Увеличить конверсию сайта: Как увеличить конверсию сайта: 20 эффективных приемов

Например, количество посетителей за определенный промежуток времени составило 5000, из них 100 человек совершили покупку. В данном случае формула определения показателя Conversion Rate (CR) будет выглядеть так:

100/5000*100 = 2 %

Таким образом, конверсия ресурса в приведенном примере составляет 2 %. Это несколько ниже среднестатистического показателя, поскольку средние показатели обычно составляют от 1 до 5 %.

Есть ряд наиболее распространенных целевых действий пользователей, которые позволяют повысить конверсию сайта:

• Переход посетителя по ссылке или рекламному баннеру.

• Покупка или заказ товара (услуги).

• Регистрация на сайте для авторизации.

• Заполнение анкеты, заявки или любой другой электронной формы.

• Оформление подписки на информационную рассылку.

• Связь с компанией по телефону.

• Просмотр определенного количества веб-страниц и т. д.

Каждое целенаправленное действие посетителя сайта позволяет увеличить конверсию ресурса.

Давайте рассмотрим инструменты, при помощи которых измеряется показатель CR.

Как измерить Conversion Rate и определить повышение конверсии веб-сайта?

Принцип измерения индекса CR лучше всего рассмотреть на примере системы Яндекс.Метрика, поскольку он является наиболее наглядным.

• Первое, что необходимо сделать, — разместить на сайте счетчик Яндекс.Метрики. Он позволяет регистрировать посещения, что необходимо для последующего определения Conversion Rate. Кроме того, это позволяет оценивать эффективность рекламной кампании.

  Яндекс.Метрика регистрирует не только посещения, но и целенаправленные действия. Благодаря этому Вы знаете, сколько посетителей:

  • заходили на ту или иную страницу сайта;
  • открывали страницы интернет-ресурса, которые являются для Вас ключевыми;
  • совершили целенаправленное действие: перешли по ссылке, кликнули на окно заказа, скачали прайс-лист и т. д.

Максимальное количество действий, которые можно фиксировать при помощи счетчика, — 10.

Как повысить конверсию сайта до максимума?

Добиться высокого индекса CR невозможно без осуществления некоторых действий. Для улучшения конверсии необходимо:

• • Сделать более быстрой загрузку
  веб-страниц и работу всего ресурса в целом.

• • Унифицировать дизайн,
  чтобы его отображение на мониторах ПК и дисплеях гаджетов не различалось.

• • Сделать сайты понятными и удобными для пользователей,
  что необходимо для обеспечения высокой конверсии.

• • Создать удобную систему совершения заказа и покупки,
  содержащую максимум информации и полный набор сервисных опций.

• • Наполнить сайт уникальным и полезным контентом.

• • Побуждать пользователей к действию.
  Призывы должны быть простыми и понятными (позвонить, заказать, купить и т. д.).

• • Персонализировать интернет-ресурс.
  Сайт должен содержать информацию, которая заинтересует каждого пользователя, представляющего целевую аудиторию.

Чем больше вышеперечисленных действий будет выполнено, тем больше вероятности добиться высокого индекса конверсии сайта. Их реализацию можно осуществлять поэтапно.

Заказать повышение конверсии

Как повысить конверсию сайта и добиться того, чтобы как можно больше посетителей стали Вашими клиентами?

• Разместите корзину для покупок на видном месте. Посетитель должен видеть ее сразу, иначе он может просто уйти с сайта.

• Обеспечьте возможность обратной связи, чтобы пользователи всегда могли связаться с Вами и задать интересующий их вопрос. В этом случае уровень доверия к Вам будет значительно выше.

• Наполняйте сайт качественным и полезным контентом.

• Регулярно проводите акции и делайте скидки. Для повышения продаж и лояльности клиентов какую-либо услугу предлагайте в качестве бесплатного бонуса.

• Активнее используйте социальные сети. Это эффективное дополнение к основному веб-ресурсу.

• Старайтесь максимально улучшить юзабилити. Это особенно актуально для интернет-магазинов, где от удобства пользования напрямую зависит покупательская активность.

• Активнее используйте мультимедийные формы: размещайте видеообзоры, проводите онлайн-презентации товаров и услуг и т. д.

Процесс повышения конверсии сайта включает в себя два основных этапа:

Некоторые операции по улучшению конверсии осуществить достаточно просто, иногда это под силу и самому владельцу сайта. Например, нетрудно оценить процесс оформления заказа или совершения покупки — достаточно воспользоваться этой системой и пройти весь алгоритм самому.

Что касается всего комплекса действий по повышению продаж сайта, то для достижения высоких результатов необходимо обратиться к профессионалам. Специалисты компании Demis Group всегда рады помочь Вам!

Полезно 0

10 способов увеличения конверсии сайта – статьи про интернет-маркетинг

Что такое конверсия?

Конверсия это количество потенциальных покупателей, которые все-таки становятся покупателями. Применительно к сайту — это обычно тот процент посетителей, которые совершают покупку. Многие сайты концентрируются исключительно на увеличении посетителей, в то время, когда на сайте у них имеются очевидные проблемы, устранение которых привело бы к резкому росту конверсии при минимальных расходах.

Улучшение конверсии сайта в некоторых случаях может быть достаточно простым. Вот например 10 несложных способов.

10. Сделайте жизнь пользователя проще

Давайте начнем с того, что кажется простым, но на деле оказывается слишком сложно для многих компаний (их сайтов). Чем сложнее пользоваться вашим сайтом, тем ниже вероятность, что на нем совершится покупка.

Хорошо сделанный сайт не предотвращает покупки, а позволяет 100% тех, кто хочет купить — сделать это. В чем же основные ошибки таких сайтов?

• Доступность
  Доступность сайтов во многих странах регулируется законодательством. Несмотря на это, сайты, которые не соответствуют нормам доступности, по прежнему существуют и производятся. Это может значительно повлиять на количество продаж сайта, в зависимости от того, насколько доступен ваш сайт. Если посетители решат, что вашим сайтом пользоваться вообще невозможно, то они не просто уйдут с него, не сделав покупки, а и в дальнейшем будут рекомендовать сайт вашего конкурента своим друзьям и знакомым. Типичный сайт, не соответствующий требованиям доступности, теряет около 5% потенциальных продаж именно по этой причине. (По-настоящему недоступный сайт даже плохо индексируется поисковиками именно по этой причине, что приводит к значительно большим убыткам).
• Браузеры
  Многие дизайнеры принимают в расчет только Internet Explorer. Основанием для этого служит тот факт, что 99% посетителей пользуются IE. Но им никогда не приходило в голову, что причиной того, что у них так мало посетителей пользующихся другими браузерами именно в том, что сайт под другими браузерами просто не работает. Процент людей использующих альтернативные браузеры варьируется от сайта к сайту, например, около 60% посетителей этого сайта пользуются альтернативными браузерами. Хотя цифры, которые чаще всего упоминаются, немного другие — 80-85% всех пользователей использует IE под Windows, что означает, что сайт, который больше ни под чем не работает потенциально теряет 15-20% продаж.
• Подчеркивайте нужное!
  Что происходит, если пользователь решает купить продукт? Он добавляет его в с вою покупательскую корзину. Как он это делает? Он нажимает на кнопку или ссылку (обычно кнопку). Что происходит, если он не видит этой кнопки? Пользователь уходит. Среди пользователей все еще есть те, которым не нравится прокручивать страницу. Нужные вещи должны бросаться в глаза. В сети еще очень много сайтов где эта кнопка находится «непонятно где», или же текст на ней какой-то непонятный, или кнопка находится в самом низу страницы. «Add» — плохой текст для такой кнопки. «Buy» — уже неплохо. «Add xxx To Your Basket» — просто отлично. «Add xxx to Your Basket» — на большой яркой кнопке вверху страницы — еще лучше. Побуждает к действию, она не должна быть излишне вызывающей, но простой и понятной. Конверсия сайтов, на которых я изменил эту простую вещь, увеличивалась с 1% до 30%.
• Юзабилити
  Если ваши потенциальные клиенты захотят узнать о продукте больше перед покупкой, смогут ли они это сделать? Понятно ли посетителям где на сайте располагается дополнительная информация по продуктам? А она вообще есть на сайте? Эта информация в PDF формате? И, прежде всего, могут ли пользователи найти продукт? Самая распространенная ошибка, которая встречается на многих сайтах — это отсутствие понимания пользователя и того, как он пользуется сайтом. Очень много сайтов на страницах с продуктом предлагают только фото и немного информации, которая должна способствовать продажам. Из-за плохой юзабилити сайт может терять от 1% до 99% продаж.

Если собрать все эти проблемы вместе на одном сайте, то становится понятно, почему сайт плохо продает. Сделайте сайт доступным, юзабильным, убедитесь, что он работает под популярными браузерами, а все элементы, которые побуждают к действию (покупке) расположите на видных для пользователя местах, и конверсия вашего сайта непременно улучшится.

9. Ясность, открытость и честность

Если на данный момент у вас нет продукта в наличии — скажите об этом. Только некоторые из вещей могут раздражать пользователя больше, чем чтение информации о продукте, добавление его в корзину и процесс оплаты, отсутствие товара — как раз одна и таких вещей.

Это же касается и цен — пользователь может быть согласен потратить $100 на товар, но когда он узнает что ему нужно заплатить еще $100 за доставку — он вряд ли купит. Правильно проинформировать пользователя о цене за доставку — это достаточно сложно, но не невозможно. База данных IP адресов по странам поможет вам определить местонахождение пользователя и сообщить ему примерную цену доставки. Если вы не можете этого сделать, то тогда покажите цены на доставку в те страны или районы, в которые вам чаще всего приходится доставлять товар.

8. Не тратьте понапрасну время пользователя

Одна из самых больших ошибок — это просьба предоставить пользователя слишком много информации. Вашей целью может быть получение дополнительной информации о пользователе или продажа, но в любом случае не стоит тратить время пользователя и задавать ему вопросы, ответы на которые вам не нужны. Это становится важным вдвойне, когда дело касается информации, которую пользователь считает личной, и которой он не хочет делиться без серьезной на то причины.

Нет необходимости требовать e-mail пользователя перед тем как разрешить ему скачать PDF документ. Нет нужды спрашивать его телефон, если он заполняет контактную форму, где оставляет свой e-mail. Пользователь, возможно, хочет совершить только единичную покупку на вашем сайте, так зачем ему заводить себе аккаунт? Вы, безусловно, можете предоставить пользователю все эти возможности, но вряд ли стоит делать их обязательными.

7. Помогите пользователю доверять вам

Большинство людей все еще относятся с опаской к покупкам онлайн и правильно делают. Есть очень много людей, которым вы бы сами не доверили информацию о своей кредитке! Поэтому становится особенно важным убедить пользователя в том, что вам можно доверять.

Настоящий физический адрес, а не абонентский ящик — хорошее начало. Телефонный номер, по которому отвечают живые люди — тоже очень неплохо. Продемонстрировать пользователю ваше отношение к конфиденциальной информации (privacy policy) детально объяснить процедуру доставки — тоже важно. Если у вас есть SSL сертификат, покажите пользователю значок «VeriSign Secured».

Дизайн и содержание тоже играют важную роль в том, насколько пользователь будет вам доверять. Плохой дизайн, рождает у пользователя ощущение, что он имеет дело с непрофессионалами. Если компания не может позволить себе нормальный дизайн или не хочет тратить на это деньги, то как пользователь может быть уверен, что к его заказу отнесутся серьезно. Если тексты на сайте написаны плохо или с ошибками — происходит то же самое, продемонстрируйте, что вы гордитесь тем, что вы делаете.

6. Ясная политика возврата денег

Возможность вернуть свои деньги, является и, скорее всего, будет являться в будущем очень важной для пользователя, особенно в покупках онлайн. Когда речь идет об обычном магазине, покупатель четко знает, где он находится и всегда может прийти туда обратно и изложить проблему, которая возникла с товаром. В сети это становится настоящей проблемой. Это особенно касается магазинов, торгующих одеждой, когда покупатель не может примерить заранее, то, что он покупает

Как повысить конверсию сайта: 9 несложных и бесплатных методов

#1.Сертификация

Аккредитация имеет значение. Демонстрируйте посетителям сайта все свои достижения и награды, показывайте с какими компаниями вы работаете:

• Яндекс.Эксперт
• Google Adwords
• Sempo Member

Нет сертификатов и наград? Поставьте логотипы платежных систем, с которыми сотрудничаете: Webmoney, PayPal. Главное показать, что ваша компания имеет вес и работает честно и прозрачно. Это положительно скажется на конверсии вашего интернет сайта.

#2.Контактная информация

Чем больше контактной информации на сайте, тем больше конверсия. У сайтов, в которых указан только электронный адрес, есть все шансы быть закрытым пользователем. Развернутая контактная информация вызывает доверие у посетителя, а значит и повышает конверсию:

• адрес (по возможности подгрузить карту)
• телефон (желательно городской и мобильный)
• e-mail
• skype
• isq

Пользователи разные. Кто-то любит общаться по телефону, а кому-то проще сделать запрос по скайпу. Так вы охватываете широкую аудиторию и увеличиваете конверсию продаж.

#3.Система оплаты заказа

У посетителей вызывает доверие, если на сайте расположено визуальное подтверждение, как вы работаете. Это могут быть логотипы Mastercard, Visa, Webmoney, Яндекс.Деньги и т. д.

#4.Внимание к деталям

Сайт систематически рекомендуется мониторить на предмет битых ссылок или опечаток. Одна грамматическая ошибка сразу же вызывает скептическое отношение к содержимому контента и настраивает пользователя против покупок.

#5.Расскажите о себе

Как ни парадоксально, но люди любят истории. Им интересно следить за развитием компании, как все начиналось, какие важные мероприятия проходили. Все это лучше подтвердить фотографиями, видео, ссылками на статьи и конференции. Истории обычно указываются в разделах: “О нас”, “О компании”, “Факты и цифры”. Такие статьи существенно увеличивают лояльность компании и приводят к увеличению конверсии.

#6.Лицо компании

Любая компания — это, прежде всего, люди. Не стесняйтесь показывать лица тех, кто у вас работает. Клиентам это нравится. Поставьте фотографию директора, разместите фото менеджеров, которые принимают заказы по телефонам, сделайте стенд “Лучший сотрудник месяца”. Доказано, что смотря на лицо, клиентам приятнее делать заказ, нежели пытаться разговаривать с воображаемым человеком.

#7.Подарки

Все любят подарки. Идея с тестерами оправдала себя уже давно. Дайте клиенту бесплатно воспользоваться своим товаром или услугой. К примеру, предоставьте бесплатный период для тестирования программы, положите пробник шампуня в подарок к уже купленному крему. Если товар хороший, его непременно купят и порекомендуют друзьям и знакомым.

#8.Отзывы клиентов

Собирайте отзывы и рекомендации клиентов, которые уже воспользовались вашим продуктом. Чем больше положительных отзывов, тем больше доверие к сайту. По статистике, если на сайте интернет магазина размещено 20 отзывов, 80% потенциальных покупателей испытают доверие к вашему ресурсу, а значит, и совершат конверсионное действие — покупку.

Важно, чтобы отзывы были от реальных людей. Лучше, если со ссылкой на их профили в соцсетях. Фальшивые и надуманные отзывы очень легко распознаются. Поэтому мотивируйте покупателя оставить свой отзыв.

#9.Магия цифр

Люди любят факты. И это факт. Подтвердите свои слова цифрами, и вы удивитесь, как увеличится конверсия вашего сайта. Факты могут быть любыми:

• количество лет компании на рынке;
• количество выполненных заказов;
• процент удовлетворенности клиентов;
• средний чек.

Сравните: “Наша компания уже много лет на рынке недвижимости и выполнила огромное количество заказов. ” или “Наша компания на рынке недвижимости работает уже 14 лет. За это время мы продали 3 648 квартир, 2 коттеджа и 452 частных дома.”

Пользователи с удовольствием читают такую информацию и доверяют ей больше, чем пустым обещаниям.  

Увеличение конверсии сайта: методы и способы

Как правильно рассчитать конверсию?

Как мы уже выяснили, конверсия выражается в процентах. Допустим, у вас магазин оптовой торговли. В день на сайт заходит 1000 человек, а покупку оформляет только 40. Вычисляем: 40/1000*100=4%. Это конверсия сайта.

Как увеличить конверсию?

У нас есть несколько советов!  Интернет-маркетинг предлагает целый спектр услуг для увеличения показателя конверсии. Давайте рассмотрим на примере сайта Sport-bit.

Чем занимались специалисты, когда разрабатывали маркетинговую стратегию для увеличения конверсии этого сайта:

• создание, настройка, корректировка рекламных объявлений;
• настройка таргетинга;
• выбор стратегии контекстной рекламы;
• настройка показов рекламных объявлений на тематических площадках;
• настройка целей Яндекс Метрика;
• анализ конверсии, рекомендации по увеличению конверсии;
• корректировка объявлений;
• ретаргетинг.

Конверсия и аналитика эффективности всех рекламных кампаний sport-bit:

В этой таблице – данные за первый месяц работы с сайтом, его доработка пока не завершена, а значит, конверсия еще вырастет. Понятно, что конечный результат зависит от настройки рекламной кампании, но уже при текущем бюджете компании конверсия весьма хороша. Учитывая, что в спортивном сегменте средний показатель – 1%.

Результаты SEO-аналитики только начали появляться, но сайт уже получил достаточно высокий рейтинг при ранжировании.

Средние показатели конверсии по данным Wordsteam

Конверсия интернет-магазина

Средний показатель конверсии для интернет-магазина – 0,5-2%. В большей степени он зависит от тематики сайта. Поэтому, если вы продаете детские товары, не стоит гоняться за показателями крупных магазинов типа Asos или Bershka. Сражайтесь на своем поле. То есть анализируйте сайты того же направления, что и ваш.

Совет №1: знайте все о своей аудитории

Для того чтобы повысить продажи, нужно четко определить желания покупателей. Вот основные вопросы пользователя, который наткнулся на ваш магазин в сети:

Никто не будет покупать кота в мешке. Покупки в интернете по-прежнему невольно ассоциируются с риском, пусть и минимальным. Чтобы повысить доверие клиента, к каждому товару нужно приложить развернутое описание. Допустим, вы продаете шариковые ручки. Так вот посетитель не хочет читать хвалебную оду о пользе канцелярских принадлежностей, ему нужны конкретные характеристики и цифры.

Высококачественные изображения поднимают продажи. Основная проблема в том, что большинство покупателей любит «потрогать» товар перед покупкой. Чтобы привлечь таких посетителей, сделайте качественные фотографии товара с разных ракурсов. Можно даже записать видео и показать продукт в действии.

• Сколько стоит?

Деньги – решающий фактор для многих людей. Мало кто может позволить себе покупку, не глядя на цену (речь не о ручках, конечно). Поэтому указывайте цену на самом видном месте. И следите за тем, чтобы цена на сайте соответствовала реальной стоимости. Иначе может случиться неприятный конфуз. Ценовое несоответствие отпугивает клиентов.

• Есть в наличии?

Всегда уточняйте сроки доставки товаров на склад. Если тот или иной продукт больше не выпускается, своевременно удалите его карточку из каталога на сайте. Покупатель любит большой выбор. Так предложите ему выбор! Поместите похожий товар в рекомендации.

Увеличение конверсии сайта из посетителей в клиенты: как увеличить CR

Увеличение конверсии на сайте

На повышение конверсии можно и нужно влиять, чтобы увеличить долю потенциальных клиентов. При этом необходимо уделять особое внимание следующим свойствам сайта:

• привлекательность, дизайн
• функциональность
• удобство пользования
• скорость работы
• надежность
• видимость в поисковых системах

Привлекательность, дизайн

Многих людей привлекают различные графические образы. Таких людей можно удержать с помощью:

• профессионально оформленного фирменного стиля компании
• текста, насыщенного информативными визуальными элементами
• красивых современных графических элементов сайта (баннеры, кнопки, маркеры), стимулирующих нажатие и переход на другие страницы

Все это создает положительное впечатление и может в последствии сыграть важную роль при выборе именно вашей компании в качестве поставщика товаров или услуг.

Мы в Ingate работаем над увеличением конверсии сайтов клиентов. Мы делаем ресурсы, на которые приятно смотреть; которые задерживают на себе взгляд посетителя. Человек, зашедший на наши сайты, с удовольствием просматривает их страницы.

Функциональность

Функциональные возможности сайта имеют критическое значение при поиске продукта (услуги) и покупки в интернет. Они оказывают очень сильное влияние на конверсию посетителей ресурса в покупателей. Объясняется это просто: если человек не может рассчитать стоимость товара, сравнить его характеристики с аналогичными товарами и оформить заказ прямо на сайте, то он вряд ли совершит покупку на нем. Поэтому он уходит на другой, конкурирующий, предлагающий те же услуги.

К обязательным функциональным элементам сайта, интересующим посетителя, относятся:

• поиск
• расчет стоимости товара/услуги
• сравнение характеристик товаров
• помощь в выборе товара
• заказ товара прямо на сайте
• система онлайн платежей
• онлайн консультантации (по ICQ или на сайте в форуме или гостевой книге)

Компания Ingate рада предложить Вам аудит юзабилити ресурса, в котором представлен целый комплекс мер по увеличению конверсии Вашего ресурса.

Удобство пользования (usability)

Usability – удобство пользования сайтом

Для интернет-сайта хорошее usability является необходимым условием успеха. Если с веб ресурсом трудно работать, посетители просто уходят с него. Если главная страница не заявляет четко и ясно, чем занимается компания, и что можно сделать на сайте, посетители уходят. Если посетители теряются на страницах, они уходят. Посетители не любят трудных сайтов – у них всегда есть возможность уйти на другой, где найти нужную информацию будет легче, а работать удобнее.

Оценивая удобство, следует обратить внимание на следующие моменты:

• Корректное отображение сайта в различных браузерах при различных настройках экрана
• Быстрота доступа, скорость загрузки отдельных страниц
• Удобство и полнота навигационных элементов
• Организация структуры, легкость перемещения между страницам
• Актуальность информации, удовлетворение запросам целевой аудитории
• Простота осуществления поиска и заказа товаров и/или услуг

Есть известное правило: если посетители сайта не могут найти товар, они никак не смогут его купить.

Компания Ingate рада предложить Вам аудит юзабилити ресурса, в котором представлен целый комплекс мер по увеличению конверсии Вашего ресурса. Мы поможем Вам заинтересовать и удержать Вашего посетителя – он останется доволен и не раз еще вернется, чтобы заказать интересующие его товары или услуги.

Скорость работы

Сайт должен моментально открываться по запросу пользователя. В интернете все должно происходить быстро, потому что посетитель не захочет ждать загрузки даже минуту, какой бы красивый и удобный сайт не был, — ему проще уйти на другой, который загрузится быстрее. Тем более что большинство пользователей работают в интернете в многооконном режиме, загружая одновременно несколько сайтов. Здесь почти всегда работает правило первого просмотра.

На скорость работы влияют следующие факторы:

• качество услуг компании, предоставляющей хостинг
• «легкость» страниц (они не должны быть перегружены графикой и элементами мультимедиа)
• эффективность программных решений (та часть, которая обрабатывается на стороне web-сервера, должна работать быстро)

Мы в Ingate оптимизируем все программные элементы веб ресурса, тестируем его при различных условиях (в частности, скорость загрузки при dial-up подключении в интернете) перед публикацией. Мы всегда готовы провести технический аудит вашего проекта на соответствие требованиям web с целью увеличения конверсии посетителей сайта.

Надежность

Надежный сайт обладает следующими свойствами:

• доступен постоянно, 24 часа в день, 365 дней в году
• форма заказа и поиск работают при любых входных данных (если пользователь ввел что-либо неправильно в поле формы, его просят ввести данные заново)
• при обращении к несуществующему URL пользователю выдается сообщение «такой страницы не существует» и предлагается воспользоваться картой или поиском, чтобы найти нужную
• работает даже при очень высокой посещаемости (тысячи пользователей в секунду), что критично для крупных сайтов

Компания Ingate выбирает для вас надежный хостинг, который всегда работает. Мы учитываем все исключительные ситуации, которые могут привести к сбою в работе сайта и обрабатываем их. Мы всегда рассчитываем на высокую посещаемость и делаем ресурс, способный обработать громадное количество запросов от тысяч посетителей. Стабильная работоспособность также обеспечивает повышение конверсии сайта.

Видимость в поисковых системах

Видимость в поиске

Видимость – это характеристика положения ссылок на ресурс в результатах поиска по профильным запросам. Работа по продвижению сайта в поисковых системах заключается в обеспечении максимальной видимости в поисковиках. Число заходов целевых посетителей из поисковых систем тем больше, чем выше видимость ресурса. Чем чаще люди видят ваш ресурс в результатах поиска, тем лучше они запоминают его адрес и название. Чтобы получить больше посетителей на сайт, нужно воспользоваться поисковой раскруткой.

Таким образом, для того чтобы увеличить конверсию сайта, надо:

• Провести технический аудит сайта и исправить все выявленные проблемы
• Провести аудит Usability и исправить найденные ошибки, выполнить все рекомендации, представленные в отчете
• При необходимости осуществить реконструкцию или редизайн
• Провести поисковый аудит
• Заказать продвижение

Теги

Вам также будет интересно

Что будет, если повысить конверсию? Повышение конверсии сайта методы и кейс

Три главных способа, позволяющих повысить конверсию:

Стоит создать специальную мотивацию для каждого клиента, которая способна убедить клиента совершить покупку услуги или же товара. В этом могут помочь опытные маркетологи, чтобы создать специальные предложения, которые в дальнейшем призовут потенциальных потребителей совершить покупку;

Нужно усилить конкурентные преимущества, чтобы во всех мотивациях для клиентов пользоваться именно позитивными сторонами, которые отсутствуют у других предприятий. Таким образом можно подчеркнуть выгоду своего предложения и повысить уровень доходов, а также лояльное отношение к бренду;

Создать максимально удобный для использования сайт. Стоит сделать акцент на том, что грамотное и структурированное размещение меню может определить в какой-то мере поведение потенциальных клиентов на сайте, а также выследить принятое решение совершить покупку на сайте. Среди основных параметров удобной навигации, весомую роль играет меню с правильной структурой, присутствие фильтров (по цвету товара, модели, размеру, материалу и так далее), организация каталогов (наличие максимально чёткой и адекватной для восприятия иерархии, разбивки на пункты и подпункты и так далее), если такие параметры отсутствуют, то становится весьма тяжело удержать зрительный контакт представителей потенциальной целевой аудитории, если на веб-ресурсе нет взаимодействия с товарными позициями, которые включают в себя список желаний, корзину, информацию о поступлении нового товара.

Многие специалисты утверждают, что наиболее значимую роль играет комплексный подход к своему делу, а также к наполнению сайта.

Для увеличение конверсии стоит задействовать профессионалов и мастеров своего дела:

Маркетологи, представители такой профессии могут помочь проанализировать цены, акции и специальные предложения для повышения спроса и сбыта товара;

Копирайтеры должны создать грамотный текст, который позволит пользователям интернета провести детальное знакомство с товаром при помощи качественно написанного описания;

IT-технологи способны правильно структурировать информацию и разместить, созданную маркетологами и копирайтерами для наполнения веб-ресурса.

Все три способа конверсии одновременно увеличиваются при помощи представителей этих трёх профессий. Такой комплексный подход может увеличить и улучшить результаты, а также синергетический эффект, это доказано практикой.

13 самых эффективных способов повысить коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии веб-сайтов в среднем составляет около 2 процентов.

На каждые 100 посетителей вы можете рассчитывать получить только 2 клиента. И, честно говоря, это довольно хороший коэффициент конверсии.

Многие сайты имеют коэффициент конверсии от 0,1 до 0,2%. Чтобы получить 1 покупателя, нужно 1000 посетителей.

Как улучшить конверсию, чтобы привлечь больше клиентов с уже имеющимся трафиком?

Расскажем вам, как улучшить коэффициент конверсии:

1. Добавьте всплывающее окно на свой сайт.

Согласно исследованию, средний коэффициент конверсии для всех всплывающих окон составляет 3,09 процента. Однако, если вы сделаете это правильно, вы сможете попасть в первые 10 процентов всплывающих окон, которые в среднем имеют коэффициент конверсии 9,28 процента.

Одно это изменение резко повысит ваш коэффициент конверсии. И это работает на всех сайтах, на которых я это пробовал.

Вот несколько быстрых советов, как добиться от них максимальной конверсии:

• Попробуйте несколько предложений (PDF-файлы, премиум-контент, разные продукты, другие бесплатные вещи), пока не найдете победителя, который сможете сразу почувствовать.
• Но 30-секундный таймер задержки во всплывающем окне не дает им раздражать
• Упростите закрытие всплывающего окна
• Установите файл cookie, чтобы всплывающее окно отображалось только один раз для каждого пользователя. Большинство всплывающих инструментов позволяют это сделать

Эта комбинация даст вам огромный импульс конверсии и сведет количество жалоб к нулю. Вы никого не раздражаете и получаете всю выгоду.

Влияние на ваши конверсии будет настолько большим, что вы можете пропустить оставшуюся часть этого списка.

2. Удалите ненужные поля формы.

У вас когда-нибудь было намерение заполнить онлайн-форму, чтобы вас напугало слишком много обязательных полей?

Это один из лучших способов снизить коэффициент конверсии. Удалите все ненужные поля формы, оставив только те, которые необходимы для достижения вашей цели.

Мы провели несколько A / B-тестов полей формы в нашей форме регистрации.

Для каждого поля формы, которое мы удалили, количество регистраций выросло примерно на 10%.

Очевидно, вы можете зайти слишком далеко.

Если ваша команда продаж не получает всю информацию о потенциальных клиентах, которую им необходимо отслеживать, количество ваших регистраций может быть очень высоким, но ваш процент закрытия будет мусором. Так что найдите правильный баланс между получением важной информации о потенциальных клиентах и ​​сведением полей к минимуму. Просто убедитесь, что каждое поле играет важную роль. Если нет, удалите его.

3. Добавьте характеристики, обзоры и логотипы.

Никто не хочет быть первым, кто воспользуется продуктом или услугой. Таким образом, вы можете успокоить их, предоставив им отзывы и / или обзоры прошлых клиентов. 

Для домашних страниц вы также можете добавить серию логотипов, которые мгновенно завоюют доверие новых посетителей:

Каждая важная страница ваших отзывов, обзоров или логотипов.

4. Уберите отвлекающие факторы

Нет ничего хуже, чем посещение веб-сайта, который тянет вас в разные стороны.  

Ваша целевая страница должна быть четкой, краткой и удобной для навигации. Если это не важно, не включайте его. Придерживайтесь того, что нужно знать вашим посетителям, и ничего больше.

По возможности реализуйте следующее (и не более того):

• Заголовок и подзаголовки
• Преимущества и особенности
• Отзыв и / или обзоры
• Визуализация в сочетании с контекстом, которая показывает, что вы предлагаете

Есть и другие вещи, которые следует учитывать — например, окно живого чата, социальное доказательство и видео (подробнее об этом ниже) — но суть остается той же: устранить все отвлекающие факторы. Вы хотите, чтобы посетители сосредоточились на вашем предложении и ни на чем другом. 

Но как узнать, отвлекает ли что-то?

Можно использовать вебвизор или другие тепловые карты, которые точно показывают, на что люди нажимают:

Когда я впервые использую карту кликов, я ищу элементы, на которые люди не нажимают. Если посетители не пользуются, удаляю! Практически во всех случаях страница становится проще, а коэффициент конверсии повышается.

Это один из самых простых способов увеличить конверсию на важных страницах вашего сайта.

5. Сделайте первый шаг действительно простым

Существует психологический принцип , согласно которому люди предпочитают заканчивать то, что они начали. 

Итак, когда дело доходит до вашего предложения, первый шаг должен быть предельно простым. 

Вместо того, чтобы просить заполнить всю форму. просто запросите адрес электронной почты, чтобы начать. Оттуда вы можете предоставить остальную часть формы в надежде получить дополнительную информацию. Но даже если вы этого не сделаете, у вас все равно будет электронная почта человека. 

Чем проще вы сделаете первый шаг, тем больше у посетителей шансов, что они начнут действовать и дойдут до конца. 

6. Добавьте стороннюю службу регистрации.

Альтернативные логины стали довольно популярными.

Вместо того, чтобы создавать новый профиль с нуля, пользователь входит в систему, используя свою учетную запись Google, Facebook или другую. Это полностью исключает форму регистрации. Я пробовал это на десятках разных сайтов, и это всегда работает. Вы сразу увидите влияние на коэффициент конверсии.

7. Укрепите свой CTA-текст

Общие призывы к действию, такие как «Зарегистрироваться» и «Начать пробную версию», не дадут вам наилучших показателей конверсии.

Несколько минут, потраченных на улучшение копии, принесут вам легкий выигрыш по коэффициенту конверсии.

Начните с призыва к действию, которое начинается со слова «Да». Это очень эффективно с психологической точки зрения, поскольку рисует предложение в позитивном свете. Как это:

Попробуйте эту формулу: Да, я хочу [ваше предложение]!

Это работает намного лучше, чем обычная копия CTA.

Я пробую разные кнопки с призывом к действию и копирую, чтобы увидеть, какая из них наиболее эффективна. Тепловые карты и записи сообщают вам, когда пользователи избегают ваших призывов к действию. Тогда вы знаете, что у вас есть проблема, и вам нужно потратить время на улучшение копии CTA.

8. Добавьте чат на свой сайт.

Многие посетители хотят купить вашу услугу, но не готовы. У них есть сохраняющиеся сомнения или вопросы, которые мешают им сделать последний шаг. Инструменты живого чата идеально подходят для помощи этим людям. Как и всплывающее окно, инструменты живого чата легко добавить на любой сайт и мгновенно повысить эффективность ваших версий.

9. Попробуйте другое предложение.

Не уделяйте столько внимания дизайну целевой страницы, тексту и связанным с ним факторам, чтобы упустить из виду важность выбора правильного предложения. Это одно из самых больших влияний на коэффициент конверсии, поскольку ваше предложение должно быть привлекательным для вашего рынка. 

Если ваш коэффициент конверсии низкий, просматривайте различные предложения, пока не найдете что-то, что привлекает вашу аудиторию. 

Это может быть не первое, второе или даже третье предложение, которое находит отклик у вашего рынка. Но если вы продолжите экспериментировать и отслеживать свои результаты, вы в конечном итоге найдете победителя. 

10. Предложите гарантию возврата денег.

Как маркетологи и владельцы бизнеса мы знаем, что потребители избегают риска. Они не хотят ставить свои деньги на карту, если не уверены, что получат то, за что заплатили.

Гарантия возврата денег помогает развеять страхи и преодолеть возражения.

Если вы боитесь потерять все свои продажи из-за возвратов, не беспокойтесь. В этом видео я объясняю три своих лучших совета по предоставлению гарантий возврата денег.

Как я упоминал в видео, гарантии возврата денег — это не просто быстрый способ повысить коэффициент конверсии. Они также укрепляют доверие и помогают потребителю чувствовать себя в большей безопасности.

11. Добавьте таймер обратного отсчета.

Когда время уходит, это естественно. Итак, добавление таймера обратного отсчета на вашу целевую страницу может быть именно тем, что вам нужно, чтобы извлечь выгоду.

Добавление таймера обратного отсчета может повысить чувство срочности, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии. 

Добавление таймера обратного отсчета, который займет всего несколько минут, может сразу повысить ваш коэффициент конверсии.

12. Добавьте допродажу в точке покупки.

Хотя технически это не меняет коэффициент конверсии, он увеличивает доход без какого-либо влияния на вашу текущую воронку.

Непосредственно перед тем, как покупатель завершит покупку, предложите аналогичный продукт или услугу, которые можно добавить в заказ одним щелчком мыши.  

Один этот трюк приведет к увеличению средней стоимости вашего заказа примерно на 10-20 процентов. 

Вы захотите поэкспериментировать с различными пунктами допродажи. Одно предложение может не сработать, а другое быстро повысит вашу среднюю стоимость заказа до 20 процентов.

13. A / B-тестирование заголовков.

Хороший заголовок может создать или разрушить целевую страницу. Фактически, если вы примете неправильный подход, некоторые люди не захотят читать дальше. Они просто нажмут кнопку «назад» и исчезнут навсегда.

В среднем 8 из 10 человек будут читать текст заголовка, но только 2 из 10 прочитают остальные. Представьте себе, что. Восемь из каждых 10 посетителей вашей целевой страницы могут пренебречь заголовком.

При A / B-тестировании заголовка поэкспериментируйте с такими переменными, как:

• Длина
• Тон
• Использование статистики 
• Использование чисел

Начните работать над оптимизацией коэффициента конверсии прямо сейчас

Я дал вам несколько советов, которые помогут вам увеличить коэффициент конверсии, но теперь пришло время протестировать свой сайт и выяснить, что вам нужно делать.

Начните с тепловых карт. Тепловые карты показывают, где посетители взаимодействуют с вашей страницей с помощью щелчков мыши. Вы можете понять, где вы привлекаете внимание на странице.

Карты прокрутки не менее ценны. Они сообщают вам, когда люди перестают прокручивать страницу.

Еще рекомендую делать записи. Это похоже на то, как если бы посетитель просматривал вашу страницу через плечо.

Применяйте то, что вы узнали в ходе A / B-тестирования . По мере тестирования и настройки ваш коэффициент конверсии будет расти.

Зачем предприниматели и их сотрудники используют такой подход?

Помимо того, что увеличиваются продажи, можно отслеживать показатели эффективности. Благодаря удобному меню, структурированному по подпунктам, можно ответить на большое количество важных вопросов, узнавать о скидках и акциях, о местоположении предприятия, о программах лояльности, реквизитах для оплаты, анализировать отзывы предыдущих клиентов, которые, безусловно, сыграют большую роль для покупок на том или ином сайте в дальнейшем. Если сайт имеет мало гиперссылок, а также отсутствует контактная информация, скорее всего, таким образом можно будет вызвать неловкое чувство у потенциальных клиентов, а также значительно снизить уровень коммерческой релевантности для сайта, ведь клиент не захочет вернуться на него снова, из-за отсутствия правильного и структурированного меню. Соответственно, если сайт будет соответствовать всем параметрам, можно воплотить в реальность любое техническое задание.

11 статистически проверенных методов увеличения конверсии вашего веб-сайта

Коэффициент конверсии зависит от удобства использования вашего сайта, доверия к вашему бренду, релевантности входящего трафика и множества других факторов. Чтобы обеспечить максимальную отдачу от своих маркетинговых вложений, непрерывная оптимизация вашего веб-сайта для повышения конверсии — это легкая задача. Однако вы часто можете оказаться в затруднительном положении, когда дело доходит до разработки пошаговой стратегии, которая действительно дает стоящие результаты.Чтобы помочь вам начать работу, в этом сообщении блога рассказывается об 11 статистически проверенных тактиках, которые вы можете использовать для постоянного повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта и улучшения своей выручки.

Прежде чем приступить к оптимизации коэффициента конверсии, важно установить цели веб-сайта, для которых вы хотите измерять конверсии и оптимизировать их. Этими целями могут быть любые конкретные действия, которые посетитель должен совершить на вашем сайте, что создает определенную ценность для вашего бизнеса. Создав их, вы должны оценить поведение посетителей в отношении этих определенных целей.

Ниже приведен список некоторых наиболее распространенных целей конверсии, которые можно установить для различных веб-страниц:

• Посещений страницы
• Отправка формы
• Щелчок по ссылкам
• Щелчок по элементам
• Пользовательские преобразования

VWO Insights позволяет вам ставить цели в соответствии с вашими уникальными требованиями и отслеживать поведение посетителей для них, чтобы вы могли направить оптимизацию своего веб-сайта соответственно и стремимся к повышению конверсии. Например, если вы хотите оценить, как работает кнопка с призывом к действию на определенной целевой странице, вы можете сделать это, просто назначив для нее цель.

Когда дело доходит до CRO, лучше избегать предположений и оценок и полагаться исключительно на данные при принятии всех решений.

Постоянно отслеживайте и анализируйте данные своего веб-сайта, чтобы узнать больше о ваших посетителях и их предпочтениях. Именно эти данные должны сообщить вам, куда следует направить усилия по оптимизации.

Ниже приведены некоторые ключевые данные, которые вы обязательно должны отслеживать, чтобы понимать своих посетителей:

• Данные о трафике и источниках трафика
• Подробная информация о поведении пользователей на ваших целевых страницах
• Показатели отказов и отказов для веб-страниц и форм
• Показатели CTR рекламных и маркетинговых кампаний
• Информация о вернувшихся покупателях и средней стоимости заказа
• Чистые баллы промоутера (NPS) или другие отзывы клиентов

После того, как вы соберете поддающиеся количественной оценке данные, используйте их для создания своего образа пользователя, который является представлением вашего идеального пользователя.Это должно выделить всю ценную информацию о ваших целевых потенциальных клиентах и ​​пользователях, включая их интересы, симпатии и антипатии, цели и болевые точки.

Сочетание поддающихся количественной оценке данных и вашего идеального образа пользователя поможет вам разработать гипотезы для проведения информативных тестов, чтобы лучше понять, что работает, а что нет на вашем веб-сайте.

Чтобы иметь конкурентное преимущество над соперниками, вам нужно знать их сильные и слабые стороны.Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы выделить ваши УТП и сильные стороны над слабыми сторонами ваших конкурентов.

Также имейте в виду, что люди изучают свои варианты перед покупкой. Они собираются проверить ваших конкурентов и узнать, насколько вы сравнены с ними. Выполняя анализ конкурентов, вы также можете встать на место своих клиентов и противопоставить себя конкурентам точно так же, как это сделали бы ваши потенциальные клиенты. Затем вы можете сосредоточить свои усилия на том, чтобы у вас был лучший сайт и ассортимент продукции, который они собирались найти.

Прежде чем приступить к устранению неисправностей, обязательно подробно разберитесь, как выглядит типичный путь пользователя и воронка конверсии на вашем веб-сайте. Это поможет вам определить, где посетители колеблются и уходят, а также возможные причины того, почему это может быть так.

Вы можете использовать VWO Insights для отслеживания коэффициентов конверсии в ваших воронках и определения конкретных этапов пути, на которых пользователи могут терять интерес, чтобы вы могли соответственно оптимизировать их.На каждом этапе воронки у вас будет естественный спад из-за того, что люди не смогут сделать следующий шаг в воронке по нескольким причинам. Затем вы можете уменьшить это падение, разработав решения этих вероятных причин, чтобы подтолкнуть людей вниз по воронке, тем самым повысив коэффициент конверсии.

Например, одним из этапов, на котором магазины электронной коммерции сосредотачивают свои усилия по оптимизации, является оформление заказа, когда в среднем 69,23% покупателей отказываются от своих тележек.Более высокий коэффициент конверсии, каким бы незначительным он ни был, будет значительным вкладом в решение этой насущной проблемы. Ярким примером сайта, который повысил коэффициент конверсии электронной коммерции за счет упрощения процесса оформления заказа, является Amazon с оформлением заказа в один клик.

Чтобы понять и оптимизировать ваши воронки, вам необходимо оценить, что делает ваш сайт для продвижения потенциальных клиентов через определенные этапы. Как вы ведете их к обращению? Где вы теряете больше всего посетителей? Узнав эти ответы, вы будете знать, на чем сосредоточить свои усилия, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Ваше ценностное предложение — это краткое объяснение того, почему пользователь должен покупать у ваших продуктов / услуг или подписываться на них, а не у ваших конкурентов. Таким образом, первый шаг на пути к конверсии посетителей — это четко объяснить им, что отличает вас от других и почему покупка у вас — хорошее решение. Четкое изложение и усиление вашего ценностного предложения с помощью нескольких элементов сайта может творить чудеса для вашего коэффициента конверсии.

Ваше ценностное предложение должно отражаться в заголовках, изображениях и текстах и ​​в первую очередь включать ваше Уникальное торговое предложение (УТП).Повторяющиеся маркетинговые эксперименты рекомендуют кратко изложить ваше УТП не более 10 слов ^[2] .

Давайте возьмем Evernote в качестве примера того, как они переделали свое ценностное предложение, чтобы представить свое УТП продукта.

Их первоначальный слоган был «Помни все». В нем хорошо описаны преимущества, которые могут получить пользователи, но не функциональность предлагаемого ими инструмента. Под слоганом они выделили 3 особенности продукта, которые иллюстрируют, как работает их инструмент.

Вот их обновленная страница:

Это краткий слоган, который, возможно, лучше описывает функциональность инструмента, в то время как текст под слоганом дополнительно основывается на ценностном предложении. Прежде чем решить, какой из них выбрать, обязательно создайте несколько заголовков и проведите A / B-тестирование, чтобы выяснить, какие из них больше всего резонируют с вашей целевой аудиторией и влияют на конверсии.

Если ваши коэффициенты конверсии не улучшаются, несмотря на неоднократные усилия, это признак того, что вам нужно радикально изменить свою страницу.Попробуйте изменить его дизайн и макет на основе данных о посетителях и лучших практик, чтобы увидеть, повлияет ли это на ваши конверсии. Принципы дизайна страниц с высокой конверсией основаны на совокупности материалов и тематических исследований, которые показывают, как люди используют веб-сайты. Такие инструменты, как отслеживание глаз, карты прокрутки, отслеживание мыши и карты кликов, могут дать вам представление о том, как посетители просматривают ваш веб-сайт. Используйте их, чтобы создать страницу, с которой посетители любят взаимодействовать.

Повышение коэффициента конверсии часто связано с тем, чтобы сделать копию вашего веб-сайта более убедительной.Неоднократные тематические исследования показали, что внесение даже небольших улучшений или настроек в вашу копию может повлиять на ваш коэффициент конверсии.

Есть много элементов коммерческой копии, которые вы можете и должны протестировать; самый важный из них — заголовок. Известно, что Дэвид Огилви, основатель глобальной маркетинговой компании Ogilvy, сказал: ^[3] ,

Заголовок читают в пять раз больше людей, чем текст. Когда вы написали заголовок, вы потратили восемьдесят центов своего доллара.

Поэтому начните с тестирования заголовка и посмотрите, сможете ли вы добиться заметного улучшения показателей конверсии.

Вот пример с сайта imsider.ru, где они провели простую проверку заголовка своей подписки:

Заголовок справа помог генерировать на 9,52% больше конверсий, чем заголовок слева.

Если ваши потенциальные клиенты вам не доверяют, они не конвертируются.Чтобы завоевать доверие, низко висящий плод, на который вы можете ориентироваться, — это демонстрация отзывов и отзывов клиентов, чтобы повысить ваше доверие.

Рассмотрим, например, домашнюю страницу VWO. В нем рассказывается история успеха клиента вместе с его фотографией, проверяются значки доверия на веб-сайтах и ​​логотипы известных мировых брендов, использующих VWO. Все эти элементы в совокупности укрепляют доверие посетителей к бренду.

Исследования и многочисленные тематические исследования показали, что посетители, взаимодействующие с обзором, на 58% чаще совершают конверсию ^[4] .

Это огромное преимущество, если вы просто добавите несколько отзывов на свои страницы. Экспериментируя с отзывами, нужно учесть многое. Приведенный ниже пример использования страницы продаж прекрасно иллюстрирует, как изменение местоположения отзыва может повысить коэффициент конверсии.

Конечно, то, как вы используете отзывы, должно соответствовать вашей цели. LKR Social Media, клиент VWO, использовала A / B-тестирование для увеличения количества подписок по электронной почте. Используя характеристику для заголовка, они получили 24.Увеличение конверсии на 31%.

Посетители попадают на ваш сайт с определенной целью, и ваша задача — максимально упростить для них поиск того, что они ищут. Убедитесь, что навигация по вашему сайту интуитивно понятна и удобна для пользователя, чтобы повысить его удобство использования и тем самым подтолкнуть посетителей к конверсии. Вы хотите устранить все препятствия в пользовательском опыте и сделать так, чтобы посетители могли понять, как покупать у вас или иным образом немедленно конвертировать.

Вы также можете рассмотреть возможность добавления функции поиска на свой сайт.Посетители, которые используют внутренний поиск по сайту, как правило, совершают гораздо больше конверсий, чем те, кто этого не делает. Это связано с тем, что пользователями функции часто являются люди, которые уже знают продукт или услугу, которые им нужны, и имеют гораздо более высокое намерение совершить покупку. Вы же не хотите, чтобы эти посетители уходили с вашего сайта, потому что найти этот продукт было не так просто, как могло бы быть.

Страницы, которые загружаются слишком долго, быстро покидают потенциальные посетители. Такой немедленный отказ может сильно повлиять на ваш коэффициент конверсии.

Исследования показывают, что время загрузки страницы не должно превышать четырех секунд ^[5] . Даже в этом диапазоне, чем короче время, тем лучше для ваших конверсий. Уменьшение времени загрузки страницы гарантирует, что все меньше и меньше нетерпеливых посетителей откажутся от вас до того, как сайт загрузится. Некоторые способы повысить скорость ваших страниц включают удаление больших изображений и использование AMP.

Тестирование — один из наиболее методичных способов оптимизации ваших страниц на основе данных и снижения риска.Когда вы вносите изменения на свои страницы, вы должны отслеживать и оценивать их влияние, прежде чем решать, действительно ли они работают для вашего коэффициента конверсии. A / B-тестирование позволяет сопоставить свои гипотезы с исходной версией веб-страницы, чтобы выяснить, какая из них положительно влияет на конверсии, чтобы вы могли развернуть ее повсеместно. Таким образом, вы будете полагаться на своих посетителей, чтобы выбрать тот, который им больше подходит, и не будете принимать решения, основанные на предположениях. Попробуйте VWO Testing, чтобы создавать версии своих веб-страниц и находить наиболее эффективные из них, которые положительно влияют на коэффициент конверсии.

Повышение коэффициента конверсии означает повышение рентабельности инвестиций в маркетинг. Чем больше посетителей вы конвертируете, тем выше влияние существующего трафика на вашу выручку. Упомянутые выше тактики — отличное место для начала стратегического повышения коэффициента конверсии. При этом имейте в виду, что некоторые из них, вероятно, принесут лучшие результаты для вашего бизнеса, чем другие. Важно определить свои цели, собрать данные и постоянно проводить объективные тесты, чтобы выяснить, что находит отклик у вашей целевой аудитории.

Продолжить чтение

13 способов повысить конверсию прямо сейчас

Повышение коэффициента конверсии абсолютно необходимо. Хороший коэффициент конверсии — основа большого объема продаж.

Перво-наперво: вашему сайту нужна цель

Когда я просматриваю веб-сайты, я спрашиваю людей об их бизнес-цели №1 — главном действии, которое они хотят, чтобы люди выполняли на своем сайте.

Почему? Вы можете оценивать веб-сайт только по цели — насколько она эффективна для ее достижения? Если у вас нет цели, нет возможности улучшить сайт. Вы можете улучшить только то, что можете измерить.

Некоторые люди говорят мне, что их цель — дать людям «прочитать об их продуктах». Нет. Это не бизнес-цель. Цель, к которой вы должны стремиться, — это действие, отличное от чтения: регистрация, покупка, щелчок по чему-либо, заказ чего-либо.

Если ваша цель состоит в том, чтобы люди читали текст на вашем сайте, вам нужна новая цель.

Если вы хотите освоить оптимизацию конверсии и аналитику, зарегистрируйтесь в CXL сегодня. Если вы хотите узнать 13 вещей, которые вы можете сделать прямо сейчас, пожалуйста:

1. Проведите A / B-тестирование

В сфере недвижимости речь идет о местонахождении, местонахождении, местонахождении. В оптимизации конверсии это тестирование, тестирование, тестирование. Экспериментирование — лучший способ снизить риски при принятии решений, оставляя творческим командам пространство для инноваций и исследования новых возможностей.

Подождите! Что такое A / B-тестирование в первую очередь?

Вы создаете две альтернативные версии своей страницы (страница A и страница B), каждая с другим заголовком. Программное обеспечение для A / B-тестирования направляет 50% входящего трафика на страницу A и 50% на страницу B. На обеих страницах есть призыв к действию, и в конце вы подсчитываете, сколько людей выполнили действие.

Побеждает страница с большим количеством конверсий (больше людей, совершающих действия).

Ваша цель должна состоять в том, чтобы иметь хотя бы один, а лучше несколько A / B-тестов, работающих в любой момент времени на вашем сайте. Когда дело доходит до маркетинга, вашего веб-сайта или дизайна продукта, не бывает такого понятия, как «идеальный», и единственный способ узнать, что работает, а что не работает, — это постоянно тестировать.

Маркетологи обычно догадываются, на каких факторах следует сосредоточиться, и возятся с тестированием вещей, которые практически не влияют на пользователей или цели конверсии.Вместо этого вам следует использовать доступные вам данные, чтобы определить наиболее важные проекты, на которых нужно сосредоточиться.

В зависимости от этапа развития вашей компании и структуры вашей организации у вас будет разный уровень данных, доступных для использования. Некоторые компании купаются в данных и не знают, что с ними делать. Другие изо всех сил пытаются реализовать события в Google Analytics.

Не беспокойтесь. Мы построили модель, которую любая компания может использовать для исследования и анализа данных (как качественных, так и количественных), чтобы выдвигать бесконечные тестовые гипотезы.Он называется ResearchXL. Об этом подробнее здесь.

Чтобы помочь вам решить, какие тесты вы хотите проводить, подумайте о потенциальном доходе, который может принести каждый тест, а также о ресурсах, необходимых для его запуска, и оцените тесты соответственно. Существует множество моделей приоритизации, но мы создали модель PXL специально для проектов CRO. Он ставит эмпирические данные в центр любой приоритизации и оценивает бинарную модель (либо есть, либо нет). Это убирает много субъективизма.Узнайте больше о PXL здесь.

Важно проверять одну гипотезу за раз — иначе вы не узнаете, какое изменение имело значение.

Некоторые элементы на веб-странице в среднем имеют более высокий эффект, чем другие элементы. Если вы только начинаете, помимо того, что вам говорят данные, обратите внимание на следующие вещи:

• Заголовок. У вас должен быть сильный, убедительный и правдоподобный заголовок, продвигающий основное предложение.Легендарный рекламный гуру Дэвид Огилви однажды сказал: « В среднем, заголовок читают в пять раз больше людей, чем читают основной текст. Отсюда следует, что, если вы не продаете товар, указанный в заголовке, вы потратили 80% своих денег. “
• Макет страницы и навигация.
• Предложение. Что покупатель получает за свои деньги (как это все описано и выложено).
• Другой носитель: протестируйте добавление видео для передачи ключевых моментов.
• Радикальное изменение.Иногда хочется сравнить два совершенно разных подхода.

Многие предприниматели тратят деньги на покупку дорогостоящего программного обеспечения для тестирования, прежде чем они действительно поймут, как реализовать процесс оптимизации коэффициента конверсии. Вам не нужно много тратить.

• Google Оптимизация бесплатна. Обратной стороной является то, что у него есть ограничения, например, отсутствие таргетинга на категории устройств и всего 3 одновременных теста.
• Если вы работаете со средним или крупным предприятием, обратите внимание на Optimizely, или VWO утверждает, что это самый простой способ.Они имеют одинаковую цену.

Если у вас есть трафик для этого, вы должны протестировать. Если у вас недостаточно трафика, вероятно, это не стоит вашего времени, потому что ваши результаты будут сомнительными. Тем не менее, есть способы оптимизации конверсии с низким трафиком.

Тестирование тоже никогда не должно заканчиваться. Как только у вас появится выигрышная страница, попробуйте развить ее и протестировать что-нибудь еще.

Постепенные положительные изменения приводят к значительному росту.

2.Создайте убедительное и четкое ценностное предложение

Потенциал вашего коэффициента конверсии определяется ценностным предложением, что делает его наиболее важным коэффициентом конверсии.

Что такое ценностное предложение?

Это основная причина, по которой потенциальный клиент должен покупать у вас. Клиенты не только хотят знать: «Что в этом для меня?» но «Зачем покупать у вас?»

Если бы у вас было всего 10 слов, чтобы объяснить, почему люди должны покупать у вас, а не у конкурентов, что бы вы сказали?

Многие маркетологи пытаются улучшить результаты, изменяя элементы страницы, такие как цвета и размеры шрифтов, формы кнопок, изображения, стимулы и т. Д., Когда первый шаг действительно должен быть сосредоточен на усилении их ценностных предложений.

Если на вашей домашней странице или странице продукта написано «Добро пожаловать!» или перечисляет только название вашей компании или продукта, вы упускаете. Обратите внимание, что существует разница между ценностным предложением для вашей компании и вашего продукта. Вы должны обратиться к обоим.

• Это должно отличаться от предложений ваших конкурентов.
• Вы можете сопоставить конкурента по всем параметрам ценности, кроме одного. Вам необходимо преуспеть хотя бы в одном элементе ценности (ключевой фактор для покупателя).

Создание ценностного предложения требует серьезного осмысления того, что является уникальным в вашей компании, а также в ваших продуктах и ​​услугах. Недостаточно иметь мощное ценностное предложение; для достижения оптимальных результатов об этом необходимо эффективно сообщать. Вам необходимо уточнить свое ценностное предложение, пока вы не сможете сформулировать его в одном, мгновенно заслуживающем доверия предложении.

Однако трудно вам работать на выражает свое ценностное предложение, чтобы знать его истинная эффективность вы должны проверить, чтобы увидеть, как она резонирует с вашей идеальной перспективой.Оптимизация ценностных предложений — это непрерывный процесс, который включает выявление, выражение и тестирование / оценку. Для этого используйте A / B-тестирование.

3. Настройте воронку продаж

Иногда ваши конверсии убивает то, что вы слишком быстро запрашиваете продажу (регистрацию, что угодно). Люди могут «просто просматривать», быть психологически не готовы или не спешить с покупкой прямо сейчас.

Чем дороже и / или сложнее продукт, тем больше времени нужно людям, прежде чем они будут готовы совершить покупку.

Как я упоминал ранее, для программных продуктов, иногда предлагающих демоверсию или бесплатную пробную версию вместо запроса регистрации или покупки, можно значительно улучшить конверсию. Но во многих случаях вам нужно просто сбавить обороты и построить воронку продаж, чтобы укрепить доверие, развить отношения и доказать свой опыт.

Допустим, ваш продукт представляет собой онлайн-курс по домашнему ремонту своими руками. Вот как это сделать.

Чего хочет посетитель

• Узнать о домашнем ремонте своими руками

Что вы хотите

• Пригласите посетителя купить ваш курс

Как это сделать

• Предлагайте ценные бесплатные советы по ремонту дома через свой блог, видеоролики, бесплатные отчеты и технические документы.
• Станьте их доверенным советником
• Дайте им веские причины подписаться на ваш список рассылки (в обмен на некоторую полезную информацию)
• Бесплатный видеокурс по капельному контенту по электронной почте
• Отправьте их в свой торговый экземпляр и спросите о продаже

Некоторые люди говорят, что требуется как минимум 7 контактов с потенциальным покупателем, прежде чем они будут готовы совершить покупку у вас.Я не видел недавних исследований, подтверждающих это, но я точно знаю, что чем дольше и глубже ваши отношения с потенциальным клиентом, тем больше вероятность, что он купит у вас.

Так что помедленнее. Предлагайте ценность и результаты заранее, задолго до того, как запрашивать продажу. Просто запишите их адрес электронной почты, чтобы вы могли продолжать разговаривать с ними и приближать их к месту покупки.

4. Избавьтесь от жаргона

Ясность всегда важнее убеждения.

Недавно я наткнулся на сайт со следующим ценностным предложением:

«Решения для автоматизации маркетинга и повышения эффективности продаж, ориентированные на прибыль, открывают возможности для сотрудничества на протяжении всего цикла получения доходов»

Что это значит? Не могли бы вы объяснить, чем они занимаются и чем это полезно для вас? Не совсем правда?

Не пытайтесь соблазнить людей причудливым, сложным деловым языком — это просто не работает.

Вы пишете для людей — это люди, которые читают ваш сайт. Директора по маркетингу и менеджеры по закупкам тоже люди. Не пишите для компаний, пишите для людей.

Я вижу, что маркетологи постоянно борются с ясностью. Лучший способ перефразировать всю маркетинговую речь на вашем сайте — это представить, что вы рассказываете о своем продукте своему близкому другу. Если есть предложение, сформулированное так, что вы не стали бы использовать его в разговоре с другом, перефразируйте его.Как сказал Пол Грэм, «пиши так, как говоришь».

5. Рассмотрение возражений

Всякий раз, когда люди читают ваше предложение, возникают трения. У них будут некоторые сознательные и подсознательные возражения против того, что вы говорите, и нерешительность по поводу предложения.

Во время личных продаж мы можем выявить эти сомнения с помощью вопросов и решить проблемы, но онлайн это сложнее. Решение состоит в том, чтобы предотвратить появление этих объектов, сразу же решив все возможные проблемы в вашей коммерческой копии.

Шаг первый — составьте список всех возможных сомнений и возражений, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов. Шаг второй: добавьте информацию в свой коммерческий экземпляр, чтобы устранить или облегчить эти опасения. Список может содержать такие вещи, как:

• Вы не понимаете мою проблему ( объясните проблемы, которые решает ваш продукт )
• Почему я должен тебе верить? ( продемонстрируйте свои полномочия, опыт, награды и т. Д. )
• Что делать, если у меня не работает? ( имеют отзывы всех типов пользователей, которые извлекли выгоду из вашего продукта )
• Это не стоит своих денег, существуют более дешевые альтернативы ( объясните вашу цену, сравните с конкурентами, докажите ценность, которую предлагает ваш продукт )

… и так далее.Важно составить как можно более длинный список. Ищите стороннюю информацию, проводите пользовательское тестирование и просите своих клиентов выяснить, чем все они могут быть обеспокоены.

Дополнительный совет: используйте опросы на месте, чтобы выявить разочарование посетителей. Таким образом, вы можете получать реальную обратную связь от реальных посетителей в режиме реального времени, пока они просматривают ваш сайт. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше.

6. Повышение доверия

Допустим, вы идете по улице, и к вам подходит какой-то случайный чувак.«Эй, хочешь купить iPad? Всего 50 долларов. Совершенно новый. Вы бы купили это?

Вы знаете, что товар хороший. Вы знаете, что это действительно выгодная сделка. Но вы, вероятно, все равно не купите его. Почему? Потому что вы ему не доверяете .

Гуру продаж Зиг Зиглар однажды сказал, что есть только 4 причины, по которым люди не будут покупать у вас:

• не нужно,
• денег нет
• никуда не торопимся
• нет доверия.

Мы ничего не можем поделать с первыми тремя причинами, но мы можем укрепить доверие.Добавьте элементы доверия на свой сайт и вы увидите, как увеличивается количество конверсий.

Так что же заставляет людей доверять веб-сайту? Хорошо то, что Stanford Persuasive Technology Lab изучала это на протяжении многих лет и знает ответ.

Вот список, убедитесь, что на вашем сайте есть все элементы:

• Упростите проверку точности информации на вашем сайте. Вы можете повысить доверие к веб-сайту, предоставив стороннюю поддержку (цитаты, отзывы, статьи в известных публикациях, исходные материалы) информации, которую вы представляете, особенно если вы ссылаетесь на эти доказательства.Даже если люди не переходят по этим ссылкам, вы проявили доверие к своему материалу.
• Покажите, что за вашим сайтом стоит настоящая организация. Самый простой способ сделать это — указать физический адрес. Также могут помочь другие функции, такие как публикация фотографии ваших офисов или включение в список членов торговой палаты.
• Подчеркните опыт своей организации, а также предоставляемых вами материалов и услуг. Есть ли у вас в команде эксперты? Являются ли ваши участники или поставщики услуг властями? Обязательно сообщите свои верительные грамоты.Вы связаны с уважаемой организацией? Сделайте это ясно. И наоборот, не размещайте ссылки на сторонние сайты, которые не вызывают доверия. Ваш сайт становится менее авторитетным из-за ассоциации.
• Покажите, что за вашим сайтом стоят честные и заслуживающие доверия люди. Найдите способ выразить свою надежность с помощью изображений или текста. Размещайте фотографии и биографии сотрудников, рассказывающие о семье или увлечениях.
• Сделайте так, чтобы с вами было легко связаться. Простой способ повысить авторитет вашего сайта — это четко указать вашу контактную информацию: номер телефона, физический адрес и адрес электронной почты.
• Сделайте свой сайт профессиональным (или соответствующим вашим целям). Люди быстро оценивают сайт только по визуальному дизайну. При разработке своего сайта обратите внимание на макет, типографику, изображения, вопросы согласованности и многое другое. Любительские сайты убивают доверие, инвестируйте в качественного дизайнера.
• Сделайте свой сайт простым и полезным. Исследования показывают, что сайты завоевывают доверие, будучи одновременно простыми в использовании и полезными. Некоторые операторы сайтов забывают о пользователях, угождая эго своей компании или пытаясь показать потрясающие вещи, которые они могут сделать с помощью веб-технологий.
• Часто обновляйте содержание своего сайта. Люди больше доверяют сайтам, которые показывают, что они недавно обновлялись или просматривались. Если у вас есть блог или раздел новостей, убедитесь, что они регулярно обновляются. Ничто не говорит о том, что «не работает», как заброшенный блог.
• Сдержанность при размещении любого рекламного контента (например, рекламы, предложений). Никто не любит шумиху, всплывающие окна и мигающие баннеры. Люди связывают это с мошенничеством и спамом. По возможности избегайте размещения рекламы на своем сайте.Если вам нужна реклама, четко отделяйте спонсируемый контент от своего собственного. Что касается стиля письма, постарайтесь быть ясным, прямым и искренним.
• Избегайте ошибок любого типа, какими бы незначительными они ни казались. Орфографические ошибки и неработающие ссылки подрывают доверие к сайту больше, чем думает большинство людей. Также важно, чтобы ваш сайт оставался быстрым и функциональным.

7. Упростите покупку

Сделайте бизнес с вами максимально простым. Ваши пользователи не должны выяснять, как покупать у вас или куда нажимать.Это должно быть интуитивно понятным и самоочевидным. Как можно меньше кликов.

Не могла бы ваша бабушка понять, как делать покупки на вашем сайте, за пару минут?

• Сообщите пользователям, что им делать дальше. На каждой странице всегда направляйте пользователя к действию, которое вы хотите, чтобы он предпринял. Сделайте так, чтобы следующий основной шаг выглядел более важным, чем другие ссылки.
• Не давайте пользователям слишком много вариантов . «Парадокс выбора» (кстати, отличная книга) утверждает, что чем больший выбор вы предоставите своим пользователям, тем легче будет ничего не выбирать.Выбор парализует. Если у вас много продуктов, создавайте более качественные фильтры, чтобы ваши потенциальные клиенты могли выбрать для себя подходящий, не тратя слишком много времени.
• Попросите заполнить как можно меньше полей. Чем больше полей в вашей форме заказа или регистрации, тем меньше людей заполнят ее. Добавьте возможность зарегистрироваться через свою учетную запись Facebook или Google. Не просите ничего, что вам совершенно не нужно знать для выполнения заказа.
• Не заставляйте пользователей регистрироваться, чтобы купить .Вы знаете историю кнопки 300 миллионов долларов? Предлагаю вам прочитать. Главный момент: НЕ заставляйте людей регистрироваться в качестве пользователя, чтобы покупать у вас. Позвольте им выехать в качестве гостя. Это будет иметь огромное значение.
• Предлагаем бесплатную доставку. Бесплатная доставка была самой популярной мотивацией для 82% потребителей в Великобритании и 80% потребителей в США в исследовании, проведенном eConsultancy, и дает продавцам, предлагающим этот вариант, явное преимущество перед конкурентами.

8.Сообщите значение

Распространенная ошибка маркетологов заключается в том, что они не предоставляют достаточно информации о продуктах и ​​услугах, которые они продают.

Возьмем, к примеру, этот стул. Опишем это так (все истинные факты):

• Сиденье и спинка из дышащего материала подвески из пленки для длительного комфорта.
• Вес: 51 фунт
• Цвет: Classic Carbon Pellicle
• Полная 12-летняя гарантия производителя

Цена: 869 долларов.

Вы бы заплатили 869 долларов, исходя из того, что я только что перечислил?

Нет, это было бы смешно. Тем не менее, очень многие сайты делают именно это (к счастью, производитель этого стула предоставляет больше информации, чем это). Они просто перечисляют кучу пунктов списка с функциями вместе с ценой.

Лучший способ продавать товары и услуги — добавлять как можно больше информации о них. Страницы и страницы и страницы, видео и изображения. Это правда, что 79% людей не прочитают все, но 16% читают все! Эти 16% — ваша основная целевая группа.

Если кто-то прочитал всю информацию о продукте и еще не убедился, у вас проблема. Но если кто-то убедится, прочитав всего 1/4, он может пропустить остальное и сразу же совершить покупку. По данным международной исследовательской компании IDC, до 50% потенциальных продаж теряются из-за неадекватной информации.

Вы должны предоставить достаточно информации, чтобы потенциальный клиент мог убедить себя

Добавляйте изображения, видео, обзоры ко всем своим товарам. Умный, нейтральный и ориентированный на выгоду коммерческий текст работает лучше всего.Взгляните на Amazon — им удается создавать достаточное количество контента для большинства продаваемых продуктов, и они продают миллионы продуктов.

Ааа, и укажите цену ПОСЛЕ того, как вы сообщите стоимость. В противном случае люди могут сделать поспешное суждение на основе цены, не читая ее ценности.

9. Предложите доказательство

Что бы вы ни утверждали, вы должны подтвердить это доказательствами. Люди настроены скептически и хотят видеть доказательства.

Итак, какие доказательства вы можете предоставить?

• Отзывы клиентов. Люди, которые использовали ваши продукты, подтверждают ваши утверждения. Рекомендуется использовать отзывы клиентов, которые оказались в худшем положении, чем средний покупатель. Если даже люди в ужасных обстоятельствах могли получить результаты, то и они!
• Примеры из практики. Мы все видели до и после тематических исследований. Очень эффективен, если все сделано хорошо.
• Результаты научных испытаний и исследований. Я знаю компанию по производству бревенчатых домов, которая боролась с утверждениями о том, что бревенчатые дома теряют много тепла зимой и что их поддерживать дорого.Они заказали независимое исследование в известном университете. Исследование показало, что бревенчатые дома столь же энергоэффективны, как и любые другие здания. Теперь производитель может обратиться к этому исследованию, чтобы подтвердить свои утверждения.
• Сторонние обзоры. Был ли торговый журнал или блог написал восторженный обзор? Покажи это и сделай ссылку на это.
• Социальное доказательство. Если у вас тысячи клиентов, сделайте это общеизвестным. Никто не хочет быть единственным идиотом, пользующимся вашим сервисом.Если вашими услугами пользуются тысячи людей / компаний, не все так плохо!
• Покажи! Нет ничего лучше хорошей демонстрации, чтобы доказать, что делает ваш продукт. Используйте видео, демонстрирующие ваш продукт в действии.

Просмотрите все утверждения, которые вы делаете на своей торговой странице, и подумайте, как добавить доказательства.

10. Уберите отвлекающие факторы

Это большое. Вы хотите, чтобы люди сосредоточились на одном действии и не отвлекались от него.

Есть ли на странице элементы, которые могут отвлечь посетителя от цели?

Чем больше визуальных входов и вариантов действий придется обработать вашим посетителям, тем меньше у них шансов принять решение о конверсии.Сведение к минимуму отвлекающих факторов, таких как ненужные варианты продуктов, ссылки и посторонняя информация, увеличит коэффициент конверсии.

На целевых страницах и страницах продуктов удалите или минимизируйте все, что не имеет отношения к действиям пользователей .

Спросите себя, есть ли что-нибудь еще, что вы могли бы убрать со страницы, что-то, что НЕ способствует конверсии?

11. Сравните себя с конкурентами до того, как это сделают посетители.

У каждого продукта и услуги есть свои конкуренты — прямые и косвенные.Исследования ясно показывают, что люди делают свою домашнюю работу перед покупкой продукта и сравнивают поставщиков. Редко бывает, что кто-то купит ваш продукт, не проверив сначала ваших конкурентов.

Принимая это во внимание, используйте это в своих интересах — сравните свои продукты с продуктами конкурентов, прежде чем это сделают пользователи .

Люди ленивы. Чаще люди сравнивают вещи, не задумываясь — они просто смотрят на цену и основные характеристики. Например, при выборе веб-хостинга они смотрят на размер сервера и ежемесячную оплату, и все.Вы, как специалист в своей области, знаете, что на самом деле следует учитывать многие другие вещи.

Когда вы проводите сравнение, вы можете указать на то, что, по вашему мнению, является вашим самым большим преимуществом перед альтернативами. Если ваш товар дороже других, то это ваш шанс объяснить, почему.

Представьте, что ваш конкурент открыто сравнивает ваши услуги и делает вид, что его предложение лучше, а вы не предоставляете никакой информации о том, почему ваш продукт лучше? Большое количество людей воспримут это конкурирующее предложение.

Еще одно преимущество добавления страниц сравнения продуктов на ваш сайт заключается в том, что это может удерживать людей от ухода с вашего сайта. Они уже могут сделать сравнение на вашем сайте, так зачем уходить? Это не удержит их всех на вашем сайте, но вы определенно привлечете значительную часть посетителей.

Это зависит от вашего продукта. Если это продукт, основанный исключительно на технических характеристиках, например, ноутбук, вы можете сравнить характеристики (время автономной работы, дисковое пространство, оперативная память и т. Д.) В традиционной таблице.Если ваш продукт более сложный, используйте более наглядное сравнение.

Если некоторые из спецификаций ниже, чем у конкурентов, укажите, что, возможно, ваша поддержка намного лучше, или вы предоставляете личную консультацию, или она более экологична, или что-то еще. Кроме того, признание своих недостатков — это хорошо — это делает остальную часть вашего дела более правдоподобной.

Традиционным способом является использование подобных таблиц, но, вероятно, вы можете придумать более эффективные и творческие способы.

12. Снижение или устранение риска

Всякий раз, когда происходит транзакция, существует риск.Обычно покупатель берет на себя большую часть риска. Если риск кажется слишком большим, покупка не состоится.

Предложите гарантии для устранения или снижения предполагаемых рисков, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов. Вот несколько примеров отличных гарантий:

• Hyundai и лучшая гарантия Америки . Hyundai на протяжении многих лет боролась с репутацией производителя паршивых автомобилей, которые быстро ломаются. Поэтому они инициировали 10-летнюю гарантию, в основном говоря, что «как это может быть плохой автомобиль, если мы даем на него такую ​​долгую гарантию?».Теперь Hyundai считается новым Lexus.
• Пунктуальный сантехник. Сантехники часто опаздывают. Чтобы бороться с этим предубеждением, они заклеймили себя как «Пунктуальный сантехник» и будут платить вам за каждую минуту своего опоздания. Если они захотят это сделать, они, вероятно, не опоздают, не так ли? Гарантия снимает риск.
• Пицца доставят за 30 минут или бесплатно. Если вы заказываете пиццу, важно время доставки. С такой гарантией этот страх устранен.
• Мы не только вернем вам деньги, но и компенсируем боль. Это самый действенный вид гарантии — гарантия компенсации боли.

30-дневная гарантия возврата денег подобна отраслевому стандарту, и вам определенно не следует предлагать меньше. Постарайтесь сделать лучше, чем это.

A / B протестируйте различные гарантии, чтобы выяснить, что работает лучше всего.

13 Добавьте стимулы для немедленных действий

Есть указание на то, что действие необходимо предпринять сейчас? Тон презентации, предложения и сроки могут повлиять на срочность.Готов поспорить, вы уже видели подобные уведомления о срочности:

Некоторым это может показаться очевидным, а некоторые могут подумать, что это не может работать, но это действительно так, и очень, очень хорошо. Ничто так не создает срочности, как дефицит.

Вы можете создать 2 вида дефицита:

• дефицит, связанный с количеством ( 2 места осталось по этой цене )
• дефицит, связанный со временем ( в последний день, чтобы купить )

Если запасы вашего продукта бесконечны, вы можете раздавать временные бонусы, бесплатный подарок первому X покупателям или скидку, если они завершат покупку в течение определенного периода времени.

Совет: причина нехватки должна быть подлинных . Никогда не лгите своим клиентам. Если это мнимая нехватка, люди узнают, и ваша надежность резко упадет. Это того не стоит.

Спасибо за внимание. До скорого.

Что делать прямо сейчас

Подпишитесь на меня в Twitter, чтобы узнать больше о конверсии и советах по построению бизнеса: @peeplaja.

Вы также можете скачать сводку в формате PDF с 3 советами по конвертации бонусов:

Нажмите здесь, чтобы загрузить PDF

11 принципов веб-дизайна, которые нужно попробовать + текущие тенденции!

Вы хотите повысить конверсию на своем сайте? Как известно умным маркетологам, ваш дизайн может иметь решающее значение.В этом посте мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повысят ваш коэффициент конверсии.

Многие маркетологи твердят о важности SEO, социальных сетей, создания лид-магнитов, которые конвертируют и т. Д., Но создание отличного веб-сайта для начала часто упускается из виду. Хотя все эти компоненты имеют значение, ваш веб-дизайн — это не просто «красивое лицо». Веб-дизайн может на самом деле увеличить или уменьшить ваши коэффициенты конверсии.

Согласно исследованию Стэнфордского университета, 46,1% людей считают, что дизайн веб-сайта является главным критерием при определении того, заслуживает ли компания доверия.Поэтому очень важно, чтобы ваш дизайн выглядел профессионально.

Внешний вид вашего веб-сайта также играет большую роль в оптимизации коэффициента конверсии. Если дать 15 минут на просмотр контента, две трети людей предпочтут прочитать что-то красиво оформленное, чем что-то простое (по данным Adobe). Поэтому, если вы хотите, чтобы люди читали ваши сообщения в блоге, они должны выглядеть привлекательно.

Но это еще не все. Если ваш сайт непривлекателен, люди на самом деле вообще покинут ваш сайт.38% людей, если быть точным. Это очень много потерянных потенциальных клиентов!

Итак, независимо от того, является ли дизайн вашей сильной стороной, вы не можете позволить себе упустить его из виду. Изучите принципы веб-дизайна и следуйте им, наймите фрилансера, наймите дизайнера или делайте все, что для этого нужно!

Для начала, вот несколько важных принципов веб-дизайна, которые дадут вам немедленный и устойчивый рост конверсии.

Содержание

1. Следуйте закону Хика

Закон Хика — это популярная теория, которую многие люди цитируют для разных целей, но на нее часто ссылаются с точки зрения веб-дизайна.Названный в честь британского психолога Уильяма Эдмунда Хика, закон гласит, что время, необходимое человеку для принятия решения, прямо пропорционально возможному выбору, который он или она имеет.

Другими словами, при увеличении количества вариантов время принятия решения также увеличивается.

Возможно, вы слышали об известном исследовании психологов Шины Айенгар и Марка Леппера, в котором они обнаружили, что демонстрационный стол с 24 разновидностями джема вызывает меньший интерес, чем стол, показывающий только шесть разновидностей джема.Фактически, вероятность покупки людей, которые видели большой дисплей, составляла всего , что составляет одну десятую , чем людей, которые видели маленький дисплей!

Это пример действия закона Хика: действие теряется пропорционально количеству представленных выборов.

Повышение конверсии за счет принятия ограничительных решений

С точки зрения принципов веб-дизайна, вы можете повысить конверсию, ограничив количество вариантов выбора, которые есть у пользователей. Первое, что приходит на ум, когда думаешь о том, где сократить количество вариантов выбора на вашем веб-сайте, — это панель навигации.Очевидно, вы не хотите иметь слишком много ссылок на выбор, иначе пользователь вообще потеряет к ним интерес.

Другими словами, не делайте этого:

Однако закон Хика на этом не заканчивается. Подумайте обо всех различных важных решениях, которые пользователи должны принять на вашем веб-сайте, помимо того, какую навигационную ссылку нажать.

Вот лишь некоторые из них:

• Принятие решения, использовать ли панель навигации или прокрутить страницу вниз подробнее
• Просмотрите заголовки, чтобы увидеть, какое сообщение в блоге следует читать
• Принятие решения о загрузке лид-магнита, публикации в социальных сетях или оставлении комментария
• Выбор между покупкой, чтением обзоров продуктов или просмотром других продуктов

Это лишь малая часть множества решений, которые приходится принимать вашим пользователям.Это нормально — чувствовать себя ошеломленным, пытаясь понять, с чего начать сокращение этих решений, однако есть простой способ использовать закон Хика в крайнем случае …

Добавить полноэкранный приветственный коврик

Все, что вам нужно сделать, это установить полноэкранный экран приветствия на вашей домашней странице. Приветственные ворота покрывают весь экран одним призывом к действию, поэтому сначала пользователь видит только один доступный вариант. Если они хотят увидеть больше вариантов, им придется прокрутить вниз.

Это позволяет свести к минимуму отвлекающие факторы на домашней странице, сохраняя при этом функциональность домашней страницы.

В целом, применяя закон Хика к своему веб-сайту, важно знать, какие действия наиболее важны для вашей прибыли. Например, хотите ли вы, чтобы пользователи подписались на ваш лид-магнит, или вы хотите, чтобы они поместили товар в свою корзину покупок? Каждая страница вашего сайта должна преследовать одну главную цель.

Чем больше вы можете ограничить выбор пользователей, тем проще будет использовать ваш веб-сайт, а количество конверсий будет стремительно расти.

2. Используйте правило третей

Правило третей — популярный принцип фотографии, который также является одним из основных принципов веб-дизайна, которым нужно следовать.Согласно правилу третей вы должны визуально разделить изображение (или страницу веб-сайта) на трети (как по вертикали, так и по горизонтали).

Это дает вам девять равных квадратов:

Согласно правилу, четыре средних перекрестка являются стратегическими достопримечательностями. Когда объекты размещаются в этих точках, создается наиболее эффектное изображение или дизайн.

С точки зрения принципов веб-дизайна, вы можете разместить самые важные элементы страницы на этих пересечениях, чтобы привлечь внимание людей к ним и повысить конверсию.

Например, на главной странице Криса Лема есть наиболее важные элементы (отзыв и кнопка «Начать здесь») на двух левых перекрестках:

Изображение главного героя Джона Ли Дюма содержит кнопку призыва к действию справа на левом нижнем перекрестке:

Kissmetrics также размещает кнопку призыва к действию на левом нижнем перекрестке:

Обратите внимание, что ни один из этих веб-сайтов не размещает панель навигации где-либо рядом с перекрестками.Это помогает посетителям сосредоточиться на главном призыве к действию на странице, а не направлять их взгляд на поиск в другом месте.

Вам не нужно проектировать весь сайт строго по правилу третей, вы можете использовать его как инструмент, который поможет вам разместить самые важные элементы.

Попробуйте сделать снимок экрана своего веб-сайта (чуть выше сгиба или только раздела заголовка, а не на всю длину страницы, потому что никто не смотрит на веб-сайт таким образом) и разделите его на девять равных квадратов.Затем вы можете решить, хотите ли вы внести какие-либо изменения.

3. Уважайте терпение пользователей

А точнее им терпения. Оказывается, люди невероятно нетерпеливы, особенно когда дело касается веб-серфинга.

Согласно исследованию Aberdeen Group, простая задержка загрузки страницы в одну секунду приводит к снижению конверсии на 7%!

Итак, когда дело доходит до скорости загрузки страницы, на счету каждая секунда. С точки зрения принципов веб-дизайна это означает, что вы должны проверять скорость своей страницы и устранять любые проблемы, запускать свой сайт с помощью одного или нескольких из этих бесплатных инструментов:

4.Использовать отрицательное пространство

В веб-дизайне пробелы часто называют отрицательным пространством. Положительное пространство — это пространство, которое содержит все элементы вашего сайта, тогда как отрицательное пространство — это все пустое пространство между ними.

Несмотря на название, отрицательное пространство на самом деле является положительной вещью в веб-дизайне; без него ваш сайт будет нечитабельным и непригодным для использования.

Минус-пространство — это не просто пространство между более крупными элементами на странице, например пространство между заголовком и содержимым или пространство между боковой панелью и содержимым.Это также относится к пространству между всеми более мелкими элементами на вашей странице, таким как расстояние между абзацами, пространство между строками текста и даже пространство между буквами.

Обращение внимания на всех форм негативного пространства на вашем сайте служит для того, чтобы все было читаемым, читаемым (очень важно, потому что люди так читают веб-сайты) и приятным для глаз. И, конечно же, все это приводит к увеличению конверсии.

Flat.io использует массу отрицательного пространства на своей домашней странице, чтобы сосредоточить внимание на своем главном призыве к действию, а именно — зарегистрироваться в Google или Facebook.

Советы по использованию отрицательного пространства

• Чем меньше ваш шрифт, тем больше места нужно между буквами.
• Высота вашей строки (определяет пространство над и под строками текста) должна составлять примерно 150% от размера шрифта для основного текста (в CSS это будет выглядеть так: высота строки: 1,5; ). Изображение через Pearsonified
• Однако для меньшего шрифта требуется большая высота линии. Обратите внимание на разницу в двух абзацах ниже: Изображение через W3.org
• Разбивайте большие блоки текста на более мелкие абзацы, чтобы увеличить негативное пространство между ними и сделать сообщения в блоге более читабельными.
• Добавьте пробел между более крупными элементами на вашем сайте (боковая панель, верхний колонтитул, основной текст, нижний колонтитул и т. Д.), Используя широкие поля и отступы.

5. Рассмотрим F-макет

Исследователи обнаружили, что естественным поведением пользователя при просмотре веб-страниц является чтение с экрана в виде буквы «F».

Вот тепловая карта, которая показывает, где обычно взгляд пользователя попадает на веб-страницу:

А вот как это выглядит в виде каркаса:

Как видите, люди сначала смотрят слева направо в верхнюю часть экрана.Затем они просматривают страницу вниз, делая небольшие набеги на содержание. Область страницы, которая имеет наименьшую видимость, — это нижний правый угол.

Итак, что это значит для увеличения конверсии? Что ж, вы можете воспользоваться этим поведением, разместив наиболее важные объекты и призывы к действию вдоль линий F-формы и разместив менее важные объекты в областях с меньшей видимостью.

Например, вы можете разместить свой основной призыв к действию вверху страницы по направлению к левой стороне, потому что именно туда пользователь будет смотреть в первую очередь.

Затем, если вы хотите, чтобы ваш пользователь читал ваши последние сообщения в блоге, вы можете разместить эти заголовки в левой части страницы. Менее важная информация (например, спонсируемая реклама) может быть размещена на боковой панели в правой части вашей страницы, и вы можете разместить информацию, которую вы хотите получить с наименьшей видимостью (например, политику файлов cookie), в правом нижнем углу. ручной угол страницы.

6. Цвет имеет значение

«Цвет часто недооценивается в веб-дизайне, но он может играть очень важную роль в удобстве использования, а также передавать общее значение бренда, а также общее настроение веб-сайта», — говорит дизайнер Том Кенни.«Различные сочетания цветов могут вызывать разные эмоции и реакции».

Выбирая цветовую схему для своего веб-сайта, убедитесь, что вы выбрали комбинацию, которая вызывает эмоции, которые вы хотите передать своим брендом.

Один из практических способов сделать это — создать доску Pinterest с изображениями, которые отражают ваше видение вашего бренда. Затем вы можете загрузить несколько из этих изображений в цветовое колесо Adobe, используя значок камеры в правом верхнем углу экрана.

После загрузки изображения оно автоматически создаст для вас цветовую схему на основе цветов на фотографии.Вы также можете перемещать выделения, если хотите настроить отдельные цвета.

Создав цветовую схему, следует помнить об одном важном моменте, который может повлиять на конверсию или нет:

Контраст

Используйте контраст, чтобы текст, заголовки и кнопки призыва к действию оставались заметными и читаемыми. Другими словами, ваш шрифт и цвета кнопок должны сильно контрастировать с фоном (например, белый фон с черным текстом) и элементами, которые вы хотите выделить (например, белый фон с черным текстом).грамм. кнопки подписки) должны быть такого цвета, который выделяется на фоне остальной части вашего сайта.

Итак, если бы мы использовали цветовую схему, которую мы создали выше, мы бы хотели сделать оттенки синего преобладающим цветом, а ярко-желтый экономно использовать в качестве цвета призыва к действию (поскольку он обеспечивает наибольшую контрастность).

Давайте посмотрим на пример. Какие элементы этого сайта привлекают ваше внимание?

Ну, конечно, изображение в центре с женщиной очень привлекает внимание, однако две оранжевые кнопки призыва к действию действительно привлекают внимание.Это потому, что они резко контрастируют со всей синевой на остальной странице.

Когда дело доходит до выбора правильных цветов для кнопок, возможно, вы захотите ознакомиться с нашей статьей о том, какой цвет кнопки лучше всего преобразовать (вот что показывают исследования).

7. Не забывайте K.I.S.S.

Вы, наверное, слышали мантру «Держи это просто, глупо». Что ж, это также один из важнейших принципов веб-дизайна.

Простота очень важна, когда речь идет о повышении конверсии.Каждый раз, когда вы создаете страницу, спрашивайте себя, есть ли способ сделать ее проще. Результат обычно более эстетичный и почти всегда лучше преобразуется.

Помните закон Хика? Это важно здесь, но простота — это больше, чем просто ограничение возможностей. Речь идет о создании чистого общего дизайна, в котором нет лишних деталей и который сводит к минимуму отвлекающие факторы.

Сходство с законом Хика заключается в том, что люди могут обрабатывать только определенное количество информации за один раз. Визуально, если мы видим слишком много всего, помещенного на одну страницу, мы перегружаемся, и это нас беспокоит.Чтобы обеспечить удобство использования вашего веб-сайта для пользователей, нужно избавиться от и всего , что не является абсолютно необходимым для дизайна.

Apple — один из величайших примеров простоты веб-дизайна, и он настолько эффективен, что множество других брендов последовали его примеру.

8. Используйте правило восьми секунд

Общее практическое правило состоит в том, что у вас есть всего 8 секунд, чтобы привлечь внимание посетителя, потому что это продолжительность периода внимания человека.Да, это меньше, чем у золотой рыбки!

У вас есть очень крошечное окно возможности привлечь пользователя, когда он впервые попадает на ваш сайт, так что считайте эти секунды!

Вот несколько советов, как привлечь внимание и повысить конверсию в течение первых 8 секунд:

• Используйте крупный заголовок, ориентированный на выгоду, краткий и по существу.
• Используйте привлекательные изображения, которые передают основную мысль или цель вашей страницы и привлекают внимание к вашему главному призыву к действию.
• Сделайте кнопки регистрации большими, простыми и понятными.
• Используйте сильные слова, чтобы сделать текст более заманчивым и интересным.
• Добавляйте мультимедиа, например видео, аудио или другой интерактивный контент.
• Используйте эффекты наведения на свои кнопки (например, заставляйте их менять цвет при наведении указателя мыши), чтобы нажимать на них было удобнее.
• Используйте анимированные всплывающие окна при выходе, чтобы повторно привлечь посетителей, потерявших интерес.

9. Помните принцип гештальт-подобия

Принципы гештальт-дизайна можно резюмировать одним утверждением гештальт-психолога Курта Коффки: «Целое — это , отличные от , чем сумма частей.«По сути, человеческий глаз и мозг воспринимают единый дизайн иначе, чем отдельные компоненты этого дизайна.

Первый принцип гештальта — это закон подобия, который гласит, что человеческий глаз / мозг любит группировать похожие объекты вместе. Это механизм, который позволяет нам разбираться в вещах и организовывать шумную обстановку.

С точки зрения принципов веб-дизайна, вы можете использовать этот закон, группируя элементы, которые вы хотите связать друг с другом, например окна с отзывами, кнопки преобразования или изображения.

Например, если у вас есть отличный отзыв и вы хотите использовать его для увеличения конверсии в форме подписки, вы можете разместить его прямо под формой. Даже если отзыв не был написан специально для вашего лид-магнита, пользователь свяжет их, потому что они находятся в непосредственной близости.

Закон подобия также важен для пользовательского опыта. Сгруппировав вместе все основные элементы формы подписки (заголовок, описание и кнопку включения) и поместив их достаточно далеко от других элементов на вашей странице (используя отрицательное пространство), мозг пользователя сможет обрабатывать информацию быстрее и эффективнее.

Это, конечно, отлично подходит для конверсии, особенно потому, что, как мы сказали в предыдущем пункте, у людей очень короткая продолжительность концентрации внимания!

10. Используйте лица, чтобы узнать больше

Люди любят человеческие лица. «Когда мы видим лицо, мы автоматически чувствуем что-то или сочувствуем этому человеку», — говорит дизайнер Сабина Идлер. «Если мы распознаем контент на веб-сайте — например, проблему, дилемму, привычку или что-то еще — мы чувствуем себя связанными и понятыми.”

Не забудьте включить лица в свои статьи, тематические исследования и отзывы, страницы подписки и целевые страницы, чтобы повысить конверсию.

Если вы являетесь лицом своего бренда, это просто сделать. Сделайте фотосессию и убедитесь, что фотограф делает много горизонтальных снимков с негативным пространством с одной стороны от вас. Таким образом, вы сможете разместить там призыв к действию или какой-нибудь текст.

Вот пример от Мелани Дункан:

Однако, если вы не являетесь лицом своего бренда, вы все равно можете использовать лица на своем веб-сайте, нанимая моделей или используя стоковые фотографии.Просто убедитесь, что выбранные вами лица точно представляют ваш бренд, чтобы пользователь мог понять это лицо.

Vendeve, социальная сеть для женщин-предпринимателей, отлично справляется с этим, используя лица, которые отражают их целевую демографию:

11. Источник высококачественных изображений

Если есть что-то, что действительно может снизить качество публикации в блоге или части контента, так это некачественные изображения.

На самом деле изображения могут помочь или сломать сделку.Bright Local обнаружил, что 60 процентов потребителей с большей готовностью рассматривают результаты поиска, содержащие изображения, а еще 23 процента с большей вероятностью обратятся к компании, демонстрирующей изображение.

В частности, вам следует избегать использования безжизненных стоковых фотографий, которые неуместны и безвкусны. Исследования Skyword показали, что если ваш контент включает в себя привлекательные изображения, вы получите в среднем на 94% больше просмотров!

Таким образом, вместо использования мягких изображений, используйте высококачественные фотографии, которые вызывают положительные ассоциации с контентом и кажутся личными .Помните: людям нравятся бренды, которые, по их мнению, похожи на самих себя. Если ваши изображения слишком «скучные» или «корпоративные», вы отвратите посетителей.

Где найти высококачественные изображения

Вот некоторые из наших любимых мест для поиска бесплатных высококачественных и личных фотографий:

Теперь, когда вы понимаете эти 11 принципов веб-дизайна, примените их к делу, внимательно изучив существующий дизайн. Какие принципы вы нарушаете?

У вас слишком много навигационных ссылок? Недостаточно отрицательного пространства? Или, может быть, на вашем сайте нет лиц?

Многие из этих проблем можно быстро и легко исправить с помощью всего лишь нескольких настроек.Вы можете запустить аудит коэффициента конверсии, чтобы увидеть, где вашему сайту может быть полезно повышение.

Кроме того, если вам понравилась эта статья, вы можете ознакомиться с другим постом, посвященным 4 советам по дизайну для повышения коэффициента конверсии веб-сайтов, или с этим постом, в котором мы научим вас, что такое веб-дизайн, ориентированный на конверсию.

Хотите узнать, как использовать пользовательские шрифты в рекламных кампаниях? Узнайте, как загружать пользовательские шрифты в свои кампании OptinMonster.

И если вам интересно, сколько стоит веб-сайт, мы позаботимся и о вас!

Опубликовано Натан Томпсон

Натан Томпсон — отец, писатель и любитель путешествовать (именно в таком порядке).Когда он не борется со своими детьми, вы, вероятно, заметите, что Натан дает глазам столь необходимый перерыв от экранов с хорошей книгой или планирует семейную поездку со своей замечательной женой.

15 быстрых и простых способов повысить коэффициент конверсии вашего сайта

Хотите увеличить органический трафик на 20–100%? Мы создали ClickFlow, набор инструментов SEO, предназначенных для повышения вашего органического рейтинга и увеличения квалифицированного трафика для вашего веб-сайта. Щелкните здесь, чтобы узнать больше и начать работу.

ОБНОВЛЕНО! Этот пост об оптимизации коэффициента конверсии был обновлен на 2021 год!

Оптимизация коэффициента конверсии быстро становится одной из самых популярных маркетинговых тактик на 2021 год.

Почему? Потому что это одна из немногих маркетинговых стратегий, которые могут увеличить ваши продажи без дополнительных затрат на рекламу и контент-маркетинг.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии? Коэффициент конверсии — это процент людей, которые переходят на ваш веб-сайт и предпринимают действия, которые вы хотите от них предпринять (заполняют форму, загружают электронную книгу, совершают покупку).Оптимизация коэффициента конверсии — это просто процесс увеличения этого процента за счет улучшения дизайна или UX вашего сайта.

Средний коэффициент конверсии по всем отраслям составляет 2,35% , но первые 25% преобразуют с 5,31% или выше.

Сегодня вы изучите 15 лучших тактик, которые улучшат ваши коэффициенты конверсии и выведут ваш веб-сайт в верхние 25 процентилей.

Вам необходимо поддерживать строгую релевантность между вашими объявлениями и целевой страницей. Это означает, что то, что вы предлагаете в своих объявлениях, должно быть ровно того, что вы предлагаете на своей целевой странице.

Например, если вы размещаете объявление, которое продвигает скидку 25%, эта конкретная распродажа на том же языке также должна быть на целевой странице, на которую вы отправляете потенциальных клиентов.

Вы также хотите сохранить свой брендинг.Когда я говорю «брендинг», я имею в виду не только тон вашего голоса и стиль, но и цвета, шрифты и дизайн, которые вы используете.

Вот хороший пример из нашего видео о создании высококонверсионных ремаркетинговых объявлений:

Обратите внимание, как сочетаются цвета и логотип? Поэтому неудивительно, что вы попадаете на целевую страницу.

То же самое и в этом примере — цвета, шрифт, язык и тон одинаковы как в объявлении, так и на целевой странице:

Итог:

Сохраняйте простой дизайн и не удивляйте люди, когда они переходят с объявления на целевую страницу вашего сайта!

Ценностное предложение — это основная причина, по которой покупатели должны покупать у вас.

Что такое ценностное предложение? Первое впечатление — это все, а ценностное предложение немедленно сообщает вашим потенциальным клиентам, что вы получили именно то, что им нужно. По сути, это ваше обещание принести им большую пользу с помощью четких функций и ориентированных на решения преимуществ.

Это то, что вам нужно сделать кристально ясным на вашем веб-сайте, и это должно иметь определенную срочность, чтобы ваши клиенты чувствовали себя обязанными приобрести ваш продукт или услугу.

В этом примере от Acadium потенциальные клиенты (в данном случае люди, ищущие работу) точно знают , на что они будут подписываться:

Чтобы убедиться, что ваше ценностное предложение работает, укажите преимущества ваши клиенты получат информацию (например, как ваш продукт / услуга сделает их жизнь лучше), какую проблему вы намерены решить и как клиенты будут отличать вас от ваших конкурентов.

Вот ценностное предложение для бизнеса той же компании:

В нем четко указано, что именно получит бизнес от работы с Acadium: нулевая плата за найм, обученные и проверенные кандидаты, а также испытание перед наймом.

Сам макет также очень четкий, с большим жирным заголовком, в котором используется слово «преимущества» и дальнейшее описание под ним.

Поскольку большинство людей на самом деле не читают весь ваш контент, важно, чтобы его можно было четко понять, просто бегло просматривая.

Погрузитесь глубже:
* Как увеличить конверсию с помощью онлайн-взаимодействия с клиентами
* Полное руководство по созданию целевой страницы с высокой конверсией в 2021 году
* 11 компаний, которые правильно используют мобильную рекламу
* 11 проверенных способов увеличения Ваш органический CTR

Это означает, что уровень чтения и понимания вашего контента должен соответствовать людям, на которых вы ориентируетесь.

Обратите внимание на язык или тон, который вы используете. Ваш контент может показаться связным и насыщенным, но если вы не получаете конверсий, возможно, ваша формулировка подавляющая и излишняя для вашей целевой аудитории.

Вот пример языка, используемого для курса копирайтинга. Он не только нацелен на новичков, но и на молодежь (также обозначенную простым рисунком):

Однако эта же копия (и изображение) были бы неуместны, если бы вы были адвокатом по травмам.Люди, заходящие на юридический веб-сайт, подобный приведенному ниже, вероятно, чувствуют себя обманутыми и совершенно неудовлетворенными, поэтому тон здесь подходит для этой конкретной аудитории:

Имейте в виду, что тон голоса или способ , которым вы говорите / write — не единственный важный элемент. Также важны слова и фразы, которые вы используете.

Например, если вы разговариваете с врачами, обращайтесь к их «клиентам» как к пациентам , а не к клиентам:

Если вы работаете в сфере медицинского страхования, брокеры предпочитают называться «советниками» или «консультантами». .«Поэтому убедитесь, что вы понимаете язык и тон, которым говорит ваша аудитория.

Вы также можете использовать такой инструмент, как Readable, чтобы проверить читаемость вашего контента:

На заголовок следует потратить 80 центов вашего доллара.

Это то, что сказал копирайтер Дэвид Огилви, и это актуально и сегодня. Если ваш заголовок недостаточно интригующий, чтобы побудить людей остаться, не имеет значения, насколько хорош ваш контент:

Я не могу достаточно подчеркнуть этот момент. Заголовок — это первая вещь , которую увидят ваши посетители — а только вещь , если вы не поняли правильно — так что вам нужно произвести отличное первое впечатление. Это означает, что заголовок вашего блога, объявления или целевой страницы должен быть кратким, привлекательным и обещать что-то отличное.

Имейте в виду, что вам, возможно, придется написать много вариантов, прежде чем вы получите тот, который работает.Один из самых известных заголовков Огилви для Rolls Royce был написан 104 раза, прежде чем он счел подходящим:

Источник

Согласно Copyblogger, «главный копирайтер» Джин Шварц потратил целую неделю на первые 50 слов страница продаж.

Итак, что делает заголовок отличным?

Использование шокирующей или удивительной статистики в заголовке может заинтриговать людей настолько, что они захотят услышать больше.

Неудивительно, что CRO-агентство Unbounce также использует эту тактику:

Если вы можете создать исходную статистику, это будет бонус.Вы можете сделать это с помощью такого инструмента, как Survey Monkey.

При использовании статистики или чисел в заголовке помните, что нечетные числа, как правило, работают лучше, чем четные (до 20% выше CTR).

Кроме того, используйте цифры, а не пишите их по буквам. Итак, в приведенном выше примере вы не должны писать «Почему видео с объяснениями увеличивают конверсию на двадцать процентов». И даже если вашему школьному учителю английского языка это может причинить боль, даже не записывайте число в начале названия.

• Правильно: 15 быстрых и простых способов улучшить коэффициент конверсии вашего сайта
• Неправильно: Пятнадцать быстрых и простых способов повысить коэффициент конверсии вашего сайта

Cliffhanger — один из краеугольных камней самые эффективные заголовки, и вы, вероятно, видели это в популярных журналах о моде и образе жизни. Вот пример из школы маркетинга:

Чтобы создать эффективный клиффхэнг, не забудьте пропустить только один важный фрагмент информации.Обычно он структурирован путем замены одного информативного ключевого слова на «это» или «то».

Большинство людей уже используют вопросы для создания своих заголовков, но главное — действительно понять вашу целевую аудиторию и знать, какие вопросы или проблемы не дают им спать по ночам.

Вот пример из книги «Я научу вас быть богатым», который вызывает очень простой вопрос, который люди, вероятно, задают себе ежедневно:

Они могут быть скучными и обычными, но все же они Работа.Ключ к тому, чтобы заголовки «как сделать» и «почему» работали, — это добавить некоторые интригующие подробности.

Например, это видео не только о том, «как получить рейтинг по большому количеству ключевых слов». Он включает несколько особенностей, которые делают его более достоверным и более интригующим:

Рассмотрите возможность использования статистики, времени, шагов и т. Д., Чтобы сделать заголовок более конкретным.

Наконец, проверьте заголовки! Просто потому, что вы думаете, что ваш заголовок — лучший, поскольку нарезанный хлеб, не означает, что это делают ваши клиенты.Более того, даже если у вас хороший заголовок, вы всегда должны продолжать его улучшать, поскольку со временем он устареет.

Подумайте, что привлечет внимание вашего конкретного покупателя. Если они хотят чему-то научиться, то лучше всего подойдет «как». Можете ли вы включить вопрос, который задают ваши клиенты, в заголовок? Как бы то ни было, это должно быть что-то, что заставит их сказать «да» на ваше предложение — а это ваш призыв к действию.

Ознакомьтесь с некоторыми из наших самых популярных заголовков с инструкциями:

Погрузитесь глубже:
* Хаки копирайтинга: как завоевать доверие вашей аудитории
* Как использовать UX-тестирование для повышения жизненной ценности ваших клиентов (CLV )
* Как повысить конверсию с помощью избранного изображения вашей статьи

Отзывы и обзоры жизненно важны, когда дело доходит до завоевания доверия в глазах ваших посетителей, особенно тех, кто впервые обращается к вам. сайт.

Поймите, что социальное доказательство — психологический феномен, который заставляет человека поверить в то, что его поведение «правильное» на основании действий окружающих его людей, — это основа для преобразования ваших потенциальных клиентов.

• 91% онлайн-потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют отзывам не меньше, чем личной рекомендации.
• С другой стороны, 94% потребителей говорят, что отрицательные отзывы в Интернете заставляют их избегать бизнеса.

Поэтому убедитесь, что вы используете подлинные отзывы и пользуетесь только надежными сайтами отзывов клиентов, потому что 60% потребителей обращаются к Google за отзывами.

Для компаний B2C размещайте обзоры на таких сайтах, как:

Для компаний B2B размещайте обзоры на таких сайтах, как:

Теперь, когда мы определили их ценность, , как вы собираетесь получать отзывы и рекомендации клиентов?

Если вы занимаетесь оказанием услуг и поддерживаете рабочие отношения со своими клиентами, очень легко получить отзывы от счастливых клиентов. Менеджер аккаунта может просто связаться с нами и спросить.

Но допустим, у вас нет клиентов / заказчиков.Как получить отзывы, чтобы получить первые несколько продаж?

Прежде всего, вы можете обратиться к маркетингу влиятельных лиц:

Источник

Если у вас нет бюджета, чтобы заплатить влиятельному лицу, подумайте о том, чтобы поговорить с друзьями и семьей и предложить свой продукт со скидкой. курс в обмен на обзор.

Если у вас уже есть клиенты, вы также можете предлагать поощрения, например призы, людям, которые оставляют отзывы. Вдобавок предлагайте людям стимулы оставлять фотографии вместе со своими отзывами.Подобный обзор продукта резко увеличит ваш коэффициент конверсии:

Если вы занимаетесь оказанием услуг и еще не получили никаких отзывов, рассмотрите возможность выполнения работы бесплатно в обмен на честный отзыв.

Погрузитесь глубже:
* Что делать, если люди жалуются на ваш продукт или услугу?
* Отличное руководство по увеличению количества отзывов клиентов о вашем интернет-магазине
* Как использовать обзоры Amazon для разработки контента и продуктов

Еще одним важным элементом, который заставит людей покупать у вас, является добавление элементов доверия на ваш веб-сайт. Вот несколько сигналов доверия, которые вам необходимо иметь:

• Контактная информация (например, страница контактов, адрес электронной почты, номер телефона, чат)
• Социальные профили (например, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram)
• Гарантии оплаты (например, различные платежи) методы, значки доверия, сертификаты, SSL)

Что такое значок доверия? То, что вы, вероятно, увидите каждый день:

Эти сигналы доверия не только помогают повысить коэффициент конверсии вашего сайта, но и помогают в SEO.Google хочет показывать только те веб-сайты, которым он доверяет, поэтому эти действия являются двойной победой:

Источник

Вы также можете создать свой блог и поделиться опытом своей организации. Обновленный блог — это признак того, что ваш сайт активен, а активный сайт — признак того, что вашей компании можно доверять в плане выполнения хорошей работы. Если вы не публиковали блоги с 2014 года, люди не будут вам доверять.

Если вы интернет-магазин, подумайте о добавлении значков доверия.Стратегическое позиционирование их с помощью призывов к действию также поможет увеличить конверсию:

Погрузитесь глубже:
* Как слабая безопасность веб-сайта отрицательно влияет на рейтинг SEO
* Как защитить свой сайт электронной коммерции от киберугроз в 2021 году
* 4 способа Сообщите Google, что вы являетесь экспертом в создании контента

Сегодняшние потребители очень умны, поэтому вам нужно быть прозрачными и прямолинейными.Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы оптимизировать презентацию вашего продукта или услуги.

Избегайте использования абсолютных слов. Вот несколько примеров абсолютов:

• Лучшее
• Единственное
• Идеально
• Невозможно

В этом примере брендов, продающих печенье с шоколадной крошкой, вы видите, как эти заголовки перекрывают друг друга?

Как потребитель, вы, вероятно, думаете, что ВСЕ они хвастаются без надобности. Единственное исключение из этого правила — если вы действительно выиграли награду или имеете какое-либо другое доказательство того, что вы занимаетесь №1 или «Лучшим в 2019 году».В этом случае не забудьте указать эту награду в своей копии.

Когда вы начинали свой бизнес, какая проблема, по вашему мнению, не была решена? Просто сформулируйте это простыми словами, а не возмутительно.

Кроме того, укажите преимущества вашего продукта. Вместо того, чтобы просто указывать функцию («что»), объясните , почему она поможет потребителю:

Воспользуйтесь преимуществами маркированного списка, списков и диаграмм. Избегайте использования любого текста, состоящего из абзаца, состоящего более чем из трех строк.

Проще говоря, ваш призыв к действию должен быть магнитом, который захватывает ваших посетителей.

При создании кнопок с призывом к действию элементы сплит-тестирования (или A / B-тестирования), такие как размещение кнопки, цвет и копия, являются ключевыми для определения того, что работает лучше всего:

Вы можете обнаружить, что включение призыв к действию на одной стороне вашего веб-сайта работает лучше, чем другая сторона.И хотя размещение кнопок может в некоторой степени повлиять на ваш коэффициент конверсии, ваше фактическое предложение будет иметь большее влияние.

Подумайте, как долго длится ваш цикл покупки. Если вы предлагаете онлайн-курс, вы можете просто получить их электронную почту и разогреть их, чтобы позже представить им продукт за 2000 долларов.

Рамит Сетхи делает это на всех своих курсах. На его веб-сайте нет возможности купить курс — все это делается по электронной почте, поэтому его призыв к действию — это викторина, в которой ему будет указан ваш адрес электронной почты:

Если у вас есть программное решение, для которого людям нужно немедленное решение , вы можете попросить их попробовать вашу демонстрацию, как в этом примере с LumApps:

CTA, подходящий для веб-сайта электронной коммерции, будет немедленным запросом на покупку, т.е.е. «Добавить в корзину», «Добавить в корзину» и т. Д .:

Кроме того, важно подумать о словах, которые вы используете для своего призыва к действию.

Например, вы можете использовать сильный глагол для описания действия, которое они должны предпринять (например, «Загрузить сейчас!»), Или сделать его более ориентированным на результат (например, «Покажи мне, как повысить мой коэффициент конверсии»).

Всегда используйте активный голос, а не пассивный. В SmartBlogger есть список из семи типов силовых слов, которые действительно поразят эмоции вашего рынка и побудят их щелкнуть:

• Страх слов силы
• Ободрение слов силы
• Похоть слов силы
• Anger Power Words
• Greed Power Words
• Safety Power Words
• Запрещено Power Words

Dive Deeper:
* Как проводить A / B-тесты, которые действительно увеличивают конверсию
* How to Создавайте лучше конвертируемые призывы к действию (CTA) в содержании
* 5 Важные элементы целевой страницы, которые вы должны пройти A / B-тестирование

Пока копирование и размещение кнопок CTA Важно также учитывать его внешнюю привлекательность.

Как и в других аспектах маркетинга, психология играет огромную роль в создании кнопок CTA. Фактически, психология цвета — это тонкий, но мощный способ использовать эмоции, чтобы заставить ваших клиентов совершить конверсию:

• Красный — агрессивный, настойчивый, страстный
• Оранжевый — энергичный, игривый, доступный
• Желтый — дружелюбный, счастливый, внимательный
• Зеленый — растущий, процветающий, естественный
• Синий — заслуживающий доверия, манящий, успокаивающий
• Фиолетовый — роскошный, королевский, чувственный
• Черный — изысканный, резкий, загадочный
• Белый — чистый, невинный, здоровый
• Серый — формальный, мрачный, традиционный
• Розовый — молодой, женственный, романтичный
• Коричневый — деревенский, стабильный, мужественный

Узнать лучший цвет для ваших кнопок, это снова связано с проведением обширных A / B-тестов.Обратитесь к своему покупателю, чтобы узнать, какой цвет положительно влияет на вашу аудиторию.

Вот несколько ссылок на цвета по брендам, которые помогут вам при выборе наиболее подходящих цветов:

Согласно исследованию Social Media Examiner , 32% маркетологов говорят, что визуальные изображения являются наиболее важной формой контента для их бизнеса, а ведение блогов на втором месте (27%):

Таким образом, вместо того, чтобы просто предоставлять тяжелые текстовые сообщения в блогах, веб-страницы или лендинги страниц, разбейте эту стену письма изображениями, видео или полезными снимками экрана, чтобы ваш читатель оставался вовлеченным до конца вашего сообщения.

Если у вас нет бюджета, чтобы нанять дизайнера или создавать собственные изображения, легко использовать такой инструмент, как Canva, который позволяет создавать бесплатные пользовательские изображения с помощью простых в использовании шаблонов:

Кроме того , старайтесь не использовать стоковые фотографии. Они часто выглядят непрофессионально, безлично и злоупотребляют. Вместо этого попробуйте воспользоваться снимками экрана или даже иногда делиться отраслевыми диаграммами, графиками и инфографикой.

В современных технологиях хорошо то, что существует множество доступных инструментов чата, которые очень доступны. Предлагая эту функцию, клиенты могут легко связаться с вами, чтобы мгновенно получить ответы на свои вопросы, что, в свою очередь, вызывает большее доверие.

Чат-боты могут:

• сэкономить до 30% затрат на поддержку клиентов
• работать круглосуточно без перерыва
• ускорить время ответа и ответить на 80% обычных вопросов

Использование такого инструмента, как Intercom, может также поможет вам направлять людей к тому, что им нужно, с помощью очень точного чат-бота.Как только бот перестанет помогать, он направит запрос одному из ваших продавцов, например, этот бот Outreach:

Dive Deeper:
* Почему чат-боты необходимы для бизнеса (и как Создайте один!)
* 13 сообщений, которые ваш чат-бот должен сказать потенциальным клиентам
* Как компании электронной коммерции могут увеличить продажи с помощью чат-ботов Facebook Messenger

Включая кнопки социальных сетей на страницах ваших продуктов — палка о двух концах:

• С одной стороны, это может повысить доверие к вашему продукту или сообщению в блоге, в соответствии с феноменом социального доказательства.
• Но если у него мало репостов, это может иметь неприятные последствия и создать впечатление, что ваш контент не заслуживает доверия (т. Е. Отрицательное социальное доказательство).

Чтобы узнать, так ли это для вас, проведите A / B-тест.

Убедитесь, что вы предоставляете кнопки социальных сетей только для контента, соответствующего платформе (например, Pinterest для изображений, Twitter для цитат или фрагментов, Facebook для публикации в блогах). Добавление слишком большого количества кнопок может быть ошеломляющим, а также выглядит немного отчаянным:

Еще один вариант, который стоит сделать, — это проверить расположение кнопок социальных сетей.Это может не быть главным приоритетом, но все же может иметь некоторый эффект.

Некоторые люди думают, что размещение социальных кнопок внизу статьи — это хорошая идея (потому что люди, которые, скорее всего, поделятся ею, прочитают ее до конца), но вы также должны протестировать ее в верхней части статьи (потому что некоторые люди поделятся статьей, просто прочитав заголовок).

Наконец, кнопки публикации в социальных сетях не должны отвлекать от основной кнопки CTA, так как это может снизить ваши конверсии:

Вам нужно охватить все основы, когда речь идет об оплате, так как не у всех есть кредитная карта.

Другие платежные системы включают PayPal, Google Wallet, Apple Pay и Amazon Payments. Предоставляя альтернативы, вы уменьшаете количество случаев отказа от корзины из-за неудавшихся платежей.

Список рассылки — один из лучших способов привлечь потенциальных клиентов и направить их дальше по воронке продаж.

Чтобы улучшить свой электронный маркетинг, рассмотрите возможность использования нескольких кампаний с брошенными корзинами. Статистика показывает, что отправка трех электронных писем о брошенной корзине увеличивает конверсию на 69%:

Если вы ищете другие способы оживить свой контент, рассмотрите следующие основные стратегии электронной почты, которые Litmus собрал в опросе:

Персонализация и динамический контент был явным победителем, а интерактивная электронная почта и ИИ заняли второе и третье места соответственно.

Если вы изо всех сил пытаетесь расширить свой список адресов электронной почты, пересмотрите ценность, которую вы предлагаете клиенту. Вы можете:

• Провести бесплатный веб-семинар и предложить запись в качестве поощрения за подписку
• Предложить скидку только для подписчиков и, конечно же, прояснить, какие преимущества дает регистрация (например, ценный контент, эксклюзивные промо-акции )
• Пройдите традиционным путем и разместите лист регистрации на торговой выставке или мероприятии

Ключевым моментом здесь является выяснить, какие стратегии лучше всего подходят для вашей бизнес-модели, и удвоить их.

Погрузитесь глубже:
* 14 способов запустить маркетинговую кампанию мобильной электронной почты
* Как использовать персонализацию для увеличения воздействия электронного маркетинга
* Как получить больше ответов от ваших холодных писем

В 2021 году многие успешные сайты электронной коммерции будут предлагать экспресс-выписку, чтобы ускорить процесс покупки. Избегайте добавления нескольких шагов, таких как сначала создание учетной записи.

Это одна из причин, почему оплата в один клик на Amazon стала настолько успешной:

Фактически:

• Сложные процессы оформления заказа ответственны за 26% отказов корзины
• 34% брошенных корзин вызваны нет возможности оформления заказа для гостей

Хотя наличие данных о клиенте дает определенные преимущества (например,грамм. более быстрые покупки в будущем, отслеживание доставок, доступ к эксклюзивным промо-акциям и т. д.), есть способы добавить страницу регистрации, не нарушая работу.

Сделайте создание учетной записи необязательным шагом для покупателей. Вы также можете выделить преимущества регистрации на своем веб-сайте (например, промо-акции, эксклюзивный контент).

Погрузитесь глубже: Чему маркетинговая стратегия Amazon может научить владельцев малого и среднего бизнеса

Подумайте обо всех деньгах, которые вы вкладываете в создание потенциальных клиентов. Но как вы относитесь к этим потенциальным клиентам после того, как поймали этих немногих драгоценностей? Разве не имеет смысла прилагать столько же, если не больше, усилий для воспитания людей, которые пробиваются сквозь шум, чтобы поговорить с вами?

Итак, какую тактику вы собираетесь использовать в первую очередь? Собираетесь ли вы улучшить свои почтовые кампании или завоевать большее доверие с помощью наших профессиональных советов?

33 Тактики оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли

Давайте посмотрим правде в глаза: на запуск и построение бизнеса электронной коммерции уходит много усилий.

Сначала вам нужно решить, что вы собираетесь продавать.

После того, как вы определите, как вы собираетесь закупать продукты, настроите свой магазин и начнете отправлять посетителей на свой сайт с платной рекламой, вы можете подумать, что вот и все — я отправляюсь на скачки.

Не так быстро.

В мире цифровых покупок, который становится все более конкурентным, есть некоторые правила, которые можно и нельзя делать, чтобы побудить клиентов покупать товары в вашем бизнесе.

Это действие называется конверсией, и это едва ли не самый важный показатель, за которым нужно следить при планировании развития своего бизнеса и увеличения доходов.

И преобразование не происходит просто так: вам нужно оптимизировать для этого.

Это применимо, независимо от того, запускаете ли вы и проводите все шоу самостоятельно, или если вы являетесь менеджером по электронной коммерции или директором по маркетингу, который подписался на достижение огромных целей и ключевых показателей эффективности на год.

Во-первых, давайте начнем с определения конверсии, которая часто отличается от бизнес-определения.

Общие сведения о коэффициентах конверсии интернет-магазина

Что такое коэффициент конверсии интернет-магазина?

Коэффициент конверсии определяется как процент посетителей, которые попадают на ваш сайт и совершают желаемое действие.

Вам необходимо знать свою конечную цель, чтобы точно определять конверсии, соответствующие бизнес-целям.

Коэффициент конверсии электронной торговли — это процент посетителей веб-сайта, которые приобрели что-то в вашем интернет-магазине (за определенный период времени).

Однако этот показатель — не единственный способ измерить успех вашего интернет-магазина.

Ниже приведены типичные конверсии для веб-сайта электронной коммерции:

1. Продажа через Интернет.
2. Пользователь добавляет товар в корзину.
3. Пользователь, добавляющий элемент в свой список желаний.
4. Подписки по электронной почте.
5. репостов в социальных сетях.
6. Любой КПЭ, который ваша компания считает ценным.

В этом руководстве CRO для электронной торговли рассказывается, как повысить коэффициент конверсии электронной торговли на вашем сайте.

Каждый из вышеперечисленных пунктов заслуживает отдельного руководства (ссылки на которые выше приведут вас на верный путь).

«Конверсия» — это такая широкая тема, потому что на нее может повлиять каждый аспект взаимодействия с пользователем на вашем сайте.

Оптимизация коэффициента конверсии — это процесс улучшения покупательского опыта для достижения определенного KPI — обычно продаж.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) может проводиться на целевых страницах, страницах категорий или в любой другой точке взаимодействия с клиентом.

Каков хороший коэффициент конверсии электронной торговли?

Средний коэффициент конверсии электронной торговли составляет 1% — 2%.

Даже если вы все делаете правильно, вы все равно можете рассчитывать выиграть продажу примерно в 2% случаев.

Следующие 28 шагов помогли мне достичь 2% конверсии на моем собственном сайте.

Результат этих шагов измеряется коэффициентом конверсии, но на самом деле все они внесли небольшое постепенное улучшение в общее впечатление от покупок.

Базовой целью для вашего интернет-магазина должен быть коэффициент конверсии 2% +.

Как только вы достигнете этого и эффективно выполните все 28 из нижеперечисленных, вы можете переходить к более продвинутой тактике коэффициента конверсии.

Как рассчитать коэффициент конверсии для веб-сайта электронной торговли?

Быстрый пример. Если ваш интернет-магазин получает 5000 посетителей и 50 конверсий за установленный период, это означает, что коэффициент конверсии вашего магазина составляет 1%.

Все просто! Разделите конверсию на посетителей, и у вас будет коэффициент конверсии.

Большинство аналитических инструментов обеспечивают коэффициент конверсии при любом сегментировании данных, о чем мы поговорим в следующих разделах.

Прежде чем мы рассмотрим, что нужно сделать для увеличения конверсии, нам нужно точно знать, что делают ваши текущие посетители, чтобы установить правильные контрольные показатели коэффициента конверсии электронной торговли для вашего интернет-магазина.

Где клиенты застревают и как они взаимодействуют с вашим сайтом?

Как только вы найдете свои контрольные показатели, их следует сравнить, чтобы измерить успех.

Конечно, когда эксперты говорят об увеличении конверсии, вы слышите общую тему: Тест, тест, тест.

Я все для тестирования.

Однако важно знать, каковы ваши текущие проблемы с преобразованием, и понимать основы, прежде чем вы узнаете, что вам следует протестировать.

Используйте следующие инструменты для повышения коэффициента конверсии электронной торговли:

Существует несколько бесценных и полезных инструментов электронной торговли, которые помогут проанализировать ваши текущие проблемы с коэффициентом конверсии.

Следующие пять являются моими любимыми инструментами анализа конверсии.

1. HotJar

HotJar — отличный инструмент для понимания на высоком уровне того, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

В качестве инструмента теплового картирования вы получаете функциональные возможности щелчка, перемещения курсора и отображения глубины прокрутки.

В зависимости от вашего плана каждый эксперимент с тепловой картой будет фиксировать от 1 000 до 10 000 просмотров страниц и составлять совокупный анализ.

Однако это только начало возможностей HotJar.

Запись сеанса может быть бесценным инструментом для анализа поведения клиентов в режиме реального времени.

Если задан таргетинг на страницы, HotJar будет записывать отдельные пользовательские сеансы, которые вы можете просматривать в удобное для вас время, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с лицом пользователя на чисто органическом уровне.

Кроме того, вы можете настроить фильтры на основе атрибутов, основанные на продолжительности посещения, просмотрах страниц, стране, устройстве и т. Д. — индивидуально или в сочетании — для более глубокого анализа определенных сегментов и типов пользователей.

2. Quantcast Measure

Quantcast Measure — относительно новое дополнение к нашему «аналитическому стабильному» продукту, но быстро зарекомендовало себя по ряду критериев.

Самый простой способ объяснить Quantcast — это инструмент аналитики на основе тегов, который заполняет нишу между Google Analytics и Facebook Analytics, поскольку он измеряет использование сайта пользователями и предоставляет расширенные демографические данные для каждого клика.

Результатом этого является глубокое понимание того, кем являются посетители на личном уровне, что превратилось в бизнес-аналитику для творческих команд, которые могут адаптировать обмен сообщениями и изображениями, чтобы вызвать более глубокий отклик.

Также инновационной является возможность Quantcast просматривать показатели в виде составного представления (демографические данные в процентах от целого), а также на индексированной основе по сравнению со средним веб-сайтом для вашей страны.

На практике это означает, что вы получаете представление о сегментах посетителей, которых вы охватываете непропорционально широкой публике.

3. Google Analytics: унифицированное отслеживание сеансов / сигналов, целей и событий

Для большинства веб-сайтов я предлагаю настроить Google Analytics или что-то подобное.

Это дает вам отличный обзор посетителей вашего веб-сайта, в том числе:

• Как посетители нашли ваш веб-сайт: это может быть поиск по ключевым словам в Google, реферальные веб-сайты или прямые посещения.
• Как долго посетители остаются на вашем сайте.
• Откуда посетители.
• Если посетители возвращаются или новые.
• Какой браузер, операционная система использовалась и использовал ли посетитель мобильное устройство или настольный компьютер / ноутбук.
• Сколько посетителей совершили конверсию (в зависимости от настройки целей) и взаимодействие, которое привело к конверсии.
• Добавьте ссылку на свою кампанию Google Adwords, чтобы также отслеживать платный трафик.

НАСТРОЙКА GOOGLE АНАЛИТИКИ С BIGCOMMERCE

Пошаговое руководство по настройке Google Analytics для вашего интернет-магазина BigCommerce.

Google Search Console даст вам представление о том, какие ключевые слова вводят пользователи, чтобы найти ваш веб-сайт (если они нажимают на ваш веб-сайт или нет). Он также показывает различные ошибки, которые могут повлиять на рейтинг вашего сайта, такие как медленная загрузка страниц, неработающие ссылки и т. Д.

Не забудьте подтвердить свой сайт в Google, чтобы включить инструменты Google Search Console.

4. BigCommerce Analytics

Если ваш магазин работает на BigCommerce, на платформе есть раздел «Аналитика» на панели администрирования, в котором отображаются все брошенные корзины, в том числе продукты, которые были в корзине на момент отказа.

Есть также аналитика по поиску в магазине, которая покажет вам, что клиенты вводят во встроенный инструмент поиска BigCommerce.

Эта малоиспользуемая тактика оптимизации конверсии помогает преодолеть разрыв между тем, что ищут ваши клиенты, языком и содержанием вашего сайта.

Посмотрите на ключевые слова, которые ищут ваши потенциальные клиенты, которые * не * появляются.

Это может помочь вам определить, например, что вам нужно добавить в магазин.

BigCommerce Analytics имеет несколько других панелей аналитики, но они наиболее полезны, когда у вас есть клиенты.

Два приведенных выше кода помогут вам диагностировать проблемы конверсии без помощи клиентов.

Есть еще несколько отличных инструментов, но этого должно быть более чем достаточно, чтобы получить информацию о взаимодействии посетителей, чтобы выяснить, где ваш веб-сайт не хватает или превосходит по коэффициентам конверсии.

способов повысить коэффициент конверсии электронной торговли:

1. Используйте высококачественные изображения и видео на страницах своих продуктов.

Подумайте о том, что вы хотите видеть, делая покупки.

Когда вы делаете покупки в Интернете, вы не можете прикасаться к продукту или надевать его.

Лучшее, что вы можете сделать, — это показать подробное изображение или видео, чтобы покупатель точно знал, что он получает.

Я предлагаю использовать высококачественные изображения и видео на страницах продуктов, поскольку они помогают пользователю лучше визуализировать продукт и повышают коэффициент конверсии.

2. Предлагаем бесплатную доставку.

Интернет-покупатели ожидают определенного стандарта, к которому они привыкли на Amazon.

Если ваш магазин не предлагает бесплатную доставку, покупатели будут искать в другом месте, точка.

На современном рынке бесплатная доставка абсолютно необходима!

Думаете, вы не можете предложить бесплатную доставку? Имейте в виду, что это часто психологическая игра.

Увеличьте цены на продукты, чтобы покрыть расходы на доставку, если это необходимо.

3. Предоставьте коды купонов с ограниченным сроком действия.

Создайте коды купонов, которые клиенты могут использовать при оформлении заказа в течение ограниченного времени и получить определенную сумму или процент от покупки.

Когда срок действия вашего кода купона истечет, это вызовет срочность, и покупатели, скорее всего, совершат покупку и не отвлекутся.

4. Будьте конкурентоспособными по цене.

Если вы продаете товары торговой марки, которые предлагают многие другие магазины, к сожалению, для того, чтобы конкурировать, вам необходимо устанавливать цены на свои продукты на уровне или ниже средней цены.

Не забывайте часто корректировать цены, чтобы увидеть, что находит отклик.

Также знайте, что качество вашего маркетинга и изображений будет сильно влиять на цену, которую кто-то готов заплатить.

Фитнес-бренды, такие как Lululemon и Outdoor Voices, отлично справились с этой задачей.

Посмотрите статью в New Yorker, в которой хвалят продукты Outdoor Voices.

Они явно нацелены на нужную аудиторию.

Продвигайте свой бренд нужной аудитории, с правильными сообщениями и правильными изображениями, и вы получите доход.

МЫ ДЕИСТИФИЦИРОВАНЫ ЦЕНЫ НА ПРОДУКТ

Почему ценообразование, основанное на ценности, работает лучше всего (как для вашего клиента, так и для вашего нижняя граница).

5. Настройте и протестируйте процесс оформления заказа в электронной торговле.

Если процесс оформления заказа в вашем магазине слишком долгий, сложный или нестандартный, вы можете потерять много клиентов, как только они будут готовы совершить покупку.

На этом решающем этапе воронки нужно проводить множество A / B-тестов и стратегий персонализации.

Конечно, существуют отраслевые стандарты для большинства размещаемых платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, но вам все равно может потребоваться настроить процесс в зависимости от ваших клиентов.

Например, BigCommerce предлагает оптимизированный вариант оформления заказа, который технически представляет собой одну страницу (с несколькими раскрывающимися списками и постоянным просмотром покупаемых продуктов).

Готовый пример оптимизированной кассы.

BigCommerce позволяет настраивать каждый пиксель на вашей кассе через их Checkout SDK.

Несколько партнеров BigCommerce могут помочь вам создать индивидуальную процедуру оформления заказа, соответствующую вашему бренду и клиентам.

Пример оформления оформления заказа на одной странице, разработанный Intuit Solutions.

6. Используйте программу для отказа от корзины.

Если вы получаете много брошенных тележек — то есть кто-то заходит на ваш сайт, кладет товар в корзину, а затем уходит — тогда программное обеспечение для брошенных тележек может значительно повысить коэффициент конверсии вашего магазина.

Это программное обеспечение работает с пользователями, которые добавили товары в корзину, ввели свой адрес электронной почты и данные, а затем покинули ваш магазин.

Некоторые платформы электронной коммерции предлагают это программное обеспечение бесплатно как часть функциональности магазина. К счастью, BigCommerce — одна из них.

Вот пример первого письма от клиента BigCommerce после брошенной корзины.

Их программное обеспечение позволяет вам создавать последующие электронные письма, которые будут отправлять пользователю электронное письмо с содержимым их корзины, а также позволяет вам дать им код купона для получения скидки в качестве стимула для выполнения своего заказа.

Снижение процента отказов должно быть первоочередной задачей для владельцев интернет-магазинов, поскольку эта когорта пользователей продемонстрировала интерес — а отказ от них часто составляет от 60 до 80%.

Успех этого программного обеспечения разный для каждого магазина, но нет никаких сомнений в том, что оно помогает почти 100% магазинов электронной коммерции, которые его используют.

Некоторые магазины отмечают увеличение коэффициента конверсии веб-сайтов на 30%.

Само по себе действие по отказу от корзины может поднять ваш коэффициент конверсии с низкого до среднего.

КАЛЬКУЛЯТОР Брошенной тележки

Используйте этот калькулятор брошенной тележки, чтобы узнать, насколько больше вы можете получить.

7. Используйте программное обеспечение для чата.

У меня были смешанные результаты.

Я считаю, что это может увеличить конверсию, но я бы посоветовал, если вы решите использовать программное обеспечение для чата, если вы действительно доступны в рабочее время, немедленно ответить клиентам, которые запрашивают чат.

Не позволяйте программному обеспечению переходить в режим, в котором говорится, что вы в данный момент недоступны и что они могут оставить сообщение.

Это плохой сигнал.

Было бы лучше вообще не реализовывать, если вы не можете быть там, когда они хотят поболтать.

Тем не менее, это позволяет построить прямую линию связи от вашего потенциального клиента к вам.

Создание реальной человеческой связи поможет укрепить доверие к этой покупке, а также пожизненную лояльность в будущем.

Получите приложение для живого чата

8. Сообщите клиентам, что ваш интернет-магазин безопасен.

Это тонкий, но действительно важный момент.

Вам необходимо за короткое время создать определенный уровень доверия, чтобы клиенты захотели ввести информацию о своей кредитной карте на вашем веб-сайте.

Сплит-тесты показали, что сигналы доверия могут значительно увеличить конверсию, так что не упустите шанс.

Поиск способов повысить доверие к вам на сайте должен стать основой для многих ваших действий по оптимизации коэффициента конверсии.

Клиенты хотят знать, что они имеют дело с легальным магазином, в котором приняты стандартные меры безопасности.

Это гарантирует им, что информация об их кредитной карте будет защищена. Вот несколько вещей, которые помогут:

1. Установите SSL при оформлении заказа (готово для большинства платформ электронной коммерции) и, если возможно, на всем сайте.
2. Покажите небольшие изображения кредитных карт, PayPal и других способов оплаты в качестве визуального сигнала о том, что вы используете способы оплаты, доверяющие клиентам.
3. Отобразите какие-то значки McAfee, GeoTrust или другие значки безопасности и убедитесь, что у вас действительно есть активная учетная запись с ними.Не просто добавляйте изображение, если вы не в полной безопасности.

SSL КАК ЭТО ВАМ НУЖНО

Помимо общего SSL-сертификата, используемого всеми магазинами BigCommerce, BigCommerce также предлагает специальные сертификаты SSL, проверенные GeoTrust.

9. Настройте структуру, чтобы посетители могли легко находить товары.

Структурируйте категории продуктов логически, но убедитесь, что вы используете как можно меньше уровней, чтобы пользователь мог как можно быстрее добраться до продукта.

Я упростил свой, как указано выше.

Часто также необходимо разрешить покупателям делать покупки по цвету или другим различным полям.

Установите вращающийся баннер для демонстрации лучших продуктов.

Вот пример из Trust the Bum.

Вращающееся изображение 1

Вращающееся изображение 2

Вращающееся изображение 3

Кроме того, внедрите поиск на веб-сайте, чтобы покупатели могли легко находить товары.

Чем быстрее посетитель найдет товар, тем больше вероятность, что он купит его у вас.

10.Сделайте вашу форму оформления заказа простой для понимания.

Убедитесь, что все в вашей форме оформления заказа полностью понятно, например, CVV и форматы ввода.

На самом деле, если вы можете, я бы ограничил поля только тем, что можно ввести в определенные поля, чтобы упростить пользователям задачу.

Итак, когда пользователь набирает номер кредитной карты, форматируйте его по мере продвижения, чтобы его было легче читать и было сложнее испортить.

Не позволяйте пользователю вводить дату в поле даты, но используйте поле выбора даты или раскрывающийся список.

Пользователь уже не хочет вводить данные своей личной кредитной / дебетовой карты.

Не дайте им повода чувствовать себя некомфортно и не усложняйте им процесс оформления заказа.

Цифровые кошельки очень помогают в этом.

Цифровые кошельки — это платежные системы, такие как PayPal Express, Amazon Pay, Apple Pay и другие.

Эти системы позволяют пользователям входить в систему с данными своей учетной записи, а затем предварительно заполняют все для них.

Для них это быстрее и безопаснее для всех.

Узнайте больше о том, что Couture Candy и другие магазины видят от внедрения решений цифрового кошелька, таких как Amazon Pay.

11. Всегда показывать содержимое корзины покупок.

Показать значок корзины покупок со ссылкой, чтобы перейти к ней после того, как пользователь поместил товар в корзину.

Если они не могут найти корзину, они не смогут оформить заказ.

Кроме того, не забудьте показать клиентам, что они на самом деле покупают при оформлении заказа.

Как упоминалось ранее, оптимизированная касса BigCommerce делает это из коробки.

Пример готовой оплаты для клиентов BigCommerce.

12. Позвольте клиентам оформлять заказ как гости.

Разрешить пользователям оформлять заказ без регистрации учетной записи.

Вы все равно будете знать их имя и адрес электронной почты, когда они совершат покупку.

Принуждение пользователя к регистрации — это еще одна причина покинуть ваш магазин.

См. Изображение выше, чтобы увидеть, как это работает.

13. Дайте подробное описание продукта.

Убедитесь, что вы подробно описали продукт, чтобы покупатель точно знал, что он получает.

Помните, они не могут прикоснуться к продукту, и они не в магазине, где они могут задавать вопросы.

Это также предотвратит возврат.

Еще лучше: добавьте видео о продукте или демонстрацию.

На странице всех продуктов Sierra Designs есть видеоролики, показывающие, как продукт работает и работает.

Все это помогает повысить ваш SEO-рейтинг, поэтому это выгодно для вас по нескольким причинам.

14. Разрешите покупателям просматривать продукты.

Почему так много людей покупают на Amazon? Из-за отзывов.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили покупать товар в Интернете.

Вы искали отзывы перед покупкой? Бьюсь об заклад, вы сделали.

Вы можете даже предложить покупателям код купона или другой вид поощрения при следующей покупке в качестве награды за отзыв.

Также попросите клиента озвучить вам любые жалобы, чтобы у вас была возможность решить любые проблемы, поскольку это поможет вам получить больше положительных отзывов.

15. Сделайте кнопки «Добавить в корзину» и «Оформить заказ» наиболее популярными.

Иногда пользователь думает о покупке, и его дополнительно побуждают сделать это с помощью кнопки действия, которая точно говорит, что делать, и которая выделяется среди всего остального окружающего текста и изображений.

Отсутствие этих кнопок часто является результатом чрезмерного размышления маркетологов.

Если вы не бьете людей по голове с призывом к действию, я бы сначала побеспокоился о потере конверсии из-за того, что эти кнопки не будут легкодоступными.

BigCommerce теперь предлагает настраиваемую кнопку «Купить», которую вы можете легко добавить на свой сайт, чтобы получить эти конверсии.

«Простая замена нашего CTA с черного на синий позволила сократить количество брошенных тележек на 50%»

Джереми Хагон, менеджер по маркетингу, Andreas Carter Sports

16. При необходимости предоставьте отзывы о продуктах.

Вы когда-нибудь слышали утверждение «Факты говорят, но истории продают»?

Что ж, это правда.

Отзывы намного мощнее, чем просто список функций.

Докажите, что ваш продукт работает, используя реальные отзывы.

Начните с предложения своего продукта для обзора на известных веб-сайтах с обзорами (которые дают честные обзоры) и используйте это как отправную точку для своих отзывов.

Подсказка — количество отзывов в прессе!

17. Имейте отличную политику возврата продукции.

Большинство клиентов (более 50%) прочитают правила возврата перед покупкой.

Не переусердствуйте, но определенно сделайте так, чтобы возврат товаров покупателям был максимально безболезненным и простым (в разумных пределах).

Возможно, это не похоже на оптимизацию конверсии, но это еще один пример базовой деловой практики, действующей в качестве CRO.

18. Оптимизируйте для мобильных устройств.

По данным Forrester, на мобильные устройства будет приходиться более одной трети розничных продаж в 2018 году.

Если ваш интернет-магазин не обеспечивает удобство работы с мобильными устройствами, вы упускаете большой объем продаж.

Хостинговые магазины, такие как BigCommerce, поддерживают эту функцию «из коробки», но вам может потребоваться настроить ее внешний вид и работу на мобильном устройстве для конкретных бизнес-нужд.

19. Отображайте свой номер телефона на видном месте

Размещение номера телефона на видном месте на вашем веб-сайте уменьшит беспокойство ваших клиентов.

Они будут знать, что всегда могут снять трубку и поговорить с кем-нибудь, если что-то пойдет не так.

Это прикосновение подлинности может иметь большое значение для увеличения коэффициента конверсии.

20. Предоставьте ценный контент.

Напишите полезный и ценный контент для дополнения ваших продуктов.

Чем больше ценности и информации вы можете предоставить своему клиенту, тем больше вероятность, что он купит у вас (в отличие от конкурента, который не предлагает столько).

Это включает написание ценного контента на целевых страницах вашего продукта, а также использование контента блога для обучения, информирования и вовлечения вашей целевой аудитории.

Это также поможет увеличить органический SEO-трафик.

Опять же, это не традиционная оптимизация коэффициента конверсии, но она все же двигает иглу.

Посмотрите ниже, как Kap7 использует материалы о упражнениях по водному поло и советы, чтобы дополнить свой опыт в области купальных костюмов для водного поло.

21. Захват электронных писем

Посетителям может потребоваться более одного сеанса на вашем веб-сайте, чтобы совершить конверсию.

Вот почему сбор электронной почты на вашем сайте имеет решающее значение.

Если вы можете эффективно захватывать электронные письма с помощью всплывающих окон, предложите код купона, чтобы вы могли постоянно продавать им письма, пока они находятся в фазе принятия решения.

Это значительно увеличит ваш коэффициент конверсии.

Checkout BigCommerce предлагает полный список интеграций электронного маркетинга в один клик. Или вы можете использовать Zapier для подключения к своей любимой платформе.

22. Быстро привлечь внимание посетителей.

Если вы не можете привлечь внимание посетителя в первые три секунды, значит, вы его, вероятно, потеряли.

Изображения будут первым, что кто-то увидит и использует, чтобы подсознательно судить о веб-сайте. Убедитесь, что если вы собираетесь использовать большие изображения на главной странице, тщательно выбирайте и постарайтесь привлечь внимание посетителей положительным образом.

23. Используйте «призывы к действию» умеренно.

Не ошеломляйте посетителя слишком большим количеством опций и призывов к действию на одном экране.

Я предлагаю разместить «Добавить в список желаний», «Поделиться значками», «Добавить в корзину», «Узнать больше» и т. Д. В одной области на одной странице.

Привлекайте пользователя к призыву к действию, которое вы хотите, чтобы он выполнил на этой странице. Если они находятся на странице продукта, используйте «Добавить в корзину». Если они находятся на странице корзины, используйте: «Перейти к оформлению».

24. Четко изложите свое уникальное торговое предложение.

Объясните, почему посетитель должен покупать у вас.

Что отличает вас от других, продающих те же товары? В чем ваше уникальное ценностное предложение? Зачем мне покупать у вас?

Будьте смешны. Быть умным.Будь собой! В противном случае — почему кто-то должен делать покупки вместе с вами, а не с кем-либо еще?

25. Проверка орфографии.

Да, вы правильно прочитали.

Убедитесь, что вы все правильно написали.

Невыполнение этого требования может повредить вашим продажам, поскольку люди потеряют доверие к вашей компании.

26. Измерьте успех оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли.

Есть несколько способов убедиться, что ваши настройки и изменения работают.

Самый очевидный — убедиться, что ваши коэффициенты конверсии растут.

BigCommerce отслеживает коэффициенты конверсии вашего магазина изо дня в день, за неделю, за месяц, за квартал, год за год и любым настраиваемым способом, который вы хотите видеть. Вы можете легко просмотреть это на своей панели инструментов или на панели инструментов Analytics.

Однако есть больше, чем просто увеличение конверсии, так как вы хотите убедиться, что ваша ценность на клиента или чистая прибыль также растут.

Более важно знать, что вы собираетесь делать с трафиком, который вы получаете, чем просто стараться и всегда получать больше трафика.

Максимально используйте то, что у вас уже есть, а затем добивайтесь большего трафика.

27. Реализуйте кампанию по отказу от просмотра

С помощью такого инструмента, как Klaviyo, вы можете отправлять электронные письма своим клиентам, когда они просматривают ваш веб-сайт и не совершают покупки.

Вы можете отправить им купон на товары, которые они только что рассматривали, или просто мягкое напоминание, почему им следует купить и не упустить сделку.

28. Всегда проводите тестирование

Лучший способ повысить коэффициент конверсии на вашем веб-сайте — это постоянно проводить а / б тестирование новых идей.

Вы можете использовать такие инструменты, как Google Optimize, бесплатно. В зависимости от теста вам может потребоваться помощь в дизайне и разработке.

29. Чат-боты

Использование чат-ботов для взаимодействия с клиентами может помочь вашим клиентам быстро получить ответы на свои вопросы.

Это также снизит накладные расходы, необходимые для укомплектования персоналом живого чата.

30. Персонализация

Используя такие инструменты, как Google Optimize, вы можете персонализировать свой веб-сайт для своих клиентов.

Например, если я захожу на сайт часов и смотрю на женские часы в следующий раз, когда захожу на главную страницу, вы можете показать женские часы и удалить любые из мужских часов.

Создание персонализированного опыта для вашего клиента сократит путь к покупке и увеличит коэффициент конверсии.

31. Индикаторы выполнения при оформлении заказа

Добавьте индикатор выполнения в оформление заказа. Это позволит вашим клиентам узнать, где они находятся в процессе и сколько времени потребуется, чтобы завершить покупку.

32. Добавьте фильтры на страницы категорий

Фильтры имеют решающее значение для помощи вашим клиентам в навигации и переходе к нужным продуктам.

Изучите и выясните, какие вопросы ваши клиенты задают о продуктах, и создайте для них фильтры на страницах категорий.

Например, если одним из основных возражений ваших клиентов при покупке продуктов является цена, вы можете создать ценовой фильтр на странице категории и устранить их возражения, отфильтровав продукты, которые они могут себе позволить.

33. Персонализация пользователей

Благодаря наличию готового к использованию мощного программного обеспечения для отслеживания и связи пользователей, нет оправдания тому, чтобы не персонализировать взаимодействие с пользователем.

Персонализированный пользовательский интерфейс позволяет держать ваше сообщение и желаемое действие в центре внимания пользователя на разных платформах.

Этот «след запаха» имеет очень большое значение, чтобы вернуть пользователей к конверсии.

Например, одна распространенная комбинация, которую очень легко настроить, — это всплывающий инструмент Privy с вашей системой электронного маркетинга — что-то вроде Klaviyo, которое будет отправлять транзакционные электронные письма в зависимости от поведения пользователя.

Теперь, если вы предлагаете код купона, вы, конечно, отправите купон по электронной почте, но что произойдет, когда пользователь щелкнет по электронной почте?

Если код не применяется автоматически, вы снижаете производительность, заставляя пользователя заботиться о себе.

Вместо этого Privy упрощает запуск панели приветствия или уведомления на основе различных триггеров, включая параметры URL.

Введите код в URL-адрес кнопки электронного письма, и купон будет легко доступен на сайте, и — вуаля, — вы персонализировали взаимодействие с пользователем и значительно упростили его использование и запоминание вашего предложения.

Что делать с новыми клиентами

Игра по оптимизации конверсии не заканчивается, когда вы совершаете первую продажу.

Это не заканчивается, когда вы совершаете сотую продажу.

Здорово, что теперь у вас есть клиенты, но сейчас самое время перейти от этих 2% коэффициента конверсии к чему-то гораздо более высокому.

Небольшие изменения могут серьезно повысить вашу прибыль, и хотя коэффициент конверсии внешнего интерфейса теперь оптимизирован для конверсии 2% и привлечения клиентов, пора оптимизировать коэффициент конверсии внутреннего интерфейса.

Это означает, что теперь вы хотите сосредоточиться на предсказуемом привлечении повторных покупок.

Почему предсказуемо? Потому что, если у вас есть базовый средний коэффициент конверсии для вашего сайта и постоянный коэффициент повторных покупок у уже существующих клиентов, вы можете лучше определить, сколько потратить на рекламу, чтобы привлечь клиента.

Это связано с тем, что ваша рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) снижается по мере увеличения повторных покупок.

Эксперт по электронной торговле Брайан Боуман называет это «лестницей ценности».

На выставке PROSPER Show в Лас-Вегасе в 2017 году он представил фантастическую презентацию о том, как построить лестницу ценностей, начиная с бесплатного образовательного контента (т.е. ваш блог) и продвигать людей по лестнице узнаваемости к увеличению продаж вашего бренда.

Вот как он это нарисовал.

Буквально он нарисовал это рукой.

Вот шаги, которые он описал — перефразированные здесь — для построения лестницы ценностей.

Бесплатная стадия:

Потенциальные клиенты начинают с незнающей стадии.

Они не знают, что ищут ваш товар.

Вы должны обучать их — не в коммерческой манере.

Если вы, например, продаете рыболовные приманки, начните с материала о «Семь причин, почему ваша последняя рыбалка не увенчалась успехом.”

Может быть, только одна из этих причин — рыболовные приманки.

На этом этапе поработайте над захватом электронных писем с помощью всплывающих окон, как описано ниже, или перенаправьте посетителей с помощью рекламы, чтобы вернуть их на сайт.

Теперь они знают, что у них может быть проблема с рыболовной приманкой.

Стадия $:

На этой первой стадии конверсии (если вы измеряете конверсии как продажу) покупатель может быть достаточно доволен вашим брендом только для того, чтобы купить что-то небольшое.

Предложите недорогую приманку, которая поможет решить свою проблему в качестве тестера.

Это похоже на «бесплатный продукт» Badass Beard Care, упомянутый ранее.

На этом этапе у вас будет электронная почта клиента, и вы сможете начать использовать поток электронной почты, а не дополнительные рекламные деньги, чтобы продвигать их вверх по лестнице ценности.

The $$ Stage:

Теперь они попробовали вашу приманку, и она им понравилась.

Предложите им абонентское обслуживание нескольких приманок или ежемесячных приманок.

Или предложите им связку. В любом случае, вы продвигаете их вверх по лестнице ценности.

Этап $$$:

Часто на каждом этапе требуется новая проблема «осведомленности».

Например, теперь вы хотите продать кому-нибудь ящик со снастями для всех его новых приманок.

Во-первых, вы должны объяснить им, почему их нынешняя коробка для рыболовных снастей не соответствует требованиям.

Таким образом, лестница стоимости часто начинается заново.

Разница, однако, в том, что у вас уже есть бизнес и адрес электронной почты клиента.

Вам не нужно повторно рекламировать их.

Вам просто нужно поддерживать их взаимодействие с вашим брендом и контентом через потоки электронной почты — и вести их по новой, более дорогой воронке.

The $$$$ + Этапы:

На данный момент ваш бизнес электронной коммерции более зрел, и может иметь смысл сотрудничать с другими брендами, чтобы предлагать рыболовные туры (например) вашей аудитории и продвигать их еще дальше. лестница ценности и вовлеченности.

Здесь будут происходить покупки ваших крупных билетов — после того, как кто-то совершит покупку у вас и доверяет вашему бренду.

Дополнительные показатели для измерения конверсий электронной торговли:

Помимо того, насколько хорошо ваш магазин конвертируется, есть еще несколько других показателей, которые имеют значение при обсуждении конверсии.

Это потому, что они указывают на вовлеченное или отключенное поведение пользователя.

Изменение этой метрики в правильном направлении, как правило, способствует общему коэффициенту конверсии магазина.

• Показатель отказов — это процент людей, которые уходят после просмотра одной страницы. Высокий показатель отказов — это нехорошо — по какой-то причине (или причинам) люди не находят в вашем магазине то, что ищут, поэтому они уходят сразу же после перехода на ваш сайт.
• Показатель выхода, который часто путают с показателем отказов, — это процент людей, которые уходят после просмотра страницы. Ваша частота выхода позволяет узнать последнюю страницу, которую просматривают пользователи, перед тем, как перейти к следующему. Очень высокий коэффициент выхода на определенной странице может быть красным флажком — это тот показатель, который вы можете снизить с помощью оптимизации целевой страницы.
• Рейтинг кликов: количество людей, которые переходят по ссылке на ваш веб-сайт из объявления или электронной почты. Оптимизация для AdWords или маркетинговых кампаний по электронной почте часто направлена ​​на то, чтобы больше пользователей переходили на ваш веб-сайт и совершали действия — или даже взаимодействовали в социальных сетях.
• Эти показатели можно найти в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Поведение> Обзор».
• Средняя продолжительность сеанса — это показатель вовлеченности, который дает вам общее представление о том, как долго люди остаются на вашем сайте. Высокий показатель отказов означает низкое среднее время пребывания на сайте — посетители не задерживаются на сайте достаточно долго, чтобы делать то, что вы от них хотите (конвертировать).
• Средняя глубина страницы (также известная как количество страниц за сеанс в Google Analytics) — это показатель вовлеченности, который показывает, сколько страниц посетил потенциальный покупатель перед уходом.Этот показатель представляет собой просто общее количество просмотров страниц за продолжительность сеанса. Обратите внимание, что большее количество просмотров страниц может означать большее взаимодействие, но также может означать отсутствие ясности в вашей последовательности конверсии, если конверсия отсутствует.

Эти показатели можно найти в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Аудитория> Обзор».

Микро-пример от Inflow

Нашим клиентом был сайт с инструментами для домашних наук, специально ориентированный на образование от начальной до средней школы. Изучив сайт и проведя тестирование в реальном времени, мы поняли, что многие пользователи искали способ делать покупки, который был недоступен.На самом сайте было несколько способов поиска по категориям, но не было интуитивно понятной опции «Поиск по возрасту» или «Поиск по оценке». Некоторым пользователям удалось найти способ поиска по оценкам, но он был скрыт на сайте, и его было нелегко найти. Пользователи, которые смогли найти элемент «Поиск по оценке», конвертировали в 3 раза быстрее, чем в среднем по сайту.

С аналитикой, подтверждающей нашу теорию, мы продумали идеи, чтобы включить интуитивно понятные параметры поиска, которые позволили пользователям находить элементы, подходящие для их возрастной группы.Как оказалось, клиент уже использовал функцию BigCommerce, чтобы пометить товары на своем сайте по возрасту. После того, как клиент подписался на настройку живого теста, мы протестировали функцию «Покупки по возрасту» на домашней странице.

Результат стал огромной победой для клиента. Версия сайта с функцией «Поиск по возрасту» получила на 17,27% больше покупок. После учета пользователей, которые никогда не видели домашнюю страницу, и очень консервативного взгляда на потенциальную выгоду, мы оценили общий рост продаж как минимум примерно на 2% по всему сайту, что означает увеличение почти на 20 000 долларов в месяц.Основываясь на этой победе, мы также смогли протестировать дополнительные функции, такие как добавление «Магазин по возрасту» в галерею и панели навигации, которые также оказались победителями для клиента.

Чтобы узнать больше о Inflow, посетите их сайт здесь.

Краткое содержание

Лестница ценности не идеальна для всех, но она отлично объясняет, почему вам важно продумать, что вы будете делать со своим клиентом, как только вы его заинтересуете.

Ведение повторного бизнеса чрезвычайно важно как с точки зрения дохода, так и с точки зрения вовлеченности и взаимодействия с брендом.

Это то, как вы на самом деле создаете бренд, а не просто сайт флэш-продаж.

Но, прежде чем вы сможете начать движение по лестнице ценности, важно сначала убедиться, что ваш веб-сайт конвертируется на базовом уровне 1-2%.

Упомянутые здесь 33 шага помогут вам достичь этого и не тратить драгоценные деньги на рекламу.

Есть вопросы? Оставляйте их в комментариях ниже!

10 способов увеличить конверсию веб-сайта

1. Добавьте призыв к действию (CTA) на каждой странице.

Цифры не лгут:

• Электронные письма с призывом к действию увеличивают количество кликов на 371% и продаж на 1617%.

• CTR страниц Facebook с призывом к действию увеличился на 285%.

• На основании исследования HubSpot, в котором было проанализировано более 330 000 CTA, результаты показали, что персонализированные CTA конвертируют на 202% лучше, чем версии по умолчанию.

CTA работают, точка. Почему? Когда вы категорически говорите посетителю веб-сайта, что делать, он с большей вероятностью сделает это, чем если вы просто надеетесь, что он разберется со всем самостоятельно. Значимый, правильно размещенный призыв к действию может значительно улучшить конверсию вашего сайта.И на этой ноте …

2. Используйте кнопки вместо ссылок для CTA.

Хотя ссылка может служить призывом к действию, использование кнопок может увеличить количество кликов на 45%. Он должен выглядеть и вести себя как кнопка, поэтому рассмотрим:

• Придает ему 3D-эффект, чтобы он больше выделялся со страницы.

• Добавление обратной связи, когда кто-то наводит курсор на нее — возможно, цвет изменится или шрифт станет жирным.

• Используйте четкое направление, например: «Щелкните здесь, чтобы получить бесплатное руководство!»

3.Сделайте призывы к действию быстрыми и легкими для читателя.

Паралич по анализу. Закон Хика. Вы, наверное, уже знаете, что когда дело доходит до призывов к действию — и всего остального на вашем веб-сайте — вам нужно сделать его ясным и кратким. У посетителей нет времени или внимания, чтобы следовать сложным указаниям.

То же самое касается предоставления им слишком большого количества вариантов. Мы склонны думать, что варианты хороши, и в некоторой степени они так и есть. Однако давайте посетителям веб-сайтов слишком много разнообразия, и они никогда не предпримут никаких действий, потому что не смогут принять решение.

Все, что вам нужно от них сделать, и то, что они получат взамен, должно быть простым и возможным за три клика.

4. Тестируйте видео в дополнение к изображениям.

Нельзя сказать, что изображения не конвертируются, но видео могут конвертироваться лучше. Некоторые исследования показывают, что видеореклама может повысить покупательское намерение на 97% и ассоциацию с брендом на 139%. Скорее всего, вам все равно понадобятся фотографии где-нибудь на своем веб-сайте.

5 .Проверьте все, включая цвета, шрифты и макеты.

Вы можете подумать, что знаете, что конвертирует, но единственный верный способ узнать — это проверить все и измерить результаты. Сравнивайте разные:

• Видео

• Изображений

• Фоновые цвета

• Шрифты

• Макеты страниц

• CTA

• Заголовки

Сплит-тест этих переменных и сравнение их эффективности друг с другом. Если вы не можете измерить и сравнить его, вы не сможете узнать, работает ли он.

6. Сделайте страницу легко просматриваемой, используя информативные заголовки, короткие абзацы и множество изображений.

Обратите внимание, как вы можете просмотреть этот блог, читая только заголовки, и все же уйти, изучив основные моменты. Каждая страница вашего сайта должна соответствовать этому. Это потому, что большинство людей просматривают — они не читают слово в слово.

Еще один способ сделать страницу удобной для беглого просмотра — написать более короткие абзацы и разбить их на изображения и списки, избегая больших фрагментов текста, которые трудно читать.

7. Убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств.

Число интернет-пользователей мобильных телефонов неуклонно растет. В 2017 году 252,7 миллиона человек использовали Интернет со своих телефонов. В 2018 году это число подскочило до 262,4 миллиона человек. В этом году ожидается 269,6 миллиона человек.

Ваш веб-сайт должен быть оптимизирован для мобильных устройств, иначе посетители упадут, как мухи.

8. Используйте страницы с благодарностями, чтобы побудить к дальнейшему взаимодействию.

Если посетитель веб-сайта попадает на страницу с благодарностью, это означает, что он каким-то образом уже совершил конверсию. Успех! Вы можете использовать это еще больше, предложив еще один призыв к действию на странице с благодарностью.

Например, если они купили продукт, есть ли способ перепродать его, предложив сопутствующий продукт или предложив 20% скидку, если они совершат покупку в течение 24 часов?

9. Оптимизируйте каждую страницу, чтобы удовлетворить намерения пользователя.

Почему кто-то посещает определенную страницу вашего сайта? Если они пришли туда из Google, какой поисковый запрос они использовали, чтобы попасть на эту страницу?

Эти вопросы помогут вам определить намерение пользователя — то, о чем человек хочет узнать, когда заходит на вашу страницу.Контент на каждой странице должен удовлетворять намерения пользователя, иначе ваш коэффициент конверсии упадет, а показатель отказов резко вырастет.

Кроме того, когда вы не можете удовлетворить посетителей, Google списывает с вашей страницы ценные SEO-баллы. Посетители веб-сайта должны к концу первого абзаца знать, что они попали в нужное место, чтобы получить нужные ответы.

10. Включите отзывы и обзоры.

Часто люди не доверяют брендам, но доверяют другим людям.Одно исследование показало, что 91% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют отзывам так же, как и личным рекомендациям. В другом исследовании 93% участников заявили, что отзывы повлияли на их решения о покупке .

Обзоры и характеристики побуждают посетителей сайта сделать шаг, и ваш коэффициент конверсии растет.

Заключение

Вот и все! Десять простых и эффективных способов, которыми вы и ваша команда можете повысить конверсию на своем веб-сайте.

Советы по оптимизации коэффициента конверсии — 12 простых способов увеличения продаж

Получение большого количества трафика на ваш веб-сайт — это всегда хорошо, и мы все жаждем этого для нашего бизнеса и блогов. Но , если трафик не конвертируется во что-то , такое как распродажа, загрузка электронной книги или подписка на ваш список рассылки, тогда действительно не имеет значения .

Есть несколько исключений из этого правила, например, новостной сайт, получающий доход от AdSense, или бизнес, специально пытающийся создать ажиотаж вокруг своего бренда.Но в 99% случаев вам нужно, чтобы ваш трафик конвертировался, иначе это просто пустая трата времени и усилий.

Сегодня мы собираемся изучить 12 различных советов по оптимизации коэффициента конверсии, которые помогут увеличить ваши продажи и количество регистраций.

Каков хороший коэффициент конверсии?

Некоторые люди могут задаться вопросом, что такое хороший коэффициент конверсии, однако на этот вопрос очень сложно ответить, поскольку каждая ниша и отрасль различаются. WordStream провела анализ более 100 учетных записей своих клиентов и обнаружила, что хороший коэффициент конверсии обычно колеблется от 2% до 5% .Однако есть также небольшая часть рекламодателей, у которых коэффициент конверсии намного выше.

Анализ WordStream — Распределение коэффициента конверсии поиска

Но при прямом сравнении очень сложно сказать, какой на самом деле хороший коэффициент конверсии. Те, кто работает в одной отрасли, имеют разные источники трафика, разные отношения со своими клиентами, а их веб-сайты могут быть днем ​​и ночью отделены друг от друга. Вот почему мы думаем, что у Пипа Лаха, основателя ConversionXL и CXL Institute, вероятно, есть лучший ответ на этот вопрос:

Единственный верный ответ на вопрос, «какой коэффициент конверсии хороший»: хороший коэффициент конверсии лучше, чем в прошлом месяце .

Вот почему важно установить основу для вашего бизнеса и сосредоточиться на повышении коэффициента конверсии в течение определенного периода времени.

12 советов по оптимизации коэффициента конверсии

Когда дело доходит до оптимизации скорости разговора, у вас должно быть четкое представление о ваших целях и аудитории. Какова цель вашего сайта? Независимо от того, продаете ли вы электронные книги или стиральные машины, вы должны определить цель того, что вы хотите считать успешным преобразованием.Отслеживание этих объектов необходимо, чтобы проверить, движетесь ли вы в правильном направлении.

Вот 12 советов по оптимизации коэффициента конверсии, которые помогут вам начать улучшать свои цели. Конечно, многие из этих примеров будут использовать WordPress, но большинство из них применимо к любому веб-сайту.

1. Используйте эффективные заголовки
2. Стратегический призыв к действию
3. Упрощенная навигация
4. Скорость загрузки страницы
5. Проверенные платежные системы, печати доверия и бесплатная доставка
6. Срок
7. Ограниченное количество
8. Оптимизация для мобильных устройств
9. Показать отзывы и рекомендации
10. Дополнительные цвета
11. Целевые страницы, не отвлекающие внимание
12. Содержание качества

1.Используйте эффективные заголовки

Заголовки, как правило, первое, что видит посетитель, заходя на ваш сайт. Заголовок — это средство обернуть всю вашу коммерческую подачу в одно жирное предложение . Он предназначен для того, чтобы пробудить любопытство посетителей, ответить на вопрос, решить проблему или быть поучительным. Исходя из этого, заголовки следующего типа оказались эффективными и способствуют более эффективному привлечению потенциальных клиентов.

• Заголовки команд
• Прямые заголовки
• Заголовки вопросов
• Решение проблем, заголовки
• Заголовки с инструкциями и практическими рекомендациями

Важно отметить, что без правильно составленного заголовка вы рискуете потерять много потенциальных клиентов.Будьте мудры и используйте вышеупомянутые заголовки. Их стиль и их расположение также очень важны. Signal v. Noise провела тест на странице регистрации Highrise, чтобы увидеть, повлияет ли изменение заголовков на коэффициент конверсии.

Оригинал: Худший результат
В исходном заголовке в подзаголовке была 30-дневная бесплатная пробная версия.

Highrise A / B Test Headline 1

Победитель: конверсия на 30% выше, чем у оригинала
Когда они переместили 30-дневную бесплатную пробную версию в основную, они увидели увеличение регистраций на 30%!

Highrise A / B Test Headline 2

Итак, как видите, небольшие изменения в заголовках могут иметь огромное влияние на коэффициент конверсии.Это то, что вы должны постоянно тестировать! В конце концов, все стоит или попадает в заголовок: он либо побуждает посетителей щелкнуть и прочитать статью, либо утомляет их и, таким образом, заставляет их вернуться. Поскольку написание заголовков — это особое «искусство», разумно потратить несколько минут на мозговой штурм с вашей командой / редакторами по поводу названия каждого сообщения. Есть некоторые очевидные требования, такие как краткость, ясность, последовательность. Однако я уверен, что мы можем согласиться еще в одном: главное — уникальность.

Вот несколько дополнительных статистических данных, которые могут вас заинтересовать из анализа 150 000 заголовков, проведенного Институтом контент-маркетинга:

• Лучше всего подходит заголовок из восьми слов. Эти заголовки получили CTR на 21% выше среднего.
• Двоеточие или дефис в заголовке — указывающие на подзаголовок — на 9% лучше , чем заголовки без него.
• Заголовки, содержащие нечетные числа, имели рейтинг кликов на 20% выше, чем заголовки с четными числами.

Так как же писать уникальные заголовки? Представьте, что у ваших читателей есть область интересов (которая, к счастью, ваша ниша / продукт), следовательно, они много читают по этой теме. Подумайте только, нажали бы они на вашу статью, если бы прочитали тот же стандартный заголовок, который они видят повсюду? Нет. Они подумали бы, что уже читали об этом, и просто пропустили бы это.

Вот почему мозговой штурм по названию стоит затраченных усилий: чем больше версий вы запишете в список, тем больше необычных идей окажется в конце списка.

Вы также можете использовать бесплатные инструменты, такие как инструмент CoSchedule Headline Analyzer, чтобы быстро улучшить свой заголовок. Первоначально у нас был этот пост в блоге под названием «11 высокоэффективных советов по оптимизации коэффициента конверсии», который набрал 46 баллов. После нескольких вариантов мы смогли легко поднять его до 67 баллов, добавив еще несколько эмоциональных и сильных слов.

Это, конечно, основано на их собственной системе оценок, однако, если вы используете этот инструмент, вы внезапно начинаете замечать, что ваши заголовки мгновенно становятся более привлекательными, и вы должны видеть более высокие CTR.Большим преимуществом принуждения себя к использованию этого инструмента является то, что он просто заставляет вас тратить время на создание вариаций, чего вы, возможно, не сделали бы в противном случае.

Анализатор заголовков CoSchedule

Если вы застряли в попытках придумать альтернативные слова, быстрый совет — откройте thesaurus.com и найдите синонимы для слов, которые вы уже используете.

2. Стратегические призывы к действию (кнопки, всплывающие окна, таблицы цен)

Целевая страница имеет цель — получить что-то от вашей аудитории.Будь то генерация лидов или создание списка подписчиков по электронной почте, контактные данные или, что более важно, продажи. Используя CTA — Call to Action, вы продвигаете такую ​​цель и инструктируете своих посетителей действовать определенным образом . Использование стратегических призывов к действию и их правильное позиционирование может стать определяющим фактором в отношении того, увеличите ли вы количество посетителей, которых вы конвертируете.

Итак, где вы должны разместить призывы к действию? Что ж, согласно исследованию Google, самая просматриваемая позиция находится прямо над сгибом, а не вверху страницы.

Самая просматриваемая позиция на веб-странице

Hubspot также заметили это с их призывом к действию якорного текста. В каждом отслеживаемом посте призыв к действию якорного текста отвечал за наибольший процент потенциальных клиентов этого поста. От 47% до 93% потенциальных клиентов в посте пришли только из-за призывов к действию якорного текста. И обратите внимание, ниже они находятся прямо над сгибом. Также важно учитывать, как это влияет на мобильную связь. На мобильном устройстве призыв к действию в первой паре абзацев обязательно будет виден большинству посетителей.

Встроенный якорный текст CTA

Grow & Convert также провела небольшое исследование, чтобы попытаться обозначить различные области веб-сайта. По их оценкам, коэффициент конверсии для определенных местоположений CTA: