это недостаточно узко, чтобы дать вам действенные результаты.

Задавайте открытые вопросы, чтобы клиенты могли предоставить полную и полезную обратную связь.

Как разработать форму обратной связи?

Каждая форма обратной связи должна быть короткой, простой и содержательной. Не включайте слишком много вопросов, которые пугают клиентов предстоящей работой.

Пример

Источник: Zuku Form Analytics

Лучший пример

Сделайте дизайн простым, чтобы клиенты могли сосредоточиться. Запрашивая оценки, оставайтесь последовательными. Не используйте шкалу от 1 до 10 для одного вопроса и от 1 до 5 для другого.

1. Убедитесь, что свободного места достаточно, чтобы форма обратной связи выглядела аккуратно и минималистично.
2. Найдите идеальную метку для каждого поля формы, чтобы сообщить именно то, что вы ищете.
3. Сделайте как можно больше полей необязательными, чтобы выбор оставался за вашими пользователями и клиентами.
4. Создавайте согласованный поток вопросов и полей, которые будут поддерживать интерес ваших пользователей.
5. Сделайте форму обратной связи с пользователем адаптивной, чтобы пользователь мог заполнить ее на любом устройстве.

Поддерживайте логическую последовательность вопросов и устанавливайте поля как необязательные, чтобы клиенты могли выбирать, какие вопросы относятся к ним. Можно позволить клиентам избегать вопросов, на которые они не могут или не хотят отвечать. Лучше получить несколько ответов, чем расстраивать клиентов до такой степени, что вы не получите никакой обратной связи.

Дайте клиентам возможность высказаться

Также дайте обратную связь клиентам. Подтвердите голос клиента. Не спрашивайте их мнение о том, насколько хорошо вы обслуживаете клиентов, а затем не вносите необходимые изменения.

Добавление преднамеренных вопросов в формат обратной связи

Хотя вы, возможно, видели много примеров форм обратной связи, нет смысла иметь шаблон формы обратной связи, который не соответствует сути. Вместо того, чтобы спрашивать мнение ваших клиентов или посетителей, задавайте конкретные вопросы, связанные с потенциальными ошибками, проблемами и недостатками. Убедитесь, что вы собираете информацию, которая поможет вам улучшить опыт для ваших пользователей.

Форма обратной связи с каждым пользователем

Это не означает, что вы должны начать делать все, что говорит вам каждый клиент или пользователь. Это просто означает, что у вас, как у бизнеса, должна быть стратегия просмотра и анализа форм обратной связи, извлечения значимой информации и принятия решений на ее основе. Не просто собирайте отзывы, чтобы создать у клиентов иллюзию того факта, что вам не все равно. Это поможет вам сократить отток клиентов и повысить лояльность к бренду.

Отправка простой формы обратной связи в нужное время

Просмотрите множество примеров форм обратной связи и выберите тот, который прост и по существу. Что касается шаблонов обратной связи, вы найдете сотни вопросов в некоторых примерах форм обратной связи. Это всего лишь способ отговорить ваших пользователей от высказывания своих опасений. Создайте целевую стратегию, позволяющую собирать нужную информацию в нужное время. Например, если пользователь только что связался с вашим отделом обслуживания клиентов, отправка опроса, чтобы узнать его мнение, происходит сразу после взаимодействия.

Как создать форму обратной связи?

Используйте следующие советы, чтобы разработать форму обратной связи, которая побудит клиентов к действию.

1. Задавайте преднамеренные вопросы: тщательно продумайте, какая информация вам нужна от клиентов, чтобы помочь вам внести значимые изменения в продукт.

Пример

Источник: GetFeedback

Лучший пример

2. Время имеет значение. Получайте отзывы в нужное время, например, сразу после размещения заказа или общения с представителями службы поддержки клиентов.

3. Дайте клиентам возможность высказаться: как мы упоминали выше, помогите своим клиентам понять, что их отзывы неверны и что вам небезразличны их чувства.

4. Используйте формы так, как если бы они были одним из ваших продуктов: персонализируйте формы с логотипом и цветами компании.

5. Хорошие формы обратной связи имеют хороший дизайн: четко маркируйте поля формы, используйте логический поток, оставляйте много пустого пространства, убедитесь, что формы работают на всех устройствах, и сделайте ответы на все вопросы необязательными.

Мы действительно прислушивались к тому, что хотели наши пользователи, как качественно слушая слова, которые они говорят, так и количественно оценивая их поведение.

Марк Цукерберг

Вопросы по форме обратной связи

Правильные вопросы обратной связи имеют решающее значение. Вот несколько для начала:

• Что вас беспокоит [продукт/компания]?
• Пользовались ли вы ранее подобным продуктом?
• Как мы можем сделать эту веб-страницу лучше?
• Вас что-то останавливает сегодня от действий?
• Что чуть не остановило вас от покупки?
• Каковы ваши впечатления от покупок на сайте?
• Какие новые функции вы хотели бы видеть в нашем приложении?
• Рассматривали ли вы какие-либо альтернативные продукты перед покупкой нашего продукта?
• Какая функция продукта/услуги не соответствует обещанию?
• Какая функция продукта/услуги вам нравится больше всего?
• Как вы думаете, каковы цены на наш продукт/услугу по сравнению с конкурентами?
• Как долго вы пользуетесь нашим продуктом/услугой?
• Вам понравился наш представитель по обслуживанию клиентов?
• Была ли решена ваша проблема, когда вы связались со службой поддержки?
• Сколько времени вам потребовалось, чтобы связаться с представителем заказчика?

Различные способы использования форм обратной связи

Подумайте, какие данные вы хотите собрать. Затем убедитесь, что то, как вы запрашиваете информацию, соответствует типу ответа, который вы ищете.

Например, форму обратной связи после чата не так удобно использовать, как всплывающую форму. Задайте быстрый вопрос во всплывающем окне, чтобы клиенты могли ответить и продолжить просмотр.

Всплывающие окна опросов и отзывов

Вы можете предлагать опросы отзывов клиентов в виде всплывающих окон. Нацеливайте всплывающие окна на основе контента на определенный контент веб-сайта с помощью виджета обратной связи.

Используйте правильное время с всплывающим окном с намерением выйти или всплывающим окном, которое появляется после того, как посетители проводят определенное количество времени, которое, как вы знаете, является их критическим моментом. Что это значит? Когда вы знаете, что ваши посетители уйдут (на основе аналитики), дайте им всплывающее окно прямо перед тем, как этот момент произойдет.

Встроенные/встроенные формы

Используйте встроенную форму, которая появляется непосредственно внутри вашего контента, подобно контактной форме. Этот инструмент обратной связи меньше бросается в глаза, чем всплывающее окно.

Сообщения по электронной почте

Опросите подписчиков, отправив форму обратной связи по электронной почте.

Вы можете запросить обратную связь у всей аудитории или только у определенных сегментов.

Онлайн-чат Встроенные формы обратной связи

Один из вариантов использования онлайн-чата для сбора отзывов — проведение опроса «после чата».

Упреждающий сбор отзывов перед отправкой посетителей к живому представителю также работает хорошо.

Боковая кнопка

Боковая кнопка находится на краю страницы и ждет, когда покупатель нажмет на нее, откроет опрос для обратной связи и предпримет действие.

Тем не менее, создать взаимодействие сложнее, потому что оно находится в стороне, но не очень заметно.

Социальные сети

Не забудьте отправить подписчиков в социальных сетях на опрос обратной связи.

Опросы, например, хорошо работают в социальных сетях.

Плюсы и минусы различных способов использования формы обратной связи

Всплывающие окна обычно получают больше отзывов, потому что посетители не могут их избежать. К сожалению, они также расстраивают посетителей, которые еще не хотят взаимодействовать. Встроенная или боковая форма обратной связи на сайте никого не раздражает, но ее легче не заметить.

Получение отзывов клиентов в социальных сетях или по электронной почте полезно для заинтересованных клиентов. Однако они пропустят людей, которые в противном случае могли бы заполнить всплывающее окно на веб-сайте.

Форма обратной связи на веб-сайте

Форма обратной связи на веб-сайте используется предприятиями для сбора отзывов и отзывов о своем веб-сайте, общем опыте и потенциальных ошибках. Это позволяет бизнесу обнаруживать любые проблемы, присутствующие на сайте, и своевременно их решать. Добавление формы обратной связи на веб-сайт может помочь команде разработчиков улучшить работу.

Форма обратной связи с клиентами

Форма обратной связи с клиентами используется для сбора всех входных данных, идей и информации, которые ваши клиенты предоставляют вам о том, как им нравятся ваши услуги, бизнес или продукт. Если вы обратите внимание на то, что говорят ваши клиенты, вы сможете многое узнать о них и их привычках. С помощью форм обратной связи с клиентами можно накапливать информацию и использовать ее для улучшения качества обслуживания клиентов и внесения изменений в любой бизнес.

Форма обратной связи с пользователем

Форма обратной связи с пользователем часто используется для сбора статистической и субъективной информации, которую клиенты предоставляют о том, как им нравятся или не нравятся продукты. Эта информация включает в себя то, что им нравится и не нравится, что они думают о продукте и чего они хотят. Получение отзывов от пользователей очень важно для компаний, которые хотят внести изменения в соответствии с требованиями и ожиданиями своих пользователей. Когда компании задают конкретные вопросы об определенных аспектах, характеристиках и функциях, они обычно получают такую ​​обратную связь от своих клиентов и клиентов.

Форма обратной связи о продукте

Всякий раз, когда клиент оставляет отзыв о продукте или услуге, он обычно собирается с помощью формы отзыва о продукте. Форма может собирать различные типы отзывов, начиная от длинного, страстного отзыва, написанного в Интернете, и заканчивая простым лайком. Отзывы о продукте помогают компаниям понять, чего хотят клиенты, решить проблемы и улучшить качество обслуживания.

Чтобы сделать все возможное, нужно заставить клиентов «чувствовать себя особенными» и помочь им, даже если это не имеет смысла.

Нейл Патель

Шаблоны и примеры хорошей формы обратной связи

Вы слышали о шаблонах форм обратной связи? Знаете ли вы, что использование шаблона отзывов клиентов может облегчить вашу работу?

Шаблон формы обратной связи

Форма обратной связи позволяет узнать мнение людей о том, насколько хорошо ваша компания выполняет свою работу. Цель состоит в том, чтобы получить лучшее представление об общем опыте работы с клиентами, чтобы вы могли понять, что может быть лучше. Как узнать, что думают ваши клиенты? Есть много способов. Примерами форм обратной связи могут быть всплывающие окна на вашем сайте, чат-боты и электронные письма.

Из-за этого их длина может варьироваться от одного вопроса до более подробного вопроса. Большинство предприятий используют несколько основных типов форм обратной связи, но есть много разных способов отображения этих форм.

В форме обслуживания клиентов есть метод и шаблон, называемый формой обратной связи CSAT (удовлетворенность клиентов). Вы можете запросить оценку от 1 до 5, задав от одного до трех вопросов, например:

• Скорость обслуживания
• Опыт работы с коллегами
• Качество продукта

Вторым шаблоном опроса обратной связи является NPS (Net Promoter Score). При оценке от 1 до 10 может возникнуть вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт?

Третий пример формы обратной связи с клиентами помогает узнать о клиентах. Они длиннее и задают ряд вопросов, например: «Как бы вы описали свой покупательский опыт?»

Наконец, используйте форму обратной связи, когда вам нужны ответы о том, как клиенты относятся к вашему приложению.

Примеры форм обратной связи на практике

Образец формы обратной связи — это шаблон, который позволяет вам определить макет, вопросы и стиль вашего общего формата и шаблона обратной связи. Вот некоторые из наиболее эффективных примеров форм обратной связи для вашего бизнеса.

Usersnap

Являясь одним из ведущих инструментов обратной связи с клиентами, Usersnap дает компаниям из разных отраслей возможность создавать индивидуальную форму обратной связи, учитывающую их уникальные требования и цели.

JotForm

Инструмент предлагает широкий выбор шаблонов форм обратной связи, которые можно загрузить в любое время. У вас есть возможность скачать пять форм, ничего не платя.

FormCrafts

Если вы ищете что-то визуально привлекательное, у FormCrafts есть множество вариантов с различными типами значков и иллюстраций.

Typeform

Эта услуга также предоставляет вам дизайны и макеты, которые визуально дополнены иллюстрациями и фоновыми фотографиями.