Содержание

440 Форма обратной связи Дизайн веб-сайтов

Вы можете использовать Шаблоны веб-сайтов с контактной формой для разных целей. Например, вы можете установить его на место сайта, пока он не будет готов. На адаптивном веб-сайте форму для бизнес-контактов можно регулярно использовать независимо от веб-дизайна. Бесплатные шаблоны контактных форм удобны, и любому веб-мастеру не будет лишним иметь один в наличии. Посетители страницы шаблонов контактных форм регистрируются, заполняют простую контактную форму, пишут текст сообщения и нажимают кнопку «Отправить». Лучшие бесплатные фоновые контактные формы Google Maps целевые страницы адаптируются к мобильным устройствам и обеспечивают отличную стилевую базу. Бесплатные темы WordPress для контактной формы по недвижимости гарантируют потрясающее отображение вашего контента. Одностраничные шаблоны контактной формы позволяют легко использовать множество различных элементов, таких как контактная информация веб-сайта, значки, плагины тем WordPress, типы шрифтов, знаки карты Google, контактные данные для экстренных случаев, контактная форма css3 с картой Google, конструктор целевой страницы приложения и т. Д. Загрузите лучший бесплатный шаблон контактной страницы html5 с современным веб-дизайном, видеоэффектами и представьте свой бизнес наилучшим образом. Одностраничный адаптивный шаблон SCRN, который скоро появится, гарантирует, что сайт будет работать без сбоев. Мы предлагаем современную форму обратной связи для общих запросов.

Бесплатные контактные HTML-шаблоны имеют оригинальный дизайн, который впишется в тематику дизайна сайта. Мы находим многие другие контактные данные для запросов на странице контактов, включая информацию, вопросы поддержки, визуальные контактные формы, адрес электронной почты, контакты целевой страницы приложения и другие. Лучший адаптивный шаблон контактной формы с фоном карты Google и элегантной контактной формой на веб-сайте позволяет клиентам легко связаться с вашей службой поддержки. С плагинами WordPress вы получаете высококачественный шаблон формы для связи с сотрудниками в экстренных случаях. Бесплатная контактная HTML-форма в Интернете оптимизирована для мобильных устройств и помогает классифицировать получаемые вами электронные письма. Добавьте электронную почту в контактную форму в темах WordPress, а шаблоны начальной загрузки обеспечивают очень красивое анимированное представление контактов. Адаптивная целевая страница контактной формы и бесплатный шаблон страницы контактной формы html5 подходят для многих сайтов, потому что вы можете изменить фон изображения, что автоматически меняет тему сайта. В шаблоне контактной формы веб-сайта вы найдете все элементы, присущие таким сайтам: карты Google, элементы шаблонов администрирования и т. Д. Сегодня очень популярные шаблоны, такие как шаблон целевой страницы начальной загрузки, шаблон карт Google, макет контакта для экстренных случаев студента, простой контакт. шаблон формы, креативный одностраничный шаблон, тема WordPress для контактной формы, шаблон страницы контактной формы html5 и т. д. Нажмите кнопку загрузки, и вы получите тему WordPress для контактной формы и шаблон контактной формы html5 с креативной целевой страницей. На Nicepage вы можете найти старинную контактную форму, минимальный шаблон формы регистрации, одностраничный шаблон wunderkind, бесплатный шаблон PHP контактной формы html5 и т. Д.

Премиальные шаблоны начальной загрузки с контактными формами в современном стиле облегчат вашу работу. Шаблоны начальной загрузки адаптивного веб-сайта для мобильных устройств позволяют привлечь всеобщее внимание одним движением пальца. На лучшем бесплатном веб-сайте с контактной формой шаблоны будут получать удовольствие от просмотра вашего контента. 25 лучших бесплатных форм обратной связи помогут вам быстро расширить охват, а также привлечь больше потенциальных клиентов в свой бизнес. Добавьте свой адрес на страницу контактов, чтобы пользователям было проще найти вашу компанию. Потенциальным клиентам очень легко загрузить шаблоны начальной загрузки и настроить их. Клиенты могут зарегистрироваться на сайте и запросить контактные данные компании. Бесплатный шаблон формы запроса на контакт в формате html5 с викторинами по генерации лидов всегда обеспечивает первоклассную производительность. HTML-шаблоны с более быстрым веб-дизайном и создателем логотипов недвижимости отлично подходят для современных веб-сайтов. В целом отличная контактная форма с кодом капчи привлечет внимание клиентов. Бесплатный шаблон страницы контактной формы html5 с целевыми страницами Unbounce поможет вам вывести свой бизнес на совершенно новый уровень. Шаблон страницы контактной формы HTML5, скоро появится шаблон, тема WordPress для контактной формы гарантирует, что каждый получит всю необходимую информацию. Адаптивная целевая страница приложения позволяет посетителям добавлять имя и адрес электронной почты после регистрации на веб-сайте. Иногда вы можете найти информацию, что тема WordPress находится в стадии разработки, а это значит, что вы сможете загрузить макет через несколько раз.

Выбираем форму обратной связи для сайта

Продажи и маркетинг

Татьяна Старкова

Интернет-маркетолог Webim

Поделиться:

Форма обратной связи на сайте стала уже стандартом индустрии. Этот удобный инструмент общения между посетителем сайта и компанией позволяет потенциальным клиентам получить информацию, которую не найти онлайн, а представителям бизнеса дает возможность не упустить клиента.

Зачем нужна форма обратной связи?

Форма обратной связи это удобный и эффективный способ получить контактные данные людей, заходящих на ваш сайт.

Мы не всегда можем предугадать вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, поэтому важно дать им возможность связаться с нами. Контакты с телефоном и электронной почтой служат той же цели, однако это не всегда удобно. А какая-то часть аудитории может не хотеть звонить или писать на почту.

Какие бывают формы обратной связи?

Форма обратной связи может быть статической или всплывающей.

Статическая форма менее инвазивна, она не “преследует” клиента на сайте, а располагается в нужном разделе. Всплывающее окно может появляться в любой точке сайта после определённого действия, либо же по истечении какого-то количества времени.

Помимо этого, форма обратной связи делится на несколько типов: обратный звонок, pop-up окно, форма внутри виджета онлайн-консультанта, расчёт стоимости.

  • Обратный звонок будет прекрасным вариантом для клиента, который предпочитает живое общение, но не хочет сам искать номер телефона и ждать на линии. Здесь вы можете добавить графу с указанием времени звонка, удобном для клиента, или поставить обещание перезвонить в течении какого-то времени. Однако тогда вам придётся обеспечить выполнение своих обещаний, иначе клиента вы потеряете, а заодно заработаете плохую репутацию.

 

Форма обратного звонка на сайте «Ленремонт»

  • Pop-up окно можно настроить под конкретное время пребывания на сайте или действие, что делает этот вид онлайн формы очень эффективным. С другой стороны, так как pop-up фактически прерывает то, что делал посетитель сайта, он может раздражать. Минимизируйте возможный негатив, и не злоупотребляйте частотой “всплываний”. Так же вы можете добавить в форму промокод или скачиваемый документ с полезной информацией.

Pop-up окно на сайте интернет-агентства «Простор»

  • Форма в виджете онлайн-консультанта будет отличным дополнением к чату, встроенному на вашем сайте. Если ваши операторы не отвечают клиентам 24/7, то в нерабочее время потенциальные клиенты смогут оставить свои данные и задать вопросы, вместо того, чтобы уйти к конкурентам.

 

Форма обратной связи Webim

  • Расчёт стоимости пригодится компаниям, чьи продукты и сервисы имеют более сложное ценообразование, которое нельзя поместить в короткий прайс лист.

Окно заказа расчёта стоимости на сайте «Фундамент СПб»

Как сделать свою форму обратной связи эффективной?

Не все формы обратной связи будут одинаково хорошо работать. Для того, чтобы форма на вашем сайте действовала по назначению, необходимо сделать её:

  1. Заметной, чтобы клиент сразу видел форму, но при этом не слишком броской, чтобы она не воспринималась как спам-баннер.
  2. Краткой. Включайте в форму необходимый минимум полей для заполнения. Клиент не будет тратить на вашу форму много времени. Дополнительные вопросы скорее всего вызовут негатив.
  3. Не мешающей клиенту находиться на сайте. Например, формы обратной связи от Webim не перекидывает клиента на другую страницу после заполнения и отправки формы.
  4. Максимально функциональной, например она должна включать возможность добавить к сообщению файл. Часто необходимо прикрепить фото или скриншот с проблемой, чтобы объяснить суть запроса и сэкономить время.

Форма обратной связи это не только набор полей, куда вводят данные клиенты. Это ещё и полезные данные для бизнеса. Форма обратной связи Webim, например, позволяет сделать анализ статистики по обращениям пользователей. Эти данные будут помогать компаниям лучше понимать откуда к ним идёт основной поток клиентов и принимать более грамотные решения о распределении рекламных бюджетов.

Получайте подборку


новых материалов Webim по почте!

Узнавайте первым об обновлениях платформы, актуальных новостях из сферы онлайн-коммуникации, бизнес-кейсах
и советах по улучшению клиентского сервиса.

23 Шаблоны и примеры форм обратной связи

52% клиентов готовы платить больше за высокое качество обслуживания. Используете ли вы форму обратной связи, чтобы узнать, что именно они ищут?

Большинство компаний используют формы обратной связи для сбора информации о клиентах, но не все используют их эффективно. Форма обратной связи, которую вы используете, вопросы, которые вы задаете, и время вашего опроса — все это влияет на удовлетворенность клиентов.

Даже если вы спросите их мнение, это может оказать положительное влияние на ваших клиентов. Если вы еще не используете форму обратной связи, самое время начать.

В этом руководстве мы научим вас создавать форму обратной связи с помощью профессионального инструмента HubSpot, предложим примеры некоторых отличных форм обратной связи и шаблонов опросов, а также укажем на отличные ресурсы, которые можно позаимствовать или создать собственную форму обратной связи.

Продолжайте читать или нажмите ниже, чтобы перейти к интересующей вас теме:

  • Как получить отзывы от ваших клиентов
  • Как создать форму обратной связи
  • Что есть в хорошей форме обратной связи?
  • Шаблоны форм обратной связи
  • Лучшие конструкторы форм обратной связи с клиентами
  • Примеры формы обратной связи

Как получить отзывы от ваших клиентов

Хотя не существует «правильного способа» сбора отзывов, существует несколько общих схем.

Например, открытые формы обратной связи позволяют клиентам назвать свою проблему или проблему, отнести ее к общей категории, а затем подробно описать ее.

В то же время форма обратной связи на веб-сайте может использовать флажки или раскрывающиеся списки для оценки интереса потребителей, а форма обратной связи на основе опроса позволяет им отвечать на вопросы о конкретных недавних взаимодействиях.

Итог? Тип формы, которую вы выбираете, не так важен, как то, как вы ее разрабатываете и используете. И независимо от структуры, ваша форма обратной связи должна содержать четкие элементы, четкие вопросы и простые для понимания инструкции.

Как создать форму обратной связи

  1. Перейдите к Сервис > Опросы обратной связи HubSpot Service Hub.
  2. Нажмите «Создать опрос» в правом верхнем углу.
  3. Выберите карточку службы поддержки клиентов и нажмите кнопку Далее.
  4. Выберите способ доставки, затем нажмите «Создать».
  5. Настройте внешний вид электронного письма с опросом.
  6. Щелкните вкладку обратной связи вверху, чтобы создать дополнительные вопросы.
  7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.
  8. Щелкните вкладку Получатели вверху, чтобы выбрать, кто должен получить ваш опрос.
  9. Управляйте своими настройками.
  10. Добавьте автоматизацию, чтобы убедиться, что нужные люди в вашей команде уведомлены.
  11. Нажмите Проверить и опубликовать.

Вот пошаговое руководство по созданию формы обратной связи на основе опроса с помощью HubSpot. Если вы не являетесь клиентом HubSpot, вы можете начать работу с HubSpot здесь.

Шаг 1. Перейдите к

Service > Feedback Surveys HubSpot Service Hub.

Инструмент форм обратной связи с клиентами HubSpot доступен для пользователей Service Hub Professional и Enterprise. При необходимости обновите свою учетную запись, чтобы получить доступ к этой функции.

Шаг 2: Нажмите

Создать опрос в правом верхнем углу.

На этом экране можно создать новый опрос, а также отредактировать или клонировать существующие опросы. А пока давайте создадим новый опрос.

Шаг 3: Выберите карточку службы поддержки и нажмите

Далее .

Вы также можете создавать опросы лояльности или удовлетворенности клиентов. В этом примере мы создадим опрос для поддержки клиентов, который позволит вам узнать, насколько легко клиентам получить помощь, когда она им нужна, и что они думают об этой помощи.

Шаг 4: Выберите способ доставки, затем нажмите

Создать .

Выбранный вами опрос изменит ваши варианты доставки. Например, если вы выберете опрос об удовлетворенности клиентов, у вас есть возможность добавить свой опрос на веб-страницу, в чат или по электронной почте.

Шаг 5.

Настройте внешний вид электронного письма с опросом.

Здесь вы можете настроить язык опроса, название компании, строку темы, приветствие, избранное изображение и цвет.

Шаг 6. Щелкните вкладку

Отзыв вверху, чтобы создать дополнительные вопросы.

Используйте левую панель, чтобы настроить дополнительные вопросы на основе оценок ваших клиентов. Вы можете создать три разных вопроса на основе полученной оценки клиента: баллы от 1 до 3 представляют клиентов, которым трудно получить доступ к услуге, 4–5 нейтрально относятся к своему взаимодействию, а 6–7 считают его легким.

Шаг 7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.

Вкладка Thank you в верхней части экрана — это место, где вы можете настроить сообщения с благодарностью на основе значений оценок клиентов. Вы также можете добавить заголовок и основной текст, чтобы описать следующие этапы обслуживания.

Шаг 8. Щелкните вкладку

Получатели , чтобы выбрать, кто должен получить ваш опрос.

На этой вкладке вы можете выбрать конвейер для своего опроса. Если вы еще не создали конвейер, нажмите Управление конвейерами заявок , чтобы создать конвейер.

Шаг 9: Управляйте настройками.

На вкладке Настройки вы можете выбрать немедленную отправку электронной почты или выбрать количество часов после взаимодействия со службой поддержки для отправки опроса. Более срочные опросы обычно дают лучшие ответы, но убедитесь, что у вас достаточно сотрудников для решения срочных вопросов.

На этой вкладке также можно настроить параметры уведомлений.

Шаг 10. Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.

Щелкните вкладку Автоматизация , чтобы создать рабочие процессы на основе оценок удовлетворенности клиентов.

Шаг 11: Нажмите Проверить и опубликовать.

Когда вы закончите создание и редактирование опроса, нажмите Проверить и опубликовать . После того, как вы нажмете оранжевую кнопку в правом верхнем углу, всплывающее окно поможет вам проверить правильность способа доставки, времени отправки и настроек уведомлений. У вас также есть возможность отправить тестовый опрос.

Если все выглядит правильно, нажмите Опубликовать .

Что есть в хорошей форме обратной связи?

Каждая форма обратной связи должна быть уникальной для вашего бизнеса и клиентов. Тем не менее, есть некоторые рекомендации, которым вы можете следовать для достижения лучших результатов.

1. Дайте клиентам возможность высказать свое мнение.

С точки зрения анализа данных проще собирать ответы с несколькими вариантами ответов или «да» или «нет». Но ваши клиенты — это больше, чем просто цифры, и они могут захотеть высказать свое мнение.

Обязательно добавляйте в свои опросы открытые вопросы. Дайте им возможность рассказать о своих личных историях и опыте.

Если вам нужно придерживаться ограниченных вариантов, не забудьте добавить такие ответы, как «Может быть» или «Я не знаю», или сделать ответ необязательным. Эти идеи кажутся небольшими, но они дают пользователям возможность показать, какие вопросы для них наиболее важны.

Сделайте каждую форму обратной связи о ваших клиентах и ​​удовлетворении их потребностей, а не о ваших бизнес-целях или стратегии.

2. Сделайте его коротким.

Ограничьте опрос клиентов несколькими вопросами. Они оценят, что вы думаете об экономии их времени. А более короткий опрос повышает шансы на то, что вы соберете больше ответов и получите более активное участие.

Также рекомендуется автоматически заполнять ответы для ваших клиентов, когда это возможно. Опять же, это экономит время и упрощает обмен наиболее важными данными.

3. Сделайте его простым и последовательным.

Хорошая форма обратной связи должна легко сканироваться и читаться. Это означает четкий дизайн опроса с последовательным форматированием и структурой.

Большая часть работы с формой обратной связи заключается в написании. Используйте простые, но конкретные слова и фразы, которые сделают суть каждого вопроса быстрой для понимания.

Помните, что простое требует усилий. Возможно, вам придется составлять каждый вопрос несколько раз и запускать тесты, чтобы убедиться, что клиентам легко ответить на каждый вопрос.

4. Предложите в нужное время.

Через неделю после покупки вы получите другой отзыв, чем во время покупки. И не просто отправляйте клиентам опрос после отличного разговора с вашей службой поддержки клиентов.

Если вам нужна честная и полезная обратная связь, внимательно изучите свой путь покупателя. Затем настройте рабочий процесс, который отправляет правильную форму обратной связи в решающие моменты для ваших клиентов.

Шаблоны форм обратной связи

Если вы ищете бесплатные шаблоны форм обратной связи, вот несколько отличных вариантов.

1. Smartsheet

Smartsheet предлагает бесплатные формы обратной связи на веб-сайте, формы обратной связи с клиентами и даже формы обратной связи с сотрудниками. Загрузите их в форматах Excel или PDF — они будут готовы к использованию, когда вы будете готовы привлечь своих клиентов.

Почему нам нравятся эти шаблоны форм обратной связи: Их шаблоны быстрые и простые в использовании. Они также предлагают условную логику и индивидуальный брендинг для форм.

2. JotForm

JotForm предоставляет более 300 шаблонов форм обратной связи, к которым пользователи могут получить доступ и загрузить по требованию. Гости могут бесплатно загрузить пять форм или обновить их для получения более широкого доступа.

Почему нам нравятся эти шаблоны форм обратной связи: Помимо широкого ассортимента шаблонов форм, Jotform предлагает шаблоны для уникальных вариантов использования. Их шаблоны включают умные формы, которые помогут вам получить более целенаправленную обратную связь от ваших клиентов.

3. Formstack

Formstack позволяет быстро просматривать формы и типы категорий — подпишитесь на бесплатную пробную версию и мгновенно получите доступ к сотням форм.

Почему нам нравятся эти шаблоны форм обратной связи: Formstack упрощает для малого бизнеса автоматизацию процессов, а их шаблоны форм очень просты в использовании.

4. FormCrafts

При регистрации бесплатной учетной записи FormCrafts предоставляет вам доступ к шести формам обратной связи с клиентами. Их шаблоны предлагают иллюстрированные визуальные эффекты и удобный UX.

Почему нам нравятся эти шаблоны форм обратной связи: Их шаблоны просты в использовании, даже если вы новичок в создании форм. Они также предлагают легкую для понимания аналитику.

5. Typeform

Typeform имеет отличные шаблоны форм обратной связи и опросов. Их шаблоны имеют стильный дизайн и фоновые изображения. Бесплатный план ограничен, но вы можете перейти на платный план за 25 долларов в месяц.

Почему нам нравятся эти шаблоны форм обратной связи: Эти шаблоны позволяют настраивать формы обратной связи в соответствии с ответами ваших клиентов. С каждым ответом вы можете предложить новый вопрос, основанный на их последнем ответе.

Лучшие конструкторы форм обратной связи с клиентами

Существуют также более полнофункциональные инструменты форм обратной связи.

1. Плагин HubSpot WordPress

Независимо от того, используете ли вы доступ к конструктору форм HubSpot через свою учетную запись или с помощью плагина WordPress, он бесплатный, мощный и простой в использовании. Кроме того, он автоматически синхронизирует формы и контакты с CRM HubSpot. Эта связь упрощает как сбор, так и применение отзывов клиентов.

Почему нам нравится этот конструктор форм: Конструктор форм HubSpot предлагает ряд продвинутых инструментов для создания форм. Он предлагает автоматические электронные письма и уведомления, надежную интеграцию и настраиваемые формы, которые могут напрямую подключаться к базе данных ваших клиентов. Эта единая системная возможность повышает качество обслуживания клиентов. Это экономит время и помогает избежать потенциальных ошибок.

2. Gravity Forms

Gravity Forms — это мощный, адаптируемый инструмент, позволяющий быстро создавать формы обратной связи для вашего веб-сайта WordPress. Создайте свою форму с помощью их визуального редактора или выберите из более чем 30 готовых к использованию полей формы. Планы начинаются с 59 долларов.в год.

Почему нам нравится этот конструктор форм обратной связи: Gravity Forms — один из самых популярных плагинов для создания форм для WordPress. Этот инструмент лучше всего подходит для людей, которые имеют некоторый опыт создания форм из-за большого количества функций. Это отличный способ создавать сложные и персонализированные формы в WordPress.

3. Forminator

Forminator от опросов до викторин и форм обратной связи с клиентами, Forminator поможет вам. Этот бесплатный инструмент упрощает создание форм с помощью визуального конструктора перетаскивания для WordPress.

Почему нам нравится этот конструктор форм: Этот бесплатный плагин имеет обширный список функций. Он также напрямую подключается к более чем 2000 сторонних приложений. Эти интеграции могут помочь вашему бизнесу создавать формы для беспрепятственного взаимодействия с клиентами.

4. Zoho

Zoho позволяет легко создавать онлайн-опросы и делиться ими. Он также предоставляет инструменты для быстрого управления данными обратной связи с помощью интегрированных приложений. Получите базовую версию Zoho за 10 долларов в месяц или обновитесь до Premium за 90 долларов в месяц.

Почему нам нравится этот инструмент для создания форм: Вы можете использовать этот инструмент для создания и обмена формами как онлайн, так и офлайн. Это также полезно для управления формами электронной почты. Этот инструмент также очень удобен для пользователя, что упрощает его настройку.

Если вам нужны дополнительные возможности конструктора форм, ознакомьтесь с этим списком инструментов.

Примеры формы обратной связи

Как выглядит отличная форма обратной связи? Вот несколько примеров.

1. Airbnb

Почему нам нравится эта форма обратной связи пример: Использование имени хозяина создает ощущение, что этот клиент гостил у друга. В форме также указано, что клиенты могут оставлять отдельные публичные и личные комментарии. Это помогает клиенту чувствовать себя более комфортно при заполнении формы.

2. Blick

Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: Эта форма предлагает ряд вопросов об опыте онлайн-покупок. Каждый вопрос прост и конкретен. Каждый вопрос дает покупателю возможность вспомнить и определить плюсы и минусы своего покупательского опыта.

3. Офисный склад

Почему нам нравится эта форма обратной связи: Это еще одна форма онлайн-покупок. Она отличается от формы Blick выше, потому что она намного короче и по существу. Но эти две формы похожи. Текст подчеркивает положительные стороны покупательского опыта и дает покупателям возможность согласиться или не согласиться.

4. Columbia

Почему нам нравятся такие формы обратной связи: Эта форма с самого начала конкретизируется и фокусируется на трех ключевых аспектах покупательского опыта. Помимо предоставления полезных данных для Columbia, этот опрос клиентов показывает покупателям, что он видит, что для них важно.

5. Resy

Почему нам нравится эта форма обратной связи: Эта форма, состоящая из трех частей, привлекательна тем, что предлагает простую интерактивную графику. Это также позволяет клиентам поделиться причиной положительного или отрицательного отзыва. Затем у них есть возможность дать более подробную обратную связь.

6. Wayfair

Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: Этот опрос удовлетворенности клиентов является коротким и прямым. В то время как Wayfair собирает числовые отзывы, большая часть места в форме предназначена для клиентов, чтобы рассказать о своих личных историях.

7. McDonald’s

Почему нам нравится эта форма обратной связи: Эта форма проста, понятна и понятна. Вместо общего обзора в нем рассказывается о конкретных аспектах работы в фаст-фуде.

8. Чатбуки

Почему нам нравится эта форма обратной связи: Эта форма и ее продолжение привлекательны и выделяют самые популярные продукты Chatbook.

Вторая форма также является открытой и персонализированной, предлагая пользователю информацию после первой формы обратной связи.

9. Mood Fabrics

Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: После сбора более общих отзывов эта форма от Mood Fabrics обращается к сегменту ее пользователей, людям, которые занимаются шитьем. Спрашивая об этом наборе навыков, а не об их отношении к бренду, Mood получает возможность более органично узнать о своих клиентах.

10. Розовый квартал

Почему нам нравятся такие формы обратной связи: Эта форма показывает множество различных областей, которые могут повлиять на клиентов на публичном мероприятии. Форма разбивает эти части таким образом, чтобы их было легко понять. Затем это дает клиентам возможность предложить детали в наиболее важных для них областях.

11. JessiCurl

Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: Форма обратной связи Jessicurl очень специфична. Хотя заполнение этой формы может занять немного больше времени, она также позволяет клиентам понять, что Jessicurl понимает уход за кудрявыми волосами. Такой подход укрепляет доверие клиентов к их авторитету.

В то же время это помогает Jessicurl лучше понять другие продукты, которые используют их клиенты, и почему.

12. Стеклянная дверь

Почему нам нравится эта форма обратной связи: Этот отрывок из формы Glassdoor показывает несколько отличных вопросов, которые быстро охватывают самые важные моменты интервью. Информация из этой формы помогает Glassdoor предлагать более надежную информацию людям, которые исследуют процесс собеседования в разных компаниях.

13. Capital One

Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: Эта форма обратной связи быстрая и простая для понимания, со значками для каждого мнения о недавно отправленном электронном письме. Благодаря этому формату Capital One помогает упростить процесс предоставления отзывов своим клиентам. Это повышает вероятность того, что они предложат больше информации в будущем.

14. DoorDash

Почему нам нравятся такие формы обратной связи: Вместо того, чтобы предлагать один формат для всех, DoorDash признает, что у него есть три разных сообщества, которые хотят оставить отзыв. Так что есть отдельные формы для их клиентов, их сотрудников и их партнеров ресторана. Когда вы нажимаете на каждый значок, он открывается в определенной форме для этой группы.

15. Отели Hilton

Почему нам нравится эта форма обратной связи: Этот простой опрос клиентов позволяет гостям быстро оценить определенные аспекты своего пребывания в отелях Hilton. Язык формы показывает, что Hilton ищет мнения как отдыхающих, так и деловых путешественников, а не только одного или другого.

16. Netflix

Почему нам нравится эта форма обратной связи: Этот опрос с переключателем фокусируется на определенных категориях обслуживания клиентов. Эта информация помогает Netflix предоставлять улучшенные возможности потоковой передачи.

Этот опрос является полезным примером, поскольку он показывает, как последовательный язык может облегчить клиентам высказывание своего мнения по более сложным темам.

17. Zoom

Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: Форма Zoom приглашает клиентов оставить отзыв об их программном обеспечении для видеосвязи. Форма предназначена для идей, замечаний и критики. Эта форма также требует от пользователей указать тип устройства, что упрощает диагностику технических проблем.

18. TaskRabbit

Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: TaskRabbit предлагает простую открытую форму обратной связи для своих пользователей и исполнителей. Он также позволяет прикреплять файлы с запросами. Это дополнение может помочь их команде быстро устранять уникальные проблемы. Это означает, что они могут быстрее вернуться к своим клиентам.

Что вы хотите узнать о своих клиентах сегодня?

Как добрые, так и критические отзывы могут помочь вашему бизнесу измерить успех. Честная обратная связь — лучший способ добиться позитивных изменений для ваших клиентов. Эти изменения могут стать движущей силой ваших усилий.

Правильные данные обратной связи могут помочь вашей команде разработать лучшие маркетинговые стратегии и брендинг, новые продукты и услуги или обновить воронку продаж. Вы готовы начать?

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2020 г. и был обновлен для полноты картины.

5 лучших форм обратной связи на сайте для использования в 2022 году

Сбор отзывов на вашем сайте имеет большой смысл. Независимо от того, что вы продаете, большинство ваших клиентов будут посещение вашего веб-сайта в определенный момент времени.

Собирая отзывы клиентов, вы получите ценную информацию о своем продукте, клиентском опыте и клиентском опыте. удовлетворение.

Одним из самых простых способов сбора отзывов является форма обратной связи на веб-сайте . Но если вы не опрос клиентов pro, может быть трудно понять, что должно быть включено в такую ​​​​форму и как она должна выглядеть.

Вот почему мы сделали все возможное и составили подробный список из 5 самых популярных шаблонов форм обратной связи для веб-сайтов. и примеры , который можно скопировать и сразу начать использовать:

  1. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
  2. Оценка усилий клиентов (CES)
  3. Индекс потребительской лояльности (NPS)
  4. Новый запрос функции
  5. Обзор отчетов об ошибках

Ниже мы дадим готовый шаблон для каждого из них, а также подытожим ключевые моменты, которые вы должны знать при использовании любого из эти формы.

1. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Готовый к использованию шаблон для измерения показателя удовлетворенности клиентов (CSAT), любезно предоставленный нашими друзьями на рафинер:

Что такое CSAT?

Оценка удовлетворенности клиентов (сокращенно CSAT) — это очень распространенный тип опроса, используемый для измерения степени удовлетворенности клиентов. с услугой, продуктом или опытом клиента. CSAT обеспечивает количественную метрику удовлетворенности клиентов после определенное событие.

Подробное описание CSAT можно найти в Википедии.

Когда следует использовать CSAT?

CSAT обычно используется компаниями для измерения уровня удовлетворенности клиентов после определенных ключевых событий, таких как:

  • Торговые операции
  • Звонки в службу поддержки клиентов
  • Процессы адаптации
  • Обучение клиентов

Ключом к успеху является отправка опроса CSAT сразу после завершения этих действий. Это когда у клиентов есть и то, и другое. проблемы и положительные замечания свежи в их памяти.

CSAT прост и удобен в использовании. Вы получаете легко сопоставимые числовые цифры, как выход. Отличительной чертой CSAT является то, что результаты отраслевых тестов легко доступны в Интернете. Легко сравнить свои результаты с другими и увидеть, где вы находитесь стоя.

Что такое вопрос CSAT и рейтинговая шкала?

Чаще всего вопрос CSAT формулируется так: «Насколько вы удовлетворены нашим [продуктом/услугой]?» . Ты можете заменить раздел в скобках на все, о чем вы пытаетесь получить отзыв.

Обычно этот вопрос оценивается по 5-балльной шкале:

  1. Очень неудовлетворен
  2. Не удовлетворен
  3. Нейтральный
  4. Доволен
  5. Очень доволен

Обратите внимание, что шкала, показываемая покупателям, не обязательно должна быть числовой. Вы можете присваивать значения ответам за кулисами.

Как рассчитать баллы CSAT?

Общий балл CSAT можно рассчитать по уравнению:

(Количество довольных клиентов (4) + Количество очень довольных клиентов (5) / Общее количество ответов) * 100% = Процент довольных клиентов.

В приведенное выше уравнение включены только десятки довольных и очень довольных клиентов. Это потому, что это было показано, что использование двух самых высоких значений, скорее всего, позволит предсказать количество клиентов, которые будут продолжать пользоваться вашим компания.

Допустим, мы получили всего 200 ответов. 90 из этих ответов были оценены как удовлетворенные (4 по приведенной выше шкале) и 70 очень доволен (5 по вышеуказанной шкале). Тогда наша оценка CSAT будет:

.

(90 + 70)/200 * 100% = 80%.

Каковы плюсы и минусы CSAT?

В качестве резюме давайте рассмотрим плюсы и минусы метода опроса CSAT.

Плюсы CSAT:

  • Он короткий — люди с большей вероятностью ответят на короткие опросы
  • На выходе вы получаете простое исчисляемое число
  • Легко настраиваемый тип опроса

Минусы CSAT:

  • Не обеспечивает много деталей или глубины
  • Легко игнорирует нейтральных клиентов

2.

Оценка усилий клиента (CES)

Готовый к использованию шаблон для измерения CES (Customer Effort Score), любезно предоставленный нашими друзьями на рафинер:

Что такое CES?

Customer Effort Score (CES) измеряет, насколько легко (или сложно) взаимодействовать с компанией. Некоторые утверждают, что простота использования продукт или услуга иногда могут быть лучшим индикатором лояльности клиентов, чем просто измерение клиентов. удовлетворение.

CES был фактически разработан компанией CEB Global (теперь дочерняя компания Gartner) в 2010 году. собственные исследования о том, что почти все клиенты, которым пришлось приложить много усилий для взаимодействия с компанией, стали нелояльными клиенты. Вы все еще можете найти оригинальное исследование CES в Интернете.

Когда следует использовать CES?

CES лучше всего подходит для использования в следующих ситуациях:

  • После покупки/подписки
  • После обращения в службу поддержки
  • После прочтения статьи справочного центра или аналогичной документации

Чем отличаются CSAT и CES? Подумайте об этом так: если CSAT измеряет краткосрочную удовлетворенность клиентов для одного события клиента (например, сделки купли-продажи), CES выявляет сбои и проблемы в общем опыте обслуживания клиентов.

Что такое вопрос CES и рейтинговая шкала?

В ходе опроса CES покупателю обычно предъявляется следующее утверждение: «[Компания] упростила мне работу с моими выпуск»

Затем этому утверждению присваивается рейтинговая шкала от 1 до 7:

  1. Категорически не согласен
  2. Не согласен
  3. Скорее не согласен
  4. Затрудняюсь ответить
  5. Скорее согласен
  6. Согласен
  7. Полностью согласен

Как рассчитать баллы CES?

Общая оценка CES может быть рассчитана путем суммирования всех оценок усилий клиентов и деления на общее количество респондентов.

Например:

Допустим, мы получили в общей сложности 8 ответов на наш опрос CES со следующими баллами: 4,4,5,7,7,6,3,6

Тогда наши общие баллы CES будут: (4+4+5+7+7+6+3+6) / 8 = ~ 5,3

Как и в случае с CSAT, в Интернете также есть данные о результатах тестов CES.

В качестве резюме давайте рассмотрим плюсы и минусы метода опроса CSAT.

Каковы плюсы и минусы CES?

Плюсы CES:

  • Хороший показатель удержания и лояльности клиентов
  • Простой и стандартизированный
  • Легко вычислить

Минусы CES:

  • Риск чрезмерного упрощения обслуживания клиентов
  • Чувствительность ко времени: обратная связь должна поступать вскоре после опыта

Готовый шаблон для измерения Net Promoter Score (NPS) от Sabre Отзыв:

Что такое NPS?

Net Promoter Score (NPS) измеряет обычную лояльность. Это индекс от -100 до 100, который измеряет готовность клиентов, чтобы рекомендовать продукты или услуги компании другим. Более высокие баллы означают более высокую лояльность клиентов.

Когда следует использовать NPS?

NPS можно использовать, например, в следующих ситуациях:

  • Через пару дней после того, как клиент начал пробную версию нового продукта
  • Через определенные промежутки времени, например. каждые 6-12 месяцев
  • После обращения клиента в службу поддержки
  • После того, как клиент что-то купил

NPS часто считается золотым стандартом показателей качества обслуживания клиентов. . Причина в его простоте и эффективности: NPS в основном спрашивает, готовы ли вы поставить свою репутацию на новый уровень. рискуете рекомендовать продукт или услугу другим.

Чем NPS отличается от CSAT и CES? Мы уже упоминали, что CSAT измеряет удовлетворенность одним определенным событием и CES выявляет сбои во всем опыте обслуживания клиентов. Напротив, NPS фокусируется на измерении долгосрочных клиентов. верность.

Что такое вопрос NPS и рейтинговая шкала?

В опросе NPS задается следующий вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [товар, услугу, компанию] друг или коллега?»

Затем этому вопросу присваивается оценка по шкале от 0 (совсем маловероятно) до 10 (крайне вероятно). В зависимости в ответ клиенты попадают в 1 из 3 категорий:

  1. Промоутеры = ответьте с оценкой 9 или 10. Это лояльные клиенты.
  2. Пассивные = ответьте с оценкой 7 или 8. Это довольные, но не восторженные клиенты.
  3. недоброжелатели = ответьте с оценкой от 0 до 6. Это недовольные клиенты, которые могут отговорить других от покупки у ты.

Как рассчитать показатели NPS?

Окончательный показатель NPS рассчитать просто. Идея состоит в том, чтобы просто вычесть процент недоброжелателей из процент промоутеров.

Например:

Допустим, 5% респондентов опроса NPS являются критиками, 30% — пассивными и 65% — сторонниками.

Наш общий показатель NPS будет таким: 65% — 5% = 60%.

Как вы могли догадаться, эталонные показатели NPS широко доступны в Интернете. . Как и в случае с CSAT и CES, ваши результаты легко сравнить с результатами других компаний.

Каковы плюсы и минусы NPS?

Подводя итог, давайте рассмотрим плюсы и минусы метода опроса NPS:

Плюсы NPS включают:

  • Простота и интуитивность в использовании.
  • Используется компаниями во всем мире — сравнительный анализ очень прост.
  • Показывает ваших самых лояльных клиентов.

Минусы NPS:

  • Возможное отсутствие контекста при подсчете очков: вы можете не знать, почему вы получили определенный балл.

4. Запрос новой функции

Готовый к использованию шаблон для сбора запросов на новые функции от Sabre Отзыв:

Что такое форма запроса функции?

Форма запроса функции поможет вам собрать и структурировать потребности и пожелания ваших клиентов. Новые запросы функций может прийти во многих формах и каналах. С помощью надлежащей формы запроса вы можете легко пометить и организовать эти запросы, чтобы ваша команда не перегружена.

Когда следует использовать форму запроса функции?

Вы можете использовать форму запроса функции, если ваш продукт/услуга:

  • SaaS
  • Онлайн-курс
  • Цифровой продукт
  • Физический продукт

Ваши пользователи и клиенты — одни из лучших людей, которые могут предложить вам, как вы можете улучшить свой продукт. Они, вероятно, используют ваш продукт больше, чем вы, и знаете, что у него получается хорошо, а где возникают трудности. Их идеи могут напрямую помочь вам построить лучший продукт.

Что должна включать форма запроса функции?

По сравнению с CSAT, CES и NPS (которые предоставляют больше количественных данных обратной связи) форма запроса функции возвращает только качественная обратная связь. Однако это не делает его менее ценным. Когда вы просите людей предложить новые функции, хорошо попросить хотя бы о следующих вещах:

  • Новая предлагаемая функция
  • Какую проблему клиенты пытаются решить с помощью этой функции
  • Если они в настоящее время используют обходной путь
  • Дополнительная информация

Габриэль Буфрем описывает еще больше качеств успешных форм запросов функций в своей превосходной статье «Запросы функций, которые не отстой».

Если вы идете полным ходом в разработке продукта, то предложения пользователей могут быть вашим главным приоритетом. В этом В этом случае убедитесь, что вы запрашиваете конкретные предложения и запросы функций.

Вы особенно захотите попросить такого рода отзывы о страницах веб-сайта, просматриваемых вашими существующими клиентами (или пробными версиями). клиенты). Это могут быть справочные документы, страницы сообщества и страницы контактов.

Каковы плюсы и минусы форм запроса функций?

В качестве резюме, давайте рассмотрим плюсы и минусы форм запроса функций:

Плюсы форм запроса функций включают в себя:

  • Помогает получать структурированные предложения о новых функциях
  • Помогает составить картину меняющихся потребностей клиентов с течением времени
  • Позволяет расставлять приоритеты и организовывать дорожную карту продукта

Минусы форм запросов функций включают:

  • Может потребоваться дополнительная работа для вашей службы поддержки клиентов и групп разработчиков

5. Обзор отчетов об ошибках

Готовый к использованию шаблон для сбора отчетов об ошибках от Sabre Отзыв:

Что такое опрос сообщений об ошибках?

Если вы только что запустили новую функцию или бета-версию продукта, вашим приоритетом может быть устранение ошибок. Вот когда обзор отчетов об ошибках может оказаться бесценным. По сути, это форма, которая спрашивает, с какими ошибками или проблемами столкнулся пользователь при использовании вашего программного обеспечения.

Когда следует использовать опрос для отчета об ошибке?

Очевидно, что обзор отчетов об ошибках имеет смысл только в том случае, если ваш продукт представляет собой программное обеспечение или SaaS.

Исправлять ошибки некрасиво. Однако будет:

  • Улучшите взаимодействие с пользователем
  • Помогите вам привлечь и удержать клиентов
  • Сократите расходы на техническое обслуживание в будущем.

В этой статье перечислены 10 причин, по которым вам следует исправлять ошибки сразу после их обнаружения.

Что должен включать в себя отчет об ошибках?

Фактическая настройка вашей формы будет зависеть от уровня знаний ваших пользователей. Хорошо бы спросить хотя бы следующее:

  • В чем проблема?
  • Как воспроизвести проблему?
  • Можете ли вы предложить решение? (опционально)

Предоставление вашим пользователям визуального отзыва об ошибках упрощает процесс и позволяет избежать путаницы. Ваш отзыв инструмент также должен автоматически фиксировать технические детали. Если ваш продукт основан на веб-технологиях, возможно, вы захотите ознакомьтесь с нашей статьей о 6 лучших инструментах веб-тестирования.

Вам нужно знать, можно ли отследить ошибку до конкретной версии браузера или ошибки Javascript, и спросить пользователей поскольку вся эта информация отнимает много времени и не всегда осуществима.

Каковы плюсы и минусы отчетов об ошибках?

Плюсы опросов по отчетам об ошибках включают:

  • Помогает улучшить ваш продукт — ошибки действительно исправляются
  • Выявляет части SaaS, в которых больше проблем, чем в других
  • Дает людям возможность быть услышанными в случае, если они столкнутся с ошибками

Минусы форм запросов функций включают:

  • Может быть сложно получить необходимую информацию от пользователя за короткий промежуток времени

Что дальше? Обработка вашего отзыва

Сбор отзывов пользователей должен привести к лучшим результатам для вашего продукта или компании.

No related posts.