Содержание

Мониторинг социальных сетей: 9 инструментов + инструкция

Стань автором нашего блога. И зарабатывай на этом

Слышали выражение “держать руку на пульсе”? Сегодня как раз будем говорить о том, что говорят Ваши клиенты про Вас, конкурентов, да и вообще как они себя ведут.

И речь не о всемогуществе, а всего лишь о мониторинге социальных сетей. И сейчас я расскажу что это и как использовать во благо.

Что это такое

В настоящее время у бизнеса уже не осталось сомнений на тему эффективности маркетинга в социальных сетях.

Все уже и так знают их возможности и используют их на полную мощность. Именно поэтому некоторые и вовсе отказались от консервативных сайтов и полностью ушли в продажи через соц.сети.

Единственное, что многие так и не научились делать — измерять результаты своей активности, а точнее как на Ваши действия реагируют подписчики.

Ведь пользователь может пройти мимо Вашего поста, не лайкнуть его, но при этом в какой-то другой группе высказать свое мнение о Вас.

Наверное, Вы так далеко не заходили, но и по моему опыту могу сказать, что про аналитику и мониторинг социальных сетей мало кто слышал, а зря. Поэтому учимся и внедряем.

Мониторинг социальных сетей – сбор постов или комментариев пользователей по заданным параметрам (ключевым словам, площадкам, авторам).

Пять веских причин

Есть как минимум пять значительных причин, чтобы заняться этим направлением. Так что рекомендую Вам включить логику и сразу же думать, как с помощью этого инструмента Вы можете улучшить свой бизнес на основе следующих примеров.

1. Обратная связь

Опросы, интервью, айтрекинг, фокус-группы – все эти методы маркетинговых исследований подразумевают вложения определённого бюджета.

И очень даже значительного. А потом еще обработка всех полученных данных, интерпритация результатов.

Оно Вам надо?! Гораздо бюджетней будет провести исследование именно в соц.сетях.

Возможностей очень много, на что фантазии хватит. Например, собирая и обрабатывая посты и комментарии своей целевой аудитории маркетолог может найти тот самый потребительский инсайт. А потом использовать его в рекламной кампании.

Да и вообще социальные сети — лучшее место для сбора сведений о целевой аудитории, а все потому что здесь можно узнать ценности человека, особенности поведения, почерпнуть его сленг.

Вот взгляните, как клиент объясняет свой выбор именно в пользу этого банковского продукта.

мониторинг социальных сетей обратная связьОбратная связь

2. Отзывы

Если компания дорожит своей репутацией, то она обязательно собирает отзывы покупателей.

Но ведь не каждый скажет правду оператору или изложит жалобу в письме. Зато придя домой и оказавшись на просторах любимого интернета, молчать точно не станет.

Кстати, если Вы хотите направите все упоминания в нужное русло, то прочитайте статью.

По теме: Управление репутацией для малого бизнеса: план и инструменты.

И не думайте даже, что клиент будет писать в “отведённых” для этого местах: на сайте, в обсуждениях сообщества.

Ведь ему хочется не просто высказать свое мнение, а донести его до большего числа пользователей.

Поэтому он напишет там, где ему вздумается: в городском паблике, на своей странице в соц.сети или ещё где-нибудь. А сами знаете, в интернете все мы смелые.

И из-за одного такого отзыва Вы можете потерять десяток, другой клиентов. Так не лучше ли найти этот пост сразу и уладить конфликт, до того как он получил охват?

И для этого Вам нужно оперативно обнаружить его и решить проблему с автором.

мониторинг социальных сетей отзывы
Отзыв

3. Упоминания

Чем чаще упоминают бренд в соцсетях, тем лучше прошла пиар компания, ну все же логично. И благодаря мониторингу Вы легко сможете узнать как часто и что о Вас говорят на просторах интернета.

Особенно важно использовать мониторинг социальных сетей (МСС) для оценки охвата вирусных роликов, флешмобов, мемов.

По-другому оценку просто не получить, так как такой контент люди быстро расшаривают.

Одна из самых успешных рекламных кампаний онлайн-казино буквально взорвала интернет.

Ролик посмотрели миллионы человек. Появились мемы и крылатые фразы из рекламного ролика. И чтобы оценить всю полноту охвата этой кампании не обойтись без мониторинга.

мониторинг социальных сетей упоминания
Упоминания

4. Лидогенерация

Анализировать соцсети можно не только на предмет упоминания компании. Еще можно находить людей, нуждающихся в Ваших услугах.

Ведь все мы часто спрашиваем у друзей: куда лучше сходить, к какому специалисту обратится и так далее, а это же горячие клиенты, ну как таких не ловить?

Вам остаётся лишь немного подумать и составить список ключевых фраз, по которым можно узнать потенциального клиента. А дальше находить такие посты и связываться с авторами.

Отличным решением это может стать для: юристов, фотографов, ведущих, а все потому что перед тем, как выбрать такого специалиста, люди любят поспрашивать и почитать отзывы.

мониторинг социальных сетей поискЛидогенерация

5. Клиенты конкурентов

Ещё один из способов получить дополнительный поток лидов — это следить за упоминаниями Ваших конкурентов.

Ведь их клиенты не всегда довольны сотрудничеством с ними, ну Вы понимаете о чем я. Поэтому, чем не повод написать всем недовольным и протянуть руку помощи.

Только аккуратнее с этим приёмом. Не нужно нарушать грани дозволенного и развязывать информационную войну.

Конечно, если Вы не Олег Тиньков и не умеете виртуозно троллить конкурентов. И как Вы уже заметили, Тинькофф Банк часто использует этот приём, пиарясь за счёт других банков.

мониторинг социальных сетей конкурентыКлиенты конкурентов

Инструменты для мониторинга соцсетей

Теперь, когда мы разобрались зачем же нужен МСС, давайте перейдём к тому как это делать. Вариантов здесь всего два: мониторить вручную или доверить это автоматической программе.

У каждого из методов есть по большому плюсу. Если хотите системность и точность, то это однозначно к сервисам, но зато ручной метод – бесплатный.

Поэтому решение выбора остается за Вами. А я пока покажу как всё это выглядит.

Ваши подарки от партнёров

Конструктор Landing page

Онлайн-чат на сайт

Сервис e-mail рассылки

Ручной метод

Ручной не означает, что нужно самому просматривать все новые публикации в соцсетях, ведь это попросту невозможно. В этом помогут бесплатные инструменты.

1. Поиск внутри соцсетей. Практически каждая платформа обладает подобной функций. Достаточно ввести ключевое слово или хэштег в поиск и вуаля.

мониторинг социальных сетей ручной методПоиск внутри соцсетей.

2. Яндекс поиск по блогам. Этот сервис поможет увидеть записи в блогах и соцсетях содержащих ключевую фразу. Лучше всего ищет посты ВКонтакте, Одноклассниках и ЖЖ.

мониторинг социальных сетей ручной метод яндексПоиск по блогам

3. Google Alerts. Этот сервис от гугла скорее инструмент для отслеживания новостей и соцсети мониторит не очень. Но как дополнительный источник вполне сгодится.

мониторинг социальных сетей ручной метод гугл
Google Alerts.

Все эти инструменты бесплатны и просты в освоении. Но увы, с ними точности результатов добиться крайне сложно.

И если Вы всерьёз хотите взяться за мониторинг соцсетей, то сразу начинайте со специальных сервисов.

Сервисы (ТОП-5)

Подобных программ для мониторинга на рынке немало и чтобы Вы понимали масштаб проблемы, сейчас расскажу.

Есть зарубежные сервисы, которые вполне прилично адаптированы под особенности рунета.

А есть и российские компании, не уступающие по функционалу. Но общие возможности у всех сервисов одинаковые:

  1. Отслеживание постов и комментариев по выбранным параметрам;
  2. Хранение истории мониторинга в облаке;
  3. Формирование отчётов.

Но не думайте, в беде я Вас не оставлю и конечно же расскажу подробнее про самые ТОПовые.

В него попали в основном проекты известных российских компаний. И несмотря на то, что выполняют они схожие функции, по стоимости они отличаются. А еще особенность использования у всех разная. Так что читайте и выбирайте.

1. Babkee
мониторинг социальных сетей сервис бабкиBabkee

Сервис для мониторинга социальных сетей и СМИ. Отличается он простотой настроек. Но судя по заброшенности соц. сетей и блога, проект не оправдал ожидания создателей.

Тем не менее он по-прежнему функционирует. Поэтому можете им пользоваться, как тестовым вариантом.

Минимальный тарифный план: бесплатный за мониторинг 2 тем.
Кому подойдёт: всем, кто хочет бесплатно потестить мониторинг социальных сетей.
Сайт: babkee.ru

2. IQBuzz
мониторинг социальных сетей сервис айктюбаз
IQBuzz

Ещё один сервис, который готов показать свои возможности бесплатно. Правда, только на 7 дней. IQBuzz имеет гибкую линейку тарифных планов, так что среди клиентов сервиса и крупные корпорации, и небольшие компании.

К его явным преимуществам относятся: анализ мнений о персоне и возможность изучать отчёты, не заходя в систему.

Минимальный тарифный план: 7 900 руб в месяц за 3 темы мониторинга.
Кому подойдёт: хорошее решение для малого бизнеса.
Сайт: iqbuzz.pro

3. Brand Analytics
мониторинг социальных сетей сервис бренд аналитикBrand Analytics

А теперь о настоящем мастодонте среди сервисов мониторинга упоминаний Brand Analytics. Это признанный лидер на российском рынке, который не сдаёт позиции уже несколько лет.

К преимуществам сервиса относятся комплексный подход к анализу информационного поля и использование машинного обучения для распознавания тональности высказываний.

Среди клиентов: Сбербанк, Майл групп, Аэрофлот и другие российские гиганты.

Минимальный тарифный план: 22 000 р. в месяц за 3 темы мониторинга (демо-версия по запросу)
Кому подойдёт: крупный бизнес, международные корпорации.
Сайт: br-analytics.ru

4. YouScan
мониторинг социальных сетей сервис юканYouScan

А это его ближайший конкурент. Также имеет в числе своих клиентов крупные компании: Тинькофф банк, Альфа банк, Яндекс, Билайн и другие.

Сервис мониторинга социальных сетей отличает удобная группировка результатов мониторинга: по источнику, автору, тональности сообщения и т. д. А также наличие индивидуального тарифного плана для агентств.

Минимальный тарифный план: 33 000 р. в месяц за 5 тем мониторинга.
Кому подойдёт: крупный бизнес, международные корпорации.
Сайт: youscan.io

5. Квибрум
мониторинг социальных сетей сервис крибрумКвибрум

Сервис отличается от остальных. Во-первых, в глаза бросается отсутствие привычных тарифов.

Стоимость использования зависит от выбранных параметров. Во-вторых, большое внимание уделено практическому применению функционала сервиса.

Уже на главной странице размещены кейсы по использованию Квибрума для сохранности конфиденциальных данных компании и защиты от информационных атак.

Ещё можно выделить разработку отраслевых решений с учётом специфики деятельности.

Минимальный тарифный план: рассчитывается индивидуально.
Кому подойдёт: крупный и средний бизнес.
Сайт: kribrum.ru

Другие

Но если Вы так и не нашли ничего подходящего, и Вам мало ТОП 5, то вот Вам ещё пять сервисов для мониторинга социальных сетей.

Для удобства я выделил 2 самых главных параметра – пробный период и стоимость за 1 месяц.

Название Бесплатная версия/
пробный период
Стоимость в месяц за минимальную версию
socialbakers14 днейот 20 $
morecom7 дней ( по промокоду
INSCALE + 7 дней (при оплате))
от 150 р.
trackurНетот 690 р.
buzzsumo7 днейот 99 $
starcommentНет от 290 р.

Практические советы

Тут Вы скажите: “Как же применить это конкретно в моём бизнесе?”. И Вы будете правы. До сих пор речь шла лишь о теории. Но сейчас приступим к практике. Поэтому пристегните ремни.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Совет 1. Поставте цель

Первое, что нужно сделать — определить для чего же Вы запускаете мониторинг. Цель должна быть чётко определена, конкретизирована и ограничена во времени.

Сразу же выделите ресурсы для её достижения: сервисы и люди, которые будут это делать.

мониторинг социальных сетей цельЦель

В остальном позвольте себе поэкспериментировать первый месяц. Просто посмотрите, что из этого получится.

Главное не торопите события и позвольте системе для мониторинга социальных сетей собрать побольше статистики. Иначе можно сделать неправильные выводы.

Кстати, если Вы увидели много негативных отзывов, то не спешите расстраиваться, а скорее смотрите видео, в нем рассказывается о том, как с помощью негативных отзывов можно продажи увеличить.

Совет 2. Запустите мониторинга

Внимательно ознакомьтесь с функционалом сервиса и обучающими мануалами. Лишь после этого стоит настраивать параметры мониторинга.

Для этого нужно определить на каких площадках собирать информацию и по каким ключевым фразам.

мониторинг социальных сетей статистикаМониторинг

Последнее особенно важно. Иначе алгоритм будет собирать не все посты, или наоборот предоставлять нерелевантные записи.

Чтобы отсечь ненужную информацию, внимательно отнеситесь к заполнению полей с минус-фразами.

Совет 3. Настройте метрики

Если речь идёт о замерах эффективности PR-кампании, то нужно установить конкретные метрики для измерения результата.

Приведу пример тех метрик, которые нужно измерять, это могут быть число упоминаний о компании, охват постов, вовлечённость.

 мониторинг социальных сетей метрикаНастройка метрики

Для каждой конкретной цели устанавливаются свои метрики. К примеру, для лидогенерации можно ввести конверсию, время на работу с одним клиентом, цикл сделки и другое.

Совет 4. Работайте со статистикой

Если Вы работаете с сервисами автоматического МСС, то отчёт получите уже в удобной для восприятия форме.

Например в виде графиков или диаграмм. Но мало получить данные. Нужно ещё уметь их анализировать.

мониторинг социальных сетей статистикаСтатистика

Исходя из полученной информации можно выяснить: растёт ли узнаваемость бренда или наоборот падает.

А еще как ведут себя клиенты после покупки Вашей услуги, или даже оценить в какой соцсети целевая аудитория наиболее активна. И многое, многое другое.

Но первое время будьте аккуратны со статистикой и перепроверяйте результаты вручную.

Возможно, что настройка была неидеальной и сервис мониторинга социальных сетей не всегда собирает актуальные данные.

Если Вам по каким-то причинам в выборку попало нерелевантное сообщение, то для этого добавляйте новые ключи в минус фразы, чтобы исключить такие посты.

А еще обратите особое внимание на бренды, с одинаковым или похожим названием на Вашу компанию, если такие имеются, то следует полностью исключить сбор сообщений из их сообществ и групп.

Совет 5. Делайте выводы

Результаты мониторинга могут преподнести сюрпризы. К примеру, покажут активность ЦА в соц.сети, которой Вы вообще не уделяли внимания, а то и вовсе не имеете аккаунта там.

Представляете какое количество клиентов Вы не охватили в таком случаи, да и это же упущенная прибыль.

мониторинг социальных сетей выводыВыводы

Но не об этом сейчас, вернемся к статистике. Благодаря ей Вы сможете оценить эффективность PR и SMM-стратегий, а еще выйти на новую аудиторию и оценит лояльность покупателей, что немаловажно.

Порой данные помогают и в безопасности компании, например в интернете есть интересные кейсы по нейтрализации опубликованной секретной информации о компании.

Коротко о главном

Мониторинг социальных сетей — один из самых недооцененных инструментов, особенно среди малого и среднего бизнеса.

И очень зря. Потому что это универсальный инструмент, позволяющий оценивать уже существующие каналы продвижения, через отзывы, посты и комментарии, а также являться отличным помощником в генерации лидов.

А так же как Вы сами видели, внедрение системы мониторинга социальных сетей не требует крупных затрат времени и финансов, а первое время можно оценить сервисы для мониторинга социальных сетей и вовсе бесплатно.

Так что советуем внедрить Вам этот инструмент в свою маркетинговую стратегию и сделать продвижение бизнеса ещё эффективнее.

in-scale.ru

Инструменты мониторинга в социальных сетях / DataArt corporate blog / Habr

Сегодня можно без труда на пальцах одной руки насчитать две и даже семь сотен социальных сетей. Я думаю мне не нужно убеждать дорогого читателя в том, что это бездонный кладезь информации. Но вот как можно эту самую информацию заполучить, да ещё и в удобоваримом виде?

Для того, чтобы у нас с вами было не как на картинке, предлагаю вашему вниманию обзор наиболее интересных сервисов для монитроинга и взаимодействия с социальными сетями. Если коротко, то ситуация выглядит следующим образом:
Wildfire HootSuite TweetDeck AppData Klout
С чем интегрируется
Google+, Facebook, Linkedin, Pinterest, Twitter, Youtube
Google+, Facebook, Foursquare, Linkedin, Mixi, Myspace, Twitter, WordPress, App Directory
Facebook, Twitter
Facebook
Facebook, Twitter
Цена
Pro / Enterprise — договорная
Free, Pro — $10/месяц, Enterprise — договорная
Free
Free, Pro — $595/месяц или $5995/год, Enterprise — договорная
Free
Аналитика
          
          
          
          
          
Сравнение брендов
          
          
          
          
          
Постинг по расписанию
          
          
          
          
          
Стриминг сообщений
          
          
          
          
          
Для любопытного же читателя я подготовил более развёрнутое описание всех этих сервисов под катом. Так же там можно найти идеи для сервиса, который мог бы принести радость всем людям на Земле.

Wildfire

Я не случайно начал обзор именно с Wildfire. Дело в том, что сравнительно недавно он был куплен компанией Google. И пока Google тянет резину с закрытием Wildfire, я хочу успеть написать про него обзор. Итак, сервис был куплен за $250M вместе с крепостными, сотрудниками, патентами и сестрой Марка Цукерберга. Давайте заглянем под капот этого сервиса.

Судя из картинки на главной странице сайта и прочего текста, можно заключить, что Wildfire предоставляет единый интерфейс для управления и мониторинга ваших аккаунтов сразу в шести социальных сетях. Так ли это на самом деле? Забегая вперёд скажу — нет, это не так. Wildfire Messages позволяет постить только в трих из них (Facebook, Twitter, Google+), при чём не через единый интерфейс, а с отдельной формы для каждой сети. Wildfire Monitor сравнивает метрики только двух социалок (Facebook и Twitter). Опять же без «единого интерфейса». А Wildfire Analyitcs так и вовсе работает с одним Facebook, зато с единым интерфесом 🙂

Wildfire Ads. Весьма интересный инструмент для создания и управление рекламными компаниями. Предоставляет возможность создавать множество вариантов банеров путём комбинирования картинок и текстов. Знакомые маркетологи подтверждают, что это круто и ощутимо повышает эффективность компании. Само собой, продукт позволяет таргетировать показы. На данный момент таргетации доступна по таким метрикам, как возвраст, пол, локация и интересы (самое вкусное на мой взгляд).

Wildfire Pages. Это такой себе CMS для фан страниц на Facebook. Продукт может создавать фан страницы используя набор стандартных шаблонов. При желании шаблоны можно кастомизировать, добавлять новые табы. Все шаблоны предоставляют адаптивный дизайн, так что с мобилками проблем не будет. Также есть возможность таргетировать контент страницы по таким параметрам как язык, пол и географическое местоположение посетителя.

Wildfire Messages. Инструмент для создания, мониторинга и управления сообщениями. Позволяет настроить отложенный постинг по расписанию. Огорчает фактическое отсутствие «единого интерфейса». Для каждой социальной сети своя форма сообщения. Думаю хотя бы блок расписания можно было сделать общим.

Wildfire Analytics. Здесь ничего интересного: стандартная аналитика по Facebook Fan Pages.

Wildfire Monitor. Здесь немного интереснее: можно сравнивать метрики несокльких брендов (фан страницы Facebook или аккаунты Twitter).

Итого: Wildfire однозначно один из лидеров рынка. Он предоставляет полноценный функционал для продвижения брендов в различных социальных сетях.

HootSuite


Киллер-фичей HootSuite однозначно является HootSuite App Directory. Это коллекция расширений и приложений, которые пользователи HootSuite могут добавлять на свою панель управления. Эти приложения созданы и поддерживаются сторонними разработчиками и компаниями, расширяющими экосистему социального контента панели управления HootSuite. На данный момент коллекция насчитывает 5 платных и почти полсотни бесплатных приложений (среди которых есть в том числе и RSS Reader 🙂

Также отдельно хочу отметить интеграцию с Twitter. HootSuite является сертифицированным партнёром Twitter, что даёт ряд преимуществ перед конкурентами. Помимо постинга по расписанию, HootSuite предоставляет возможность отслеживать твиты по ключевым словам и @упоминаниям. Этот функционал действительно очень полезен для маркетинговых исследований.

(большой размер)

Конечно же сервис предоставляет полноценную интеграцию с Facebook: это и постинг по расписанию с последующим сбором различных метрик. И развёрнутая аналитика по фан страницам и их аудитории. Ну и конечно же фирменные стримы, которые могут содержать ваши приватные сообщения, посты со стены и из новостей, а так же публичные посты из поиска.

На этом функционал HootSuite не заканчивается. Ещё он умеет хорошо интегрироваться с LinkedIn, Google+, Foursquare, Myspace, WordPress, Mixi и не забывайте про HootSuite App Directory! Но чем-то особым отметить интеграцию с этими сервисами сложно.

Итого: HootSuite — это один из мощнейших инструментов в деле социального маркетинга, которые не только предоставляет полноценную интеграцию с бесчисленным количеством социальных сетей, но и имеет ряд уникальных особенностей.

TweetDeck

TweetDeck — это бесплатное кроссплатформенное приложение, предназначенное для работы с социальными сетями.

(большой размер)

Несмотря на своё название и статус официального клиента для Twitter, TweetDeck реализует интеграцию ешё и с Facebook (а когда-то и с MySpace, LinkedIn, Google Buzz и Foursquare). TweetDeck имеет очень схожий с HootSuite многоканальный колоночный интерфейс, который также поддерживает всевозможные фильтры, в том числе и по произвольным ключевым словам. Также есть поддержка отображения видео с YouTube и картинок с Flickr. А вот аналитика здесь фактически отсутствует.

Итого: TweetDeck — это удобный инструмент для управления и отслеживания постов в Twitter, Twitter, Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn.

AppData

Cервис позволяет мониторить метрики для приложений и фан страниц в Facebook.

Для приложений доступно по сути две метрики: MAU и DAU (monthly & daily active users). Складывая, перемножая, интегрируя и экстраполируя их, AppData строит десяток таблиц и графиков. Есть возможность сравнить несколько приложений. Также AppData предоставляет агрегированную информацию по разработчикам приложений: сколько приложений разработчика входит в топ-10-100-500, а также суммарный DAU и MAU всех его приложений. Для приложений бесплатно предлагается смотреть данные за последние две недели. Всего за $6000 annualy можно сохранять историю изменения метрик и экспортировать их.

Для фан страниц метрик предоставляется ощутимо больше. Сравнивать несколько страниц можно только по двум базовым метркиам: Likes и People Talking About This. А для отдельно взятой страницы есть ещё разбивка аудитории по страна-пол-возвраст, а также неплохая аналитика по постам фан страницы.

Итого: AppData использует стандартный Facebook Graph API и не даёт никаких уникальных инструментов. Может быть использован скорее для ознакомление с лидерами рынка, чем для постоянного мониторинга и анализа данных по своим приложениям.

Klout

Klout — компания, которая работает в области анализа социальных связей и занимается измерением степени влияния пользователей в социальных сетях. Аналитика производится на основе данных таких социальных сетей как Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, YouTube, Instagram, Tumblr, Blogger, WordPress, Last.fm и Flickr. Klout-рейтинг представляет собой число от 1 до 100. Как утверждают сами разработчики, рейтинг рассчитывается исходя из более чем 400 метрик и обновляется ежедневно. В основном на рейтинг влияет размер персональной сети, количество публикуемого контента и то, как другие пользователи взаимодействуют с этимии публикациями.

Klout формирует довольно интересную модель взаимодействия брендов с пользователями: чем выше ваш рейтинг — тем больше вы получает бонусов и благ (perks) от брендов, бизнесов в офлайне и в интернете. Особенно если у пользователя прослеживается какая-либо тематическая специализация. Ведь влиятельный пользователь, получивший скидку от бренда, становится лояльным к нему. С большой вероятностью он напишет в своем блоге о том, что купил iPhone за треть цены (или вообще даром получил) и все его пять тысяч преданных читателей, для которых он авторитет, получат тем самым свою дольку бесплатной рекламы Apple. Я думаю, что такая стратегия может быть в разы эффективней традиционной рекламы. Причем по принципу «дареному коню в зубы не смотрят» у получателя скидки психологически меньше стимулов критиковать продукт. Потенциально, Klout по мере своего развития и охвата более широкого спектра основных социальных сетей, может стать универсальной шкалой измерения популярности в мире Интернет.

Хочу добавить, что Klout имеет даже свой API. Весь API по сути сводится к получению рейтинга любого пользователя по его ID в самом Klout, в Twitter или в Google+.

Итого: Klout представляет собой универсальную мерилку популярности человека (а точнее даже блоггера). Люди с высоким Klout-рейтингом могут оказывать ощутимое влияние на имидж брендов.

Чего не хватает для радости всех людей на Земле?

Есть ещё бесчисленное множество различных сервисов, которые используют слово social в самых причудливых комбинациях:
SocialBakers
SocialBro
HowSociable
SocialMention

И ищё больше без этого слова:
Сrowdbooster
Webtrends
TweetReach
Twitter Counter
Technorati
Topsy
Icerocket
Buffer
Meople

Тогда чего же не хватает для радости всех людей на Земле? Я считаю, что очень не хватает сервиса, который ориентировался бы на пользователей, а не на мониторинг и управление брендами. Такой сервис мог бы, например, давать советы по настройки приватности пользователя (есть неплохое начинание). Ещё можно анализировать посты и комментарии пользователя на предмет нецензурных выражений и предлагать подчистить сквернословные записи. В общем это сервис, который позволял бы причесать наши социальные аккаунты.

UPDATE
Спасибо mokshinv, который в своём комментарии поделился ссылкой на обзор сервисов для мониторинга социальных медиа Рунета.

UPDATE 2
Совместно с коллегой опубликовали расширенную версию данного обзора.

habr.com

15 инструментов мониторинга СМИ и социальных медиа

Как известно, информация – важный ресурс любой деятельности, обладание которым дает серьезное преимущество. Учитывая, что сегодня материалы бесконечно генерируются и распространяются через самые разные каналы, обработка большого потока данных становится критичным и обязательным условием успешной деятельности. Особенно, если речь идет о PR, а поддержание конкурентоспособности через управление медиа-полем вокруг компании – ваша прямая обязанность.

Оперативного мониторинга текущей ситуации уже недостаточно, необходимым становится качественное изучение смыслов и контекстов, которые не только представляют картину настоящего, но дают основание для прогнозирования. Справиться с растущим объемом информации помогают другие основные ресурсы – время и деньги. Именно сроками, задачами и бюджетом будет определятся оптимальный способ мониторинга и анализа данных.

В этом обзоре инструментов поиска релевантных данных мы попробуем разобраться существует ли золотая середина между быстро/дешево/качественно.

Печатные издания

Печатные издания, пожалуй, одни из самых трудоемких ресурсов для сбора и обработки. Выбор инструмента их мониторинга во многом зависит от количества времени, которым вы располагаете при поиске, и имеющегося бюджета.

Бесплатные инструменты подразумевают методичный ручной поиск в сети подходящих ресурсов и публикаций. В этом помогут:

  • Электронные архивы изданий (к сожалению, они есть далеко не у всех газет и журналов).
  • Расширенный поиск по источнику на базе систем Яндекс и Google (подойдет лишь в том случае, если нужная периодика дублируется в сети).

Ручной поиск становится необходим, когда качественная составляющая анализа преобладает над количественной или поиск является разведывательным. Тогда при меньшем объеме информации в результате получается содержательное описание ситуации или объекта, которое может стать основной для будущего глубинного анализа.

В каких же случаях можно/нужно/удобно использовать бесплатные способы мониторинга:

  • знакомство с определенной темой, проверка адекватности поискового запроса, подготовка к более глубокому по охвату и проникновению анализу;
  • решение краткосрочных/текущих задач, которые покрывают малые периоды времени;
  • поиск по конкретному ресурсу/изданию/источнику.

Альтернативным, но уже не бесплатным, вариантом поиска по печатным и прочим изданиям выступают электронные библиотеки.

Это эффективный профессиональный инструмент, предоставляющий доступ к полнотекстовым публикациям из сотен изданий и ресурсов одновременно. Такие базы в автоматическом режиме собирают и хранят информацию по множеству СМИ в России и мире. Доступ для постоянной работы в подобных системах платный, но есть возможность получить тестовый аккаунт — правда, с ограниченным функционалом.

Однако, этого будет достаточно для просмотра простых запросов и быстрого, ознакомительного анализа небольшого массива данных.

К наиболее популярным электронным базам СМИ на российском и зарубежных рынках относятся:

Электронные СМИ и социальные сети

Электронные СМИ и социальные медиа имеют свою аудиторию и функциональную направленность. На подобных площадках пользователи дают оценки и высказывают суждения, которые сложно получить «формальными методами» (например, опросами).

Ценность социальных медиа состоит в стихийно создаваемых дискуссиях вокруг объекта, которые умелый специалист может модерировать и направлять в русле актуальных PR-целей. Для сбора и анализа таких данных тоже существуют бесплатные и бюджетные инструменты.

Бесплатные инструменты мониторинга социальных медиа

Яндекс.Блоги. Сервис позволяет выполнить поиск ключевого слова/объекта по блогозаписям и комментариям к ним. Поиск настраиваемый. Есть возможность задать область поиска (оставив только блоги в целом, или блогозаписи, либо лишь комментарии в блогах), можно указать имя блогера, название сообщества, а также местоположение автора и период поиска.

Google Trends. Сервис, что логично, основывается на данных поисковой системы Google и показывает, как часто пользователи ищут определенный объект/словосочетание по отношению к общему объему поисковых запросов во всем мире. Результаты поиска отображаются простыми и понятными графиками, на которых можно увидеть не только динамику роста/снижения количества упоминаний интересующего нас объекта, но и распределение популярности запроса по регионам, городам и языкам.

Платные системы мониторинга социальных медиа 

Платные системы мониторинга в автоматическом режиме собирают данные по соцсетям и блогам, предлагая в качестве результата сводную матрицу сообщений, с заданными параметрами (тональность, география, авторы, ссылки на записи, количество откликов пользователей– репостов и лайков).

На российском рынке к таким системам, например, относятся:

Каждая система проводит мониторинг и анализ по похожим алгоритмам, но глубина охвата ресурсов у всех разная. Сервисы не идентично охватывают форумы и отзывы, из-за этого релевантность финальной выдачи может варьироваться. Отдельно стоит отметить, что автоматический мониторинг может допускать ошибки в качественных оценках сообщений (например, указание тональности сообщений), что приводит к дополнительной ручной перепроверке параметров.

Важно понимать, что при автоматическом поиске по блогам, в выдачу попадают только открытые для поисковиков сообщества и профили. Закрытые группы и профили не индексируются поисковиками и не попадают в платные системы мониторинга. К другим ресурсам, которые также можно отсматривать только вручную, относятся и комментарии к редакционным материалам, отраслевые форумы, отзывы в интернет-магазинах и не охваченные автоматическими системами профили пользователей Facebook.

Каждая рассмотренная система мониторинга имеет свои достоинства и недостатки. Поэтому, выбирая инструмент для сбора данных, нужно четко понимать:

  • какая задача должна быть решена с помощью полученной информации;
  • каким временем вы располагаете на реализацию поиска;
  • какие источники предстоит проанализировать .

Исходя из ответов на эти вопросы, вы сможете выбрать наиболее подходящий вариант для оптимального поиска.

 

Об авторе: 

Мария Базникина, 

руководитель отдела мониторинга PR News

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

mediabitch.ru

Медиалогия – СОЦМЕДИА и СМИ мониторинг

1. СОБЯНИН Сергей Семенович 180 748,2
2. БЕГЛОВ Александр Дмитриевич 95 481,4
3. ВОРОБЬЕВ Андрей Юрьевич 80 973,0+3
4. ТЕКСЛЕР Алексей Леонидович 61 420,6+1
5. НИКИТИН Глеб Сергеевич 55 549,5-1
6. КАДЫРОВ Рамзан Ахматович 53 276,0+1
7. ХАБИРОВ Радий Фаритович 51 833,9-4
8. РУДЕНЯ Игорь Михайлович 47 160,3+2
9. МООР Александр Викторович 46 787,8+8
10. МИННИХАНОВ Рустам Нургалиевич 45 904,8+1
11. НИКОЛАЕВ Айсен Сергеевич 43 904,5+3
12. АКСЕНОВ Сергей Валерьевич 40 846,4-4
13. КОМАРОВА Наталья Владимировна 39 725,1+18
14. КОНДРАТЬЕВ Вениамин Иванович 35 535,1-1
15. КУЙВАШЕВ Евгений Владимирович 32 958,3-6
16. ДРОЗДЕНКО Александр Юрьевич 32 706,9
17. ВЛАДИМИРОВ Владимир Владимирович 28 704,7+18
18. ЧИБИС Андрей Владимирович 28 689,4+1
19. КОЖЕМЯКО Олег Николаевич 27 837,2-4
20. ТОМЕНКО Виктор Петрович 27 356,8+14
21. ЦИВИЛЕВ Сергей Евгеньевич 26 775,4+6
22. АЗАРОВ Дмитрий Игоревич 26 346,2-2
23. ОРЛОВ Василий Александрович 24 131,0+27
24. БУРКОВ Александр Леонидович 23 762,0+2
25. ЖВАЧКИН Сергей Анатольевич 22 057,1+55
26. АРТАМОНОВ Игорь Георгиевич 21 887,2+12
27. АЛИХАНОВ Антон Андреевич 21 824,0-5
28. ДЮМИН Алексей Геннадьевич 21 526,5-3
29. ЛЕВЧЕНКО Сергей Георгиевич 21 134,7-17
30. ВАСИЛЬЕВ Владимир Абдуалиевич 20 719,0+13
31. ГОЛУБЕВ Василий Юрьевич 20 670,0+9
32. БРЕЧАЛОВ Александр Владимирович 20 470,3+9
33. БОГОМАЗ Александр Васильевич 19 731,2-3
34. РЕШЕТНИКОВ Максим Геннадьевич 19 615,3-6
35. ЛИМАРЕНКО Валерий Игоревич 19 465,4-2
36. ВЕДЕРНИКОВ Михаил Юрьевич 19 123,0+3
37. МОРОЗОВ Сергей Иванович 18 643,0-1
38. ТРАВНИКОВ Андрей Александрович 18 640,1-1
39. АРТЮХОВ Дмитрий Андреевич 18 517,3-16
40. ОСТРОВСКИЙ Алексей Владимирович 18 389,2+7
41. БОЧАРОВ Андрей Иванович 17 379,0-9
42. РАДАЕВ Валерий Васильевич 17 135,0-13
43. БЕЛОЗЕРЦЕВ Иван Александрович 16 274,1-19
44. ПАСЛЕР Денис Владимирович 15 917,0+1
45. ПАРФЕНЧИКОВ Артур Олегович 15 766,7+9
46. ШУМКОВ Вадим Михайлович 15 071,3+9
47. ЛЮБИМОВ Николай Викторович 14 569,0-5
48. РАЗВОЖАЕВ Михаил Владимирович 14 390,5-27
49. АРТАМОНОВ Анатолий Дмитриевич 13 945,2+23
50. СИПЯГИН Владимир Владимирович 13 886,4+1
51. СТАРОВОЙТ Роман Владимирович 13 423,1+15
52. КУВШИННИКОВ Олег Александрович 13 285,8
53. УСС Александр Викторович 12 214,1-35
54. ГАПЛИКОВ Сергей Анатольевич 11 698,1-10
55. НИКИТИН Андрей Сергеевич 11 441,2-2
56. ОСИПОВ Александр Михайлович 10 875,4+4
57. ЦЫДЕНОВ Алексей Самбуевич 10 438,2+6
58. ИГНАТЬЕВ Михаил Васильевич 10 229,6
59. МИРОНОВ Дмитрий Юрьевич 10 161,2-3
60. БАБУШКИН Игорь Юрьевич 9 800,6+5
61. НИКИТИН Александр Валерьевич 8 959,1-15
62. КУМПИЛОВ Мурат Каральбиевич 8 939,3+8
63. ФУРГАЛ Сергей Иванович 8 338,1-14
64. ВОЛКОВ Владимир Дмитриевич 8 197,6+12
65. ВАСИЛЬЕВ Игорь Владимирович 8 126,6-1
66. НОСОВ Сергей Константинович 8 112,0-5
67. КОНОВАЛОВ Валентин Олегович 7 828,3-5
68. ОРЛОВ Игорь Анатольевич 7 648,5-1
69. ГУСЕВ Александр Викторович 7 600,9-1
70. ВОСКРЕСЕНСКИЙ Станислав Сергеевич 7 445,2-22
71. КЛЫЧКОВ Андрей Евгеньевич 7 435,0+4
72. КАЛИМАТОВ Махмуд-Али Макшарипович 7 385,0+9
73. ЦЫБУЛЬСКИЙ Александр Витальевич 6 343,0+5
74. САВЧЕНКО Евгений Степанович 5 919,4-15
75. КОКОВ Казбек Валерьевич 5 637,0-18
76. ИЛЮХИН Владимир Иванович 5 571,0-7
77. СИТНИКОВ Сергей Константинович 5 322,8+5
78. ЛЕВИНТАЛЬ Александр Борисович 4 799,0-1
79. ТЕМРЕЗОВ Рашид Бориспиевич 4 742,0+5
80. БИТАРОВ Вячеслав Зелимханович 4 720,4-1
81. ЕВСТИФЕЕВ Александр Александрович 4 288,0+2
82. КАРА-ООЛ Шолбан Валерьевич 3 980,0-8
83. ХОРОХОРДИН Олег Леонидович 3 654,1-10
84. ХАСИКОВ Бату Сергеевич 1 786,3-13
85. КОПИН Роман Валентинович 1 619,6

www.mlg.ru

Как проводить мониторинг СМИ и соцсетей бесплатно

Бесплатные инструменты мониторинга информации

Возможно, вы удивитесь этому заголовку, но нам тоже интересно было знать, как мониторить соцсети и СМИ бесплатно. Почему бесплатно? Не все готовы заказать мониторинг СМИ у специалистов. Бывает, что в организации на это не выделен бюджет, или нужно провести разовый мониторинг для PR-компании, или необходимо разобраться, стоит ли вообще заниматься анализом медиасферы, будет ли в этом смысл.

Если вы только начинаете медиа-мониторинг, можно попробовать бесплатные инструменты мониторинга социальных медиа и СМИ, а потом при необходимости заказать настоящий профессиональный мониторинг.

Мы тоже попробовали, чтобы рассказать о результатах вам.

Обрисуем несколько стандартных задач, которые стоят перед компанией, начинающей мониторинг. И будем решать их с помощью доступных бесплатных инструментов.

  • Бренд-мониторинг – что пишут о компании и ее продуктах?
  • Мониторинг конкурентов – что пишут конкуренты и о них?
  • Мониторинг тенденций в отрасли – что происходит в России и за рубежом?

 

Наша цель – получить как можно больше информации без новостного шума из различных СМИ и соцмедиа для дальнейшего анализа. Сразу оговоримся, что в нашем испытании:

1. Мы не использовали демо-версии систем мониторинга, так как доступ к ним краткосрочный и урезанный по параметрам, поэтому они не подойдут для полноценного мониторинга СМИ

2. Мы рассматривали инструменты, в которых разработан русский язык. Почему именно русскоязычные инструменты? Во-первых, они постоянно работают над охватом источников рунета и стараются его расширять. Во-вторых, что очень важно, они используют лингвистические алгоритмы, работающие с русским языком, — например, морфологический анализатор русского языка. Поиск без морфоанализатора оборачивается тем, что система не отличит слово дорОга от слова дорогОй.

Этим условиям удовлетворяют бесплатные новостные русскоязычные аггрегаторы: Яндекс.Новости, Google.News, Рамблер.Новости. Сегодня разберемся, что можно найти с их помощью по тематике рынка, на котором действует наша компания, — о мониторинге СМИ.

 

Мониторинг СМИ с помощью Яндекс.Новостей

Самая крупная новостная база российского сегмента интернета, в которую собираются данные из 6 тыс. российских и зарубежных СМИ. Имеют партнерские отношения с сайтами, поэтому обеспечивают быструю и полноценную доставку новостей.

Плюсы: большой охват источников, наличие аннотаций для новостей из платных источников (например, газета Ведомости).

По интересующим нас запросам «мониторинг СМИ», «Компьютерные системы ЛКС» и названиям интересующих компаний сервис выдал самую полноценную и свежую подборку новостей.

Минусы: неточность выдачи и невозможность задания сложного поискового запроса. Для запроса мониторинг СМИ есть только два вариант написания – с кавычками и без. При точном поиске в кавычках пользователь получает очень узкую выборку, без важных ключевых слов мониторинг и анализ СМИ, мониторинг соцсетей и СМИ, где два слова хоть насколько-то удалены друг от друга. А при свободном поиске пользователь получает множество нерелевантной информации:

Как и у многих других новостных аггрегаторов, чтобы ежедневно не заходить на ресурс, можно подключить подписку на новости. Но и в ней остаются те же проблемы неточной выдачи, поэтому пользователь соглашается или получать много спама, или подписываться на множество узких рассылок.

 

Мониторинг СМИ с помощью Google.News

Выдача Google.News по тем же запросам получилась меньше, чем у аггрегатора Яндекса. Он нашел только одну свежую статью по теме и предложил множество нерелевантных:

При этом инструменты уточнения запроса, которые действуют в самом поисковике Google – кавычки, операторы поиска —  не работают в Google.News.

В отличие от Яндекса, который предлагает настроить рассылку на почту, Google.news создают персональный раздел в сервисе. Каждое утро в сервисе Google.News вы сможете читать новости о политике, бизнесе, спорте и ваши отраслевые, правда, не всегда релевантные новости.

 

Мониторинг СМИ. Рамблер Новости

По ключевым запросам о компании и конкурентах Рамблер выдал еще меньше новостей, то есть только старые новости. На запрос «мониторинг сми» в кавычках выдал новости прошлого года, а при поиске без кавычек — абсолютно нерелевантные новости, где слово СМИ удалено от слова мониторинг. Настроить более точный результат не удалось.

Для сравнения мы проанализировали и другие сервисы: Новости@mail.ru, LiveInternet.ru, Mediametrics, БезFormata.ru и другие. Но все они показывали размер поисковой выдачи в новостях по интересующим нас запросам меньше, чем Яндекс и Google. Кажется, что направление поиска по новостями в mail.ru и Liveinternet уже не поддерживаются – сервисы выглядят «неживыми». Сайт Mediametrics имеет относительно небольшую базу источников (сайты, на которых установлены счетчики LiveInternet) и специализируется на ранжировании самой громкой информации за день. Поэтому найти информацию о компаниях малого и среднего бизнеса в сервисе не получится. А аггрегатор БезФормата, который специализируется на мониторинге региональных СМИ, собирает информацию с сайтов администраций, министерств и госструктур по разным регионам страны, хоть и интересен для некоторых аспектов отраслевого мониторинга, не дает полноценного охвата источников.

 

Выводы

Если вы думаете, как проводить мониторинг СМИ бесплатно, то в российских реалиях лучше всего воспользоваться сервисом Яндекс.Новости и дополнить его новостным аггрегатором БезФормата. В этом случае вы сможете получить достаточно полную выборку новостей по всей территории РФ и немного за ее пределами. Правда, издержки сбора и анализа новостей с помощью аггрегаторов налицо:

  • Для постоянного мониторинга придется регулярно заходить на ресурсы и просматривать подписки
  • Аггрегаторы только собирают новости, но не дают возможности убрать нерелевантные сообщения и информационный шум, настроить достаточно сложный поисковый запрос
  • Убрать и, главное, добавить интересующие источники к сбору новостей невозможно
  • И если на основе собранных новостей, необходимо создать отчетный документ, например, для начальника, то придется потратить времени даже больше, чем на всю предыдущую работу.

Если вас пугают такие трудности, то попробуйте современный мониторинг в виде Сводки новостей или системы мониторинга СМИ «ЛКС Аналитика». Система мониторинга решает все вопросы сбора, анализа, визуализации и форматирования новостей, превращая минусы работы аггрегаторов в свои плюсы.

В ближайшей статье мы рассмотрим, как проводить мониторинг соцсетей бесплатно? Продолжение следует…

Ольга Биккулова, менеджер проектов

 


 

      lksystems.ru

      Мониторинг социальных медиа / Habr

      Вы занимаетесь продвижением в социальных медиа?! Тогда, эта статья для Вас. Кто-то найдет новую информацию для себя, а кто-то сможет поделиться своим собственным богатым опытом.

      Еще несколько вопросов, на которые Вам нужно ответить перед прочтением)) Какой программой или сервисом Вы пользуетесь в социальных медиа? Удовлятворяет ли Ваши потребности? Мониторите ли упоминания о своем бренде в интернете? Используете ли конкретный сервис для мониторинга или делайте это собственными усилиями?

      Естественно, мы уже понимаем, как важно пользоваться социальными медиа для продвижения своего бренда, но мысль о том, что заниматься мониторингом упоминаний и анализом конкурентов является платформой построения коммуникации, еще пришла не ко всем.

      Существует много средств отслеживания активности пользователей. Вопрос остается открытым – Какие средства для мониторинга существуют и какие из них лучшие?!

      Не буду много писать, представлю статистику (источник flowtown) и свои комментарии, основанные на собственном опыте работы SMM в Бизнес-инкубаторе «Ингрия».

      1. Какие факторы влияют на выбор средства для мониторинга социальных медиа?

      Варианты расположились в такой последовательности:
      1. Предоставляемые метрики
      2. Интерфейс
      3. Интеграция с различными социальными медиа
      4. Цена
      5. Возможность планировать обновления

      Я бы проголосовала за 3 пункт, так как не хватает площадки, где можно интегрировать все социальные медиа и там же получить статистику и мониторинг упоминаний.

      Говоря о четвертом пункте (цене), то большинство ответили, что готовы платить менее 100$ за сервис, позволяющий мониторить социальные медиа. Думаю, что в России процент будет уж точно не меньше!

      2. Удовлетворены ли сервисом, которым вы пользуетесь для мониторинга социальных медиа?

      Большинство ответили, что их вполне устраивает сервис, но если появится что-то новое, то готовы рассмотреть такой вариант. Кстати, хорошая идея для стартапа ))

      3. Для чего Вы используете твиттер и сколько у Вас аккаунтов?

      Для большинства Twitter – это бизнес и личное общение. 47% используют только один аккаунт.
      У меня, например, 4 аккаунта, поэтому без специального сервиса не обойтись.

      4. Какими сервисами вы пользуетесь для работы с твиттером? (исследование проведено при помощи survey.io)

      В результаты входят не только специальные twitter клиенты, но и средства для аналитики, мобильные приложения, auto-follow и другие. Лидирующее место занимают Seesmic Desktop, TweetDeck, Tweetie. А чем пользуетесь ВЫ?

      5. Уверена, что у большинства есть свои предпочтения по программам, которые они используют, но ниже представлен полный и достаточно любопытный список бесплатных (и не только) сервисов, которые Вы можете использовать для мониторинга и планирования.

      А теперь попробуйте ответить на вопросы, которые были в самом начале:
      Какой программой или сервисом Вы пользуетесь в социальных медиа? Удовлятворяет ли Ваши потребности? Мониторите ли упоминания о своем бренде в интернете? Используете ли конкретный сервис для мониторинга или делайте это собственными усилиями?

      habr.com

      Самое полное руководство по анализу социальных медиа / PalitrumLab corporate blog / Habr

      В современном динамичном мире нам, человекам, свойственно всё и всех быстренько разложить по полочкам и засунуть в привычные ящички. Иначе не выжить.

      Отсюда и «попадалово»: пока одни рассовывают по старым ящичкам, лидеры – создают новые. Кто первый встал – того и тапки (ящичек). В помощь будущим лидерам маркетинга, PR и Big Data Scientist мы сделали очередной полезный перевод с подробным объяснением чем отличается «Анализ Social Media» от ящичка «Мониторинг Social Media».

      P.S. Предварительное замечание от переводчика: используемый термин «Умная/глубокая аналитика» (в статье Social Media Intelligence) предполагает активное насыщение сторонними мета-данными исходных текстов/фото/видео, и, главное, что так близко к умной работе Штирлица и Джеймса Бонда – использование данных для анализа и прогнозирования развития событий. Не зря разведслужбы Англии называются «Intelligence Service».

      Текст большой, для знатоков наверняка будут очевидности-занудности, но зато разжевано по полочкам и с примерами для каждой соцсети. Запасайтесь чайком и углубляйтесь в умную аналитику человечества.

      =====================
      Самое полное руководство по анализу социальных медиа

      В глазах отражается душа, а в социальных сетях отражается процесс принятия решений покупателем. По крайней мере, может отражаться. Взаимные отношения между брендом и покупателем очень сильно изменились, став диалогом, в котором степень влияния покупателя выше, чем когда-бы то ни было прежде. В наши дни digital-маркетинг позволяет наладить прямые связи между брендом и пользователем, а финальной целью стала отнюдь не просто покупка продукта потребителем. Каждый брэнд обязан использовать социальные медиа для поддержания лояльности клиентов и, самое главное, поощрять распространение позитива о брэнде.

      Влияние социальных сетей на бизнес можно разделить на два вида:
      1. Косвенное, через анализ собираемых данных,
      2. Прямое – кнопка “Купить” теперь напрямую доступна многочисленным пользователям социальных сетей.

      Что такое Умная Аналитика Социальных Медиа?

      В словаре Merriam-Webster термин “Intelligence” определяется как: Способность узнавать или усваивать информацию.

      Исходя из этого определения, можно сказать, что простой сбор данных или мониторинг социальных медиа — ещё не есть Аналитика. Intelligence (Умной Аналитикой) процесс становится лишь тогда, когда из данных были сделаны определённые выводы, или же данные были использованы для корректировки курса действий.

      Например, можно просто видеть на графике рост числа подписчиков, сказать, что произошло резкое изменение темпа притока. Но чтобы превратить этот процесс «простого видения» в анализ социальных медиа, необходимо понимать почему произошли такие изменения.

      Разница между Мониторингом и Аналитикой социальных медиа

      Социальные медиа и их пользователи ежедневно генерят огромные объемы информации. И в наши дни, большинство компаний естественно занимаются поиском затрагивающей их информации в интернете — упоминания и пользовательские мнения об их брэнде, продуктах и услугах. Мониторинг социальных медиа абсолютно необходим для брэндов всех размеров, чтобы знать, что же о них говорят, за что хвалят и ругают.

      Но простой Мониторинг социальных медиа, сам по себе, как уже сказано выше, нельзя считать Аналитикой. Если брэнд получает 8,000 положительных упоминаний в течение недели, то это, безусловно, очень радостная информация, но при этом непонятно, чем же конкретным эти упоминания были вызваны? Если не производить анализ полученных данных, то просто сбор данных из нескольких источников не подразумевает под собой Аналитику динамики процесса.

      Разница между Отчётностью и Аналитикой социальных медиа

      Отчётность по социальным медиа есть пред(о)ставление уже произошедших событий, но для того, чтобы она стала Аналитикой, необходимо задать вопрос ПОЧЕМУ. Возвращаясь к нашему предыдущему примеру — график, показывающий резкое увеличение прироста подписчиков как правило есть следствие неких действующих факторов. При предоставлении отчётности по социальным медиа необходимо задуматься “И что же из этого следует?”, чтобы отразить ответ на данный вопрос в отчёте.

      При более глубоком анализе процесса можно обнаружить, что увеличение скорости прироста было вызвано всего одним особенно интересным сообщением, которое вы опубликовали. Мы сделали определённые выводы, а значит и процесс можно назвать “Аналитикой”. Для еще более углубленного понимания следует выяснить, а что же в этом конкретном сообщении было такого интересного? Было ли это изображение или видео, которым публика активно делилась? Как именно в данном сообщении использован ваш брэнд? Было ли оно рекламным по своей сути, или же являлось поздравлением с сезонным праздником? Для распространения среди широких народных масс брэнд-контент продвигается самыми различными способами, и поэтому полезно понимать, какие именно способы продвижения привели к положительным результатам.

      Сама по себе отчётность по данным, собранным из социальных медиа не является особо сложной задачей (если у вас есть доступ к качественной системе сбора данных из социальных медиа – прим. Переводчика), так что если вы хотите добавить своему отчёту важности с помощью добавления аналитической информации, то следует задуматься и о причинах произошедшего.

      Идем дальше. Среднее время ответа на сообщения в соцсетях, адресованные бренду, безусловно, является очень важным показателем, но более детальное изучение данных может открыть дополнительные возможности. Например, насыщение мета-данными (гео, связки профилей и пр.) выявит, что конкретная марка пива больше всего упоминается вечернее время во время просмотра футбола в барах, а, значит, необходимо оперативно отвечать на твиты с упоминанием @-бренда, написанные после 15 часов.

      Как Аналитика социальных медиа может помочь моему бренду?

      Встраивание возможностей умной аналитики социальных медиа во многие (или даже все) аспекты вашего бизнеса может иметь далеко идущие последствия.

      • HR-специалисты могут использовать Аналитику для того, чтобы понять настрой общественного мнения о брэнде компании и скорректировать политику найма сотрудников.
      • Отдел разработки будет обеспечен мнениями и пожеланиями пользователей о том, какие функции и свойства следует добавить в продукт компании.
      • Служба работы с клиентами определит периоды времени, когда наибольшему числу пользователей нужна техподдержка.
      • Маркетологам Аналитика социальных медиа необходима для понимания эффективности сообщений и рекламы, а также для сравнения результатов с эффективностью сообщений конкурентов
      • В отделе продаж Аналитика позволит понять, какие наиболее частые проблемы испытывают потенциальные покупатели и способы разрешения этих проблем.

      Важной проблемой для брендов также является доставка во все заинтересованные отделы и департаменты оперативной информации, полученной из социальных медиа, и средств по работе с ней: это могут быть специализированные системы, dashboard, сигнальная система оповещений и т.п.

      Как происходит анализ социальных медиа?

      Для начала, главное — необходимы исходные данные.

      Социальные медиа генерируют настолько большое количество данных (миллиарды сообщений в сутки), что практически невозможно работать с такими объемами без специальных программ и алгоритмов по сортировке и группировке данных в удобный для аналитической работы вид.

      [Существуют специализированные компании, аггрегирующие данные из разных источников социальных медиа: американская Gnip (куплен Twitter), английская DataSift, российская Brand Analytics. Компании-аггрегаторы могут поставлять по запросу необходимые срезы данных с учетом языка, поисковых фраз, гео и др. для аналитических модулей и систем.]

      При разборе данных и дальнейшем наложении прочих параметров, появляются графики и схемы, которые можно использовать для аналитики. Например, сравнительная схема всех брендов конкретной индустрии.

      Facebook и ВКонтакте

      У каждой социальной сети есть свои показатели, иллюстрирующие успешную деятельность, а данные из каждой социальной сети могут играть разную роль в вашей маркетинговой стратегии. Для многих стран Facebook является идеальной сетью для наращивания и поддержания лояльности клиентов, а также для расширения охвата сообщений о бренде. Для России не менее важной сетью является ВКонтакте. Facebook является самой популярной социальной сетью в мире (1,5 миллиарда активных пользователей в месяц), и представляет собой важную цель для брендов, работающих в соцсетях.

      Для такой большой аудитории, брендам следует уделить повышенное внимание к ранее недоступным видам анализа. Да, остановиться на подсчете количества лайков было бы безусловно удобно, но не следует отдавать бренд-рассылки «слишком хитрому» рекламному агентству. Основная цель — налаживать контакт между брендом и публикой, где выбранное рекламное агентство играет лишь роль посредника. И если участие агентства в самом деле необходимо, то вам ведь не хотелось бы, чтобы ваша публика уходила от вас к посреднику? Базовые показатели – количество лайков и репостов — эти данные не представляют особой пользы, если их глубоко не анализировать.

      Получить полезную информацию из этих базовых данных можно несколькими способами. Например, можно просто следить за вышеупомянутыми параметрами, чтобы убедиться, что ваши подписчики «потребляют» генерируемый вами контент. Чем выше потребление, тем выше потребительская лояльность. Даже если читатели не приобретут ваш продукт сегодня, то эта информация поможет им сделать выбор в вашу пользу в дальнейшем. Чтобы этому способствовать, вам следует постоянно наблюдать за показателями вовлеченности как на уровне данной кампании, так и на уровне всей индустрии, чтобы понять, какой вид контента наиболее востребован публикой.

      С точки зрения текущих бизнес-задач, данные, полученные из социальных медиа имеют широкий спектр применения. Реклама текущих акций и предложений, объявления о запуске новых товаров и прочие активности, позволяют получать обратную связь, вплоть до взаимодействия с читателями по выбору нового названия бренда. За всю историю человечества никогда еще не было так просто получить мнения огромных масс пользователей, и если вы не используете социальные медиа для того, чтобы лучше узнать своих потребителей, то вы упускаете много важнейшей информации.

      Аналитика данных в Twitter

      Twitter очень популярен среди работников служб поддержки пользователей. Хоть он также используется для распространения контента, основным отличительным качеством Twitter остаётся простота и скорость получения обратной связи. У многих крупных брендов даже есть отдельная страница в Twitter, которую ведут не специалисты по рекламе, а команда по работе с клиентами. Данные, собираемые в Twitter, помогут вам больше соответствовать желаниям потребителей, поскольку чем быстрее вы будете им отвечать, тем лучше у них останутся впечатления о вашем бренде.

      American Airlines считается одной из наиболее эффективных компаний в пользовательской поддержке, чему способствует и скорость ответа в Twitter. American Airlines отвечают на большее количество твитов, чем любая другая авиакомпания – и делают это гораздо быстрее.

      Анализ данных Twitter помогает вам держать руку на пульсе вашей аудитории, а также позволяет быть в курсе того, что говорят о вашем бренде. Считать ретвиты, безусловно, приятно, но гораздо важнее понимать, что же именно вызвало такую реакцию. Информация, собранная в социальных медиа поможет вам быть в курсе, что же люди говорят о бренде, можно предотвращать или гасить скандалы в самом начале, а также быть в курсе деятельности конкурентов.

      Такая метрика, как Share of Voice (доля информационного присутствия в конкурентном поле) может помочь узнать объем присутствия вашего бренда в обсуждениях ключевых тем и понятий – для авиалиний, например, понимание того, кого же чаще упоминают вместе с такими понятиями, как ‘километры’, ‘награды’ или ‘баллы’ поможет скоординировать изменения стратегии для поддержания лидирующего положения по числу обсуждений, а в итоге — влиять на выбор потенциальных покупателей в пользу вашей компании.

      Аналитика данных в Instagram/Pinterest

      Digital-маркетинг быстро расширяется – вместо текстовой подачи информации и сообщений теперь включает в себя всё больше визуальных элементов – фотографий и видеозаписей. Cоциальные сети с упором на публикацию фотографий, такие как Instagram и Pinterest, стремительно набирают популярность как среди пользователей, так и среди брендов. В то время, как Instagram всё ещё думает над способами монетизации платформы, Pinterest уже ввёл в использование такие функции, как «Рекомендуемые публикации» и «Кнопка Купить».

      При помощи Pinterest аналитики могут опознать как потенциальных клиентов, так и людей, уже купивших продукт. Инструменты, помогающие выявлять лидеров мнений, подскажут наиболее актуальных из потенциальных партнёров и помогут значительно расширить охват вашего бренда.

      Аналитика данных в YouTube

      На YouTube ежеминутно загружается более 300 часов видеозаписей. При более чем миллиарде пользователей и широком спектре возможностей для рекламы, этот канал является идеальным посредником на пути к потребителю. YouTube предоставляет свою собственную ленту, показывающую успешность ваших видео, но когда дело касается видеозаписей конкурентов, то чаще всего приходится полагаться на случай.

      Система выявления набирающих популярность видеофайлов может сильно помочь при создании актуального контента. Аналитикам важно принимать во внимание скорость роста популярности и сравнивать её со средним значением — тогда любые превышения можно считать сигналом к действию.

      Другой ключевой показатель – продолжительность видео. Хоть она и может разниться в зависимости от типа освещаемого контента, но существует некоторая идеальная длительность для разных тем, после которой зрители, как правило, теряют интерес. Для примера, мы обнаружили, что в гостиничном бизнесе лучше работают длинные видео, проводящие подробные туры, тогда как в сфере путешествий и туризма лучший результат показывают более короткие видео, в которых показываются лишь ключевые места.

      Хотя увеличение количества просмотров и само по себе является важной целью, не менее важно наращивать количество подписчиков на канал бренда. Скорость роста просмотров может быть крайне высока, в то время, как число новых подписчиков будет гораздо меньше. Не забывайте сравнивать эти два показателя, а также постарайтесь найти средние показатели для своей индустрии.

      Изучение данных YouTube поможет увеличивать популярность вашего канала, и в то же время следить за состоянием дел у конкурентов.

      Работа в сфере аналитики социальных медиа

      Способность к углубленному анализу данных, полученных из социальных медиа, – важный навык, востребованный крупными компаниями. Сегодня многие фирмы собирают команды специалистов по работе с социальными медиа, и одной из возможных ролей является аналитик соцмедиа — тот, кто будет не просто собирать данные, а стараться вникать в них и понимать, как можно их использовать на пользу компании.

      Всего один поисковый запрос в LinkedIn со словами ‘social media intelligence’ в названии должности или описании работы отлично проиллюстрирует, насколько важной стала эта профессия.

      Как выбрать инструменты для анализа социальных медиа

      Cуществует множество разнообразных инструментов для анализа социальных медиа. Есть инструменты для простого «слушания» социальных медиа (которые могут именовать себя инструментами мониторинга), есть инструменты для анализа (которые также могут себя обозначать как инструменты мониторинга) и средства для benchmarking социальных медиа (адаптации эффективного функционирования компании с целью улучшения работы). И при этом все системы в один голос утверждают, что они помогут в аналитике соцмедиа. Закономерный вопрос: а что же выбрать?

      Для начала следует определиться, какую конкретно информацию из социальных медиа вы хотите анализировать?

      • Разработка
      • Проблемы с продуктом и техподдержка
      • Аналитика успешных способов работы с соцмедиа
      • Оценка эффективности маркетинговой и PR политики

      Средства для мониторинга («слушания») социальных медиа могут помочь вам с первыми двумя пунктами. Стандартно сбор и мониторинг ведется не по всему информационному полю (это делают компании-аггрегаторы), а по определенному набору аккаунтов соцсетей, блогов, форумов и отраслевых сайтов. Отслеживаются заданные ключевые слова, которые вы зададите. Подобные системы просматривают выделенный набор аккаунтов и источников, и группируют сообщения по ключевым словам.

      Для решения полного перечня задач компании, включая и такие сложные, как совершенствование маркетинговой стратегии бренда, необходимо использовать продвинутые системы Анализа социальных медиа.

      Источник
      ==========================

      Статья большая, достаточно полная, включая и вопросы сбора данных, что редко упоминается, но очень дорого стоит, если речь не идет о простом API типа как у Twitter. Единственно, что бросилось в глаза, так это отсутствие такой важной тема для Умного Анализа как лингвистика: автоматическая тональность (особенно важна для аналитики массовых реал-тайм событий), кластеризация, автоматическое выделение сущностей (NER).

      Понятно, что полноценная система анализа соцмедиа должна включать в себя высокоскоростные лингво-модули. Для оценки стоимости технологий можно напомнить о недавней покупки за $100 млн IBM компании AlchemyAPI, обладающей высокоскоростной лингво-системой для некоторых западных языков.

      Для английского и западноевропейских языков хорошим примером полноценной системы аналитики соцмедиа является английская BrandWatch, для русского, немецкого, французского и восточноевропейских языков, регионов Средней Азии и арабского – российская Brand Analytics. Для in-house систем можно рекомендовать HP Autonomy, но потребуется закупка данных от компаний-агрегаторов.

      habr.com