Как сделать макет письма для email-рассылки
Разбираемся, как правильно расположить баннер, карточки товаров и другие элементы, чтобы сделать макет письма для рассылки по электронной почте.
Из чего состоит письмо
Содержимое электронного письма подчинено определенной логике: сначала идет прехедер, потом шапка, тело и подвал.
Логика email-письма
Эту структуру письма можно использовать как образец. Дальше в статье мы рассмотрим каждый элемент и его составляющие. Но перед тем, как составлять макет рассылки, нужно разобраться:
- Кто будет получать письмо. Например, клиенты банка
- Зачем отправляем письмо. Например, для оформления заявок на открытие счета в банке
Выбранная аудитория и сформированная цель сообщения – это фундамент макета email-рассылки, от которого будет зависеть внутренняя логика и оффер письма. Об этом мы рассказывали в статье про то, как сделать сделать рассылку по email с нуля.
В email-рассылке важно помнить про размеры макета – лучше сделать ширину письма в 600 пикселей, тогда письмо в почтовом ящике будет нормально отображаться.
Как правильно сделать прехедер
Прехедер – это текстовое уточнение темы письма, которое попадает в превью.
Например, вот письмо блога про инвестиции с анонсом новой статьи. В прехедере написано: «Истории провалов инвесторов» – этот текст пойдет в превью и отобразится первым после темы.
Где находится прехедер
Зачем нужен прехедер: с ним можно дополнить тему, чтобы повысить открываемость письма.
Прописанный прехедер помогает раскрыть тему письма: получатель лучше поймет содержимое до его открытия
Как сделать прехедер в макете рассылки: прописывайте в прехедере текст в зависимости от темы письма. Например, тема рекламной рассылки «Запускаем продажу новых наушников». В прехедере можно указать:
- Скидка 25 % для самых быстрых
- Не боятся воды и влаги
- Активное шумоподавление
- Красный, черный, белый цвета
Примеры хороших превью у Яндекс.Музыки, Яндекс.
Плюса и М.Видео
Если прехедер выглядит некрасиво, то его можно спрятать так, чтобы он не отображался в почтовом ящике получателя:
- Если верстаете макет email-письма в редакторе – окрасьте текст прехедера в цвет фона
- Если верстаете макет email-письма в HTML – используйте CSS-команду «display:none». На всякий случай можно дополнить команду: указать размер прехедера в один пиксель и использовать в шрифте цвет фона
Как правильно сделать шапку письма
Шапка письма – это место для размещения логотипа, заголовка, меню и другой дополнительной информации. Шапку письма еще называют «хедером».
Где находится шапка письма
Зачем нужна шапка: она помогает идентифицировать письмо, его тему и поставить ссылку на сайт компании.
Как использовать шапку в макете email-рассылки: можно использовать для разграничения ссылок. Например, шапка выступает логотипом компании и ссылка ведет на главную страницу сайта.
У Premier в шапке используется логотип сервиса и ссылка ведет на сайт, а вот следующий баннер – уже на сам сериал
Шапка пригодится для визуализации основного оффера.
В письмах Домклик шапка – это объединенный общий баннер с иллюстрацией, заголовком и названием компании
В шапке можно разместить меню меню или показать персональные данные клиента отображения персональных данных клиента – актуально для магазинов и маркетплейсов. В шапке могут быть ссылки на разделы сайта, личный кабинет клиента и количество бонусных баллов.
В рассылках Спортмастера подгружается количество баллов из личного кабинета клиента, а кнопки профиля и меню ведут на сам сайт
Больше примеров и особенностей этой части письма мы разобрали в отдельной статье, которая поможет вам правильно оформлять шапку.
Как правильно наполнить письмо
После прехедера и шапки идет «тело письма». Это основная часть email-рассылки, в которой содержится оффер, подборка товаров или полезная информация.
Баннер: как выбрать и расположить
Баннер может занимать все тело письма, но чаще – только его часть. В письме бывает один или сразу несколько баннеров. Часто баннеры делают яркими, красивыми и эффектными.
Зачем нужен: для привлечения внимания, создания тональности сообщения и призыва к действию. К баннеру обычно прикреплена ссылка, которая ведет на страницу предложения или сайт компании.
Как использовать в макете email-рассылки: зависит от формата письма. Для рекламной рассылки в баннер выносят главную мысль, слоган, цепляющие слова, оффер, размер скидки, условия спецпредложения. В баннере можно использовать яркие иллюстрации, которые привлекают внимание.
В рассылке LiveDune баннер построен по принципу AIDA
Если при оформлении макета основная ставка делается на визуал и привлечение внимания, то текст и подробности предложения можно расположить ниже.
В рекламной рассылке Burger King баннер кратко сообщает оффер, а далее в тексте раскрывает предложение
В письме может быть несколько баннеров.
Действует правило: один баннер – один оффер – одно действие.
Рассылки Lamoda часто состоят из одних баннеров, которые выделяют цветом, размером и разными предложениями
В информационной рассылке по баннеру можно понять содержание сообщения до его чтения.
В рассылке Сбербанка персонажи на обложке транслируют положительные эмоции
В баннере может быть не только картинка, но и заголовок. Он будет интриговать, раскрывать тему или служить подводкой.
В рассылке SMMplanner иллюстрация на баннере показывает пример отчета, а текст в заголовке сообщает выгоду
Разные оформления баннеров позволяют создавать рубрики рассылок или визуально объединять письма для спецпроектов. Когда люди открывают письмо и видят непривычное оформление, то это задает особое настроение и тон рассылке.
Новогодняя рассылка от МИФа отличается от еженедельной новостной подборки
Текст: как работает в письме и на что обратить внимание
Текст – это основная информация, которая идет после баннера.
Зачем нужен: если мы говорим про рекламную рассылку, то здесь дополнительно раскрывается оффер и работает с возможными возражениями. В информационной рассылке текст – основной элемент письма.
Как использовать в макете email-рассылки: четких правил нет, но есть рекомендации, которые помогут сделать текст лучше и понятней.
Пишите про людей, а не про компанию. Текст хорошо срабатывает, когда решает проблемы аудитории или предлагает решение. Мало кому интересны новости компании формата «мы лучшие на рынке». Что от этого меняется в жизни клиента? Если ничего – значит сообщение пройдет мимо. Такую новость лучше использовать в качестве подводки: «Мы лучшие на рынке и все благодаря вам. Вот, что вы покупали в этом году».
Неплохой прием ― рассказать новости в формате итогов года, но непонятно, зачем читателю отправлять ответное письмо: на него ответят, опубликуют где-то или вообще проигнорируют?
Также избегайте воды и штампов. Вместо:
- «Лидеры рынка» – «Лидеры рынка в 2021 году по версии Форбс»
- «Лучший продукт» – «По исследованию компании N наш товар выбирают чаще, чем товары конкурента»
- «Качественные материалы» – «Используем итальянскую кожу, а у мастеров подтвержденные профессиональные сертификаты»
Структурируйте текст – разбивайте его на абзацы, делайте подзаголовки, выделяйте цитаты.
Рекомендуем делать текст в одну или максимум две колонки, потому что так верстка не поплывет на разных устройствах и грамотно перестроится на мобильную и обратно.
Вот как можно использовать одну или две колонки в зависимости от содержания письма.
Одностолбцовая система в рассылке Яндекс.Практикума
Две колонки подойдут для дайджеста, рекламной рассылки или подборки – так человек зацепил больше предложений взглядом и чем-то заинтересуется.
Двухстолбцовая верстка в рассылке Burger King
Подробнее про текст в рассылках ― в статье, как за 17 шагов сделать качественный текст.
Иллюстрации и фон рассылки: на что обратить внимание
Чтобы оформить макет письма, нужно помнить про визуал рассылки – это не только картинки для товаров или иллюстрации для текста, но и фоновый цвет, подложки и графические элементы. У нас есть большая статья на эту тему – «Подбираем картинки для письма и оформляем email-рассылку с помощью изображений».
Зачем нужны: не только для визуального оформления рассылки, но и для выделения смыслов и создания тональности письма.
Как использовать в макете письма для рассылки: здесь потребуется помощь дизайнера, но вы можете использовать готовые красивые иллюстрации из сервисов-конструкторов (например, Canva) или брать фотографии с фотостока (например, Unsplash).
В блочном редакторе писем в Sendsay есть бесплатный конструктор, в котором можно цвет фона и добавить места для загрузки картинок
Далее – несколько подходов к оформлению в качестве примеров:
- Графика позволяет дополнительно разделить смысловые блоки письма
В письме YouDo используют не только эмодзи, но и уникальные иллюстрации для каждого смыслового блока
- С помощью фона и цвета можно создать в письме настроение. А еще, это выглядит красиво и стильно
Новогодняя рассылка от Kari оформлена в классических рождественских цветах: красный и белый
- Графика позволяет заменить текст там, где он не нужен или дополнить его
В рассылке Honor разделы товаров обозначены иконками и вместо текстовых ссылок получились крупные кнопки
Карточки товаров: как расположить и привлечь внимание
Если вы создаете макет электронного письма для магазина, то ваши рекламные рассылки могут содержать готовые карточки товаров.
Карточка обычно устроена так: изображение + текстовое описание + цена. Карточки могут быть как в один, так и несколько столбцов.
Зачем нужны: предоставить клиенту в письме предложение товаров, которые можно купить прямо сейчас. Используется для реакционных, рекламных и триггерных рассылок.
Как использовать в макете email-рассылки: карточки товаров располагаются в теле письма, их можно отделять тематически. Например, первая линия – скидки на кроссовки, вторая линия – новое поступление, третья – товары для ухода за обувью.
В редакторе Sendsay есть бесплатный конструктор шаблонов под каталоги товаров или письма в стиле «брошенная корзина».
Готовые шаблоны макетов для верстки
В карточке главное – фотография товара, цена и кнопка для покупки. Подобрали удачные примеры карточек товаров:
- Карточки товаров в ряд – когда товара много и при его выборе клиент опирается на визуал
Карточки товаров Lamoda расположены таблицей
- Карточки товаров столбцом – когда товара немного, а визуал не играет особой роли
В рассылке МИФа карточки товаров сопровождает большой блок текста
Ссылки: как правильно добавлять в текст и баннеры
Чтобы создать макет письма, не стоит забывать про ссылки.
Зачем нужна ссылка: для формирования заявок и переходов на сайт. С помощью ссылок можно понять при анализе, на какие элементы чаще кликают и в будущем доработать письмо. Для отслеживания статистики переходов лучше добавить UTM-метку – это можно сделать с помощью бесплатного сервиса от Tilda.
Как использовать в макете email-рассылки: ссылки можно ставить на любый элемент письма, но соблюдайте логику. Если на баннере указана скидка, то при переходе по ссылке человек должен попасть на специальную страницу с акционным товаров, а не на главную страницу сайта.
Примеры, как еще используют ссылки:
- Для увеличения кликабельности и переходов на сайт – любой элемент в письме ведет на товар
При клике по любому месту в рассылках Альпины вы попадаете на сайт с предложением
- Для разграничения переходов на сайт. Каждая ссылка ведет на свою страницу сайта.
Подойдет для дайджестов и подборок
Подойдет для дайджестов и подборокВ рассылках статей от Т—Ж используются не заголовки, а не предложения, которые кратко сообщают основную мысль материала.
Кнопки: как расположить и что написать
Кнопки обычно ведут на сайт компании или в приложение. Их можно оформить картинкой со ссылкой или с помощью HTML-кода.
Зачем нужны кнопки: они помогают привлечь внимание читателя и призывают совершить действие.
Как использовать в макете email-рассылки: как и в случае со ссылкой хорошо работают кнопки, которые читаются без контекста или наоборот, дополняют его.
Вот, например, рассылка от Сбербанка, где кнопки подписаны словом «узнать». Чтобы понять, куда ведет ссылка, придется прочитать текст над кнопкой.
Типовые кнопки делают письмо слишком шаблонным
Это можно исправить, сделав кнопки самостоятельными по смыслу.
Кнопки становятся больше, но если вокруг текста немного, то они не будет выглядеть тяжело
Другой вариант – добавить новый смысловой контекст, который пересекается с темой.
Например, пойти от вопросов которые волнуют читателей.
Такой текст более эмпатичен, но может не совпадать с тональностью бренда
Иногда кнопки позволяют пробить «баннерную слепоту». Хороший пример – рассылка Т—Ж.
Куда ведет кнопка – не понятно, но короткий текст выше поможет разобраться
Что разместить в подвале
Подвал письма еще называют футером. Это обязательный элемент, где по закону «О рекламе» нужно указать ссылку на отписку. В Sendsay ссылка для отписки формируется автоматически. Кроме того, в подвал обычно добавляют юридическую и контактную информацию: телефон, сайт, соцсети, адрес.
Зачем нужен: для соблюдения закона «О рекламе» и справочной информации.
Как использовать в рассылке:
- Оставить в подвале ссылки на приложения, соцсети, службу поддержки и другие дополнительные опции
В рассылке Premier добавлены все дополнительные ссылки: приложения, соцсети, служба поддержки и полная веб-версия письма
- Разместить меню со ссылками на сайт, чтобы не нагружать шапку
У Burger King подвал письма короткий и содержит логотип, форму обратной связи, ссылки на соцсети и меню
- Разместить юридическую информацию – часто это касается банковского, медицинского, табачного, алкогольного и финансового сектора бизнеса
Рассылка с предложением банковской карты Тинькофф снабжена большим блоком информации об условиях обслуживания
Чек-лист разработки макета
Чтобы ничего не забыть при составлении макета:
- Определена целевая аудитория рассылки и желаемое действие
- Ширина макета – 600 пикселей
- Прехедер дополняет тему письма
- В шапке расположен логотип, заголовок, иллюстрация или меню сайта
- Баннер привлекает внимание и призывает совершить действие
- Текст понятен, разбит на абзацы, его можно считать глазами
- Иллюстрации дополняют повествование или задают тон сообщению
- Карточки товаров оформлены в ряд или по порядку
- Ссылки оформлены гипертекстом или добавлены на картинки, баннеры, логотипы
- Кнопки призывают совершить действие или дополняют контекст
- В подвале письма стоит ссылка на отписку от рассылки и есть контактная информация.
Над статьёй работали:
Присоединяйтесь к нам в соцсетях
MakeMail — шаблоны для email рассылки
Создавайте классные письма без дизайнера, верстальщика и программиста
Добавьте и настройте контент
Стилизуйте письмо по своему вкусу — добавьте текст, изображения, кнопки
Получите готовый HTML
Запустите рассылку через NotiSend.ru или любой другой сервис. просто экспортировав код письма
Выберите шаблон письма
Возьмите за основу любой шаблон из коллекции MakeMail или загрузите свой HTML
Протестируйте письмо в почтовых службах
Убедитесь, что ваш шаблон безупречен — мы покажем, как выглядит шаблон в Mail.ru, Яндекс, Gmail, Outlook, Android, iPhone
Создайте эффектное письмо
за несколько минут
Коллекция бесплатных шаблонов писем для email-рассылок
Возьмите за основу любой макет и сверстайте на его базе своё письмо за несколько минут
Выбрать шаблон
Drag & Drop
конструктор писем
Готовые шаблоны писем
Выберите шаблон из коллекции и создайте на его основе красивое письмо.
Адаптивный дизайн
Идеальное отображение писем во всех почтовых клиентах на десктопах и мобильных устройствах.
Тестирование перед отправкой
Проверьте заранее, как будет отображаться ваше письмо на разных устройствах и в почтовых службах.
Тысячи бесплатных картинок
Встроенный поиск изображений в популярных фотостоках.
Темная тема
Узнайте как выглядит ваши письмо на устройствах со включенной темной темой.
Наработки
Используйте свои удачные решения из предыдущих писем.
Гарантия корректного отображения ваших писем
Мы покажем, как выглядит ваше письмо во всех популярных почтовых клиентах
Вдохновляйтесь бесконечной базой писем известных компаний
Ознакомьтесь с коллекцией писем популярных брендов из разных сфер.
Выберите любой шаблон и адаптируйте под
свои задачи в html-редакторе.
Создайте великолепное письмо
уже сегодня
Создавайте классные письма без дизайнера, верстальщика и программиста
Создайте эффектное письмо
за несколько минут
Добавьте и настройте контент
Стилизуйте письмо по своему вкусу — добавьте текст, изображения, кнопки
Получите готовый HTML
Запустите рассылку через NotiSend.ru или любой другой сервис. просто экспортировав код письма
Выберите шаблон письма
Возьмите за основу любой шаблон из коллекции MakeMail или загрузите свой HTML
Протестируйте письмо в почтовых службах
Убедитесь, что ваш шаблон безупречен — мы покажем, как выглядит шаблон в Mail.ru, Яндекс, Gmail, Outlook, Android, iPhone
Коллекция бесплатных шаблонов писем для email-рассылок
Возьмите за основу любой макет и сверстайте на его базе своё письмо за несколько минут
Drag & Drop
конструктор писем
Готовые шаблоны писем
Выберите шаблон из коллекции и создайте на его основе красивое письмо.
Адаптивный дизайн
Идеальное отображение писем во всех почтовых клиентах на десктопах и мобильных устройствах.
Тестирование перед отправкой
Проверьте заранее, как будет отображаться ваше письмо на разных устройствах и в почтовых службах.
Тысячи бесплатных картинок
Встроенный поиск изображений в популярных фотостоках.
Темная тема
Узнайте, как выглядит ваши письмо на устройствах со включенной темной темой.
Наработки
Используйте свои удачные решения из предыдущих писем в несколько кликов.
Гарантия корректного отображения ваших писем
Мы покажем, как выглядит ваше письмо во всех популярных почтовых клиентах
Вдохновляйтесь бесконечной базой писем известных компаний
Ознакомьтесь с коллекцией писем популярных брендов из разных сфер.
Выберите любой шаблон и адаптируйте под
свои задачи в html-редакторе.
Создайте великолепное письмо
уже сегодня
10 лучших сайтов с бесплатными шаблонами электронной почты (2023 г.)
Загрузите лучшие бесплатные HTML-шаблоны электронной почты, чтобы придать своему бренду профессиональный вид и начать свою следующую маркетинговую кампанию по электронной почте.
Профессиональные шаблоны электронной почты — отличная отправная точка для любого бизнеса, чтобы успешно расширить свои маркетинговые усилия по электронной почте.
Вы можете создать потрясающую маркетинговую кампанию по электронной почте за считанные минуты с помощью настраиваемого готового шаблона информационного бюллетеня по электронной почте.
Не волнуйся. Вам не нужен графический дизайнер или дизайнерское агентство, чтобы создать красивый дизайн электронной почты, который вы можете использовать (и повторно использовать) в своих почтовых кампаниях.
Существуют сотни бесплатных сайтов с шаблонами электронной почты, на которых можно найти удобные для бизнеса и бесплатные HTML-шаблоны электронной почты.
Чтобы облегчить вам поиск, мы составили удобный список лучших сайтов с шаблонами электронных писем.
Где найти бесплатные шаблоны электронной почты
- Brevo (ранее Sendinblue)
- Stripo
- Bee
- Unlayer
- Mailbakery
- 99 Designs
- Klenty
- Litmus
- Topol 900 20
- Dyspatch
Прежде чем просматривать этот список, помните, что редактирование HTML-шаблонов электронной почты требует небольших знаний в области программирования и некоторого дизайнерского мастерства. секрет производства.
Вам также понадобится профессиональная служба маркетинга по электронной почте для предварительного просмотра и редактирования HTML-шаблона электронной почты. Бесплатные поставщики услуг электронной почты, такие как Gmail и Outlook, работают только с электронными письмами один на один и не имеют необходимых функций конструктора электронной почты для настройки профессиональных шаблонов электронной почты.
Связано: Как создавать информационные бюллетени в формате HTML с помощью Photoshop, InDesign, Illustrator и Adobe XD
1. Brevo (ранее Sendinblue) (более 40 адаптивных шаблонов электронной почты)
Когда вы создаете бесплатную учетную запись в Brevo, вы получаете полный доступ к нашу галерею шаблонов и инструменты редактирования электронной почты (перетаскивание, форматированный текст и HTML-редакторы). Выберите из более чем 40 красиво оформленных и полностью адаптивных шаблонов электронной почты.
Вы также получаете доступ к ряду функций на нашей платформе электронного маркетинга, включая формы подписки по электронной почте, расширенные отчеты и неограниченное хранилище контактов. Попробуйте бесплатный план Brevo и отправляйте до 300 электронных писем в день совершенно бесплатно.
Итак, как же работают эти бесплатные шаблоны электронной почты?
Просто выберите шаблон из нашей библиотеки из более чем 40 бесплатных шаблонов электронной почты и настройте его с помощью редактора с функцией перетаскивания .
Перетащите и переставьте элементы, а затем отредактируйте текст напрямую. Не требуется знаний HTML или кодирования.
Редактор электронной почты Brevo с возможностью перетаскивания
2. Stripo (более 1000 HTML-шаблонов электронной почты)
В Stripo имеется более 1000 бесплатных HTML-шаблонов электронной почты и встроенный редактор электронной почты, облегчающий настройку дизайна вашей электронной почты.
Возможность добавлять готовые интерактивные элементы, такие как кнопки с анимацией CSS, GIF-файлы, эффекты прокрутки изображений и таймеры обратного отсчета, делают Stripo выдающимся конструктором электронной почты.
Шаблоны электронной почты Stripo охватывают любой контекст: электронные письма с подтверждением, электронные письма о транзакциях, электронные письма о брошенной корзине и многое другое.
Бесплатный план Stripo позволяет хранить 5 шаблонов электронных писем с 4 бесплатными экспортами в месяц.
В Stripo есть плагин Brevo, который позволяет экспортировать ваши электронные письма одним щелчком мыши.
3. Bee (более 1170 шаблонов электронной почты в формате HTML)
BEE Free — это профессиональный редактор электронной почты с более чем 1170 шаблонами электронной почты в формате HTML.
Выберите из множества категорий, основанных на отрасли или случае, которые лучше всего подходят для вашего дизайна электронной почты. Например, у BEE есть огромный выбор электронных писем, специально созданных для праздничного маркетинга.
Выбрав понравившийся шаблон, настройте его с помощью удобного конструктора электронной почты.
Затем загрузите ZIP-файл, содержащий HTML-код электронного письма, чтобы вы могли отправить его с помощью предпочитаемого инструмента электронного маркетинга.
Если вы являетесь пользователем Brevo, вы можете экспортировать новые шаблоны из BEE непосредственно в Brevo после обновления до BEEPro.
4. Unlayer (более 600 бесплатных шаблонов электронной почты без кода)
Unlayer — это профессиональный инструмент для создания электронных писем, созданный для дизайнеров-фрилансеров и маркетинговых агентств.
Его доступный интерфейс без кода достаточно прост и для тех, кто не является дизайнером.
С более чем 600 бесплатными шаблонами электронной почты вы будете избалованы выбором. Есть также множество шаблонов премиум-класса, которые особенно хорошо продуманы.
Unlayer имеет бесплатный плагин Brevo, который позволяет мгновенно экспортировать настроенные шаблоны.
5. MailBakery (более 50 HTML-шаблонов электронной почты)
MailBakery — агентство дизайна электронного маркетинга, которое предоставляет фантастический репозиторий бесплатных HTML-шаблонов электронной почты.
Более 50 шаблонов электронных писем доступны бесплатно и полностью адаптивны, что означает, что их электронные письма адаптируются к разным размерам экрана и отлично выглядят на мобильных устройствах.
Дизайн каждого электронного письма тщательно разработан, чтобы помочь малым предприятиям повысить конверсию в различных отраслях, таких как недвижимость, мода, рестораны, некоммерческие организации и магазины электронной коммерции.
Загрузите HTML-файл и скопируйте и вставьте HTML-код в предпочитаемую службу создания электронной почты, чтобы настроить дизайн в соответствии с вашими потребностями.
MailBakery также предлагает индивидуальный дизайн шаблона электронной почты, если вам нужна услуга «все для меня».
6. 99Designs (45 профессиональных шаблонов электронной почты)
99designs — это онлайн-рынок графического дизайна, который объединяет компании с дизайнерами-фрилансерами.
Вы можете скачать 45 бесплатных шаблонов писем, созданных лучшими дизайнерами мира. Просто подпишитесь на их бесплатную рассылку, и вы получите ссылку на галерею шаблонов электронной почты.
Галерея состоит из 3 разных тем с 3 типами шаблонов электронной почты для каждой темы. Каждый тип шаблона также поставляется в 5 различных цветовых вариантах.
7. Klenty (более 120 шаблонов холодных электронных писем)
Klenty — это платформа для привлечения клиентов, которая позволяет персонализировать охват продаж и отслеживать потенциальных клиентов в любом масштабе.
Их бесплатные ресурсы включают 120 уникальных шаблонов холодных писем. У них также есть шаблоны последующих электронных писем, которые можно использовать в различных ситуациях, например, после мероприятия или для завершения информационно-пропагандистской последовательности.
8. Litmus (более 60 бесплатных адаптивных шаблонов электронной почты)
Litmus предлагает программное обеспечение для тестирования электронной почты компаниям, которые хотят убедиться, что их электронные письма правильно отображаются на различных типах устройств и на всех основных ESP.
Вы можете загрузить более 60 бесплатных HTML-шаблонов электронной почты из галереи сообщества.
Все ресурсы находятся в свободном доступе для коммерческого использования, поэтому вы можете использовать их в маркетинговых кампаниях по электронной почте.
Шаблоны электронной почты сообщества разделены на четыре полезные категории:
- Шаблоны писем для запуска продукта и обновления продукта (15)
- Шаблоны писем для электронной коммерции (23)
- Шаблоны писем для управления аккаунтом (10)
- Шаблоны писем для маркетинга продуктов (14)
Вы также можете скачать любовное письмо для подписчиков пакет шаблонов, который включает в себя десятки шаблонов электронных писем в еще большем количестве категорий:
- Приветственные письма
- Юбилейные электронные письма
- Дни рождения электронные письма
- Обзорные электронные письма
- Письма для повторного вовлечения
- Письма в текстовом стиле
9.
Topol (более 150 бесплатных HTML-шаблонов электронной почты)Topol — это конструктор электронной почты, созданный для дизайнерских команд. Он сочетает в себе удобный редактор с тонко настроенными функциями кодирования.
Topol PRO предназначен для команд, которые хотят совместно работать над кампаниями по электронной почте, обмениваясь и отслеживая изменения в шаблонах электронной почты.
Повторно используемые блоки позволяют командам быстро создавать и тестировать новые кампании по электронной почте, заменяя небольшие разделы контента.
Теги слияния также добавляют уровень персонализации, но не являются хорошей заменой функции сегментации, имеющейся в специальном программном обеспечении для электронного маркетинга, таком как Brevo.
10. Dyspatch (10+ бесплатных шаблонов электронной почты с открытым исходным кодом)
Dyspatch — это конструктор шаблонов без кода, предназначенный для оснащения компаний инструментами, необходимыми для разработки как транзакционных, так и рекламных электронных писем.
Галерея шаблонов, разработанная сообществом, доступна бесплатно. Что отличает их от других шаблонов электронной почты, так это оптимизированные для AMP компоненты.
Вы обнаружите, что электронные письма Dyspatch загружаются намного быстрее, чем традиционные электронные письма, и разработаны с учетом подхода, ориентированного на мобильные устройства.
Связано: Бесплатные праздничные шаблоны электронной почты, чтобы выделиться в этом сезоне
Использование шаблонов электронной почты в вашей следующей маркетинговой кампании
Настройка шаблона электронной почты — это только первый шаг к кампании по электронной почте с высокой конверсией.
Вам по-прежнему потребуется отличная тема, персонализированное сообщение, четкие и эффективные призывы к действию, а также регулярные A/B-тесты, чтобы точно настроить дизайн электронной почты для достижения наилучших результатов.
Все вышеперечисленные шаги можно упростить с помощью Brevo — универсального набора CRM для растущего бизнеса, который поможет вам превратить потенциальных клиентов в постоянных клиентов.
Получите более 40 бесплатных шаблонов электронной почты с BrevoБесплатный план включает доступ к галерее шаблонов, редактору перетаскивания, 300 электронных писем в день и неограниченное хранилище контактов. Откройте мою бесплатную учетную запись Brevo сейчас >> |
30 шаблонов писем службы поддержки + советы по их использованию
Когда бизнес набирает обороты и начинает завоевывать популярность, ресурсы для обработки запросов клиентов на обслуживание часто ограничены. Приток новых обращений в службу поддержки клиентов вынуждает небольшие самозанятые команды изобретать лоскутные решения, чтобы идти в ногу со временем и при этом соответствовать внутренним ожиданиям. Результатом является хаотичная среда поддержки, которая ухудшает качество обслуживания клиентов.
Благодаря управлению электронной почтой с помощью программного обеспечения для обслуживания клиентов, такого как Zendesk, вы можете создавать шаблоны или даже автоматизировать электронные письма для обслуживания клиентов, чтобы сэкономить время и повысить эффективность в масштабе.
В этой статье о шаблонах электронной почты службы поддержки клиентов мы рассмотрим:
- Рекомендации по написанию электронных писем для обслуживания клиентов
- Шаблоны обслуживания клиентов и советы для распространенных сценариев
- Часто задаваемые вопросы по электронной почте службы поддержки клиентов
Ищете шаблоны электронной почты службы поддержки, которые можно просто скопировать и вставить? Загрузите 30 полных шаблонов, нажав на кнопку ниже. Ознакомьтесь с дополнительными шаблонами и советами о том, как персонализировать свои электронные письма, чтобы сделать их более эффективными.
Написание электронных писем для обслуживания клиентов: 3 передовых метода
Обслуживание клиентов — это приобретенный навык, который вы можете улучшить, если будете усердно и практиковаться, а также с помощью инструментов обслуживания клиентов. Вы должны помнить об этих передовых методах, когда отправляете электронное письмо любому потенциальному, существующему или бывшему клиенту.
1. Используйте их имя
У вас, вероятно, есть несколько электронных писем в папке «Входящие» (или в папке со спамом), которые обращаются к вам с простым приветствием, но не по имени. В большинстве случаев это довольно четкий признак взрыва электронной почты без какого-либо конкретного таргетинга или настройки, и это может оставить кислый привкус во рту ваших клиентов.
Вы должны стремиться обращаться ко всем своим потенциальным клиентам и клиентам по имени, когда вы отправляете им электронное письмо. С помощью программного обеспечения поддержки клиентов вы можете добавлять профили клиентов, которые помогают вам, автоматически обновляя поля «имя» в ваших шаблонных электронных письмах. Таким образом, вы всегда напоминаете своим клиентам, что заботитесь о них.
Пример:
Привет Сара,
Я рад, что вы спросили! Буду рада помочь вам с вашим вопросом.
2. Узнайте историю своего бизнеса
Передача клиентов не той стороне или фальсификация деталей истории их аккаунтов может стоить вам серьезных очков доверия.
Каждый раз, когда вы готовитесь отправить электронное письмо клиенту, дважды проверяйте свою копию, чтобы убедиться, что вы ничего не кадрируете неправильно. Несмотря на то, что ошибки случаются, лучше поймать эти невынужденные ошибки до того, как они попадут в почтовый ящик вашего клиента.
При использовании программного обеспечения поддержки клиентов, такого как собственное Zendesk, для управления работой электронной почты службы поддержки, учетная запись вашего клиента, история покупок и поддержки доступны для просмотра одним нажатием кнопки. Просмотр этих важных деталей может не только помочь вам избежать неловких ошибок, но также может помочь вам добавить персонализированные штрихи в общение с клиентами.
Пример:
Привет, Сара,
Я знаю, что вы знакомы с моим коллегой Джеймсом (он помог вам с проблемой поддержки управления электронной почтой в феврале этого года) — я зациклил его на этом ветку электронной почты, чтобы предложить свои мысли по этому новому вопросу.
Надеюсь, мы сможем решить эту проблему так же быстро!
3. Понимание их желаний и потребностей
Одним из наиболее важных аспектов клиентского опыта является чувство доверия, которое ваш клиент испытывает, зная, что вы его поддерживаете. Есть ли новый продукт, который им понравится? Вы должны рассказать им об этом. Есть ли что-то, чем они были действительно взволнованы в своей личной жизни? Следите за ними, чтобы узнать, как все прошло.
Отслеживание клиентов таким образом может показаться изнурительным, но, к счастью, вы можете добавить информацию в их профиль с помощью программного обеспечения для поддержки клиентов. Таким образом, ни одна личная информация или показатель учетной записи никогда не будут забыты.
Пример:
Привет, Сара,
Прежде чем я подробно расскажу о наших новейших продуктах, которые, я думаю, вам понравятся, я хотел бы проверить: каковы ваши впечатления от последней покупки? Я знаю, что вы были очень рады попробовать это, поэтому я хотел убедиться, что мы оправдали ваши ожидания.
Лучшие шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов и советы для распространенных сценариев
Использование шаблонов электронной почты службы поддержки избавит вашу команду от необходимости придумывать ответы на лету, что отнимает много времени и вызывает стресс, а также защищает ваш бренд. голос остается присутствующим в каждом взаимодействии.
Вот 30 примеров шаблонов электронных писем службы поддержки, которые могут помочь найти нужные слова.
1. Подтверждение получения
Подтверждение получения является обычной рекомендуемой практикой электронной почты. В службе поддержки клиентов подтверждением получения является быстрая заметка, которая подтверждает, что ваша команда получила электронное письмо, и вы изучаете проблему.
Подтверждение получения помогает вашим клиентам чувствовать себя услышанными, а вашей команде предоставляется время изучить проблему, не чувствуя спешки. С помощью управления электронной почтой с помощью программного обеспечения поддержки клиентов вы можете настроить автоматическую отправку электронных писем с подтверждением при поступлении нового электронного письма клиента.
Использование этих триггеров экономит время вашей команды и позволяет им сосредоточить свое внимание на решении проблемы. Кроме того, с таким автоматическим триггером вам никогда не придется беспокоиться о том, что электронные письма клиентов останутся неподтвержденными.
Вот пример оформления подтверждения о получении:
2. Последующий ответ
Отправка дополнительных сообщений клиентам, которые замолчали, показывает им, что вы заботитесь о них и цените их работу. Тем не менее, может быть сложно обеспечить такой индивидуальный подход в масштабе.
Воспользовавшись преимуществами автоматизации электронной почты для последующих ответов, вы можете ускорить процесс и продолжать предоставлять тот же уровень обслуживания, даже если ваша команда продолжает расти. Например, вы можете использовать собственную автоматизацию электронной почты Zendesk «Bump Bump Solve», которая отправляет два автоматических «удара» для запроса ответа. Затем, если ответа по-прежнему нет, он решает задачу и удаляет ее из вашей очереди.
Все это делается без того, чтобы агент прикасался к билету.
Вот пример шаблона для последующего электронного письма:
3. Сообщение о регистрации нового клиента
Первое электронное письмо, которое вы отправляете своим новым клиентам, задает тон их отношениям с вами и вашей компанией. По данным Forbes, 83% покупателей, совершающих покупки в обычном магазине, вернутся в магазин после положительного опыта.
Это первое впечатление от электронной почты — ваш шанс задать позитивный (и даже праздничный) тон, чтобы заинтересовать вашего клиента тем, что будет дальше.
Попробуйте изменить этот пример шаблона при подключении нового клиента:
4. Напоминание о продлении
Если ваша компания предлагает услуги на основе подписки, продления являются важным фактором в вашем потоке доходов. Вам нужно будет периодически напоминать своим клиентам о крайних сроках продления, чтобы не было сюрпризов. Возможно, вы захотите сообщить своим клиентам, прежде чем с них будет взиматься плата за автоматическое продление, и вы наверняка хотели бы знать, кто из ваших клиентов с меньшей вероятностью продлит подписку, когда придет время.
Рекомендуем позвонить по номеру как минимум за 90 дней до продления, чтобы начать обсуждение. Чтобы получить больший старт, допустимо связаться за 180 дней до начала работы с крупными аккаунтами, когда в процессе принятия решений участвует больше сторон. Убедитесь, что вы также периодически следите за новостями. Хорошим практическим правилом является ежемесячное электронное письмо с напоминанием, которое уведомляет вашего клиента о 60- и 30-дневных отметках до продления.
Вот шаблон обновления клиента, который вы можете изменить для своего бизнеса:
5. Жалоба или ответ на неудовлетворительный опыт
Клиенты не всегда находятся в фазе медового месяца. В конце концов, некоторые обязательно будут жаловаться на аспект вашего продукта или услуги. Вместо того, чтобы позволить этому расстроить вас, заранее подготовленный ответ может помочь потушить огонь и восстановить доверие.
Если клиент решит пожаловаться вам, это сигнализирует о возможности перевести его с неудовлетворенного на удовлетворенный в зависимости от характера его жалобы.
Они вкладывают время и усилия в свое сообщение, и, демонстрируя те же усилия в ответ, оставаясь при этом вежливым и терпеливым, у вас, вероятно, будет больше шансов решить проблему.
В следующий раз, когда вы получите жалобу от клиента, попробуйте вот этот шаблон плохого обслуживания клиентов:
6. Необоснованный или сердитый ответ клиента
С жалующимся клиентом сложно, но с рассерженным клиентом может быть неудобно иметь дело. Когда вы окажетесь в сложной ситуации с клиентом, сделайте глубокий вдох, представьте, что чувствует клиент, и попытайтесь установить с ним контакт. Вы сами были в похожей ситуации?
Признайте их разочарование так, чтобы это казалось реальным, а затем переключите внимание на поиск решения. Макросы электронной почты могут помочь вам сохранить хладнокровие и не дать вам упустить важную деталь в пылу момента, но каждая ситуация индивидуальна, и ей следует уделить должное внимание. Вы не хотите показаться безличным или роботизированным, поэтому мы рекомендуем персонализировать вашу реакцию на человека и его уникальную ситуацию.
Вот пример того, как мы можем поступить с рассерженным клиентом:
7. Сообщение с извинениями для клиента
Даже если клиенты рассержены или недовольны, ваша команда не сможет решить каждую проблему. Вместо того, чтобы позволить этому блокпосту задержать ответ вашему клиенту, извинитесь перед ним, чтобы показать искренность, поскольку они, вероятно, считают, что ваша компания была неправа.
Приносим свои извинения, честность и прозрачность важны для того, чтобы донести правду до ваших слов. Немногие сообщения звучат более негативно, чем нерешительные извинения. Однако это не означает, что вам нужно мучиться над каждым словом.
Попробуйте использовать этот шаблон для извинения клиента, когда вы сталкиваетесь с недовольным клиентом за пределами жалобы или гневного сообщения:
8. Уведомление о сломанных продуктах или перерывах в обслуживании
Как показывают приведенные выше шаблоны, ошибки случаются. Иногда эти ошибки носят технический характер и полностью находятся вне вашего контроля.
В тех случаях, когда у вас есть перерыв в обслуживании, сломанный или отозванный продукт, очень важно сообщить своим клиентам как можно скорее и заверить их, что вы будете держать их в курсе.
Внедряя этот уровень прозрачности со своими клиентами, вы получаете шанс улучшить свои долгосрочные отношения и зарекомендовать себя как честный специалист по решению проблем.
Вот шаблон электронного письма службы поддержки клиентов на случай, если ваши продукты или услуги не работают:
9. Сообщение технической поддержки
В настоящее время чаще всего вопросы технической поддержки решаются через чат и обмен сообщениями, поэтому агенты службы поддержки может решить проблему. Тем не менее, запросы на техническую поддержку по-прежнему приходят по электронной почте от многих клиентов, и наличие подготовленного ответа может помочь сдвинуть дело с мертвой точки, чтобы вы могли быстро решить проблему вашего клиента.
Обращаясь к клиенту за дополнительной информацией, воспользуйтесь возможностью задать как можно больше конкретных и подробных вопросов, чтобы вы могли подойти к проблеме с полной картиной.
Обновите приведенный ниже шаблон сообщения в службу технической поддержки в соответствии со спецификациями продуктов/услуг вашей компании:
10. Уведомление о смене команды
клиенты знают, что они будут работать с кем-то еще в будущем. Не всегда легко сообщать новости постоянным клиентам, но, будучи близким контактным лицом, вы должны сообщить им о себе, чтобы быть честными и прозрачными от имени вас и вашей команды.
Попробуйте следующий шаблон смены менеджера по работе с клиентами или группы, если вы хотите сообщить своим клиентам о своем уходе:
Шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов
Чтобы получить преимущество в работе с клиентами и последующих действиях стратегии, загрузите наш полный список из 30 лучших шаблонов электронной почты для обслуживания клиентов. Каждый шаблон готов настроить под нужды вашей команды.
Скачать шаблоны электронной почтыСкачать шаблоны электронной почты
11.
Знакомство с новым контактным лицомЕсли вы заменяете бывшего менеджера по работе с клиентами, вам может показаться, что переходный период будет ненадежным, поскольку вы научитесь приспосабливаться к предпочтениям вашего нового клиента и заново знакомите его с новым контактным лицом.
Подобно начальному сообщению, первое электронное письмо от нового контактного лица задает тон вашим отношениям с новым клиентом. Вам нужно будет четко указать, что вы являетесь основным лицом для дальнейшего общения, стремясь сделать их максимально комфортными во время перехода.
Попробуйте этот шаблон, чтобы сообщить новому клиенту, что он может доверять вам как своему новому менеджеру по работе с клиентами:
вы не можете выполнить из-за политики компании. Когда эти запросы приходят в ваш почтовый ящик, не паникуйте. Вместо этого используйте их как прекрасную возможность улучшить свои навыки удовлетворения клиентов и предложить альтернативные решения.
Попробуйте этот шаблон, если вы получаете запрос, не соответствующий политике, который вы не можете выполнить:
13.
Предложение бесплатной пробной версииПри работе с воронкой продаж вы можете заметить потенциальных клиентов, которые никогда не достигали этапов «Решение» или «Действие» воронки продаж. Может показаться заманчивым игнорировать эти перспективы в пользу активных учетных записей, но взаимодействие с неопределившимися клиентами является важным аспектом обслуживания клиентов для создания значимой связи между ними и вашим бизнесом.
Потенциальный клиент мог отложить принятие решения, потому что ему было любопытно, как ваш продукт решит его конкретную проблему. Если вы предложите бесплатную пробную версию, вы сможете завоевать достаточное доверие потенциальных клиентов, чтобы они согласились. Кроме того, отказаться от бесплатного предложения сложнее, чем от платного.
Попробуйте следующий шаблон для тех неопределившихся потенциальных клиентов, которым нужен дополнительный толчок:
14. Предложение обмена
Если вам нужно решить проблему недовольного клиента, лучше всего сначала предложить решение, которое выгодно обеим сторонам.
. Когда вы установите и будете следовать передовым методам обслуживания клиентов, вы расскажете своим клиентам о преимуществах того, чтобы оставаться с вами, несмотря на неудачный опыт, пока их немного и они редки.
Для лояльных клиентов, которые просят об обмене вместо возмещения, или для нелояльных клиентов, которым может быть просто любопытно попробовать альтернативу, а не полностью отказаться от ваших предложений, вы должны приложить усилия, чтобы успокоить их путем обмена.
Попробуйте этот шаблон при работе с покупателем, которому не нужен приобретенный товар:
15. Предложение о возврате
Не каждое предложение об обмене будет успешным. Некоторые клиенты просто попросят вернуть товар, и это нормально. Если продукт им не подходит, это не значит, что именно ваша учетная запись отговорила их от покупки — это просто означает, что этот продукт не совсем подходил для их нужд.
Однако оценка этих потребностей (и выяснение источника их разочарования продуктом) может дать ценную информацию для ваших будущих отношений с клиентами.
Этот шаблон предложения о возмещении — отличный способ передать оливковую ветвь недовольному покупателю и увеличить ваши шансы на то, что он вернется в будущем:
держите их довольными своей покупкой. Если это соответствует политике вашей компании, вы можете предложить взволнованному покупателю кредит, частичную компенсацию за покупку или небольшую скидку на покупку.
Чтобы предотвратить возврат или поощрить покупку, вот шаблон предложения со скидкой, чтобы ваши клиенты не ушли:
17. Выделенное сообщение часто задаваемых вопросов
Если вам кажется, что вы отвечаете на одни и те же вопросы снова и снова, возможно, так оно и есть. На часто задаваемые вопросы обычно можно ответить с помощью уже разработанного и утвержденного языка. Однако ответы на вопросы по-прежнему требуют времени.
По мере роста вашей организации решение всех этих вопросов может быстро стать непосильной задачей и привести к накоплению писем. Чтобы избежать этого, вы можете использовать программное обеспечение электронной почты для поддержки клиентов, чтобы легко создавать ярлыки (также называемые макросами), которые позволяют вам вставлять стандартные ответы.
Затем вы можете настроить эти ответы по мере необходимости.
Использование этих ярлыков ускоряет процесс ответа, останавливая невыполненную работу еще до ее начала, чтобы вы могли предоставлять услуги в масштабе.
Используйте приведенный ниже шаблон, чтобы уточнить любые часто задаваемые вопросы, которые вы видите в своем почтовом ящике.
18. Уведомление о перенаправлении в другой отдел
Иногда клиент присылает вам запрос, который вам нужно отправить в другой отдел. Мы рассмотрели важность того, чтобы ваш клиент знал, что вы получили его сообщение, но если он должен ожидать контакта с другим отделом, лучше предупредить его.
Вот шаблон, чтобы сообщить вашему клиенту, что вы перенаправляете его запрос:
19. Сообщение с запросом направления
Когда вы работаете с постоянным клиентом, которого вы знаете в течение некоторого времени, это может быть хорошая идея, чтобы попросить их направления. Пока их опыт работы с вами и вашей компанией положительный, вы должны чувствовать себя открытыми, чтобы спросить их, знают ли они кого-нибудь со схожими потребностями.
Просьбы о рекомендациях могут показаться настойчивыми, но подумайте об этом так: если вам очень нравится еда в ресторане, вы, вероятно, будете чувствовать себя комфортно, рекомендуя его своим друзьям, семье или коллегам. То же самое касается большинства товаров и услуг.
Попробуйте приведенный ниже шаблон со своими доверенными клиентами, когда будете готовы попросить их о реферале:
20. Сообщение с запросом отзыва или отзыва
Например, запрос направления, запрос отзыва или честного отзыва от ваших клиентов это отличный способ развивать свой бизнес. Отзывы могут привести к новому входящему бизнесу, а обратная связь поможет лучше адаптировать ваши услуги к потребностям ваших клиентов.
Клиент, скорее всего, получит ваш запрос на отзыв или обзор лучше, если это произойдет в той же ветке электронной почты, где вы обсуждали продукт или услугу.
Используйте этот шаблон либо в существующей ветке электронной почты, либо в новой, если вы хотите вежливо попросить своих клиентов оставить отзыв о продукте или услуге: слова практически для любого сценария, загрузите наш полный список из 30 шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов ниже.
Часто задаваемые вопросы по электронной почте службы поддержки клиентов
Ответы на электронные письма клиентов влекут за собой множество различных сценариев. Эти часто задаваемые вопросы помогут развеять ваши опасения.
Как вы отвечаете новому клиенту по электронной почте?
Чтобы ответить новому клиенту по электронной почте, внимательно прочитайте его первоначальный запрос и соберите информацию, необходимую для формирования вашего ответа. Даже если у вас может быть не так много исторической информации о новом клиенте, вы все равно можете уверенно отвечать на его электронные письма. Используйте приведенные выше рекомендации, чтобы задать позитивный тон разговору, в том числе используйте его имя. Вы даже можете использовать один из шаблонов в этой статье.
Как вы отвечаете на гневное электронное письмо клиента?
Отвечать на гневное электронное письмо службы поддержки клиентов может быть неудобно, но это не должно быть сложно. Вам следует:
- Отвечать быстро и при необходимости принять меры
- Четко извиниться за плохой опыт
- Дайте объяснение, что пошло не так
- Предлагайте денежное поощрение, например возмещение
- Объясните, как вы гарантируете, что это больше не повторится
- Задать дополнительные вопросы или проблемы
Как лучше всего завершить электронное письмо в службу поддержки?
Заключение по электронной почте службы поддержки клиентов должно быть кратким.
Кратко изложите свои намерения, попросите ответить и подпишитесь. Распространенные подписи для подписи, которые вы можете удобно использовать в электронных письмах службы поддержки клиентов: «Спасибо» или «Спасибо», «С наилучшими пожеланиями» или «Ура».
Почему так важен этикет обслуживания клиентов по электронной почте?
Этикет электронной почты при обслуживании клиентов важен, потому что он задает тон вашего общения с этим клиентом в будущем. Ваши электронные письма представляют собой письменный отчет о вашей переписке, и на них можно легко ссылаться в публичном обзоре. Этикет — это ваша первая линия защиты, которая гарантирует, что клиентский опыт будет максимально положительным.
Используйте стратегические шаблоны электронной почты для повышения эффективности обслуживания клиентов
Это лишь несколько примеров того, как шаблоны электронной почты службы поддержки могут сэкономить ваше время и усилия. Взяв под контроль электронные письма службы поддержки, вы не только поможете своей команде, но и послужит вашим клиентам.