300 потрясающих бесплатных сервисов / Habr

Автор оригинальной статьи Ali Mese добавил ещё 100 новых бесплатных сервисов. Все 400 потрясающих сервисов доступны здесь. И еще подборку +500 инструментов от 10 марта 2017 г. смотрите здесь.

A. Бесплатные Веб-Сайты + Логотипы + Хостинг + Выставление Счета

  • HTML5 UP: Адаптивные шаблоны HTML5 и CSS3.
  • Bootswatch: Бесплатные темы для Bootstrap.
  • Templated: Коллекция 845 бесплатных шаблонов CSS и HTML5.
  • WordPress.org | WordPress.com: Бесплатное создание веб-сайта.
  • Strikingly.com Domain: Конструктор веб-сайтов.
  • Logaster: Онлайн генератор логотипов и элементов фирменного стиля (new).
  • Withoomph: Мгновенное создание логотипов (англ.).
  • Hipster Logo Generator: Генератор хипстерских логотипов.
  • Squarespace Free Logo: Можно скачать бесплатную версию в маленьком разрешении.
  • Invoice to me: Бесплатный генератор счета.
  • Free Invoice Generator: Альтернативный бесплатный генератор счета.
  • Slimvoice: Невероятно простой счет.

B. Бесплатные генераторы наименований бизнеса/проекта

  • The Name App: Найдите подходящее название для вашей блестящей идеи (англ.).
  • Naminum: Поиск идеального названия для компании (англ.).
  • Short Domain Search: Поиск коротких, доступных доменных имен.
  • Wordoid: Выберите короткое и легко запоминяющееся названия для вашего бизнеса (англ.).
  • Hipster Business Name: Генератор хипстерских названия для бизнеса (англ.).
  • Impossibility: Лучший генератор доменных имен.
  • Lean Domain Search: Мгновенный поиск доменного имени.

C. Ведение блога

  • Hemingway: Приложение Hemingway делает ваши тексты чище и понятнее (англ.).
  • Grammarly: Находит и исправляет ошибки в ваших текстах (англ.).
  • ZenPen: Минималистичный текстовый редактор.
  • Liberio: Простое создание книг eBook и их публикация из Google Drive.
  • Editorial Calendar: Отображение ваших постов в календаре.
  • Story Wars: Совместное написание историй.
  • Headline Analyzer: Оценка заголовка с точки зрения эмоционального маркетинга (англ.).
  • WP Hide Post: Контроль отображения статей в вашем блоге.
  • Social Locker: Оплата с помощью твитов, лайков и т.п.
  • Egg Timer: Онлайн таймер.

D. Поиск интересного контента/идеи

E. Бесплатный SEO + анализ веб-сайтов

  • Open Site Explorer: Понятный инструмент анализа ссылок.
  • Ahrefs: Анализ обратных ссылок и прочее.
  • Quick Sprout: Полноценный анализ веб-сайта.
  • WordPress SEO by Yoast: Оптимизация сайта на WordPress.
  • SEO Site Checkup: Проверка проблем с SEO на вашем веб-сайте.
  • Hubsport Marketing Grader: Оценка с точки зрения маркетинга.
  • SimilarWeb: Статистика веб-сайта на любом домене.
  • Alexa Ranking: Рейтинг и анализ любого веб-сайта.
  • SERPs Rank Checker: Рейтинг ключевых слов.
  • Keywordtool.io: Бесплатная альтернатива Keyword Planner от Google. 
  • Google: Analytics | Keyword Planner | Webmaster Tools | Trends
  • Nibbler: Протестируйте любой веб-сайт.
  • Browseo: Как видят ваш веб-сайт поисковики.
  • Broken Links: Поиск битых ссылок, редиректов и т.д.
  • Copyscape: Поиск копий вашей страницы по всему интернету.
  • Woorank: Интрумент SEO.
  • Google Pagespeed Insights: Проверьте производительность вашего веб-сайта.
  • Pingdom Website Speed Test: Проверьте время загрузки вашего веб-сайта.
  • GTMetrics: Проанализируйте производительность любого веб-сайта.
  • Moz Local: Может ли вас найти клиент, поиск по индексу (англ.).
  • XML Sitemaps: Генератор карт сайта в формате XML и HTML.
  • W3C validator: Сервис валидации веб-сайта.
  • Shopify E-commerce Report: Бесплатный отчет по интернет торговле.

F. Бесплатные оптимизаторы изображений

  • TinyJPG | TinyPNG Сжимает изображения.
  • Kraken: Оптимизация изображение и увеличение скорости работы веб-сайта.
  • ImageOptimizer: Изменяет размер, сжимает и оптимизирует ваше изображение.
  • ImageOptim: Делает так, чтобы изображения занимали меньше места и быстрее грузились.
  • Smush.it: Плагин WordPress для оптимизации изображений.

G. Бесплатные редакторы изображений

  • Canva: Невероятно простое создание элементов графического дизайна для блогеров.
  • Skitch: Высказать свое мнение меньшим количеством слов.
  • Easel.ly: Создание мощных инфографик.
  • Social Image Resizer Tool: Оптимизация изображения для социальных сетей.
  • Placeit: Бесплатные шаблоны и мокапы.
  • Recite: Превратите цитату в произведение искусства.
  • Meme Generator: Первый онлайн генератор мемов.

H. Сборка и отправление email

  • Contact form 7: Популярный плагин WordPress для сбора email адресов.
  • Mailchimp: Отправляйте 12,000 писем 2,000 подписчиков бесплатно.
  • ManyContactsBar: Бесплатная контактная форма вверху вашего веб-сайта.
  • Hello Bar: Получите больше email подписчиков.
  • Sumome List Builder: Собирайте email адреса с помощью lightbox окна.
  • Scroll Triggered Box: Увеличьте конверсию сайта —  только для WordPress.
  • Sumome Scroll Box: Вежливая сборка email адресов.

I. Бесплатные социальные медиа + управление сообществами + анкетирование

  • WriteRack: Помощь в ведении блога в Twitter.
  • Spruce: Оптимизируем изображения для Twitter.
  • Click To Tweet: Кликни, чтобы твитнуть.
  • MyTweetLinks: Увеличиваем ваш трафик в Twitter.
  • Latergram: Планируйте и составляйте график публикаций в Instagram.
  • WordPress Pin it Button for Images: Добавление кнопки “Pin It”.
  • SharedCount: Учет лайков, твитов и т.п.
  • Justunfollow: Подписывайтесь и отписывайтесь от людей в Twitter и Instagram.
  • SocialRank: Идентифицируйте, организуйте и управляйте вашими подписчиками в Twitter.
  • Klout: Мгновенно расскажите о статье вашим друзьям с помощью расширения для браузера.
  • Ritetag: Мгновенный анализ хештегов.
  • Social Analytics: Анализ любой страницы с точки зрения социальных платформ (количество лайков и т.п.).
  • Riffle: Полный профиль и информация о любом пользователе Twitter.
  • Buffer Free Plan: Планируйте публикации в Twitter, Facebook, Linkedin, Google+.
  • Bitly: Создавайте, делитесь и ведите учет коротких ссылок.
  • Flament: Создание красивых полосок с кнопками социальных сетей.
  • Addthis: Добавление кнопок социальных сетей.
  • Sumome Share: Автоматическая оптимизация кнопок «Поделиться».
  • Digg Digg: Единый плагин для все кнопок социальных сетей.
  • Disqus: Постройте сообщество активный читателей и комментаторов.
  • Typeform: Бесплатное онлайн анкетирование и конструктор форм.
  • Tally: Мгновенное создание опросов.

J. A/B тестирование и инструменты роста

  • Petit Hacks: Методика захвата рынка и получения прибыли, используемая на практике.
  • Optimizely: Оптимизационная платформа для веб-сайтов и мобильных приложений.
  • Hello Bar: Инструмент для A/B тестирования.
  • GrowthHackers: Увеличиваем рост.


→ Дизайн + Код ←

A. Источники бесплатных дизайнов

  • Freebbble: Бесплатные элементы дизайна из Dribbble.
  • Dribbble: Поиск по Dribbble с запросом “freebie”. Сокровище.
  • Graphic Burger: Привлекательные работы, сделанные с заботой о каждом пикселе.
  • Pixel Buddha: Бесплатные и премиум работы для профессионального сообщества.
  • Material Design UI Kit: Работы в стиле материального дизайна на основе руководства от Google.
  • Premium Pixels: Бесплатные работы для творческих ребят.
  • Fribbble: Бесплатные работы формата PSD от пользователей сайта Dribbble.
  • Freebiesbug: Свежие бесплатные работы для дизайнеров.
  • 365 Psd: Скачивайте бесплатный psd каждый день.
  • Dbf: Лучшие бесплатные работы с сайтов Dribbble и Behance.
  • Marvel: Бесплатные работы от дизайнеров, которых мы любим.
  • UI Space: Высококачественные работы для крутых людей.
  • Free Section of Pixeden: Бесплатные работы.
  • Free Section of Creative Market: Свежие бесплатные работы по понедельникам.
  • Teehan+Lax: Интерфейс iOS 8 в формате PSD (iPhone 6).
  • Teehan+Lax: Интерфейс iPad в формате PSD.
  • Freepik: Графические элементы для каждого.
  • Tech&All: Бесплатные работы, новости и прочая информация.
  • Tethr: Самый красивый комплект элементов дизайна для iOS.

B. Выбор цвета

  • Material Palette: Генератор и экспорт палитры цветов в стиле материального дизайна.
  • New Flat UI Color Picker: Лучшие цвета для интерфейсов в стиле flat.
  • Flat UI Colors: Красивые цвета в стиле flat.
  • Coolors: Супер быстрый генератор цветовых схем для крутых дизайнеров.
  • Skala Color: Необычный подбор цветов.
  • Couleurs: Простое приложения для определения цветов, которые вы видите на экране.
  • Material UI Colors: Палитра цветов для Android, веба и iOS в стиле материального дизайна.
  • Colorful Gradients: Автоматическое создание градиентов.
  • Adaptive Backgrounds: Выделение доминирующих цветов из изображения.
  • Brand Colors: Цвета, используемые знаменитыми брендами.
  • Paletton: Создание цветовой схемы.
  • 0 to 255: Простой инструмент поиска оттенков цвета.
  • Colour Lovers: Создавайте и делитесь цветами, палитрами и паттернами.
  • Adobe Color CC: Цветовые комбинации от сообщества Kuler.
  • Bootflat: Идеальные цвета в стиле flat.
  • Hex Colorrrs: Конвертер из Hex в RGB.
  • Get UI Colors: Поиск подходящих цветов для интерфейсов.
  • Coleure: Умный подбор цветов.
  • Colllor: Генератор цветовой палитры.
  • Palette for Chrome: Создание палитры цветов из любого изображения.

C. Вдохновение

  • MaterialUp: Ежедневное вдохновение материальным дизайном.
  • FLTDSGN: Лучшие работы в стиле flat.
  • Site Inspire: Вдохновение веб-дизайном.
  • UI Cloud: Самая крупная коллекция интерфейсов в мире.
  • Moodboard: Создание красивых досок настроения (moodboard).
  • Crayon: Вдохновение для маркетологов.
  • Land-Book: Галерея лэндингов.
  • Ocean: Сообщество дизайнеров для получения отзывов.
  • Dribbble: «Покажи и расскажи» для дизайнеров.
  • Behance: Сообщество креативных профессионалов со всего мира.
  • Pttrns: Вдохновение для создания мобильных интерфейсов.
  • Flat UI Design: Коллекция дизайнов в стиле flat, спасибо Эрику.
  • Awwwards: Награды за дизайн, креативность и инновацию.
  • The Starter Kit: Источник для программистов и дизайнеров.
  • One Page Love: Коллекция одностраничных веб-сайтов.
  • UI Parade: Элементы интерфейсов.
  • The Best Designs: Лучшее из веб-дизайна.
  • Agile Designers: Лучшие ресурсы для программистов и дизайнеров.
  • Niice: Поисковик со вкусом.

D. Бесплатные стоковые фотографии

E. Бесплатная типографика

  • TypeGenius: Поиск идеальной комбинации шрифтов для вашего проект.
  • Font Squirrel: 100% бесплатные коммерческие шрифты.
  • FontFaceNinja: Расширение для браузера для отображения шрифтов, которые использует веб-сайт.
  • Google Fonts: Бесплатные шрифты, оптимизированные для веб-сайтов.
  • Beautiful Web Type: Лучшие примеры использования Google шрифтов.
  • DaFont: Коллекция бесплатных шрифтов.
  • 1001 Free Fonts: Огромный выбор бесплатных шрифтов.
  • FontPark: Самый большой архив бесплатных шрифтов в одном месте.
  • Font-to-width: Сжимает тексты в контейнеры определенного размера.

F. Бесплатные иконки

  • Fontello: Генератор шрифта из иконок.
  • Flat Icon: Поисковик по 16000+ векторным иконкам.
  • Material Design Icons: 750 бесплатных иконок от Google.
  • Font Awesome: Шрифт из иконок.
  • Glyphsearch: Поиск пиктограмм в различных базах данных.
  • MakeAppIcon: Генератор иконки различных размеров для приложения.
  • Endless Icons: Бесплатные плоские иконки.
  • Ico Moon: 4000+ бесплатных векторных иконок, генератор иконок.
  • The Noun Project: Тысячи иконок от различных дизайнеров.
  • Perfect Icons: Создание пиктограмм социальных сетей.
  • Icon Finder: Бесплатные иконки.
  • Бесплатные круглые иконки: Doodle Set | Flat Set | Vector Line Set
  • Icon Sweets: 60 бесплатных векторных иконок для Photoshop.

G. Прочие бесплатные инструменты

  • UI Names: Генератор имен для использования в мокапах и дизайнах.
  • UI Faces: Генератор простых аватарок для интерфейсов.
  • UI Blurbs: Быстрая биография пользователя для ваших мокапов.
  • Copy Paste Character: Нажми, чтобы скопировать.
  • Window Resizer: Отображение веб-сайта на экранах различного разрешения.

 → Работа и продуктивность ←

A. Фоновая музыка для фокусирования на работе

  • Noisli: Генератор фоновых шумов.
  • Noizio: Спокойные звуки для релакса и продуктивности.
  • Defonic: Совмещение различных звуков в мелодию.
  • Designers.mx: Плейлисты, собранные дизайнерами для дизайнеров.

B. Избежать отвлечения

  • Self Control: Mac: бесплатное приложение для того, чтобы избежать отвлекающих веб-сайтов.
  • Cold Turkey: Windows: временная блокировка отвлекающих веб-сайтов.

C. Организованность и совместная деятельность

  • Trello: Ведет учет чего угодно.
  • Evernote: Рабочее пространство для всего.
  • Dropbox: Бесплатное пространство вплоть до 2GB.
  • Wetransfer: Передача файлов до 10GB.
  • Drp.io: Быстрый, бесплатный, безопасный и простой хостинг изображений и файлов.
  • Pocket: Чтобы посмотреть позже, положи это в Pocket (карман).
  • Mailtoself: Расширение для iOS с функцией отправления сообщений самому себе из любого приложения.
  • List.ly: Открывайте для себя замечательные списки.
  • Markticle: Помечайте прогресс в чтении статей, чтобы завершить позже.

D. Удаленная работа

  • Nomadlist: Лучшие города для жизни и удаленной работы.
  • Where Nomads at: Поиск фрилансеров, путешествующих по миру.
  • Nomad Jobs: Лучшая удаленная работа в стартапах.
  • What’s It Like: Советы, когда лучше путешествовать.

→ Делать открытия и учиться ←

A. Узнавать новые инструменты и стартапы

  • Product Hunt: Новый продукты и услуги, каждый день.
  • Angellist: Место, где мир знакомится со стартапами.
  • Beta List: Открывайте для себя и получайте доступ к стартапам.
  • StartupLi.st: Ищите. Следуйте. Рекомендуйте стартапы.
  • Startups List: Коллекция лучших стартапов.

B. Строить вместе

  • Assembly: Создавайте новые идеи совместно с другими людьми.
  • CoFoundersLab: Поиск сооснователя старптапа в любом городе, любой индустрии.
  • Founder2be: Поиск сооснователя для вашего стартапа.

C. Учиться

  • Skillshare: Расскройте свою креативность вместе с бесплатными онлайн уроками.
  • Khan Academy: Бесплатное образование международного класса.
  • Coursera: Free Бесплатные онлайн занятия от 80+ топ университетов и организаций.
  • Codeacademy: Интерактивное обучение программированию, бесплатно.
  • Как начать стартап: Audio подкаст или Онлайн курс.
  • Startup Notes: Школа стартапов приглашает основателем рассказать свои истории успеха.
  • The How: Учитесь у предпринимателей.
  • Launch This Year: Руководство к запуску онлайн бизнеса.
  • Closed Club: Пролистывайте провалившиеся стартапы и узнайте причину их провала.
  • Startup Talks: Коллекция видео о деятельности стартапов.
  • Rocketship.fm: Учитесь каждую неделю у успешных предпринимателях.
  • reSRC.io: Бесплатные обучение программированию.

D. Полезные email рассылки

  • Email1K: 30-дневный бесплатный курс, который поможет вам удвоить количество email подписчиков.
  • Design for Hackers: 12 недель обучения дизайну, прямо у вас в почтовом ящике.
  • Startup Digest: Новостная рассылка о новейших стартапах.
  • Mattermark Daily: Новостная рассылка от инвесторов и основателей стартапов.
  • ChargeWhatYou’reWorth: Бесплатный курс научит вас взимать плату, которой вы достойны.
  • Product Psychology: Изучение поведения пользователей.
  • UX Newsletter: Рассказы об исследовании, дизайне и созидании.
  • UX Design Weekly: Лучшие статьи о дизайне и пользовательском опыте.

E. Полезные инструменты

  • Foundrs: Калькулятор долей собственности стартапа.
  • Ad Spend Calculator: Должен ли я платить за рекламу стартапа?
  • HowMuchToMakeAnApp: Калькулятор стоимости создания мобильного приложения.
  • App vs. Website: Должен ли я построить веб-сайт или приложение?

От переводчика. Со всеми пожеланиями и замечаниями по поводу перевода прошу обращаться ко мне в личку. Спасибо!

habr.com

IT-сервис или сервис в IT — как сделать клиента чуть счастливее? / Habr

Все компании, которые так или иначе основывают свой бизнес на предоставлении услуг в секторе ИТ (а я говорю о ИТ-аутсорсерах, интеграторах, хостерах, компаниях-разработчиках и т.д.), стремятся к оказанию качественных услуг.
Однако очень часто, когда от компании уходят клиенты, никто, начиная от простых эникеев, заканчивая топ-менеджерами, до конца не может понять почему это произошло.

В компаниях, где я работал/кому предоставлял свои услуги, часто происходили аналогичные ситуации. И хотя зачастую тяжело точно определить причину, можно следовать основным правилам, соблюдение которых поможет сделать клиента счастливее. Когда я спрашивал у топ-менеджеров, менеджеров проектов, программистов, системных администраторов, что нужно сделать того, чтобы обрадовать клиента, я слышал: «чаще выпускать новые версии», «нанимать квалифицированный персонал», «соблюдать сроки», «грамотнее управлять проектами» и т.д.

При этом выяснялось, что проблемы, из-за которых был потерян очередной клиент, заключаются в другом. В мелочах, которые часто лежат на поверхности. Чаще всего все проблемы кроются не в технической части проекта, а именно в коммуникации, в том, каким правилам сотрудники не следуют, когда общаются с клиентом.

Именно о таких, казалось бы базовых правилах общения, я хочу поговорить под катом.


Я очень много раз встречал ситуацию, когда две организации предоставляют одну и ту же услугу, одна это делает качественно и хорошо, другая — некачественно и «на коленке», при этом клиенты гораздо счастливее, когда сотрудничают со второй.
Так что же нужно делать по-другому?

Будьте «своим человеком».

Вам может казаться, что вы сможете решить техническую проблему клиента быстрее, если Вы начнете работу над проблемой прямо сейчас и с успехом будете игнорировать клиента. Однако в действительности, человеческое взаимодействие, такое как разговор по телефону, личный разговор или пара сообщений в IM, это ключевой элемент в процессе разрешения проблемы. Вы можете решить проблему за 10 минут, при этом проигнорировав желание клиента «поболтать», или потратить 15 минут на общение и решение проблемы. Догадайтесь сами, когда клиент почувствует что его ценят.
Будьте дружелюбными и вежливыми. Не игнорируйте клиентов, прислушивайтесь ко всему, что они говорят. Обращайте внимание на вещи, к которым следуют вернуться, записывайте их и не забывайте. И, самое главное (очень часто приходилось видеть обратное, поэтому вынужден об этом написать): сначала думаем, потом говорим.

Следуйте циклу клиентского обслуживания.

Большинство взаимодействий с клиентами должны следовать стандартному циклу. Он состоит из 3 фаз: Инициация (поступление заявки) -> Разрешение проблемы/решение задачи -> Завершающая коммуникация.
И если у большинства организаций нет проблем с первыми двумя этапами, то вот последний шаг в очень многих компаниях исчез в никуда. Я не устану твердить — решив проблему клиента надо ему об этом рассказать. Клиенты должны знать, что Вы, как подрядчик или сервис-провайдер, делаете для него. Завершающая коммуникация — это прекрасный шанс рассказать о том, как Вы решили его проблему, попытаться «продать» дополнительные сервисы или услуги, а также узнать у клиента всем ли он доволен и можно ли закрыть заявку.

Не будьте предвзятыми, не грубите клиенту.

Мне кажется данный пункт даже не нужно комментировать. Просто помните, что к Вам клиент обращается как к эксперту в том или ином вопросе, и обращается для того, чтобы ему помогли, а не чтобы почувствовать себя глупее. Избегайте сарказма, грубостей и любых других проявлений своего недовольства перед клиентом. Мне кажется очень странной необходимость даже упоминать это, но я был свидетелем того, как сотрудники первой линии Helpdesk подшучивали над неумением сотрудника другого отдела сделать ту или иную вещь, которую он должен уметь делать, к примеру, подключить наушники. Это недопустимо, товарищи.
Старайтесь не использовать технический сленг в разговоре с клиентами, будьте объективны.

Помните — клиент Вас обманывает!

Это не шутка. Вероятность того, что в изначальной заявке от клиента, проблема или задача описана полностью (или что там вообще описана нужная задача) крайне мала. Да, может клиент и ненамеренно Вас обманывает, но сказанное им точно может ввести в заблуждение. И то, что Вы не потратили время на выяснение всех деталей — только Ваша проблема. Напоминаю, клиент не эксперт, именно поэтому наняли Вас.
При этом, когда Вы «поймали» клиента на таком не надо винить его, пытайтесь сохранять непредвзятость. Не старайтесь «переводить стрелки». Используйте такие фразы как «Эту ошибку часто делают» или «Я понимаю почему Вы так подумали»; найдите и упомяните что-нибудь, в чем клиент был прав, а затем объясните его/ее ошибку.

Научитесь преподносить плохие новости.

Очень часто у меня спрашивали: как сказать клиенту что-то, чего он не хочет слышать, и при этом не навредить имиджу компании? В действительности это очень сложно, я бы назвал это искусством — рассказать клиенту что-то плохое и при этом сохранить его позитивный настрой относительно компании в целом.
Старайтесь следовать следующим принципам:
— Сопереживайте клиенту. Не надо преподносить плохие новости как утренний прогноз погоды. Дайте клиенту понять, что Вам не все равно.
— Переходите к сути. Не ходите вокруг да около, не используйте фразы «У меня есть для вас 2 новости…». Используйте смягчающие обороты (такие как «Очень сожалею, но…»). Преподностите новости с короткими емкими объяснениями, а затем «затихайте». Не старайтесь смягчить их чем-либо еще.
— Предложите план решения проблемы. Вы не можете изменить прошлое, однако можете найти выход из сложившейся ситуации. Это особенно важно, когда проблема возникла по вине клиента. В такие моменты всегда оставляйте клиенту «выход через задний двор», чтобы клиент мог выйти из ситуации с чувством уважения к себе. Такие реверансы не будут забыты.
— Будьте готовы к персональным выпадам. Ожидайте того, что будут винить именно Вас, не пытайтесь оправдываться. В независимости от эмоционального состояния клиента сохраняйте проффесионализм.

Заведите стандарты и SLA.

Без каких-либо стандартов внутри компании сотрудникам очень тяжело понять какой именно сервис они должны предоставить клиенту. Наличие таких стандартов и правил поможет сохранять высокий уровень сервиса сразу для нескольких клиентов. Стандарты должны показывать сотруднику как выглядит хорошо сделанная работа. Они могут начинаться с образцов писем, отправляемых клиенту, заканчивая сложными техническими инструкциями, которые помогут качественно выполнить задачу.

В качестве заключения.

На данную тему можно рассуждать бесконечно, писать неограниченное количество постов и статей, проводить тысячи и сотни тысяч тренингов и инструктажей.
Просто помните: как провайдер ИТ-сервисов Вы должны взаимодействовать с клиентом для того, чтобы адресовать их технические вопросы и сомнения. Чтобы делать это эффективно Вам/Вашим сотрудникам надо развивать навыки, которые помогут общаться с клиентом в позитивном и профессиональном русле.
Как специалисту по обслуживанию Вам требуются не только технические знания, но также и определенные навыки общения и ведения дел с клиентами. Ваш уровень технических знаний может позволить Вам быстро и эффективно решать проблемы, но без понимания того, как правильно взаимодействовать с клиентом Вы не можете действительно «обслуживать» заказчиков.

habr.com

IT-сервис

Одно из самых популярных определений ИТ-сервиса, следующее: это ИТ-услуга, которую компания предоставляет своим клиентам для поддержки их бизнес-процессов. За рубежом используется универсальный термин IT-Service. Английское слово service переводится на русский и как «сервис», и как «услуга», причем в самом широком смысле этого слова. Потребителю сервиса не важно, с помощью каких «механизмов» он предоставляется, то есть в рамках сервиса обычно разделяются вопросы «что делается» и «каким способом делается». ИТ-услуги часто оказываются не только одной компанией другой, но и, например, ИТ-отделом организации другим ее подразделениям . ИТ-сервисы компаний-интеграторов включают в себя системную и сетевую интеграцию, внедрение и поддержку систем, заказную разработку ПО, ИТ-консалтинг и ИТ-аутсорсинг. Имеются также внутренние ИТ-сервисы, предоставляемые ИТ-службами предприятий. Их набор индивидуален и в значительной степени зависит от отрасли, размеров организации и т. п. Его можно разбить на три большие группы: поддержка ИТ-инфраструктуры, поддержка бизнес-приложений, поддержка пользователей.

Таким образом, ИТ-услуги – это формализованные пакеты работ, передаваемые заказчиками внешним ИТ-компаниям. Не всегда заказчик сам может определить потребность в этих услугах. Многие потенциальные заказчики ИТ-услуг игнорируют количество сбоев, ошибок в работе приложений, поломок оборудования, которые приводят к нарушению в работе бизнес-процессов компании, т.е. увеличение времени выполнения определенных этапов в них, а следовательно увеличение стоимости – себестоимости продуктов или услуг в компании заказчика. Приблизительно на рисунке ниже можно увидеть к каким потерям времени приводит обычный инцидент (сбой в программе и т.д.)

И еще наверное стоит отметить, что у некоторых даже не формализованы бизнес-процессы. А есть еще и такое понятие как риски отсутствия плана резервного копирования баз данных и важных документов, риски использования нелицензионного ПО, риски в области безопасности информации, в том числе и коммерческой….. Тут есть над чем подумать………

Так вот первым делом, до того как подписывать контракт или брать в штат ИТ-специалиста, на определенные виды ИТ-услуг, будь то абонентское обслуживание парка компьютерной техники или поддержка вашей программы 1С, сайта и так далее, обратитесь к нам за бесплатной консультацией, или как сейчас модно говорят мы проведем бесплатный ИТ-аудит. Мы проведем анализ Вашей ситуации, посчитаем Ваши текущие затраты и риски и дадим вам конкретные предложения по их снижению.

business-itech.ru

Интернет-сервисы

Замечательным свойством современным интернета является то, что он зачастую способен заменять программы на вашем компьютере.
Вы и данные храните в интернете, и редактируете их прямо на сайте. Это хорошо или плохо? Решать вам, но вот что я могу отметить:

  • Плюс: данные всегда с вами, на какой компьютер вы бы ни пришли.
  • Минус: без интернета ваши данные недоступны.
  • Плюс: у продвинутых сервисов реализованы системы интернет синхронизации, позволяющие работать с ними и в offline-режиме
  • Минус: ваши данные хранятся «на облаке», вы всегда будете опасаться, не сможет ли кто-нибудь получить к ним несанкционированный доступ
  • Плюс: а, возможно, это и безопасней, ведь что надежней, ваш компьютер или дата-центры Google?

Что же позволяют осуществлять подобные интернет сервисы? Да многое. Даже документы вы можете свои редактировать online (google docs), и развития этого проекта безумно боится Microsoft — ведь такой редактор документов online совершенно бесплатен и позволяет каждому, у кого есть доступ в интернет, иметь всегда при себе редактор в стиле Microsoft Word (да-да, всегда, технология Google Gears позволяет редактировать документы не только когда у вас есть доступ в интернет, а потом проводить синхронизацию). А ведь если пользователи начнут пользоваться такой программой, они перестанут использовать Microsoft Word, перестанут использовать Microsoft Word — могут перестать использовать Windows вообще.

Также эти сервисы позволяют читать вашу электронную почту, читать rss-ленты чтобы получать свежие новости интернета, обмениваться мгновенными сообщениями и использовать социальными закладками чтобы хранить свои закладки прямо в интернете. Так или иначе, читайте про сервисы и используйте их!

Да, и чуть не забыл. Если вы — хозяин интересного интернет сервиса, и вы хотите, чтобы я о нем написал, свяжитесь со мной! Возможно, я сделаю обзор совершенно бесплатно.

  • Системы контроля версий
    Системы контроля версий — храните историю всех своих правок
  • Видео по сети
    Презентация впечатляющего устройства от фирм Google — Chromecast
  • Системная память android
    Детальный разбор типов памяти на устройствах под управлением системы android и советы по освобождению этой памяти
  • Как определить мелодию?
    Обзор сервисов, позволяющие определять звучащую данный момент мелодию
  • Музыкальный информер
    Обзор интересного сервиса, похволяющего отслеживать выход новых альбомов
  • Как передать файл?
    В статье описано, как можно передать файл напрямую с компьютера на другой компьютер. Обмен файлами напрямую реализуется при помощи нового протокола bittorent sync, позволяющего также синхронизировать файлы
  • Сервис напоминаний
    Удобный сервис, позволяющий получать напоминания о днях рождения и прочих важных датах на почту и по смс. Не даст вам пропустить самое важное
  • Облачные диски
    Диск в интернете — вы пишите на него, ка будто это папка на вашем компьютере, а, на самом деле, он в облаках. Рассматриваются различные системы облачных дисков, дается их сравнение
  • Восстановление поврежденных файлов
    Обзор бесплатного сервиса в интернете, позволяющего восстанавливать поврежденные файлы на вашем компьютере. Для работы нужен только браузер
  • Обзор интернет-сервисов
    Обзор интернет-сервисов от Маловара. Перечисление интересных веб-приложений, которые могут пригодиться каждому
  • Сервисы Google
    Описание различных служб от Google. Начиная от популярных, и заканчивая редкими. Мы используем эти сервисы. А вы?
  • Создание расписаний онлайн
    Обзор сервиса по созданию расписаний онлайн. Этот удобный сервис поможет вам ввести ваше расписание и всегда иметь его при себе. Или, может быть, даже вводить не придется, если кто-нибудь уже вас опередил
  • Сайт государственных услуг
    Сайт, предоставляющий всевозможные государственные сервисы. В статье описано, как зарегистрироваться на этой сайте, и что это вам даст
  • Удаленная помощь
    Описано расширение для Chrome, предоставляющее доступ к рабочему столу. Оказывается, чтобы оказывать удаленную помощь, достаточно лишь иметь браузер
  • Google плюс один
    Новый сервис от Google — игры, социальная сеть и многое другое.
  • Ускорители скорости интернета
    Способы ускорить ваш интернет — миф или реальность? Существуют ли действительно ускорители интернета или невозможно перейти заложенные провайдером ограничения?
  • Переход на джаббер
    Подробно описан процесс перехода с ICQ на джабер (джаббер).
  • Помощь через интернет
    Teamviewer — универсальный инструмент для помощи через интернет. Позволяет подключиться к компьютеру друга и видеть его глазами
  • Форум компьютерной помощи
    Анонс родственного проекта — форума компьютерной помощи. На нем вы сможете общаться и решать свои проблемы
  • Google wave
    Умершая технология для общения от компании Google. Когда-то выглядела очень перспективна, а сейчас уже совершенно забыта.
  • Джаббер
    Продолжение темы про мгновенные сообщения — агитация за джаббер
  • Аналог Google Reader
    Описание технологии rss, позволяющей следить за новостями на различных сайтах одновременно. Описание закрываемого google reader и его новейших аналогов
  • Блог: живой журнал
    В статье приводится сравнение различных типов аккаунтов живого журнала. Также вы можете найти полезные ссылки для живого журнала
  • Социальные закладки
    Сервисы социальных закладок для хранения своего избранного в интернете. Синхронизация между разными компьютерами
  • Качать с торрентов
    Торренты — файлообменные сети, позволяющие скачивать программы, игры, фильмы и многое другое абсолютно бесплатно. Описание известных торрент-трекеров и способов качать с них
  • Ленты RSS
    Используйте ЖЖ чтобы быть в курсе новостей. Способ читать во френдленте своего ЖЖ все новости, в которых упоминается интересующее вас слово
  • Сайт живого журнала
    Введение в живой журнал (livejournal) для людей, которые никогда не вели своего блога. Что такое живой журнал, фредлента, и зачем вообще все это нужно
  • Google Friend Connect
    Одна из мертвых технологий (ее закрыд Google). Раньше активно использовалась для комментирования и авторизации, в том числе, и на этом сайте
  • OpenID
    Технология OpenID, позволяющая оставлять комментарии без дополнительной регистрации с использованием своего Google или Яндекс аккаунта, живого журнала

it.sander.su