Целевая аудитория интернет магазина: примеры, определение, сегментация, составление портрета ЦА

как работать с каждым покупателем

Сразу оговоримся: эта статья — симбиоз теории и практики, особенностей психологии клиента и личных наблюдений автора. Мы не призываем вас использовать ее как точное руководство к действию: скорее это пища для размышлений и масса полезных лайфхаков.

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория, или сокращенно ЦА – группа людей, которые являются реальными и потенциальными потребителями товара. Как правило, они объединены общими интересами. Например, ЦА магазина автозапчастей — люди, которые имеют машину, в основном мужчины. Все они заинтересованы в том, чтобы транспорт всегда был на ходу, поэтому и покупают детали. ЦА магазина детских товаров — молодые родители, которым нужны игрушки, продукты, обучающие материалы для ребенка. Они любят своих детей, не жалеют на них денег и заботятся о безопасности малыша.

Основная ЦА интернет-магазина — те, кто уже знает о нем и совершает покупки. И есть еще те, кто заинтересован в вашем продукте и теоретически готов делать заказы. Для этого нужно рассказать им о вашем бизнесе — прорекламировать его.

Мы уже писали, что такое целевая аудитория в целом и как ее сегментировать. Теперь рассмотрим, как работать с каждым сегментом.

Вообще ЦА можно разделить по доброму десятку признаков. Вот основные:

• пол;
• возраст;
• род занятий;
• место проживания;
• платежеспособность;
• жилищные условия;
• социальный статус;
• образование;
• интересы и потребности;
• манера проведения.

От каждого этого фактора зависит покупательская активность. Для каждой отрасли бизнеса основные критерии будут свои. Например, тот же магазин детских товаров будет ориентироваться на молодых женщин 25-30 лет среднего достатка. Для продавцов товаров для дома важны жилищные условия ЦА: люди обустраивают свою квартиру с большей охотой, чем съемную.

Для продавцов элитных товаров решающим фактором станет платежеспособность покупателя.

В этой статье мы рассмотрим самые главные группы ЦА, с которым предстоит работать абсолютно любому владельцу и сотруднику интернет-магазина.

Пожилые, взрослые, молодежь

Конечно, это деление условное: знаю я глубоких стариков, которые освоили компьютер, и малых детей, из него не вылезающих. Но будем говорить о потенциальной аудитории интернет-магазинов — тех, кто реально делает заказы.

Пожилые люди

Далеко не все представители старшего поколения научились обращаться с адской машиной. Многие их сверстники с опаской относятся ко всему новому, предпочитая узнавать информацию по старинке: из телевизора, газет, рассказов других людей.

Конечно, умение серфить в интернете — не показатель. Большинство пожилых людей все же консервативны, осторожны, ориентированы на мнение других.

И тем не менее те, кто освоил-таки интернет, больше открыты новому и не боятся учиться и развиваться. Психологически они моложе, чем их сверстники.

Это знание можно использовать в продажах: сделайте специальный оффер и отдельное УТП конкретно для этой целевой аудитории. Продаете вы обучающие курсы — похвалите ЦА за стремление к развитию, ободрите и подчеркните, что они обязательно справятся. Торгуете косметикой — обратите внимание на то, что женщина в любом возрасте хочет быть красивой. Можно сыграть на самолюбии, напомнив, что не все пожилые люди потеряли интерес к жизни — вы еще ого-го!

Не забывайте и про традиционные ценности старшего поколения:

• забота о детях и внуках. Продавайте товары и услуги для близких ЦА людей;
• стремление накопить сбережения. Банковские вклады, страховки;
• дотошность, внимательность. Бабушки и дедушки знают цену деньгам и не привыкли делать спонтанные покупки. При продаже лучше обратить внимание на пользу товаров, соответствие стандартам качества;
• забота о здоровье: лекарства и полезные диетические продукты в помощь;
• одобрение окружающих: делайте упор на отзывы, особенно известных уважаемых людей;
• не забывайте о цене: большинство пожилых небогаты, делайте скидки и акции. Можно ввести специальную скидку для пенсионеров, как это делают в известных гипермаркетах.

Средний возраст

Это люди 35-55 лет. Их трудно удивить возможностями всемирной паутины: все они видели, все знают и в основном превосходно разбираются в интернет-покупках. С другой стороны, это и не молодежь со своими субкультурами и непонятными для взрослых людей ценностями.

Это взрослые люди, крепко стоящие на ногах и знающие, что им нужно.

Что их отличает:

• критическое мышление, понимание всех рекламных тонкостей и манипуляций. Если товар плохой — взрослые его просто не купят, и уговаривать будет бесполезно;
• независимость от мнения других. То есть впарить ерунду под эгидой «Не будь лохом, купи айфон» не получится;
• умение считать деньги. Взрослые отвечают и за детей, и за родителей и тратят на них всех немало средств. Отдавать кровно заработанное на ненужный товар будет только внушаемый ведомый человек.

Как продавать:

1. Не врать. Говорить честно и прямо о всех достоинствах и недостатках товара, стране-производителе, особенностях использования. Будет лучше, если вы заранее обо всем расскажете: неприятных сюрпризов взрослые не любят. Именно эта категория ЦА охотнее всего пишет претензии и оформляет возвраты. Подростки и молодежь вряд ли будут это делать — неохота и непонятно, как. Пожилые предпочтут терпеть и не связываться, а вот люди средних лет могут пойти на принцип и наказать нерадивого продавца.
2. Давать возможность выбора. Это искушенная ЦА, которая знает, чего хочет, и обладает ресурсами, чтобы это купить. Грех такой не угодить — с точки зрения предпринимателя это самые адекватные и платежеспособные клиенты.
3. Оставаться на связи. Взрослому человеку проще не метаться по интернет-магазинам, а остановиться на каком-то одном и впредь покупать там. Это привычно, практично и удобно: сокращает время на выбор. В ваших силах сделать так, чтобы удержать покупателя и стать его добрым другом. Мы уже писали, как превратить случайных клиентов в постоянных — не благодарите.

Подростки, молодежь

Выбор молодежи основан в основном на эмоциях и на желании принадлежать к определенной субкультуре. В юности все мы ищем себя: слушаем то рок, то блюз, читаем классику и комиксы, носим то гранж, то готик-стиль. Это нормально. Основной парадокс юного возраста: люди стараются понять себя и найти свое место в жизни, в то же время стараются влиться в определенное сообщество. Это может быть субкультура, сообщество фанатов поп-певца, клуб любителей спиннеров и так далее. Люди отрицают консервативные ценности, в то же время одинаково одеваются, слушают одну и ту же модную музыку. Словом, тот еще хаос.

Как продавать:

• подчеркивать эмоциональную составляющую: будь свободен, живи здесь и сейчас;
• не забывать про желание принадлежности: отмечайте, что этот товар сделает тебя своим в кругу единомышленников;
• привлекать к сотрудничеству кумиров молодежи: модных блогеров, звезд «Ютуба» и соцсетей.

Отдельное внимание уделяйте лояльности клиентов. Для этого нужно быть современными и говорить с ЦА на одном языке. Создайте мобильное приложение или хотя бы мобильную адаптивную версию, заведите странички в соцсетях, снимайте видео и сторисы, используйте мемы и сленг — словом, будьте на одной волне с молодежью.

Олигархи, бедняки, средний класс

Богатые люди

К этой категории могут относиться чиновники, крупные предприниматели, владельцы заводов, газет, пароходов и все те, кто могут позволить себе товары класса люкс. Спешу расстроить: вряд ли они самостоятельно будут выбирать продукты или одежду в интернет-магазине. Скорее за них это сделают специально обученные люди. Да и качество товаров должно быть безупречным: известные бренды, эксклюзивные вещи. Если вы продаете именно такие товары, держите несколько советов.

Для обеспеченных людей товары и вещи — признак статуса. Они готовы переплатить, только бы соответствовать принятым в золотой тусовке стандарты. Если в этом сезоне, скажем, все носят часы от — и ездят отдыхать на Майорку — значит, надо не отставать от тренда.

Также обратите внимание на идеальный сервис. Дорогого клиента во всех бутиках облизывают с головы до ног: не становитесь исключением. Кстати, если у вас интернет-магазин VIP-товаров, советуем арендовать шоурум, чтобы почетные гости и их представители смогли лично осмотреть товар. Или хотя бы офис — чтобы было где принимать клиентов.

Средний класс

Это и есть основная ваша ЦА: офисные работники, представители интеллигенции, юристы и экономисты, врачи и учителя, инженеры и высококвалифицированные рабочие. Именно они выбирают и покупают онлайн простые товары на каждый день — продукты, одежду, детские вещи, и на долгое время — например, мебель, ювелирку, бытовую технику и электронику. Отдельных правил для этой категории нет: следите за качеством товаров, своевременно реагируйте на отзывы людей и постоянно развивайтесь: улучшайте сервис, расширяйте ассортимент.

Малообеспеченные люди

На первый взгляд, с такой ЦА вообще лучше не связываться: интернет пестрит советами о том, как отсечь неплатежеспособную аудиторию в пользу обеспеченных покупателей. В целом верно, особой прибыли они вам не принесут, но следует учитывать два момента:

1. Малообеспеченные люди хотят казаться, а не быть. Это именно они покупают айфоны последней модели — разумеется, в кредит, в то время как по-настоящему богатые люди спокойно ходят с кнопочными простенькими моделями.
2. Они очень зависят от мнения других. Ради одобрения окружающих наизнанку вывернутся, но покажут, что «не хуже людей».

Разумеется, не все малоимущие такие.

Честную бедность, как в романах Джейн Остин, еще никто не отменял. И все же учтите наши советы при продажах: дорогостоящие товары могут купить как олигархи, так и малообеспеченные люди.

Еще раз отметим, что эта статья — не истина в последней инстанции, а квинтэссенция многолетних наблюдений за людьми. Вы можете проверить некоторые тезисы на ЦА своего интернет-магазина: например, проанализировать историю покупок клиентов или провести прямой опрос. Удачи в продвижении!

Возможно вам также будет интересно:

26.09.2022

Социальный пиар – инициативы, направленные на формирование и поддержание мнений, ценностей, позиций по отношению к людям, природе, идеям, брендам. Он…

26.09.2022

Почему одних руководителей уважают, а других нет? Как хорошему начальнику удается найти общий язык со всеми и создать настоящую команду?…

23.09.2022

Обувь для детей и взрослых – высококонкурентный товар, для него нехарактерны спады покупательской активности или сезонные колебания спроса. Среднестатистический россиянин…

23.09.2022

Прежде чем выходить на «Вайлдберриз» с тем или иным торговым предложением, нужно понимать, способно ли оно принести желаемую прибыль. Именно…

22.09.2022

Современные предприниматели активно осваивают сферу eCommerce. Ежедневно открываются новые интернет-магазины, набирают популярность маркетплейсы. Как следствие — конкуренция стабильно возрастает. Поэтому,…

22.09.2022

Маркетплейсы выходят на первое место в списке партнёров для предпринимателей, которые тесно связаны с e-commerce. Всё идёт к тому, что…

21.09.2022

Высокая конкуренция – основная сложность, с которой сталкиваются продавцы при старте работы на маркетплейсах. В каталоге представлены тысячи позиций, а…

21.09.2022

Чтобы продавать через интернет, не обязательно вливать большой бюджет в разработку отдельного сайта. Многие предприниматели успешно работают на сторонних платформах….

20.09.2022

Как поднять уровень вовлеченности пользователей в социальных сетях: эффективные способы раскачки аудиторииАктивность пользователей в социальных сетях имеет огромное значение для. ..

Как определить целевую аудиторию

Перед тем как начать продвижение своего товара владельцу интернет-магазина необходимо понять кому, где и как он этот товар будет продавать. Распространено заблуждение, что чем большему количеству людей вы будете предлагать ваш товар, тем выше будет ваша прибыль. Но это не так – такой подход приводит к обратному эффекту. Поэтому, прежде чем заниматься продажами, нужно понять на кого они будут направлены. И именно здесь необходимо составить точный портрет вашей целевой аудитории. Такой подход поможет понять кто ваш потенциальный клиент, узнать его особенности, в чем он нуждается и как правильно подойти к продаже товаров для него.

Точная нацеленность на определенную целевую аудиторию улучшит ваш результат и позволит вам сформировать предложение на которое будет спрос. В этой статье мы разберемся как составить портрет целевой аудитории, что входит в этот портрет и как всем этим пользоваться для повышения прибыли своего интернет-магазина.

Что такое портрет целевой аудитории

Портрет целевой аудитории – это обобощенный образ вашего покупателя, содержащий большое количество характеристик и информации, которые способны рассказать о нем почти всё. Например:

• пол;

• возраст;

• страна и город проживания;

• сфера занятости и уровень достатка;

• количество детей, семейное положение;

• образование;

• должность;

• увлечения и хобби, на что он тратит деньги, потребности и желания.

На последнем пункте нужно особенно остановить внимание, так как вы будете в основном формировать свое предложение исходя из потребностей и увлечений вашей аудитории.

Чаще всего одну большую целевую аудиторию можно сегментировать на несколько. Например, есть те кто составляет ядро вашей аудитории – постоянно интересуются предлагаемыми вами товарами, следят за новостями и являются постоянными покупателями, а есть потенциальные покупатели – те кто может заинтересоваться вашим предложением. Потенциальных же покупателей тоже можно сегментировать – у каждого из них могут быть разные цели в приобретении вашего товара и для каждой такой аудитории стоит придумывать разные рекламные объявления.

Также часто бывает, что у одного товара несколько целевых аудиторий – тут тоже придется делать на каждую аудиторию свое рекламное объявление. Например, у строительных инструментов есть несколько аудиторий – строители и мужчины, которые самостоятельно делают ремонт. В итоге подход к ним нужно искать совершенно разный.

Если ваш бизнес предлагает много продуктов, то вам следует определить для каждого из них целевую аудиторию. Рекламировать все продукты на одну аудиторию не целесообразно и часто ведет к большой потери рекламного бюджета.

Сбор данных

Теперь вы знаете, что такое портрет целевой аудитории. Но откуда брать информацию о том, кто конкретно входит в вашу аудиторию? Можно, конечно, предположить, но это не самый надежный вариант. Есть несколько действительно эффективных способов сбора информации, использовав которые вы будете практически точно знать кто ваш клиент со всеми его потребностями и желаниями.

1. Опросы. Вы можете лично побеседовать с людьми, которые покупают ваш товар или похожие предложения ваших конкурентов. Поинтересуйтесь, что конкретно привлекает их в этом сегменте товаров, а что не нравится. После беседы с несколькими десятками людей, вы уже будете понимать, какие люди и для чего интересуются данным видом товаров.
2. Личные наблюдения. Если вы создали свой бизнес из-за того, что сами являлись потребителем данной категории товаров, то вам совсем будет не сложно понять кто ваша аудитория.
3. Маркетинговые исследования. Маркетологи постоянно проводят анализ рынка и спрос на товары определенной категории. Достаточно просто почитать их исследования на интересующую вас сегмент..
4. Анализ конкурентов. Ваши прямые и успешные конкуренты уже обладают вашей целевой аудиторией. Вам остается придумать, чем вы будете лучше ваших соперников, чтобы привлечь эту аудиторию.

Составление портрета целевой аудитории

Когда вы собрали данные о вашей аудитории и уже представляете кто она, самое время перейти к составлению портрета ЦА. Для визуализации советую использовать интеллектуальные карты (mind maps). Это позволит эффективно скомпоновать ваши целевые аудитории и заметки по ним. В первую очередь интеллектуальные карты помогают:

• работать с информацией: запоминать, понимать, восстанавливать логику;

• их удобно использовать для презентации материала и наглядного объяснения своей позиции собеседникам;

• позволяет проще принимать решения, создавать планы, разрабатывать проекты.

Вот несколько самых популярных сервисов, где вы можете составить интеллектуальную карту:

1. Coogle
2. XMind
3. Lucidchart

Рассмотрим составление портрета целевой аудитории на продуктах, которые предлагают услуги по запуску интернет-магазинов.

Как видите, получились разные целевые аудитории с похожими интересами, но с разными специализациями и целями. Соответственно и предложения нужно для каждой составлять разные. Например, для крупных бизнесменов можно составить рекламное предложение, где задействованы примеры бизнесов, которые пользуются интернет-магазинами и увеличивают свои продажи, однако для фрилансеров это уже не подойдет.

Также для каждой аудитории нужно понять какой у них инсайт. Инсайт – это боль покупателя, проблема, которая его беспокоит. И уже на этом инсайте вам необходимо строить свои предложения и рекламу. Например, мы предлагаем онлайн курсы по маникюру. Наша аудитория молодые мамы, которые сидят в декрете. Их инсайт в том, что они всё свое свободное время тратят на ребенка и у них нет времени на себя и на заработок денег. Теперь нам необходимо придумать рекламное предложение, которое бы решало их проблему, а также создать качественный креатив. Как создавать продающий рекламный баннер мы писали в статье «Как создать баннер для эффективной рекламы в интернете».

Зачем составлять портрет целевой аудитории

Когда вы понимаете, кто ваша целевая аудитория – вы можете быть гибким и подстраивать предложение под неё. Рынок B2C, в отличие от B2B, очень часто меняется, на него влияет много факторов:

• экономическая и политическая ситуация;

• тренды и веяния моды;

• появление новых товаров и услуг;

• сезонные колебания спроса.

Периодически анализируя изменение внутри вашей ЦА, вы будете понимать, чем вызваны потери продаж и сможете моментально корректировать предложение или добавлять новые товары и услуги.

В заключение необходимо отметить, что если продавец не знает своего потребителя, то становится невозможным создать продукт, который его привлечет. Здесь даже не имеют роли качество товара, его цена и его реклама. Если предложение будет бить мимо цели, то оно будет бесполезно. Именно поэтому составление портрета вашей целевой аудитории – это действительно необходимый и очень полезный инструмент, который позволяет не только увеличить прибыль бизнеса, но также и удовлетворить нужды ваших потребителей.

что это, как определить ЦА и для чего это нужно

Целевая аудитория — это группа людей, которые могут заинтересоваться товарами или услугами компании и купить их. Людей в целевой группе объединяют одинаковые признаки — место проживания, возраст, социальный статус, интересы, потребности, покупательское поведение и многое другое.

Зачем бизнесу изучать целевую аудиторию

Бизнесу важно изучать целевую аудиторию, чтобы продавать товар не всем людям, а тем, кто в нём больше заинтересован. Если компания знает, на что люди обращают внимание при покупке, то сможет:

• создавать рекламные объявления, которые потребители точно заметят;
• предлагать акции, которые их заинтересую и принесут продажи;
• улучшать свойства товаров, чтобы обходить конкурентов;
• создавать новые продукты, которые интересны конкретным людям.

Рассмотрим примеры, как бренды используют знания о целевой аудитории.

Магазин детских товаров «Детки» знает, что родители начинают искать новогодние подарки для детей не в конце декабря, а гораздо раньше. И предлагают выгодную акцию уже в ноябре:

Акция магазина детских товаров «Детки»

Другой пример — СДЭК. Компания знает, что некоторые их клиенты покупают вещи в интернет-магазине Asos. Но часто одежда, которую нельзя примерить, не подходит по размеру или фасону, и покупателям приходится возвращать заказ обратно в магазин за свой счёт. Чтобы упростить возврат, СДЭК предлагает целевой аудитории бесплатно вернуть товар в магазин Asos из любого пункта выдачи СДЭК:

Предложение СДЭК, нацеленное на целевых клиентов, которые покупают в Asos

Какой бывает целевая аудитория

Целевую аудиторию можно классифицировать по разным признакам.

По типу приобретения продуктов

Эта группа делится на основную и косвенную аудитории.

Основная

Это люди, которые сами принимают решение о покупке товара. Например, владельцы собак сами решают, какой корм купить своим питомцам.

Косвенная

Это аудитория, которая использует товары и услуги, но сама не принимает решение об их покупках. Пример косвенной аудитории магазина детских игрушек — дети. Они выбирают игрушки, но решение о покупке принимают родители.

По интересам

Широкая

Широкая целевая аудитория — это группа людей, которым интересен магазин, бренд или компания.

Например, широкая аудитория интернет-магазина Lamoda — люди, которые предпочитают выбирать одежду и аксессуары в интернете.

Узкая

Среди всех людей, которые покупают одежду в интернет-магазине Lamoda, могут быть мужчины, женщины, подростки, матери детей, офисные работники, стилисты и так далее. Всё это — разные группы, которые обращают внимание на разные детали при покупке.

Например, женщинам важно, чтобы можно было заказать несколько размеров одного платья и выбрать тот, который лучше сядет. А подросткам — сэкономить на покупках, например, купить два товара по цене одного.

Чтобы удовлетворить запросы каждой группы, магазин создаёт предложения для каждой из них.

Читайте также

Как работает сторителлинг

По типу целевой группы

B2B

К B2B-сегменту относятся компании, которые продают товары другим компаниями, например, металлоконструкции для строительства многоквартирных домов, или предлагают для них услуги, допустим, консультации юристов.

Целевая аудитория B2B-сегмента обращает внимание, кто принимает решение о покупке или продаже, на налогообложение и налоговую отчётность, годовой доход.

B2C

К B2C-сегменту относятся компании, которые продают товары или услуги для обычных людей. Например, одежду, автомобили, квартиры, стоматологические услуги или услуги красоты.

Для B2C-сегмента важно учитывать, как люди выбирают товары, обращают ли внимание на условия доставки, по какой цене предпочитают покупать, что может повлиять их на выбор товара и так далее.

По готовности купить

Холодная

Холодная аудитория — это люди, которые ещё не знакомы с компанией и не испытывают потребности что-то у неё купить. Чтобы холодная аудитория захотела купить, нужно найти её проблемы и предложить их решение через покупку товара или услуги.

Если холодная аудитория заинтересуется и отреагирует на предложение, она станет «тёплой». Но может быть так, что аудитория не увидит решение своих проблем через продукт и останется в холодной группе.

Тёплая

Это пользователи, которые уже взаимодействовали с брендом или компанией или просто знают о существовании такой компании и/или её продукта. Они могли не купить товар, но, например, сохранить его в избранном или положить в корзину.

Горячая

Это пользователи, которые хотя бы раз купили. Они являются целевыми клиентами компании.

Читайте также

Как погрузить автора в проект, чтобы его текст был полезен бренду

Характеристики целевой аудитории

Географические

Целевая аудитория по географическим признакам может быть объединена страной, городом, регионом, областью, районом или даже одним зданием. Например, детская комната в торговом центре может быть интересна только тем родителям, которые приходят в центр за покупками, а не всем в городе.

Географические характеристики позволяют настраивать показ объявлений по определённым городам и областям в разных рекламных кабинетах.

А также планировать логистику и открытие новых точек продаж офлайн. Допустим, если целевой аудитории нет в каком-то городе, нет смысла открывать там магазин.

Социально-демографические

Аудиторию можно разделить по полу, возрасту, образованию, семейному положению, доходу и так далее. Характеристики используют, чтобы настраивать детальные таргетинги в рекламных кабинетах для показа объявлений тем, кто заинтересуется ими с большей вероятностью.

Психографические

Согласно психографическим признакам аудиторию можно сегментировать по привычкам, ценностям, интересам, скоростью принятия решения, хобби, образу жизни, личным качествам.

Если после изучения этих параметров «надавить» на проблемы аудитории, можно усилить рекламные объявления — предложить решить проблемы с помощью товаров или услуг.

Например, компания занимается страхованием имущества. Проблема её целевой аудитории — страх, что с жильём случиться беда: пожар, затопят соседи или проникнут грабители, когда все будут на работе. Компания может показать рекламу с семьёй, в которой все страхи случаются одновременно, но так как ранее семья оформила страховку, она в порядке и никаких потерь не несёт.

Поведенческие

Эти характеристики описывают, как ведут себя потребители при покупке:

• на что обращают внимание при выборе товара или услуги: качество обслуживания, отзывы, цена, доставка, бонусы и так далее;
• как выбирают продукт: советуются с близкими, изучают информацию и отзывы в интернете, смотрят обзоры, консультируются с менеджерами;
• для чего покупают товары, зачем пользуются услугами;
• как ведут себя на сайте: какие страницы просматривают, по каким ссылкам нажимают, какие карточки товаров сохраняют в избранное.

Эта информация нужна, чтобы выстроить процесс продаж. Например, если известно, что перед покупкой пользователи просматривают отзывы, можно оформить страницу с мнением тех, кто уже купил, и через рекламу ввести на неё «холодных» клиентов.

Читайте также

Разделяем клиентов по лояльности с помощью RFM-анализа

Что такое сегментация целевой аудитории

Сегментация — это разделение общей целевой аудитории на небольшие группы, которые объединены определёнными интересами.

Сегментация нужна, чтобы, например, точечно настроить показ рекламных объявлений или создать акцию, которая попадёт в потребности определённых людей.

Например, магазин цветов может продавать цветы всем людям. Либо разделить их на несколько групп:

1. Мужчины, которые периодически покупают цветы в подарок жёнам и девушкам.
2. Молодые люди и девушки, которые дарят цветы подругам или родственникам на определённые праздники. Например, на День матери.Магазин «Семицветик» предлагает отдельно букеты тем, кто хочет поздравить свою маму с праздником
3. Родители школьников, которые периодически дарят букеты учителям.
4. Декораторы праздничных мероприятий, которые украшают цветами помещения.

Для каждой группы магазин формирует свой ассортимент. Например, предлагает сдержанные букеты на День учителя, а на 8 Марта — букеты из дорогих цветов.

Как сегментировать целевую аудиторию

Клиентов можно сегментировать по покупательскому поведению, среднему чеку, месту покупок — офлайн или в интернете, интересующему товару и так далее.

Вот один из примеров сегментации, которая построена на частоте покупок:

Активные покупатели

Это сегмент аудитории, который часто покупает и много тратит. Сегмент выделяется среди всей аудитории, чтобы компания могла продолжать усиливать его лояльность и не давать забывать о себе.

Заинтересованные в покупке, но ещё не купившие

Этот сегмент аудитории интересуется товарами, но ещё не принял решение купить. Поиск сегмента необходим, чтобы компания могла придумать, как «дожать» пользователей и перевести их в сегмент активных покупателей.

Редко покупающие

Этот сегмент аудитории уже сотрудничал с компанией и доверяет ей, поэтому цель — реактивировать его. Для этого компания создаёт отдельные серии писем, выгодные промокоды и систему лояльности, которые должны подтолкнуть потребителей снова покупать у неё.

Например, магазин re.Store присылает письма-напоминания, если подписчик давно не заходил на их сайт:

При открытии письма бренд рассказывает последние новости:

Пример реактивационного письма от re.Store

Не покупали ни разу, но могут заинтересоваться товарами

Это сегмент холодной аудитории. Его нужно вовлекать в процесс покупки рекламными объявлениями и почтовыми рассылками, склонять к первой покупке.

Как определить целевую аудиторию

Рассмотрим несколько популярных в маркетинге методов.

Метод «5W»

В этом методе надо ответить на пять вопросов и заполнить анкету, чтобы полностью описать один или несколько сегментов целевой аудитории.

Шаблон анкеты выглядит так.

Вопрос	Ответ	Сегментация
What? (Что?)	Описывает товар, ассортимент товаров или услуги, которые предлагает компания	Сегментация происходит по типу товаров. Например, для кофейни это будут торты на праздники, кофе навынос, бизнес-ланчи, хлеб на каждый день и так далее.
Who? (Кто?)	Описывает, что за люди покупают у компании	Сегментация по типу покупателей. Например, родители, которые заказывают сладости на детские праздники. Офисные служащие, которые заходят каждое утро за кофе по пути на работу. И жители ближайших домов, которые ежедневно покупают хлеб.
Why? (Почему?)	Описывает, почему целевая аудитория покупает у компании	Сегментация по мотивации людей делать покупки у компании. Например, родителям важно получить торт такого дизайна, который выберет их ребёнок. Офисным служащим — выбрать к кофе растительное молоко, добавить сироп на выбор. Жителям домов — купить к столу свежий хлеб.
When? (Когда?)	Описывает, когда совершается покупка	Сегментация по ситуации, при которой у аудитории возникает потребность купить товар. Например, для детских тортов — это день рождения. Для кофе — утренние часы в будни. Для хлеба — тот факт, что хлеб дома закончился.
Where? (Где?)	Описывает, где аудитория может приобрести товары.	Сегментация аудитории происходит по каналам сбыта. Например, один канал сбыта — это сама кофейня. Другой — мобильное приложение, через которое можно заказать доставку хлеба или торта на дом.

Трёхуровневый метод

При использовании этого метода характеристики аудитории делятся на три уровня:

1. Общий уровень.
2. Уровень товарной категории.
3. Уровень бренда.

Общий уровень

На этом уровне надо указать основные характеристики целевой аудитории: возраст, пол, местоположение, а также психографические — тип личности, жизненную позицию, ценности, убеждения и прочее.

Уровень товарной категории

Здесь следует определить, как аудитория принимает решение о покупке, как выбирает из ассортимента, а ещё:

• как часто использует товар: ежедневно, раз в месяц, раз в год или реже;
• как часто совершает покупки у бренда;
• покупает ли всё время у одного бренда или периодически «уходит» к конкурентам;
• где совершает покупки: в интернете, в магазине, на рынке;
• планирует покупку или принимает решение приобрести товар спонтанно.

Уровень бренда

Описывается, как аудитория относится к бренду:

• знает ли она о бренде и как к нему относится;
• насколько лояльна к бренду;
• что думает о бренде, считает ли его лучше конкурентов.

После этого все характеристики собираются в один файл, чтобы описать целевую аудиторию.

Метод персон

Метод используется, чтобы создать детализированный, обобщённый образ потенциального клиента — персонажа. Метод персон не подходит для первичного исследования целевой аудитории. Его стоит применять, когда информация уже собрана и её надо систематизировать.

Вот несколько советов, как создать целевых персонажей:

1. Сначала следует дать общую характеристику: описать пол, возраст, географическое местоположение, образование, доход и так далее.
2. После указать, что персонаж ценит в жизни: комфорт, статусность, функциональность или что-то другое.
3. На следующем этапе описать, где он чаще проводит время: офлайн или онлайн. Если онлайн — в каких социальных сетях зарегистрирован, почтовым ящиком на каком домене пользуется, какие приложения устанавливает на смартфон.
4. И в итоге определить, зачем персонажу продукт, как у него возникает необходимость в покупке, на какие характеристики он обращает внимание в первую очередь.

Все ответы следует собрать в одном документе. Добавить персонажу имя и фотографию. В результате будут созданы несколько персонажей — представителей разных сегментов целевой аудитории. Важно сделать их реалистичными, можно даже придумать биографию.

Главное про целевую аудиторию

Целевая аудитория — это объединённая общими характеристиками группа людей, которые могут заинтересоваться товаром или услугами компании и купить их. К объединяющим характеристикам относятся пол, возраст, интересы, хобби, переживания, способ выбора товара, осведомлённость о бренде, частота покупки и многое другое.

Все признаки можно разделить на следующие:

• социально-демографические;
• географические;
• психографические;
• поведенческие.

Целевая аудитория также может делиться на группы:

• по готовности к покупке: на холодную, тёплую и горячую аудиторию;
• по интересам: на широкую и узкую;
• по типу целевой группы: на аудиторию для B2B и B2C-сегментов;
• по типу приобретения: на основную и косвенную.

Разделение аудитории на группы называется сегментированием. Сегментировать аудиторию нужно, чтобы точечно настраивать рекламные объявления, создавать продукты, которые будут интересны конкретным людям, запускать акции, систему лояльности и многое другое.

Чтобы описать целевую компанию, можно воспользоваться различными методами. Например, методом 5W, трёхуровневым методом или методом персон.

Первые два метода подходят для первичного сбора информации об аудитории. Последний — если первичная информация об аудитории уже есть и необходимо описать её точнее. Для этого описываются гипотетические персонажи, которым интересен продукт бренда.

Поделиться:

что это, примеры, анализ, сегментация

Целевая аудитория — это группа пользователей, которые могут и хотят купить продукт компании. Задача маркетолога — найти эту аудиторию, привлечь внимание и стимулировать к действию.

Как определить свою целевую аудиторию и сделать ей предложение, от которого она не сможет отказаться, разберем в этой статье.

Содержание статьи

Зачем определять целевую аудиторию?

Что такое сегментация целевой аудитории?

Сегментация целевой аудитории: 4 признака

Региональные особенности
Демографические признаки
Назначение продукта
Психографические факторы

Как сегментировать клиентов: метод 5W

С чего начать сегментацию целевой аудитории?

Интервью, опросы
Исследования из открытых источников
Форумы
Сервисы
Сайты конкурентов

Заключение

Зачем определять целевую аудиторию?

Знание целевой аудитории помогает бизнесу:

• создавать продукт для клиента,
• говорить на его языке,
• правильно выстраивать с ним коммуникацию,
• построить максимально эффективную рекламную кампанию,
• выбирать нужный рекламный канал,
• планировать бюджет,
• сократить время на развитие и продвижение магазина,
• формировать оптимальный ассортимент для выбранной группы людей.

В целевую аудиторию входят пользователи, которые с наибольшей долей вероятности оформят заказ. Именно на них ориентируются специалисты при планировании и реализации маркетинговых мероприятий.

Специалисты создают рекламное сообщение, отталкиваясь от потребностей и интересов потенциальных покупателей.

Каждый digital-специалист должен уметь определять целевую аудиторию и определять боли покупателей. На основе этой информации менеджер придумывает, как решить проблему клиента с помощью товара.

Ориентация на массовую аудиторию — частая ошибка новичков. Невозможно продать товар всем клиентам одновременно. Ведь одни покупают товар из-за лояльности к торговой марке, другим нравится ощущение от покупки именно этого товара, третьи заказывают его из-за стоимости и т. д.

Читайте также: «Болевые точки»: руководство по решению проблем клиентов

Что такое сегментация целевой аудитории?

Сегментация — это способ разделения аудитории на более узкие группы пользователей. Эти группы имеют общие мотивы, поведенческие характеристики или демографические признаки.

Для разработки эффективной маркетинговой стратегии специалист должен разделить целевую группу на отдельные сегменты по какому-либо признаку. Как правило, маркетолог, учитывает место их проживания, пол, возраст, интересы, хобби и другие параметры.

Например, детскими кубиками играют дети, но покупают их взрослые: родители, бабушки и дедушки, тети или дяди:

• Для мамы важно, чтобы кубик был информативный, безопасный, экологичный.
• Для папы — чтобы нравился папе и ребенку.
• Для более взрослого поколения важно, чтобы подарок напоминал о них самих.

Сегментация помогает понимать клиента, придумывать эффективные рекламные кампании или увеличивать прибыль от реализации. Простыми словами, если аудиторию не сегментировать, реклама провалится.

Читайте также: SEO-продвижение интернет-магазина: советы бизнесу и рекомендации по тематикам

Сегментация целевой аудитории: 4 признака

Чтобы понять потребности каждой группы покупателей, маркетолог сегментирует пользователей по разным признакам: региональному, демографическому, психографическому и по назначению продукта.

Региональные особенности

Специалист анализирует бизнес-модель и место жительства посетителей интернет-магазина.

Для работы по всей России магазин должен наладить доставку или систему возврата и учесть демографические особенности.

Например, онлайн-магазин мясных продуктов должен учесть национальные особенности регионов, в которых преобладают жители, исповедующие мусульманство. Небольшие фирмы, работающие с клиентами из одного города, должны понимать, что им будет сложно конкурировать с магазинами в чужом регионе из-за дорогой доставки.

Демографические признаки

Посетители сайта делятся по возрасту, полу, семейному положению, материальному положению, профессии, образованию:

• Мужчины и женщины принимают решение о покупке по-разному. Женщины чаще апеллируют к эмоциям, мужчины — к логике.
• У людей разного возраста потребности различаются. Школьникам не нужны детские коляски, а женщинами старше 50 лет фигурки из популярной игры.
• Уровень дохода — еще один фактор, который нужно учитывать. Нельзя в одной рекламной кампании предлагать товар людям с разным уровнем дохода: люди с ограниченными доходами не интересуются дорогими товарами и реже совершают импульсивные покупки.
• Профессия и должность. Например, целевая аудитория Mercedes Benz — люди со средним годовым доходом в $145 000.
• Семейный статус. Пример: объем загрузки стиральной машины. Машинки до 4 кг рекламируют как подходящие для 1 человека.

Вот как сегментирует свою целевую аудиторию Mercedes Benz:

Сегмент рынка Mercedes, по данным исследования, опубликованного Atlantis Press

Назначение продукта

Специалисту нужно четко понимать, зачем человек покупает товар. Чтобы это понять, проведите исследование:

• Подумайте, что стимулирует пользователя купить продукт?
• Какую проблему он решит с его помощью?
• Какую пользу получит от покупки?
• На что он ориентируется при покупке?
• Почему делает заказ на сайте конкурента?

Психографические факторы

Психографика — это анализ потребительских взглядов, ценностей, хобби, стремлений, стиля жизни и прочих психологических характеристик.

Психографика выявляет эмоциональные триггеры, которые цепляют покупателя и повышают конверсию. С помощью этой информации специалист определяет преимущества и недостатки продукта, борется с возражениями.

Пример психографических факторов:

• Слушает инструментальную музыку.
• Любит гонять на байке.
• Считает деньги, умеет экономить.
• Любит ходить в поход с палатками.

Читайте также: Взорвите свои конверсии при помощи этих слов-триггеров

Как сегментировать клиентов: метод 5W

Чтобы разделить аудиторию на части, нужно знать свой продукт. Для этого маркетологи используют метод 5W Марка Шеррингтона.

Метод содержит 5 вопросов (на английском они все начинаются на букву W — отсюда и название):

1. Что вы продаете, а что хочет купить клиент? (What)
2. Кому действительно интересно ваше предложение? (Who)
3. Почему человек должен купить у вас, а не конкурента? (Why)
4. Когда клиент использует продукт? (When)
5. Где покупателю найти ваше предложение проще всего? (Where)

Чтобы понять принцип работы этой методики, разберем пример. Компания выпускает собственный продукт — макароны из нутовой муки.

Для сегментации клиентов компания, производящая макароны из нутовой муки, может использовать методику 5W Марка Шеррингтона

1. Компания продает безглютеновый продукт из бобовых. Клиент хочет купить натуральный продукт без глютена с ярким вкусом.
2. Потенциальные клиенты — веганы, вегетарианцы, спортсмены, последователи полезного питания, аллергики, в том числе родители, детям которых нужна безглютеновая диета.
3. Вкус, цена, состав, контроль качества продукции, условия доставки, полезные свойства, минимальный заказ и т. д.
4. Нутовые макароны можно включать в рацион еженедельно. Клиент может использовать продукт 1–2 раза в неделю.
5. В специализированных магазинах, в Интернете, в офлайн-точках.

Чтобы охватить всю группу, специалист разбивает ее на сегменты:

• География региона — 90% покупателей проживают в крупных городах.
• Социальные признаки — макароны чаще покупают женщины 27–50 лет, которые следят за своим здоровьем и за здоровьем семьи, занимаются спортом, любят активный отдых, следят за собой.
• Семейное положение — замужем или незамужем.
• Уровень дохода. Продукт выбирают люди со средним или выше среднего уровнем дохода.
• Как принимает решение. Покупатель отслеживает состав, вкус товара. Приоритет отдается товару с ярким нутовым вкусом. Макароны сохраняют упругость при варке, витамины сохраняются.

Детальный анализ помогает составить реалистичный портрет покупателя. Поделенная на сегменты аудитория максимизирует продажи по сформированным группам.

Читайте также: Как лендинги помогают собирать сегментированную базу подписчиков?

С чего начать сегментацию целевой аудитории?

Есть несколько способов поиска аудитории. Часть информации о покупателях конкретного региона можно получить на сайте Росстата или в едином архиве ЕАэсд, для более развернутого анализа надо проводить самостоятельные исследования.

Интервью, опросы

Интервью — это способ поиска информации для подтверждения конкретной гипотезы. Метод помогает узнать мотивы и проблемы целевой группы.

Интернет-магазины могут проводить интервью по телефону, на сайте или в социальных сетях.

Онлайн-опрос — это ускоренный вариант интервьюирования покупателей. Но в отличие от интервью респонденту нельзя задать дополнительный вопрос. 

Для онлайн-опросов маркетологи используют сервисы, google опросы, email-рассылки, таргетинг, сервис Яндекс.Взгляд.

Исследования из открытых источников

С помощью сервиса Яндекс.Вордстат специалист может понять интересы покупателей. Подбор слов Яндекса помогает проанализировать спрос в конкретном регионе или интересы покупателей.

Пример: Вы продаете кофе в Воронеже. Запрос в Яндекс.Вордстат покажет, что ищут пользователи из Воронежа со словом «кофе».

Вывод: «кофе в зернах», «молотый кофе», «растворимый кофе», «турка для кофе» — популярные запросы. Магазину стоит сделать ставку на продажу кофе в зернах, но забывать о других видах продукта также не стоит.

Теперь разберем, на что обращают внимание люди, когда выбирают кофе.

Те, кто ищут зерновой кофе вряд ли интересуются вопросами выбора турки. У них уже есть нужный инвентарь. Хотя, если опубликовать на сайте статью с рекомендациями по выбору турки или кофемашины, в магазин придут покупатели, интересующиеся этой темой.

Читайте также: Как работать в Яндекс Wordstat, чтобы росли продажи

Форумы

На тематических форумах можно узнать, какие темы волнуют покупателей.

С помощью форумов можно определить проблемы и потребностей людей по конкретным вопросам. На основе этой информации бизнес может вывести список достоинств продукта или узнать о недостатках.

Сервисы

Pepper.Ninja — это сервис по сбору аудитории в соцсетях. Он ищет заинтересованную группу в конкретном регионе по полу, возрасту, семейному статусу или другим параметрам.

Google Analytics, Яндекс.Метрика — это системы аналитики, встраиваемые в сайт. Они помогают анализировать посетителей и отсеивать людей, которые уходят со страницы. 

Сервисы не дают полной картины по запросам, но позволяют увидеть, насколько эффективно работают рекламные каналы сайта.

Инструменты работают по одному и тому же принципу — собирают данные о поведении пользователей, анализируют их, показывают статистику.

Сайты конкурентов

Чтобы понять целевую аудиторию, проанализируйте предложение конкурентных фирм. Задайте себе вопросы, почему клиенты покупают в другом магазине то, что есть у вас; какие ошибки допускают конкуренты и как их можно избежать.

Анализируя сайт конкурента и его рекламу, попытайтесь ответить на несколько вопросов, которые дадут представление о целевой группе:

• Почему конкурент указывает определенные параметры продукта на сайте?
• Как они влияют на решение покупателя?
• Какие формулировки стимулируют целевые действия на сайте?
• Какие ожидания у целевой аудитории?

Если на сайте ответов нет, позвоните конкуренту, притворитесь покупателем. Проанализируйте, какие вопросы оператор задает при консультировании покупателя.

Читайте также: 6 поисковых операторов для мониторинга конкурентов: site, intext, related и другие

Заключение

Целевая аудитория для интернет-магазина — это клиенты, которые уже ищут товары в Интернете или собираются что-то купить. Это ваши будущие покупатели, потенциальные клиенты.

Правильно определенная целевая аудитория привлекает больше клиентов, увеличивает средний чек и общую выручку.

Высоких вам конверсий! 

29-03-2022

Что такое целевая аудитория | Словарь маркетолога Roistat

Целевая аудитория — это группа потенциальных потребителей какого-то продукта, люди, которые вероятнее всего заинтересуются товаром или услугой. Например, одежда для новорожденных вероятнее заинтересует молодых родителей, а товары для рыбалки — пользователей и пользовательниц, которые гуглят «червяк или опарыш».

Онлайн-обзор платформы Roistat

В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Подключиться

Знание целевой аудитории помогает разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, которые смогут привлечь потенциальных покупателей. Но при этом не будут беспокоить тех, кто даже потенциально не может быть заинтересован в товаре.

Умение определять целевую аудиторию помогает:

1. Создать подробный портрет покупателя: пол, возраст, образование, уровень дохода, образ жизни, ценности потенциальных клиентов.
2. Снизить расходы на рекламный бюджет: в идеальном мире реклама приводит только потенциальных покупателей, а все остальные — не скликивают рекламный бюджет.
3. Рассказать, как товар или услуга решает потребности потенциальных покупателей: какие «боли» и проблемы решает, как поддерживает ценности клиентов.
4. Повышать узнаваемость бренда у заинтересованной аудитории: больше возможных покупателей узнают, что нужный товар можно купить у конкретной компании.
5. Создавать персональные предложения: в целевой аудитории компании могут быть разные типы клиентов — если бизнес знает об их различиях, он сможет точнее предлагать товар клиентам.
6. Увеличивать ROI, то есть возврат инвестиций, и конверсию в продажи: бизнес должен знать, кто его клиенты и как они принимают решение о покупке.

Рассказали в блоге о 6 бизнес-метриках, которые помогут увеличивать эффективность рекламы.

Виды целевой аудитории

По способу принятия решения:

• первичная целевая аудитория — принимает решение о покупке продукта, но может не являться её потребителем. Например, садоводы покупают растения для себя, чтобы обустроить дачу.
• вторичная целевая аудитория — оказывает влияние на приобретение товара и может являться его потребителем, но не покупает самостоятельно. Например, покупатели детского магазина — родители, но покупают они товар не для себя, а для своих детей.

Целевая аудитория по типу бизнеса:

• в b2b-бизнесе потребителями являются компании и организации. На этом рынке проще оценивать его ёмкость и объём ЦА. В рекламных сообщениях нужно учитывать, что товар приобретается не для личного пользования, а для нужд компании. Значит, цикл сделки может быть больше, пользователи будут реже совершать импульсивные покупки;
• в b2c-бизнесе — потребителями являются физические лица. Объём потенциальных клиентов бизнеса может меняться в зависимости от трендов, сезона и других факторов. Цикл сделки, как правило, короче, чем в b2b.

Как определить целевую аудиторию

Для определения целевой аудитории опишите:

• портрет клиента: пол, возраст, доход, место жительства, социальный статус, семейное положение, образ жизни и интересы тех, кто покупает ваш товар. У бизнеса может быть несколько сегментов целевой аудитории;
• психографические особенности целевой аудитории: ценности, убеждения, мотивация к покупке товара и тип личности;
• основные требования покупателя к товару;
• потребности клиента. Если товаров несколько, потребности стоит прописать для каждого;
• причины, по которым покупатель покупает товар;
• факторы, которые влияют на выбор потенциального клиента: цена, качество, быстрота изготовления продукта, условия доставки, статусность;
• каналы, на которых потенциальный клиент узнаёт о продукте, как и где взаимодействует с сайтом компании.

Целевая аудитория: сегментирование

Сегментирование целевой аудитории — это разделение потенциальных клиентов на группы, которые объединены общими увлечениями и потребностями.

Можно провести сегментирование аудитории по следующим признакам:

• по демографическому — пол, возраст, семейное положение. Влияет на покупательскую активность;
• по социально-экономическому — уровень дохода, тип занятости, образование, условия проживания, предпочтения и покупательная способность;
• по географическому — место проживания потенциальных клиентов, регион, город, и даже район. Где они покупают и потребляют товары и услуги. Особенно это важно локальным сервисам: парикмахерским, театрам, массажным салонам, ресторанам, кинотеатрах и другим бизнесам;
• по психографическому — социальный статус, персональные ценности, хобби, увлечения, образ жизни.

Подробно о том, как сегментация аудитории помогает увеличить продажи, рассказали в нашем блоге.

Целевая аудитория: сбор информации

На форумах и в блогах. Что волнует целевую аудиторию, какие у неё «боли»? На форумах можно посмотреть, какие вопросы задают друг другу пользователи из одного сегмента, какие решения ищут.

В соцсетях. Изучайте тематические группы, анализируйте комментарии и отзывы. Можно использовать специальные программы-парсеры, которые собирают статистику по полу, возрасту и интересам пользователей.

Счётчики Яндекс.Метрики и Google Analytics. Разместите на сайте счётчики веб-аналитики, чтобы узнать больше информации о посетителях сайта: пол, возраст, географическое положение, источники перехода на сайт и другие данные.

Опросы аудитории. Можно организовать исследования по сбору статистики, например, опросить подписчиков в соцсетях, попросить пользователей заполнить форму Google Forms или на специализированных сайтах для рекламных исследований — anketolog.ru, survio. com, surveymonkey.

Ошибки в определении целевой аудитории

1. Слишком обобщённое описание целевой аудитории. Например, интернет-магазин автозапчастей описал свою целевую аудиторию как «Платёжеспособные мужчины 19-59 лет, владельцы личного авто». Такое описание — слишком широкое. Оно не учитывает интересы и ценности разных по возрасту или социальному статусу групп. Кому-то может быть важен сервис, кому-то достаточно, чтобы товар был хорошего качества. К тому же, в таком описании не учтены покупательницы бизнеса, которые могут совершенно по-другому подходить к вопросу покупки запчастей.

2. Выбор слишком узкая целевая аудитория. Например, мужчины 35-40 лет, владельцы автомобилей Skoda из Пресненского района. Объём такой выборки может быть недостаточным даже для того, чтобы бизнес просто окупался.

3. Отказ анализировать, на каких сайтах, в каких соцсетях часто бывает аудитория компании. Например, интернет-магазин автозапчастей определил, что чаще у компании покупают пользователи в возрасте 40-59 лет. Просто основываясь на данных о возрасте, бизнес решает рекламировать свой товар в Одноклассниках, хотя на самом деле ядро целевой аудитории магазина чаще сидит на автомобильных форумах или во ВКонтакте.

4. Нет разделения на прямую и косвенную целевые аудитории. Например, мужчины и женщины 50-59 лет могут покупать у интернет-магазина товары как для себя, так и для своих детей 19-25 лет. Общаться нужно сразу с двумя группами, чтобы родители согласились оплатить покупку ребёнка.

Заключение

Для построения успешного бизнеса важно знать свою целевую аудиторию в лицо. Узнайте и изучите все подробности своих потенциальных покупателей. Понимание особенностей потребителей поможет снизить затраты на рекламу.

Целевая аудитория (ЦА) — что это, примеры, определение, составление ЦА

Целевая аудитория (ЦА) — это люди, которым интересны или могут быть интересны ваши товары или услуги. Нередко знания предпринимателей о целевой аудитории очень ограничены и выглядят так: «все, кому нужен наш очень крутой и полезный товар», или «все жители Москвы и Подмосковья». Рассказываем, зачем нужно знать аудиторию в деталях и как это знание получить.

Что нужно знать о своей целевой аудитории

Целевая аудитория, как уже написано выше, это не «все жители Москвы и Подмосковья», а люди с определенным и достаточно конкретным набором характеристик. Вот что нужно знать, чтобы правильно определить и сегментировать аудиторию:

Пол

У мужчин и женщин разные жизненные сценарии, часто разные ценности и точно разные потребности.

Считается, что мужчины лучше реагируют на цифры и факты…

Есть смысл по-разному продавать один и тот же продукт мужской и женской аудитории.

…а женщины — на эмоциональный контент

Возраст

Женщины в 30 и в 60 лет — это разные группы целевой аудитории. Даже одна и та же женщина в 30 и в 60 — фактически разные люди, с разными запросами, проблемами и ожиданиями. Возраст есть смысл учитывать и при подготовке контента, и при запуске рекламных кампаний.

Тридцатилетним женщинам рано предлагать средства от возрастного птоза, а шестидесятилетним ни к чему кремы от первых морщин.

Иногда бренд может не попасть в целевую аудиторию даже визуально. Публиковать такие фото для женщин 30+ —гарантированно отпугивать клиентов

География

В нашей стране 9 часовых поясов и 11 климатических зон. Логично, что продвигать снегоступы лучше в зонах, где снег лежит долго — в Сибири, в северных регионах страны, а не в станицах Кубани.

А с учетом религиозных предпочтений разных регионов публиковать для жителей Татарстана статьи о том, как правильно и вкусно приготовить свиную шейку, бессмысленно

Локация

Пример: живут на свете два парня, обоим по 22 года. И первого, и второго зовут Никита. Никита-1 живет в Самаре, городе-миллионнике, а Никита-2 в Похвистнево — районном центре в той же Самарской губернии. Кроме имени, возраста и региона проживания этих людей ничто не объединяет.

Никита-1 учится на юридическом факультете университета. Он любит бренд Off-White, часто ходит в ночные клубы, о семье пока не задумывается и надеется сделать карьеру адвоката. Никита-2 закончил полиграфический техникум. У него семья и малолетняя дочь, про бренды знает немного, а вечера проводит с друзьями, катаясь на мотоциклах.

Разговаривать с этими людьми нужно по-разному, апеллируя к ценностям каждого, а не к каким-то выдуманным «общим ценностям 22-летних парней». И локация в этом случае имеет большое значение

А еще локация важна для оффлайн-бизнеса — книжного магазина, салона красоты, оптики, кафе. Как правило, люди выбирают эти заведения, ориентируясь на их пешую доступность.

Семейное положение

Самый очевидный и понятный пример — женихи и невесты. В этом статусе люди пребывают недолго, но за это время делают массу покупок и заказывают море услуг.

Если вы продаете услуги организатора свадеб или свадебные наряды, есть смысл работать именно с этой узкой, но крайне заинтересованной аудиторией

А предлагать семейный отдых рационально супружеским парам, но не людям, находящимся в разводе.

Профессии / сфера деятельности

Сфера деятельности всегда накладывает отпечаток на потребительское поведение человека. Так, для офисных сотрудников в компаниях с жестким дресс-кодом важна качественная офисная одежда, музыкантам и врачам нет смысла предлагать услуги по наращиванию ногтей, а удаленный сотрудник-копирайтер вполне может стать клиентом курсов по личному тайм-менеджменту.

Финансовый уровень целевой аудитории

В эконом-сегменте для продвижения товаров, услуг и повышения объемов продаж хорошо работают скидки и акционные предложения. В люксовом сегменте и при крупных покупках откровенные скидки, акции и даже непродуманные подарки за покупку скорее оттолкнут.

Можно вспомнить рекламу «Купи квартиру — получи бейсболку» от московского застройщика, которая вызвала шквал насмешек

В люксовом сегменте само слово «скидки» под запретом — чтобы увеличить ценность предложения потенциальным покупателям, предлагают «выгоды» или «преимущества».

Что такое степень теплоты ЦА

Этот критерий также известен как лестница узнавания Бена Ханта. Она состоит из 5 ступеней.

Первая ступень. Проблемы нет или человек о ней не знает. Живет в Москве 30-летняя Елена, менеджер по продажам. У нее постоянно болит спина. Но Елена не до конца осознает, насколько эта проблема серьезна и как может в дальнейшем повлиять на состояние ее здоровья.

Елене кажется, что все живут, как она, и боль в спине естественна для человека

Вторая ступень. Проблема есть, нет ее решения. Елена осознала, что боль в спине есть не у всех. Ей хочется изменить ситуацию, но она не понимает, как это сделать, и начинает искать решение.

Третья ступень. Выбор решения. Елена выяснила, что боль в спине могут снять таблетки, физиопроцедуры и лечебная физкультура. Она ищет информацию о каждом методе и сравнивает их.

Четвертая ступень. Выбор продукта. Елена решила избавляться от боли в спине с помощью физиотерапии. Она вникает в методики и выбирает, какой физиотерапевтический прибор для домашнего использования купить и на какие характеристики ориентироваться при выборе.

Пятая ступень. Выбор поставщика. Выбор Елены пал на прибор «Б». Теперь она ищет, где именно купить этот прибор, и сравнивает сервис у разных поставщиков: цена, условия доставки, обучающие материалы, расширенная гарантия.

Аудитория, с которой можно успешно работать — те, кто стоит на третьей, четвертой и в идеале на пятой ступенях лестницы узнавания Бена Ханта. Работа с людьми, находящимся на первой и второй ступени, строится совершенно иначе. Им нужны не рекламные, а просветительские материалы, которые покажут и актуализируют проблему и расскажут о том, какие способы ее устранения существуют в принципе.

6 способов изучения целевой аудитории

Изучать свою целевую аудиторию — отдельное направление работы. Вот какие методы можно использовать:

1. Побеседуйте с вашими менеджерами по продажам

Часто они больше, чем собственники бизнеса, знают о проблемах, запросах и возражениях клиентов. Также они знают, какие вопросы о продукте задают клиенты, что помогает или мешает им принять решение о покупке. Их знания помогут составить портрет целевой аудитории.

2. Изучите аудиторию ваших групп в соцсетях

Например, «ВКонтакте» дает хорошую статистику по каждому аккаунту.

«ВКонтакте» показывает подробную географию и возраст подписчиков

Дополнительно можно использовать парсеры аудиторий в социальных сетях. Обычно к ним обращаются таргетологи, но и для изучения целевой аудитории — это отличный инструмент. Функционал некоторых парсеров позволяет детально изучить интересы и социально-демографические показатели аудитории — например, увидеть, на группы каких тематик они подписаны, чем интересуются, есть ли у них дети, какие вузы они заканчивали.

Можно изучить и группы наиболее крупных конкурентов в вашей тематике, что тоже поможет уточнить портрет целевой аудитории.

3. Проанализируйте данные веб-аналитики вашего сайта

Например, «Яндекс. Метрика» покажет количество посещений сайта и каналы, откуда приходит трафик.

А еще — географию пользователей, количество отказов (визитов длительностью до 15 секунд) и количество теплой аудитории, которая заходит на сайт по прямой ссылке

Читайте также:

Как установить счетчик Яндекс.Метрики

4. Проанализируйте крупные ресурсы с отзывами. Например, Irecommend.ru

Их польза заключается в том, что здесь можно посмотреть, какие плюсы продукта или услуги компании отмечают пользователи, какие минусы они видят.

Часто пользователи видят больше минусов, чем вы думаете

Вполне возможно, то, что вам видится преимуществом, именно для вашей целевой аудитории — ощутимый минус.

Читайте также:

Как правильно работать с негативными отзывами в интернете

Пример: вы выпускаете мороженое с традиционными вкусами — ванильное, клубничное, шоколадное. Но для вашей целевой аудитории — тинейджеров, склонных пробовать новые вкусы — этого недостаточно. Они с удовольствием пробовали бы мороженное со вкусом мяты, экзотических фруктов и даже соленое мороженое. В этом случае вы можете доработать продукт и расширить линейку вкусов, чтобы точнее попадать в ожидания целевой аудитории.

5. Проведите интервьюирование клиентов

Это может быть очень легкий вариант интервьюирования: вы рассылаете покупателям анкету из 5-7 вопросов и предлагаете скидку или бонус за ее заполнение.

Здесь вы можете спросить, какую проблему или потребность покупатель хотел закрыть с помощью вашего продукта, и насколько ему удалось это сделать. И кроме того — уточнить географию и профессию покупателя.

6. Поищите живые форумы в вашей тематике

Если они есть, там очень легко увидеть все темы, относящиеся к продукту, которые обсуждали заинтересованные пользователи.

Если вы продаете товары для детей первого года жизни, есть смысл почитать форумы молодых мам

А если ваш продукт — ДВП для изготовления мебели, можно отправиться на форум мебельщиков. Чтение обсуждений на форумах поможет вам точнее представить потребности целевой аудитории.

Какие задачи поможет решить знание целевой аудитории

Стратегическая задача изучения целевой аудитории — рост объемов продаж. Но внутри этой стратегической «зашиты» локальные, но очень важные для развития бизнеса задачи. Я насчитала как минимум восемь.

1. Оптимизация рекламного бюджета

Настраивая рекламу на более узкую и максимально заинтересованную аудиторию, можно с меньшими бюджетами получать больше продаж. Это в случае если цель рекламной кампании — продажи и бо́льшая узнаваемость бренда, если нужны нужны охваты и информирование.

2. Отсечение заведомо провальных гипотез

Маркетинг и продвижение — это всегда тестирование гипотез. Зная свою целевую аудиторию, можно без вложений средств в тестирование отсечь заведомо нежизнеспособные варианты.

Пример: вы хотите открыть люксовый ресторан и видите, что в районе «А» таких ресторанов нет. Гипотеза: в районе «А» у нас нет конкурентов, поэтому открываем ресторан дорогой молекулярной кухни именно здесь.

Но точно ли высокая кухня найдет здесь свою аудиторию?

Если знать, что целевая аудитория ресторана — это люди с высоким доходом, которые выбирают престижные локации и новые необычные вкусы, вы откажетесь от этой гипотезы. Причина проста: вы выяснили, что район состоит из фабрик, заводов и пятиэтажной застройки 60-х годов прошлого века.

Очевидно, что в районе «А» нет ни одного люксового ресторана именно потому, что жителям района он не по карману. У вас два выхода: искать другое место или открывать кафе-столовую с комплексными обедами, которая будет приносить хороший доход в этом районе.

3. Оптимизация бюджета на комплексное продвижение

Комплексное продвижение — это не только контекстная или таргетированная реклама, но и ведение блога, работа в социальных сетях и публикации на внешних площадках. Если вы знаете свою целевую аудиторию, то сможете выбрать те каналы продвижения, которые помогут контактировать именно с ней, и направить бюджет на коммуникацию в этих каналах. Нет смысла публиковать контент в «Одноклассниках», если ваша целевая аудитория — подростки из «ТикТока». Отказ от неперспективных каналов продвижения — существенная экономия бюджета.

Продвижение сайта в ТОП-10

• Оплата по дням нахождения в ТОП
• Подбираем запросы, которые приводят реальных покупателей!

4. Разработка эффективного оффера

Общая формула работающего оффера (коммерческого предложения) выглядит так:

[Продукт], который помогает [целевой аудитории] избавиться/получить [конкретные запрос или проблема целевой аудитории] с помощью [свойство продукта].

Если выпустить из виду целевую аудиторию, останется просто продукт, который помогает неопределенному кругу лиц решить невыясненную задачу. Такой оффер не будет работать и приводить вам клиентов. Сравните:

Очевидно, что второй вариант, разработанный с учетом потребностей целевой аудитории, будет более эффективным

5.

Расширение рынка

Анализ целевой аудитории и ее сегментация (разбивка на группы) помогут выйти в новые сегменты рынка.

Пример: вы продаете молотый кофе ценителям этого напитка. Но после изучения целевой аудитории и поисковых запросов видите, что молотый кофе используют женщины в приготовлении домашнего скраба для тела. Вы можете сделать привлекательное предложение и для этой группы потребителей, если станете продавать кофе в мини-упаковках и прикладывать рецепты его использования в уходе за собой.

Так вы расширите для своей компании рынок сбыта

6. Выстраивание воронки продаж

Один из основополагающих вопросов при работе с воронкой продаж: «Кто они, люди, которые будут покупать мой продукт?». Без ответа на этот вопрос невозможно построить работающую воронку продаж.

7. Выбор tone of voice компании

Зная, что ваша целевая аудитория — молодежь 16-19 лет, вы вряд ли выберете официальный тон общения на «вы». И напротив, при выходе в сегмент бизнес-аудитории 30+ не станете «тыкать» и использовать тинейджерский сленг.

8. Продвижение сайта

Если вы хорошо знакомы с пользовательской аудиторией сайта, то сможете публиковать интересный им контент. Когда пользователи охотно читают статьи на сайте, переходят со страницы на страницу, для поисковых систем это сигнал, что на сайте качественный контент. Поведенческие факторы очень активно влияют на ранжирование сайта и улучшают его позиции в поисковой выдаче.

Продвижение сайтов — это одно из основных направлений работы агентства «Кокос» , и мы отлично понимаем, как привести на сайт клиента целевую аудиторию.

Делаем выводы

Изучение целевой аудитории — непременная составляющая успешного бизнеса. Чем точнее вы знаете своих клиентов, тем более действенное ценностное предложение можете им сделать.

Изучая аудиторию, важно сегментировать ее по основным критериям:

• Пол.
• Возраст.
• География.
• Локация.
• Семейное положение.
• Финансовый уровень.
• Профессия.
• Степень теплоты.

Это поможет решить сразу несколько важных локальных бизнес-задач и основную стратегическую — повышение объемов продаж для активного развития бизнеса.

8 простых способов определить целевую аудиторию электронной коммерции (2022 г.)

Follow @Cloudways

[ОБНОВЛЕНО] Индустрия электронной коммерции находится на подъеме в течение достаточно долгого времени, и статистика, особенно за последний год, не указывает на то, что она замедляется.

По данным Statista, объем продаж электронной коммерции во всем мире составил 2,3 трлн долларов США, а выручка от электронной розничной торговли, согласно прогнозам, вырастет до 4,88 трлн долларов США в 2022 году. Это указывает на большое количество клиентов, желающих делать покупки из своей зоны комфорта. Однако при наличии рынка, полного клиентов, возникает необходимость определить целевую аудиторию электронной коммерции для вашего бизнеса, особенно для магазинов электронной коммерции. Таким образом, найти целевую аудиторию для интернет-магазина — важная задача бизнес-уровня.

Способы определения целевой аудитории интернет-магазина

1. Понимание важности целевой аудитории
2. Постарайтесь узнать свою аудиторию
3. Представьте своего потенциального клиента
4. Сегментируйте своих клиентов
5. Принимайте участие в опросах и отзывах клиентов
6. Знай своих промоутеров
7. Преследуйте своих конкурентов
8. Переоцените свои маркетинговые усилия

Всякий раз, когда вы хотите продать продукт, самая большая ошибка, которую вы можете сделать, это думать, что ваш продукт предназначен для всех. Это как стрелять не целясь. Если вы хотите преуспеть в развитии своего бизнеса, вам необходимо максимально подробно определить своих идеальных клиентов. И для этого вы должны следовать этим способам более эффективного нацеливания на свою аудиторию.

1. Понимание важности целевой аудитории электронной торговли

Одной из основных проблем, с которыми сталкиваются онлайн-компании, является приток нерелевантного трафика на их веб-сайты. Нельзя отрицать, что новейшие инструменты и методы помогли многим компаниям привлечь трафик на свои платформы, пусть даже всего на несколько секунд. Однако конверсия от такого ввода в большинстве случаев практически незначительна.

Базовые навыки поисковой оптимизации электронной коммерции и достойная контент-стратегия могут сразу же привлечь до 100 000 случайных посещений, но они будут менее значительными по сравнению с 500 обращениями от пользователей, которые действительно ищут ваши услуги или продукт. Это экономит ваше время и усилия, связанные с охватом более широкой аудитории и поиском только потенциальных клиентов.

Определение целевой аудитории для интернет-магазина может во многих отношениях помочь в разработке вашей бизнес-стратегии. Это экономит вашу маркетинговую энергию, которая раньше использовалась для охвата большей, но менее заинтересованной аудитории. В результате вы можете получать тот же доход с меньшими ресурсами, если знаете, что ищет ваша целевая аудитория.

Хостинг для электронной коммерции – Быстрый веб-хостинг для интернет-магазинов
Вот восемь способов определить целевую аудиторию для вашего интернет-магазина:

2. Знай свою аудиторию

Аудитория в индустрии электронной коммерции работает иначе, чем в реальном мире. Продавцы не взаимодействуют с покупателями, как в обычном магазине. Следовательно, суждения о своем поведении и личности меняются почти при каждой встрече.

Допустим, у вас есть интернет-магазин спортивной одежды. Теперь важно, чтобы вы понимали образ жизни и поведение людей, регулярно занимающихся спортом. Было бы проще, если бы вы сами были поклонником того, что вы продаете. Этот акт устраняет необходимость проведения фундаментальных исследований, как вы уже знаете; что, как и когда ваш потенциальный клиент хочет ваш продукт.

3. Представьте своего потенциального покупателя

Как интернет-магазин спортивной одежды вы должны иметь представление о своем целевом рынке электронной торговли. Этот шаг можно выполнить, создав индивидуальный профиль для каждого пользователя, посещающего ваш интернет-магазин. После того, как вы определите, на ком вы должны сосредоточиться, ваши маркетинговые решения станут намного проще. Вы сможете выборочно настроить таргетинг на группу похожих профилей клиентов.

4. Сегментация клиентов

Теперь, когда вы создали профили клиентов, рекомендуется классифицировать целевую аудиторию вашего интернет-магазина. Используйте демографическую информацию, такую ​​как имя, адрес, поведение пользователя и т. д. На самом деле, современная практика предполагает, что компаниям следует обращать внимание на образ жизни, профессию и потребности клиентов, которые не удовлетворяются. Это помогает интернет-магазинам лучше обслуживать пользователей, а также правильно формировать рекламные сообщения.

5. Опросы и обратная связь с клиентами

Многие успешные предприниматели утверждают, что придумали лучшие стратегии развития бизнеса, общаясь с нужными клиентами. Стало обычной практикой записывать отзывы клиентов сразу после завершения сотрудничества с ними. Некоторые интернет-магазины даже идут на шаг впереди и предлагают новым пользователям краткий приветственный опрос, чтобы с самого начала принять к сведению их потребности. Знание большего о клиенте должно быть путеводной звездой при принятии бизнес-решений, поэтому использование создателя опросов, такого как JotForm, может стать первым шагом к тому, чтобы лучше узнать своего клиента.

Данные, полученные в результате опросов и отзывов клиентов, могут быть графически отображены, чтобы увидеть, на каком уровне находится ваш бизнес электронной коммерции и какой сегмент можно улучшить. Кроме того, благодаря регулярному общению с клиентами, вы также можете попросить их написать отзывы о вашем товаре или услуге на общедоступных рейтинговых форумах.

После того, как вы определили целевую аудиторию для своего интернет-магазина, следующим шагом будет присмотр за промоутерами вашего бренда. Клиенты и промоутеры в основном являются сторонниками вашего бизнеса, которые помогают популяризировать ваш бренд из уст в уста. Стало обычной практикой использовать удовлетворенную часть пользовательской базы и обучать ее созданию сильной реферальной базы. В связи с этим большинство компаний предлагают достойные стимулы для своих промоутеров.

7. Выслеживайте своих конкурентов

Это, пожалуй, одна из самых важных деталей, о которых необходимо позаботиться бизнесу. Передовой практикой электронной коммерции среди отраслевых гигантов является отслеживание своих конкурентов и их стратегий. На самом деле, эту практику можно увидеть в повседневной жизни. Возьмем пример дезинфицирующего средства, которое утверждает, что смывает все 100 вирусов с ваших рук. В ответ другой конкурент выпустил улучшенное дезинфицирующее средство для рук, которое делает то же самое за меньшее время.

Точно так же интернет-компании должны быть в курсе продуктов и услуг, используемых их конкурентами. Иногда это один и тот же продукт или услуга, просто разница в стратегии, используемой в маркетинге для нужной аудитории. Таким образом, отслеживание аудитории конкурентов — эффективный способ узнать, о каком рынке вам следует позаботиться.

8. Переоцените свои маркетинговые усилия

Теперь, когда у вас есть более четкое представление о том, как найти целевую аудиторию электронной коммерции, самое время перейти к вашему бизнес-плану и рассмотреть несколько вещей.

Видите ли, ваш целевой рынок электронной коммерции выиграет от ваших продуктов и действительно ли он оценит их существование? Попробуйте выяснить, что заставляет ваших потенциальных клиентов принимать решения и как часто они могут позволить себе иметь с вами дело? Ответы на все эти вопросы должны помочь вам лучше подготовить свою бизнес-стратегию в отношении целевой аудитории вашего интернет-магазина.

Поделитесь своим мнением в разделе комментариев. КОММЕНТАРИЙ СЕЙЧАС

Поделиться этой статьей

Тахха Ашраф

Тахха Ашраф — производитель цифрового контента в Cloudways, платформе управляемого облачного хостинга. Он любит говорить о брендах и пишет контент, связанный с онлайн-маркетингом. Увлекается творчеством, в свободное время пишет стихи.

Подключайтесь по телефону: Твиттер Форум сообщества

×

Получите наш информационный бюллетень

Получайте первыми последние обновления и руководства.

Спасибо, что подписались на нас!

Как определить и охватить целевую аудиторию (2021 г.

)

Помимо предоставления товаров и услуг покупателям, большая часть времени розничного продавца часто тратится на привлечение внимания этих клиентов.

Представить свою ценную продукцию как можно большему количеству людей — одна из основных целей почти каждого предпринимателя. Но что, если бы вы могли оптимизировать свои усилия по продвижению?

Один из способов наладить контакт с нынешними и потенциальными клиентами — познакомиться с ними поближе, а затем адаптировать свои маркетинговые усилия к целевой аудитории.

В этом руководстве вы узнаете, как определить, кто является вашей целевой аудиторией, как привлечь ее и удержать, чтобы улучшить продажи и удержание клиентов в вашем бизнесе.

Найдите свою целевую аудиторию 🕵️

• Что такое целевая аудитория?
• Зачем искать свою целевую аудиторию?
• Типы целевой аудитории
• Как определить свою целевую аудиторию
• Примеры целевой аудитории
• 4 простых способа привлечь внимание целевой аудитории
• Охватите определенную аудиторию своими маркетинговыми сообщениями
• Часто задаваемые вопросы о целевой аудитории

Бесплатный вебинар:

Как найти и найти выгодный продукт для продажи

Менее чем за 40 минут мы расскажем, как найти идеи для продуктов, как их проверить и как продать продукт, если у вас есть идея, которую вы хотите реализовать.

Зарегистрируйтесь сейчас

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория — это группа людей, на которую нацелены ваши маркетинговые и рекламные усилия. Когда у вас есть бизнес электронной коммерции, важно определить ваш целевой маркетинг. Это помогает вам легче находить новых клиентов и привлекать заинтересованных покупателей на ваш сайт, что приводит к более высоким коэффициентам конверсии и продажам.

Зачем искать свою целевую аудиторию?

Это поможет вам лучше продавать

Зная, с кем вы разговариваете, вы можете более эффективно продавать тактику, которая находит более сильный отклик. Понимание того, что работает, а что нет, может помочь ритейлерам удвоить эффективность кампаний и избавиться от провалов.

Маркетинг для ваших сегментов аудитории является более стратегическим с точки зрения обмена сообщениями, изображений, рекламных акций, которые вы продвигаете для каких сегментов, и через какой канал для привлечения клиентов.

Это чрезвычайно важно: 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предоставляют предложения и рекомендации, актуальные для них, а 66% потребителей говорят, что неперсонализированный контент помешает им совершить покупку.

Например, если вы занимаетесь маркетингом среди миллениалов, вам вряд ли удастся продать им дом в пенсионном сообществе с помощью кампании прямой почтовой рассылки.

Влияет на разработку продукта

Знакомство со своими клиентами поможет вам понять их проблемы, трудности, надежды и мечты — как в целом, так и в повседневной жизни. Поставив себя на их место, вы сможете улучшить свои предложения.

«Лучшие идеи рождаются, когда лезут в кроличьи норы, — говорит Аманда Нативидад, архитектор по маркетингу в SparkToro. «Как их найти? Используйте инструмент исследования аудитории, такой как SparkToro, чтобы найти маловероятные ниши и источники влияния».

Аманда рекомендует запускать запросы в SparkToro, чтобы узнать больше о вашей целевой аудитории. Чтобы узнать «вещи, которые расскажут вам больше об их образе жизни, хобби и случайных вещах, которые им нравятся. Если ваш поиск обнаружит часто используемые фразы или хэштеги, связанные с линейкой ваших продуктов, вы можете использовать эту возможность, чтобы залезть в эти кроличьи норы».

Она объясняет: «Скажем, вы — компания по производству напитков DTC и рассматриваете новый вкус. Я бы начал с общего вопроса, например: «Моя аудитория часто говорит о газировке». Затем я бы увидел, что среди людей, которые часто говорят о газировке, есть другие хэштеги и фразы, которые они обычно используют».

Аманда добавляет, что провела этот эксперимент самостоятельно, в ходе которого она «нашла пару ниш, которые можно было бы исследовать дальше: людей, которым нравится крафтовая газировка, и людей, которые делают коктейли. Я мог бы начать задавать себе вопрос: какие вкусовые характеристики миксеров могут понадобиться людям для приготовления новых коктейлей?»

Достижение такого уровня понимания вашей клиентской базы помогает команде разработчиков продукта. Определив эти препятствия и стремления, легче разрабатывать и тестировать продукты, которые напрямую связаны с нишевыми сегментами рынка.

Увеличивает доход

Возможно, самым эффектным эффектом целевого маркетинга является увеличение продаж. Целевой маркетинг позволяет ритейлерам сосредоточиться на усилиях и сегментах аудитории, которые приносят наибольшую прибыль.

Но речь идет не только о крупных транжирах. Ритейлеры также могут проанализировать, почему другие сегменты тратят меньше. Есть ли лучшие способы продавать им? Или нужно пересмотреть портреты ваших покупателей, чтобы включить в них более релевантный сегмент аудитории?

Возьмем, к примеру, электронную почту. Исследование, проведенное Campaign Monitor, показало, что маркетологи, которые использовали сегментированные кампании, сообщили об увеличении дохода на 760% и обычно продают как минимум три сегмента аудитории.

Типы целевой аудитории

Одна маркетинговая кампания не понравится всем. То, что привлекает одинокую 55-летнюю столичную женщину, будет сильно отличаться от того, что интересует 25-летнего мужчину, женатого с детьми в пригороде.

Понимание этих различий и сходств позволяет создавать различные целевые аудитории и индивидуальные торговые точки. Вы можете создавать группы любого размера и атрибутов, в зависимости от вашего бизнеса. Однако в этом случае мы рассмотрим три большие категории, на которых следует сосредоточиться предпринимателю электронной коммерции.

Демография

Демографические группы делят рынок на небольшие категории на основе таких характеристик, как:

• Возраст
• Пол
• Этническая принадлежность
• Доход
• Уровень образования
• Род занятий
• Семейное положение

Демографические данные — наиболее распространенный способ разделения рынка, поскольку данные легко получить. Вы можете использовать бесплатные данные переписи, аналитическое программное обеспечение, такое как Google Analytics, и информацию о потребителях. Демографической целевой аудиторией могут быть, например, женщины в возрасте от 30 до 40 лет со степенью магистра, которые состоят в браке, имеют детей и являются предпринимателями.

Расположение

Группы на основе местоположения делят рынок по местоположению, чтобы вы могли лучше обслуживать клиентов в определенной области. Он основан на таких областях, как страны, штаты и города, но также включает другие факторы, такие как культурные предпочтения, население и климат.

SUGAR Cosmetics, например, является брендом, ориентированным на женщин в Индии. Он разрабатывает продукты, которые сохраняются в течение всего дня в региональном климате, жарком, влажном и дождливом в сезон дождей.

Интересы

Группы по интересам строятся вокруг психографики. Они охватывают отношения, интересы, личность, мнения и образ жизни вашего целевого рынка. Это могут быть книги, фильмы, танцы, походы или что-то, что ваши клиенты любят или ценят.

Понимание интересов целевой аудитории поможет вам:

• Показывать более релевантную рекламу
• Создавайте контент, который интересует покупателей
• Разработка более интересных продуктов

Намерения покупки

Намерение покупки — это образ мыслей вашей аудитории, когда они что-то покупают. Эти аудитории делятся на пользователей, которые недавно взаимодействовали с вашим брендом или искали продукт. Это означает, что они хотят купить товар в вашем магазине, но им может понадобиться дополнительная информация или небольшой толчок для завершения покупки.

Намерения покупки учитывают различные элементы, чтобы визуализировать путь к покупке для клиентов, в том числе: поведенческие данные, демографические данные, использование каналов и устройства. Это позволяет перенаправлять рекламу или контент на разные группы намерений, чтобы приблизить их к покупке.

Примеры аудиторий с намерением совершить покупку:

• Использование окна поиска для поиска продуктов
• Продолжительность сеанса на страницах продуктов или категорий
• Брошенная тележка
• Просмотр 75% видеорекламы

Эти группы не всегда существуют отдельно. Вы можете сосредоточиться на одном типе целевой аудитории, например демографическом, или смешивать и сопоставлять разные типы, чтобы создать одну детальную целевую аудиторию и охватить ее конкретно.

Список для бесплатного чтения: как брендировать свой бизнес

Выдающийся бренд поможет вашим продуктам выделиться из толпы. Пройдите ускоренный курс по брендингу малого бизнеса с помощью нашего бесплатного тщательно отобранного списка высокоэффективных статей.

Получите наш список для чтения по брендингу, доставленный прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Как определить свою целевую аудиторию

Существует множество авторитетных маркетинговых и рекламных фирм и агентств, которые могут помочь розничным торговцам определить свою целевую маркетинговую стратегию. Но для розничных продавцов, которые хотят сделать это своими руками, есть несколько ключевых шагов, которые необходимо предпринять и включить в свой маркетинговый план.

1. Определите свои маркетинговые цели

Чего вы пытаетесь достичь? Для некоторых брендов эти ключевые показатели эффективности (KPI) более очевидны, например, продажи. Но KPI также могут включать в себя повышение узнаваемости бренда, увеличение количества клиентов из определенной демографической группы или увеличение списка подписки на электронную почту.

Фото предоставлено: Unsplash

Как только вы определите эти цели, ваш целевой маркетинг станет более эффективным. Легче придумывать сообщения, если вы знаете, что вы пытаетесь заставить сделать свою аудиторию. Это помогает направить ваши маркетинговые усилия и поддерживать согласованность маркетинговой команды.

2. Проведите исследование аудитории

В основе целевого маркетинга лежит идея создания образа покупателя, чтобы лучше понять вашу аудиторию. Вот где вступает в действие сегментация рынка.

Фото любезно предоставлено: Unsplash

Персонажи покупателя могут быть созданы с помощью ряда подходов, но сочетание как можно большего количества делает ваши персонажи более эффективными, проработанными и определенными.

Адриенн Барнс, основатель Best Buyer Personas, призывает компании «использовать более одного источника информации. Не полагайтесь только на интервью, или только на опросы, или только на цифровую разведку». Она объясняет: «Использование нескольких источников помогает проверять идеи, поведение и мотивацию с большей ясностью».

История покупок

Если вы собираете данные о клиентах для каждой транзакции, это один из лучших источников информации. Убедитесь, что вы включили данные о том, сколько они тратят и что покупают.

Цифровая аналитика

Взгляните на свою онлайн-аудиторию. Соберите как можно больше определяющей информации о клиентах из этих групп. Включите свой веб-сайт, список подписок по электронной почте, социальные сети (обычные и платные) и любую другую цифровую платформу, на которой присутствует ваш бренд.

Опросы потребителей

Поощрение клиентов и не клиентов к участию в опросе. Стимулируйте его, чтобы получить больше ответов.

Вы можете проводить эти интервью по телефону, по электронной почте, на своем веб-сайте с подсказкой или в магазине. Каждый метод будет охватывать разных клиентов или потенциальных клиентов, поэтому неплохо проводить различные интервью в разных средах.

Если вы предпочитаете использовать онлайн-анкету, попробуйте такой инструмент, как SurveyMonkey, чтобы создавать и распространять свои вопросы, а затем собирать ответы.

Задайте основные вопросы об их возрасте, семье, роде занятий, доходах и поле, чтобы составить подробный профиль ваших клиентов и потенциальных клиентов. Также важно узнать их поближе, поэтому спросите об их хобби, убеждениях, увлечениях, ценностях и болевых точках. Включите вопросы, относящиеся к вашей отрасли.

Самое главное, выяснить, кто принимает решения о покупке и где они делают эти покупки.

Отраслевые исследования

Проводится множество исследований потребительских тенденций и поведения. Это отличные ссылки. Nielsen и Pew Research Center — две из самых известных, но есть много других организаций и компаний, занимающихся исследованиями рынка, которые спонсируют и проводят эти исследования. Немного покопавшись в Google, вы получите то, что вам нужно.

Конкурентный анализ

Определите своих конкурентов и изучите их аудиторию. У вас нет доступа к каким-либо внутренним данным, но вы можете проверить их профили в социальных сетях и посмотреть, какие люди больше всего вовлечены. У них также могут быть пресс-подборки с полезной информацией.

3. Определите ключевую информацию

Отсюда розничные продавцы и маркетологи могут создавать и документировать портреты покупателей. Персоны детализируют основную демографическую информацию — возраст, пол, должность, зарплату — а также другие общие характеристики в этой конкретной группе. Эти черты могут быть как общими, так и специфическими для вашего бренда, продукта или услуги.

Фото любезно предоставлено: Unsplash

Мы перечислили некоторые из основных элементов, которые необходимо определить ниже для каждого из ваших персонажей:

• Местонахождение: Где живут люди этого персонажа?
• Возраст: Каков возрастной диапазон этого персонажа?
• Пол: Какого пола люди в этой персоне?
• Интересы: Какие интересы у людей в этой персоне?
• Уровень образования: Какой уровень образования у этого персонажа?
• Должность: В какой сфере работают ваши клиенты и какие должности они занимают?
• Уровень дохода: Каков диапазон доходов этого покупателя?
• Статус отношений: Каков статус отношений этого покупателя?
• Язык: На каких языках говорят люди в этом образе?
• Любимые веб-сайты: Почему люди в этом образе часто посещают веб-сайты этого типа?
• Мотивация покупки: Каковы причины, по которым персонаж покупает ваш продукт?
• Опасения при покупке: Какие опасения возникают у человека при покупке вашего продукта?

Имейте в виду, что вам не нужно отвечать на все эти вопросы о каждом из ваших персонажей. Вы можете вообще ответить на разные вопросы. Тем не менее, цель всегда должна заключаться в том, чтобы лучше понять ваших идеальных клиентов, чтобы общаться более эффективно.

Это помогает диктовать сообщения, какие продукты вы будете продавать кому, как вы будете их достигать и какие болевые точки вы можете решить. Результатом являются маркетинговые усилия, которые более актуальны и находят отклик у каждого из сегментов вашей аудитории.

4. Маркетинг для своей аудитории

Вы проделали всю работу, чтобы определить, для кого вы рекламируете, что им нужно и как вы собираетесь до них достучаться. Теперь вам нужно разработать стратегию и выполнить ее.

Фото предоставлено: Unsplash

После того, как вы определили болевые точки, выясните, какие продукты у вас есть, которые удовлетворяют эти потребности или желания. Подчеркните, почему ваш продукт сделает их жизнь лучше.

Но вам также нужно знать, куда отправить это сообщение. Во время разработки вашей персоны полезно узнать, какие устройства люди используют, где они делают покупки и взаимодействуют с брендами. Поставьте себя перед ними — не ждите, пока они вас найдут.

5. Анализ производительности

Вернитесь к этим определенным KPI. Успех вашего целевого маркетинга следует оценивать по этим цифрам.

Фото предоставлено: Unsplash

Отслеживайте все, делайте больше того, что работает, и исправьте то, что не работает. Просмотр аналитики ваших кампаний может помочь вам получить представление и тенденции с течением времени.

Может быть, конкретная личность, которую вы рассчитывали привлечь, не привлекательна. Попробуйте другую тактику или канал, чтобы связаться с ними. Если это все еще не работает, есть вероятность, что это не тот образ для вас. Это нормально, что они со временем меняются.

Примеры целевой аудитории

Теперь, когда вы знаете, как определить свою целевую аудиторию, давайте рассмотрим два реальных примера того, как бренды правильно используют целевой маркетинг.

САХАР Косметика

Чтобы найти свою целевую аудиторию, необходимо выявить пробелы на рынке. Для основателя SUGAR Cosmetics Виниты Сингх аудитория бренда включала женщин на индийском рынке, недостаточно охваченных современными косметическими брендами.

 

До появления SUGAR большинство косметических брендов не удовлетворяли потребности местных покупателей. В Индии жарко и влажно, а сезон муссонов ставит под сомнение удобство носки большинства известных брендов, а их оттенки и цвета были разработаны с учетом более светлых тонов кожи.

«В период с 2012 по 2015 год, когда мы занимались электронной коммерцией, — говорит Винита в эпизоде ​​ Shopify Masters, — мы поняли, что было много миллениалов, которые не могли найти идеальную нюдовую помаду или идеальный красный цвет. помада. Было много цветов, которые идеально подходили, скажем, для европеоидной кожи, но не подходили для более глубоких тонов индийской кожи».

Основываясь на этих наблюдениях, Винита определила целевую аудиторию бренда:

• Индианка в возрасте от 20 до 27 лет
• Проживает в мегаполисах
• Потребляет много цифрового контента
• Вдохновленный мировыми трендами
• Хочет, чтобы эти тенденции были индийскими для нее

Это привело к появлению первого бестселлера бренда: жидких губных помад. «Наш самый продаваемый продукт — это жидкая помада, которая действительно матовая и очень стойкая», — говорит Винита. — Значит, ты его надел, а он не снимается.

«Когда мы впервые начали работать над жидкими губными помадами, это было в 2015 году, во время запуска SUGAR, и мы знали, что это будет идеальный продукт для Индии, потому что мы поняли, что в Индии женщины хотели интенсивный цвет, который останется на весь день. Это сильно отличалось от требований других рынков Юго-Восточной Азии или западных стран».

Зная, что целевая аудитория SUGAR проводит много времени в социальных сетях, компания сосредоточилась на привлечении новых клиентов через Facebook и Instagram. Одной из проблем, с которой столкнулась SUGAR, было отвращение Индии к онлайн-покупкам, особенно косметическим средствам. Хотя бренд использовал влиятельных лиц, чтобы завоевать доверие своих целевых клиентов, он все еще боролся с преодолением этого настроения.

«Они [покупатели] заходили на сайт два или три раза и не покупали ее, потому что не были уверены, что могут попробовать новую марку только на основании того, что какой-то влиятельный человек говорил им, что это хорошая помада, — говорит Винита.

SUGAR предложил наложенный платеж, чтобы уменьшить страх покупателя и увеличить продажи. Страх перед онлайн-доставкой побудил SUGAR открыть и расширить свои розничные магазины после трех лет работы только в Интернете.

Стремление SUGAR понять и адаптироваться к своей целевой аудитории оказалось успешным. Бренд вырос из онлайна до более чем 10 000 розничных точек соприкосновения и стал прорывом в отрасли, собрав 21 миллион долларов в рамках финансирования серии C.

BrüMate

BrüMate — популярный бренд, который продает изолированные охладители банок, стаканы и посуду для напитков. Основатель Дилан Джейкоб впервые придумал идею BrüMate, основываясь на личном опыте.

«Мне только что исполнился 21 год, и я замечал эту повторяющуюся тенденцию везде, куда бы я ни пошел», — объясняет он в эпизоде ​​ Shopify Masters. «Было ли это на лодке или на заднем дворе, мое пиво постоянно нагревалось, и пиво всех остальных тоже нагревалось, но вместо того, чтобы пытаться понять, как сохранить его холодным, люди просто выбрасывали пиво».

Дилан дополнительно исследовал этот вопрос, разговаривая с другими людьми, чтобы понять их болевые точки. Он обнаружил, что большинство людей испытывают то же самое, но не только с пивом. У людей были проблемы с хранением вина и коктейлей холодными, а также с доставкой алкоголя в зоны без бокалов, такие как бассейны или пляж. Так родился BrüMate.

BrüMate изначально был брендом, ориентированным на мужчин. Обмен сообщениями и дизайн были адаптированы для мужчин. Дилан запустил Hopsulator, изолированную подставку для пива, но сразу понял, что привлекать эту целевую аудиторию дорого. «Мы собирались стать очень мужской компанией и выпускать товары и для женщин, но это не должно было быть в центре внимания», — объясняет он.

После запуска Winesulator, изолированного контейнера для вина, предназначенного для женщин, продукт стал хитом.

 

Помимо более низких затрат на приобретение, бренд получил более 20 000 репостов своей публикации в Facebook. Он заметил, что женщины реагируют на бренд с большим энтузиазмом, и снизил стоимость клика BrüMate с помощью рекламы в Facebook.

В одночасье Дилан перенаправил сообщения, визуальные эффекты и средства цифрового маркетинга на разные целевые женские демографические группы. Со временем он пришел к выводу, что целевой аудиторией являются женщины в возрасте от 30 до 55 лет, которые покупают продукты BrüMate в качестве подарков для людей. Это открытие изменило индивидуальность бренда BrüMate, что привело к объему продаж в 21 миллион долларов в следующем году.

Подробнее: Как создать собственный бренд с нуля за 7 шагов

4 простых способа выйти на целевой рынок

Запустить рекламу в Facebook

Реклама в Facebook используется большинством брендов электронной коммерции, независимо от бюджета. Любой, кто хочет изучить основы рекламы в Facebook, может охватить свою целевую аудиторию и стимулировать рост с помощью этой социальной рекламы.

Facebook использует расширенный таргетинг рекламы, чтобы найти покупателей с высокими намерениями. Каждое действие, которое пользователь совершает в Facebook и Instagram, составляет подробный профиль пользователя, к которому вы можете подключиться с помощью рекламы Facebook. Вы можете сопоставить свои продукты по списку демографических данных, интересов, поведения и т. д., чтобы найти подходящую аудиторию для своих объявлений.

Лучшая часть? Вы можете легко отправлять рекламу пользователям Instagram с рекламной платформы Facebook. Это дает вам возможность общаться с группами людей на разных платформах с помощью одного объявления.

Хотите разместить рекламу на Facebook, чтобы охватить целевой рынок? Прочтите «Как размещать рекламу на Facebook: серьезное руководство по рекламе в Facebook для начинающих».

Работа с лидерами мнений

Маркетинг влияния — это самый быстрый способ охватить вашу целевую аудиторию. Это предполагает работу с людьми, которые заработали репутацию в определенной нише. Они создают контент для своих каналов, продвигают ваш бренд, а вы, в свою очередь, увеличиваете продажи. Думайте о них как об интернет-знаменитостях, которые также являются послами бренда.

Почти 80% маркетологов считают маркетинг влияния эффективным, поэтому 75% компаний, опрошенных Центром маркетинга влияния, имеют специальный бюджет на маркетинг влияния в 2021 году.

Хорошие каналы маркетинга влияния включают:

ТикТок

Ютуб

Снэпчат

Вам также не всегда нужно платить за контент инфлюенсеров. Розничные продавцы, такие как Nominal, интернет-бренд ювелирных изделий, рассылают бесплатные продукты потенциальным влиятельным лицам для публикации в своих социальных сетях.

Хотя мы им не платили, теперь у нас есть [фирменный] контент, за которым следят и видят многие люди. Мы строим это доверие через известного человека, который носит наш продукт.

Акрам Абдалла, соучредитель Nominal

Инфлюенсеры пользуются доверием своих последователей. Если вы хотите предстать перед целевой аудиторией, сотрудничество с влиятельным лицом может привести вас к ней.

Подробнее: Найдите лучшее решение: руководство для начинающих по маркетингу влияния в 2021 году

Создать реферальную программу

Реферальная программа — это система, которая побуждает текущих клиентов рекомендовать ваши продукты своим друзьям и родственникам. Бренды электронной коммерции создают реферальные программы для охвата своей целевой аудитории. Он работает, побуждая счастливых клиентов продвигать ваши продукты в обмен на подарочные карты, возврат денег, будущие скидки, бесплатные продукты и многое другое.

Рефералы были признаны самой эффективной тактикой для маркетологов на каждом этапе воронки. Новые клиенты, полученные по рекомендации, уже доверяют вашему бренду. Старое, но актуальное исследование Nielson показывает, что рекомендации семьи и друзей являются наиболее надежной формой рекламы.

 

Такие инструменты, как Referral Candy, упрощают малым предприятиям создание реферальных программ. Referral Candy также автоматизирует весь процесс, позволяя вашим клиентам легко регистрироваться и делиться вашим брендом со своими друзьями. Затем он автоматически отправляет вознаграждение за каждую реферальную покупку.

Используйте хэштеги в социальных сетях

Правильные хэштеги в социальных сетях, таких как Instagram или TikTok, могут расширить охват и привлечь вашу целевую аудиторию. Вы можете прикреплять хэштеги к своим сообщениям, и они будут отображаться в ленте новостей.

Затем пользователи переходят к этому каналу, чтобы найти новый контент и тенденции, связанные с темой хэштега. Если пользователь находит содержимое вашей ленты интересным, он может щелкнуть и продолжить изучение публикации.

Хэштеги не подходят всем. Вам понадобится стратегия хэштегов для вашей публикации, чтобы обеспечить связь с нужной аудиторией. Если вы хотите узнать, как использовать хэштеги для своего бренда, прочтите статью «Будьте замечены в IG: 370+ лучших и популярных хэштегов в Instagram для увеличения лайков и подписчиков».

Охватите определенную аудиторию с помощью ваших маркетинговых сообщений

Ваша целевая аудитория, скорее всего, будет меняться по мере того, как вы будете узнавать новую информацию, и вы даже можете открыть для себя совершенно новых покупателей по мере роста вашего бизнеса.

С определенными портретами покупателей ваши рекламные таргетинги и коммуникация имеют гораздо больше шансов. От более активного участия в ваших каналах социальных сетей до более высокой рентабельности инвестиций в онлайн-рекламу — предварительное определение портретов покупателей может помочь вашему онлайн-бизнесу добиться успеха благодаря лучшему знанию и пониманию ваших основных клиентов.

Иллюстрация Елены Ксауса

---

Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы о целевой аудитории

Как вы определяете свою целевую аудиторию?

1. Определите свои маркетинговые цели.
2. Проведите исследование аудитории.
3. Определить ключевую информацию.
4. Рынок для вашей аудитории.
5. Анализ производительности.

Почему важно иметь целевую аудиторию?

Зная, кто ваша аудитория, вы можете легче общаться с ними и завоевывать доверие. Это позволяет владельцам бизнеса и маркетологам более разумно продвигать свою продукцию, влиять на разработку продуктов и увеличивать доходы.

Какие три типа целевых аудиторий существуют?

• Демография
• Интересы
• Намерение покупки

Какие два способа охвата вашей целевой аудитории?

• Работа с влиятельными лицами
• Запустить рекламу в Facebook

Поиск идеальной целевой аудитории для вашего интернет-магазина

Привлечение и удержание клиентов

26 августа 2013 г.

В идеальном мире каждый, естественно, привлечет ваш интернет-магазин. Независимо от демографической ситуации, ваш дизайн и продукты сразу же найдут отклик. Разве это не было бы мило? К сожалению, мы живем не в идеальном мире.

Учитывая огромный выбор, который сегодня есть у потребителей в Интернете, компаниям необходимо делать больше, чтобы привлечь клиентов. Подумайте об этом со своей точки зрения — вы, скорее всего, купите в магазине, который пытается быть всем для всех, или в магазине, посвященном вашим личным потребностям и интересам? Потребители вознаграждают усилия, которые компании вкладывают в понимание и обслуживание их как отдельных лиц. Чтобы привлечь внимание и благосклонность, вам нужно приложить дополнительные усилия к маркетингу, и большая часть этого заключается в определении вашей целевой аудитории и выяснении того, как удовлетворить их потребности и желания.

Почему и как мне определить свою целевую аудиторию?

Как только вы узнаете, на кого ориентируетесь, маркетинговые решения вашей компании будут приниматься намного легче. То, что нравится одному потребителю, другой может ненавидеть, поэтому вам нужно убедиться, что ваш дизайн, формулировки, образы и бренд в целом соответствуют потребностям и вкусам вашей целевой аудитории. Вам также понадобится эта информация, если вы будете писать бизнес-план для своего интернет-магазина.

Вот предварительные вопросы, которые вам нужно задать себе:

• Что вы действительно продаете? Если вы продаете физические продукты, это обычно несложно определить, но если вы продаете услуги, вам, возможно, придется копнуть немного глубже. Например, если вы продаете системы сигнализации, вы продаете не оборудование, а чувство безопасности. Ваши клиенты покупают охранную сигнализацию не только для того, чтобы посмотреть на технологию, которую они могут внедрить в свой дом или машину; они покупают их для чувства защищенности. Иногда это может быть и с продуктом. Если ваш интернет-магазин продает лак для ногтей, вы продаете не просто лак — вы продаете чувство моды и стиля.
• Кому продукт будет обслуживать, связывать и привлекать? Здесь есть над чем подумать. Вы можете начать с основ: учитывайте возрастной диапазон, пол, жизненный этап (подросток, студент колледжа, молодожены, родители, бабушка и дедушка и т. д.) и размер располагаемого дохода. Это должно дать вам общее представление о типах потребителей, на которых вы должны сосредоточиться. Важно подумать о том, кто в конечном итоге будет пользоваться продуктом, но часто еще важнее установить связь с человеком, который будет его покупать. Например, учителя получают много подарков, связанных с яблоками, но не покупают их для себя. Если вы продаете подарки учителям, вы должны обратиться к детям и родителям, которые ищут предмет, чтобы выразить свою благодарность в конце учебного года.
• Как будет использоваться продукт? Размышление о том, как продукт будет использоваться, помогает определить, как этот продукт должен быть представлен и продаваться. Если вы продаете спортивный инвентарь, рассмотрите возможность демонстрации его на поле или корте. Подчеркните его отказоустойчивость и функции повышения производительности. Если вы продаете что-то для более продвинутых спортсменов, хорошей идеей будет предоставление подробной информации о специфике продукта и его надлежащем использовании, потому что у опытных спортсменов больше потребностей, чем у случайного или начинающего пользователя.

Как только вы расшифруете свою целевую аудиторию, вы сможете показать им то, что они хотят видеть, сказать им то, что они хотят услышать, и с большей вероятностью совершить продажу благодаря этому. Это не значит, что вы должны лгать или искажать слова, но есть много способов донести одно и то же сообщение. «Эй! Посмотрите на мои потрясающие вещи!» звучит совсем иначе, чем «Здравствуйте, пожалуйста, не стесняйтесь заглянуть в мой интернет-магазин», но основной посыл обоих одинаков.

Как мне реализовать это для моего онлайн-бизнеса?

После того, как вы определили свою целевую аудиторию, важно убедиться, что каждый аспект вашего сайта (дизайн, макет, продукты, текст, цены, рекламные акции и т. д.) соответствует видению вашей целевой аудитории. Один из способов убедиться, что ваш сайт находится на правильном пути, — проверить свои предположения на реальных людях. Лучший способ сделать это — создать фокус-группу из людей, соответствующих профилю вашей целевой аудитории. Эти тестировщики могут проверить путь вашего сайта от главной страницы до покупки, чтобы вы могли получить хорошие отзывы о том, что вы делаете правильно и что вам нужно улучшить. Соберите друзей и членов семьи, которые соответствуют вашей целевой аудитории, и любезно попросите их потратить несколько минут, чтобы пройтись по вашему веб-сайту и дать вам честный отзыв.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать:

• Резонировал ли язык?
• Были ли фотографии привлекательными?
• Был ли удобен дизайн сайта?
• Сколько ваших продуктов они хотели бы купить?
• Были ли у них трудности с навигацией по вашему интернет-магазину?
• Встречались ли им какие-либо фотографии или записи, которые были непривлекательными или сбивающими с толку?
• Была ли стоимость ваших продуктов в их ценовом диапазоне?
• Сколько похожих товаров они купили у ваших конкурентов? Как сделать так, чтобы ваша выделялась?

Примите этот отзыв близко к сердцу. Если группа, которую вы собрали, оказалась не так заинтересована в вашем сайте и продуктах, как вы думали, возможно, пришло время вернуться к исходной точке и переоценить аудиторию, для которой вы продаете.

Как сказал Линкольн: «Вы можете нравиться некоторым людям некоторое время, всем людям некоторое время, некоторым людям все время, но вы никогда не сможете угодить всем людям все время». ». Примите это во внимание, приступая к процессу таргетинга. Сильная целевая аудитория может приносить прибыль и обеспечивать превосходную структуру для стратегии вашего интернет-магазина. И как только вы определите свою аудиторию, ваш онлайн-бизнес будет пожинать плоды интеллектуального, уникального маркетинга. Да, это потребует некоторой работы, но, как скажет вам любой эксперт, усилия того стоят.0003 Похожие темы Привлечение и удержание клиентов

Будьте в курсе событий

Получайте больше отраслевых идей, советов и эксклюзивных предложений прямо на свой почтовый ящик.

При подписке произошла ошибка. Попробуйте обновить страницу и отправить еще раз.

Спасибо что подписались.

Как их определить?| 4 ЛУЧШИХ способа

Успех магазина электронной коммерции во многом зависит от трафика, который вы генерируете на своем веб-сайте. Что еще более важно, трафик, который вы получаете, должен быть достаточно потенциальным, чтобы приносить продажи и конверсии.

Целевой рынок электронной коммерции варьируется от ниши к нише. Магазин электронной коммерции, занимающийся женской косметикой, не может иметь ту же целевую аудиторию, что и интернет-магазин, занимающийся мужской косметикой для бороды.

Таким образом, знание вашего потенциального целевого рынка электронной коммерции и аудитории необходимо для прибыльной продажи товаров в Интернете.

Итак, если выбор лучшей целевой аудитории и рынка электронной коммерции так важен, как это определить?

В этой статье я объясню вам, как выбрать целевой рынок и аудиторию, чтобы обеспечить постоянный рост электронной коммерции.

Что такое целевой рынок электронной коммерции?

Целевой рынок электронной коммерции — это группа людей или организаций, которые, скорее всего, имеют общие интересы в отношении покупок и могут захотеть покупать продукты и услуги компании.

Поскольку эти люди являются наиболее перспективными для магазина электронной коммерции, работающего в соответствующей нише, магазину электронной коммерции имеет смысл сосредоточиться на этих группах с точки зрения маркетинга и удержания их на крючке в своем интернет-магазине.

Например,

Если вы продаете женскую одежду, целевой аудиторией вашего интернет-магазина будут женщины старше 20 лет.

целевой рынок электронной коммерции, с которого вам нужно получить трафик. Даже если вам удастся привлечь мужчин и девушек на свой сайт ради трафика, вероятность того, что эти группы будут способствовать продажам, очень мала.

Теперь давайте сделаем еще один шаг. Учтите, что вы осуществляете доставку только в пределах США. здесь вы сужаете свой целевой рынок электронной коммерции до одного местоположения. Следовательно, вы не будете прилагать никаких маркетинговых усилий к какому-либо другому региону.

Со временем, если вы решите расшириться и ускорить онлайн-рост, ваш целевой рынок электронной коммерции может измениться.

Что такое целевая аудитория электронной коммерции?

Большинство людей используют термины «целевая аудитория электронной коммерции» и «целевой рынок электронной коммерции» как синонимы. Однако между ними есть тонкая грань.

Если вся ваша целевая аудитория электронной коммерции может быть вашим целевым рынком, не все ваши целевые рынки электронной коммерции должны включать вашу целевую аудиторию.

Кажется сложным? Это не так. Позвольте мне привести вам еще один пример.

Например,

Если вы занимаетесь детскими товарами, то ваш целевой рынок электронной коммерции состоит из младенцев и детей, которые будут конечными пользователями ваших товаров.

Однако не дети будут платить за ваши продукты, смотреть вашу рекламу или реагировать на ваши усилия.

Следовательно, ваша конечная целевая аудитория — родители, у которых есть дети. Для всех ваших маркетинговых усилий вам нужно ориентироваться на этих людей, чтобы продавать свои продукты.

Короче говоря, когда вы ориентируетесь на рынок, состоящий из младенцев, вашей целевой аудиторией будут их родители, а иногда даже бабушки и дедушки.

Каковы преимущества определения целевой аудитории и рынка в электронной коммерции?

1. Конкретная цель

Когда вы сужаете целевой рынок и аудиторию электронной коммерции, вы устанавливаете цель и планируете свои действия и на кого будете ориентироваться.

Прицеливание оказывается выгодным, так как вам больше не нужно метать стрелы в темноте и ждать охоты. Вместо этого теперь у вас есть конкретная цель для охоты, и каждая выпущенная вами стрела стоит того, а не потрачена впустую.

2. Эффективный маркетинг

Теперь, когда у вас есть четкая цель, вы можете более эффективно проводить свои маркетинговые кампании.

Например:

Если вы пренебрегаете таргетингом на определенный рынок и аудиторию в электронной коммерции, вы, вероятно, будете инвестировать в рекламу в FB, рекламу в Instagram, электронный маркетинг и еще несколько платформ.

Однако, если вы понимаете, что большая часть вашей целевой аудитории и целевого рынка электронной коммерции состоит из миллениалов и подростков, вы, вероятно, захотите сократить расходы на маркетинг по электронной почте и больше инвестировать в рекламу в Instagram.

Вы можете обнаружить, что большая часть молодого поколения увлечена Instagram, даже больше, чем FB или любой другой платформой. Поэтому, чтобы ориентироваться на этих людей, Instagram будет лучшим местом для этого.

С помощью таргетинга вы можете более планомерно и эффективно управлять своими маркетинговыми кампаниями.

3. Экономия времени и средств

Когда вы ставите цели, планируете свои инвестиции и действуете стратегически, вы в конечном итоге экономите много времени и денег.

Крайне важно, чтобы вы выбрали целевую аудиторию для своей электронной коммерции, чтобы ваш бизнес мог работать более прибыльно с точки зрения денег и времени.

4. Легкое отслеживание

Сегментация клиентов для целевой аудитории электронной коммерции дает вам полный обзор того, какие из ваших клиентов относятся к какой категории. Это позволяет легко анализировать и отслеживать данные.

Отслеживание всех клиентов в целом и отсутствие ориентации на конкретный сегмент не может дать вам чистых данных. Вы не можете проанализировать, исходит ли показатель отказов или вовлеченность от случайных клиентов, которые вряд ли станут потенциальными в будущем, или от вашей целевой аудитории электронной коммерции.

После того, как вы нацелитесь на свой рынок, вы сможете легко отслеживать действия своей потенциальной аудитории. Благодаря этому вы получите четкое представление о том, как работает ваш бизнес электронной коммерции, и примете соответствующие меры.

5.

Улучшение конверсии

Если вы видите только 10% конверсию после того, как приложили все усилия, эти данные могут состоять из трафика, который не является вашим целевым рынком.

Как только вы начнете настраивать таргетинг, коэффициент конверсий может улучшиться. «Но как это улучшит мои продажи?» Я слышу ваш крик. Позволь мне объяснить.

Когда вы ориентируетесь на определенную аудиторию, это обеспечивает персонализацию и гибкость ваших маркетинговых усилий. Благодаря тому, что ваш сайт посещает больше потенциальных аудиторий, это в конечном итоге увеличивает продажи и рост электронной коммерции.

Проще говоря, целенаправленные усилия → Повышение потенциального трафика → Повышение конверсии и продаж.

6. Повышение ценности бренда

Если вы объедините все вышеперечисленные пункты, вы увидите, как ваши стратегии улучшаются вместе с вашими продажами. При всем этом хорошо спланированный, организованный бизнес имеет тенденцию к лучшему признанию и благосклонности.

Благодаря вашим целенаправленным усилиям ваши клиенты поймут, насколько вы профессиональны и решительны в отношении вашего бизнеса и удовлетворенности клиентов. Ваше планирование приводит к лучшему взаимодействию с клиентами, что, в свою очередь, приводит к повышению ценности и узнаваемости бренда.

7. Повышение качества обслуживания клиентов

Ориентация на сегменты клиентов в зависимости от их возраста, местоположения, интересов, пола и дохода позволяет вам работать над более персонализированным и конкретным обслуживанием.

По данным Statista, клиентский опыт превзойдет приоритетный уровень ценообразования и качества продукта для клиентов.

Это показывает, что клиенты, скорее всего, предпочтут бренд с лучшим клиентским опытом, чем любой другой фактор.

Персонализированный таргетинг на клиентов повышает качество обслуживания клиентов. Реклама, которую вы размещаете в Instagram, и тон голоса, который вы используете в своем контенте, — с учетом целевого рынка электронной коммерции — помогают вам в целом улучшить качество обслуживания клиентов.

Продавайте больше с профессионально отредактированными изображениями товаров.

Бесплатная пробная версия

Как определить целевой рынок и аудиторию в электронной коммерции?

Чтобы эффективно выбрать целевую аудиторию и рынок, вам необходимо выполнить несколько правильных шагов.

1. Определите свою цель

Определение того, что символизирует ваш бренд и какую пользу ваши продукты могут принести вашим клиентам, может быть очень полезным.

Давайте снова возьмем пример. Если ваш интернет-магазин продает БАДы для спортсменов, которые хотят набрать или похудеть. Таким образом, ваш продукт решает проблемы спортсменов, употребляющих добавки.

Учитывая это, вы должны ориентироваться на Джеймса, который любит тяжелые тренировки, пьет протеиновые коктейли и нуждается в более эффективных и сытных добавках для удовлетворения своих потребностей.

Определение того, какие проблемы решает ваш продукт, может легко помочь вам выбрать целевую аудиторию. Определите, что делают ваши продукты, и вы автоматически сможете определить, кто может быть вашей целевой аудиторией.

2. Отфильтруйте свою аудиторию

Теперь, когда вы знаете, что ваш целевой рынок электронной коммерции должен включать спортсменов и бодибилдеров, пришло время уточнить вашу целевую аудиторию электронной коммерции.

Я имею в виду, что должен быть Джеймс, который хотел бы поддерживать свой рацион только органически приготовленной домашней едой. Также должен быть Джеймс, который живет в Великобритании, куда вы не отправляете, и Джеймс, чей вес и тип тела не подходят для приема добавок.

Таким образом, фильтрация вашей целевой аудитории от тех, кто, вероятно, является потенциальным, а также нет, также важна.

Вы можете отфильтровать целевую аудиторию по следующим параметрам:

• Возраст
• Пол
• Местоположение
• Интересы
• Доход
• Образование
• Профиль работы

Вы можете добавить или удалить некоторые демографические данные в соответствии с тем, к какой целевой аудитории относится ваша электронная коммерция.

Создать образ покупателя может быть сложно. Я бы посоветовал вам прочитать профили покупателей для электронной коммерции в нашем разделе Блог , чтобы получить полное представление.

3. Отслеживайте

Большинство владельцев бизнеса электронной коммерции совершают ошибку, упуская из виду силу анализа. Мы все верим, что как только мы приложим усилия, положительный результат станет очевидным.

Однако это может быть не так. Необходимо ежедневно анализировать, как работают ваши усилия по таргетингу.

Внимательно следите за тем, реагирует ли целевая аудитория, которую вы сегментировали, ожидаемым образом. Соберите ценные данные, сравнив их с вашими отчетами за предыдущий год, последними отчетами и любыми данными, полученными от конкурентов.

4. Оценка

Оценка является ключом к успеху всего процесса. Не путайте с отслеживанием и оценкой.

Там, где отслеживание — это просто мониторинг и сбор данных, оценка связана с поиском решений и соответствующими действиями.

Как только вы соберете данные, какие меры вы собираетесь предпринять для улучшения? На что вы будете больше обращать внимание?

Оценка отслеживаемых данных поможет вам внести эффективные изменения, которые приведут к лучшему росту электронной коммерции.

Заключение

Знание того, как выбрать целевую аудиторию электронной коммерции и целевой рынок электронной коммерции, необходимо для запланированного и лучшего онлайн-роста.

Для владельцев бизнеса электронной коммерции, желающих продавать товары через Интернет напрямую клиентам, которые очень заинтересованы, эта статья является универсальным местом.

Чтобы понять концепцию целевой аудитории электронной коммерции и целевого рынка электронной коммерции, я настоятельно рекомендую вам прочитать Как сегментация клиентов может ускорить рост вашей электронной коммерции?

Если вы владелец бизнеса в области электронной коммерции, вы должны начать делать изображения своих продуктов более профессиональными и привлекательными, чтобы повысить конверсию. Воспользуйтесь бесплатной пробной версией PixelPhant 9 прямо сейчас0006 👇

Кроме того, если вы хотите узнать больше об электронной коммерции, фотографии продуктов, редактировании фотографий продуктов, Clipping path и о том, как расти в Интернете, подпишитесь на рассылку по электронной почте PixelPhant ниже.

Красивые изображения продуктов на вашем сайте.

Удаление фона, обтравочный контур, коррекция цвета, обрезка и изменение размера, ретуширование, добавление теней и многое другое.

Попробуйте PixelPhant бесплатно
Данные карты не требуются

Лучшие способы найти свою целевую аудиторию для электронной коммерции…

Выяснить свою целевую аудиторию — это то же самое, что найти свою группу друзей. Вы знаете друзей, которые рядом, когда дерьмо действительно бьет по вентилятору, которые околачиваются рядом, когда все, что вам нужно, это лечь спать в 9 вечера.

Потому что из этой целевой аудитории вы найдете своих потенциальных клиентов. Не те, кто богат, а те, кто подходит для вашего бизнеса. Лиды, которые превратятся в клиентов, которые со временем станут лояльными клиентами и сторонниками вашего бизнеса.

Что вам в конечном итоге нужно от этой целевой аудитории, так это лид, который не просто появляется, когда его ждут или когда его зовут, а лид, который делает вас приоритетом.

Итак, как лучше всего найти эту целевую аудиторию для вашего бизнеса электронной коммерции?

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция — это в основном покупка и продажа в Интернете.

Любая коммерческая транзакция, которая происходит через Интернет, классифицируется как электронная коммерция.

Некоторые примеры: Ebay, Etsy и Snapfish.

Если вы продаете услуги или товары через Интернет, значит, вы занимаетесь электронной коммерцией.

Существует три основных типа электронной коммерции;

• B2B (бизнес-бизнес)

• B2C (бизнес-потребитель)

• C2C (потребитель-потребитель)

момент, когда вам нужно выяснить, кто ваши идеальные клиенты.

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория: «определенная группа, на которую нацелен такой продукт, как реклама»

Вы не будете рекламировать мясо для веганского сообщества, и вы не будете рекламировать свинину для мусульманского сообщества… смысл, но если вы забрасываете свою сеть на случайного выбора людей, вы можете поймать людей, которые совершенно не заинтересованы и, возможно, даже обижены.

Найти свою целевую аудиторию означает определить, кто является вашим идеальным покупателем, и направить к ним свои продукты.

Речь идет о том, чтобы полностью сосредоточиться на поиске именно той аудитории, которой вы можете помочь лучше всего.

Маркетинг жизненного цикла начинается с охвата вашей целевой аудитории, так что это очень сырая отправная точка для стратегии, которую мы собираемся построить вместе.

Нужна помощь в автоматизации маркетинга электронной коммерции?

Давайте облегчим боль.

Связаться

С чего начать определение моей целевой аудитории?

Первое, что вам нужно сделать, это определить, на кого вы нацелены.

Последнее, что вы хотите сделать, это бежать вслепую и кричать во все горло о том, насколько фантастичен ваш продукт или услуга. Это было бы так же полезно, как носить доску для сэндвичей, рекламирующую бесплатный торт посреди уединенного леса.

Лучше всего начать с демографических данных.

Демография – это определенные группы населения. Статистические данные, такие как возраст, пол, этническая принадлежность, доход, географическое положение, где они живут, чем занимаются и кто они.

Демографические данные дают вам необходимую базовую структуру. Они могут помочь установить, где добавить ценность, которая будет полезна.

Они также очень важны для того, чтобы сообщить вам, на какой платформе проводит время ваша аудитория. Они могут стекаться в Facebook (79% взрослых используют Facebook), но это может быть слишком занято и отвлекает, поэтому, возможно, более целенаправленная платформа, такая как LinkedIn, может быть лучше для вашего бизнеса.

Демография может быть поверхностной, потому что в ней отсутствует человеческое поведение и, самое главное, личность.

Давайте представим, что вы продаете персонализированные детские товары, и демографические данные говорят вам, что ваша целевая аудитория;

• Female

• Aged 24-38

• Married

A very simple example but you are potentially missing out on:

• Fathers

• Two father households

• Молодые матери

• Родители-одиночки или партнеры

• Пожилые люди, которые хотели бы купить подарки

Большинство профилей клиентов создаются только на основе демографических данных, которые, как вы видите, оставляют огромные пробелы в вашей потенциальной целевой аудитории. Демография не учитывает человеческий фактор.

Как добавить человеческий фактор в вашу целевую аудиторию?

Психография — это «изучение и классификация людей в соответствии с их отношением, стремлениями и другими психологическими критериями, особенно в исследованиях рынка», а психографика — это недостающая часть, необходимая каждому планированию целевой аудитории.

Добавление человеческого фактора означает, что голая демографическая статистика оживает, что поможет вам понять, что важно для ваших потенциальных клиентов, и даст вам представление об их желаниях и мотивах.

Объединение демографических и психографических данных дает вам основную статистику, плюс вы знаете, что их мотивирует, и вы знаете больше об их интересах, что дает вам большую поддержку, когда дело доходит до установления эффективного взаимодействия.

Возвращаясь к нашему предыдущему примеру, теперь у вас будет что-то похожее на это;

• Имеет детей/беременна
• Взаимодействовал с предметами, связанными с детьми
• Посещал веб-сайт или блог
• Выполнял поиск по ключевому слову «персонализированный ребенок»

Итак, теперь у вас есть гораздо более определенная аудитория потенциальных клиентов, которые уже проявили интерес к вашему продукту, пусть и косвенно. Теперь у вас есть потенциальный клиент, который больше соответствует тому, что вы создаете и продаете.

Исследования исследования исследования

И исследования.

Мы знаем, что нам нужна демография, и мы знаем, что нам нужна психографика, но где мы можем узнать о наших перспективах?

Во-первых, вам нужно создать образ покупателя. Персонажи покупателя — это профили вашего идеального клиента, аватар, если хотите.

Эти идеальные клиенты помогут вам найти то, что вы ищете. По сути, это ваш идеальный постоянный клиент.

Давайте придерживаться персонализированных детских товаров, нашим идеальным клиентом будет;

• Активен в блоге
• Купил два-три разных товара
• Оставляет отзывы после каждой покупки
• Регулярно посещает сайт
• Делится покупками в социальных сетях twenties, у которой есть куча друзей, которые беременны или рожают детей, и она просто любит дарить им персонализированные вещи. Идеальный клиент для такого бизнеса электронной коммерции.

  Это улучшит ваше общение с потенциальными клиентами, потому что вы знаете, кто они и чего они действительно хотят. Это отправка личного письма, а не проталкивание общей брошюры через их дверь.

  После того, как у вас есть персонажи покупателя, вам нужно построить путь клиента. Это опыт вашего клиента от начала до конца. Это подскажет, где и когда с ними взаимодействовать. Путь клиента также поможет вам найти потенциальных клиентов, которые, возможно, были упущены, и улучшить вашу целевую аудиторию с течением времени.

  Мы будем работать над циклом пути клиента в этой серии блогов, поэтому не беспокойтесь, если у вас его нет, потому что мы будем двигаться шаг за шагом.

  Если вам необходимо разработать путь клиента для вашей стратегии и вам нужен эксперт, который сделает это за вас, ознакомьтесь с нашим проектом пути клиента.

  Читайте: все, что вам нужно знать о нашем проекте Customer Journey

  Частью исследовательского процесса является знакомство с вашей целевой аудиторией. Это можно сделать несколькими способами.

  • Опросы

  • Интернет-форумы

  • Исследование конкурентов

  Наладить контакт с целевой аудиторией — это снежный ком на вершине горы. Прежде чем вы сможете улучшать свои продукты, разрабатывать контент или автоматизировать маркетинг, вам необходимо определить, на кого вы пытаетесь ориентироваться.

  Убедитесь, что вы ориентируетесь на людей, которые в конечном итоге выиграют от того, что предлагает ваш бизнес электронной коммерции, а не на тех, кто расстанется со своими с трудом заработанными деньгами.

  Построение этих основных отношений с наиболее релевантной аудиторией означает, что у вас есть постоянные клиенты, которые хотят проводить с вами деньги. Один из наших клиентов, New Zealand Natural Clothing, увеличил пожизненную ценность своего клиента на 231,13% по сравнению с Черной пятницей и Киберпонедельником, сосредоточившись на своей идеальной целевой аудитории.

  Мы всегда готовы помочь, если вам нужна помощь в знакомстве с вашими идеальными клиентами, и мы будем публиковать сообщения в блогах, чтобы помочь вам в реализации вашей стратегии электронной коммерции.

  Целевой рынок для покупок в Интернете в 2022 году

  Кто составляет целевой рынок для покупок в Интернете в 2022 году?

  Это просто те, у кого мало времени, или те, кто ищет лучшее предложение? Или это те, кто ценит удобство превыше всего? Или это миллениалы, привыкшие к цифровым технологиям, которым удобно покупать абсолютно все в Интернете?

  Ну, всего понемногу. И еще кое-что.

  Целевой рынок онлайн-покупок продуктов питания на самом деле весьма разнообразен. Сюда входят занятые родители, у которых нет времени ходить в магазин, пожилые люди, которым может быть трудно передвигаться, и миллениалы, которым удобно покупать вещи в Интернете.

  В этой статье мы более подробно рассмотрим этот рынок и исследуем факторы, влияющие на поведение потребителей на этом рынке. Чтобы лучше понять этот рынок, мы также рассмотрим общие причины, по которым покупка продуктов в Интернете становится все более популярной.

  Надеюсь, это даст вам некоторое представление об этом прибыльном рынке, чтобы вы тоже могли создавать продукты или услуги, ориентированные на этих потребителей. (Источник изображения)

  Понимание целевого рынка для покупок в Интернете

  Целевой рынок продуктовых покупок в Интернете лучше всего понять, если понять причины, по которым люди предпочитают покупать продукты в Интернете.

  Эти главные причины включают в себя:

  1. Удобство
  2. Время экономии
  3. Экономия денег / контроль затрат
  4. Сравнение шоппинг
  5. Большой разнообразие / больше вариантов
  6. Маленькие. Покупатели, которые предпочитают покупать продукты онлайн, ценят удобство возможности делать покупки в любое время и в любом месте. Им не нужно беспокоиться о том, чтобы найти время, чтобы сходить в магазин, бороться за парковочное место или отнести продукты домой.

     Продуктовые магазины, предлагающие онлайн-покупки, также разрешают забирать товары из автовокзала или предлагают доставку на дом. Когда продукты доставляются покупателю домой или на работу, это может сэкономить много времени и энергии.

     Покупка продуктов в Интернете также является отличным вариантом для людей с ограниченными физическими возможностями. Некоторым людям может быть трудно передвигаться, и многим может быть трудно нести продукты.

     Покупатели бакалейных товаров в Интернете также пользуются удобством, поскольку могут сравнивать цены в разных магазинах всего несколькими щелчками мыши. Им не нужно тратить время на поездку из магазина в магазин в поисках распродажных товаров или продуктов, которые есть в их списке покупок.

     Покупатели постоянно оценивают «удобство» как один из 5 критериев, на основании которых они судят о качестве супермаркета . И нет ничего удобнее, чем «посещать» супермаркет, не вставая с дивана в гостиной.

     2. Экономия времени

     С удобством тесно связана экономия времени при покупке продуктов в Интернете. Время ценно, и из-за напряженной жизни, которую мы все ведем, многие люди предпочитают делать покупки в Интернете, а не ходить в магазин физически.

     Покупки продуктов в Интернете могут сэкономить время за счет:

     • сокращения времени в пути, если продукты доставляются на дом (но не в том случае, если они забираются в магазине после размещения заказа в Интернете)
     • отсутствие необходимости искать место для парковки на store
     • отсутствие необходимости искать товары в магазине (если вы точно не знаете, где они находятся)
     • отсутствие потери времени на прогулку по огромному магазину
     • отсутствие необходимости стоять в очереди на кассе
     • отсутствие потери времени при выходе из магазина в магазин, чтобы найти нужный товар

     Для многих людей сэкономленное время на поход в магазин за продуктами означает больше времени для себя и своей семьи. Это может быть большим преимуществом для многих.

     Большинство супермаркетов будут сегментировать целевой рынок для онлайн-покупок продуктов на основе преимуществ удобства и экономии времени, и будут иметь маркетинговые программы, рекламирующие эти преимущества.

     3. Экономия денег, контроль расходов

     Еще одним фактором, привлекающим людей к покупкам в Интернете, является цена, а вместе с ней и возможность контролировать расходы. Во многих случаях продукты дешевле покупать в Интернете. Это связано с тем, что магазинам не нужно платить за физическое местоположение, и они могут передавать эти сбережения своим клиентам.

     Кроме того, при покупке в Интернете мы можем видеть, что затраты складываются. То есть у нас есть четкое представление о том, сколько мы тратим, когда товары добавляются в наши корзины. Это позволяет уложиться в бюджет и избежать перерасхода.

     Таким образом, интернет-супермаркеты могут сегментировать свой целевой рынок на основе цены, чтобы продвигать товары по подходящей цене для каждого покупателя, чтобы повысить вероятность того, что покупатель купит этот продукт. Ценовая сегментация — это один из лучших методов, которые предприятия могут использовать для максимизации прибыли.

     Кроме того, продуктовые интернет-магазины предлагают рекламные акции, которые помогают нам сэкономить на многих наших любимых продуктах. Например, при покупке оптом или при покупке нескольких единиц одного и того же продукта мы можем четко видеть скидки, которые мы получаем.

     Таким образом, этот сегмент целевого рынка онлайн-покупок продовольственных товаров мотивирован желанием сэкономить деньги и держать свои расходы под контролем. Они ищут удобство, отличные цены и акции, которые помогут им оставаться в рамках своего бюджета.

     4. Сравнение покупок

     Любые онлайн-покупки упрощают сравнение покупок. Это так же верно, как и при совершении покупок в Интернете.

     Мы можем легко найти конкурентоспособные цены и сравнить наличие продуктов в различных интернет-супермаркетах. Если вы ищете конкретный товар по определенной цене, может быть несколько супермаркетов, предлагающих одинаковые или похожие продукты. Делая покупки лично в магазине, гораздо сложнее делать сравнительные покупки из-за нехватки времени и необходимости ходить из магазина в магазин.

     Точно так же, если товарный запас в продуктовом магазине низкий или в нем нет нужного вам товара, вы можете просто купить его в другом интернет-магазине.

     5. Большее разнообразие/дополнительные опции

     Одно из лучших преимуществ покупки продуктов в Интернете — это разнообразие, которое можно найти в одном и том же магазине. Например, если кто-то покупает в Интернете хлопья, интернет-магазин сможет предложить гораздо большее разнообразие брендов, вкусов и размеров, чем физический магазин с ограниченным пространством.

     Еще одна замечательная особенность онлайн-покупок бакалейных товаров заключается в том, что они предоставляют людям больше возможностей. Например, если кто-то ищет органические гамбургеры и не может найти их в одном интернет-магазине, он может просто просматривать веб-сайты других магазинов, пока не найдет то, что ищет.

     При физических покупках возможности ограничены, потому что никто не хочет посещать 10 разных магазинов, чтобы найти товар, который им действительно нужен. На самом деле, одна из основных причин, по которым покупатели уходят из магазина — отсутствие разнообразия или выбора продуктов.

     Но при совершении покупок в Интернете получить доступ к разнообразию и вариантам намного проще, потому что так легко «выйти» из интернет-магазина и просто «зайти» в другой.

     6. Персонализация

     Хорошо это или плохо, но при покупке продуктов в Интернете интернет-супермаркет точно знает, что вы ищете, что оцениваете и что положили в корзину.

     На основе этих данных он может активно предлагать вам дополнительные продукты. Он также может предложить вам скидки на определенные продукты, которые вы хотели бы попробовать или на которые вы давно смотрели.

     Некоторым этот уровень персонализации может показаться навязчивым, но другие могут рассматривать его как способ получить еще более качественный сервис и выгоду от своего онлайн-супермаркета.

     На самом деле, одна из главных вещей, которую клиенты ожидают от в любом бизнесе, — это индивидуализация и персонализация, потому что они заставляют их чувствовать себя особенными и что об их потребностях заботятся.

     Суть в том, что продуктовые интернет-магазины могут предложить гораздо более персонализированный опыт, чем обычные магазины, и многие потребители считают это ценным, поскольку они экономят массу времени на поиске идеального продукта.

     7. Больше контроля над диетой

     В традиционных продуктовых магазинах может быть трудно найти продукты, соответствующие вашим конкретным диетическим потребностям или предпочтениям.

     Но в продуктовых интернет-магазинах вы можете настроить поиск таким образом, чтобы он включал только те товары, которые соответствуют вашим конкретным критериям. Это позволяет легко найти именно то, что вы ищете, не тратя время на просмотр полки с продуктами, которые вам не нужны.

     Например, если вы веган, вы можете искать только веганские продукты и не тратить время на просмотр продуктов, которые вы точно не собираетесь покупать.

     Точно так же, если кто-то ищет продукты питания без глютена, он может установить фильтры в своем поиске, чтобы в интернет-магазине отображались только продукты без глютена.

     Аналогичным образом, если кто-то пытается похудеть, он может отфильтровать продукты по содержанию калорий или уровню сахара.

     При совершении покупок в обычном магазине этот процесс поиска товаров, основанный на конкретных потребностях, может быть в лучшем случае громоздким.

     Итак, если супермаркет разрабатывает свой интернет-магазин, помогая людям с различных потребностей найти то, что они хотят, они могут получить более высокий уровень удовлетворенности клиентов и увеличить доход.

     No related posts.