Содержание

рейтинг и обзор виджетов — Где Курс на vc.ru

При выборе сервиса для установки онлайн-чата необходимо анализировать следующие показатели: возможность интеграции с социальными сетями, мессенджерами, различными CRM-системами и сервисами аналитики, наличие чат-ботов и мобильных приложений, а также пробного периода. Для новичков и нетехнических специалистов важна возможность оперативной поддержки и консультирования со стороны сервиса.

7983 просмотров

Последнее обновление: 19 августа 2022 года.

В этой подборке мы сравнили предложения по внедрению онлайн-чатов на сайт и отобрали лучшие варианты, проанализировав особенности и преимущества сервисов. Мы поддерживаем подборку актуальной и обновляем информацию минимум 1 раз в месяц.

Для тех, кто уже сейчас готов интегрировать онлайн-чат в структуру своего сайта, мы сформировали список лучших сервисов.

ТОП-5 онлайн-чатов для сайта в 2022 году

  1. Chatra — лучший сервис с «человеческим» лицом
  2. Jivosite — лучший сервис с обширным функционалом
  3. Quickley — лучший сервис с шикарной триальной версией
  4. Venyoo — лучший сервис для работы без оператора
  5. Teletype — лучший настраиваемый сервис без переплаты за ненужный функционал

Онлайн-чат на сайте — это важный современный инструмент для роста продаж и эффективного общения с пользователями сайта, поэтому компании-разработчики соревнуются в предложении обширного функционала, дополнительных полезных фишек и ценовой политике.

Сервис создан для увеличения интернет-продаж, а выглядит как привычный мессенджер. Расширенный функционал сервиса сопровождается внимательным отношением как к операторам, так и к посетителям.

Тарифы:

  • Пробный период: нет
  • Платная версия: от 890 ₽/мес. за оператора
  • Бесплатная версия: есть

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Приложение для браузера.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Шаблоны и быстрые ответы.
  • Интеграция с CMS.
  • Сохранение истории переписки.
  • Групповые чаты для операторов.
  • Распределение посетителей по операторам.
  • Шифрование переписки.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Простая установка.

Недостатки сервиса:

  • Бесплатная версия с ограниченным функционалом.
  • Нет пробного периода.

→ Перейти к установке

Эко-система для эффективного общения с пользователями. В чате живые приглашения и персонализация, что, по статистике сервиса, дает увеличение конверсии в 1,9 раз.

Тарифы:

  • Пробный период: 7 дней
  • Платная версия: от 745 ₽/мес. за оператора
  • Бесплатная версия: нет

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Неограниченное количество операторов.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Групповые чаты для операторов.
  • Шаблоны и быстрые ответы.
  • Компенсация оплаченного периода при отключении другого чата.
  • Сохранение истории переписки.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Работа при плохом мобильном соединении.
  • Простая установка.

Недостатки сервиса:

  • Нет бесплатной версии.

→ Перейти к установке

Одна из первых на рынке платформ для увеличения продаж, комфортного общения с клиентами и развития бизнеса. Функционал сервиса грандиозен, визуальная составляющая проста и дружелюбна.

Тарифы:

  • Пробный период: 14 дней (не все версии)
  • Платная версия: от 594 ₽/мес. за оператора
  • Бесплатная версия: есть

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Приложение для браузера.
  • Интеграция с drom.ru.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Интеграция с e-mail.
  • Интеграция с CMS.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Шаблоны и быстрые ответы.
  • Сохранение истории переписки.
  • Групповые чаты для операторов.
  • Распределение посетителей по операторам.
  • Шифрование переписки.
  • Поддержка 24/7.
  • Консультации по интеграции с CRM.
  • Простая установка.

Недостатки сервиса:

  • Бесплатная версия с ограниченным функционалом.

→ Перейти к установке

Не просто чат для сайта, а платформа для роста бизнеса, которая предлагает инструменты маркетинга, продаж и поддержки пользователей. Стоимость не зависит от количества подключенных операторов.

Тарифы:

  • Пробный период: 7 дней
  • Платная версия: от 839 ₽/мес.
  • Бесплатная версия: нет

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Приложение для браузера.
  • Неограниченное количество операторов.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Интеграция с e-mail.
  • Интеграция с CMS.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Распределение посетителей по операторам.
  • Сохранение истории переписки.
  • Шифрование переписки.
  • Поп-ап окна, push для мобильных.
  • Шаблоны и быстрые ответы.
  • Персональная поддержка экспертов (не все тарифы).

Недостатки сервиса:

  • Нет бесплатной версии.
  • Дополнительная плата за отсутствие брендирования сервиса.

→ Перейти к установке

Сервис для общения бизнеса с клиентами в онлайн-чате, соцсетях и мессенджерах. Даже бесплатная версия сервиса омниканальна и содержит хороший функционал.

Тарифы:

  • Пробный период: 14 дней
  • Платная версия: 990 ₽/мес. за оператора
  • Бесплатная версия: есть

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Приложение для браузера.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Интеграция с e-mail.
  • Интеграция с CMS.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Шаблоны и быстрые ответы.
  • Сохранение истории переписки.
  • Групповые чаты для операторов.
  • Распределение посетителей по операторам.
  • Шифрование переписки.
  • Простая установка.

Недостатки сервиса:

  • Бесплатная версия с ограниченным функционалом.

→ Перейти к установке

Онлайн-консультант отвечает за быструю коммуникацию и использует технологию co-browse, благодаря которой вы сможете лучше понимать своих клиентов и оперативно отвечать на их вопросы.

Тарифы:

  • Пробный период: 5 дней
  • Платная версия: от 960 ₽/мес. за оператора
  • Бесплатная версия: есть, для некоммерческого использования

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть (не все тарифы)
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: нет
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Технология co-browse.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Консультации по интеграции с CRM.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Шаблоны и быстрые ответы.
  • Сохранение истории переписки.
  • Простая установка.

Недостатки сервиса:

  • Бесплатная версия с ограниченным функционалом только для некоммерческого использования.
  • Отсутствует интеграция с CRM в базовом тарифе.

→ Перейти к установке

Единственный в подборке онлайн-чат, который работает без оператора с оплатой за результат — сформированный лид. Задачей сервиса является сбор вопросов и контактных данных посетителей.

Тарифы:

  • Пробный период: 14 дней
  • Платная версия: 25 ₽ за одну заявку через чат-бота
  • Бесплатная версия: нет

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: нет
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Работает автоматически без оператора.
  • Функция обратного звонка.
  • Бонусы до 10% к сумме пополнения баланса.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Простая установка.

Недостатки сервиса:

  • Нет бесплатной версии.

→ Перейти к установке

Онлайн-чат помогает наладить персональное общение между бизнесом и посетителем, превращая его в клиента. Доступны разные тарифы в зависимости от посещаемости вашего сайта и количества обращений.

Тарифы:

  • Пробный период: 14 дней
  • Платная версия: от 99 ₽ за 10 обращений
  • Бесплатная версия: есть

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть (не все тарифы)

Особенности сервиса:

  • Технология co-browse.
  • Интеграция с e-mail.
  • Неограниченное количество операторов.
  • Шифрование переписки.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Интеграция с e-mail.
  • Интеграция с CMS.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Распределение посетителей по операторам.
  • Сохранение истории переписки.
  • Функция обратного звонка.

Недостатки сервиса:

  • Бесплатная версия с ограниченным функционалом.

→ Перейти к установке

По данным сервиса, онлайн-чат увеличивает конверсию на 10-30%. С помощью функционала сервиса можно формировать лиды, осуществлять техподдержку и проводить статистические опросы.

Тарифы:

  • Пробный период: нет
  • Платная версия: 588 ₽/мес. за оператора
  • Бесплатная версия: есть

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Неограниченное количество операторов.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Шаблоны и быстрые ответы.
  • Сохранение истории переписки.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Интеграция с CMS.
  • Интеграция с e-mail.
  • Шифрование переписки.
  • Простая установка.

Недостатки сервиса:

  • Бесплатная версия с ограниченным функционалом.
  • Устаревший дизайн.
  • Нет пробного периода.

→ Перейти к установке

Легкий и функциональный омниканальный онлайн-чат для сайта. Пользователю доступна гибкая настройка тарифа, чтобы платить только за те услуги, которые действительно нужны.

Тарифы:

  • Пробный период: 7 дней
  • Платная версия: от 510 ₽/мес. за оператора
  • Бесплатная версия: нет

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Бонусы до 25% к сумме пополнения баланса.
  • Шаблоны и быстрые ответы.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Интеграция с CMS.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Групповые чаты для операторов.
  • Простая установка.

Недостатки сервиса:

  • Нет бесплатной версии.
  • Дополнительная плата за интеграцию с соцсетями и мессенджерами.
  • Дополнительная плата за отсутствие брендирования сервиса.

→ Перейти к установке

Омниканальный МультиЧат для сайта способствует росту продаж и эффективной работе с клиентами. Стоимость зависит от количества посетителей сайта в месяц, при этом количество подключенных в рамках тарифа операторов не ограничено.

Тарифы:

  • Пробный период: 7 дней
  • Платная версия: от 1000 ₽/мес.
  • Бесплатная версия: нет

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Функция обратного звонка.
  • Приложение для браузера.
  • Неограниченное количество операторов и обращений.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Интеграция с CMS.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Поп-ап окна.
  • Инструменты для повышения конверсии.
  • Встроенные функции для аналитики и оптимизации рекламы.
  • Встроенная поддержка 152-ФЗ «О персональных данных».
  • Конструктор квизов.
  • Поддержка 24/7.

Недостатки сервиса:

  • Нет бесплатной версии.

→ Перейти к установке

Платформа для омниканальных коммуникаций с пользователями ориентирована в первую очередь на крупный бизнес. Для каждой компании создается уникальная модель развития с учетом особенностей и специфики бизнеса.

Тарифы:

  • Пробный период: 14 дней
  • Платная версия: от 1325 ₽/мес. за операторскую лицензию
  • Бесплатная версия: нет

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: есть
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Скидки при оплате за 1 или 2 года от 10 до 20%.
  • Функция обратного звонка.
  • Шаблоны и быстрые ответы.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Интеграция с e-mail.
  • Интеграция с CMS.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Распределение посетителей по операторам.
  • Форма для сбора лидов.

Недостатки сервиса:

  • Нет бесплатной версии.

→ Перейти к установке

До подключения и настройки онлайн-чата необходимо подключить CRM-систему Битрикс24. Это может быть очень удобно для некоторых компаний, поскольку вся информация из чатов со всех источников попадает в комплексную систему. Стоимость решения зависит от количества пользователей.

Тарифы:

  • Пробный период: нет
  • Платная версия: от 48 BYN/мес. за 5 пользователей
  • Бесплатная версия: есть

Основной функционал:

  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
  • Интеграция с CRM: нет
  • Аналитика онлайн-чата: есть
  • Мобильное приложение: есть
  • Приложение для ПК: есть
  • Редактирование дизайна: есть
  • Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

  • Функция обратного звонка.
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • Интеграция с e-mail.
  • Интеграция с CMS.
  • Чат в режиме реального времени.
  • Офлайн-мессенджер.
  • Распределение посетителей по операторам.
  • Сохранение истории переписки.
  • Шаблоны и быстрые ответы.
  • Персональная поддержка экспертов (не все тарифы).

Недостатки сервиса:

  • Бесплатная версия с ограниченным функционалом.
  • Нет пробного периода.
  • Стоимость зависит от курса валют.

→ Перейти к установке

При подключении онлайн-чата к своему сайту можно увеличить продажи за счет качественной и быстрой обработки пользовательских запросов, настройки воронки продаж и автоматизации работы клиентской службы.

Представленные в подборке онлайн-чаты подходят для решения специфических задач пользователя, поэтому среди предложенного разнообразия каждый найдет идеальный для себя сервис.

Если вы нашли неактуальную информацию в подборке или хотите добавить проверенный сервис в созданный нами перечень, напишите в комментариях под подборкой.

8 онлайн-чатов для сайта: топ лучших по функционалу

Идеи

Отвечаем на вопросы, собираем обратную связь, подводим к покупке

Jivo LiveChat Callibri Envybox CoMagic Talk-Me CleverSite RedHelper Сравнительная таблица

Онлайн-чат (chat online) — удобный инструмент для общения посетителей сайта с менеджерами и сотрудниками техподдержки. Помогает решать разные задачи: повышать вовлеченность, отрабатывать возражения, конвертировать потенциальных клиентов в действующих.

На рынке довольно много разных сервисов — я собрала в подборку более функциональные и интересные, на мой взгляд. Читайте, сравнивайте варианты и  выбирайте своего идеального онлайн-консультанта.

Можете изучить подробные обзоры инструментов или сразу перейти к сравнительной таблице.

Jivo — универсальный онлайн-чат

Jivo — не просто онлайн-чат, а многофункциональная система коммуникации, которая автоматизирует работу службы поддержки или отдела продаж.

Функции. Инструмент умеет блокировать спам, распределять диалоги с клиентами по операторам, передавать файлы, напоминать о продолжении общения. В онлайн-чате можно наблюдать за печатью пользователей, добавлять быстрые фразы, настраивать отправку активных приглашений. Ещё просматривать историю сообщений, отслеживать источник запроса, настраивать сценарии с учётом поведения пользователей.

Есть модули телефонии и обратных звонков — можно даже настроить видеозвонок, чтобы продемонстрировать товар или рассказать об услуге. Встроенная CRM позволяет фиксировать все беседы и вести историю по каждому клиенту.

Интеграции. Можно подключить к сайту, социальным сетям, мессенджерам, email. Расширенный API — возможность интеграции с любым приложением или сервисом.

Языки и устройства. Jivo работает в браузере и на любых устройствах. Приложения локализованы на 20 языков.

Стоимость: от 594 ₽ за оператора в месяц, первые 14 дней — бесплатно, есть бесплатная базовая версия.

LiveChat — многоязычный чат с максимальной персонализацией

LiveChat — это инструменты для общения с пользователями и привлечения клиентов.

Функции. В чат можно добавить быстрые ответы, синхронизировать виджет с базой знаний, настроить персональные приветствия с учётом поведения пользователей.

Операторы могут увидеть сообщения даже до отправки, чтобы быстро подобрать нужный ответ, а в процессе беседы — изучить исторические данные по клиенту. Есть распределение обращений по нужным отделам. Качество коммуникации помогут оценить отчёты по эффективности агентов и удовлетворённости клиентов.

Простой интерфейс, но его можно персонализировать по максимуму — установить тему, цвета и положение виджета в соответствии с фирменным стилем и дизайном сайта. В LiveChat есть индивидуальный аватар для каждого оператора, а приветствия можно сделать более «насыщенными» с помощью картинок, смайлов и нескольких кнопок.

Интеграции. Подключается к нескольким каналам одновременно: сайту, email, мобильному приложению, телефону, мессенджерам. Предусмотрена интеграция с 200+ сервисами. Мощный API поможет передавать данные о клиентах, собирать информацию о посетителях, оптимизировать работу.

Языки и устройства. Виджет адаптирован под 45 языков — можно общаться с самой разной аудиторией. Помимо веб-версии, есть приложения для Win, Mac, iPad, iPhone, Android.

Стоимость: от $16 за оператора в месяц, есть тестовый период в 14 дней.

Callibri — мультичат + аналитика и оптимизация рекламы

Callibri — это целый набор инструментов, который объединяет разные виды коммуникаций. Можно оставить заявку, написать в интернет-чат на сайте, связаться через соцсети или популярный мессенджер, заказать обратный звонок. Все беседы попадают в единый кабинет. МультиЧат позиционируют в первую очередь как инструмент продаж.

Функции. История общения с клиентами и каждый полученный лид сохраняются во встроенной CRM-системе. Также доступна аналитика по обращениям: можно отследить источник перехода на сайт. А статистика по операторам и сбор обратной связи от клиентов помогают оценить качество обслуживания.

Есть гибкая кастомизация виджета. Можно выбрать более подходящий цвет, поменять внешний вид иконок, установить другой порядок вкладок и время автооткрытия. Также можно запретить показ МультиЧата для отдельных устройств.

Дополнительные инструменты повышения конверсии — всплывающие окна, триггеры и автоподмена контента на сайте (под поисковый запрос посетителя). Ещё есть конструктор квизов, встроенная форма заявки и подключаемый чат-бот.

Интеграции — с популярными сервисами: Битрикс24, amoCRM, Яндекс.Диалогами и различными рекламными системами (VK, Instagram*, Facebook*, myTarget, Яндекс и Google).

Языки и устройства. Только русский или английский. Работает на любом устройстве, подходит для всех сайтов, для операторов есть мобильные приложения.

Стоимость: от 1 000 ₽ в месяц в зависимости от посещаемости сайта, доступен кэшбэк до 20 %, есть 14 дней тестового периода.

Envybox — онлайн-чат с персонализацией обращений

Envybox ориентирован на имитацию живого общения и персонализацию коммуникации. Например, автоприглашения в чате бот пишет в реальном времени.

Функции. Система учитывает поведение и характеристики каждого пользователя. Она автоматически собирает о посетителе информацию, которую можно использовать в сообщениях: поисковый запрос или источник перехода, город, страницу сайта, часовой пояс и устройство посетителя. Если посетитель входит через соцсети, система собирает доступные данные профиля. Так можно создать максимально релевантное приглашение к разговору.

В чате можно общаться в реальном времени или подключить автоответы, а также пересылать картинки. Есть внутренняя статистика для отслеживания качества работы операторов и результатов взаимодействия с пользователями и клиентами.

Особенность чата Envybox в том, что можно создать несколько виджетов для одного сайта с разными настройками. Сервис не ограничивает пользователей по количеству операторов.

Интеграции. Онлайн-чат интегрируется с CRM-системами, системами аналитики и другими сервисами.

Языки и устройства. Русский и английский. Есть приложения онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows.

Стоимость: от 745 ₽ за оператора в месяц, есть 7-дневная тестовая версия.

CoMagic — чат для быстрого общения и генерации лидов

CoMagic — это маркетинговая платформа для лидогенерации, которая специализируется на коллтрекинге и аналитике. Онлайн-консультант — это лишь часть общего функционала, подключить его можно только вместе с отслеживанием звонков.

Функции. В чате можно общаться в реальном времени, подключить бота, обмениваться ссылками и дополнительными материалами.

Оператор может просматривать историю действий клиента, передавать беседу другому сотруднику, видеть набираемые сообщения до их отправки. В личном кабинете есть статистика по всем чатам и история по каждому отдельно. На основе этих данных можно формировать отчёты и оценивать эффективность коммуникации.

Виджет настраивается с учётом дизайна сайта и особенностей бизнеса. Интеграция онлайн-чата с Яндекс.Диалогами позволяет начать общение с потенциальными клиентами прямо в поиске — ещё до перехода на сайт.

Интеграции. Можно подключить десятки сервисов: CRM, BI, рекламные и аналитические системы. Много решений для передачи сделок, обращений и дополнительной информации.

Язык и устройства. Русский. Есть приложения для операторов под Windows и Mac.

Стоимость: от 3 500 ₽ в месяц, точный размер оплаты рассчитывается индивидуально и предоставляется по запросу.

Talk-Me — онлайн-консультант для неограниченного общения

Talk-Me можно подключить ко всем популярным соцсетям и мессенджерам. Все беседы — в одном окне.

Функции включают быстрые шаблоны ответов, передачу файлов, имитацию живого общения, распределение и передачу чатов, замену статусов и многое другое. Ещё в Talk-Me можно добавлять формы обратной связи, отзывов, уведомлений об акциях. Кнопки настраиваются. Можно подключить платёжные системы для быстрых сделок.

Доступно наблюдение за посетителями: если отметить особо важных клиентов (с учётом запроса, посещаемых страниц, города или других параметров), то система уведомит об их появлении на сайте. Плюс можно использовать функцию co-browse для перехвата управления в браузере — позволяет в режиме реального времени управлять мышкой клиента. Это пригодится для техподдержки, знакомства с продуктом.

Вся история общения сохраняется в течение года. Можно обрабатывать статистику и формировать отчёты по операторам с экспортом в Excel. Удобно, что один оператор может общаться под разными именами — в то же время количество операторов неограниченно.

Интеграции — с CRM, системами аналитики и другими сервисами через API.

Языки и устройства. Мультиязычность — язык онлайн-консультанта подбирается под посетителя. Доступны 13 языков, среди которых русский, украинский, английский, немецкий. Работает на любых платформах и устройствах, есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: от 99 ₽ за 10 обращений или от 600 ₽ за оператора в месяц без ограничения по обращениям. Есть 14-дневная тестовая и ограниченная базовая версии.

CleverSite — онлайн-чат с бессрочной бесплатной версией

CleverSite — виджет онлайн-чата и обратного звонка. Похож на предыдущие сервисы.

Функции. Здесь можно настраивать автоприглашения и быстрые ответы, наблюдать за печатью пользователей. Ещё обмениваться файлами, передавать чаты между операторами, собирать подробную информацию о посетителях.

Чат можно подключить сразу к нескольким сайтам. Доступна аналитика по источникам переходов. История диалогов сохраняется в течение двух месяцев в бесплатной версии (и в течение одного года — в платной).

Интеграции — с мессенджерами и соцсетями, CRM-системами, Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

Язык и устройства. Поддерживаются русский и английский. Для удобной коммуникации есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: расширенная версия от 100 ₽ в месяц за оператора, есть 14-дневный тестовый период. Ещё бесплатная версия с копирайтом Cleversite, которая не ограничена количеством диалогов с потенциальными клиентами. Её можно подключать на пяти сайтах одновременно и интегрировать со сторонними сервисами и приложениями (максимум 5 операторов).

RedHelper — чат с онлайн-наблюдением за посетителями сайта

RedHelper — ещё один онлайн-чат, достойный конкурент всех вышеперечисленных.

Функции. Активные приглашения к диалогу, быстрые ответы, настройка первого сообщения и беседа с несколькими посетителями одновременно. Плюс можно наблюдать за печатью, передавать файлы, собирать подробную информацию о посетителях.

Особенность: наблюдение за поведением пользователя и взаимодействием с сайтом в реальном времени. Например, можно отслеживать активную страницу, выделять отдельные элементы на сайте, перемещать курсор и помогать пользователю найти нужный контент. При отсутствии активных операторов можно включить офлайн-режим и собирать обращения 24/7.

Внешний вид чата можно настраивать по своему усмотрению: менять цвет и размер виджета, положение на странице, надписи и тексты, форму и цвет кнопки. Оценить эффективность поможет статистика по диалогам и детализированные отчёты по операторам.

Интеграции. Можно подключить CRM и HelpDesk-системы, ВКонтакте и Яндекс.Диалоги, Яндекс.Метрику и GA.

Языки и устройства. Русский и английский. Помимо веб-версии, есть ПО для оператора под Windows.

Стоимость: от 960 ₽ за оператора в месяц, есть тестовая 5-дневная версия. Ещё бесплатный персональный тариф с ограничениями и только для некоммерческого использования.

Сравнительная таблица

Практически все онлайн-консультанты имеют схожий базовый функционал, направленный на вовлечение пользователей в диалог, активные коммуникации и удержание посетителей на сайте. Но некоторые отличительные особенности могут стать решающими при выборе сервиса. Чтобы упростить выбор, я сравнила онлайн-чаты по основным характеристикам и составила таблицу:

Полную версию можно открыть в Google Таблицах

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

tawk.

to – «100% БЕСПЛАТНОЕ программное обеспечение для живого чата для вашего сайта!»

«Не могу поверить, что это бесплатно!»

«Вау, просто идеально!»

«Я просто хочу тебя обнять!»

Отслеживайте и общайтесь с посетителями вашего веб-сайта,
отвечайте на заявки в службу поддержки, организуйте контакты и создайте
справочный центр, чтобы дать клиентам возможность помочь себе.
Все 100% бесплатно – Не верите нам? Узнайте, почему

Отслеживайте и общайтесь с посетителями вашего веб-сайта, отвечайте на заявки в службу поддержки и создавайте справочный центр, чтобы помочь клиентам помочь себе — все это на 100 % бесплатно 💪

Простая настройка • Бесплатно навсегда • Безопасность​

Живой чат • Продажа билетов • CRM • База знаний • Страницы чата • Групповой чат • + Еще

Почему tawk.to?

Потому что вам нужен
бесплатный и простой способ общения с вашими клиентами

Будьте ближе

У ваших клиентов возникают вопросы перед покупкой. Будьте там, где они есть, когда вы им нужны, чтобы они были уверены, что им нужно выбрать вас среди конкурентов. Каждый раз.

Наведите порядок

Поскольку данные о клиентах разбросаны по стольким инструментам, сложно получить представление о пути клиента сверху вниз. Уже нет. Теперь у вас есть одно место для всех ваших взаимодействий с клиентами.

Будьте на связи

Легко идентифицируйте часто задаваемые вопросы и фиксируйте поисковые запросы в справочном центре для создания статей и ярлыков, чтобы агенты могли реагировать быстрее, а клиенты могли получить помощь, не связываясь с ними.

Как это работает?

Добавьте небольшой фрагмент JavaScript на свой сайт — это займет 30 секунд, чтобы начать работу

Отслеживайте действия клиентов
в режиме реального времени

Узнавайте, на каких страницах находятся ваши посетители в режиме реального времени, что они ищут в вашей базе знаний и как часто они посещают ваш веб-сайт. Просмотр активности на протяжении всего пути. Четко просматривайте, кто из членов команды ответил клиенту последним, и сохраняйте полную историю разговоров.

Встреча с клиентами  
, где 

Доступ — это валюта Интернета. Вы должны быть там, где есть ваши клиенты, а если нет, то там будут ваши конкуренты. Благодаря таким инструментам, как Live Chat, Ticketing, База знаний, а также видео- и голосовые надстройки, у вас есть все, что вам нужно, чтобы быть рядом с клиентами, когда и где они больше всего в вас нуждаются.

Совместная работа и
назначение бесед

Отметьте и назначьте беседы членам вашей команды и убедитесь, что нужный человек отвечает в нужное время. Наблюдение за всем путешествием вместе с данными клиентов дает вам возможность реагировать на контекст и в конечном итоге создавать незабываемые и положительные впечатления от клиентов.

Легко делитесь
своими знаниями

Оптимизируйте поддержку с помощью бесплатной настраиваемой базы знаний, которая понравится как вашей команде, так и вашим клиентам. Легко делитесь ноу-хау своей команды внутри чатов, а затем выбирайте, что опубликовать публично.

Ведите интеллектуальные
диалоги

Возможность ответить на разговор в контексте пути клиента, вооружившись ярлыками и статьями базы знаний, позволяет легко предоставлять клиентам невероятный опыт.

Не верьте нам на слово…

Посмотрите, как 5+ МИЛЛИОНОВ людей используют tawk.to, чтобы стать ближе к своим клиентам

Занимая первое место с показателем удовлетворенности клиентов 98%, миллионы людей используют tawk.to для взаимодействия с миллиардами клиентов.

Все функции, без ценника

По-настоящему настраиваемая платформа для онлайн-чата и общения с клиентами с премиальными функциями