Содержание

Интеграция с Яндекс.Метрика – доступ к полной аналитике звонков

Зачем нужна интеграция


Яндекс.Метрики и calltracking.ru?

Настройка интеграции с Яндекс.Метрикой дает возможность просматривать статистику поисковых запросов с Яндекса.
B calltracking.ru вы сможете видеть цели, историю обращений клиента, детализацию лидов, чатов, заявок и событий.
В Яндекс.Метрике — звонки, уникальность и длительность звонка, теги, канал трафика.

Как прикрепить счетчик Яндекс.Метрики


к личному кабинету calltracking.ru?

Чтобы прикрепить счетчик, откройте «Настройки»-«Настройка счетчиков» — и нажмите кнопку «Авторизация OAuth».

Войдите в свой аккаунт Яндекс.Метрики,
а затем нажмите кнопку «Разрешить», чтобы предоставить доступ к вашим данным.
Если вы уже авторизованы в аккаунте Яндекс.Метрики, достаточно нажать кнопку «Разрешить».

Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Если на сайте установлен только счетчик Яндекс.Метрики.


Вся ли информация будет передаваться?

При интеграции с Яндекс.Метрикой в личный кабинет calltracking.ru передаются поисковые запросы с  Яндекса.
Интеграция с Google Analytics позволяет передавать в личный кабинет ключевые слова и названия кампаний (для источника «Контекстная реклама»), а также данные о посещениях (для остальных источников).

Мы рекомендуем использовать на сайте оба счетчика: Яндекс.Метрику и Google Analytics.

Почему некоторые запросы из Яндекса не передаются?

В личный кабинет calltracking.ru передается только часть поисковых запросов, поскольку Яндекс.Метрика регистрирует не все переходы из поисковой сети.

Яндекс.Метрика присваивает каждому посетителю сайта свой ID, однако поисковый запрос регистрируется лишь для некоторых из них.
Если данные о посетителе отсутствуют в Яндекс.Метрике, то они не появятся и в отчетах calltracking.ru.

Можно ли отправлять события в Яндекс.Метрику?

Необходимо настроить интеграцию с Яндекс.Метрика в личном кабинете, отметить галочкой «Также использовать отправку конверсий и Звонков». Как только будут поступать звонки, цель на событие автоматически создаваться в Яндекс.Метрика.

Если вы ранее использовали отправку конверсии по звонкам с помощью другого сервиса коллтрекинг, то создайте в Яндекс.Метрике отдельную цель, задайте для нее условие «JavaScript событие» и введите в поле «Идентификатор цели» значение «Call».

Откройте страницу «Интеграция» («Настройки» «Настройка счетчиков» — «Интеграция») в личном кабинете calltracking.ru. В поле «Идентификатор цели» введите идентификатор, заданной в Яндекс.Метрике. Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Данные о достигнутых целях (звонках) будут отображаться в Яндекс.Метрике в отчете «Конверсии» («Отчеты» — «Конверсии»).

Отслеживать статус отправленных данных можно в Яндекс.Метрике на странице «Загрузка данных»
(«Настройки» — «Загрузка данных»).

Обратите внимание: теперь CallTracking.ru передает в Яндекс.Метрику не только онлайн-звонки, но и отложенные звонки. Данные об офлайн-звонках, как и раньше, не передаются.

После того как отправка событий настроена, в Яндекс.Метрике автоматически создаются отчеты по звонкам.

Отчет «Качество обработки звонков»

В отчете отображаются данные об успешности обработки звонков.
Данные о поступивших звонках группируются по датам и рассчитываются только для динамического пула номеров.

Отчет «Источники звонков»

В отчете отображаются данные об источниках поступивших звонков.

Отчет «Звонки, детально»

Этот отчет напоминает журнал звонков, доступный в личном кабинете CallTracking.ru.
В нем отображается подробная информация по каждому отдельному звонку за выбранный период.

Если вы уже интегрировали CallTracking.ru в Яндекс.Метрику и теперь хотите включить отправку данных об онлайн-звонках и отложенных звонках, нужно настроить интеграцию заново.

Публикация статистики из Яндекс.Метрики в Telegram

Всем привет, в этой статье я расскажу, как создать удобный инструмент для автоматической отправки статистики из Яндекс.Метрики в Telegram.

В рамках этой статьи мы будем:

  • создавать счётчик Яндекс.Метрики
  • настраивать и встраивать его на сайт
  • работать с API Яндекс.Метрики
  • работать с Telegram Bot Api
  • программировать на Python получение статистики от Метрики и отправку в Telegram

Создаём счётчик в Метрике

Переходим на сайт Яндекс.Метрики и регистрируемся, если у вас еще нет аккаунта в Яндексе. После этого нужно создать счётчик, настроить его и встроить на сайт. Нажимаем кнопку «Добавить счётчик».

Заполняем все необходимые поля и нажимаем «Создать счётчик». Теперь нам нужно его настроить.

Переходим на страницу счётчика и нажимаем «Настройки», во вкладке «Код счётчика» отмечаем нужные нам функции. Подсказки по функциям находятся справа. Внизу страницы будет JavaScript-код счётчика, копируем его и встраиваем на все страницы нашего сайта, откуда мы хотим получать статистику. Для более глубокого понимания как работают счётчики, советую почитать официальную документацию.

Создаём приложение в Метрике

Заходим в личный кабинет Яндекс.Метрики, во вкладку API , там находится вся необходимая документация. Приложение нам нужно, чтобы получать данные от Яндекс.Метрики с помощью Python.

Для начала нам нужно получить OAuth-токен, с которым мы будем отправлять запросы к нашему приложению. Нажимаем на «Получить OAuth-токен» и регистрируем приложение. Заполняем все необходимые поля, в поле «Права» выбираем «Яндекс.Метрика».

Выставляем необходимые права приложению. Рядом с полем «Callback URL» нажимаем «Подставить URL для разработки» — это адрес, на который нас перенаправит Яндекс для получения токена, но об этом позже. После подтверждения откроется новая страница с данными нашего приложения. Желательно сохранить их в надёжном месте. Теперь нам нужно получить наш заветный токен, для этого необходимо сформировать в адресной строке браузера такой запрос:

https://oauth.yandex.ru/authorize?response_type=&client_id=

Вместо подставляем ID со страницы нашего приложения. В ответ Яндекс перенаправит нас на страницу, которую мы указали в Callback URL и там будет токен. Вот документация, в которой объяснено, как делать запросы к API Яндекс.Метрики с помощью своего приложения.

Создаём бота для Telegram

Теперь нужно создать бота в Telegram, который будет присылать сообщения нам в чат. Я не буду расписывать поэтапно как создать бота, эту тему отлично раскрыл Александр Менщиков в своей статье. А так же официальная документация от Telegram.

Работаем с API Яндекс.Метрики с помощью Python

Нам нужно написать программу на Python, которая будет обращаться за данными к API Яндекс.Метрики. Есть два способа это реализовать. Первый — это использовать open source библиотеки для работы с Telegram Bot API и API Яндекс.Метрика. Второй — это написать необходимую реализацию самому. Я выберу второй вариант, итак, приступим. Нам нужно выбрать библиотеку для работы с HTTP запросами. Я предлагаю использовать одну из самых популярных — requests. Так же можно использовать urllib2 или httplib2.

Качаем requests с помощью pip в терминале:

sudo pip install requests

Python-код:

import requests url = "https://api-metrika.yandex.ru/stat/traffic/summary.json" r = request.get(url, {"id":"12345678","oauth_token":"00504030535435345"}) res = r.json()

В данном участке кода я импортирую библиотеку requests, затем присваиваю переменной url строку со структурой запроса к API Яндекс.Метрике. С помощью функции get из модуля requests производим GET-запрос и передаем необходимые параметры. Метод r.json()преобразует JSON в словарь и возвращает его. Советую поделать запросы в браузере, чтобы изучить структуру ответов. Также необходимо передавать параметр «pretty=1«, чтобы JSON ответ был читабелен.

Отправляем полученную статистику в Telegram с помощью бота

Для этой задачи нам потребуется уже созданный бот в Telegram, токен от него для работы с Telegram Bot API и всё та же библиотека requests. После того как мы создали бота и получили токен, нам нужно создать личный чат с ботом либо добавить его в уже существующий общий чат, в который хотим отправлять статистику. Создаем чат с ботом или добавляем в существующий, затем делаем запрос в адресной строке браузера:

https://api.telegram.org/bot/getupdates

В полученном JSON ответе нам нужно найти поле «chat». У этого поля будет вложенное поле «id» — это уникальный идентификатор чата, в котором мы начали переписку с ботом. Переходим к Python.

import requests from urllib import urlencode api_token = "ваш_токен" chat_id = "122512369" text = "статистика от API Яндекс.Метрики" query = "https://api.telegram.org/bot%s/sendMessage?text=%s&chat_id=%s" % (api_token, text, chat_id) requests.get(query)

Здесь импортируем requests и функцию urlencode из модуля urllib. Затем создаем необходимые переменные, api_token — токен от Telegram Bot, chat_id — уникальный идентификатор чата, в который будем отправлять статистику. В переменной query формируем строку запроса. Request.get(query) — производит сам GET запрос, в данном случае отправляет сообщение в Telegram.

На этом все. Для автоматического перезапуска скрипта можно использовать Supervisor. Советую прочитать статью Александра Менщикова на эту тему.

Отслеживание событий и конверсий Jivo в Google Analytics и Яндекс Метрике

Помимо возможности просмотра статистики в личном кабинете вы можете отслеживать и анализировать события Jivo в Google Analytics и Яндекс Метрике. Теперь подробнее о каждом.

Содержание:

  1. Отслеживание событий Jivo в Google Analytics
  2. Настройка целей в Google Analytics
  3. Использование Google Tag Manager (GTM)
  4. Настройка Яндекс Метрики
  5. Как подсчитать количество обращений
  6. Почему статистика может не сходиться

Отслеживание событий Jivo в Google Analytics

События из виджета Jivo в счётчик Google Analytics передаются автоматически, для этого ничего не нужно настраивать. При этом события передаются как в новую Universal Analytics, так и в старую версию Google Analytics. Однако если требуется отслеживать конверсию с помощью целей, это уже нужно будет настроить дополнительно.

Для просмотра событий необходимо:

1.Войти в аккаунт Google Analytics.

2.Перейти во вкладку «Поведение» → «События» → «Лучшие события».

3.В категориях событий выбрать «JivoSite».

Вы должны увидеть следующее:

Если событий в разделе «Лучшие события» нет, проверьте, что используется платная либо пробная версия Jivo, это можно проверить в Личном кабинете Jivo. Также, если используется Google Tag Manager, нужно произвести дополнительную настройку, описанную в этом руководстве. Помните, что в Google Analytics статистика отображается с задержкой, поэтому иногда достаточно просто подождать.

Описание доступных событий в Google Analytics

Chat established — Установлен диалог клиента с оператором. Событие возникает при действиях Оператора, когда он принимает новый чат или начинает новый. Это характерно для случаев:

  • Оператор нажал кнопку Ответить при поступлении нового чата;

  • Оператор нажал кнопку «Начать чат» в приложении, на вкладке «Посетители». Т.е. чат начат оператором вручную. Обратите внимание, что в таких диалогах может не быть сообщения от клиента.

Chat requested — Чат запрошен клиентом. Срабатывает при нажатии на кнопку чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано. Актуально только для онлайн формы.

Client initiate chat — Чат начат со стороны клиента. Возникает при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что форма не открывалась автоматическими действиями. Актуально как для онлайн, так и для оффлайн формы.

Proactive invitation shown — Клиенту отображено активное приглашение.

Proactive invitation accepted — Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на кнопке чата в мобильной версии, если до этого сработало активное приглашение.

Proactive invitation rejected — Клиент закрыл активное приглашение, нажав на крестик в углу окна чата.

Client answer on agent request — Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил, отправив сообщение в чат.

User gave contacts during chat — Клиент заполнил форму контактов в окне чата.

In-chat email form shown — В окне чата отобразилась форма запроса email с помощью автоматического действия «Отобразить в чате системное сообщение с полем Email»

In-chat email form submitted — Клиент заполнил и отправил форму с запросом email во время чата.

Callback invitation shown — Клиенту отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Callback requested — Клиент нажал на кнопку «Перезвоните мне» в форме заказа звонка.

Callback button — Клиент вызвал форму заказа звонка в десктопном виджете через кнопку звонка или всплывающую подсказку на ярлыке чата.

Mobile call — Клиент нажал на кнопку «Позвонить …» в мобильном виджете — вызов звонка в один клик или заказал обратный звонок.

Continue in VK — Клиент нажал на кнопку «Продолжить диалог ВКонтакте».

Continue in FB — Клиент нажал на кнопку «Продолжить в FB Messenger».

Prechat phrase clicked — клиент начал диалог с помощью функции «Кнопки в чате».

Offline form shown — Клиенту отображена форма для отправки сообщения на email, когда нет операторов в онлайне.

Offline message sent — Клиент отправил оффлайн-сообщение.

Jivo_Viber — Клиент нажал кнопку «Viber» в мобильном виджете.

Jivo_Telegram — Клиент нажал кнопку «Telegram» в мобильном виджете.

Jivo_WhatsApp — Клиент нажал кнопку «WhatsApp» в мобильном виджете.

Jivo_Facebook — Клиент нажал кнопку «Facebook» в мобильном виджете.

Jivo_Vkontakte — Клиент нажал кнопку «Вконтакте» в мобильном виджете.

Настройка целей с событиями Jivo в Google Analytics

Если необходимо анализировать события Jivo как конверсии, вы можете использовать цели Google Analytics. Например, вы можете использовать цели для анализа количества лидов через онлайн-консультант или отправку оффлайн-сообщений, если срезов по событиям недостаточно.

Для добавления цели необходимо:

1. Войти в Google Analytics, раздел «Администратор»

2. Выбрать нужные «Аккаунт», «Ресурс» и «Представление» и перейти в «Цели»

3. Нажимаем на красную кнопку «+ ЦЕЛЬ», на первом шаге выбираем «Собственная», затем «Далее».

4. Второй шаг. Вводим название цели (например, Оффлайн-сообщение Jivo) и выбираем тип «Событие».

5. Добавляем условия для события

  • Категория = JivoSite
  • Действие = Одно из передаваемых событий Jivo в GA (в примере это «Offline message sent», полный перечень доступных событий предоставлен выше)

6. Сохраняем цель.

Теперь созданная цель будет доступна в отчетах «Конверсии», а также в отчетах «В режиме реального времени» → «Конверсии». При необходимости таким же образом можно добавить все доступные события.

Использование Google Tag Manager (GTM)

Если для управления Google Analytics вы используете Google Tag Manager и события Jivo не передаются, проверьте следующие параметры в настройках контейнера с Google Analytics и сделайте необходимые изменения.

1.Зайдите в настройки контейнера с Universal Analytics (называться он у вас может иначе).

2.Раскройте «дополнительные настройки» → «расширенная конфигурация» и поставьте галочку в поле «Имя трекера», при этом в поле рядом ничего вводить не нужно.

Также рекомендуем включить улучшенную атрибуцию ссылок, ее желательно использовать для событий начала чата и установки соединения.

В новой версии Tag Manager эти настройки находятся вот здесь — скриншот.

Настройка Яндекс Метрики для событий Jivo

Помимо Google Analytics для отслеживания событий Jivo можно использовать цели Яндекс Метрики.

В этом сервисе аналитики есть возможность отслеживать события Jivo без каких-либо дополнительных настроек: Jivo автоматически отправляет в Яндекс.Метрику ряд событий по обращениям клиентов в чат:

  • Jivo_Client_initiate_chat — чат начат со стороны клиента. Событие уходит в Метрику при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано.
  • Jivo_Proactive_invitation_accepted — Клиент ответил на активное приглашение. Также срабатывает при клике на кнопку чата в мобильной версии, если до этого сработало активное приглашение.
  • Jivo_Client_answer_on_agent_request — Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил.
  • Jivo_Offline_message_sent — Клиент отправил офлайн-форму.

Почитать подробнее об автоматических целях можно в справке Яндекса по ссылке.

Если вам хочется получить больше данных, то вы можете настроить вручную и другие цели, которые будут отображаться в Яндекс.Метрике. Для этого необходимо:

1. Перейти в Настройка→ Цели→ Добавить цель:

2. В окне добавления цели выбрать JavaScript событие и в идентификаторе цели указать цель, которую нужно отслеживать, их список приведен ниже

Доступные идентификаторы событий Jivo для Яндекс Метрики

Jivo_Chat_established — Установлен диалог клиента с оператором. Событие возникает при действиях Оператора, когда он принимает новый чат или начинает новый. Это характерно для случаев:

  • Оператор нажал кнопку Ответить при поступлении нового чата;

  • Оператор нажал кнопку «Начать чат» в приложении, на вкладке «Посетители». Т.е. чат начат оператором вручную. Обратите внимание, что в таких диалогах может не быть сообщения от клиента.

Jivo_Chat_requested — Чат запрошен клиентом. Срабатывает при нажатии на кнопку чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано. Актуально только для онлайн формы.

Jivo_Client_initiate_chat — Чат начат со стороны клиента. Возникает при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что форма не открывалась автоматическими действиями. Актуально как для онлайн, так и для оффлайн формы.

Jivo_Proactive_invitation_shown — Клиенту отображено активное приглашение.

Jivo_Proactive_invitation_accepted — Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на кнопке чата в мобильной версии, если до этого сработало активное приглашение.

Jivo_Proactive_invitation_rejected — Клиент закрыл активное приглашение, нажав на крестик в углу окна чата.

Jivo_Client_answer_on_agent_request — Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил, отправив сообщение в чат.

Jivo_User_gave_contacts_during_chat — Клиент заполнил форму контактов в окне чата.

Jivo_In-chat_email_form_shown — В окне чата отобразилась форма запроса email с помощью автоматического действия «Отобразить в чате системное сообщение с полем Email».

Jivo_In-chat_email_form_submitted — Клиент заполнил и отправил форму с запросом email во время чата.

Jivo_Continue_in_VK — Клиент нажал на кнопку «Продолжить диалог Вконтакте».

Jivo_Continue_in_FB — Клиент нажал на кнопку «Продолжить в FB Messenger».

Jivo_Callback_invitation_shown — Клиенту отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Jivo_Callback_requested — Клиент нажал на кнопку «Перезвоните мне» в форме заказа звонка.

Jivo_Callback_button — Клиент вызвал форму заказа звонка в десктопном виджете через кнопку звонка или всплывающую подсказку на ярлыке чата.

Jivo_Mobile_call — Клиент нажал на кнопку «Позвонить …» в мобильном виджете — вызов звонка в один клик или заказал обратный звонок.

Jivo_Offline_form_shown — Клиенту отображена форма для отправки сообщения на email, когда нет операторов в онлайне.

Jivo_Offline_message_sent — Клиент отправил оффлайн-сообщение.

Jivo_Jivo_Viber — Клиент нажал кнопку «Viber» в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_Telegram — Клиент нажал кнопку «Telegram» в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_WhatsApp — Клиент нажал кнопку «WhatsApp» в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_Facebook — Клиент нажал кнопку «Facebook» в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_Vkontakte — Клиент нажал кнопку «Вконтакте» в мобильном виджете.

Jivo_Prechat_phrase_clicked — клиент начал диалог с помощью функции «Кнопки в чате».

После добавления всех необходимых событий они станут доступны в отчетах (Отчеты→ Стандартные отчеты → Конверсии)

Дополнительно ничего настраивать не нужно, достаточно только добавить нужные цели. Jivo сам определит наличие Яндекс Метрики на вашем сайте, номер счетчика и передаст события.

Как подсчитать количество обращений в чат

В зависимости от того, что считать конверсионным действием, статистику можно считать по-разному. В некоторых случаях за конверсию считается обращение клиента в чат, независимо от результата, даже если диалог был пропущен. В других случаях нужно подсчитать только состоявшиеся диалоги, без учёта пропущенных. Ещё вариант — считать только лиды (полученные контакты)

1. Все обращения клиента в чат:

Отправлено оффлайн-сообщение — Offline message sent

Клиент откликнулся на всплывшее приглашение — Proactive invitation accepted

Клиент написал сам, до того, как ему всплывёт автоматическое приглашение в чат, открыв окно чата вручную — Client initiate chat

Оператор начал чат с клиентом, используя функцию «Наблюдение за посетителями» и клиент ответил — Client answer on agent request

Сумму этих действий можно считать количеством контактов с клиентом.

2. Только состоявшиеся диалоги

Когда устанавливается соединение между оператором и клиентом, срабатывает событие Chat established. Поскольку чат может быть начат и оператором вручную, количество этих событий в метрике может и превышать количество диалогов в статистике на https://admin.jivosite.com

Чтобы подсчитать количество состоявшихся диалогов и не учитывать попытки операторов писать клиентам первыми, нужно воспользоваться составными целями. Если перед Chat established произошло событие Proactive invitation accepted или Client initiate chat, то это значит, что чат начался по инициативе клиента. Добавим соответствующие составные цели:

Такую же цель нужно создать и для Jivo_Proactive_invitation_accepted -> Jivo_Chat_established.

Помимо этих двух составных целей к количеству обращений относятся и чаты, начатые оператором вручную — Client answer on agent request и оффлайн-сообщения — Offline message sent

3. Подсчитать количество лидов (оставленных контактных данных)

Клиент может оставить контакты одним из следующих способов:

1.Отправить оффлайн-сообщение: Offline message sent

2.Заполнить специальную форму в окне чата: User gave contacts during chat

3.Указать почту в специальном окне, показываемом при ожидании ответа, (если настроено): In-chat email form submitted

4.Заказать обратный звонок: Callback requested

5.Написать почту или телефон прямо в окне переписки с оператором. Подобные случаи предоставления контактов в Метрике не фиксируются.

Почему статистика может не сходиться

Если в Метрику и Аналитику вообще не поступают никакие данные, на это могут быть две основные причины: 1) Вы используете бесплатную версию нашего сервиса, а не платную или пробную 2) На странице стоит ещё один счетчик Метрики или Аналитики и данные уходят в него. Вы можете обратиться в техническую поддержку на сайте https://www.jivo.ru/ и мы поможем разобраться, куда уходят события.

Есть и не зависящие от нас причины, почему данных в Метрике или GA может недоставать. В справке Яндекс.Метрики описаны эти причины:

Данные статистики нескольких счетчиков всегда будут различаться. Чаще всего это происходит по следующим причинам:
1.Коды счетчиков установлены некорректно. Часть браузеров может игнорировать такой код, а часть — может суметь его обработать.
2.Коды счетчиков установлены в конце HTML-страницы. Если пользователь остановит загрузку такой страницы и она загрузится не до конца, часть счетчиков может не успеть зафиксировать посещение.
3.Загрузку некоторых счетчиков запрещают блокировщики рекламы.
4.Часть счетчиков не засчитывает показ из-за сбоев в работе сервера статистики или из-за обрывов на канале интернет-провайдеров.
5.Счетчики используют разные алгоритмы обработки данных.

Таким образом, определённая погрешность всегда может присутствовать в данных, самое точное количество обращений можно увидеть в нашей админке, чуть менее точную, но удобную для анализа статистику — в сервисах Яндекс Метрика и Google Analytics.

Kак подключить Яндекс.Метрика и добавить цели?

Содержание:

1. Как подключить Яндекс.Метрику?

2.Настройка целей в Яндекс.Метрике

3.Почему Вебвизор не отображает посещения?

4.Почему статус счётчика не зелёный?

 

1. Как подключить Яндекс.Метрику?

Яндекс.Метрика доступна только для авторизованных пользователей. Если у вас нет аккаунта в Яндексе – регистрируемся. Если уже запускали рекламную кампанию в Яндекс.Директе или пользовались услугами Яндекс.Маркета – используем логин для этих сервисов.
 Шаг 1. Для создания счетчика необходимо перейти в Яндекс.Метрику и “Добавить счетчик“.

Шаг 2. При добавлении нового счетчика указываем:
Название счетчика – любое название для счетчика.
Адрес сайта – ссылка на ваш сайт.

Указываем ваше доменное имя, ваш адрес сайта.
Например: domen.ru, moy_sait.ru, platformalp.ru
Или тестовый поддомен, например: smakkdhs.plp7.ru

После того как заполнили и проверили все поля, нажимаем «Создать счетчик».

Шаг 3. После создания счетчика откроется «Выбор способа установки счетчика».
Выбираем способ установки: «CMS и конструкторы сайтов» и копируем номер счетчика из «Вариант 1».

Так же номер счетчика можно найти в разделе «Счетчики».

 Шаг 4. Переходим в личный кабинет Платформы LP, заходим в «Настройки страницы»

во вкладку «Метрика и скрипты» и нажимаем «Добавить плагин»

Шаг 5. При добавлении нового плагина укажем:
Название – внутреннее название плагина, показывается только в настройках страницы.
Расположение – можно задать место для вставки кода метрики на странице (Яндекс советует разместить код ближе к началу страницы: так он будет быстрее загружаться).
Идентификатор Яндекс.Метрики – в это поле необходимо вставить скопированный номер счетчика Яндекс.Метрики, например: 47420095.

После нажатия «Сохранить» код будет автоматически установлен на страницу и готов к работе.

Также перейдём в Яндекс.Метрику и убедимся, что всё правильно сделали.
Рядом с нашим счетчиком горит желтый круг со стрелкой – нажмём на него.
После проверки он загорится зелёным и будет обозначать, что счетчик начал работу.

❗Счётчик может не изменить цвет на зелёный. Причины и возможности решения описаны ниже в статье:
«Почему статус счётчика не зелёный?»

Теперь вы можете смотреть статистику переходов на страницу, использовать Вебвизор, настроить цели и др. Если остались вопросы или хотите углубиться в тему – смотрите инструкцию Яндекса.

2. Настройка целей в Яндекс.Метрике

Шаг 1. Заходим в личный кабинет на Яндекс.Метрике
Переходим в раздел «Настройки» (иконка шестеренки), затем во вкладку «Цели».

Если у вас нет аккаунта на Яндекс.Метрике или сервис еще не подключен – зарегистрируемся и подключаем номер счетчика.

Шаг 2. Настраиваем и добавляем цель (более подробнее о целях и их типах)
Нажимаем на «Добавить цель», выбираем вкладку «JavaScript-событие».
Вводим название цели и идентификатор – названия могут быть произвольными.

Важно: Используйте такие значения идентификаторов, которые не содержатся в URL страниц сайта. Иначе будет собираться некорректная статистика, учитывающая посещения страниц, содержащих в адресе значение, выбранное при создании цели.
Используйте символы латиницы, цифры, без пробелов, также идентификаторы не должны содержать следующие символы: / \ & # ? = «.

Шаг 3. Добавляем идентификатор цели на своей странице
Переходим в редактор страницы и выбираем кнопку, которая ведет к целевому действию – например, «Оставить заявку». В настройках кнопки нажимаем на вкладку «Цели» и вписываем туда идентификатор цели, которую указывали в личном кабинете на Яндекс.Метрике. Сохраняем.

Важно: Необходимо опубликовать страницу перед проверкой.
Оставляем заявку со своего устройства и проверяем, отобразилась ли она в личном кабинете в Яндекс.Метрике.

Проверить корректность установки целей легко способом, описываемым в инструкции Яндекс:
https://yandex.ru/support/metrica/general/check-goal.html
(«Проверка цели»).

  • Перед проверкой убедитесь, что в настройках счетчика (вкладка «Фильтры») не включен фильтр «Не учитывать мои визиты». В ином случае проверяйте цель в режиме инкогнито, либо в браузере, в котором вы не авторизованы в Метрике.

  • Работа цели может быть нарушена блокирующими расширениями браузера (например, Adblock Plus), другими скриптами и антивирусом на вашем устройстве.

  • На тестируемой странице установлен счетчик Метрики. Проверяем, подключен ли номер счетчика в настройках страницы и самом сервисе.

  • Также достижение цели может не засчитаться, если посетитель ушел со страницы сайта до того, как загрузился счетчик.


Данные в отчете Яндекс.Метрики могут появляться с небольшой задержкой (стандартная задержка может составить до 30 минут).
Если по истечению 24 часов цель не отобразилась – обращаемся в службу поддержки, она работает круглосуточно.

3. Почему Вебвизор не отображает посещения?

Иногда при попытке воспроизвести посещение через Вебвизор мы можем столкнуться с проблемой:
«Невозможно воспроизвести посещение на данной странице. Возможные причины:
Не установлен код счётчика
Установлен запрет на отображение страницы во фрейме«

Как решить данную проблему?

1. Проверьте, что Вебвизор включен: 

2. Убедитесь, что в настройках Вебвизора на стороне Яндекс выключен Вебвизор 2.0:

3. Зачастую воспроизведению (как и записи посещения) мешают различные сторонние расширения. Отключите у себя все расширения в браузере. Такие как FriGate, AdBlock и другие. 

После этого обновляем страницу с Вебвизором и пытаемся просмотреть запись. 

Важно: Посещения отображаются с небольшой задержкой, до 30 минут. Поэтому после посещения страницы клиентом нужно подождать, пока информация поступит в Вебвизор.

Важно: Расширения в браузере могут не позволять Вебвизору сделать запись. Если у посетителя установлены FriGate, AdBlock и другие расширения, то Вебвизор может не записать посещение и посмотреть его возможности не будет. Такое посещение может даже не отразиться в общей статистике. 

4. Почему статус счётчика не зелёный?

Самой распространённой причиной отображения красного или желтого статуса является отсутствие на основном адресе (например, platformalp.ru или domen.ru) какой-либо запущенной страницы. Обычно в таких случаях все страницы сайта расположены в подпапках (domen.ru/podpapka), а переход по главному адресу(domen.ru) отображает ошибку 404.
Убедитесь, что страница на основном домене:

После завершения настройки перейдите на главный домен и убедитесь, что страница открывается корректно.

Так же стоит обратить внимание, что статус счетчика актуален для сайтов с высокой посещаемостью. Если посещаемость вашего сайта невысокая, статус счетчика не является информативным. Цвет индикатора и статус счетчика при этом не влияют на корректность сбора данных, если код счетчика установлен верно. Независимо от статуса счетчика данные будут корректно собираться в отчетах.

Проверить корректность установки счетчика легко способом, описываемым на странице помощи Яндекс:
https://yandex.ru/support/metrica/general/check-counter.html
(«Проверка счетчика»).
Если, используя данный способ, вы видите, что счетчик установлен корректно, то можно не обращать внимания на статус счетчика. 🙂👍

Импорт статистики посещения сайта и затрат на рекламу (из систем Yandex, Google и Roistat)

С общим описанием блока сквозной аналитики можно ознакомиться в статье Сквозная аналитика.

Статистика сайта

Для подключения приложения «Статистика сайта» необходимо открыть окно «Приложения для 1С:CRM» в разделе «Главное» и выбрать приложение «Статистика сайта»:

Важно! Данное приложение доступно только при наличие активного действующего договора «1С:ИТС Отраслевой».

Приложение «Статистика сайта» обязательно для расчета ROI по источникам привлечения заявок и позволяет:

  • Загрузить в 1С:CRM данные по статистике заходов на сайт(-ы) организации.
  • Загрузить в 1С:CRM затраты на контекстное продвижение в разрезе кампаний.
  • Данные могут быть собраны из источников получения аналитики:
  • Отобразить полученные данные на рабочем месте «Сквозная аналитика», соединив их с заявками (лидами) и продажами (Интересами) и рассчитать ROI по источникам.

Статистика сайта загружает данные по всем заходам на сайт. В том числе загружаются данные по рекламным кампаниям и затратам на их проведение. При поступлении заявки в 1С:CRM подставляется ранее загруженная рекламная кампания (или создается, если такой не было найдено по ID компании). По заявке создается интерес и выполняется продажа (успешная или неуспешная). Зная затраты по рекламной кампании и продажи, мы можем рассчитать ее эффективность — ROI.

ROI по рекламным кампаниям возможно просмотреть на рабочем месте «Сквозная аналитика» в варианте анализа «Сводка по кампаниям».

Анализ ROI на рабочем месте «Сквозная аналитика»

Настройка получения статистики сайта

Для подключения статистики сайта необходимо открыть рабочий стол «Сквозная аналитика» и выбрать на закладке «Приложения» → «Настройка источников». Программа предложит вам создать новый «Источник получения аналитики».

Если источники существуют и настроены будут отображаться данные аналитики, как показано на рисунках:

Настройка источника на рабочем месте «Сквозная аналитика»Создание нового источника получения аналитики

Подключение источника Roistat

В окне создания нового источника необходимо включить использование источника и установить расписание загрузки аналитики в 1C:CRM. Дополнительно можно дозагрузить данные с более ранних периодов, задав нужную дату. Если прошлые данные не нужны, снимите признак «Загрузка аналитики начиная с:». После заполнения переходим «Далее».

Выбор сценария аналитики

Необходимо выбрать сценарий — Roistat.

Выбор подключения к сервису по токену

Укажите API key, который можно взять из личного кабинета Roistat.

Получение API Key в личном кабинете Roistat

Используя API key, решение 1С:CRM будет согласно регламентного задания запрашивать данные по статистике сайта из сервиса Roistat и отображать их на рабочем месте «Сквозная аналитика».

Выберите показатели, которые необходимо загружать от сервиса. Можно выбрать не более 9 показателей для загрузки, поэтому выберите наиболее важные для вас.

Выбор показателей для загрузки

Сохраните изменения или подключите источник получения заявок.

Сохранение данных источника аналитики

Источник загрузит данные согласно указанного расписания в регламентном задании. Если необходимо загрузить данные, не дожидаясь указанного времени — это возможно сделать через раздел НастройкиАдминистрированиеОбслуживаниеРегламентные и фоновые задания и запустить вручную регламентное задание, содержащее название источник аналитики Roistat.

Подключение источника Яндекс.Метрика

На первом шаге для подключения источников аналитики Яндекс.Метрика и Яндекс.Директ выберите вид источника «Яндекс.Метрика»:

Выбора сценария аналитики

Затем укажите логин в сервисе Яндекс.Метрика и нажмите «Далее».

Если вы уже получали ранее токен доступа для использования API Яндекс.Метрика, то  в режиме «У меня есть доступ» введите токен доступа.

Выбор варианта, когда токен уже получен

Иначе выберите режим «Получить новый токен».

Форма получения нового токена

На данном шаге выделите и скопируйте в буфер сгенерированный код авторизации, а затем нажмите на ссылку  «Открыть страницу авторизации».  В окне браузера откроется страница авторизации, в которой надо вставить или ввести код и нажать Отправить. Если по какой то причине прошло некоторое время и код стал недействительным, можно создать новый код по кнопке справа от поля кода.

Важно! В этот момент вы должны уже быть в нужном аккаунте Яндекс.Метрика. Если текущий аккаунт другой, то смените его по кнопке «Выбрать другой аккаунт».

Окно авторизации сервисов Яндекс

Если код указан верно и вы зашли под верной учетной записью, откроется окно подтверждения авторизации. Нажмите Принять.

Окно подтверждения авторизации сервисов Яндекс

После этого выйдет окно с подтверждением авторизации:

Информация об успешном входе в аккаунт

Возвращаемся в 1С и видим, что появилась ссылка «Получить токен доступа»:

Гиперссылка «Получить токен доступа»

При нажатии на ссылку «Получить токен доступа» откроется поле с токеном. Рекомендуется сохранить токен для будущего использования.

Полученный от Яндекс токен авторизации

Переходим к следующему пункту, нажав «Далее». По умолчанию будут загружаться все доступные показатели. Если все данные не требуются загружать — оставьте признак только у нужных показателей.

Выбор показателей для загрузки

Переходим по кнопке «Далее». Если все шаги выполнены верно, будет отображена надпись «Подключение к сервису Яндекс.Метрика успешно установлено». Иначе будет сообщение об ошибке.

Окно успешного подключения с Яндекс. Метрика и Яндекс.Директ

В окне необходимо включить использование источника и установить расписание загрузки аналитики в 1C:CRM.

Также при необходимости включите настройку «Загружать затраты из Яндекс.Директ». Из данного сервиса будут загружаться данные по затратам рекламных кампаний для вашего сайта.

Дополнительно можно дозагрузить данные с более ранних периодов, задав нужную дату. Если прошлые данные не нужны, снимите признак «Загрузка аналитики начиная с:».

Если вы хотите сразу добавить Источник загрузки заявок (лидов), оставьте режим «Настроить источник» и нажмите кнопку «Далее». Иначе выберите режим «Настроить позже» и нажмите кнопку «Записать и закрыть».

На этом настройка завершена! Данные начнут загружаться в автоматическом режиме согласно настроенному расписанию регламентного задания. По умолчанию данные загружаются один раз в сутки. Рекомендуется оставить значение по умолчанию.

Включение доступа к API в Яндекс.Метрика

Чтобы информацию по затратам рекламных кампаний на вашем сайте возможно было выгружать в другие решения, необходимо провести регистрацию в вашем аккаунте Яндекс.Метрика доступ к API.

Личный кабинет Яндекс.Метрика

В регистрации задайте название и укажите параметры:

Указание параметров подключения

Нажимаем «Сохранить изменения». На экране будет выведена информация как показано на рисунке выше. ID необходимо вставить в поле «Client id», пароль в поле «Client secret» в форме регистрации и нажать Enter. Высветится дополнительная информация с завершающей ссылкой на разрешение получение данных из Яндекс аналитики.

Сгенерированные данные для подключения к API

Подключение Google.Analytics

Источником аналитики на сайте может выступать сервис Google.Analytics. Необходимо создать новый источник аналитики и в появившемся окне включить использование источника, а также установить расписание загрузки аналитики в базу 1C:CRM. Дополнительно можно загрузить данные с более ранних периодов, задав нужную дату. Если прошлые данные Вам не нужны, снимите признак «Загрузка аналитики начиная с:». После заполнения переходим «Далее».

Создание нового источника аналитики

Необходимо выбрать сценарий, в данном пример рассматривается настройка сервиса Google.Analytics.

Выбор источника Google.Analytics

Если вы уже получали токен доступа для использования API Google.Analytics, переключите режим «Есть доступ» и введите токен доступа.

Указание кода доступа

Если у вас нет доступа, воспользуйтесь пошаговой инструкцией. Необходимо перейти по ссылке и зарегистрировать приложение. Вам будут предоставлены client id и client secret.

Ссылка на инструкцию для получения токена

После их ввода потребуется разрешение пользователя на использование данных по API. Необходимо перейти по ссылке, указанной на рисунке ниже:

Ссылка на инструкцию для доступа к API

Вам будет выдан код, который необходимо скопировать в 1С:CRM. После ввода кода подтверждения, токен будет получен автоматически.

Ввод полученного токена

Переходим к следующему пункту нажав «Далее».

Указание получаемых показателей

Будут загружены все доступные показатели. Если все данные не требуются, вы можете снять признак с ненужного показателя. Переходим «Далее».

На этом настройка завершена. Нажмите «Записать и закрыть» и данные начнут загружаться в автоматическом режиме.

Регистрация приложения Google.Analytics для доступа к API

После перехода по ссылке в настройке источника, откроется окно авторизации Google, где необходимо произвести следующие действия:

Окно авторизации Google

Необходимо нажать «Создать учетные данные» и выбрать «Идентификатор клиента OAuth».

Выбора варианта создания данных

Выбираем тип «Другие типы», вводим название и нажимаем кнопку «Создать». Нам потребуются id и secret код, которые необходимо вставить в соответствующие поля в «1С».

Создание идентификатораПолучение id и secret код

Рекомендуем ознакомиться

Вернуться к списку статей

Как настроить интеграцию с Яндекс.Метрикой

Что дает объединение данных о звонках потребителей с информацией об их поведении в сети, мы подробно написали в Блоге. Если вкратце, это позволяет более гибко работать с аудиторией: выдавать нужные сообщения узким группам, эффективнее управлять бюджетом (снижать ставки для нецелевых групп), а также расширять аудиторию, находя похожих по поведению пользователей.

В Яндекс.Метрике у вас появится новая цель, которая будет видна в сводном отчете, а также отдельный отчет «Звонки», который можно будет анализировать по трем направлениям: «Качество обработки звонков», «Источники звонков» и «Звонки, детально».

Эти отчеты позволяют отследить качество работы колл-центра, определить наиболее эффективные и конверсионные источники звонков, и, что самое главное, выделить узкие группы аудиторий, с которыми можно работать точечно. Коллтрекинг анализирует звонки, ставит заданные метки и передает эту информацию в Метрику. Это позволяет выделить сегменты пользователей. Например, для продвижения своей акции, вы хотите выделить группу людей, которые заинтересовались продуктом, звонили, но их не устроила цена. Используя данные объединенного отчета коллтрекинга и Яндекса, вы сможете четко определить данную группу пользователей и показать им новое предложение в Яндекс.Директ.

Непосредственная настройка интеграции «Вектора» и Яндекса занимает меньше минуты. Вам необходимо зайти в личный кабинет, выбрать пункт «Интеграция», выбрать, данные о каких звонках вы хотите передавать (обо всех или только об их части), выбрать Яндекс.Метрику в качестве новой интеграции, ввести логин и идентификатор счетчика и нажать «Сохранить». В самой Яндекс.Метрике необходимо разрешить коллтрекингу доступ для передачи данных в отчеты.

Наши специалисты уже настроили систему таким образом, чтобы она учитывала максимальный срок конверсии обращений из онлайна в оффлайн — 21 день. Это значит, что данные об офлайн-конверсии добавляются к визиту в Метрике, когда между последним визитом посетителя на сайт и моментом обработки файла с данными об офлайн-конверсиях прошел 21 день и менее. Такой срок подходит товарам и услугам с длительным циклом покупки, предполагающим несколько звонков. Если ваш продукт не предполагает такого длительного цикла, то функцию расширенного периода учета конверсии можно отключить и настроить в Яндекс.Метрике необходимый вам период.

Для формирования единого отчета, необходимо, чтобы на сайте действовала система идентификации его посетителей. Если вы используете продукты Яндекса, например, ретаргетинг, у вас уже внедрена система идентификации и каждому пользователю Метрика присваивает ClientID. Если этого пока не происходит, то настроить опознание пользователей на сайте можно с помощью функции Яндекса getClientID. Если на вашем сайте действует собственная система опознания, то нужно убедиться, что в Яндекс.Метрику передаются данные о User ID (собственных идентификаторах сайта). Без этой информации связать онлайн и оффлайн данные не удастся.

Настройка передачи событий звонка, заявки, чата в Яндекс.Метрику — помощь Callibri

Как настроить передачу данных в Метрику

  1. Авторизуйтесь в Callibri и Яндекс.Метрике (с правами администратора или редактора) в одном браузере. Убедитесь, что домен в Яндекс.Метрике (поле Адреса сайта) и в кабинете Callibri добавлен в одном и том же виде (например, site.ru, а не site.ru/page).

    Внимание! Обязательно проверьте разрешения браузера для синхронизации.

  2. В поле «Синхронизация»переместите слайдер в положение «включен». После этого ваш аккаунт в Callibri автоматически синхронизируется со счетчиком Метрики.
  3. Выберите, какие цели передавать в Метрику — отдельные или общие: 
    • Если хотите собирать все лиды в одну цель, то галочки нужно поставить в колонке «Общая цель». 
    • Если же вы хотите на каждое событие создать отдельную цель, то в колонке «Отдельные цели».
  4. Отметьте типы обращений (звонки, заявки, чаты и т.д.), конверсии которых нужно подгружать в созданные цели.
  5. Если вы будете создавать копии основных каналов (копия нужна для подмены разных номеров по одному и тому же условию), вы можете объединить цели в основном канале — просто поставьте галочку в соответствующем чекбоксе. Если галочку не поставить, цели будут передаваться по каждому каналу отдельно, в том числе по копии.
  6. Нажмите Сохранить
  7. Проверьте номер счетчика, который подключился к аккаунту, и если подключился не тот счетчик, то создайте обращение в поддержку по кнопке ниже. 

Цели будут созданы после первой передачи уникального обращения в Яндекс.Метрику. Иногда цели могут быть созданы раньше, ошибки в этом нет.

Какие цели передаются в Метрику

В настройках Callibri выбор целей выглядит так:
uuu.png 14.67 KB

Цели передаются только для динамического коллтрекинга.

Отдельные цели

В этом столбце настраивается передача целей по каждому типу обращений отдельно. Это значит, что для звонков будет передаваться одна цель, для чатов — другая и т.д.

Такие цели передает Callibri:

  • Звонок с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и позвонил или заказал обратный звонок в МультиЧате Callibri. Например, цель «звонок с Директ // Динамика» означает, что этот клиент пришел с Яндекс.Директа. 
  • Звонок с Колибри — сам факт звонка с канала подмены. Передается вместе с предыдущей целью и нужна для удобства работы с отчетами — эта цель включает в себя звонки со всех каналов подмены. 
  • Звонок с Прочие — пользователь заказал обратный звонок в МультиЧате, при этом параметры визита не соответствуют условия подмены.
  • Email с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил письмо на подменный электронный ящик.
  • Email с Колибри —сам факт письма с канала подмены. Передается вместе с предыдущей целью и нужна для удобства работы с отчетами — эта цель включает в себя письма со всех каналов подмены.
  • Заявка с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил заявку в МультиЧате. Если у вас включен перехватчик форм, эта же цель будет передаваться при заявках с родных форм на сайте (если параметры визита соответствуют условиям канала подмены).
  • Заявка с Прочие —пользователь оставил заявку в МультиЧате или в родной форме сайта (если включен перехватчик), но параметры визита не соответствуют условиям подмены. 
  • Чат с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил сообщение в чат в МультиЧате.
  • Чат Прочие —пользователь написал в чат в МультиЧате, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.
  • Открытие виджета с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и кликнул на иконку МультиВиджета.
  • Открытие виджета с Прочие — пользователь кликнул на иконку МультиВиджета, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.

Важно: цель передается, только если сессия пользователя определена (пользователь находился на сайте во время обращения).

Общая цель

В этом столбце настраивается передача общей цели по всем обращениям, выбранным в столбце.

Например, если выбрать только звонки и чаты, то эта цель будет передаваться каждый раз, когда мы зафиксируем звонок или сообщение в чат.

  • Лид с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и связался с вами одним из выбранных в настройках способов. Например, цель «лид с Директ // Динамика» означает, что этот клиент пришел с Яндекс.Директа. 
  • Лид с Колибри // Прочие — пользователь обратился к вам одним из выбранных в настройках способов, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.

Важно: цель передается, только если сессия пользователя определена (пользователь находился на сайте во время обращения).

В каких отчетах Метрики собираются данные по звонкам

Callibri передает в Яндекс.Метрику не только информацию о целях (звонках, чатах, заявках), но и детальные данные по всем звонкам (обычные и обратные), которые попадают в отдельную группу отчетов:Отчеты группы «Звонки» в Яндекс.Метрике

В настоящий момент там отображается информация по уникальным звонкам из динамических каналов. То есть, если посетитель сайта позвонил вам трижды за день, в отчет попадет первый звонок.

Отчет «Качество обработки звонков»

Как выглядит отчет «Качество обработки звонков» в Метрике
Посмотрите, как ваши сотрудники обрабатывают звонки. Если доля пропущенных звонков > 10% — это повод предпринять какие-то действия.

Обратите внимание на Среднее время ожидания до ответа. Возможно стоит привлечь дополнительных сотрудников в периоды пиковой нагрузки.

Среднее время разговора показывает, сколько времени уходит на решение вопросов/проблем клиентов по телефону. Нормально, что для технически сложных продуктов или услуг, требующих настройки, среднее время будет продолжительным.

Отчет «Источники звонков»

Во-первых, не забывайте выбрать нужную вам модель атрибуции. 

Во-вторых, сегментируйте трафик, если хотите посмотреть детальную информацию по какому-либо сегменту (например, трафик только с Яндекс.Директ). 

И в-третьих, добавляйте Метрики в таблице отчета, чтобы узнать подробности о посетителях и их поведении на сайте. Например: можно метрику «Мобильность», и увидеть долю пользователей мобильных устройств среди позвонивших.

Отчет «Звонки детально»

Этот отчет создан для того, чтобы увидеть информацию по каждому звонку. Идентифицируйте лиды по номеру телефона и времени звонка. Здесь особенно интересны классы, которые вы присваиваете обращениям в Callibri, и которые отражаются здесь в столбце «Метки».

8 лучших инструментов Instagram-аналитики (и показателей для отслеживания)

Любая успешная стратегия требует четырех компонентов: постановки целей, реализации, анализа и уточнения. Аналитика Instagram обращается к аналитической части этого уравнения для социальных маркетологов.

Хорошие инструменты аналитики Instagram помогут вам понять, как окупаются ваши усилия в Instagram. Вы можете узнать, что работает, а что нет. Затем вы переходите к доработке стратегии, корректируя свои усилия для улучшения результатов и повышения рентабельности инвестиций.

Давайте рассмотрим некоторые из лучших вариантов приложения для аналитики Instagram и наиболее важные показатели Instagram, которые необходимо отслеживать.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета аналитики социальных сетей , который показывает наиболее важные показатели, которые нужно отслеживать для каждой сети.

Инструменты аналитики Instagram

1. Instagram Insights

Если вы используете аккаунт Instagram Business или Creator, у вас есть доступ к этому встроенному аналитическому приложению Instagram.

(Если вы все еще используете личную учетную запись, ознакомьтесь с нашими пошаговыми инструкциями, чтобы перейти на учетную запись Instagram Business прямо сейчас.)

Этот собственный инструмент аналитики в приложении Instagram дает представление об эффективности вашей учетной записи, включая охват, вовлеченность, количество подписчиков и рекламу в Instagram. Позже в этом посте мы покажем вам, как именно просматривать аналитику Instagram с помощью Insights.

Insights — отличный бесплатный инструмент для аналитики Instagram, но, возможно, это не лучшее приложение для аналитики Instagram для серьезных социальных маркетологов.Для более надежного и долгосрочного отслеживания или для экспорта данных для отчета в социальных сетях вам нужно будет взглянуть на другие инструменты аналитики Instagram.

2. Hootsuite Analytics

Hootsuite Analytics позволяет отслеживать аналитику Instagram более подробно, чем встроенная аналитика Instagram.

Источник: Hootsuite

Конечно, мы можем быть предвзятыми, но для записи, вот некоторые вещи, которые панель инструментов Hootsuite Analytics может делать, чего не может сделать Instagram:

  • Показать данные из далекого прошлого
  • Сравните показатели за определенные периоды времени, чтобы получить историческую перспективу
  • Создание загружаемых пользовательских отчетов
  • Посмотрите на конкретную эффективность публикации, используя предпочитаемые вами метрики
  • Отслеживайте время ответа вашей учетной записи в разговорах со службой поддержки клиентов
  • Оцените комментарии в Instagram по настроениям (положительным или отрицательным)

Узнайте больше о Hootsuite Analytics здесь:

3. Hootsuite Impact

Hootsuite Impact позволяет сравнивать показатели для разных социальных сетей бок о бок. Он также предоставляет подробный анализ рентабельности инвестиций как для обычной, так и для платной активности в Instagram, включая IGTV.

Помните, как мы сказали прямо вверху, что уточнение вашей стратегии является ключевой частью использования аналитики для улучшения? Hootsuite Impact может предоставить индивидуальные рекомендации по уточнению вашей стратегии с учетом ваших конкретных целей.

4. Creator Studio

Это еще один нативный инструмент бизнес-аналитики Instagram. Однако вместо того, чтобы быть встроенной в мобильное приложение Instagram, Creator Studio работает на вашем компьютере.

Creator Studio дает вам доступ к большинству тех же показателей, что и Instagram Insights, но только в течение семидневного окна.

Источник: Creator Studio

Одной из удобных аналитических функций Creator Studio является представление календаря, в котором вы можете сразу увидеть, когда вы разместили в Instagram.

Если вы являетесь участником Brand Collabs Manager, вы также можете отслеживать показатели сотрудничества с брендом здесь, в Creator Studio. У нас есть полная запись в блоге о том, как использовать Creator Studio, в которой описаны все способы ее использования с аккаунтом Instagram Business или Creator.

5. Iconosquare

Начните с аудита Instagram Iconosquare для бизнес-аккаунтов. Этот бесплатный инструмент аналитики Instagram предоставляет данные о вашем охвате, вовлеченности, лайках, сохранениях и многом другом.Он также предоставляет информацию о том, как ваши показатели Instagram сравниваются со средними показателями на платформе.

Источник: Iconosquare

Iconosquare также предлагает бесплатную пробную версию своей профессиональной панели инструментов. Вы получите все стандартные показатели: уровень вовлеченности, статистику подписчиков, данные историй и т. Д.

6. Замочная скважина

Keyhole специализируется на аналитике хэштегов Instagram и отслеживании ключевых слов, а также на всех обычных показателях Instagram.

Источник: Замочная скважина

Это полезно для отслеживания рекламных акций, фирменных хэштегов и конкурсов в Instagram в режиме реального времени. Это также полезный инструмент для отслеживания аналитики Instagram, когда вы работаете с влиятельными лицами.

7. Фланкс

Phlanx предлагает бесплатный и простой в использовании калькулятор вовлеченности в Instagram. Удобно то, что вы можете использовать его для проверки своей или чужой учетной записи. Это означает, что вы можете использовать его для предварительной проверки потенциальных влиятельных лиц и представителей бренда.

Все, что вам нужно сделать, это ввести любой дескриптор Instagram, чтобы увидеть общее количество подписчиков, уровень вовлеченности, а также среднее количество лайков и комментариев к публикации.

Источник: Фланкс

8. Менеджер рекламы в Facebook

Если вы проводите платные кампании в Instagram, Facebook Ads Manager станет ключевым ресурсом в вашем наборе инструментов аналитики. Он предоставляет информацию о производительности и стоимости всей рекламы, которую вы размещаете в продуктах семейства Facebook, включая Instagram.

Вы можете получить информацию об эффективности своих рекламных акций в Instagram в Instagram Insights, но для проведения тщательного анализа затрат вам также может понадобиться включить Ads Manager.

Как увидеть вашу аналитику в Instagram

Вот где можно найти все ваши показатели Instagram в приложении Instagram.

Помните, что для доступа к аналитике вам нужен профиль Business или Creator. Вот краткий видеообзор:

Аналитика аккаунта Instagram

Начнем с обзорных показателей вашего профиля в Instagram.

1. В приложении зайдите в свой профиль.

2. Нажмите на значок гамбургера в правом верхнем углу.

3. Нажмите Insights

4. Просмотрите обзор вашего контента, включая достигнутые аккаунты, взаимодействия с контентом, общее количество подписчиков и общий контент.

Источник: Instagram

В верхнем меню вы можете выбрать, просматривать ли эти показатели Instagram за последние 7 или последние 30 дней.

Аналитика подписчиков в Instagram

На обзорном экране прокрутите вниз до Ваша аудитория и нажмите Просмотреть все . Вы увидите обзор роста числа ваших подписчиков, а затем подробные сведения о демографических характеристиках вашей аудитории.

На этом экране вы найдете множество полезной информации, в том числе информацию о вашей аудитории:

  • 5 лучших локаций (город или страна)
  • Возрастной диапазон (общий или с разбивкой по полу)
  • Пол
  • Время наибольшей активности (по часам или дням)

Помимо отслеживания показателей роста ваших подписчиков, это ценные данные для планирования публикации в Instagram, а также для руководства вашей контент-стратегией.

Аналитика постов в Instagram

На экране обзорной аналитики прокрутите вниз до Содержимое, которым вы поделились , затем щелкните стрелку вправо рядом с вашим количеством сообщений.

Откроется список всех ваших сообщений, отсортированных по выбранной вами метрике. По умолчанию это охват, но вы можете выбрать из длинного списка показателей, включая комментарии, подписки, публикации и многое другое.

Вы можете выбрать период времени от 7 дней до 2 лет и отфильтровать по типу публикации (фотографии, видео, карусельные сообщения или все сообщения).

Вы также можете найти аналитику для любого отдельного сообщения Instagram, щелкнув ссылку View Insights под сообщением в вашей ленте.

Источник: Instagram

Появится небольшое всплывающее окно, показывающее общее количество лайков, комментариев, сохранений, прямых сообщений, посещений профиля и охвата.

Источник: Instagram

Аналитика Instagram Stories

На экране обзорной аналитики прокрутите вниз до Содержимое, которым вы поделились , затем щелкните стрелку вправо рядом с вашим количеством историй.

Как и в случае с вашими публикациями, вы можете видеть охват, количество показов и так далее. Вы также можете видеть выходы, пересылки и другие метрики, относящиеся к историям. Вы можете просмотреть временной диапазон от 7 до 30 дней.

Источник: Instagram

Чтобы узнать больше, у нас есть целая запись в блоге, которая поможет вам максимально эффективно использовать аналитику Instagram Stories.

Аналитика IGTV

На экране обзорной аналитики прокрутите вниз до IGTV Videos и щелкните стрелку вправо рядом с вашим количеством видео.

Опять же, вы можете увидеть стандартные показатели, такие как охват, лайки и комментарии. Вы также можете выбрать для просмотра метрики IGTV, такие как средний процент просмотра, просмотры видео и взаимодействия с видео.

Вы можете выбрать период времени от 7 дней до 2 лет.

Аналитика барабанов

С мая 2021 года аналитика Reels включена в разбивку по охвату в Instagram Insights. Чтобы получить к нему доступ, нажмите стрелку вправо рядом с Достигнуто количество учетных записей на экране обзора.

Здесь вы увидите, как барабаны работали по сравнению с другими типами контента за последние 7 или 30 дней. Этот раздел также включает рейтинг ваших лучших барабанов.

Источник: Instagram

Для просмотра информации, относящейся только к барабанам, прокрутите вниз до барабанов на обзорном экране Insights и коснитесь стрелки вправо рядом с вашим количеством барабанов. Здесь вы можете увидеть все показатели производительности Reels в одном месте.

Чтобы проверить производительность определенного барабана, откройте барабан из своего профиля, затем коснитесь значка с тремя точками в правом нижнем углу экрана, затем коснитесь Insights .

Источник: Instagram

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством по использованию Reels Insights для улучшения контента.

Живая аналитика

Обновление Instagram за май 2021 года также добавило аналитику в реальном времени в Insights.

Чтобы получить доступ к Live Insights, перейдите на экран обзорной аналитики, прокрутите вниз до Live и щелкните стрелку вправо рядом с вашим количеством потоков. Здесь вы увидите показатели, связанные с прямыми трансляциями: достигнутые аккаунты, максимальное количество одновременных зрителей, комментарии и публикации.

Источник: Instagram

Как получить доступ к аналитике Instagram на компьютере

Навигация по аналитике на телефоне отлично подходит для быстрого отслеживания метрик в Instagram на ходу, но она не самая лучшая, когда вы пытаетесь проанализировать свои данные или создать отчет в социальных сетях.

К счастью, вы также можете получить доступ к своей аналитике на своем компьютере через Hootsuite Analytics и Hootsuite Impact.

1. Перейдите на панель инструментов Hootsuite и щелкните значок Analytics на боковой панели.

2. Выберите Обзор Instagram (если вы еще этого не сделали, выполните следующие действия, чтобы подключить свою учетную запись)

Выберите диапазон дат, просмотрите свои показатели и запланируйте любые отчеты, которые вам нужны.

Важные показатели Instagram для отслеживания

Чувствуете себя немного разбитым? При таком большом количестве доступной информации может быть сложно определить, какие данные действительно важны для вашего бренда.

Здесь мы разберем, какие показатели Instagram вы должны отслеживать, чтобы достичь важных для вас целей.

Показатели счета
Уровень вовлеченности

Как рассчитать коэффициент вовлеченности:

Среднее значение по всем сообщениям: [взаимодействия с публикациями ÷ общее количество подписчиков (или показов) ✕ 100]

Этот показатель является базовым для оценки того, насколько хорошо ваш контент находит отклик у вашей аудитории и вдохновляет на действия.Обратите внимание, что этот процент часто будет падать по мере того, как вы набираете больше подписчиков.

Практически все инструменты аналитики рассчитывают это число для вашего аккаунта, а также для каждого поста.

Поскольку некоторые эксперты считают, что количество показов — лучшее сравнение, чем количество подписчиков, вы можете получить другой процент от разных калькуляторов.

Совет от профессионалов: Если вы хотите получить подробную информацию, вот разбивка всех различных способов расчета коэффициента вовлеченности.

Скорость роста подписчиков

Как рассчитать скорость роста подписчиков:

Количество полученных подписчиков ÷ предыдущее количество подписчиков ✕ 100

Если вы не отслеживаете рост с течением времени, количество подписчиков — это просто метрика тщеславия.Это упущенная возможность, потому что никакая другая метрика Instagram не оказывает большего влияния на органический охват.

(Если одной из ваших целей является повышение узнаваемости бренда, ознакомьтесь с нашими советами по привлечению большего числа подписчиков в Instagram.)

Реферальный трафик с сайта

Количество людей, которые заходят на ваш сайт из Instagram.

Мониторинг потока трафика из Instagram на ваш веб-сайт является ключевым моментом, если вы хотите увеличить рентабельность инвестиций в Instagram.

Есть три основных способа измерить посещаемость сайта из Instagram:

  1. Отслеживайте количество людей, переходящих по ссылке в вашей биографии;
  2. Отслеживайте количество людей, пролистывающих истории в Instagram;
  3. Используйте параметры UTM в своих ссылках.(Параметры UTM могут захватывать данные от любого, кто скопировал / вставил ссылку в свой браузер, отправил сообщение другу или получил ссылку от влиятельного лица.)

Совет от профессионала : Если отслеживание движения клиентов на пути к покупке звучит хорошо, но сложно, мы рекомендуем вам взглянуть на Hootsuite Impact.

Отдельные метрики сообщений
Уровень вовлеченности после публикации

Как рассчитать коэффициент вовлеченности поста:

Взаимодействия с публикациями / общее количество подписчиков (или показов) ✕ 100

взаимодействия (лайки, комментарии и сохранения) показывают, что вы общаетесь с подписчиками в Instagram.Некоторые эксперты по социальным сетям отдают предпочтение комментариям, а не лайкам, потому что они требуют больше усилий и могут указывать на более высокий уровень интереса.

Оценка публикации

Как рассчитать рейтинг комментариев:

Публикация комментариев ÷ общее количество подписчиков (или показов) ✕ 100

Поставить лайк довольно легко, в то время как вы должны обращать внимание на людей, которые сделают шаг, чтобы оставить комментарий к вашему сообщению.

Если ваши цели включают формирование лояльности или развитие отношений, подсчитывайте комментарии отдельно от общих обязательств и работайте над повышением этого числа.

Pro Совет: перекрестные ссылки учитывают тональность сообщения в вашем инструменте социального прослушивания, чтобы проверить не только, резонирует ли ваш контент, но и как.

Отпечатки

Общее количество раз, когда ваш пост был показан пользователям Instagram.

Количество показов публикации может указывать на то, насколько хорошо вы продвигаете свой аккаунт и контент.

Правильно ли вы выбираете хэштеги? Эффективно перекрестное продвижение? Вы думали о продвижении своих постов с расходами на рекламу?

Следите за этим номером.Особенно, если ваша цель — повысить осведомленность в верхней части воронки продаж.

Вылет

Общее количество уникальных аккаунтов, увидевших ваш пост.

Ваш органический охват зависит от количества ваших подписчиков, но это еще не все. Это также связано с тем, насколько интересен ваш контент.

Чем интереснее ваш контент, тем больше людей его увидят. Вот почему так важно понимать, как работает алгоритм Instagram.

Метрики Instagram Stories
Рассказы о взаимодействии

Как рассчитать вовлеченность историй:

Всего действий ÷ Общий охват X 100

Чтобы измерить взаимодействие с вашими историями, сложите полученные ответы, посещения профиля и нажатие стикеров. Эти позитивные взаимодействия могут подсказать вам, что вы делаете правильно.

Чтобы ознакомиться с полным обзором аналитики Instagram Stories, ознакомьтесь с нашим руководством.

Выполнено

Как рассчитать процент завершенных историй:

Количество людей, просмотревших последний сегмент истории ÷ Количество людей, просмотревших первый сегмент истории X 100.

Люди, просматривающие вашу историю полностью, указывают на то, что ваш контент привлекает ваших поклонников.

Также неплохо следить за всеми навигационными метриками на предмет потенциально отрицательных отзывов:

  • Назад (иначе, зрители хотят снова посмотреть Историю — это слишком быстро?)
  • Вперед (он же, пропустить — скучно?)
  • Next Story (a.k.a., пропустите — вам скучно?)
  • Exit (a.k.a., они вернулись в TikTok, ай.)

Это отличный отзыв для тех, кто не против жесткой любви. Используйте эту информацию, чтобы улучшить свою игру в Instagram Stories.

Показатели IGTV
Средний процент просмотров

Какую часть вашего видео IGTV видит средний зритель, прежде чем щелкнуть мышью.

Метрика IGTV «просмотры видео» учитывает всех, кто смотрел более 3 секунд. Это хороший показатель первоначального интереса, но не очень полезен для отслеживания того, насколько эффективно ваш видеоконтент взаимодействует с поклонниками.

Вместо этого отслеживайте средний процент просмотров, чтобы понять, насколько действительно интересен ваш контент IGTV.

Показатели барабана
Коэффициент задействования мотовила

Как рассчитать коэффициент вовлеченности ролика:

Взаимодействие с барабанами ÷ общее количество подписчиков (или просмотров) ✕ 100

Сложите общее количество лайков, комментариев, репостов и сохранений, а затем сравните это количество со своими подписчиками или с количеством зрителей ролика.

Использование количества подписчиков на этом рисунке даст вам представление о том, насколько ваши ролики привлекательны для вашей общей аудитории, а использование количества зрителей даст вам лучшее представление о том, как ролики работают друг с другом.

Текущие показатели
Коэффициент живого взаимодействия

Как рассчитать коэффициент вовлеченности в реальном времени:

Живые взаимодействия ÷ общее количество подписчиков (или достигнутые аккаунты) 100 ✕

Сложите общее количество комментариев и репостов в прямом эфире, а затем сравните его либо с количеством подписчиков, либо с количеством учетных записей, охваченных прямой трансляцией.

Показатели рекламы в Instagram
CTR

Как рассчитать CTR объявления:

Кликов ÷ Показов X 100

CTR — важный показатель, который нужно отслеживать, но помните, что более высокий показатель — это не всегда то, что вам нужно. Если вы платите за каждый клик, вы должны быть уверены, что текст объявления соответствует требованиям потенциальных покупателей, чтобы переходили только те, кто действительно заинтересован в вашем бренде.

Преобразования

Для многих брендов электронной коммерции и B2B это число является конечной целью. Вы хотите продать свой продукт, подписать нового клиента или получить адрес электронной почты.

Вы можете отслеживать эти ощутимые результаты с помощью Hootsuite Impact.

Стоимость за результат

Как посчитать стоимость результата:

Общая потраченная сумма ÷ количество результатов (за указанный период времени)

Сколько вам стоило каждое из этих преобразований? Следите за этим числом, чтобы убедиться, что вы не платите за конверсию больше, чем она того стоит.Вы можете найти эти данные в Facebook Ads Manager.

Экономьте время, управляя своим присутствием в Instagram с помощью Hootsuite: планируйте публикации и истории заранее и отслеживайте свои усилия с помощью нашего всеобъемлющего набора инструментов аналитики социальных сетей. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начать

Легко создавайте, анализируйте и планируйте публикации в Instagram с помощью Hootsuite. Сэкономьте время и получите результат.

7 основных показателей Instagram для измерения производительности

Как и в случае с любой другой маркетинговой стратегией, важно следить за эффективностью ваших различных инициатив, в том числе в Instagram.

Но когда дело доходит до ваших метрик в Instagram, не всегда может быть понятно, с чего начать или даже какие из них являются наиболее важными.

Для начала сосредоточьтесь на том, почему.

Зачем нужно отслеживать метрики в Instagram?

Если вы управляете своим аккаунтом в Instagram, даже не заглядывая в аналитику, вы останетесь в неведении, когда дело доходит до понимания результатов ваших усилий.

Эти усилия, вероятно, совпадают с целями компании или отдела (или даже с вашими собственными KPI в Instagram), что, естественно, поможет определить, по каким метрикам Instagram вы должны сообщать.

Таким образом, отвечая на вопрос «почему?», Вы также укажете свои ключевые показатели IG, по которым вы сможете составить отчет.

Измерьте свои усилия с помощью этих 7 показателей для Instagram

Наиболее часто используемая метрика Instagram обычно сосредоточена на различных формах взаимодействия, хотя здесь мы рассмотрим различные.

Если вы все еще чувствуете себя немного потерянным, не волнуйтесь, мы выделили несколько ключевых показателей Instagram, которые помогут вам понять, что искать и где это найти.

И бонус: мы даже позаботимся о том, чтобы вы точно знали, где фиксировать каждый показатель Instagram в Sprout Social или других инструментах.

Попробуйте мощную аналитику Instagram от Sprout Social

Как только вы узнаете, где найти все ваши самые важные показатели Instagram в Sprout, протестируйте эти инструменты на себе.

Узнайте, как готовые к презентации отчеты и подробные аналитические данные на уровне сообщений могут улучшить вашу игру в Instagram.

Начните бесплатную 30-дневную пробную версию сегодня, чтобы испытать наши возможности аналитики в Instagram.

1. Количество взаимодействий на подписчика

О чем говорит этот показатель: Взаимодействие с вашим контентом относительно количества ваших подписчиков

Хотя может показаться заманчивым сравнить эффективность вашей работы в Instagram с показателями крупных компаний (например, Oreo, Starbucks, Nike и т. Д.), Вам не стоит этого делать, если размер вашей аудитории примерно такой же.

Почему?

Потому что бренды с миллионами подписчиков должны собирать тысячи лайков. Однако, если у вас есть пара тысяч подписчиков, у вас, естественно, меньше шансов получить аналогичные результаты в сумме, но это не значит, что вы по-прежнему работаете не так, как следовало бы.

И вот тут-то и важен коэффициент вовлеченности, который может помочь убедиться, что вы справедливо оцениваете свою учетную запись.

Как измерить уровень вовлеченности Instagram с помощью Sprout
Чтобы найти этот показатель Instagram, вам нужно сначала собрать общую сумму взаимодействия, которую вы получили за определенный период времени.

В Sprout перейдите на вкладку «Отчеты» и в разделе «Отчеты Instagram» щелкните «Бизнес-профили Instagram».

В нижней части вкладки «Обзор» вы можете заметить раздел с уже рассчитанным коэффициентом вовлеченности, но обратите внимание, что в нем используются показы (все еще ценная информация). Мы хотим определить процентную ставку на подписчика, поэтому вместо этого просто введите эту сумму.

Формула для измерения уровня вовлеченности в Instagram выглядит примерно так:
Общее количество вовлечений / количество подписчиков * 100 = Коэффициент вовлеченности

Составление отчетов по этому показателю с течением времени даст вам представление об общих тенденциях производительности, хотя вы, безусловно, можете рассчитать его и для конкретных сообщений, чтобы получить представление о типах контента, который находит отклик у вашей аудитории.

2. Рост подписчиков

Что говорит вам этот показатель: Вы что-то делаете правильно!

При оценке роста (или сокращения) количества подписчиков в Instagram важен контекст, особенно если вы наблюдаете случайные всплески или спады из-за чего-то вроде разовой рекламы или платной социальной рекламы.

Обязательно измеряйте количество подписчиков с течением времени и помните о приведенных выше контекстных примерах, чтобы вы точно знали, что способствовало росту числа.В идеале вы наблюдаете устойчивый, постепенный рост с течением времени, что означает, что людям нравится то, что они видят в вашем контенте, и они хотят быть уверены, что они видят его больше.

Кроме того, понимание того, что работает, а что не работает, также важно в контексте вашей общей маркетинговой стратегии Instagram и KPI для Instagram, потому что вы должны быть уверены, что знаете типы контента, который нужно продолжать создавать и который может потребовать настройки.

Хотя для некоторых общее число подписчиков может рассматриваться как показатель тщеславия, в конечном итоге он представляет собой потенциальный охват вашего контента, который влияет на производительность других показателей IG, таких как вовлеченность, поэтому продолжение сосредоточения усилий на органическом росте вашей аудитории по-прежнему важно как никогда. .

Как измерить рост последователей с помощью Sprout
Sprout позволяет вам видеть все виды информации о росте ваших последователей, от комплексной диаграммы роста до процентного роста. Выберите период времени, в течение которого вы хотите измерить рост количества подписчиков, а затем посмотрите разницу в количестве подписчиков, полученных и потерянных за этот отчетный период, с помощью обзора бизнес-профилей Instagram. Затем вы можете погрузиться в отчет об эффективности публикации, используя тот же период времени, чтобы конкретно увидеть, какой контент вызвал отклик, а что нет.

3.Полученных комментариев

О чем говорит этот показатель: Насколько интересен ваш контент

Когда дело доходит до оценки показателей эффективности Instagram, между лайками и комментариями есть большая разница.

лайков довольно легко выставить, и зачастую вы не можете быть на 100% уверены, что пост действительно увидели ваши подписчики. С комментариями все предельно ясно. Независимо от того, положительные или отрицательные, комментарии, оставленные к вашим сообщениям, являются показателем того, что ваш контент оказал какое-то влияние или, по крайней мере, достаточен для того, чтобы человек сделал дополнительный шаг, чтобы оставить отзыв.

Этот тип взаимодействия, особенно положительный, является сильным фактором в построении сообщества и создании лояльных фанатов. Любой может с легкостью нажать дважды, но те, кто старается изо всех сил комментировать, — это те, за кем нужно следить.

Управление комментариями в Sprout
В зависимости от размера вашей учетной записи Instagram, возможно, удастся просто просмотреть свои сообщения одну за другой, чтобы просмотреть и записать количество комментариев. Но с Sprout работа сделана за вас.

Используя упомянутый ранее отчет о бизнес-профилях Instagram, итоги комментариев за определенный период времени отображаются вместе с другими показателями вовлеченности.Затем вы можете сопоставить количество комментариев с фактическими полученными отзывами, чтобы определить настроение и то, работает ли ваш контент должным образом.

4. Вылет

О чем говорит этот показатель: Сколько людей видят ваш контент

Если вы думаете, что охват во многом похож на показы, вы не одиноки.

Эти два показателя похожи, но достаточно сбивают с толку, поэтому мы более подробно рассмотрели эти темы с помощью «Охват против показов» и «Показы в Instagram» (если вы хотите узнать больше).

Чтобы быть кратким, все, что вам нужно знать, это то, что ваш охват в Instagram указывает на фактические просмотры вашего контента, в то время как показы означают, что он был отображен, но, возможно, не вызвал клик или любую другую форму взаимодействия.

Быстрое определение досягаемости в Sprout
Для этого не требуются сложные вычисления. Чтобы узнать свой средний дневной охват в Sprout, вернитесь к отчету Instagram и в разделе «Показы Instagram» вы увидите общее и процентное изменение за указанный период времени.

5. Самые популярные хэштеги

О чем говорит этот показатель: Эффективность хештега

Хотя непостоянный алгоритм Instagram может иногда нанести ущерб вашей контент-стратегии, хэштеги оказались одним из самых надежных способов сохранить ваш импульс.

Используя хэштеги, которые имеют отношение к вашей отрасли или тому, что ищет ваша аудитория, вы можете контролировать охват и вовлеченность.

Пользователи Instagram могут включать до 30 хэштегов в каждый пост, но не забывайте использовать эту квоту с умом, исследуя и извлекая уроки из производительности с течением времени.Вы можете быть удивлены тем, как часто, когда дело касается хэштегов, лучше меньше, да лучше.

Измерение эффективности хэштегов в Sprout
Чтобы максимизировать этот конкретный показатель IG, вам нужно потратить время на просмотр отчета об эффективности исходящих хэштегов Instagram в Sprout.

Как показано на следующей диаграмме, вы получаете полную разбивку своих хэштегов, упорядоченную как по использованию, так и по вовлеченности в отчете о бизнес-профилях Instagram. Вы можете использовать эти данные для информирования будущих решений по хэштегам, особенно когда речь идет об эффективности взаимодействия по сравнению с другими усилиями.

6. Реферальный трафик

О чем говорит этот показатель: Влияние Instagram на посещаемость вашего сайта

Реферальный трафик описывает людей, которые переходят на ваш домен с других сайтов, не находя вас в поисковой системе. Когда кто-то посещает ссылку из социальных сетей или веб-сайта и попадает на ваш сайт, Google Analytics распознает посетителя как реферала. Вы также можете использовать коды UTM, чтобы точно отслеживать, откуда эти посещения.

Распространенная тактика для сообщений в социальных сетях включает в себя ссылку на конкретную целевую страницу веб-сайта, страницу продукта или даже только на домашнюю страницу в зависимости от типа действия, которое вы хотите, чтобы ваши подписчики предприняли при просмотре вашего сообщения.

Но в Instagram это может быть немного сложнее, потому что единственное место для отображения интерактивной ссылки — это ваша биография. У вас также есть возможность включать URL-адреса в свои подписи, но в любом случае отслеживать реферальный трафик из Instagram может быть сложно.

Как отслеживать реферальный трафик
Как уже упоминалось, поскольку Instagram не поддерживает интерактивные ссылки в ваших сообщениях, отличный способ отслеживать реферальный трафик из конкретной кампании — это параметры UTM.Параметры UTM — это теги, которые вы можете прикрепить к URL-адресу, которые позволяют Google Analytics (или другим инструментам) точно знать, откуда пользователь перешел.

Если вы реализуете какие-либо целевые страницы специально для IG-кампании, вам нужно будет узнать, как настроить собственные параметры UTM, чтобы убедиться, что они работают правильно.

Вы также можете проверить реферальный трафик своей социальной сети в Google Analytics, чтобы увидеть, сколько трафика Instagram отправил вам, включая различие между Instagram (клики по вашим биосылкам) и Instagram Stories (ваши истории пролистывают вверх).

7. Показатели Instagram Stories

О чем говорит этот показатель: Насколько популярны и интересны ваши истории в Instagram

Пожалуй, один из самых важных компонентов текущих маркетинговых стратегий Instagram включает использование историй.

Они полезны по-разному, в первую очередь потому, что они обеспечивают другое измерение контента для вашей аудитории. Исчезающий характер фотографий и видео дает вам еще больше свободы и гибкости, чем ваш канал.

Когда дело доходит до историй Instagram, есть несколько хороших показателей, за которыми стоит следить, например, ответы на истории, переходы историй назад и вперед, выходы из истории и впечатления и другие.

Использование Sprout для просмотра статистики Instagram Story
Если вас интересуют какие-либо из вышеперечисленных показателей, найдите раздел «Эффективность историй Instagram» в отчете о бизнес-профилях Instagram в Sprout, чтобы просмотреть данные для каждого подключенного профиля.

Начните отслеживать свои показатели в Instagram уже сегодня

Имея под рукой все основные показатели IG, вы готовы приступить к составлению отчетов о прогрессе.Обязательно используйте полный спектр Instagram Analytics, который предлагает Sprout, чтобы еще глубже проанализировать свою эффективность.

Если вы еще не используете Sprout, воспользуйтесь преимуществами бесплатной 30-дневной пробной версии или запросите персонализированную демонстрацию, чтобы начать работу сегодня.

Полное руководство по аналитике Instagram: метрики, идеи и советы

Сводка

В этом руководстве мы рассмотрим все, что вам нужно знать об аналитике Instagram — от доступных показателей и аналитических данных до того, как получить все их бесплатно, до того, что вы можете с ними сделать, чтобы повысить эффективность своего маркетинга в Instagram.

Вы узнаете

  • Лучшие бесплатные и платные инструменты аналитики Instagram
  • Типы показателей и точек данных, которые вы должны анализировать в Instagram
  • Как принять меры и улучшить стратегию на основе вашей аналитики Instagram

Более 1 миллиарды людей по всему миру используют Instagram и проводят в приложении в среднем 28 минут в день. Это много людей, и у брендов достаточно времени, чтобы связаться с ними.

Но без аналитики Instagram ваши маркетинговые усилия могут затеряться в этом шуме.

В этом подробном руководстве мы объясним основы показателей Instagram, поделимся подробностями о нескольких платных и бесплатных инструментах аналитики Instagram и дадим советы о том, как использовать аналитику для улучшения вашей стратегии Instagram.

Глава 1. Метрики Instagram: сравнение показателей производительности первого уровня и второго уровня

Instagram предоставляет широкий спектр показателей, которые помогут вам измерить свою эффективность, понять свою аудиторию и улучшить результаты вашего маркетинга в Instagram.

Большинство показателей можно рассматривать как показатели первого уровня или данные в их самой простой форме. Эти показатели Instagram представляют собой простые числа, такие как подписчики, впечатления, охват, лайки, комментарии и клики. Хотя эта информация полезна, цифры представляют собой моментальный снимок времени. Чтобы сосредоточиться на постоянном совершенствовании, росте и оптимизации, вам необходимо изучить показатели эффективности второго уровня.

Расчет показателей производительности второго уровня с помощью аналитики Instagram

Показатели без контекста не помогут вам принять меры.

Если вы сравниваете количество подписчиков со знаменитостями, ваш аккаунт, скорее всего, покажется невпечатляющим — и это сравнение не поможет вам улучшить собственный контент. Расчет показателей производительности второго уровня основан на использовании ваших собственных данных в качестве эталона, чтобы вы могли точно определить, что нравится вашей аудитории (и что она прокручивает).

Существует три основных типа показателей производительности второго уровня:

1. Рост

Показатели роста показывают изменение (увеличение или уменьшение) показателя.Например, рост числа подписчиков показывает, как количество подписчиков меняется с течением времени.

(Показатель во время 1 — Показатель во время 2 / Показатель во время 2) x 100 = Рост%

Например, если вы закончили октябрь (время 1) с 950 подписчиками и имели 710 подписчиков в сентябре (время 2 ), темпы роста ваших подписчиков составят 33,8%.

Другие показатели Instagram для отслеживания роста: показов, охват, вовлеченность, клики и ответы.

2. Оценка

Метрики скорости дают вам процентное значение, чтобы помочь вам понять конкретную метрику относительно другой метрики.Например, коэффициент взаимодействия — это процент ваших подписчиков, которые взаимодействовали с вашим постом, историей или IGTV.

Для сообщений и IGTV, аналитика Instagram группирует лайки, комментарии, сохранения и публикации в рамках взаимодействий. Для историй в Instagram ответы и репосты считаются взаимодействием.

(метрика (например, количество взаимодействий с постом) / количество подписчиков на момент публикации поста) x 100 = рейтинг%

Если у вас 950 подписчиков и сообщение получило 175 взаимодействий, коэффициент взаимодействия этого поста равен 18 .4%.

Для историй Instagram показатель завершения — полезный показатель, если вы хотите узнать, какой процент людей просмотрел всю историю.

(количество показов последней публикации / количество показов первой публикации) x 100 = процент завершения истории в Instagram%

Итак, если 93 человека просмотрели первую публикацию и 59 добрались до конца, показатель завершения вашей истории будет 63%.

3. Среднее значение

Средние показатели дают вам ориентир для общей эффективности ваших постов в Instagram.Например, показатель «среднее количество лайков на пост» обычно показывает количество лайков, полученных каждым вашим постом.

Сумма показателей за период (например, общее количество лайков постам в январе) / Количество постов за этот период времени = Среднее

Если вы поделились 12 постами в январе и получили в общей сложности 715 лайков, ваше среднее количество лайков на пост будет 59.

Общий знаменатель для использования — это количество постов (т. е. на пост). Но вы также можете использовать период времени (т.е., в день или в месяц). Например, вы можете рассчитать среднее количество зрителей ваших видео в Instagram Live в разные дни недели, чтобы определить, какой день лучше всего подходит для прямой трансляции в Instagram.

Не хотите заниматься математикой? Многие аналитические инструменты Instagram, описанные в главах 3 и 4, автоматически рассчитывают эти показатели за вас.

Глава 2: Как просматривать аналитику Instagram с помощью Instagram Insights

Чтобы получить доступ к Instagram Insights для своей учетной записи Instagram, вам необходимо преобразовать свой личный профиль Instagram в бизнес-аккаунт.Вот простые шаги от Facebook.

После преобразования в бизнес-аккаунт вы увидите кнопку «Статистика» в своем профиле.

Если вы ищете Instagram Insights для ПК, к сожалению, вы его не найдете. На данный момент Instagram Insights доступен только на мобильных устройствах. Если вы хотите создавать отчеты на компьютере, взгляните на бесплатные и платные инструменты аналитики Instagram, которые мы обсудим позже в этой статье.

Разделы статистики Instagram

После того, как вы нажмете кнопку «Статистика» в своем бизнес-аккаунте, вы увидите данные за последние семь дней, разбитые на следующие разделы.

Обзор
  • Достигнуты аккаунты
  • Взаимодействие с контентом
  • Всего подписчиков
Контент, которым вы поделились
  • Истории в Instagram
  • Фото
  • IGTV
  • Акции

Вы можете нажать на любой из этих разделов, чтобы копнуть глубже в конкретные сообщения. Вы найдете такую ​​информацию, как контент, который привел к посещениям профиля и подписке, в какие дни ваш контент получил наибольшее количество взаимодействий, а также другие сведения об аудитории Instagram.

Instagram Insights — отличное начало, но есть несколько бесплатных инструментов аналитики Instagram, которые позволяют еще больше исследовать важные показатели.

Вот краткий обзор наших трех лучших:

1. Keyhole

Предварительный просмотр покажет данные за год до 99 сообщений, что отлично подходит для бесплатного инструмента! Вы даже можете аутентифицировать свою учетную запись, чтобы получить доступ к более глубокому анализу, включая уровень вовлеченности и охват.

Доступны ключевые данные Keyhole

Отслеживание аккаунтов
  • Количество постов в неделю (показано в виде графика)
  • Взаимодействие в неделю (показано в виде графика)
  • Лучшие посты по взаимодействиям
  • Лучшие хэштеги по взаимодействиям
Оптимизация
  • Оптимальное время публикации
  • Оптимальная длина публикации
  • Лучшие хэштеги по вовлеченности

2.Socialbakers

Socialbakers — это инструмент аналитики социальных сетей, который предоставляет простой трекер статистики Instagram. Он предлагает большую часть основной информации, которая может вас заинтересовать в визуально привлекательном сайте. Примечание. Socialbakers требуется рабочий адрес электронной почты, поэтому вам потребуется адрес электронной почты с корпоративным доменом.

Доступны ключевые данные Socialbakers

  • Главные новости с разбивкой по таким показателям, как показы, коэффициент завершения, охват и т. Д.
  • Самые популярные сообщения
  • Наиболее комментируемые сообщения
  • Используемые популярные хэштеги
  • Рост числа подписчиков с течением времени

3.Squarelovin

Squarelovin — это платформа пользовательского контента для Instagram, в которой есть бесплатный инструмент аналитики Instagram. Вы можете подключить к инструменту более одной учетной записи Instagram и управлять ими с помощью одной панели управления.

Доступны ключевые данные Squarelovin

  • Обзор (рост числа подписчиков, последние сообщения и т. Д.)
  • Ежемесячная аналитика (лайки, комментарии, самые популярные сообщения и самые комментируемые сообщения)
  • Вовлеченность (полученные лайки и комментарии показаны в графики, наиболее популярные и наиболее комментируемые материалы)
  • Оптимизация (лучшее время для публикации и взаимодействия с пользователем показано на графиках)

Если у вас есть бюджет, чтобы потратить немного средств на инструмент аналитики Instagram, вот список платные специализированные инструменты, у которых есть несколько более мощных функций.

1. Buffer Analytics

Цены на аналитику Buffer начинаются от 35 долларов в месяц с 14-дневной бесплатной пробной версией.

Очевидно, что мы предвзято, но аналитика, доступная в Buffer, действительно может помочь вам повысить уровень вашего маркетинга в Instagram. Пользовательские отчеты и централизованное отслеживание производительности позволяют вам следить за всеми вашими социальными сетями, а не только за Instagram.

С помощью настраиваемых отчетов вы можете решить, какие показатели наиболее важны для вас, создать свои собственные отчеты и позволить данным поступать ежедневно.После того, как вы настроите отчет, Buffer Analyze обновится автоматически и позволит вам просматривать прогресс за желаемый период времени. Например, в этом настраиваемом отчете рассматривается производительность за один месяц.

Аналитика

Buffer поможет вам определить наилучшее время для публикации, лучшие типы публикаций и даже частоту публикации, чтобы максимально увеличить охват и взаимодействие. Инструмент изучает ваши данные с течением времени, чтобы продолжать давать обоснованные рекомендации, а также предсказывать, как ваши подписчики отреагируют на ваш контент.

Если вы ищете другие варианты, обратите внимание на несколько дополнительных платных инструментов аналитики Instagram.

2. Iconosquare

Цены на Iconsquare начинаются от 29 долларов в месяц с 14-дневной бесплатной пробной версией.

Iconosquare фокусируется на отслеживании привычек взаимодействия вашей аудитории, чтобы вы могли сузить кругозор того, что нравится видеть вашей аудитории. Кроме того, графики аналитики Instagram дают вам лучшее представление о том, когда ваши истории и публикации в Instagram с наибольшей вероятностью достигнут ваших подписчиков.

3. Minter.io

Цены на Minter.io начинаются от 9 долларов в месяц с 14-дневной бесплатной пробной версией.

Minter.io отслеживает стандартные показатели Instagram, но наиболее известен благодаря анализу маркетинговых кампаний с использованием хэштегов. Отчеты по хештегам показывают, сколько сообщений используют определенный хэштег, тип сообщения и среднее количество лайков и комментариев, которые эти сообщения получают.

4. InfluencerDB

InfluencerDB предлагает индивидуальные тарифные пакеты.

Как следует из названия, этот инструмент ориентирован на управление влиятельными лицами.InfluencerDB помогает вам создать сообщество влиятельных лиц, управлять кампаниями влиятельных лиц и собирать данные о вашей команде влиятельных лиц.

5. Dash Hudson Instagram Insights

Dash Hudson Instagram Insights предлагает пакеты ценообразования для клиентов.

Этот платный инструмент аналитики Instagram автоматически доставляет еженедельные и ежемесячные отчеты прямо на ваш почтовый ящик. Вы можете адаптировать свои отчеты и рекомендации к различным целям, таким как повышение вовлеченности или повышение рентабельности инвестиций.

Глава 5: Как действовать в соответствии с аналитикой Instagram

После того, как вы соберете все свои показатели Instagram и обнаружите статистику аудитории, вы готовы улучшить свой маркетинг. Вот несколько идей, как использовать аналитику Instagram для достижения лучших результатов.

Измените день и / или время публикации

Не существует единого лучшего времени для публикации в Instagram. Вместо этого у каждого бренда есть своего собственного идеального времени для публикации. С помощью аналитики Instagram вы можете найти идеальное время для публикации на основе привычек вашей аудитории и прошлой эффективности контента.

С помощью Instagram Insights из приложения Instagram вы можете определить дни, когда ваши подписчики наиболее активны, и среднее время, которое они проводят в Instagram в обычный день.

Instagram Insights, показывающий детали аудитории Buffer за последние семь дней

Корректируйте контент на основе производительности и демографических данных Instagram

Используя Instagram Insights, вы можете легко найти свои лучшие истории и публикации Instagram на основе впечатлений, охвата и вовлеченности. Заметили ли вы какие-нибудь тенденции после того, как отсортируете самые популярные посты?

Например, наши бесплатные посты, как правило, вызывают наибольшее количество комментариев, в то время как созданные пользователями пейзажные фотографии обычно вызывают наибольшее внимание.Чтобы привлечь больше внимания, мы можем продолжать публиковать пейзажные фотографии из нашего сообщества.

Instagram Insights, просмотр самых популярных публикаций Buffer

Вы также можете изучить демографические данные в Instagram и обратиться к своей аудитории за советом по содержанию. Например, HIKI, компания, предлагающая средства для ухода за телом, использует опросы и вопросы в Instagram Stories для сбора отзывов от своей аудитории.

Тина Огало, координатор HIKI по социальным сетям, говорит, что внимательно следит за поп-культурой и сообществом HIKI в поисках вдохновения.А поскольку аудитория HIKI — это преимущественно представители поколения Z и миллениалы, HIKI обращается к этой демографической группе.

Расскажите лучше истории Instagram

Instagram Insights предоставляет такие данные, как впечатления, выходы и ответы, которые вы можете использовать, чтобы лучше рассказывать истории Instagram.

Хотя объем внимания каждой аудитории будет зависеть от множества факторов, мы обнаружили некоторые тенденции, проанализировав 15 000 историй в Instagram. Вот несколько ключевых выводов:

  • Люди, скорее всего, покинут Instagram Stories на первом или последнем посте, поэтому убедитесь, что вы зацепили свою аудиторию с самого начала.
  • Истории с 1–7 сообщениями имеют более высокий процент завершения — постарайтесь не перегружать своих подписчиков слишком большим количеством сообщений сразу.
  • Люди обычно смотрят истории из Instagram в нерабочее время. Истории остаются доступными только в течение 24 часов, поэтому учитывайте каждый час, публикуя сообщения, когда люди наиболее активны.

Внимательно посмотрите на контент, который вызывает больше впечатлений, ответов и реакций. Есть ли история, которая лучше остальных? Есть ли что-то общее, когда большинство ваших подписчиков уходят из ваших историй?

Например, некоторые аудитории могут лучше реагировать на видео, чем на фотографии, или задерживаться дольше, если вы предоставляете текстовые подписи вместе со звуком.Поиграйте с разными форматами и постоянно проверяйте свою аналитику в Instagram, чтобы узнать, что больше всего нравится вашим подписчикам.

Экспериментируйте с Instagram IGTV, Instagram Live и Instagram Reels

Хотя аналитика Instagram становится немного туманной с этими форматами, особенно с Instagram Live и Instagram Reels, все же стоит включить их в свою маркетинговую стратегию Instagram.

Instagram ограничивает видео в вашей ленте 60 секундами, но Instagram TV (IGTV) позволяет вам публиковать видео продолжительностью до 60 минут в вашей ленте.Это отличный способ интегрировать длинные видео, которые будут постоянно отображаться в вашем фиде, чтобы вы могли следить за такими показателями, как просмотры, взаимодействия, охват и репосты.

Instagram Live — это подмножество историй Instagram с одним ключевым отличием: живые видео полностью исчезают из вашего профиля, как только вы заканчиваете трансляцию. Хотя Instagram Insights не предлагает аналитики после окончания видео в Instagram Live, вы можете использовать стратегию до и во время Live. Заранее вы можете открыть Instagram Stories и переключиться на «Live», чтобы увидеть, сколько ваших подписчиков активно используют приложение Instagram.Это дает вам общее представление о том, сколько людей получат уведомление о вашем Instagram Live. Во время трансляции вы увидите общее количество зрителей, поэтому вы можете делать скриншоты, чтобы сохранить данные.

Instagram Reels — это новейший формат, который по состоянию на октябрь 2020 года не включен в Instagram Insights. Однако вы можете просматривать лайки и комментарии. Основное преимущество этих 15-секундных видеороликов, состоящих из нескольких роликов, заключается в том, что их можно найти в Instagram Explore и через избранные ролики, что дает вам возможность привлечь новых зрителей.

Как вы отслеживаете аналитику Instagram?

Используете ли вы платные или бесплатные инструменты аналитики Instagram, существует множество способов изучить показатели Instagram и принять больше решений, основанных на данных.

Мы можем быть предвзятыми, но мы считаем, что аналитика Buffer — отличный способ сбора и интерпретации данных. Но вам не нужно верить нам на слово — вы сами в этом убедитесь, воспользовавшись бесплатной 14-дневной пробной версией.

Вы нашли эту статью полезной? Вам также может понравиться наш универсальный набор инструментов для социальных сетей.

Начни бесплатно прямо сейчас

8 основных показателей Instagram, которые нужно отслеживать в 2021 году

Если вы новичок в мире данных и аналитики, знание того, какие показатели Instagram нужно отслеживать, может показаться сложной задачей.

Но как только вы освоитесь, понимание и анализ этих показателей может стать революционным для роста вашего бренда!

Чтобы упростить задачу, мы делимся 8 метриками Instagram, которые необходимо отслеживать для усиления стратегии в социальных сетях в 2021 году :

показателей Instagram, которые необходимо отслеживать в 2021 году

# 1: достичь

Когда Речь идет о мониторинге эффективности вашего бренда в Instagram, достижении одного из наиболее важных показателей, которые необходимо учитывать.

Reach показывает, сколько уникальных аккаунтов видели вашу публикацию и, следовательно, насколько узнаваемым и ценимым вы становитесь.

Итак, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда и охватить как можно большее количество пользователей, вам следует сосредоточиться на расширении своего охвата в Instagram.

Если публикация получает больший (или меньший) охват, чем обычно, вы можете использовать эти результаты как информацию для будущих публикаций и историй.

Какие хэштеги вы использовали? Был ли ваш CTA (призыв к действию) оптимизирован для взаимодействия? Вы публиковали, когда ваша аудитория была наиболее заинтересована? Было ли что-то другое в типе изображений, которыми вы поделились, что могло бы привести к более высокой (или более низкой) вовлеченности?

Все эти факторы могут иметь прямое влияние на охват публикации, поэтому стоит учитывать любые изменения, которые могут способствовать увеличению или уменьшению ваших показателей.

В чем разница между охватом и показами?

Вкратце, охват отражает количество уникальных просмотров сообщения, а количество показов отражает общее количество просмотров сообщения (даже если один и тот же человек просматривал его 5 раз).

С точки зрения бренда, отслеживание охвата (а не впечатлений) — лучший способ отследить, насколько узнаваема бренд каждая публикация или история.

Один из самых простых способов получить обзор эффективности ваших публикаций и историй — использовать Later’s Instagram Analytics:

. С помощью Later’s Instagram Analytics вы можете отслеживать до постов и историй в Instagram за 3 месяца по на каждый. каждая метрика производительности, чтобы вы могли увидеть, какие из них работают лучше всего.

Plus, Later’s Instagram Analytics имеют отдельные панели «Эффективность публикаций» и «Эффективность историй», чтобы вы могли точно видеть, как каждый канал повышает ценность вашего бренда.

Готовы начать более эффективно отслеживать свою производительность? Зарегистрируйтесь в Later и изучите панель управления Instagram Analytics сегодня!

# 2: Продажи

За прошедшие годы Instagram представил новые функции, которые помогают брендам стимулировать продажи на платформе (например, публикации для покупок, стикеры продуктов Instagram Stories, оформление заказа, доступные для покупок фильтры AR и совсем недавно Instagram Shop), и, похоже, в ближайшее время он не замедлится!

Наряду со встроенными функциями покупок в Instagram вы также можете сосредоточиться на привлечении людей на свой веб-сайт, добавив параметры UTM к любым ссылкам, которые вы используете.

Таким образом, вы сможете отслеживать конверсии с помощью выбранной вами программы веб-аналитики (например, Google Analytics), включая информацию о том, сколько вы заработали.

Это отличный способ понять не только, сколько трафика привлекает ваш контент, но и что конвертируется в реальные продажи.

Instagram также имеет одно важное преимущество для брендов электронной коммерции: — интерактивная ссылка в биографии . Ссылка в вашей биографии — один из самых ценных инструментов для увеличения трафика и продаж из Instagram.

С Linkin.bio от Later вы можете превратить свой канал Instagram в интерактивную целевую страницу, которая оптимизирована для и отслеживания продаж .

А если у вас планы Later’s Growth или Advanced, вы можете пометить товары Shopify прямо в своих сообщениях Linkin.bio.

Все, что вам нужно сделать, это подключить магазины Shopify, чтобы ваш контент Linkin.bio можно было мгновенно остановить и полностью отслеживать.

После этого вы сможете увидеть все клики и доход от вашего Linkin.Сообщения о биографии создаются прямо из панели управления Later в Instagram Analytics:

Настройка Linkin.bio — один из самых простых способов получить больше пользы от вашей ссылки в биографии, отслеживая при этом каждую продажу Shopify, которую вы совершаете.

Интеграция Shopify с Linkin.bio доступна по планам Later’s Growth и Advanced — настройка займет всего несколько минут!

# 3: Сохранения

Сохранения в Instagram — полезный показатель, который бренды отслеживают прямо сейчас, особенно с Instagram, скрывающим лайки на платформе.

С сохранениями в Instagram пользователи могут собирать и сохранять сообщения на будущее, просто нажав значок «закладки» в правом нижнем углу сообщения Instagram:

Отслеживая количество сохранений, получаемых вашими сообщениями с течением времени, вы можете понять, какой контент вызывает наибольшее количество сохранений, и использовать это для определения своей будущей стратегии.

СОВЕТ ПО СОХРАНЕНИЮ: Подумайте о типе контента, который ваша аудитория, скорее всего, сохранит в качестве ссылки, чтобы вернуться к нему, например, мотивационные цитаты или карусельные сообщения с советами или инструкциями.

# 4: Уровень вовлеченности

Ваш уровень вовлеченности в Instagram является ключевым показателем того, насколько хорошо ваша аудитория реагирует на ваш контент. Если ваши подписчики комментируют, ставят лайки, сохраняют и делятся вашим контентом, ваш уровень вовлеченности покажет это.

Итак, как рассчитать уровень вовлеченности?

Вердикт окончательного ответа на этот вопрос все еще не вынесен, поскольку каждый менеджер социальных сетей, аналитик и аналитический инструмент имеют несколько иной способ работы.Но общее мнение таково, что в целом это связано с этим расчетом:

Разделите общее количество лайков и комментариев на количество подписчиков, а затем умножьте на 100, чтобы получить процент.

Хорошие новости? Если вы используете «Позже», уровень вовлеченности рассчитывается автоматически. Так что можете отложить калькулятор!

Если вы заметили, что у вас высокий уровень вовлеченности, это означает, что большая часть людей, которые следят за вами, активно взаимодействуют с вашим контентом — вы что-то знаете!

С другой стороны, низкий уровень вовлеченности может означать несколько вещей.Возможно, ваш контент не находит отклика у ваших подписчиков или вы публикуете не вовремя.

Следить за этой метрикой — ключ к долгосрочному успеху, так как вы можете точно определить, что находит отклик у вашей аудитории, и использовать эту ценную информацию для разработки своей будущей контент-стратегии.

СОВЕТ ПО ОТСЛЕЖИВАНИЮ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ: Показатели вовлеченности могут вводить в заблуждение, когда дело доходит до видеоконтента, поскольку люди часто будут взаимодействовать с видео, просматривая его, вместо того, чтобы нажимать «нравится».Используйте такие показатели, как , охват или комментариев для более надежного теста.

# 5: Просмотры историй из Instagram

Истории из Instagram — один из лучших способов наладить более тесные отношения с вашей аудиторией. Отслеживание количества просмотров , переходов вперед и назад скажет вам, что на самом деле резонируя с ними.

Каждый отдельный слайд истории , размещенный в Instagram, будет иметь свои собственные показатели, включая ответы, впечатления и переходы:

Вы можете использовать показатели для каждого отдельного слайда истории, чтобы узнать, что привлекает внимание вашей аудитории, что они возвращаются, и что заставляет их уходить от вашего контента.

Вот 3 способа измерить ваш успех в историях:

# 1: Показатель просмотров

Показатель просмотров ваших историй в Instagram измеряет процент людей, которые следили за вашими историями от начала до конца.

Помните, это применимо только в том случае, если у вас более одного слайда истории .

Чтобы вычислить этот показатель, возьмите количество просмотров вашей последней истории, разделите его на количество просмотров вашей первой истории и умножьте на 100.

Коэффициент просмотров = количество просмотров последней истории / количество просмотров первой истории x 100

Это даст вам процент от того, сколько людей просмотрело ваш рассказ до конца.

# 2: Показатель прерывания

Первый слайд в вашей серии историй в Instagram должен привлечь внимание вашей аудитории, чтобы они чувствовали себя обязанными смотреть и взаимодействовать со всем.

Чтобы понять, сколько людей уходят после вашего первого рассказа, вы можете рассчитать свой процент отказов.

Коэффициент прерывания = количество просмотров первой истории / количество просмотров последней истории x 100

Для этого возьмите количество просмотров вашей первой истории, разделите его на количество просмотров вашей последней истории и умножьте на 100.

# 3: Показатель завершения для истории

Показатель завершения слайда определяет, какой процент зрителей просматривает всю длину слайда (а не щелкает через 1 секунду).

Нет простого способа вычислить это вручную; К счастью, Later’s Instagram Stories Analytics сделает это за вас.Но если вам интересно, это выглядит примерно так:

Коэффициент завершения = Количество показов — количество выходов / показов

С помощью этих расчетов и процентов вы получите контрольную цель и сможете работать над ее улучшением. взаимодействие с вашими историями в Instagram.

Анализируйте данные Instagram Stories за 3 месяца с помощью Later’s Instagram Stories Analytics уже сегодня — доступно для всех платных планов !

# 6: Лучшее время для публикации

Выбор лучшего времени для публикации — отличный способ охватить вашу аудиторию, когда они, скорее всего, будут взаимодействовать с вашим контентом, а не когда они в полусне , или больше сосредоточены на чем-то другом.

Если вы не знаете, с чего начать, Later проанализировал более 12 миллионов постов в Instagram, чтобы найти лучшее время для публикации:

Конечно, каждая учетная запись будет немного отличаться в зависимости от вашего бизнеса и вашей аудитории, но лучше использовать эти данные в качестве отправной точки, а затем действительно сосредоточиться на том, когда лучше всего публиковать сообщения для ваших подписчиков.

К счастью, вы можете использовать свой Later Analytics, чтобы отточить поведение своей аудитории. На панели инструментов Later Analytics есть подробная разбивка того, когда ваша аудитория находится в сети, и вы можете использовать эту информацию для настройки своего календаря контента в Instagram:

Или вы можете полностью удалить догадки и использовать функцию Later’s Best Time to Post , которая автоматически вычисляет 7 самых популярных периодов публикации каждую неделю и выделяет их в календаре контента.

# 7: Рост

Следить за ростом вашего профиля всегда было важно, но теперь — благодаря метрикам Instagram «отслеживаемых» и «неподписанных» — вы можете точно видеть, сколько подписчиков вы получаете и теряете каждый день.

Наличие такого уровня понимания очень полезно для понимания того, какой контент помогает увеличить количество подписчиков, а какой приводит к потоку отписок.

Например, если вы заметили всплеск активности отмены подписки после публикации сообщения в ленте, это может быть убедительным признаком того, что публикация не понравилась вашей аудитории, и что-то, что следует принять к сведению в вашем будущем плане контента.

При этом не стоит слишком зацикливаться на количестве подписчиков. Количество подписчиков может меняться по ряду причин, и, в конечном итоге, более ценно иметь меньшую, но более вовлеченную аудиторию .

Заинтересованная аудитория с гораздо большей вероятностью будет представлять ваш бренд, покупать ваши продукты, давать полезные отзывы и делиться сообщениями со своими друзьями и семьей.

# 8: Трафик

Есть много способов привлечь трафик на ваш сайт из Instagram — от кликов по истории до ссылки в вашей биографии.

Если у вас более 10 тысяч подписчиков в Instagram, вы можете добавлять ссылки на свои истории. С помощью Instagram Insights вы можете отслеживать, сколько переходов по ссылке получает одна история, и использовать это, чтобы понять, что побуждает вашу аудиторию «пролистывать вверх».

Точно так же неплохо следить за тем, сколько кликов получает ссылка в вашей биографии Instagram, поскольку это горячая точка трафика.

А если вы используете Linkin.bio от Later, вы можете точно увидеть, сколько трафика каждая отдельная публикация привлекает для вашего бренда.

Понимая, что мотивирует вашу аудиторию, вы можете адаптировать свой контент-план с учетом этого — и извлекать выгоду из больших возможностей кликов.

Погружение в глубокую аналитику может быть ошеломляющим, но если вы сосредоточитесь на этих 8 метриках Instagram, которые нужно отслеживать, вы сможете охватить новую аудиторию. и расширят ваше сообщество.

Готовы начать улучшать работу Instagram с помощью аналитики? Зарегистрируйтесь в Позже сегодня и изучите панель управления Instagram Analytics!

Автор

Моник Томас

Моник — контент-маркетолог в Later, который любит помогать брендам определять свою стратегию голоса и контента.Обычно вы можете найти ее потягивающей матча или добавляющей еще одну книгу в свой постоянно растущий список TBR. Скажите привет в Instagram — @wordsbymonique

Полное руководство по сообщениям, историям, IGTV, барабанам и многому другому!

Если вы хотите расширить свою учетную запись Instagram, взгляните на свою аналитику Instagram — отличное место для начала.

Аналитика Instagram может помочь вам нацелиться на нужную аудиторию, улучшить вашу контент-стратегию и охватить новую аудиторию.

Но изучить все различные метрики и термины Instagram, а также узнать, как использовать эти данные для роста, — непростая задача.

В нашем полном руководстве по Instagram Analytics мы рассмотрим, что означает каждый показатель и как вы можете использовать эти знания для построения выигрышной контентной стратегии:

Оглавление

Почему Instagram Analytics Matter

Аналитика Instagram — лучший способ понять , кто ваша аудитория, , когда они наиболее активны, и , с каким типом контента они взаимодействуют больше всего.

Этот уровень понимания чрезвычайно важен для создания стратегии в отношении контента, которая приводит к результатам для вашего бренда или бизнеса — без него вы, по сути, работаете в темноте.

Однако легче сказать, чем сделать, найти правильные показатели для отслеживания, а также знать, как их интерпретировать.

У каждого бренда или бизнеса есть свои уникальные цели (от увеличения количества подписчиков до увеличения количества кликов и конверсий), что означает, что наиболее важные показатели различаются в зависимости от конкретного случая.

С чего лучше начать? Имея четкое представление о ваших бизнес-целях, вы можете решить, какие показатели наиболее актуальны для их достижения.

После того, как вы проясните свои цели, вы сможете получить гораздо больше от своей аналитики в Instagram — так как у вас будут четкие цели, которые нужно отслеживать в отчетах в социальных сетях.

СОВЕТ: Если вы не знаете, с чего начать, мы создали бесплатные шаблоны отчетов в социальных сетях, доступные в формате PDF или Google Slides (Powerpoint).

Просто заполните форму ниже, чтобы создать свой собственный аналитический отчет и начать демонстрировать свои результаты:

Отслеживание аналитики Instagram с течением времени даст вам лучшее представление о том, какой тип контента помогает достичь ваших целей, чтобы вы могли построить о вашем успехе в будущем.

Как получить доступ к аналитике Instagram

Аналитика Instagram доступна только для бизнес-профилей или профилей авторов, что является лишь одной из многих причин, по которым мы рекомендуем перейти на бизнес-профиль или профиль в Instagram.

Как получить доступ к аналитике в Instagram:

Если у вас уже есть бизнес-профиль или профиль автора в Instagram, вы можете легко получить доступ к своей аналитике на вкладке Insights в приложении Instagram.

Начните с нажатия на значок меню в правом верхнем углу вашего профиля, а затем щелкните на вкладке Insights, которая откроет аналитику для вашего бизнеса или профиля создателя. Кроме того, вы можете нажать кнопку Insights на странице своего профиля.

Открыв Insights, вы сможете найти множество показателей и аналитики для ваших сообщений, историй и демографических данных аудитории.

ПРИМЕЧАНИЕ. Instagram может отображать аналитику только для сообщений и историй, которые были опубликованы после того, как вы переключились на бизнес-профиль или профиль автора.

Как получить доступ к панели управления Instagram Analytics от Later:

Наряду со встроенной аналитикой Instagram функция Instagram Analytics от Later дает вам визуальный обзор эффективности ваших публикаций и историй — и все это на простой в использовании панели инструментов.

Вы найдете всю необходимую аналитику из Instagram в удобоваримом формате, а также несколько дополнительных данных, включая лучшее время для публикации (доступно в планах Growth и Advanced).

Вы также можете отслеживать до за 12 месяцев сообщений в ленте Instagram, чтобы вы могли видеть, какие из них были лучше всего, и фильтровать по всем ключевым показателям, таким как лайки, охват, комментарии и т. Д.

Plus, Later’s Instagram Analytics имеют отдельные панели «Эффективность публикаций» и «Эффективность историй», чтобы вы могли точно видеть, как каждый канал повышает ценность вашего бренда.

Готовы начать более эффективно отслеживать свою производительность? Зарегистрируйтесь в Позже и изучите панель управления Instagram Analytics сегодня — теперь она доступна как для бизнес-аккаунтов Instagram, так и для аккаунтов авторов.

# 1: Instagram Audience Analytics

Освоение аналитики аудитории — отличный способ понять, с кем вы разговариваете, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свою контент-стратегию и время публикации.

Откройте вкладку Insights в Instagram, прокрутите вниз до «Your Audience» и нажмите «See All».

Отсюда вы сможете увидеть обзор распределения ваших подписчиков за предыдущие 7 или 30 дней, в том числе:

  • Рост числа подписчиков (общий, отслеживание и отмена подписки)
  • Лучшие местоположения (города и страны)
  • Возрастной диапазон (все, мужчины и женщины)
  • Пол
  • Время наибольшей активности (часы и дни)

Как использовать показатели роста последователей

Отслеживание роста ваших последователей с течением времени и их сравнение с вашей контент-стратегией, это отличный способ понять, что работает для вашей учетной записи.

Например, если вы заметили большой рост числа подписчиков после публикации ролика в Instagram, это ценная информация, которую вы можете использовать для разработки своей будущей стратегии.

СОВЕТ: Если вы хотите отслеживать рост количества подписчиков в течение более длительного периода времени, Later’s Instagram Analytics отслеживает до за 12 месяцев данных!

Как использовать показатели наиболее активного времени

Углубление в данные о наиболее активном времени вашей аудитории — один из лучших способов оптимизировать вашу стратегию публикации в Instagram.

Публикуя сообщения, когда ваша аудитория наиболее активна, вы даете своим сообщениям больше шансов на успех — поскольку ваши подписчики с большей вероятностью будут комментировать, ставить лайки или делиться вашими сообщениями.

Чем больше вовлеченности получат ваши публикации, тем лучше они будут работать с алгоритмом Instagram, а это означает больший охват для вашего бизнеса или бренда.

Для более наглядного способа интерпретации наиболее активного времени вашей аудитории на панели инструментов Later в Instagram Analytics есть почасовая тепловая карта:

На основе тепловой карты выше легко увидеть, что лучшее время для публикации эта учетная запись будет в будние дни с 18:00 до 22:00.

СОВЕТ: Используйте функцию «Лучшее время для публикации позже» по номеру автоматически. рассчитает 7 самых популярных периодов публикации — и установит для них интервалы быстрого расписания всего за несколько щелчков мышью.

Перейдите на один из планов Later’s Starter, Growth или Advanced сегодня и начните использовать лучшее время для публикации.

# 2: Аналитика сообщений ленты Instagram

Существует 2 различных способа доступа к аналитике сообщений ленты в Instagram.

Первый — через вкладку Insights. Прокрутите вниз до «Содержимое, которым вы поделились» и коснитесь стрелки рядом с вашими недавними сообщениями.

Отсюда вы можете отсортировать сообщения фида за 2 года по целому ряду показателей:

  • нажатие кнопки вызова
  • комментарии
  • нажатие кнопки электронной почты
  • следует
  • Получить указания направления
  • Показы
  • Лайки
  • Публикации
  • Посещения профиля
  • Охват
  • Сохранения
  • Нажатие текстовых кнопок
  • Просмотры видео
  • Переходы на веб-сайт

ПРИМЕЧАНИЕ : вы можете увидеть еще больше вариантов, если у вас есть функции покупок в Instagram включен (подробнее об этом позже).

Это отличный способ получить целостное представление о контенте, который показал наилучшие результаты за определенный период времени, что может помочь в разработке вашей стратегии.

Для более подробного обзора производительности нажмите «View Insights» под опубликованным сообщением. Отсюда вы сможете увидеть все основные показатели, в том числе:

  • Лайки
  • Комментарии
  • Отправки (доступно только за пределами Европы)
  • Сохраняет
  • Взаимодействия (посещения профиля и переходы на веб-сайт)
  • Обнаружение (достигнутые учетные записи и отслеживание)
  • показов (по хэштегам, домашней странице, профилю и т. Д.)


Каждый показатель дает ценную информацию для вашей учетной записи.Например:
  • лайков , комментариев и отправка показателей — отличный способ узнать, какие сообщения способствуют вовлечению вашего сообщества.
  • Сохранения часто показывают, какой контент глубоко находит отклик у вашей аудитории, дает вдохновение или имеет непреходящую ценность.
  • Переходы на веб-сайт являются убедительным показателем того, что ваши подписчики были вдохновлены узнать больше о вашем продукте или услуге.
  • Показы показывают, насколько хорошо ваш пост работает с алгоритмом Instagram.Для высокоэффективных публикаций обратите внимание на то, откуда пришли ваши впечатления, время и день публикации, а также есть ли какие-либо тематические тенденции в содержании, которые стоит отметить.

Если вы заметили много показов в метрике «по хэштегам», это означает, что вы выбрали формулу выигрыша со своей стратегией хэштегов.

СОВЕТ: Получите дополнительную аналитику хэштегов с помощью функции Later’s Detail Hashtag Performance. В отличие от встроенной аналитики Instagram, вы можете увидеть среднее количество лайков, комментариев, показов, сохранений и охвата на каждого отдельного хэштега , который вы использовали за последние 3 месяца.

ПРИМЕЧАНИЕ : Подробная функция производительности хештегов Later доступна в планах Later’s Growth и Advanced.

# 3: Аналитика историй Instagram

Как и в случае с сообщениями в ленте Instagram, вы можете найти аналитику историй Instagram через вкладку Insights или смахнув вверх по живой истории Instagram.

На вкладке «Статистика» прокрутите вниз до «Содержимое, которым вы поделились» и коснитесь стрелки рядом с вашими недавними историями.

Отсюда вы можете отсортировать истории до 30 дней на основе следующих показателей:

  • Назад
  • Нажатие кнопки вызова
  • Нажатие кнопки электронной почты
  • Завершено
  • Отслеживает
  • Следующая история
  • Получить направление Taps
  • Impressions
  • Link Clicks
  • Forward
  • Profile Visits
  • Reach
  • Text Buttons Tap
  • Tap Taps

Анализ эффективности ваших историй — отличный способ понять, какой тип Instagram-историй лучше всего подходит для ваших бренд.

Например, вы можете заметить, что сообщения с наибольшим количеством показов или охват содержат стикеры Instagram Stories — признак того, что эта стратегия находит отклик у вашей аудитории.

Чтобы получить более подробный обзор производительности, проведите вверх по живой истории и выберите значок аналитики в левой части экрана.

Здесь вы можете увидеть:

  • Взаимодействия (посещения профиля)
  • Показы
  • Переходы
  • Навигация (назад, вперед, следующая история и выход)

Обратите пристальное внимание на метрику «Завершено», так как она может указывать на то, где ваша аудитория потеряла интерес к вашему контенту — и чего следует избегать в будущем.

СОВЕТ: Аналитика историй Instagram доступна только в течение 30 дней. С помощью Later’s Instagram Stories Analytics вы можете отслеживать и сортировать до 3 месяцев подробных данных о производительности на простой в использовании панели инструментов.

Plus, Later автоматически рассчитывает показатель завершения ваших историй в Instagram, то есть процент зрителей, которые просмотрели все ваши истории, не выходя из них — показатель, который недоступен в приложении Instagram.

Проанализируйте данные Instagram Stories за 3 месяца с помощью Later’s Instagram Stories Analytics сегодня — доступно в Later’s Growth и Advanced тарифных планах!

# 4: Instagram Reels Analytics

Instagram Reels Analytics — довольно новое дополнение к вкладке Insights.

Чтобы получить к ним доступ, вы можете открыть меню Instagram Insights или открыть конкретную ленту и нажать значок с тремя точками.

Метрики включают просмотры, достигнутые аккаунты, лайки, комментарии, сохранения и публикации.

Источник: Instagram

ПРИМЕЧАНИЕ. просмотров роликов, опубликованных в Instagram Stories, включены в общее количество просмотров.

# 5: IGTV Analytics

Как и в случае с публикациями в ленте Instagram, вы можете просмотреть эффективность видеороликов IGTV за 2 года на вкладке Insights в Instagram.

Чтобы получить доступ к этим данным, прокрутите вниз до «Содержимое, которым вы поделились» и коснитесь стрелки рядом с вашими недавними видео IGTV.

Отсюда вы сможете фильтровать и оценивать свои видео IGTV на основе нескольких показателей производительности:

  • Средний процент просмотров
  • Комментарии
  • лайков
  • Достичь
  • Сохраняет
  • просмотров видео
  • IGTV Видео взаимодействия

Оценив, какие видео привлекли внимание и заинтересовали ваших зрителей, вы получите хорошее представление о том, какой контент вам следует продолжать создавать.Чем более заинтересована ваша аудитория, тем больше у вас шансов получить пользу от алгоритма Instagram.

Видео IGTV с наибольшим охватом также важно отметить — была ли тема или стиль, которые работали особенно хорошо? Вы писали в определенное время? Вы продвигали этот контент определенным образом?

Чтобы получить представление об отдельном видео IGTV, коснитесь трех точек в нижней части опубликованного видео и выберите «Просмотреть статистику».

Отсюда вы сможете увидеть количество просмотров, лайков, комментариев и сохранений для вашего IGTV.

# 6: Instagram Shopping Analytics

Если вы помечаете товары в своих публикациях с помощью Instagram Shopping, неплохо следить за тем, какие из них обеспечивают наиболее ценным для вашего бизнеса.

Чтобы увидеть, как работают ваши посты, доступные для покупок, перейдите на вкладку «Статистика», прокрутите вниз до «Содержимое, которым вы поделились» и коснитесь стрелки рядом с вашими недавними постами или историями.

Отсюда вы сможете сортировать свои посты и истории по нескольким показателям, зависящим от продукта, которые будут зависеть от того, включена ли в вашей учетной записи Instagram Checkout или нет.

Чтобы увидеть, как работает отдельная публикация, нажмите «Просмотреть статистику», чтобы увидеть дополнительные показатели, связанные с покупками, в дополнение ко всем остальным.

Эти две точки данных могут быть действительно информативными :

  • Просмотры страницы продукта
  • Нажатие кнопки продукта

Как? Если у публикации о продукте много просмотров страницы, но очень мало кликов, вероятно, что описание вашего продукта, изображения или ценовая категория недостаточно привлекательны для конверсии в переходы по ссылкам или продажи.

# 7: Instagram Live Analytics

Аналитика Instagram Live теперь доступна на вкладке Insights в Instagram.

Источник: Instagram

Пользователи могут видеть количество достигнутых учетных записей, максимальное количество одновременных зрителей, комментариев и репостов.

Хотите повысить уровень своей стратегии Instagram Live? Ознакомьтесь с нашим Ultimate Guide to Instagram Live здесь .

# 8: Аналитика руководств Instagram

Что касается руководств Instagram, то в настоящее время аналитика Instagram практически недоступна.

Поскольку руководства Instagram представляют собой сборник существующих публикаций, продуктов и местоположений, просмотры учитываются в показателях исходного контента, но не доступны специально для руководств.

Это то, что, вероятно, изменится по мере развития руководств Instagram, особенно с учетом их потенциала для стимулирования электронной коммерции на платформе.

Готовы начать работу с Instagram Guides ? Узнайте все, что вам нужно знать здесь .

Как отслеживать и составлять отчеты в Instagram Analytics

Как видите, существуют сотни показателей Instagram, по которым вы можете отслеживать и сообщать о них, но попытка решить их все может быть не лучшим вариантом использования вашего времени.

Наличие четкого представления о целях вашего бренда и ключевых показателях Instagram, которые помогут их достичь, часто является более эффективным подходом.

После того, как вы определились с вашими целями, стоит создать отчет в социальных сетях, чтобы отслеживать свои успехи в наглядной и удобоваримой форме.

СОВЕТ: Загрузите все ключевые показатели Instagram в файл CSV прямо из панели управления Instagram Analytics от Later!

Как бы вы ни подходили к аналитике Instagram, понимание того, как работает ваш контент, может изменить правила игры для вашей контент-стратегии.

Испытайте различные цели, поиграйте со своей тактикой, настройте контент и посмотрите, что вам подходит. Результаты могут вас удивить — в хорошем смысле.

И если вы не знаете, с чего начать, на панели управления Instagram Analytics от Later есть все необходимое — зарегистрируйтесь в Later сегодня, чтобы начать!

Автор

Джиллиан Уоррен

Джиллиан — редактор Later.Являясь экспертом в области стратегии социальных сетей и контент-маркетинга, она работала как в Лондоне, так и в Нью-Йорке. Следующий? Лиссабон и Париж! Вы можете связаться с ней в Instagram здесь: @jillwrren .

Понимание Instagram Analytics (Insights) в 2021 году

Instagram претерпел множество трансформаций за последние несколько лет 1 . В постоянно развивающемся мире социальных сетей для каждого достойного маркетолога крайне важно идти в ногу со временем.

Чтобы увеличить присутствие вашей компании в Instagram, вам необходимо проанализировать свой контент и выяснить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Знание того, как интерпретировать показатели Instagram в режиме реального времени, может помочь вам узнать, какой контент работает лучше всего, и скорректировать свои маркетинговые усилия, максимально используя неоспоримый потенциал Instagram.

Социальная платформа предлагает бесплатный инструмент для анализа ваших фотографий и видео — Instagram Insights, и мы готовы предоставить вам все, что вам нужно знать об этом, и многое другое!

ОБНОВЛЕНИЕ: В этой статье рассматривается новый внешний вид Instagram Insights, который изменился в сентябре 2020 года.

Для вашего удобства вот содержание:

Подробная статистика публикаций для Instagram

Получите подробную статистику производительности для своих учетных записей Instagram.Анализируйте своих конкурентов, настраивайте автоматические отчеты и многое другое. Попробуйте бесплатно:

Попробуйте NapoleonCat бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Как получить аналитику Instagram (Insights)?
  1. Чтобы получить доступ к Instagram Insights, убедитесь, что ваш профиль Instagram открыт для всех.
  2. Переключите личную учетную запись Instagram на бизнес-аккаунт — вам будет предложено связать вашу учетную запись со страницей Facebook.Если у вас его нет, вам нужно будет его создать. Не волнуйтесь, вам не нужно ничего там публиковать, для этого достаточно просто существовать.

А если вам нужно, вот короткое видео о том, как сделать переход:
Пошаговое видео-руководство по переходу на бизнес-аккаунт Instagram

Instagram Insights — Обзор

Обзор — это основная вкладка в Instagram Insights. Вы сможете получить доступ к основным показателям за последние 7 или 30 дней:

  • Достигнутые аккаунты (вкладка «Охват»)
  • Взаимодействия с контентом (вкладка «Взаимодействие»)
  • Всего подписчиков (вкладка «Аудитория»)

Если вы нажмете на любой из этих трех основных показателей, вы сможете увидеть более подробную статистику которые мы рассмотрим ниже.

Обзор также включает «Контент, которым вы поделились», где вы можете получить доступ к статистике ваших сообщений, историй и видео IGTV.

На главной вкладке «Обзор» вы также сможете получить информацию о любых текущих объявлениях. Используя эту информацию, вы сможете оценить результаты своей платной кампании и проверить, соответствуют ли они первоначальным ожиданиям.

Статистика Instagram — охват

Instagram Insights состоит из 3 основных разделов — охвата, взаимодействия и аудитории.

На вкладке «Охват» вы найдете основную информацию об охвате вашего контента за последние 7 или 30 дней. Вы увидите количество показов, посещений профиля, нажатий на веб-сайт и кнопок с призывом к действию.

Охват и количество показов — в чем разница?
  • Охват — это общее количество уникальных аккаунтов, которые просмотрели ваш контент.
  • Показов — это общее количество показов вашего контента.Один человек мог засчитать несколько показов только для одного фрагмента контента.

Отслеживайте рост подписчиков в Instagram с течением времени

Установите полностью настраиваемый временной диапазон для аналитики Instagram в NapoleonCat. Следите за своими профилями и за своими конкурентами! Попробуйте бесплатно:

Попробуйте NapoleonCat бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Лучшие сообщения

На уровне вкладки охвата вы также можете увидеть свои самые популярные сообщения и истории.Если вы нажмете «Посмотреть все», вы найдете все свои сообщения за последние 2 года.

Лучшие сообщения отображаются по умолчанию, но вы можете отфильтровать список по типу контента , активности аудитории и периоду времени.

Как просмотреть информацию о публикациях в Instagram

Но, конечно, можно и нужно копать глубже. Нажав на миниатюру сообщения и «просмотреть статистику», вы получите доступ к подробной статистике для каждого отдельного сообщения.

Вы увидите количество лайков, комментариев, сохранений и репостов.Вы также увидите, какой призыв к действию люди сделали, просмотрев конкретную публикацию в Instagram, например, посещения профиля или количество переходов на веб-сайт.

Ниже у вас также будет раздел обнаружения, в котором показано, откуда пришла ваша аудитория:

В приведенном выше примере более 80% аудитории пришло из браузера хэштегов. Ознакомьтесь с нашей предыдущей статьей о том, как экспоненциально увеличить свой органический охват в Instagram, просто выбрав правильные хэштеги для своего контента.

Instagram Insights — Взаимодействие

Когда вы перейдете на вторую вкладку, вы увидите несколько очень простых показателей за последние 7 или 30 дней:

  • Взаимодействие с публикациями
  • Лайков
  • Комментарии
  • Сохраняет
  • Совместное использование
  • Взаимодействие с историей
  • Взаимодействие с видео IGTV

Ниже этих показателей вы также сможете получить доступ к популярным сообщениям, основным историям и лучшим видео IGTV (как на вкладке «Охват»)

Статистика Instagram — аудитория

Вкладка аудитории относится к демографическим данным пользователей в вашей учетной записи.Помните, что в этом разделе анализируется только ваших собственных подписчиков .

Вы можете анализировать другие публичные аккаунты с помощью NapoleonCat, но мы поговорим об этом позже в этой статье.

Используя Instagram Insights, вы можете проверить рост числа подписчиков в Instagram, то есть сколько пользователей подписались на вас и отписались от них в определенный день.

Если вы хотите проверить, сколько у вас подписчиков в определенный день, это тоже можно сделать в NapoleonCat.

Вы также можете увидеть, откуда они пришли — разбито на 5 самых популярных городов и стран.

Вы также можете проанализировать своих подписчиков по возрастному диапазону и полу:

Другой важный график показывает, когда ваши подписчики наиболее активны в Instagram — это очень важно, если вы хотите найти лучшее время для публикации своего контента в Instagram.

Средняя продолжительность публикации поста в Instagram составляет около 48 часов.

Достаточно ли Instagram Insights для вашего бизнеса?

Instagram Insights — бесплатное приложение для аналитики Instagram, оно подходит для начинающих.Однако можно возразить, что в нем отсутствуют подробные метрики и исторические данные. Перечислим некоторые плюсы и минусы Instagram Insights:

Плюсов:

  • Бесплатно
  • Легкий доступ
  • Хорошо для новичков
  • Давайте отслеживать результаты повседневной деятельности

Минусы:

  • Большая часть данных ограничена 7 или 30 днями назад
  • Отсутствие подробной информации
  • Демографические данные ограничены только 5 странами
  • Трудно получить более широкое представление о ваших показателях
  • Невозможно проанализировать другие профили, только свои
  • Анализ нужно проводить вручную
  • Не могу анализировать другие социальные платформы

Как вы восполняете эти недостатки? Решение можно найти ниже!

Аналитика в Instagram NapoleonCat

Хотя Instagram Insights является бесплатным инструментом, вы всегда можете расширить свои аналитические навыки, используя различные, более совершенные инструменты аналитики Instagram для бизнеса.

Модуль

NapoleonCat Analytics предлагает подробную аналитику и очень удобен, если вам нужно:

  • Доступ к историческим данным (до 2 лет назад)
  • Проверка демографических данных по всему миру для каждой страны
  • Анализируйте своих конкурентов в Instagram
  • Анализируйте статистику для нескольких учетных записей Instagram бок о бок
  • Доступ к более подробной аналитике
  • Сгенерируйте или Запланируйте автоматические отчеты в считанные секунды, как для ваших собственных профилей, так и для конкурентов.

NapoleonCat позволяет отслеживать ваш прогресс в нескольких социальных сетях : Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn и YouTube. Объединение всех этих платформ в одном месте сэкономит вам много времени и усилий, поскольку вам не нужно будет переключаться между платформами, чтобы проверять статистику.

Для Instagram вы сможете получить доступ к аналитике не только для своих учетных записей, но и для любого другого общедоступного бизнес-профиля Instagram.

Кроме того, вы сможете создавать наборов данных и сравнивать статистику для нескольких аккаунтов бок о бок:

Параллельное сравнение нескольких учетных записей Instagram — основное резюме.

Еще одна удобная функция — автоматическая отчетность, которая будет держать вас, а также вашу команду, деловых партнеров, клиентов и заинтересованных лиц в курсе всех ваших ключевых показателей.

Вы можете установить индивидуальные временные рамки для своего отчета или вы также можете запланировать еженедельные, ежемесячные или квартальные отчеты. Эти отчеты будут автоматически созданы и отправлены по электронной почте.

И, конечно же, вы можете создавать отчеты в Instagram для профилей ваших конкурентов! Вот образец:

Итак, NapoleonCat предоставляет вам все функции Instagram Insights и многое другое.

Измерение охвата и вовлеченности в социальных сетях, определение популярных постов и лучшее время для публикации, изучение демографических характеристик вашей аудитории и анализ ваших конкурентов — все это можно найти в одной интуитивно понятной панели инструментов .

Пример страницы из отчета Instagram.

Один из самых больших недостатков встроенного инструмента аналитики Instagram — невозможность сравнить себя с конкурентами.

Это может быть особенно неприятно, когда они далеко впереди, и вы просто не можете понять, что у них получается лучше с точки зрения маркетинга в социальных сетях.

Конкурентная аналитика Instagram

NapoleonCat позволяет вам легко отслеживать стратегии ваших конкурентов, поэтому вам будет намного проще догнать других и опередить их.

NapoleonCat также включает аналитику хэштегов Instagram. Вы можете проверить, какие хэштеги сгенерировали наибольшую вовлеченность под вашими сообщениями. Более того, вы можете выполнить быстрый анализ хэштегов сразу для нескольких аккаунтов конкурентов.

Аналитика хештегов для Instagram.

Заключение

Независимо от того, являетесь ли вы опытным профессионалом или только начинаете свое маркетинговое приключение в Instagram, необходимо знать все эти показатели.Хотя Instagram Insights — это бесплатный инструмент, вы всегда можете расширить свои аналитические навыки, используя различное программное обеспечение для социальных сетей.

Углубленная аналитика Instagram

Измерьте свои маркетинговые результаты в Instagram. Отслеживайте конкурентов и повышайте эффективность с помощью одного простого инструмента. Попробуйте бесплатно:

Попробуйте NapoleonCat бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Чтобы узнать больше об Instagram, ознакомьтесь с другими нашими статьями:


  1. История Instagram: подъем №1 приложения для обмена фотографиями

Все показатели Instagram для бизнес-аккаунтов.АНАЛИЗИРУЙТЕ И ПОБЕГАЙТЕ

Теперь Metricool может рассказать вам, что происходит в ваших профессиональных аккаунтах Instagram (бизнес или создатель). Просто подключите свой профиль к Metricool, чтобы начать пользоваться всеми его показателями и отчетами. Получите метрики Instagram для своей профессиональной учетной записи и создайте идеальный отчет для своих клиентов или компании. Давайте начнем!

Как получить наиболее релевантные показатели для вашего бизнеса в Instagram или учетной записи создателя

Анализ профиля

После того, как вы подключите свою учетную запись Instagram к Metricool, вы сможете отслеживать взаимодействия и просматривать график эволюции своей учетной записи.Доступны следующие показатели:

  • Показы : Показы, полученные от контента, опубликованного за определенный период времени.
  • Охват : количество людей, имеющих доступ к контенту
  • посещений профиля : количество просмотров вашего профиля в Instagram.
  • Сообщений : Количество сообщений, опубликованных за выбранный вами период.

Публикации в Instagram Анализ

Контент, опубликованный в Instagram, тоже можно анализировать.По каждой публикации вы получите следующую информацию:

  • Время и дата публикации
  • Показов: Количество отображений вашей публикации
  • Охват каждой публикации: количество людей, имеющих доступ к контенту
  • Нравится: Количество лайков, полученных
  • Количество сохранений изображения
  • Комментариев: Сколько людей оставили комментарии к публикации
  • Кликов: Количество кликов по вашей ссылке в Instagram Bio
  • Взаимодействий: Общее количество взаимодействий с вашим контентом
  • Вовлеченность: Измерение успеха среди вашей аудитории

Аналитика историй из Instagram: как получить истории из Instagram

Возможно, вам интересно узнать показатели ваших публикаций в Instagram, а также узнать об охвате и впечатлениях, полученных от ваших историй в Instagram.