Как поднять конверсию: 5 способов повысить конверсию продаж, привлечь новых клиентов и не упустить старых — Контур.Компас — СКБ Контур

Как поднять конверсию на сайте: сервисы и инструменты. Кейсы по гиперсегментации

Современная картина конверсии сайтов включает в себя две основные тенденции:

1. Средняя конверсия на сайтах может составлять 1-2% в зависимости от услуги и лендинга. На многостраничных сайтах конверсия может быть ниже этого показателя, а в интернет-магазинах ещё ниже. Чем больше пользователю требуется проходить по страницам сайта, там меньше он оставляет заявок. Однако данную проблему можно решить, модернизировав любой сайт, что способствует увеличению конверсии;
2. Можно добиться максимальной конверсии до 50% на определенные услуги.

В данной статье я расскажу о том, как поднять конверсию на сайте, а также о сервисах и инструментах ее повышения.

Основные способы и элементы увеличения конверсии на сайте

В современном мире посетители сайтов не любят вводить много личной информации, чтобы оставить заявку. Процесс заполнения заявки является стрессом для пользователей. Чтобы снизить стресс посетителей сайта, необходимо уменьшать количество задействованных полей. Например, можно оставить только одно поле для ввода номера телефона, либо сделать это поле обязательным, а остальные поля могут заполняться по желанию. В данном случае, менеджеры или другие специалисты компании могут связаться с пользователем и уточнить недостающую информацию. Однако, в таких сферах, как банковская или автомобильная, необходимо использовать для заполнения несколько полей. На подобных сайтах конверсия может увеличиваться за счет заявки через форму со специфическими полями для определенной ниши.

1. Удобная форма захвата

Одним из основных способов увеличения конверсии является предоставление выбора удобного способа связи посетителю сайта, так как не все пользователи любят общаться с менеджерами посредством звонков. Это может быть номер телефона, Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры. В случае предоставления выбора способа связи нужно указать только необходимые поля и добавить цепляющий оффер — уникальное торговое предложение (УТП). Оставьте заявку на консультацию — достаточно скучный шаблонный оффер, его необходимо заменить на цепляющие и интересные, например, узнайте стоимость услуги всего за 2 минуты, они помогут повысить конверсию в заявку через форму.

2. Оффер (УТП)

Первое, что бросается в глаза пользователям, при переходе на сайт — это дескриптор. Дескриптор — это описание того, чем занимается компания, например, «банные печи Горыныч от производителя». Второй момент, на который стоит обратить внимание — это выгода, которую получит покупатель, если воспользуется Вашим предложением. Пример хорошего оффера — изготовим печь за 7 дней с бесплатной доставкой по России и оплатой при получении. Данный пример включает информацию о бесплатной доставке, сроках доставки, производителе, области доставки и способе оплаты. Это отличный пример использования формулы 4U.

Для определения лучшего оффера, необходимо посмотреть какую проблему он решает, какие бонусы Вы можете дать. Используйте формулу 4U для создания правильного и интересного заголовка, указывая специфичность, срочность, уникальность Вашего продукта. Не всегда в оффере могут быть прописаны все эти моменты, но необходимо стремиться к их использованию. Проверяйте конкурентов и отталкивайтесь от данной информации: Ваши офферы должны отличаться и подчеркивать Ваши основные отличия от других компаний.

3. Онлайн-чат

Онлайн-чат — это стороннее приложение, которое также хорошо работает в том случае, если его правильно использовать. Можно настроить автоматизированный чат, чтобы бот, отвечающий пользователю в реальном времени, спрашивал его по скрипту и закрывал его обращение, когда клиент оставляет номер телефона или мессенджер для связи. Так как онлайн-чат с настройкой через бота позволяет ответить посетителю в реальном времени и закрыть запрос на его контактные данные, этот инструмент позволяет реализовывать основную задачу бизнеса — получение контактных данных клиента для дальнейшей связи с ним.

Данный пример наглядно демонстрирует, как автоматизированный чат может закрыть запрос контактного номера. Однако далеко не каждый человек готов оставлять свои контакты. Но так как чат роботизирован, это позволяет, во-первых, не тратить лишние ресурсы, во-вторых, обеспечивает дополнительную попытку получения контактов пользователя.

4. Мобильная версия сайта

Мобильный трафик растет каждый день. Если Вы не адаптированы под мобильное устройство, Вы теряете большую часть клиентов, так как больше 70% пользователей используют мобильные устройства. Таким образом, нужно обратить внимание на Вашу мобильную версию сайта, понять, как можно улучшить ее, чтобы полностью ее модернизировать для быстрой загрузки, адаптации, чтобы не съезжала верстка сайта.

5. Скорость загрузки сайта

Если сайт загружается более 3 секунд, то большинство пользователей не будет дожидаться загрузки, а просто закроет страницу. Большинство компаний уделяют внимание адаптации скорости загрузки сайтов. Проверку скорости загрузки могут выполнить бесплатные сервисы PageSpeed Insights от Google и другие сервисы. Они позволяют определить моменты, на которых теряется скорость загрузки. Например, скорость загрузки сайта снижает наличие окна карт, например, google maps. В данном случае, можно отказаться от карт, просто указав адрес компании. Загружайте на данный сервис Ваш сайт, выполняйте проверку для мобильных устройств и компьютеров.

6. Кнопки мессенджеров на сайте

Многие пользователи неохотно общаются по телефону, общение в мессенджерах — менее стрессовый вариант для пользователей. По этой причине на сайт необходимо добавить в меню кнопки WhatsApp, Telegram. Если Ваше основное направление B2B, требуется также добавить кнопку почты, проанализировать другие каналы приема заявок от клиентов. Если Ваше направление B2C, то достаточно кнопок этих двух мессенджеров. Также можно добавить отдельный блок, включающий скриншот живой переписки с клиентом и сделать интересный оффер с призывом перейти в мессенджеры. Такие формы работаю эффективно, люди охотнее переходят в WhatsApp и Telegram. Нельзя оставлять без внимания, какие мессенджеры более распространены у целевой аудитории, в зависимости от регионов, возраста пользователей, и использовать их, это может быть, в том числе и Viber.

7. Callback виджет

Данный виджет используется в работах сайтов достаточно редко, но если настроить его правильно, это даст реальные результаты. Callback — это виджет обратного звонка, он быстро соединяет пользователя сайта и менеджера или другого специалиста компании. Этот способ имеет несколько плюсов. Во-первых, данный виджет позволяет повысить лояльность к бренду, так как клиентам удобнее оставить заявку на звонок, чем звонить самим. Во-вторых, при правильной настройке данной формы, она способствует быстрому закрытию запроса контактов клиента. В этом случае также необходимо выбирать интересные неординарные офферы, например, «Нужна помощь в выборе? Закажите звонок, мы перезвоним Вам через 20 секунд». Также при использовании виджета не забывайте использовать логотипы Вашей компании.

8. Quiz (квиз)

Это краткий опрос, в конце которого пользователь получает результат на указанный мессенджер, посредством звонка или отправки письма на почту. Но конверсия наблюдается больше при отправке результатов на мессенджеры. Использование квиза требует доработки под определенную компанию. Продумайте последовательность вопросов в квизе, это способствует повышению квалификации, менеджеры будут лучше понимать какой клиент посетил сайт, его категорию a,b или c. После прохождения квиза пользователя необходимо вознаградить, отправить персональную скидку, каталог компании, выполнить бесплатный замер и другие акции. Доверие к компании также повышает описание квиза от консультанта.

9. Видео отзывы

Так как к текстовым отзывам в настоящее время у клиентов нет особого доверия, видео отзывы работают лучше, чем текстовые. Видео отзывы сложнее в реализации, поэтому необходимо попросить клиентов записать их, длительность отзывов должна быть не более 1 минуты. Наличие видео на сайте позволит потенциальным клиентам услышать отзывы из первых уст о компетенции и профессионализме Вашей компании. Большим плюсом будет, если отзывы записаны на фоне Вашего товара и использована формула «было-стало», это вызывает большее доверие к компании.

10. Гиперсегментация

Гиперсегментация – это инструмент, благодаря которому создается более релевантная посадочная страница. Там тестируются офферы, фоновые картинки, призывы к действию, добавляются различные блоки сайтов. Основная суть гиперсегментации заключается в том, она значительно повышает конверсию за счет релевантности. Тут могут объединяться ключевые запросы, которые есть в рекламной компании и настраиваться подменные заголовки в зависимости от запросов. 

Рассмотрим пример, основным заголовком которого является «Печи для бани с баком для воды». Клиент переходит на страницу, которую искал, и здесь меняется подзаголовок (1 вариант подзаголовка: «обогрев сразу 3-х отдельной парной, моечной и комнаты отдыха», 2 вариант: «пройдите тест за 1 минуту и узнайте полную стоимость печи для вашей бани по 3 параметрам сейчас»). Далее следует проанализировать, какой заголовок сработал лучше, в каком случае переходов было больше и использовать данный пример. 

Также рассмотрим пример с выкупом автомобилей, где можно более обширно использовать метод гиперсегментации. Существует много разных марок автомобилей, если пользователь создает запрос с определённой маркой машины, то можно использовать подменный контент и вывести страницу с информацией, включающей конкретную марку автомобиля пользователя. Такая подмена будет лучше, чем обычный оффер. Стоимость автомобиля можно узнать, указывая три поля: модель машины, год, номер телефона, тем самым закрыть запрос контактных данных посетителя сайта.

А/Б-тест заголовков

Данный тест на примере авто выкупа может выглядеть следующим образом: можно настроить тест, для проверки, какой из заголовков зайдет посетителям больше. Наши примеры заголовков: «Выкупим ваш BMW сегодня. Сэкономьте время и нервы на продаже BMW- продайте его нам» или «Продайте Ваш BMW за 1 день. Куплю BMW на 10% дороже других компаний», последний заголовок по результатам теста сработал лучше. При тестировании и запуске гиперсегментации на нашем примере, мы сделали следующие выводы: стоимость заявки снизилась, конверсия возросла, а цена заявки снизилась в 1,5 раз.

Как проводить АВС тесты

ABC тесты можно проводить только с высоким трафиком, если трафик будет недостаточно высоким, тестирование будет проводиться очень долго. На примере банных печей нами тестировались следующие параметры: «скачать каталог», «заполнить форму, чтобы получить pdf-каталог». На этом проекте наблюдался высокий трафик около 6000 переходов, поэтому тестирование проводилось в течение недели. В случае «скачать каталог» конверсия по результатам тестирования была выше. В тестировании не меняется ничего по рекламе, тестируются только моменты на сайте.

Спасибо за проявленный интерес! Надеюсь, вся изложенная информация была понятна и полезна для Вас!

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто

Blog: Как увеличить конверсию сайта: эффективные способы повышения конверсии

Продажи и маркетинг

19 Апреля 2022

Поделиться:

Компаниям важно, чтобы их сайт посещало много потенциальных клиентов, которые впоследствии совершат покупку. Если посетителей много, а продаж мало, стоит задуматься над повышением конверсии.

Сегодня мы расскажем вам, что это такое, какие популярные способы повышения конверсии сайта существуют, а от чего – лучше отказаться.

Что такое конверсия сайта

Конверсия сайта – важный маркетинговый показатель, это процент пользователей, которые совершили целевое действие, например оформили подписку, совершили покупку или оставили свои данные, от общего числа посетителей.

Например, если ваш сайт за последний месяц посетила 1000 человек, и 150 из них совершили покупку, то конверсия будет 15%.

Чем выше конверсия, тем больше людей совершили действие, которое нам нужно. Повышение конверсии важно для каждого бизнеса, ведь этот параметр отражает успешность и эффективность работы компании.

Способы повышения конверсии сайта

Не существует единственно верного ответа на вопрос, как повысить конверсию сайта. Можно использовать множество способов, и надо понимать, что то, что сработало у конкурентов, может провалиться у вас. Поэтому важно экспериментировать и не бояться пробовать разные варианты.

Давайте рассмотрим самые популярные и проверенные временем способы повышения конверсии:

1. Общая гигиена. Стоит начать с самого базового – проверки текстов на грамотность. Далее за единообразием на сайте: заголовками, стилями и размерами шрифтов, tone of voice в соответствии с вашей целевой аудиторией, оптимизацией под мобильные устройства и браузеры, быстрой загрузкой всех элементов. Даже если ваш продукт идеален, но в его описании на сайте пользователи видят ошибки и опечатки, о доверии и претензии на высокое качество речь уже не пойдёт.
2. Работа над SEO-оптимизацией сайта. С появлением социальных сетей многие забыли про такой хороший рабочий инструмент как SEO. И зря! Оптимизированные тексты и заголовки лучше считываются алгоритмами поисковиков, а значит рейтинг вашего сайта растет, и большее количество потенциальных клиентов его видят. SEO дает хороший органический трафик и имеет свойства накапливать эффект, поэтому чем раньше вы начнете, тем лучше.
   Пригласите специалиста, который подскажет вам с чем нужно поработать.

3. Блог компании. Регулярные и актуальные статьи поддержат вас в SEO-продвижении, помогут стать экспертом в своей нише и повысят доверие клиентов. Не бойтесь использовать разные форматы подачи информации – картинки, схемы и видео привлекают много внимания.
4. Говоря о продукте, думаем о клиенте. Какая разница занятому владельцу двух собак, что ваш пылесос получил 15 наград за 3 года, а на его разработку потратили ещё 5? А вот тот факт, что пылесос может быстро всосать шерсть животных с любых поверхностей, заодно поглотив аллергены, будет намного актуальнее. Пишите о решениях проблем клиентов понятным языком, и рост конверсии не заставит себя ждать.
5. Опережаем вопросы. Клиенты любят чувствовать себя уникальными, однако мы знаем, что часто они задают одни и те же вопросы и сталкиваются с похожими трудностями. Почему бы не облегчить им задачу и не прописать подробные гайды, FAQ и статьи? Поверьте, это оценят.
6. Отзывы на сайте. Это могут быть цитаты, интегрированные в общий текст сайта или отдельное поле, где можно и оставить свой отзыв и прочитать чужие. Люди доверяют другим людям. Клиенты будут более склонны к покупке, если компания делится чужими мнениями о продукте. Ни  в коем случае не рекомендуем писать фейковые отзывы или удалять негатив. Оба эти действия нанесут больший урон. Если ваши клиенты не склонны оставлять отзыв, замотивируйте их скидкой или подарком. Столкнувшись с негативом, не пугайтесь и вовремя его обрабатывайте – отвечайте публично, вежливо и с конкретным планом решения проблемы.
7. Добавляем контактную информацию и не забываем её обновлять. Помимо адреса, номера телефона и электронной почты, стоит добавить ссылки на все ваши соцсети. Пользователи смогут зайти и подписаться на ваши группы, а заодно не попасться на удочку злоумышленников, если они создадут дубликат вашей страницы. Многие компании добавляют фото и контактные данные отдельных сотрудников, что тоже значительно повышает доверие клиента.

Повышение конверсии сайта: работающие инструменты

Увеличение конверсии сайта можно ускорить и упростить с помощью правильных инструментов.

Онлайн-консультант

Возможность оперативно что-либо уточнить или решить проблему значительно повышает шансы на конверсию. Для многих пользователей разговор по телефону нежелателен настолько, что они без раздумий уйдут к конкуренту, если не найдут у вас заветной кнопки чата.

Упростите работу оператора, подготовив подробные гайды с ответами на вопросы и отдельное руководство по правилам общения с клиентами.

Онлайн-консультант сможет улучшить работу маркетинга, ведь с его помощью вы увидите, где располагается клиент географически и из какого источника пришёл на ваш сайт. Всё это поможет грамотнее выстроить систему продвижения.

Чат-боты

Чат-бот может выступать заменой или дополнением онлайн-консультанту. В зависимости от сложности бота, он сможет обрабатывать от простых до замысловатых обращений клиентов.

Мы рекомендуем использовать чат-ботов, но не отказываться от живых консультантов, так как бывают случаи, которые сможет понять и решить только человек. Клиент с такого рода сложной проблемой будет крайне недоволен, если после всех объяснений так и не получит помощи от бота.

Если у компании нет возможности посадить операторов, которые будут поддерживать работу чата, то следует внедрить умного бота с искусственным интеллектом. Такой бот сможет вести полноценную беседу, будет обучаться и со временем станет обрабатывать обращения лучше.

Форма обратной связи

Повышение конверсии может достигаться за счёт наличия формы обратной связи. Клиент получит возможность оставить свои контактные данные с просьбой перезвонить или любым другим запросом. Форма обратной связи может быть удобнее, чем чат-бот, если клиент хочет обсудить вопрос в какое-то определённое время, а не прямо сейчас, что он и указывает в форме. Кому-то в принципе больше нравится форма обратной связи, чем чаты, поэтому важно дать клиентам выбор, и тогда конверсия сайта будет расти.  

Кнопки с целевым действием

Большая кнопка привлечет внимание сильнее, чем текстовый призыв к действию. Для интернет магазинов, например, логично будет сделать кнопку с надписью “купить”.

Для прочих бизнесов это может быть призыв к регистрации на вебинар или конференцию, заказ обратного звонка или подписка на рассылку. Фактически, это будет завуалированная форма обратной связи, поданная в более игровом формате.

Типичные ошибки, которые снижают конверсию на сайте

К сожалению, некоторые наши действия помогают не увеличить конверсию сайта, а наоборот, снижают ее. Чтобы это не случилось, ознакомьтесь со списком типичных ошибок:

• Чересчур навязчивые всплывающие окна. Если такое окно невозможно закрыть, или оно всплывает слишком часто, пользователь скорее всего сбежит с вашего сайта.
• Плохой дизайн. Дизайн понятие субъективное, но такие вещи как кричащая цветовая гамма, мигающие кнопки, неудобная навигация, обилие баннеров, очевидно устаревший стиль – всё это отпугнет даже самого замотивированного к покупке человека.
• Принуждение к регистрации для самых простых действий. Да, мы хотим получить данные лидов и повышать конверсию. Но нет, мы не будем заставлять клиента заполнять полную анкету прежде, чем дадим ему посмотреть промо-ролик на сайте.
• Невнятное предложение. Так бывает: клиент заходит на сайт, кликает на разные страницы, но так и не может понять что ему предлагают и зачем. Нет чёткого предложения – нет продажи.
• Некачественный трафик на сайт. Иногда больше – не значит лучше. Возможно причина низкой конверсии кроется в плохо настроенной рекламе, которая ведет на ваш сайт нецелевого пользователя.
• Часть ссылок не работает или ведёт не туда. Стали бы вы доверять свои деньги компании, сайт которой толком не работает?

Не конверсией единой

Хорошая конверсия сайта скорее всего означает, что вы всё делаете правильно. Однако этот параметр стоит рассматривать вместе с общей картиной.

Если в попытках повысить конверсию вы переборщили со скидками и спецпредложениями, и прибыль в итоге упала, то повышение конверсии в данном случае будет провалом.

Думая как увеличить конверсию сайта, не забывайте о других бизнес метриках. А главное, заботьтесь о своих пользователях. Делайте сайт удобным, понятным и быстрым. Тогда результаты не заставят себя ждать.

Получайте подборку

новых материалов Webim по почте!

Узнавайте первым об обновлениях платформы, актуальных новостях из сферы онлайн-коммуникации, бизнес-кейсах

и советах по улучшению клиентского сервиса.

20 способов эффективно увеличить коэффициент конверсии

Вы когда-нибудь слышали термин «аналитический паралич»? Это концепция, что слишком много вариантов может помешать человеку принять решение. Посетители вашего веб-сайта тоже могут столкнуться с этим, если есть слишком много мест для поиска или если дизайн сайта сбивает с толку.

Когда это происходит, посетители не конвертируются. Таким образом, повышение коэффициента конверсии выгодно для снижения стоимости приобретения.

Ниже мы рассмотрим, как повысить коэффициент конверсии как для настольного, так и для мобильного сайта.

Как повысить коэффициент конверсии

1. Используйте планировщик CRO.
2. Сократите свои формы.
3. Включите социальное доказательство.
4. Отслеживайте, как люди взаимодействуют с вашим сайтом.
5. Добавить чат.
6. Проверьте свои предложения.
7. Проведите A/B-тестирование.
8. Повысить доверие и устранить трения.
9. Создавайте кампании по электронной почте для брошенных корзин.
10. Расскажите о своем ценностном предложении.
11. Включите мультимедийные элементы в свои целевые страницы.
12. Напишите сильные призывы к действию.
13. Устраните ненужные отвлекающие факторы.
14. Оправдайте ожидания вашей аудитории.
15. Увеличьте скорость страницы.
16. Оптимизация для мобильных устройств.
17. Улучшите процесс покупки.
18. Будьте изобретательны в своем мобильном маркетинге.
19. Внесите изменения в свой мобильный сайт.
20. Локализуйте свой контент.

Как повысить коэффициент конверсии на вашем веб-сайте

1. Используйте планировщик CRO.

Начало работы с оптимизацией коэффициента конверсии может показаться сложной задачей.

Первый шаг к повышению коэффициента конверсии? Используйте CRO-планировщик.

С планировщиком CRO вы сможете проанализировать и разработать стратегию повышения коэффициента конверсии.

Например, с планировщиком CRO HubSpot вы найдете инструкции о том, как провести аудит сайта, определить области для улучшения воронки конверсии, понять пользователей на вашем сайте, а также пройти процесс A/B-тестирования и экспериментов.

Планировщики CRO могут быть полезны, потому что они проводят весь процесс от А до Я.

2. Сократите формы.

Одной из причин, по которой пользователи не совершают конверсию, является то, что в процессе возникают трения. Например, если у вас есть длинная форма, посетители могут не решиться ее заполнять.

Ваша задача устранить колебания, а не создать их. Сократив свои формы, вы вызовете доверие у своей аудитории. Кроме того, заполнение занимает меньше времени, поэтому пользователи с большей вероятностью завершат его.

3. Включите социальное доказательство.

Знаете ли вы, что 89% потребителей перед покупкой проверяют онлайн-обзоры? Исследование Canvas8, проведенное по заказу Trustpilot, также показало, что 49% потребителей считают положительные отзывы одним из трех основных факторов, влияющих на покупку. Без сомнения, ваша репутация и присутствие в Интернете влияют на коэффициент конверсии. Вот почему вы должны включить социальное доказательство на свой сайт.

Вы можете сделать ссылку на Yelp или любую другую страницу каталога, где клиенты оставили отзывы.

Кроме того, вы также должны добавлять отзывы и обзоры прямо на свой сайт, чтобы посетителям не приходилось переходить на сторонний сайт.

Должно быть очевидно, что вашим клиентам понравилось пользоваться вашим продуктом или услугой. Если это не так, ваш коэффициент конверсии пострадает.

4. Отслеживайте, как люди взаимодействуют с вашим сайтом.

Будет сложно улучшить коэффициент конверсии, если вы не понимаете, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Но как увидеть, где посетители спотыкаются? С помощью инструментов анализа веб-сайта вы можете просматривать записи экранов пользователей на вашем сайте. Вы увидите, на что они нажимают, пропускают ли они предложение или перестают заполнять форму посередине.

Кроме того, эти инструменты должны включать тепловые карты вашего сайта, чтобы вы могли видеть, какие элементы выделяются и что привлекает внимание.

Такие инструменты, как Crazy Egg или средство оценки веб-сайтов HubSpot, могут помочь вам увидеть, что у вас получается хорошо, и определить, какие области вашего сайта необходимо улучшить. Вы также должны рассчитать коэффициент конверсии и проанализировать, почему посетители не конвертируются на вашем сайте.

5. Добавить чат.

Если посетитель веб-сайта не конвертируется, у него может возникнуть вопрос или беспокойство по поводу вашего продукта или услуги.

Чтобы не потерять потенциальных клиентов, рассмотрите возможность добавления чата на свой сайт.

С помощью живого чата ваша служба поддержки клиентов или сотрудники отдела продаж могут развеять опасения потенциальных клиентов, которые находятся в поиске.

6. Протестируйте свои предложения.

Иногда может показаться, что вы все проверили — вы написали надежный текст, включили социальное доказательство и оптимизировали свои формы… но вы все еще не конвертируете.

Когда это происходит, пришло время проверить ваши предложения контента. Совпадают ли они с вашей аудиторией? Являются ли они творческими и убедительными? Имеют ли предложения смысл для страницы, на которой они находятся?

Подумайте о своих текущих предложениях и ответьте на эти вопросы.

Например, предложение бесплатной пробной версии или консультации является довольно общим. Вместо этого вы можете предложить что-то вроде Website Grader от HubSpot. С этим предложением клиент получает много от него. Они получают практические советы бесплатно, и им не нужно выделять время в своем календаре, чтобы получить их.

Осязаемые и привлекательные предложения всегда работают лучше, чем общие предложения. Чтобы улучшить конверсию, вам необходимо проанализировать и протестировать ваши предложения контента.

7. Проведите A/B-тестирование.

Не всегда легко понять, что работает, а что нет. Когда это произойдет, вы должны провести A/B-тестирование.

Посмотрите, какие типы заголовков, цветов, текста, макета и CTA подходят вашей аудитории. Подойдите к своим экспериментам творчески.

Например, вы можете попробовать протестировать совершенно новый тип CTA или полностью изменить формат своей копии.

8. Повысить доверие и устранить трения.

Пользователи не совершают конверсию, если не доверяют вашему бренду или сталкиваются с трудностями в процессе.

Итак, как повысить доверие?

Вы можете использовать несколько приемов, включая гарантии возврата денег, регулярное обновление содержания сайта, избегание спам-ссылок и упрощение использования сайта.

Если кажется, что вы не публиковали блог два года или много битых ссылок — это трения и вызывает недоверие.

Кроме того, вы можете включить биографию команды, чтобы ваша аудитория знала, от кого они получают информацию.

9. Создавайте кампании по электронной почте для брошенных корзин.

Вы когда-нибудь были на сайте, добавили что-то в корзину, но решили не проверять? Мы все делаем это, и это означает, что это, вероятно, происходит и на вашем сайте.

Вы не должны забывать о тех потенциальных клиентах. Если кто-то отказывается от своей корзины, он должен получить рассылку по электронной почте о заброшенной корзине.

С помощью этого типа кампании по электронной почте вы отправляете пользователям напоминания о продуктах в их корзине, отправляете дополнительную информацию, а затем, возможно, включаете скидку или предложение.

Если вы не отправите это письмо, вы потеряете количество конверсий.

Как повысить коэффициент конверсии целевой страницы

10. Расскажите о своем ценностном предложении.

На любой целевой странице ваше ценностное предложение должно быть четко изложено. Для этого вам нужно иметь четкое представление о том, кто является вашей аудиторией и какова ваша персона покупателя.

Напишите текст специально для вашей целевой аудитории. Например, вы можете обратиться к их целям, мотивам и болевым точкам.

Кроме того, вы должны обсудить преимущества вашего продукта или услуги над функциями. Преимущества помогут вашим потенциальным клиентам представить свою жизнь с вашим продуктом, в то время как функции легко пропустить и игнорировать.

Ваш текст должен сообщать, как ваш продукт или услуга могут решить проблему вашей аудитории. Если вы не конвертируете, вам следует проверить и посмотреть, насколько хорошо написан ваш текст.

11. Включите мультимедийные элементы в свои целевые страницы.

Вы когда-нибудь заказывали что-то в ресторане, и когда это приносили, оно выглядело совсем не так, как вы себе представляли?

Вы не хотите, чтобы это происходило, когда люди загружают ваши предложения контента. Чтобы избежать этого, размещайте изображения и видео вашего продукта или услуги на своих целевых страницах.

Мультимедийные элементы повышают доверие к вашему сайту. Кроме того, это предпочтительный способ потребления контента.

Чтобы повысить коэффициент конверсии, попробуйте добавить на свой сайт изображения графиков и диаграмм или видео-отзывы.

12. Напишите убедительные призывы к действию.

Огромным компонентом конверсии является ваш призыв к действию (CTA). Ваш CTA может заключаться в том, чтобы загрузить предложение, поделиться публикацией в социальных сетях или подписаться на рассылку новостей по электронной почте.

Что бы это ни было, вам нужно включить CTA на свой веб-сайт и целевые страницы. Обычно это означает, что они понятны и легко доступны.

«Маркетологи должны использовать подход Златовласки, когда дело доходит до размещения CTA, поскольку иногда одного размещения недостаточно», — объясняет Эй Джей Белтис, старший менеджер по маркетингу HubSpot. «Но очень легко, чтобы CTA появлялся так часто, что посетители веб-сайта воспринимали его как спам».

Как правило, каждая целевая страница содержит только один призыв к действию, но несколько раз на странице. Например, в этом сообщении в блоге есть три CTA, которые ведут к одному предложению. Один внизу страницы, один в тексте во введении и один всплывает после прокрутки страницы вниз.

Как правило, чем раньше CTA появится на странице, тем лучше, говорит Белтис. В противном случае вы рискуете, что посетители, которые не прокручивают страницу достаточно далеко, полностью пропустят точку конверсии.

Важно отметить, что вы можете получить доступ к CTA независимо от того, где вы находитесь на странице. Устранение риска для посетителя (например, предложение гарантии) и четкое сообщение этого сообщения в вашем CTA побудит его к действию.

13. Устраните ненужные отвлекающие факторы.

Говоря о призывах к действию… важно удалить с вашей целевой страницы все, что отвлекает посетителей от выполнения желаемого действия. Избавьтесь от любых ненужных ссылок, всплывающих окон или параметров навигации, которые потенциально могут отвлечь внимание посетителя.

Перегруженная или загроможденная страница с меньшей вероятностью будет конвертировать посетителей. У вас есть всего несколько секунд, чтобы завоевать их расположение, а страница, на которой сложно ориентироваться, отпугнет их от дальнейшего просмотра.

Создайте страницу, которая побуждает посетителей нажимать на ваш призыв к действию, используя визуальную иерархию в ваших интересах.

14. Оправдайте ожидания вашей аудитории.

Когда кто-то нажимает на ваш сайт после прочтения вашего мета-описания в Google или просмотра вашего объявления в поисковой системе, ваша целевая страница должна пройти через него.

Вы должны выполнить обещания, данные в этой копии. Например, если пользователь увидит этот пост в Google, он будет ожидать найти стратегии для повышения коэффициента конверсии. Если бы они перешли и на этой странице были только фотографии щенков, они были бы сбиты с толку.

Если целевая страница не соответствует тому, что, по мнению пользователя, он должен получить, он не будет конвертирован. Вот почему вам нужно продумать весь процесс от просмотра рекламы до перехода на целевую страницу и загрузки предложения.

Если целевая страница не конвертируется, просмотрите свои сообщения в социальных сетях и описания в поисковых системах, чтобы увидеть, выполняете ли вы данные обещания.

Как повысить коэффициент мобильной конверсии

15. Увеличьте скорость страницы.

Когда дело доходит до мобильной конверсии, огромным препятствием является скорость страницы. Это время, необходимое для отображения вашего контента на экране.

Знаете ли вы, что 40% людей покидают сайты, загрузка которых занимает более 3 секунд? В частности, на мобильных устройствах задержка ответа страницы на одну секунду может привести к снижению конверсии на 7%.

Если ваша мобильная страница также не конвертируется, проанализируйте скорость своей страницы с помощью инструментов Google PageSpeed. Это проверит скорость вашей мобильной страницы.

Чтобы повысить скорость страницы, изображения должны быть меньше и сжаты. Кроме того, ваш сайт должен быть адаптивным и оптимизированным для мобильных устройств.

16. Оптимизация для мобильных устройств.

С тех пор, как Google перешел на индексирование, ориентированное на мобильные устройства, оптимизация для мобильных устройств стала важнее, чем когда-либо. Если вы не оптимизируете для мобильных устройств, это может повлиять на ваш рейтинг в Google, что может снизить количество конверсий.

Вам может быть интересно, «Как мне оптимизировать мой сайт для мобильных устройств?»

Прежде чем начать, важно помнить, что мобильные устройства и настольные компьютеры различаются.

Вы можете использовать инструмент Google для тестирования мобильных устройств, чтобы проверить, подходит ли ваш сайт для мобильных устройств. С помощью этого инструмента вы получите рекомендации о том, как улучшить мобильную производительность вашего сайта.

Например, вам может потребоваться увеличить шрифт на мобильном устройстве, сжать изображения или повысить скорость страницы.

17. Улучшить процесс закупок.

Совершение покупки на телефоне должно быть простым процессом.

Это означает, что в процессе оформления заказа не должно быть слишком много шагов, а кнопки оплаты должны быть легко видны и на них можно нажать.

Кроме того, попробуйте снять ограничения на онлайн-формы, в которых вы собираете платежную информацию. Лично меня всегда останавливали на мобильных формах, потому что название моего города слишком длинное (22 символа).

Пользователи должны иметь возможность оформить заказ в качестве гостя и использовать любой способ оплаты, будь то Google Pay, Apple Pay или PayPal.

В конечном счете, этот процесс должен быть легким и безболезненным. Сложный процесс оформления заказа снизит конверсию с мобильных устройств.

18. Будьте изобретательны в мобильном маркетинге.

Если вы хотите повысить коэффициент конверсии для мобильных устройств, это не просто означает, что вам нужно адаптировать свой сайт для мобильных устройств.

Вы также можете проявить творческий подход и проводить маркетинговые кампании только для мобильных устройств.

Например, вы можете запустить кампанию текстовых сообщений SMS или использовать push-уведомления в своем приложении.

Эти креативные и нестандартные методы помогут повысить коэффициент конверсии на мобильных устройствах.

19. Внесите изменения в свой мобильный сайт.

Так как мобильная и настольная версии различны, ваши мобильные и настольные сайты должны быть разными.

Например, ваша форма подписки на электронную почту может быть меньше или отсутствовать на вашем мобильном сайте.

Кроме того, вы, вероятно, будете использовать разные CTA на своем мобильном сайте. Например, когда вы читаете этот блог, веб-сайт и мобильная версия имеют разные типы CTA. В то время как предложение то же самое, кнопка и способ доступа к CTA отличаются.

На мобильных устройствах лучше меньше, да лучше. Ваш мобильный сайт должен быть простым и исключать отвлекающие факторы. Это может означать, что вы упростили навигацию и используете гамбургер-меню, чтобы вам было легко перемещаться по сайту.

20. Локализуйте свой контент.

Мобильные пользователи обычно находятся на вашем сайте, потому что они ищут контактную информацию, хотят узнать ваше местоположение, проложить маршрут или посмотреть отзывы.

Вот почему вы должны оптимизировать для местного маркетинга. Это означает добавление страниц местоположения на ваш веб-сайт, управление списками онлайн-каталогов и создание локального контента.

Чтобы повысить коэффициент конверсии для мобильных устройств, подумайте о локализации своего контента, чтобы повысить эффективность локального поиска.

Прежде чем я закончу, я хочу напомнить вам, что многие приемы повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта могут быть применены к мобильной CRO.

Сопереживание покупателям

В конце концов, все мы раньше были потребителями. Сделайте шаг назад, посмотрите на картину шире, поставьте себя на место своего клиента и подумайте, совершите ли вы покупку не на своем сайте.

Эта статья была первоначально опубликована 25 мая 2020 г. и обновлена ​​для обеспечения полноты.

13 наиболее эффективных способов повысить коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии веб-сайта в среднем составляет около 2 процентов.

На каждые 100 посетителей вы можете рассчитывать только на 2 клиентов. И, честно говоря, это довольно хороший коэффициент конверсии.

Коэффициент конверсии многих сайтов составляет от 0,1 до 0,2%. Для получения 1 клиента требуется 1000 посетителей.

Как повысить конверсию, чтобы привлечь больше клиентов с уже имеющимся трафиком?

Я расскажу вам о лучших способах повышения коэффициента конверсии:

1. Добавьте всплывающее окно на свой сайт
2. Удалите ненужные поля формы
3. Добавьте отзывы, обзоры и логотипы
4. Удалите отвлекающие факторы
5. Make первый шаг действительно прост
6. Добавьте стороннюю службу регистрации
7. Усильте свою копию CTA
8. Добавьте чат на свой сайт
9. Попробуйте другое предложение
10. Предложите гарантию возврата денег
11. Добавьте таймер обратного отсчета
12. Добавьте пункт продажи допродажи
13. A/B-тестирование ваших заголовков

1.

Добавьте всплывающее окно на свой сайт

Согласно исследованию Sumo, средний коэффициент конверсии для всех всплывающих окон составляет 3,09%. Однако, если вы сделаете это правильно, вы сможете попасть в топ-10% всплывающих окон, средний коэффициент конверсии которых составляет 9,28%.

Одно это изменение резко поднимет ваш коэффициент конверсии. И это работает на каждом сайте, на котором я пробовал.

Вот несколько быстрых советов, как получить от них самый высокий коэффициент конверсии:

• Попробуйте несколько предложений (PDF, премиум-контент, различные продукты, другие бесплатные материалы), пока не найдете победителя, который вы сразу почувствуете
• Но 30-секундный таймер задержки для всплывающего окна, чтобы они не раздражали
• Упростите закрытие всплывающего окна
• Установите файл cookie, чтобы всплывающее окно появлялось только один раз для каждого пользователя. Большинство всплывающих окон позволяют это сделать

Эта комбинация даст вам огромный прирост конверсии и сведет жалобы к нулю. Вы никому не будете мешать и получите всю выгоду.

Влияние на ваши конверсии будет настолько велико, что вы можете пропустить остальную часть этого списка.

2. Удалите ненужные поля формы

У вас когда-нибудь возникало намерение заполнить онлайн-форму только для того, чтобы испугаться слишком большого количества обязательных полей?

Это один из лучших способов снизить коэффициент конверсии. Удалите все ненужные поля формы, оставив только те, которые необходимы для достижения вашей цели.

Когда я работал с KISSmetrics, мы провели кучу A/B-тестирования полей формы в нашей форме регистрации.

На каждое поле формы, которое мы удалили, количество регистраций выросло примерно на 10%.

Очевидно, вы можете зайти слишком далеко.

Если ваша команда по продажам не получает всей необходимой информации о лидах, число ваших регистраций может быть очень высоким, но уровень закрытия будет мизерным. Так что найдите правильный баланс между получением критической информации о лидах и сведением полей к минимуму. Просто убедитесь, что каждое поле играет важную роль. Если нет, удалите его.

3. Добавьте характеристики, обзоры и логотипы

Никто не хочет быть первым, кто воспользуется продуктом или услугой. Таким образом, вы можете успокоить их, предоставив отзывы и / или отзывы от прошлых клиентов.

Вот пример цитаты клиента:

Для домашних страниц вы также можете добавить серию логотипов, которые мгновенно вызывают доверие у новых посетителей:

Социальное доказательство, включая отзывы, успокаивает потребителей. В интервью ConversionXL эксперт по маркетингу роста Энджи Шоттмюллер сказала: «Если качественное социальное доказательство компенсирует заметную неопределенность, будьте готовы к значительному влиянию на конверсию — в некоторых случаях до 400%-го улучшения».

Каждая важная страница ваших отзывов, обзоров или логотипов.

4. Устраните отвлекающие факторы

Нет ничего хуже, чем посещение веб-сайта, который увлекает вас в слишком многих направлениях.

Ваша целевая страница должна быть четкой, лаконичной и удобной для навигации. Если это не обязательно, не включайте его. Придерживайтесь того, что нужно знать вашим посетителям, и ничего больше.

По возможности используйте следующее (и не более того):

• Заголовок и подзаголовки
• Преимущества и функции
• Отзывы и/или обзоры
• Визуальные материалы в сочетании с контекстом, которые показывают, что вы предлагаете

Есть и другие вещи, которые следует учитывать, например окно живого чата, социальное доказательство и видео (подробнее об этом ниже) — но суть остается прежней: устраните все отвлекающие факторы. Вы хотите, чтобы ваши посетители сосредоточились на вашем предложении и ни на чем другом.

Но как понять, что что-то отвлекает?

Мне нравится использовать Crazy Egg для этого.

У него есть тепловые карты, которые точно показывают, на что люди нажимают:

В первый раз, когда я использую карту кликов, я ищу элементы, на которые люди не нажимают. Если посетители не используют, я удаляю это! Почти в каждом случае страница становится проще, а коэффициент конверсии увеличивается.

Это один из самых простых способов увеличить конверсию на важных страницах вашего сайта.

5. Сделайте первый шаг действительно легким

Существует психологический принцип, согласно которому люди предпочитают доводить начатое до конца.

Итак, когда дело доходит до вашего предложения, первый шаг должен быть предельно простым.

Вместо того, чтобы просить заполнить всю форму. просто запросите адрес электронной почты, чтобы начать. Оттуда вы можете предоставить остальную часть формы в надежде получить дополнительную информацию. Но даже если вы этого не сделаете, у вас все еще есть электронная почта человека.

Чем проще вы сделаете первый шаг, тем больше шансов, что ваши посетители примут меры и дойдут до конца.

6. Добавьте стороннюю службу регистрации

Альтернативные способы входа в систему стали довольно популярными.

Вместо создания нового профиля с нуля пользователь входит в систему, используя свою учетную запись Google, Facebook или другую учетную запись.

Это полностью исключает форму регистрации.

Мы используем его на Quicksprout:

Я пробовал это на десятках разных сайтов, и это всегда работает.

Вы увидите немедленное влияние на коэффициент конверсии.

7. Усильте свою копию CTA

Общие призывы к действию, такие как «Зарегистрироваться» и «Начать пробную версию», не дадут вам наилучших коэффициентов конверсии.

Несколько минут, потраченных на улучшение копии, дадут вам легкий выигрыш в коэффициенте конверсии.

Начните с призыва к действию, начинающегося со слова «Да». Это очень эффективно психологически, потому что рисует предложение в положительном свете. Вот так:

Попробуйте эту формулу: Да, я хочу [ваше предложение]!

Работает намного лучше, чем стандартная копия CTA.

Это еще одно место, где я интенсивно использую Crazy Egg. Я пробую разные кнопки CTA и копирую, чтобы увидеть, какие из них получают больше кликов. Тепловые карты и записи сообщают вам, когда пользователи избегают ваших CTA. Тогда вы знаете, что у вас есть проблема, и вам нужно потратить время на улучшение текста призыва к действию.

8. Добавьте чат на свой сайт

Многие посетители хотят купить вашу услугу, но колеблются.

У них есть затянувшееся сомнение или вопрос, который удерживает их от последнего шага

Онлайн-чат идеально подходит для помощи этим людям.

Так же, как и всплывающие окна, инструменты живого чата легко добавить на любой сайт, и они мгновенно повысят ваши версии.

9. Попробуйте другое предложение

Не уделяйте столько внимания дизайну вашей целевой страницы, тексту и связанным с ними факторам, чтобы упускать из виду важность выбора правильного предложения.

Это оказывает наибольшее влияние на коэффициент конверсии, поскольку ваше предложение должно быть привлекательным для вашего рынка.

Если ваш коэффициент конверсии находится на низком уровне, переключайтесь между различными предложениями, пока не найдете то, что понравится вашей аудитории.

Это может быть не первое, второе или даже третье предложение, которое резонирует с вашим рынком. Но если вы продолжите экспериментировать и отслеживать свои результаты, вы в конечном итоге найдете победителя.

10. Предложите гарантию возврата денег

Как маркетологи и владельцы бизнеса, мы знаем, что потребители избегают риска. Они не хотят рисковать своими деньгами, если не уверены, что получат то, за что заплатили.

Гарантия возврата денег помогает рассеять страхи и избавиться от возражений.

Если вы боитесь потерять все свои продажи из-за возвратов, не беспокойтесь. В этом видео я рассказываю о трех своих лучших инсайдерских советах по гарантии возврата денег.

Как я упоминал в видео, гарантия возврата денег — это не просто быстрый способ повысить коэффициент конверсии. Они также укрепляют доверие и помогают потребителю чувствовать себя в большей безопасности.

11. Добавьте таймер обратного отсчета

Беспокойство, когда время уходит, естественно. Таким образом, добавление таймера обратного отсчета на вашу целевую страницу может быть именно тем, что вам нужно, чтобы извлечь выгоду из этого чувства.

По данным Neuroscience Marketing, добавление таймера обратного отсчета может увеличить ощущение срочности, что приводит к более высокому коэффициенту конверсии.

Другое исследование, проведенное CXL, объясняет, как один бренд увеличил продажи на 332 процента, используя знак ограниченного предложения с таймером обратного отсчета.

Добавление таймера обратного отсчета, который должен занять всего несколько минут, может немедленно повысить коэффициент конверсии.

12. Добавьте дополнительные продажи в точке покупки

Хотя технически это не изменяет коэффициент конверсии, это увеличивает доход без какого-либо влияния на вашу текущую воронку.

Непосредственно перед тем, как потребитель совершит покупку, предложите аналогичный товар или услугу, которые можно добавить в заказ одним щелчком мыши.

Этот трюк приведет к увеличению средней стоимости вашего заказа примерно на 10-20 процентов.

Вы захотите поэкспериментировать с дополнительными продажами в различных точках продаж. Одно предложение может провалиться, в то время как другое быстро увеличивает среднюю стоимость заказа до 20 процентов.

13. A/B-тестирование ваших заголовков

Хороший заголовок может создать или разрушить целевую страницу. На самом деле, если вы выберете неправильный подход, некоторые люди не будут читать дальше. Они просто нажмут кнопку «Назад» и исчезнут навсегда.

По данным Copyblogger, в среднем 8 из 10 человек читают заголовок, но только 2 из 10 читают остальное. Представь это. Восемь из каждых 10 человек на вашей целевой странице могут не прочитать заголовок.

При A/B-тестировании заголовка поэкспериментируйте с такими переменными, как:

• Длина
• Тон
• Использование статистики 
• Использование чисел

Начните работать над оптимизацией коэффициента конверсии прямо сейчас

1 1 дал вам несколько советов, которые помогут вам увеличить коэффициент конверсии, но теперь пришло время протестировать свой собственный сайт и выяснить, что вам нужно сделать.

Начните с тепловых карт в Crazy Egg. Они безумно просты в использовании и предоставляют массу ценных данных.

Тепловые карты показывают, где посетители взаимодействуют с вашей страницей с помощью щелчков мыши. Вы можете выяснить, где вы привлекаете внимание на странице.

No related posts.