Скрипт чата для сайта: Как создать чат для сайта на PHP / Skillbox Media

Содержание

Скрипты для создания сайта онлайн чата и видео конференций.

Создание сайтов

Анализ конкурента (донора) и рекомендации
Подбор и реализация дизайна под CMS
Установка на хостинг (сервер)
Наполнение
Оптимизация
Дополнительные услуги

Продвижение

Аудит и рекомендации
Семантическое ядро
Крауд маркетинг
Стратегия продвижения бренда
Продвижение соц сетей
Дополнительные услуги

SERM

Аудит и рекомендации
Семантическое ядро репутационных запросов
Построение стратегии продвижения
Стратегия продвижения репутации бренда
Крауд маркетинг
Дополнительные услуги

Оставить заявку

Не нашли подходящую услугу? Мы выполняем все типы работ по созданию сайтов и продвижению компаний в сети.

Cкрипт чата Grupo Chat Pro v3.1 NULLED

Скрипты / Чаты

Скачать бесплатно скрипт чата Grupo Chat Pro v3.1 NULLED. Это удобный и простой в установке скрипт для чата PHP на основе JSON с более чем 110 функциями. Чаты Grupo оснащены функциями безопасности, которые делают хакеров и…

Скрипт web конференций Connect v1.12.0

Скрипты / Чаты

Cкрипт вебинаров, онлайн обучения и веб конференций Connect v1.12.0 это веб-приложение для общения в реальном времени с видео, аудио и возможностью обмена экранами….

Скрипт видео конференций JupiterMeet v2.

0.3

Скрипты / Чаты

Скрипт видео конференций JupiterMeet v2.0.3 это решение для аудио и видеосвязи в режиме реального времени на основе peer-to-peer на чистом WebRTC с потрясающими функциями. У него есть собственный сервер подписи, построенный на…

Скрипт онлайн видео-чата LiveSmart Video Chat v2.0.12

Скрипты / Чаты

Скрипт онлайн видео-чата LiveSmart Video Chat v2.0.12 — это автономное веб-приложение с видео, аудио, записью, совместным использованием экрана и передачей файлов, а также встроенным чатом. Он имеет собственный сервер…

Скрипт многофункционального чата WebSocket Live Chat v2.0.1

Скрипты / Чаты

Скрипт многофункционального чата WebSocket Live Chat v2. 0.1. Скрипт обмена мгновенными сообщениями, который позволяет создавать группы и отправлять личные сообщения. Подходит как для социальных сообщений, так и для систем…

Скрипт чата CometChat Platinum v6.9.12

Скрипты / Чаты

Скрипт чата CometChat Platinum v6.9.12 с All Intergrations скрипт чата, который может быть установлен в ваш сайт. Данный чат повышает интерактивность, позволяя пользователям общаться в чате с друзьями и другими интернет…

Топ просмотров
Высший рейтинг
Самый топ

Скрипт чата для сайта WordPress: 12 cкриптов для саппорта

Приблизительное время чтения: 16 минут

Поддержка всегда имела особое значение для виртуальных ресурсов. Она реализуется в форме удобных чатов и других не менее полезных элементов. В нашей сегодняшней стать мы рассмотрим 12 самых полезных и недорогих скриптов для саппорта, написанных на PHP. Скрипт чата для сайта WordPress найти и установить совсем не сложно.

Скрипт чата для сайта PHP Live Support Chat

Первым рассмотренным нами скриптом будет чат поддержки в режиме реального времени, который подойдет практически для любого сайта. Он был разработан с использованием PHP и MySQL, благодаря чему будет работать практически на любой системе, будь то WordPress, Joomla или Drupal. Главными его преимуществами является легкая установка и поддержка мобильных устройств.

В скрипте предусмотрена резервная форма обратной связи и наличие уведомлений для рабочего стола. В чате с пользователями может находиться сразу несколько операторов, что значительно облегчает процесс оказания помощи. Само окно диалога оснащено полноценным набором смайликов, обладающих высоким качеством. Также вы можете установить собственную аватарку.

Перейти к скрипту

Для упрощения работы саппорта скрип сразу сообщает, на какой страничке находился гость в момент, когда обратился в поддержку. Посетитель же получает приветственное сообщения сразу, как только входит в систему. Для оповещения о сообщениях предусмотрена звуковые уведомления в 10 различных форматах. Сообщения могут просматриваться автоматически, что обновляет время их доставки. Все разговоры сохраняются и могут быть отсортированы по заданным фильтрам.

Скрипт обладает широкой системой настроек. Вы можете выбрать собственную цветовую гаммы и прописать тексты, находящиеся в виджетах.

Стоимость модуля составляет 25$. Вы получаете качественный программный продукт, для которого не требуется ежемесячная подписка. Приобретая скрипт один раз, вы будите весь последующий период получать обновления продукта, благодаря чему, он останется актуальным и производительным. В стоимость лицензии входит также полугодовой период технической поддержки. Специалисты смогут помочь вам в решение вопросов и трудностей, связанных с эксплуатацией скрипта.

Полезно: Топ-7 бесплатных плагинов чата для WP в 2019

PHP Live Chat Pro

Этот скрипт чата для сайта Live Chat Pro представляет собой скрипт для подключения на сайте чата поддержки, функционирующего в режиме реального времени. Он совместим с любыми сайтами, разработанными на основе CMS или индивидуально, единственным требованием является наличие на серверной части PHP и MySQL. Установка продукта не вызывает трудностей, а для упрощения процесса предусмотрена понятная документация.

Модуль содержит отделы, позволяет обмениваться фалами и автоматически переключает язык, если это необходимо. Вы можете просматривать видео и изображения, не покидая окна чата. Благодаря скрипту оператор может самостоятельно инициировать переговоры. Для удобства предусмотрена геолокация и карта, на которой отображаются посетители.

Перейти к скрипту

Виджет скрипта можно отображать в левом или правом нижнем углах вашего сайта. Помимо места отображения чата, вы можете настраивать его производительность, то есть количество пользователей в чате и частоту его обновления. В случае необходимости, предусмотрена резервная форма связи. А уведомления о непрочитанных сообщениях отображаются прямо на рабочем столе. Скрип отзывчивый и адаптивный, в нем предусмотрена мобильная поддержка, а значит на каком бы устройстве вы не открыли сайт, все будет функционировать и отображаться корректно.

После появления гостя на сайте, модуль автоматически отправит ему приветственное сообщение. При общении с оператором сразу отображается страничка, на которой находится пользователь. В чате предусмотрен качественный набор изображений для аватаров, а также полноценный набор смайликов. В качестве дополнительного уведомления скрипт оснащен различными звуковыми сигналами.

Приобрести PHP Live Chat Pro можно за 35$. В состав обычной лицензии включен сам программный продукт с проверенным качеством, все будущие обновления и полугодовой период использования службы поддержки. Вы получите скрипт, сохраняющий актуальность и производительность на долгий период, а также сможете получить помощь специалистов при возникновении трудностей в работе с модулем.

Support Centre

Расширенная система приема заявок на PHP или современный центр поддержки носит название Support Centre. Это мощный скрипт, позволяющий пользователям формировать различные заявки, а затем получать поддержку от сотрудников вашего сайта.

В нем изначально встроена определенная база знаний, благодаря чему вы сможете легко создавать подробные статьи для предоставления дополнительной поддержки.

Вы можете выделять сотрудников для разных категорий билетов, а также получать уведомления о вновь созданных заявка и многое другое. Скрипт максимально легко устанавливается. Для его полноценной работы требуется только MYSQL и PHP с CodeIgniter 3.1.9. Это делает его максимально надежным и гибким решением для самых разнообразных сайтов.

Перейти к скрипту

Среди полезных опций скрипта стоит выделить:

возможность быстрой и простой регистрации пользователей;
система восстановления паролей по электронной почте;
предотвращение спама;

отличную шифровку паролей, благодаря которой все данные будут в безопасности;
возможность отключения регистрации через панель администратора;
опция входа через социальные сети;
создание настраиваемых полей для сбора информации о ваших пользователях.

Полезно: Плагины для чата WordPress: 10 лучших за 2020 год

Скрипт функционирует на основе билетной системы, то есть пользователи могут формировать запросы, как гости или зарегистрированные клиенты. Для удобства организации можно создавать категории и подкатегории запросов, а затем распределять сотрудников для работы в своей отрасли. Поиск среди всей информации выполнен на основе удобной системы AJAX. Функционал скрипта также включает в себя:

базу знаний с подробными статьями и системой FAQ;
систему документации;
отчеты по билетам;
панель администратора в удобном формате;
планы оплаты;
просмотр клиентов;
легкую возможность перевода.

В нем предусмотрена встроенная платежная система, за счет которой можно легко генерировать премиум-планы для пользователей, желающий получить иную услугу саппорта.

Стоимость обычной лицензии программного продукта с полным пакетом обновлений и 6 месяцами поддержки обойдутся вам в 39$.

Support Board

Support Board – это специальный скрипт PHP, который автоматизирует общение ваших пользователей. В нем предусмотрена система ботов, управляемая искусственным интеллектом, и система чатов, интегрированная с самыми популярными платформами. Модуль позволяет экономить время и силы, переводя работу в привычную и удобную среду. Скрипт позволяет общаться с клиентами через Slack или использовать ленту сообщений и Dialogflow.

Пользователи могут регистрироваться в системе под своим именем, а затем авторизоваться при необходимости. В модуле можно найти богатый выбор сообщений и опросов, настраиваемых под собственные нужды. Скрипт легко переводим на другие языки, а значит может использоваться на мультиязычных сайтах. В нем предусмотрена поддержка RTL языков. Чтобы пользователи могли видеть непрочитанные сообщений, модуль использует удобную систему уведомлений в самых разных форматах.

Перейти к скрипту

Обычная лицензия Support Board будет стоить 41$. Продукт имеет проверенное и подтвержденное качество, а также множество положительных отзывов покупателей. В состав лицензии входит также полугодовой период поддержки со стороны разработчика и доступ ко всем будущим обновлениям.

Современная административная панель позволит удобно управлять все функционалом настойками скрипта.

BeDesk

Скрипт представляет собой автономное и многофункциональное программное обеспечение, организующее удобную работу саппорта. Среди его опций можно найти:

обеспечение поддержки клиентов;
продажу билетов;
управление электронной почтой, в качестве отдельного приложения;
превращение электронных писем в тикеты и ответы;
возможность отправления ответов от агентов в виде электронных писем;
создание заявок и общение напрямую с сайта, где расположен скрипт.

BeDesk обеспечивает удобный формат отправки уведомлений. Их можно получать через браузер, на электронную почту или даже на мобильный телефон. Скрипт позволяет генерировать удобный отчеты, с которыми удобнее анализировать проделанную работу. Для него разработан дополнительный модуль Envato, осуществляющий проверку кода покупки, формирующий отчеты о доходах и автоматически импортирующий отдельные элементы.

Перейти к скрипту

С помощью программного обеспечения можно управлять базой знаний, оптимизируя ее для удобства использования. В модуле предусмотрен редактор внешнего вида с изменением цветовой гаммы, картинок и самого текста. Вы сможете легко управлять меню, тегами и многими другими характеристиками в режиме предварительного просмотра.

Скрипт является оптимизированным и адаптивным, а значит может использоваться на любых устройствах. В его разработке принимали участие профессиональные дизайнеры, поэтому он идеален до последнего пикселя. Для него предусмотрена темная и светлая темы, которые можно дополнительно настроить под собственные предпочтения.

Полезно: Топ-9 PHP скриптов для товарной корзины WordPress

Стоимость BeDesk составляет 29$. Перед приобретением вы можете познакомиться с демонстрационной версией программного продукта в режиме реального времени.

При этом есть несколько специальных ролей для просмотра: администратор, агент с ограниченными правами и клиент с минимальным разрешением. Также в состав покупки включены все будущие обновления и полугодовой период поддержки от разработчика.

Live Support Chat

Онлайн-чат поддержки – это максимально просто, красиво и надежно. С помощью скрипта вы сможете лучше понять посетителей вашего сайта и поможете клиентам справиться с рядом проблем. Начните общение всего в несколько кликов мышки, ведь живой чат гораздо эффективнее и быстрее, чем электронная почта или телефон.

Live Support Chat отлично подойдет для интернет-магазинов, ведь у клиентов может возникнуть тот или иной вопрос по товару. Модуль поможет наладить связь с посетителями в режиме онлайн, что гораздо проще и удобнее. Вы сможете давать ответы на интересующие вопросы сразу же, а не дожидаясь электронного письма или звонка.

Перейти к скрипту

В состав скрипта также включено полноценное решение для группового чата, а значит вы сможете общаться с клиентов не только один на один. В чат можно пригласить до 50 пользователей вашего сайта. Такой формат будет идеален для обучения или обмена отзывами. Обычная лицензия модуля обойдется в 14$, также вы получите доступ ко всем обновлениям и 6 месяцев использования службы поддержки от разработчика.

Best Support System

Best Support System – это лучшая система поддержки, включающая в себя онлайн-чат, службу поддержки клиентов и справочный центр по заявкам. Приложение разработано для самостоятельной обработки заявок, управления электронной почтой и сбора платежей PayPal. Оно максимально простое в установке, так как в нем предусмотрен мастер пошаговой установки. А регулярные обновления позволяет ему совершенствоваться и улучшаться.

Скрип обладает особой и уникальной функцией – удаленным входом на сервер. Таким образом, вы сможете подключиться к уже имеющейся службе с большим количеством пользователей прямо через приложение. Модуль включает в себя такие опции, как:

онлайн-чат;
база знаний;
электронная почта в заявки;
отзывы пользователей;
интеллектуальный поиск;
контроль часовых поясов;
высокая степень защиты загружаемых файлов;
интеграции с социальными сетями;
объявления и уведомления;
автоматические обновления;
многоязычность.

Перейти к скрипту

Помимо этого, Best Support System обладает широкой системой настроек. Вы можете устанавливать пользовательские поля по категориям, настраивать роли и привилегии, создавать собственные меню и добавлять индивидуальную оплату. В скрипте присутствуют множественные текстовые редакторы, легко настраиваемые шаблоны писем и сообщений. Есть возможность выбрать любой цвет или изменить тему приложения, а также удобно управлять загрузкой файлов, их размером и типом.

Полезно: 8 полезных и качественных WordPress плагинов для WhatsApp

Модуль полностью соответствует политике конфиденциальности GDPR, которая включается в настройках. В нем есть журнал работы с полными деталями заявок. При необходимости можно активировать опцию автоматического закрытия билетов. Стоимость обычной лицензии при этом составит 59$. Скрипт не предполагает ежемесячной подписки. Вы будите получать все последующие обновления бесплатно. Также в состав покупки входи полгода использования службы поддержки.

Читайте также:

Support Ticket System V2

Скрипт представляет собой продуманную систему управления обращениями, которая гарантирует удобство работы с вашими клиентами. Инструмент доступен нескольким агентам и администраторам, что позволяет легко управлять всеми запросами и быстро закрывать все обращения.

Для заявок предусмотрено насколько вариантов статусов:

в процессе;
в ожидании;
закрыто.

Для каждой из них можно вводить личные заметки, что упрощает последующий процесс работы с пользователем. Для быстрой установки предусмотрен специальный мастер, который поможет правильно выполнить каждый шаг.

Перейти к скрипту

При создании обращения клиенты могут прикреплять файлы, чтобы лучше продемонстрировать свою проблему. Доступ к заявкам можно получать по уникальному идентификатору, а при необходимости вы можете сгенерировать новый билет. Стоимость модуля вместе со всеми обновлениями и полугодом поддержки от разработчика составляет 16$.

Support Ticket System V2 обладает эффективной панелью правления, где категории и заявки представлены в графическом формате.

HelpDesk 3

Скрипт HelpDesk 3 включает в себя заявки, FAQ, блог, CMS, чат, систему управление клиентами и многое другое. Он очень прост в управление и установки, обладает красивым дизайном, показывает отличные показатели скорости работы и хорошей отзывчивостью. Модуль разработан с учетом всех требований к работе службы поддержки.

Программное обеспечение включает в себя все самое необходимое для обеспечения качественной помощи клиентам. Оно является одним из лучших решений в данной сфере. Среди функционала скрипта можно найти:

чат поддержки в режиме реального времени;
обращение в службу поддержки;
электронную почту с тикетами;
чат с вложениями;
отличную безопасность;
полную систему управления контентом;
настраиваемые поля;
статусы заявок;
настраиваемые приоритеты;
систему управления клиентами;
онлайн карта;
живые доски;
публичный, частный и групповой чаты;
различные способы оплаты.

Перейти к скрипту

Обычная лицензия на данный многофункциональный скрипт будет стоить 59$, с учетом доступа ко всем будущим обновлениям и полугодовому периоду использования службы поддержки.

ProInvest

ProInvest представляет собой полнофункциональное веб-приложение для удобного управления вашей инвестиционной платформой. С ним вы сможете регистрировать пользователей, принимать депозиты, переводить доходы и обрабатывать многоуровневые рефералы, а также получите множество других полезных возможностей. Скрипт поможет быстро и четко настроить собственную платформу.

В нем предусмотрен чистый и современный пользовательский интерфейс, а значит проблем в процессе эксплуатации возникнуть не должно. Среди опций можно найти управление ролями, подключение различных платежных шлюзов и реферальную систему с многоуровневым управлением. Модуль позволяет легко добавлять и настраивать собственные инвестиционные планы.

Перейти к скрипту

С помощью ProInvest можно вручную просматривать выплаты и утверждать платежи, а также автоматизировать заработок в зависимости от выбранного плана. Оповещения о тех или иных действиях могут отправлять на электронную почту. Еще одной функций будет настройка собственных платежных API и управление ими на страничке с настройками.

Полезно: Обзор дополнения Formilla для WooCommerce

Демонстрационная версия программного продукта поможет вам убедиться в том, что подобный функционал подходит для ваших задач. Лицензия продукта будет стоить 85$, за которые вы также получите полгода использования службы поддержки и доступ ко всем предстоящим обновлениям.

Forex Trade Signal – это мощное решение, включающее в себя поддержку Телеграмм для отправки торговых сигналов о Форекс и криптовалюте. С помощью скрипта вы можете сформировать бесплатный или план с подпиской. При регистрации в системе пользователи смогут выбрать, какой вариант им подходит больше. Модуль оснащен 6 наиболее популярными способами оплаты, а также системой ручных платежей.

Скрипт максимально удобен в использовании и оптимизирован для всех устройств, включая мобильные телефоны. Настройки SEO позволяют ему отлично индексироваться поисковыми системами. Наличие административной панели позволяет легко управлять всем функционалом без каких-либо знаний программирования.

Перейти к скрипту

Стоимость обычной лицензии Forex Trade Signal составит 39$. Также вы получите доступ ко всем будущим обновлениям, а значит модуль не устареет со временем, останется безопасным и надежным. В цену включены 6 месяцев службы поддержки от разработчика, данный период можно увеличить до года за дополнительную плату в 12,75$. Специалисты быстро и качественно разберутся в вашей проблеме и ответят на все ваши вопросы, касательно приобретенного программного продукта.

Особая система защиты оградит информацию от взлома и похищения.

AH Tickets

Скрипт AH Tickets представляет собой сочетание удобной службы поддержки и системы приема заявок. Адаптивность и оптимизация позволяют модулю одинаково хорошо работать на персональных компьютерах и мобильных устройствах. В наборе функций есть:

уведомления через браузер или систему;
база знаний;
полностью настраиваемая целевая страничка;
многоязычность с поддержкой RTL;
вложения в виде файлов;
интуитивно понятная панель инструментов;
огромный выбор настроек со шрифтами и значками;
подключение рейтингов и отделов и многое другое.

Перейти к скрипту

Скрипт регулярно получает обновления, становясь лучше с каждой новой версией. Обычная лицензия продукта будет стоить 15$. Купив модуль единожды, вам больше не потребуется приобретать дополнительный доступ к обновлениям. Также вы получите 6 месяцев профессиональной помощи при решении проблем, связанных с работой скрипта на вашем сайте.

Заключение

Мы рассмотрели 12 полезных скриптов PHP, которые обладают невысокой стоимостью и подходят для работы саппорта. Среди них есть мощные и функциональные модули, а есть более простые решения. Каждое из них отличается полезными опциями по работе с клиентами, автоматизацией множества рабочих процессов и большим выбором настроек. Ознакомившись со списком и краткими обзорами, вы сможете выбрать тот продукт, который подходит именно для ваших задач.

Смотрите наш YouTube-канал

всех сценариев живого чата, которые вам когда-либо понадобятся

каждый сценарий живого чата, которые вам когда-либо понадобятся

Скрипты живого чата спешат на помощь!

Представители онлайн-чата постепенно становятся лицом бизнеса. Будь то давний клиент или новый лид, ваша команда живого чата несет ответственность за то, чтобы произвести отличное первое впечатление на посетителей веб-сайта. Чтобы порадовать клиентов, представители должны быстро реагировать, но при этом быть дружелюбными и доступными. Это усилие относительно легко поддерживать на ранних этапах использования живого чата в качестве канала. Но по мере того, как компании начинают получать большие объемы сообщений, крайне важно оставаться своевременными. Чтобы лучше управлять этим спросом, целесообразно использовать сценарии живого чата. Сценарии живого чата — это заранее написанные инициаторы разговора. Они могут помочь агентам быстрее отвечать через чат и обеспечить единый тон при взаимодействии с клиентами, который соответствует сообщениям и тону бренда.

Максимальное использование сценариев чата

Сценарии чата служат для представителей руководством, помогающим им начать разговор. Но сценарии чата также могут использоваться в качестве проактивных сообщений на высокопроизводительных страницах. Вы можете использовать эти сообщения, чтобы начать разговор с посетителями сайта еще до того, как они свяжутся с вами. Таким образом, клиенты чувствуют себя ценными и услышанными.

Сценарии чата также можно использовать для создания рабочих процессов чат-бота. Эти сценарии можно использовать для автоматизации рутинных разговоров, не требующих контроля со стороны человека. С помощью чат-ботов обслуживается каждый клиент, а время ожидания резко сокращается. Вот некоторые ресурсы, которые мы создали, чтобы помочь вам проявить творческий подход к сценариям чата в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Найдите свой сценарий чата!

Фильтровать по Вариант фильтра

Очистить все теги

Фильтровать по Очистить все теги

Категория

извинения Сложные разговоры Запрос обратной связи Приветствие Разговоры о продажах Запрос помощи Отправка рекламной информации Делитесь информационными ресурсами Перенос чата

Приветствие посетителя

Запрос оперативной помощи

Извинения перед посетителем

Сложные разговоры

Перенос чата

Поставить клиента на удержание

За дополнительной информацией обращайтесь по телефону

Отправка рекламной информации

Чаты продаж

Благодарность клиентов

Запрос обратной связи

Обмен информационными ресурсами

Скрипты приветствия посетителя

Сохраняйте первое впечатление, независимо от того, кто обращается к вам через чат, подготовьте для него соответствующий ответ.

Сделайте его личным и знакомым.

Как передать общее приветствие

Здравствуйте *имя клиента*. Спасибо, что связались с нами. Как я могу Вам сегодня помочь?
Доброе утро/день/вечер/день.* Добро пожаловать в *название компании*. Чем я могу вам помочь сегодня?
Здравствуйте *имя клиента*. Я *ваше имя* и я буду помогать вам сегодня. Пожалуйста, скажи мне, что я могу сделать для тебя?

Как приветствовать постоянных посетителей

С возвращением, *имя клиента*! Рад поговорить с вами снова. Чем я могу быть вам полезен сегодня?
Еще раз здравствуйте *имя клиента*. Возникли ли у вас дальнейшие проблемы с *упомянутой ранее проблемой*?
Привет! С возвращением в *название компании*. Чем я могу вам помочь на этот раз?

Как продолжить разговор с того места, на котором вы остановились

Как сообщить клиенту, что стенограмма чата используется для проверки

Запрос оперативной помощи

Иногда проще помочь клиенту, влезая в его шкуру. Фактически это означает запрос совместного использования экрана. Это может означать, что вы запрашиваете доступ для управления их экраном или просто запрашиваете общий доступ к экрану, чтобы увидеть, на что они смотрят. Клиенты могут опасаться передачи контроля, и ответственность за обеспечение безопасности их информации лежит на агенте.

Как запросить совместный просмотр

Можете ли вы предоставить мне доступ к вашему экрану для совместного просмотра и решения проблемы?
Вы не против начать сеанс совместного просмотра, чтобы я мог решить проблему?
Можем ли мы начать сеанс совместного просмотра, чтобы решить проблему для вас? Ничего, если мы получим удаленный доступ к вашему браузеру?

Как попросить клиента поделиться своим экраном

Можете ли вы поделиться со мной своим экраном, чтобы помочь мне устранить проблему для вас?
Мне нужна дополнительная информация для решения этой проблемы. Не могли бы вы поделиться со мной своим экраном на несколько минут?
У меня возникли проблемы с определением проблемы на основе доступной информации. Было бы очень полезно, если бы вы поделились с нами своим экраном? С тобой все в порядке?

Совместный просмотр — это революционная функция для групп поддержки.

Узнайте больше об этом прямо сейчас.

Узнать больше

Извинения перед посетителем

Никто не идеален, и клиенты это понимают. Но важно извиниться, когда есть ошибка или недопонимание. Такой уровень вдумчивости будет иметь большое значение для вашего клиента.

Как извиниться за проблемную ситуацию

Мне жаль слышать, что у вас возникла проблема с этим, и мы приносим извинения за причиненные неудобства, я собираюсь разобраться с этим прямо сейчас.
Спасибо, что подняли эту тему. Позвольте мне передать этот запрос моей команде, и вскоре у нас будет для вас решение. Спасибо за ваше терпение.
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте, *имя клиента*. Мы возьмем эту проблему в качестве нашего главного приоритета и решим ее для вас.

Как извиниться за невозможность выполнить просьбу

Нам очень жаль, но ваш запрос выходит за рамки того, что мы могли бы сделать. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
Я хотел бы действительно помочь вам здесь, но мы не можем выполнить вашу просьбу в данный момент. Если мы выпустим *функцию* в ближайшем будущем, мы сообщим вам об этом.
Приносим извинения за то, что не можем выполнить ваш запрос прямо сейчас. Позвольте мне проверить, могу ли я сделать что-нибудь еще, чтобы помочь вам справиться с этим.

Как нести ответственность за ошибку

Имя клиента* Приносим извинения за ошибку с нашей стороны. Позвольте мне рассмотреть этот вопрос для вас прямо сейчас.
Мне очень жаль за ошибку. Дайте мне минуту, чтобы все исправить для вас.
Мы признаем ошибку с нашей стороны и очень сожалеем о том, через что вам пришлось пройти. Давайте исправим нашу ошибку, *предложив решение*.

Как переслать запрос менеджеру

Трудные разговоры

Мы все были там. Некоторые обстоятельства требуют деликатных разговоров. В такие времена важно быть чутким, но ясным.

Как вежливо отказать клиенту

Извините *имя клиента*, но сейчас у нас нет этой *функции*. Хотите получать обновления, когда мы их выпустим?
Извините, но этого товара нет в наличии. Он будет доступен через *дней*. Хочешь, я пойду вперед и предзакажу его для тебя?

Как обращаться с разгневанными клиентами

Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены своей покупкой/нашим продуктом. Позвольте мне посмотреть, что я могу сделать, чтобы все исправить для вас.
Я понимаю ваше разочарование и очень сожалею о случившемся. Позвольте мне проверить, как я могу сделать это для вас.
Сожалеем, что наш продукт/услуга не оправдали Ваших ожиданий. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам здесь.

Как сказать «Я не знаю»

Я не уверен. Вы можете дать мне минуту, чтобы проверить это для вас?
Извините, но у меня недостаточно информации по этому вопросу. Не могли бы вы подождать несколько минут, чтобы я мог уточнить это в соответствующем отделе?
Извините, но этот вопрос не в моей компетенции. Я найду больше информации о нем. Можно я свяжусь с вами по этому номеру в ближайшее время?

Перенос чата

Посетители веб-сайта могут быть перенаправлены к другой команде или агенту. Это может быть связано с тем, что их вопрос относится к другой команде или требует агента с другой специализацией. Клиенты иногда просят определенного агента продолжить предыдущий разговор. Держите эти сценарии под рукой для таких моментов.

Как предложить перевод

Как перевести

Как перевести конкретному агенту

Конечно. Я могу связать вас с *имя агента*.
Конечно. Я переведу вас к *имя агента*. Можешь задержаться на мгновение?
Извините, *имя агента* сейчас недоступно. Хочешь, я запишу сообщение для *него/нее*?

Как указать на нужного человека

Приносим извинения за неудобства, но наш отдел не сможет помочь вам с этой проблемой. Ничего, если я переведу вас *имя агента* из *название отдела*?
Приносим извинения за неудобства. Но *имя агента* из *названия отдела* подойдет для решения этой проблемы. Могу я перевести вас к *ему/ней*?

Узнайте, как можно использовать упреждающие сообщения для запуска рекламной информации.

Узнать больше

Поставить клиента на удержание

При большом объеме разговоров небольшим группам агентов чата будет сложно общаться с несколькими посетителями одновременно. Важно сообщить клиенту, что канал чата сейчас занят, и агент свяжется с ним через несколько минут.

Как поставить разговор на удержание

Мне нужно несколько минут, чтобы просмотреть информацию. Вы не возражаете, если я задержу вас на несколько минут?
Могу ли я поставить наш звонок на удержание, чтобы проверить информацию?
Не могли бы вы немного подождать, пока я просмотрю информацию?

Как выдержать длительное время ожидания

К сожалению, в данный момент все наши агенты заняты оказанием помощи другим клиентам. Пожалуйста, подождите несколько минут. Наш следующий доступный агент свяжется с вами в ближайшее время.
Приносим свои извинения, но в данный момент все наши агенты службы поддержки заняты. Подождите пару минут, и вскоре один из наших агентов свяжется с вами.
Ваш звонок важен для нас. Агент будет доступен, чтобы помочь вам в течение 1 минуты.

Как поблагодарить клиента за ожидание

Извините, что заставил вас ждать, и большое спасибо, что подождали. Теперь мы готовы помочь вам.
Спасибо за ваше время, и мы ценим ваше терпение в хранении. Как я могу помочь вам сегодня?
Приносим извинения за время ожидания и благодарим вас за ожидание. Я *имя агента* и я готов вам помочь.

Если вы сталкиваетесь с этой проблемой регулярно, попробуйте следующие варианты:

Включите функцию ожидания ответа, чтобы клиент знал, как быстро агент ответит ему.
Интеграция ботов для обработки рутинных и повторяющихся запросов задач. Чат-боты сокращают время ожидания.

Запросить дополнительную информацию

Чтобы получить полную картину запроса клиента, вам, возможно, придется запросить у него дополнительную информацию. Иногда эта информация может быть конфиденциальной или частной. Вот как вы можете запросить у своих клиентов дополнительную информацию.

Как проверить информацию

Итак, вы говорите *объясните проблему клиента*, верно?
Если я правильно понимаю, *проблема клиента*, верно?
Позвольте мне повторить проблему *проблема клиента*. Это верно?

Как запросить конфиденциальную информацию

Не могли бы вы указать номер вашего заказа, связанного с покупкой?
Не могли бы вы подтвердить данные своей кредитной карты?
Можете ли вы поделиться своим номером телефона, привязанным к этой учетной записи?

Как узнать адрес и местонахождение

Могу я узнать ваш текущий платежный адрес?
Можете ли вы подтвердить свой PIN-код/почтовый индекс, чтобы проверить статус заказа?
Не могли бы вы поделиться своим местоположением, чтобы я мог легко отследить ваш заказ?

Как узнать, как посетитель узнал о вас

Как узнать, почему клиент хочет отменить подписку

Я вижу, что вы запросили отмену подписки на нас? Могу ли я узнать причину отмены?
Нам очень жаль, что наш продукт/услуга не оправдали ваших ожиданий. Я определенно могу отменить вашу подписку. Не могли бы вы рассказать мне, почему вы отменяете подписку, чтобы мы могли улучшить наш сервис в будущем?

Как обращаться с неотвечающими клиентами

Здравствуйте. Похоже, вы какое-то время были неактивны. Мы можем вам чем-нибудь помочь?
Привет! Прошло много времени с вашего последнего сообщения. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы хотите продолжить чат.
Эй, еще здесь? Мы не слышали от вас какое-то время. Пожалуйста, не стесняйтесь продолжать использовать нашу поддержку в чате, если вам нужна помощь.

Отправка рекламной информации

Живой чат — это не просто канал обслуживания клиентов. Виджет чата присутствует на каждой странице. Он также является эффективным инструментом продаж. Упростите процесс покупки для покупателя. Точно так же, как помощник предлагает помощь в розничном магазине, вы можете помочь онлайн-посетителям найти то, что они ищут, с помощью чата. Это, в свою очередь, может стать для вас продажей.

Как узнать, что ищет посетитель

Здравствуйте. Ищете что-то конкретное? Дайте мне знать, если я могу помочь вам с этим.
Эй. Вы хотите, чтобы мы помогли вам найти что-нибудь?
Привет. У вас возникли проблемы с поиском того, что вам нужно? Дайте нам знать, как мы можем помочь вам.

Как ответить на запрос о демонстрации

Да. Конечно. Я могу запланировать один для вас прямо сейчас.
Можем ли мы сделать быстрый звонок, чтобы понять ваши требования и то, как наш продукт может помочь решить ваши проблемы?
Я вижу, что с вашей стороны была зарегистрирована демонстрация *продукта* *дата*. Можете ли вы указать дату и время вашей доступности, чтобы запланировать демонстрацию для вас?

Как познакомить посетителя с вашим продуктом

Хотите узнать больше о наших предложениях/продуктах? Дайте нам знать. Мы будем рады предоставить вам необходимую информацию.
Вам нужно больше понять, как работает *название продукта*?
Эй, вы видели наш новый продукт *название продукта*?

Как увеличить продажи покупателю

Здравствуйте, мы заметили, что вы собираетесь купить *продукт*. Хотели бы вы также взглянуть на *название продукта*? Наши клиенты часто покупают оба товара вместе.
Поскольку вы покупаете *название продукта*, мы также рекомендуем *название продукта*. Они хорошо сочетаются/работают друг с другом.
Поскольку вы рассматриваете возможность покупки *название продукта*, мы также хотели бы предложить *название продукта*, чтобы получить максимальную отдачу друг от друга.

Как напомнить покупателю о завершении покупки

Эй, кажется, вы не проверили свою корзину. Вы хотите, чтобы я пошел вперед и разместить заказ для вас?
Эй, вы бросили свою тележку. Дайте мне знать, если у вас возникнут проблемы с завершением покупки.
Привет. Похоже, вы не совершили ни одной окончательной покупки. Могу я объяснить вам о связанных предложениях, которые мы проводим сейчас?

Узнайте, как можно использовать упреждающие сообщения для запуска рекламной информации.

Узнать больше

Разговоры о продажах

Живой чат – это не просто канал обслуживания клиентов. Виджет чата присутствует на каждой странице. Он также является эффективным инструментом продаж. Упростите процесс покупки для покупателя. Точно так же, как помощник предлагает помощь в розничном магазине, вы можете помочь онлайн-посетителям найти то, что они ищут, с помощью чата. Это, в свою очередь, может стать для вас продажей.

Как поделиться информацией о предстоящих рекламных акциях

Привет, мы хотели сообщить вам, что *распродажа* состоится *дата*. Сохраните дату и купите все, что вам нравится.
Мы видим, что вы не проверили товары из своей корзины. У нас есть отличные новости для вас. Вы можете купить их по лучшим ценам на предстоящей *распродаже* *дата*.
Ищете, где купить любимые вещи по лучшим ценам? Ожидание закончилось. Наша *распродажа* предлагает *процент предложения* на *ассортимент*. Не забудьте купить свое сердце.

Как сообщить посетителю о текущем предложении

Эй, мы просто хотели сообщить вам, что у нас идет распродажа *упомяните распродажу*. На всякий случай, если вы хотите сэкономить дополнительные доллары.
Похоже, вы открыли интересное предложение! Получите скидку *сумма предложения* с промокодом *промокод* на эту покупку.
Привет. Вы знаете о нашем *распродажном названии*? Воспользуйтесь преимуществом, пока оно есть!

Как реагировать на неактивные рекламные акции

Эй, нам очень жаль, но распродажа, о которой вы просите, больше не действует. Хотите ознакомиться с другими нашими акциями?
К сожалению, срок действия этого предложения истек. Но мы предлагаем и другие привлекательные предложения, включая *распродажу*.
Приносим свои извинения, но сейчас мы не предлагаем это предложение/рекламу. Но мы предлагаем *поощрение*.

Как запросить контактную информацию для отправки рекламных предложений

Эй, не могли бы вы поделиться своими контактными данными, чтобы завершить процесс?
Для дальнейшего изучения проблемы мне нужен ваш адрес электронной почты и номер телефона.

Благодарность клиентов

Признательность и благодарность имеют большое значение для клиентов. Поблагодарите своих клиентов за то, что связались с вами и нашли время поговорить с вами. Чем больше вы заставляете посетителей вашего сайта чувствовать себя ценными, тем больше вероятность того, что они вернутся снова и снова. И что еще более важно, они будут защищать вас и привлекать новых клиентов.

Как сказать спасибо в конце разговора

Спасибо, что связались с нами. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь.
Благодарим вас за использование нашего сервиса. Мы здесь, чтобы помочь вам 24X7. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо. Мы надеемся, что мы решили проблему к вашему полному удовлетворению. Хорошего дня.

Как отблагодарить клиента за нерешенные проблемы

Спасибо, что связались с нами. Приносим свои извинения за то, что не смогли помочь Вам с проблемой. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна помощь с чем-либо еще.
Спасибо за терпение. Нам очень жаль, что мы не смогли удовлетворить ваши потребности. Дайте нам знать, чем еще мы можем вам помочь.

Как ответить, когда клиент благодарит вас

Запрос обратной связи

Запрос обратной связи имеет решающее значение для понимания пробелов в вашем общении. Отзывы также могут помочь вам измерить удовлетворенность клиентов, поэтому всегда просите клиентов поделиться своим ценным мнением об их опыте.

Как запросить отзыв

Мы надеемся, что вы довольны нашим сервисом. Не могли бы вы уделить минуту, чтобы поделиться своими впечатлениями о поддержке?
Мы рады, что решили вашу проблему. Не могли бы вы уделить минуту, чтобы поделиться своим ценным отзывом?

Как попросить клиента заполнить анкету обратной связи

Делитесь информационными ресурсами

Даже если посетитель веб-сайта не взаимодействует с вами или не достигает ожидаемого решения, постарайтесь быть полезным, предлагая соответствующие обучающие материалы. Делясь блогом или электронной книгой, вы поддерживаете интерес клиента к вашим услугам.

Как поделиться блогом в качестве дополнительной информации

Как предложить электронную книгу по теме

Как поделиться видео

Как побудить посетителей веб-сайта подписаться на блог или информационный бюллетень

Наверх

Отвечайте клиентам одним щелчком мыши

Если вы обнаружите, что используете несколько сценариев чата чаще, чем другие, вы можете сэкономить время, включив готовые ответы. Стандартные сообщения — это предварительно сохраненные сообщения, которые удобны для рутинных и повторяющихся взаимодействий. Например, в конце каждого разговора вы благодарите клиента за то, что он связался с вами. Вместо того, чтобы печатать сообщение с благодарностью или даже вставлять его из базы данных сценариев чата, вы можете настроить клавишу для отправки его одним касанием.

Функция готовых ответов Freshchat позволяет настроить сообщения, к которым можно получить доступ с помощью «/»/ (знак обратной косой черты) + короткий код для всплывающего ответа. Это экономит драгоценные секунды, которые можно потратить на решение более сложных проблем клиентов. Попробуйте эту функцию с нашей 14-дневной бесплатной пробной версией.

Подпишитесь на 21-дневную пробную версию сегодня.

Кредитная карта не требуется. Безвоздмездно.

Бесплатная регистрация

Извините, наше глубокое погружение не помогло. Пожалуйста, попробуйте другой поисковый запрос.
Более 70 полезных сценариев живого чата [готовые к использованию шаблоны]
Неудивительно —
Все клиенты хотят, чтобы их обслуживали быстро, эффективно и, желательно, с индивидуальным подходом.
Невозможно?
Не со сценариями живого чата.
Это удобные настраиваемые шаблоны сообщений, которые вы можете использовать и адаптировать к любой ситуации за считанные секунды.
Переломный момент для любого агента по обслуживанию клиентов. Удовольствие для любого покупателя.
В этой статье вы найдете сценарии живого чата для следующих ситуаций:
Приветствие клиентов
Отправка проактивных сообщений
Отправка рекламной информации и скидок
Сценарии перекрестных продаж и дополнительных продаж для чата
2 извинения
Спасибо за ожидание
Пожалуйста, подождите на удержании
Передача разговора в чате
Запрос дополнительного времени
Ответ на демонстрационный запрос
Работа с разгневанным покупателем
Сценарии чата для товаров, которых нет в наличии
Предложение альтернативы
Запрос дополнительной информации
Завершение сценариев беседы в чате
Запрос опроса об удовлетворенности клиентов Если вы ищете ‘re’re
4 другие статьи об обслуживании клиентов, ознакомьтесь с этими:
Что такое онлайн-чат и какую пользу он может принести вашему бизнесу?
Как бесплатно добавить чат на свой сайт
Лучшие готовые ответы для службы поддержки
Прежде всего, давайте ответим на несколько вопросов —
Что такое сценарий живого чата и для какой цели он служит?
Сценарии живого чата — это предварительно написанные диалоговые сообщения, которые агенты могут отправлять через чат в самых распространенных ситуациях обслуживания клиентов. Они помогают агентам быстро реагировать на запросы клиентов и обеспечивают единый голос бренда во всех взаимодействиях с ними. Например, вы можете использовать их, чтобы приветствовать своих клиентов или информировать их об акциях.
Скрипты живого чата помогают службам поддержки повысить производительность и справиться с выгоранием агентов, поскольку им не нужно снова и снова записывать одни и те же вступительные строки вручную. Подсказки в чате также помогают им оставаться профессиональными и сглаживать конфликты при работе со всеми типами клиентов, даже с трудными.
Наличие готового сценария чата позволяет даже начинающим агентам чата решать различные проблемы клиентов. Они помогают избежать плохих отзывов об обслуживании клиентов в социальных сетях и усиливают голос бренда.
Если обеспечение наилучшего обслуживания клиентов является вашим приоритетом номер один, вам обязательно следует использовать сценарии чата — 73% потребителей говорят, что ценить свое время — это самое важное, что компании могут для них сделать.
Это в теории. Перейдем к практической части —
Скрипты живого чата службы поддержки для копирования и вставки.
Помните, что даже если шаблоны чата предназначены для универсального использования, некоторые из них вам придется настроить.
Обратите внимание на информацию в квадратных скобках, вам придется ее отредактировать.
Скрипты приветствия службы поддержки клиентов
Когда вы начинаете общаться с посетителями веб-сайта, убедитесь, что вы производите хорошее первое впечатление. Представьте себя и свою компанию, чтобы установить хорошие отношения с самого начала.
Кроме того, убедитесь, что вы распознаете постоянных клиентов — до 80% клиентов с большей вероятностью сделают покупки в компании, которая персонализирует их опыт.
Скрипты чата для общего приветствия
Привет! Я [ваше имя]. Я здесь, чтобы помочь, если вам что-нибудь понадобится.
Здравствуйте! Добро пожаловать на [сайт вашей компании]. Просто напишите мне здесь, если у вас есть какие-либо вопросы о [вашем продукте или услуге].
Привет! Приятно видеть вас на нашем сайте. Если у вас есть какие-либо вопросы о [название компании] и наших [продуктах/услугах], я здесь, чтобы помочь.
Привет! Звоните, если у вас есть вопросы о [ваших продуктах или услугах]
Здравствуйте! Есть вопросы? Не стесняйтесь выбирать мои мозги! Я уже помог сотням клиентов выбрать идеальный [тип продукта, который вы продаете].
Доброе утро/день/вечер! Как я могу Вам сегодня помочь?
Привет! Как у тебя сегодня дела? Дайте мне знать, если вы хотите что-то спросить.
Узнайте больше о различных типах приветственных сообщений и о том, какую пользу они могут принести вашему бизнесу.
Идеи сценариев для повторных клиентов
Привет, [имя клиента]! Удивительно видеть вас снова. Напишите мне, если вам все еще нужно прояснить некоторые вещи по поводу [проблемы, с которой ранее сталкивался клиент].
Какой приятный сюрприз! Пожалуйста, помните, что я все еще здесь, чтобы помочь вам, если вам что-то понадобится.
С возвращением! Вы хотели продолжить с того места, на котором остановились в прошлый раз?
Привет! Я просто проверяю, что с вашей предыдущей проблемой все в порядке. Не стесняйтесь спрашивать меня о чем угодно.
С возвращением на [название вашего веб-сайта]! Дайте мне знать, если вы хотите добавить что-нибудь.
Привет! Давно не виделись. Не стесняйтесь, дайте мне знать, если вам нужна помощь сегодня.
Привет! Сталкивались ли вы снова с какими-либо проблемами с [предыдущей проблемой]? Я здесь, чтобы помочь.
Отправка упреждающих сообщений
Упреждающее обслуживание клиентов является частью клиентоориентированного подхода. Основное внимание уделяется выявлению болевых точек клиентов для более быстрого решения проблем. Неудивительно, что 87% потребителей в США хотят, чтобы компании активно обслуживали клиентов. Они сообщают о лучшем качестве обслуживания клиентов и повышении удовлетворенности клиентов.
На странице с ценами
Здравствуйте! Я заметил, что вы здесь ненадолго. Хотите, чтобы я ознакомился с нашими тарифными планами?
На главную
Привет! Вы ищете что-то конкретное или просто просматриваете? Дайте мне знать, если я могу вам чем-нибудь помочь.
На странице оформления заказа
Привет, я заметил, что вы изо всех сил пытаетесь завершить покупку. Могу я объяснить наше текущее предложение?
На страницах продуктов или категорий
Здравствуйте, если вам нужна помощь в выборе [категория/ассортимент продуктов], я здесь, чтобы помочь.
Привет! Просто чтобы вы знали: если вы не можете найти то, что вам нужно, я здесь, чтобы помочь.
Узнайте больше о преимуществах проактивного подхода к обслуживанию клиентов для вашего бизнеса.
Программное обеспечение для живого чата отлично подходит, если вы хотите увеличить вовлеченность клиентов и сократить количество брошенных корзин. И в конечном счете, чтобы увеличить вашу прибыль. Хитрость заключается в том, чтобы использовать его стратегически.
Например, вы можете отправить скидку, когда заметите, что покупатель не решается совершить покупку на странице оформления заказа, или отправить промо-код для новых посетителей. Вот несколько простых примеров сценариев живого чата, которые вы можете использовать в своем общении.
Привет! Похоже, вы разблокировали [предложение, например, скидку 10%]! Получите его с промокодом [промокод] на эту покупку.
Привет! Я просто хотел сообщить вам, что на [название продукта или услуги] действует скидка. Если вы хотите воспользоваться этим, перейдите по этой ссылке [вставить ссылку].
Привет, спешу сообщить вам, что [дата] у нас будет распродажа. Сохраните дату и купите все, что вам нравится.
Узнайте, как добавление Tidio к их онлайн-платформе помогло Mometrix сократить отток клиентов на кассе.
Сценарии перекрестных и дополнительных продаж
Дополнительные и перекрестные продажи ваших продуктов — это некоторые из методов, используемых во входящем маркетинге. Речь идет не только об увеличении продаж, но и о построении хороших отношений с клиентами.
Общение с клиентами в режиме реального времени — естественная возможность для обоих, при условии, что вы не слишком настойчивы и не можете принять ответ «нет»!
Здравствуйте, я заметил, что вы собираетесь купить [продукт]. Думаю, [название продукта] вас тоже может заинтересовать? Наши клиенты часто заказывают оба товара вместе.
Привет! Вы покупаете [продукт]. Хороший выбор! Я бы также рекомендовал [название продукта]. Они хорошо дополняют друг друга.
Привет! Поскольку вы заказываете [название продукта], почему бы вам не взглянуть на [другой продукт]. Им так хорошо вместе.
Спасибо за ожидание
Среднее время ожидания запросов в службу поддержки через чат составляет 2 минуты 40 секунд. Если вам потребовалось больше времени, чтобы ответить, отправьте этот тип сценария живого чата.
Извините, что заставил вас ждать. Спасибо за ваше терпение. Чем я могу вам помочь сегодня?
Спасибо за внимание. Я очень ценю ваше терпение. Мы необычайно заняты в это время [года/дня]. Чем я могу тебе помочь?
Приносим извинения за то, что задержали вас. Я [ваше имя] и я готов помочь вам.
Спасибо за ожидание и приносим извинения за время ожидания. Теперь я готов помочь вам.
Пожалуйста, подождите на удержании, примеры сценариев
Аналогичным образом сообщите клиентам, если вы в настоящее время недоступны для их поддержки. Это снижает их беспокойство и формирует правильные ожидания.
К сожалению, все наши агенты сейчас заняты, помогая другим клиентам. Пожалуйста, подождите несколько минут, и наш следующий доступный агент свяжется с вами в ближайшее время.
Приносим свои извинения, но в настоящее время все наши агенты службы поддержки заняты. Агент будет с вами в ближайшее время. Спасибо за ваше терпение.
Чат-скрипты для извинений
Только 1 из 26 недовольных клиентов жалуется — остальные обращаются к вашему конкуренту. Поэтому, когда клиенты жалуются, это на самом деле хороший знак. Если вам удастся вовремя извиниться, вы сможете спасти отношения, которые у вас с ними. Не стесняйтесь копировать и вставлять эти готовые к использованию сценарии живого чата, чтобы извиниться.
Скрипт извинений в веб-чате за ошибку
[Имя клиента], приносим извинения за ошибку с нашей стороны. Я собираюсь изучить это для вас прямо сейчас. Спасибо за ваше терпение.
Спасибо, что сообщили нам о проблеме, [имя клиента]. Мне очень жаль, что это случилось с тобой. Пожалуйста, дайте мне минуту, чтобы все исправить для вас.
У нас возникли некоторые технические проблемы. Это наша беда, и нам очень жаль, что это затронуло вас. Наша техническая команда занимается этим вопросом и должна решить проблему в течение [срока].
Мне жаль слышать, что вы столкнулись с этой проблемой, и приносим извинения за причиненные неудобства. Позвольте мне разобраться в этом, и вскоре у меня будет решение для вас. Спасибо за ваше терпение.
Сценарий извинения за невыполнение просьбы клиента
Спасибо, что поделились своими идеями. К сожалению, ваш запрос выходит за рамки того, что мы можем сделать. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
Я хотел бы помочь вам здесь, но мы не можем выполнить вашу просьбу в данный момент. Если мы решим развернуть [запрошенную функцию], я лично дам вам знать.
Мне жаль, что в нашем продукте нет [функции], которая соответствует вашим потребностям прямо сейчас. По моему опыту, [запрашиваемая функция] может быть неосуществимой из-за [например, осложнений в будущем, нарушения безопасности и т. д.].
Боюсь, в данный момент мы не можем реализовать вашу идею. Но уверяю вас, наша команда разработчиков сейчас работает над захватывающей [новой функцией]. [Опишите, какую пользу это может принести пользователю].
Если вам нужно больше практики в работе с клиентами в режиме реального времени, ознакомьтесь с наиболее распространенными сценариями обслуживания клиентов для ролевых игр.
Передача разговора в чате
Никто не должен ожидать, что вы все время будете все знать. Когда вы находитесь в рассоле, вам, возможно, придется передать чат другому агенту в нужном отделе. Используйте готовые скрипты чата ниже.
Ничего, если я переведу вас к моему коллеге [имя коллеги], специализирующемуся в [области знаний]? Он/она сможет быстро помочь вам.
Понятно. Похоже, проблема, с которой мой коллега уже сталкивался раньше. Могу ли я перевести вас к нему/ей?
Мой коллега [имя агента] сможет наилучшим образом решить вашу проблему. Вы не возражаете, если я передам чат ему/ей?
Я хотел бы передать вас моему коллеге [имя коллеги] из [название отдела], у которого есть ваше дело на руках. Не волнуйтесь, вам не придется повторять ему этот вопрос.
В онлайн-чате Tidio вы можете переназначить чат другому оператору без ведома клиента. Это дает клиентам душевное спокойствие, потому что они ненавидят повторяться.
Просьба о дополнительном времени
Точно так же вам может понадобиться больше времени для решения сложных вопросов. Не стесняйтесь использовать шаблоны чата службы поддержки ниже.
Мне нужно перепроверить это у моего начальника. Не могли бы вы немного подождать, пока я это сделаю?
Могу ли я воспользоваться моментом, чтобы узнать?
Позвольте мне проверить это для вас. Это займет минуту или две. Пожалуйста, держись.
Ответ на запрос о демонстрации
Убедитесь, что, отвечая клиенту, который запрашивает демонстрацию вашего продукта, вы демонстрируете свои лучшие навыки обслуживания клиентов. Это проще, когда у вас под рукой есть готовые к использованию скрипты для чата.
Да, без проблем. Я могу запланировать демонстрацию для вас. В какое время и день вы свободны?
Можем ли мы запланировать быстрый звонок, чтобы обсудить ваши требования и то, как наш продукт может помочь решить ваши потребности наилучшим образом?
Привет [имя клиента]! Я вижу, что вы запросили демонстрацию для [продукта] [дата]. Какова ваша доступность на [дата]?
Работа с разгневанным клиентом
Не каждый клиент доставляет удовольствие. А шаблоны сценариев обслуживания клиентов помогают агентам поддерживать общение с клиентами на профессиональном уровне. Вот несколько примеров, которые наверняка помогут вам приручить Кракена!
Я вас слышу. Я ужасно сожалею о разочаровании и неудобствах, которые это вызвало. Я поделюсь вашим отзывом с [название отдела, например, финансовый отдел, склад].
Я понимаю, почему ты расстроен. Я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Итак, у вас проблемы с [продуктом] и теперь вы не можете [повторить то, что сказал покупатель], верно?
Я знаю, что это расстраивает, когда вы получаете неисправный продукт. Не могли бы вы точно описать, что не так?
Я понимаю, почему ты расстроен. Не могли бы вы рассказать мне немного больше о проблеме, пожалуйста?
Узнайте больше о работе с разгневанными клиентами, выполнив пять простых шагов.
Скрипты чата для товаров, которых нет в наличии
Когда товар недоступен, вам не нужно вдаваться в подробности, чтобы объяснить, почему. Когда клиент спрашивает об этом, используйте позитивный язык. Вот несколько примеров того, что вы можете использовать в типовой беседе с клиентами.
Он снова будет в наличии [введите когда]. А пока вы можете предварительно заказать его сейчас и получить, как только он поступит на наш склад.
К сожалению, мы прекратили выпуск этого продукта некоторое время назад. Но я знаю, почему тебе это нравится. Вот ссылка на аналогичный товар, который многие наши клиенты рекомендуют вместо этого [вставить ссылку].
Товар будет доставлен в ближайшее время. Я могу отправить вам электронное письмо, когда оно поступит на наш склад. Какой твой почтовый адрес?
Предлагаю альтернативу
Когда вы работаете в сфере обслуживания клиентов, правило номер один — не говорить клиенту «нет». Как? Предоставление альтернативных решений — это только один из способов сделать это.
Жаль это слышать! Могу ли я предложить альтернативу?
Я понимаю, почему тебе это нравится. Я бы тоже был разочарован. Позвольте мне поделиться с вами альтернативным решением. [Опишите решение]
Приносим извинения за неудобства. Как вы думаете, [вставьте альтернативный вариант] подойдет вам?
Я понимаю, что вы имеете в виду! Вот [альтернатива], которая должна соответствовать вашим требованиям. Дайте мне знать, что вы думаете.
Мартин Ивашко, наш инструктор по продуктам, дает советы о том, как запрашивать у клиентов дополнительную информацию:
По моему опыту, задавать наводящие вопросы — самый эффективный метод допроса. Наводящие вопросы, как правило, открыты, чтобы побудить клиентов проверить свои ответы, прежде чем отвечать на вопросы агентов. Например, если я спрашиваю клиента: «Вы использовали адрес электронной почты@domain.com для регистрации?», ответ обычно бывает: «Да». Вместо этого лучше спросить: какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации?

Марчин Ивашко
Тренер по продукту в Tidio

Наши предварительно подготовленные сценарии чата учитывают чаевые.
Общая информация
Мне нужна дополнительная информация, чтобы убедиться, что я разговариваю с нужным человеком. Не могли бы вы поделиться [необходимой информацией]?
Личная информация
Можете ли вы подтвердить номер счета, указанный в вашем последнем счете?
Не могли бы вы подтвердить дату своего рождения, прежде чем мы продолжим? Дополнительная информация поможет мне найти вашу учетную запись.
Платежная информация
Не могли бы вы подтвердить для меня номер вашей кредитной карты? Это поможет мне определить проблему.
Могу я узнать ваш текущий платежный адрес? Это помогло бы мне решить проблему быстрее.
Информация об адресе
Могу ли я попросить вас подтвердить ваш текущий адрес проживания?
Могу я попросить вас указать почтовый индекс текущего адреса?
Завершение сценариев чата
Завершение сеанса чата так же важно, как и его начало. Целых 58% потребителей в исследовании Microsoft заявили, что быть счастливым необходимо для сохранения лояльности к бизнесу.
Прежде чем отключиться, важно убедиться, что клиент доволен предоставленным вами обслуживанием.
Неактивный пользователь
Я вижу, что вы отсутствовали довольно долго, поэтому я закрываю наш сеанс чата. Но я и мои коллеги здесь, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Хорошего дня!
Эй, [имя клиента]! Я не слышал от вас какое-то время. Не стесняйтесь, напишите мне, если вам понадобится моя помощь в будущем.
Спасибо, что заглянули! Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо
Спасибо за интерес к нашей марке! Хорошего дня и надеюсь скоро увидеть вас.
Не беспокойтесь. Я всегда рад помочь вам. Не стесняйтесь, напишите мне, если вам понадобится моя помощь в будущем.
Мы ценим ваше мнение и с нетерпением ждем встречи с вами здесь.
Благодарим за обращение в нашу службу поддержки! Я рад, что смог помочь. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
Спасибо, что пообщались с нами. Я всегда рад помочь.
Узнайте, как лучше написать благодарность за сообщение о заказе, чтобы завоевать любовь клиентов.
Запрос на опрос об удовлетворенности клиентов
Удовлетворенность клиентов в цифровом мире очень важна. Конец разговора в чате — идеальный момент для сбора отзывов от ваших клиентов — они все еще вовлечены, и ситуация все еще свежа в их памяти.
Используйте приведенные ниже простые сценарии чата службы поддержки.
Спасибо за использование нашего онлайн-чата. Не могли бы вы оставить нам краткий отзыв о [вставить ссылку]?
Рад, что смог помочь. Не могли бы вы найти 3 минуты, чтобы пройти наш опрос и поделиться своим мнением?
Ознакомьтесь с более чем сотней примеров вопросов, которые можно использовать в опросе об удовлетворенности клиентов.
Ключевые моменты, о которых следует помнить
В наши дни электронная коммерция набирает популярность, и от предприятий ожидается, что они будут обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и постоянное присутствие бренда.
No related posts.