Написать в службу поддержки Яндекс Почты

Яндекс.Почта

Примечание. У Яндекс Почты нет телефонной поддержки. Мы работаем только с письмами пользователей. Это эффективно: в письме вы можете передать нам скриншоты и свойства писем — так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам.

Чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту, уточните, какая проблема у вас возникла.

О чем вы хотите сообщить?

Способы решения проблемы приведены в разделе Ошибки загрузки и отображения Почты. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Уточните проблему:

Способы решения проблемы приведены в разделе Не отправляются письма. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Способы решения проблемы приведены в разделе Проблемы с получением и просмотром писем. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Работа со списком писем. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Перевод писем. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Способы решения проблемы приведены в разделе Не работает поиск. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Способы решения проблемы приведены в разделе Не работает сбор писем. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Какое правило не работает?

Способы решения проблемы приведены в разделе Автосортировка не работает. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Способы решения проблемы приведены в разделе Пересылка не работает. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Способы решения проблемы приведены в разделе Автоответчик не работает. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Способы решения проблемы приведены в разделе Не работает правило. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Пользователям Почты QIP. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Уточните вопрос:

Ответы на вопросы приведены в разделе Личные данные. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Управление контактами. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Папки. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Метки. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Уточните вопрос:

Уточните вопрос:

Как я сам могу защитить свой ящик?Как Яндекс Почта защищает ящики без моего участия?

Ответы на вопросы приведены в разделе Как вы можете защитить свой ящик. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки Яндекс ID.

Ответы на вопросы приведены в разделе Как Яндекс Почта защищает ящики. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Уточните вопрос:

Как избавиться от спама?Как заблокировать конкретного отправителя?

Ответы на вопросы приведены в разделе Борьба со спамом. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи

.

Ответы на вопросы приведены в разделе Черный список. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Какую именно угрозу безопасности?

Ответы на вопросы приведены в разделе Вижу предупреждение «Яндекс Почта считает это письмо потенциально опасным». Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки по адресу [email protected].

Ответы на вопросы приведены в разделе Получаю чужие письма. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Ошибки сертификата безопасности. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделах Настройка почтовых программ на компьютере, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, The Bat!, Почта (macOS). Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Вы используете мобильное приложение или работаете с Почтой через мобильный браузер?

Использую мобильное приложениеРаботаю с Почтой через мобильный браузер

Если вы столкнулись с проблемой в работе приложения Яндекс Почта, пожалуйста, сообщите нам об ошибке через форму обратной связи в самом приложении:

  1. Вытяните экран слева.

  2. Выберите пункт Справка и поддержка под списком папок.

  3. Выберите пункт Проблема.

  4. Выберите тему проблемы.

  5. Опишите проблему максимально подробно.

Внимание. О проблемах, связанных с мобильным приложением, пишите, пожалуйста, из самого приложения, а не со страниц Справки. Так ваше обращение попадет к нужным специалистам и вам ответят быстрее. Также при отправке из приложения наши специалисты видят техническую информацию, которая помогает разобраться с проблемой.

Если приложение неожиданно завершает работу и вы не можете написать нам из него, отправьте сообщение об ошибке через форму обратной связи ниже.

Обратная связь

Если вы столкнулись с проблемой в работе мобильной версии Яндекс Почты, пожалуйста, сообщите нам об ошибке через форму обратной связи в самой мобильной версии:

  1. Нажмите кнопку в левом верхнем углу экрана.

  2. Нажмите Настройки → Помощь и обратная связь → Обратная связь.

  3. Опишите проблему максимально подробно.

Внимание. О проблемах, связанных с мобильной версией Почты, пишите, пожалуйста, из самой мобильной версии, а не со страниц Справки. Так ваше обращение попадет к нужным специалистам и вам ответят быстрее. Также при отправке из Почты наши специалисты видят техническую информацию, которая помогает разобраться с проблемой.

Если мобильная Почта не открывается и вы не можете написать нам из нее, отправьте сообщение об ошибке через форму обратной связи ниже.

Обратная связь

Ответы на вопросы приведены в разделе Панель инструментов. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Возможности Яндекс Коннекта.

Предыдущая

Яндекс 360 для бизнеса

Миграция — Help Mail.ru. VK WorkSpace

Если у вас на другом сервисе есть настроенная корпоративная почта, вы можете перенести её в VK WorkMail, используя миграцию. 

Миграция позволит не только перейти с другого сервиса (Яндекс.ПДД, Exchange, Google Apps для бизнеса и пр.), но и перенести всю существующую почту со старых почтовых ящиков на новые. Кроме того, в VK WorkMail доступна миграция по коротким логинам (имена пользователей до знака @).

Использовать миграцию можно только в том случае, если вы хотите перенести домен с одного сервера на другой. Если вы хотите перенести письма из одного почтового ящика домена на другой, необходимо использовать функцию сбора почты.

  • Перенос почты
  • Создание пользователей
  • Удалить сборщик 
  • Остановка миграции или редактирование данных сервера

Перенос почты

Процесс переноса почты состоит из следующих шагов:

1 шаг. Подключить домен к biz.mail.ru.

2 шаг. Включить миграцию. Для этого перейдите в раздел «Почта» → «Миграция» и нажмите на ВКЛ.

Выберите почтовый сервис, с которого будет осуществляться миграция почтовых ящиков (Яндекс, Gmail, Exchange), или укажите данные для своего сервера, выбрав «Другой сервер». Нажмите «Сохранить».

При настройке миграции с Exchange необходимо, чтобы сервер был доступен извне. Кроме того, в случае с Exchange будет настроен только сборщик, без синхронизации контактов и календаря.

 

3 шаг. Перенесите все почтовые ящики на сервера biz.mail.ru. 

4 шаг. Поменяйте MX-записи.

Мы рекомендуем изменить MX-записи в последнюю очередь, чтобы во время переноса почты на наши сервера, а также во время изменения настроек в почтовых клиентах, ваша почта не терялась. Только после того, как все почтовые ящики будут перенесены, а настройки в клиентах изменены, MX-записи можно менять.

Создание пользователей

Вы можете создать пользователей, для которых необходимо перенести почту со старого сервера, тремя способами:

  • В разделе «Пользователи» интерфейса администрирования

При создании нового пользователя установите галочку напротив «Мигрировать почтовый ящик». В полях «Логин» и «Пароль» введите те же имя и пароль, что и в старом ящике, который вы хотите перенести.
Если вы хотите создать ящик с другим именем и паролем, в полях «Логин» и «Пароль» укажите новые данные, а в разделе «Указать вручную» укажите данные такого ящика, с которого вы хотите настроить миграцию.

  • С помощью csv-файла

Чтобы добавить несколько пользователей одновременно и создать для них сборщики, добавьте в создаваемый файл для массового добавления шестой столбец, в котором для каждого пользователя укажите пароль от старого ящика, с которого вы настраиваете миграцию.

Именно шестой столбец должен содержать данные о старых паролях. Если шестой столбец в файле пустой, вам придется настраивать сборщик для каждого ящика вручную.

  • Включить сборщик для уже существующего пользователя

Чтобы настроить сборщик для уже существующего пользователя:

  1. Перейдите в раздел «Миграция» интерфейса администрирования;
  2. В подразделе «Статус миграции» установите галочку напротив имени того почтового ящика, миграцию для которого вы хотите настроить;
  3. Нажмите «Редактировать»;
  4. В открывшемся окне введите пароль и имя того почтового ящика, с которого вы хотите настроить миграцию;
  5. Нажмите «Добавить»;
  6. Повторите п. 2-п.5 для всех почтовых ящиков, для которых вы хотите настроить сбор.

Удалить сборщик

Чтобы удалить настроенный ранее сборщик, в подразделе «Статус миграции» выделите необходимый почтовый ящик и нажмите «Удалить».

Для последующего запуска сборщика вам потребуется повторный ввод пароля от старого сервера.

Остановка миграции или редактирование данных сервера

Если вы остановите миграцию или отредактируете данные подключенного сервера (Сервер, Порт), все настроенные сборщики будут удалены и вам придется настраивать их заново.

Яндекс 360 для Бизнеса. Справка

  1. Я не могу создать почтовый ящик
  2. Я не могу найти список почтовых ящиков, размещенных на домене
  3. Я не могу получать и отправлять электронные письма с почтового ящика, размещенного на моем домене
  4. Мои электронные письма не дойти до получателя или попасть в спам
  5. Не могу удалить домен
  6. Не могу зайти на сайт с его доменного адреса
  7. Проблемы с доступом к компании или домену
  8. Рекомендации не помогли

Чтобы создать почтовый ящик, добавьте новую учетную запись сотрудника.

Если вы не можете добавить сотрудников, убедитесь, что домен подключен к вашей компании и проверен.

В Яндекс.Почте для бизнеса почтовые ящики привязаны к аккаунтам сотрудников. Вы можете просмотреть список сотрудников на странице Пользователи.

Большинство проблем с Яндекс.Почтой связано с неправильными настройками почтового домена. Убедитесь, что домен настроен правильно:

Шаг 1. Проверьте дату регистрации домена

Вы можете проверить дату регистрации вашего домена с помощью любой службы WHOIS, например https://www.whois.com:

  1. Перейдите на страницу службы WHOIS.

  2. Введите имя своего домена в поле поиска, например example.org .

  3. Убедитесь, что дата, указанная в строке Срок действия: еще не наступила.

Если срок действия домена истек, обратитесь к своему регистратору, чтобы продлить его.

Шаг 2. Проверьте записи DNS вашего домена

Убедитесь, что записи DNS настроены правильно. Вы можете сделать это с помощью http://www.digwebinterface.com или любой другой утилиты dig:

MX-запись

  1. Укажите ваше доменное имя (например, example.org ) в поле Имена хостов или IP-адреса.

  2. В поле Тип выберите MX и нажмите Копировать.

  3. Ответ должен выглядеть так:

     example.org. 20755 IN MX 10 mx.yandex.net.

Запись SPF

  1. Укажите имя своего домена (например, example.org ) в поле Имена хостов или IP-адреса.

  2. В поле Тип выберите TXT и нажмите Копировать.

  3. Ответ должен выглядеть так:

     example.org. 21600 IN TXT "v=spf1 redirect=_spf.yandex.net"

    или

     example. org. 21600 IN TXT "v=spf1 ip4:IP-1 ip4:IP-2 ip4:IP-3 include:_spf.yandex.net ~all"

Подпись DKIM

  1. В поле Имена хостов или IP-адреса выберите субдомен, который выглядит следующим образом: mail._domainkey.example.org (где example.org — ваше доменное имя).

  2. В поле Тип выберите TXT и нажмите Копировать.

  3. Ответ должен выглядеть так:

     mail._domainkey.example.org. 21599 В TXT "v=DKIM1\; k=rsa\; t=s\; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQDlk+IUXTHUIumVpG1S0vwFuwO9AC2aRrJj21MLj7xvO0Brys/fDxOTaFsoVsA2/t9mcxf1kqx/bCsEvJiiOUUw5eihQefcY7xJoeruJK/o+IKU2dTO9OOPfSyqGLuQ+v/DMJRjhz73XOpkPOpPwLhQKhvBLNM2TCxPqCL0E42/7wIDAQAB"

CNAME record

  1. In the Hostnames or IP addresses field, choose the subdomain that looks like mail. example.org ( где example.org — ваше доменное имя)

  2. В поле Type выберите TXT и нажмите Dig.0021

     mail.example.org. 21599 В CNAME domain.mail.yandex.net.

Если сервер не отвечает, ответ не соответствует запросу или содержит слишком много записей, это означает, что записи DNS были настроены неправильно. Настройте их по инструкции: MX-запись, SPF-запись, DKIM-подпись, CNAME-запись.

Внимание. Подождите 72 часа, прежде чем снова проверять записи DNS. DNS-серверам нужно это время, чтобы обновить данные своих записей.

Если срок регистрации вашего домена не истек и все настройки верны, перейдите в Справку Яндекс.Почты и найдите проблему в разделе Устранение неполадок.

Если вы отправляете слишком много писем со своего почтового ящика, система безопасности Яндекс.Почты может принять ваши письма за спам и запретить вам их отправлять. Чтобы узнать больше об ограничениях исходящей почты и требованиях к спискам рассылки, перейдите к разделу Отправка большого количества сообщений в справке Яндекс. Почты.

Если вы не отправляли массовые рассылки, попробуйте определить проблему с помощью пошаговой инструкции в Справке Яндекс.Почты в разделе Не могу отправить письмо.

Вы можете удалять только непроверенные домены или основной домен. Чтобы удалить основной домен, сначала необходимо установить другой домен в качестве основного.

Вы не можете удалить домен типа yaconnect.com , потому что это технический домен, который помогает хранить данные вашей компании. Это полезно, если вы забыли продлить регистрацию основного домена.

Дополнительные сведения об управлении доменами см. в разделе Управление доменами.

Если вы хотите, чтобы адрес вашего домена перенаправлял пользователей на веб-сайт, вам необходимо настроить запись A для вашего домена.

Вы можете настроить запись A на веб-сайте вашего провайдера DNS-хостинга. Если вы делегировали свой домен серверам Яндекса, вы можете настроить свою А-запись в редакторе DNS в Яндекс. Коннекте.

Если вы потеряете доступ к учетной записи владельца компании, вы можете попытаться восстановить ее самостоятельно.

Я не помню логин владельца компании

  • Если вы привязали свой номер телефона к своей учетной записи или недавно вошли в свою учетную запись с того же компьютера и веб-браузера, откройте страницу восстановления входа и следуйте инструкциям .

  • Если вы использовали этот адрес для сообщений своим друзьям, родственникам или коллегам, попробуйте связаться с ними другим способом, например, через социальные сети. Они могут запомнить ваш адрес или найти электронную почту от вас в своих почтовых ящиках и сообщить вам адрес, с которого они были отправлены.

Я не помню пароль владельца компании

Если вы указали свои настоящие имя и фамилию при создании учетной записи и привязали к ней свой номер телефона, откройте страницу восстановления пароля и следуйте инструкциям.

Если вы видите сообщение о том, что вы ввели неверный адрес электронной почты или номер телефона, проверьте наличие опечаток. Если ваш номер телефона был введен правильно, но все еще не распознан, попробуйте вспомнить, есть ли другие адреса электронной почты или номера телефонов, которые вы могли привязать к своей учетной записи.

Не могу восстановить аккаунт владельца компании

Если вы не помните логин или пароль от аккаунта, который вы использовали для создания компании в Яндекс.Коннекте, восстановите доступ к нему из другого аккаунта:

  1. Зарегистрируйте новый аккаунт на Яндексе.

  2. Подтвердите, что вы являетесь истинным владельцем компании. Для этого заполните форму восстановления доступа.

  3. Подтвердите право собственности на домен одним из предложенных в форме способов.

Если вы правильно выполнили все эти шаги, права компании будут переданы вашей новой учетной записи. Все данные о компании остаются без изменений.

Если вы не можете найти ответ на свой вопрос в справке, свяжитесь с нами.

Связаться со службой поддержки

LetsEncrypt и Яндекс.Почта для домена — Помощь

TranceCat

1

В настоящее время у меня есть веб-сайт, работающий на DigitalOcean для bergenmakers.no. Настройка сертификатов работала хорошо.
Имеется поддомен mail.bergenmakers.no, который обслуживается yandex.com через их домен Яндекс.Почты для.
После добавления сертификатов я больше не могу связаться с mail.bergenmakers.no. Chrome, Safari и Firefox говорят, что мое соединение не является частным.

Все они указывают, что домен использует HSTS, но это не помогло мне найти ответ на мою проблему.

У кого-нибудь была такая проблема? может быть, с приложениями GSuit/Google для домена?

ведущий

2

mail.domain на Яндексе на самом деле не должен быть доступен через HTTPS напрямую. Он просто перенаправляет вас на https://mail.yandex.tld/parameters, у которого есть соответствующие сертификаты Яндекса. Таким образом, попытка доступа к https://mail.domain выдаст вам ошибку (обслуживаемый сертификат будет содержать имена Яндекса, но не ваш домен). Я не думаю, что где-то было бы по-другому, если бы какая-то другая служба не позволяла вам загружать свой собственный сертификат на сервер, который предоставляет такую ​​размещенную почтовую службу. Я полагаю, что если вы обслуживаете заголовок HSTS, включая поддомены, это может вызвать проблему. В этом случае вы можете удалить из него поддомены, чтобы решить эту проблему.

1 Нравится

ТрансКэт

14 февраля 2017 г. , 23:56

3

Спасибо за ответ. Это моя текущая настройка:

 ssl_protocols TLSv1 TLSv1.1 TLSv1.2;
ssl_prefer_server_ciphers включен;
ssl_ciphers "EECDH+AESGCM:EDH+AESGCM:AES256+EECDH:AES256+EDH";
ssl_ecdh_curve secp384r1;
ssl_session_cache общий: SSL: 10 м;
ssl_session_tickets выключен;
ssl_stapling включен;
ssl_stapling_verify включен;
преобразователь 8.8.8.8 8.8.4.4 действительный=300 с;
резолвер_таймаут 5с;
# Отключите предварительную загрузку HSTS на данный момент. Вы можете использовать закомментированную строку заголовка, которая включает
# директиву "preload", если вы понимаете последствия.
#add_header Strict-Transport-Security "max-age=63072000; includeSubdomains; preload";
#add_header Строгая транспортная безопасность "max-age=63072000; includeSubdomains";
add_header X-Frame-Options DENY;
add_header X-Content-Type-Options nosniff;
ssl_dhparam /etc/ssl/certs/dhparam.pem;

лидер

No related posts.