Бизнес аккаунт whatsapp что это: что это и как настроить

что это и как настроить

Доказано, что в теле взрослого человека примерно 75 км нервов. Только представьте, сколько километров вы еще вымотаете, пока все-таки не разберетесь в ближайшее время, как создать бизнес-аккаунт в Ватсапе и что это такое. Мы рассмотрим подробнее, чтобы понять, чем бизнес-версия популярного сервиса WhatsApp Messenger отличается от обычного аккаунта, и ответить на самые часто задаваемые вопросы про нее.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

Профили в приложении WhatsApp Business делятся на два вида:

• Бизнес-аккаунт — статус любой учетной записи, присваивается автоматически, когда ее создали в рамках платформы. В этом случае в профиле стоит пометка «Бизнес-аккаунт». Еще одно отличие — в окне сообщений клиент, который не сохранил контакт, может посмотреть номер телефона, но не название вашего бренда или компании.
• Подтвержденный — в аккаунте появляется галочка зеленого цвета, для получения которой вам нужно отправить заявку на модерацию. Как правило, эту проверку удается пройти не всем, и получить зеленую галочку могут только относительно крупные компании. По отзывам клиентов, повлиять на окончательный вердикт модераторов вряд ли получится. Как показывают опыт, история умалчивает об условиях получения такой галочки — символа клиентского доверия и подтверждения поддержки от WA. Остается надеяться на популярный мессенджер и благосклонность модераторов в Ватсап Бизнес.

Если вы подключили профиль и хотите использовать WhatsApp для бизнеса, полезно знать о возможностях и опциях, которые предлагает сервис:

• можно указать в аккаунте основные данные: адрес компании, телефонный номер, ваш e-mail (электронную почту), время работы фирмы или конкретно менеджеров, ссылку на ваш сайт, актуальное месторасположение на карте;
• можно добавить приветственное сообщение, быстрые ответы, которые будет отправлять аккаунт вашей компании;
• возможность подключиться и привязать профиль к стационарному номеру, который в дальнейшем будет принимать звонки и сообщения от постоянных и новых клиентов;
• вы узнаете, как изучать такие инструменты аналитики, как, например, отчет о просмотрах сообщений, чтобы удобнее было пользоваться приложением и применять возможности бизнес-аккаунта;
• сможете провести сортировку диалогов, чтобы без дополнительных усилий и времени обрабатывать группы входящих лидов;
• доступен такой шаг, как создание каталога товаров с карточками-описаниями.

Приложение WhatsApp Business

• WhatsApp Бизнес — это отдельное бесплатное приложение, которое позволяет компании наладить общение с клиентами, создавать рассылки и отвечать на вопросы, которые часто люди задают менеджерам. При этом как владелец бизнес-аккаунта вы общаетесь от имени компании.
• Интерфейс сервиса WhatsApp для бизнеса похож на привычный нам обычный Ватсап, однако функций и плюсов у первого варианта больше. Он работает на продвижение малого бизнеса и открывает пользователям новые возможности. Возможности бизнес-аккаунта.
• Этот мессенджер можно использовать только на одном устройстве, поэтому WhatsApp Business App оптимален в случае, если пользователь — предприниматель, который лично переписывается с клиентами. Это значит, что и самостоятельно принимает заказы. Если же речь идет о бизнес-сети, которая строит коммуникации через WA и хочет увеличить конверсию и повысить продажи за счет рекламы здесь, то один человек физически не сможет быть оператором всей компании, а передать кому-то эти функции в аккаунте сложно, технически этого не позволит сделать мессенджер. Для таких обширных задач существует официальный WhatsApp Business API, поэтому нужен бизнес-аккаунт именно там.

Как зарегистрировать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business

Что делать, если вы — владелец малого бизнеса и решили создать аккаунт в приложении, чтобы стать ближе к клиентам в плане рекламы и общения? Читайте, по какому алгоритму вы должны действовать:

1. Чтобы начать, нужно найти в Google Play (для Android) или App Store (для iOS) приложение WhatsApp Business, нажмите кнопку, чтобы скачать и установить на смартфон. Впоследствии сможете использовать веб-версию для своего профиля.

2. Когда запустили мобильное приложение, заполните поле для номера телефона и проверьте правильность. Вы можете присвоить аккаунту как номер телефона вашей компании, так и любой другой вместо него, с помощью которого хотите общаться с клиентами и получать обратную связь. За этим действием последует автоматическое sms-сообщение с кодом. Стоит отметить, что один номер телефона можно зарегистрировать либо только в Ватсап, либо только в версии для бизнеса. Одновременно в двух приложениях этого сделать не получится из-за шифрования переписки.

3. Далее следует непосредственно создание бизнес-аккаунта. Введите название и рядом адрес вашей организации, ссылку на сайт, один род деятельности или несколько, загрузите фотографию из галереи телефона.

4. Сохраните изменения и дождитесь, когда Ватсап одобрит ваш бизнес-профиль.

Что такое конструкторы чат-ботов WhatsApp

Чат-бот — это программа для имитации человеческой речи при ведении переписки с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и других интернет-ресурсах. Она действует по заранее прописанному алгоритму и позволяет сделать определенные моменты коммуникации, в том числе комментарии, автоматическими.

В России вы можете выбрать подходящую компанию из тех, что реализуют конструкторы чат-ботов для Ватсапа. Благодаря этой услуге у вас появится личный смарт-ассистент, которому под силу взять на себя некоторые задачи по общению с вашими клиентами.

Небольшое напоминание: Wazzup не рекомендует интегрировать чат-боты, созданные с помощью электронных конструкторов, в WhatsApp, потому что это рискованный путь для вашего бизнес-профиля. Если это станет причиной блокировки вашего аккаунта в приложении, то придется начинать все сначала. Вы больше не сможете пользоваться привычным каналом связи и способом взаимодействовать с аудиторией, потому что обнаружите, что они были заблокированы. Общение с клиентами и реклама с помощью приложения на время встанут на паузу.

Чтобы избежать таких последствий и воспользоваться функционалом чат-ботов, специалисты Wazzup помогут интегрировать ваш бизнес-аккаунт с CRM, где чат-бот получится перенести и внедрить в систему, и ответят на вопросы по теме.

Бот позволяет:

• выстроить цепочку сообщений с клиентом;
• пригласить менеджера в окно переписки, если сотрудник отлучился по каким-то причинам и его нет на месте;
• настроить заранее заготовленные приветственные сообщения;
• напоминать менеджеру связаться с клиентом, если покупатель обратился с определенным вопросом;
• создать кнопки для ответов на реплики бота: «Да»/«Нет», цифры «1»/«2».

Расставим точки над и: не стоит забывать, функционал, что дает чат-бот, не заменит живого человека. Программа придет на помощь и может упростить работу пользователя в мессенджере, но не решает все задачи бизнеса.

Что такое WhatsApp Business API

Это платное (не серое) решение для среднего бизнеса и крупных компаний от Facebook* и способ общаться с клиентами с помощью приложения, но в более прогрессивном режиме.

API — аббревиатура, расшифровка которой выглядит так: Application Programming Interface. Если просто, то это означает комплекс функций, с помощью которых две программы могут находить и налаживать взаимосвязь друг с другом.

В WhatsApp Business API есть профиль вашей компании, где следует указать доменное имя сайта, загрузить фото, поделиться контактной информацией, данными о специализации, графике работы. Сервис предоставляет доступ к подробной статистике переписок с заказчиками, дает возможность использовать чат-боты, а также один номер телефона для всех менеджеров и других специалистов вашей компании.

Понятно, что это оптимально для бизнеса с объемным исходящим и входящим трафиком в мессенджере и большим числом уведомлений. Поэтому настроить учетную запись в этой системе эффективнее всего большим компаниям, таким как отели, рестораны, банки, торговые сети, предприятия маркетинговой сферы, маркетплейсы и другие крупные организации страны.

Преимущества WhatsApp Business API

Wazzup помогает автоматизировать работу вашего отдела продаж. Каким образом? Мы интегрируем вашу учетную запись в WhatsApp Business API с CRM-системой, чтобы ваши специалисты работали с клиентами в одном сервисе, при этом, независимо от наличия зеленой галочки, получали достоинства сразу нескольких:

• Безопасность — все резервные копии диалогов с покупателями и заказчиками хранятся в специальных разделах CRM и в сервисе Wazzup. Это удобно, потому что, например, при увольнении сотрудника, вы легко ограничите доступ к архивам переписок на сайтах.
• Слаженная работа менеджеров — в чате с одним клиентом могут взаимодействовать одновременно несколько специалистов: консультировать, отвечать на вопросы, обсуждать условия доставки или перенос сроков, устраивать опросы и т. д.
• Анализ работы — владелец или руководитель бизнеса может проводить мониторинг и отслеживать, с какой скоростью и насколько профессионально и качественно работники отвечают в чатах клиентам.
• Общий номер в приложении — сообщения человека по ту сторону экрана компьютера или телефона отправляются прямо к компании, а не к конкретному менеджеру.
• Шаблоны сообщений — функция, которая будет вам полезна и сэкономит время операторов. Подразумевает создание нужного количества готовых сообщений для рассылок и связи с клиентами.

Такие преимущества дает бизнес-аккаунт.

Что такое шаблоны сообщений для бизнес-аккаунта

Бывает, что клиенты в процессе переписки с компанией присылают одинаковые вопросы. Чтобы менеджеру из раза в раз не приходилось набирать ответы на клавиатуре, но чтобы обратная связь при этом была, существуют шаблоны сообщений в WhatsApp, которыми он ответит. Шаблоны:

• Минимизируют набор текста вручную. Вы добавляете заготовку ответа в мессенджер, а оператор, когда это необходимо, выбирает текст сообщения из списка и отправляет собеседнику в чат.
• Избавляют автора сообщения от мук выбора подходящей формулировки. Вы создаете текстовые шаблоны с нужными словами и рассылаете их, когда это имеет смысл в общении с покупателями.
• Работают на лояльность клиентов. Когда создаете макет послания, вы можете отредактировать сообщение, чтобы устранить стилистические, орфографические, пунктуационные и другие ошибки. Клиент, в свою очередь, получит и откроет грамотное сообщение. Так он понимает, что рассылка и реклама вашего бренда достойны внимания.

Шаблон сообщения в приложении WA может содержать, например:

• Список документов — чтобы отвечать людям, которые хотят узнать перечень нужных для получения услуги бумаг, используйте шаблонное оформление.
• Просьбу уточнить какую-либо информацию — чтобы запросить у клиента необходимые для работы данные, создайте сообщение-заготовку со списком требований.
• Подробное описание проезда — чтобы целыми днями и месяцами не объяснять по телефону и не писать, как добраться до вашего офиса, магазина, пункта самовывоза, сделайте это один раз и делитесь с интересующимися.
• Руководство по регистрации или правила использования — чтобы объяснить человеку, как работать с настройками или эксплуатировать ваш продукт, составьте файлы с готовыми инструкциями в WhatsApp. Благодаря Wazzup их может быть много. Очень много. Клиенты скажут вам за это спасибо.
• Каталог товаров/услуг и их стоимость — если кто-то хочет получить эту информацию, вы просто создаете шаблон с ответом и можете отправить это сообщение в нужный момент.

Благодаря прописанным заранее ответам менеджер закрывает больше задач, потому что тратит меньше ресурсов на переписку в интернете. А создать шаблон с помощью Wazzup — дело примерно трех минут.

Есть важный нюанс. WhatsApp блокирует профиль за массовые рассылки сообщений, поэтому лучше не применять готовые подборки для спам-сообщений.

Модерация шаблона осуществляется через специальную платформу, обработка занимает от 2–6 часов до суток. Чтобы избежать проблем, достаточно прочитать, принять и соблюдать стандартные короткие рекомендации Facebook* такого типа:

• Нельзя делать запуск посланий в очевидно рекламных форматах, продумайте это заранее;
• Месседж не должен нести оскорбительный или угрожающий смысл и оставить неприятный осадок;
• Сообщение должно соответствовать ожиданиям клиента, если он хочет оплатить, подписаться, зарегистрироваться и т.д.;
• Содержание текстовой заготовки отвечает политике WhatsApp и торговой политике приложения.

Особенности рассылки через WhatsApp Business API

WhatsApp накладывает три уровня ограничений на число клиентов, которым вы можете отправить новости и другие сообщения в течение суток:

1. Первый уровень — от имени вашей фирмы возможна отправка сообщений до 1000 разным контактам за сутки. Затем этот лимит доступен снова.
2. Второй уровень — из вашего аккаунта в WhatsApp Business за 24 часа можно написать клиентам в количестве до 10000.
3. Третий уровень — в течение суток ваша компания может слать информацию в чате до 100000 уникальным получателям.

Ватсап следит за качеством сообщений. Если сервис часто получает жалобы в ваш адрес, то это знак: далее рейтинг вашего профайла ползет вниз и вам сразу автоматически снижает лимит сообщений.

Прислушайтесь к следующим советам, потому что это самый простой способ быть на хорошем счету:

• Придерживайтесь политики WhatsApp, если вы малый, средний или крупный бизнес.
• Делайте рассылку только тем адресатам, кто нажмет кнопку или ссылку в определенном месте, чтобы подтвердить свое на это согласие.
• Создавайте послания без лишних реверансов и затянутых вступлений, включайте в сообщение имя получателя, чтобы персонализировать его, коснитесь вопроса, с которым человек обратился. Если у вас масштабная рассылка, старайтесь, чтобы сообщения отличались, это реально с функцией подстановки в шаблонах.
• Не спамьте.
• Позвольте клиенту пообщаться со специалистом без посредников и без необходимости звонить по телефону. Допустим, в сообщении чат-бота можно разместить кнопку для обращения к менеджеру.
• Дайте человеку право отписаться от рассылки. Не отправляйте новые сообщения, если он решил воспользоваться этим правом.

Теперь вы знаете, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp. А специалисты Wazzup знают, как интегрировать его с CRM, чтобы перенести вашу коммуникацию с клиентами на более высокий уровень, чтобы вы стали ближе к ним и максимально автоматизировали работу отдела продаж. Не откладывайте создание заветного ярлыка в дальний угол.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

Как сделать бизнес аккаунт в WhatsApp

В современном мире большинство вопросов решаются посредством использования различных популярных мессенджеров. Сделать видео звонок, отправить аудио или текстовое сообщение сейчас легко и просто.

Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp

Возможности бизнес-аккаунта Ватсап

Разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API

Как создать и настроить бизнес-аккаунт

Правила по работе с Ватсап

Советы, если подключен WhatsApp Business API

Самым топовым приложением для общения в России является Ватсап. Благодаря тому, что в мессенджере уже более 27 миллионов пользователей и очень высокий процент прочитывания сообщений в первые секунды – WhatsApp стал самой популярной площадкой, которую используют владельцы бизнеса.

В этой статье мы разберем: что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp, как его создать и использовать, а также рассмотрим преимущества такого способа ведения продаж.

Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp

По большому счету, WhatsApp Business – это тот же аккаунт пользователя whatsapp messenger, но с возможностью размещения информации о вашей фирме. Пользоваться услугами приложения могут малый, средний и крупный бизнес.

Скачать бесплатное приложение можно на официальном сайте WhatsApp, Google Play, AppStore.

На данный момент известно, что продолжается работа над дополнительными функциями для Ватсап бизнес в премиум сегменте. Вот несколько актуальных разработок:

• появление возможности управления чатами с десяти устройств;
• возможность индивидуальной настройки ссылок для быстрого перехода к чату; это упростит процедуру привлечения клиентов через онлайн каналы компаний.

К сожалению, судьба приложения на территории РФ пока не известна, т. к. WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской в нашей стране. Поэтому, платные способы продвижения аккаунта для россиян не доступны.

Помимо этого, есть сведения, что с 24 октября 2022 года приложение перестанет работать на iOS 10 и11, iPhone 5 и 5C, что приведет к невозможности сделать бизнес-аккаунт на айфоне.

Бесплатное же приложение пока работает и развивается, поэтому мы разберем все его особенности.

Возможности бизнес-аккаунта Ватсап

Рассмотрим возможности использования приложения в таблице.

Возможность	Описание
Общение с клиентами.	Часто, клиенты не любят вести диалог оффлайн или в формате звонка. Ватсап дает возможность общаться с потенциальными покупателями посредством сообщений, в которых можно до мельчайших подробностей расписать все преимущества предстоящей сделки.
Продажа товаров и услуг через каталог.	Использование каталогов упростит процесс выбора товара покупателем, так как вы можете представить каждый товар с точными характеристиками и ценой в формате специальных карточек, которые легко воспринимаются.
Создание массовых рассылок.	Программа WhatsApp Business дает возможность делать необходимые рассылки сразу большому количеству людей, что значительно упрощает работу операторов.
Использование в рекламных кампаниях.	Рекламная рассылка в Ватсап бизнес проходит намного проще, быстрее и с более высоким процентом откликов, чем во время стандартного обзвона потенциальных покупателей.
Размещение сведений и компании.	Если в аккаунте обычного человека мы видим только номер и имя, то в Бизнес можно указать все данные фирмы – адрес, Ф.И.О. директора, телефон, факс, спектр предоставляемых услуг, официальный сайт, график работы и т. д.
Использование чат ботов.	Очень удобно использовать ботов при работе со стандартными ситуациями. Значительно снижается нагрузка на оператора и порой клиент может быстрей решить свой вопрос в диалоге с ботом.
Настройка ярлыков для создания порядка в диалоге.	У пользователя есть возможность настроить кликабельные ссылки, для перехода в необходимый раздел. Например, ярлык с именем клиента, или конкретным заказом.
Изучение статистики.	Получить данные о статистике довольно просто по отслеживанию доставленных и прочитанных сообщений. Так же, можно вести статистику ответов на рассылки.
Рассылка персонализирована.	Перед тем, как начать отправлять сообщения, у каждого человека берется согласие на рассылки. Это делает рассылку обращенной конкретно к человеку, а не обезличенной.
Выбор типа аккаунта.	Все аккаунты в ватсап бизнес разделены на три типа: обычные, проверенные и подтвержденные. Галочка в Ватсапе дает пользователям уверенность в том, что с ними общается определенная фирма, а не мошенники. В обычных аккаунтах есть наличие регистрации. Но эти компании еще не получили одобрения от платформы. В таком случае, рядом с номером телефона будет находиться серый значок с вопросительным знаком. Проверенные будут у тех фирм, у которых сверили номер телефона, указанный в профиле, с реальным для подтверждения аккаунта. В случае совпадения номеров модерация пройдет успешно. Здесь рядом с телефоном будет находиться серый значок с галочкой. Подтвержденные аккаунты находятся в меньшинстве. Получить верификацию аккаунта сложно, и, в основном, решает этот вопрос только Вотс Ап. Но если вы получили зеленую галочку – доверие клиентов вам гарантировано.

Ватсап дает возможность делать рассылки сообщений следующих типов:

• поздравление с праздником или днем рождения;
• персональные предложения со скидками или акциями для постоянных клиентов;
• доклад об оплате или доставке товара. Благодаря функции GPS, человек может прямо из приложения отследить статус доставки своей посылки.
• напоминание о визите или о своевременной оплате;
• ознакомление клиента с внутренней работой фирмы: переезд на новый адрес, смена номера телефона или режима работы и т. д.;
• создание опросов, связанных с качеством предоставляемых услуг или товаров.

Необходимо учитывать, что легально массовая рассылка запрещена. Только благодаря WhatsApp Business вы можете делать рассылки по базе, но не более чем 256 людям одновременно.

Разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API

Что же различает два таких с виду одинаковых приложения? Отличий немного и все их мы разберем ниже.

WhatsApp Business

• Подходит для всех типов бизнеса.
• Работать с нуля можно самостоятельно, без обращения к техническому специалисту.
• Вы можете использовать бесплатно WhatsApp Business абсолютно легально на территории РФ.
• Есть возможность контролировать ватсап бизнес онлайн с компьютера.

WhatsApp Business API

• Подходит для крупного и среднего бизнеса. То есть, начать работу вы можете в WhatsApp Business, а со временем завести аккаунт в API.
• На первых порах необходима поддержка опытного технического специалиста, так как работать в приложении сложнее.
• Есть возможность автоматизировать рассылки с помощью чат ботов.
• С сервисом может работать целая команда сотрудников, а не один человек.
• Сервис платный.
• Завести аккаунт в WhatsApp Business API очень сложно для пользователей из России. Легально, на данный момент, создать аккаунт в платной версии приложения невозможно.
• Исходя из предыдущего пункта, можно заявить, что в настоящее время сервис API лучше не использовать в РФ, чтобы не попасть под п.3 ст.282. УК РФ о финансировании экстремистской деятельности.

Как создать и настроить бизнес-аккаунт

По описанным выше причинам, мы будем разбирать как сделать Whatsapp бизнес.

Первым шагом вам нужно скачать ватсап с подходящей платформы – GooglePlay, AppStore, официальный сайт, и запустить приложение.

Создать Резервную копию

При регистрации вы получите предложение о резервном копировании сообщений и медиа на Google Диск. Это необходимо для того, чтобы в случае замены или утери смартфона ваши чаты были в безопасности. Частоту резервного копирования выбирает сам пользователь – ежедневно копировать, еженедельно, ежемесячно или никогда.

Так же, есть возможность подключить резервное копирование со сквозным шифрованием. Это значит, что кроме вас никто, даже WhatsApp, не сможет получить доступ к вашей информации.

Создать профиль компании

В личном аккаунте вам необходимо заполнить всю необходимую информацию о компании: фото логотипа, наименование, вид деятельности, описание, адрес компании, часы работы, электронная почта, веб сайт.

Не бойтесь ошибиться при вводе информации. В любой момент ее можно отредактировать.

Добавить каталог товаров

Для того чтобы создать каталог товаров, необходимо открыть соответствующую вкладку настройки бизнес-аккаунта и выбрать «Товары». Здесь вы можете выложить весь список предоставляемых услуг или товаров, для того чтобы клиенты могли быстро и просто найти нужную им информацию.

Настроить приветственное сообщение

Приветственное сообщение отправляется клиентам при первом обращении или при отсутствии активности в течение 14 дней. Здесь вы можете, как написать сам текст сообщения, так и выбрать конкретного получателя – отправить всем контактам или определенным людям.

Необходимо учитывать, что приветственное сообщение можно отправлять только с телефона с активным подключением к сети Интернет.

Установить автоматический ответ

Для того чтобы настроить автоматический ответ нажмите кнопку «Нет на месте». Здесь можно прописать текст сообщения, расписание отправки и установить список получателей. Такой вид сообщений необходим в случаях, когда оператор не может постоянно находиться на связи. Благодаря автоматическому ответу клиент получает определенный шаблон, в котором может быть указано время ответного сообщения или дополнительный номер для связи.

Настроить быстрый ответ

Очень удобная функция, которая позволяет сокращать время на печать текста. Достаточно один раз ввести необходимые быстрые ответы в настройках и далее при работе нажать «/» на клавиатуре и выбирать необходимый ответ. Обычно, за основу выбирается первое слово ответа, набирая которое автоматически вставляется все остальное предложение. Например, набрав слово «спасибо», программа вставляет предложение «Спасибо за обращение в нашу компанию. Будем рады помочь в любое время».

Поиск чатов с помощью ярлыков

Ярлыки необходимо использовать для упорядочивания клиентов и чатов. Чтобы добавить ярлык, вам необходимо нажать и удерживать любое сообщение или контакт, которые являются для вас важными. В папке «Ярлыки» вы можете найти все свои отметки, разделенные по удобным секциям: новый клиент, новый заказ, ожидание платежа, оплачен, завершенный заказ.

Запустить рекламу на Facebook

Открыв действие «реклама на Facebook», вы можете настроить рекламу для поиска новых клиентов. Программа позволяет легко и не выходя за рамки бюджета создать рекламу на facebook business, через которую клиенты смогут напрямую обращаться к вам в WhatsApp; так же, вы сами выбираете продолжительность, стоимость и аудиторию для рекламы. Отдельным пунктом рассматривается возможность приостановления или досрочного прекращения рекламы.

Создать короткую ссылку

Ссылка используется для быстрого перехода к необходимому чату без ввода номера телефона. Для этих же целей вы можете использовать QR код. Всю эту информацию вы можете найти в разделе «Короткая ссылка». Так же, можно сделать автоматическое сообщение клиентам, которое будет приходить вместе со ссылкой или кодом.

Правила по работе с Ватсап

Для того чтобы бизнес-аккаунты развивались и приносили доход, необходимо следовать определенным правилам. Недостаточно просто зарегистрироваться и отправлять однотипные сообщения аудитории, это может привести к полному угасанию бизнеса.

Основные правила ведения бизнес-аккаунта разберем ниже.

Продвигать канал

Без продвижения клиенты не узнают, что с вами можно связаться в WhatsApp. Основным действием продвижения является создание кликабельной сслыки, QR кода или номера телефона, которые можно увидеть на вашем сайте.

Вы должны понимать, что своевременные и четкие ответы быстро подведут клиента к покупке товара или услуги. Поэтому работайте оперативно. Помимо этого, не забывайте, что современное общество не любит постоянный спам в сообщениях, поэтому делайте рассылки не часто, но с интересными предложениями.

Получить согласие каждого пользователя

Пока клиент не даст согласие на отправку сообщений – компания не сможет с ним связаться. Согласие можно дать двумя способами, один из которых заранее выбирает сам бизнес-аккаунт. Покупатель может сам оставить номер телефона на сайте для связи в WhatsApp или же дать согласие в начавшейся переписке, с помощью специального виджета, при условии, что клиент первый начинает переписку.

Использовать авторские медиафайлы и товарные знаки

Вы можете использовать только авторские файлы, так как за использование чужих медиа ваш аккаунт может быть удален. То есть, если хотите сделать логотип – он должен быть уникальным и принадлежать вам, или при выставке каталога товаров на место фотографии нельзя поставить картинку из Яндекса, а только ту, которую вы сделаете сами.

Возможность отписаться от определенной категории

Не все клиенты хотят получать информационные или рекламные рассылки от компаний. Политика вацап предусматривает этот факт, и дает возможность вам сохранить клиента, настроив для него рассылку, касающуюся лично его заказа или совсем отключить отправку сообщений.

Измерение статистики

Вы можете спокойно контролировать количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Это поможет выяснить – насколько канал удобен для пользователей. Контролировать статистику можно в папке «Инструменты для бизнеса» в разделе «Статистика».

Советы, если подключен WhatsApp Business API

Безусловно, при работе с API у вас больше шансов на качественное развитие аккаунта. Но и здесь нужно знать несколько правил, которые приведут вас к качественному контенту.

Использовать чат-ботов

Благодаря работе чат ботов снижается нагрузка на операторов, соответственно снижается оплата их работы. В чат боте можно не просто прописать приветствие и список товаров и услуг, но и по пунктам выделить все основные способы удовлетворения потребности клиента – оставление заявки на покупку, сохранение адреса и времени доставки, уточнение необходимых требований, проведение опросов и перевод обращения на менеджера.

Безусловно, далеко не все клиенты любят общаться с ботами, поэтому необходимо указывать дополнительный способ связи напрямую с оператором.

Добавить интерактивные кнопки

Эта функция облегчает диалог с клиентом благодаря точным и четко сформулированным ответам, которые предоставляются клиенту после вопроса менеджера или чат бота. Покупателю больше не нужно прописывать длинное сообщение, подбирая необходимые слова, достаточно нажать на необходимую кнопку в диалоге.

Отвечать в течение 24 часов

При переписке с клиентом, компания имеет право отправлять ему рассылки в течение 24 часов после последнего сообщения. Это помогает избежать постоянного спама для покупателей. Чтобы возобновить диалог, вам нужно отправить шаблон клиенту, и если он ответит – вы продолжите общаться.

Интегрировать WhatsApp с CRM-системами

CRM система – это способ оптимизации процессов в бизнесе, а так же управление взаимоотношениями с покупателями. Простыми словами, это список клиентов, список продаж, продажи, которые сделаны выбранному клиенту, клиент, к которому относится выбранная продажа.

Все это необходимо внедрять в ведение аккаунта для того, чтобы более эффективно осуществлять продажи товаров и услуг, благодаря оптимизации процесса заказа и доставки товара.

Как начать работу с приложением WhatsApp Business

WhatsApp

češtinaDeutschEnglishespañolfrançaisitalianomagyarNederlandspolskiPortuguês (Portugal)românăslovenčinaslovenščinasvenska…

Принимать файлы cookie от WhatsApp в этом браузере?

Мы используем файлы cookie для понимания, обеспечения безопасности, работы и предоставления наших услуг.
Узнайте больше об использовании и контроле в нашей Политике использования файлов cookie.

češtinaDeutschEnglishespañolfrançaisitalianomagyarNederlandspolskiPortuguês (Portugal)românăslovenčinaslovenščinasvenska…

Управление файлами cookie с помощью настроек браузера

Ваш браузер или устройство могут предлагать настройки, позволяющие выбирать, устанавливать ли файлы cookie браузера и удалять их.
Эти элементы управления различаются в зависимости от браузера, и производители могут изменить как доступные настройки, так и то, как они работают, в любое время.
Дополнительную информацию об элементах управления, предлагаемых популярными браузерами, можно найти по ссылкам ниже.
Некоторые части продуктов WhatsApp могут работать неправильно, если вы отключили файлы cookie браузера.
Google Chrome
Internet Explorer
Firefox
Safari
Safari Mobile
Opera

Перейти к содержимому

Загрузите и настройте приложение WhatsApp Business

1. Загрузите и запустите приложение WhatsApp Business: Приложение WhatsApp Business можно бесплатно загрузить в Google Play Store и Apple App Store. Коснитесь значка WhatsApp Business на главном экране.

2. Ознакомьтесь с Условиями предоставления услуг: Прочтите Условия предоставления услуг WhatsApp Business, затем нажмите 9.0031 Принять и продолжить принять условия.

3. Зарегистрируйтесь: Выберите свою страну из раскрывающегося списка, чтобы добавить код страны, затем введите свой номер телефона в международном формате. Нажмите Готово или Далее , затем нажмите ОК , чтобы получить 6-значный регистрационный код по SMS или по телефону. Для завершения регистрации введите свой 6-значный код. Узнайте, как зарегистрировать свой номер телефона в этой статье.

4. Разрешить доступ к контактам и фотографиям: Контакты можно добавить в приложение WhatsApp Business из адресной книги вашего телефона. Вы также можете разрешить доступ к фотографиям, видео и файлам вашего телефона.

5. Создайте учетную запись: Введите название своей компании, выберите категорию бизнеса и выберите изображение профиля.

6. Создайте свой бизнес-профиль: Нажмите УЗНАТЬ > Бизнес-профиль . Здесь вы можете добавить важную деловую информацию, такую ​​как ваш служебный адрес, описание, часы работы и многое другое.

7. Начать чат. Теперь ваш бизнес-профиль настроен. Коснитесь или , затем найдите или выберите контакт, которому хотите отправить сообщение. Введите сообщение в текстовое поле. Затем коснитесь или .

Ознакомьтесь с инструментами WhatsApp Business

В приложении WhatsApp Business есть несколько инструментов, которые помогут вам эффективно вести свой бизнес. Чтобы изучить эти инструменты, перейдите на экран чатов. Нажмите Дополнительные параметры на Android или Настройки на iPhone. Затем нажмите Бизнес-инструменты .

• Каталог: Продемонстрируйте и поделитесь своими продуктами и услугами в своем бизнес-аккаунте. Узнайте, как создать каталог на Android или iPhone.

• Короткая ссылка: Упростите для новых клиентов возможность связаться с вами. Поделитесь автоматически сгенерированной короткой ссылкой с новыми клиентами, чтобы они могли отправлять сообщения вашей компании. Узнайте, как использовать короткие ссылки на Android или iPhone.
• Средства обмена сообщениями: Используйте шаблоны сообщений WhatsApp, чтобы заранее создавать ключевые разговоры. Создавайте автоматические приветственные сообщения для взаимодействия с новыми клиентами. Отложите сообщения, чтобы сообщить клиентам, когда вы вернетесь, или создайте быстрые ответы, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы. Дополнительные сведения об инструментах обмена сообщениями см. в следующих статьях:
  • Как использовать приветственные сообщения на Android или iPhone
  • Как использовать отсутствующие сообщения на Android или iPhone
  • Как использовать быстрые ответы на Android или iPhone
• Ярлыки: Сортируйте свои разговоры с клиентами по полезным категориям, например «Новые клиенты» или «Отложенные заказы». Узнайте, как использовать ярлыки на Android или iPhone.

Возможности бизнес-приложения | WhatsApp Business

Возможности приложения для бизнеса

Создавайте прочные отношения с клиентами, повышайте эффективность и демонстрируйте свои продукты и услуги с помощью инструментов, разработанных для развития вашего бизнеса.

Завоевать доверие новых клиентов

Продемонстрируйте свой бизнес и

автоматически поприветствуйте клиентов специальным приветственным сообщением.

Развивайте свой бизнес

Бизнес-профиль WhatsApp

Создайте виртуальную витрину с полезной информацией для ваших клиентов, такой как ваш логотип, описание компании, часы работы и веб-сайт.

Подробнее

Приветствие

Автоматическая отправка персонализированного приветственного сообщения новым клиентам, когда они начинают общение с вашей компанией.

Узнать больше

Управление отношениями с клиентами

Легко взаимодействовать с клиентами, экономя время и энергию, используя инструменты для автоматизации, сортировки и быстрого ответа на сообщения.

Сообщения об отсутствии

Автоматически отвечайте на сообщения, полученные в нерабочее время, чтобы задать ожидания и сообщить клиентам, когда вы вернетесь.

Для iPhoneДля Android

Быстрые ответы

Создавайте ярлыки для часто отправляемых сообщений, чтобы отвечать на распространенные вопросы всего несколькими нажатиями.

Подробнее

Ярлыки

Систематизируйте и фильтруйте важные разговоры с клиентами, чтобы вы могли быстро находить сообщения, требующие вашего внимания, и отвечать на них.

Узнать больше

Потенциал для увеличения продаж

Упростите для покупателей просмотр ваших товаров и услуг и отправку заказов в WhatsApp

Продемонстрируйте свои товары и услуги на мобильной витрине и сгруппируйте похожие товары в коллекции, чтобы упростить процесс совершения покупок для ваши клиенты.

Узнать больше

Поделитесь всем своим каталогом или ссылками на определенные товары с новыми и существующими клиентами в WhatsApp, Facebook и Instagram — и все это прямо из приложения.

Узнать больше

Упростите управление заказами и оптимизируйте процесс совершения покупок для ваших клиентов, чтобы они могли легко выбирать товары из вашего каталога для отправки в виде одного сообщения.

Подробнее

Объявляйте об акциях, специальных предложениях и новых товарах нескольким клиентам одновременно.

Продвигайте свой канал WhatsApp, используя точки входа и рекламу, чтобы люди знали, что вы доступны для чата.

Бесплатные точки входа в WhatsApp

• Бесплатные точки входа включают QR-коды, короткие ссылки, кнопки действий на вашей странице Facebook и в профиле Instagram, а также в магазинах Facebook и Instagram.

Метаобъявления — Продвижение публикации

• Превратите публикацию в Facebook в рекламу, которая направляет новых клиентов в диалог с вашим бизнесом. Узнать больше
  

Объявления с призывом к действию

• Рекламируйте кнопку «Отправить сообщение» на своей странице Facebook, чтобы побудить людей, которые могут быть заинтересованы в вашем бизнесе, но не подписаны на вас, начать разговор. Узнать больше
  

Реклама, которая переходит в WhatsApp

• Расширьте охват, направляя потенциальных клиентов на Facebook и Instagram прямо в чат WhatsApp с вашей компанией. Эти объявления будут доставлены людям, которые с большей вероятностью будут общаться с вашей компанией в WhatsApp, где вы сможете направить их от рассмотрения к действию.

  No related posts.