Группа или паблик — что выбрать для бизнеса во ВКонтакте?
27.02
4 минут
22781
Большинство пользователей Вконтакте считают что паблик и группа – это одно и то же. Однако отличия есть.
Хотя некоторые пользователи знают эти отличия, все же считают их не существенными. Действительно если вы обычный пользователь Вконтакте, который в свободное время перелистывает ленту любимых сообществ, для вас неважно паблик это, или группа.
Но если вы создатель группы или планируете что-то продвигать через свое сообщество, то вам важно знать эти отличия, так как они сильно влияют на ход продвижения.
1. Первое на что обратим внимание – расположение разделов.
Если вы обращали внимание, то все основные разделы в публичных страницах расположены справа.
Поэтому чтобы обратить внимание на раздел «обсуждения», «фотографии», «видеоролики», необходимо немного пролистать ленту вниз.
В группах перечисленные разделы располагаются в верхней части над лентой записей. Хотя это отличие может показаться не существенным, все же если поразмышлять, этот момент может значительно влиять на процесс продвижения.
Если вы решили продвигать через сообщество что-то коммерческое, то здесь будет более привлекательна группа, так как посетитель сообщества сразу будет обращать свой взор на эти разделы, где могут быть фотографии товаров и услуг, обсуждения предложений, которые предлагает ваша компания.
В пабликах эти разделы находятся ниже, поэтому посетитель не сразу их замечает, а так как необходимо пролистать ленту, то пользователь вообще может не обратить на эти разделы внимания, так как его отвлекут записи сообщества.
2. Еще одно существенное отличие – это приватность.
В настройках групп у администрации есть возможность изменять типы своего сообщества. Например, группа может быть открытая, где любой желающий может посетить ее и вступить, если ему по душе данный контент. Еще два типа групп – «закрытая» и «приватная». Делая группу закрытой в нее можно вступить только, если администрация примет заявку.
В некоторых случаях это может быть полезным, чтобы предотвратить в сообщество вступление не целевой аудитории, а также ботов и фейков. Контент в таком случае будет невиден тем, кто не является участником группы.
И в приватные группы могут вступать только по приглашению администраторов. Эта функция может быть полезна для какого-то узкого круга людей с интересами, которые они не хотят разглашать другим.
В пабликах нет таких настроек. Поэтому публичная страница всегда открыта по умолчанию. В паблик может войти и вступить любой желающий.
3. Еще один важный момент, который влияет на раскрутку этих двух видов сообществ – способы раскрутки.
Группы обладают отличительной функцией «пригласить друзей». Таким образом, любой желающий, кто состоит в группе, может пригласить в нее своих друзей (не более 40 человек в сутки).
Это один из методов продвижения групп, так как через фейковые аккаунты можно добавлять в друзья людей, а затем приглашать их в свою группу. В пабликах почему-то данная функция отсутствует. Многие считают это несправедливо, но на продвижение публичных страниц это не влияет, так как паблики имеют свойство самостоятельно раскручиваться. Благодаря чему?
Возможно, вы замечали, что на странице каждого пользователя есть раздел «интересные страницы». В данном разделе находится список пабликов, на которые подписан человек. В данном разделе находятся только пвблики, групп там нет.
Получается, если человек подписывается на публичную страницу, то в каком-то смысле он принимает участие в пиаре этого сообщества, так как его друзья и все посетители его страницы видят это сообщество. Да и вообще пользователи Вконтакте охотнее подписываются именно на паблики.
Раздел, где перечисляются группы, в которые вступил человек, находится в шапке каждой страницы, в дополнительной информации пользователя. Однако минус этого в том, что большинство людей блокируют доступ к своей дополнительной информации, и она недоступна для других.
Учитывая эти моменты большинство создателей сообществ сначала создают их как группы, для того чтобы приглашать в них людей, а достигнув 9 900 подписчиков, меняют группу на пвблик, для того чтобы он раскручивался самостоятельно. Кстати, менять группу на паблик или наоборот можно только до 10 000 подписчиков, и раз в месяц, после этого данная функция отсутствует.
Итак, если подытожить, то группы больше подходят для коммерческого продвижения. Публичные страницы больше актуальны для развлекательного контента, и создаются они чаще всего для заработка на рекламе.
Чем отличается страница от группы ВКонтакте
Создавая новое сообщество ВКонтакте, многие задумывались над вопросами: «Что выбрать группу или публичную страницу? В чем основные отличия группы от страницы ВКонтакте?».
Некоторые создатели, следуя модным направлениям, не задумываясь отдают предпочтение страницам, иные же придерживаются консервативных взглядов и создают привычные многим группы, поскольку доподлинно изучили их функционал. В любом случае, торопиться с выбором не стоит, так как в первую очередь следует обращать внимание не только на потребительскую аудиторию, но и учитывать те цели, ради которых Вы начинаете работать.
Идеологическое отличие страницы от группы
Публичная страница – это, как правило, интернет-площадка для определенного бренда, компании или личности. Здесь предоставляется более официальная информация, чем, например, в группе, созданной на основе схожих интересов, так как люди, обращающиеся к публичной странице, подписываются на новости компании, популярного бренда, известной личности. В группе же общение происходит в более непринужденной обстановке: споры, дружеские беседы, общение.
Технологическое отличие публичной страницы от группы ВКонтакте
Информация, размещенная на публичной странице, доступна не только пользователям данной социальной сети, но и всем пользователям интернета.
Созданная в сети группа может быть как открытой, так и закрытой. Основное отличие между этими понятиями в том, что в закрытой группе просматривать размещенную там информацию могут только участники этой группы. Если же группа открытая, то данные, размещенные там, доступны всем зарегистрированным пользователям данной социальной сети.
Основной элемент сообщества социальной сети ВКонтакте – это стена. Если Вы отдали предпочтение публичной странице, то записи на стене могут оставлять только администраторы. Это позволяет им модерировать все сообщения и, тем самым, защитить себя от ненужного спама.
Участники группы могут оставлять любые сообщения на стене, хотя, здесь так же могут быть установлены ограничения ее создателем (участники могут или оставлять комментарий, или только просматривать стену).
Особенности раскрутки группы и публичной страницы ВКонтакте
В обычной странице, как уже многие заметили, нет функции «пригласить друзей», но есть известная многим опция под названием «рассказать друзьям».
Раскрутка группы позволяет на первом этапе быстро добавить новых участников, т. е. просто пригласить друзей, но в последующем это может быть не столь эффективно, как покажется многим создателям на первый взгляд. Во-первых, для привлечения новых участников может понадобиться второй аккаунт, но служба технической поддержки социальной сети ВКонтакте может забанить его по причине создания страницы с нереальным человеком. Поэтому, здесь очень важно максимально правильно проводить пиар своей группы и не приглашать более 40 человек ежедневно.
Ресурсы:
https://vk.com
15/03/2015 7823 Share
Написать комментарий
Часто задаваемые вопросы: Настройте общедоступные страницы группы часто задаваемых вопросов, используя простые настройки по умолчанию
Когда вы создаете новую группу часто задаваемых вопросов, ваши страницы будут сразу готовы к работе. Это связано с тем, что параметры настройки по умолчанию автоматически применяют удобный макет для каждой страницы вашей группы. Это не только упрощает запуск и запуск вашей группы, но и значительно упрощает процесс настройки. Вместо того, чтобы создавать каждую страницу с нуля, вы можете управлять макетом и содержимым своих страниц с помощью всего нескольких простых параметров.
Для начала:
- Перейдите к Admin > FAQ Groups .
- Для группы, которую вы хотите настроить, щелкните ее значок Изменить настройки группы ( ) в столбце
- На странице Управление группами часто задаваемых вопросов перейдите на вкладку Страницы .
- Если флажок Использовать дополнительные параметры настройки установлен на , а не на , это означает, что ваша группа использует простые параметры настройки по умолчанию. Разделы в остальной части этой статьи относятся к этим параметрам.
- Если вы хотите больше узнать о настройке макета и содержимого своих страниц, рассмотрите вместо этого активацию расширенных параметров настройки. Эти параметры позволят вам настроить каждую страницу вашей группы индивидуально, от количества столбцов на каждой странице до содержимого в каждом поле.
warning_amber
Внимание!
Активация дополнительных параметров настройки приведет к удалению всех настроек и контент со страниц вашей группы. Другими словами, каждая страница будет начинаться как чистый лист. (Однако не беспокойтесь: вы всегда можете вернуться к параметрам настройки по умолчанию в любое время.)
При использовании параметров настройки по умолчанию каждая страница будет иметь настраиваемый заголовок, который отображается под баннером вашей группы или пользовательским заголовком HTML. Это включает в себя такие вещи, как хлебные крошки, заголовок страницы, окно поиска и параметры просмотра.
Заголовок позволяют настроить положение этих элементов на каждой странице, а также цвет фона и текста в области заголовка страницы.
а. Макет заголовка
Макет заголовка позволяет задать положение заголовка страницы, поля поиска и параметров просмотра. Есть три варианта на выбор — просто выберите тот, который вы предпочитаете, и нажмите кнопку Сохранить .
б. Цвета заголовка
Можно настроить цвета заголовка, включая цвет фона, цвет текста и цвета ссылок.
- Используйте палитры цветов, чтобы выбрать нужные цвета; или введите шестнадцатеричный код цвета (например, #cccccc ) в поля палитры цветов и нажмите Enter .
- Чтобы вернуться к цветам по умолчанию, просто удалите введенный шестнадцатеричный код и нажмите
- Чтобы вернуться к цветам по умолчанию, просто удалите введенный шестнадцатеричный код и нажмите
- Нажмите кнопку Сохранить .
г. Настройка поля поиска
Заголовок страницы содержит поле поиска, позволяющее пользователям выполнять поиск в часто задаваемых вопросах вашей группы. Это окно поиска имеет несколько параметров, которые вы можете настроить. Вот как:
- Нажмите кнопку Настроить окно поиска .
- Для параметра Контент группы для поиска укажите, хотите ли вы, чтобы поле ограничивало результаты только текущей группой или отображало результаты для всех общедоступных групп.
- Обратите внимание, : это нельзя настроить для группы часто задаваемых вопросов по умолчанию. Группа по умолчанию всегда будет возвращать все опубликованные часто задаваемые вопросы, к просмотру которых у пользователя есть доступ.
- Настройте текст Метки формы (это видно только программам чтения с экрана).
- Настройте Текст-заполнитель , который отображается в поле перед тем, как пользователь вводит условия поиска.
- Настроить текст кнопки .
- Сохраните изменения.
[Вернуться к началу]
Окно «Свяжитесь с нами» и виджет LibChat
В зависимости от настроек домашней страницы группы, страницы поиска и результатов и отдельного элемента часто задаваемых вопросов (вопрос/ответ) ваши страницы могут содержать поле «Свяжитесь с нами». «, которое вы можете использовать для перечисления различных способов, с помощью которых посетители могут связаться с вами.
Это может включать такие вещи, как адрес электронной почты вашей очереди, номер SMS или ссылку на форму вопроса. Вы также можете добавить ссылки на свои учетные записи в социальных сетях, свой физический адрес и многое другое.
Пример Свяжитесь с нами ящикa. Заголовок/Заголовок
Чтобы настроить заголовок окна, введите пользовательский текст в поле Заголовок/Заголовок и нажмите кнопку Сохранить .
б. Необязательный вводной текст
При желании вы можете добавить текст, который будет отображаться в верхней части поля над вашей контактной информацией. Используйте Необязательный текст вступления в текстовом редакторе поля, чтобы добавить свой текст, затем нажмите кнопку Сохранить текст вступления .
г. Контактные ссылки
Здесь вы можете настроить фактические методы связи, отображаемые в поле «Свяжитесь с нами». По умолчанию будет предоставлена контактная информация для очереди по умолчанию вашей системы.
- Чтобы добавить новую контактную ссылку, нажмите кнопку Добавить элемент контакта .
- Чтобы изменить существующую контактную ссылку:
- Щелкните значок Редактировать ( ), чтобы внести изменения.
- Щелкните значок Удалить ( ), чтобы удалить его из списка.
- В раскрывающемся списке Тип контакта выберите соответствующий тип ссылки для этого элемента контакта:
- Общая ссылка : выберите этот параметр, чтобы добавить ссылку на определенный URL-адрес (например, на каталог сотрудников).
- Электронная почта : выберите эту опцию для добавления ссылок mailto:.
- SMS : выберите эту опцию, чтобы создать sms: ссылку на номер SMS. Это позволяет мобильным пользователям отправлять вам текстовые сообщения без необходимости вручную вводить ваш номер.
- Телефон : выберите этот параметр, чтобы создать тел: ссылку на номер телефона. Это позволяет мобильным пользователям звонить вам без необходимости вручную вводить ваш номер.
- Twitter : выберите этот параметр, чтобы создать ссылку на свою страницу в Twitter.
- Виджет LibChat : выберите этот параметр, чтобы включить виджет кнопки LibChat в список контактов.
- При использовании этого параметра появится раскрывающийся список LibChat Widget , в котором можно выбрать виджет типа кнопки, который вы хотите использовать.
- Ссылка на форму вопроса : выберите это, чтобы включить ссылку на форму вопроса для одной из ваших очередей.
- При использовании этого параметра Очередь Появится раскрывающийся список, позволяющий выбрать, какую форму вопроса очереди использовать.
- Выберите Значок , который будет отображаться рядом с этой ссылкой. Просто нажмите на один из значков по умолчанию, чтобы применить его, или вместо этого загрузите/свяжите изображение.
- Введите соответствующий номер или URL-адрес для ссылки в поле Контактная информация (не относится к параметрам ссылки виджета LibChat и формы вопроса):
- Общие ссылки : введите полный URL ссылки, включая http:// или https://
- Электронная почта : введите адрес электронной почты (почта : будет добавлена автоматически)
- SMS и Телефон : введите номер телефона без дефисов, точек и т.д. (смс : или тел: будут добавлены автоматически)
- Twitter : введите свой дескриптор Twitter, включая 9Символ 0066 @ (LibAnswers будет использовать его для создания ссылки на вашу страницу в Твиттере)
- Если вы хотите изменить текст ссылки, введите его в поле Текст ссылки (не относится к варианту виджета LibChat). В противном случае будет отображаться текст в поле Contact Info .
- Вы также можете добавить Дополнительная информация описание этой контактной ссылки. При использовании этого параметра значок информации ( ) появится рядом со ссылкой на контакт, при нажатии на которую откроется всплывающее диалоговое окно.
- Сохраните изменения.
д. Виджет LibChat
В качестве альтернативы включению виджета в виде кнопки в список контактных ссылок вы можете добавить один из встроенных виджетов под своими ссылками. (Для этого параметра нельзя выбрать другие стили виджетов.)
- Выберите виджет, который вы хотите отобразить, из раскрывающегося списка LibChat Widget .
- Выберите параметр «Не показывать виджет», если вы не хотите отображать виджет на странице.
- Сохраните изменения.
[Вернуться к началу]
Поле для отправки вопроса и форма вопроса
В зависимости от настроек домашней страницы группы вы можете встроить форму вопроса прямо на домашнюю страницу вашей группы. Параметры поля «Отправить вопрос» позволяют вам выбрать, какую форму вопроса очереди использовать.
Заголовок/Заголовок : Позволяет настроить заголовок окна формы вопроса. Введите текст в поле Заголовок/Заголовок и нажмите кнопку Сохранить .
Форма очереди для отображения : Позволяет выбрать форму вопроса очереди для отображения. Используйте раскрывающийся список Queue Form to Show , чтобы выбрать форму, затем нажмите кнопку Сохранить .
[Вернуться к началу]
Домашняя страница группы и часто задаваемые вопросы
Эти параметры позволяют настроить макет домашней страницы вашей группы.
- Расположение «Свяжитесь с нами» : Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать, где (и если) вы хотите показать поле «Свяжитесь с нами» на своей главной странице.
- Отобразить форму отправки вопроса в правой колонке страницы? : используйте этот параметр, чтобы показать или скрыть поле «Отправить вопрос» на главной странице. Выберите «Да», чтобы показать поле, или «Нет», чтобы скрыть его.
- Список избранных часто задаваемых вопросов : добавляет третью вкладку в поле с вкладками на главной странице группы (одна вкладка показывает ваши популярные часто задаваемые вопросы — на основе общего количества просмотров, а другая — недавно обновленные часто задаваемые вопросы) для отображения «избранных» часто задаваемых вопросов.
- Если у вас есть определенные часто задаваемые вопросы, которые вы хотели бы разместить на своей домашней странице, введите их идентификационные номера (разделенные запятыми без пробелов) в поле Список часто задаваемых вопросов.
- Чтобы найти идентификатор часто задаваемых вопросов, перейдите к Ответы > Записи часто задаваемых вопросов .
- Если идентификаторы не введены, эта вкладка не будет отображаться на главной странице.
- Если у вас есть определенные часто задаваемые вопросы, которые вы хотели бы разместить на своей домашней странице, введите их идентификационные номера (разделенные запятыми без пробелов) в поле Список часто задаваемых вопросов.
- Чтобы предварительно просмотреть домашнюю страницу вашей группы, щелкните значок Просмотр страницы ( ) в верхней части окна.
[Вернуться к началу]
Страница поиска и результаты (традиционная, с вкладками и бэнто)
Эти параметры позволяют настроить макет страницы результатов поиска вашей группы. Для предварительного просмотра страницы результатов поиска вашей группы щелкните значок Просмотр страницы ( ) значок в верхней части окна.
Вы можете выбрать один из трех основных вариантов:
- Традиционный : этот вариант будет отображать результаты поиска только из вашей системы LibAnswers.
- Стиль с вкладками : этот параметр позволяет отображать результаты из вашей системы LibAnswers и других источников поиска LibApps. Результаты для каждого источника появятся в виде вкладки на странице результатов поиска.
- «Bento box» стиль : этот параметр также позволяет отображать результаты из вашей системы LibAnswers и других источников поиска LibApps. Результаты для каждого источника появятся в отдельном поле, причем поля будут расположены в разных столбцах на странице результатов поиска.
Для начала выберите нужный макет в поле Макет результатов поиска и нажмите кнопку Сохранить . У каждой опции есть свои настройки, которые вы можете использовать для дальнейшей настройки страницы. Дополнительные сведения о каждом из них см. в следующих разделах.
а. Традиционный макет
Традиционный макет состоит из двух столбцов: первый столбец является самым большим и содержит результаты поиска, а второй столбец содержит аспекты, которые можно использовать для фильтрации результатов поиска. Вы можете настроить эту страницу следующим образом:
- Выберите предпочитаемое местоположение из раскрывающегося списка «Свяжитесь с нами» и нажмите кнопку Сохранить .
- Выберите отображение поля «Отправить вопрос» на странице результатов поиска.
- Выберите «Да», чтобы отобразить окно, или «Нет», чтобы скрыть его, затем нажмите кнопку Сохранить .
б. Макет с вкладками
Как и традиционный макет, макет с вкладками также имеет два столбца. Большая разница заключается в том, что макет с вкладками позволяет вам переключаться между вкладками результатов, каждая вкладка отображает результаты из другого источника поиска LibApps (который должен быть настроен администратором LibApps, прежде чем вы сможете добавить их на страницу). Вы можете настроить страницу следующим образом:
- Выберите, какие источники поиска отображать. Перетащите их из поля Доступные источники в поле Отображаемые источники .
- Нажмите кнопку Сохранить отображаемые источники . Вкладки будут отображаться в том порядке, в котором они расположены в поле Отображаемые источники .
- Выберите предпочитаемое местоположение в раскрывающемся списке «Связаться с нами» и нажмите кнопку Сохранить .
- Выберите отображение окна «Отправить вопрос» на странице результатов поиска.
- Выберите «Да», чтобы отобразить поле, или «Нет», чтобы скрыть его, затем нажмите кнопку Сохранить .
г. Макет Bento Boxes
При использовании макета Bento результаты поиска будут разделены на несколько столбцов. Каждый столбец может содержать несколько источников поиска LibApps (которые должны быть настроены администратором LibApps, прежде чем вы сможете добавить их на страницу), причем результаты каждого из них отображаются в отдельном поле в этом столбце. Вы можете настроить страницу следующим образом:
- Выберите, какие источники поиска отображать. Перетащите их из списка Доступные ящики в столбец, в котором они должны отображаться.
- Нажмите кнопку Сохранить макет источников бенто . Вкладки будут отображаться в том порядке, в котором они расположены в каждом столбце.
- Выберите предпочитаемое местоположение в раскрывающемся списке «Связаться с нами» и нажмите кнопку Сохранить .
- Уникально для макета Bento, если вы выберете «Правый столбец», вы сможете перетащить поле «Свяжитесь с нами» в любой из трех столбцов на странице. Он будет отображаться в том порядке, в котором он размещен в этом столбце.
- Если вы выберете расположение на боковой вкладке, «Свяжитесь с нами» по-прежнему будет отображаться как доступное поле. Если вы не хотите, чтобы поле отображалось в дополнение к боковой вкладке, оставьте его в списке Доступные ящики .
[Вернуться к началу]
Индивидуальный элемент часто задаваемых вопросов (вопрос/ответ) Страница
Эти параметры позволяют настроить макет страниц часто задаваемых вопросов вашей группы.
- Адрес «Свяжитесь с нами» : Используйте это раскрывающееся меню, чтобы выбрать, где вы хотите показывать поле «Свяжитесь с нами» на страницах часто задаваемых вопросов.
- Отобразить форму отправки вопроса в правой колонке страницы? : Используйте этот параметр, чтобы показать или скрыть поле «Отправить вопрос» на каждой странице часто задаваемых вопросов. Выберите «Да», чтобы показать поле, или «Нет», чтобы скрыть его.
- Форма комментариев и комментариев : выберите, будет ли раздел комментариев отображаться под часто задаваемыми вопросами/ответами.
- Если этот параметр активен, пользователи увидят раздел «Комментарии» в нижней части страницы часто задаваемых вопросов и смогут отправлять комментарии на утверждение.
- Если неактивно, пользователи больше не смогут оставлять комментарии.
- Чтобы просмотреть страницу часто задаваемых вопросов вашей группы, щелкните значок Просмотр страницы ( ) в верхней части окна.
[Вернуться к началу]
Нужна ли вашему веб-сайту контактная форма?
Контактные страницы — обычное и, по-видимому, необходимое дополнение к веб-сайтам; в большинстве случаев это будет включать контактную форму как основной способ связи с владельцами сайта. Однако при работе со статическими страницами, такими как созданные Publii, ситуация немного усложняется, поскольку невозможно создать динамическую контактную форму без использования внешних сервисов для обеспечения функциональности, что, в свою очередь, может открыть новую безопасность. риски или неудачи.
Итак, стоит подумать, нужна ли вообще вашему сайту контактная форма или есть альтернативные методы, которые лучше удовлетворят ваши потребности.
Ненадежность доставки электронной почты
Первое, на что мы должны обратить внимание, это потенциальные проблемы, которые контактная форма может вызвать в нашей инфраструктуре электронной почты. Если мы решим использовать форму, действие формы будет во многом зависеть от того, как она отправляет и собирает данные формы.
Например, если вы отправляете данные формы непосредственно на свой адрес электронной почты, потенциальными неработающими ссылками в цепочке могут быть:
- Хостинг нашего сервера
- Почтовая учетная запись, используемая для отправки почты через SMTP
- Любая служба, которая служит посредником для отправки транзакционных электронных писем на нашем веб-сайте
По сути, добавление формы представляет еще одну часть большой головоломки, которая является нашей инфраструктурой и создает дополнительный элемент, который потенциально может выйти из строя.
Безопасность данных и вы: сбор данных через ваш сайт увеличивает ваши обязательства по обеспечению безопасности зависимость от службы электронной почты. Однако это вводит второстепенную проблему, которая несет в себе ряд осложнений; в связи с GDPR (Общим регламентом защиты данных), введенным в ЕС, любые данные, которые мы собираем, должны быть должным образом защищены и сохранены, чтобы только уполномоченные лица могли получить к ним доступ. Если наш веб-сайт будет взломан, существует риск утечки сохраненных данных из этих форм, что нанесет вред как нам, так и нашим пользователям.
Статические страницы аккуратно обходят эту проблему, так как данные не будут храниться непосредственно на сайте (поскольку отсутствует панель управления страницами), но все же следует принять все меры предосторожности для поддержания высокого уровня безопасности в отношении доступа к сервису, который собирает данные формы.
Формы могут доставлять неудобства
Довольно распространенная проблема, с которой мы сталкиваемся, заключается в том, что интерфейс формы не соответствует нашим потребностям. Да, он может идеально вписаться на страницу контактов, но если пользователь хочет предоставить большой объем информации, чтобы предоставить более четкие детали или контекст, мы можем обнаружить, что поле ввода для текста слишком маленькое для размещения дополнительных данных, или код CSS страницы делает невозможным масштабирование текстового поля для содержимого, которое оно должно содержать.
Спамеры могут взять на себя ответственность
Контактная форма на нашем сайте также может подвергнуть нас большому количеству нежелательной корреспонденции Из-за все более совершенных инструментов, используемых спамерами, становится все труднее защищаться от спама контактной формы. Кроме того, некоторые решения, такие как reCAPTCHA или Akismet, для работы требуют сбора информации от пользователя; таким образом, прежде чем использовать их на нашем сайте, нам необходимо проанализировать их в контексте GDPR, чтобы убедиться, что пользовательские данные должным образом соблюдены и защищены. Хотя мы можем ограничить влияние спама, обманывая ботов с помощью приманки, это несовершенное и не всегда эффективное решение.
Альтернатива контактным формам
Итак, если мы не хотим использовать контактную форму на нашем сайте, какое лучшее альтернативное решение?
Самое простое решение — просто указать свой контактный адрес электронной почты прямо на сайте; использование уникального адреса электронной почты исключительно для этой цели позволяет пользователям напрямую связываться с вами, а также ограничивает воздействие спама. Кроме того, мы также можем рассмотреть другие способы связи, которыми могут воспользоваться пользователи, например, включение контакта Facebook Messenger или даже номера телефона. Это будет охватывать наиболее важную функцию нашей контактной страницы; чтобы сделать себя доступными для наших пользователей и потенциальных пользователей с помощью удобных для них способов связи. По возможности стоит предусмотреть 2-3 канала связи, в зависимости от типа клиентской группы, для которой вы оказываете услуги. Например, хотя большинство людей знакомы с онлайн-общением и чувствуют себя комфортно, все еще есть большие группы, которые предпочитают личный контакт в виде телефонного звонка, а не письма по электронной почте.
Какие преимущества дает адрес электронной почты?
Указав ваш контактный адрес электронной почты на вашей странице контактов, а не в контактной форме, мы получаем доступ к нескольким преимуществам:
- Отправка электронной почты основана на инфраструктуре электронной почты пользователя, например. Gmail, и во многих случаях может быть более надежным, чем, например, отправка электронной почты через наш хостинг-сервер.
- В случае возникновения проблемы с доставкой электронной почты поставщик услуг электронной почты пользователя обычно информирует пользователя о проблеме, позволяя ему повторно отправить запрос; решение, которое не предусмотрено в случае контактных форм (ошибки могут по-прежнему регистрироваться, когда они возникают в процессе отправки, но это относится только к некоторым из потенциальных проблем, а не ко всем).
- Если почтовый клиент или устройство пользователя разбивает каждый контакт на отдельную ветку, то запись непосредственно на электронную почту дает им больше удобства при отслеживании переписки и общения с нами.
- При необходимости можно легко добавить несколько насадок. Стоит помнить, что возможность отправки файлов является одной из функций, которая может генерировать различные уязвимости в системе безопасности, например. Плагины форм в WordPress довольно регулярно получают исправления для ошибок безопасности, связанных с такими функциями. Когда пользователь отправляет нам электронное письмо напрямую, мы полностью устраняем эту проблему, потому что файл не попадает на наш сервер. Конечно, пользователь по-прежнему может отправить нам вредоносное вложение, но это относится ко всем сообщениям электронной почты, и, поскольку вложение будет отправлено на нашу собственную электронную почту, а не сохранено на нашем веб-сайте, это не повлияет на функциональность нашего сайта. , в отличие от отправки вредоносного файла через контактную форму.
Имеют ли контактные формы преимущества?
Несмотря на то, что в этой статье подчеркиваются многие потенциальные недостатки контактных форм, мы не должны полностью обесценивать их роль в современном веб-дизайне; есть еще много ситуаций, где они могут быть очень полезны.
Например, если пользователь должен предоставить ответы на несколько вопросов в рамках своего запроса, и мы хотим получить эти данные в структурированном, упорядоченном виде, тогда контактная форма позволяет нам четко отделить каждую часть информации для легкая сортировка. Формы также могут быть полезны, когда у нас несколько сотрудников, каждый из которых занимается своей областью знаний. В этих случаях контактные формы могут включать параметры для указания типа запроса или проблемы, которые затем можно использовать для направления сообщения нужному человеку в нашей компании. Без контактной формы с такими четкими параметрами вполне вероятно, что большинство пользователей просто отправят электронные письма на случайные адреса на нашем сайте, что усложнит сортировку и задержит ответ пользователю.
Как реализовать контактные формы на статической странице?
Для более сложных форм Google Forms предлагает широкие возможности настройки и использует элемент iframe для встраивания формы на наш сайт.
Для пользователей Netlify, возможно, стоит изучить Netlify Forms как потенциальное решение.
Formspree — интересный сервис, который позволяет нам создать форму, а затем отправить ее по соответствующему адресу. Formspree также имеет ряд интеграций с внешними сервисами, благодаря которым мы можем сразу после отправки формы запускать дополнительные действия, например. в MailerLite или Trello, чтобы обеспечить точное отслеживание запроса.
Это ни в коем случае не обширный список, и стоит проверить как можно больше услуг, чтобы найти ту, которая лучше всего соответствует вашим требованиям; мы рекомендуем, помимо вышеизложенного, вам также следует изучить FormKeep или Basin, которые предлагают собственный подход к созданию и управлению контактной формой.
Сделайте электронную почту удобной для пользователя
Известно, что большинство людей сталкивались со ссылками, начинающимися с «mailto:» — такие ссылки автоматически открывают программу электронной почты. Интересно, что в дополнение к адресу назначения мы также можем включить в такую ссылку дополнительные поля, например. Поля BCC, CC, тема или содержимое электронной почты.
Создать эти более сложные ссылки легко с помощью онлайн-инструментов, доступных в таких местах, как: Mailtolink.me или HTML Stripe.
Во многих случаях это будет достаточной альтернативой простой контактной форме.
Итак, какое решение для контактов выбрать?
По нашему мнению, решение использовать контактную форму сводится к ответу на один вопрос; можно ли легко отправить тот же контент по электронной почте? То есть, если ваша контактная форма состоит из нескольких основных полей, таких как: имя и фамилия, e-mail, тема, содержание сообщения — всем будет намного проще и удобнее просто ввести контактный адрес электронной почты на сайте, а не создание контактной формы.