Юзабилити что такое: Что такое Юзабилити? | USABILITYLAB г.Москва

Содержание

Юзабилити веб сайта — основные принципы usability web сайтов

Юзабилити (от английского usability — удобство использования) — это качественная оценка простоты и комфорта работы с сайтом. Пользователь должен без труда находить нужную информацию, не теряясь в функционале и многочисленных страницах, и при этом получать эстетическое удовольствие от работы с ресурсом.

Почему важно соблюдать принципы юзабилити сайтов?

Конверсия. Правильно продуманная навигация подтолкнет пользователя выполнить целевое действие: позвонить в компанию, скачать прайс-лист, заказать товар, воспользоваться услугой и т.д. Важно грамотно выстроить повествование и структуру, ведь если посетитель задумается хотя бы на несколько секунд или не сразу поймет, что делать дальше — можно его потерять. К примеру, если, попав на главную страницу, он с первых же строк не узнает о сфере работы компании, не сориентируется, где находится и что делать дальше — он без сожалений закроет вкладку. Если он не найдет развернутых ответов на интересующие вопросы в виде статьи, видео, графики — произойдет то же самое.
Посещаемость. Пользователь вернется на сайт только в том случае, если ему понравится с ним работать. А потому ресурс должен быть удобным и понятным со всех позиций: текст, навигация, интерфейс, последовательность действий и т.д. Благодаря обилию выбора современному потребителю не приходится долго разбираться в тонкостях работы с сайтом: сложно здесь — он перейдет к конкурентам, у которых понятнее и проще.

Анализ юзабилити важен для того, чтобы исправить недоработки текущего сайта и повысить продажи, и еще важнее — чтобы с самого начала разработать удобный для пользователей сайт.

Принципы юзабилити web-ресурса

Разработка юзабилити сайта базируется на главном правиле: «чем проще — тем лучше». Чем более привычную структуру и интерфейс видит пользователь — тем легче ему сориентироваться и тем меньше времени он потратит, чтобы найти нужный раздел, т. к. будет чувствовать себя более уверенно.

Потому, к примеру, ссылки в тексте лучше делать привычного цвета — ярко-синими. Можно использовать и другие выделяющиеся цвета, но человек потратит больше времени на поиск.

1. Дизайн — залог доверия к сайту

Не перегружайте визуальную часть множеством деталей, цветов и динамичных элементов. Пользователя ничего не должно отвлекать от восприятия информации. А при длительном нахождении на ресурсе он не должен уставать от обилия контраста, плохой читабельности текста, разноплановой графики. Упор — на минималистичный дизайн: в сумме с уникальностью следует продумать сочетание цветов фона и шрифта, число и вид изображений.

Еще один важный момент: грамотно продуманный «внешний вид» сайта — залог доверия со стороны потребителя, попавшего к вам впервые. Простота и доступность использования, цветовые сочетания, стиль, подходящие вашей целевой аудитории картинки, качество контента, отсутствие ошибок — все это влияет на расположение к ресурсу.

Пример сайта, перенасыщенного графикой. Дизайн пестрит рассеивающими внимание цветовыми сочетаниями, обилием картинок.

2. Логичный структурированный контент

Один из главных факторов юзабилити — удобное восприятие текстов. Структура, оформление, информативность, логическая разбивка, оптимизация, отсутствие ошибок — все эти параметры важно учитывать при написании статьи. Если это длинный текст-руководство — сделайте оглавление в виде ссылок, чтобы пользователь мог быстро найти нужный раздел.

Согласно отчетам компаний Clicktale и CX Partners, длина страницы не влияет на то, будет ли пользователь изучать контент ниже или нет. Важнее грамотно продуманная структура графики и текста: выделение приоритетной информации, последовательность расположения.

3. Важная информация — в левом углу

Посетители просматривают web страницу по F-образному шаблону: внимание концентрируется в верхнем левом углу и ограничивается первыми несколькими абзацами текста в убывающем порядке. Потому при распределении важной информации использование такой схему увеличит вероятность того, что посетитель быстро найдет нужные данные, увидит самое важное, бегло пробежавшись по разделу взглядом.

4. Общение с пользователем

Успешная регистрация, принятый заказ, несуществующая страница — человек должен быть всегда в курсе происходящего. Причем во всех подробностях. Если он зарегистрирован в системе — расскажите, что делать дальше, если заказ принят: укажите номер, время ожидания звонка, контактные данные; если попал на страницу 404 — как найти нужную информацию или куда вернуться.

Попав на такую страницу 404, пользователь не растеряется и, скорее всего, не сразу покинет ресурс.

5. Отмена действия

У человека должна быть возможность передумать. К примеру, социальная сеть ВКонтакте позволяет восстановить страницу после ее удаления. Некоторые интернет-магазины — изменить или удалить заказ после его оформления, откорректировать способ доставки и оплаты.

Все это — составные части юзабилити веб сайта.

6. Ненавязчивое предложение помощи

Не нужно настаивать на общении. Большие выскакивающие окна с предложением помочь в выборе, цветная полоска с номером телефон, занимающая треть экрана — подобные элементы не только смотрятся навязчиво, отталкивают посетителя, но и закрывают часть функционала. В примере ниже — форму подбора товара. Окно помощи должно легко скрываться, потому крестики и другие подобные значки нужно делать заметными, а не полупрозрачными или сливающимися с фоном.

Лучше, чтобы изначально данная форма была в свернутом состоянии, но при этом заметной — к примеру, в виде яркой боковой вкладки. И при этом не перекрывала часть контента на странице. Последнее относится и к кнопкам социальных сетей.

7. Разговор на понятном языке

Не делайте упор на специализированные термины — говорите проще, чтобы пользователю не пришлось тратить время на толкование непонятного слова.

Если без узких понятий, пояснений не обойтись — разрабатывайте всплывающие окна. Это же касается заполнения форм: если вы диктуете определенные условия в виде длины имени, пароля, формата телефона, допустимой географии — укажите это в виде подсказок.

8. Отказ от резких перемен

Это касается пунктов меню, названия и вида кнопок, их расположения. Представьте перестановку в любимом супермаркете: после года ежедневных покупок вы вдруг замечаете, что руководство решило поменять местами отделы, товары, сделать редизайн. И теперь молоко стоит на прилавке для сметаны, каши — там, где раньше были масла, а вместо замороженной вишни вы находите свиные почки. Указатели стали красивее, но совершенно другими — как и привычные значки скидок. Итог: вы теряетесь и тратите намного больше времени, чем обычно, чтобы изучить новое оформление и сориентироваться, заново привыкнуть.

То же самое относится к веб-дизайну: пользователь не только потратит больше времени, но и разочаруется, заметив, что вместо значка корзины теперь — «Добавить товар», вместо «Каталог» — «Продукция», а привычные объемные кнопки обтекаемой кнопки стали плоскими и рублеными. Потому задумав «перестановку», не шокируйте посетителя — изменения должны быть постепенными и не менять кардинально привычную структуру.

9. Все возможности — на виду

Удачное решение — когда пользователь видит все разделы, в которые может перейти, т.к. в любой момент может быстро сориентироваться, где находится и как вернуться обратно. Если на сайте планируется много контента — резонно предусмотреть горизонтальное верхнее, вертикальное меню (и то, и другое — возможно, с подразделами), а также «подвал». Если речь идет о минималистичной «визитке» или landing page — достаточно только верхнего горизонтального меню.

Если категорий очень много — добавьте пункт «Карта сайта», который позволит пользователю сориентироваться, какие разделы содержит ресурс и как ему туда попасть. Не стоит пренебрегать «хлебными крошками» — навигационной цепочкой в верхней части блока контента, которая подсказывает, по какой схеме человек попал на страницу.

Пример удачной карты сайта

10.

Форма регистрации и заказа: чем лаконичнее — тем лучше

Чем больше полей для заполнения — тем меньше пользователю хочется тратить на это время. Причем компоновка полей, надписей, подбор шрифтов могут быть идеальными, а вот длина — отталкивающей. Современные основы юзабилити заставляют веб-разработчиков сокращать длину этих форм до минимума, нещадно выкидывая вопросы об образовании, уровне дохода, профессии и т.д. Но! Сравните две формы: несмотря на наличие всего пары дополнительных полей, заполнять первую хочется меньше, чем вторую. Не говоря уже о требовании обязательно указать номер телефона.

11. Заметное длинное поле поиска

Соответствующая кнопка — лучший помощник посетителя. Особенно если речь идет о крупном ресурсе. Строку поиска пользователь должен обнаружить без труда. Чтобы при первом знакомстве он не тратил на обнаружение соответствующей строки даже несколько секунд.

Еще один важный момент — длина поля поиска. Согласно исследованию Якоба Нильсена, в среднем туда вмещается 18 символов, а оптимальная длина — 27 символов. В 90% случаев сюда поместится даже длинный запрос, чтобы пользователь его полностью увидел и исправил при надобности. Для установки нужной ширины используйте относительную единицу «em», равную размеру используемого шрифта.

Строка поиска — не в шапке сайта, а под презентацией, внизу страницы. Не самый удобный вариант, учитывая, что пользователь автоматически ищет эту опцию в верхней части сайта.

12. Больше свободного пространства

Сайт можно сравнить с жилой комнатой: если каждый квадратный метр чем-то занят — человек будет чувствовать себя неуютно. Аналогично и здесь: если страница будет переполнена полезными блоками, разделами, ремарками и прочей информацией — посетитель потеряется и не поймет, куда устремить внимание в первую очередь. Современный дизайн склонен к минимализму: на странице — только самое важное.

Множество блоков с практически незаметными рамками, обилие разнообразной графики, отсутствие выделения приоритетной информации не дают понять, на что обращать внимание в первую очередь при попадании на сайт.

После того как все принципы юзабилити учтены, переходят к тестированию, которое проводится постоянно, т.к. любая ошибка может оттолкнуть потенциального клиента.

Тестирование юзабилити

Новый интерфейс оценивается с двух позиций:

Качественная. В данной категории анализируется функциональность ресурса, целевая направленность, грамотность составления структуры и подготовки контента, а также другие параметры, перечисленные в предыдущем разделе. Важно проверить сайт на ошибки: битые ссылки, редиректы, внешний вид страницы 404 и т.д.
Количественная. Здесь оценивается скорость загрузки страниц, время отклика, перехода между страницами, поиска нужного раздела или кнопки.

Тестирование проводится самостоятельно либо при помощи специальных сервисов — к примеру, Яндекс.Метрики. Чтобы оценить юзабилити своими силами, нужно набрать группу из 5-6 человек из категории целевых пользователей, подготовить для них задания и вопросы по работе ресурса, сделать выводы из полученных результатов, исправить найденные ошибки. После внесенных изменений следует заново собрать фокус-группу.

Важно применять правила юзабилити не в самый последний момент: чем раньше разработчик начнет планировать структуру и внешний вид будущего ресурса — тем больше аспектов продумает, более качественный результат получит и сможет без спешки внести все коррективы. Предварительно следует проанализировать сайты конкурентов, выявив их слабые и сильные стороны, а также оценить предыдущий ресурс при его наличии, обнаружив моменты, требующие улучшения.

Статью подготовила Виктория Закирова.

Что такое юзабилити или 7 основных правил юзабилити сайта | by Ринат Шайхутдинов

Существует множество способов улучшения юзабилити сайта, самым результативным считается юзабилити тестирование сайта, которое состоит из 3 компонентов:

Собрать группу представителей потенциальной аудитории сайта; у них действительно должна быть потребность разобраться с каким-либо вопросом;
Дать группе задание. Задачи должны находиться на пересечении интересов пользователей и бизнес-целей. К примеру задача может звучать так: вашему сыну нужен велосипед, зайдите на сайт и купите подходящий;
Наблюдать за действиями тестируемых, что у них получилось/не получилось сделать, с какими трудностями они столкнулись, что оказало влияние на их поведение (вебвизор, карта кликов, карта скроллинга в этом вам помогут).

Это очень важный момент, на который стоит обращать внимание — проводить тестирование нужно на каждом испытуемом по-отдельности и наблюдать за его действиями и решениями проблем. Но! Наблюдающий должен быть невидим и ни в коем случае нельзя давать подсказки.

Чтобы найти самые грубые ошибки на сайте достаточно всего 5 человек. Поэтому, вместо того, чтобы проводить один дорогостоящий тест, организуйте несколько простых последовательных тестов. Опираясь на результаты которых, вносите правки в контент сайта, и, по мере возникновения новых сложностей у пользователей — постоянно улучшать свой сайт. Метод повторного тестирования — самый выгодный и ресурсов экономный способ улучшить юзабилити сайта. Чем больше версий сайта вы протестируете — тем лучше.

Юзабилити — критерий, который стоит учитывать на всех стадиях разработки сайта. И именно вследствие этого стоит проводить тестирования быстро и просто. Вот несколько обязательных условий для достижения верных показателей оценки юзабилити разных этапов создания сайта:

Протестируйте старый сайт прежде чем тестировать новый вариант сайта, т.к. это поможет выявить сильные и слабые стороны предыдущей версии и не упустить их из виду при разработке новой версии.
Проведите оценку сайтов конкурентов — это хороший (а главное — бесплатный!) способ получить конкурентоспособные данные, которые помогут тебе сделать сайт лучше и лучше чем у конкурентов.
Проведите полевое исследование, чтобы понять, как испытуемые ведут себя в их привычных условиях.
Создайте напечатанные версии интерфейсов сайта и протестируй их. Помните: потратить время на корректировку бумажных прототипов в разы экономнее, чем тестировать и вносить правки в живую систему.
Отметьте успешные правки. Правки после внесения которых показатель юзабилити сайта становится лучше. По мере устранения ошибок и усовершенствования интерфейса, проводите тест уже не на бумаге, а на компьютере. И тестируй сайт после каждого нового исправления.
Проверь окончательный вариант сайта на соответствие с общепринятыми нормами юзабилити сайта и со своими предыдущими результатами тестирования.
Проведите тестирование еще раз напоследок, после того, как все правки были внесены, сайт уже начал свою «новую» жизнь. Потому что самые коварные нюансы могут появиться как раз после того, как вы выложите сайт на живой.

Не откладывайте юзабилити тестирование на самый последний момент, чем позднее вы начнете это делать, тем больше ресурсов потребуется на исправление.

Если вы запускаете тестирование хотя бы раз в неделю, лучше будет создать или арендовать специальную юзабилити-лабораторию. Но большинство компаний обходятся обыкновенным офисом или попросту переговорной комнатой.

Главное — изолировать помещение от внешних факторов. Основными условиями проведения юзабилити тестирования являются наличие правильно подобранных испытуемых, сформулированных заданий и присутствие наблюдателя, который будет модерировать процесс тестирования.

7 правил юзабилити по Якобу Нильсену, которые помогут создать сайт и увеличить конверсию – UxJournal

Вы читаете перевод фундаментальных исследований Nielsen Norman Group, которые они описали в статье “Top 10 Mistakes in Web Design”. Над переводом работали: Ольга Жолудова и Анастасия Свеженцева.

Что такое юзабилити?

Юзабилити – это качественный показатель простоты и удобства использования сайта. Юзабилити оценивается по 5 качественным критериям:

Легкость в изучении: насколько просто новым посетителям веб-сайта совершать элементарные действия, т.е. не мешает ли им навигация, различные всплывающие окна, реклама или видео;
Эффективность: насколько быстро пользователь может ориентироваться на сайте и совершать необходимые ему действия;
Запоминаемость: насколько легко пользователь может сориентироваться на сайте после того, как он вернется спустя месяц;
Ошибки: как много ошибок совершают пользователи и как легко они разбираются в чем дело;
Удовлетворенность: уровень удовольствия от пользования сайтом. На него влияет множество аспектов, среди них: история, навигация, подача и другие.

Интересуетесь свежими статьями по дизайну? Вступайте в группу на Facebook.

Есть и другие качественные критерии, но мы считаем ключевым – полезность. А еще, юзабилити и полезность лежат в основе практичности. Давайте разберем их подробнее:

Полезность — дает ли сайт то, что ищет пользователь;
Юзабилити — насколько легок и удобен сайт в использовании;
Практичность сайта = юзабилити + полезность.

Почему юзабилити так важно?

Если сайт сложно использовать – посетитель его закроет. Если главная страница не отвечает на вопросы “что именно тут предлагают?” и “это похоже на то, что я искал?”, то пользователь тоже закроет сайт.

Посетитель ни за что не будет пытаться разобраться в интерфейсе. У него в соседних вкладках уже открыто много сайтов такой же тематики.

Просто запомните одно простое правило — первое правило электронной коммерции: если пользователь не может найти товар – он не сможет его купить.

Как повысить юзабилити сайта?

Собрать группу представителей потенциальной аудитории сайта; у них действительно должна быть потребность разобраться с каким-либо вопросом;
Дать группе задание. Задачи должны находиться на пересечении интересов пользователей и бизнес-целей. К примеру задача может звучать так: вашему сыну нужен велосипед, зайдите на сайт и купите подходящий;
Наблюдать за действиями тестируемых, что у них получилось/не получилось сделать, с какими трудностями они столкнулись, что оказало влияние на их поведение (вебвизор, карта кликов, карта скроллинга в этом вам помогут).

Это очень важный момент, на который стоит обращать внимание – проводить тестирование нужно на каждом испытуемом по-отдельности и наблюдать за его действиями и решениями проблем. Но! Наблюдающий должен быть невидим и ни в коем случае нельзя давать подсказки.

Чтобы найти самые грубые ошибки на сайте достаточно всего 5 человек. Поэтому, вместо того, чтобы проводить один дорогостоящий тест, организуйте несколько простых последовательных тестов. Опираясь на результаты которых, вносите правки в контент сайта, и, по мере возникновения новых сложностей у пользователей – постоянно улучшать свой сайт. Метод повторного тестирования – самый выгодный и ресурсов экономный способ улучшить юзабилити сайта. Чем больше версий сайта вы протестируете – тем лучше.

Когда начинать работать над юзабилити сайта?

Юзабилити – критерий, который стоит учитывать на всех стадиях разработки сайта. И именно вследствие этого стоит проводить тестирования быстро и просто. Вот несколько обязательных условий для достижения верных показателей оценки юзабилити разных этапов создания сайта:

Протестируйте старый сайт прежде чем тестировать новый вариант сайта, т. к. это поможет выявить сильные и слабые стороны предыдущей версии и не упустить их из виду при разработке новой версии.
Проведите оценку сайтов конкурентов – это хороший (а главное – бесплатный!) способ получить конкурентоспособные данные, которые помогут тебе сделать сайт лучше и лучше чем у конкурентов.
Проведите полевое исследование, чтобы понять, как испытуемые ведут себя в их привычных условиях.
Создайте напечатанные версии интерфейсов сайта и протестируй их. Помните: потратить время на корректировку бумажных прототипов в разы экономнее, чем тестировать и вносить правки в живую систему.
Отметьте успешные правки. Правки после внесения которых показатель юзабилити сайта становится лучше. По мере устранения ошибок и усовершенствования интерфейса, проводите тест уже не на бумаге, а на компьютере. И тестируй сайт после каждого нового исправления.
Проверь окончательный вариант сайта на соответствие с общепринятыми нормами юзабилити сайта и со своими предыдущими результатами тестирования.
Проведите тестирование еще раз напоследок, после того, как все правки были внесены, сайт уже начал свою «новую» жизнь. Потому что самые коварные нюансы могут появиться как раз после того, как вы выложите сайт на живой.

Где проводить юзабилити-тестирование?

Главное – изолировать помещение от внешних факторов. Основными условиями проведения юзабилити тестирования являются наличие правильно подобранных испытуемых, сформулированных заданий и присутствие наблюдателя, который будет модерировать процесс тестирования.

Если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.

Нас можно найти в Facebook: Ольга Жолудова и Анастасия Свеженцева..

Что такое юзабилити?

Юзабилити – это набор процедур, который позволяет понять удобство пользования сайтом для посетителей. Т.е. данные должны быть структурированы таким образом, чтобы посетитель без труда находил необходимую ему информацию на сайте.

Какой бы не был уникальный, красивый и яркий дизайн сайта, сколько бы в нём не было функций, ваш ресурс не будет продавать, если он не удобен для пользователей. В переводе с английского языка синонимом юзабилити (usability) является возможность использования ресурса. В разработке сайтов это важный маркетинговый набор процедур, который помогает сделать ресурс понятным и удобным для посетителей. Чем понятнее и функциональнее интерфейс сайта, тем больше на нём будет продаж.

Заказать юзабилити-аудит сайта

Что такое юзабилити сайта и почему это важно?

Юзабилити — это очень значимый момент для любого сайта. Вы можете вложить огромные деньги в рекламу, но если ваш сайт не удобен для пользователя, на нём никто не будет задерживаться. Если ваш посетитель долго не может найти нужную ему информацию (товар, услугу), он закроет ваш сайт и перейдёт на более понятный для него. И вряд ли ему захочется к вам вернуться в будущем. Поэтому медленная загрузка сайта и сложный дизайн просто отпугнут от вас клиентов. Огромное число интернет магазинов теряют своих клиентов не по причине неподъемных цен или некачественного товара, а потому что их владельцы не осознают, что такое юзабилити и какую практическую ценность оно несет.

Важно понимать, что посетитель проводит на одной странице меньше, чем полминуты. Это означает, что за это время пользователь должен понять, где он находится, чем вы отличаетесь от других и где найти нужную информацию. Ваша задача — привлечь к себе внимание и задержать посетителя на сайте как можно дольше. Если этого не происходит — вы теряете клиента.

Как избежать ошибок usability на примерах

Как сделать интерфейс сайта удобным и понятным?

Максимальное удобство ресурса достигается немалым количеством тестирований, благодаря которым выявляется лучший вариант веб-дизайна и его структуры. Аудит юзабилити касается навигации, внутреннего поиска, дизайна, наполнения контентом и других аспектов. Остановимся более детально на каждом из них.

Хорошо, когда навигация одинакова на всех страницах сайта. Это помогает лучше воспринимать сайт и быстрее находить необходимую информацию. Логотип со ссылкой на главную страницу должен быть на каждой странице. Рекомендуется размещать контактную информацию как в шапке сайта, так и в его «подвале». Указывайте в каждом разделе его название, чтобы посетитель был уверен, что находится на нужной странице. Также не забывайте про «хлебные крошки» — навигационный путь от главной страницы до той, на которой посетитель находится в данный момент.

Внутренний поиск

Он нужен для крупных сайтов (чаще всего интернет магазинов), в котором 1000+ страниц. Очень многие пользователи для быстрого нахождения нужного товара пользуются внутренним поиском. Обычно на сайтах поле поиска размещают в верхнем правом углу. Поиск должен быть исключительно внутренним (не переходящим на посторонние сайты). Важно, чтобы он мог распознавать ошибки. Без этого пользователь не сможет найти товар, если введёт запрос с ошибкой. В данном случае поиск должен предлагать правильный вариант. Также рекомендуется, чтобы при вводе запроса в поле появлялись ссылки на найденные страницы.

Главная страница

Один из самых важных аспектов. Главная страница обязана дать понять пользователю, где он находится и что он найдёт на сайте. Для этого на ней обязательно должно быть небольшое приветствие с описанием вашего ресурса. Также многие используют слоган под логотипом. Про все ваши новости, скидки, акции и выгодные предложения посетитель должен узнавать именно на главной странице. Также он должен быстро и без проблем найти каталог товаров, контакты, информацию про доставку.

Текстовый контент

Тексты на сайте также имеют большое значение. Самая важная информация должна находиться вверху. Шрифт должен быть читабельным. Чем он проще, тем лучше. Не забывайте, что шрифт должен быть достаточно большим, чтобы его могли прочитать и люди с плохим зрением. Его цвет должен хорошо сочетаться с цветом фона. Классический вариант — чёрный шрифт на белом фоне. Все тексты необходимо проверять на отсутствие грамматических, орфографических и пунктуационных ошибок. Их наличие может подорвать вашу репутацию и вызвать недоверие со стороны пользователей. Обязательное требование к текстам — структурированность. Они должны содержать списки и заголовки. Также текст можно разбавить актуальными изображениями.

Тестирование юзабилити сайта в веб-дизайне не ограничивается только этими пунктами, есть и другие аспекты проверки удобства ресурса. Принципы и основы usability, которые мы рассмотрели выше, являются наиболее важными.

Советы по юзабилити

Вот несколько полезных рекомендаций, с помощью которых вы сможете вывести usability на новый уровень и сделать ресурс полезным, удобным и практичным для пользователей.

F-образные шаблоны для организации контента на сайте

Результатами исследования, проведенного одним из самых известных специалистов в области юзабилити (Якоб Нильсен), пользуются до сих пор. В процессе эксперимента (250 участников) анализировалось движение взгляда пользователей по странице ресурса. Такое сканирование показало, что посетители сайта сначала обращают внимание на элементы, расположенные сверху, в левом верхнем углу. Затем взгляд перемещается вправо и ниже по F-образному шаблону.

Еще одно исследование в области юзабилити (удобство пользования сайтом) провели специалисты маркетинговых компаний Did-it и Enquiro. Они пригласили 50 человек и также проанализировали движение взгляда по странице выдачи поисковой системы Google. Результатом стала фигура, которую сейчас называют «Золотым треугольником Google». Таким образом, мнение Якоба Нильсена подтвердилось.

Скорость загрузки сайта как фактор юзабилити

Вы задумывались над тем, что, заставляя пользователя ждать, вы можете потерять своих потенциальных Клиентов? Люди не любят ожидания, поэтому позаботьтесь о скорости загрузки сайта.

Компания Microsoft при анализе скорости загрузки страниц выявила интересную зависимость. Оказывается, этот фактор влияет и на степень удовлетворенности посетителей, и на доход каждого отдельного пользователя, и на число кликов и переходов, что очень важно для коммерческого сайта. Если увеличить среднюю приемлемую скорость загрузки веб-ресурса всего на 2 секунды, то возможный доход с одного потенциального клиента уменьшиться на 4,3%. Для крупной компании это огромные потери.

Правильное размещение контента на странице

Размещение контента также влияет на юзабилити интерфейса. Большая часть пользователей привыкла к направлению письма слева направо. Поэтому, переходя на сайт, внимание в первую очередь концентрируется на элементах, расположенных слева. Многочисленные исследования в этой области показали, что язык ресурса играет не последнюю роль при разработке шаблона.

Юзабилити: что такое удобство использования сайта

Юзабилити-анализ

Usability (юзабилити)

Юзабилити (от английского usability) – это удобство пользования сайтом, мобильным приложением, компьютерной программой. Юзабилити сайта является одним из решающих факторов при продвижении ресурса. Яндекс, Google и другие поисковые системы могут определять, насколько сайт удобен для пользователя. Для этого предусмотрены как автоматические алгоритмы, так и отдельные сервисы, помогающие веб-мастеру достичь желаемого результата.

Анализ юзабилити

Анализ статистики. Провести анализ юзабилити можно с помощью разных инструментов, каждый из которых решает определенные задачи. Основной сервис, рекомендуемый к пользованию, – Яндекс.Метрика. Она позволяет вести учет ваших посетителей, платформы, с которых они заходят на сайт, а также поведение на ресурсе.

Карта кликов поможет определить все области на страницах, куда кликают пользователи мышкой. Так можно выяснить, понятна ли логическая структура вашего сайта человеку или нет.

Карта ссылок показывает все переходы внутри сайта. При ее использовании можно определить, какие пункты меню наиболее популярные, а какие наоборот. Вы узнаете, стоит ли их заменить, переформулировать, добавить категории или отдельные заметки, виджеты.

Вебвизор – это отдельная технология Яндекса, которая записывает действия пользователя на вашем сайте. С его помощью можно просмотреть полностью весь цикл посещения. Так вы определите все переходы, клики, прокрутку страницы, заполняемые формы, возможные нажатия горячих клавиш.

Тестирование сайта. Для тестов юзабилити часто используется сервис Google Page Insights, с помощью которого можно определить скорость загрузки страниц. Также, если у вас большое количество посетителей на сайте, можно сделать A/B-тестирование, пробуя различные варианты и анализируя изменения с помощью Яндекс.Метрики.

Проведение экспертизы. Для проведения экспертиз некоторые владельцы крупных сайтов обращаются в компании, предоставляющие подобные услуги. Эксперты помогут выявить проблемы и предложат свои идеи улучшения юзабилити.

Анализ конкурентов. Для создания понятной и удобной структуры необходимо проанализировать сайты конкурентов из топа выдачи поисковых систем. Если они занимают лидирующие позиции в Яндексе, Google, то признаны удобными и полезными для пользователей. Проведите полный анализ юзабилити сайта, выявите сильные и слабые стороны и учтите все факторы при доработке.

Как улучшить юзабилити

Есть определенный базис по структуре сайтов, соблюдение которого обязательно. Если вы будете придерживаться правил, описанных ниже, то на конечной стадии тестирования юзабилити придется вносить минимум правок.

Навигация и структура сайта

Проработанное меню

Для удобства использования на сайте должно быть продуманное меню. Если есть информация, которая важна для пользователей, вынесите ее в отдельных страницах и проставьте ссылки в нижней части сайта, сбоку.

Грамотная перелинковка

Наличие перелинковки поможет не только повысить позиции по определенным запросам, но и улучшить поведенческие факторы. Важно корректно проставлять ссылки на страницы, которые интересны пользователю, чтобы направлять их от одной к другой.

«Хлебные крошки»

Важный элемент навигации, дублирует пути меню и улучшает юзабилити. Помогает пользователю понять, на какой странице он сейчас находится и в каком именно разделе каталога. Обычно «хлебные крошки» принято отображать в виде горизонтальной полосы в верхней части сайта, органично встроив в общий стиль.

Карта сайта

Не менее важный параметр для пользователя. Карта покажет список всех разделов, доступных на ресурсе.

Возможность быстро найти информацию

Для удобства использования важно, чтобы вся самая важная информация была отображена на главной странице и видимых участках сайта (footer, боковые колонки).

Наличие функциональных элементов

Не всегда пользователь может понять, куда именно ему нажать, чтобы получить доступ к определенной информации или вкладке. А если у вас большой каталог товаров, то для улучшения юзабилити должен присутствовать встроенный фильтр поиска с различными условиями, например поиск по марке, размеру, стоимости, дате размещения, акциям и т. д. Также добавляйте виджеты онлайн-консультантов, чтобы пользователь мог задать интересующий его вопрос и оперативно получить ответ. Не менее важно продумать график работы помощников так, чтобы кто-то всегда был в сети. Из-за разницы часовых поясов ваш ресурс могут посещать и в ночное время.

Оформление сайта

Web-дизайн вашего интернет-магазина или любого другого ресурса не должен пестрить яркими цветами, баннерами и выводить десяток всплывающих окон. Это отпугивает пользователя, поэтому для улучшения юзабилити сайта необходимо ставить себя на место посетителя.

Шрифты и заголовки

Не используйте слишком мелкий или большой шрифт.
Посмотрите в Интернете, какие шрифты более востребованы и приятны для основной массы пользователей.
Откажитесь от неконтрастных шрифтов (светлый текст на светлом фоне или темный текст на темном фоне).

Цветовая гамма

Подбор цветов – творческий процесс, но есть определенные цветовые гаммы, которые ни в коем случае не рекомендуется использовать в связке.

Розовый и красный чаще всего используются на сайтах с материалами эротического характера.
Желтый и оранжевый и другие очень яркие цвета сильно напрягают глаза читателя.
Черный фон и желтый, красный шрифты снизят интерес к вашему сайту.
Белый фон и голубой, салатовый, оранжевый и другие цвета шрифтов затруднят чтение текста.

Качественный контент

Контент на страницах сайта – важная и неотъемлемая часть любого ресурса вне зависимости от тематики. Ему должно уделяться максимальное внимание как в плане уникальности, так и актуальности, подачи материала.

Содержание и грамотность

Для удобства пользования сайтом старайтесь писать текст понятным и доступным языком, исключите ошибки (орфографические, пунктуационные). Если вы не хотите вычитывать его самостоятельно, можете воспользоваться услугами корректоров на различных сервисах.
Упрощайте сложные конструкции, разделяйте длинные предложения на несколько более коротких.
Проверяйте актуальность изложенной информации, ссылайтесь на компетентные источники.

Структура и форматирование

Разделяйте текст заголовками и подзаголовками.
Используйте маркированные списки.
Разбавляйте текст картинками, видеоматериалами.
Добавляйте цитаты, выделяйте важные пункты жирным шрифтом.
Если текст большой, разделите его на несколько отдельных статей, перелинковав материалы между собой.
Используйте форматирование по ширине, чтобы текст не был «обрывистым».

Высокая скорость загрузки страниц

Для удобства использования сайта оптимизируйте содержимое страниц и снизьте загрузку до минимума, сжав картинки, иконки в меню, элементы дизайна, убрав лишние Java-скрипты. Для проверки скорости загрузки страниц можно использовать сервис Google Page Insights.

Отсутствие ошибок 404

Проверяйте корректность загрузки страниц и их индексацию, изменения в Яндекс.Вебмастере. Страниц с ошибкой 404 быть не должно, но иногда этого не избежать. В этом случае оптимизируйте страницу 404, которая сигнализирует о том, что она не найдена.

Добавьте строку поиска, чтобы пользователь с этой же страницы мог найти интересующую его информацию.
Добавьте переход на главную страницу.
По возможности поставьте ссылку на карту сайта.

Поддержка работы с разными браузерами и мобильными устройствами

Сайт должен быть максимально удобным для просмотра во всех браузерах, в т. ч. с мобильных устройств. Очень часто один и тот же ресурс может выглядеть по-разному в Google Chrome, Safari или Opera и пр. При разработке и тестировании дизайна проверяйте внешний вид страниц и их структуру во всех браузерах и адаптируйте под мобильные платформы.

Для мобильных платформ разработано большое количество браузеров, но ориентироваться лучше на основные из них, предустановленные с операционной системой.

Что такое юзабилити, и как протестировать удобство пользования | Альянс Свободных Предпринимателей

Эта статья для людей, у которых совсем нет лишнего времени, но которые тем не менее хотят узнать об основах юзабилити.

Что такое юзабилити?

Юзабилити (удобство пользования) – это качественная характеристика, которая выражается в том, насколько удобен пользовательский интерфейс в использовании. Само слово “юзабилити” также может означать методы и способы оптимизации интерфейса при его дизайне.

Юзабилити состоит из 5 основных компонентов:

Понятность: Насколько пользователю будет легко выполнить базовые действия при помощи интерфейса, с которым он впервые столкнулся?
Эффективность: Насколько быстро после ознакомления с интерфейсом пользователь сможет решать задачи?
Запоминаемость: Насколько пользователю будет просто вновь начать работу в интерфейсе после продолжительного перерыва?
Ошибочность: Как много ошибок делает пользователь, значительны ли эти ошибки, и насколько сложно будет их исправить?
Приятность: Получает ли пользователь удовольствие от работы в данном интерфейсе?

Помимо этого есть множество других составляющих, одной из которых является пригодность – категория, определяющая насколько подходит для целей пользователя функционал конкретного интерфейса.

Понятия юзабилити и пригодности идут нога в ногу и определяют одно другое – бессмысленно считать отдельно взятый интерфейс удобным, если он не нужен пользователю. И наоборот, не очень хорошо, если какая-то система в целом подходит вашим целям, но пользоваться ей неудобно. Итак:

Пригодность = насколько система подходит для решения ваших задач и достижения целей
Юзабилити = простота и приятность использования пользовательского интерфейса
Полезность = юзабилити + пригодность

Почему юзабилити так важно

Чтобы компаниям удержаться в сети на плаву, необходимо внедрять юзабилити. Все просто — если сайт сложен в обращении, посетители покидают его. Если домашняя страница четко и ясно не объясняет, что это за сайт и какие возможности он предлагает, люди просто уйдут. Если пользователи заблудятся на сайте, они тоже уйдут.

Если информацию на сайте сложно прочесть, или она не отвечает на ключевые вопросы посетителей, эти посетители, опять же, уйдут. Примерно поняли причинно-следственную связь? Никогда не было и не будет посетителей, которые бы читали инструкцию о том, как пользоваться сайтом, или, что еще смешнее, тратили бы большую часть времени на освоение интерфейса сайта. Есть ведь сотни других подходящих ресурсов, на которых все удобно, понятно, и просто.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.

Первое правило электронной коммерции – если пользователь не может найти товар, он тем более не сможет его купить.

Для локальных ресурсов юзабилити — это один из ключей продуктивности сотрудников. Время, которое ваши сотрудники тратят на блуждание по страницам ресурса или изучение каких-то сомнительных инструкций выливается в деньги, которые вы платите за несделанную работу.

На настоящий момент самой эффективной моделью финансирования сайта является модель, при которой вы выделяете из бюджета определенного под развитие дизайна 10% на проработку и анализ юзабилити. В среднем, это дает двойной прирост по основным качественным показателям для обычных интернет-ресурсов, и чуть менее чем в двое увеличивает уровень этих же показателей для внутренних сайтов.

Для локальных сайтов увеличение этих показателей вдвое означает на 50% меньше затрат на обучение сотрудников и вдвое большее число продаж. Для интернет-ресурсов увеличение показателей вдвое = в два раза больше продаж, в два раза больше лидов, и вообще, в два раза больше по любым ключевым показателям в вашей отрасли.

Как улучшить юзабилити

Способов повысить удобство пользования вашим сайтом довольно много, но самый лучший, по нашему мнению, — живое тестирование. Оно состоит из 3 основных шагов:

Найдите несколько отзывчивых пользователей, например покупателей, если вы тестируете интернет магазин и работников, если речь идет об улучшении юзабилити внутреннего сайта компании.
Попросите их выполнить ряд заданий по взаимодействию и пользованию тестируемым дизайном.
Проследите за успехами и неуспехами – отметьте для себя, что пользователям удается сделать без проблем, а в каких местах они испытывают затруднения. После этого дайте им сказать все, что они думают. Слушайте и впитывайте эту информацию.

Важно, чтобы тестирование проходило индивидуально, и пользователи выполняли требующиеся от них действия самостоятельно, без чьей либо помощи. Если вы подскажите им что-нибудь, или обратите внимание на нужную часть экрана, то тем самым внесете неточности в результаты тестирования.

Чтобы распознать основные недочеты в юзабилити сайта, обычно достаточно 5 человек. А вместо того чтобы проводить большие и дорогие исследования, лучше сделайте множество коротких тестов. Чем больше вариаций вашего дизайна вы предложите пользователя, тем точнее будут результаты.

Живое тестирование заметно отличается от метода фокус-групп, который вряд ли поможет вам в оценке удобства пользования сайтом. Фокус-группы выполняют некоторые функции в маркетинговых исследованиях, но чтобы проверить несколько различных вариаций одного дизайна, вы должны наблюдать за каждым конкретным человеком в отдельности.

Когда необходимо работать над юзабилити?

Юзабилити играет важную роль на всех стадиях разработки нового дизайна. Вот несколько полезных советов по внедрению и улучшению юзабилити в пользовательский интерфейс:

1. Прежде чем запустить новый дизайн сайта или приложения, протестируйте старый дизайн, чтобы выявить сильные стороны, которые стоило бы перенести в новую версию и доработать их, и слабые стороны, которые необходимо будет исключить из обновленного дизайна.

2. Также до начала работы советуем вам проанализировать дизайны сайтов ваших конкурентов — это поможет вам получить несколько бесплатных и полезных идей по внедрению каких-то новых фишек, которые положительно влияют на юзабилити и в то же время сохраняют ваш прежний функционал.

3. Проведите основательное исследование и соберите все ключевые данные и всю информацию о том, как люди ведут себя на вашем сайте.

4. Сделайте несколько прототипов нового дизайна и протестируйте их.

5. Чтобы выяснить, какие из ваших идей более удачные, а какие менее, проведите с каждой многократные тесты, постепенно двигаясь от наименее удачных к наиболее удачным с вашей точки зрения дизайнам.

6. Проверьте ваш лучший дизайн на качество юзабилити при помощи материалов и чек-листов от экспертов.

7. После того как вы выберете и внедрите ваш новый дизайн, проведите повторные тесты. Обычно бывает так, что эти финальные тесты выявляют дополнительные проблемы, которые не проявили себя до этого.

Откройте вашей аудитории доступ к новому сайту еще до того, как вы все доделаете до конца. Это позволит вам выявить и устранить все до последней юзабилити-проблемы, что 100% невозможно сделать в том случае, если пользователи не попадают на тест-версию. Большинство из этих проблем необходимо будет структурировать, а их исправление наверняка потребует комплексного подхода.

Единственный способ достичь высокого уровня анализа юзабилити — это применять живое тестирование от момента начала редизайна до финального запуска.

Где проводить тесты

Если вы собираетесь проводить хотя бы одно живое тестирование юзабилити сайта в неделю, советуем вам создать небольшую лабораторию. Но, если честно, для большинства компаний достаточно небольшого конференц-зала или комнаты в офисе.

Подойдет любое помещение, в котором можно закрыть дверь и устранить все отвлекающие моменты. Главное – наличие живых пользователей, которые придут к вам и опробуют новый дизайн. Все что вам нужно – наблюдать и записывать.

Что такое юзабилити? | SeoProfy.ua

В продвижении сайтов важным моментом является удобство самого сайта для пользователя, и за это отвечает юзабилити.

Юзабилити (usability) –дословно с английского означает: возможность использования или полезность. Юзабилити это больше мера дружелюбности сайта или интерфейса программы, оно помогает сделать сайт понятным и естественным для пользователя.

Именно юзабилити отвечает за удобство пользователя на сайте и на увеличение продаж с сайта.

Важно ли юзабилити?

Очень важно для всех видов сайта. Неважно сколько трафика вы приведете на сайт, если он не будет удобен и понятен пользователю, то он уйдет и не захочет больше возвращаться.

Поэтому над сайтом нужно постоянно работать, тестировать его удобство, тестировать конверсии, и выявлять лучший вариант дизайна, структуры и логики сайта.

Важно обращать внимание на:

— простоту использования сайта или интерфейса

— эффективность использования

— запоминаемость

— ошибки, их количество и серьезность

— удовлетворение пользователя (субъективное)

В создании сайта всегда важно изначально понимать аудиторию, что она делает, как она ищет, к чему она привыкла, что для нее само собой и проектировать дизайн или интерфейс под нее.

С первого раза сложно угадать, но в процессе можно исследовать и понять как лучше, для того что бы исследовать можно использовать:

— сплит тесты (разные дизайны с тем же трафиком)

— фокус группы

Юзабилити это целая наука, в которой задействованы:

— профессиональные психологи

— дизайнеры

— проектировщики

— маркетологи

Цель юзабилити – сделать максимально удобный сайт, что бы пользователь делал нужные действия, оставался всегда доволен и приходил на сайт регулярно.

Оцените статью

Загрузка…

Юзабилити 101: Введение в юзабилити

Эту статью следует передать своему начальнику или любому, у кого мало времени, но которому необходимо знать основные факты юзабилити.

What — определение юзабилити

Юзабилити — это атрибут качества , который оценивает, насколько просты пользовательские интерфейсы. Слово «удобство использования» также относится к методам повышения простоты использования в процессе проектирования.

Удобство использования определяется 5 компонентами качества :

Обучаемость : Насколько легко пользователям выполнять базовые задачи, когда они впервые сталкиваются с дизайном?
Эффективность : Как быстро пользователи смогут выполнять задачи после изучения дизайна?
Запоминаемость : Когда пользователи возвращаются к дизайну после периода, когда они не использовали его, насколько легко они могут восстановить свои навыки?
Ошибки : Сколько ошибок делают пользователи, насколько серьезны эти ошибки и насколько легко они могут исправить ошибки?
Satisfaction : Насколько приятно пользоваться дизайном?

Есть много других важных качественных характеристик.Ключевой из них является утилита , которая относится к функциональности дизайна: выполняет ли она то, что нужно пользователям?

Удобство использования и полезность одинаково важны и вместе определяют, будет ли что-то полезным: неважно, что что-то легко, если это не то, что вы хотите. Также нехорошо, если система гипотетически может делать то, что вы хотите, но вы не можете этого добиться, потому что пользовательский интерфейс слишком сложен. Чтобы изучить полезность дизайна, вы можете использовать те же методы исследования пользователей, которые улучшают удобство использования.

Определение Utility = предоставляет ли она необходимые вам функции .
Определение Удобство использования = насколько легко и приятно использовать эти функции.
Определение Полезный = юзабилити + полезность .

Почему важно удобство использования

В Интернете удобство использования — необходимое условие выживания. Если веб-сайтом сложно пользоваться, человек покидают .Если на домашней странице нет четкого указания, что предлагает компания и что пользователи могут делать на сайте, люди покидают . Если пользователи теряются на сайте, они оставляют . Если информация на сайте трудночитаема или не отвечает на ключевые вопросы пользователей, оставляют . Обратите внимание на закономерность? Нет такой вещи, как пользователь, читающий руководство по веб-сайту или иным образом тратящий много времени на то, чтобы разобраться в интерфейсе. Доступно множество других веб-сайтов; уход — это первая линия защиты, когда пользователи сталкиваются с трудностями.

Первый закон электронной коммерции заключается в том, что если пользователи не могут найти продукт , они не могут и купить его.

Для интрасетей удобство использования зависит от производительности сотрудников. Время, потраченное пользователями на то, что они теряются в вашей интрасети или на обдумывание сложных инструкций, — это деньги, которые вы тратите, платя им за то, чтобы они работали, не выполняя работу.

Современные передовые практики требуют тратить около 10% бюджета дизайн-проекта на удобство использования.В среднем это более чем удвоит желаемые показатели качества веб-сайта (что дает показатель улучшения 2,6) и чуть менее чем удвоит показатели качества интрасети. Что касается программного обеспечения и физических продуктов, улучшения обычно меньше, но все же существенны, если вы подчеркиваете удобство использования в процессе проектирования.

Для проектов внутреннего дизайна подумайте об увеличении удобства использования вдвое, как о сокращении бюджета на обучение вдвое и удвоении количества транзакций, выполняемых сотрудниками в час.Что касается внешнего дизайна, подумайте об удвоении продаж, удвоении количества зарегистрированных пользователей или потенциальных клиентов или удвоении любого другого KPI (ключевого показателя эффективности), который мотивировал ваш дизайн-проект.

Как улучшить юзабилити

Существует множество методов изучения юзабилити, но самый простой и полезный — это пользовательское тестирование , которое состоит из 3 компонентов:

Найдите около представителей пользователей, например клиентов сайта электронной коммерции или сотрудников интрасети (в последнем случае они должны работать за пределами вашего отдела).
Попросите пользователей выполнить репрезентативных задач с дизайном.
Понаблюдайте за , что делают пользователи, где они преуспевают и где у них возникают трудности с пользовательским интерфейсом. Заткнись и позволь пользователям говорить.

Важно индивидуально протестировать пользователей и позволить им решать любые проблемы самостоятельно. Если вы поможете им или направите их внимание на какую-либо конкретную часть экрана, вы испортите результаты теста.

Для выявления наиболее важных проблем юзабилити дизайна обычно достаточно тестирования 5 пользователей.Вместо того, чтобы проводить большое и дорогостоящее исследование, лучше использовать ресурсы для запуска множества небольших тестов и пересмотра дизайна между каждым из них, чтобы вы могли исправлять недостатки юзабилити по мере их выявления. Итеративный дизайн — лучший способ повысить качество взаимодействия с пользователем. Чем больше версий и идей интерфейса вы протестируете с пользователями, тем лучше.

Пользовательское тестирование отличается от фокус-групп, которые являются плохим способом оценки юзабилити дизайна. Фокус-группы имеют место в исследованиях рынка, но для оценки дизайна взаимодействия вы должны внимательно наблюдать за отдельными пользователями, выполняющими задачи с помощью пользовательского интерфейса.Слушать то, что говорят люди, вводит в заблуждение: вы должны следить за тем, что они на самом деле делают.

Когда работать над удобством использования

Удобство использования играет роль на каждом этапе процесса проектирования. Возникающая в результате потребность в нескольких исследованиях — одна из причин, по которой я рекомендую делать индивидуальные исследования быстрыми и дешевыми. Вот основные шаги:

Перед тем, как приступить к разработке новой конструкции, протестирует старую конструкцию , чтобы определить хорошие части, которые вы должны сохранить или подчеркнуть, и плохие части, которые доставляют пользователям проблемы.
Если вы не работаете в интрасети, протестируйте проекты ваших конкурентов , чтобы получить дешевые данные по ряду альтернативных интерфейсов, которые имеют функции, аналогичные вашим собственным. (Если вы работаете в интрасети, прочтите ежегодник по дизайну интрасети, чтобы узнать о других проектах.)
Проведите полевое исследование , чтобы узнать, как пользователи ведут себя в естественной среде обитания.
Сделайте бумажных прототипов одной или нескольких новых дизайнерских идей и протестируйте их. Чем меньше времени вы потратите на эти дизайнерские идеи, тем лучше, потому что вам нужно будет изменить их все на основе результатов тестирования.
Уточните идеи дизайна, которые лучше всего проверяют через нескольких итераций , постепенно переходя от прототипирования с низкой точностью к представлениям с высокой точностью, которые выполняются на компьютере. Проверяйте каждую итерацию.
Проверьте дизайн на соответствие установленным руководствам по удобству использования , будь то ваши собственные исследования или опубликованные исследования.
После того, как вы примете решение и внедрите окончательный проект , протестируйте его еще раз. Во время реализации всегда возникают тонкие проблемы с юзабилити.

Не откладывайте пользовательское тестирование до тех пор, пока не получите полностью реализованный дизайн. Если вы это сделаете, будет невозможно исправить подавляющее большинство критических проблем юзабилити, обнаруженных тестом. Многие из этих проблем, вероятно, будут структурными, и их решение потребует серьезной перестройки архитектуры.

Единственный способ обеспечить высокое качество взаимодействия с пользователем — это начинать пользовательское тестирование на ранней стадии процесса проектирования и продолжать тестирование на каждом этапе.

Где тестировать

Если вы проводите хотя бы одно исследование пользователей в неделю, стоит создать специальную лабораторию юзабилити.Однако для большинства компаний нормально проводить тесты в конференц-зале или офисе — при условии, что вы можете закрыть дверь, чтобы вас не отвлекали. Важно то, что вы получаете реальных пользователей и сидите с ними, пока они используют дизайн. Блокнот — единственное, что вам нужно.

Что такое удобство использования? И как это сделать! (Руководство на 2021 год)

Вступая в мир UX-дизайна, вы, вероятно, будете регулярно сталкиваться с термином «юзабилити». Это фундаментальная концепция UX, которая достаточно проста, но что это такое на самом деле и как вы реализуете это в своих проектах?

Удобство использования — это простая концепция, но настолько мощная, что может разрушить даже самые удивительные концепции продукта и самый элегантный дизайн, если не будет реализована должным образом.Проще говоря, юзабилити — это легкость, с которой человек может выполнить поставленную задачу с помощью вашего продукта.

В этом руководстве мы дадим определение юзабилити, покажем различия между юзабилити и другими важными концепциями (UX и доступность) и поговорим о том, как вы можете сделать свои дизайны настолько великолепными и удобными, насколько это нужно пользователям!

Вот что мы расскажем:

Что такое юзабилити?
Что делает продукт удобным?
Юзабилити vs.UX
Удобство и доступность
Как сделать ваши проекты пригодными для использования
Последнее слово

1. Что такое удобство использования?

Как мы уже говорили, юзабилити — это то, насколько легко человек может выполнить поставленную задачу с помощью вашего продукта; это результат преднамеренных, основанных на исследованиях и проверенных пользователями дизайнерских решений, принятых с единственной целью: максимально упростить пользователям выполнение того, что им нужно делать с продуктом.

Удобство использования — ключевой элемент в иерархии потребностей дизайна и в сотах UX Питера Морвилла. Обе модели являются моделями, которые помогают нам разбить то, что может превратиться в сложный клубок исследовательских данных, тестов, прототипов и многого другого.Эти модели визуализируют основные компоненты, которые хорошо продуманные продукты принимают во внимание.

Удобство использования редко — если вообще когда-либо — случается. Если вы оставите удобство использования на волю случая, вы, скорее всего, получите продукт, который хорош в теории, возможно, даже визуально поразителен, но в конечном итоге неэффективен или неудобен в использовании. Скорее, удобство использования — это результат выбора, который дизайнеры делают на основе тщательного исследования и тестирования.

Если у вас есть мобильный телефон, которым вам нравится пользоваться, скорее всего, его разработчики хорошо поработали, исследуя и тестируя, чтобы настроить удобство использования устройства.Конечно, вы все равно можете мириться с телефоном с плохим удобством использования, но в этом случае, вероятно, есть другие элементы (где-то в иерархии или в пользовательском опыте в целом), которые компенсируют проблемы с удобством использования — по крайней мере, для время.

2. Что делает продукт удобным?

Удобство использования продукта основано на пяти основных качествах, которые вы можете проверить (мы кратко рассмотрим тестирование в разделе 5 этого руководства). Запишите их, запомните, вытатуируйте себе на руке (или… не делайте этого) — они имеют огромное значение для общего качества и успеха вашего продукта.Это обучаемость, эффективность, запоминаемость, ошибки и удовлетворение.

Обучаемость. Насколько быстро начинающие пользователи понимают основы навигации и функций?
Эффективность. Могут ли пользователи выполнять задачи относительно быстро?
Запоминаемость. Когда пользователи уезжают на некоторое время и возвращаются, как быстро они могут заново познакомиться с базовой навигацией и функциями?
ошибок. Какие ошибки делают пользователи? Насколько серьезны ошибки? Насколько легко пользователи могут понять эти ошибки и отреагировать на них?
Удовлетворение. Насколько пользователям нравится интерфейс и выполнение задач в нем? (Как они используют продукт, так и как они впоследствии сообщают об удовлетворении.)

3. Как юзабилити вписывается в UX?

Подождите, вы сказали «где-то еще в пользовательском опыте»? Я сделал. Юзабилити и пользовательский опыт (UX) — это не одно и то же.Юзабилити — важная часть хорошего UX, но это две разные концепции, которые помогают нам рассматривать различные аспекты процесса проектирования.

Удобство использования относится к тому, насколько легко использовать продукт — насколько легко вы можете выполнить заданную задачу с помощью продукта. UX — это общее впечатление пользователей от продукта от начала до конца. Давайте рассмотрим пример, чтобы показать разницу. Время историй!

Вы хотите купить новую электронную книгу (Kindle, Nook и т. Д.)), поэтому вы переходите на веб-сайт, который, как вы слышали, был хорошо выбран, и легко переходите к нужному разделу сайта. Вы найдете набор электронных книг, которые вы ищете, и, просматривая страницы продуктов, легко понять специфику каждого варианта — оборудование, цену, аксессуары, гарантии и т. Д. Вы найдете электронную книгу, которая лучше всего подходит ваши потребности, и вы его покупаете. Процесс оформления заказа прост и быстр, и готово!

Или ты? Они не присылают вам много уведомлений о статусе доставки, но ваша покупка будет доставлена через две недели.Вы с нетерпением ждете возможности настроить устройство и заполнить его любимыми записями, поэтому вы открываете коробку и обнаруживаете, что устройство повреждено. Не получается даже включить, а ты все перепробовал.

Вы снова подключитесь к Интернету, чтобы узнать о возврате или обмене устройства. Вы щелкаете по сайту и задаетесь вопросом, где указана их контактная информация. Нужно немного покопаться, но вы, наконец, найдете бесплатный номер службы поддержки клиентов. После всего этого немного неприятно звонить и сразу же переводить в режим ожидания без каких-либо указаний на возможное ожидание.Но подожди. А ты подожди. Ужасная музыка для удержания, поэтому вы немного раздражаетесь, когда представитель наконец оказывается на линии. Независимо от ситуации и ваших чувств, вы делаете все возможное, чтобы оставаться дружелюбным и спокойным во время разговора. Представитель, однако, на самом деле, похоже, не заботится о проблеме, и это все равно что вырывать зубы, чтобы заставить их дать вам четкие инструкции.

Наконец-то вам удалось получить несколько четкое представление о процессе обмена устройства, но он включает в себя отправку вам чего-то, с чем нужно отправить устройство обратно, и вы сталкиваетесь с проблемами при составлении пакета для возврата.Наконец, вы просто отправляете его в компанию, но они не очень общительны, и даже когда вы звоните, чтобы проверить статус, на получение любой информации уходит целая вечность и день. Через месяц вы получите по почте новую, неповрежденную электронную книгу.

Уф! Тебе было так же тяжело читать, как мне писать? Вот почему мы вообще заморочились этим примером. Удобство использования начал играть, когда вы делали покупки на веб-сайте, находили нужную электронную книгу и заказывали ее. Это было просто, легко и быстро.

Удобство использования сайта было несколько менее выдающимся, когда дело дошло до поиска способа связаться со службой поддержки клиентов. Пришлось немного покопаться. Может быть, это было намеренно с их стороны; возможно, нет. Но в относительно тревожной точке взаимодействия на пути к покупке вы не находили то, что вам было нужно, когда это было нужно.

И остальная часть этого повествования — это UX — ваш опыт работы с компанией и ее продуктами от начала до конца. Долгое ожидание, плохая музыка, то, как вас оставили в неведении относительно времени ожидания, отношение человека, с которым вы разговаривали, и отсутствие ясности в том, как выполнить простую задачу — обменять предмет.Это все UX.

Если бы мы собирались оценить удобство использования этого сайта, он мог бы получить 3-4 звезды из 5; а это UX? Это может зависеть от того, когда в долгом и в основном мучительном путешествии вы решили поставить оценку.

4. Какая связь между удобством использования и доступностью?

Теперь, когда вы видите разницу между удобством использования и UX, давайте разберем разницу между удобством использования и другим важным фактором: доступностью.

Удобство использования и доступность взаимосвязаны, но рассматриваются отдельно.Так же, как хороший UX включает в себя удобство использования, хорошее юзабилити включает в себя доступность. Доступность — это удобство использования, применяемое тщательно и с учетом пользователей, которые могут не обладать такими же физическими или когнитивными способностями, как ваш «средний» пользователь.

Доступность призвана сделать продукты одинаково удобными и приятными для людей, независимо от их способностей или того, какие вспомогательные устройства они используют для доступа к продукту. Спенсер Айви иллюстрирует взаимосвязь между удобством использования и доступностью, используя метафору действительно отличного прибрежного отеля.Есть действительно отличный пляж с ресторанами и музыкой; все твои друзья там, и это обещает быть действительно хорошим временем. Единственная загвоздка в том, что у вас нет выхода на пляж. И что хорошего в классной пляжной вечеринке без возможности добраться до нее? Вам осталось просто порадоваться за друзей, которые смогли уйти.

Вы не можете узнать, сколько пользователей — или потенциальных пользователей — подвержены каким-либо постоянным, временным или ситуативным ограничениям (термины, заимствованные из набора инструментов для комплексного проектирования Кэт Холмс) в их возможности получить доступ к вашему продукту.Реальность такова, что если вы не принимаете во внимание доступность, вы фактически создаете продукт, который, вероятно, не будет использоваться для значительного числа ваших пользователей в любой момент времени.

Например, один человек испытал стойкую потерю слуха; другой имеет дело с временной потерей слуха в результате несчастного случая или медицинской процедуры; а другой не может слышать музыку своего соседа в течение нескольких часов в субботу вечером. Если ваш продукт предназначен только для людей, которые могут все время слышать, он недоступен для этих пользователей или им подобных.

Рекомендации W3C по обеспечению доступности веб-контента обеспечивают хороший стандарт для обеспечения полной доступности цифровых продуктов и не исключают пользователей на основе их физических или когнитивных способностей.

Для чего-то более привлекательного и с еще более широким охватом, инклюзивный процесс проектирования Microsoft Design (основанный на наборе инструментов Кэт Холмс, ссылка на который приведен ранее) выходит за рамки простой доступности и является фантастическим ресурсом, если вы хотите узнать, как проектировать в способы, которые не исключают пользователей на основе способностей, гендерной идентичности, фона или опыта.

5. Как сделать ваши проекты пригодными для использования

Самое важное, что нужно помнить, когда вы стремитесь к удобству использования вашего продукта: вы не можете добавить «немного юзабилити» в конце или на каком-либо одном этапе процесса разработки. Это всегда будет чем-то большим, чем простота использования. Это требует внимания и усилий на протяжении всего процесса проектирования.

И как будут выглядеть эти усилия? Три слова: исследования и испытания .

Если вы ухватитесь за дизайнерские решения, не исследуя и не понимая настоящих проблем, вы обнаружите, что ваши усилия столь же эффективны, как прием неизвестных лекарств от простуды.Может сработать, скорее всего, не сработает и может вызвать какие-то странные побочные эффекты.

Точно так же, если вы провели обширное исследование пользователей и внедрили то, что кажется действительно потрясающими дизайнерскими решениями, но никогда не проводите тестирование юзабилити этих решений, чтобы увидеть, действительно ли они делают продукт более удобным для использования, вы не будете знать, как улучшать эти решения до тех пор, пока не появятся новые проблемы. Исследования и испытания, ребята — не экономьте на этих двух элементах!

По мере того, как вы занимаетесь исследованиями и тестированием, вот несколько вопросов, которыми вы можете руководствоваться:

Кто на самом деле пользователей этого продукта и что их привело?
Кто являются потенциальными пользователями и что мешает им использовать продукт?
Каковы соответствующие контекстные факторы для этих пользователей? Какие экологические, ситуационные, временные или постоянные факторы могут повлиять на пригодность продукта к использованию?
Почему пользователям нужен этот продукт / опыт? Чего они хотят этим добиться? Какие работы предстоит выполнить?
Что мешает пользователям достичь того, что они хотят делать с продуктом?
Как можно устранить препятствия для создания более эффективного, действенного и приятного пользовательского опыта?

Типичные инструменты и процессы UX при правильной реализации, естественно, принимают во внимание удобство использования — и это верно на протяжении всего процесса проектирования UX.

Вначале вы фокусируетесь на изучении потребностей пользователей и болевых точек. Ваша работа — действительно прислушиваться и наблюдать, что ваши реальные пользователи (или потенциальные пользователи) хотят, в чем нуждаются и с чем сталкиваются при использовании вашего продукта. Вы делаете это, проводя исследование пользовательского опыта и интерпретируя полученные данные в:

Вы должны принимать во внимание удобство использования с каждым из этих результатов и держать его в центре внимания на протяжении всего периода Empathize и Define этапов.

На этапах Prototype и Test очень важно постоянно ссылаться на результаты, которые вы создали на этапе исследования. Во время тестирования ставьте во главу угла удобство использования, даже (или особенно) когда вы все еще работаете с прототипами и каркасами.

6. Последнее слово

Удобство использования — ключевой компонент хорошего продукта или опыта. У вас может быть самый яркий дизайн и шикарный UX, но при плохом удобстве использования ваши пользователи столкнутся с проблемами, которые могут (и, вероятно, будут) в конечном итоге подтолкнуть их к использованию других продуктов.

Вернемся на мгновение к нашему примеру покупки электронной книги. Что, если бы повествование перевернулось? Таким образом, общий UX (как вы узнали о компании, ваше общение с компанией, процесс возврата / обмена поврежденного предмета) был просто впечатляющим, а удобство использования (ваша способность перемещаться по сайту и выполнять свою задачу — от исследования до покупка) было просто ужасно. Вы бы вернулись в эту компанию / сайт? Вы бы даже выполнили этот первый заказ? Возможно нет.По крайней мере, не без серьезных сомнений.

Пренебрегайте удобством использования своих дизайнов, и вы, скорее всего, получите продукт, который люди избегают использовать, что далеко от идеала. Так что не бойтесь задавать сложные вопросы и убедитесь, что ваш продукт действительно пригоден для использования людьми, которые его используют.

Если вы хотите узнать больше о UX-дизайне, как улучшить взаимодействие с пользователями, ознакомьтесь со следующими статьями:

Что такое удобство использования? И как это сделать! (Руководство на 2021 год)

Вступая в мир UX-дизайна, вы, вероятно, будете регулярно сталкиваться с термином «юзабилити».Это фундаментальная концепция UX, которая достаточно проста, но что это такое на самом деле и как вы реализуете это в своих проектах?

Удобство использования — это простая концепция, но настолько мощная, что может разрушить даже самые удивительные концепции продукта и самый элегантный дизайн, если не будет реализована должным образом. Проще говоря, юзабилити — это легкость, с которой человек может выполнить поставленную задачу с помощью вашего продукта.

Вот что мы расскажем:

Что такое юзабилити?
Что делает продукт удобным?
Юзабилити vs.UX
Удобство и доступность
Как сделать ваши проекты пригодными для использования
Последнее слово

1. Что такое удобство использования?

2. Что делает продукт удобным?

Обучаемость. Насколько быстро начинающие пользователи понимают основы навигации и функций?
Эффективность. Могут ли пользователи выполнять задачи относительно быстро?
Запоминаемость. Когда пользователи уезжают на некоторое время и возвращаются, как быстро они могут заново познакомиться с базовой навигацией и функциями?
ошибок. Какие ошибки делают пользователи? Насколько серьезны ошибки? Насколько легко пользователи могут понять эти ошибки и отреагировать на них?
Удовлетворение. Насколько пользователям нравится интерфейс и выполнение задач в нем? (Как они используют продукт, так и как они впоследствии сообщают об удовлетворении.)

3. Как юзабилити вписывается в UX?

4. Какая связь между удобством использования и доступностью?

5. Как сделать ваши проекты пригодными для использования

И как будут выглядеть эти усилия? Три слова: исследования и испытания .

Кто на самом деле пользователей этого продукта и что их привело?
Кто являются потенциальными пользователями и что мешает им использовать продукт?
Каковы соответствующие контекстные факторы для этих пользователей? Какие экологические, ситуационные, временные или постоянные факторы могут повлиять на пригодность продукта к использованию?
Почему пользователям нужен этот продукт / опыт? Чего они хотят этим добиться? Какие работы предстоит выполнить?
Что мешает пользователям достичь того, что они хотят делать с продуктом?
Как можно устранить препятствия для создания более эффективного, действенного и приятного пользовательского опыта?

6. Последнее слово

Что такое удобство использования? И как это сделать! (Руководство на 2021 год)

Вступая в мир UX-дизайна, вы, вероятно, будете регулярно сталкиваться с термином «юзабилити».Это фундаментальная концепция UX, которая достаточно проста, но что это такое на самом деле и как вы реализуете это в своих проектах?

Удобство использования — это простая концепция, но настолько мощная, что может разрушить даже самые удивительные концепции продукта и самый элегантный дизайн, если не будет реализована должным образом. Проще говоря, юзабилити — это легкость, с которой человек может выполнить поставленную задачу с помощью вашего продукта.

Вот что мы расскажем:

Что такое юзабилити?
Что делает продукт удобным?
Юзабилити vs.UX
Удобство и доступность
Как сделать ваши проекты пригодными для использования
Последнее слово

1. Что такое удобство использования?

2. Что делает продукт удобным?

Обучаемость. Насколько быстро начинающие пользователи понимают основы навигации и функций?
Эффективность. Могут ли пользователи выполнять задачи относительно быстро?
Запоминаемость. Когда пользователи уезжают на некоторое время и возвращаются, как быстро они могут заново познакомиться с базовой навигацией и функциями?
ошибок. Какие ошибки делают пользователи? Насколько серьезны ошибки? Насколько легко пользователи могут понять эти ошибки и отреагировать на них?
Удовлетворение. Насколько пользователям нравится интерфейс и выполнение задач в нем? (Как они используют продукт, так и как они впоследствии сообщают об удовлетворении.)

3. Как юзабилити вписывается в UX?

4. Какая связь между удобством использования и доступностью?

5. Как сделать ваши проекты пригодными для использования

И как будут выглядеть эти усилия? Три слова: исследования и испытания .

Кто на самом деле пользователей этого продукта и что их привело?
Кто являются потенциальными пользователями и что мешает им использовать продукт?
Каковы соответствующие контекстные факторы для этих пользователей? Какие экологические, ситуационные, временные или постоянные факторы могут повлиять на пригодность продукта к использованию?
Почему пользователям нужен этот продукт / опыт? Чего они хотят этим добиться? Какие работы предстоит выполнить?
Что мешает пользователям достичь того, что они хотят делать с продуктом?
Как можно устранить препятствия для создания более эффективного, действенного и приятного пользовательского опыта?

6. Последнее слово

Что такое удобство использования? И как это сделать! (Руководство на 2021 год)

Вступая в мир UX-дизайна, вы, вероятно, будете регулярно сталкиваться с термином «юзабилити».Это фундаментальная концепция UX, которая достаточно проста, но что это такое на самом деле и как вы реализуете это в своих проектах?

Удобство использования — это простая концепция, но настолько мощная, что может разрушить даже самые удивительные концепции продукта и самый элегантный дизайн, если не будет реализована должным образом. Проще говоря, юзабилити — это легкость, с которой человек может выполнить поставленную задачу с помощью вашего продукта.

Вот что мы расскажем:

Что такое юзабилити?
Что делает продукт удобным?
Юзабилити vs.UX
Удобство и доступность
Как сделать ваши проекты пригодными для использования
Последнее слово

1. Что такое удобство использования?

2. Что делает продукт удобным?

Обучаемость. Насколько быстро начинающие пользователи понимают основы навигации и функций?
Эффективность. Могут ли пользователи выполнять задачи относительно быстро?
Запоминаемость. Когда пользователи уезжают на некоторое время и возвращаются, как быстро они могут заново познакомиться с базовой навигацией и функциями?
ошибок. Какие ошибки делают пользователи? Насколько серьезны ошибки? Насколько легко пользователи могут понять эти ошибки и отреагировать на них?
Удовлетворение. Насколько пользователям нравится интерфейс и выполнение задач в нем? (Как они используют продукт, так и как они впоследствии сообщают об удовлетворении.)

3. Как юзабилити вписывается в UX?

4. Какая связь между удобством использования и доступностью?

5. Как сделать ваши проекты пригодными для использования

И как будут выглядеть эти усилия? Три слова: исследования и испытания .

Кто на самом деле пользователей этого продукта и что их привело?
Кто являются потенциальными пользователями и что мешает им использовать продукт?
Каковы соответствующие контекстные факторы для этих пользователей? Какие экологические, ситуационные, временные или постоянные факторы могут повлиять на пригодность продукта к использованию?
Почему пользователям нужен этот продукт / опыт? Чего они хотят этим добиться? Какие работы предстоит выполнить?
Что мешает пользователям достичь того, что они хотят делать с продуктом?
Как можно устранить препятствия для создания более эффективного, действенного и приятного пользовательского опыта?

6. Последнее слово

Основы оценки юзабилити | Юзабилити.gov

Оценка юзабилити фокусируется на том, насколько хорошо пользователи могут изучить и использовать продукт для достижения своих целей. Это также относится к тому, насколько пользователи довольны этим процессом. Для сбора этой информации специалисты-практики используют различные методы, которые позволяют собирать отзывы пользователей о существующем сайте или планах, связанных с новым сайтом.

Что такое юзабилити?

Под удобством использования понимается качество взаимодействия пользователя с продуктами или системами, включая веб-сайты, программное обеспечение, устройства или приложения.Юзабилити — это эффективность, действенность и общее удовлетворение пользователя.

Важно понимать, что удобство использования — это не единственное, одномерное свойство продукта, системы или пользовательского интерфейса. «Удобство использования» — это комбинация факторов, в том числе:

Интуитивно понятный дизайн : почти легкое понимание архитектуры и навигации по сайту
Простота обучения : насколько быстро пользователь, никогда ранее не знакомый с пользовательским интерфейсом, может выполнять базовые задачи
Эффективность использования : Как быстро опытный пользователь может выполнять задачи
Запоминаемость : после посещения сайта, если пользователь может вспомнить достаточно, чтобы использовать его эффективно при будущих посещениях
Частота и серьезность ошибок : как часто пользователи совершают ошибки при использовании системы, насколько серьезны ошибки и как пользователи восстанавливаются после ошибок
Субъективное удовлетворение : Если пользователю нравится пользоваться системой

Каковы методы оценки и когда их следует применять?

Ключом к разработке удобных для использования сайтов является использование дизайна, ориентированного на пользователя.Выражение «тестируйте рано и часто» особенно уместно, когда речь идет о тестировании удобства использования. В рамках UCD вы можете и должны тестировать как можно раньше в процессе, а разнообразие доступных методов позволит вам помочь в разработке контента, информационной архитектуры, визуального дизайна, дизайна взаимодействия и общей удовлетворенности пользователей.

Возможности для тестирования включают:

Любой из этих тестов или их комбинация радикально улучшит удобство использования вашего сайта, системы или приложения.

Работа с данными из тестирования

Оценка удобства использования может собирать два типа данных: качественные данные и количественные данные. Количественные данные отмечает, что произошло на самом деле. Качественные данные описывает, что думали или говорили участники.

После того, как вы соберете свои данные, используйте их для:

Оцените удобство использования вашего веб-сайта
Рекомендовать улучшений
Выполнить рекомендации
Перепроверьте сайт, чтобы измерить эффективность ваших изменений.

Что означает удобство использования: выход за рамки «простоты использования»

Что означает удобство использования:
Вне «простоты использования»

Уитни Кузенбери

Определение удобства использования иногда сводится к «легко использовать «, но это упрощает задачу и дает мало рекомендаций для дизайнера пользовательского интерфейса. Можно использовать более точное определение понять требования пользователей, сформулировать цели юзабилити и принять решение о лучших методах оценки юзабилити.Понимание пять характеристик юзабилити — действенный, действенный, увлекательный, устойчивый к ошибкам, простой в освоении — помогает направлять дизайн, ориентированный на пользователя задачи к цели пригодных к употреблению продуктов.

ЗНАЧЕНИЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ

Слово «удобство использования» стало модным для продуктов. которые работают лучше для их пользователей, но трудно точно определить что люди имеют в виду под этим. «Юзабилити»

результат — программное обеспечение, которое можно использовать;
процесс, также называемый ориентированным на пользователя проектированием, для создания пригодного для использования программного обеспечения;
набор методов, таких как контекстное наблюдение и удобство использования тестирование, используемое для достижения этого результата; или
философия проектирования для удовлетворения потребностей пользователей?

Эти разные значения можно описать четырьмя ключевыми требованиями:

Удобство использования означает размышление о том, как и почему люди используют продукт.
Хорошее техническое письмо, как и хороший дизайн взаимодействия, фокусируется на цели пользователя. Первый шаг в создании полезного продукта — понимание эти цели в контексте среды, задачи или работы пользователя поток, и позволяя этим потребностям информировать дизайн.

Юзабилити означает оценку.
Удобство использования зависит от отзывов пользователей посредством оценки, а не от просто доверяя опыту и знаниям дизайнера.в отличие обычное приемочное тестирование программного обеспечения, оценка удобства использования включает наблюдая за тем, как реальные люди используют продукт (или прототип), и используя то, что научились улучшать продукт.

Удобство использования означает больше, чем просто «простота использования»
The 5 Es — эффективный, действенный, привлекательный, устойчивый к ошибкам и легко учиться — опишите многогранные характеристики юзабилити. Интерфейсы оцениваются по комбинации этих характеристик. которые лучше всего описывают требования пользователя к успеху и удовлетворению.

Удобство использования означает дизайн, ориентированный на пользователя
Пользователи довольны, когда интерфейс ориентирован на пользователя — когда их цели, ментальные модели, задачи и требования выполняются. В сочетание анализа, проектирования и оценки — все это приближается к началу с точки зрения пользователя создает полезные продукты.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОСТОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Определение удобства использования в стандарте ISO 9241:

«Степень, в которой продукт может быть использован определенными пользователями. для достижения поставленных целей с эффективностью, действенностью и удовлетворенностью в конкретном контексте использования «

Это определение можно расширить и сделать более исчерпывающим, включив пять характеристик, которым должны соответствовать пользователи продукта:

Действующий
Эффективный
Привлечение
Устойчивый к ошибкам
Легко учиться

Действует

Эффективность — это полнота и точность, с которой пользователи достигают указанные цели.Он определяется путем проверки того, есть ли у пользователя цели были успешно достигнуты и все ли работало правильно.

Иногда бывает трудно отделить эффективность от эффективности, но они не то же самое. Эффективность в первую очередь связана с тем, как быстро можно выполнить задачу, а эффективность учитывает, насколько хорошо работа сделана. Не для всех задач эффективность должна быть главным принципом. Например, в интерфейсах с финансовыми системами (такими как банковские машины), эффективное использование системы — вывод правильной суммы денег, правильный выбор аккаунта, правильный перевод — больше важнее, чем предельный прирост скорости.Это, конечно, предполагает, что дизайнер не создал раздражающий или чрезмерно контролирующий интерфейс во имя эффективности.

Качество помощи пользователю, встроенное в интерфейс, может иметь сильное влияние на эффективность. Эффективность интерфейса часто полагается на представление выбора в понятной форме пользователю. Чем информативнее может быть интерфейс, тем лучше пользователи умеют в нем работать без проблем.Хорошая терминология интерфейса быть на языке пользователя и соответствовать задаче.

Другой стратегией проектирования для повышения эффективности является предложение избыточных навигация, особенно для неоднозначных ситуаций. Хотя это может создать неэффективные пути, это позволяет пользователю работать эффективно, делая больше чем один выбор приведет к правильному результату. Это может быть особенно ценно в интерфейсах, которые поддерживают нечастых пользователей или часто незнакомых с доменом содержимого.

Эффективный

Эффективность можно описать как скорость (с точностью), с которой пользователи могут выполнять задачи, для которых они используют продукт. ISO 9241 определяет эффективность как общие ресурсы, затраченные на выполнение задачи. Показатели эффективности включать количество необходимых щелчков или нажатий клавиш или общее время по заданию

Важно, чтобы задача определялась с точки зрения пользователя. представления, а не как единое гранулярное взаимодействие.Например, база знаний, которая выдавала небольшие фрагменты информации, может быть очень эффективен, если каждое извлечение рассматривается как одна задача, но неэффективен когда всей задачи обучения достаточно, чтобы ответить на вопрос пользователя Считается.

Элементы дизайна навигации, такие как сочетания клавиш, меню, ссылки и все остальные кнопки влияют на эффективность. Когда они хорошо спроектированы, с четко выраженными действиями требуется меньше времени и усилий для пользователь, чтобы сделать выбор навигации и действий..

Правильный выбор для эффективного использования программного обеспечения зависит от понимание пользователей и того, как они предпочитают работать. Например, они, вероятно, будут использовать интерфейс нечасто или будут обычными пользователями кто может изучить скрытые элементы управления и ярлыки? Они используют клавиатуру, мышь или другие устройства ввода? Например, сочетания клавиш могут быть чрезвычайно эффективен для опытных пользователей, интенсивно работающих с интерфейсом.Если они являются основным инструментом взаимодействия, они могут замедлить работу пользователей, которые не знакомы с ними или с программным обеспечением. Точно так же интерфейс структурированы вокруг набора иерархических вариантов, которые могут быть лучшими решение для разовых или нечастых пользователей, может быть разочаровывающе медленным как единственный способ взаимодействия с часто используемой программой.

Привлечение

Интерфейс интересен, если им приятно и приятно пользоваться.В визуальный дизайн — наиболее очевидный элемент этой характеристики. В стиль визуального представления, количество, функции и виды графики изображения или цвета (особенно на веб-сайтах), а также использование любых мультимедийных элементы являются частью немедленной реакции пользователя. Но более тонкий аспекты интерфейса также влияют на его привлекательность. Дизайн и читабельность текста может изменить отношение пользователя к интерфейсу как и способ разбивки информации на части для презентации.Одинаково важны это стиль взаимодействия, который может варьироваться от игрового моделирования к простой системе меню-команд.

Как и все характеристики удобства использования, эти качества должны соответствовать задачам, пользователям и контексту. Стиль взаимодействия, который приносит удовлетворение для повторяющейся работы инструмент отличается от сайта электронной коммерции. Четный в пределах одного и того же класса интерфейсов разные пользователи могут иметь сильно различающиеся потребности.Важно то, чтобы дизайн соответствовал ожиданиям и . потребности людей, которые должны использовать интерфейс.

Устойчивый к ошибкам

Конечная цель — система, в которой нет ошибок. Но разработчики продукта являются людьми, а компьютерные системы далеки от совершенства, поэтому могут возникать ошибки. Программа, допускающая ошибки, предназначена для предотвращения ошибок, вызванных взаимодействие с пользователем, и помочь пользователю восстановиться после любых ошибок. что действительно происходит.

Обратите внимание, что удобный интерфейс может рассматривать сообщения об ошибках как часть интерфейса, включая не только четкое описание проблемы, но также прямые ссылки на варианты решения проблемы. Ошибки может также произойти из-за того, что дизайнер не спрогнозировал весь диапазон способы взаимодействия пользователя с программой. Например, если требуется элемент отсутствует, просто представляя способ заполнения, которые могут сделать сообщение об ошибке больше похоже на мастера.Если выбор не сделан, он могут быть представлены без каких-либо наказаний. (Однако важно отметить, что интерфейс может стать навязчивым или слишком активно прогнозирующий.)

Для тех ошибок, которые не поддаются контролю интерфейса — сбои системы или другие сбои — поучитесь у бортпроводников и спокойно, спокойно проведите пользователя через процесс оказания помощи программа восстановления после проблемы.

Вот некоторые рекомендации по предотвращению ошибок:

Помешать совершению неверных действий. Ссылки и кнопки дизайна быть отличительным, использовать ясный язык, избегать технического жаргона и убедитесь, что зависимые поля или варианты отображаются вместе.
Сделать затруднительным выполнение недопустимых действий. По возможности ограничивайте выбор к тем, которые верны, предоставьте четкие примеры для ввода данных, представьте только подходящие варианты навигации.
Помешать совершению необратимых действий. Предоставляем возможность вернуться назад, предоставить средства для отмены или отмены действий, избежать тупика экраны. Не используйте подтверждения без разбора — пользователи становятся к ним нечувствительны.
План на случай непредвиденных обстоятельств. Разрешить пользователям добавлять новые записи, брать исключительные маршруты через интерфейс или выбор, который вы не сделали предсказывать. Будьте вежливы, «исправляя» ошибки, которые могут возникнуть. от этой недальновидности.

Легко учиться

Одно из самых больших возражений против «удобства использования» исходит от людей. кто опасается, что он будет использован для создания продуктов с низким барьером для начального уровня, но недостаточно мощные для длительного использования.

Но обучение продолжается всю жизнь использования продукта. Пользователи могут требуют доступа к новому функционалу, расширяют сферу своей работы, исследуют новые параметры или изменить собственный рабочий процесс или процесс.Эти изменения могут спровоцированы внешними изменениями в окружающей среде или могут быть результат исследования в интерфейсе.

Легкий в освоении интерфейс позволяет пользователям расширять свои знания без сознательного усилия. Это выходит за рамки общей полезности и включает встроенная инструкция для сложных или сложных задач, доступ к системе точно в срок элементы обучения, связи с базами знаний предметной области, которые имеют решающее значение к эффективному использованию.

Разрешить пользователям опираться не только на их предварительные знания компьютерных систем, но также и любые паттерны взаимодействия, которые они усвоили в ходе предсказуемой способ. Предсказуемость дополняет согласованность интерфейса. Последовательный интерфейс гарантирует, что терминология не изменится, элементы дизайна и элементы управления размещены в знакомых местах, и аналогичные функции ведите себя аналогично. Предсказуемость расширяет это, чтобы разместить информацию или контролирует, где пользователь ожидает, что это будет.Эта концепция обсуждалась в связи с дизайном Palm Pilot — и особенно важно, если вы делаете интерфейс, выходящий за рамки простой платформы стандарты проектирования. Хорошее использование предсказуемости требует тщательного анализа пользователей. и наблюдение, но может облегчить изучение новых функций, предоставив контролирует, где их ожидает пользователь.

РАБОТА С FIVE E’S

Поиск правильного баланса между характеристиками удобства использования для Конкретный контекст дизайна — важная часть пользовательского анализа.В различие в акцентах помогает понять различия между группы пользователей и обдумывание последствий для интерфейса дизайн. Два вымышленных примера показывают это в действии.

Сайт корпоративных кадров (HR)

Типичная веб-система управления знаниями используется сотрудниками для поиска получить информацию об их льготах, в том числе о вариантах отпуска, медицинских льготы и стипендия. Эти пользователи могут выразить следующее потребности (в порядке важности)

Эффективный — Пользователи больше всего беспокоились о том, что они нашли все варианты, которые к ним применимы, и что они поняли все последствия любого сделанного ими выбора.
Легко учиться — Сайт используется нечасто. Когда они посещали, пользователям нужна была информация о сложных жизненных событиях, часто находится в состоянии личного стресса. Пользователи не ожидали получить мастерство сайта, и ему требовалось руководство по любым процедурам.
Эффективный — Предыдущая система управления персоналом предполагала завершение бумажные бланки и ожидание приема к специалисту — процесс, который часто занимал несколько дней.Пользователи хотели получить ответы быстрее, чем это. Они были готовы потратить разумную сумму времени на сайте, когда он дал ответы. Они были готовы терпеть незначительные задержки при обработке форм, когда результаты были получены в течение минут.
Привлечение — Пользователи хотели получить приятные впечатления, но были больше всего озабочены подачей материала, который они могут понять легче, чем с «свистом» особенности
Error Tolerant — Они предполагали, что могут доверять сайт, чтобы правильно производить расчеты.Эта характеристика была последней в их приоритет при условии, что система не будет ошибаться.

A Система регистрации на конференцию

Сравните предыдущий пример с пользователями регистрации на онлайн-конференцию система. Эти пользователи (также вымышленные) будут использовать этот сайт один раз, но потратив относительно большую сумму на регистрацию Их опыт конференции сам по себе может зависеть от успеха системы регистрации.

Эффективно — Пользователи считали регистрацию простой задачей и не хотели тратить на это много времени, особенно по сравнению с заполнение бумажной формы.
Error Tolerant — Они были обеспокоены тем, что система могли ошибаться при обработке своего выбора и хотели получить хорошую проверку, подтверждение и уведомление об ошибке во время процесса. Они также хотели чтобы быть уверенными, что они могут изменить свое мнение без необходимости начинать процесс окончен.
Вовлеченность — Некоторые пользователи ожидали, что у них будут опции или функции объяснил в процессе регистрации. Все хотели ясно, понятно презентация со ссылкой на трудные бумажные и онлайн-формы, с которыми они столкнулись в прошлом как проблемы.
Действующий — Предполагалось, что они будут зарегистрированы правильно. Эта характеристика помещена ниже в списке из-за упор пользователя на обработку ошибок для предотвращения проблем.
Легко выучить — Поскольку они считали задачу простой, пользователи предполагали, что они смогут завершить его без посторонней помощи.

Мыслить глазами пользователя

Хотя приведенные выше примеры являются вымышленными, они иллюстрируют один способ использовать пять характеристик юзабилити, чтобы понять требования пользователя и ментальная модель для задачи. Разрушая обобщенную концепцию юзабилити в конкретных областях, пользователи могут быть поняты в многомерном способ, и удобство использования становится больше, чем просто требование, чтобы программа быть «простым в использовании.«

Полезным упражнением является составление отчета по каждой характеристике для каждая группа пользователей. Эти утверждения могут быть написаны от третьего лица (как выше) или могут быть преобразованы в заявления от первого лица как способ захвата чувство эмоции или тона, окружающего каждое утверждение. Куда направить доступны цитаты от пользователей, они добавляют насыщенности и достоверности. Иногда прямолинейность цитаты или разнообразие пользователей, которых цитирует show может быть полезным в оживлении пользователей для обоих дизайнеров и разработчики.

У этого упражнения есть несколько преимуществ. Во-первых, чтобы помочь указать группы пользователей. Когда группа утверждений кажется правильной для одного пользователя, но не для другого, это может выявить важные различия в пользовательских требования. Другой — заставить пользователя-аналитика сделать ясный и лаконичный выражение потребностей пользователя. Наконец, это может быть полезным инструментом для создания консенсус внутри команды по пользовательскому анализу.

Это упражнение можно выполнить в начале проекта, даже до был проведен любой пользовательский анализ или наблюдение.В этой версии работа фокусируется на текущем понимании группы пользователей. Пункты разногласия указывают на необходимость лучшего понимания пользователей. Точки согласие может быть подтверждено путем анализа. Набор утверждений для каждой идентифицированной целевой группы пользователей служит ориентиром на будущее Работа.

После пользовательского анализа упражнение повторяется. Места, где команда исходная версия существенно отличается от версии после анализа. особое внимание, чтобы убедиться, что последствия для дизайна понятны.

Связь с целями юзабилити

Цели юзабилити также можно связать с пятью характеристиками. Каждый пользователь Заявление о необходимости можно превратить в цель или требования для удобства использования. Для Например, требования могут быть указаны с диапазоном допустимых значений, такой как:

Эффективно — «Пользователь сможет успешно завершить регистрация за 3 минуты »

Действует — «Менее 5% регистраций будут содержать ошибки, упущения или несоответствия, требующие последующего контакта со стороны персонала.«

Вовлеченность — «По крайней мере 80% сотрудников выразят удовлетворение используя онлайн-систему, а не посещать отдел кадров ».

Error Tolerant — «Система проверит весь корпус, выбор блюд и обучающих программ и позволяет пользователю подтверждать цены на эти параметры до завершения регистрации. «

Легко освоить — «Пользователи смогут успешно завершить расчет пособий без каких-либо внешних инструкций или помощи экраны.«

Один аспект преобразования архетипических пользовательских утверждений в удобство использования цели должны быть подчеркнуты. Пользователи часто не придают значения характеристикам они просто ожидают, что они будут хорошо представлены в интерфейсе. Пример из этого предположение пользователя системы регистрации конференции, что задача была достаточно простой, чтобы легкость обучения не была решающим фактором. При создании целей юзабилити акцент необходимо поменять на противоположный, с приоритетом при соблюдении этих исходных предположений.Интерфейс, который не работает в нем нельзя будет использовать, даже если он соответствует другим требованиям. По факту, этот основной сбой, вероятно, вызовет отказы в других областях. Например, если регистрация трудна для изучения, пользователям, вероятно, потребуется больше времени выполнить задачу, превысив целевые показатели эффективности, и быть менее точным, неэффективность.

Планирование оценки юзабилити

Понимание конкретных целей для этих целей удобства использования также помогает планировать оценка юзабилити.Выбранные методы тестирования могут отличаться в зависимости от по каким характеристикам вы больше всего интересуетесь. Некоторые из них могут быть протестированы на ранних прототипах или даже на бумажных макетах, но другие требуют работающее программное обеспечение или прототипы с очень высокой точностью.

Характеристика	Тип оценки удобства использования
Эффективный	Время (или подсчет кликов или просмотров страниц) реалистичные задачи.Необходимо использовать рабочие версии программного обеспечения и правдоподобные образцы данных.
Действующий	Оценивайте задачи, насколько точно они были выполнены, и как часто возникают ошибки.
Привлечение	опросы удовлетворенности пользователей или качественные интервью могут оценить принятие пользователями и отношение к программное обеспечение.
Устойчивый к ошибкам	Включите сценарии задач с потенциальным проблемы в сценариях тестового использования
Легко учиться	Контроль количества отдаваемых инструкций для тестирования участников или тщательно набирать пользователей с разными уровни знаний и опыта в предметной области.

При планировании оценки юзабилити убедитесь, что наиболее важные характеристики включены и протестированы реалистичным образом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Удобство использования и дизайн, ориентированный на пользователя, являются итеративными. Работа продолжается в цикл гипотез и оценок, с изображением пользователей и дизайна решения для удовлетворения их потребностей, построенные в богатстве и полноте с каждая итерация.Пять Е (действенный, действенный, увлекательный, ошибочный толерантный, легкий в обучении) наделяют практикующего специалиста набором характеристик который можно использовать для систематизации и анализа информации от пользователей. Они предлагают возможность отслеживания от первоначального сбора информации до требований настройка и, наконец, в оценке. Это могло бы позволить понимание конкретных потребностей, связанных с каждой характеристикой, чтобы расти, или быть возможностью чтобы убедиться, что требования пользователя были выбраны правильно в ранние стадии проекта.В любом случае они позволят вам выйти за рамки «легкости». использования «на практике и помогает упростить производство продуктов более практичный.

ССЫЛКИ

Бергман, Э. и Хайтани, Р. «Разработка Palm Pilot» в Бергман, Э. Информационные устройства и не только . Морган Кауфманн: Сан-Франциско, 2000
ISO 9241-11: 1998 Эргономические требования к офисной работе с визуальным терминалы с дисплеем — Часть 11: Руководство по удобству использования
Ландауэр, Т.К. Проблема с компьютерами: полезность, удобство использования, и производительность . MIT Press: Кембридж, Массачусетс, 1995.
Quesenbery, W. «Отчет о семинаре UPA 99: Преодоление пропасти — повышение удобства использования при разработке программного обеспечения Сообщество «. УПА Common Ground, Том 10 № 1, март 2000 г.

Эта статья была опубликована в Трудах 48-я ежегодная конференция, Общество технической коммуникации, 2001 г.