Содержание

Яндекс.Формы — отзывы от пользователей и экспертов

Сортировать: Новые Старые По убыванию рейтинга По возрастанию рейтинга

При установке самой базовой и стандартной формы обратной связи (имя, емайл, сообщение) письма не приходят по самым разным причинам. Неделя переписки с поддержкой, обращения к разработчикам и т.д. Не работает и все! Причем пробовал всякое — разные почтовые ящики (все у яндекса), упрощал форму и оставлял как есть из предложенного шаблона, не работает. Сайт неделю без обратной связи…

Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru

Но, при установке самой базовой и стандартной формы обратной связи (имя, емайл, сообщение) письма не приходят по самым разным причинам. Неделя переписки с поддержкой, обращения к разработчикам и т.д. Не работает и все! Причем пробовал все — разные почтовые ящики (все у яндекса), упрощал форму и оставлял как есть из предложенного шаблона, не работает.

Сайт неделю без обратной связи…

Плюсы

Вроде выглядит все поначалу просто и удобно, много настроек внешнего вида и полей.

Минусы

Не работает. Даже самая простая форма обратной связи просто не работает.

Отзыв взят с сайта startpack.ru

Знал бы раньше не связывался.

Плюсы

Думал что яндекс удобнее будет интегрировать. Довольно простой интерфейс, форму быстро сделать. Есть выгрузки и интеграции.

Минусы

Цитирую ответ от поддержки: «Когда стоит переменная «Электронная почта» — это означает что письма будут приходить на почту пользователя. Если у пользователя нет аккаунта на Яндексе, то письмо ему не придет.»

Внимание: Они отправляют ответы о заполненной форме только клиентам яндекса, все остальные почтовые ящики игнорируются. Шах и мат!

Отзыв взят с сайта startpack.ru

Яндекс.Формы уже как 2 года существуют, а большая часть пользователей продолжают сидеть в Гугл Формах. Я их не виню, Яндекс кардинально нового ничего не привнес.
Короче, если вам не надоели Гугл Формы и они решают все ваши проблемы, то решением от Яндекса пользоваться нет смысла. Если вдруг раньше никогда не делали формы, то Яндекс, как мне кажется, будет проще понять. Я использую формы по работе для регистрации клиентов на мероприятия, сбора контактов и т.д. Короче говоря, нужный мне функционал: создать список вопросов, в некоторых дать варианты ответа, сделать вопросы обязательными и отправить ссылку на форму клиенту. Ну и потом скачать файл и уже в Экселе продолжить работу с собранными данными. Все это умеет как Яндекс, так и Гугл.
В целом у Яндекс.Форм есть простота и иной дизайн. Иногда мне просто визуально надоедает Гугл и я делаю формы в Яндексе. Еще в Яндекс.Формах немного проще задавать логику. Это если какой-то вопрос должен быть показан в том случае, если был сделан нужный ответ. В Гугл такое делать умеют не все, а в Яндексе это делается очень просто и сразу понятно как. Правда, в моей работе логика вопросов использовалась лишь раз. Если кому-то нужно что-то экзотичное, то лучше смотреть в сторону более серьезных, пусть и платных юКалк или Тайпформ.

Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru

Хороший сервис для опросов, либо, как в моём случае, форма для заявок внутри фирмы.

В общем, советую всем попробовать!

Плюсы

Удобный интерфейс, много нужный форм, гибкая настройка уведомлений (в письме, по сути, можно весь ответ разбить по пунктам), письма отсылаются на любую почту (привет гугл).

Минусы

Всё-таки не все формц удобны, например, в форму «телефон», можно было бы добавить разбивку на код страны, города и тд. Ещё не удобно настраивать тему. Так же, хотелось бы более тонкую настройку размера полей. И, было бы не плохо, каждый ответ присылать на почту в виде PDF (но это уже придирки).

Отзыв взят с сайта startpack.ru

Как связаться с поддержкой Яндекс про

Статьи › Горячая линия › Как позвонить в Яндекс Плюс — горячая линия

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

  • Нажмите → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
  • Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
  • Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
  • Нажмите Отправить.
  • Чтобы связаться с поддержкой Яндекс, нужно нажать на кнопку «Обратная связь» и заполнить поле «Описание проблемы».
  • Если варианты обращений в списке не подходят, нужно подробно описать проблему и нажать кнопку «Отправить».
  • Если ответа на вопрос нет в списке, можно написать в службу поддержки по адресу «[email protected]».
  • Также можно позвонить в поддержку Яндекс по номеру +7 800 600-12-10 или написать на электронную почту «[email protected]».
  • Если нужно написать в службу поддержки по поводу проблемы с мобильной версией Яндекс Почты, нужно нажать кнопку вверху экрана, зайти в раздел «НАСТРОЙКИ» — «Помощь и обратная связь» — «Обратная связь» и максимально подробно описать проблему.
  • Для написания в службу поддержки рекомендуется использовать e-mail адрес, указанный при заказе, указать номер заказа, доменное имя, контактные данные, цель обращения и ожидаемый результат. Тема письма также важна для быстрого получения ответа.
  • Чтобы снять деньги с Яндекс.Платежа, нужно открыть приложение, зайти в раздел «Финансы», выбрать опцию «Заявка на вывод средств», ввести свои личные данные, выбрать способ вывода, ввести реквизиты и сумму перевода.
  • Чтобы написать в чат Яндекс, нужно промотать главную страницу и нажать кнопку «Задать вопрос», заполнив форму.
  • Если возникли вопросы или проблемы с Яндекс.Такси, можно написать в поддержку или позвонить по номеру +7 499 705-88-88.
  • Служба поддержки Яндекс отвечает на запросы 24/7, а время обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана.
  1. Куда жаловаться на службу поддержки Яндекс про
  2. Как позвонить в поддержку Яндекс
  3. Как написать в службу поддержки Яндекс
  4. Как написать в службу поддержки
  5. Как снять деньги с яндекс про
  6. Как написать в чат Яндекс про
  7. Как позвонить в поддержку Яндекс про водителю
  8. Как быстро отвечает Служба поддержки Яндекс
  9. Как вернуть списанные деньги за Яндекс плюс
  10. Как задать вопрос на Яндекс
  11. Что случилось с Яндекс
  12. Чем помогает служба поддержки
  13. Какие линии техподдержки бывают
  14. Как связаться с Яндекс услугами
  15. Как написать Яндекс
  16. Какой должна быть идеальная служба поддержки
  17. Как позвонить службу поддержки о
  18. Как отвечать в Яндекс поддержке
  19. Как долго ждать ответа от поддержки стим
  20. Как правильно пишется техническая поддержка
  21. Как правильно отвечать в службе поддержки
  22. Для чего по вашему мнению нужна Служба поддержки пользователей Опишите идеальную службу поддержки
  23. Куда пожаловаться на Яндекс услуги
  24. Как отвечает Служба поддержки Яндекса
  25. Кто контролирует Яндекс
  26. Как пожаловаться на Яндекс услуги

Куда жаловаться на службу поддержки Яндекс про

Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки по адресу abuse@yandex. ru.

Как позвонить в поддержку Яндекс

Позвонить по номеру +7 800 600-12-10; написать на электронную почту [email protected].

Как написать в службу поддержки Яндекс

Если вы столкнулись с проблемой в работе мобильной версии Яндекс Почты, пожалуйста, сообщите нам об ошибке через форму обратной связи в самой мобильной версии:

  • Нажмите кнопку в левом верхнем углу экрана.
  • Нажмите Настройки → Помощь и обратная связь → Обратная связь.
  • Опишите проблему максимально подробно.

Как написать в службу поддержки

Поддержки использовать следующие рекомендации:

  • Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
  • Укажите номер заказа
  • Укажите доменное имя
  • Укажите контактные данные
  • Отразите цель обращения
  • Отразите результат, который Вы хотите получить
  • Тема письма — 75% для быстрого получения ответа

Как снять деньги с яндекс про

Пошаговая инструкция:

  • Откройте приложение «Яндекс.
  • Зайдите в раздел «Финансы».
  • Выберите опцию «Заявка на вывод средств».
  • Введите свои личные данные, которые вы указали при регистрации в приложении.
  • Выберите, куда вы хотите вывести деньги (например, банковскую карту).
  • Введите реквизиты карты.
  • Введите сумму перевода.

Как написать в чат Яндекс про

Yandex. Промотайте вниз главную странице и в разделе «Остались вопросы?» нажмите кнопку «Задать вопрос» и заполните открывшуюся форму.

Как позвонить в поддержку Яндекс про водителю

Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс.Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.

Как быстро отвечает Служба поддержки Яндекс

Как быстро служба технической поддержки отреагирует на обращение? Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана.

Как вернуть списанные деньги за Яндекс плюс

Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Как задать вопрос на Яндекс

В правом верхнем углу нажмите кнопку Задать вопрос и начните вводить Ваш вопрос. Если подобные вопросы есть на Кью, вы увидите список Похожие вопросы уже задавали. Напротив каждого будет указано количество полученных ответов. Введите вопрос в поисковую строку вверху страницы и нажмите Enter.

Что случилось с Яндекс

Домен Yandex.ru перестал существовать. Теперь главная страница «Яндекса» находится по адресу Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть погоду, пробки и курсы валют, а также воспользоваться поиском. Поиск по «Яндексу» и погода доступны и на «Дзене».

Чем помогает служба поддержки

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).

Какие линии техподдержки бывают

Как правило, типичная структура технической поддержки предполагает наличие трёх уровней/линий (1, 2 и 3), хотя возможно и другое их количество:

  • Уровень/Линия 0.
  • Уровень/Линия 1.
  • Уровень/Линия 2.
  • Уровень/Линия 3.
  • Уровень/Линия 4.

Как связаться с Яндекс услугами

Если у вас появились вопросы о работе сервиса, напишите нам письмо, используя адрес [email protected] или форму ниже.

Как написать Яндекс

Написать письмо:

  • В меню над списком писем нажмите кнопку Написать.
  • Укажите адрес получателя в поле Кому.
  • Укажите тему письма в поле Тема.
  • В поле ввода письма оставьте свое сообщение.
  • Нажмите кнопку Отправить.

Какой должна быть идеальная служба поддержки

Идеальная служба поддержки пользователей — это прежде всего дружелюбная атмосфера. Когда представитель компании умеет расположить к себе клиента, проявить чуткость и эмпатию. Следующее важное условие — это знание продукта и удобный в использовании инструмент связи с пользователем.

Как позвонить службу поддержки о

707 — бесплатный номер для звонков с номеров О!

Как отвечать в Яндекс поддержке

Как написать полезный текстовый ответ Давайте новые знания спрашивающему. Прямо отвечайте на его вопрос. Например, если задан вопрос «Почему..?», в ответе есть «Потому»; если задан вопрос «Кто..?», в ответе названы действующие лица; если задан вопрос «Как..?», то в ответе объясняется процесс.

Как долго ждать ответа от поддержки стим

Как указано на странице Steam Support, запросы о возврате средств поддержка обрабатывает в течение 2 часов, на решение проблем с защитой и восстановлением аккаунта может уйти до 11 часов, а максимальное время ожидание связано с вопросами о проведении покупок и платежей — на это может уйти до 2 дней.

Как правильно пишется техническая поддержка

В Викиданных есть лексема техподдержка (L170087). Морфологические и синтаксические свойства

Падеж

ед. ч.

мн. ч.

Р.

тѐхподде́ржки

тѐхподде́ржек

Д.

тѐхподде́ржке

тѐхподде́ржкам

В.

тѐхподде́ржку

тѐхподде́ржки

Как правильно отвечать в службе поддержки

Правильный ответ Завершайте общение в стиле: «Был рад помочь!», «Приятно было помочь, если будут вопросы обязательно задавайте, я помогу!».

Для чего по вашему мнению нужна Служба поддержки пользователей Опишите идеальную службу поддержки

Ответ 1) Служба поддержки нужна для того, чтобы постоянно развивать и улучшать качество, предоставляемых услуг. Служба поддержки должна давать корректный, быстрый ответ на любое обращение пользователя.

Куда пожаловаться на Яндекс услуги

Если у вас появились вопросы о работе сервиса, напишите нам письмо, используя адрес partners@support. yandex.ru или форму ниже.

Как отвечает Служба поддержки Яндекса

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Кто контролирует Яндекс

Сейчас «Яндекс» контролирует траст семьи Аркадия Воложа и менеджмент компании через нидерландскую Yandex N.V. Вместе они владеют чуть менее 12% акций класса B.

Как пожаловаться на Яндекс услуги

Направив сообщение через общую форму обратной связи компании: https://yandex.ru/support/telephony/feedback.html. Заполнив форму для связи конкретно по новому сервису: https://yandex.ru/support/uslugi/troubleshooting/wishes.html.

Получение и чтение писем — Почта. Поддержка

Чтобы открыть электронное письмо, щелкните строку, содержащую его, в папке «Входящие».

В дополнение к основным операциям с электронной почтой (таким как ответ, пересылка, удаление или пометка как спам) вы можете перевести электронную почту, просмотреть ее свойства или создать фильтр для этого типа электронной почты.

  1. Просмотр корреспонденции
  2. Быстрый ответ или пересылка
  3. Ответить позже
  4. Отключить фотографию отправителя
  5. Просмотр вложений
    1. Просмотр документов и архивов.
    2. Просмотр изображений. Щелкните Показать полную цитату, чтобы полностью развернуть предыдущее сообщение. Чтобы просмотреть все сообщения в этой ветке, нажмите Показать всю переписку.

      Вы можете ответить отправителю или всем участникам переписки со страницы чтения сообщения.

      Если вы хотите ответить только некоторым участникам переписки, нажмите на форму быстрого ответа, выберите Открыть форму полного ответа и удалите получателей, которым вы не хотите отправлять сообщение.

      Чтобы переслать сообщение, нажмите «Переслать» внизу страницы.

      Если вы получили сообщение, но не можете его прочитать или ответить прямо сейчас, отложите его до более удобного времени. Для этого нажмите «Напомнить позже» на верхней панели окна сообщения и выберите, когда вы хотите вернуться к сообщению. Сообщение будет храниться в отдельной папке до указанного вами времени.

      Когда наступает время, на которое вы отложили сообщение, сообщение возвращается в исходную папку и закрепляется вверху списка. Справа от строки появится значок «Ответить позже» с указанием времени напоминания.

      Вы можете отменить напоминание, если прочли сообщение до указанной вами даты. Для этого нажмите Удалить напоминание в окне сообщения под темой сообщения или на верхней панели. Письмо вернется в исходную папку.

      Изображение отправителя загружается из источника, указанного в настройках почты, или из его профиля в социальной сети. Если вы хотите отключить показ картинок:

      1. В правом верхнем углу нажмите → Все настройки.

      2. Выберите Другое.

      3. Отключить опцию отображения изображения профиля отправителя.

      4. Щелкните Сохранить изменения.

      Некоторые типы вложений можно открывать прямо в веб-интерфейсе Яндекс Почты без использования дополнительных приложений. Яндекс Почта поддерживает следующие типы файлов:

      • Документы: DOC/DOCX, XLS/XLSX, PPT/PPTX, ODT, ODS, ODP, CSV, RTF, TXT и PDF.

      • Изображения: JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF, EPS, PSD, CDR и AI.

      • Архивы: ZIP, RAR и TAR.

      Если сообщение электронной почты содержит вложение, оно отображается в списке сообщений электронной почты в виде эскиза или .

      Как отключить миниатюры вложений:

      1. В правом верхнем углу нажмите → Все настройки.

      2. Выберите Другое.

      3. Отключить опцию отображения вложений в списке сообщений.

      Вы можете просмотреть вложение, сохранить его на Яндекс Диске и скачать со страницы сообщения:

      Чтобы просмотреть определенный документ или архив, выберите его и нажмите кнопку Просмотреть. Файл откроется в новом окне.

      Вложенные изображения отображаются в виде эскизов. Чтобы открыть изображение в режиме просмотра, щелкните его миниатюру левой кнопкой мыши.

      Чтобы выйти из режима просмотра, щелкните в правом верхнем углу или нажмите клавишу Esc.

      Включите группировку по теме, чтобы связать сообщения в темы. Вы можете просмотреть любое сообщение из цепочки, щелкнув строку, содержащую это письмо. Подробнее см. в разделе Группировка писем по теме.

      Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы с просмотром и получением электронной почты. Перед запуском откройте Яндекс Почту в новой вкладке, чтобы следовать инструкциям.

      Выберите проблему:

      Сообщения не доходят до моего почтового ящикаПользователи, которые отправляют электронные письма на мой почтовый ящик, получают сообщение об ошибке t отправить) В электронном письме нет изображений или форматирования или вместо текста отображаются странные символыСообщения доставляются другим людямМоей проблемы нет в списке

      Укажите, чьи электронные письма вы не получаете.

      Я не получаю письма от других людейЯ не получаю письма от сервисов или сайтовЯ не получаю письма с моего другого почтового ящика

      Пожалуйста, проверьте правильность личных данных, указанных в Яндекс ID, и привяжите свой номер телефона к своему аккаунту . Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала почтовый ящик. Обычно это происходит, если вы не привязываете номер телефона к почтовому ящику или вводите фальшивое имя в Яндекс ID. Обычно разблокировка учетной записи занимает несколько часов.

      Пока вы ждете разблокировки, убедитесь, что адрес электронной почты отправителя не занесен в черный список. Удалите адрес электронной почты из черного списка, если это так.

      По истечении времени ожидания спросите у отправителя, правильно ли он написал ваш адрес. Затем попросите их снова отправить вам электронное письмо.

      Я по-прежнему не вижу новых писем в папке «Входящие»

      Попробуйте просмотреть все папки вашего почтового ящика.

      Я нашел электронное письмо в папке «Корзина» Я нашел электронное письмо в папке «Спам» Я нашел электронное письмо в другой папке0003

      Убедитесь, что ваши фильтры сообщений не содержат фильтр, который удаляет эти типы электронных писем. Если какой-либо фильтр делает это, отключите его.

      Выберите это письмо и нажмите Не спам!. После этого электронное письмо будет перемещено в папку «Входящие». После этого откройте фильтры электронной почты и добавьте адрес электронной почты отправителя в белый список. Электронная почта, отправленная с адресов электронной почты из белого списка, никогда не перемещается в папку «Спам».

      Убедитесь, что ваши фильтры электронной почты не настроены на перемещение таких писем в эту папку. Если какой-либо фильтр делает это, отключите его.

      Возможно, вы не получили электронное письмо из-за технических проблем на вашем сервере или сервере отправителя, интенсивного трафика или других проблем. В этом случае отправитель получит автоматический отчет о недоставке от «Mailer-Daemon». Отчет содержит причину, по которой сообщение не было доставлено получателю.

      Проверить, получил ли отправитель такой отчет, и поделиться с ним статьей Отчет о недоставке сообщения на Яндекс, чтобы он мог найти причину, по которой письмо не было доставлено.

      Если они не получили отчет, вероятно, сообщение не было доставлено из-за почтовой службы отправителя. В таком случае им необходимо обратиться в техподдержку сервиса для выяснения причины.


      Пожалуйста, проверьте правильность персональных данных, указанных вами в Яндекс ID, и привяжите свой номер телефона к аккаунту. Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала почтовый ящик. Обычно это происходит, если вы не привязываете номер телефона к почтовому ящику или вводите фальшивое имя в Яндекс ID. Обычно разблокировка учетной записи занимает несколько часов.

      Пока вы ждете разблокировки, убедитесь, что адрес электронной почты веб-сайта не занесен в черный список. Если это так, удалите адрес электронной почты из черного списка и запросите другой адрес электронной почты.

      Когда время ожидания истечет, проверьте, правильно ли вы ввели свой адрес электронной почты на веб-сайте, с которого ожидаете письмо. После этого обратитесь в службу поддержки сайта и запросите еще одно электронное письмо.

      Я по-прежнему не вижу новых писем в папке «Входящие»

      Попробуйте просмотреть все папки вашего почтового ящика.

      Я нашел электронное письмо в папке «Корзина» Я нашел электронное письмо в папке «Спам» Я нашел электронное письмо в папке «Списки рассылки» или «Социальные сети» Я нашел электронное письмо в другой папке не содержат фильтр, который удаляет эти типы писем. Если какой-либо фильтр делает это, отключите его.

      Выберите это письмо и нажмите Не спам!. После этого электронное письмо будет перемещено в папку «Входящие». После этого откройте фильтры электронной почты и внесите в белый список адрес электронной почты веб-сайта. Электронная почта, отправленная с адресов электронной почты из белого списка, никогда не перемещается в папку «Спам».

      Информационные бюллетени и уведомления из социальных сетей по умолчанию могут сортироваться в специальные системные папки. В этом случае они не дублируются. Вы можете отключить эту опцию в настройках Яндекс Почты.

      Убедитесь, что ваши фильтры электронной почты не настроены на перемещение таких писем в эту папку. Если какой-либо фильтр делает это, отключите его.

      Возможны несколько причин, по которым вы не получаете письма:

      Ваш почтовый ящик переполнен

      При регистрации в Яндекс Почте вы получаете 10 ГБ места для хранения ваших писем. Когда ваш почтовый ящик заполняется и остается менее 200 МБ свободного места, доступный объем автоматически увеличивается на 1 ГБ при условии, что вы регулярно заходите в веб-интерфейс Яндекс Почты. Если вы этого не сделаете, ваш почтовый ящик может переполниться, и вы не будете получать новые электронные письма. Для решения проблемы откройте полную версию Яндекс Почты в браузере и войдите в свой аккаунт.

      Подтверждение новых списков рассылки включено

      Подтверждение новых списков рассылки блокирует сообщения списка рассылки, если вы специально не согласились их получать. В настройках перейдите в «Управление подписками», затем «Новые» и проверьте, есть ли нужный вам список рассылки. Если это не так, проверьте вкладку Отключено, так как список рассылки мог быть включен в этот список ранее.

      Технические проблемы на стороне отправителя

      Свяжитесь с администрацией сайта, от которого ожидаете письмо. Возможно, вы не получили электронное письмо из-за технических проблем на серверах веб-сайта, интенсивного трафика или по другим причинам.


      Если вы не получаете электронную почту из других ваших почтовых ящиков, импорт почты не работает. Пожалуйста, следуйте рекомендациям, приведенным на странице Импортер почты не собирает электронные письма.

      Если кто-то отправляет вам электронное письмо, которое не было доставлено, отправитель получает отчет о недоставке от «Mailer-Daemon».

      Причина, по которой письмо не было получено, будет указана в автоматическом отчете. Как найти и интерпретировать ошибку:

      1. Найдите фразу Диагностический код. Справа от него вы увидите код ошибки.

      2. Найдите этот код в таблице ниже.

        Совет. Для быстрого поиска в таблице используйте Ctrl + F для Windows и Cmd + F для macOS.

      9 0228

      Неверный синтаксис адреса получателя

      Неверный синтаксис почтового ящика адреса

      Нет правильных получателей

      Нет такого пользователя

      Адрес получателя отклонен: требуется полный адрес

      Код ошибки Причина и решение

      Электронная почта была отправлена ​​на несуществующий адрес.

      Убедитесь, что адрес получателя не содержит лишних знаков препинания, пробелов или кавычек. Подтвердите адрес электронной почты получателя и повторно отправьте сообщение.

      Сообщение отклонено по подозрению в спаме

      Хост клиента [ IP_host ] заблокирован с помощью spamsource. mail.yandex.net; см….

      Заблокировано статистикой спама — см….

      Письмо похоже на спам.

      Если с вашего почтового ящика приходит только спам, почтовый сервер Яндекса заблокирует прием сообщений от него на 24 часа.

      Примечание. Если вы рассылаете законные сообщения пользователям или подписчикам вашего сайта, ознакомьтесь с требованиями Яндекса к честным спискам рассылки.

      Отклонение политики на целевом адресе

      Аккаунт вашего получателя заблокирован из-за нарушения Пользовательского соглашения.

      Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме.

      Если вы являетесь владельцем адреса, на который было отправлено сообщение, вы можете разблокировать его самостоятельно. Заполните достоверную информацию о себе на странице Личная информация и через некоторое время вас разблокируют. Если вы предоставили достоверную информацию, но не были разблокированы, обратитесь в нашу службу поддержки через форму обратной связи внизу страницы.

      Превышен размер почтового ящика

      Превышен лимит размера почтового ящика

      Сообщение заражено вирусом

      Почтовый ящик получателя заполнен. Обычно это происходит потому, что получатель редко использует свой почтовый ящик, а его почтовый ящик переполнен.

      Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме. Получатель должен будет войти в Яндекс Почту через веб-интерфейс, чтобы иметь возможность снова получать электронные письма.

      Ошибка: слишком большой файл сообщения

      Размер сообщения превышает фиксированный предел

      Прикрепленный файл слишком большой. Почтовый сервер Яндекса не может принять ваш вложенный файл из-за ограничений по размеру. Максимальный размер сообщений с вложениями, которые можно отправить на почтовые ящики Яндекса, составляет 30 МБ.

      Загрузите вложение в файлохранилище (например, Яндекс Диск) и включите ссылку на него в сообщение.

      Ошибка: превышено время ожидания

      Почтовый сервер получателя не отвечает. Почтовый сервер получателя слишком долго не отвечал, а почтовый сервер Яндекса отключился и прервал доставку письма.

      Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме.

      Ошибка: слишком много подключений

      Почтовый сервер Яндекса перегружен из-за многочисленных запросов с других серверов. Это увеличивает нагрузку на сервер и замедляет его работу.

      Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщите о проблеме.

      Ошибка: слишком много получателей

      У этого сообщения слишком много получателей, т.е. более 35 адресов в полях Кому, Копия и СК.

      Измените список получателей и повторите попытку.

      Задержки могут возникать как на серверах отправителя, так и на серверах Яндекса.

      Чтобы определить, где произошла задержка:

      1. Откройте свойства задержанного письма.

      2. Свойства содержат несколько полей Received. Найдите его в самом низу рядом с полями «Тема» и «От».

      3. В поле Получено указан адрес сервера и время поступления письма на сервер. Если прокрутить цепочку вверх в полях Received и сравнить время, то можно узнать адрес сервера, на котором письмо было задержано.

        Если адрес вида example.mail.domain.net имеет yandex до последней точки (т.е. вместо домен ), значит письмо задержалось на сервере Яндекса. Если у него другое значение, это означает, что задержка произошла на сервере другого почтового сервиса.

      Это может произойти по нескольким причинам:

      Браузер неправильно отображает страницу

      Чтобы уменьшить объем используемых вами данных, браузер сохраняет посещаемые вами страницы в кэше. При повторном просмотре этих страниц браузер может загрузить их из кеша. Например, если ваш браузер загружает страницу входящих сообщений из кеша, вы увидите устаревшее значение счетчика.

      Попробуйте обновить страницу, чтобы браузер загружал ее из Интернета. Если проблема не устранена, очистите кеш браузера и удалите все файлы cookie.

      Расширения блокируют Яндекс Почту

      Яндекс Почта может работать некорректно из-за некоторых расширений или надстроек браузера. Вы можете временно отключить их, чтобы определить, так ли это. Если блокировщики рекламы или антивирусные расширения вызывают проблемы с Яндекс Почтой, вы можете добавить страницу Почты в список исключений для этого конкретного расширения.

      Вы используете устаревший браузер

      Устаревший браузер может не поддерживать технологии, используемые для быстрой и легкой загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузерапоследняя версия вашего браузера.

      Вы можете получить сообщение от службы «Mailer-Daemon» с отчетом о недоставке для адреса, на который вы ничего не отправляли. Это происходит, когда спамеры вводят поддельные адреса в поле «От» и в скрытых полях «Ответить». Ваш адрес электронной почты мог оказаться в базе данных поддельных адресов; спамерам даже не нужен доступ к вашей учетной записи. База создается методом проб и ошибок по специальному словарю или путем поиска адресов, которые пользователи размещают на общедоступных сайтах.

      Пользователи любой почтовой службы могут столкнуться с опасными ситуациями, поскольку не все серверы, обеспечивающие доставку почты, соответствуют требованиям идентификации отправителя. Если вы получили такое письмо, выберите его и нажмите «Спам», чтобы Яндекс мог улучшить фильтрацию спама.

      Проверьте историю сеансов, чтобы убедиться, что никто кроме вас не отправлял сообщения из вашего почтового ящика.

      Это может произойти по нескольким причинам:

      Браузер неправильно отображает страницу

      Чтобы уменьшить объем используемых вами данных, браузер сохраняет посещаемые вами страницы в кэше. При повторном просмотре этих страниц браузер может загрузить их из кеша. Например, если ваш браузер загружает страницу входящих сообщений из кеша, вы увидите устаревшее значение счетчика.

      Попробуйте обновить страницу, чтобы браузер загружал ее из Интернета. Если проблема не устранена, очистите кеш браузера и удалите все файлы cookie.

      Расширения блокируют Яндекс Почту

      Яндекс Почта может работать некорректно из-за некоторых расширений или надстроек браузера. Вы можете временно отключить их, чтобы определить, так ли это. Если блокировщики рекламы или антивирусные расширения вызывают проблемы с Яндекс Почтой, вы можете добавить страницу Почты в список исключений для этого конкретного расширения.

      Вы используете устаревший браузер

      Устаревший браузер может не поддерживать технологии, используемые для быстрой и легкой загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузерапоследняя версия вашего браузера.

      Проверьте адрес, указанный в поле «Кому» этих сообщений.

      В поле «Кому» указан адрес с точкой, но в моем адресе используется дефис. В поле «Кому» адрес указан прописными буквами, а в моем адресе используются строчные буквы. В поле «Кому» отображается мой адрес, но в поле «От» указан адрес I не узнаю. В поле «От кого» указан адрес кого-то, кого я знаю, но в поле «Кому» указан адрес, который я не узнаю. В поле «Кому» указан адрес кого-то, кого я знаю, но в поле «От» указан неизвестный мне адрес .

      Если ваш адрес содержит дефис, но вы получаете электронную почту на адрес с точкой, или наоборот, сообщения, вероятно, принадлежат вам, а не кому-то другому.

      Яндекс Почта не различает точки и дефисы в адресах электронной почты. Это псевдонимы — синонимы адресов одного и того же почтового ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же получателю. Например, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы также можете отправлять и получать электронные письма с адресом [email protected] . Никто другой не может использовать ни один из этих адресов.

      Если ваш адрес содержит буквы в верхнем регистре, но вы получаете электронные письма, предназначенные для того же адреса со строчными буквами (или наоборот), сообщения, вероятно, предназначены для вас.

      Яндекс Почта не различает адреса, в которых используются прописные и строчные буквы. Это псевдонимы — синонимы адресов одного и того же почтового ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же получателю. Например, если вы зарегистрировали [email protected] , вы также можете отправлять и получать электронные письма с Мой-Адрес@yandex.com . Никто другой не может использовать ни один из этих адресов.

      Если вы получаете электронные письма с неизвестного вам адреса, может быть несколько причин:

      Ошибка отправителя при указании адреса получателя

      Если вы получили сообщение от неизвестного отправителя, отправитель возможно ошиблись при указании адреса получателя. Вы можете сообщить отправителю об ошибке или просто проигнорировать письмо.

      Кто-то зарегистрировался на веб-сайте, используя ваш адрес электронной почты в качестве контакта
      Некоторые веб-сайты разрешают регистрацию без подтверждения по электронной почте. Это означает, что люди могут ввести адрес электронной почты, который им не принадлежит. Даже если кто-то введет ваш адрес на веб-сайте, он не сможет воспользоваться вашим почтовым ящиком. Если вы не хотите получать электронную почту с этого сайта:

      1. Занесите адрес отправителя в черный список.

      2. Свяжитесь с администратором сайта и сообщите им, что ваш адрес был указан на их сайте по ошибке.

      Если вы получили электронное письмо от кого-то, кого вы знаете, но оно было отправлено на другой адрес, то ваш адрес, вероятно, указан в поле СК. Такие сообщения могут быть предназначены для вас. Свяжитесь с отправителем другим способом и спросите его.

      В некоторых случаях это может произойти, если другой почтовый ящик настроен на пересылку сообщений на ваш адрес. Если пересылка была настроена кем-то другим, обратитесь к администратору сервера, на котором размещен почтовый ящик, который пересылает вашу электронную почту, и прикрепите копию электронной почты вместе с ее свойствами.

      Если вы получили электронное письмо от кого-то, кого вы не знаете, предназначенное для другого адреса, то ваш адрес, вероятно, указан в поле СК. Подобные сообщения могут быть спамом.

      В некоторых случаях это может произойти, если другой почтовый ящик настроен на пересылку сообщений на ваш адрес. Если пересылка была настроена кем-то другим, обратитесь к администратору сервера, на котором размещен почтовый ящик, который пересылает вашу электронную почту, и прикрепите копию электронной почты вместе с ее свойствами.

      Если вы не нашли свою проблему в списке, свяжитесь с нашей службой поддержки, используя форму ниже.

      Устранение неполадок почтового клиента — Mail. Поддержка

      Используя это пошаговое руководство, вы сможете решить проблемы с Яндекс Почтой и почтовым клиентом.

      Выберите проблему:

      Почтовый клиент выдает мне сообщение об ошибке Почтовая программа не получает и не отправляет электронные письмаПисьма исчезли из почтового ящикаПисьма не удаляются в моем почтовом клиентеОтправленное письмо не отображается в моем почтовом клиентеПолучен отчет о недоставке после отправки сообщения получаю ошибки из-за неправильного сертификатаПрограмма постоянно предлагает ввести парольСообщения не отправляются с устройства

      Что это за сообщение?

      Нет соединения с сервером «Требуется аутентификация», «Адрес отправителя отклонен: доступ запрещен» или «Сначала отправить команду аутентификации» «Адрес отправителя отклонен: не принадлежит авторизованному пользователю» «Ошибка входа или отключен POP3» «Сообщение отклонено подозрение на СПАМ» «Неверный синтаксис адреса почтового ящика»

      Попробуйте авторизоваться на сайте Яндекс Почты с теми же логином и паролем, которые вы используете в почтовом клиенте. Введите логин и пароль вручную, не используя автозаполнение.

      Примечание. Если вы используете для входа пароль приложения, убедитесь, что в настройках Яндекс Почты включены параметры С сервера imap.yandex.com по IMAP и Пароли приложений и токены OAuth.

      Удалось войти?

      Я успешно авторизовался, ошибок нет Я успешно авторизовался, но ошибка сохраняется Я не могу авторизоваться

      Значит проблема возникла из-за того, что вы не приняли Пользовательское соглашение сервисов Яндекса. Он принимается автоматически при первом входе в Яндекс Почту.

      Если вы являетесь частью компании и эта проблема возникает на всех почтовых ящиках с этим доменом, вам необходимо авторизоваться в Яндекс Почте для каждого из них. Сделать это автоматически для всех почтовых ящиков сразу невозможно, потому что каждый пользователь Яндекс Почты должен сам принять Пользовательское соглашение.

      Перейдите в Почтовые клиенты в настройках Яндекс Почты. Убедитесь, что выбран вариант С сервера imap. yandex.com по IMAP и указан правильный метод авторизации.

      Протокол включен, но ошибка сохраняется

      Убедитесь, что настройки вашего почтового клиента настроены следующим образом:

      При использовании IMAP

      Входящая почта
      Исходящая почта

      Откройте Яндекс Почту и вперед в Настройки → Почтовые клиенты. Убедитесь, что у вас выбраны параметры С сервера imap.yandex.com через IMAP и пароли приложений и токены OAuth.

      При использовании POP3

      Входящая почта
      Исходящая почта

      Перейдите в Почтовые клиенты в настройках Яндекс Почты. Убедитесь, что выбран вариант С сервера imap.yandex.com по протоколу POP3.

      Подробнее о проверке настроек сервера в разных почтовых клиентах см. в разделе Шифрование данных при передаче.


      Если вам не удалось войти в систему, возможно, введенные вами учетные данные неверны.

      Если вы видите сообщение «Требуется аутентификация», «Адрес отправителя отклонен: доступ запрещен» или «Сначала отправить команду авторизации», значит авторизация на SMTP-сервере Яндекса отключена в настройках почтового клиента. Убедитесь, что включена проверка проверки подлинности пользователя (для Outlook Express) или проверки подлинности SMTP (для The Bat!).

      Также попробуйте войти в Яндекс Почту с теми же логином и паролем, которые вы используете в почтовом клиенте.

      Примечание. Если вы используете для входа пароль приложения, убедитесь, что в настройках Яндекс Почты включены параметры С сервера imap.yandex.com по IMAP и Пароли приложений и токены OAuth.

      Если вы успешно авторизовались без ошибок, значит, проблема возникла из-за того, что вы не приняли Пользовательское соглашение сервисов Яндекса. Он принимается автоматически при первом входе в веб-интерфейс Яндекс Почты.

      Если вы являетесь частью компании и все почтовые ящики с этим доменом испытывают эту проблему, вам необходимо войти в веб-интерфейс для каждого из них. Сделать это автоматически для всех почтовых ящиков сразу невозможно, потому что каждый пользователь Яндекс Почты должен сам принять Пользовательское соглашение.

      Если вы получили сообщение «Адрес отправителя отклонен: не принадлежит авторизованному пользователю», адрес в поле «От» не соответствует адресу, который вы указали в настройках почтового клиента для аутентификации SMTP. Исправьте адрес и повторно отправьте электронное письмо.

      Также попробуйте войти в Яндекс Почту с теми же логином и паролем, которые вы используете в почтовом клиенте.

      Примечание. Если вы используете для входа пароль приложения, убедитесь, что в настройках Яндекс Почты включены параметры С сервера imap.yandex.com по IMAP и Пароли приложений и токены OAuth.

      Если вы успешно авторизовались без ошибок, значит, проблема возникла из-за того, что вы не приняли Пользовательское соглашение сервисов Яндекса. Он принимается автоматически при первом входе в веб-интерфейс Яндекс Почты.

      Если вы являетесь частью компании и все почтовые ящики с этим доменом испытывают эту проблему, вам необходимо войти в веб-интерфейс для каждого из них. Сделать это автоматически для всех почтовых ящиков сразу невозможно, потому что каждый пользователь Яндекс Почты должен сам принять Пользовательское соглашение.

      Если вы получили сообщение «Ошибка имени пользователя или POP3 отключен», почтовая программа не может получить доступ к почтовому ящику через POP3. Убедитесь, что вы ввели правильный пароль и протокол POP3 включен в настройках в разделе «Почтовые клиенты».

      Также попробуйте войти в Яндекс Почту с теми же логином и паролем, которые вы используете в почтовом клиенте.

      Если вы успешно авторизовались без ошибок, значит, проблема возникла из-за того, что вы не приняли Пользовательское соглашение сервисов Яндекса. Он принимается автоматически при первом входе в веб-интерфейс Яндекс Почты.

      Если вы являетесь частью компании и все почтовые ящики с этим доменом испытывают эту проблему, вам необходимо войти в веб-интерфейс для каждого из них. Сделать это автоматически для всех почтовых ящиков сразу невозможно, потому что каждый пользователь Яндекс Почты должен сам принять Пользовательское соглашение.

      Если вы получили сообщение об ошибке «Сообщение отклонено по подозрению в спаме», это означает, что Яндекс Почта распознала содержимое вашего письма как спам. Чтобы решить проблему, зайдите в Яндекс Почту и отправьте тестовое письмо. Это показывает системе, что сообщения отправляются не роботом.

      Проверьте компьютер на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ, таких как CureIt! с помощью Dr.Web или Kaspersky Virus Removal Tool.

      Дополнительные сведения см. в разделе Я получил сообщение «Невозможно отправить электронное письмо, так как оно похоже на спам».

      Если вы получили сообщение «Неверный синтаксис почтового ящика адреса», проверьте адрес в поле «От». Исправьте адрес и повторно отправьте электронное письмо.

      • Убедитесь, что ваш почтовый клиент и интернет-соединение вашего компьютера настроены правильно.

      • Если вы используете антивирусную программу, брандмауэр или прокси-сервер, отключите их и посмотрите, сохраняется ли проблема.

      • Введите действующие личные данные в Яндекс ID и привяжите номер телефона к аккаунту. Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала почтовый ящик. Обычно это происходит, если вы не привязываете номер телефона к почтовому ящику или вводите фальшивое имя в Яндекс ID. Обычно разблокировка почтового ящика занимает пару часов.

      • Также попробуйте войти в Яндекс Почту с теми же логином и паролем, которые вы используете в почтовом клиенте.

        Примечание. Если вы используете для входа пароль приложения, убедитесь, что в настройках Яндекс Почты включены параметры С сервера imap.yandex.com по IMAP и Пароли приложений и токены OAuth.

        Если вы успешно авторизовались без ошибок, значит, проблема возникла из-за того, что вы не приняли Пользовательское соглашение сервисов Яндекса. Он принимается автоматически при первом входе в веб-интерфейс Яндекс Почты.

        Если вы являетесь частью компании и все почтовые ящики с этим доменом испытывают эту проблему, вам необходимо войти в веб-интерфейс для каждого из них. Сделать это автоматически для всех почтовых ящиков сразу невозможно, потому что каждый пользователь Яндекс Почты должен сам принять Пользовательское соглашение.

      • «Неправильный синтаксис почтового ящика» Проверьте адрес отправителя в поле «От». Если адрес указан неверно, вы увидите сообщение об ошибке:

      Прочтите наши пошаговые инструкции по поиску электронной почты. Прежде чем начать, откройте Яндекс Почту в новой вкладке.

      Выберите проблему:

      Я сам удалил письмоСообщения были во входящих, но теперь их нетНовые сообщения не приходят в почтовый ящик

      При удалении сообщения электронной почты оно отправляется в папку Корзина, где оно хранится 30 дней. Сообщения можно восстановить в течение этого периода:

      1. Перейти в корзину.

      2. Выберите сообщения, которые вы хотите восстановить.

      3. Щелкните В папку.

      4. Выберите папку, в которую вы хотите переместить выбранные сообщения, например, Входящие.

      Сообщения, удаленные более месяца назад, не подлежат восстановлению, так как навсегда удаляются с серверов Яндекс. Почты.

      Если сообщения электронной почты находятся не в папке, где они должны быть, они, вероятно, оказались в другой папке, например, в Корзине или Спаме. Если вы помните имя отправителя, адрес или часть текста или темы сообщения, попробуйте найти сообщение во всех папках вашего почтового ящика.

      Вы нашли сообщения?

      Да Нет

      Вы можете восстановить адрес электронной почты:

      1. Перейдите в папку, в которой вы нашли письмо.

      2. Выберите сообщения, которые вы хотите восстановить.

      3. Щелкните В папку.

      4. Выберите папку, в которую вы хотите переместить выбранные сообщения, например, Входящие.

      Почему электронная почта исчезает и как этого избежать

      Письма хранятся в папке «Корзина» в течение 30 дней и в папке «Спам» в течение 10 дней. После этого они безвозвратно удаляются с серверов Яндекса. Почему электронная почта может оказаться в этих папках без вашего ведома:

      Другой пользователь имеет доступ к вашему почтовому ящику.

      Сообщения могут быть удалены пользователем, имеющим доступ к вашему почтовому ящику, если вы забыли выйти из системы на чужом устройстве. Чтобы завершить сеанс, нажмите Выйти со всех устройств в меню учетной записи. Также это можно сделать в настройках Яндекс ID по ссылке Выйти на всех устройствах.

      Перейдите к журналу истории сеансов и проверьте наличие операций удаления электронной почты.

      Ограничение. В журнале хранится около 2000 операций. Если после удаления сообщений было совершено более 2000 действий, то данные об операции удаления не будут отображаться в журнале.

      Если вы уверены, что только у вас есть доступ к вашему почтовому ящику, проверьте свой компьютер антивирусной программой, измените пароль и альтернативный адрес. Вы также должны убедиться, что на странице Номера телефонов нет неизвестных номеров телефонов.

      Электронная почта теряется в почтовом клиенте

      Если вы используете почтовый клиент и удаляете в нем электронную почту, сообщения удаляются и со страницы службы. Это связано с тем, что ваш клиент использует протокол IMAP, а почтовый ящик в вашем клиенте синхронизируется со службой. Вы можете удалить сообщения из клиента, но оставить их в Яндекс Почте, настроив клиент по протоколу POP3. Однако мы не рекомендуем этого делать, так как сообщения могут неправильно синхронизироваться с сервером.

      Это фильтр, который удаляет или перемещает сообщения электронной почты.

      Убедитесь, что нет почтовых фильтров, которые удаляют входящие сообщения или перемещают их в другие папки. В этом случае временно отключите их и проверьте, приходят ли сообщения в папку «Входящие».

      Если вы не смогли найти письма вручную или с помощью инструмента поиска, это означает, что они не могут быть восстановлены, так как они были безвозвратно удалены с серверов Яндекс Почты.

      Почему электронная почта исчезает и как этого избежать

      Письма хранятся в папке «Корзина» в течение 30 дней и в папке «Спам» в течение 10 дней. После этого они безвозвратно удаляются с серверов Яндекса. Почему электронная почта может оказаться в этих папках без вашего ведома:

      Другой пользователь имеет доступ к вашему почтовому ящику.

      Сообщения могут быть удалены пользователем, имеющим доступ к вашему почтовому ящику, если вы забыли выйти из системы на чужом устройстве. Чтобы завершить сеанс, нажмите Выйти со всех устройств в меню учетной записи. Также это можно сделать в настройках Яндекс ID по ссылке Выйти на всех устройствах.

      Перейдите к журналу истории сеансов и проверьте наличие операций удаления электронной почты.

      Ограничение. В журнале хранится около 2000 операций. Если после удаления сообщений было совершено более 2000 действий, то данные об операции удаления не будут отображаться в журнале.

      Если вы уверены, что только у вас есть доступ к вашему почтовому ящику, проверьте свой компьютер антивирусной программой, измените пароль и альтернативный адрес. Вы также должны убедиться, что на странице Номера телефонов нет неизвестных номеров телефонов.

      Электронная почта теряется в почтовом клиенте

      Если вы используете почтовый клиент и удаляете в нем электронную почту, сообщения также удаляются со страницы службы. Это связано с тем, что ваш клиент использует протокол IMAP, а почтовый ящик в вашем клиенте синхронизируется со службой. Вы можете удалить сообщения из клиента, но оставить их в Яндекс Почте, настроив клиент по протоколу POP3. Однако мы не рекомендуем этого делать, так как сообщения могут неправильно синхронизироваться с сервером.

      Это фильтр, который удаляет или перемещает сообщения электронной почты.

      Убедитесь, что нет почтовых фильтров, которые удаляют входящие сообщения или перемещают их в другие папки. В этом случае временно отключите их и проверьте, приходят ли сообщения в папку «Входящие».

      Если новых сообщений нет в папке «Входящие», они, скорее всего, попали в другую папку, например, в «Корзину» или «Спам». Если вы помните имя отправителя, адрес или часть текста или темы сообщения, попробуйте найти сообщение во всех папках почтового ящика.

      Вы нашли сообщения?

      Да.Нет

      Если вы нашли письмо в Корзине, Спаме или другой папке, вы, скорее всего, настроили фильтры, которые удаляют сообщения или перемещают их в Спам или другую папку. В этом случае временно отключите их и проверьте, приходят ли сообщения в папку «Входящие».

      Если новые сообщения по-прежнему отсутствуют, убедитесь, что вы правильно ввели свой адрес электронной почты на веб-сайте, с которого вы ожидаете получать электронные письма. Узнайте, правильно ли отправитель записал ваш адрес электронной почты.

      Убедитесь, что адрес электронной почты сайта или отправителя не занесен в черный список.

      Введите действующие личные данные в Яндекс ID и привяжите номер телефона к аккаунту. Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала почтовый ящик. Обычно это происходит, если вы не привязываете номер телефона к почтовому ящику или вводите фальшивое имя в Яндекс ID. Обычно разблокировка учетной записи занимает несколько часов.

      Если вы удалили письма в своем почтовом клиенте, но они остались в папках Яндекс Почты, ваш почтовый клиент, скорее всего, использует протокол POP3. Из-за некоторых особенностей протокола POP3 почта почтового клиента может некорректно синхронизироваться с сервером. Мы рекомендуем использовать протокол IMAP для Яндекс Почты. Чтобы узнать больше о том, как переключаться между POP3 и IMAP, перейдите к разделу Переключение с POP3.

      Если ваш почтовый клиент не отображает отправленные письма, это, вероятно, означает, что он использует протокол POP3. Из-за некоторых особенностей протокола POP3 почта почтового клиента может некорректно синхронизироваться с сервером. Мы рекомендуем использовать протокол IMAP для Яндекс Почты. Чтобы узнать больше о том, как переключаться между POP3 и IMAP, перейдите к разделу Переключение с POP3.

      В отчете всегда указывается причина недоставки. О наиболее частых причинах вы можете прочитать в Отчет о недоставке для Яндекса и Отчет о недоставке для другого адреса (не Яндекса).

      Если при активации SSL-шифрования вы получаете ошибки о неверном сертификате, убедитесь, что почтовый клиент и операционная система настроены правильно:

      • Правильное время (без задержек и «дат из будущего» ) установлен на компьютере. Если установлена ​​неправильная дата, система ошибочно определяет период действия сертификата как еще не начавшийся или уже истекший.

      • Установлены все обновления операционной системы.

      • В настройках вашего антивируса отключена проверка HTTPS-соединений. Чтобы изменить настройки вашего антивируса, ознакомьтесь с руководствами для Kaspersky Internet Security и ESET NOD32 Smart Security в разделе Ошибки сертификата безопасности.

      Добавить сертификат в список доверенных вручную (Windows)

      Внимание. Если вы не уверены, что сможете установить сертификат самостоятельно, обратитесь к специалисту.

      Чтобы добавить сертификат в список доверенных сертификатов:

      1. Скачать сертификат. (Если файл открывается по ссылке прямо в браузере, нажмите CTRL  +  S и сохраните файл на компьютере, текст из файла копировать не нужно.)

      2. Открыть Пуск меню.

      3. Введите certmgr.msc в поле поиска и нажмите Enter.

      4. В программе щелкните в дереве папок папку Доверенные корневые центры сертификации.

      5. Щелкните правой кнопкой мыши Сертификаты в правой части окна и выберите Все задачи → Импорт.

      6. Щелкните Далее.

      7. Нажмите View и выберите загруженный ранее файл CA.pem. Нажмите «Далее».

      8. В разделе Хранилище сертификатов оставьте настройки по умолчанию и нажмите Далее.

      9. Нажмите Готово.

      10. (необязательно) Нажмите «Принять» во всплывающем окне.

      11. Щелкните папку Доверенные корневые центры сертификации → Сертификаты в дереве папок.

      12. В списке сертификатов (справа) найдите сертификат Certum CA, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Свойства.

      13. Перейдите на вкладку Общие.

      14. Убедитесь, что параметр Проверка подлинности сервера включен в разделе Разрешить только следующие места назначения.

      15. Нажмите OK.

      Добавление корневого сертификата в Linux

      Информация о добавлении корневого сертификата содержится в инструкции Добавление корневого сертификата CAcert в Debian/Ubuntu.

      Проблемы с подтверждением сертификата в The Bat!

      Если у вас возникли проблемы с подтверждением сертификатов в The Bat! почтовый клиент, обновите программу до версии 6 или выше. После обновления выполните следующие действия:

      1. В меню программы выберите Свойства → S/MIME и TLS.

      2. Установите для сертификатов реализации S/MIME и TLS значение «Внутренний».

      3. Нажмите OK.

      4. Попробуйте отправить электронное письмо. Если вы снова получите сообщение об ошибке сертификата, вернитесь в «Свойства» → «S/MIME и TLS» → «Реализация S/MIME и сертификаты TLS» и установите его на Mircosoft CryptoAPI.

      5. Нажмите OK.

      Примечание. Вам нужно переключать параметры вручную, потому что Internal работает только в некоторых версиях The Bat!, тогда как Microsoft CryptoAPI работает только в других.

      Если после всего этого проблема осталась, обратитесь в службу поддержки Ritlabs.

      Ошибка реконфигурации вашего скрипта отправки

      Попробуйте сравнить свой код с рекомендациями в сети:

      • Рекомендации Microsoft

      • рекомендации для PHP, PHP: imap_open

        • 9007 7 ПО 1С не поддерживает SSL

        Для поддержки SSL установите дополнительное ПО Stunnel:

        1. Загрузите последнюю версию для Windows ( stunnel- версия -installer.exe ) с https://www.stunnel.org/downloads.html.

        2. Распаковать архив

        3. Запустить файл mailssl.bat от имени администратора.

        4. Отключить SSL в настройках почтового клиента и указать следующие параметры серверов:

          • SMTP: сервер — локальный, порт — 25

          • POP3: сервер — локальный хост, порт — 110

          • IMAP: сервер — localhost, порт — 143

      Если вы недавно меняли пароль от почтового ящика, убедитесь, что вы также обновили настройки в своем почтовом клиенте.

      No related posts.