Содержание

Какими должны быть формы обратной связи на сайте?

В ответ на такой вопросы первое, что приходит в голову: «Удобными и рабочими». И это в общем-то логично. Ведь в противном случае, какой смысл в наличие на сайте красивой формы обратной связи, которой не пользуются? Но обо всем по порядку.

Множество форм — одна цель

Начнем с того, для чего вообще нужны формы обратной связи на сайте? Владелец сайта должен иметь возможность связаться с посетителями своего сайта. Люди стремятся экономить свое время на поиске информации о нужных товарах, уточнении их качеств и характеристик, цен и в апогее — совершении заказа. Формы обратной связи — важный канал, через который происходит коммуникация между посетителем сайта и его владельцем, продавцом и покупателем. Если этот канал связи не работает или оказывается неудобным для посетителя, он может отказаться от идеи обратиться к вам, а, значит, от идеи стать вашим реальным клиентом.

То, насколько регулярно и активно используются формы обратной связи на Вашем сайте, расскажет о Вашем сайте не хуже аналитики посещений.

Отсюда логично вытекает вывод, который уже был озвучен выше — формы обратной связи должны быть удобными и должны работать!

Стоит заметить, что вторая часть этого вывода зависит не только от корректности программирования. С технической стороны форма может работать идеально, но оператор должен быстро отвечать на обращения, поступающие с сайта. Иначе формы обратной связи окажутся бесполезны. Если оператор перезвонит посетителю через два дня, необходимость в заказе товара или услуги у человека может попросту исчезнуть.

Форм обратной связи может быть великое множество («Заказать обратный звонок», «Задать вопрос», «Оставить отзыв», «Заполнить форму заказа», «Обратиться к руководителю» и т. д.), и использоваться они могут для разных задач. Но цель у всех будет в сущности одна — обеспечить связь посетителя сайта и его администратора или владельца, получить контакты посетителя для дальнейшего взаимодействия с ним.

Семь подсказок на заметку

Вспомним несколько простых правил, которые нужно учитывать при разработке и размещении ФОС на сайте.

  1. Форма должна располагаться так, чтобы посетителю было удобно ее найти.

    Расположите форму на видном месте — чтобы посетителю вашего сайта не пришлось прикладывать усилия к тому, чтобы среди множества разных элементов на странице найти форму обратной связи или бесконечно скролить страницу вниз.

    Традиционно формы можно разместить в хедере сайта или на странице контактов.

    Можно при необходимости продублировать в футере ключевые формы, чтобы не заставлять посетителей, просмотревших всю страницу, пролистывать ее снова вверх:

    Если есть страницы с продукцией или услугой, на которую действует специальное предложение и посетитель может получить ее через он-лайн заказ, разместите на этой странице форму быстрого звонка или оформления заказа.

    Кроме того, это позволит «зацепить» посетителя, который уже заинтересован в продукте или услуге. Посетитель посмотрел описание, гарантии, цены, решил, что продукт или услуга ему подходят и вот, мы ему сразу предлагаем, не уходя с этой страницы, оставить заявку на заказ этой услуги.

  2. Форма должна отображаться и работать одинаково корректно на всех устройствах и во всех браузерах.

    Или кратко – проверьте кроссбраузерность и кроссплатформенность форм обратной связи на вашем сайте. Форма может быть заметной и удобной для заполнения с ноутбука или стационарного компьютера, но на планшете поле для ввода данных может оказаться слишком узким и неудобным для внесения в него текста с сенсорного экрана. Будет ли тогда клиент раз за разом пытаться внести свои данные, чтобы связаться с вами? Ответ очевиден.

  3. Форма должна быть краткой и понятной.

    Что это значит? Форма не должна состоять из большого количества полей или этапов заполнения. Если, конечно, в этом нет жесткой необходимости. Люди стремятся к простоте, они не хотят тратить много времени на то, чтобы разобраться и заполнить десять тысяч полей.

    Если услуга подразумевает получение довольно подробной информации, упростите задачу клиенту (если это, конечно, возможно).

    Выделите несколько ключевых полей, которые нужно заполнить:

    Выглядит более удобно, чем, например:

    Лучше перезвонить и устно уточнить все, что вам нужно, но облегчить посетителю заполнение формы. И повысить тем самым шансы на то, что он к вам обратиться!

    Продолжая тему понятности, обратите внимание на то, чтобы у формы был заголовок – «Заказать обратный звонок», «Заказ вызова замерщика», «Заказ бесплатной консультации» и т.д. Этот же заголовок лучше дублировать в электронных оповещениях, которые будут приходить с формы на вашу почту. Тогда не только посетитель вашего сайта не запутается и не забудет заявку, на что именно он оформляет. Но и вы сами получите четкие данные, какая именно информация интересовала посетителя, оставившего заявку. Это поможет быстро сориентироваться при дальнейшем общении с посетителем и корректно построить диалог.

  4. Форма должна обладать приятным и практичным дизайном.

    Все поля должны быть хорошо видны. Если при создании дизайна формы используется много цветов, стоит обратить внимание на то, чтобы их не было слишком много, чтобы они сочетались и не были чрезмерно яркими. Человек, заполняющий форму, не должен напрягать зрение. То же самое относится к подбору цвета для текстовых сообщений.

    Лучше избегать сочетания темного на темном. Если, например, на темно-синем фоне вы сделаете темно-красную или темно-зеленую надпись «Ваше сообщение отправлено», его просто не будет видно.

  5. Форма должна содержать призыв к действию.

    После заполнения полей в форме посетитель должен отправить свое сообщение. Кнопку для отправления сообщения можно оформить по-разному — можно просто поставить маленькую кнопочку «OK», английское «Send» и тому подобное, а можно написать более живо и привлекательно: «Заказать», «Отправить», «Сделать заказ», «Поделиться отзывом» и т.д.

    Небольшой штрих, призывающий посетителя совершить или завершить действие. В нашем случае отправить сообщение с сайта!

    Также кнопку лучше выделить контрастным цветом. Вместе с призывом к действию, это сделает ее заметной, и привлечет внимание посетителя.

  6. Форма должна легко сворачиваться.

    Итак, форму легко найти, она обладает приятным дизайном, удобна для заполнения. Что еще?

    Не забудьте попросить разработчиков добавить «крестик» на форму, чтобы можно было ее закрыть. Или настроить автоматическое сворачивание формы после ее заполнения.

    Кажется, что мелочь, а общую картину может подпортить.
    Например, посетитель оставил заявку на сайте и хочет вернуться к просмотру сайта. НО! Форма висит, не исчезает, как ее закрыть – непонятно. Или другой вариант – посетитель передумал писать заявку, а решил сам позвонить. Получиться может неприятно.

  7. Настройка ответного сообщения.

    Как-то вот так…

    Человек, отправивший сообщение, хочет быть уверен, что его сообщение будет получено вами и рассмотрено.

    Технически настройка автоматического оповещения много времени не отнимет, зато укрепит уверенность посетителя в том, что его сообщение не останется без ответа. Обычно это используется в тех формах, где при заполнении требуется указать свою электронную почту. Впрочем, современные сервисы позволяют настраивать автоматические оповещения и через SMS.

Подводя итог

Тонкостей и прочих деталей очень много: можно экспериментировать с формой и дизайном, можно дорисовать ненавязчивую графику по теме и т.д. Но базовые критерии не меняются. Ко всему сказанному выше хочется добавить большое, но немаловажное пожелание – периодически проверяйте работу форм обратной связи на сайте. Технические сбои не должны быть препятствие в работе вашего бизнеса!

Оставьте заявку

Пора на новый уровень

Обсудим ваш проект? Отправляйте заявку и получайте результат

Представьтесь

Введите номер телефона

Опишите свою задачу или проект

интересные идеи и шаблоны форм обратной связи

Формы обратной связи: Полное руководство по сбору отзывов через формы

Введение

Один из лучших способов узнать о вашем продукте или услуге — расспросить потребителей об их опыте работы с вашей компанией. Поскольку большинство компаний имеют сильное цифровое присутствие, сбор отзывов с помощью онлайн-формы проще (и важнее), чем когда-либо.

 Отзывы клиентов всегда являются важным моментом для любой фирмы, если они действительно хотят быстро расти.

При правильном использовании формы обратной связи предоставляют важную информацию от ваших потребителей, которую ваш бизнес может использовать для выявления проблем пользователей, улучшения товаров или услуг и улучшения их общего опыта. Итак, как определить, интересны ли ваши опросы клиентов, содержат ли они ответы и задают ли они правильные вопросы?

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи — это метод сбора не только отзывов потребителей, но и может использоваться для различных целей. случаи использования. Формы обратной связи помогают в улучшении продуктов или услуг, а также в фундаментальных знаниях бизнес-пользователей. Он считается одним из наиболее эффективных и экономичных способов понять потребителей и оценить степень их удовлетворенности. рабочий процесс поддержки клиентов может помочь.

Формы обратной связи — один из самых эффективных способов общения клиентов и бизнеса. Клиент может поделиться своим опытом, потребностями или идеями с компанией. Существуют различные типы формы обратной связи возможность охвата различных категорий потребителей. Поскольку они не требуют сложных данных или обработки ошибок, формы обратной связи легко встраиваются в большинство веб-сайтов.

Простая и удобная форма обратной связи для клиентов, чтобы ответить мгновенно

Хорошие формы обратной связи должны быть просты в использовании и иметь простой дизайн. Когда дело доходит до обратной связи, решающее значение имеют удобство использования и эстетическая привлекательность. Белая область для письма или «свободное текстовое поле» является типичным компонентом этих форм. Другие лучшие практики для форм обратной связи включают использование четких, последовательных формулировок. В определенных обстоятельствах эти типы форм обеспечивают согласованные рейтинговые шкалы.

Использование форм обратной связи имеет ряд преимуществ. 

а) Прежде всего, они помогают в развитии культуры, ориентированной на клиента, и в улучшении процессов и продуктов компании. 

б) Еще одним важным преимуществом является возможность вознаграждать и поощрять поведение сотрудников.

в) Он помогает измерить влияние решений, изменений и инвестиций компании, а также помочь руководству сосредоточиться на наиболее важных аспектах деятельности фирмы.

Зачем оптимизировать формы обратной связи?

Цель формы обратной связи — побудить как можно больше ваших потребителей предоставить подробную информацию (болевые точки, идеи и комплименты) о вашем продукте или услуге. Более 80% (согласно FormAssembly) потребителей оставляют комментарии о своем опыте, как положительном, так и отрицательном. Это означает, что большинство ваших потребителей с радостью заполнят опрос для вашей компании в любое время.

Клиент Обратная связь помогает точно определить, где товары или услуги вашей компании нуждаются в улучшении, а в чем они сейчас превосходны.

Обратная связь может показать, где именно ваш бизнес нуждается в улучшении и где ваши товары или услуги в настоящее время превосходны. Чтобы собрать наиболее полезную информацию, вы должны сначала убедиться, что ваши формы должным образом оптимизированы. Теперь давайте посмотрим на обзор лучшие практики, которые вы можете начать использовать прямо сейчас.

А) Сделайте опрос кратким и по существу

Это хорошая идея дизайн короткая форма опроса, в которой задаются точные, но непредвзятые вопросы об их опыте использования вашего продукта или услуги. Хотя задавать умные, стратегические вопросы — это правильно, также важно задавать только один вопрос за раз, чтобы минимизировать путаницу и никогда не делать предположений о ваших потребителях.

Чем короче и точнее форма, тем больше потребителей готовы ее заполнить.

Продолжительность вашего опроса часто определяется вашей компанией или сектором, но имейте в виду, что реальные люди будут тратить время на заполнение вашего опроса. форма для обратной связи.

Б) Будьте конкретны и прямолинейны

Быть прямым и подробным также означает избегать нагруженных вопросов. Не пытайтесь манипулировать вашими потребителями, чтобы они давали вам желаемые ответы, и не позволяйте гордыне или предвзятости мешать вам задавать профессиональные, разумные вопросы. При любых обстоятельствах не говорите потребителям, во что им верить, а вместо этого позвольте им говорить самим за себя.

Простая и быстрая форма обратной связи позволяет респонденту завершить опрос, не игнорируя его.

Вы хотите, чтобы формы обратной связи были максимально простыми для заполнения. И вы хотите, чтобы ваши респонденты завершили опрос, не отказываясь от него из-за неопределенности. Убедитесь, что все вопросы в вашем опросе максимально конкретны.

C) Будьте открыты для обратной связи

Учитывайте свои цели при использовании формы обратной связи. Вы проводите этот опрос, чтобы получить похлопывание по плечу, или вы ищете конкретные способы улучшения на основе отзывов потребителей?

Хотя существует много твердых мнений о том, всегда ли клиент прав, реальность такова, что вы не сможете построить фирму, пока не соберете отзывы потребителей. Но просто получить информацию недостаточно; вы также должны действовать на него.

Важно быть открытым для всех типы обратная связь от ваших клиентов, так как это помогает лучше узнать лазейки и работать над ними быстрее.

Прислушиваться к благоприятным комментариям, но игнорировать негативные ответы вредно для вашего бизнеса. Не прислушиваясь ко всему, что говорят ваши потребители, ваша компания рискует потерять этих ключевых клиентов, отстать от конкурентов, упустить шансы и приобрести негативную репутацию.

D) Цель для удобного и высококачественного дизайна

Хорошо дизайн влияет на то, как люди воспринимают профессионализм и надежность вашей компании. Фактически, примерно 40% потребителей уйдут с веб-сайта с плохим дизайном, а 38% сформируют мнение о фирме на основе внешнего вида веб-сайта. В заключение, дизайн имеет решающее значение для создания сильного первого впечатления и удержания потребителей!

При этом ваша форма обратной связи должна быть профессиональной, понятной и простой для использования как на настольных, так и на мобильных платформах. Также очень важно, чтобы ваша форма имела тот же брендинг, что и ваша компания, чтобы ваши ответы знали, что они прибыли в нужное место. Рассмотрите возможность загрузки логотипа вашей компании и использования корпоративных цветов в форме, чтобы гарантировать единообразие во всех ваших формах. веб-сайт Честного ЗНАКа, формы и другие маркетинговые материалы.

Выберите платформу, например Приложение LeadGen, что упрощает этот процесс, позволяя настраивать цвета, шрифты и логотипы в соответствии с фирменной символикой вашей организации. Вы можете выбрать из библиотеки готовых шаблонов или использовать Конструктор форм, чтобы создать свой собственный. форма для обратной связи. Различные варианты полей упрощают создание профессиональной, стратегической формы обратной связи, которую вашим потребителям понравится заполнять, независимо от того, хотите ли вы текстовые запросы, переключатели или раскрывающиеся меню.

Что делает форму обратной связи функциональной?

Хорошая форма обратной связи вызовет множество откликов. Используйте эти рекомендации для создания опросов обратной связи, которые ваши клиенты захотят заполнить.

I) Время имеет значение

Отправка опроса или отображение формы обратной связи в нужное время приведет к большему количеству ответов. Например, стоит запросить отзыв об опыте живого чата. Время отличное, так как человеку только что помог агент, и взаимодействие все еще свежо в его памяти. Подумайте о том, чтобы предоставить форму обратной связи для материального товара сразу после того, как клиент совершит онлайн-покупку. Они вряд ли вернутся, чтобы найти форму обратной связи, как только товар придет через несколько дней.

II) Проведение преднамеренных расследований

«Что вы думаете?» вопросы слишком общие и не дадут вам желаемой специфики. Обратите особое внимание на детали. Предоставление потребителям возможности свободно писать, имея поле «свободный текст», с другой стороны, это потрясающая идея, позволяющая людям писать о вещах, которых они не ожидали. Поля множественного выбора вернут только те ответы, которые вы ожидаете.

Бессмысленно тратить время на разработку отличной формы обратной связи, если вы не знаете, почему задаете вопросы, которые задаете, — вы попусту тратите свое время и время своих клиентов. Будьте осмотрительны: изучите, какую информацию вам нужно будет получить от ваших клиентов, чтобы разработать продукт.

Лучший способ быть целеустремленным — ограничить количество вопросов, которые вы задаете, чтобы вы задавали только те, которые имеют конкретную цель понять опыт ваших потребителей с вашим веб-сайтом, продуктом или услугой. Чем меньше вопросов вы зададите, чтобы добраться до этого момента, тем лучше. Наконец, ваши формы должны избегать жаргона и использовать последовательный, базовый язык, который легко понять.

III) Используйте формы, как если бы они были одним из ваших товаров

Обратная связь — это еще один способ для бренда представить себя покупателям. Убедитесь, что ваша форма персонализирована с использованием цветов и логотипов вашей компании, чтобы опрос отражал вашу личность. Ваши клиенты будут помнить, для кого они проводят опрос, а респонденты узнают вас, отвечая на ваши вопросы.

IV) Дайте вашим потребителям право голоса

Этот момент также связан с преднамеренностью: вы должны продемонстрировать, что отзывы ваших пользователей не будут сохранены и забыты. Не спрашивайте чьи-либо мысли о продукте, если вы знаете, что не будете заинтересованы в улучшении этого продукта. Клиенты должны знать, что их голос услышан и учтён.

Очень важно, чтобы голос вашего клиента был услышан, а не просто проигнорирован

Результаты опроса в режиме реального времени позволяют руководству быстро возвращать клиентов, уменьшая отток и повышая лояльность.

Есть отзывы? Что теперь?

Первый этап – найти клиента Обратная связь. Теперь вы должны применить собранную информацию. Вот несколько советов:

 А) Изучите обратную связь

 Крайне важно обратиться к данным, чтобы понять чувства комментариев и определить, почему люди любят или не любят ваш бренд. Какое отношение это имеет к пути вашего клиента? Понимание того, что ваши клиенты пытаются вам сказать, является ключом к продолжению предоставления превосходного обслуживания клиентов.

 B) Сделать данные обратной связи доступными

Иметь данные — это одно, но это бесполезно, если их никто не видит. Можете ли вы импортировать дата в вашу программную систему автоматически? Если вы получаете лида, вы можете захотеть, чтобы данные были немедленно отправлены в CRM или решение для автоматизации маркетинга для последующей обработки и обработки. «То, что происходит за кулисами, становится очень сильным».

Агенты могут сотрудничать внутри вашего программного обеспечения поддержки клиентов, чтобы определить, какие каналы наиболее популярны, а какие необходимо оптимизировать, собирая комментарии в центральном месте. Аналитические инструменты позволяют всей вашей команде понять, что работает, а что нет, позволяя им принимать обоснованные решения, которые влияют на вашу организацию.

Подводя итог

Понимание того, чего хотят ваши потребители, что их беспокоит и во что они верят, является важным компонентом ведения бизнеса. Лучшая форма обратной связи — та, которую используют ваши потребители, поэтому протестируйте несколько способов, чтобы определить, какой из них работает лучше всего. Подумайте, чего вы хотите достичь с помощью каждого опроса, а затем начните собирать данные, чтобы добиться успеха с помощью инструментов обратной связи с клиентами и программных интеграций. Наконец, информация от клиентов может помочь вашей команде по продукту, проектированию, маркетингу, продажам и поддержке лучше понять всю вашу клиентскую базу.

Вы должны рассматривать этот отзыв как подарок. Ваши потребители не должны вам обратной связи. Поэтому, когда люди предоставляют вам это, хорошее или плохое, это означает, что они заботятся о вашей компании и участвуют в ней. Создание механизмов для активного сбора отзывов потребителей и реагирования на них выделит вашу компанию среди конкурентов.

Создавай формы обратной связи с Приложение LeadGen которые предоставляют вам полезную информацию.

форм обратной связи | SurveyMonkey

Формы обратной связи — это самый быстрый способ учиться и совершенствоваться. С легкостью создавайте их с помощью SurveyMonkey.

Начало работы

Знаете ли вы, как другие относятся к вам, вашему бизнесу, вашей продукции или другим компонентам вашего бренда? Вы знаете, как вы хотите, чтобы вас воспринимали, но вы не можете знать это на самом деле, пока не спросите их. Вот тут-то и появляются формы обратной связи. 

Мы не говорим о формах оценки, таких как те, которые используются для оценки эффективности сотрудников. Онлайн-формы собирают отзывы непосредственно от заказчиков, клиентов и других заинтересованных лиц об их взглядах на ваш бизнес. Обратная связь невероятно ценна для оценки сильных и слабых сторон и предоставления информации для постоянного улучшения. Формы обратной связи — самый простой способ собрать эту информацию.

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи — это инструмент для сбора мнений и отзывов от людей, которые наиболее важны для вашего успеха — ваших клиентов, заинтересованных сторон, пациентов или клиентов. Многие владельцы бизнеса понимают важность обратной связи, но для них нередко возникают трудности с созданием формы обратной связи, которая дает ценную информацию.

Формы обратной связи имеют решающее значение, поскольку они запрашивают честные мнения и информацию, которую вы можете не знать без участия других. Эти мнения могут касаться чего угодно, от продукта до обслуживания клиентов и бренда. Обратная связь используется для оценки того, что люди чувствуют, и для информирования бизнес-решений об улучшениях.

Ниже приведены три области, в которых можно использовать онлайн-формы обратной связи. Это всего лишь несколько примеров — бесчисленное множество других отраслей, взаимодействий и обстоятельств также могут пожинать плоды форм обратной связи.

Формы обратной связи с клиентами

Все мы знаем, как важно сохранить существующих клиентов. Формы обратной связи с клиентами предоставляют вам важную информацию, например, как клиенты относятся к вашему продукту или услуге, сделают ли они еще одну покупку в вашей компании и каковы их впечатления от клиентов в течение определенного периода времени.

Отзывы клиентов помогут вам определить области, в которых ваша команда работает хорошо, а где необходимо улучшить. Полученные данные используются для информирования о потребностях в обучении, обновлении процессов и о том, что ваш бизнес может сделать, чтобы сохранить клиентов и повысить их удовлетворенность.

Формы обратной связи с сотрудниками

Мотивированы ли члены вашей команды? Есть ли что-то, что мешает их продуктивности? С помощью формы обратной связи с сотрудниками вы можете узнать, получают ли ваши сотрудники то, что им нужно с точки зрения поддержки, офисных помещений и технологий. Спросите о моральном духе, преимуществах и корпоративной культуре, чтобы узнать, что они думают на самом деле.

Соберите ответы и определите области, которые, по мнению ваших сотрудников, могут улучшить их работу, и используйте эти данные для внесения необходимых изменений.

Формы обратной связи по недвижимости

В сфере недвижимости существует множество возможностей для использования форм обратной связи. Агенты по недвижимости могут использовать их после продажи, чтобы оценить опыт покупателя дома, узнать мнение о показе открытого дома или запросить информацию об опыте покупателя со своим агентом.

Арендодатели могут также использовать формы обратной связи по недвижимости как во время, так и после аренды, чтобы узнать об отзывчивости ремонтной бригады, о том, как арендаторы относятся к содержанию имущества, и об общении с арендодателем.

Как агентства недвижимости, так и арендодатели используют ответы, чтобы улучшить качество предоставляемых ими услуг.

Советы по использованию форм обратной связи

Вы готовы использовать формы обратной связи для своего бизнеса? Мы собрали несколько советов, которые помогут вам максимально эффективно использовать формы обратной связи.

Распространение форм обратной связи по нескольким каналам

Обратитесь к целевой аудитории с помощью форм обратной связи, используя несколько каналов для их распространения. Электронная почта — это основной способ запроса отзывов от существующих клиентов или внутренних команд.

Однако не ограничивайтесь рассылкой по электронной почте. Вы также можете использовать социальные сети, чтобы поделиться ссылкой на форму обратной связи и даже разместить ссылку на веб-сайте вашей компании.

Сделайте формы обратной связи более привлекательными с помощью продуманного дизайна

Сделайте свою форму обратной связи привлекательной и привлекательной с помощью графики, логотипов, цветов и изображений. Выберите элементы дизайна, которые отражают индивидуальность вашего бренда. Другие дизайнерские идеи, о которых следует помнить, включают:

  • Создайте визуально лаконичную страницу с большим количеством пустого пространства, чтобы помочь пользователям сосредоточиться на ваших вопросах.
  • Убедитесь, что все поля формы содержат метки, помогающие пользователям размещать правильную информацию в нужном месте.
  • Сделайте некоторые ответы необязательными, чтобы пользователи могли предлагать нужную им информацию, а не заставлять их отвечать на каждый вопрос.
  • Поставьте вопросы в логическом порядке. Это помогает пользователю следить за потоком того, что вы спрашиваете.
  • Используйте адаптивный дизайн, чтобы пользователи могли пройти ваш опрос на компьютере, планшете или смартфоне.
  • Пишите кратко. Используйте логику пропуска, чтобы задавать каждому пользователю только актуальные вопросы.

Создавайте стимулы для заполнения форм обратной связи

Когда вы запрашиваете отзыв, который принесет пользу вашему бизнесу, некоторые респонденты задаются вопросом, что это значит для них. Несмотря на то, что в конечном итоге они будут вознаграждены лучшими продуктами или услугами, знак признательности за предоставленную вам информацию побудит их с большей готовностью заполнить вашу форму обратной связи.

Вот несколько примеров поощрений, которые вы можете предложить респондентам:

  • Специальные предложения
  • Цены со скидкой
  • Купоны
  • Ваучеры
  • Подарочные карты
  • Небольшие фирменные подарки (бутылки с водой) с и др.)

Используйте простые оценочные шкалы

Если пользователи борются с вашей формой, более вероятно, что они не заполнят ее. Один из способов упростить задачу — использовать простые оценочные шкалы, такие как шкала Лайкерта.

Шкала Лайкерта — это закрытый вопрос, в котором используется пяти- или семибалльная шкала для ответов, которые варьируются от одной крайности до другой.

Например:

Насколько вы удовлетворены общей производительностью нашего продукта?

  • Очень доволен
  • В некоторой степени удовлетворен
  • Ни доволен, ни недоволен
  • В некоторой степени удовлетворен
  • Очень недоволен

    Хотя весы очень полезны, вы также хотите, чтобы ваши респонденты имели возможность высказать свое мнение своими словами. У них могут быть отзывы, которыми они хотят поделиться, которые выходят за рамки того, о чем вы просили. Укажите открытый вопрос с полем для краткого ответа, но мы советуем вам сделать его необязательным. Если это необходимо и респонденту больше нечего сказать, это может помешать ему заполнить форму обратной связи.

    С легкостью создавайте онлайн-формы и делитесь ими

    Готовы создавать формы обратной связи? Легко создавайте, настраивайте и встраивайте свои формы.

    Подробнее

    Анонимные формы обратной связи

    Здесь могут возникнуть сложности. Вы запрашиваете контактные данные или оставляете ответы в форме анонимными? Вы должны решить, насколько важно иметь возможность связаться с людьми по поводу их отзывов.

    Если форма обратной связи является формой жалобы и вам необходимо решить проблемы, связанные с отправкой формы, вам потребуется контактная информация.

    Но, как правило, если вы можете позволить пользователям отвечать анонимно, вы получите самый ценный и честный отзыв. Фактически, анонимность является решающим фактором для некоторых ваших респондентов. Сделайте четкое заявление в верхней части вашего опроса о том, как вы планируете использовать собранные отзывы и является ли он полностью анонимным.

    Используйте анонимные формы обратной связи для таких целей, как:

    • Отзывы сотрудников
    • Отзывы клиентов
    • Отзывы на деликатные темы
    • Обратная связь с финансовым учреждением
    • Обратная связь с медицинским работником

    Использование шаблонов форм обратной связи

    Вся эта информация может быть интересной, но она бесполезна, если вы не знаете, как на самом деле создать форму обратной связи! SurveyMonkey предлагает сотни шаблонов опросов и форм обратной связи, которые помогут вам начать работу.

    Наши шаблоны и банк вопросов являются ценными ресурсами для создания онлайн-форм обратной связи. Каждая форма обратной связи и шаблон опроса полностью настраиваются. Вы можете использовать советы по дизайну, которые мы изложили, настроить вопросы, чтобы они соответствовали вашему бизнесу, и добавить вопросы формы обратной связи из банка вопросов или ваши собственные запросы.

    Начните получать отзывы прямо сейчас

    Узнайте, какое место ваш продукт, услуга или бизнес в глазах ваших клиентов или заинтересованных лиц, используя онлайн-формы обратной связи. Нам будет трудно найти отрасль, которая не получит пользы от обратной связи, поэтому воспользуйтесь нашими советами, шаблонами и обучением, чтобы создать свою первую онлайн-форму уже сегодня.

    Чтобы начать работу, зарегистрируйте учетную запись SurveyMonkey. Или просто выберите план, который лучше всего соответствует вашим потребностям, и создайте свою первую онлайн-форму обратной связи за считанные минуты.

    Узнайте, как SurveyMonkey может усилить ваше любопытство

    Начать работу

    Освойте все в 2022 году (ОБНОВЛЕНО!) 🚀🚀

    Какая форма обратной связи лучше всего подходит для сбора отзывов и мнений от клиентов?

    Мы долго задавали этот вопрос без хороших ответов. При запуске мы поняли, что ~ 3% наших клиентов ответили на наши длинные формы опроса. Звучит знакомо?

    Мы поменяли наш подход и даже части нашего продукта. Результат? Уровень ответов взорвался до ~ 20%. Не плохо да? Кроме того, информация, которую мы получили, была более ценной, чем когда-либо.

    🎯🎯🎯 Формы обратной связи важны, как и вся тема обратной связи с клиентами. Вот почему мы создали это большое руководство по отзывам клиентов специально для вас 🎯🎯🎯

    Если вы соберете отзывы и узнаете, в чем болевые точки клиентов, то вы сможете сделать свой продукт более полезным, ценным и приятным для людей.

    Вероятно, вы знаете, что вам нужен этот полезный отзыв. Проблема в том, чтобы понять, какие формы обратной связи использовать. Должны ли вы использовать опрос, форму обратной связи о продукте, чат или форму электронной почты?

    Как собрать данные в один канал и упростить их использование?

    Давайте обсудим, как вы можете использовать форму обратной связи для улучшения вашего продукта.

    Множество форм обратной связи: что заставляет форму обратной связи работать?

    Хорошая форма обратной связи содержит полезную информацию, например советы о том, как улучшить ваш веб-сайт, продукт или качество обслуживания клиентов. Все, что меньше этого, означает, что вы тратите впустую свое время и время любого, кого вы просите заполнить форму обратной связи с клиентом.

    Задавайте качественные вопросы, на которые можно получить качественные ответы. Не спрашивайте просто «что вы думаете?», потому что это недостаточно узко, чтобы дать вам действенные результаты.

    Задавайте открытые вопросы, чтобы клиенты могли предоставить полную и полезную обратную связь.

    Как создать форму обратной связи?

    Каждая форма обратной связи должна быть короткой, простой и содержательной. Не включайте слишком много вопросов, которые пугают клиентов предстоящей работой.

    Пример

    Источник: Zuku Form Analytics

    Лучший пример

    Сделайте дизайн простым, чтобы клиенты могли сосредоточиться. Запрашивая оценки, оставайтесь последовательными. Не используйте шкалу от 1 до 10 для одного вопроса и от 1 до 5 для другого.

    1. Убедитесь, что свободного места достаточно, чтобы форма обратной связи выглядела аккуратно и минималистично.
    2. Найдите идеальную метку для каждого поля формы, чтобы сообщить именно то, что вы ищете.
    3. Сделайте как можно больше полей необязательными, чтобы выбор оставался за вашими пользователями и клиентами.
    4. Создавайте согласованный поток вопросов и полей, который будет поддерживать интерес ваших пользователей.
    5. Сделайте форму обратной связи с пользователем адаптивной, чтобы пользователь мог заполнить ее на любом устройстве.

    Поддерживайте логическую последовательность вопросов и устанавливайте поля как необязательные, чтобы клиенты могли выбирать, какие вопросы относятся к ним. Можно позволить клиентам избегать вопросов, на которые они не могут или не хотят отвечать. Лучше получить несколько ответов, чем расстраивать клиентов до такой степени, что вы не получите никакой обратной связи.

    Дайте клиентам возможность высказаться

    Также дайте обратную связь клиентам. Подтвердите голос клиента. Не спрашивайте их мнение о том, насколько хорошо вы обслуживаете клиентов, а затем не вносите необходимые изменения.

    Добавление преднамеренных вопросов в формат обратной связи

    Хотя вы, возможно, видели много примеров форм обратной связи, нет смысла иметь шаблон формы обратной связи, который не соответствует сути. Вместо того, чтобы спрашивать мнение ваших клиентов или посетителей, задавайте конкретные вопросы, связанные с потенциальными ошибками, проблемами и недостатками. Убедитесь, что вы собираете информацию, которая поможет вам улучшить опыт для ваших пользователей.

    Форма обратной связи с каждым пользователем

    Это не означает, что вы должны начать делать все, что говорит вам каждый клиент или пользователь. Это просто означает, что у вас, как у бизнеса, должна быть стратегия просмотра и анализа форм обратной связи, извлечения значимой информации и принятия решений на ее основе. Не просто собирайте отзывы, чтобы создать у клиентов иллюзию того факта, что вам не все равно. Это поможет вам сократить отток клиентов и повысить лояльность к бренду.

    Отправка простой формы обратной связи в нужное время

    Просмотрите множество примеров форм обратной связи и выберите тот, который прост и по существу. Что касается шаблонов обратной связи, вы найдете сотни вопросов в некоторых примерах форм обратной связи. Это всего лишь способ отговорить ваших пользователей от высказывания своих опасений. Создайте целевую стратегию, позволяющую собирать нужную информацию в нужное время. Например, если пользователь только что связался с вашим отделом обслуживания клиентов, отправка опроса, чтобы узнать его мнение, происходит сразу после взаимодействия.

    Как создать форму обратной связи?

    Используйте следующие советы, чтобы создать форму обратной связи, которая побудит клиентов к действию.

    1. Задавайте преднамеренные вопросы: тщательно продумайте, какая информация вам нужна от клиентов, чтобы помочь вам внести значимые изменения в продукт.

    Пример

    Источник: GetFeedback

    Лучший пример

    1. Время имеет значение. Получайте отзывы в нужное время, например, сразу после размещения заказа или общения с представителями службы поддержки клиентов.
    1. Дайте клиентам возможность высказаться: как мы упоминали выше, помогите своим клиентам понять, что их отзывы неверны и что вам небезразличны их чувства.
    1. Используйте формы так, как если бы они были одним из ваших продуктов: персонализируйте формы с логотипом и цветами бренда компании.
    1. Хорошие формы обратной связи имеют хороший дизайн: четко маркируйте поля формы, используйте логический поток, оставляйте много пустого пространства, убедитесь, что формы работают на всех устройствах, и сделайте ответы на все вопросы необязательными.

    Мы действительно прислушивались к тому, что хотели наши пользователи, как качественно слушая слова, которые они говорят, так и количественно оценивая их поведение.

    Марк Цукерберг

    Вопросы по форме обратной связи

    Правильные вопросы обратной связи имеют решающее значение. Вот несколько для начала:

    • Что вас беспокоит [продукт/компания]?
    • Пользовались ли вы ранее подобным продуктом?
    • Как мы можем сделать эту веб-страницу лучше?
    • Вас что-то останавливает от действий сегодня?
    • Что чуть не остановило вас от покупки?
    • Каковы ваши впечатления от покупок на сайте?
    • Какие новые функции вы хотели бы видеть в нашем приложении?
    • Рассматривали ли вы какие-либо альтернативные продукты перед покупкой нашего продукта?
    • Какая функция продукта/услуги не соответствует обещанию?
    • Какая функция продукта/услуги вам нравится больше всего?
    • Как вы думаете, какова цена нашего продукта/услуги по сравнению с конкурентами?
    • Как долго вы пользуетесь нашим продуктом/услугой?
    • Вам понравился наш представитель службы поддержки?
    • Была ли решена ваша проблема, когда вы связались со службой поддержки?
    • Сколько времени вам потребовалось, чтобы связаться с представителем заказчика?

    Различные способы использования форм обратной связи

    Подумайте, какие данные вы хотите собрать. Затем убедитесь, что то, как вы запрашиваете информацию, соответствует типу ответа, который вы ищете.

    Например, форма обратной связи после чата не так убедительна, как всплывающая форма. Задайте быстрый вопрос во всплывающем окне, чтобы клиенты могли ответить и продолжить просмотр.

    Всплывающие окна опросов и отзывов

    Вы можете предлагать опросы клиентов в виде всплывающих окон. Нацеливайте всплывающие окна на основе контента на определенный контент веб-сайта с помощью виджета обратной связи.

    Используйте правильное время с всплывающим окном с намерением выйти или всплывающим окном, которое появляется после того, как посетители проводят определенное количество времени, которое, как вы знаете, является их критическим моментом. Что это значит? Когда вы знаете, что ваши посетители уйдут (на основе аналитики), дайте им всплывающее окно прямо перед тем, как этот момент произойдет.

    Встроенные/встроенные формы

    Используйте встроенную форму, которая появляется непосредственно внутри вашего контента, подобно контактной форме. Этот инструмент обратной связи меньше бросается в глаза, чем всплывающее окно.

    Сообщения по электронной почте

    Опросите подписчиков, отправив форму обратной связи по электронной почте.

    Вы можете запросить обратную связь у всей аудитории или только у определенных сегментов.

    Онлайн-чат Встроенные формы обратной связи

    Один из вариантов использования живого чата для сбора отзывов — проведение опроса «после чата».

    Упреждающий сбор отзывов перед отправкой посетителей к живому представителю также работает хорошо.

    Боковая кнопка

    Боковая кнопка находится на краю страницы и ждет, когда покупатель нажмет на нее, откроет опрос для обратной связи и предпримет действие.

    Тем не менее, создать взаимодействие сложнее, потому что оно находится в стороне, но не очень заметно.

    Социальные сети

    Не забудьте отправить подписчиков в социальных сетях на опрос обратной связи.

    Опросы, например, хорошо работают в социальных сетях.

    Плюсы и минусы различных способов использования формы обратной связи

    Всплывающие окна обычно получают больше отзывов, потому что посетители не могут их избежать. К сожалению, они также расстраивают посетителей, которые еще не хотят взаимодействовать. Встроенная или боковая форма обратной связи на сайте никого не раздражает, но ее легче не заметить.

    Получение отзывов клиентов в социальных сетях или по электронной почте полезно для заинтересованных клиентов. Однако они пропустят людей, которые в противном случае могли бы заполнить всплывающее окно на веб-сайте.

    Форма обратной связи на веб-сайте

    Форма обратной связи на веб-сайте используется предприятиями для сбора отзывов и отзывов о своем веб-сайте, общем опыте и возможных ошибках и ошибках. Это позволяет бизнесу обнаруживать любые проблемы, присутствующие на сайте, и своевременно их решать. Добавление формы обратной связи на веб-сайт может помочь команде разработчиков улучшить работу.

    Форма обратной связи с клиентами

    Форма обратной связи с клиентами используется для сбора всех входных данных, идей и информации, которые ваши клиенты предоставляют вам о том, как им нравятся ваши услуги, бизнес или продукт. Если вы обратите внимание на то, что говорят ваши клиенты, вы сможете многое узнать о них и их привычках. С помощью форм обратной связи с клиентами можно накапливать информацию и использовать ее для улучшения качества обслуживания клиентов и внесения изменений в любой бизнес.

    Форма обратной связи с пользователем

    Форма обратной связи с пользователем часто используется для сбора статистической и субъективной информации, которую клиенты предоставляют о том, как им нравятся или не нравятся продукты. Эта информация включает в себя то, что им нравится и не нравится, что они думают о продукте и чего они хотят. Получение отзывов от пользователей очень важно для компаний, которые хотят внести изменения в соответствии с требованиями и ожиданиями своих пользователей. Когда компании задают конкретные вопросы об определенных аспектах, характеристиках и функциях, они обычно получают такую ​​обратную связь от своих клиентов и клиентов.

    Форма обратной связи о продукте

    Всякий раз, когда клиент оставляет отзыв о продукте или услуге, он обычно собирается с помощью формы отзыва о продукте. Форма может собирать различные типы отзывов, начиная от длинного, страстного отзыва, написанного в Интернете, и заканчивая простым лайком. Отзывы о продукте помогают компаниям понять, чего хотят клиенты, решить проблемы и улучшить качество обслуживания.

    Чтобы сделать все возможное, нужно заставить клиентов «чувствовать себя особенными» и помочь им, даже если это не имеет смысла.

    Нейл Патель

    Шаблоны и примеры хорошей формы обратной связи

    Слышали ли вы о шаблонах форм обратной связи? Знаете ли вы, что использование шаблона отзывов клиентов может облегчить вашу работу?

    Шаблон формы обратной связи

    Форма обратной связи позволяет узнать мнение людей о том, насколько хорошо ваша компания выполняет свою работу. Цель состоит в том, чтобы получить лучшее представление об общем опыте работы с клиентами, чтобы вы могли понять, что может быть лучше. Как узнать, что думают ваши клиенты? Есть много способов. Примерами форм обратной связи могут быть всплывающие окна на вашем сайте, чат-боты и электронные письма.

    Из-за этого их длина может варьироваться от одного вопроса до более подробного вопроса. Большинство предприятий используют несколько основных типов форм обратной связи, но есть много разных способов отображения этих форм.

    В форме обслуживания клиентов есть метод и шаблон, называемый формой обратной связи CSAT (удовлетворенность клиентов). Вы можете запросить оценку от 1 до 5, задав от одного до трех вопросов, например:

    • Скорость обслуживания
    • Опыт работы с коллегами
    • Качество продукта

    Вторым шаблоном опроса обратной связи является NPS (Net Promoter Score). При оценке от 1 до 10 может возникнуть вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт?

    Третий образец формы обратной связи с клиентами помогает узнать о клиентах. Они длиннее и задают ряд вопросов, например: «Как бы вы описали свой покупательский опыт?»

    Наконец, используйте форму обратной связи, если вам нужны ответы о том, как клиенты относятся к вашему приложению.

    Образцы форм обратной связи на практике

    Образец формы обратной связи — это шаблон, который позволяет вам определить макет, вопросы и стиль вашего общего формата и шаблона обратной связи. Вот некоторые из наиболее эффективных примеров форм обратной связи для вашего бизнеса.

    Usersnap

    Являясь одним из ведущих инструментов обратной связи с клиентами, Usersnap дает предприятиям из разных отраслей возможность создавать индивидуальную форму обратной связи, учитывающую их уникальные требования и цели.

    JotForm

    Инструмент предлагает широкий выбор шаблонов форм обратной связи, которые можно загрузить в любое время. У вас есть возможность скачать пять форм, ничего не платя.

    FormCrafts

    Если вы ищете что-то визуально привлекательное, у FormCrafts есть множество вариантов с различными типами значков и иллюстраций.

    Typeform

    Эта услуга также предоставляет вам дизайны и макеты, которые визуально дополнены иллюстрациями и фоновыми фотографиями.

    No related posts.