Как работать со службой поддержки AdWords?

Сегодня хочу раскрыть вопрос, который часто задают рекламодатели Google AdWords. Особенно начального уровня. А именно, речь пойдет о правильной работе со службой поддержки AdWords.

Данная служба в Google создана для различной помощи рекламодателям AdWords. Круг решаемых вопросов практически неограничен: это и помощь в рекламе, и решение вопросов с оплатами, документами, проблемами в кампаниях, допуском объявлений и еще несколько десятков вопросов. Т.е. по сути вы имеете возможность получить помощь Google по любому вопросу в AdWords.

Физическое расположение

В каждой стране у Google своя служба поддержки. Для русскоязычных стран работает целых 3 команды — во Вроцлаве, Москве и Дублине. Если вы пишите свой вопрос на русском языке — он автоматически попадает к одним из этих ребят. Те рекламодатели, кто постоянно пишут в службу поддержки, уверен, даже знают многих работников по именам. 

Время работы

Многие ошибаются, думая что служба поддержки работает 24/7. На самом деле у этой службы также есть рабочее время. Более того, служба поддержки AdWords не работает по выходным. Поэтому, если вы отправляете свое письмо им, например, в пятницу вечером, запаситесь терпением получить ответ на него лишь в понедельник или вторник. Следовательно, всегда старайтесь писать им в первой половине недели.

Как связаться со службой поддержки?

В прошлом (а иногда и сейчас) — самый популярный вопрос на форуме AdWords. Чтобы написать в службу поддержки, прежде всего перейдите на эту страницу:

http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=ru&hlrm=en&answer=8206

На ней вы увидите доступные способы связи. Перейдя по каждому из пунктов вы просто следуете дальнейшим инструкциям. Ничего сложного.

Далее немного подробней рассмотрю каждый из способов связи со службой.

По телефону
Пока данная поддержка доступна только рекламодателям из России. Вы звоните им и получаете ответ от сотрудника Google. Перед звонком обязательно запомните свой идентификатор клиента (CID) — обычно сотрудник его спрашивает. Из практики могу посоветовать не использовать данный способ связи для каких-то сложных вопросов. Он больше предназначен для новичков. Более серьезные проблемы лучше решайте в письменной переписке через email. Телефоны для связи с разных стран:

http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=ru&answer=1385067

Через электронную почту
На данный момент самый популярный способ связи со службой поддержки. Отправляя свой вопрос через email в течение суток вы обычно получаете ответ на него от сотрудника Google. Вашему вопросу присваивается определенный номер тикета (ticket), к которому впоследствии будет привязана вся переписка (например, если писем будет 10). Если проблема решена — тикет закрывается и вам высылается форма с просьбой оценить работу службы поддержки.

Через чат
Этот способ связи появился только недавно и на момент написания статьи еще неактивен. Но, я думаю, он может стать довольно интересной заменой телефону.

Как правильно общаться со службой поддержки

Перед как написать в службу поддержки я рекомендую поискать свой вопрос в справке AdWords, почитать наиболее часто задаваемые вопросы в нашем FAQ, или спросить решения на форуме AdWords. В 80% случаях вы найдете ответ именно там. И не будете загружать лишними вопросами ребят.

Если же проблема после всех этих действий не была решена — смело пишите им. Для этого, прежде всего, вы должны четко понять, в чем суть проблемы. И чем вам может помочь служба поддержки.

После этого выберите правильный раздел для своей проблемы (при письме через email). Тот вопрос, который попадает в верную тематику, имеет больше шансов на более быстрый ответ.

Также не менее важно то, как вы описываете свою проблему службе поддержки. Я не зря вас просил понять суть вашего вопроса. Если у вас есть четкое понимание — вы сможете также понятно объяснить ситуацию службе поддержки.

В письме старайтесь говорить четко и без воды. Приведите как можно больше фактов, которые помогут службе решить именно вашу проблему. Если требуется — добавьте скриншоты к вашему письму. Определенно могу сказать, что хорошо описанный вопрос — это гарантия более быстрой помощи со стороны службы поддержки AdWords.

Скорость ответов

После отправки своего вопроса в службу поддержки вы видите сообщение, что вам будет дан ответ в течение 24 часов. Но на практике все немного по-другому. Если вопрос простой — ответ как правило приходит в течение 2-3 дней. И это при условии, что служба поддержки не загружена. Иногда бывает и такое, что количество писем очень большое. И у ребят просто нету физической возможности ответить всем вовремя.

Совсем другая скорость ответов наблюдается при решении сложных вопросов — например выхода из бана. В этом случае готовьтесь получать по письму в неделю в лучшем случае. Это связано с тем, что по сложным вопросам служба поддержки часто обязана консультироваться с другими командами AdWords. Поэтому сроки очень большие, увы.

Основные мифы

Как и везде, в этой теме есть свои мифы и заблуждения. Самые популярные из них приведены ниже.

1. Служба поддержки может помочь вам на форуме AdWords
Увы, это не так. На форуме AdWords рекламодателям помогают обычные участники, а также сотрудники из разных разделов AdWords. Но не служба поддержки. Для связи с ней необходимо воспользоваться стандартными способами связи.

2. Служба поддержки занимается всеми вопросами AdWords
Опять же, нет. Например для проблем с банами у Google есть отдельная команда. А служба поддержки передает вам лишь их решения.

3. Служба поддержки игнорирует мой вопрос
Все вопросы имеют равный приоритет и ранжируются по очередности их поступления. Если вам еще не ответили — значит просто очередь не дошла. Если ответа нету слишком долго — напишите еще раз и вежливо спросите, как там ваш вопрос. Часто второе письмо улучшает отвечаемость.

4. В службе поддержки работают боты
Не верьте, это не правда. Разве эти веселые ребята похожи на роботов? 🙂

Служба поддержки AdWords — г. Вроцлав

Резюме

Итак, сведу еще раз кратко все советы, которые я дал. Надеюсь, они помогут вам при общении со службой поддержки Google AdWords.

  1. Отправляйте свой вопрос в первой половине недели
  2. Не используйте телефон для решения сложных вопросов
  3. Перед тем как писать службе поддержки поищите свой вопрос в справке, на форуме или в FAQ
  4. При связи через email выбирайте правильный раздел для своей проблемы
  5. В письме подробно и понятно описывайте вашу проблему
  6. Скорость ответа вам будет зависеть от сложности вопроса
  7. Не ищите службу поддержки на форуме AdWords
  8. Если на ваш вопрос не ответили, напишите еще раз
  9. Пишите вежливо — c вами общаются люди

 

А какой у вас опыт общения со службой поддержки AdWords? Расскажите о нем в комментариях к этой статье.

Андрей Шестеров ©
При перепечатке материала активная ссылка на статью обязательна


Предыдущие статьи:

Похожие статьи:


www.awclub.ru

Телефон службы поддержки Google AdWords в Украине.

С 1 сентября 2011 года для рекламодателей из Украины работает телефонная служба поддержки Google AdWords (услуга бесплатна).
Как ей воспользоваться? Какое время работы?

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 10 до 14 (по киевскому времени).

Телефоны поддержки Google AdWords в странах СНГ:

Украина: 0-800-502-162
Россия: 8-800-100-46-64
Беларусь: 8-820-00110581
Казахстан: +7-727-3458236

 
Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо набрать на телефоне(в тоновом режиме) идентификатор клиента.

 

Что такое идентификатор клиента?

Это уникальный номер вашего рекламного кабинета, он отображается в правом верхнем углу в интерфейсе аккаунта:

 

Однако

Рекомендуем быть внимательными к тому, что вам говорят в телефонной поддержке AdWords.

 

Будьте внимательны. Часть 2.

Как поддержка добрыми советами увеличивает ваш бюджет. Или прекратите инвестировать в печенюшки Google. Инвестируйте в своё дело.

О чём рыдают менеджеры Гугл, когда вы отключаете инструменты, которые зря тратят ваши деньги. )

— Реклама на YouTube
— Корректировка ставок
— Автоматизации

 

 

 

 
Успешных кампаний!

kurilova.pro

Google AdWords | Техподдержка Онлайн

По умолчанию, закрывающие документы не отправляются в электронном виде.

Вам необходимо самостоятельно в сервисе Google AdWords включить настройку для получения таких документов через систему Диадок.

 Ниже находится инструкция о том, как это сделать. И как подключиться к системе Диадок.

 Чтобы отключить получение документов в аккаунте Google AdWords, необходимо в разделе «Платежные настройки» —> в блоке «Почтовый адрес» —> Убрать галочку «Получать бухгалтерские документы только в электронному виде..» —> Сохранить изменения.
Тем не менее, в ящик Диадока документы будут продолжать поступать. Чтобы перестать получать, необходимо заблокировать контрагента.

Получайте бухгалтерские документы по сервису Google AdWords через систему Диадок 

Компания «Гугл» предлагает своим клиентам перейти на обмен бухгалтерскими документами по сервису Google AdWords в электронной форме через систему Диадок.

Электронный документ — это документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме. На основании Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» такой документ, подписанный квалифицированной электронной подписью, юридически значим, т.е. признается равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью. По согласованию сторон весь документооборот между компаниями может быть переведен в электронный формат.

Через систему Диадок вы сможете ежемесячно получать следующие документы по Google AdWords в электронном виде: акты сдачи-приемки, счета-фактуры и акты сверки.

Преимущества обмена электронными документами по Google AdWords через систему Диадок

  • Мгновенная и надежная доставка: электронные документы не потеряются, и вам не придется ждать, пока их документы доставят по почте.
  • Работа с электронными документами в режиме онлайн: поиск, загрузка, печать, сверка, отклонение, отслеживание движения документов.
  • Возможность подключения электронного документооборота непосредственно к бухгалтерским системам (1C, SAP и другим), автоматизируя процессы приема и проверки входящих документов.
  • Возможность предоставления документов в электронном виде в контролирующие органы документы (в соответствии с Приказом ФНС России от 30.01.2012 № ММВ-7-6/[email protected] и Письмом Минфина РФ от 07.07.2011 N 03-03-06/1/409).

Подключение услуги

Для перехода на электронный документооборот с ООО «Гугл» вашей организации нужно получить сертификат квалифицированной электронной подписи (если его еще нет) и зарегистрировать аккаунт на Диадок. 

Если Вы уже сдаете бухгалтерскую отчетность в электронном виде или имеете сертификат квалифицированной электронной подписи, то подключение займет всего несколько минут и будет осуществлено бесплатно!

1-я инструкция

Если у вашей организации уже есть аккаунт на Диадок

Необходимо подключить услугу по электронному документообороту в аккаунте Google AdWords вашей организации. Для этого сотруднику, ответственному за управление аккаунтом, нужно сделать следующее:

Зайти в аккаунт Google AdWords и перейти в раздел «Платежные настройки”.

В блоке «Почтовый адрес» нажать на ссылку «Изменить».

Поставить галочку напротив строки «Получать бухгалтерские документы только в электронном виде, с сертифицированной цифровой подписью» и сохраните изменения.

После этого новые документы по аккаунту будут предоставляться в электронном виде. Если у вашей организации несколько аккаунтов в Google AdWords, то подключать эту возможность нужно отдельно для каждого аккаунта.

2-я инструкция

 Если ваша организация уже является пользователем системы Контурн.Экстерн

  1. Необходимо зарегистрировать аккаунт для вашей организации на сайте Диадок. Для этого сотруднику, обладающему полномочиями использовать сертификат квалифицированной электронной подписи, нужно сделать следующее:
  • Вставить носитель с сертификатом квалифицированной электронной подписи в компьютер.
  • Открыть сайт системы Диадок diadoc.ru и нажать кнопку «Войти».

Скачать и установить инструмент Контур.Плагин, если это будет предложено системой.

В появившемся окне входа по сертификату выбрать сертификат для входа в систему и нажать «Войти».

После этого откроется основная страница системы Диадок — страница входящих документов. Аккаунт в Диадок успешно зарегистрирован.

2. Затем необходимо подключить услугу по электронному документообороту в аккаунте Google AdWords вашей организации. Для этого сотруднику, ответственному за управление аккаунтом, нужно сделать следующее:

  • Зайти в аккаунт Google AdWords и перейти в раздел «Платежные настройки”.
  • В блоке «Почтовый адрес» нажать на ссылку «Изменить».
  • Поставить галочку напротив строки «Получать бухгалтерские документы только в электронном виде, с сертифицированной цифровой подписью» и сохраните изменения.

После этого новые документы по аккаунту будут предоставляться в электронном виде. Если у вашей организации несколько аккаунтов в Google AdWords, то подключать эту возможность нужно отдельно для каждого аккаунта.

Если у вашей организации есть любой сертификат квалифицированной электронной подписи

  1. Необходимо зарегистрировать аккаунт для вашей организации на сайте Диадок. Для этого сотруднику, обладающему полномочиями использовать сертификат квалифицированной электронной подписи, нужно сделать следующее:
  • Вставить носитель с сертификатом квалифицированной электронной подписи в компьютер.
  • Открыть сайт системы Диадок diadoc.ru и нажать кнопку «Войти».

Скачать и установить инструмент Контур.Плагин, если это будет предложено системой.

В появившемся окне входа по сертификату выбрать сертификат для входа в систему и нажать «Войти».

После этого системой будет предложено отправить заявление участника электронного документооборота. В заявлении обязательно должны быть заполнены поля юридический адрес, ОГРН и код ИФНС, в которой организация зарегистрирована.

После подписания заявления организации присваивается уникальный идентификатор участника электронного документооборота. Просмотреть идентификатор можно в меню Реквизиты.

После этого откроется основная страница системы Диадок — страница входящих документов. Аккаунт в Диадок успешно зарегистрирован.

2. Затем необходимо подключить услугу по электронному документообороту в аккаунте Google AdWords вашей организации. Для этого сотруднику, ответственному за управление аккаунтом, нужно сделать следующее:

  • Зайти в аккаунт Google AdWords и перейти в раздел «Платежные настройки”.
  • В блоке «Почтовый адрес» нажать на ссылку «Изменить».
  • Поставить галочку напротив строки «Получать бухгалтерские документы только в электронном виде, с сертифицированной цифровой подписью» и сохраните изменения.

После этого новые документы по аккаунту будут предоставляться в электронном виде. Если у вашей организации несколько аккаунтов в Google AdWords, то подключать эту возможность нужно отдельно для каждого аккаунта.

Если у вашей организации нет сертификата квалифицированной электронной подписи

 

  1.  Свяжитесь Сервисным Центром «Практик» по телефону или онлайн-консультанту. C вами свяжется менеджер и поможет получить сертификат.
  2. Установите сертификат на вашем компьютере или другом носителе, следуя инструкциям или обратившись в техподдержку.

После получения сертификата квалифицированной электронной подписи, см. 

help.a-practic.ru

Как позвонить в поддержку Google Adwords? ☎️| Пошаговые видео

Добрый день, друзья! На связи Евгений Тридчиков и в этом видео я расскажу, как дозвониться в поддержку Google Adwords. Потому что, если честно, то в справке я эту информацию уже не нахожу.
Лень читать? Смотрите видео в конце статьи!

Пару слов о поддержке

Ну, прежде вы должны знать пару вещей про поддержку Adwords. Во-первых, она работает круглосуточно. Но работает только по будням. В выходные вы не дозвонитесь, но зато в будние можете и ночью побеспокоить и вас, в принципе, проконсультируют с удовольствием.

И еще один момент, который вы должны знать: не все менеджеры, к сожалению, компетентны. Если вы имеете дело с каким-то простым вопросом, то да.

Если какие-то технические моменты, которые требуют даже практического опыта, либо выходят за рамки справки, допустим Adwords, то здесь, к сожалению, вас могут либо неправильно проконсультировать, либо просто какой-то размазанный ответ дать и вы не получите должной поддержки.

Но такое бывает редко, да и тем более я не думаю, что у вас там прям вопросы будут такие, которые требуют углубленного уровня, вот. Пару слов о том, как выглядит вообще консультирование по телефону.

Что нужно знать перед звонком?

Значит, когда вы набираете номер телефона, вас перекидывает автоматически на автоответчик поддержки, и просят набрать идентификатор аккаунта: это десять цифр, которые я покажу чуть позже.

После этого вас переведут на менеджера, после некоторого ожидания менеджер, значит, спросит у вас проблему, и следующий вопрос, обязательный, который он задаст, это «назовите, пожалуйста емейл для входа в аккаунт».

Вам нужно будет указать емейл, который вы используете для входа в аккаунт в Google Adwords, и после этого вы получите необходимую консультацию.

После того, как вас проконсультируют, обычно менеджеры переводят на небольшой опросник. Там пунктов, примерно, пять, он работает в автоматическом режиме. Ну, и вы тоже, здесь точно также как вы и вводите идентификатор аккаунта на клавиатуре, в тональном режиме, точно также здесь же ставите оценку за то, как вам понравилось, как вам помогли, не помогли.

Так, а теперь я обещал показать, что такое идентификатор. Вот он, здесь, в правом верхнем углу у вас, вот эти десять цифр. Вы их просто на клавиатуре набираете, в принципе, ничего сложного.

Идентификатор аккаунта в Google Adwords

А когда вас просят назвать емейл для входа в аккаунт, вы называете тот емейл, который вы тоже здесь видите. Ну, его вы знаете обычно наизусть, он же ваш.

Номера телефонов по странам

А теперь я подготовил номера телефонов поддержки Adwords. Вызовы, естественно, бесплатные. И сейчас я их, буквально, быстренько промотаю. Вы ставьте на паузу, когда увидите нужную страну.

🇷🇺8-800-100-46-64 (для России)
🇺🇦0-800-502-162 (для Украины)
🇧🇾8-820-00110581 (для Беларуси)
🇰🇿+7 7273495075 (для Казахстана)

Казахстан, Украина, Россия не уверен, не пользовался, а вот в телефоне Беларуси я уверен, так что можете использовать его.

Пруф:
https://www.ru.advertisercommunity.com/t5/Kak-svyazatsya-s-komandoy/Drugie-sposoby-svyazatsya-s-nami/ba-p/118471#


Заключение

Что ж, друзья, на этом у меня все. Если видео было полезным и вы узнали что-то новое для себя, то ставьте пальцы вверх, мне будет приятно. Подписывайтесь, если еще этого не сделали, услышимся, увидимся в следующих видео. Звоните в поддержку, доставайте их вопросами, все будет хорошо. Счастливо!

context-kill.by