Содержание

Мониторинг социальных сетей

Мониторинг социальных сетей

Мы используем cookie-файлы и счетчики. Вы согласны, если продолжаете. Подробнее.

Мониторинг социальных сетей


Мониторинг комментариев, лид-форм, лички, упоминаний в соцсетях. С историей, поиском и статистикой.

Поддерживаем ВКонтакте, Facebook, Instagram включая ДИРЕКТ, Одноклассники, YouTube, Twitter.

Попробуйте 7 дней
бесплатно  Смотрите
демо сервиса


* Возможности различаются по соцсетям. Полностью функциональный тестовый период. Есть мониторинг социальных сетей бесплатно.

3700 руб / месяц

  • 20 сообществ / ключевых фраз / рекламных аккаунтов или постов
  • Нет лимита на кол-во отслеженных событий (комментариев, сообщений и др.
    )

990 руб/месяц

  • 5 сообществ / ключевых фраз / рекламных аккаунтов или постов
  • 5000 отслеженных событий (комментариев, сообщений и др.) в месяц

Бесплатно

  • 20 сообществ ВКонтакте, Facebook или Instagram, где вы — админ
  • 30 отслеженных событий (комментариев, сообщений и др.) в месяц

Горячие клиенты

На любом тренинге по продажам вам расскажут, что самые горячие клиенты — это те, которые задают уточняющие вопросы про ваш товар или услугу. И это правда! Человек не будет писать «а есть у вас такой же, только красный?», если ему это неинтересно.

Негатив

Кто-то может написать о своем отрицательном опыте работы с вашей компанией или медийной личностью, которую вы обслуживаете. Это нужно сразу же отработать, либо удалить. Если негатив будет висеть несколько дней, это повредит имиджу вашей компании или клиента.

Спам

В коммерческих сообществах могут писать всякий спам в комментариях, предлагая тем, кто заинтересован — купить в другом месте. Во-первых, это может действительно увести каких-то клиентов, а во-вторых если вы это не вычищаете — это создает имидж заброшенного сообщества, за которым не следят.

Скорость ответа

Клиенты привыкли общаться в соцсетях почти мгновенно и ждут ответа быстро. Они не будут ждать, пока вы увидите их вопрос спустя два часа или два дня, и просто купят в другом месте, где им ответят быстрее.

Уведомления может не быть

Не все соцсети вообще уведомляют о комментариях или заявках из лид-форм. Где-то — это настраивается каждый раз отдельно для каждого сообщества — это очень неудобно для профессиональных smm-щиков.

Вас уведомляют обо всем на свете

Ваш пост лайкнули, им поделились — все это «забивает» вам уведомления. Где-то это можно отключить, где-то нет, но самое важное — это комментарии, потому что их надо сразу же отработать — это либо горячий клиент, либо отзыв, либо спам.

На телефоне легко пропустить

У непросмотренных уведомлений есть лимит, они забивают друг друга и могут пропасть при разблокировке телефона. Пропустить комментарий на телефоне легче легкого, а модерировать — это сломать глаза и пальцы.

На компьютере — куча окон

На одни push-уведомления нельзя полагаться, а каждую соцсеть держать открытой в своем окне — это постоянно прыгать между окнами. И опять же — стоит отойти от компа — на обед, на встречу, и вы уже не узнаете о комменте.

Истории фактически нет

Пытались когда-нибудь найти, кто задавал вопрос про наличие 42-го размера этой модели две недели назад? Вы знаете, что это практически невозможно в большинстве соцсетей.

Много комментариев-пустышек

Сейчас многие боты привлекают внимание, оставляя комментарии со всякими смайлами. Если дергаться ради каждого такого коммента — можно сойти с ума. А иначе — потеряешь клиента, когда он действительно напишет значимый вопрос.

Все в одном месте

Мы отправляем все обращения из соцсетей в одно место — Телеграм, email, Вайбер или личку ВК. Вы всегда знаете, что они там у вас лежат, в хронологическом порядке.

Ответы из Телеграм, с шаблонами

Вы можете отвечать от имени вашей соцсети прямо из Телеграм (в ВК, Инсту, ФБ) или из сервиса. А для наиболее часто повторяемых вопросов — можно задать шаблоны ответов, и отвечать ими одной кнопкой — не копируя постоянно ответ из файла.

История и поиск

И в вашем выбранном канале, и в нашем сервисе есть история комментариев, поиск по ним и статистика. Вы всегда можете увидеть, сколько их было и когда, и найти нужный по словам, или выгрузить комментарии в Эксель для любой сортировки или учета.

Игнорируем пустышки

Специальный алгоритм распознает комментарии, которые не требуют ответа, и может не уведомлять вас о таких, если вы включите эту возможность. Это позволит вам не подпрыгивать каждый раз, когда какой-то бот пишет вам смайлик в коммент.

Особый звук на комментарии

Вы можете настроить Телеграм или вашу почтовую программу таким образом, чтобы уведомления от нас звучали особым звуком. Таким образом вы всегда узнаете о новом комментарии просто на слух. Даже если сейчас не смотрите в телефон или компьютер.

Отлично подходит для командной работы

Вы можете легко настроить сервис для работы нескольких людей, пересылать уведомления на несколько почт, Телеграмов, Вайберов.

Что говорят наши клиенты

Мониторить и быстро реагировать нам помогает специальный сервис (название Chotam.

ru)…

Большая благодарность разработчикам! Волшебный помощник почти мгновенно и исправно сигнализирует о «левых» постах и комментариях в открытых группах . И наш заказчик доволен, что мы оперативно реагируем на появление спама ))) Всем, кому мы порекомендовали попробовать сервис, тоже довольны.

Спасибо, что появился такой сервис)

Для нас он не заменим, как для отслеживания своих групп, так и как источник доп. заявок=) Если возникают вопросы или проблемы сотрудники компании отвечают очень оперативно!

Для нас лично сервис оказался очень полезным, несмотря на то, что мы с коллегойкурируем всего одну компанию в соц.сетях. На все комментарии теперь отвечаем вовремя, а не спустя неделю(в лучшем случае, а то и по месяцу не видели вопросы). Так что для нас это находка.

Brand Analytics – система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ

Разработка ПО мониторинг СМИ аналитика Соцмедиа

Brand Analytics – система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ

Система анализа социальных медиа и СМИ Brand Analytics позволяет компании любого размера в короткий срок обновить свой маркетинг, внедрив систему дашбордов для топ-менеджмента и подразделений компании вместе с системой KPI на основе реалтайм-анализа клиентского опыта, высказанного пользователями в социальных медиа.

Узнать больше

Система анализа социальных медиа и СМИ Brand Analytics позволяет компании любого размера в короткий срок обновить свой маркетинг, внедрив систему дашбордов для топ-менеджмента и подразделений компании вместе с системой KPI на основе реалтайм-анализа клиентского опыта, высказанного пользователями в социальных медиа.

  • Решение позволяет контролировать текущую ситуацию с брендом и анализировать тренды для принятия стратегических решений по развитию бизнеса.
  • Для оценки текущей ситуации в режиме реального времени контролируются репутационные риски, ключевые показатели здоровья бренда, лояльность пользователей, конкурентная ситуацию в медиаполе и эффективность маркетинговых активностей.
  • Для принятия тактических и стратегических бизнес-решений система помогает выявлять инсайты о продуктах и целевой аудитории, разрабатывать эффективную коммуникационную стратегию и исследовать потребительские тренды.
  • В основе Brand Analytics современная Big Data платформа, передовые AI-технологии и высокоскоростная компьютерная лингвистика. Платформа с технологическими решениями собственной разработки позволяет анализировать более 3 млрд сообщений в месяц.
  • Аналитическая система Brand Analytics включена в единый реестр российского программного обеспечения. Данный статус позволяет без каких-либо ограничений использовать систему в органах государственной власти, госучреждениях и госкомпаниях.
  • Brand Analytics – участник проекта «Сколково». И лидер среди систем мониторинга и анализа соцмедиа и СМИ по оценке пользователей и экспертов согласно рейтингу AdIndex 2020.

Презентации продукта

  • Brand Analytics: обзор возможностей

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Узнать больше

Обратная связь

Заполните форму ниже, и мы вскоре свяжемся с вами

Тема обращенияПотенциальный клиентЗапрос от СМИЗапрос по аналитикеКарьераТехнологическое партнерствоВопрос по работе сайтаДругое

Перетащите файл (pdf, doc, docx,XLS)

Настоящим я подтверждаю, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных Настоящим я выражаю свое согласие на обработку персональных данных для цели информационной коммуникации

Заявка отправлена

Спасибо за вашу заявку

В ближайшее время с вами свяжется наш специалист – будьте на связи

Вернуться на сайт

Заявка не отправлена

Ваша заявка не отправлена

Попробуйте повторить операцию. Если не получается снова, напишите нам [email protected] и мы вам поможем

Повторить

Регистрация

Заполните форму ниже,


и мы вскоре свяжемся с вами

Настоящим я подтверждаю, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных Настоящим я выражаю свое согласие на обработку персональных данных для цели информационной коммуникации

Регистрация прошла успешно

Спасибо за регистрацию!

Благодарим вас за регистрацию на мероприятие. Подтверждение участия будет направлено отдельным письмом

Вернуться на сайт

Извините, ваш браузер не поддерживается

Что такое мониторинг социальных сетей и лучшие инструменты мониторинга социальных сетей

Краткое изложение статьи

В этой статье мы объясним, что такое социальное прослушивание, как оно работает, как использовать его в вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях, а также дадим некоторые сведения о мониторинге социальных сетей. советы и краткий список лучших инструментов мониторинга социальных сетей для начала.

14 минут чтения

 

В статье

  1. Что такое социальное прослушивание (и что такое мониторинг социальных сетей)?
  2. Как работают инструменты социального прослушивания?
  3. Преимущества для вашей стратегии в социальных сетях
  4. 3 лучших инструмента для начала
  5. Советы по прослушиванию социальных сетей для вашего бизнеса

Правда в том, что если вы не участвуете в прослушивании социальных сетей, вы не сможете помочь клиентам, вы не достигнете тех, кто заинтересован в ваших продуктах, вы не найдете новую аудиторию в социальных сетях и вы будете совершенно не в курсе своей отрасли.

Не похоже на эффективную бизнес-стратегию, не так ли?

Многие менеджеры по маркетингу и предприятия игнорируют мониторинг социальных сетей из-за предполагаемой сложности процесса.

Уверяю вас, что стратегия мониторинга социальных сетей — один из самых простых (если не самый простой) элементов маркетинга в социальных сетях для изучения. На самом деле, это экономит вам много времени и усилий и помогает вам управлять социальными сетями и маркетинговой деятельностью. Вы обязательно увидите невероятную рентабельность инвестиций, если попробуете.

В этой статье я расскажу вам о концепции мониторинга социальных сетей и примерах ее использования, объясню, как осуществлять мониторинг и прослушивание СМИ, и перечислю самые популярные инструменты мониторинга социальных сетей для этого.

Теперь давайте углубимся в детали и начнем с первого вопроса: что вообще такое мониторинг социальных сетей?

Что такое социальное прослушивание (и что такое мониторинг социальных сетей)?

Основное определение состоит в том, что мониторинг социальных сетей — это процесс применения инструмента анализа социальных сетей для отслеживания назначенных слов или словосочетаний и фраз, которые называются ключевыми словами, в социальных сетях.

По сути, вы «слушаете» шум социальных сетей и находите разговоры, имеющие отношение к вашим бизнес-целям. Просто, верно?

Trustpilot

Если вы были внимательны, то, вероятно, заметили, что я продолжаю изменять различные термины, такие как «анализ социальных сетей», «социальное прослушивание» и «мониторинг социальных сетей». У прослушивания в социальных сетях, как и у некоторых авторов криминальных романов XX века, есть много псевдонимов, включая, помимо прочего:

  • .

    Онлайн-аналитика

  • Социальное прослушивание

  • Мониторинг социальных сетей

  • Анализ жужжания

  • Измерение социальных сетей

  • Интеллект социальных сетей

Это одна из причин, по которой сложно дать одно четкое определение.

Большинство специалистов сходятся во мнении, что мониторинг социальных сетей является частью прослушивания: социальный мониторинг вызывает немедленную реакцию (вы видите сообщение и отвечаете на него), тогда как социальное прослушивание включает в себя анализ собранных социальных данных и отзывов клиентов, выявление маркетинговых тенденций, и внедрение идей в вашу стратегию в социальных сетях. Вы можете прочитать больше об определении мониторинга и прослушивания в нашем блоге.

Подумайте об этом так: с помощью мониторинга социальных сетей вы можете понять, нравится ли вашим клиентам обувь, которую вы им продали, а прослушивание поможет вам понять, какая обувь нравится людям, как и когда они их покупают и так далее. Аналитические отчеты в социальных сетях, основанные на мониторинге, могут сказать вам, сколько положительных отзывов вы получили, а отчеты о прослушивании в социальных сетях объясняют , почему они положительные.

Таким образом, это не просто анализ отзывов клиентов: это означает активный поиск тенденций и социальных отзывов о ваших конкурентах, чтобы принести пользу вашему бренду. Затем вы интегрируете этот анализ социальных сетей в свои бизнес-стратегии, тем самым повышая свою эффективность в социальных сетях.

Однако в этом сообщении блога я буду использовать эти термины взаимозаменяемо.

Как работают инструменты социального прослушивания?

Проще говоря, инструменты мониторинга получают релевантные разговоры, содержащие ваши ключевые слова, в режиме реального времени и собирают их на одной панели.

Аспект онлайн-мониторинга в режиме реального времени очень важен: 60% клиентов ожидают, что бренды ответят им в течение часа.

Важно собирать упоминания сразу после их появления

Вот почему мониторинг в реальном времени часто является обязательным для любого инструмента мониторинга социальных сетей. Необходимо быстро обрабатывать данные.

Релевантность контента социальных сетей, который вы найдете, также очень важна — вы не хотите тратить свое время на просмотр нерелевантных сообщений и измерение эффективности социальных сетей какого-либо другого бренда или концепции.

Для получения данных прослушивания социальных сетей инструменты обычно подключаются к социальным сетям через API, что позволяет отслеживать общедоступную информацию. Он показывает только те данные, которыми пользователи хотят поделиться со всем миром. Инструменты не могут получить доступ к закрытым группам, публикациям или сообщениям.

Принимая это во внимание, определение «общедоступного» варьируется на разных социальных платформах. Некоторые социальные сети сознательно ограничивают доступ к своим каналам социальных сетей для программного обеспечения и API к определенным частям платформы. Например, Facebook позволит вам отслеживать общедоступные страницы, но личные аккаунты и закрытые группы вам недоступны.

После того, как приложение получит все необходимые данные, оно сможет проанализировать их по различным категориям, начиная с социальной активности и заканчивая демографической информацией.

На данном этапе я должен кое в чем признаться: даже если мы обсуждаем прослушивание социальных сетей , обычно служба мониторинга социальных сетей не просто отслеживает каналы социальных сетей — она также получает упоминания из остальной части сети.

Например, помимо социальных сетей, Awario также отслеживает форумы, блоги, новости, обзорные платформы и остальную часть Интернета.

Настройки Awario

Для мониторинга Интернета вы можете выбрать между использованием стороннего провайдера онлайн-мониторинга или собственными сканерами, что является просто немного жутким названием для поисковых ботов.

Awario использует собственные поисковые роботы, так что вы можете догадаться, какой из них мы считаем более эффективным. Собственно, мы уже лет 10 работаем над нашими краулерами вместе с коллегами из SEO PowerSuite.

Боты постоянно сканируют сайты и индексируют их. Как только это будет сделано, эти страницы готовы к мониторингу! Инструмент отдает приоритет веб-сайтам в зависимости от их важности и сканирует их соответствующим образом: некоторые веб-сайты отслеживаются в режиме реального времени, некоторые каждые 5 минут, а некоторые каждые два часа — вы поняли.

Данные собираются на основе указанных вами ключевых слов: это могут быть названия брендов и хэштеги, названия продуктов, ключевые лица вашей компании, массовые мероприятия и т. д.

Итак, теперь, когда мы ответили на вопрос «Что такое мониторинг социальных сетей?»,

давайте поговорим о Чем это не является .

Это не простой поиск слов.

Я говорю, что процесс прост, но не , что прост. При сканировании инструменты мониторинга социальных сетей учитывают множество различных параметров: диапазон дат, местоположение, повторяющиеся упоминания, спам и другие данные поиска, чтобы предоставить вам наиболее релевантные результаты.

Кроме того, с помощью таких функций, как логические операторы, вы можете создавать изысканные и сложные поисковые запросы, которые позволяют получать только высокорелевантные упоминания.

Это не просто сбор упоминаний.

Это было бы совсем не весело! Большинство инструментов предлагают нечто большее, чем просто сбор упоминаний. Например, Awario группирует упоминания по разным параметрам, анализирует собранные данные, классифицирует упоминания, сравнивает несколько предупреждений, строит отчеты и т. д.

Это не только для мониторинга бренда.

Существует множество способов использования мониторинга социальных сетей помимо скучного мониторинга брендов. Конечно, с этой задачей он справляется отлично, но с помощью эффективной стратегии социального прослушивания вы можете сделать гораздо больше.

Льготы для бизнеса

Но так ли это необходимо? Ну, во-первых, люди ожидают, что вы будете слушать. Ваши клиенты, как текущие, так и потенциальные, уже находятся в социальных сетях, пытаясь связаться с вами. Без платформ мониторинга социальных сетей вы просто игнорируете их.

 

Некоторые специалисты по цифровому маркетингу могут подумать, что специализированные инструменты отслеживания бесполезны — большинство платформ в любом случае предупреждают вас на веб-сайте, когда вы получаете отмеченные упоминания. Но цифры говорят об обратном: 30% твитов, включающих названия компаний, не содержат их идентификатора в Твиттере. Это почти треть вашей аудитории! И это благодаря удобному для тегов пользовательскому интерфейсу Twitter! Представьте, что происходит на других платформах социальных сетей.

У нас есть много примеров, когда инструменты мониторинга социальных сетей смогли спасти чью-то репутацию или раскрыть боль клиентов.

Однако даже те, кто понимает важность и ценность службы мониторинга социальных сетей, иногда не используют ее в полной мере. Одно из самых больших заблуждений заключается в том, что такие инструменты хороши только для мониторинга упоминаний вашего бренда.

Как хороший специалист по маркетингу или просто как логичный человек, вы, вероятно, понимаете, что сила маркетинга заключается в понимании клиентов — чем больше вы знаете о своей целевой аудитории, тем лучше ваша клиентская стратегия, тем больше прибыли вы получаете, и тем выше уровень вовлеченности. Интернет объективно является крупнейшим источником информации в мире.
 

Но как найти нужную информацию в этом океане данных? Ответ, очевидно, заключается в инструментах мониторинга социальных сетей. Они могут предоставить ощутимую информацию о вашем бизнесе и ваших клиентах.

Используя эти инструменты, вы можете реагировать на немедленные триггеры и видеть общую картину. Они помогут вам понять, как со временем меняются мнения ваших клиентов, и покажут, как соответствующим образом адаптировать вашу будущую стратегию, чтобы привлечь больше внимания.

Для специалиста по маркетингу в социальных сетях инструмент мониторинга социальных сетей — это настоящий швейцарский армейский нож со множеством вариантов использования, которые только можно придумать. Нет единого преимущества социального прослушивания: оно может одновременно решить несколько проблем маркетинга в социальных сетях и бизнеса.

Открою вам секрет: вы можете применять прослушивание социальных сетей на каждом этапе вашего бизнеса, от разработки продукта до управления персоналом. Кроме того, это может помочь вам спланировать эти этапы.

Это может оказать положительное влияние на следующие аспекты вашего бизнеса:

  • Мониторинг бренда

  • Анализ конкурентов

  • Социальная поддержка клиентов

  • Социальные продажи

  • Анализ социальных настроений

  • Маркетинг влияния

  • Анализ социальной аудитории

  • Мониторинг кампании

  • Управление репутацией

  • Антикризисное управление

  • Исследование рынка

  • Сбор отзывов клиентов

  • Курирование контента

  • SEO

  • Ведение блога

3 лучших инструмента для начала

Рынок программного обеспечения для мониторинга социальных сетей чрезвычайно разнообразен: вы можете найти конкретные услуги для любого бюджета и любых потребностей, от бесплатного программного обеспечения для мониторинга брендов, ограниченного одной платформой, до комплексной социальной аналитики. инструмент или даже платформа управления социальными сетями.

Может быть сложно решить, какое приложение лучше всего подходит для вашего бизнеса, и понять, как оптимизировать его для вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Я написал небольшой обзор инструментов мониторинга социальных сетей с некоторыми советами о том, как выбрать лучший инструмент для вас. Вот три приложения по разным ценам (включая пробные версии) и с разными функциями.

Awario

Панель инструментов Awario с самой важной аналитикой

Платформы социальных сетей: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, блоги, новостные и обзорные веб-сайты, Интернет

Да, я немного предвзят, но Я считаю, что Awario — лучший пример доступного, но мощного инструмента с возможностями корпоративного уровня.

Многие инструменты сосредоточены либо на мониторинге, либо на прослушивании, то есть они либо демонстрируют отдельные упоминания, либо анализируют большие объемы социальных данных и представляют визуализированную информацию. Аварио делает и то, и другое.

Этот инструмент предлагает различные способы настройки и настройки вашей стратегии прослушивания. В дополнение к продуманной системе функций мониторинга и фильтров (местоположение, языки, диапазон дат и т. д.) вы можете переключиться на логический режим поиска, где вы можете создавать длинные подробные поисковые запросы. Вы можете настроить инструмент таким образом, чтобы он уведомлял вас о новых упоминаниях по электронной почте или с помощью push-уведомлений.

Кроме того, вы можете настроить групповой доступ с разными уровнями для членов команды, чтобы ваши коллеги также могли использовать этот инструмент. Упоминания доступны в ленте упоминаний .

Функция Awario Leads помогает вам находить потенциальных клиентов в Интернете, изучая их общедоступные запросы на совет или помощь.

Аналитика Awario включает демографические данные, такие как пол и возраст, охват социальных сетей, обнаружение тенденций в социальных сетях и многое другое. Есть также функции, которые позволяют находить инфлюенсеров.

У Awario есть три типа отчетов о мониторинге социальных сетей, которыми вы можете поделиться со своей командой и заинтересованными сторонами: статистика упоминаний, сравнение предупреждений и влиятельные лица.

Статистика упоминаний показывает вам все данные о ваших упоминаниях: количество, охват, местоположение, языки и источник опубликованных упоминаний, а также социальные настроения вокруг ваших ключевых слов и тем, связанных с ними. В дополнение к этому, он дает вам массу демографических данных о вашей социальной аудитории: их возраст, пол, где они живут и так далее.

Как вы можете догадаться из названия, Сравнение предупреждений сравнивает до 15 предупреждений (кластеров ключевых слов и комбинаций ключевых слов). Он включает в себя все ключевые социальные показатели, упомянутые выше, а также долю голоса. Кроме того, вы можете различать свою долю голоса в социальных сетях и долю голоса в СМИ, что помогает определить, на что следует обратить внимание.

Вы можете сравнить свой бренд с конкурентами или узнать, какие хэштеги лучше работают в социальных сетях.

В отчете Influencers показаны влиятельные лица, которые упомянули ваши ключевые слова для каждой платформы социальных сетей, и ранжированы по влиянию и количеству релевантных упоминаний.

Все отчеты являются пользовательскими, и вы можете выбрать, какую аналитику вы хотите включить при их создании. Ими можно поделиться по ссылке или загрузить в виде файла PDF.

Вы можете приобрести три плана: Starter, Pro и Enterprise, и они различаются в зависимости от объема данных, которые вам необходимо обработать.

Tweetdeck

Ваша лента и упоминания в Tweetdeck

Платформы социальных сетей: Twitter

Лучшее в Tweetdeck то, что оно бесплатное, худшее — оно не отслеживает социальные сети в массовом порядке, оно ограничено только одна платформа.

Tweetdeck — это официальное программное обеспечение Twitter, упрощающее управление Twitter. По сути, это инструмент управления социальными сетями, он позволяет планировать и публиковать твиты, проверять ленты Twitter из разных учетных записей и так далее. Наряду с функциями планирования, он включает в себя функции мониторинга социальных сетей.

По сути, вы можете создать поток всех твитов, содержащих ваше ключевое слово. Каждый раз, когда он упоминается в твите, он появляется в ленте (за исключением личных профилей). Вы также можете видеть весь поток своей социальной активности в одной удобной ленте и запускать публикацию сразу из нескольких профилей.

Этот инструмент для мониторинга социальных сетей интуитивно понятен и не требует много времени для освоения. Таким образом, если вы занимаетесь маркетингом в Твиттере и вам нужны бесплатные и надежные решения для управления социальными сетями, которые также могут находить релевантные твиты и комментарии, проверьте Tweetdeck!

Brandwatch

Платформы  Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Sina Weibo, VK, QQ, новости и блоги, а также Интернет.

Brandwatch — это «большая пушка» в области анализа социальных данных, что означает, что это решение исключительно корпоративного уровня. Он состоит из трех разных платформ, которые используют социальные данные, чтобы помочь вам в принятии маркетинговых решений.

Brandwatch Analytics, как понятно из названия, анализирует упоминания в социальных сетях и сегментирует их по множеству фильтров и критериев. Он также использует технологию искусственного интеллекта, чтобы уведомлять вас о внезапных изменениях настроения или количества упоминаний. Он позволяет создавать настраиваемые отчеты, чтобы вы могли адаптировать его анализ к своим потребностям.

Основная цель Brandwatch Audiences — провести детальное исследование вашей потенциальной аудитории. Это дает вам доступ к базе данных более чем 450 миллионов человек, которую вы можете искать на основе различных демографических данных и релевантных ключевых слов. Как только вы найдете потенциальную аудиторию, Brandwatch покажет вам, как с ней связаться: о чем они говорят, за какими влиятельными лицами следят и какие у них общие интересы. Вы можете сравнить до трех аудиторий, чтобы увидеть, что делает их уникальными.

Brandwatch Vizia проведет вас через сложный процесс отчетности по проанализированным данным. Он не только визуализирует информацию, которую вы получаете от программного обеспечения Brandwatch, но также интегрирует ваши данные Google Analytics, чтобы вы могли видеть полную картину. Он также показывает, кто видел ваши отчеты и сколько раз они их просматривали.

В общем, Brandwatch идеально подходит для крупного агентства социальных сетей или внутренних групп социальных сетей, которым нужна всеобъемлющая платформа социальных данных.

Каждый тарифный план Brandwatch является клиентским, но вы можете подписаться на бесплатную демоверсию.

Допустим, вы выбрали инструмент — что дальше?

Теперь вы начинаете свое путешествие по мониторингу СМИ! Если можно, позвольте мне предложить вам несколько советов и примеры мониторинга социальных сетей, чтобы улучшить ваш опыт.

Советы по прослушиванию социальных сетей для вашего бизнеса

1.

Выберите правильные ключевые слова для мониторинга

Пример оповещения о мониторинге социальных сетей для Starbucks

Половина успеха вашей стратегии зависит от правильных ключевых слов.

Поскольку платформы мониторинга собирают данные на основе содержащихся в них ключевых слов и фраз, введенные вами фразы являются основой вашего мониторинга. Они будут зависеть от ваших целей: название вашего бренда для мониторинга бренда, имена конкурентов для анализа конкурентов, названия продуктов для исследования рынка, события для управления событиями и так далее.

Помните, что вы всегда можете вернуться и добавить или удалить определенные ключевые слова, если вас не устраивают полученные результаты.

2. Не забудьте добавить орфографические ошибки

Чтобы убедиться, что вы найдете ВСЕ интересующие вас упоминания, вам нужно учитывать, как люди говорят о предмете, который вы хотите отслеживать. Подумайте об сокращениях и разговорных выражениях, которые они могут использовать.

В дополнение к этому добавьте опечатки в названии бренда или продукта. Каким бы простым ни было название вашего бренда, люди могут публиковать его в спешке и писать уникальным образом, но это все же социальные данные, которые вы хотите собрать. Вот где возможные орфографические ошибки, добавленные в качестве ключевых слов, помогают.

3. Используйте долгосрочный мониторинг

Объем онлайн-упоминания Starbucks

Мониторинг социальных сетей — это долгосрочный проект. Если вы отслеживаете свой бренд в течение длительного периода времени, вы замечаете изменения в своей аналитике и можете начать замечать некоторые тенденции.

Это логично. Чем больше данных вы соберете и изучите, тем больше информации вы получите. Вот почему я рекомендую использовать программное обеспечение для мониторинга социальных сетей не как одноразовый инструмент, специфичный для одной кампании или задачи, а как постоянную поддержку вашей маркетинговой стратегии.

Пусть данные будут определять ваши маркетинговые и продуктовые решения, и вы увидите, какую ценность может принести социальное прослушивание.

Надеюсь, вы получили ответ на вопрос «Что прослушивают социальные сети?» и смогли изучить примеры того, как его применять.

Ознакомьтесь с нашим руководством по настройке инструментов мониторинга и прослушивания социальных сетей. Узнайте больше об автоматизации маркетинга и оставайтесь с нами, чтобы получать советы и ресурсы по управлению социальными сетями!
 

Нравится пост? Есть больше.

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать лучшие материалы по электронной почте.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Социальные сети — ключ к успешному цифровому маркетингу. Социальные сети, такие как Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram, могут донести информацию о вашей компании до миллиардов потребителей и дать широкой публике возможность рассказать о вашей компании. Однако использование социальных сетей может быть палкой о двух концах. Результатом может быть что угодно: от вирусного роста вашего бренда до скандалов, наносящих ущерб имиджу. Мониторинг социальных сетей дает вам возможность максимально использовать социальные сети или, по крайней мере, дает вашей компании возможность отвечать клиентам.

Вы когда-нибудь хотели получать отзывы от миллионов потребителей в режиме реального времени? Это своего рода мониторинг социальных сетей. Вы можете подключиться к разговорам, происходящим в Интернете, чтобы узнать, что люди говорят о вас, ваших продуктах, ваших конкурентах — на самом деле о чем угодно. Мониторинг социальных сетей — отличный способ узнать, что люди думают о вашем бренде и какое влияние оказали ваши маркетинговые усилия.

Но я уже занимаюсь социальными сетями.

Конечно да, потому что вы знаете, насколько это мощно. Вы публикуете, привлекаете и делаете отличную работу. Но если вы хотите максимизировать свои ресурсы в социальных сетях, нет лучшего способа управлять своим кораблем взаимодействия, чем внедрить систему мониторинга социальных сетей.

Мониторинг социальных сетей часто путают с похожими по звучанию (и некоторыми похожими по смыслу) терминами, включая отслеживание социальных сетей. Проще говоря, мониторинг социальных сетей отслеживает уже происходящие разговоры, связанные с ключевыми терминами, которые вы ищете, такими как название вашего бренда, слоган и названия продуктов.

Чтобы уточнить, вот некоторые другие термины, которые вы, возможно, слышали:

  • Прослушивание в социальных сетях
    Стремление понять тон, эмоции и последствия разговоров в социальных сетях; происходит параллельно с мониторингом социальных сетей
  • Аналитика социальных сетей
    Числа и данные, например, сколько упоминаний, ретвитов или показов вы получили
  • Аналитика социальных сетей
    Анализ цифр; выводы, которые вы экстраполируете из данных
  • Управление социальными сетями
    Ежедневные действия, которые вы предпринимаете для размещения сообщений в своих учетных записях в социальных сетях

В большинстве случаев инструменты мониторинга социальных сетей помогут вам извлечь максимальную пользу из каждой из этих практик.

Вам необходимо следить за социальными сетями и определять приоритеты вашей компании, чтобы знать, на каких ключевых словах следует сосредоточиться и сколько ресурсов нужно инвестировать в этот процесс. Маркетинг в социальных сетях может помочь вам:

  • Узнайте больше о том, кто ваши клиенты и что они ищут

  • Поиск и привлечение сторонников бренда и влиятельных лиц

  • Участвуйте в обсуждениях, чтобы завоевать доверие и присутствие

  • В адрес критики и похвалы

  • Отвечать на запросы о продуктах и ​​поддержке, размещенные в социальных сетях

Приложите свое пресловутое ухо к Интернету

Так как же стать мухой на цифровой стене Интернета? Первым шагом в эффективном социальном прослушивании является создание списка ключевых слов для мониторинга. В зависимости от ваших целей вы можете отслеживать разговоры о своем бренде, продуктах, услугах, отрасли, конкурентах и ​​продуктах конкурентов. Вы также можете отслеживать ключевые слова, связанные с недавними маркетинговыми кампаниями, или фразы, используемые людьми, которые могут нуждаться в вашем продукте. Например, Febreze может отслеживать такие термины, как «запах домашних животных» и «тест на запах».

Когда у вас есть список, вы готовы начать наблюдение. В большинстве социальных сетей есть функция поиска, такая как #tags и @tags, что упрощает поиск нужных результатов. К сожалению, использование этих инструментов вручную чревато некоторыми потенциальными проблемами.

Проверяйте каждый канал

При планировании маркетинговой стратегии в социальных сетях у вас есть возможность выбрать несколько каналов, на которых нужно сосредоточиться, чтобы максимально использовать свои ресурсы. Вам не нужно размещать сообщения на каждой платформе, чтобы рассказать о себе.

К сожалению, ограничивать себя несколькими каналами на самом деле не вариант, когда речь идет о мониторинге того, что другие говорят о вас. Интернет — это живая, дышащая штука. Вы не можете контролировать, говорят ли люди о вашем бренде в Facebook, Reddit, Twitter, Snapchat, Yelp, личных блогах или где-либо еще. Важно отслеживать упоминания по всем каналам. Существуют десятки популярных социальных сетей, и пока мы говорим, создаются новые. Есть ли у вас ресурсы для этого? У большинства компаний нет сотрудников или времени для ручного прослушивания социальных сетей. Отслеживание отдельных упоминаний в многочисленных социальных сетях для сбора информации — это то, на что у маркетинговой команды просто нет времени.

Проверить — и еще раз проверить

Потребители разговаривают в свободное время. Это может быть 5:00 утра, во время вашего общего собрания или много времени спустя после того, как вы выключили свет на ночь. Некоторые разговоры развиваются быстро, как, например, в Твиттере. Другие разговоры выглядят так, как если бы они происходили между людьми, которые все стоят в одной комнате. Другие развиваются медленно в течение нескольких дней, недель или лет. Чтобы не отставать от всего этого, вам нужно нажать кнопку обновления. Навязчиво. И если одной из ваших целей является быстрый ответ на критику или запросы поддержки, вам лучше быть в своей игре. (Вы ведь не планировали сегодня заняться чем-то еще, не так ли?)

Как бы ни был важен мониторинг социальных сетей, вы не хотите вкладывать в него весь свой маркетинговый бюджет. Решение? Инструменты мониторинга социальных сетей. Это позволяет вам отслеживать список ключевых слов на нескольких платформах, все в одном месте, с оперативными обновлениями и аналитикой. На самом деле, опрос Marketing Cloud показал, что 83% компаний B2B и 85% компаний B2C согласны с тем, что инструменты прослушивания и мониторинга социальных сетей, такие как доступные в Social Studio, важны для создания целостного пути клиента.

Теперь, когда вы слушаете

Знание — сила, и это особенно верно в отношении мониторинга социальных сетей. Как только вы подключитесь к актуальным разговорам, у вас появится власть. Помните все эти термины, которые люди путают с мониторингом социальных сетей? Одна из причин, по которой люди их путают, заключается в том, что они почти всегда происходят одновременно с мониторингом социальных сетей — или, скорее, из-за той силы, которую мониторинг социальных сетей дает вам.

Вот что вы можете сделать со всей этой информацией.

Ответить на это

Когда вы отслеживаете разговор, у вас есть возможность присоединиться к нему. Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей позволяют легко определить, какие сообщения требуют действий, а затем направить разговоры через соответствующую систему реагирования.

  • Сортировка и делегирование
    Ваш бренд подвергается критике? Отправьте записку вашей команде по связям с общественностью. Получать комплименты? Предупредите маркетологов, что у вас может быть адвокат бренда. Как говорит Джон Ронсон в своем выступлении на TED Talk об онлайн-позоре, социальные сети могут испортить вам время, необходимое для того, чтобы вздремнуть во время полета в Кейптаун. Опередите плохое и поощрите хорошее, быстро предупредив нужных сотрудников вашей компании.

  • Привлечение потенциальных клиентов
    Многие люди, которые говорят о бренде в социальных сетях, на самом деле не подписаны на страницу этого бренда, поэтому у вас нет возможности связаться с этими потенциальными клиентами. Однако, если вы знаете о разговоре о продукте или услуге, которую вы предоставляете, вы можете преобразовать этих собеседников.

  • Решение проблем
    Многие пользователи предпочитают получать помощь в социальных сетях. И большинство клиентов меняют свой канал связи в зависимости от того, где они находятся и чем занимаются. С помощью правильных инструментов мониторинга социальных сетей вы можете создать автоматический тикет, который ваша команда обслуживания клиентов сможет увидеть и немедленно ответить на него, а также сопоставить его с запросами этого клиента по телефону, электронной почте и т. д.
  • План на случай кризиса
    Что происходит, когда негативные отзывы о вашей компании становятся вирусными? Когда вы следите за разговором, вы можете опередить эти кризисы, но только если вы готовы быстро реагировать. Большинства кризисов в социальных сетях можно избежать при правильном планировании и инвестициях.

Проанализируй это

В течение многих лет люди осознавали потребность в данных и аналитике. На самом деле, уже в 2015 году 46% маркетологов высшего звена чувствовали растущую потребность в данных и аналитике, и на то были веские причины. Одно дело читать, что о вас говорят потребители, и совсем другое — уметь отслеживать закономерности. Независимо от того, хотите ли вы просто следить за общими мыслями о своем бренде или понимать чувства в отношении конкретных продуктов или кампаний, то, что вы узнаете во время мониторинга, поможет вам лучше использовать аналитические инструменты.

Анализируйте чувства людей, которые говорят о вас, отслеживайте их с течением времени и представляйте их таким образом, чтобы получить более полную картину. Затем используйте аналитику, чтобы оценить эффективность ваших текущих маркетинговых стратегий, узнать, какие новые продукты или услуги нужны вашим клиентам, решить, есть ли возможности для улучшения предлагаемой вами поддержки, и многое другое.

Создавайте лучший контент

Пока вы этим занимаетесь, выводы, полученные в результате анализа, могут помочь вашей маркетинговой команде, указав им правильное направление. Сравните, сколько людей говорят о вас (и что они говорят) во время конкретных кампаний, чтобы увидеть, что вызывает наибольший интерес (и что не получается), чтобы вы могли создавать больше типов контента, о котором говорят люди, и тратить меньше ресурсов. время на контент, который не интересует ваших клиентов.

К сожалению, в 2015 году только 17% компаний интегрировали данные о клиентах во всей своей организации, что затрудняет использование всех преимуществ любого мониторинга социальных сетей. К счастью, для этого есть приложение.

Поняв основы мониторинга социальных сетей, пришло время начать использовать правильный инструмент для работы. Возможно, вы знакомы с использованием автоматизации маркетинга в качестве инструмента управления социальными сетями. Возможно, вы уже используете его для публикации постов и взаимодействия со своими подписчиками. Но лучшее программное обеспечение для автоматизации включает в себя мониторинг социальных сетей.

Отслеживайте и мгновенно анализируйте разговоры из миллионов источников по всему миру, включая все основные социальные сети. Вы можете отслеживать ключевые слова, которые важны для вашего бизнеса, сообщать вам, где происходят самые влиятельные разговоры, и отслеживать настроения потребителей. И вы можете использовать эти идеи для принятия немедленных мер несколькими командами всего несколькими щелчками мыши.

Отслеживание социальных сетей с помощью правильных инструментов мониторинга социальных сетей дает брендам возможность лучше обслуживать своих клиентов. По мере того, как потребители все чаще взаимодействуют с брендами и говорят о них в Интернете, для брендов становится все более важным быть в курсе происходящего. Компании, которые преуспевают, будут теми, кто прислушивается к своим клиентам и соответственно реагирует и совершенствуется. Пора начинать слушать. Ваш бренд готов?

 
No related posts.