Мы поможем Вам оставаться здоровыми людьми
Девять десятых нашего счастья зависит от здоровья.
Артур Шопенгауэр
Акция!
1. УЗИ малого таза( гинекологическое) 2 датчика + УЗИ молочных желёз — 2300 р., вместо 2900 р.
2. УЗИ брюшной полости + УЗИ сердца + в подарок УЗИ почек — 3300р., вместо 4700р.
3. УЗИ брюшной полости + УЗИ щитовидной железы+ в подарок УЗИ почек — 2700р., вместо 4000р.
4. УЗИ малого таза ( гинекологическое ) 2 датчика + УЗИ брюшной полости + в подарок УЗИ почек — 3000 р., вместо 4300р.
5. Акция «Здоровое сердце». УЗИ сердца + ЭКГ с описанием + приём кардиолога — 3950 р., вместо 4600р.
6. Комплексный приём. УЗИ + консультация специалиста (уролог, терапевт) — 2500р.
Акция действует до 30 апреля 2023г. Подробности уточняйте у администратора по тел.
Только до 30 апреля 2023г.
Пенсионерам скидка 10% на все виды УЗИ (кроме акций) при предъявлении удостоверения.
Только до 15 апреля 2023г.
Скидка 10% на консультации специалистов (терапевт, уролог, гинеколог, отоларинголог и эндокринолог, онколог, невролог, кардиолог).
Ни для кого не секрет, что в основе благополучия любого человека лежит его здоровье. Лишь здоровый человек в полной мере способен быть творцом своей судьбы, добиться успеха в личной жизни и карьере, быть по-настоящему счастливым. К сожалению, многие стараются не обращать внимания на первые симптомы надвигающегося заболевания, обращаясь за медицинской помощью лишь тогда, когда самочувствие начинает резко ухудшаться. Помните: своевременное обращение к специалисту в большинстве случаев позволит победить болезнь на самой ранней стадии без осложнений.
Главные принципы работы нашего медицинского центра, наша основная миссия:
- клиентоориентированность
- качество
- доступность
Здесь вас ждут высококвалифицированные специалисты, современное оборудование, внимательное отношение и доступные цены.
Мы поможем вам всегда оставаться здоровыми людьми!
Каждый человек прекрасно знает, что здоровье — главная ценность, которая только может у нас быть. Это особенно актуально в наше время, когда миллионам людей по всему миру приходится жить в постоянном стрессе, вечно куда-то спешить, забывая, естественно, про правильное питание, здоровый образ жизни, достаточный сон и так далее. Пока организм молодой – он еще может как-то справляться с подобными нагрузками, практически не доставляя неприятных ощущений, но потом оказывается, что тот или иной человек полон самых разных хронических недугов, которые могут серьезно отравлять жизнь и лишать привычных радостей. Основная беда нашего века – отсутствие достаточного количества времени на то, чтобы заниматься действительно важными вещами, поэтому большинство ссылается на это, когда в очередной раз откладывает банальный визит к врачу.
Не будет ни для кого секретом, что государственная медицина в нашей стране пока развита достаточно слабо, многие пациенты жалуются на нехватку квалифицированных кадров, на постоянны и длительные очереди, а также на отсутствие современного оборудования.
К счастью, всегда есть прекрасные альтернативы – частная медицина, где этих проблем уже не существует. Хотим представить вам возможности медицинсоой клиники «Здоровые люди» и рассказать о том, почему за медицинской помощью следует обращаться именно сюда.
Высочайший уровень сервиса
В нашем медицинском центре реализуется индивидуальный подход к каждому клиенту. Это значит, что вы можете получить помощь в полном объеме именно тогда, когда удобно именно вам. Процедуры и посещения оговариваются, поэтому вам не нужно будет больше тратить ваше время или отпрашиваться с работы. Кроме всего прочего, мы работаем каждый день, что особенно важно в ситуациях, когда откладывать с медицинским вмешательством ни в коем случае нельзя. Качественный сервис проявляется не только в отношении к пациентам, но еще в оперативности нашей работы. Это значит, что если вам нужно получить результаты лабораторных анализов или исследований – вы всегда можете сделать это в самые короткие сроки, обратившись к нам.
Подождать придется всего 2-3 дня, что не идет ни в какое сравнение со сроками, характерными для государственных учреждений.
Кадры — залог успешной деятельности
Лечить людей — это серьезная задача, которую мы можем доверить лишь истинным профессионалам своего дела. Именно такие люди работают в медицинском центре в Новосибирске. С некоторыми из них вы можете ознакомиться прямо на нашем сайте, где подробно указаны их ученые степени и опыт работы. Каждый специалист проходит строгий контроль, имеет богатый опыт и знает, как правильно обращаться с новейшим и самым современным оборудованием. С помощью него можно поставить диагноз пациенту уже после первого или второго посещения. Это крайне важно, ведь в вопросах лечения болезней всегда важен временной фактор и оперативность. С нашими врачами вы получите
максимально высокие результаты в самые
короткие сроки.
Ценовая политика нашего медицинского центра
Разумеется, что нашей клинике лечение и диагностика осуществляется на платной основе, но, во-первых, здоровье не принято оценивать в денежном эквиваленте, а во-вторых, у вас получается выиграть время, а это намного ценнее.
Кроме всего прочего, мы каждый год стараемся держать цены на приемлемом уровне для наших клиентов. Хочется еще раз напомнить вам о том, что никогда не стоит временить с обращением к доктору, следует всегда быть внимательным и осторожным к своему здоровью. Чем раньше будут приняты меры, тем выше вероятность скорейшего и успешного лечения.
Страница не найдена — ГБУЗ «Детская областная больница Калининградской области»
ГБУЗ «Детская областная больница Калининградской области»КОЛЛ-ЦЕНТР Консультативной поликлиники +7 (4012) 64-00-14
СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА +7 (4012) 21-32-56
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ +7(4012) 64-04-33
236017, Калининградская обл, Калининград г, Д.Донского ул, дом № 23
d[email protected]
- Информация
- Структура и органы управления
- Лицензии
- Контакты
- Независимая оценка качества
- Противодействие коррупции
- Закупки
- Новости учреждения
- Новости Минздрава КО
- Взаимодействие с СО НКО и волонтерскими организациями
- Приграничное сотрудничество
- Режим и график работы МО
- График приема граждан руководством
- Права и обязанности граждан
- Правила внутреннего распорядка
- Нормативные документы
- Виды медицинской помощи
- Порядок, объем и условия оказания медицинской помощи
- Показатели доступности и качества медицинской помощи
- Правила записи на первичный прием/консультацию/обследование
- Правила подготовки к диагностическим исследованиям
- Правила и сроки госпитализации
- Права и обязанности граждан в системе обязательного медицинского страхования
- Правила предоставления
- Перечень платных услуг
- Образец договора
- Медицинские работники
- Полезная информация
- Жизненные ситуации
- Информация
- Профилактика заболевания
- Порядки
- Стандарты
- Охрана труда
- Клинические рекомендации
- Целевое обучение
- Кадровая программа
- Оставить резюме
- Вакансии
- Медработники
- Федеральные нормативные акты
- Нормативные акты Калининградской области
- Нормативные акты Министерства здравоохранения Калининградской области
- Нормативные акты учреждения
- Обработка персональных данных
- Образцы документов
- Форма для подачи электронного обращения
- Отзывы
- Благодарности
- Опрос: Удобна ли навигация
- Руководство
- Режим и график работы
- Подразделения
- Целевое обучение
- Оставить резюме
- Вакансии
- Меры поддержки медицинских работников
- Противодействие коррупции
Ошибка 404 — Страница не найдена!
Перейдите на главную страницу или воспользуйтесь поиском.
|
|
- Новости учреждения
- Новости Минздрава КО
НовостиВсе новости
21.
03.2023Губернатор посетил новый корпус Детской областной больницы
17.03.2023
Все о гепатите
14.03.2023
Начинает функционировать новый лечебно-диагностический корпус
03.2023Вакансии
МФЦ для бизнеса
Министерство здравоохранения Российской Федерации
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями — участвовать
Правительство Калининградской области
Официальный интернет-портал государственных услуг
Страховые медицинские организации
Территориальный орган Росздравнадзора по Калининградской области
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования
Вакансии
Вакансии ГГС и руководителей учреждений на сайте Правительства Калининградской области
«Телефон доверия пациента» Областного наркодиспансера
Горячая линия по вопросам оплаты труда
Антитеррористическая комиссия Калининградской области
Здоровая Россия — Проект «Так здорово»
«Берегите Здоровье»
Профилактика ВИЧ / СПИДа в России
Личный кабинет граждан на сайте Правительства Калининградской области
Бесплатная диспансеризация взрослого населения
Календарь событий
Социологический опрос
Вызвать врача на дом (взрослое население)
Вышестоящие и контролирующие органы
Лекарственное обеспечение
Вакансии
bus.
gov.ru независимая оценка качества условий оказания услуг (Оставить отзыв, результаты)
Оставить резюме
Противодействие коррупции
Памятка по мерам пожарной безопасности
Запись на прием к врачу в медицинские организации Калининградской области через портал Госуслуг
Профилактика вредных привычек
Профилактика коронавируса
Целевое обучение
Информация о диспансеризации
мы вам поможем или мы вам поможем?
мы вам поможем или мы вам поможем?Чтобы опубликовать ваш вопрос, нам нужен ваш адрес электронной почты, чтобы уведомить вас, когда ответ будет доступен.
Зарегистрируйтесь через Facebook Зарегистрируйтесь через Google
или зарегистрируйтесь с адресом электронной почты
Адрес электронной почты (обязательно)
Пароль (обязательно)
Уже есть учетная запись? Логин
Зарегистрируйтесь, чтобы получить редактирование текста прямо сейчас for БЕСПЛАТНО ⚡
Зарегистрируйтесь в Google
Сегодня более 1001 человек проверили свой английский.
Продолжая использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь с нашими Условиями обслуживания.
Войти через Facebook Войти через Google
или Войти с адресом электронной почты
Забыли пароль?
Продолжая использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь с нашими Условиями обслуживания.
Ваш текст проверяется одним из наших экспертов.
Мы сообщим вам, когда ваша версия будет готова.
Или подождите на этой странице
Оставьте эту страницу открытой, и ваш исправленный текст появится, как только он будет готов!
Вам нужно добавить способ оплаты, чтобы получить нашу специальную акцию ⚡
Введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ к первой главе нашей электронной книги
Скачано более 1320 раз сегодня.
Сводка
Электронная почта для получения (обязательно):
Как бы вы хотели заплатить?
Введите код купона
Мы очень рады, что вам понравилась ваша версия!
Ваш отзыв помогает нам улучшить наш сервис.
Хотите еще БЕСПЛАТНЫХ версий ? 🎁
Нажмите здесь, чтобы ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЕ кредиты!
Поставьте нам лайк на Facebook, нажав кнопку «Нравится» ниже:
Поделитесь TextRanch на Facebook, нажав кнопку ниже.
Поделиться на Facebook
Поздравляем! Вы только что заработали 3 кредита!
Ok
Закрытие вашей учетной записи лишит вас доступа к вашим прошлым версиям, и вы больше не сможете получать БЕСПЛАТНУЮ ежедневную версию.
Сохранение вашей учетной записи TextRanch бесплатно, и мы храним все ваши прошлые версии безопасным и конфиденциальным образом.
Если мы не оправдали ваших ожиданий, нам бы очень хотелось узнать больше. Пожалуйста, сообщите нам, почему вы закрываете свою учетную запись:
Я не понимаю, как это работаетМне это больше не нужноЭто слишком дорогоЯ беспокоюсь о конфиденциальностиДругое
Пожалуйста, сообщите нам, почему вы хотите закрыть свою учетную запись:
1.
Введите текст ниже.
2. В течение нескольких минут наши редакторы исправят ошибку.
3. Улучши свой английский!
Один из наших специалистов исправит ваш английский.
УЛУЧШИТЕ СВОЙ АНГЛИЙСКИЙ
Три причины подписаться на нашу рассылку:
Это полезно и БЕСПЛАТНО
Всего одно электронное письмо в неделю
Более 100 000 пользователей уже зарегистрировались
Хотите улучшить свой деловой английский?
ВАШЕ ИМЯВАШ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
Полный поиск в Интернете дал следующие результаты:
мы поможем вам с это самая популярная фраза в Интернете.
Популярнее!
мы поможем вам с
3 290 000 результатами в Интернете
Некоторые примеры из Интернета:
- С другой стороны, мы поможем вам с быстрым созданием серьезной и заслуживающей доверия Комиссии, которая на службе у всех европейцев.
- Какая бы у вас ни была проблема, мы поможем вам с ней … но нам нужно уехать из страны, и вы нам поможете.
- Но награда за ваш успех, которого мы ожидаем и в чем мы вам поможем , станет новым подтверждением мудрости совместной работы в области международного сотрудничества в Европейском Союзе.
- Мы будем рады помочь вам с таблицами перекрестных ссылок.
- Мы вам поможем разработать план действий по оказанию финансовых услуг, чтобы облегчить движение денег.
- Мы поможем вам выполнить эту роль.
- Мы поможем вам , не волнуйтесь.
- Мы поможем вам сбивать самолеты.
- Я знаю, что сейчас все кажется ошеломляющим, но мы поможем тебе пройти через это.
- И мы поможем вам пройти через это.
- Помогите нам и мы поможем вам .
- Пожалуйста, успокойтесь, мы вам поможем .
- Вы помогли нам в Марокко; мы поможем вам чем сможем, но исключение закончилось.
- Это умение мы поможем вам развить .
- Для меня? — Мы поможем вам выиграть вашу ставку.
- А потом мы поможем тебе доставить пистолет в Сантандер.
- Если вы там, мы поможем вам .
- Если ты не хочешь выходить замуж за этого принца, то мы вам поможем .
- И мы с твоей мамой, мы поможем тебе следовать этому, как сможем.
- Теперь, Барт, здесь мы поможем тебе воплотить твое видение в жизнь.
мы будем рады помочь вам с
5 результатов в Интернете
Некоторые примеры из Интернета:
- Мы будем рады помочь вам с таблицами перекрестных ссылок .
- Несколько применений , чтобы помочь вам с математикой и геометрией.
- Чтобы помочь вам раскрыть ваши самые сокровенные секреты.
- Чтобы помочь вам полностью раскрыть свой потенциал.
- Чтобы помочь вам в это трудное время.
- Подход страны к Европейской конституции — это не просто проверка ее воли помочь построить общую Европу.
- Что важно в децентрализации, так это то, что она служит для передачи ясной политической воли помочь Страны Восточной и Центральной Европы имеют право на членство в ЕС.
- Справка сообщения всплывают в нижней части окна изображения чтобы помочь вам обо всех этих ключах.
- Я хочу, чтобы помог тебе , Адам, помоги нам.
- Нет, мистер Черный Динамит, единственный вид помочь вам узнать, как помочь самому.
- Я надеюсь, что это поможет вам поймать его… помочь смыть клеймо вашего недавнего бесчестья.
- Но мы можем помочь вам помочь и выйти из этой ситуации.
- Вам нужна была наша помощь , но нам нужна была их помощь , чтобы помочь вам .
- Я сделаю все, чтобы помочь вам обоим.
- Я буду очень рад помочь вам .
- Я буду очень рад помочь вам .
- Попроси папу помочь тебе .
- У меня нет времени помогать вам с работой.
- Возможно, я смогу найти время , чтобы помочь вам .
- Я сделаю все, что в моих силах чтобы помочь вам .
УЛУЧШИТЕ СВОЙ АНГЛИЙСКИЙ
3 причины подписаться на нашу рассылку:
Улучшите свой письменный английский
Еженедельные электронные письма с полезными советами
Хотите, чтобы более 190 000 пользователей уже зарегистрировались, чтобы улучшить свой английский?
?
ВАШЕ ИМЯВАШ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
Благодаря TextRanch я смог набрать выше 9 баллов50 баллов по TOEIC, а также хорошую оценку по ACTFL OPIC.
+ Читать интервью полностью
— Алан , Студент
Я люблю TextRanch за надежную обратную связь.
Комментарии редакторов полезны, а обслуживание клиентов потрясающее.
+ Прочитать интервью полностью
— Зубаир Алам Чоудхури , Специалист технической поддержки
TextRanch помог мне улучшить свои письменные навыки, а также общаться более естественно, как местный англоговорящий.
+ Прочитать интервью полностью
— Мишель Вивас , Старший технический директор
TextRanch удивительно отзывчив и действительно заботится о клиенте. Это лучший онлайн-сервис, которым я когда-либо пользовался!
+ Читать интервью полностью
— Реза Бахрами , Фотограф/кинорежиссер
Я начал использовать TextRanch, когда начал изучать английский язык. Это был отличный способ улучшить свои знания английского языка.
+ Читать интервью полностью
— Chiara Baesso , Копирайтер
Мне нравится, что редакторы TextRanch — настоящие люди, которые редактируют текст и оставляют отзывы — это делает его таким личным.
+ Прочитать интервью полностью
— Марелиз , Менеджер по социальным сетям
Иногда мне кажется, что мои английские выражения понятны, и TextRanch мне очень помогает в таких случаях.
+ Читать интервью полностью
— Snappy , Переводчик
TextRanch очень помог улучшить поток и восстановить структуру моих предложений.
+ прочитайте полное интервью
— Rin , Переводчик
2000+ Обзоры TrustPilot
Отлично 4,8
Textranch, LLC.
«Спасибо TextRanch. Приятно получить обзор от человека, а не от генератора ИИ.»0005
TextRanch, LLC.
«Это приложение даже лучше, чем грамматика!»
– Christhian — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
– staniotov2496 — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Думаю, это упростит деловое общение»
– Кей Февраль 2023
TextRanch, LLC.
«Я очень доволен ответом и сроками выполнения. Поскольку я не являюсь носителем языка, я всегда сомневаюсь в своих выражениях. Редакторы TextRanch очень полезны!»
– Мария февраль 2023
TextRanch, LLC.
«Человек, который просматривает мой вопрос, а не автомат».
– Мохаммад Январь 2023
TextRanch, LLC.
«Мне нравится наблюдать за отслеживанием изменений! и комментарии редакции»
– Лидия январь 2023
TextRanch, LLC.
«Мой редактор понял мое намерение и дал мне хороший совет!! Спасибо!!»
– mia0906 Январь 2023
TextRanch, LLC.
«Настоящий человек, который будет вести меня вместо искусственного интеллекта :)»
– Pman Январь 2023
TextRanch, LLC.
отредактировано человеком. Это дает мне больше уверенности в том, что контекст будет правильным, чему трудно доверять с помощью приложений автокоррекции»
– shubhraja — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Редактор реального человека намного3 лучше, чем редактор программного обеспечения».
– авинаш — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Это фантастический веб-сайт. Такой эффективный. Очень рекомендую.»
– Aldecinete — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Так стоит своих денег».
– Лесли ноябрь 2022
TextRanch, LLC.
«Мне нравится, как редакторы делают мою работу намного лучше».
– Лесли — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Человеческое понимание контекста. Искусственный интеллект до сих пор не может этого сделать!»
– Карлос Ноябрь 2022
TextRanch, LLC.
«Самое полезное приложение, которое я когда-либо находил. Я искренне ценю ваши усилия». отзыв от редактора».
– Магдалена Октябрь 2022
TextRanch, ООО.
«Большое спасибо! Не ожидал, что мой текст проверит настоящий редактор, а не ИИ. и результат такой хороший!!»
– Kijae — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
;)»
– Франческа — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Как хорошо. Я думал, что текст редактируется машиной, но это настоящий редактор. Потрясающе!»
– ЯН КАНКСЯНЬ Август 2022 г.
TextRanch, LLC.
«Прост в использовании. Настоящие люди, а не машины».
– Жуан – Избранный комментарий. мог узнать о Textranch раньше. Большое спасибо редакторам.»
– Мокси июль 2022 г.
TextRanch, LLC.
«Использую его впервые, но серьезно, я когда-либо представлял себе, что такие сайты доступны. Вы, ребята, удивительны ».
— Deepak июнь 2022
Приведите мне больше примера о своем электронном письме:
По оценкам: 30 минут ,
.
Ваш деловой стиль на английском?
Более 150 000 таких же, как вы, получают нашу еженедельную рассылку, чтобы улучшить свои знания английского языка!
Почему стоит выбрать TextRanch?
Самые низкие цены
До 50% ниже, чем на других сайтах онлайн-редактирования.
Самые быстрые времена
Наша команда редакторов работает для вас 24/7.
Квалифицированные редакторы
Эксперты-носители английского языка в Великобритании или США.
Высшее обслуживание клиентов
Мы здесь, чтобы помочь. Удовлетворение гарантировано!
12 фраз обслуживания клиентов (+ 8, которых следует избегать)
Повторяющиеся фразы помогают обеспечить согласованность обслуживания клиентов. В конце концов, обеспечение отличного обслуживания клиентов означает точное знание того, что сказать, и лучший способ сказать это.
Но общаться сложно, а еще труднее, когда пытаешься сделать обыденное запоминающимся. В конце концов, большинство разговоров со службой поддержки довольно стандартны: «У меня проблема» и «Позвольте мне решить эту проблему для вас».
Использование правильных фраз обслуживания клиентов даже при самом простом взаимодействии со службой поддержки может превратить хорошее обслуживание клиентов в отличное. С другой стороны, использование неправильных фраз может сделать исключительную поддержку безличной.
12 фраз для отличного обслуживания клиентов
В службе поддержки улучшение вашей способности передавать информацию в краткой и дружелюбной форме принесет лучшие результаты, чем что-либо другое. Ничто так не доставляет удовольствия, как неизменно восхитительное общение.
Используйте эти 12 фраз обслуживания клиентов, чтобы улучшить почти все ваши взаимодействия со службой поддержки.
1. «Рады помочь!»
Не каждый клиент скажет вам, что уходит недовольным — на самом деле, немногие это сделают. Поэтому важно сделать так, чтобы клиент остался доволен. Заканчивать ваши электронные письма без заключительного сообщения может быть рискованно, поскольку это не побуждает клиента поделиться дальнейшими проблемами — проблемами, о которых вы искренне хотите услышать.
Для такого откровенного человека, как я, мне поначалу было трудно понять, почему некоторые люди могут просто уйти, не поднимая дополнительных проблем. Может, они не хотят быть обузой, а может, думают, что тебе все равно. Какой бы ни была причина, вы должны дать им понять, что вы были бы рады их выслушать.
Вот почему я заканчиваю 99% своих сообщений словами: «Дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас. Я рад помочь». Это мой способ сказать, что я был бы рад помочь с любыми давними проблемами, которые могли возникнуть, или ответить на любые вопросы, которые они могут счесть глупыми. В поддержке нет глупых вопросов.
2. «Я понимаю, как (пусто) это должно быть».
Когда вы говорите: «Я понимаю, как (пробел) это должно быть», слово, которое вы используете, чтобы заполнить пробел, сильно повлияет на тон вашего сообщения — тот, который явно используется с расстроенным клиентом.
Вот краткая личная история: я заказал подарок на день рождения для моего друга на сайте хобби.
Обычно меня мало волнует, доставят ли что-то вовремя; Я терпеливый и забывчивый, идеальный клиент.
Однако этот приказ был невероятно неудачным. С меня взяли и отправили два заказа вместо одного, он был отправлен мне домой, когда я указал адрес моего друга, и, как вишенка на торте, он был отправлен с опозданием. Ответ сотрудника службы поддержки, когда я написал ему по электронной почте: «Я понимаю, как это, должно быть, раздражает».
Извините, я был очень раздражен. Я был расстроен, и она должна была сочувствовать тому, как это должно быть расстраивает меня. Расстроенными клиентами движет эмоция, а не логика, как в том случае со мной. Я чувствовал, что подвел своего друга, и это расстроило меня в ситуации, от которой я иначе отмахнулся бы.
Используйте эту фразу обслуживания клиентов часто и обдуманно, но читайте настроение клиента и соотносите его с тем, что он чувствует. Большая поддержка определяется искренним сочувствием.
3. «Как бы мне ни хотелось помочь.
..»Приходит время, когда единственный ответ — «нет». Некоторые запросы просто невыполнимы. В то время как некоторое держание за руку — это нормально, оно может принести больше вреда, чем пользы, если приведет к навязыванию клиента.
Но представьте, что вы отвечаете на искренне восторженную просьбу грубым «нет». Это жалит. Оставайтесь твердыми, но добрыми, дайте им знать, что вы хотели бы помочь, но в данной ситуации это просто невозможно.
Один из наших читателей спросил об использовании позитивного языка, когда клиент делает немасштабируемые запросы на поддержку. Наше предложение:
Как бы я ни хотел помочь, ваш запрос выходит за рамки того, что мы можем сделать для клиентов.
Следуйте этому утверждению, указав на пару полезных ресурсов.
Никогда не бывает весело говорить: «Мы не можем этого сделать», но так же, как вы должны стиснуть зубы и сказать «нет» на запросы функций, вам иногда приходится отклонять запрос на обслуживание.
Но вы можете, по крайней мере, сделать это красиво.
4. «Отличный вопрос! Я узнаю это для вас!»
Незнание ответа на вопрос — сложная ситуация для любого человека, особенно если вы новичок. Самая большая ошибка — превратить ситуацию в свою ситуацию: «Мне очень жаль, я новенькая!» или «Извините, меня никогда раньше об этом не спрашивали!»
Вместо этого сосредоточьтесь на том, что нужно сделать, чтобы получить ответ: «Отличный вопрос! Позвольте мне проверить нашу документацию, чтобы получить ответ для вас».
Никогда не говорите «Если я правильно помню» или любой другой вариант «может быть», «возможно» или «я почти уверен». Не гадайте за клиента Просто скажите, что вы собираетесь узнать точный ответ, который ему нужен, а затем сделайте именно это
Единственными клиентами, которые будут возражать против небольшой задержки с получением правильного ответа, будут те, кто не в первую очередь, я не уйду счастливым.
Всякий раз, когда вы можете обратить внимание на то, что будет сделано, а не на то, что произошло, вы делаете умный ход.
5. «Приятно познакомиться!»
Я не могу сосчитать, сколько раз я связался с новой компанией только для того, чтобы получить автоматический ответ от какого-то человека, отвечающего со своего адреса электронной почты [email protected] .
Давайте посмотрим, как это может закончиться. Скажем, клиент инициирует диалог с вами по электронной почте следующим образом:
«Привет! Это Стефани. Нашла вас через ваш блог. Мне нравится то, что я вижу до сих пор! У меня было несколько вопросов о вашем продукте, прежде чем я подумаю о переходе от нашего старого решения. Итак, об интеграции. ..»
Слишком много компаний устремляются за скучным ответом: «Куинн, за интеграцию, которую мы предлагаем…» Куинн, конечно, хочет услышать ее ответ, но из того, что она использует, очевидно, что обмен несколькими любезностями будет приветствоваться. Например:
«Привет, Стефани! Приятно познакомиться! Я очень ценю добрые слова в адрес нашего блога — мы делаем все возможное, чтобы оставаться актуальными и полезными.
Я буду рад ответить на любые ваши вопросы о продукте. Начнем с наших интеграций…»
Дружелюбный тон голоса имеет большое значение для создания реального взаимодействия с клиентами. Никогда не помешает продемонстрировать, что на другом конце экрана сидят компетентные, дружелюбные и увлеченные люди.
Попробуйте платформу поддержки клиентов, которая понравится вашей команде и клиентам
Команды, использующие Help Scout, настраиваются за считанные минуты, в два раза продуктивнее и экономят до 80 % годовых расходов на поддержку. Запустите бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, что она может сделать для вас.
Попробуйте бесплатно
6. «Могу ли я спросить, почему это так?»
Это то, что нужно держать под контролем, так как критики и жалобщики в Интернете слишком распространены. Вам понадобится способ глубже вникать в их критику, не опускаясь до резких выражений, которые они склонны использовать.
Подумайте, написал ли кто-нибудь в Твиттере о вашей компании: «То, как компания Х обращается с (функцией), чертовски нелепо. Это невероятно.»
Даже если комментарий кажется злонамеренным, вам может быть любопытно, что привело их к такому выводу. Подход к этой ситуации с осторожностью важен, потому что вы не хотите уйти как плохой парень.
Здесь «Могу ли я спросить, почему это так?» пригодится. Хотя это не успокоит каждого злобного комментатора, оно всегда ставит вас в правильное положение. Кто может обвинить вас в том, что вы любезно попросили дополнительную обратную связь?
7. «Спасибо, что обратили на это наше внимание!»
Люди, которые предлагают подробный отчет об ошибке, с которой они столкнулись, являются незамеченными героями контроля качества вашего продукта. Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует дорожить теми, кто говорит.
Тем не менее, компании иногда проявляют неблагодарность, когда вы находите и отмечаете ошибку.
По крайней мере, поблагодарите этих клиентов, ответив: «Большое спасибо за предупреждение!» или «Эй, я очень ценю, что вы нашли время, чтобы обратить на это наше внимание!»
Они приложили все усилия, чтобы помочь вам, и все, что большинство людей ждет взамен, — это небольшое признание их усилий. Покажите им, что вы заботитесь.
8. «Я полностью понимаю, почему вам это нужно».
Большинство клиентов могут назвать по крайней мере одну «недостающую» функцию, которая улучшит их опыт работы с вашим продуктом, но вы не можете согласиться на каждую просьбу о функции, иначе ваш продукт не превратится в раздутый, непригодный для использования беспорядок.
Ты должен сказать «нет». Но вы можете, по крайней мере, сопереживать и признавать, что люди используют ваш продукт по-разному. У них будут «странные» требования, с которыми вы, возможно, не сможете справиться, но вы должны хотя бы попытаться понять, откуда они исходят.
Вы не должны говорить: «Нет, мы этого не строим».
Это может быть правдой, и это совершенно справедливо, но это производит впечатление безразличия. Если вы сможете понять, откуда приходит клиент, вы сможете вести более плодотворный разговор.
Эмпатия всегда заставляет слышать «нет» чуть меньше. И это показывает клиентам, что вы понимаете, чего они пытаются достичь. Кто знает? В будущем вы можете создать что-то, что решит их проблему так, как они и не подумали.
9. «Я хотел бы узнать больше о…»
Отвечая клиенту, вы на самом деле жонглируете тремя обязанностями: отвечаете на его вопрос, отвечаете своевременно и выясняете первопричину ( если таковой имеется). Клиента интересуют только первые два. Но вы должны определить первопричины, если хотите использовать обратную связь в полной мере.
Вот почему просьба «узнать больше» о ситуации клиента — хороший старт. Вы даете им понять, что они прислушиваются к вам и что они могут свободно делиться своими недовольствами или вариантами использования вашего продукта.
Избегайте намеков на то, что такого рода отзывы нежелательны. Вы можете невинно спросить клиента: «Зачем вам это?» Но такая формулировка вопроса кажется резкой и непривлекательной.
10. «Я передал это нашей команде»
Обмен отзывами с компанией иногда похож на крик в черную дыру. Убедив клиента в том, что вы записали его комментарий и передали его нужным людям, вы поможете ему почувствовать, что его выслушали и оценили.
Однако никогда не говорите клиентам, что вы передаете их запрос, если это неправда. Если вы знаете, что никогда не внесете это изменение, будьте откровенны со своими клиентами и предложите им лучшие альтернативные варианты.
11. «Я прочитал весь разговор».
Часто общение со службой поддержки должно вестись более чем одним сотрудником службы поддержки из-за смены смены или вопроса, который требует особого внимания.
Клиента эти изменения могут беспокоить. Они ожидают, что им придется повторить весь свой предыдущий разговор с новым человеком.
Сгладьте для них этот процесс передачи, явно подтвердив, что вы в курсе ситуации и поможете им двигаться вперед.
Никогда не заставляйте клиента несколько раз объяснять свою ситуацию. Используйте внутренние заметки и преднамеренный процесс передачи, чтобы сделать переход как можно более плавным.
12. «Спасибо, что являетесь нашим клиентом!»
Группы поддержки клиентов находятся в прекрасном положении, чтобы иметь возможность активно благодарить клиентов за их работу. Когда проблема решена или на вопрос дан ответ, найдите минутку, чтобы поблагодарить клиента за то, что он решил работать с вами.
Если ваше программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет вам легко просматривать историю клиентов с вами, персонализируйте свою благодарность, упомянув, как долго они были клиентами или какие продукты им нравятся.
Искренняя благодарность бывает редко, но это очень простой и позитивный способ укрепить отношения с людьми, которые действительно платят по счетам.
Наконец, никогда не благодарите клиента, если он пока не удовлетворен разговором. Сначала сосредоточьтесь на том, чтобы получить это разрешение; слишком ранняя благодарность может показаться неискренней расстроенному покупателю.
8 фраз обслуживания клиентов, которых следует избегать
Фразы обслуживания клиентов, которых следует избегать, обычно относятся к одной из трех категорий:
Это клише. По какой-то причине у всех нас есть вещи, которые, как мы думаем, мы должны сказать, потому что они были сказаны нам много раз раньше, но в какой-то момент они становятся банальными.
Они глухие. Создается впечатление, что вы не понимаете проблемы клиента и на самом деле не заинтересованы в помощи.
Они не настоящие. Клиенты хотят чувствовать, что они важны для компании, с которой они решили вести дела.
У вас могут быть благие намерения, когда вы используете одну из следующих восьми фраз, но поскольку они могут плохо восприниматься вашими клиентами, вам лучше их избегать.
1. «Ваш звонок важен для нас».
Как и в других отношениях, действия говорят громче слов. Вы можете сказать, что бизнес ваших клиентов важен для вас, но если вы ничего не делаете для сохранения этого бизнеса, они поймут, что вы не имеете в виду.
Многие люди считают, что компании заботятся о них только в той мере, в какой они могут получить от них деньги. Это одна из основных причин The Wall Street Journal говорит, что все ненавидят обслуживание клиентов:
«Сегодня компании обрабатывают данные и используют искусственный интеллект, чтобы точно определить, насколько разгневанным должен быть клиент, чтобы сбежать. Многие подходят прямо к этой линии».
Банальность о важности вашего звонка просто уместна, чтобы звучать вежливо.
Если вы относитесь к числу компаний, которые постоянно пытаются улучшить службу поддержки клиентов и действительно заботятся о бизнесе своих клиентов, покажите это, а не просто говорите.
2. «Приносим свои извинения за возможные неудобства».
Где-то в истории обслуживания клиентов стало обязательным приносить извинения за любые неудобства — или даже возможность причинения неудобств. И поскольку эта фраза стала слишком часто использоваться компаниями, которые на самом деле, казалось, не имели ее в виду, она стала одним из самых ненавистных выражений.
Клэр Литтел, член сообщества Support Driven, говорит: «Я особенно ненавижу фразу «Я приношу извинения за любые неудобства, которые это может вызвать», потому что она полностью не признает, что существует реальная проблема, которая затрагивает вас и создает проблемы для вас. ».
«Конечно, эта проблема неудобна», — соглашается Джонатан Лайман, еще один член Support Driven. Его решение: «Вместо этого возьмите на себя ответственность».
Возможно, эта расхожая фраза возникла из искреннего желания минимизировать проблему и одновременно извиниться. Но вместо того, чтобы прибегать к заезженным, неискренним выражениям, будьте конкретны и прямолинейны.
Скажите, за что вы извиняетесь и что вы делаете, чтобы решить проблему.
3. «Спасибо за отзыв».
В большинстве сообщений в блогах о работе с клиентами предлагается поблагодарить их за отзыв. Но Сара Хаттер, основатель CoSupport и ElevateCX, с этим не согласна.
«Спасибо за ваш отзыв» — это, безусловно, моя наименее любимая банальность службы поддержки. Это такая пустая, копипастная фраза, в которой нет настоящего человеческого прикосновения, и она широко распространена в индустрии CX. Многие из нас ежедневно используют его, чтобы отвечать клиентам, и часто мы говорим это, не предпринимая никаких дальнейших действий». , аутентичный поворот вашего взаимодействия со службой поддержки. Это такая простая настройка, которая кардинально меняет тон и цель вашего сообщения».
4. «К сожалению, я не могу сделать это за вас».
Несколько лет назад в Gizmodo просочилось учебное пособие Apple по «запрещенным словам обслуживания клиентов». В руководстве юридическая команда Apple предлагает альтернативы общепринятым фразам обслуживания клиентов, которые могут не понравиться клиентам или привести к юридическим проблемам.
«К сожалению» становится «как оказалось»
«Ошибка» становится «состоянием»
«Горячий» становится «немного теплым»
Apple Geniuses обучены превращать то, что может показаться негативным (например, запасная часть, которой нет в наличии), во что-то положительное («Как оказалось, они могут заказать эту деталь для вас! Она будет здесь). в среду.»).
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что вы не можете сделать для клиента, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать.
Никто не любит, когда ему говорят нет. Как объясняет Nicereply в своей статье об инженерии опыта, «отказ приводит к немедленному снижению способности рассуждать на 30% и увеличивает агрессию. Говоря «нет», вы усложняете работу с разочарованными клиентами».
5. «Вы можете отправить факс?»
Никто не хочет прыгать через обручи, чтобы выполнить небольшую задачу. Поэтому, когда агенты по обслуживанию клиентов говорят мне загрузить и распечатать PDF-файл, подписать его, а затем отсканировать или даже — ужас — отправить его по факсу в другой отдел, я чувствую, что мое разочарование оправдано.
Даже если вас не направляют на древнюю факсимильную линию, чтобы связаться с нужным отделом, вас бесит то, что вас шарят по бюрократическим процессам других компаний. От того, что вам говорят позвонить по номеру 1-800 в Твиттере, до того, что в обычном магазине сотовых телефонов говорят, что вам нужно позвонить, чтобы отменить подписку, к сожалению, это обычное дело.
Корпорация Майкрософт обнаружила, что большинство клиентов используют более трех различных каналов связи для получения услуг. Вместо того, чтобы отправлять своих клиентов туда и обратно между разговорами и каналами, приложите все усилия, чтобы помочь клиентам в канале, через который они связались с вами.
6. «Мне жаль, что ты так себя чувствуешь».
Люди очень хорошо улавливают социальные сигналы. Когда кто-то извиняется и кажется неискренним, мы это чувствуем. Поскольку извинения предназначены для восстановления отношений, плохие извинения на самом деле могут нанести больше вреда, чем отсутствие извинений вообще.
Бет Нельсон из Support Driven поделилась своим нелюбимым извинением: «Мне жаль, что вы так себя чувствуете». Уф. Мы все можем отождествить себя с разочарованием, вызванным получением этого традиционного отказа от извинений. Он не берет на себя ответственность и не признает вины.
Требуется время, чтобы сформулировать искреннее извинение, которое может исцелить ваши отношения с клиентом, но оно того стоит. Как говорит Мэтью Паттерсон из Helps Scout: «Признание вины — это мощное действие. Он говорит покупателю: вы правы. Я вижу вашу точку зрения и понимаю ее».
Выйдя за рамки типичного отказа от извинений, вы можете вернуть клиента, которого в противном случае могли бы потерять.
7. «Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам сегодня?»
На первый взгляд может показаться, что это очень полезная фраза для обслуживания клиентов, которую обязательно нужно использовать. Но если его вытащат в неподходящее время, это может привести в ярость клиентов, которые не считают, что они вообще получили какую-либо помощь.
«Моя личная мозоль — «Могу ли я помочь вам чем-то еще сегодня?» — когда человек не смог помочь мне с тем, о чем я впервые связался с ним», — говорит Брайан Левин, еще один член сообщества Support Driven.
Такое же раздражение я испытываю, когда агенты по обслуживанию клиентов присылают мне смайлики или GIF-файлы, когда я явно расстроен. Умение читать комнату и адекватно реагировать на настроение клиента важно для хорошего взаимодействия с клиентом.
8. «Извините. Я не узнал эту просьбу».
Поскольку чат-боты становятся все более распространенными в сфере обслуживания клиентов, важно учитывать, как они общаются. Даже роботы не застрахованы от того, чтобы вставить в разговор раздражающую фразу.
Будь то голосовое меню колл-центра или помощник чат-бота, клиенты ненавидят, когда им говорят, что они не совсем правильно задают свой вопрос.
В отчете за 2019 год Forrester предсказал, что «сопротивление людей против неэффективных чат-ботов уже на подходе, и множество пресыщенных клиентов будут искать советы по окончанию работы с болтливыми чат-ботами».
