Интернет-троллинг — как вести себя с провокационными комментаторами? ESET.
Под термином «Интернет-тролль», как правило, подразумевают онлайн-комментатора или участника дискуссии, цель которого спровоцировать конфликт между другими собеседниками путем размещения спорных и возмутительных комментариев. И хотя тролли существуют уже давно, внимание большинства они привлекли уже с популярностью социальных сетей. Вскоре они появились на различных известных платформах.
Как выявить Интернет-троллингКроме игнорирования возмутительных сообщений троллей, необходимо знать, как их идентифицировать. Стоит понимать, что тролли — это не те люди, которые имеют мнение, противоположное вашему или с которым вы не согласны. Поскольку все люди разные и каждый имеет свое видение определенной ситуации, что является достаточно нормальным явлением в современном мире.
Встретить троллей довольно просто, поскольку они везде — в социальных сетях, на сайтах онлайн-игр, в разделах комментариев новостных страниц и на онлайн-форумах.
Онлайн-тролли бывают разных видов — от людей, которые публикуют намеренно раздражающие или противоречивые комментарии, чтобы разжечь спор для собственного развлечения, до киберпреступников, которые преследуют другие злонамеренные цели в Интернете.
Сегодня известным примером Интернет-троллинга является использование темы пандемии COVID-19 онлайн-преступниками для распространения спорных публикаций. В частности, тролли выступают против вакцинации, делясь поддельными домашними лекарствами или даже ставя под сомнение компетентность медицинских специалистов.
Стоит отметить, что киберпреступники также используют Интернет-троллинг, например, размещают контент спорного характера. Однако их комментарии, как правило, сопровождаются ссылками, замаскированными под источник информации, с вредоносным программным обеспечением.
Сначала Интернет-троллинг может показаться невинным, но часто ситуация может ухудшиться и перерасти в кибербуллинг или киберпреследование.
Отчасти это может быть связано с «эффектом растормаживания в сети», когда люди говорят и действуют в Интернете так, как никогда б не сделали в реальной жизни. В таких случаях люди почти не чувствуют угрызений совести за свои действия, поскольку они не видят влияние на других и не испытывают реальных последствий за такие поступки.
«Не кормите троллей» — это основное правило, которого следует придерживаться, сталкиваясь с этими преступниками в Интернете. В противном случае, вы можете только усугубить ситуацию, дав троллям то, чего они хотят — внимание.
Хотя вам и хочется принять участие в дискуссии, будьте готовы к тому, что ваши аргументы останутся без внимания. Поскольку цель таких людей не обсуждение, а реакция — в основном злобная или тревожная.
Тем не менее, существуют методы для защиты от онлайн-троллей. Соцсети Facebook, Twitter и Instagram предлагают инструменты для оповещения о троллях, которые намеренно запугивают других пользователей, публикуют чужую личную информацию на всеобщее обозрение, используют «язык вражды» или нарушают другие общепринятые принципы.
Сайты не одобряют такое поведение, поэтому в зависимости от серьезности нарушения модераторы могут применять наказание — от предупреждений и временных запретов до блокировки аккаунтов повторных нарушителей.
Если Интернет-троллинг происходит на других форумах, прежде всего вы должны связаться с администраторами службы, в которых есть инструменты для борьбы с нарушителями. Новостные сайты имеют четкую политику в отношении оскорбительного поведения, которую тролли часто нарушают, что приводит к их временной или постоянной блокировке.
В случае превращения Интернет-троллинга в киберпреследование, кибербуллинг, домогательства интимного характера, оскорбления или другие действия, которые могут противоречить различным законам, вы можете обратиться в правоохранительные органы.
Интернет-троллинг часто может быть относительно безвредным занятием, которым некоторые люди занимаются для привлечения внимания других с целью развлечения.
Хотя в некоторых случаях такие люди переходят границу в ущерб другим пользователям. В таких случаях помните о специальных инструментах, созданных для наказания онлайн-троллей. В любом случае преступники дважды подумают, прежде чем повторить это снова, поскольку Интернет-анонимность не всеохватывающая, и рано или поздно обо всем становиться известно.
Читайте также:
Проблема кибербуллинга взрослых: как противодействовать
Как защитить ребенка от троллинга: советы для родителей
- Предыдущая новостьНаиболее популярные схемы мошенничества с PayPal: как их распознать
- Следующая новость Вредоносный или безопасный сайт: как проверить и на что обращать внимание
Психологи раскрыли характерные черты интернет-троллей
Интернет-тролли имеют черты «темной триады» (нарциссизм, макиавеллизм, психопатия) и получают удовольствие от чужих несчастий, выяснили психологи из США. При этом тролли искренне полагают, что злорадство не мешает интернет-общению, а, наоборот, его обогащает.
Впрочем, пользователи могут заниматься троллингом просто потому, что на той или иной площадке это принято.Троллинг в соцсетях давно стал распространенным явлением. Интернет-площадки не испытывают недостатка в пользователях, сознательно провоцирующих долгие и бессмысленные дискуссии, нередко сводящиеся к взаимным оскорблениям. Причины такого поведения и характерные для троллей черты личности все еще изучаются.
Профессор Памела Бербейкер и ее коллеги из Университета Бригама Янга исследовали психологические факторы, влияющие на поведение троллей, а также восприятие троллинга среди 438 пользователей Reddit. Участники исследования должны были выразить степень согласия с различными утверждениями, посвященными общению в интернете, например, «я смеюсь, когда кого-то ставят на место другие комментаторы», «я люблю контролировать дискуссию, даже если это значит, что мои комментарии могут кого-то ранить», «мне нравится высмеивать одних пользователей перед другими» или «меня захватывает наблюдать, как кто-то ссорится онлайн».
Оказалось, люди, получающие удовольствие от чужих неудач, считают троллинг вполне приемлемым поведением.
Женщины чаще считали троллинг неуместным и некорректным, чем мужчины. Подробности ученые изложили в статье в журнале
«Люди, проявляющие черты темной триады, с большей вероятностью будут заниматься троллингом, если они получают удовольствие, наблюдая за чужими страданиями», — отмечает Брубейкер.
«Онлайн-троллей описывают как самодовольных, не раскаивающихся в своем поведении», — пишут ученые.
«Исследования показывают, что тролли имеют темные черты личности — психопатию, нарциссизм, садизм и макиавеллизм», — подчеркивают исследователи.
Макиавеллизм — это черта личности, подразумевающая хитрость, способность к манипуляциям и стремление использовать любые средства для достижения власти. Признаки психопатии включают социально безответственное поведение и нарушение прав других людей.
Команда также отмечает, что те, кому свойственно злорадство, не заботятся о том, как их слова влияют на других членов онлайн-сообщества, и рассматривают троллинг не как деструктивное поведение, а как способ общения.
«Они больше озабочены тем, чтобы самим получить удовольствие от общения в сети, чем тем, чтобы сделать этот опыт приятным для собеседников, которые не получают такого же удовольствия от подобных провокационных дискуссий», — говорит Брубейкер.
«Люди могут себя так вести, потому что в этой среде подобное поведение считается уместным, — полагает доктор Скотт Черч, соавтор исследования. — Так, активные пользователи платформы могут считать, что любой троллинг нормален, просто потому, что это то, чем люди занимаются, заходя на Reddit».
Исследование, однако, не выявило связи между свободой слова в интернете и троллингом.
«Помните о том, кто вы есть, когда выходите в сеть, — говорит Черч. — Это помогает, когда мы думаем о собеседниках в сети как в первую очередь о людях — людях с семьями и друзьями, такими, как вы и я, людях, которые глубоко переживают и иногда страдают. Когда мы забываем о том, что они реальные люди, видя в них лишь имена пользователей или аватары, нам становится легче заниматься троллингом».
Брубейкер советует подходить к онлайн-обсуждениям непредвзято, чтобы понять различные точки зрения.
«Онлайн-сервисы дают нам возможность общаться с людьми, у которых есть идеи, интересы и опыт, схожие с нашими собственными, или, наоборот, отличающиеся, — добавляет она.
«Взаимодействуя с людьми в интернете, мы должны стремиться быть более уважительными к собеседникам и другим точкам зрения, даже если точка зрения другого человека может не совпадать с нашей собственной», — подчеркивает Брубейкер.
Ранее черты темной триады психологи обнаружили и у хейтеров. Исследователи сосредоточились на комментариях пользователей Facebook (владелец компания Meta признана в России экстремистской и запрещена), посвященных Олимпийским играм 2018 года. Ненавистническим комментарий признавался, если выражал негативное и оскорбительное отношение к спортсменам, имел оценочный характер и не включал конструктивную критику — например: «Нужно запретить представлять нашу страну таким уродливым».
Исследователи связались как с пользователями, оставившими хейтерские комментарии, так и с теми, кто отзывался о спортсменах нейтрально, и попросили их заполнить опросник, выявляющий определенные черты характера. Анкеты позволили оценить удовлетворенность пользователей жизнью, склонность испытывать разочарование, когда их цели не достигаются, а желания не сбываются, склонность чувствовать зависть к другим, а также наличие черт «темной триады».
Наиболее характерной чертой хейтеров оказалась психопатия.
Также хейтерству способствовала зависть, хотя ее влияние было менее выраженным. Возраст и пол оказались несущественными факторами. Интересно, что на тягу оставлять грубые комментарии не влияли разочарование и неудовлетворенность жизнью — ранее эти характеристики связывались с агрессивным поведением.
В целом, результаты исследования показывают, что поведение хейтеров отличается от троллинга и кибербуллинга, и хейтеры имеют собственный психологический профиль.
10 эффективных тактик для победы над интернет-троллями
Тролли вышли из своих пещер в Интернет.
В отличие от мифологических существ из раннего скандинавского фольклора, онлайн-тролли реальны, и общение с ними никогда не доставляет удовольствия.
Интернет-тролль, согласно определению Википедии, это:
«…человек, который публикует подстрекательские, неискренние, отвлекающие, посторонние или не относящиеся к теме сообщения в онлайн-сообществе (например, в группе новостей, форуме, чате или блоге) с намерением вызвать у читателей эмоциональную реакцию или манипулировать восприятием других».
Проще говоря, интернет-тролль — это тот, кто получает огромное удовольствие от того, что является невыносимым придурком в сети.
Чем больше людей они отметят, тем лучше. Тролли любят сарказм и оскорбления, и они существуют столько же, сколько существует Интернет.
К сожалению, сегодняшние тролли переросли в гораздо более злобную силу ненависти, чем оригинальные шутники, которые были распространены еще в 90-х. Сейчас 41% американцев подвергались той или иной форме онлайн-преследований.
Более того, количество серьезных столкновений, таких как киберзапугивание, физические угрозы, преследование, сексуальные домогательства и т. д., к сожалению, стало более распространенным.
Поэтому и нужна сегодняшняя тема.
В этом посте вы узнаете, как узнать, что вы столкнулись с интернет-троллем, и найдете список советов, которые можно добавить в свой арсенал, чтобы вы были готовы немедленно справиться с ерундой и защитить свое душевное спокойствие.
Предупреждающие признаки того, что вы имеете дело с интернет-троллем
Некоторые предупреждающие признаки того, что вы имеете дело с троллем, включают:
- Слепота к доказательствам: Тролли печально известны тем, что игнорируют факты и либо удваивают свою позицию, либо вообще переключаются на новую тему.
- Обзывание: Интернет-тролли не отличаются изобретательностью. Они часто цепляются за последнее модное оскорбление и используют его в любой ситуации.
Здравствуйте, «Карен». - Перенаправление темы: Это олдскульный метод троллинга, который до сих пор используется в чатах и на форумах. Тролли любят делать замечания не по теме, чтобы отвлечь публику от обсуждения. Они также будут публиковать несвязанные изображения или мемы.
- Снисходительный тон: «Почему ты злишься, братан?» Тролли любят разжигать огонь, а затем вести себя пренебрежительно, когда люди злятся, что только вызывает еще большее разочарование. И они это знают.
- Преувеличение: Хотя большинство людей используют слова, которые не являются абсолютными, для троллей не существует золотой середины. Все должно быть на самом краю спектра. Вместо того, чтобы говорить «часто» или «иногда», они говорят «всегда» или «никогда».
Здравствуйте, «Карен».В анонимности Интернета есть что-то, что выявляет в троллях худшее.
Большинство из них не решились бы на прямую конфронтацию лицом к лицу. Но через экран компьютера нет никаких реальных последствий, которые заставят их дважды подумать, прежде чем выпустить наружу свою внутреннюю злобу.
Победите интернет-троллей с помощью этих 10 приемов
Тролли непривередливы — они нацеливаются на отдельных лиц, предприятия, знаменитостей, политиков… кого угодно. Если вы находитесь в Интернете, вы честная игра для тролля.
Вот как их можно отключить.
1. Не кормите троллей
Классическая интернет-пословица по-прежнему актуальна. Тролли любят эмоциональную реакцию на свои провокации.
Может быть трудно сдерживать себя, но не подливайте масла в огонь.
Если вы не вступите в бой, тролль, надеюсь, уйдет.
2. Будь боссом! Тролли запрещены
Если вы отвечаете за платформу — будь то ваш профиль в социальной сети, дискуссионный форум, блог и т. д. — вам нужен список четких указаний, включающий политику «запрещения троллинга».
Выполнение этих правил обеспечивает беспристрастность. Если кто-то возмущен тем, что его комментарий был удален, вы можете вернуться к своей политике и указать на нарушение как на причину удаления.
Например, посмотрите, как Библиотека Конгресса установила четкие правила в своей политике комментариев и публикаций:
Скриншот с сайта Loc.gov, сентябрь 2021 г.если у вас есть сотни или даже тысячи сообщений и большое нашествие троллей, пришло время вызвать подкрепление!
Команда модераторов — это выгодное вложение, если вы не в состоянии справиться с натиском троллей самостоятельно.
Они могут проверять комментарии и разбираться с нарушителями правил, чтобы вы могли сосредоточиться на других задачах.
Если у вас нет ресурсов или средств для найма модераторов, воспользуйтесь некоторыми инструментами, доступными на различных платформах:
- Плагин Facebook для модерации комментариев.
- Настройки комментариев YouTube для автоматической модерации.
- Опция сообщения Твиттера об оскорбительных твитах.
- Опция сообщения Instagram о нарушениях правил.
- Инструменты модерации комментариев WordPress.
- Другие инструменты для работы с блогами, такие как Disqus и IntenseDebate, которые являются одними из самых популярных.
4. Если вы не можете игнорировать троллей, позвоните им в B.S.
Тролли не заинтересованы в цивилизованных, рациональных беседах. Их аргументы нелогичны, и они определенно не являются сильными спорщиками.
Сохраняйте спокойствие и просто запросите факты и источники, подтверждающие их необоснованные утверждения.
Скорее всего, их не будет, и они замолчат. Все, чего они действительно хотели, это жарких, страстных дебатов, а вы отказали им в этом.
Каждый раз, когда они делают дикие заявления, отвечайте на них вежливой просьбой предоставить доказательства.
5. Убей их добротой
Трудно ответить добротой на ненависть. Но поскольку тролли обычно ищут драки, реакция с противоположным подходом часто останавливает их на пути.
Один особенно воодушевляющий пример был опубликован на Funny Side of Tumblr.
Обмен начался с того, что разъяренная мать напала на кого-то за то, что тот «заразил своего ребенка», потому что юноша изучал свою гендерную идентичность.
Вместо того, чтобы ответить на гнев, заняв оборонительную позицию, пользователь ответил добротой, даже сделал комплимент и, в конечном итоге, связался с расстроенной матерью и ответил на ее вопросы.
То, что началось со слов «Мой ребенок болен из-за вас!» подошел к концу: «Благослови вас, если у меня есть еще вопросы, я могу задать вам».
Пользователи Tumblr выразили признательность за то, как ситуация была раскрыта:
Скриншот с Tumblr.com, сентябрь 2021 г.Стоит отметить, что вы не должны ожидать такого результата. В данном случае агрессия исходила из страха и замешательства, но в большинстве других случаев тролли никуда не денутся.
Тем не менее, немного доброты не помешает. Вы можете изменить чью-то жизнь.
Этот разговор закончился бы совсем по-другому, если бы гнев встретился с еще большим гневом.
6. Разоружить их юмором
Как и в случае с добротой, тролли обычно не способны реагировать на юмор. Их цель — свести людей с ума, а не рассмешить.
Смех — это криптонит троллей.
Если вам нужно вдохновение о том, как бороться с троллями с юмором, загляните в Твиттер Венди.
Бренд прославился своим язвительным юмором в ответ на троллей.
Wendy’s заходит так далеко, что регулярно приглашает другие бренды на обжарку.
Скриншот с сайта Twitter.com, сентябрь 2021 г.Однако будьте осторожны с юмором. Легко перейти черту и стать оскорбительным в глазах вашей аудитории.
7. Иметь социальные профили только для друзей
Это решение довольно стандартное. Если вы не хотите, чтобы случайные тролли комментировали ваши сообщения, держите их в секрете.
Очевидно, что это не сработает, если вы бизнесмен, влиятельный человек или кто-то, кому нужно выйти на публику, но это простой способ сохранить ваш личный профиль в безопасности.
В Твиттере вы можете сделать свою учетную запись приватной, выбрав Еще > Настройки и конфиденциальность > Ваша учетная запись ( вам придется снова ввести пароль ) > Защищенные твиты .
Вы также можете обновить параметры пометки фотографий.
Скриншот с Twitter.com, сентябрь 2021 г. Скриншот с Twitter.com, сентябрь 2021 г.На Facebook вы можете запустить проверку конфиденциальности, чтобы обновить свои настройки. Щелкните стрелку раскрывающегося списка, затем Настройки и конфиденциальность > Проверка конфиденциальности.
Скриншот с Facebook.com, сентябрь 2021 г.Помните, что вы также можете установить отдельные сообщения для личных, друзей, друзей с исключениями, определенных друзей, только вас или настроить видимость.
Скриншот с сайта Facebook.com, сентябрь 2021 г.8. Заблокировать, запретить или сообщить о троллях
Хотя этот вариант более утомителен, иногда он необходим, если у вас есть тролль, который просто не останавливается.
Facebook, Twitter, Instagram и большинство других социальных сетей дают вам возможность пожаловаться на публикацию как оскорбительную, а также отказаться от подписки на человека, опубликовавшего ее.
9. Распаковать перед ответом
Помните: цель тролля — расстроить вас и других людей. Не позволяйте им достичь своей цели.
Прежде чем вводить ответ, попробуйте следующее:
- Сделайте глубокий вдох.
- Уйдите на несколько минут (минимум).
- Напомните себе, что это не личное, и не стоит расстраиваться.
Когда вы достаточно собраны, чтобы вернуться и решить проблему, постарайтесь сохранять ясность и непредвзятость.
Ответ, когда вы злитесь, не приведет к мирному решению.
10. Оставайтесь профессионалом
Одна из худших ошибок, которые вы можете совершить, — это принять недовольного клиента за тролля и ответить непрофессионально. Сохраняйте спокойствие и факт.
Если кто-то жалуется на ваш бизнес, извинитесь и попытайтесь перенаправить разговор в частный канал, чтобы проблемы могли быть решены вне поля зрения общественности.
Если кто-то придирается к опечатке или другой незначительной ошибке, поблагодарите его за указание на ошибку, исправьте ее и больше не вмешивайтесь.
Независимо от того, отвечаете ли вы троллю или реальному покупателю, помните, что ваши комментарии общедоступны, и за ними наблюдает остальная часть сообщества. В большинстве случаев людей меньше заботит то, в чем была проблема, и больше то, как вы с ней справились.
Тролли настолько велики, насколько мы их делаем
Интернет-тролли любят драмы.
Если вы опуститесь до их уровня, они выиграют.
Дело не в том, прав он или нет. Если вы перестанете атаковать троллей, вы лишите их огня кислорода.
Иди по большой дороге и оставь троллей далеко внизу.
Дополнительные ресурсы:
- 7 срочных шагов, которые необходимо предпринять, если ваш аккаунт Facebook взломан
- 25 вещей, которые вы никогда не должны делать в социальных сетях
- Новости и тенденции в самых популярных социальных сетях
Избранное изображение: delcarmat/Shutterstock
Изображение №8: Создано автором, сентябрь 2021 г.
Категория Социальные сети
Как тролли портят Интернет
Эта история не очень хорошая идея. Не для общества и уж точно не для меня. Потому что тролли питаются вниманием. И этот маленький кусочек — эти несколько тысяч слов — все равно, что оставить медведям сковороду с пахлавой.
Было бы разумнее проявить осторожность, потому что личность Интернета изменилась. Когда-то это был выродок с высокими идеалами о свободном потоке информации. Теперь, если вам нужна помощь в повышении скорости загрузки, Интернет будет рад помочь с техническими деталями, но если вы скажете ему, что боретесь с депрессией, он попытается подтолкнуть вас к самоубийству. Психологи называют это эффектом растормаживания в сети, при котором такие факторы, как анонимность, невидимость, отсутствие власти и отсутствие общения в режиме реального времени, лишают людей нравов, которые общество создавало тысячелетиями. И это просачивается из наших смартфонов во все аспекты нашей жизни.
Людей, которые наслаждаются этой онлайн-свободой, называют троллями. Этот термин изначально произошел от метода ловли рыбы, который онлайн-воры используют для поиска жертв. Оно быстро превратилось в монстров, которые прячутся во тьме и угрожают людям. У интернет-троллей есть своего рода манифест, в котором говорится, что они делают это ради «лулзов» или смеха. То, что тролли делают для лулзов, варьируется от умных розыгрышей до притеснений и жестоких угроз. Есть также доксинг — публикация личных данных, таких как номера социального страхования и банковские счета, — и шлепанье, вызов экстренной помощи в дом жертвы, чтобы команда спецназа ворвалась туда. Когда жертвы не испытывают лулза, тролли говорят им, что у них нет чувства юмора. Тролли превращают социальные сети и доски комментариев в гигантскую раздевалку в подростковом фильме с расовыми эпитетами и женоненавистничеством.
В течение ограниченного времени TIME предоставляет всем читателям специальный доступ к историям только для подписчиков.
Для полного доступа, мы рекомендуем вам стать подписчиком. Кликните сюда.
Они неуклонно улучшают свою игру. В 2011 году тролли спустились на мемориальные страницы недавно умерших пользователей Facebook, чтобы высмеять их смерть. В 2012 году, после того как феминистка Анита Саркисян начала кампанию на Kickstarter для финансирования серии видеороликов на YouTube, рассказывающих о женоненавистничестве в видеоиграх, ей угрожали взрывом бомбы во время выступлений, угрозами докса, угрозами изнасилования и нежелательной главной ролью в видеоигре под названием Beat Up Anita Sarkeesian. В июне этого года Джонатан Вайсман, заместитель вашингтонского редактора New York Times, покинул Twitter, на котором у него было почти 35 000 подписчиков, после шквала антисемитских сообщений. В конце июля писательница-феминистка Джессика Валенти заявила, что покидает социальные сети после того, как получила угрозы изнасилования в адрес своей 5-летней дочери.
Опрос исследовательского центра Pew Research Center, опубликованный два года назад, показал, что 70% пользователей Интернета в возрасте от 18 до 24 лет сталкивались с домогательствами, а 26% женщин этого возраста заявили, что их преследовали в Интернете.
Это именно то, чего хотят тролли. Исследование 2014 года, опубликованное в психологическом журнале Personality and Individual Differences, показало, что примерно 5% интернет-пользователей, идентифицировавших себя как троллей, набрали очень высокие баллы в темной тетраде личностных черт: нарциссизм, психопатия, макиавеллизм и, особенно, садизм.
Но, может быть, это просто люди, которые называют себя троллями. И, возможно, они занимаются лишь небольшим процентом фактического троллинга. «Тролли изображаются аберрациональными и противоречащими тому, как нормальные люди общаются друг с другом. И это не может быть дальше от истины», — говорит Уитни Филлипс, профессор литературы в Университете Мерсера и автор книги «Вот почему у нас не может быть хороших вещей: сопоставление взаимосвязи между онлайн-троллингом и массовой культурой». «В основном это нормальные люди, которые делают вещи, которые в то время кажутся забавными, но имеют огромные последствия. Вы хотите сказать, что это плохие парни, но это наша проблема».
Многим нравится троллинг, демонстрирующий доверчивость сильных мира сего и их готовность реагировать. Один из лучших — конгрессмен Стив Смит, республиканец из «Чаепития», представляющий несуществующий 15-й округ Джорджии. В течение почти трех лет Смит извергал в Твиттере чрезмерную консервативную болтовню, заманивая сенатора Клэр Маккаскилл, Кристиан Аманпур и Рози О’Доннелл в споры. Удивительно, но Джеффри Марти, стоящий за этой шуткой с насмешкой над Республиканской партией, не либерал, а сторонник Дональда Трампа, который злится на республиканскую элиту, злится на Хиллари Клинтон и недоволен Black Lives Matter. 40-летний папа и адвокат, живущий за пределами Тампы, говорит, что пристрастился к вниманию. «Я был полностью разрушен, когда начал это. Мы с бывшей женой только что расстались. Она решила начать новую, более захватывающую жизнь без меня», — говорит он. Затем его лучший друг, с которым он шутил в детстве, покончил с собой. Теперь у него болезнь, которая держит его дома.
Марти говорит, что его троллинг придал сил. «Допустим, я написал письмо в New York Times, в котором сказал, что мне не понравилась ваша статья о Трампе. Они бросают его в измельчитель. В Твиттере я напрямую общаюсь со сценаристами. Это разрушение всех институтов», — говорит он. «Я действительно думаю, что это имеет значение на выборах. У меня 1,5 миллиона просмотров моих твитов каждые 28 дней. Это гораздо большая аудитория, чем я получил бы, если бы позвонил людям и сказал: «Вы когда-нибудь рассматривали Трампа в качестве президента?»
Троллинг — это явно политическая борьба. Либералы действительно занимаются троллингом — обозреватель секс-советов Дэн Сэвэдж использовал своих последователей, чтобы заставить гуглить фамилию бывшего сенатора от Пенсильвании Рика Санторума, как откровенный урок гигиенических проблем анального секса; охотнику, убившему льва Сесила, стало очень плохо.
Но троллинг стал основным инструментом альтернативных правых, реакционного движения, выросшего в Интернете, которое работает за права мужчин и против иммиграции и, возможно, использовало компьютер Weird Science для изготовления Дональда Трампа.
Трамп не только разделяет их взгляды, но и обладает сумасшедшими навыками троллинга: он доксксировал главного оппонента республиканцев сенатора Линдси Грэма, дав по телевидению номер своего мобильного телефона, и косвенно заставил своих подписчиков в Твиттере атаковать политтехнолога Республиканской партии Чери Джейкобус с такой жестокостью, что ее адвокаты отправили ему приказ о прекращении действий.
Любимое оскорбление альтернативных правых — называть мужчин, которые не ненавидят феминизм, «куколдами». Республиканцы, которым не нравится Трамп, — «халявщики». Мужчины, которые не видят, как феминистки тайно контролируют их, не «принимали красную таблетку», отсылку к раскрывающему правду наркотику в «Матрице». Они насмешливо называют своих противников «борцами за социальную справедливость» и считают, что либеральные группы интересов намеренно используют их слабость, чтобы вызвать жалость, которая позволяет им контролировать рычаги власти. Троллинг — это вариант политического активизма альтернативных правых, и его ряды рассматривают любую попытку лишить его как отрицание демократии.
В этой новой культурной войне борьба идет не только из-за гомосексуализма, абортов, рэп-текстов, наркотиков или того, как приветствовать людей на Рождество. Он распространяется на все и вся: видеоигры, рекламу одежды и даже ремейки посредственных комедий 1980-х годов. В июле тролли, которые давно были в ярости из-за того, что в перезагрузке «Охотников за привидениями» в 2016 году снялись четыре женщины вместо мужчин, так жестоко преследовали чернокожую коллегу по фильму Лесли Джонс в Твиттере с расистскими и сексистскими угрозами — включая ее широко скопированное фото на премьере фильма, на котором кто-то обрызгал спермой, — что она подумывала уйти из сервиса. «Я был в своей квартире один и чувствовал себя в ловушке», — говорит Джонс. «Когда вы читаете все эти гомосексуальные и расовые оскорбления, это похоже на то, что я не могу драться со всеми вами. Я не знал, что делать. Вы звоните в полицию? Потом они получили мою электронную почту, и они начали присылать мне угрозы, что собираются отрезать мне голову, и прочее, что они делают с «N словами».
Это делается не для того, чтобы выразить мнение, это делается, чтобы напугать вас».
Из-за преследований Джонса лидер альтернативных правых Майло Яннопулос был навсегда забанен в Твиттере. (Он также является редактором Breitbart News, консервативного веб-сайта, исполнительный председатель которого Стивен Бэннон был нанят 17 августа для управления кампанией Трампа.) Служба сообщила, что Яннопулос, критик новых «Охотников за привидениями», назвавший Джонса «черным чуваком» в твите, заставил многих из своих более чем 300 000 подписчиков преследовать ее. Он не только отрицает это, но и говорит, что нести ответственность за своих фанатов — нелепый стандарт. Он также считает, что Джонс симулирует обиду в политических целях. «Она — одна из звезд голливудского блокбастера, — говорит он. «Для этого нужна определенная личность. Это политически осведомленная, очень умная звезда, использующая это, чтобы продвинуться вперед. Я думаю, очень грустно, что феминизм превратил очень успешных женщин в профессиональных жертв».
Яннопулос, 31-летний гей, британец с покрытыми инеем волосами, выступал в университетских городках во время своего тура Dangerous Fagot. Он говорит, что троллинг — это прямой ответ на то, что левые говорят, чего не говорить и в какие видеоигры не играть. «Человеческая природа имеет потребность в озорстве. Мы хотим показывать пальцем на власть и быть личностями», — говорит он. «Трамп может не победить на этих выборах. Я могу не превратиться в медийную фигуру, которой хочу. Но пространство, которое мы создаем для других, чтобы они были смелее в своих выступлениях, является одной из самых важных работ, выполняемых сегодня. Тролли — единственные, кто говорит правду».
Альтернативные правые были вдохновлены Gamergate, полемикой 2014 года, в которой тролли пытались выгнать критиков женоненавистничества в видеоиграх из их виртуальной пещеры человека. «В середине 2000-х интернет-культура казалась очень отделенной от поп-культуры, — говорит Кэти Нотопулос, которая работает в Интернете в качестве редактора BuzzFeed и соведущей подкаста Internet Explorer.
«Эта небольшая группа людей пытается отстаивать свое мнение о том, что Интернет темен и страшен, и они пытаются отпугнуть людей. На их досках объявлений существует такая культура злобного высмеивания друг друга, что у них очень толстая кожа. Они все обучены».
Эндрю Ауэрнхеймер, называющий себя Weev в сети, вероятно, самый большой тролль в истории. Он отсидел чуть больше года в тюрьме за подделку личных данных и заговор. Когда он был освобожден в 2014 году, он покинул США, в основном путешествуя по Восточной Европе и Ближнему Востоку. С тех пор он работал над размещением видеороликов, направленных против планирования семьи, и заполонил тысячи университетских принтеров в Америке инструкциями напечатать свастику — символ, вытатуированный на его груди. Когда я спросил, могу ли я прилететь и взять у него интервью, он согласился, хотя и предупредил, что «может, какое-то время он не сойдет на берег, но мы, вероятно, сможем пройти достаточно близко, чтобы приземлиться, и вы встретите нас где-нибудь в Адриатике или Ионическом море».
Его электронная подпись: «Вечный ваш слуга в эскалации энтропии и эсхатона».
Пока мы планировали мою поездку в «довольно отдаленное место», он сказал мне, что больше не дает интервью бесплатно и что его ставка составляет два биткойна (около 1100 долларов) в час. Именно тогда один из нас начал троллить другого, хотя я не уверен, кто именно:
От: Джоэл Стайн
Кому: Эндрю Ауэрнхаймер
Я полностью понимаю вашу позицию. Но TIME и все крупные СМИ не будут платить людям, у которых мы берем интервью. На это есть куча причин, но я уверен, что вы их знаете.
В любом случае спасибо,
Джоэл
От кого: Эндрю Ауэрнхаймер
Кому: Джоэл Стейн
Я нахожу это забавным, что после того, как ваши люди украли годы моей жизни под дулом пистолета и снесли мой дом, вы все еще ожидаете, что я буду работать бесплатно в ваших интересах.
Вам место в чертовой печи.
От кого: Джоэл Стейн
Кому: Эндрю Ауэрнхаймер
Для парня, который не хочет давать интервью бесплатно, вы даете мне много хороших цитат!
В более позднем сообщении в блоге о наших электронных письмах Виев пояснил, что TIME «пытается уничтожить белую цивилизацию» и что мы должны «открыть ваши еврейские кошельки и вывалить немного гребаного кастрата, которого вы украли у нас, гоев, потому что какой еще стимул может быть у меня, чтобы работать с вашей ядовитой публикацией?» Меня утешает тот факт, что цена неонациста, скомпрометировавшего свою идеологию, составляет всего два биткойна.
Выражение социально неприемлемых взглядов, подобных взглядам Виива, становится все более социально приемлемым. Конечно, точно так же, как есть крошечные странные книжные магазины, где можно купить неонацистские брошюры, в Интернете также есть крошечные странные сайты сторонников превосходства белой расы. Но некоторые участники этих сайтов теперь переходят на такие сайты, как 8chan или 4chan, где собрана более разнообразная толпа создателей мемов, геймеров, любителей аниме и порноэнтузиастов. После принятия они переходят на Reddit, девятый по посещаемости сайт в США, на котором пользователи могут публиковать ссылки на онлайн-статьи и комментировать их анонимно. Reddit верит в чистую свободу слова; сайт удалил доски комментариев только по юридическим причинам.
Но прошлым летом Reddit забанил еще пять дискуссионных групп за непристойность. Тот, у кого была самая большая пользовательская база, более 150 000 подписчиков, был «fatpeoplehate». Это было особенно активное сообщество, которое упивалось поиском фотографий полных людей, выглядящих счастливыми, почти все женщины, и добавляло злобные подписи.
Затем пользователи Reddit размещали эти изображения на всех страницах жертв в Facebook, а также в любом другом месте в Интернете, где только могли. «То, что вы видите на Reddit, за кадром выглядит как минимум в 10 раз хуже», — говорит Дэн МакКомас, бывший сотрудник Reddit. «Представьте, что два пользователя пишут об инцесте и переносят этот разговор в свои личные сообщения, и именно там происходят действительно ужасные вещи. Именно там мы увидели детскую порнографию и жестокое обращение, и нам пришлось выполнять всю нашу работу с правоохранительными органами».
Джессика Морено, жена МакКомаса, настаивала на избавлении от «ненависти к толстым людям», когда была главой сообщества компании. Это решение не понравилось пользователям, которые очень не любят людей с высоким индексом массы тела. Она и ее муж разместили в Интернете свой домашний адрес вместе с предложениями о том, как на них напасть. В конце концов, к их дому приставили полицейские часы. С тех пор они переехали. Морено размыла их дом на картах Google и удалила почти все свои фотографии из сети.
Во время ее пребывания на Reddit некоторые пользователи, входившие в группу, которая рассылала друг другу секретные подарки Санты, жаловались Морено, что они не хотят участвовать, потому что назначенный им человек оставлял расистские или сексистские комментарии на сайте. Поскольку эти люди публиковали свои настоящие имена, адреса, возраст, работу и другие подробности для программы подарков, Морено многое узнал о них. «Представление о том, что обитатель подвала пьет Mountain Dew и ест Doritos, не соответствует действительности, — говорит она. «Они были бы врачом, юристом, вдохновляющим оратором, воспитателем детского сада. Они присылали бы милые подарки и были бы нормальными людьми». Это реальные люди, которых вы, возможно, знаете, говорит Морено. Там нет реального индикатора. «Это сложнее, чем просто быть хорошим или плохим. Это не все мужчины; женщины принимают в этом участие». Пара уволилась с работы и запустила Imzy, Reddit без жестокости. Они считают, что спасти сообщество практически невозможно после установления нравов и что такие сайты, как Reddit, навсегда потеряны для троллей.
Когда сайты наводнены троллями, они заглушают голоса женщин, этнических и религиозных меньшинств, геев — всех, кто может чувствовать себя уязвимым. Молодые люди в этих группах считают троллинг нормальной частью онлайн-жизни и поэтому подвергают себя цензуре. Анонимный опрос писателей, проведенный TIME, показал, что 80% избегали обсуждения определенной темы, потому что боялись реакции в Интернете. Столько же процентов считают онлайн-домогательства частью своей работы. Почти половина женщин в штате подумывали об уходе из журналистики из-за ненависти, с которой они столкнулись в Интернете, хотя ни один из мужчин этого не сделал. Их комментарии включали в себя: «Меня осыпали религиозными оскорблениями, люди выслеживали моих родителей и звонили им домой, расспрашивали о частях моего тела». Другой написал: «Обычные онлайн-тролли обзывали меня ужасными прозвищами и говорили, что я предвзятая и глупая и заслуживаю изнасилования. Я не думаю, что мужчины понимают, насколько это нормально для женщин в Интернете».
Альтернативные правые утверждают, что если вы не можете справиться с позором, вам следует просто выключить компьютер. Но это аргумент против самовыражения, нечто противоположное изначальным ценностям Интернета. «Вопрос в том, как сделать так, чтобы люди перестали вести себя мерзавцами в лицо?» — говорит Сэм Альтман, венчурный капиталист, который рано инвестировал в Reddit и управлял компанией в течение восьми дней в 2014 году после одного из многочисленных PR-кризисов. «Это именно то, что происходило, когда люди плохо отзывались об общественных деятелях. Сейчас каждый в Интернете является публичной фигурой. Проблема в том, что не все могут с этим справиться». Альтман заявил 15 июня, что он покинет Твиттер и его 171 000 подписчиков, сказав: «Я чувствую себя хуже после использования Твиттера… мой мозг загрязняется здесь».
Глава отдела доверия и безопасности Twitter Дель Харви не может решить, как разрешить критику, но обуздать злоупотребления. «Категорически сказать, что весь контент, который вам не нравится, является домогательством, было бы слишком широко, это не оставило бы нам большого удовлетворения», — говорит она.
Харви — не ее настоящее имя, от которого она давно отказалась, когда стала профессиональным троллем, изображая из себя несовершеннолетних девочек (а иногда и мальчиков), чтобы заманивать в ловушку педофилов в качестве администратора веб-сайта Perverted-Justice, а затем и NBC «Поймать хищника». Ссылаясь на роль Twitter во время «арабской весны», она говорит, что анонимность дала право голоса угнетенным, но женщины и меньшинства более уязвимы для нападок со стороны анонимных.
Но даже те из альтернативных правых, которые заявляют, что они «черт возьми», на самом деле таковыми не являются. В какой-то момент каждый, независимо от того, насколько он потерял чувствительность из-за своего онлайн-опыта, может испугаться достаточно большой или достаточно жестокой угрозы. Тем не менее, люди имеют совершенно разный уровень чувствительности. Белый журналист-мужчина, освещающий Ближний Восток, может отмахнуться от угроз расправой, но блогер-подросток может быть не готов к тому, что ему прикажут покончить с собой из-за «отвратительных прыщей».
Именно такие сообщения 27-летняя Эм Форд в прошлом году получала в массовом порядке в своих видеоуроках на YouTube о том, как скрыть прыщи с помощью макияжа. Мужчины утверждали, что были в ярости из-за ее физического «обмана», заставляя ее блокировать сотни пользователей каждую неделю. В этом году Форд сняла для BBC документальный фильм под названием «Охотники на троллей», в котором она взяла интервью у онлайн-агрессоров и жертв, в том числе у футбольного судьи, которому угрожали изнасилованием, размещенным рядом с фотографиями его маленькой дочери, возвращающейся домой из школы. Форд узнал, что тролли на самом деле не ненавидят своих жертв. «Дело не в цели. Если их блокируют, они говорят: «Это круто» и переходят к следующему человеку», — говорит она. Тролли не так сильно ненавидят людей, как любят игру в ненависть к людям.
Культура троллей может влиять на то, как нетролли относятся друг к другу. Еще не опубликованное исследование, проведенное Калифорнийским университетом в Ирвине под руководством профессора Зеева Кейна и Эми Джо Мартин, показало, что, когда люди получали сообщения о добрых делах на Facebook, они на 10% чаще сообщали о совершении добрых дел в тот день.
Но, вероятно, происходит и обратное. «Можно увидеть, как нормы дискурса меняются в Интернете, и они, вероятно, связаны с нормами поведения», — говорит Сьюзан Бенеш, основатель проекта «Опасная речь» и преподаватель Гарвардского центра «Интернет и общество». «Когда люди думают, что все в порядке. описывать группу людей как недочеловеков или паразитов, те же самые люди, вероятно, думают, что это нормально. навредить этим людям».
Чем больше троллинга происходит, тем больше жертв троллинга считают законы недостаточными, а местную полицию — неподготовленной. «Мы сталкиваемся с проблемой в том, что платформы социальных сетей очень не решаются нарушать чьи-то права, закрепленные в Первой поправке», — говорит Майк Байрес, старший офицер полиции в Южной Калифорнии, который является соучредителем LawEnforcement.social, инструмента для полицейских для борьбы с онлайн-преступностью и использования социальных сетей для работы со своими сообществами. «Если они чувствуют, что чья-то жизнь в опасности, Twitter и Snapchat очень восприимчивы.
Но когда дело доходит до того, что кто-то преследует вас в Интернете, заставить социальные сети действовать может быть очень сложно». Пока полиция не будет полностью поймана, он рекомендует жертвам обращаться к офицеру, который руководит отделом социальных сетей полиции.
Одна из стратегий борьбы с троллингом, которая сейчас используется в социальных сетях, заключается в том, чтобы наполнить жертв жестокого обращения добротой. Именно так многие пользователи Твиттера пытались отразить расистские и бодишейминговые нападки на американскую звезду женской гимнастики Габби Дуглас и мексиканскую гимнастку Алексу Морено во время летних Олимпийских игр в Рио. В 2005 году, после того как Эмили Мэй стала соучредителем Hollaback!, которая публикует фотографии мужчин, которые преследуют женщин на улице, чтобы пристыдить их (некоторые могут назвать это троллингом), на нее обрушился поток женоненавистнических сообщений. «Сначала мне это показалось забавным. Мы оказывали достаточно влияния, чтобы эти неудачники тратили свое время на то, чтобы называть нас «пиздами», «шлюхами» и «коврогрызами», — говорит она. «Однако из-за длительного воздействия этого я обнаружил, что не так активен в Твиттере и с осторожностью отношусь к тому, что я говорю в Интернете. Это все еще домогательства в публичном пространстве. Это просто интернет, а не улица». Этим летом Мэй создал Heartmob, приложение, позволяющее людям сообщать о троллинге и получать сообщения поддержки от других.
Хотя всем известно, что нельзя кормить троллей, это может быть проблемой для людей, привыкших выражать свое мнение. Писательница Линди Уэст писала о своем аборте, ненависти к шуткам об изнасиловании и образе своего тела — все это вызвало поток гневных сообщений. Когда ее отец Пол умер, тролль быстро создал фальшивую учетную запись в Твиттере под названием PawWestDonezo («donezo» на сленге означает «готово») с фотографией ее отца и биографией «смущенный отец идиота». Уэст отреагировал, написав об этом. Затем она услышала от своего тролля, который извинился, объяснив, что он не доволен своей жизнью и злится на нее за то, что она так довольна своей.
Уэст говорит, что, несмотря на то, что она закалена всеми оскорблениями, она думает о том, чтобы писать для телевидения, где она более изолирована от отзывов в Интернете. «Я очень сильно чувствую неподдельный страх. На днях кто-то бросил камень в окно моей машины, и я сразу подумала, что это кто-то из Интернета», — говорит она. «Наконец-то у нас есть платформа, которая демократизируется, и мы можем сделать так, чтобы нас услышали, а потом вас преследуют за то, что вы защищаете себя, и это снова вас закрывает».
Я был обозревателем достаточно долго, чтобы меня оскорбили оскорбления в виде угроз, рассылаемых по почте США. Я белый гетеросексуальный мужчина, так что троллинг довольно скромный, мои уязвимые места менее очевидны. Мой единственный повторяющийся тролль — это Меган Кестер, которая нападает на меня в Твиттере чуть более двух лет. В основном она просто говорит мне, как плохо я пишу, всегда называя меня «опальным бывшим журналистом Джоэлом Стайном». В прошлом году, когда я был на открытии ресторана, она написала в Твиттере, что тоже была там и что хочет вывести «мою одностороннюю вражду с ним на новый уровень».
Она сразу же последовала за этим твитом, в котором говорилось: «Встретимся у Клифтона через 15 минут. Я хочу надрать тебе задницу». Что меня немного потрясло. Месяц спустя она написала в Твиттере, что я должен встретиться с ней возле супермаркета, в который я часто хожу: «Я куплю немного Ahi poke с EBT, а затем надеру тебе задницу».
Я отправил Кестер твит с вопросом, могу ли я угостить ее обедом, полагая, что она откажет или, что еще хуже, скажет «да» и принесет выкидной нож или кастеты, поскольку я ничего не знаю о вражде за пределами «Вестсайдской истории». Ее письмо по электронной почте с согласием встретиться со мной было теплым и забавным. Хотя она также прислала мне сценарий написанного ею короткометражного фильма (см. отрывок слева).
Я увидел Кестера, стоящего возле ресторана. Она была крошечной – 5 футов 2 дюйма, с темными волосами, в черных джинсах и футболке из журнала Spy. Она заказала бутерброд с сейтаном, и после того, как я спросил официанта о его жизни, она с ужасом посмотрела на меня.
— Вы человек из народа? она спросила. 32-летняя внештатная писательница Vice.com, у которой никогда не было работы на полную ставку, она живет на случайные зарплаты и талоны на питание. Мой успех в карьере казался совершенно справедливо несправедливым. И я постоянно хвастался этим в своей колонке и в Твиттере. — Ты только что излил льстивость, которая меня оттолкнула. Понятно, что я просто проецирую. То, что я ненавижу в тебе, я ненавижу в себе, — сказала она.
Как стендап-комик-феминистка с более чем 26 000 подписчиков в Твиттере, Кестер троллили чаще, чем меня. Один парень был так взбешен, что она высмеяла знаменитость 1970-х годов на автограф-сессии, что он написал в Твиттере, что собирается изнасиловать ее, и после этого хотел, чтобы она умерла. «Значит, можно подумать, что я сочувствую», — сказала она о троллинге меня. «Но я никогда не чувствовал себя плохо. Я нашел эту колонку настолько мерзкой, что подумал, что ты не заслуживаешь сочувствия».
Когда я предложил заказать вино, она сказала мне, что она недавно выздоровевшая алкоголичка, которая была пьяна на открытии ресторана, когда угрожала избить меня.