Счетчик метрика: Установка счетчика Яндекс.Метрики | REG.RU

Содержание

Как установить Яндекс Метрику в квиз?

Настройка счетчика и интеграции:

Важно! Cчетчик метрики может показывать статус «Не найден» и быть окрашен в красный, это связано с особенностями интеграции Метрики и Marquiz. Однако, если вы получаете статистику (видите посещения в отчетах), это означает, что счетчик работает и собирает статистику по вашему сайту.

Чтобы настроить Яндекс.Метрику, нужно выполнить следующие шаги:

1. При настройке квиза перейдите во вкладку «Интеграции» и выберите «Яндекс.Метрика».

2. Далее перейдите на сайт Яндекс.Метрики metrika.yandex.ru

а) Если у вас еще нет счетчика:

Авторизуйтесь и нажмите “Добавить счетчик”.

Придумайте имя счетчика. Обязательно укажите прямую ссылку на квиз в поле «Адрес сайта». Для её получения откройте в Марквиз редактирование квиза (Мои квизы => Редактировать), откройте вкладку «Установка квиза» => «Ссылка на квиз».

Можете оставить включенными автоматические цели — это поможет отправлять часть событий вашего квиза в качестве целей в Метрику без дополнительных настроек.

Нажмите «Создать счетчик»:

На следующей странице подтвердите создание счетчика нажатием кнопки “Начать пользоваться”.

Зайдите в созданный счетчик в списке счетчиков:

б) Если вы хотите использовать уже существующий счетчик:

Зайдите в созданный счетчик из списка счетчиков.

Перейдите в настройки счетчика и добавьте прямую ссылку на ваш квиз в раздел «Дополнительные адреса».

Для её получения откройте в Марквиз редактирование квиза (Мои квизы => Редактировать), откройте вкладку «Установка квиза» => «Ссылка на квиз».

3. Скопируйте номер счётчика и вставьте его в поле «Номер счётчика» на сайте Marquiz. Опубликуйте квиз.

4. На сайте Яндекс.Метрики в настройках счётчика перейдите во вкладку «Цели».

5. Если при настройке счетчика вы включили автоматические цели, то часть целей для отслеживания событий Marquiz будет создана автоматически. Сами цели появятся в интерфейсе Метрики после достижения одного из событий. Сейчас автоматические цели поддерживают 4 события:

Посетитель открыл квиз — marquiz-start. Открытие страницы квиза в браузере или открытие квиза, установленного на сайте.
Посетитель увидел результат — marquiz-result. Цель достигается при условии, что подключены результаты.
Посетитель увидел страницу «Спасибо» — marquiz-finish. Срабатывает после того, когда посетитель отправил форму контактов или закончил отвечать на опрос и появилось окно с благодарностью за участие или сработала переадресация.
Успешная оплата — marquiz-payment-success. Посетитель совершил успешную оплату в квизе.

Проверить, что автоматические цели включены, можно в разделе «Настройка».

6. Если автоматических событий недостаточно, вы можете настроить дополнительные цели вручную. Создайте новую цель с помощью кнопки «Добавить цель».

7. В поле «Название» укажите любой текст, соответствующий текущей цели (шагу квиза), выберите тип условия «JavaScript-событие» и в поле «Идентификатор цели» укажите идентификатор:

• Посетитель открыл квиз: marquiz-start
• Посетитель нажал на кнопку стартовой страницы: marquiz-startquiz
• Посетитель кликнул по номеру телефона на стартовой странице: marquiz-phone
• Посетитель увидел результат: marquiz-result (данная цель прописывается при условии, что у вас подключены результаты)
• Посетитель дошёл до формы контактов: marquiz-form
• Посетитель заполнил форму контактов (1-й шаг): marquiz-contacts1 (данная цель прописывается при условии, что у вас два шага сбора контактов)
• Посетитель заполнил форму контактов (2-й шаг): marquiz-contacts2 (данная цель прописывается при условии, что у вас два шага сбора контактов)

Важно: если у вас после цели marquiz-contacts1 остальные не фиксируются, то проверьте вашу форму контактов. Если у вас 1 шаг сбора контактов, то данная цель вам НЕ НУЖНА, поэтому удалите ее.

• Посетитель увидел страницу «Спасибо»: marquiz-finish (особенности того, когда срабатывает эта цель, описываем ниже в этой же инструкции)
• Посетитель прошёл вопрос N: marquiz-stepN
(где N — порядковый номер вопроса. Например, marquiz-step2)

8. Кликните кнопку «Сохранить». Готово!

Для отслеживания нескольких квизов в одном счётчике необходимо активировать «Уникальные цели». В этом случае к идентификатору цели необходимо добавить ID квиза (например: marquiz-start_5e5cd4bf4ab314004410b2e2).

Особенности цели marquiz-finish

В квизе с одношаговой формой контактов цель marquiz-finish срабатывает после нажатия на кнопку в форме контактов независимо от того, что идет после формы — страница «Спасибо», результат или переадресация.

Для формы контактов с 2 шагами:

• если включена опция «Создавать заявку после первого шага», то цель marquiz-finish сработает после отправки первого шага, одновременно с целью marquiz-contacts1,

• если эта опция не включена и заявка создается после отправки второго шага, то цель marquiz-finish сработает после отправки второго шага, одновременно с целью marquiz-contacts2.

Для квизов с отключенной формой контактов:

• если после вопросов идет результат, а затем по кнопке в результате либо переход на страницу «Спасибо», либо переадресация на ваш адрес, marquiz-finish сработает при нажатии на кнопку в результате,

• если после вопросов срабатывает переадресация (настроенная хоть в форме контактов, хоть в результатах), то цель marquiz-finish сработает при переадресации,

• если после вопросов идет страница «Спасибо», то marquiz-finish сработает при ее открытии, сразу после вопросов.

Проверка счетчика:

1. Перейдите в Метрику и найдите в списке счетчик квиза, который хотите проверить.

2. Перейдите на страницу «Настройка» в блок «Проверка счетчика».

3. В поле укажите адрес квиза, в котором хотите проверить наличие счетчика. По умолчанию в поле отображается URL наиболее просматриваемой за последние 30 дней страницы.

Метрика начнет искать счетчик, в настройках которого вы находитесь, на указанной вами странице — она откроется в новой вкладке браузера. Если счетчик найден, на странице появится сообщение о наличии счетчика.

Проверка целей:

На данный момент, режим ?_ym_debug=1 в квизе не работает.

Работоспособность целей можно проверить через специальное расширение в браузере Яндекс.Метрика Инспектор

После установки Яндекс.Метрика Инспектора в браузер, вам необходимо:

1. Открыть квиз по прямой ссылке;

2. Вызвать консоль браузера с помощью сочетания клавиш Ctrl + Shift + J (⌥ + ⌘ + J для семейства операционных систем Apple). Перейти во вкладку Яндекс Метрика и обновить страницу.

3. Теперь в данной вкладке будут видны выполненные цели.
Для удобства просмотра, рекомендуем отключить все лишние действия и оставить только Цели.

Если в консоли или в интерфейсе отсутствуют данные, значит цель не фиксируется. Скорее всего вы не указали номер счётчика в настройках или не опубликовали квиз после этого.

Если данные присутствуют (цели в квиз работают), но в Метрике они не отображаются, то вам необходимо проверить последовательность целей в настройках Метрики (если настроена составная цель). Затем нужно дождаться срабатывания цели (возможны задержки со стороны Яндекс) или обратиться в тех.поддержку Яндекс с выяснением возможных проблем.

Как настроить вебвизор у квиза на сайте:

Квиз открывается на сайте в элементе iframe (дочернем окне).
Запись такого содержимого вебвизором возможна при соблюдении одного из следующих условий:

если домены родительского и дочернего окон совпадают;
если в обоих окнах установлен один и тот же счетчик.

Домен вашего сайта не может совпадать с доменом квиза, поэтому нужно указать тот же счетчик, что и на сайте. Но в таком случае в коде метрики у дочернего окна должен находиться параметр сайта, на котором установлено это окно. Для этого нужно в настройках квиза:

1. Указать адрес сайта, на котором установлен квиз.

2. Включить «Вебвизор».

3. Готово! Теперь в коде есть нужный параметр и вебвизор должен работать.

Окно квиза будет открываться в дополнительной вкладке вебвизора. Если клиент будет закрывать окно квиза или перестанет его заполнять, то будет открываться запись основного сайта:

Установка счетчика статистики Яндекс.Метрика

Статья актуальна для версии магазина: 10.0 Другие версии | 8.5-8.0 | 7.0-6.0 | 5.0-4.1 | 4. 0-2.6

В данной статье мы рассмотрим, как создать счётчик Яндекс.Метрики, подключить его к интернет-магазину и настроить.

Создание счётчика Яндекс.Метрики
Настройка на стороне магазина
Настройка целей
- Определенное количество страниц, просмотренных пользователем
- Посещение конкретной страницы сайта
- Отслеживание определённого события (действия) на сайте
- Последовательность из нескольких шагов/действий пользователя
Конфликт при отправке данных

Создание счётчика Яндекс.Метрики

Для создания счётчика вам понадобится аккаунт Яндекс. Если у вас ещё нет аккаунта — зарегистрируйте его по ссылке.

Как только аккаунт готов — перейдите по ссылке и нажмите кнопку «Добавить счетчик» (рис. 1).

Рисунок 1.

Придумайте и введите имя счётчика, введите адрес вашего сайта, поставьте галочку «Принимать данные только с указанных адресов» и галочку пользовательского соглашения, а затем нажмите кнопку «Создать счетчик» (рис. 2).

Рисунок 2.

Выберите вариант «CMS и конструкторы сайтов» и включите опцию «Электронная коммерция» (рис. 3). Имя контейнера данных оставьте неизменным.

Рисунок 3.

Ниже на странице находится сформированный код счётчика. Нажмите кнопку «Скопировать код», после чего нажмите кнопку «Начать пользоваться» (рис. 4).

Рисунок 4.

Счётчик Яндекс.Метрики создан. Рекомендуем сохранить скопированный ранее код счётчика в текстовый файл на своём компьютере. Этот код понадобится вам на следующем шаге.

Настройка на стороне магазина

В административной панели магазина перейдите в раздел «Модули», на вкладку «Магазин модулей». Введите в строку поиска слово «метрика» — в результате отобразится модуль «Яндекс.Метрика». Нажмите кнопку «Установить» (рис. 5).

Рисунок 5.

На открывшейся странице настроек модуля установите следующие галочки: «Активность модуля», «Отправлять заказы через событие ‘Order'» и «Использовать Ecommerce API» (рис. 6). Имя контейнера данных оставьте неизменным.

Рисунок 6.

Откройте скопированный и сохранённый ранее код счётчика. Скопируйте из него номер счётчика: этот номер можно найти в одном из двух мест в коде счётчика (рис. 7).

Рисунок 7.

Вставьте скопированный номер счётчика поле «Номер счетчика», а в поле «Код счетчика» вставьте полный код счётчика, после чего нажмите кнопку «Сохранить» (рис. 8).

Рисунок 8.

Если вы хотите собирать данные об IP-адресах посетителей вашего сайта, поставьте галочку «Собирать данные об IP-адресе посетителя». После этого поставьте в коде счётчика запятую после последнего параметра в списке, а на следующей строке впишите новый параметр: params: yaParams. Затем сохраните настройки (рис. 9).

Рисунок 9.

Теперь данные для аналитики начнут автоматически отправляться из интернет-магазина в Яндекс.Метрику.

Заметка

Информация о посещаемости сайта начнёт отображаться в Яндекс.
Метрике через 2-4 часа после установки счетчика на сайт.

Настройка целей

Рассмотрим, как настроить отслеживание целей для Яндекс.Метрики.

Для добавления цели на стороне Яндекс.Метрики перейдите в раздел «Цели» и нажмите кнопку «Добавить цель» (рис. 10).

Рисунок 10.

Далее мы рассмотрим добавление разных типов целей:

Определенное количество страниц, просмотренных пользователем
Посещение конкретной страницы сайта
Отслеживание определённого события (действия) на сайте

Последовательность из нескольких шагов/действий пользователя

Определенное количество страниц, просмотренных пользователем

Для создания цели этого типа введите её название, выберите тип условия «Количество просмотров», введите нужное число в поле «Просмотры» и нажмите кнопку «Добавить цель» (рис. 11).

Рисунок 11.

Посещение конкретной страницы сайта

Для создания цели этого типа введите её название, выберите тип условия «Посещение страниц», выберите условие «url: содержит», введите в поле условия фрагмент адреса нужной страницы (без самого домена) и нажмите кнопку «Добавить цель» (рис. 12).

Рисунок 12.

Отслеживание определённого события (действия) на сайте

В данном примере рассмотрим отслеживание такого события (действия), как добавление товара в корзину.

Для создания цели этого типа введите её название, выберите тип условия «JacaScript-событие», введите в поле идентификатор этого события и нажмите кнопку «Добавить цель» (рис. 13).

Рисунок 13.

Список доступных идентификаторов событий строго определён. Его можно просмотреть в настройках модуля «Яндекс.Метрика» на стороне магазина (рис. 14).

Рисунок 14.

Возможно также настроить отслеживание кликов по кнопкам, для которых нет закрепленных действий в модуле Яндекс.

Метрики. Для этого потребуется создать цель с типом «Клик по кнопке» (рис. 15).

Рисунок 15.

Введите имя цели, выберите тип «Клик по кнопке» и укажите адрес страницы, на которой размещен элемент, который нужно отслеживать. После этого, нажмите на кнопку «Перейти и выбрать кнопку».

После перехода на указанную страницу, кликните по кнопке на сайте, клики по которой нужно отслеживать, и затем нажмите на кнопку «Отслеживать клики» в нижней части страницы (рис. 16).

Рисунок 16.

После перехода обратно к интерфейсу Яндекс.Метрики, сохраните сформировавшуюся цель.

Последовательность из нескольких шагов/действий пользователя

Рассмотрим создание составной цели — то есть, цели, которая представляет собой последовательность из нескольких шагов/действий пользователя. Пусть, к примеру, это будет оформление заказа на сайте.

Введите название цели и выберите тип условия «Составная цель». После этого добавьте четыре шага:

название — «Посещение карточки товара», условие — «url: содержит — /product/»

название — «Добавление товара в корзину», условие — «событие: идентификатор цели — addToCart»
название — «Переход к оформлению заказа», условие — «url: совпадает — /checkout»
название — «Оформление заказа», условие — «url: содержит — /success»

Затем нажмите кнопку «Добавить цель» (рис. 17).

Рисунок 17.

Конфликт при отправке данных

Внимание!

При сборе данных электронной коммерции одновременно и для Яндекс.Метрики, и для Google Analytics (настроенном через Google Tag Manager), может возникать конфликт про отправке данных в эти системы. Это связано с тем, что по умолчанию данные в обе эти системы отправляются в контейнере с одним и тем же названием — «dataLayer».

Для устранения этой проблемы необходимо изменить имя контейнера для Яндекс. Метрики.

В настройках модуля «Яндекс.Метрика» на стороне магазина измените имя контейнера данных — это имя должно отличаться от отличный от «dataLayer» (рис. 18).

Рисунок 18.

Затем в настройках на стороне самой Яндекс.Метрики введите то же самое имя контейнера данных, которое вы указали в настройках модуля на стороне магазина, а затем сохраните настройки (рис. 19).

Рисунок 19.

После этих действий конфликта при отправке данных более не будет.

Готово. Мы рассмотрели, как создать счётчик Яндекс.Метрики, подключить его к интернет-магазину и настроить.

Тэги: Яндекс метрика, метрика, яндекс, params, yaParams, код на сайт, установка кода, metrica, вебвизор

Метрики успеха против метрик счетчика: зачем вам нужны оба

Я готов сказать это: появление разработки продуктов на основе метрик — это чудо века программного обеспечения. Метрики позволяют нам определить, как выглядит успех, а затем измерять наш прогресс, пока наши цели не будут окончательно достигнуты.

Но иногда продажа всего ради достижения процветания по одному или нескольким показателям успеха может привести к неожиданным последствиям для бизнеса.

Метрики счетчика гарантируют, что этого не произойдет. Вот как.

Показатели успеха определяют наши усилия

Показатели разработки продукта бывают самых разных форм, каждая из которых имеет разные названия в зависимости от того, кого вы спрашиваете. Однако наибольшее внимание уделяется показателям, которые измеряют успех продукта.

Эти «показатели успеха» или «целевые показатели» — это показатели, которые мы используем, чтобы решить, каким функциям и улучшениям мы должны отдать приоритет в наших продуктах. Это основанные на данных показатели того, как, по нашему мнению, выглядит успех, выраженный в количественном выражении, чтобы его можно было легко измерить. Они являются фундаментальным механизмом, с помощью которого мы знаем, что находимся на правильном пути, и они необходимы для того, чтобы наши операции были экономичными и эффективными.

Для определенного продукта у нас может быть множество метрик, указывающих на успех, и/или мы можем сделать приоритетным один «метрик Полярной звезды» для максимальной ясности и оптимизировать все наши усилия вокруг него.

Допустим, у нас есть фитнес-приложение, и наша миссия — сделать наших пользователей максимально физически здоровыми. Есть много способов измерить это, но мы решаем, что хотим избавиться от всего шума с помощью одной метрики Полярной звезды, чтобы наша команда не отвлекалась на слишком много путей вперед. После долгих размышлений мы решаем, что «время, потраченное на упражнения (с фитнес-контентом в нашем приложении)» — это то, к чему мы стремимся больше всего на свете. Поэтому мы добавляем соответствующие события и начинаем планировать функции, которые могут увеличить этот показатель.

Одной из функций может быть возможность транслировать видео с тренировок на телевизор или другие дисплеи, чтобы облегчить просмотр упражнений дома. Мы также можем отслеживать частоту сердечных сокращений с помощью Apple Watch и добавлять мотивационные подсказки в видеоролики с тренировками каждый раз, когда мы обнаруживаем, что частота сердечных сокращений стала ниже того, что мы ожидаем от кого-то, кто правильно занимается спортом. Что бы мы ни выбрали, эта функция должна существенно увеличить время, затрачиваемое на работу.

Кажется разумным, не так ли? Но что, если все это обернется против вас?

Приоритизация метрик всегда имеет последствия

Принимая решение о наших метриках успеха (особенно метриках Полярной звезды), мы берем на себя обязательство проводить действия, которые приводят к результатам для этих метрик. Это означает, что мы неизбежно сосредотачиваемся на одних действиях за счет других, и это также означает, что то, как мы получаем наши результаты, может иметь непреднамеренные побочные эффекты.

Возвращаясь к примеру с нашим фитнес-приложением, есть много вещей, которым мы могли бы сказать «нет», чтобы расставить приоритеты «время, потраченное на тренировки». Мы можем отказаться от информационного контента в пользу большего количества контента для тренировок. Мы могли бы поддержать нашу стратегию push-уведомлений вместо функций доступности или мы могли бы показывать только самых популярных инструкторов по тренировкам, а не тех, которые нравятся более узкой аудитории.

В любом случае, мы не можем сделать все сразу, поэтому мы выбираем функции, оптимизированные для показателей успеха, которые, по нашему мнению, обеспечивают наибольшую отдачу от инвестиций для бизнеса.

И это нормально. На самом деле, это стратегически важно для достижения наших целей экономичным и устойчивым способом. Проблема возникает, когда наши предположения не полностью учитывают общую картину.

Допустим, нам удалось существенно увеличить показатель Полярной звезды. Время, проведенное в приложении, зашкаливает, и мы убедительно доказали это для большинства наших пользователей из разных демографических групп.

Это может быть огромной победой, а может быть и катастрофой.

Хотя время, затрачиваемое на тренировки, может увеличиться, вполне возможно, что в результате общее взаимодействие с приложением может снизиться. Возможно, нашим пользователям действительно нравится смотреть информационный контент между упражнениями. И, возможно, снижение его приоритетности сократит наши общие показатели вовлеченности так, что это просто не может быть компенсировано физическими упражнениями. В конце концов, человек может тренироваться столько часов в день, но он не может смотреть пассивный контент с гораздо меньшими ограничениями.

Точно так же чрезмерный акцент на времени, затраченном на упражнения, может создать впечатление, что приложение подходит только для заядлых энтузиастов фитнеса, а не для среднего человека. Это означает, что пользователи с меньшей вероятностью будут рекомендовать приложение другим, что негативно повлияет на привлечение пользователей.

И это еще не все. На самом деле многое может пойти не так, если мы сосредоточимся на одном показателе за счет других. И с точки зрения стратегии, нас может полностью устроить временное снижение привлечения пользователей или снижение общего вовлечения в пользу или увеличение количества упражнений. Если наша цель состоит в том, чтобы выиграть конкурс приложений на самые эффективные привычки для физических упражнений с финансированием в размере 1 миллиона долларов, это может быть все, что нас волнует, пока мы не получим деньги.

Может быть опасно идти вслепую, сосредотачиваясь исключительно на показателях успеха, поскольку они редко дают представление о второстепенных последствиях, которых мы очень хотели бы избежать. Что нам нужно, так это дополнительные показатели, чтобы убедиться, что мы не падаем с обрыва, когда смотрим на нашу Полярную звезду.

Встречные метрики измеряют и избегают негативных последствий

Встречные метрики (также называемые «метриками защиты» или «метриками работоспособности») — это метрики, которые измеряют аспекты продукта или бизнеса, на которые может повлиять оптимизация ваших показателей успеха. Они являются важной частью определения ваших показателей успеха, потому что они предотвращают ужасные ошибки, обеспечивая видимость, которой в противном случае вам не хватало бы.

Таким образом, для каждой отдельной метрики успеха у вас должна быть одна (или несколько) соответствующих метрик-счетчиков, которые служат постоянной проверкой работоспособности. К счастью для вас, выбор ваших показателей счетчика просто включает в себя небольшое творческое исследование возможных последствий использования ваших показателей успеха.

На самом деле, мы уже нашли два для нашего фитнес-приложения! Время, потраченное на потребление информационного контента, является метрикой, противоположной времени, потраченному на тренировки, потому что оно гарантирует, что мы не урежем наше общее взаимодействие с приложением и, следовательно, наше финансирование. Чистый рейтинг промоутера (он же NPS или вероятность того, что кто-то порекомендует наше приложение другим) также является ценным счетчиком времени, затрачиваемого на тренировки, поскольку он гарантирует, что мы не чрезмерно индексируем слишком маленькую подгруппу наших пользователей за счет других. мы можем быть заинтересованы в продолжении.

Тем не менее, важно понимать, что показатели счетчика необходимо сопоставлять с приоритетами вашего бизнеса. Может быть стратегически целесообразно сосредоточиться только на небольшом подмножестве ваших потенциальных пользователей, прежде чем расширяться на других. В качестве альтернативы вам, возможно, придется пожертвовать общей вовлеченностью ради чего-то вроде времени, потраченного на упражнения частично или полностью. Поэтому, когда вы решаете, какие метрики счетчика выбрать, вы должны определить возможные побочные эффекты, но также задаться вопросом, в какой степени эти побочные эффекты стоит измерять для достижения ваших целей.

Если вы изо всех сил пытаетесь найти метрики счетчика, лучше всего начать с метрик, которые обычно оценивают состояние продукта/бизнеса и работают с ними. Например, высокий уровень взаимодействия с приложением обычно является приоритетом для большинства приложений, поэтому, чтобы получить счетчик «время, затраченное на потребление информационного контента», нам просто нужно спросить себя: «Помимо фитнес-контента, какие другие факторы влияют на общую вовлеченность». ?»

Всегда помните о продукте в целом

Один из способов запомнить, насколько важно сбалансировать ваши показатели, — это понять, что танец показателей успеха против показателей счетчика на самом деле просто прикладная версия мышления на основе данных и мышления о продукте. Если вы постоянно держите в голове общую картину здоровья вашего продукта, вам будет труднее соблазниться ярким успехом той или иной метрики. Если вы сомневаетесь, уменьшите масштаб!

О Джозефе Пачеко

Джозеф является основателем App Boss, источника знаний для людей с идеями (с небольшим или нулевым техническим образованием), чтобы превратить свои приложения в жизнеспособный бизнес. Он занимается разработкой приложений почти столько же, сколько существует App Store, — он носил все шляпы от штатного инженера до менеджера по продукту, UX-дизайнера, основателя, создателя контента и технического соучредителя. Он также дал технические интервью 1400 инженерам-программистам, которые впоследствии заняли должности в Apple, Dropbox, Yelp и других крупных компаниях Bay Area.

Получите представление о том, как лучше всего конвертировать, вовлекать и удерживать ваших пользователей с помощью мощной аналитики продуктов Mixpanel. Попробуйте бесплатно .

Counter Metric и North Star Metric

В чем разница между Counter Metric и North Star Metric?

В то время как метрика North Star помогает вашей команде сосредоточиться на одном большом направлении для вашего продукта, метрика Counter держит вас под контролем, гарантируя, что вы не чрезмерно оптимизируете только ради одной метрики, упуская ключевые аспекты вашего продукта. Рост SaaS-бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим, чем отличаются эти две метрики, зачем нужны обе и как их выбрать.

Давайте приступим!

TL;DR

Метрика North Star позволяет предсказать долгосрочную эффективность компании и позволяет менеджеру по продукту оценить успех команды разработчиков.
Встречная метрика предотвращает чрезмерную оптимизацию вашей основной метрики, чтобы она не наносила вреда другим аспектам вашего бизнеса.

Показатели North Star Metrics обеспечивают согласованность действий вашей компании, в то время как встречные показатели поддерживают здоровье компании и ее стремление к росту.
Отслеживание метрики счетчика поможет вам определить, когда положительная тенденция в вашей метрике северной звезды вызывает отрицательную тенденцию в любом другом аспекте бизнеса.
Хорошие примеры метрик-счетчиков включают коэффициент конверсии пробной подписки с коэффициентом конверсии платной подписки, количество активных пользователей в месяц с использованием функций продукта и скорость разработки с количеством найденных ошибок.
Бренды B2B и B2C имеют разные фокусы, когда дело доходит до выбора показателей North Star.
Userpilot может помочь вам отслеживать и улучшать показатели внедрения и взаимодействия с вашим продуктом, позволяя стимулировать внедрение и влиять на показатели North Star и цели показателей Counter.

Что такое метрика North Star?

Метрика North Star Metric (NSM) представляет собой ключевое измерение, которое оценивает успех вашего продукта и бизнеса в целом.

Долгосрочный успех компании можно предсказать с помощью показателей North Star, которые создают взаимосвязь между доходом, ценностями для клиентов и целями продукта.

Не зря эта метрика названа в честь якоря северного неба.

Метрики вашей северной звезды должны помочь вам связать ваш продукт с вашими клиентами и внутренними заинтересованными сторонами. Это может дать ясность вашей команде управления продуктом в отношении того, что требует оптимизации, а что нет.

Что такое счетчик?

Встречная метрика — это то, что вы измеряете, чтобы убедиться, что при оптимизации основной метрики вы не наносите вреда другому аспекту своего бизнеса.

Он выступает в качестве ограждения, помогая вам сохранить другие бизнес-результаты, чтобы на них не повлияло негативно изменение вашей основной метрики.

Одним из наиболее важных аспектов метрики счетчика является то, что она может предоставить контекст для любых измеряемых вами предположений, давая вам общую картину ваших данных.

Counter Metric vs North Star Metric

Шон Эллис, автор книги «Hacking Growth», описывает NSM как единую метрику, которая лучше всего отражает основную ценность, которую ваш продукт предоставляет клиентам.

Обычно у вас должна быть единая метрика North Star для всей компании.

Это гарантирует, что компания сосредоточится на одном направлении, обеспечивающем быстрый и устойчивый рост. Это также означает, что метрики полярной звезды должны быть опережающим индикатором роста бизнеса.

Но не всегда легко свести рост бизнеса к одному показателю.

Особенно, если вы предлагаете широкий спектр продуктов или услуг, предназначенных для разных сегментов потребителей и удовлетворяющих различные потребности.

В таких случаях каждому отделу может быть сложно напрямую соотнести свои усилия с одним показателем.

Чтобы решить эту проблему, вы можете выбрать «Одну метрику, которая имеет значение» (OMTM) для каждого отдела, чтобы сосредоточиться на ней, что напрямую влияет на метрики North Star.

Источник: Userpilot

Это поможет каждому сотруднику компании определить, какие показатели он должен отслеживать на индивидуальном уровне. Считайте OMTM путеводной звездой каждого отдела или команды.

Но встречная метрика сильно отличается от полярной звезды или даже от OMTM.

Счетчик метрик установлен, чтобы убедиться, что вы не оптимизируете метрику, забывая о других важных аспектах вашего бизнеса.

Например, если вашей путеводной звездой является количество активных пользователей в месяц (MAU), обязательно установите показатель счетчика для отслеживания использования основных функций.

Зачем нужны и Полярная звезда, и счетчик-метрика?

Джули Чжо дает нам важный совет на этот счет:

Источник: Medium

Для каждой метрики успеха придумайте хорошую контрметрику, которая убедит вас, что вы не просто затыкаете одну дыру другой. Например, общепринятым счетчиком для измерения роста производства является также измерение качества каждой произведенной вещи. — Джули Чжао

Хотя хорошая метрика North Star может помочь вам выровнять всю вашу компанию и помочь сузить фокус, она может создать узкое видение и нанести ущерб другим аспектам вашего бизнеса.

Здесь на помощь приходит метрика счетчика.

Ценность метрики North Star может значительно возрасти в сочетании с убедительной метрикой счетчика, поскольку она поможет вам оставаться сосредоточенным и оптимизировать свои усилия для успеха всего бизнеса.

Очень легко увлечься постоянным увеличением цифр, когда вы измеряете только одну метрику. Встречные метрики помогут вам не сбиться с пути в этом отношении.

Иногда положительная тенденция в показателях северной звезды может также вызвать отрицательную тенденцию в другом аспекте бизнеса. Отслеживание метрики счетчика поможет вам определить это и принять меры, пока не стало слишком поздно.

Как определиться с метрикой счетчика

После выбора ключевой метрики в соответствии со структурой полярной звезды при выборе метрик счетчика вам необходимо обратить внимание на общие цели вашего бизнеса и продукта.

Самое главное, вам нужно избегать выбора тщеславных метрик.

Показатели вашего счетчика должны быть получены непосредственно из вашего бизнеса, быть измеримыми и действенными.

Получено от вашего бизнеса — показатель должен иметь прямое влияние на рост вашего бизнеса, иначе вы просто будете измерять что-то, что не имеет отношения к делу.

Измеримый — если вы не можете его отследить, то вы не сможете использовать его, чтобы узнать, движетесь ли вы в правильном направлении.

Практичный — он должен дать вам достаточно информации о том, что нужно изменить и в каком направлении вам нужно направить свое внимание,

Если вы заметили тенденцию к повышению показателя Полярной звезды, но это также оказывает негативное влияние на показатель счетчика, значит, вы что-то делаете не так.

Правильный выбор метрик поможет переключить ваше внимание на то, что действительно важно.

Теперь давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы было легче понять. Я начну с показателей North Star, так как они на первом месте.

Примеры метрик North Star

Подход к выбору хорошей метрики North Star отличается от компании к компании, особенно между компаниями B2C и B2B.

Вот показатели северной звезды для некоторых из самых известных брендов по всему миру, включая Airbnb, Coinbase, Netflix, Spotify и другие.

Источник: future.a16z.com

Вы заметите, что социальные сети, такие как Facebook, Instagram и Twitter, измеряют ежедневных активных пользователей как свою путеводную звезду. Ежедневные активные пользователи дают этим компаниям важнейший показатель уровня вовлеченности в продукт, который подпитывает всю их бизнес-модель.

С другой стороны, такие компании, как Airtable и Amplitude, используют показатель дохода в качестве опережающего индикатора.

Давайте рассмотрим несколько примеров метрик северной звезды продукта, используемых успешными предприятиями.

Пример метрики Miro’s North Star

Miro — это программное обеспечение для визуальной совместной работы, которое использует «количество совместных досок» в качестве ключевой метрики. Этот показатель ставит межорганизационную виральность в основу своей стратегии роста.

При выборе метрики вам необходимо задать себе вопрос: для каких задач нашим пользователям нужен наш продукт?

В случае с Miro ответ заключается в том, что пользователи могут удаленно сотрудничать со своими коллегами.

Поскольку совместная работа лежит в основе продукта Miro, а также потребностей пользователей, для Miro имеет смысл использовать «совместные доски» в качестве основного показателя успеха.

Пример метрики Amplitude North Star

Amplitude — это продукт по подписке, ориентированный на рынок B2B. Он фокусируется на «Еженедельно обучающихся пользователях» как на своей метрике «Полярная звезда». Это пользователи, которые потребляют и делятся более чем тремя диаграммами в неделю.

Amplitude фокусируется на том, чтобы «легко отвечать на вопросы о том, что движет поведением и улучшать качество обслуживания клиентов» в качестве своей потребительской ценности.

Выбор «еженедельно обучающихся пользователей» в качестве критической метрики помогает им понять, скольким пользователям они помогают лучше понять ценность своего продукта.

Пример метрики Airtable North Star

Airtable, еще один инструмент для совместной работы на рынке B2B, фокусируется на «Еженедельно оплачиваемых местах» в качестве метрики северной звезды. Такие компании, как Airtable, обычно сосредотачиваются на платных клиентах для своей метрики северной звезды.

Измерение еженедельных платных пользователей позволяет Airtable понять, как использование продукта на платных планах распространяется в организациях.

Однако некоторые компании больше ориентированы на активных платных пользователей, чем просто на платных пользователей. Это происходит, когда компании обнаруживают заметную связь между бездействием и оттоком пользователей.

Примеры метрик счетчика

Имея в виду вашу единственную метрику North Star (да, вы должны сосредоточиться только на одной!), давайте рассмотрим несколько примеров хороших метрик счетчика, которые помогут сохранить вашу продуктовую стратегию в правильном направлении.

Коэффициент конверсии встречной пробной подписки с коэффициентом конверсии платной подписки

Коэффициент конверсии пробной подписки не является очень конкретной метрикой для определения роста, если вы не противопоставляете его коэффициенту платной подписки (сколько новых пользователей фактически конвертируются в платных клиентов).

Почему?

Вы можете внезапно заметить всплеск числа пользователей после успешных маркетинговых кампаний. Но эти цифры ничего не значат, если вы не получаете от них платных клиентов.

Рассмотрим этот сценарий.

Вы предложили выгодный пробный план и за короткое время привлекли множество пользователей. Но большинство из них, скорее всего, не вернутся к вашему продукту после окончания пробного периода или даже после того, как они зарегистрируются и войдут в систему один раз.

Измерение коэффициента конверсии платной подписки в качестве счетчика позволяет вам получить точную картину ваших конверсий и увеличения клиентской базы. Это хороший пример того, почему повышение вашей полярной звезды не должно быть вашей единственной целью.

Счетчик MAU с использованием функций продукта

Количество активных пользователей в месяц (MAU), каким бы важным оно ни было, иногда может быть очень обманчивым показателем.

Вернуть зарегистрированных пользователей в ваше приложение несложно. Эффективная кампания по повторному вовлечению может вернуть многие из них.

Но являются ли они активными пользователями или даже почти не пользуются вашим продуктом?

Они могут даже не знать о ключевых функциях вашего приложения. Измерение использования функций продукта в качестве метрики счетчика помогает вам измерять действия пользователей и сравнивать, сколько ваших пользователей на самом деле используют ваше приложение и взаимодействуют с ним.

Счетчик скорости разработки с количеством найденных ошибок

Какой смысл в быстрой разработке, если качество вашего продукта снижается?

Возможно, вы склонны установить скорость разработки продукта в качестве своей путеводной звезды. Хорошей и убедительной метрикой для противодействия этому может быть количество ошибок в каждом выпуске.

Таким образом, вы отслеживаете свой успех в бизнесе, основываясь на том, как быстро ваш продукт выходит на рынок, а также на его качестве. Это служит напоминанием о том, что скорость доставки не должна снижаться за счет снижения качества продукта.

Как отслеживать и улучшать показатели North Star Metric и Counter Metrics

Как видно из приведенных выше примеров, на большинство показателей North Star влияет вовлеченность и использование продукта.

Если вы хотите отслеживать и улучшать показатели принятия продукта и вовлеченности пользователей, используйте такой инструмент, как Userpilot.

Userpilot позволяет ставить цели и отслеживать показатели, влияющие на развитие вашего продукта.