Метрики что это такое: Как работать с продуктовыми метриками / Skillbox Media

Продуктовые метрики: что это такое и зачем они нужны

Релиз продукта — это половина успеха. Дальше предстоит много работы по его улучшению. Нужно оттачивать отдельные функции и делать все, чтобы клиентам было удобно им пользоваться. Определить слабые места помогают продуктовые метрики.

Что это такое и какими они бывают, рассказывает Сергей Машковцев. Он развивал кабинет продавца в интернет-магазине OZON, запустил платформу безопасных сделок на Avito, сейчас — Chief Product Officer в YCLIENTS (сервис для автоматизации в сфере услуг).

Что такое метрики

Метрики — это качественные или количественные показатели, которые отражают успешность вашего продукта. По таким данным делают выводы — «заходит» ли продукт пользователям, что им нравится, а что нет.

Метрики бывают маркетинговыми и продуктовыми.

Маркетинговые метрики показывают, как продукт продвигается на рынке. Это больше про охваты — насколько хорошо вы смогли привлечь разную аудиторию. Например, вы запустили новое приложение. Маркетинговой метрикой здесь может быть количество людей, которые провзаимодействовали с вашей рекламой и установили приложение.

Продуктовые метрики показывают, как используется продукт. То есть, что происходит после того, как пользователь заинтересовался вашим сервисом. Например, человек установил приложение. И что дальше? Легко ли ему проходить регистрацию и какие шаги усложняют процесс, как часто пользователь открывает приложение и сколько времени в нем проводит. Все это — продуктовые метрики.

Маркетинговые метрики мало зависят от продукта — больше от идеи, месседжа, способа продвижения. А на продуктовые метрики можно влиять изменениями в продукте.

Например, если много потенциальных пользователей вашего приложения отпадают во время регистрации, стоит пересмотреть ее этапы. Возможно, что-то убрать, упростить и подсветить ценность уже на первых шагах.

Какими бывают продуктовые метрики

Нет стандартного набора продуктовых метрик, они скорее изобретаются под разные ситуации, продукты, схемы коммерческих отношений (B2B или B2C). Но все продуктовые метрики условно можно поделить на метрики конверсии и использования.

Метрики конверсии показывают, насколько успешно пользователи проходят определенный путь — регистрацию или настройку сервиса. Они дают понимание, на каких этапах люди чаще всего отваливаются, чтобы улучшить ситуацию.

Когда мы запускали личный кабинет продавца на OZON, для нас было важно, чтобы новым пользователям как можно скорее удавалось совершать первые продажи. Поэтому мы тщательно анализировали, что им мешает это делать.

Весь процесс состоял из трех этапов:

• регистрация
• создание карточек товаров (картинка и описание)
• поставка товаров на склад OZON

На первом этапе у пользователя не возникало проблем, на втором половина из них отваливалась, а на третьем — уходила половина из оставшихся. То есть публикация товаров и их поставка на склад усложняли весь процесс. Мы анализировали эти слабые места и старались их упростить.

Метрики использования продукта показывают, вовлечены ли пользователи, какие действия совершают. Например, в YCLIENTS есть модуль «Лояльность», и им пользуются не все клиенты.

Мы же понимаем, что это хороший инструмент, поэтому нужно завлечь в него людей — так они в полной мере будут видеть ценность нашего продукта и чаще будут выбирать нас как решение. Поэтому мы сфокусировались на работе с этим модулем — пытаемся изменить его так, чтобы люди им пользовались.

Мы выделили четыре варианта использования: 

#1. Нулевое — когда вообще не пользуются.

#2. Знакомство — когда настроили какой-то инструмент лояльности (абонемент, сертификат), но ни одной транзакции не произошло (ни разу его не продали).

#3. Среднее использование — когда есть какие-то транзакции.

#4. Продвинутое использование — когда используют несколько инструментов лояльности.

А дальше выстраиваем работу так, чтобы используемость модуля выросла.

В целом у разных продуктов — свои метрики. Соцсети, интертеймент и игровые продукты анализируют ретеншн-метрики. Они показывают, как часто пользователи возвращаются к продукту и снова начинают им пользоваться. 

Возьмем соцсети. Изначально пользователь регистрируется. Ему сразу же предлагают потенциальных «друзей» и показывают весь функционал платформы. Дальше цель соцсетей — удержать, сделать так, чтобы люди заходили туда каждый день, поэтому они присылают разные уведомления. Если человек в течение нескольких дней возвращается, значит, у него сформировалась привычка и он не откажется от сервиса.

Также соцсети анализируют, сколько времени пользователь проводит на их платформе. В Facebook, например, среднее время на одного пользователя сократилось, а в Instagram и Tik Tok — выросло.

В такси, как правило, следят за двумя метриками:

#1.

Пассажирская — насколько пользователи, которые открывают приложение, конвертируются в успешную поездку. Если человек открыл приложение и совершил поездку, значит, ему подошел сервис. Если открыл и не доехал, куда надо, значит, сервис не принес ему ценности. Далее анализируется, что именно не так — высокий спрос, пробки, дорого, некомпетентный водитель, — и устраняются эти проблемы.

#2. Водительская — насколько сервис позволяет водителям зарабатывать. Скорее всего, это рассчитывается в соотношении оплаченного времени ко всему времени в смену. Такси-сервисы стараются максимизировать оплаченное время — дать водителям как можно больше заказов.

Как использовать продуктовые метрики

Есть так называемая теория ограничений — методология управления системами, которая фокусируется на слабых элементах процесса. Ее вывел Элияху Голдратт в своем бизнес-романе «Цель». Главный герой произведения работал на заводе и стремился увеличить выпуск товара. Он искал «бутылочные горлышки» в процессах и старался их расширить. Но решая проблемы в одном месте, они перемещались в другое. Так он постепенно устранил проблемы везде.

В продукте — аналогично. С помощью метрик мы находим слабые места и начинаем на них воздействовать — выдвигать гипотезы, думать, как можно на них повлиять, исследовать проблемы пользователя.

Так постепенно метрика совершенствуется, а продукт становится лучше.

Несколько советов в работе с продуктовыми метриками

#1. Важно, чтобы метрики показывали проблему

Например, в приложениях такси есть метрика — конверсия из открытия в успешный заказ. Но она может состоять из набора мелких метрик: из открытия — в построение маршрута, из построения маршрута — в заказ, из заказа — в «поездка начата», из «поездка начата» — в «поездка завершена в нужной пользователю точке».

На каждом шаге можно отследить проблему. Например, если пользователь уходит на этапе построения маршрута, значит, его не устроило наше предложение: слишком долго или дорого ехать.

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

#2. Старайтесь фокусироваться на одной метрике

Если видите, что у вас проблемы с одной метрикой, старайтесь уделять ей больше внимания. Как правило, в продукте есть одно самое слабое место, и нужно его устранять. Не нужно распыляться сразу на все.

#3. Запускайте A/B тесты

Так вы увидите, насколько ваша новая фича улучшает метрику. Только при значимом улучшении метрики раскатывайте фичу на всех.

#4. Выводите метрики на дашборд, делитесь ими с командой

Рассказывайте коллегам как можно больше о метрике, над которой работаете, показывайте, как она менялась в динамике. Чем больше людей будут осведомлены, тем выше шансы, что вы найдете какое-то неочевидное решение проблемы.

Последние материалы

Статья

Тим Данн: «В Nike я помогаю финансовым менеджерам становиться директорами»

Как уверенно принимать финансовые решения в бизнесе — советует финдиректор в штаб-квартире Nike.

Читать

How to Align Financial Goals With Business Strategy

Interview with Tim Dunn, Former Finance Function Leader for Nike Canada.

Читать

Статья

7 трендов SEO-оптимизации сайта в 2023 году

Как автоматизировать SEO-задачи и стоит ли использовать AI-контент.

Читать

Яндекс Метрика — что это такое за счетчик статистики

АБВГДЕЁЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЪЫЬЭЮЯ

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0-9

Яндекс.Метрика — бесплатный сервис для анализа сайта, позволяющий анализировать его посещаемость, эффективность рекламных кампаний, поведение посетителей и другие параметры. Чтобы получить код счетчика достаточно зарегистрироваться или авторизоваться на странице metrika.yandex.ru (подходят логин и пароль от почты яндекса), перейти в раздел «Мои счетчики» и выбрать «Добавить счетчик». Для установки полученного кода его необходимо разместить на каждой странице сайта максимально близко к ее началу внутри тегов body.

Счетчик не виден посетителям ресурса, но статистику можно сделать публичной или доступной определенному кругу людей, с возможностью или без внесения изменений в ее настройки. Также веб-мастерам предлагается получать уведомления о проблемах в работе сайта по смс или электронной почте.

Статистика Яндекс.Метрика собирается в режиме он-лайн: отчеты обновляются каждые 5 минут, между действиями пользователей и внесением этих данных в таблицы результатов проходит не более 15 минут. Для каждого счетчика могут быть заданы цели для оценки раскрутки сайта с точки зрения его конверсии: посещение пользователями конкретных разделов или заданного количества страниц. В отчетах предоставляется информация по следующим параметрам.

1. Трафик. Данный отчет фиксирует количество уникальных посещений сайта в сутки, число просмотренных страниц и проведенное пользователем на ресурсе время. В нем также показывается распределение трафика по часам, максимальное количество запросов в секунду и посетителей онлайн в течение дня.
2. Источники. Яндекс.Метрика позволяет разбить переходы на сайт на группы: прямые, по внешним ссылкам, из поисковых систем, по рекламным объявлениям, с сохраненных страниц и внутренние. В этом отчете также перечислены ключевые фразы, по которым пришли пользователи. На основе этих данных можно откорректировать семантическое ядро для поисковой оптимизации сайта под Яндекс или Гугл.
3. Содержание. В данном отчете собрана информация о наиболее популярных разделах ресурса, точках входа и выхода, представлен рейтинг посещаемости страниц.
4. География. Яндекс.Метрика собирает данные о странах и регионах (для России), в которых проживают посетители сайта.
5. Компьютеры посетителей. В данном отчете представлены данные о характеристиках компьютеров пользователей (для мобильных устройств с указанием модели): ОС, браузер, разрешение дисплея, наличие и версия плагинов JavaScript, Flash, Silverlight, а также количестве посетителей с отключенными Cookies.
6. Демография. Собрана информация о поле и возрасте посетителей.
7. Карта путей по сайту. Графически представлены основные направления навигации посетителей по сайту.
8. Карта ссылок. Предоставлена статистика перехода по ссылкам.
9. Лояльность. В данном отчете собрана информация о повторных визитах посетителей и их периодичности.
10. Карта кликов. В графической форме отображена статистика кликов по внутренним ссылкам сайта.

Другие термины на букву «Я»

Язык запросов ЯндексаЯзык сценариевЯндекс ИКСЯндекс КаталогЯндекс. ВебмастерЯндекс.ВидеоЯндекс.Директ

Все термины SEO-Википедии

Теги термина

Анализ эффективностиЯндексКонтекстная реклама

Какие услуги тебе подходят

Аудит юзабилити сайта

(Рейтинг: 4.33, Голосов: 6)

Находи клиентов. Быстрее!

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Приложи файл или ТЗ

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

наверх

Определение метрик

Что такое метрики?

Метрики — это меры количественной оценки, обычно используемые для оценки, сравнения и отслеживания производительности или производства. Как правило, группа показателей обычно используется для создания информационной панели, которую руководство или аналитики регулярно просматривают для поддержания оценок эффективности, мнений и бизнес-стратегий.

Метрики

Понимание Метрики

Метрики использовались в бухгалтерском учете, операциях и анализе производительности на протяжении всей истории.

Метрики бывают самых разных разновидностей, и их использование часто регулируется отраслевыми стандартами и проприетарными моделями.

Руководители используют их для анализа корпоративных финансов и операционных стратегий. Аналитики используют их для формирования мнений и инвестиционных рекомендаций. Менеджеры портфелей используют метрики для управления своими инвестиционными портфелями. Кроме того, менеджеры проектов также считают их необходимыми для руководства и управления стратегическими проектами всех видов.

В целом, метрики относятся к большому количеству точек данных, полученных с помощью множества методов. Передовой опыт в разных отраслях позволил создать общий набор всесторонних показателей, используемых в текущих оценках. Однако выбор используемых показателей обычно определяется отдельными случаями и сценариями.

Выбор показателей

У каждого руководителя бизнеса, аналитика, портфельного менеджера и руководителя проекта есть целый ряд доступных им источников данных для построения и структурирования собственного анализа показателей. Потенциально это может затруднить выбор наилучших показателей, необходимых для важных анализов и анализов. Как правило, менеджеры стремятся создать информационную панель того, что стало известно как ключевые показатели эффективности (KPI).

Чтобы установить полезную метрику, менеджер должен сначала оценить свои цели. Оттуда важно найти наилучшие результаты, которые измеряют деятельность, связанную с этими целями. Последним шагом также является установка целей и задач для показателей KPI, интегрированных с бизнес-решениями.

Академики и корпоративные исследователи определили множество отраслевых показателей и методов, которые могут помочь сформировать KPI и другие информационные панели показателей. Полный метод анализа решений, называемый прикладной информационной экономикой, был разработан Дугласом Хаббардом для анализа метрик в различных бизнес-приложениях. Другие популярные методы анализа решений включают анализ затрат и результатов, прогнозирование и моделирование методом Монте-Карло.

Несколько предприятий также популяризировали определенные методы, которые стали отраслевыми стандартами во многих секторах. DuPont начала использовать метрики для улучшения своего бизнеса и в процессе разработала популярный анализ DuPont, который тщательно изолирует переменные, связанные с показателем рентабельности собственного капитала (ROE). GE также заказала набор показателей, известных как шесть сигм, которые широко используются сегодня, с показателями, отслеживаемыми в шести ключевых областях: критическое значение для качества; дефекты; возможность процесса; вариация; стабильная работа; и дизайн для Six Sigma.

Примеры показателей

Хотя существует широкий спектр метрик, ниже приведены некоторые часто используемые инструменты:

Экономические показатели

• Валовой внутренний продукт (ВВП)
• Инфляция
• Уровень безработицы

Операционные показатели компании

С комплексной точки зрения руководители, отраслевые аналитики и индивидуальные инвесторы часто рассматривают ключевые показатели операционной эффективности компании с разных точек зрения. Некоторые операционные показатели верхнего уровня включают показатели, полученные в результате анализа финансовой отчетности компании. Ключевые показатели финансовой отчетности включают продажи, прибыль до вычета процентов и налогов (EBIT), чистую прибыль, прибыль на акцию, маржу, коэффициенты эффективности, коэффициенты ликвидности, коэффициенты заемных средств и нормы прибыли. Каждая из этих метрик дает различное представление об операционной эффективности компании.

Руководители используют эти операционные показатели для принятия корпоративных решений, касающихся затрат, рабочей силы, финансирования и инвестиций. Руководители и аналитики также строят сложные финансовые модели для определения будущих перспектив роста и стоимости, интегрируя как экономические, так и операционные прогнозы показателей.

Есть несколько показателей, которые являются ключевыми для сравнения финансового положения компаний с их конкурентами или рынком в целом. Два из этих ключевых сопоставимых показателей, основанных на рыночной стоимости, включают отношение цены к прибыли и соотношение цены к балансовой стоимости.

Управление портфелем

Менеджеры портфелей используют метрики для определения инвестиционных ассигнований в портфеле. Все типы метрик также используются для анализа и инвестирования в ценные бумаги, которые соответствуют определенной портфельной стратегии. Например, экологические, социальные и управленческие критерии (ESG) представляют собой набор стандартов для деятельности компании, которые социально сознательные инвесторы используют для проверки потенциальных инвестиций.

Показатели управления проектом

В управлении проектами метрики необходимы для измерения прогресса проекта, целевых показателей и общего успеха проекта. Некоторые из областей, где часто требуется анализ показателей, включают ресурсы, стоимость, время, объем, качество, безопасность и действия. Руководители проектов несут ответственность за выбор показателей, обеспечивающих наилучший анализ и направленное понимание проекта. Метрики используются для измерения общего прогресса, производительности и производительности.

Основные выводы

• Показатели — это меры количественной оценки, обычно используемые для сравнения и отслеживания производительности или производства.
• Метрики можно использовать в различных сценариях.
• Показатели широко используются в финансовом анализе компаний как внутренними менеджерами, так и внешними заинтересованными сторонами.

Что такое метрики и почему они важны?

• Дом
• Библиотека
• Операции
• Шесть сигм — определение фазы
• Что такое метрики и почему они важны?

Что такое показатели?

Метрики — это числа, которые сообщают вам важную информацию о рассматриваемом процессе. Они сообщают вам точные измерения того, как работает процесс, и дают вам основу для предложений по улучшению.

Говорят, что только тогда, когда человек может выразить свое понимание в терминах чисел, это понимание является удовлетворительным и осмысленным.

Обычно измерение результатов с помощью одной метрики не является достаточно хорошей стратегией. Комбинация метрик используется для измерения эффективности процесса .

Типы метрик

1. Операционные: Операционные метрики — это те, которые представлены производительностью на уровне цеха или уровнями обслуживания в случае сферы услуг. Типичные примеры этих показателей включают время оборота, время производства, количество дефектов и т. д. Эти показатели измеряют производительность людей, занимающихся операциями, и могут помочь определить, в чем причина несоответствия, если оно увеличилось.
2. Финансовый: Финансовые показатели оценивают способность организации преобразовывать операционные показатели в финансовые цели. К таким показателям относятся коэффициенты прибыльности, сравнение показателей продаж и т. д. и т. д.

В конце концов, вопрос заключается только в понимании обоих типов метрик и того, что они предлагают, чтобы можно было принимать значимые решения о процессе.

Вот некоторые важные функции, которые метрики выполняют в организации .

• Цикл управления и обратной связи управляется метриками: После того, как с помощью аналитики определено идеальное состояние процесса, оно должно быть выражено в виде метрик. Это потому, что метрики — это числа, которые измеряются ежедневно. Философия управления также считает, что то, что измеряется, управляется. Следовательно, метрики позволяют предположить, в порядке ли процесс или требуется внешнее вмешательство. Поэтому они составляют основу контроля в любой организации.
• Метрики определяют цель процесса: Процессы должны разрабатываться в соответствии с критически важными требованиями клиентов к качеству. Метрики помогают преобразовать расплывчатые требования, которые предъявляет клиент, в ряд цифр, которые можно использовать для точного отображения эффективности процесса. Метрики говорят нам, достаточно ли хорош процесс, чтобы удовлетворить требования клиента, или его нужно улучшить.
• Цели улучшения выражены в показателях: Чтобы цели улучшения были объективными, важно, чтобы они измерялись в цифрах. Такие слова, как хорошее качество, плохое качество и приемлемое качество, расплывчаты и могут зависеть от личного мнения человека, их выражающего. Поэтому метрики играют важную роль, поскольку они преобразуют как требования клиентов, так и операционную эффективность в числа, которые можно сравнивать. В результате руководство может объективно констатировать, удовлетворяются ли потребности клиента или нет.

❮❮   Предыдущий Следующий   ❯❯

Статьи по теме

• Советы по составлению эффективных утверждений
• Шаг 4. Разработка бизнес-обоснования
• Шаг 5: Составление Устава проекта
• Необходимость оперативного определения показателей
• Что такое основная метрика?

Посмотреть все статьи

Авторство/Ссылки — Об авторе (авторах)

Статья написана Prachi Juneja и проверена Management Study Guide Content Team .