Сообщество с чего начать – Как создать и развивать сообщество в социальных сетях

Как создать и развивать сообщество в социальных сетях

Давно прошли те времена, когда социальные сети использовались только для развлечения. Сейчас это эффективные инструменты продвижения бизнеса. Facebook, ВКонтакте и Instagram многим заменяют официальный сайт. А те, у кого сайт все же имеется, используют их как дополнительные инструменты продаж. И это правильно. Сами разработчики популярных соцсетей внедрили в свои детища специальные инструменты, упрощающие процесс ведения бизнеса. Грех этим не воспользоваться. Как создать сообщество в сети и развивать его? Об этом расскажем далее.

Как выбрать соцсеть для бизнеса

В коммерческих целях в основном используют Facebook, ВКонтакте и Instagram. Поэтому рассмотрим особенности каждой из этих соцсетей, полезные для бизнеса.

Facebook

В этой социальной сети можно:

• создавать бизнес-профили, в которых доступны уникальные инструменты для работы с аудиторией, контентом, изучения статистики и т. д.;
• сделать обложку профиля в виде логотипа компании или любого другого изображения, связанного с вашим бизнесом. Так вы не только украсите страницу, но и поддержите свой фирменный стиль;
• разместить на своей странице кнопку призыва к действию, чтобы ваша аудитория легко могла с вами связаться, заказать продукт или услугу, зарегистрироваться в приложении, посмотреть меню – в зависимости от того, чем вы занимаетесь;
• следить за статистикой своей страницы, чтобы быть в курсе того, что нравится аудитории, а что нет;
• добавить на свою страницу кнопку перехода на веб-сайт компании;
• рекламировать свой бизнес, используя инструменты Facebook;
• устраивать конкурсы с помощью специальных приложений, предназначенных для этого.

ВКонтакте

В этой социальной сети можно:

• создать сообщество, полностью посвященное вашему бизнесу, – с вашим логотипом на фото профиля, рассказом о компании в специальном разделе и т. д.;
• управлять сообществом с помощью специального мобильного приложения;
• следить за статистикой своего сообщества, чтобы знать, какой контент пользуется наибольшей популярностью;
• сделать удобный переход на свой веб-сайт;
• легко устраивать конкурсы для своих подписчиков.

Instagram

В этой социальной сети можно:

• создать бизнес-профиль, чтобы продвигать в нем свое дело;
• использовать свой логотип как фото профиля, чтобы быть узнаваемым;
• разместить информацию о компании в разделе «О себе», чтобы потенциальный подписчик сразу мог принять решение, подписываться на вас или нет;
• добавить на свою страницу кнопку перехода на сайт;
• публиковать вечные Stories с каталогом/меню/ценами/информацией о способах доставки и оплаты, чтобы подписчикам и потенциальным клиентам было удобно их просматривать;
• легко устраивать конкурсы;
• следить за статистикой своей страницы;
• размещать таргетированную рекламу и рекламу у блогеров.

Выбирайте соцсеть, в которой хотите развивать свой бизнес, исходя не только из ее возможностей, но и из специфики вашего дела. Так, статистика на Facebook Business утверждает, что лучше всего здесь продвигается ресторанный, фармацевтический, автомобильный, игровой бизнес. Во ВКонтакте успешно развиваются сообщества, посвященные туризму, медицине, страхованию, а также магазины, модельные агентства, консультационные центры и т. д. В отличие от двух других рассматриваемых соцсетей, Instagram подходит для продвижения только такого бизнеса, который может быть представлен в виде привлекательного визуального контента. Правильно использовать данную соцсеть, если у вас, например, магазин сувениров, цветочный бутик, магазин одежды, кондитерская. Неправильно продвигать здесь свой бизнес, если вы продаете сельскохозяйственное оборудование или стройматериалы.

Как создать сообщество в сети

Рассмотрим принцип создания сообщества во всех трех соцсетях, адаптированных под ведение бизнеса.

Facebook

Здесь сообщество можно создать в виде страницы или группы. Выбираем нужный вариант внизу интерфейса на главной странице.

Если вы остановились на странице, следующим шагом необходимо будет выбрать ее вид. Нажимаем «Начать» под пунктом «Сообщество или публичная личность».

Если вы выбрали группу, нужно будет дать ей название, указать конфиденциальность и нажать кнопку «Создать».

ВКонтакте

Чтобы создать сообщество, заходим в свои группы и нажимаем «Создать сообщество».

На открывшейся странице выбираем его вид.

Instagram

Сообщество в данной соцсети будет представлено в виде обычной страницы. Если у вас уже есть аккаунт, можно превратить его в бизнес-профиль. Для этого заходим в настройки и кликаем «Переключиться на профиль компании». Далее нужно лишь следовать подсказкам системы.

Если у вас еще нет страницы в Instagram, создайте ее и сделайте то же самое.

Как оформить сообщество

Ни одно сообщество невозможно раскрутить, если оно не оформлено должным образом. Первое впечатление у пользователей складывается именно по тому, что они видят, зайдя на страницу. В каждой соцсети свои инструменты для оформления сообществ. Однако необходимые действия для получения привлекательной страницы, которая может продавать, примерно одни и те же.

Придумываем название сообщества. Лучше всего использовать название своего бренда. Если у вас еще нет бренда, самое время его создать.

Загружаем фото профиля. Идеально подойдет логотип компании или изображение какого-либо вашего продукта/услуги. В случае с Facebook и ВКонтакте стоит загрузить также обложку страницы. Желательно для этого использовать другое изображение, но также напрямую связанное с вашим брендом.

Заполняем раздел «О себе». Размещаем на главной странице своего сообщества краткую информацию о компании/бренде/бизнесе. Пусть это будет самое важное и интересное.

Размещаем ссылку на сайт. Если вы ведете свой бизнес только в соцсети, можно пропустить этот шаг. Но если сайт имеется, обязательно разместите ссылку на него в своем сообществе. Возможно, именно изучение информации на нем подтолкнет потенциального покупателя к целевому действию – покупке товара или услуги.

Разрабатываем собственный стиль. Отлично, если у вас уже есть свой логотип, фирменные цвета, шрифт. Можно и нужно использовать их для оформления сообщества в соцсети. Если же вы только начинаете вести бизнес, сразу подумайте над тем, каким будет ваш стиль. Причем хорошо подумайте, потому что именно по нему вас будут узнавать. Основные цвета, шрифт и прочие элементы фирменного стиля – это неотъемлемая часть вашего имиджа.

Создаем систему навигации по сообществу. Этот шаг актуален только для Facebook и ВКонтакте, поскольку эти соцсети позволяют размещать информацию в нескольких разделах. Чтобы подписчикам было удобнее находить то, что им нужно, стоит разместить на главной странице меню. В Instagram же весь контент размещен только на одной странице, поэтому система навигации не требуется.

Как развивать и продвигать сообщество

Создать и оформить сообщество в соцсети – это лишь полдела. Важно постоянно работать над его развитием. На первых порах – чтобы получить подписчиков, а значит, потенциальных клиентов, а затем – чтобы удержать аудиторию и постоянно ее наращивать. Что же нужно делать для развития и продвижения сообщества в Facebook, ВКонтакте и Instagram? Рассмотрим сначала методы раскрутки бизнес-страниц на первых порах с целью получения подписчиков.

Круче массфолловинга только ручной массфолловинг. Вы только создали сообщество. Никто вас не знает. Как же это исправить? Конечно, дать о себе знать. И массфолловинг – отличный в этом помощник. Суть данного метода состоит в том, что вы подписываетесь и лайкаете пользователей, чтобы они обратили на вас внимание. Но важно понимать, что бездумная подписка и лайкание всех подряд – не лучшая стратегия.

Если вы собираетесь использовать массфолловинг, необходимо предварительно определить свою целевую аудиторию. Подумайте, кто, вероятно, заинтересуется вашим продуктом/услугой. Чем больше параметров целевой аудитории вы сможете выделить, тем больше шансов получить подписчиков. Составьте портрет идеального будущего подписчика: какого он пола, сколько ему лет, где он живет, чем занимается и интересуется. Благо соцсети позволяют искать пользователей по различным параметрам, поэтому после определения целевой аудитории остается только найти ее и дать о себе знать. Если у вас хорошо оформленный профиль, если пользователь, который заходит к вам, сразу понимает, что вы можете ему предложить, с большой вероятностью на вас будут подписываться.

Также есть специальные сервисы, предлагающие автоматический массфолловинг. В этом случае вам не нужно самостоятельно ни на кого подписываться и лайкать. Сервис сделает это за вас. От вас требуется лишь обозначить целевую аудиторию.

Реклама – лучший способ заявить о себе. В соцсетях используется два основных вида рекламы – таргетированная и реклама на популярных страницах. Таргетинг – это размещение рекламных постов на страницах целевой аудитории.

В Instagram таргетированная реклама отображается в пользовательской ленте.

В Facebook – в правой части страницы.

Во ВКонтакте – в левой части страницы.

Чтобы пользователь захотел перейти по рекламному посту, в нем обязательно должна быть обозначена выгода для него – что он получит, кликнув по ссылке.

Перед запуском таргетированной рекламы также необходимо определиться со своей целевой аудиторией. Если показывать посты всем подряд, вы только потратите деньги. А вот большой отдачи от этого не будет.

Решили, кто, вероятно, заинтересуется тем, что вы предлагаете? Пора настраивать таргетинг. В случае с Facebook и ВКонтакте сделать это можно, не выходя из самих соцсетей. А вот если вы ведете бизнес в Instagram, для настройки рекламы необходимо завести бизнес-страницу в Facebook и пройти все действия там.

Реклама у блогеров – процесс более быстрый и простой. Конечно, если вы уже знаете, на какой странице хотите пропиарить свое сообщество. Выбирайте аккаунты, на которые подписана ваша целевая аудитория. Отлично, если это будут популярные сообщества по вашей тематике.

Хэштеги, хэштеги и еще раз хэштеги. Если вы только создали бизнес-страницу, каждый раз, загружая контент, не забывайте указывать тематические хэштеги. Особенно это актуально для Instagram. Пользователи, которые интересуются тем, что вы предлагаете, вероятно, будут искать именно по ним. И будет отлично, если ваше сообщество покажется в результатах поиска.

Если пользователь на вас однажды подписался, это еще не значит, что он будет с вами всегда. А удержать подписчиков очень важно, ведь решение о том, чтобы купить у вас товар или услугу, может прийти даже через несколько месяцев после подписки.

Как же развивать сообщество в соцсети, поддерживать интерес аудитории и сделать так, чтобы от вас не только не отписывались, но и постоянно лайкали и комментировали?

PR, просто PR. Когда у вас уже несколько тысяч подписчиков, вы можете увеличить их количество, договорившись с другим сообществом о взаимном PR. Это та же реклама у блогеров, но в этом случае вы ни за что не платите. Нужно лишь разместить на своей странице рекламный пост, а тот, кого вы пиарите, сделает то же самое.

Простой пример эффективности взаимного PR:

У Кати есть бизнес-профиль, где она продает женскую одежду. На нее подписано 15 тысяч человек. Люба – фотограф. У нее есть аккаунт с 20 тысячами подписчиков.

Девушки договариваются о взаимном PR. Катя публикует в профиле свое фото, сделанное Любой, и под ним размещает пост с благодарностью. При этом она не забывает упомянуть о том, как ей нравятся работы Любы, указать ссылку на ее страницу и порекомендовать ее своим подписчикам.

Люба, в свою очередь, выкладывает у себя свое фото в одежде из магазина Кати с хвалебным текстом. Она говорит, как ей нравится одежда, которую приобрела, указывает ссылку на страницу Кати и рекомендует своим подписчикам тоже сделать заказ.

Такая реклама не выглядит навязчивой. Это значит, что она будет вызывать доверие. Обе девушки с большой вероятностью получат новых подписчиков.

Вы можете поступить так же.

Молчание – не к прибыли. Вы можете каждый день публиковать новые посты, и они могут быть даже весьма полезными и интересными, но если вы никогда не общаетесь со своими подписчиками, их интерес к вам рано или поздно пропадет. Задавайте вопросы своим подписчикам. Просите их высказать свое мнение в комментариях. Рассказывая о продукте/услуге, старайтесь также обозначить свою позицию, чтобы подписчики понимали, что с ними общается живой человек, а не робот.

Контент – царь и бог соцсетей. Ни один метод продвижения не будет иметь эффекта, если вы публикуете на своей странице плохой контент или не публикуете вообще. На вас просто не подпишутся.

Хороший контент для продвижения бизнеса в соцсетях:

• соответствует тематике сообщества;
• полезный и интересный;
• способен захватить и удержать внимание;
• яркий и цепляющий.

Контент для своего сообщества нужно подбирать исходя из того, какую соцсеть вы используете. Так, в Instagram основа – это изображения. Важно, чтобы фото, которые вы публикуете на своей странице, были хорошего качества, дополняли текст, размещенный под ними, соответствовали вашему фирменному стилю.

В Facebook и ВКонтакте можно публиковать только текстовый контент, без изображения. Но поступать так всегда – не совсем правильно. Визуальный контент чаще захватывает внимание, чем просто текст. Однако картинка вряд ли сможет что-то продать. Лучше всего, когда оба вида контента дополняют друг друга.

Чтобы развивать бизнес в соцсетях, необходимо постоянно работать над своим сообществом. Используйте названные методы продвижения, и вы сможете постоянно удерживать внимание своей аудитории, побуждать подписчиков ставить вам лайки, комментировать, рассказывать о вас друзьям и, конечно, покупать.

www.rookee.ru

Как запустить успешное онлайн-сообщество: пошаговое руководство

Ни для кого не секрет, что процесс совершения покупок существенно изменился за эти годы.

Сегодня люди прежде чем принять решение о покупке проводят сами ищут информацию, читают обзоры и изучают рекомендации. И онлайн-сообщества начинают играть важную роль в этом процессе.

По данным отчета об исследовании B2B-сегмента, в 2018 году 45% бизнес-покупателей потратили больше времени и ресурсов на изучение предложений, чем в предыдущем году.
А значит, B2B-сообщества можно использовать для обучения потенциальных клиентов и помощи им в принятии более эффективных покупательских решений.

Обсуждения и форумы дают людям возможность учиться на опыте других клиентов, а также получать обратную связь.

Если вы запускаете новое сообщество или обновляете уже имеющееся, не спешите с планированием. Для начала определите, для чего вы создаете сообщество. Причины могут варьироваться в зависимости от того, пытаетесь ли вы поддержать существующий бизнес или хотите создать площадку для отзывов и выявления поклонников бренда.

В любом случае, при создании интернет-сообщества следует ответить на два вопроса:

• Для чего мне нужно общаться с клиентами онлайн?
• Какая платформа лучше всего подходит для этого?

В этой статье мы подробно расскажем, как создать онлайн-сообщество.

Содержание статьи

Соцсети и собственное сообщество: что выбрать?

1. Социальные платформы
2. Собственная платформа

Как создать онлайн-сообщество

1. Выберите тип сообщества
2. Определите концепцию запуска
3. Определите команду для работы с сообществом
4. Настройте свое сообщество
5. Начните мягкий запуск
6. Займитесь продвижением сообщества

Соцсети и собственное сообщество: что выбрать?

Хотя социальные сети и платформы сообществ кажутся взаимозаменяемыми, на самом деле между ними существует четкое различие.

Социальные сети, как правило, состоят из пользователей, не имеющих ничего общего между собой (только сам факт использования платформы, поскольку на ней находятся их друзья). Сообщества же вращаются вокруг определенной темы. Вы можете привлечь на эту платформу определенных пользователей из соцсети и сформировать таким образом сообщество, ориентированное на вашу отрасль.

1. Социальные платформы

Соцсети, такие как Facebook, Вконтакте и Twitter, предлагают функции, схожие с функциями сообществ. Их использование имеет свои плюсы и минусы.

Одним из их ключевых преимуществ является то, что они бесплатны для пользователей и уже содержат потенциальную целевую аудиторию. Другими словами, вы можете создать аккаунт и публиковать контент для своих подписчиков, одновременно выясняя, кого же на этой платформе вы хотите охватить.

Минус заключается в том, что вы по-настоящему не «владеете» своим сообществом и потому обязаны следовать имеющимся решениям. Только вы овладеете платформой, как алгоритмы резко поменяются и вам придется тут же менять свою контент-стратегию, чтобы удержать внимание пользователей.

Вот небольшой перечень социальных платформ, на которые стоит обратить свое внимание, если вы решите создать сообщество этим путем:

• Facebook
• Вконтакте
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• Slack

2. Собственная платформа

Другое решение — собственная платформа сообщества. Такая площадка принадлежит бренду и предлагает все преимущества социальных сетей, но с гораздо большим контролем и гибкостью. Это может быть блог/веб-сайт с форумом или разделом комментариев.

У собственных сообществ также имеются свои преимущества и недостатки. Недостаток состоит в том, что, с точки зрения аудитории, вы начинаете с нуля. Собственные сообщества дают вам больше свободы, но вам придется проделать гораздо больше работы по продвижению, прежде чем ваше сообщество вырастет.

Одним из главных преимуществ собственных платформ сообществ является то, что они дают вам более жесткий контроль над вашим брендингом — без необходимости конкурировать с другими сообществами на той же платформе.

Платформы сообществ также позволяют преодолеть ограничения социальных сетей. Такие возможности, как более глубокая аналитика, единый вход в систему (SSO), геймификация, и индивидуальный дизайн, позволяют создавать более удобные условия для ваших поклонников. 

Как создать онлайн-сообщество

1. Выберите тип сообщества

Существует два типа сообществ: первый вращается вокруг общих интересов, а второй — более информативный по своей природе.

На форуме с общими интересами вы объединяете людей, интересующихся одной темой. Здесь они могут общаться друг с другом на более широкий круг тем. Взаимодействие между членами форума здесь является ключевым.

Информационные сообщества широко используются, когда есть цель — создать пространство для поиска и обмена контентом, связанного с вашим продуктом, услугой или определенной темой.

После того как вы определили желаемый сценарий и тип взаимодействия с аудиторией (например, операции по поддержке клиентов или лояльность к бренду), подумайте о том, какие характеристики будут поддерживать цели вашего сообщества. Это может быть:

2. Определите концепцию запуска

При определении задачи, которую вы хотите решить с помощью вашего сообщества, ответьте себе на следующий вопрос.

Вы стремитесь:

• Повысить рейтинг удовлетворенности клиентов?
• Уменьшить расходы, связанные с поддержкой клиентов?
• Увеличить спрос на ваш продукт/услугу?
• Определить и мобилизовать лидеров мнений и поклонников бренда?
• Увеличить взаимодействие?

Какой у вас сценарий использования? Вы будете использовать информацию, полученную изнутри, извне или комбинацию того и другого?

Знание ответов на эти вопросы поможет вам понять, для чего вы запускаете свое онлайн-сообщество, и поможет согласовать это с намеченными целями.

3. Определите команду для работы с сообществом

После определения цели вашего сообщества следующим шагом будет определение членов команды для работы над ним:

• Те, кто будет управлять сообществом. Для внешних сообществ эта группа может включать менеджера сообщества, отдел маркетинга и/или службу поддержки..
• Те, кто будет создавать контент для сообщества. Если ваше сообщество имеет внешнюю направленность, то обычно задействуется отдел маркетинга. Если от сообщества поступает обратная связь касательно улучшений продукта, то можете также привлечь менеджеров по продукту.
• Высшее руководство. Это заинтересованное лицо несет ответственность за сообщество и все, на что оно влияет. Обычно руководителем может быть операционный менеджер или директор по маркетингу.

Еще один способ определить заинтересованных лиц — объединить роль менеджера сообщества с ролью SMM. Ваш отдел маркетинга, операционный отдел, отдел обслуживания клиентов или, возможно, специально созданный отдел могут взять на себя ответственность за запуск сообщества. В этом случае каждый отдел, скорее всего, сосредоточит внимание на ключевых показателях эффективности (KPI), важных именно для него.

• Отдел маркетинга

Рыночная доля
Настроение клиента
Мобилизация лидеров мнений и адвокатов бренда
Коэффициент лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score)

• Операционный отдел

Эффективность работы
Сокращение вспомогательных расходов

• Отдел по работе с клиентами

Оценка удовлетворенности потребителей (CSAT, Customer Satisfaction Score)
Коэффициент лояльности клиентов

• Менеджеры по продукту

Тестирование продукта
Исследование рынка
Бета-тестирование
Отзывы клиентов

Как правило, запуском сообщества занимается только один человек. Однако, используя ресурсы и другие таланты в вашей компании, ваш запуск может стать менее стрессовым и более успешным.

4. Настройте свое сообщество

Первый шаг — это выбор платформы для вашего сообщества. Если вы собираетесь запускать сообщество самостоятельно или использовать командный подход, убедитесь, что кто-либо из вас знаком с нужным программным обеспечением.

После знакомства с программным обеспечением можете переходить к настройкам. Это включает в себя:

• Сохранение вашего сообщества закрытым до запуска. Если вы не хотите, чтобы посторонние лица имели доступ к вашему сообществ раньше времени, обязательно измените настройки конфиденциальности.
• Отображение перечня последних обсуждений на главной странице форума. Это повысит вероятность того, что новые участники или впервые посетившие ваш форум люди присоединятся к тому или иному обсуждению.
• Создание начальных категорий. Помните, что не стоит создавать слишком большое количество категорий в самом начале. Пусть они развиваются естественным образом. Это поможет вам держать контроль над обсуждениями.
• Процесс регистрации для участников. Чем проще процесс, тем больше вероятность того, что люди захотят зарегистрироваться в вашем сообществе. Рассмотрите возможность настройки единого входа. Также важно тщательно протестировать процесс регистрации перед запуском.
• Определение ролей ваших сотрудников и участников. Решите, какие роли будут включены в вашем сообществе. Подумайте, кто из ваших сотрудников будет администратором, модератором или менеджером сообщества.
• Назначение прав доступа. Вам нужно будет назначить и протестировать права доступа для созданных вами ролей. Например, вы можете запретить новым аккаунтам публиковать изображения или ссылки.
• Решите, какие функции будут включены. Это включает в себя плагины, надстройки и другие функции, интегрированные в ваш онлайн-форум. Некоторые функции могут понадобиться не сразу, другие же будут иметь решающее значение для получения вашей командой необходимых данных.
• Настройка геймификации. Начните думать о привилегиях, которыми вы будете награждать участников. Это могут быть значки или другие виды признания за различные достижения, например, за то, что человек является бета-тестером.
• Реализация вашей темы оформления. Ваша задача — связать форум с вашим брендом. Не оставляйте безличные настройки по умолчанию. Используйте цветовую схему вашей компании и добавьте другие личные штрихи.
• Настройка антиспама. Используйте антиспам вашего программного обеспечения. Протестируйте элементы управления на группе ваших доверенных пользователей. При необходимости измените настройки, если обнаружите, что нормальный контент был помечен как спам.
• Настройка исходящей электронной почты. Решите, какой адрес электронной почты будет использоваться для рассылки уведомлений. Просмотрите ваши приветственные письма и убедитесь, что они содержат то, что вам надо.
• Тестирование. Вам нужно будет тестировать абсолютно все и по многу раз. По мере приближения к моменту запуска тестирование должно становится более строгим. Постарайтесь учесть все возможные сценарии и заранее подготовьтесь к тому, что не все будет идеально. Запланируйте дату запуска. 

5. Начните мягкий запуск

Как только все в работе сообщества будет вас удовлетворять, начинайте готовиться к мягкому запуску (soft launch). Цель мягкого запуска — подготовить ваше сообщество к полному запуску.

Ваш мягкий запуск должен осуществляться в три этапа:

1. Подготовка к мягкому запуску

На этом этапе ваше сообщество должно быть готово к запуску. Весь тестовый контент был удален, а все выявленные проблемы — исправлены. Пришло время наполнить ваше сообщество качественным контентом, который вызовет дискуссии. Начните хотя бы с 10 обсуждений, используя имеющиеся у вас материалы. Поручите коллегам раскрутить эти обсуждения. Важно задать правильный тон, прежде чем переходить к внутреннему мягкому запуску.

2. Внутренний мягкий запуск

Цель внутреннего мягкого запуска — с помощью друзей и коллег выявить проблемы до того, как ваш форум станет общедоступным. Этот этап позволит модераторам узнать, как использовать те или иные инструменты форума. Любые пробелы в подготовке должны быть устранены, и при необходимости предоставлено дополнительное обучение. Запросите обратную связь от ваших внутренних пользователей. Затем установите крайний срок для перехода к следующему этапу: общественному мягкому запуску.

3. Общественный мягкий запуск

Этот запуск должен быть ограничен избранной аудиторией, которую вы будете призывать оставить отзыв о вашем новом форуме сообщества. Обратитесь к доверенным клиентам, разместите баннер на своем веб-сайте или включите упоминание об этом в информационную рассылку вашей компании. Во время общественного мягкого запуска ответьте на следующие вопросы:

• Кого вы должны включить в эту группу?
• Какие проблемы вы хотите решить на этой стадии бета-тестирования?
• Что требуется для перехода сообщества в состояние полной готовности?
• Какой крайний срок для того, чтобы сообщество смогло стать доступным абсолютно всем?

Ваши цели должны включать:

• Вовлечение общественности
• Улучшение сообщества
• Получение отзывов
• Обеспечение того, чтобы вашу команду полностью устраивала платформа

6. Займитесь продвижением сообщества

После того, как вы определились с датой запуска, можно начинать рекламировать сообщество вашей целевой аудитории. Лучший способ сделать это — воспользоваться своим уже существующим присутствием в Интернете. Рекламируйте запуск на вашем лендинге, через электронную почту, и через сотрудников отдела продаж и обслуживания клиентов.

Вот еще несколько советов, способные привлечь первых 100 участников в ваше сообщество:

• Пригласите свои контакты: членов семьи, друзей, знакомых, коллег.
• Рассказывайте о сообществе всем вокруг. Привыкайте общаться с людьми везде, где бы вы ни были, особенно если ваше сообщество сосредоточено вокруг широкого продукта или услуги, имеющей ценность для многих людей.
• Обратитесь за помощью к новым участникам через геймификацию. Попросите пригласить в сообщество своих друзей и коллег. Вы можете поощрять это с помощью конкурсов или систем вознаграждений, интегрированных в вашу платформу.
• Сотрудничество с лидерами мнений. Это может стать эффективным способом продвижения вашего сообщества и привлечения новых участников, которым нравятся ваши продукты или услуги.

Убедитесь, что вы настроили все свои инструменты Google и Webmaster соответствующим образом. Настройте карту сайта (site map) и сделайте своё сообщество видимым в поиске. Если вы выполнили все перечисленные выше шаги, то с большой долей вероятности запуск вашего онлайн-сообщества станет успешным.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.hubspot.com

10-06-2019

lpgenerator.ru

Как вести группу Вконтакте в 2019 году: секреты и советы

Обновлено — 11 октября 2019 в 18:22

Ведение группы Вконтакте — процесс достаточно сложный и при неправильном подходе можно запороть всю работу.

В этой статье я расскажу про важные советы и некоторые секреты ведения сообщества в нынешнем 2019 году.

Предыдущие года принёсли немало изменений в социальную сеть: появились сообщения сообществ, товары в группе, виджеты, уникальная возможность продвигать записи группы, ужесточились правила ведения конкурсов, увеличилось количество блокировок сообществ по разнообразным причинам.

Всё это значительно влияет на ведение сообщества. И сегодня следует придать огромное усилие, чтобы группа вышла в ТОП и стала приносить прибыль/продажи.

Как вести группу Вконтакте в 2019 году: секреты и советы

Актуальные методы продвижения Вы всегда можете найти в статье: как раскрутить группу Вконтакте.

А сейчас я расскажу о некоторых моментах грамотного ведения группы:

1. Если Вы планируете вести коммерческое сообщество (представительство компании, магазин по продаже чего-либо), то рекомендуется создать группу Вконтакте, а не публичную страницу (паблик).

Связано это с тем, что публичные страницы подходят для развлекательного контента, а группы для продвижения товаров/услуг и т.п. Бонусом является возможность пригласить друзей в группу Вконтакте, а это один из эффективных методов продвижения. В пабликах данная функция отсутствует.

2. Название группы Вконтакте должно чётко отражать контент, который в ней публикуется.

В названии и описании предоставьте краткую и в то же время ёмкую информацию о деятельности сообщества (можно закрепить пост в группе). Не забудьте добавить пару ключевых слов, чтобы пользователи нашли группу в поиске.

3. Создайте уникальный дизайн группы, который привлечёт внимание посетителей и потенциальных подписчиков.

Начните с создания аватарки для группы Вконтакте и в дальнейшем сделайте красивое, удобное меню. А ещё рекомендую создать динамическую обложку в группе ВК или живую обложку.

4. Если сообщество — представитель какой-либо фирмы или магазина, то нужно обязательно добавить адрес и время работы в группе ВК.

5. Не забудьте добавить главную кнопку сообщества в ВК, которая будет вести на сайт или в меню.

Кнопка очень привлекает внимание в мобильном приложении.

6. Создайте за несколько минут меню в группе в ВК.

Можно добавить до 7 внутренних ссылок на статьи, разделы, приложения. Также возможно оформление элементов меню.

Как вести группу в ВК

7. Записи не должны быть громоздкими и, обязательно, с изображениями.

Естественно, записи должны быть уникальными, не рекомендуется заимствовать посты с других тематических сообществ — группу могут заблокировать. При желании можете добавлять хештеги к записям — это может повлиять на популярность постов.

Бонус: за уникальные и интересные посты Вы можете получить метку прометей в ВК, которая выдаётся на неделю (охват записей с меткой повышается в 5 раз).

8. Не забывайте писать статьи-«лонгриды», которые появились в начале 2018 года.

Редактор статей в ВК — очень полезный инструмент, который способен значительно повысить охват подобных записей. Качественные, объёмные статьи пользуются огромным спросом — проверено.

Ведение сообщества в ВК

9. Обязательно используйте отложенный постинг в группе в ВК — это значительно сэкономит время.

Растяните публикации записей на весь день с таймером на 15-20 минут позже часа. Это связано с тем, что 90% сообществ публикуют записи каждый час (14:00, 15:00, 16:00) и лента новостей подписчиков в эти часы полностью захламляется.

Поэтому ставьте таймер на 15-20 минут (14:15, 15:20) позже часа и тогда подписчики обязательно заметят Ваши записи и охват увеличиться.

К тому же, мы вычислили лучшее время для постинга в ВК.

10. Настройте связь между собой и посетителями группы.

Самый лучший способ — подключить сообщения сообщества Вконтакте. Таким образом посетители смогут задать Вам любой вопрос и получат ответ от имени сообщества.

11. Установите виджет Spycat для группы ВК, который привлечёт внимание посетителей.

Виджет отображается под основной информацией группы и содержит в себе призывы к действию.

12. Подключите товары в группе Вконтакте, если таковые имеются.

Очень полезная функция для коммерческих сообществ, которые созданы для продажи товаров/услуг в соц. сети.

13. Рассылка сообщений в группе Вконтакте — отличный способ настроить связь с подписчиками.

Отправляйте важные новости тем, кто подписался на рассылку.

Ведение группы в ВК

14. Добавьте приложения в сообщество, с помощью которых можно легко создать активные кнопки на покупки билетов, записи на приём, анкеты, опросы и т.д.

15. Очень важно повысить активность в группе Вконтакте всеми возможными способами.

Создавайте обсуждения, проводите интересные опросы, предлагайте подписчикам участие в разнообразных конкурсах, добавляйте фотоальбомы, открывайте комментарии к записям, добавьте чат: в общем делайте всё для того, чтобы сообщество было живым и процветающим.

16. В феврале 2019 года сообществам, с количеством подписчиков 10 000 и более, стала доступна функция публикации историй.

На самом деле истории очень эффективны. Особенно в некоторых тематиках.

17. Анализ статистики группы Вконтакте позволяет определить целевую аудиторию сообщества, выявить сезонность и подобрать выгодное направление, так что не забывайте про это.

Также можете провести анализ группы в ВК (конкуренты), чтобы выбрать лучшую стратегию для ведения сообщества.

18. Ищите партнёров, которые согласны заключить сотрудничество между группами Вконтакте:

Сотрудничество между тематическими группами может значительно повлиять на продвижение, так что не забывайте про это (эффективнее всего искать в поиске активные сообщества и предлагать им взаимный пиар).

Думаю, этих советов вполне достаточно для того, чтобы начать правильное ведение группы Вконтакте.

И ещё один совет: если Вы хотите заплатить за тематических участников, то пользуйтесь проверенными сервисами. Подробнее в статье: безопасная накрутка подписчиков в группу Вконтакте.

online-vkontakte.ru

Как вести группу в контакте — советы новичкам

В этой статье вы получите ответ на вопрос: Как вести группу в контакте – советы новичкам. На самом деле, много полезного почерпнут и бывалые админы групп.

Прежде чем развернуто ответить на этот вопрос, необходимо определить направленность группы.

Содержание статьи

Какие направленности групп бывают

По своей направленности группы делятся на:

1. Группы, которые создаются специально для заработка на них с чужой рекламы;
2. Группы, которые создаются для дополнительной генерации клиентов для бизнеса;
3. Группы, которые работают как интернет-магазин по продаже товаров или услуг;
4. Блоги по интересам для общения.

Стратегия ведения в каждой из таких групп будет различаться. Общим для всех будет вопрос — как управлять группой — потому, что он затрагивает функционал, и техническую часть вопроса.

А вот о том, как именно вести группу в контакте чтобы она была успешной, что бы она продавала, чтобы продвигалась — мы и поговорим в этой статье.

Если Вам легче воспринимать информацию в видеоформате, то запустите это видео

Как вести группу в контакте советы новичкам

Для начала давайте разберем те фишки по ведению группы в контакте, которые актуальны для любого типа направленности сообщества.

• Название группы

В названии группы должно присутствовать: сфера деятельности вашей компании и ее фирменное имя — если вы ведете коммерческую группу.

Если же у вас группа по интересам или цитатник – здесь на ваше усмотрение.

Очень желательно чтобы в названии группы были ключевые слова по которым вы бы хотели, чтобы вас находили в поиске групп внутри ВК. Эти ключевые слова подбираются при помощи сервиса Яндекс – wordstat.

При помощи этого сервиса вы сможете подобрать наиболее часто используемые выражения и слова, которые вводят люди, когда ищут то, что вы предлагаете.

Например, вы можете назвать вашу группу: «Одежда из Китая оптом», или «Производитель Китай опт» и еще сотней разных способов. Если же выбирать между этими двумя названиями, то второе в 2 раза более популярно среди пользователей интернета судя по Яндекс wordstat.Стало быть, лучше выбрать второй пример для названия группы.

• Время постинга

От того в какое время суток и день недели выходит пост, зависит, как много человек его увидит в новостной ленте.

У каждой группы свои показатели на этот счет. Как о них узнать?

Пройдите по ссылке — Pabler , зарегистрируйтесь через ВК в пару кликов. Сервис бесплатный. Прокрутите вниз до конца. В самой нижней строчке есть ячейка «Анализ пабликов ВК» вот она-то нам и нужна, жмем ее.

Здесь вставляем ссылку на группу которую хотим проанализировать, ждем. Через пару минут (время зависит от размера группы) – система выдаст результат.

Аналогичным образом анализируем группы в которых сидит схожая с нашей аудитория. При помощи этого сервиса мы можем узнать — в какие дни недели и часы наша целевая аудитория больше всего сидит в В контакте. И именно в это время публикуем посты – так, они наберут больший охват – за счет попадания в умную ленту – новости, и даже в ленту – рекомендованные.

Если у вас цитатник с публикацией постов каждые 30 минут – то для вас нет смысла изучать время активности вашей аудитории.

• Отложенный постинг

Конечно, нереально находится рядом с компьютером во все времена активности вашей аудитории, что бы опубликовать свой пост вовремя. Для этого существует — «отложенный постинг». Это возможность отложить публикацию готового поста в нужное для нас время.

Под постом – находим кнопку «Еще», из выпавшего списка выбираем «таймер» — задаем дату и время для публикации.

Так же для облегчения ведения группы существует специальный сервис Smmbox, здесь так же можно подбирать наиболее популярные посты для вашей целевой аудитории, и осуществлять автопостинг.

Знать статистику своей (да и статистику конкурента тоже) группы просто необходимо и полезно. На ее основе мы определяем для себя свою целевую аудиторию, по таким общим признакам как: кто нас больше читает – мужчины или женщины, какого возраста, из какого города, с какого устройства, откуда попадают в нашу группу.

Так же мы можем наблюдать на сколько участников или подписчиков наша группа выросла сегодня, за последнюю неделю или месяц.

Для просмотра статистики необходимо перейти в управление группой, нажав кнопку с тремя точками под обложкой группы.

На основе данных статистики мы можем судить о том, правильные или неправильные посты мы публикуем – подходят они нашей целевой аудитории или нет. Где и что нам надо исправить.

Об этом сообщат нам такие данные как: охват постов, количество лайков, репостов и комментариев.

На основе полученных данных мы сможем построить вектор развития группы:

1. Стиль и содержание статей (например, если целевая аудитория в основном молодые девочки, то посты о том, как ухаживать за кожей 30+ писать не стоит;
2. Подбираем наиболее подходящие картинки для нашей основной целевой аудитории;
3. Вид статьи – магнит, опрос, заметка с полезностью, лонгрид, розыгрыш и т.д.

В разных целевых аудиториях выстреливают разные виды постов.

Если Вы каждый раз садясь за экран компьютера, испытываете небольшой стресс: о чем же сегодня написать, то Вам помоет таблица — «Генератор постов» — заберите ее по этой ссылке бесплатно. Она придет Вам в Вк в личные сообщения.

Как вести группу в контакте для бизнеса – 6 дополнительных фишек

1. Уникальный дизайн + правильно оформленная обложка группы

Уникальный продающий дизайн – важная составляющая продающих элементов группы. У вашей группы должен быть узнаваемый уникальный стиль, который вы будете повторять не только на обложке группы, но и в оформлении постов.

Это может быть какой-то фоновый цвет, который будет встречаться в каждом посту или почти в каждом и обязательно будет продублирован на обложке группы.

Для этого не обязательно разбираться в тонкостях фотошопа, или заказывать у дизайнеров. Такую обложку вполне можно сделать самому в Канве.

Это сервис – фоторедактор, адаптированный под соцсети и для обычных пользователей – не профессионалов в дизайне.

На обложке группы обязательно должно быть:

• Коротко написано то, чем вы занимаетесь, например — «Межкомнатные двери в Казани»
• Название организации
• Ваши контакты и логотип если есть.

2. Описание или информация о группе

Прежде чем начинать вести группу для бизнеса, нам необходимо самим понять: что я хочу чтобы человек попавший на мою страницу сделал?

И уже исходя от ответа на этот вопрос заполнять группу. Для этого мы должны правильно и информативно заполнить «Описание группы».

Это делается через кнопку с тремя точками под аватаркой или обложкой группы, дальше жмем «Управление сообществом» и в открывшемся окне заполняем пункт «Описание сообщества». Текст должен быть максимально четким – описываем чем мы можем помочь потенциальному клиенту. Как именно мы можем решить его проблему и в какие сроки (точно в цифрах).

Не в коем случае не пишем здесь что-то типа: «Мы стремительно развивающаяся компания…. 15 лет на рынке…. В нашем коллективе высокопрофессиональные специалисты….Бла…бла…бла».

Этот текст будет отображаться на главной странице — сразу под обложкой и названием группы. В те периоды, когда вы будете закреплять какую-нибудь запись, это описание будет уходить на задний план и его можно будет просмотреть нажав на вкладку: «Информация».

3. Связь с клиентами от имени сообщества

В продающей группе обязательно должна быть подключена кнопка «Написать сообщение» сообществу. Администраторы группы будут получать сообщения от потенциальных клиентов не каждый себе в личку а в «Сообщения сообщества».

У этой функции есть еще одна хорошая черта — возможность подключения кнопки – «Сообщество онлайн. Ответят прямо сейчас». Эта кнопка находится вверху – справа и «горит» зеленым цветом.

Что бы ее подключить надо зайти не в управление группой а нажать на кнопку «Сообщения сообществом» — в открывшемся окне в правом верхнем углу сдвинуть бегунок.

Всякий раз, когда мы готовы поотвечать клиентам на их вопросы прямо сейчас, можно включать эту функцию.

4. Бесплатные методы раскрутки группы

Для того чтобы нарастить аудиторию группы с «0», прежде всего мы должны переприглашать в группу своих друзей (конечно, фильтруя тех, кто никак не подпадает под нашу целевую аудиторию).

Для этого на начальном этапе создаем группу а не публичную страницу.

7 марта 2018 года, в контакте ввели небольшие изменения в этот пункт. Теперь, при создании группы нам предлагается выбрать тип группы не из 3 а из 6 пунктов.

Помимо обычных: группа по интересам, публичная страница и мероприятие – добавили еще бизнес, тематическое сообщество и бренд или организация. Так вот, выбираем на начальном этапе «группа по интересам», потом мы всегда сможем перевестись в любую другую форму (но только до тех пор, пока в группе менее 10 000 участников).

Приглашаем друзей в группу.

Предпринимаем правильные шаги для того что бы попасть в ленту новостей. Что это за шаги?

Уникальный контент

Уникальный контент, который нравится читателям – очень помогает в продвижении. Если пост набирает много лайков, комментариев и репостов в первые 30 минут после своей публикации – «умная лента вк» считает этот пост хорошим и предлагает его в «новостях» примерно такой же аудитории, что и участники вашей группы. А это в свою очередь – увеличение охвата постов и бесплатная реклама вашего сообщества.

Повторю, что кроме уникальности, пост должен быть опубликован в правильное время, об этом я писала в этой статье чуть выше.

Какие посты больше всего любит умная лента?

От самых любимых и по убывающей:

1. Подборка из фото с описанием
2. Подборка из видео с текстом
3. Текст + фото
4. Структурированный текст или другими словами читабельный, с подзаголовками, выделениями пустой строкой, использованием смайлов (не очень много), использованием списков
5. Нативное видео – видео загруженное непосредственно во ВК а не из Ютуб
6. Репосты с текстом
7. Ссылки, т.е текст в котором есть ссылка
8. Репосты без текста

Какие виды постов бывают:

• Лонгриды (новый формат постов — статей)
• Магниты
• Опросы
• Розыгрыши
• Вопрос-ответ
• Продающие и полезно-продающие
• Прямой эфир
• Заметки

Так выглядит статья «Лонгрид»

Проводим конкурсы, продающие опросы

В каких-то группах конкурсы и продающие опросы очень хорошо срабатывают а в каких-то не очень. Чтобы узнать, как они себя поведут в вашей группе, необходимо попробовать.

Для того чтобы провести розыгрыш, нужно сделать пост с условиями конкурса, например: быть участником группы, поставить лайк под этим постом и сделать репост.

Таким образом, Ваш пост разлетается по просторам ВК а группа растет.

В назначенный день проводим сам конкурс и результат со скриншотами или запись видео выкладываем в группе.

Выбор победителя производится, например, при помощи специального приложения ВК – рендом.

5. Собираем «золотой фонд» группы – подписчиков в рассылку

Подписчики в рассылку и подписчики сообщества, это разные группы людей. Подписчики в рассылку могут даже не быть участниками группы.

Как можно использовать рассылку:

• Можно отправить письмо со ссылкой на новый пост в группе и тем самым увеличить охват поста, что в свою очередь поможет в продвижении группы;
• Можно рассказать участникам рассылки о новых поступлениях, акциях и пр.
• Можно рассказать о новостях, о «горящих» вариантах нашего товара

Для того что бы начать собирать подписчиков в рассылку, необходимо установить в группе специальное приложение. В конаткте, таких рассылщиков предлагает несколько.

Их можно выбрать перейдя в управление группой (кнопка с тремя точками под обложкой). В правом меню выбираем «Приложения».

6. Подключаем блоки: товары, фотоальбомы, видеозаписи, отзывы

В некоторых группах лучше идет блок «товары» а в некоторых «фотоальбомы» — поэтому, и там и там выкладываем фотографии с описанием нашего товара или услуги.

Со временем, когда группа подрастет, будет очевидно какой блок — товары или фотоальбомы работает лучше, и можно будет оставить именно его. Можно оставить оба блока.

О том как включить блок «Товары» читайте здесь.

В фотоальбомах создаем на каждый товар отдельный альбом и заполняем фотографиями с разных ракурсов нашего товара.

Так же раздел «фотоальбомы» можно использовать для большей визуализации вашей деятельности. Например, выкладывать процесс отправки товара, или процесс его изготовления или фото клиента с вашим товаром.

В «видеозаписях», можно накапливать видео-отзывы клиентов, детальное рассмотрение товара и пр.

Для печатных отзывов хорошо включить раздел «Обсуждения».

Поздравляю Вас, дорогой читатель – Вы осилили статью до конца и теперь вы знаете, как вести группу в контакте – советы новичкам, теперь, можете давать сами))))

PS: Забыла одну главную мысль включить в текст: Админ группы, который ее ведет, должен всегда держать в голове мысль, что у читателя – вашего потенциального клиента есть несколько вариантов решения его проблемы.

Например, Вашему потенциальному клиенту, надо добраться от точки А в точку В.

Он может добраться туда на самолете, может на поезде, а может и автостопом. Наша задача, постоянно в постах убеждать читателя в том, что лучшее решение его проблемы это самолет (конечно, если мы авиаперевозчик).

На этом уровне мы не предлагаем свои услуги, мы просто человека направляем. Так же, среди постов будут встречаться такие, в которых мы убеждаем читателя, что лучше всего летать самолетами именно нашей авиакомпании и почему.

При ведении группы, могут возникнуть проблемы с ограничением идей о чем же еще написать в группе.

В этом случае Вам отлично поможет таблица — Генератор постов, Вы ее сможете скачать по этой ссылке. Сразу после того как вы перейдя по ссылке, нажмете «подписаться», вам в личные сообщения Вк придет ссылка на скачивание этой гениальной таблицы.

Очень надеюсь, что статья была для Вас полезной и Вы оцените ее нажав на звездочки чуть ниже.

Заранее благодаю!

vkmonstr.ru

советы новичкам для ведения паблика вк

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Сегодня вопросом, как вести группу в ВК задаются не только школьники, которые сутками просиживают в социальных сетях. Собственными публичными страницами обзаводятся предприниматели, владельцы информационных, развлекательных порталов и просто блогеры. Зачастую на первом этапе развития всем стараются заниматься сами собственники. Но допущенные на старте ошибки ведут к потере времени, денег на рекламу и даже к блокировке паблика. В статье вас ждут некоторые секреты и советы, благодаря которым подобного не случается.

Оформление сообщества

Прежде чем зайти к вам на страничку, человек должен ей заинтересоваться. Как говорится – «встречают по одежке». Только потом пользователь приступает к изучению содержимого. Поэтому поговорим о том, как правильно вести группу в ВК, чтобы сразу создать хорошее впечатление.

Аватарка

В VK поддерживаются статическая и динамическая обложки. Последняя дает возможность выделиться в конкурентных нишах и в буквальном смысле оживить внешний вид. Причем нужно сделать не просто красивую и привлекательную шапку страницы. Посетители с первого взгляда должны определять направленность сообщества. Для этого используют тематические изображения и надписи.

На отклик аудитории также положительно влияют указатели на кнопку подписки, призывы к действию, бонусы, счетчики и прочие маркетинговые приемы.

Меню

Хорошо продуманная навигация помогает посетителям быстро найти необходимую информацию, воспользоваться услугами или выбрать товар. Это гарантирует лояльность клиентов. Люди возвращаются снова, советуют паблик друзьям, и он растет органически.

Название

Один из самых важных советов о том, как правильно вести группу в Контакте – грамотный выбор имени. При этом нужно отталкиваться не только от личных предпочтений и использовать яркие искрометные фразы. В первую очередь думайте о подписчиках и ориентируйтесь на их запросы.

Узнать частотность, с которой пользователи запрашивают, выбранные вами ключевые фразы можно с помощью сервиса Яндекс Вордстат. При этом анализируйте собственные варианты и изучайте конкурентов. Ключи имеют значение и в описании паблика. Но лучше сконцентрироваться в нем на ваших преимуществах для клиентов.

Меню в сообществе меняют редко. А вот смена дизайна и названия позволяет приводить больше посетителей. Имя, соответствующее трендам поисковой выдачи, привлекает новую целевую аудиторию. При этом свежая обложка к празднику или предстоящему мероприятию стимулирует активность существующих подписчиков. Но изменения должны быть больше «косметическими», а не кардинальными.

Как правильно вести группу ВКонтакте: секреты и советы

При раскрутке ставятся разные цели:

• увеличение численности клиентов;
• реализация товаров или услуг;
• привлечение дополнительного трафика на сайт;
• повышение уровня доверия к бренду.

В зависимости от этого отличаются и методы работы. Для имиджевой страницы завода по производству станков большая численность посетителей ни к чему. При этом основная масса участников – узкоцелевая. А для развлекательных порталов не столь важна четкая классификация целевой аудитории. В первом случае для развития подходит перелинковка с тематических ресурсов. Во втором наилучшего результата добиваются частой публикацией нативного вирусного контента.

Перечислим основные способы развития пабликов:

1. Акции и конкурсы. Дают возможность не только пригласить человека, но и повысить значимость сообщества. Просите людей проявлять активность и предлагайте достойные подарки. Лайки, репосты и комментарии поднимают страничку в поисковой выдаче.
2. Ссылки с сайта. Отлично работают в развивающихся компаниях с большим количеством инфоповодов. При этом каждая новая запись на основном ресурсе ссылается на страницу в социальных сетях.
3. Таргетированная реклама. Сложно представить, как вести группу в Контакте для бизнеса без этого инструмента. Способ платный. Но при правильно настроенной компании получаются самые дешевые лиды.
4. Публикация постов. Чем выше периодичность, тем больше охват аудитории. При этом уникальный, качественный контент привлекает в сообщество подписчиков органически. Это поднимает его в поисковой выдаче.
5. Личные сообщения. Подходят разве что для начинающих блогеров. Достаточно трудоемкий процесс с большой вероятностью блокировки аккаунта за спам.
6. Рассылки. Чат-боты для социальных сетей позволяют массово общаться с людьми в личке. В отличие от писем по e-mail, открываемость близка к 100%.

Для эффективной работы лучше пользоваться несколькими вариантами раскрутки. Причем самый универсальный – публикация постов.

Чтобы закрыть тему эффективного ведения паблика, приводим несколько фишек, о которых мало кто рассказывает в интернете.

Советы новичкам о том, как вести группу в Контакте:

• Поддерживайте уникальность контента. Не все заостряют внимание на написании текстов и создании оригинальных фото, заимствуя их в тематических сообществах. Это понижает позиции и охват в умной ленте. Также может привести к блокировке.
• Выбирайте время размещения. Подавляющее большинство администраторов выкладывает сообщения ровно по часам (8:00 … 16:00). Так одновременно появляется огромное количество новостей. Использование минут (10:15 … 13:42) существенно повышает просмотр публикаций.
• Стремитесь к единству стиля. Это дает возможность использовать воровство контента в своих целях. Разработайте единую стилистику в оформлении всех элементов: цветовая схема, шрифты, логотип, дизайн и т.д. Так люди начинают приходить к вам даже из чужих новостей.

Составление контент-плана

Сложно себе представить, как вести группу ВКонтакте без обновления новостной ленты. Необходимо регулярно постить качественную, релевантную для ЦА информацию. Ведь это один из самых эффективных способов взаимодействия с подписчиками. Если на стене давно нет свежих записей, интерес аудитории теряется. Лучшие результаты видны лишь с регулярной активностью. Поэтому планируйте сообщения наперед и общайтесь на разные темы. Однотипная информация становится скучной, а исключительно коммерческая направленность отпугивает пользователей. Чтобы было понятно, о чем писать, приведем самые популярные типы контента:

• О сообществе. Рассказывайте клиентам кто вы, чем занимаетесь и как это делаете.
• Посты, решающие проблему. Это могут быть короткие ответы на вопросы или руководства в формате лонгридов. В них хорошо вписываются рекомендации на покупку товаров или услуг.
• Обсуждения. Активность участников в комментариях – отличный повод создать отдельную тему и обсудить в ней детали спорного вопроса. Достаточно запостить анонс и направить энергию аудитории в «мирное русло».
• Развлечения. Излишняя серьезность наскучивает и становится нудной. Обязательно разбавляйте ленту свежими анекдотами, мемами и профессиональными приколами. Используйте любые доступные вам способы поднять настроение публики.
• Конкурсы. О них уже упоминали. Это ваш «боевой инструмент», обеспечивающий прирост подписчиков.
  Контент – отличный помощник в достижении целей сообщества. Главное не скатываться в оффтоп и не переходить в сплошные продажи. Общение должно быть естественным. Для этого чередуйте информацию и смотрите на отклик пользователей.

Оформление постов

Бытует мнение, что в социальных сетях отклик вызывают только яркие картинки, а текст никому не нужен. Но это можно изменить, зная простые правила. Их сейчас и рассмотрим.

Периодичность публикации

Ежедневно вести группу ВКонтакте – это работа, которая дисциплинирует и не дает расслабиться. Но ручное обновление не всегда оправдано. Применяя отложенный постинг, вы получаете больше свободы и гибко планируете свой график. Устанавливайте дату появления сообщений в ленте заранее. Причем лучше делать это стабильно в одно и то же время и дни недели. Так вы за один день справляетесь с недельным контент-планом.

Оформление изображений

Яркая картинка безусловно становится преимуществом. Но она должна отражать суть записи. Иначе люди начинают бездумно лайкать, даже не вникая в суть вашего поста. А реальные фотографии привлекают больше внимания, чем глянцевые с фотостоков.

Здесь очень важно единство стиля. Используйте фирменные цвета для рамок и обрамлений. Применяйте водяные знаки. Они возвращают к вам пользователей даже, если информацию воруют.

Микроразметка текста

Социальные сети не поддерживают форматирование, которое реализовано в текстовых редакторах. Из-за этого даже самое полезное сообщение превращается в нечитаемую пелену. Но в Контакте есть свои приемы для оформления:

1. Пустая строка. Визуально отделяет абзацы и делит сплошное полотно на осмысленные блоки.
2. Смайлы. Дают возможность формировать маркированные и нумерованные списки. Концентрируют внимание на важной информации. А стрелочки указывают пользователям куда необходимо переходить.
3. Хештеги. Создают удобную навигацию. Они выполняют роль маяков, по которым аудитория находит ваши записи по заданным темам. А благодаря выделению цветом, они помогают сконцентрировать внимание на нужном фрагменте.
4. Тире. Короткие дефисы, которые употребляются по умолчанию – грубая типографическая ошибка. Чтобы увеличить их длину, достаточно поставить два знака «-» подряд.

Короткие сообщения более кликабельны. Они читаются без лишних кликов в ленте. Поэтому в небольших постах не превышайте объем в 600 символов и обязательно прикрепляйте привлекательную картинку.

Зная эти простые правила перед вами не будет возникать вопроса сколько стоит вести группу в Контакте. Вы сможете делать все действия самостоятельно.

Статистические показатели сообщества

При ведении паблика нет единой «волшебной таблетки», которая подходит всем. Всегда приходится пробовать разные инструменты и анализировать, что дает лучший результат. Рассмотрим, как реагировать на изменения статистики:

1. Охват. Показывает, какие сообщения «заходят», а какие оказываются неинтересными вашей аудитории. При этом влияние оказывает не только качество контента, но и время публикации.
2. Пол и возраст. Мощный инструмент по определению истинной ЦА. Вы видите на кого ориентироваться при написании постов и настройке рекламы.
3. География. Видя перевес в сторону определенного региона, вы освещаете актуальные для жителей города новости и всегда оказываетесь в тренде.
4. Источники трафика. Помогают выявить эффективные способы раскрутки. Если прирост из поиска VK увеличился после замены ключа в названии сообщества, значит действие верное. И наоборот, если нет всплеска прямых переходов во время трансляции таргетинга – нужно перенастраивать ЦА или менять оформление баннера.

Грамотная обработка статистики не менее важна, чем само ведение паблика. Устраняя неэффективные действия и концентрируясь на тех, что приводят лидов, вы экономите и время, и деньги. Причем все это можно делать самостоятельно или нанять профессионалов.

А после изучения инструкции, вы сами понимаете объем предстоящей работы и исходя из этого ориентируетесь сколько стоит вести группу в ВК. Статья же помогает избежать распространенных ошибок и блокировки аккаунта.

semantica.in

Как создать группу в ВК: простая пошаговая инструкция

Приветствую вас, дорогие читатели. Социальные сети уже давно вошли в нашу жизнь, поэтому всем владельцам абсолютно любого бизнеса, как традиционного, так и удалённого, просто жизненно необходимо вести их, чтобы быть успешными, поэтому сегодня мы поговорим о том, как создать группу в ВК.

ВКонтакте, несмотря на рост Одноклассников и Фейсбука, и даже несмотря на инстаграм, остаётся лидером по продвижению, этому есть простое объяснение.

Преимущества соц. сети ВКонтакте:

• Разные сегменты аудитории.

Мы знаем, что в ОК основная аудитория — женщины старше 30 лет, преимущественно из регионов, на ФБ — наиболее обеспеченная аудитория, в Инстаграм — продвинутая молодёжь. ВК есть все эти сегменты от детей до банкиров.

• Привычка покупать онлайн.

ВК у людей сформировано понимание онлайн-шоппинга, они с удовольствием покупают товары, прямо не выходя из любимой соц. сети, это так называемая автономная торговля, т. е. когда мы не переводим человека на внешние сайты.

Итак, нам нужно продавать через соц. сеть ВКонтакте, что для этого нужно делать?

Есть 2 вектора продвижения через ВК:

1. Создание и раскрутка своего сообщества.
2. Закупка рекламы в уже существующих.

Мы будем рассматривать оба варианта, а сегодня речь пойдёт о первом.

У многих здесь появляется вопрос — сколько их создавать: одно или несколько?

Сколько сообществ создавать для бизнеса?

В одних случаях нужно создавать одно, в других — несколько разных, здесь всё индивидуально и зависит от вашего бизнеса.

Чаще всего для одного бизнеса всё-таки лучше создавать одну группу или публичную страницу, какую из них лучше выбрать, разберём дальше. Например, если у вас туристическое агентство, то не нужно делать несколько сообществ под разные туры, например, «Туры в Египет», «Туры в Болгарию» и т. д., потому что их продвижение будет не таким эффективным, как если бы это было одно сообщество.

Нужно создавать несколько сообществ в следующих случаях:

• Разная аудитория.

Если ваш продукт потребляют разные аудитории, например, если под вашим брендом действуют несколько бизнесов, здесь является ошибкой создать одно сообщество типа «Грузоперевозки по Перми и рефераты дёшево».

В данном случае нужно создавать отдельные сообщества, потому что это абсолютно разные предложения для разной аудитории и здесь нужен разный контент.

Если подписчик получает более 40 % контента, который не соответствует его интересам, то он выйдет из такого сообщества.

• Двуязычный бизнес.

Если у вас есть интересы, например, не только в России, но и в странах СНГ, в таком случае нельзя вести одно сообщество на разных языках.

Вам самим было бы интересно читать новости в ленте на незнакомом языке? Вот и ваш подписчик уйдёт от вас.

• Разница между предложениями в разных регионах.

Например, так поступают провайдеры, предоставляющие интернет, так как у них в разных городах отличаются тарифы.

• Очень насыщенная маркетинговая политика.

К примеру, магазин Wildberries, у него много подписчиков, магазин ведёт много активности, рекламируется, в таком случае можно выделять разные направления, они так и поступают, у них есть общее сообщество, есть отдельный паблик для продажи товаров для дома и группа с детскими товарами, также есть разделение по странам (Беларусь, Казахстан) и т. д.

Чем более прицельную информацию получает подписчик, тем выше вероятность, что он совершит целевое для нас действие.

Когда мы определились с необходимым количеством сообществ для развития вашего бизнеса, переходим непосредственно к его (их) созданию.

Как создать группу в ВКонтакте по шагам?

Шаг 1. Заходим на свою страничку ВКонтакте, выбираем в левом меню «Группы» и жмём кнопку «Создать сообщество».

Появляется такое окно.

Шаг 2. Придумываем название.

Советую выбирать лаконичное и запоминающееся название, которое будет привлекать внимание и раскрывать суть самой группы. В следующей статье я подробно расскажу о том, как правильно выбрать название, и вы сможете его скорректировать.

Шаг 3. Выбираем вид сообщества.

Что же выбрать группу, публичную страницу или мероприятие? На сегодняшний день разница между ними становится не так заметна, есть плюсы у первого, второго и третьего формата.

Ниже представлена таблица, в которой видно, чем различаются разные форматы.

Возможности	Группа	Публичная страница	Мероприятие
Участники пишут на стене	Есть возможность отключения этой функции	Нет	Есть возможность отключения этой функции
Участники могут «предложить новость» сообществу	Нет	Новость будет опубликована модератором от имени сообщества анонимно или с подписью автора	Нет
Участники могут добавить новые фотоальбомы, видеозаписи, аудиозаписи, документы	Есть возможность отключения этой функции	Нет	Есть возможность отключения этой функции
Ограничение доступа к материалам сообщества	Можно настроить так, чтобы мог вступить любой желающий, чтобы вступали только по приглашению или подав заявку, и только по приглашению руководителей	Нет	Можно настроить, чтобы могли участвовать все пользователи или только приглашённые администратором
Блок с товарами, который отображается на главной странице сообщества	Есть	Есть	Нет
Время начала и окончания мероприятия	Нет	Нет	Такой формат подходит, действительно, только для каких-то встреч, за день до начала вылезает напоминание о мероприятии
Отображение на личных страницах участников	Список групп отображается в личной информации, только если участник не скрыл его настройками приватности, в любом случае, никто его не просматривает	Если участник часто заходит в ваш паблик, то он появляется в топ-5 в блоке «Интересные страницы», там видна аватарка странички и больше шансов, что кто-то из его друзей увидит ваше сообщество и зайдёт в него	Список мероприятий отображается в личной информации, только если участник не скрыл его настройками приватности, в любом случае, никто его не просматривает
Приглашения в сообщество	Можно приглашать 40 друзей в день	Нет	Можно приглашать участников своих сообществ по 5000 в день

Подумайте и выберите то, что лучше подходит под ваш бизнес: группа или публичная страница. Здесь, конечно, ошибкой будет создать паблик типа «Эффективное лечение геморроя», потому что не каждый захочет, чтобы такое отображалось на его личной странице, в данном случае, нужно делать группу.

Мой совет — на начальном этапе создавайте группу, так вы сможете пригласить в неё своих друзей, а когда все те из них, кто захотел, вступят, то можете перевести группу в публичную страницу. Создатель сообщества может сменить его тип самостоятельно, не прибегая к запросам в тех. поддержку, в случае, если количество участников не превышает 10 000. Точно так же, как в случае перевода паблика в группу, менять тип сообщества разрешено не чаще 1 раза в месяц.

Шаг 4. Нажимаем кнопку «Создать сообщество».

Ваша группа ВКонтакте создана, и вы находитесь в меню «Редактирование информации».

Настройки группы

• Название — оно у нас уже есть.
• Описание сообщества — здесь пишем описание группы, указав чем она занимается.
• Адрес страницы — меняем адрес на более красивый, чем тот набор цифр, что идёт по умолчанию, желательно делать его как можно короче, чтобы подписчики могли с лёгкостью запомнить его и найти вас.
• Тематика сообщества — выберите из списка наиболее подходящую тематику и укажите возрастные ограничения.
• Веб-сайт — вписываем адрес вашего веб-сайта, он будет отображаться на главной странице группы.
• Фильтр комментариев — автоматически удаляет комментарии, содержащие мат или заданные вами слова.
• Местоположение — указываем адрес, если у вас есть офис или у вас региональная группа, или вы хотите продвигать какой-то товар в определённом городе, например, если у вас магазин или вы делаете маникюр на дому.
• Комната в Snapster — указываем, если она есть (там делятся фото, подобие Instagram).
• Сообщения сообщества — при необходимости подключаем сообщения сообщества. Это очень удобная вещь, сообщения адресованы напрямую к сообществу, а отвечать на них могут все руководители. Подписчику не нужно искать администратора группы, которые зачастую скрывают себя из блока с контактами, чтобы задать вопрос. А администраторы не запутаются по какому из их нескольких сообществ задан вопрос. Чтобы на своей личной страничке сразу увидеть, что сообществу поступило сообщение, нужно добавить свою группу в левое меню.

Далее включаем функции, которые вам понадобятся, и настраиваем для них доступ (кто может добавлять и редактировать: редакторы и администраторы или же все участники сообщества). Думаю, что с настройкой приватности проблем не возникнет, тем более, что ВКонтакте всплывают подсказки.

Я не советую отключать участникам возможность комментирования и проявления всяческой активности в альбомах и прочем, и уж тем более в обсуждениях, потому что чем выше активность аудитории, тем быстрее ваша группа продвигается. Если кто-то рассылает спам или ведёт себя неадекватно, то чёрный список вам в помощь.

Поясню только, что такое материалы. Они нужны нам в случае, если мы хотим, чтобы появился блок «Свежие новости» на главной странице группы, который является wiki-страницей, название блока можно изменить и отредактировать страницу, как душе угодно.

Далее выбираем тип группы «Открытая», если конечно у вас ни какой-нибудь закрытый клуб, где предоставляется информация для ограниченного круга людей.

Если у вас интернет-магазин, то подключаем «Товары», тогда карточки с созданными вами товарами будут отображаться на главной странице сообщества.

Жмём «Сохранить».

Поздравляю, теперь у вас есть своё сообщество ВКонтакте, следующее, что необходимо предпринять, это его наполнение.

Если вам что-то непонятно и остались вопросы, то задавайте их, пожалуйста, в комментариях, буду рада на них ответить. Также подписывайтесь на новости блога, чтобы не пропустить новые статьи.

iklife.ru

Сообщество в социальных сетях: как создать и развивать

Ценность коммуникаций, полученных с помощью социальных сетей, нельзя недооценивать. При этом распространенное заблуждение – мысленно переводить лайки и количество вступивших в группу в покупки. Фанаты вашего бренда – не всегда ваши клиенты, но всегда – ваши союзники и друзья. Именно они посоветуют своим обеспеченным родственникам посетить именно ваш автосалон класса люкс или убедят друга купить подарок девушке именно в вашем ювелирном интернет-магазине. 

Это не значит, что SMM никак не влияет на продажи. Все как раз наоборот – более чем влияет. Однако традиционные способы анализа здесь не работают – мыслите шире.  Социальные сети – сложный и необычный инструмент маркетинга, а тот факт, что он многогранен и эффективен, уже подтвержден множеством успешных примеров.

Создание и раскрутка группы

Выбираем социальные сети

Многие владельцы бизнеса ошибочно полагают, что залог успешного продвижения – присутствие одновременно во всех сетях. Однако это распространенное заблуждение. Правильным решением будет создание сообществ на тех площадках, где с большей вероятностью сконцентрирована ваша целевая аудитория. Иначе вы рискуете потерять время, силы и деньги, пытаясь показать плюсы инновационной строительной техники домохозяйкам или расписывая преимущества автосалонов люкс-класса перед студентами.

Поэтому, прежде чем начинать продвижение, стоит ознакомиться с социально-демографическим портретом аудитории соцсетей. На этот счет источники приводят разные данные, но мы попытались дать общую статистику за прошлое полугодие:

Vk.com

Самая популярная и многочисленная СС в России. Аудитория: более 190 млн аккаунтов. Посещаемость: 28,6 млн человек ежемесячно (в России).

Состав:

• 29% – студенты
• 23% – специалисты
• 15% – руководители
• 13% – служащие
• 11% – рабочие
• 9% – безработные

Odnoklassniki.ru

Аудитория: 124 млн аккаунтов.

Посещаемость: 22,8 млн человек ежемесячно (в России).

Состав:

• 27% – специалисты
• 19% – руководители
• 16% – студенты
• 14% – служащие
• 13% – безработные
• 11% – рабочие

Facebook.com

Аудитория: 960 млн пользователей. В России 7,8 млн зарегистрированных аккаунтов. Посещаемость: 17 млн человек ежемесячно.

Среди пользователей Facebook много:

1. Бизнесменов, предпринимателей, маркетологов.
2. Блогеров, гиков, веб-мастеров.
3. Людей, у которых есть знакомые за границей.

Однако перед тем как сделать окончательный выбор, вам стоит подробнее изучить каждую социальную сеть. Проверьте, есть ли на выбранной площадке сообщества подобные вашему будущему и пользуются ли они успехом? А может, это ваш шанс стать первым?

Стратегия и тактика ведения сообщества

Правильно выбранная стратегия – залог победы, а социальные сети – поле битвы, на котором это правило тоже действует. Прежде чем приступать к практической части, займитесь разработкой теоретической. Иными словами, продумайте концепцию сообщества. В этом вам помогут прежде всего странички конкурентов. Посмотрите, как они ведут свои сообщества, запомните удачные приемы – все это вам пригодится.

Подумайте, как вы будете вести сообщество в социальных сетях. У вас строительный бизнес? Попробуйте рассказывать пользователям  об удачных приемах в интерьере и необычных архитектурных решениях. Занимаетесь вычислительными системами? Соберите увлеченных людей и станьте для них экспертом в отрасли.

Рубрикатор

Позаботьтесь  о том, что именно вы будете размещать в группе, заранее.  Какие материалы могут быть интересны вашей аудитории? Составьте список тем – это облегчит задачу по дальнейшей подготовке контента. Рубрики должны укладываться в общую концепцию сообщества, стратегию, о которой говорилось выше.  Например, краткий рубрикатор для сообщества медицинского оборудования может выглядеть следующим образом:

1. Статьи о здоровом образе жизни.
2. Новости из мира медицины и здравоохранения.
3. Необычные факты о человеческом организме.
4. Информация о продукции компании.
5. Технические инновации в медицине.
6. Активное общение с пользователями.

Отметим, что в вашем сообществе брендированная и развлекательная информация обязательно должна чередоваться, так вы сможете увеличить уровень лояльности: пользователи будут благодарны вам за интересные материалы и позитивнее станут воспринимать информацию о вашей компании.

Создаем и оформляем группу

После того как вы определились с выбором площадки для продвижения, можно переходить к следующей части, технической – созданию интернет-сообщества.  Этот этап требует очень внимательного отношения: от него зависит первое впечатление пользователей.

Шаг 1. Дизайн

Сообщество бренда – это ваш виртуальный клиентский центр, пользователям должно нравиться тратить такой драгоценный ресурс, как время, находясь в вашей группе. К счастью, современный функционал социальных сетей предоставляет довольно широкие возможности для верстки и дизайна. Дизайн вашей группы должен отражать концепцию стратегии ведения сообщества. Плохая верстка, неудобная навигация говорят о неуважении к аудитории.

Шаг 2. Разработка системы навигации по сообществу

В любом сообществе обязательно должна быть представлена информация о бренде и о том, что ценного пользователи могут найти в группе. У каждой социальной сети свой функционал для создания сообщества, однако общий принцип верен для всех: именно в момент получения первичной информации о группе пользователь принимает решение, стоит ли ему в нее вступать. Попробуйте кратко обрисовать все преимущества своего сообщества для потенциальных участников. 

Меню сообщества тоже видоизменяется в зависимости от социальной сети, однако общие правила есть и тут. Не всякий пользователь будет тратить время, листая вашу группу в поисках нужной информации. Поэтому заранее подумайте о необходимых пунктах и разделах. 

Шаг 3. Наполнение сообщества контентом

Следующий этап – это подготовка и публикация постов в группе. Прежде всего, вам понадобится некий график постов. Обязательно набросайте такой план на неделю: сколько публикаций будет размещено в вашем сообществе и какими они будут. И в дальнейшем постарайтесь придерживаться его. Это значительно сэкономит ваше время и силы, поможет грамотно распределить материалы, а также придерживаться ранее выбранной стратегии.

Пример плана публикаций:

Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница
Информация о продуктах	Графический контент (тематическая картинка)	Информация о продуктах	Интерактив с участниками сообщества	Развлекательная статья (интересные факты об отрасли)
HR-контент (отчет о нашем корпоративе)	Интерактив с участниками сообществами	Познавательный контент (экспертное мнение наших специалистов)	Информация о продуктах	Опрос для участников сообщества
Новости отрасли	Информация о продуктах	Графический контент (тематическая картинка)	Новости отрасли	Информация о продуктах

Заготовьте материал для постов заранее – для того чтобы успешно развить сообщество, вам необходимы постоянные публикации. Перед тем как начинать рекламную кампанию и объявлять о запуске вашего представительства в социальных сетях, сделайте несколько публикаций. Идеально, если новому посетителю вашей группы будет что почитать на 2–3 прокрутки экрана вниз. Пустое сообщество не заинтересует пользователей. И пусть сначала вы не соберете множества лайков, зато сэкономите ваш дальнейший рекламный бюджет.

Приглашаем целевую аудиторию

После запуска сообщества можно заняться главным – привлечением целевой аудитории. Рассмотрим несколько основных способов:

1. Напрямую приглашаем нужных вам пользователей вступить в группу. Рассылка – самый очевидный способ, но далеко не самый удачный. Как правило, труд это очень кропотливый и зачастую неблагодарный. Кроме того, вы можете столкнуться с ограничением в рассылке приглашений и даже получить предупреждение за спам.

2. Используем рекламные возможности соцсетей. Все перечисленные нами социальные сети предоставляют прозрачный способ привлечения пользователей – контекстную рекламу (таргетированную, как ее называют специалисты). Таргетированные объявления – текстово-графические блоки, показываемые пользователям на их же страницах.

Самое большое преимущество этого варианта – возможность выбрать целевую аудиторию, которой будут показаны объявления, по различным параметрам: географии, полу, возрасту и т.д. Настройки эти у каждой социальной платформы разные, поэтому следует ознакомиться с правилами каждой из них.

3. Размещение рекламы в сообществах, в которых присутствует ваша целевая аудитория. Способ может быть довольно эффективным, особенно если вам удастся точно определить такие сообщества. Заключается он в размещении оплачиваемого поста со ссылкой на ваше сообщество. Однако тут вы имеете дело не с администрацией социальной сети, а с владельцами сообщества, поэтому нужно быть осторожными.

Итак, вы создали сообщество, скрепя сердце запаслись солидным бюджетом на рекламу и замерли в ожидании верных фанатов вашей продукции? Ну что же, впереди теперь осталось всего лишь самое сложное – его регулярное развитие и выстраивание качественных коммуникаций. 

Через тернии к лайкам

Сколько их, брошенных, одиноких и жалких… сообществ брендов в социальных сетях. А все потому, что многие не отдают себе отчета в том, что ведение сообщества – это и постоянная работа, и ответственность перед пользователями.

Контент, конечно, должен быть качественным, и актуальным, и полезным, причем в первую очередь полезным для вашего бренда. Не увлекайтесь выкладыванием милых котят, сколько бы лайков они ни собирали. Посты для сообщества должны быть:

• Интересными – удивляйте пользователей, пусть среди мелькающих в ленте сообщений ваше запомнится.
• Полезными – ваши сообщения должны нести какую-то ценность, пусть даже и  развлекательную. Пользователи могут быть рады лишний раз улыбнуться, увидев забавный пост.
• Актуальными – проверьте свежесть информации, перед тем как ее публиковать.
• Правдивыми –  перед тем как что-то постить, убедитесь, что это на самом деле так. Особенно опасный момент для интернет-сенсаций и событий из жизни известных личностей. Иначе потом придется долго оправдываться в собственной некомпетентности.

Сообщества часов не наблюдают

На вопрос, когда эффективнее всего размещать пост в сети, существует очень много ответов, проведено несколько исследований, и все же правильного среди них нет, потому что тут все зависит от времени активности вашей целевой аудитории.  У домохозяек днем может не быть свободной минуты, чтобы читать ваши посты. А менеджеры знакомятся с лентой новостей перед рабочим днем. Итак, снова возвращаемся к тому, что аудитория – не просто люди, которые покупают у вас товар. Представьте их собирательный портрет и образ жизни: когда вероятнее всего они проводят время в интернете.

Построение коммуникаций

Не забывайте, что пользователи в соцсетях – ваши друзья, а потом уже клиенты. Даже если это не всегда вежливые друзья. Поэтому общение должно быть свободным и дружеским. Говоря о стиле, опять же стоит ориентироваться на свою целевую аудиторию. Возможно, вам придется подучить профессиональный сленг или стараться поддержать диалог с использованием слов популярных у школьников.  Главное – не игнорируйте своих посетителей, старайтесь отвечать на все сообщения, даже на негативные.

Отдельно о негативе. Наверняка среди пользователей социальной сети найдутся те, которые никак не могут смириться с тем, чем вы занимаетесь, и вы начнете получать нелестные сообщения. Как быть? После того как вы справитесь с желанием разделаться с негодяем лично, спокойно и вежливо попытайтесь вникнуть в ситуацию. Спросите, что именно в вашем сервисе или продукте его не устроило. Получая обратную связь, пусть и такую, вы увидите свой бренд глазами пользователя и сможете изменить ситуацию к лучшему. Затем обязательно пообещайте решить проблему оппонента, но не забудьте все выполнить и сообщить ему об этом.

Помимо общения, не забывайте и про интерактивы — устраивайте разнообразные акции, конкурсы, опросы, викторины. Это неплохой способ повысить видимость бренда и вовлеченность участников группы, однако и здесь есть свои правила:

1. Продумайте механику конкурса и напишите правила для участников. Представьте, что ваш конкурс выиграл участник из Владивостока. А призом были  два билета на вечерний сеанс в московском кинотеатре. Или большой холодильник, который вам надо теперь как-то доставить из столицы. И это в лучшем случае окажется ваш соотечественник. А как быть с иностранцами – ведь они тоже могут оказаться в числе победителей. Поэтому, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, продумывайте все заранее, а главное – прописывайте и публикуйте.
2. Конкурс должен работать на продвижение бренда. Постарайтесь, чтобы тематика конкурса была связана с деятельностью вашей компании. Тут вы можете проявить фантазию, но, уйдя в сторону, вы не получите желаемого результата.
3. Не усложняйте правила. Поучаствовать в конкурсе должен иметь возможность каждый – не стоит заставлять пользователей прыгать на одной ноге вокруг вашего офиса, снимать это на видео и придумывать к нему стихотворное описание. Желающих может просто не найтись. Развитие и продвижение сообщества – задача непростая, требующая времени, сил и вдохновения. Главное – не останавливаться перед трудностями и не бросать начатое.  Подойдите к нему со всей ответственностью – и результаты не заставят себя ждать. Ну а мы надеемся, что вам помогут наши советы!

promo.ingate.ru

No related posts.