Содержание

Форма обратной связи для сайта. Что это такое, для чего она нужна и как ее создать?

Форма обратной связи уже давно является наиболее приемлемым способом общения между владельцем ресурса и пользователем.

Причин этому немало. В первую очередь, использование контактной формы в значительной мере облегчает отправку писем, благодаря специальным полям, отведенным для написания текста. Подобный шаблон делает заказ конкретных услуг более удобным. Также плюсом является и то, что пользователям нет необходимости вводить адрес электронной почты владельца сайта, так как в форме обратной связи этот момент уже предусмотрен. Более того посетитель площадки даже не узнает вашего электронного адреса, что будет потенциальной защитой от спама.

Среди огромного количества плюсов, которые имеет форма обратной связи, тяжело было бы разглядеть недостатки, даже если бы они были. Помимо удобства для владельца ресурса и пользователя, она еще и существенно экономит время.

Это происходит благодаря тому, что человеку, который хочет задать вопрос, не нужно тратить драгоценные минуты на запуск почтового клиента, чтобы отправить письмо. Все что требуется – это перейти на страницу с формой обратной связи, ввести в предназначенных для этого полях имя, адрес электронной почты, нужный текст и кнопку отправки. Что касается больших компаний, то здесь при выборе адресата многие пользователи просто теряются, так как часто указано множество различных электронных ящиков. И тут в который раз выручит форма обратной связи! Более того, при ее правильном использовании можно в значительной мере повысить конверсию.

Читайте также: Что такое веб-форма. Из чего она состоит и для чего нужна. Как и где её можно использовать

Также в данной форме может присутствовать еще одна строка, установить которую крайне рекомендуется всем владельцам сайтов, использующих такой вид обратной связи. Речь идет о Captcha — коде, который представляет собой дополнительное поле, куда необходимо ввести определенные цифры с картинки либо набор символов. Без этого письмо отправлено не будет. Необходимость в подобной защите присутствует из-за того, что в наше время существуют роботы, способные отправлять с форм обратной связи спам, а благодаря защитному коду на ваш ящик будут приходить только письма, написанные реальными людьми.

Для того, чтобы создать форму обратной связи самостоятельно, необходимы специальные навыки, среди которых знание html, javascript и php. Однако, существует и альтернатива, используя которую каждый владелец сайта может без труда сгенерировать нужную регистрационную форму, бланк заказа либо форму обратной связи. А именно онлайн конструктор форм formdesigner.ru

Начать работу с нашим сервисом очень просто. Для этого нужно пройти не сложную регистрацию, после чего можно сразу переходить к созданию формы. Также есть возможность регистрации в один клик, через социалные сети.

В первом разделе у вас будет возможность настроить внешний вид писем, установить защиту, выбрать действие, которое последует при успешной отправке и т.

д.

В разделе «Элементы» можно добавить, удалить либо отредактировать поля для заполнения. Они могут быть текстовыми, цифровыми, с изображением и т.д. Помимо этого, у вас будет возможность установить кнопки социальных сетей.

Особенностью онлайн конструктора форм formdesigner.ru является то, что при помощи нашего онлайн-сервиса можно создать форму обратной связи всего в несколько кликов. После чего вы получите специальный код, который следует вставить на сайт.

Помимо стандартных преимуществ в виде защиты от спама, настройки подходящего внешнего вида и т.д., при помощи нашего сервиса можно быстро отредактировать либо добавить новые поля, создать мультистраничные формы либо собственные сообщения об ошибке. Что касается дизайна, то для продвинутых пользователей здесь имеются свои преимущества, так как они могут настроить CSS-свойства формы на свой вкус и сделать ее более подходящей по стилю для собственного ресурса.

Дополнительное положительное качество formdesigner.ru – это то, что кроме рассылки писем на ваши адреса, они сохраняются и в самой системе, поэтому можно в любой момент прочитать даже то, что попало под фильтр спама. Помимо этого, в разделе «Статистика» вам будет предоставлен подробный отчет за определенный период времени.

Читайте также: Подробная инструкция по созданию калькулятора для сайта

Подводя итоги, можно отметить еще одно неоспоримое достоинство форм обратный связи, а именно то, что отправленные таким образом письма будут приходить на ваш электронный ящик в удобной и аккуратной форме. Благодаря этому можно без труда понять, кем оно было отправлено, и что от вас требуется!

Формы обратной связи на сайте ᐈ Примеры, Как увеличить конверсию контактных форм

 Время на чтение: 7 мин.

В этой статье мы поговорим не просто о правильном оформлении форм обратной связи, но и об увеличении ваших продаж. Ведь это основная причина, по которой компании разрабатывают сайт и вникают в интернет-маркетинг.

И вот сайт есть, а покупатели почему-то не спешат оборвать вам телефоны и мессенджеры новыми заявками… Вы тратите все больше и больше денег на рекламу, нанимаете и увольняете менеджеров по продажам, медитируете над финансовыми отчетами, и так по кругу. Что не так?

Все очень просто. Откройте ваш сайт. Открывали уже не раз, даже за это утро? Все работает и ничего не сломано? Отлично. Давайте теперь посмотрим на него глазами вашего покупателя.

Вот он нашел вас в органике (результаты выдачи Яндекса или Google, не отмеченные ярлыком “Реклама”) или увидел ваше рекламное объявление где угодно в Интернете. Перешел на сайт, увидел цены, классное предложение по доставке и вы его убедили, что вы лучше всех. Он согласен покупать и переходит к оформлению заказа, открывает корзину и… уходит с сайта. Почему?

По статистике 80% пользователей закрывают сайт не совершив заказа, потому что форма обратной связи напоминает договор на ипотеку, где нужно предоставить информацию начиная от размера ноги вашего дедушки и заканчивая количеством населения страны, в которой он проживает. ..

Давайте еще раз: вы меняете менеджеров по продажам, внедряете CRM, анализируете отчеты, но основная причина заключается в другом – вы чересчур много требуете от покупателя. Мы живем в мире, где информации слишком много, а времени слишком мало, потому ни у кого нет желания тратить больше минуты на совершение заказа. Поэтому давайте посмотрим на самый непосредственный канал продаж с сайта – форму обратной связи, и разберемся, какой она должна быть, чтобы работать эффективно.

Правило 1. Доступность формы

Кнопки и формы взаимодействия должны располагаться на очевидных для пользователя местах. Обычно это правый верхний угол в хедере (верхняя часть сайта) – разместите там кнопку “связаться”, сделайте ее заметной и наблюдайте, как будет увеличиваться конверсия.

Кроме этого, не заставляйте пользователя каждый раз возвращаться наверх, чтобы отправить заявку. Убедитесь, что хедер закреплен, а дополнительные кнопки CTA (“call to action” – призывающие к действию: “Купить”, “Забронировать”, “Заказать”, “Связаться с нами”, “Оставить заявку”. ..) сопровождают пользователя по мере скролла страницы.

Правило 2. Less is more 

Иногда для увеличения конверсии на 30-60% не нужно увеличивать бюджет на рекламу – достаточно поработать с usability (удобство пользования) формы.

Чем меньше полей в форме обратной связи, тем больше денег вы заработаете с сайта.

Оставьте 2-3 поля – не заставляйте покупателя вносить полную автобиографию, чтобы сделать заказ у вас.

Наличие поля для имени, телефона и/или e-mail адреса более чем достаточно, чтобы у вас была возможность связаться с человеком и оказать ему услугу. Если вы не большой маркетплейс (как Rozetka, Prom и т.д.), где не предусмотрена прямая коммуникация с клиентом для совершения заказа, то последуйте этому правилу. Результат вас удивит.

Даже если у вас большой интернет-магазин и для ускорения процессов вам важно знать адрес, ФИО и т.д., все равно предоставьте пользователю несколько вариантов: развернутую форму заявки и возможность купить “в 1 клик”, указав только номер телефона.

Помните: не пользователь должен упрощать вашу жизнь, а вы – его. И тогда продажи не заставят себя ждать!

Пример. Давайте посмотрим на эти три формы обратной связи. Какую из них вы заполните охотнее?

Выбор очевиден. Третья форма потребует минимум времени – то, что надо. А еще в ней учтено правило №3. Вот и оно, кстати

Правило 3. Новая капча 

Играть в “отметь картинки со светофорами” может быть интересно для ребенка, но совсем не интересно для вашего пользователя, который хочет прямо сейчас заказать ваш товар/услугу.

Разумеется, капчу ставят не просто так – она защищает от спама. Но учтите, что ставить нужно НОВУЮ ее версию, иначе вместе со спамом вы рискуете избавиться и от заявок тоже…

Правило 4. Хватит смотреть в ноутбук! 

И не потому что зрение испортите:) А потому что все давно уже смотрят в телефоны. Начните разработку дизайна формы с АДАПТИВНОЙ версии – той, которая отображается на смартфонах. Если у вас проблемы с версткой, кнопки не видны или форма не отправляется с айфона, то у нас плохие новости: высокие продажи останутся мечтой.

Правило 5. “Ваша заявка отправлена. Но это не точно…”

Кнопка “ОТПРАВИТЬ” в форме обратной связи – это то, что разделяет потенциального клиента и полученную вами заявку. Ваш потенциальный покупатель должен точно знать, принят ли его заказ и чего ждать дальше.

Потому желательно объяснить, что это за форма и к чему приведет ее отправка. Например: “Отправьте форму и получите скидку 10% на первый заказ”, “Отправьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 10 минут”.

А после этого ОБЯЗАТЕЛЬНО убедитесь, что:

  • кнопка “ОТПРАВИТЬ” реально работает
  • она выделяется на фоне самой формы, но при этом не заставляет ваши глаза “выйти из чата” кислотностью своей расцветки
  • при нажатии на кнопку срабатывает анимация – чтобы было понятно, что она действительно нажата
  • после клика на нее – отображается информация об отправленной форме: 

А еще лучше – отправьте пользователю автоматическое сообщение или письмо о совершении заказа с номером!

  • ну и, конечно, убедитесь, что вы получаете заявки и обрабатываете их быстро! Возможно, с этого пункта стоило начать. ..

Правило 6. Закон никто не отменял

Не пренебрегайте согласием на обработку данных. Ссылка на этот документ должна быть в форме по двум причинам:

  1. доверие пользователя возрастает, если он знает, что с его данными ничего не случится;
  2. ну и, кроме моральной стороны, есть правовая: согласно закону о персональных данных, на всех сайтах, которые собирают какую-либо информацию о пользователе (а именно этим вы занимаетесь, когда просите оставить в форме хотя бы даже один только номер телефона), должен быть документ, разъясняющий, что все данные хранятся в безопасности.

Если хотите подробнее узнать о том, какие документы должны быть размещены на сайте вашей компании с учетом ее сферы деятельности, чтобы не нарушать закон, свяжитесь с нами!

Связаться

Но если хотите максимально позаботиться о своих клиентах и увеличить количество обращений, сделайте так, чтобы галочка в чекбоксе стояла по умолчанию – это сократит время пользователя на заполнение формы.

Правило 7. Онлайн-чат 

Когда-то это было чем-то новым для всех, но сейчас – просто must have! И если вы до сих пор не используете этот канал коммуникации с клиентами, то скорее начинайте. Онлайн-чат, при грамотной настройке, совмещает в себе все то, что увеличивает конверсию:

  1. Быстрый ответ
  2. Минимальное количество полей 
  3. Общение с реальным человеком в реальном времени 

Мы еще расскажем о том, как установка онлайн-чата повлияла на бизнес наших заказчиков, а пока…

Подведем итоги? 

Сделать сайт для бизнеса и не отработать по максимуму возможности форм обратной связи – как открыть магазин и забыть отпереть двери для покупателей:) Не надо так!

Те правила, о которых мы рассказали выше, довольно просты, но ровно на столько же и эффективны! Все уже придумано за вас – только берите и пользуйтесь.

Если вы не уверены в эффективности вашего текущего сайта или просто нет времени вникать во все нюансы – напишите нам. За долгие годы работы с сайтами из самых разных сфер бизнеса мы точно знаем, что важно учесть при разработке и продвижении, как увеличить количество заказов при тех же расходах на интернет-маркетинг… Потому готовы провести аудит вашего проекта и рассказать, почему уходят клиенты и как их удержать. 

ХОЧУ АУДИТ

Поделиться Tweet

Вопросы для обратной связи с веб-сайтом: примеры и варианты использования

Обучение / Блог / Статья

Вернуться к блогу

Что вы делаете, когда ваш веб-сайт не конвертируется, ваш продукт не работает и люди уходят от вас? Как узнать, что не так, чтобы можно было это исправить?

Исследование пользователей

Маркетинг

Louis Grenier

Последнее обновление

18 августа 2022 г.

Компании и лидеры, которые обеспечивают выдающиеся впечатления для посетителей и пользователей своих веб-сайтов, знают то, что вы, возможно, не знаете: отзывы клиентов — это движущая сила номер один для создания долговременных -срочный успех. Знание голоса клиента (VOC) может привести вас в правильном направлении, независимо от проблемы.

Отзывы клиентов позволяют вам заглянуть в сознание ваших пользователей, и вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить их опыт, сократить количество отказов и повысить конверсию. В то время как инструменты аналитики показывают вам, что происходит, отзывы веб-сайтов — отзывы, которые вы собираете непосредственно на своем веб-сайте, — говорят вам, почему это происходит.

В этом руководстве рассказывается обо всем, от того, как запросить отзыв на веб-сайте, до повышения качества обслуживания клиентов с помощью полученных знаний.

Содержание

  • Что такое обратная связь на сайте?

  • Ценность отзывов о веб-сайте (что и почему)

  • Типы отзывов о веб-сайте

  • Что такое опрос отзывов о веб-сайте?

  • 7 лучших вопросов для опроса об отзывах о веб-сайте

  • 10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов

    Отзыв о веб-сайте — это информация, полученная непосредственно от пользователей веб-сайта — с помощью опросов на странице, виджетов обратной связи и других методов — чтобы помочь организациям понять, что люди думают (и что они чувствуют) о своих веб-сайтах и ​​целевых страницах. Компании объединяют эту информацию с веб-аналитикой, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, увеличить трафик и превратить больше потенциальных клиентов в платных клиентов.

    Ценность отзывов веб-сайта (что и почему)

    Зачем собирать отзывы пользователей, если вы можете видеть, что люди делают, с помощью инструментов веб-аналитики, таких как тепловые карты, записи сеансов и Google Analytics старой школы?

    Потому что вам нужно больше , чтобы понять всю картину.

    Что бы вы сделали, например, если бы заметили огромное падение на странице заказа? Analytics tools can tell you   what   your users are doing  (e.g., 70% quit before completing the order form),  but only   website feedback tools  can tell you   why это происходит  (например, их пугает высокая стоимость доставки).

    Отзывы с веб-сайта проливают свет на более широкую картину. Десять приведенных ниже методов помогут вам понять ваши основные ключевые показатели эффективности, которые привлекают посетителей на ваш сайт, какие барьеры мешают некоторым пользователям совершить конверсию и какие крючки убеждают покупателей совершить действие.

    Запросите отзыв о своем сайте сегодня 🔥

    Зарегистрируйтесь в Hotjar, чтобы начать собирать отзывы о своем сайте и отвечать на животрепещущие вопросы, например: почему мой сайт не конвертируется? Почему посетители уходят без покупок? Как я могу улучшить?

    Типы отзывов на веб-сайте

    Обратная связь может поступать в различных формах: от опросов на странице до отзывов клиентов и базовых форм обратной связи. Вот некоторые из наиболее распространенных источников отзывов на веб-сайтах:

    Всплывающие опросы на веб-сайте

    В центре экрана появляется всплывающий опрос, заставляющий посетителей предпринять какие-либо действия (либо ответить, либо закрыть окно), прежде чем они смогут продолжить. с тем, что они делают.

    Всплывающие опросы следует использовать с осторожностью, так как они могут раздражать людей, особенно если они требуют большого количества входных данных. Попробуйте ограничить такие опросы несколькими вопросами и сохранить их для всплывающих окон с намерением выйти — опрос, используемый для выяснения того, почему пользователь решает покинуть веб-сайт. Всплывающее окно при выходе может быть полезным для выяснения того, почему клиенты покидают ваш сайт, не совершив конверсию.

    Опросы на странице веб-сайта

    Опросы на странице занимают очень мало места на экране и выдвигаются вверх из нижней части экрана (как чат-бот). Если вы хотите опросить своих пользователей, не прерывая их пользовательский опыт, мы рекомендуем проводить опросы на странице (которые мы в Hotjar называем опросами обратной связи).

    Вы можете задавать вопросы обратной связи на странице в различных форматах (включая открытые вопросы и вопросы с несколькими вариантами ответов) и устанавливать количество секунд, которое требуется для отображения опроса после загрузки страницы.

    Виджеты обратной связи с веб-сайтом

    Виджет обратной связи с веб-сайтом — это кнопка, расположенная на краю веб-страницы. Пользователи нажимают кнопку, оценивают свой опыт и обычно отвечают на открытый вопрос о том, как компания может улучшить свою страницу. Обычно они могут выделить элемент(ы) на веб-странице, которые хотят обсудить, поэтому не возникает путаницы в отношении того, к чему они обращаются.

    В то время как опросы на странице отлично подходят для получения дополнительной информации о проблемах, которые вы уже определили (известные неизвестные), они не так хороши для выявления тех вещей, о которых вы ничего не знаете ( unknown  unknowns) — здесь на помощь приходит виджет обратной связи на веб-сайте.

    Вот отличный пример:

    Вы можете подумать, что описания ваших продуктов нуждаются в улучшении, потому что пользователи покидают страницу вашего продукта, но что, если они уходят, потому что они готовы купить , но не можете найти кнопку заказа?

    Если бы вам никогда не приходило в голову разместить кнопку заказа рядом с каждым описанием продукта, вы бы никогда не подумали спросить об этом. Виджет обратной связи на веб-сайте может сообщить вам об этом «неизвестном неизвестном».

    Дополнительные источники отзывов на веб-сайте

    Опросы на странице и виджеты отзывов на веб-сайте очень удобны, потому что они помогают вам получать наглядные, контекстные и актуальные отзывы, не требуя от вас слишком много дополнительных усилий. Но также может быть полезно следующее:

    Специальные страницы обратной связи:  на некоторых веб-сайтах есть страницы обратной связи, доступ к которым пользователи обычно получают со страницы контактов.

    Обратная связь с сообществом : форумы и инструменты обратной связи с сообществом (также называемые «рецептивной» обратной связью) предоставляют пространство, где клиенты могут отмечать проблемы и предлагать идеи по улучшению.

    Обзоры продуктов : компании с большой клиентской базой могут многое узнать о своих клиентах, предоставив им возможность оставить отзыв о своей продукции на своем веб-сайте.

    Что такое опрос отзывов о веб-сайте?

    Опрос отзывов о веб-сайте поможет вам получить прямые ответы от самых важных людей, ваших пользователей. Опросы отзывов на веб-сайте часто помогают вам ответить на вопросы о том, что чувствуют ваши клиенты, например:

    1. Доверяют ли посетители нашему сайту?

    2. Получаем ли мы необходимую им информацию?

    3. Является ли наш сайт визуально привлекательным?

    4. Посетители возвращаются на наш сайт?

    5. Обеспечиваем ли мы безопасность посетителей на нашем сайте?

    7 лучших вопросов для опроса об отзывах веб-сайтов

    При сборе отзывов клиентов мы рекомендуем задавать вопросы по следующим темам:

    • Драйверы: что привлекает пользователей на ваш сайт?

    • Барьеры: что мешает некоторым пользователям конвертировать?

    • Хуки : какие хуки убеждают других пользователей конвертировать?

    Следующие семь вопросов помогут вам раскрыть эти движущие силы, барьеры и крючки.

    Драйверы: задавайте правильные вопросы на страницах с высокой посещаемостью и целевых страницах

    1. Как мы можем сделать эту страницу лучше?

    Этот открытый вопрос может выявить проблемы, о которых вы даже не задумывались.

    2. Откуда вы впервые узнали о нас?

    Аналитика веб-сайта может ввести в заблуждение, когда речь идет об определении источника определенного трафика. Если кто-то узнает о вашей компании на выставке или от друга, он может найти ваш веб-сайт в Google. Ваш инструмент аналитики веб-сайта пометит это посещение как «обычный» поиск, даже если реальный источник был из уст в уста. И поэтому этот вопрос полезен.

    3. Почему вы ищете [товар или услугу] сегодня?

    Пользователи могут быть заинтересованы в использовании вашего продукта способами, о которых вы даже не подозревали, и, зная больше об их намерениях, вы сможете информировать ваш маркетинговый текст, а также будущую разработку продукта.

    Барьеры: задайте эти вопросы на страницах, которые пользователи чаще всего покидают

    4. Что мешает вам [принять меры] сегодня?

    Выясните, что мешает пользователям совершить конверсию, чтобы настроить свой веб-сайт таким образом, чтобы противостоять любым возражениям.

    5. Каковы ваши основные опасения или вопросы относительно [продукта или услуги]?

    Определив конкретные возражения против ваших продуктов, вы сможете противостоять этим возражениям в своем маркетинговом тексте.

    Хуки: задайте эти вопросы после того, как пользователи конвертируются

    6. Что убедило вас [принять меры] сегодня?

    Этот вопрос поможет вам понять свои уникальные преимущества. Например, если ваша конкурентоспособная цена убеждает людей покупать, вам нужно удвоить эту уникальную точку продажи в своем маркетинговом тексте.

    7. Спасибо за [принятие мер]! Как вы планируете использовать [продукт или услугу]?

    То, как люди используют ваши продукты или услуги, может вас удивить. Если вы заметите, что они используют их способами, о которых вы даже не подозревали, это вполне может изменить то, как вы продаете свои продукты или брендируете свою компанию.

    Эти вопросы помогут вам начать работу, но когда вы будете готовы копнуть глубже, у нас есть еще:

    • 28 вопросов для обратной связи с клиентами (рекомендовано нашей командой)

    • Полное руководство по вопросам для опроса с более чем 50 примерами и 4 типами вопросов для опросов, предназначенных для электронной коммерции, компаний SaaS (программное обеспечение как услуга) и онлайн-издателей/блогов

    10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов

    Как вы можете улучшить свой веб-сайт с помощью полученной информации? Вот десять вариантов использования вместе с некоторыми примерами из реальной жизни.

    Пример использования №1: улучшите удобство использования вашего веб-сайта

    Почему это важно : каждый раз, когда кто-то использует ваш веб-сайт, он взаимодействует с вашим брендом. Чем более удобен ваш веб-сайт, тем счастливее будут ваши посетители… и более счастливые посетители с большей вероятностью совершат конверсию (и порекомендуют вас другим).

    Как это делается : используйте виджет обратной связи на каждой странице сайта.

    Вариант использования : Matalan, ведущий ритейлер модной одежды из Великобритании, использовала инструмент обратной связи Hotjar (вместе с некоторыми опросами Hotjar), чтобы выявить проблемы с точки зрения удобства использования, и они изменили дизайн элементов своего веб-сайта, чтобы решить эти проблемы. Когда они провели A/B-тестирование новых функций, Маталан увидел рост числа победителей тестов на 17 %. Другими словами, получение отзывов о дизайне веб-сайта в результате пользовательского тестирования помогло им оптимизировать взаимодействие с пользователем.

    Вариант использования № 2: редизайн вашего веб-сайта

    Почему это важно : мы рекомендуем вносить регулярные постепенные улучшения в ваш веб-сайт, а не полностью редизайн, но этот подход может оказаться для вас неприемлемым. Если по какой-либо причине вам требуется полный редизайн, необходимо собрать отзывы пользователей.

    Как это делается : добавить кнопку обратной связи на каждую страницу и всплывающий опрос, который появляется, когда посетители собираются покинуть сайт.

    Вопросы, которые нужно задать : используйте всплывающий опрос, чтобы задать семь вопросов, перечисленных выше, чтобы раскрыть движущие силы, барьеры и крючки.

    Вариант использования № 3: увеличьте коэффициент конверсии на ваших целевых страницах

    Почему это важно : Высокоэффективные целевые страницы могут быть разницей между потерей и получением денег, что, в свою очередь, означает, что вы можете (или не можете) — Инвестируйте больше в свой маркетинг, чтобы привлечь еще больше людей на свой сайт.

    Как это делается : настроить отображение опроса на странице через пять секунд на всех целевых страницах с высоким трафиком.

    Вопрос к : «Быстрый вопрос: как мы можем сделать эту страницу лучше?»

    Вариант использования № 4: улучшите свою домашнюю страницу

    Почему это важно: ваша домашняя страница часто является первым знакомством людей с вашим брендом, и это место, куда они приходят, чтобы понять, что вы делаете и что делает вас особенным. Настроив опрос на своей домашней странице, вы узнаете больше о своих клиентах и ​​поймете, что их привлекает в самом верху вашей воронки продаж.

    Как это делается : добавьте на главную страницу опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.

    Вопросы, которые следует задать:

    1. «Нашли ли вы сегодня то, что искали?» (Да или Нет)

    • Если они ответят «Да», перейдите к вопросу № 3

    • Если они ответят «Нет», перейдите к вопросу № 2

    2. «Скажите, чего не хватает?»

    3. «Если бы вы могли как-то изменить эту страницу, что бы вы хотели, чтобы мы сделали?»

    * Примечание. Большинство пользователей оставляют товары в корзине. Понимание причин может помочь вам повысить конверсию.

    Пример использования № 5: увеличьте продажи в электронной коммерции

    Почему это важно : создание опроса на странице после покупки настолько ценно для компаний, занимающихся электронной коммерцией, что мы рекомендуем сделать его вашим главным приоритетом, если обратная связь важна. обеспокоенный. Вы узнаете много нового о потребностях ваших клиентов и о том, почему они предпочитают покупать именно у вас. Затем вы можете изменить свой маркетинговый текст, чтобы подчеркнуть свои уникальные преимущества.

    Как это делается : добавьте вопросы для опроса на странице — обычно на странице благодарности — с первым вопросом, появляющимся сразу после того, как люди совершат покупку.

    Вопросы, которые можно задать :

    1. «Как бы вы оценили общее впечатление?» (Оцените по шкале от 1 до 5)

      Примечание. Этот вопрос с минимальными обязательствами открывает дверь, чтобы вы могли задать другие вопросы позже.

    2. На основании того, как они оценивают свой опыт:

      1. Если 1–3, спросите: «Как мы можем улучшить ваш опыт?»

      2. Если 4–5, спросите: «Что вам понравилось в вашем опыте?»

    3. «Что почти помешал вам завершить покупку?»

    Вариант использования № 6: понять, почему люди уходят, понижают или отменяют

    Почему это важно : важно понимать, почему потенциальные клиенты покидают ваш веб-сайт, чтобы вы могли решить их проблемы, опровергнуть их возражения и получить больше конверсий .

    Как это делается : добавьте опросы на странице и/или опросы о намерениях выхода на ваши страницы с большим количеством выпадающих ссылок.

    Вопрос к : «Что, если вообще что-то, мешает вам действовать сегодня?»

    Пример №1 :  HubSpot

    HubSpot — это ведущая платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая также предлагает онлайн-обучение и программы сертификации для специалистов по маркетингу через свою службу Академии HubSpot.

    Академия HubSpot повысила коэффициент конверсии, добавив опрос о намерениях выхода, в котором пользователям задавался один простой вопрос: «Не для вас? Расскажите нам, почему».

    Ответы выявили проблемы, которые команда HubSpot даже не рассматривала, и они скорректировали свою веб-копию, чтобы устранить эти возражения.

    Пример № 2: Эксперты по коэффициенту конверсии

    Эксперты по коэффициенту конверсии помогли таким гигантам, как Google, Apple, Amazon и Facebook, повысить коэффициент конверсии, и они придумали фразу «оптимизация коэффициента конверсии» еще в 2007 году. Любимый метод экспертов по коэффициенту конверсии – это опрос о намерениях выхода, в котором задаются два вопроса: 9.0003

    1. «Короткий вопрос… Вы нашли информацию, которую искали, на этой странице?»

    2. На основании ответа:

      1. Если да, спросите: «Отлично! Как мы могли бы улучшить эту страницу?»

      2. Если нет, спросите: «Приносим извинения! Не могли бы вы рассказать нам, чего не хватало?»

    3. «Спасибо за отзыв. Если вы хотите получить ответ, пожалуйста, оставьте свой адрес электронной почты ниже. (Мы не будем использовать его ни для чего другого!)»

    Вариант использования № 7: выясните, имеет ли смысл ваше ценообразование

    Почему это важно : если ваши тарифные планы сбивают с толку, это немедленно отпугнет потенциальных покупателей.

    Как это делается : добавьте на страницу с ценами опрос, который появляется через пять секунд после загрузки страницы.

    Вопросы, которые нужно задать :

    1. «Ясны ли наши цены?» (Да или Нет)

    2. На основании их ответа:

      1. Если да, спросите: «Отлично! Что было для вас самым большим вызовом, разочарованием или проблемой при поиске нужного [типа продукта] в Интернете?»

      2. Если нет, спросите: «Что смущает в наших ценах?»

    3. «Что нам не хватает в [продукте или услуге]?»

    Вариант использования № 8: улучшить сарафанное радио

    Почему это важно : рекомендации клиентов — это бесплатная и эффективная реклама, и лучший способ выяснить, достаточно ли вы нравитесь вашим клиентам, чтобы рекомендовать вас, — это измерьте свой Net Promoter Score® (NPS).

    Чтобы определить свой NPS, спросите своих клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют вас (по шкале от 0 до 10). Затем вычтите процент респондентов, ответивших на 1–6 ответов (ваши недоброжелатели), из процента, ответивших на 9–10 ответов (ваши промоутеры). Результат — ваш NPS.

    Как это делается : настройте опрос на главной странице конверсии.

    Вопросы, которые нужно задать :

    Стандартный вопрос NPS очень прост:

    «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию] другу или коллеге?»

    Чтобы получить максимальную пользу от опроса NPS, мы рекомендуем вам всегда задавать уточняющий вопрос, например: «Что послужило основной причиной вашей оценки?», чтобы понять контекст, лежащий в основе оценки людей.

    (Примечание: если вы используете Hotjar, вы можете выбрать опрос NPS в раскрывающемся меню и настроить опрос NPS в Hotjar за 5 минут).

    Вариант использования № 9: создание простого образа пользователя

    Почему это важно : образ пользователя — это полувымышленный персонаж, основанный на данных, которые вы собрали о своих клиентах. Он отражает, кто они, чего они хотят достичь и что может помешать им достичь этого. Персонажи пользователей чрезвычайно полезны для развития и улучшения бизнеса: они помогают раскрыть различные способы, которыми люди ищут, покупают и используют продукты, поэтому вы можете улучшить опыт для  реальных человека.

    Как это делается : добавьте опрос на часто посещаемую страницу, например на главную страницу, которая появляется через пять секунд.

    Вопросы, которые нужно задать :

    1. «Опишите себя одним предложением (например, я 30-летний маркетолог из Дублина, который любит писать статьи об отзывах на веб-сайтах)»

    2. «Что ваша основная цель использования нашего [веб-сайта/продукта]?»

    3. «Что мешает вам действовать?»

    Пример : вместо того, чтобы тратить десятки тысяч на наем маркетинговой фирмы, компания Smallpdf использовала опрос на странице , чтобы задать посетителям своего веб-сайта пять простых вопросов, и ответы помогли им понять, кто использует их продукт. Затем компания Smallpdf использовала эти данные для построения простых пользовательских профилей, а затем более подробно изучила своих идеальных пользователей. Познакомившись со своими пользователями, они смогли внедрить изменения, которые значительно снизили частоту ошибок пользователей в часто используемой функции и повысили их общий NPS).

    Хотите попробовать сами? Ознакомьтесь с 4 этапами создания очень простого образа с помощью вашего веб-сайта, который является частью упомянутого выше поста пользователя.

    Пример использования № 10: понимание конкурентной среды

    Почему это важно : важно изучить веб-сайты, продукты и цены ваших конкурентов; в противном случае трудно продавать против них. И хотя вы, вероятно, знаете всех крупных игроков, вы можете быть удивлены, узнав, что ваши потенциальные клиенты рассматривают альтернативы вашему продукту, о которых вы никогда не думали.

    Как это делается : добавьте на страницу продукта опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.

    Вопросы, которые нужно задать :

    1. «Вы обращали внимание на другие компании, предлагающие [продукт или услугу]?» (Нет/Да/Ещё нет, но буду).

    2. На основании их ответа на вопрос выше:

      1. Если нет, спросите «Почему бы и нет?»

      2. Если да, спросите: «Кого еще вы смотрели?»

      3. Если еще нет, спросите: «Кого еще вы планируете посмотреть?»

    Пример : Майкл Аагард, международный основной докладчик и специалист по оптимизации конверсии, использовал эти вопросы для оценки конкурентной среды в Unbounce. Он узнал, что подавляющее большинство (83%) потенциальных клиентов компании проверяли (или планировали рассмотреть) более одного поставщика, прежде чем принять решение (что неудивительно). Что действительно удивило его, так это то, что он узнал о конкурентах, о существовании которых он даже не подозревал.

    Часто задаваемые вопросы об обратной связи с веб-сайтом

    Исследование пользователей

    Как провести опрос для повышения узнаваемости вашего бренда

    Приглашенный автор Мэтт Диггити показывает, как вы можете повысить узнаваемость своего бренда, проводя больше опросов среди своих клиентов.

    Исследование пользователей

    Как отслеживание поведения пользователей на вашем веб-сайте может улучшить качество обслуживания клиентов

    Представьте, что вы управляете обычным магазином. Со своего места у прилавка вы можете видеть и устранять любые проблемы, возникающие у покупателей при перемещении по магазину: если у них возникают проблемы с навигацией по проходам, вы можете внести коррективы и помочь; когда они подходят к стойке, вы можете завязать разговор и узнать, кто они и что ищут.

    Команда Hotjar

    Исследование пользователей

    Руководство по отзывам клиентов: анализ и сбор отзывов клиентов (и использование их для роста)

    В Hotjar отзывы клиентов лежат в основе того, что мы делаем. Мы хотим, чтобы все члены нашей команды были зациклены на желаниях, потребностях и мнениях наших пользователей и клиентов, и, в свою очередь, мы поощряем наших пользователей и клиентов зацикливаться на своих пользователях и клиентах. Это благотворный цикл, в котором каждый может получить наилучший возможный опыт.

    Здесь нет быстрых хаков или причудливых решений: самый прямой способ узнать, что работает (или нет) для клиентов, — это просто спросить их. В этой статье мы покажем вам, почему вы должны собирать отзывы от клиентов, как это делать и как использовать эту информацию для внесения положительных изменений.

    Диана де Хесус

    Посмотреть все статьи

    Как собрать отзывы о веб-сайте

    Узнайте, как работает CustomerXM

    Смотреть по запросу демо

    7 минут чтения
    Если у вас есть веб-сайт, у вас есть возможность собирать отзывы пользователей. Вот как превратить трафик вашего веб-сайта в стабильный поток ценных данных об опыте.

    Что такое обратная связь на сайте?

    Отзывы о веб-сайте — это данные о вашем веб-сайте, полученные от ваших конечных пользователей.

    Он может быть запрошен вами или отправлен пользователями по электронной почте или в социальных сетях. Пользователи также могут предлагать отзывы о веб-сайте через обзоры либо на вашем сайте, либо на сторонней платформе.

    Возможно, вы видели приглашения обратной связи от брендов при посещении их веб-сайтов или целевых страниц. Как правило, они представлены в виде короткого всплывающего окна или перехвата анкеты.

    Почему важна обратная связь с веб-сайтом?

    По мере того, как все больше и больше транзакций и впечатлений перемещаются в Интернет, наличие хорошо работающего веб-сайта стало критически важным для бизнеса. С этой целью выяснение того, что посетители веб-сайта думают и думают о предоставляемом вами онлайн-опыте, имеет ряд преимуществ.

    Определите барьеры для конверсии

    Запрос отзыва, когда пользователь бросает свою корзину или уходит с вашего веб-сайта, может дать важную информацию о том, как вы можете улучшить опыт и повысить коэффициент конверсии.

    Узнайте больше о своих пользователях

    Отзывы о веб-сайте помогут вам понять, почему кто-то пришел на ваш веб-сайт, чего они ожидают от вас и были ли удовлетворены их потребности.

    Улучшение UX

    Отзывы веб-сайта могут указать вам на элементы UX вашего веб-сайта, которые могут сбивать пользователей с толку или не поддерживать их задачи. Например, вы можете узнать, что пользователи не могут найти кнопку или вкладку, и в результате вы сделаете ее более заметной или переместите в более интуитивно понятное место.

    Улучшение доступности

    Возможно, не удастся включить все группы пользователей, которые составляют меньшинство, например, людей с нарушениями зрения, дальтонизмом или трудностями в обучении, во время первоначального пользовательского тестирования, особенно если вы работаете с небольшими количество участников. Люди в этих группах могут предоставить ценные дополнительные отзывы о доступности, как только ваш сайт будет запущен.

    Уведомление о технических проблемах, влияющих на клиентов

    Обратная связь с пользователями может быть связана с тем, как вы узнаете, что ваш сайт загружается медленно, не отображается в некоторых браузерах или что такие функции, как корзины покупок и учетные записи пользователей, не работают должным образом .

    Соедините «что» с «почему»

    Обратная связь с веб-сайтом может показаться окольным способом узнать, что происходит с вашим сайтом, особенно когда у вас есть инструменты аналитики, которые могут отслеживать его производительность в деталях каждую минуту.

    Но обратная связь с веб-сайтом и аналитика веб-сайта не эквивалентны. Это две взаимодополняющие части головоломки, которые складываются вместе, чтобы дать вам более полную картину.

    Аналитика сообщает вам, что происходит — например, что вы испытываете неучтенное падение онлайн-конверсий. Отзывы веб-сайтов дают вам объяснение этой тенденции с точки зрения человека — например, может быть, есть новый шаг аутентификации от вашего платежного провайдера во время оформления заказа, который пользователи находят неприятным.

    Доступ сейчас

    Как собрать отзывы о веб-сайте

    Опросы

    Опросы об отзывах о веб-сайтах являются наиболее полным форматом для сбора отзывов, поскольку они включают множество вопросов, охватывающих различные аспекты работы с веб-сайтом, и позволяют вам глубже изучить отзывы о дизайне веб-сайта.

    Хотя не у всех пользователей есть время для заполнения опроса, те, кто это сделает, предоставят отзывы по нескольким параметрам, включая характер и цель их посещения, насколько опыт соответствует их ожиданиям и насколько вероятно, что они сделают будущие визиты или рекомендовать вас друзьям и семье.

    Опросы обратной связи на веб-сайте могут предоставляться пользователям как часть самого веб-сайта или как последующая деятельность, например. в письме после покупки.

    Перехваты и наложения на сайты

    Это короткие, точные анкеты, которые появляются во время посещения сайта пользователем и собирают отзывы на уровне конкретной страницы. Обычно они зависят от контекста, т. е. запускаются при выполнении определенного набора условий, например, если покупатель уходит с вашего веб-сайта, когда в его корзине все еще есть товары.

    Перехват данных сайта может быть отличным способом узнать об определенных темах, функциях веб-сайта или поведении пользователей, о которых вы хотите узнать больше.

    Кнопки и ползунки обратной связи

    Добавление постоянной кнопки или ползунка обратной связи в ваш веб-дизайн позволяет пользователям легко оставлять отзывы в любой момент во время посещения сайта. Когда пользователь взаимодействует с кнопкой или ползунком, появляется форма обратной связи.

    Эти пассивные механизмы обратной связи являются полезным способом сбора отзывов, не рискуя раздражать пользователей, прерывая их работу с помощью всплывающих окон или наложений.

    Электронная почта

    Адреса электронной почты веб-мастеров для сбора отзывов о сайте не так распространены, как раньше, но добавление конкретного призыва к действию на странице контактов может предоставить дополнительный способ получения отзывов о вашем веб-сайте.

    Отзывы

    Сбор отзывов пользователей может быть ценным способом получения отзывов о веб-сайте, особенно если вы разбиваете форму отзыва, которую заполняет клиент, на разделы, а не используете одно открытое текстовое поле. Например, у вас могут быть вопросы о качестве продукции, обслуживании, доставке и простоте использования веб-сайта.

    Узнайте о нашем инструменте обратной связи с веб-сайтом и приложением

    Какие вопросы следует задавать при сборе отзывов о веб-сайте?

    Вот несколько типичных вопросов и тем для обратной связи с веб-сайтами, которые следует включить в анкету опроса.

    NPS (Net Promoter Score)

    «По шкале от 0 до 10, исходя из вашего сегодняшнего опыта, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш веб-сайт другу или коллеге?»

    NPS — это хорошо известная метрика, которая измеряет удовлетворенность клиентов, используя идею социального доказательства. Если клиент готов вас порекомендовать, значит, его опыт настолько хорош, что он с удовольствием поделится им с людьми, которых знает и заботится о них.

    Цель посещения

    «Какова была основная цель вашего сегодняшнего посещения нашего веб-сайта?»

    Этот вопрос поможет вам понять, какое место ваш веб-сайт занимает в пути клиента. Тратят ли клиенты время на просмотр или они с большей вероятностью придут к вам, чтобы совершить окончательную покупку после изучения продуктов в другом месте? Понимание таких целей и моделей поведения может помочь вам разработать сайт, который больше поддерживает ваших пользователей.

    Намерение конвертировать

    «Насколько готовы вы совершить покупку на этом веб-сайте?»

    Этот вопрос может показать, способствует ли ваш веб-сайт доверию и уверенности клиентов, и считают ли люди, что вы предлагаете выгодную цену и легкий путь к покупке.

    Вы найдете эти и другие вопросы в нашем бесплатном шаблоне опроса об удовлетворенности веб-сайтом, который вы можете загрузить и использовать сегодня со своей бесплатной учетной записью Qualtrics. Вы также можете просмотреть образец формы обратной связи на веб-сайте перед загрузкой, чтобы проверить, подходит ли вам этот шаблон.

    Начните с нашего бесплатного шаблона опроса об удовлетворенности веб-сайтом

    Доступ сейчас

    Связанные ресурсы

    ПОДРОБНЕЕ

    Запросить демонстрацию

    Имя *

    Пожалуйста, введите ваше имя.

    Фамилия *

    Пожалуйста, введите вашу фамилию.

    Компания *

    Пожалуйста, введите название вашей компании.

    Должность *

    Пожалуйста, введите вашу должность.

    Рабочий адрес электронной почты *

    Пожалуйста, введите действующий рабочий адрес электронной почты. Ой! Это похоже на личный адрес электронной почты. Введите свой рабочий адрес электронной почты. Ой! Это похоже на личный адрес электронной почты. Введите свой рабочий адрес электронной почты.

    Номер телефона *

    Пожалуйста, введите действительный номер телефона.

    — select an option — AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCongo, Republic of theCook IslandsCosta RicaCroatiaCuraçaoCyprusCzech RepublicCôte d’IvoireDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEswatiniEthiopiaFalkland Islands ( Мальвинские острова)Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайанаГаитиОстров Херд и МакД onald IslandsHoly See (Vatican City State)HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIraqIrelandIsle of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKuwaitKyrgyzstanLao People’s Democratic RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, NorthMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinePanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRomaniaRussia, excluding CrimeaRwandaRéunionSaint BarthélemySaint Helena, Ascension and Tristan da CunhaSaint Kitts and NevisSaint LuciaSaint Martin (French part)Saint Pierre and MiquelonSaint Винсент и ГренадиныСамоаСан-МариноСан-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСербияСейшельские островаСьерра LeoneSingaporeSint Maarten (Dutch part)SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Georgia and the South Sandwich IslandsSouth KoreaSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard and Jan MayenSwedenSwitzerlandTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad and TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks and Caicos IslandsTuvaluUgandaUkraine, excluding CrimeaUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited States Minor Outlying IslandsUruguayUzbekistanVanuatuVenezuelaViet NamVirgin Islands, BritishVirgin Islands, U.

    No related posts.