Хороший пример: Что-то пошло не так (404)

Хороший пример: St. Vincent

T

КУЛЬТУРА•ЛИЧНОСТЬ

Фото: Getty Images, архив пресс-службы

Текст: Юля Крюкова

16 сентября компания A-One выпускает в прокат фильм «Мотель „Нигде“» — мокьюментари режиссера Билла Бенца о двукратной обладательнице «Грэмми», американской певице St. Vincent, чуть менее известной под своим настоящим именем — Энни Кларк. Сама Энни не только исполнила в фильме главную роль, но и выступила сценаристом и продюсером. Идеальный тандем ей составила Кэрри Браунштейн — актриса, музыкант, сценарист и продюсер, а по совместительству лучшая подруга Энни Кларк и ее бывшая девушка. Используя псевдодокументализм как инструмент метаиронии, авторы пытаются понять, где же проходит эта все время ускользающая грань между подлинной личностью артиста и его сценическим амплуа. Существует ли она вообще и есть ли смысл ее искать? Младший редактор культуры The Blueprint Юля Крюкова попыталась найти ответы на эти вопросы, поговорив с самой St. Vincent.

Фильм «Мотель „Нигде“», 2020 

«Мотель „Нигде“» начинается с того, что некий водитель везет поп-диву St. Vincent в роскошном лимузине по шоссе где-то в американской пустыне. По дороге он пытается выведать у нее, кто она такая: «Так говоришь, ты певица? Потому что я тебя не знаю». Дальнейший диалог и развитие событий на экране настолько стремительно приобретают абсурдный характер, что у нас уже не остается сомнений — дальше будет все больше вопросов, и, скорее всего, рассчитывать на прямые ответы не придется. По крайней мере, задумка Энни была именно такой: «Мы с Кэрри еще в самом начале поняли, что рассказать мою историю лучше всего получится при помощи логики сна с элементами психоделии».

Визуальные отсылки тоже считываются почти сразу: уже хотя бы потому, что St. Vincent выглядит в кадре как идеальная героиня для фильма Дэвида Линча или Ингмара Бергмана — ее главных вдохновителей из мира кино. Их фильмы стали для Энни источником заимствования не только визуальных, но и структурных приемов: «Мы действительно использовали очень линчевское ощущение времени. И вот это ощущение истории, которая как будто бы накладывается сама на себя. Питер Гринуэй, Николас Роуг с его драмой «Представление», «Персона» Ингмара Бергмана тоже меня очень вдохновляли». С такими вводными зритель отправится на ближайший сеанс «Мотеля „Нигде“» подготовленным: если кино уже с первых кадров напоминает «Малхолланд Драйв», значит, впереди много возможностей обмануться в собственных ожиданиях.

Все, что вы хотели знать о St. Vincent, но боялись спросить — можете не спрашивать, вы все равно не узнаете. Вы хотели бы знать что-то о подробностях личной жизни звезды, встречавшейся с Карой Делевинь и Кристен Стюарт? Ни той ни другой в фильме нет, зато есть Дакота Джонсон и эротическая сцена — не лишенная комизма, разумеется. «На наш взгляд, сочетание в фильме двух жанров — документального и комедийного — лучший способ докопаться до истины. Документальный жанр в чистом виде накладывает определенные ограничения на то, что можно в нем рассказать. Тем более сценарий документальных фильмов о музыкантах зачастую слишком предсказуем», — объясняет Энни. В конце концов, кому интересна правда, если она наводит скуку?

И все же — кто такая St. Vincent, она же Энни Кларк? По всей видимости, человек, который не любит линейные нарративы не только в искусстве, но и в жизни. Она училась в Музыкальном колледже Беркли, одном из самых престижных учебных заведений для будущих музыкантов в США, и бросила — «потому что не было интересно». Попыталась покорить Нью-Йорк — ей тогда было чуть больше 20, — но, как только закончились деньги, вернулась домой в Даллас. Музыкальную карьеру Энни начинала как гитаристка в составе психоделик-рок-ансамбля The Polyphonic Spree, но большой славы в музыкальной индустрии добилась сольно как певица, уже под именем St. Vincent. Кстати, в этом псевдониме — сразу три оммажа: поэту Дилану Томасу, умершему в госпитале St. Vincent, Нику Кейву, упомянувшему об этом в There She Goes, My Beautiful World, и прабабушке певицы — ее среднее имя как раз и было St. Vincent.

В своих первых альбомах она использовала тексты песен, которые записала еще подростком. «Одним из факторов, что подтолкнули меня к творчеству, была сильнейшая тревожность, — делится Энни. — Некоторые химические процессы в моей голове активизируются слишком часто, другие, наоборот, работают недостаточно эффективно. Я помню не какой-то конкретный переломный момент — скорее, общую тревожность, которая в детстве побуждала меня искать выход из этого состояния. Искать способы для его выражения. Это стало для меня дополнительным стимулом, чтобы выбраться из обстоятельств».

Магнетический образ St. Vincent сформировался не только благодаря ее проникновенно-надрывным текстам и экспериментам в области инструментальной музыки — она всегда одевается и ведет себя как дива. Появляясь на красных дорожках, St. Vincent показывает, что можно органично вписаться в мир больших брендов (певица благосклонна к Chanel, Yves Saint Laurent, Dior и Burberry), не отказываясь от ретрошика, которой стал частью ее сценической идентичности. «Почему я отдаю предпочтение ретростилю? Мне кажется, потому что я пытаюсь визуально воссоздать мир, который бы рассказывал историю самой музыки. Мой последний альбом Daddy’s Home — это все про 1970-е, эпоху Кэнди Дарлинг и Джона Кассаветиса. А это же период расцвета американского кино. Что касается «Мотеля „Нигде“», мой внешний вид там тоже важен: все, что на мне надето, — очень облегающее и строгое. От этого все мои движения становились строгими, почти механическими. Я как будто каждый раз беру на себя обязательство соответствовать тому миру, который сама создала».

Итак, St. Vincent создает миры. Своей музыкой, визуальными решениями в клипах, манерой одеваться. Ее главный инструмент — гитара, и даже это само по себе «ультраретро» и «суперолдскул» в эпоху, когда музыку пишут в специализированных программах. «Думаю, я выбрала именно гитару, потому что это было обусловлено местом, временем и культурой, в которой я родилась (Энни родилась в 1982 году. — Прим. The Blueprint). Когда я пришла в этот мир, гитара была на пике популярности, а главным героем моей юности был Курт Кобейн», — вспоминает Энни. Встреча St. Vincent и участников основного состава группы Nirvana на одной сцене произошла в 2014 году: тогда певица выступила вместе с ними — она исполняла песню Lithium — на концерте, посвященном введению культовой группы в Зал славы рок-н-ролла. St. Vincent вообще как будто бы всегда балансирует между музыкальными мирами. Вот она записывает пластинку Love This Giant с Дэвидом Бирном — экс-лидером легендарной группы 1980-х Talking Heads, а вот уже мы слушаем трек Cruel Summer — ее совместную работу с Тейлор Свифт.

«Сейчас музыка совсем другая, и технологии тоже другие, — задумчиво размышляет Энни. — И если бы я родилась в другое время, кто знает, куда бы я устремилась. Это мог бы быть абсолютно другой инструмент». И все же в слова Энни верится с трудом: экспрессивная гитарная музыка — визитная карточка St. Vincent. В ее руках гитара — не просто инструмент для извлечения звуков, это часть ее образа, ее самый элегантный аксессуар. В 2017 году совместно с компанией по производству музыкальных инструментов Ernie Ball, которая сотрудничала в разное время с Джими Хендриксом и Китом Ричардсом, Энни разработала специальную электрогитару для женщин. Этот инструмент — более легкий по весу, а его форма адаптирована под женскую антропометрию.

На протяжении всего нашего разговора Энни Кларк — она же загадочная и даже в какой-то мере роковая St. Vincent — остается искренней и открытой. Про себя радостно замечаю: никаких заигрываний со смыслами и уж тем более с моими ожиданиями. Вот и обнадеживающий ответ на вопрос, есть ли разница между экранным образом артиста и его подлинной личностью. Напоследок мне непременно хочется спросить о том, что радует и печалит ее — Энни Кларк, а не St. Vincent (делаю на этом акцент) — в реальной жизни. «Счастье мне приносит все то, что и другим людям. В первую очередь я счастлива, когда провожу время со своими любимыми, — улыбается Энни, и из уст девушки, которая посвятила последний альбом отцу, отсидевшему 10 лет за мошенничество, это признание не кажется общей фразой. — Хотя в каком-то смысле я не знаю, что вообще означает „счастье“. Я чувствую себя очень наполненной, когда занимаюсь творчеством и глубоко погружаюсь в процесс. Счастлива ли я в эти моменты? Не уверена».

После паузы Энни продолжает: «А грусть я испытываю, когда мои любимые страдают, когда у них не все хорошо. В экзистенциальном плане — меня печалит осознание того, насколько люди могут быть жестоки по отношению друг к другу». Осознавать это как можно четче Энни помогает литература. Она вообще много читает, и книги наравне с кино — важный источник ее вдохновения: «Это может звучать странно, но я только что закончила читать „Раковый корпус“ Солженицына, а еще я очень люблю Достоевского. Из недавних моих открытий — сборник рассказов в жанре хоррор американской писательницы Ширли Джексон».

Наступает момент прощаться, и когда я уже благодарю Энни за беседу, она взрывается монологом: «Я бы очень хотела в скором времени приехать в Москву! Мне очень интересно все, что происходит сейчас в русской музыке. Я тесно общаюсь с Kate NV и даже приглашала ее в Штаты на открытие моего St. Vincent Store, но, к сожалению, тогда возникли проблемы с визой. В любом случае благодаря ей я очень много узнаю о российской музыке. Знаю, например, Glintshake. И еще несколько рэп-исполнителей, сейчас не вспомню их имена, но они у меня записаны. Я много слушаю современную российскую музыку — она просто удивительная. Я вижу в этом проявление настоящего человеческого духа. Желание творить, какой бы сложной ни была жизнь. Меня это завораживает».

И здесь Энни Кларк не лукавит: переосмыслить свой альбом Masseduction, который был номинирован на «Грэмми» как лучший альтернативный альбом года, St. Vincent доверила именно россиянке. Диджей и музыкальный продюсер Нина Кравиц в 2019 году выпустила сборник ремиксов на пятый студийный альбом американской певицы. Конечно же, приезд St. Vincent в Россию — прекрасная перспектива. Но даже если по каким-то причинам в ближайшее время это может оказаться затруднительным, ее фильм уже здесь.

{«width»:1200,»column_width»:75,»columns_n»:16,»gutter»:0,»line»:40}false7671300falsetruetrue[object Object]{«mode»:»page»,»transition_type»:»slide»,»transition_direction»:»horizontal»,»transition_look»:»belt»,»slides_form»:{}}{«css»:».editor {font-family: tautz; font-size: 16px; font-weight: 400; line-height: 21px;}»}

пример положительного комментария, составить шаблон правильного образца для написания, сделать красивое высказывание о покупке товара и оставить его на сайте

Работаем с Семантикой 5 лет. На сегодняшний день это лучшая SEO компания. Данная студия делает все возможное, чтобы наш сайт работал исправно и неустанно увеличивал прибыль компании. По праву они занимают ведущую роль по продвижению сайтов в Москве. Хотим выразить благодарность компании за ее внимательность и профессионализм. Надеемся на долгое плодотворное сотрудничество.

Как считаете, такой отзыв полезный? В статье разберемся, как написать хороший отзыв, который поможет продвинуть продукт и заработать отличную репутацию.

• Почему отзывы в интернете — это так важно?
• Как написать отзыв: практическая инструкция из 10 шагов с примерами
  • Шаг №1 (самый важный): определить цель отзыва
  • Шаг №2: выбрать язык целевой аудитории
  • Шаг №3: понять мотив для отзыва
  • Шаг №4: выдержать эмоциональность отзыва
  • Шаг №5: наполнить обратную связь конкретикой
  • Шаг №6: дополнить отзыв атрибутами естественности
  • Шаг №7: добавить фото, если они уместны
  • Шаг №8: оставить личные данные
  • Шаг №9: указать не только на плюсы, но и на минусы
  • Шаг №10: проверить текст на отсутствие ошибок
• Как не писать «канцелярские» отзывы
• Пример хорошего отзыва
• Где можно оставить отзывы
  • Соцсети
  • Ревью-сайты
  • Другие площадки для отзывов
• Подведем итоги

Почему отзывы в интернете — это так важно?

Потому что все принимают решение о покупке, опираясь на отзывы. Не важно, идет речь о покупке товара, услуги или инфопродукта.
Пандемия сильно изменила то, как мы покупаем. Долгие месяцы карантина побудили нас совершать покупки онлайн. Пандемия закончится, а привычка останется. Видимо, частота покупок онлайн будет расти даже в секторе потребительских товаров. Пару лет назад люди практически не покупали онлайн в продуктовых магазинах. Сейчас любая розничная сеть предлагает возможность онлайн-заказа и доставку.

Большое исследование Aliexpress и Data Insight показывает, что 99% онлайн-покупателей читают отзывы в интернете.

Люди читают отзывы, ожидая увидеть персонализированное описание товара — отличное от того, которое дает продавец. Покупателям хочется увидеть мнение реального человека, не компании. Читая отзыв, люди ищут ответы на запросы:

18 плагинов для комментариев и отзывов WordPress

Большинство вебмастеров в противостоянии Joomla — WordPress выбирают вторую сторону исключительно из-за огромного количества всевозможных плагинов, позволяющих трансформировать сайт без ручного изменения кода. Модули и дополнения, написанные для CMS, позволяют на базе простого, казалось бы, блогового движка создать уникальный современный портал с множеством функций и «примочек» (были даже случаи создания мощных многофункциональных и хорошо защищенных сайтов финансовых пирамид с помощью WordPress). Немаловажной функцией для современного сайта является возможность поддерживать обратную связь между владельцем сайта и его посетителями, а также обсуждения…

Как написать отзыв: практическая инструкция из 10 шагов с примерами

Не всякий отзыв хороший, даже если в нем только хорошее о продукте. Например, недостоверные отзывы вызывают негатив. Такие лучше не публиковать вовсе. Заказные отзывы на биржах почти всегда заметно отличаются от реальных. Лучше попросить лояльных клиентов оставить положительные отзывы по образцу, чем заказывать у копирайтеров сотни текстов.

У Google и Яндекса есть специальные алгоритмы, которые анализирует мнение пользователей о брендах по отзывам. Они смотрят на количество оценок, их характер, объем и частоту. Все это отражается на выдаче. Если за короткий промежуток времени появилось много оценок, а после их не было вовсе, алгоритм усомнится в достоверности. И, наоборот, если отзывы кажутся достоверными, отрицательные комментарии становятся менее значимыми для поисковых роботов.
Дальше будем говорить о том, как писать отзыв и посмотрим примеры хороших отзывов.

Шаг №1 (самый важный): определить цель отзыва

Просто так прийти и написать отзыв никому не придет в голову. Поэтому у каждого отзыва должна быть какая-то задача:

• поделиться позитивным или негативным опытом использования товара;
• подсветить в отзыве какое-то свойство, нечто особенное в продукте;
• обработать возможные возражения, связанные с товаром;
• указать на недостатки товара или сервиса, чтобы продавец их исправил;
• обратиться напрямую к продавцу.

Сравните два отзыва на скринах. У первого цели нет — он обо всем и ни о чем. Второй подробно описывает сервис и указывает на важную деталь — около салона не будет проблем с парковкой.

Шаг №2: выбрать язык целевой аудитории

Общие слова, типа «все понравилось», «буду обращаться еще», «посоветую друзьям» сразу выдают текст от копирайтера. Люди пишут отзывы, потому что действительно хотят поделиться мнением. Обычно это мнение в какой-то степени эмоциональное и уникальное.

В других статьях на подобные темы будут рассказывать, что у каждой ЦА свой язык. Если нужен отзыв о студии ноготочков, его нужно сделать восторженным и с уменьшительными суффиксами. А если пишете про завод кирпичей, то, пожалуйста, сделайте его сдержанным — короткие предложения, ноль эмоций.
Мы дадим универсальный совет: постарайтесь писать так, как сказали бы: просто, емко и полезно.

В отзыве на первом скрине нет эмоций. Он сухой, скучный и может быть о чем угодно — о кальянной, медицинском центре или парке развлечений. Помните, штампы и канцеляризмы могут испортить любой текст, даже если он состоит из 5 слов.

Зато во втором тексте есть польза и эмоции — общее впечатление, комментарий про сервис и рекомендации про бронь столика. Это пример хорошего отзыва, который наверняка примут к сведению люди, планирующие посетить ресторан.

Шаг №3: понять мотив для отзыва

Существует мнение, что люди оставляют отзывы, когда недовольны. В других случаях покупатели почти не делятся мнением. Оказывается, это не так. Опрос Aliexpress и Data Insight показывает, что люди охотно рассказывают о позитивном опыте. Чаще, чем о негативном.

Мы собрали основные причины, которые могут мотивировать человека оставить отзыв:

• Опыт использования товара позитивный. Люди просто хотят поделиться своей оценкой с другими. Часто такая мотивация у покупателей, которые сами выбирают товары с помощью отзывов и решают, что честно и правильно писать самим.
• Товар превзошел ожидания. Покупатели выражают удивление, восхищение и благодарность компании, потому что опыт использования товара неожиданно хорош.
• Раньше был негативный опыт с аналогичным продуктом, а этот понравился. Например, клиенты медицинских центров часто сравнивают прошлый негативный визит в клинику с удачным.

• Желание поделиться положительными результатами после использования продукта. В формате до/после люди показывают, как преобразился их быт, внешность или бизнес.
• Товар не понравился. Если товар плохой, не соответствует описанию или не обладает заявленными свойствами, покупатели поделятся этим с другими, чтобы предостеречь от покупки.
• Есть бонус за отзыв. Компании дают скидку, а люди комментируют их в интернете.

Шаг №4: выдержать эмоциональность отзыва

Эмоциональность в отзыве — индикатор его достоверности практически для всех покупателей. Именно поэтому заказные комментарии часто выглядят чересчур восторженными с лишними подробностями и настойчивыми советами воспользоваться продуктом. Отзывы с излишним надрывом выглядят подозрительными, как и мнения, лишенные эмоций.

Лучше всего, когда положительный комментарий о товаре содержит оценку, сделанную через какое-то время после приобретения. В таком случае у пользователя есть возможность более-менее справедливо оценить эффективность продукта для собственных задач и высказать полезное мнение.

Смотрите, как рассказал о своем опыте использования робота-пылесоса пользователь VKontakte. Кроме юмора в этом мнении есть уникальный опыт и идея для нетривиального использования функции пылесоса.

Контекстная реклама

от 15 000 ₽ Страница услуги

Контекстная реклама – это инструмент, который привлекает на сайт потенциальных клиентов здесь и сейчас. Студия SEMANTICA настроит рекламу, исходя из целей и задач вашего бизнеса. Первые результаты вы увидите уже через несколько дней после запуска рекламной кампании, а по истечении месяца мы предоставим отчет о проделанной работе и объеме полученного целевого трафика.

Шаг №5: наполнить обратную связь конкретикой

Помните, мы говорили, что ключевой запрос при чтении отзывов — понять, подойдет ли товар именно мне. Поэтому важно писать о конкретных характеристиках. Комментарий может быть сконцентрирован на внешнем виде товара, на ощущениях от его использования или о его возможностях. Конкретика зависит от цели и мотива отзыва. Ориентируйтесь на них и сразу станет понятно, какие характеристики нужно выделить.

Посмотрите на отзыв о куртке для ребенка. Покупательница подробно описывает внешний вид куртки, а потом концентрируется на нюансах использования — не замерзнет ли ребенок в холода. Уверена, покупатели ориентируются на такие тексты, принимая решение о покупке.

Оценка на втором скрине не информативна. Отлично/ужасно, подошел/не подошел — категории, которые работают с конкретикой. Без нее они никому не помогут.

Помните, что субъективные оценки работают только вместе с фактами. И это касается не только отзывов, а любого текста.

Шаг №6: дополнить отзыв атрибутами естественности

Отзывы пишут реальные люди со своими лексическими привычками. Несколько отзывов, сделанных под копирку, выдадут их недостоверность. Не стесняйтесь использовать просторечия в своем отзыве и какие-то характерные словечки. Все это добавляет комментарию уникальности, динамичности и реалистичности.

Копирайтеры обычно пишут стерильные отзывы, похожие на тысячи других. Такие тексты сразу видно. Среднестатистический покупатель очень хорошо выявляет их.
Посмотрите на серию мнений посетителей фитнес-клуба. Вроде в них есть факты, какие-то намеки на уникальный опыт, но ощущение, что их писал один человек.

Такое ощущение складывается из-за одинакового лексического содержания отзывов, похожего настроения и фокусировки на одних и тех же фактах.

Шаг №7: добавить фото, если они уместны

Отзывы с фото смотрят гораздо чаще, чем без. Даже если речь не об одежде или обуви, а, например, о парфюме, приложите фото. По ним можно оценить целостность упаковки, размер флакона, его внешний вид.

На некоторых сайтах есть возможность добавлять видеоотзывы. Не пренебрегайте ею! Люди с удовольствием посмотрят ролик о том, как выглядит и используется товар в жизни.

Шаг №8: оставить личные данные

Отзывам с именем доверяют больше, чем анонимным. Мы привыкли доверять конкретным людям и с большим удовольствием покупаем товары по совету знакомых.
Если отзыв анонимный, люди могут подумать, что автор скрывает личность. Значит, он пишет на заказ или выдает недостоверную информацию.
Поисковые роботы Google и Яндекса больше ценят подписанные отзывы. Да и компании часто используют оценки клиентов в маркетинге — в рассылках и соцсетях.

Шаг №9: указать не только на плюсы, но и на минусы

Мнение ценнее, если кроме похвалы, в нем есть критика. Чей отзыв полезнее — беспечного покупателя или внимательного и придирчивого?
Все нюансы и детали реального товара имеют огромное значение для покупателей. Как бытовая техника впишется в интерьер, соответствует ли материал изготовления заявленному, может, у прибора сложные настройки.

Самые полезные отзывы те, в которых есть тщательная оценка. А она обычно не обходится без критики. Важно рассказать и о минусах, чтобы подсветить проблемы, которые могут возникнуть. Это сделает оценку честнее и информативнее.

Шаг №10: проверить текст на отсутствие ошибок

Этот пункт про заботу и уважение. Проверить текст и исправить ошибки, значит, отнестись к читателям с уважением. Как и сделать отзыв удобным для восприятия. Избегайте большого количества знаков препинания, смайликов и не пишите капсом.
Все это справедливо и для негативных отзывов. Воздержитесь от оскорблений и ругательств. Они больше говорят об авторе отзыва, чем о его предмете.

Рекламный слоган — что это такое и как придумать девиз для рекламы

Что такое слоганы Это короткая емкая фраза, в которой содержится сообщение о продукте или компании. В них не обязательно должно содержаться название товара, но всегда есть какая-то положительная характеристика. Вы наверняка помните текстовки из рекламы Вискаса и Сникерса. Пишут текстовки разных уровней — для компаний, брендов, продуктовых линеек или под конкретные рекламные инициативы. Существуют и политические лозунги. Дональд Трамп в своей президентской кампании особенно любил использовать такой: «Make America Great Again». Этот месседж говорил американцам, что с Трампом удастся вернуть…

Как не писать «канцелярские» отзывы

• Отзывы, которые помогут пользователям с выбором, а компании с продвижением, не должны быть канцелярскими. Они вызовут негатив и оттолкнут клиентов, потому что прочно ассоциированы с заказными. Покупатель размышляет: если бренд покупает отзывы, значит, нет реальных положительных оценок?
• Чтобы отзыв не получился канцелярским, в нем не должно быть канцелярских слов и штампов. Не нужно использовать формулировки типа «хочется выразить искреннюю благодарность», «лучшая на сегодня студия», «было принято решение в пользу этого продукта».
• Не используйте штампы — в кратчайшие сроки, высокий профессионализм, под ключ, конкурентоспособная компания, лучшее решение на рынке, надежный партнер.
• Используйте активные глаголы, пишите от первого лица

Хорошо	Не очень
я купил	мной был куплен
когда открыл коробку, увидел	после открытия коробки в глаза бросилось
решили поехать в этот тур	было решено поехать в данный тур

• Забудьте слово «данный». Оно никогда не нужно. Удалите его и станет только лучше.

Пример хорошего отзыва

Разберем удачный отзыв по нашему алгоритму. Его можно использовать как образец.

• Цель. Похвалить ресторан и указать на минусы.
• Язык. Автор пишет примерно так, как говорил бы вслух.
• Мотив. Поделиться многолетним опытом ужинов в любимом ресторане.
• Эмоции. Видно, что человек испытывает теплые эмоции к ресторану, но без излишней восторженности.
• Конкретика. Полезные факты: здесь можно отметить годовщину, подают хорошие вина, есть паровой коктейль, но действуют ограничения, музыка может быть громкой.
• Естественность. Автор дает контекст — при каких обстоятельствах он здесь бывает. Выражает эмоции о еде упоминает о медленном сервисе. Получается уникальная история, практически сторителлинг. Многоточия могут показаться лишними, но я бы назвала их авторскими знаками. Они не мешают читать и понимать текст.

• Фото. Здесь их нет. Это не критично, учитывая, что речь идет о ресторане.
• Личные данные. Автор оставил отзыв с личного аккаунта в Яндексе. На скрине не видно, но там есть имя и фото автора. Ресторан сможет ответить, поблагодарить за отзыв и проработать возражения о шуме и долгой подаче.
• Плюсы и минусы. Оценка у отзыва высокая, хотя там есть критика. Автор постарался описать значимые факты из своего опыта посещения ресторана.
• Ошибки. Текст грамотный, понятный и лаконичный.

Где можно оставить отзывы

Aliexpress и Data Insight в исследовании приводят Топ-10 площадок с самыми полезными отзывами по мнению пользователей:

• Отзовик
• AliExpress
• Wildberries
• Яндекс.Маркет
• Ozon
• YouTube
• Joom
• Irecommend
• Вконтакте

Соцсети

Во ВКонтакте можно оставить отзывы о сообществе, на которое подписан пользователь. Их можно посмотреть в отдельной вкладке. Для этого нужно разрешить приложению доступ к группам. Сервис для работы с отзывами можно установить в свое сообщество.

Делиться мнением можно в комментариях под постами.

Ревью-сайты

На сайтах, которые заточены под отзывы, можно добавить фото, поделиться плюсами и минусами, рассказать о нюансах товара. У таких сайтов хороший трафик, потому что там публикуют большие обзоры продуктов. Для бизнеса хорошо иметь обзоры товаров на сайтах-отзовиках — это бесплатная реклама и возможность получить подробную обратную связь от клиентов.
Самые популярные ревью-сайты:

• IRecommend.ru
• Отзовик
• Zoon.ru
• Yell.ru
• Flamp.ru

Другие площадки для отзывов

Люди активно пишут отзывы на маркетплейсах — там можно вступить в дискуссию с продавцом, поделиться личным опытом и почитать об опыте других покупателей. Маркетплейсы дают продавцам и клиентам единую площадку, отзыв можно оставить только после покупки. Поэтому почти все отзывы на маркетплейсах реальные.

• Wildberries
• Ozon
• Яндекс.Маркет
• Aliexpress
• Lamoda
• Joom

Медийная реклама

от 15 000 ₽ Страница услуги

Медийная реклама от SEMANTICA – возможность привлечь внимание большой аудитории к вашему бренду. Вы станете заметнее при помощи рекламных баннеров, интерактивных мини-игр и правильно настроенного таргетинга. С вас – рекламные материалы, с нас – обеспечение высоких охватов и повышение узнаваемости бренда.

Подведем итоги

Хороший отзыв, как и любой другой текст, должен приносить пользу. Для бизнеса польза вот в чем — продвигать бренд, стимулировать интерес клиентов к товару, получить обратную связь. Для покупателя — решиться на покупку или отказаться от нее. Каждый отзыв рассказывает об уникальном и ценном опыте, он эмоциональный и конкретный. Не забывайте об этом, когда делитесь своим мнением в интернете.

хороший пример — английский перевод

Хороший пример.	It was a good example.
Хороший пример.	Good example.
Хороший пример	Good one!
Хороший пример.	Good example.
Хороший пример.	Perfect example.
Хороший пример.	That’s a good one.
Хороший пример образование.	Education is a primary example.
Вот хороший пример.	Here’s a pretty good example.
Подавайте хороший пример.	Model good behavior.
Это хороший пример.	This is a good example.
Хороший пример  образование.	Education is a primary example.
Очень хороший пример.	That’s a good example.
Покажи хороший пример. ..	Set a good example. Anyone in here?
Покажу хороший пример.	Set a good example.
Да, хороший пример.	That’s right.
Да, хороший пример.	Yes, very good.
Другой хороший пример Apple.	Apple is another good example.
Хороший пример этого  Афганистан.	Afghanistan is very much a case in point.
Это был хороший пример.	It was a good example.
Хороший пример показывает Ирландия.	The case of Ireland is a good example.
Вот очень хороший пример.	Here is a very good example.
Другой хороший пример Instagram.	Another example of Big Data is Instagram.
Мыши очень хороший пример.	Mice are a very good representation.
Вот хороший пример эффективности.	Here’s an example of how this can be powerful.
Это очень хороший пример.	(Laughter) It’s a very good example.
Джеки Линард хороший пример.	And they comprise the insult school of humour! Jackie Leonard is a good example of this…
Хороший пример передозировки спермы.	Two serious cases of sperm overdose.
Хороший пример для тебя.	Interesting role model for you.
Подавайте хороший пример детям.	Set a good example for the children.
Очень хороший пример реклама.	For example, a very good example is advertising.
Унесенные призраками хороший пример.	Spirited Away is a good example.
Хороший пример органические изменения.	The bio is a good example.
Да, хороший пример, Фрэнсис.	Like Leon here.
Эми показала хороший пример	Amy set a good example for that.
Не очень хороший пример.	Not a good example.
Смотри,вот хороший пример.	Look, here’s a good one.
Я стараюсь подавать хороший пример.	I try to set a good example.
Я должен привести хороший пример.	I have to set a good example.
Я должна привести хороший пример.	I have to set a good example.
Считаю, он подал хороший пример.	I think it is a good example.
Я думаю, очень хороший пример.	It’s a very good example, you know.
Вчерашнее приключение хороший тому пример.	Yesterday’s adventure is a good example.
Будет хороший пример для других.	It’ll be a good lesson to the others.
А вот это хороший пример.	That was a good one.
Очень важно подавать хороший пример.	It’s very important to be a positive role model.

перевод на английский, синонимы, антонимы, примеры предложений, значение, словосочетания

Вот хороший пример.	Here’s a good example .
В мире Большого нуля мы сможем показать хороший пример по управлению.	In a G — Zero world, the way you lead is by example .
Это хороший пример региональных действий, в котором мы приглашаем незамедлительно принять участие все рыболовные государства азиатско-тихоокеанского региона и государства, занимающиеся рыболовством вдали от своих берегов.	This is a good example of regional action in which we invite Asia — Pacific and distant — water fishing nations to participate without delay.
Другой хороший пример тех трудностей, которые существуют в процессе установления цен на ресурсы, касается минеральных ресурсов.	Another good example of the difficulties of resource pricing is mineral resources.
Это происшествие — хороший пример его беспечности.	That accident is a good example of his carelessness.
Хороший пример — лучшая проповедь.	A good example is the best sermon.
Хороший пример этого — дискуссия вокруг замедлившегося глобального поверхностного потепления.	The recent, much discussed slowdown in global surface warming is an example .
Это хороший пример принципа полярности технического анализа, или идеи того, что предыдущие уровни сопротивления, однажды прорванные, становятся будущими уровнями поддержки.	This is a great example of the polarity principle of technical analysis, or the idea that previous resistance levels, once broken, become future support levels.
Это хороший пример того, что вам не стоит совершать какую-либо сделку или делать какую-либо ставку просто потому, что их математическое ожидание положительно.	This is a good example that shows that you should not take any trade or bet, even if you have a positive expected value.
Сравнение Нью-Йорка с Хьюстоном — хороший пример такого соотношения, равно как и сравнение Франции с Грецией.	There are no big productivity differences between Finland and Portugal when it comes to standing behind a counter selling stockings.
Мы удовлетворены и горды тем, что заботимся о соблюдении прав человека в нашей стране, что дает хороший пример для международного сообщества.	This gives us satisfaction and pride for, in taking care to observe human rights in our country, we show a good example to the international community.
Лорд Эшдаун, верховный представитель коалиции стран в Боснии и Герцеговине, подал хороший пример того, как можно установить власть закона.	Lord Ashdown, the High Representative of a coalition of countries in Bosnia — Herzegovina, has set a good example of how the rule of law can be established.
Ты утверждаешь, что он хороший пример для подражания?	Are you arguing that he’s a good role model?
Хороший пример эффекта Златовласки, по общему мнению, — цены на авиаперевозки.	of Goldilocks pricing is the airfare.
У Милы больше полувека будет перед глазами хороший пример, прежде чем она взвалит на свои плечи эту ношу.	Milla will have over fifty years of good example before has to carry burden.
Хороший пример этого – Марк Алмонд, который обжигающе эмоционален	Marc Almond’s a good example of that, torridly emotional.
Хороший пример для тебя.	Interesting role model for you.
Еще один хороший пример, когда религия разделяет, вместо того чтобы объединять.	Another good example of religion dividing instead of uniting.
Если б хоть Барт подавал хороший пример…	If only Bart had been a better role model for everyone.
Никто бы не стал смотреть телевизор, если бы там всегда показывали хороший пример.	TV would stink if everyone on it was a positive role model.
Медийное и политическое фокусирование на слове трясина — хороший пример того, как вопрос может быть сформулирован очень узко.	The media and political focus on the word quagmire is a good example of how an issue can be framed very narrowly.
Бэйл Китону, почему бы вам не подать хороший пример, сосредоточившись на миссии?	Bale to Keaton, why don’t you set a good example by keeping your mind on the mission?
Я имею в виду, что может мы и делали промахи время от времени, но уж мы точно были классными родителями, подающими хороший пример.	I mean, we might have made some mistakes here and there, but we were obviously classy parents who made a good example .
Я думаю, что эта ситуация — очень хороший пример того, что в психоанализе называется отрицанием.	It is, I think, a nice example … of what in psychoanalysis we call disavowal.
Это хороший пример того, как современные методы ведения сельского хозяйства работают по всему миру.	And it demonstrates the shortcomings of agriculture we practice here and around the world.
Гадалка — хороший пример.	The fortune — telling’s a good example .
Я сделала специальные коллажи… о людях, которые показывают нам хороший пример например, Анджелина Джоли.	So we are going to make vision boards… about people who are demonstrating good character. .. like Angelina Jolie.
Это хороший пример результативности тренировок, проводящих нас через тяжелую ситуацию и заставляющих принимать верное решение, что бы никто не пострадал.	thisisaperfectexample of training pulling us through a difficult situation and making the right decisions without anybody getting hurt.
Думаю, это хороший пример того, что служба внутренней безопасности не такая уж надежная.	I think Oregon is a prime example that homeland security is not as secure as what people would like to believe.
Он дал тебе хороший пример, а я даю пищу, чтобы есть.	He gave you a good example , but I give you food to eat.
Ты должна понимать, что они как дети и за ними нужен глаз да глаз, как за детьми, и ты обязана во всем подавать им хороший пример.	You must realize that they are like children and must be guarded from themselves like children, and you must always set them a good example .
И хороший пример того, как нам весело вместе.	And a good example of the fun I was referring to.
к тому же, я думаю, что подаю хороший пример Хэйли показывая, что женщина может быть матерью и в то же время иметь замечательную карьеру конечно, она не узнает, куда я ушла и вернусь ли когда нибудь	Plus, I, I think I’m setting a good example for Halley, to show her that women can be mothers and still have satisfying careers. Sure, she won’t know where I went or if I’m ever coming back.
Он получает его честным путем и показывает вам обоим хороший пример, так что навострите уши.	He’s getting it fair and square and setting a good example for both of you, so pay attention.
Очень хороший пример — реклама.	For example , a very good example is advertising.
Министр Трэверс — это хороший пример.	Secretary Travers is a good example .
Как вы можете видеть, нет ничего заразительнее, чем хороший пример.	AS YOU CAN SEE, NOTHING IS MORE CONTAGIOUS THAN GOOD JUDGMENT.
Тем не менее, я не думаю что Иисус хороший пример для детей.	But Jesus isn’t a very good role model for children, I don’t think.
Ты представляешь хороший пример целой концепции… о свободе выбора.	You’re making a good case… for the whole concept of free will.
Это хороший пример того, о чем я говорила.	It’s a perfect example of what I was talking about.
Должен показывать хороший пример моему парнишке.	Gotta set a good example for my boy.
Пришло время показать тебе хороший пример.	It’s time for me to set a good example for you.
Мы пытаемся показать хороший пример для наших детей.	We try to set a good example for our children.
Знаешь, я подавал не слишком хороший пример Младшему.	You know, I haven’t set a very good example for Junior.
Разве мы не должны показывать детям хороший пример?	Don’t we owe it to our kids to set a good example ?
Очень важно подать ему хороший пример.	It’s important to set a good example .
Это предложение и последующее обсуждение — очень хороший пример того, почему я решил покинуть проект GA.	This proposal and the resulting discussion is a very good example of why I decided to leave the GA project.
Хороший пример-Анна Каренина, главная героиня одноименного романа Льва Толстого.	A good example is Anna Karenina, the lead character in the novel of the same title by Leo Tolstoy.
Цитата из Ведантиста Свами Вивекананды дает хороший пример беспокойства о свободе воли в индуистской традиции.	A quotation from Swami Vivekananda, a Vedantist, offers a good example of the worry about free will in the Hindu tradition.
Хороший пример периода Мэйдзи можно найти на вилле Мурин-Ан в Киото.	A good example from the Meiji period is found in the villa of Murin — an in Kyoto.
Он утверждал, что местное филантропическое руководство имеет инструментальную ценность, а также помогает подать хороший пример другим членам общины.	He argued that local philanthropic leadership had instrumental value and also helped set a good example for other community members.
Хороший пример тому-недавние работы Торифуне Буто-ша.	A good example of this is Torifune Butoh — sha’s recent works.
Sic1-хороший пример, демонстрирующий, как обратные связи на системном уровне взаимодействуют, чтобы чувствовать условия окружающей среды и инициировать переходы клеточного цикла.	Sic1 is a nice example demonstrating how systems — level feedbacks interact to sense the environmental conditions and trigger cell cycle transitions.
Это хороший пример важности научного эксперимента, гипотеза должна быть проверена.	This is a good example of the importance of scientific experiment, a hypothesis must be tested.
Это хороший пример того, как любители быстро осваивают новые технологии, общаются друг с другом и становятся продюсерами, связанными со своим прежним хобби.	It is a good example of how hobbyists quickly engage with new technologies, communicate with one another and become producers related to their former hobby.
Жиры калорийны и питательно важны, орехи-хороший пример.	Fats are calorie dense and nutritionally important, nuts are a good example .
Я думаю, что это хороший пример разрушительной силы веры.	I think its a good example of the corrosive power of faith.
Прометей-не очень хороший пример, есть гораздо лучшие.	Prometheus isn’t a very good example , there are much better ones.
Хороший пример ИЭ с этими социальными воздействиями можно найти в Голубой лагуне в Исландии.	A good IE example with these societal impacts can be found at the Blue Lagoon in Iceland.
Поиск всех решений головоломки восемь Королев — хороший пример простой, но нетривиальной задачи.	Finding all solutions to the eight queens puzzle is a good example of a simple but nontrivial problem.

Хороший пример для молодежи — Дон

В нашей стране много категорий ветеранов: есть ветераны войны и труда, ветераны спорта, ветераны боевых действий в Афганистане и других «горячих точках», и все они имеют право на почёт и уважение со стороны народа и государства.
Однако есть ещё одна категория российских ветеранов, чьи заслуги перед Отечеством неоспоримы. Это ветераны ОВД и внутренних войск — структур, обеспечивающих охрану интересов государства и общественного порядка, защиту прав и свобод, гарантированных Конституцией. Это те бесстрашные люди, которые проявляли мужество и волю в борьбе с преступностью в годы службы в учреждениях правоохранительной системы.
Не напрасно говорят, что бывших милиционеров не бывает. Несмотря на заслуженный отдых, старая гвардия продолжает вносить свою лепту в дело охраны закона и порядка – проводят обучающие мероприятия для молодых сотрудников полиции, работают с несовершеннолетними, пропагандируют идеалы патриотизма, оказывают посильную помощь в поимке преступников.
Благодаря богатому профессиональному опыту и знаниям своих предшественников сегодняшние полицейские успешно несут службу на благо граждан своей страны. Верность присяге, забота о соотечественниках, честность и принципиальность – все эти качества становятся доброй традицией и преемственностью для младших поколений.
Об одном ветеране Отделения МВД России по Клетскому району мой сегодняшний рассказ.
Людям более старшего поколения хорошо известно имя Нины Романовны Фомичевой. Долгое время эта замечательная женщина трудилась начальником паспортного стола Клетского РОВД. За долгих 16 лет, вплоть до ухода на заслуженный отдых, никогда и никому не отказывала ни в помощи, ни в участии, всегда была хорошим наставником для молодежи, освоившей милицейскую профессию. Но вряд ли она сама знала, что свяжет жизнь с этим делом, и посвятит ей огромное количество не только личного времени, но и вложит в свою работу частичку души.
Родилась Нина Романовна в х. Рыбкин в то время Перелазовского района. Позже ее семья переехала в х. Орешкин, который находился рядом, где прошли все ее детские годы. Кроме Нины, в семье было четверо детей. Она была самой старшей, поэтому стала первой помощницей бабушке по хозяйству, и в присмотре и ухаживании за братьями и сестрами. Воспитанием детей в основном занималась бабушка, так как родители от рассвета до заката трудились в поле. Ее детство пришлось на трудные, голодные военные и послевоенные годы.
После окончания Евстратовской семилетней школы в 1948 году молодая девушка поступила учиться в Серафимовичское педагогическое училище. В 1952 году после его окончания ей была присвоена специальность «учитель начальных классов». И молодого педагога вместе с несколькими выпускниками направили на курсы при Урюпинском учительском институте. Закончив их, Нина Романовна начала работать учителем математики 5-7 классов. Довелось ей преподавать математику в Верхнечеренской семилетней школе, Клетской средней школе, быть запасным учителем, позже трудиться инспектором РОНО.
В 1965 году молодой учитель узнала, что в РОВД вводится новая должность- инспектор детской комнаты милиции, и требуется сотрудник с педагогическим образованием. Так она стала первой женщиной- аттестованным работником милиции, проработав там целых семь лет. До сих пор Н.Р. Фомичева вспоминает подростков, состоящих на учете, с которыми работала, ребят- членов ДНД и комсомольского оперативного отряда, которые оказывали помощь в профилактической работе с трудными подростками и неблагополучными семьями. Конечно, одними беседами с несовершеннолетними она не ограничивалась, а посещала учебные заведения, ходила на школьные собрания, встречалась с родителями ребят. И результат всегда был.
В 1972 году Нина Романовна была назначена на должность начальника паспортного стола Клетского РОВД, где и трудилась почти два десятка лет, до ухода на пенсию. Многие жители района знают и помнят эту улыбчивую женщину именно по работе в паспортном столе.
По словам Н.Р. Фомичевой, особенно сложным был период 70-х годов, когда в стране была введена всеобщая паспортизация. До этого времени некоторые категории населения вообще не имели документов, удостоверяющих личность. У многих даже не было свидетельств о рождении, большинство архивных документов во время войны было утрачено. Нине Романовне вместе с паспортисткой (в то время в паспортном столе работали только два работника), приходилось проводить большую проверочную работу по установлению личности каждого человека, не имеющего документов, прежде чем впервые выдать паспорт.
Нину Романовну любили и уважали в коллективе районного отделения милиции. Молодые сотрудники приходили к ней за советом, подсказкой, и знали, что получат помощь.
Но не только работа приносила ей радость. Большой любитель природы, она все свободное время проводила в лесу, на лугу, на Дону. Очень любит собирать грибы и ягоды, любоваться красотами нашего донского края.
Любимая работа, прекрасная семья помогали ей по жизни справляться со всеми невзгодами, встречающимися на пути. И она с честью и гордостью пронесла по жизни любовь к близким, преданность работе, уважение к людям и себе. Сегодня большая дружная семья Фомичевых собирается за круглым столом редко. Да это и понятно. Разбросала их жизнь по нашей необъятной стране. Нет уже в живых главы семьи Михаила Михайловича. Но приезжают в отпуск сын, внучки, чтобы в тихом семейном кругу пообщаться за чашкой горячего чая с самыми любимыми, дорогими сердцу людьми.
… «Наша служба и опасна, и трудна, и на первый взгляд как будто не видна…» – эти слова, очень точно, чётко выражают суть профессии полицейского. Сотрудники правоохранительных органов всегда на посту, на охране порядка и спокойствия граждан. А ветераны МВД – пример для подражания.
От всей души хочется поздравить Нину Романовну с профессиональным праздником и пожелать ей счастья, благополучия и крепкого здоровья!

Фото из семейного архива.

---

Понравилась заметка? Поделись с друзьями!

10 советов, как написать хороший отзыв: примеры

Закрыть

Кейсы

Отзывы

~ 5 минут на прочтение

Нет времени читать?

Оставьте ваш email

Мы вышлем вам эту статью. Обещаем не заваливать лишними письмами.

Положительный отзыв – правильное вложение для привлечения новых клиентов. 75% покупателей ориентируются на комментарии людей, совершивших покупку. Поэтому будем использовать потенциал инструмента, чтобы увеличить поток клиентов.

Пользователей сложно убедить обратиться к компании. По данным searchengines.ru, только 15% (только вдумайтесь!) покупателей не обращают внимания на отзывы. Остальные же 85% регулярно мониторят информацию. Не сложно представить количество людей, старающихся, к примеру, найти низшую цену, или зарекомендовавшую себя компанию. Потому это не составляет труда. Ценообразование вопрос отдельный, его затрагивать не будем. Итак, как написать хороший отзыв, примеры которых используются в интернете?

• Объемный отзыв с описанием.  Площадки, типа Яндекс.Маркет, не пропустят короткие комментарии. Помимо прочих критериев отбора, площадка требует минимум 300 символов.

Отзыв на сайте Яндекс. Маркет

• Конкретизируйте факты. Не используйте заезженные фразы. Отзывы «Норм», «Все ок» не принесут пользы ни компании, ни клиентам. Как написать хороший отзыв, пример отзыва с рестораном.

Отзыв c сайта Google Maps

• Больше фотографий! Фотография, прикрепленная к отзыву, добавит реалистичный вид, и повысит доверие покупателя.

Как написать хороший отзыв, пример отзыва с кафе.

Отзыв на сайта Google Maps

• Профиль страницы. Одним отзывов дело не ограничится. Покупатели внимательно относятся как к комментариям, так и к автору. Должна быть установлена аватарка (желательно с лицом человека, а не с фотками кота) и  заполнены данные профиля.

Как написать хороший отзыв, примеры пригодных и неудачных профилей.

Фото с сайта ВКонтакте.

• Возьмем отзыв участника группы ВКонтакте. Видно, что к отзыву прикреплена фотография, в профиле 96 друзей и на аватарке стоит фотография автора. Такой отзыв не вызывает подозрений и выглядит реалистично.

Фото с сайта ВКонтакте.

Пример плохого отзыва. Комментарий написан по шаблону. Плюс: написано имя менеджера, который принял заказ. Минусы: у пользователя установлена не настоящая аватарка, также в графе «Friends» аватарки друзей тоже отсутствуют. Это заказной отзыв.

Как писать положительные отзывы

С основными моментами разобрались. Теперь рассмотрим лайфхаки, как писать положительные отзывы.

• Присутствие критики в отзыве! Только положительных отзывов не бывает, это факт. Аккуратно опишите негативную сторону, некий косяк компании при работе. Товар тоже может обладать недостатками. Потенциальный клиент рассчитывает на отзывы. Этим нужно пользоваться.

Фото с сайта Google Maps

• Мнение эксперта. Что вы выберете, совет от бывалого мастера или от прохожего?

Конечно от мастера. И клиенты прислушаются к совету людей, которые закрепили себя, как экспертов. Как написать положительный отзыв, образец на картинке.

Фото с сайта Google Maps

«Местный эксперт» выглядит убедительней по сравнению с простыми аккаунтами.

• Сленг.  Нет стандартов! Наоборот, допускайте в отзыве слова-паразиты, грамматические ошибки и прочие косяки, чтобы пользователь понимал, что отзыв оставил реальный человек. Потому что каждый клиент индивидуален, и мыслит по-своему.
• Стиль повествования.  Если решили оставить отзывы с двух аккаунтов, позаботьтесь о том, чтобы отзывы различались по стилистике. Как написать положительный отзыв, пример выбора колесных дисков.

Отзыв на сайте Яндекс.Маркет

Обратите внимание, насколько отличаются авторы по манере написания. Первый написал отзыв без энтузиазма (стоит предположить, в магазине проводилась акция, в которой при написании отзыва клиенту давался бонус в виде скидки или накопительных баллов). Второй наоборот, к вопросу подошел серьезно. Скрупулезно, по пунктам, разложил все плюсы и минусы товара. Собственно, за такой отзыв поставило плюс 22 человека, что вполне логично, а первый остался без внимания.

• Стоп рейтинг! Если планируется заливать много положительных отзывов, позаботьтесь о том, чтобы присутствовали негативные оценки! Если робот или администрация заметит, что за небольшой период времени о компании появилось 1000 положительных отзывов и ни одного (!) негативного, это будет признано накруткой и отзывы будут удалены. А компанию заблокируют на сайте. Перед тем, как написать положительные отзывы, нужно примерно представлять, в каком соотношении они будут заливаться.
• Как написать положительный отзыв. Образец настройки браузера.  

Здесь коснемся технической части. На площадках проходит модерация отзывов, и чтобы отзыв оказался утверждённым, следите за тем, чтобы город откуда написан отзыв совпадал с адресом магазина (местоположение в том же городе). Также отслеживается использование аккаунта. Если аккаунт сразу перешел на ссылку товара и оставил отзыв, его удалят.

Как написать положительный отзыв,пример

Резюмируя, правильный отзыв содержит:

• Достаточный объем
• Нюансы сделки (номер заказа, дату и другие подробности)
• Плюсы и минусы
• Фотографии
• Мнение автора

Придерживаясь этих пунктов отзыв получится достоверным и пройдет модерацию. Для администраторов он будет содержать информацию, которую невозможно найти в интернете, а так фотографии.

Сервис удаления

Репутация в интернете

27 Примеры заявлений о миссии и видении, которые вдохновят ваших покупателей

Подумайте о брендах, которые вы покупаете снова и снова. Почему вы предпочитаете покупать товары и/или услуги у них, даже если существуют более дешевые варианты?

Ну, на это есть веская причина — из-за их ценности. Лучшие бренды объединяют физические, эмоциональные и логические элементы в один исключительный опыт для клиентов (и сотрудников), который вы цените так же, как и они.

Когда ваш бренд создает настоящую связь с клиентами и сотрудниками, они остаются лояльными к вашей компании, тем самым повышая общую прибыльность. Но такого рода успех не приходит в одночасье.

Создание лояльности к бренду, как и формулирование миссии и видения, требует времени. Если у вас немного времени, используйте это оглавление, чтобы найти именно то, что вы ищете, чтобы вдохновить развитие миссии вашей компании:

1. Что такое заявление о миссии?

2. Заявления о миссии и видении

3. Примеры лучших заявлений о миссии

4. Примеры заявлений Best Vision

Бесплатное руководство

100 Примеры и шаблоны заявлений о миссии

Заполните эту форму, чтобы получить доступ к руководству

Что такое заявление о миссии?

Заявление о миссии — это ориентированное на действие заявление, в котором декларируется цель, которую организация выполняет перед своей аудиторией. Он часто включает общее описание организации, ее функций и целей.

По мере роста компании ее цели и задачи могут быть достигнуты, и, в свою очередь, они будут меняться. Следовательно, заявления о миссии следует пересматривать по мере необходимости, чтобы отражать новую культуру бизнеса по мере достижения предыдущих целей.

Но сначала вы должны понять, как написать правильное заявление о миссии, на основе которого будет развиваться ваша компания.

Как написать заявление о миссии

1. Расскажите о продуктах или услугах вашей компании.
2. Определите основные ценности компании.
3. Узнайте, как предложение вашей компании соответствует вашим ценностям.
4. Объедините эти утверждения в одно.
5. Убедитесь, что он четкий, лаконичный и без лишних слов.

1. Расскажите о продуктах или услугах вашей компании.

Вы хотите, чтобы потенциальные клиенты понимали, чем занимается ваша компания в буквальном смысле. Это означает объяснение вашего предложения простыми и четкими терминами. Ваше объяснение должно отвечать на самые основные вопросы, такие как:

• Вы продаете товар или услугу?
• Зачем клиентам это покупать?
• Как ваше предложение влияет на клиента?

Запишите свои ответы и сосредоточьтесь на том, как ваш продукт или услуга приносит пользу вашим покупателям, также известным как ваша целевая аудитория.

2. Определите основные ценности компании.

Теперь вы можете начать мыслить шире. Вы не просто создали продукт или услугу наугад, вы, скорее всего, были мотивированы набором основных ценностей.

Основные ценности — это глубоко укоренившиеся принципы, которыми руководствуется компания. Возьмите код культуры HubSpot, HEART, например:

• Humble
.
• Эмпатический
• Адаптируемый
• Выдающийся
• Прозрачный

Это принципы, которые уважают не только сотрудники компании, но и наши клиенты. Определив основные ценности, которые имеют значение на личном и организационном уровнях, вы получите привлекательный набор, который можно добавить к заявлению о миссии.

3. Сопоставьте, как предложение вашей компании соответствует вашим ценностям.

Итак, как ваша компания может служить вашим основным ценностям? Вам нужно провести связь между ними таким образом, чтобы это имело смысл для публики.

Например, если одна из ваших основных ценностей сосредоточена на инновациях, вы хотите представить свой продукт или услугу как раздвигающие границы и объясняющие, как они помогают клиентам вносить новшества в свою жизнь или деловую практику. По сути, вы получаете буквальное преимущество предложения и расширяете его для достижения более высокой цели.

4. Сократите эти утверждения в одно.

Заявление о миссии может состоять как из одного предложения, так и из абзаца, но оно должно быть кратким изложением цели вашей компании. Вам необходимо указать что, кто и почему в вашей компании:

• Что: Компания, предлагающая
• Кому: Кому вы продаете
• Зачем: Основные ценности, ради которых вы это делаете

После того, как вы успешно донесли свое сообщение, пришло время уточнить и усовершенствовать ваше заявление.

5. Убедитесь, что он четкий, лаконичный и без лишних слов.

Прежде всего, ваша миссия — это маркетинговый актив, который должен быть ясным, кратким и свободным от лишнего. Он должен четко излагать цель предложения вашей компании и демонстрировать общие цели, над достижением которых работает компания. Вы также должны попросить других членов команды или консультантов прочитать заявление о миссии и внести коррективы, если это необходимо, в соответствии с их рекомендациями.

Заявления о миссии и видении часто объединяются в одно всеобъемлющее «заявление о миссии», чтобы определить причину существования организации и ее взгляды на внутреннюю и внешнюю аудиторию — таких как сотрудники, партнеры, члены совета директоров, потребители и акционеры.

Разница между заявлениями о миссии и видении заключается в цели, которой они служат.

Заявление о миссии и заявление о видении

Заявление о миссии разъясняет, чего компания хочет достичь, кого она хочет поддержать и почему она хочет их поддерживать. С другой стороны, заявление о видении описывает, каким компания хочет видеть сообщество или мир в результате услуг компании. Таким образом, заявление о миссии является дорожной картой для заявления о видении компании.

Заявление о миссии — это дословная цитата, в которой говорится о том, что собирается делать бренд или компания. Это позволяет публике узнать, какие продукты и услуги они предоставляют, для кого они их производят и почему они это делают. Заявление о видении — это бренд, смотрящий в будущее и говорящий о том, чего он надеется достичь посредством своего заявления о миссии. Это более концептуально, так как дает представление о том, чем бренд может стать в глазах потребителя, и какую ценность он принесет в плане долговечности.

Таким образом, основные различия между миссией и заявлением о видении заключаются в следующем:

• Заявление о миссии описывает текущую цель, которой служит компания. Функция компании, целевая аудитория и ключевые предложения — это элементы, которые часто упоминаются в заявлении о миссии.
• Заявления о видении — это взгляд в будущее компании или ее всеобъемлющее видение. Те же элементы из заявления о миссии могут быть включены в заявление о видении, но они будут описаны в будущем времени.

Теперь, когда мы знаем, что это такое, давайте рассмотрим несколько полезных примеров каждого из них в разных отраслях.

Примеры лучших заявлений о миссии

1. Жизнь прекрасна: распространять силу оптимизма.
2. Sweetgreen: вдохновлять более здоровые сообщества, знакомя людей с настоящей едой.
3. Патагония: Мы работаем, чтобы спасти нашу родную планету.
4. American Express: станьте незаменимыми для наших клиентов, предоставляя дифференцированные продукты и услуги, которые помогут им реализовать свои желания.
5. Warby Parker: Предлагать дизайнерские очки по революционной цене, прокладывая путь для социально ответственного бизнеса.
6. InvisionApp: допущения вопросов. Подумайте глубоко. Итерация как образ жизни. Детали, Детали. Дизайн повсюду. Честность.
7. Честный чай: для создания и продвижения вкусных, полезных для здоровья органических напитков.
8. ИКЕА: Сделать повседневную жизнь многих людей лучше.
9. Nordstrom: Чтобы предоставить покупателям максимально привлекательный опыт покупок.
10. Cradles to Crayons: Предоставляет детям от рождения до 12 лет, живущим в условиях бездомности или с низким доходом, предметы первой необходимости, необходимые им для процветания — дома, в школе и во время игр.
11. Universal Health Services, Inc.: Предоставление медицинских услуг высшего качества, которые: ПАЦИЕНТЫ рекомендуют семье и друзьям, ВРАЧИ предпочитают своим пациентам, ПОКУПАТЕЛИ выбирают для своих клиентов, СОТРУДНИКИ гордятся ими, а ИНВЕСТОРЫ стремятся к долгосрочной прибыли.
12. JetBlue: вдохновить человечество — как в воздухе, так и на земле.
13. Рабочий день: поставить людей в центр корпоративного программного обеспечения.
14. Prezi: Чтобы заново изобрести то, как люди делятся знаниями, рассказывают истории и вдохновляют свою аудиторию на действия.
15. Tesla: ускорить переход мира к устойчивой энергетике.
16. Невидимые дети: чтобы положить конец насилию и эксплуатации, с которыми сталкиваются самые изолированные и уязвимые сообщества нашего мира.
17. TED: Распространяйте идеи.

Бесплатное руководство: 100 шаблонов заявлений о миссии и примеров

Нужны дополнительные примеры для формулировки миссии? Загрузите наш бесплатный обзор заявлений о миссии — в комплекте со 100 шаблонами и примерами, которые помогут вам разработать выдающееся заявление о миссии.

1. Жизнь прекрасна: распространять силу оптимизма.

Бренд Life is Good — это нечто большее, чем просто распространение оптимизма — хотя с такими воодушевляющими лозунгами на футболках, как «Морской день» и «Прогноз: преимущественно солнечно», трудно не улыбнуться.

В мире существует множество компаний, производящих футболки, но миссия Life is Good отличается тем, что не ограничивается забавной одеждой: распространять силу оптимизма.

Эта миссия может показаться немного неожиданной, если вы не знакомы с общественной благотворительностью компании: как компания по производству футболок поможет распространять оптимизм? Life is Good отвечает на этот вопрос ниже сгиба, где миссия объясняется более подробно с использованием видео и ссылок на сообщество компании и страницу Life is Good Kids Foundation. Нам очень нравится, насколько возвышенным и в то же время конкретным является это заявление о миссии — это сложно сбалансированное сочетание.

2. sweetgreen: вдохновлять более здоровые сообщества, знакомя людей с настоящей едой.

Обратите внимание, что миссия sweetgreen соответствует вашим ценностям, а не просто написана как нечто, во что верит бренд. Нам нравится инклюзивный язык, используемый в его заявлении.

Язык дает нам понять, что компания стремится соединить свою растущую сеть фермеров, выращивающих здоровые местные ингредиенты, с нами — клиентами — потому что мы единственные, кто хочет больше местных здоровых продуктов питания.

Миссия объединять людей — вот что делает это утверждение таким сильным. И это обещание вышло за пределы веб-сайта sweetgreen и стен ее продуктовых магазинов: команда также добилась успехов в сообществах, где она открыла магазины. В первую очередь, он обучает маленьких детей здоровому питанию, фитнесу, устойчивому развитию и тому, откуда берется еда.

3. Патагония: мы работаем, чтобы спасти нашу родную планету.

Миссия Patagonia подчеркивает приверженность компании защите окружающей среды и сохранению Земли. Люди, стоящие за брендом, считают, что одним из самых прямых способов ограничить воздействие на окружающую среду является использование товаров, которые служат в течение нескольких поколений или могут быть переработаны, чтобы используемые в них материалы продолжали использоваться.

Во имя этого дела компания жертвует время, услуги и не менее 1% своих продаж сотням экологических групп по всему миру.

Если ваша компания так же нацелена на развитие бизнеса и отдачу, подумайте о том, чтобы рассказать о преимуществах, которые вы приносите клиентам, и о ценности, которую вы хотите привнести в более важное дело, в своем заявлении о миссии.

4. American Express: Станьте незаменимыми для наших клиентов, предоставляя дифференцированные продукты и услуги, которые помогут им реализовать свои желания.

Клиенты никогда не полюбят компанию, пока ее сначала не полюбят сотрудники.

— Саймон Синек (@simonsinek)

Твит выше принадлежит Саймону Синеку, и мы постоянно повторяем его здесь, в HubSpot. American Express отличается от других компаний-эмитентов кредитных карт в своем списке ценностей благодаря превосходному обслуживанию клиентов, которым она славится.

Нам особенно нравится акцент на командной работе и поддержке сотрудников, чтобы люди внутри организации могли иметь наилучшие возможности для поддержки своих клиентов.

5. Warby Parker: Предлагать дизайнерские очки по революционной цене, продвигая вперед социально сознательные предприятия.

В этом «объективном» утверждении Уорби Паркер используются слова, отражающие молодую и смелую личность: «мятежный», «революционный», «социально сознательный». Одним предложением бренд возвращает нас к истокам своего основания, а также раскрывает свое видение лучшего будущего.

Более длинная версия миссии гласит: «Мы считаем, что покупка очков должна быть легкой и приятной. Это должно сделать вас счастливым и красивым, с деньгами в кармане», что еще раз показывает, как Уорби Паркер не воздержитесь от того, чтобы позволить своей уникальной личности сиять. Здесь успех заявления о миссии сводится к правильному выбору слов.

6. InvisionApp: допущения вопросов. Подумайте глубоко. Итерация как образ жизни. Детали, Детали. Дизайн повсюду. Честность.

В наши дни может показаться, что каждая страница компании B2B выглядит одинаково, но у InvisionApp есть одна из самых крутых страниц компании, которые я когда-либо видел. Прокрутите вниз до «Наши основные ценности» и наведите указатель мыши на любой из значков, и под каждым из них вы найдете короткую, но приятную часть общей миссии компании.

Нам нравится, как утверждения расположены под каждым значком. Каждое описание является кратким, аутентичным и лишенным деловой болтовни, благодаря чему сотрудники InvisionApp кажутся заслуживающими доверия и искренними.

7. Честный чай: для создания и продвижения вкусных, полезных для здоровья органических напитков.

Миссия компании Honest Tea начинается с простой изюминки, подразумевающей, что ее чай настоящий, чистый и, следовательно, не содержит искусственных химикатов. Бренд обращается к аудитории, которая устала находить в своем чае ингредиенты, которые невозможно произнести, и ищет именно тот чай, о котором он говорит.

У Honest Tea не только забавное название, но и его миссия. Некоторое время компания даже ежегодно публиковала отчет о миссии, чтобы быть «прозрачной в отношении нашей деловой практики и соответствовать нашей миссии по созданию и продвижению вкусных, более здоровых, органических напитков».

8. ИКЕА: Предлагать широкий ассортимент хорошо продуманных и функциональных товаров для дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их себе позволить.

Сотрудники ИКЕА мечтают о большем. Миссия, основанная на видении, могла бы заключаться в красивой и доступной мебели, но вместо этого она должна сделать повседневную жизнь своих клиентов лучше. Это партнерство: ИКЕА находит предложения по всему миру и закупает оптом, затем мы выбираем мебель и забираем ее на складе самообслуживания.

«Наша бизнес-идея поддерживает это видение… чтобы как можно больше людей могли их себе позволить», — заявляет бренд.

Использование таких слов, как «как можно больше людей», делает такую ​​огромную компанию, как IKEA, более доступной и привлекательной для покупателей.

9. Nordstrom: чтобы предоставить покупателям максимально привлекательный опыт покупок.

Когда дело доходит до приверженности клиентов, немногие компании настолько сосредоточены, как Nordstrom. Несмотря на то, что выбор одежды, качество и ценность занимают место в заявлении о миссии компании, совершенно ясно, что речь идет о покупателе: «Nordstrom неустанно работает над тем, чтобы предоставить покупателям максимально привлекательный опыт покупок».

Если вы когда-либо делали покупки в Nordstrom, вы знаете, что бренд будет поддерживать высокий стандарт обслуживания клиентов, упомянутый в заявлении о его миссии, поскольку сотрудники всегда бродят по торговым залам, спрашивая клиентов, помогли ли они им, и делают все возможное, чтобы сделать покупки незабываемыми.

10. Cradles to Crayons: Обеспечивает детей от рождения до 12 лет, живущих без дома или с низким доходом, предметами первой необходимости, необходимыми им для процветания — дома, в школе и во время игр.

Компания Cradles to Crayons разделила свою миссию и модель на три части, которые читались как план игры: «Потребность», «Миссия» и «Модель». «Правило трех» — это мощный риторический прием, называемый триколоном, который обычно используется в спичрайтинге, чтобы сделать идею более запоминающейся. Триколон — это серия из трех параллельных элементов примерно одинаковой длины — подумайте: «Я пришел, я увидел, я победил».

11. Universal Health Services, Inc.

: Предоставлять высококачественные медицинские услуги, которые: ПАЦИЕНТЫ рекомендуют своим родственникам и друзьям, ВРАЧИ предпочитают своим пациентам, ПОКУПАТЕЛИ выбирают для своих клиентов, СОТРУДНИКИ гордятся, а ИНВЕСТОРЫ ищут долгосрочные возвращается.

Компания процветает, когда она нравится своим клиентам, своим сотрудникам, своим партнерам и своим инвесторам — и Universal Health Services стремится делать именно это, согласно заявлению о своей миссии. Как служба здравоохранения, она специально стремится угодить своим пациентам, врачам, покупателям, сотрудникам и инвесторам. Нам нравится делать акцент на каждом аспекте организации, используя заглавные буквы и делая их красными для удобства просмотра.

12. JetBlue: Вдохновлять человечество – как в воздухе, так и на земле.

Компания JetBlue привержена своей основной миссии благодаря привлекательному маркетингу, благотворительному партнерству и влиятельным программам — и нам нравится доступный язык, используемый для описания этих усилий. Например, бренд пишет, что «в 2000 году он намеревался вернуть человечество в небо».

Для тех из нас, кто хочет узнать больше о каком-либо конкретном начинании, JetBlue предоставила подробную информацию о программе Soar With Reading, партнерстве с KaBOOM!, фонде JetBlue Foundation, экологических и социальных отчетах и ​​так далее. Он очень хорошо разбивает все эти инициативы с большими заголовками, маркерами, изображениями и ссылками на другие веб-страницы, по которым посетители могут щелкнуть, чтобы узнать больше. JetBlue также поощряет посетителей добровольно помогать или жертвовать свои баллы TrueBlue.

13. Рабочий день: Мы стремимся к инновациям не только в нашей организации разработки, но и в том, как мы подходим ко всем аспектам нашего бизнеса.

Workday, служба автоматизации задач управления персоналом (HR), не использует свое заявление о миссии, чтобы подчеркнуть особенности своего продукта или то, как она намеревается помочь специалистам по персоналу совершенствоваться таким-то и таким-то образом.

Вместо этого бизнес оценивает состояние корпоративного программного обеспечения в целом: существует множество отличных технологий. Но в Workday все вращается вокруг людей. Нам нравится, насколько уверенным, но добрым является это заявление о миссии. Он наблюдает за состоянием своей отрасли, в которой, по мнению Workday, отсутствует человеческий фактор, и строит на этом ценности компании.

14. Prezi: Чтобы заново изобрести то, как люди делятся знаниями, рассказывают истории и вдохновляют свою аудиторию на действия.

Если вы знакомы с Prezi, то знаете, насколько привлекательным он может сделать вашу следующую бизнес-презентацию. Согласно заявлению о миссии компании, умная анимация слайдов и трехмерный опыт — это не просто поверхностные функции продукта. Каждое решение, которое принимает Prezi, касается истории, которую вы рассказываете, и аудитории, на которую эта история влияет.

15. Tesla: ускорить переход мира к устойчивой энергетике.

Остроумное использование автомобильной компанией слова «ускорение» — лишь одна из причин, по которой эта формулировка миссии выделяется. Тем не менее, Tesla попала в этот список из-за того, как ее миссия описывает отрасль.

Это может быть автомобильная компания, но основной интерес Tesla составляют не только автомобили, но и продвижение устойчивой энергетики. И у устойчивой энергетики впереди еще «долгий путь» (каламбур) — отсюда и «переход» мира на этот рынок.

В конечном счете, формулировка миссии, которая может признать незрелость отрасли, — это именно то, что заставляет клиентов поддерживать ее — и Tesla прекрасно с этим справляется.

16. Дети-невидимки: Чтобы положить конец насилию и эксплуатации, с которыми сталкиваются самые изолированные и уязвимые сообщества нашего мира.

Invisible Children — это некоммерческая организация, которая занимается повышением осведомленности о насилии, затрагивающем общины по всей Центральной Африке, и компания занимает довольно уверенный тон в своей миссии.

Самое ценное качество этой миссии состоит в том, что она имеет конечную цель. Видения и миссии многих компаний намеренно оставлены открытыми, чтобы бизнес всегда мог быть нужен сообществу. Невидимые дети, с другой стороны, хотят «положить конец» насилию, с которым сталкиваются африканские семьи. Это замечательная миссия, которую все предприятия, а не только некоммерческие организации, могут извлечь из мотивации клиентов.

17. TED: Распространяйте идеи.

Мы все уже видели TED Talks онлайн. Так случилось, что у компании есть одно из самых кратких заявлений о миссии.

TED, что означает «Обучение технологиям и дизайну», имеет формулировку миссии из двух слов, которая просвечивает в каждом выступлении, которое вы видели, когда компания публикует в Интернете. Это заявление о миссии: «Распространяйте идеи». Иногда лучший способ заставить аудиторию запомнить вас — уменьшить масштаб настолько, насколько это позволяет видение вашего бизнеса. Что вас действительно волнует? TED записал некоторые из самых известных презентаций в мире, но, по большому счету, все, что он хочет, — это распространять идеи среди своих зрителей.

Теперь, когда мы рассмотрели успешные заявления о миссии, как выглядит хорошее заявление о видении? Ознакомьтесь с некоторыми из следующих заявлений о видении компании — и вдохновитесь написать такое для своего бренда.

Примеры заявлений Best Vision

1. Ассоциация Альцгеймера: мир без болезни Альцгеймера.
2. Teach for America: Однажды у всех детей в этой стране будет возможность получить отличное образование.
3. Creative Commons: Реализация всего потенциала Интернета — всеобщий доступ к исследованиям и образованию, полное участие в культуре — для начала новой эры развития, роста и производительности.
4. Microsoft: мы стремимся создавать локальные возможности, рост и влияние в каждой стране мира.
5. Департамент здравоохранения Австралии: лучшее здоровье и благополучие для всех австралийцев, сейчас и для будущих поколений.
6. LinkedIn: создайте экономические возможности для каждого члена глобальной рабочей силы.
7. Disney: Быть одним из ведущих мировых производителей и поставщиков развлечений и информации.
8. Мета: Дайте людям возможность построить сообщество и сблизить мир.
9. Southwest: стать самой любимой, самой эффективной и самой прибыльной авиакомпанией в мире.
10. Dunkin Donuts: быть всегда желанным местом для отличных кофейных напитков и вкусных дополнительных пончиков и хлебобулочных изделий, которыми можно насладиться с семьей и друзьями.

1. Ассоциация болезни Альцгеймера: мир без болезни Альцгеймера.

Ассоциация Альцгеймера проводит глобальные исследования и предоставляет качественный уход и поддержку людям с деменцией. Это заявление о видении смотрит в будущее, где людям не придется бороться с этой неизлечимой в настоящее время болезнью. Благодаря работе, которую она выполняет в настоящее время, как сотрудники, так и потребители могут увидеть, как организация достигает своего видения, помогая нуждающимся.

2. Учить для Америки: однажды у всех детей в этой стране будет возможность получить отличное образование.

Teach for America создает сеть лидеров для предоставления равных возможностей для получения образования нуждающимся детям. Повседневная работа этой организации включает в себя помощь маргинализированным учащимся в получении надлежащего образования, к которому в противном случае они не имели бы доступа. Его заявление о видении — это то, что он надеется увидеть благодаря своим усилиям — нация, в которой ни один ребенок не останется без внимания.

3. Creative Commons: реализация полного потенциала Интернета — всеобщий доступ к исследованиям и образованию, полноценное участие в культурной жизни — для начала новой эры развития, роста и производительности.

Заявление о видении этой некоммерческой организации широкое. Это помогает преодолевать юридические препятствия для обмена знаниями и творчеством по всему миру. Тесно сотрудничая с крупными учреждениями, его видение — это инновационный Интернет, не защищенный платным доступом.

4. Microsoft: мы стремимся создавать локальные возможности, рост и влияние в каждой стране мира.

Microsoft — одна из самых известных технологических компаний в мире. Компания производит гаджеты для работы, развлечений и творчества по всему миру, и ее видение отражает это. Предлагая свои продукты и цены, она может предоставить технологии всем, кто в них нуждается.

5. Департамент здравоохранения Австралии: Лучшее здоровье и благополучие для всех австралийцев сейчас и для будущих поколений.

У этого правительственного ведомства есть четкое видение своей страны. Благодаря политике, программам и постановлениям в области здравоохранения у него есть средства для улучшения медицинского обслуживания граждан Австралии.

6. LinkedIn: создайте экономические возможности для каждого члена глобальной рабочей силы.

LinkedIn — это профессиональная сетевая служба, которая дает людям возможность искать работу. Заявление о видении направлено на то, чтобы предоставить сотрудникам любого уровня шанс получить работу, в которой они нуждаются.

7. Disney: Быть одним из ведущих мировых производителей и поставщиков развлечений и информации.

Источник изображения

Концепция компании Disney выходит за рамки обычных развлечений. Он намерен рассказывать истории и стимулировать творчество, которое вдохновляет будущие поколения своей работой. Это исключительное заявление о видении, потому что оно выходит за рамки предоставления потребителям программ для просмотра, но и таких, которые волнуют и меняют то, как люди видят себя и окружающий мир.

8. Мета: Дайте людям возможность построить сообщество и сблизить мир.

Meta, ранее известная как Facebook, является крупной социальной платформой с кратким изложением видения. Он предоставляет платформу, чтобы оставаться на связи с близкими и потенциально общаться с людьми по всему миру.

9. Southwest: быть самой любимой, самой эффективной и самой прибыльной авиакомпанией в мире.

Southwest Airlines — международная авиакомпания, которая стремится обслуживать своих пассажиров с улыбкой. Его заявление о видении уникально, потому что оно видит себя не только в прибыли, но и в превосходном обслуживании клиентов. Его видение возможно благодаря его стратегии и может привести его сотрудников к тому уровню, к которому они стремятся.

10. Dunkin’: всегда быть желанным местом для отличного кофейного напитка и вкусных дополнительных пончиков и хлебобулочных изделий, которыми можно насладиться с семьей и друзьями.

Обратите внимание на интересное использование слова «дополнительный» в этом заявлении о видении. Нет, сеть не планирует раздавать бесплатные подарки в будущем. Его видение выходит за рамки того, чтобы оставаться крупной сетью кофеен. Скорее, бренд хочет быть непревзойденным лидером в индустрии кофе и пончиков. Он хочет стать местом, известным весельем, едой и отдыхом.

Вдохновляйте через ценности бренда

Ценности бренда играют гораздо более важную роль в лояльности клиентов, чем вы думаете. Демонстрация того, что ваш бизнес понимает свою аудиторию и может обратиться к ней на эмоциональном уровне, может стать точкой принятия решения о следующей покупке клиента. Мы надеемся, что вы нашли в этом посте некоторую информацию, которая поможет вам провести мозговой штурм вашего вдохновляющего видения и формулировок миссии для вашего бизнеса.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в августе 2014 года и был обновлен для полноты информации.

 

Первоначально опубликовано 4 марта 2022 г., 7:00:00, обновлено 09 марта 2022 г.

30 простых способов подать хороший пример своим детям

Как родитель, вы знаете, как важно подавать личный пример.

Как однажды сказал Ральф Уолдо Эмерсон: «То, чем вы являетесь, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите».

Но жизнь может быть такой занятой.

Есть работа по дому, поручения, которые нужно выполнить, проекты, которые нужно выполнить, и мероприятия, которые нужно посетить.

И, конечно же, есть еще дети, которых нужно воспитывать.

Поэтому следует ожидать, что многие родители редко задают себе вопрос: «Подаю ли я хороший пример своим детям?»

В ходе своей интенсивной индивидуальной коучинговой работы с детьми дошкольного возраста и подростками я своими глазами наблюдала, насколько сильно родители влияют на своих детей – хорошо это или плохо.

Итак, в этой статье я поделюсь с вами 30 простыми способами подать хороший пример своим детям.

1. Будьте уязвимы. Не бойтесь рассказывать детям о своих неудачах и недостатках. Поделитесь с ними тем, как вы научились быть устойчивыми. Объясните им, как вы преодолели трудности и препятствия, с которыми столкнулись. Этот подход жизненно важен, когда вы думаете о том, как укрепить уверенность в своих детях.

2. Ценностные отношения выше материальных благ. Я слышал, что надо любить людей и пользоваться вещами. Но многие люди поступают наоборот: любят вещи и используют людей. Покажите своим детям, что отношения всегда важнее вещей.

3. Принимайте вызовы. Регулярно выходите из зоны комфорта и боритесь со своими страхами. Ваши дети будут учиться на вашем позитивном настрое.

4. Стремиться к личному развитию. Всегда улучшайте себя каким-либо образом, например. знания, привычки, навыки, эмоциональный контроль. Ваши дети увидят, как вы изо дня в день стремитесь к лучшей жизни.

5. Пишите открытки своим друзьям. Моя собственная мать часто делала это, чтобы подбодрить своих друзей. Это помогло мне понять, насколько жизненно важно вкладывать средства в дружбу.

6. Станьте волонтером и занимайтесь благотворительностью. Мы все хотим, чтобы наши дети служили другим и вносили вклад в жизнь своих сообществ. Давайте подадим пример, изменив ситуацию с помощью своего рода волонтерской работы.

7. Пригласите соседей на ужин. Делая это, вы покажете своим детям важность гостеприимства. Вы также наладите более глубокие отношения с соседями.

8. Берегите свое здоровье. Я уверен, что вы хотите, чтобы ваши дети были здоровыми и сильными, поэтому подавайте пример в этой области. Регулярно занимайтесь спортом, хорошо питайтесь и спите 8 часов каждую ночь. Вы не только станете здоровее, но и получите больше энергии, чтобы стать отличным родителем!

9. Сосредоточьтесь на здоровье, а не на внешности. Многие мои знакомые родители часто жалуются на свои «толстые бедра» и «дряблые руки». Это посылает детям сигнал о том, что внешний вид имеет значение, тогда как на самом деле важны здоровье и здоровые привычки.

10. Искренне делайте комплименты другим. Сделав кому-нибудь искренний комплимент, вы можете сделать ему или ей день. Начните с того, что говорите позитивные вещи своим детям и другим членам семьи.

11. Управляйте своими эмоциями. Когда вы сталкиваетесь с расстраивающими или тревожными ситуациями, используйте различные методы, чтобы сохранять спокойствие. Ваши дети узнают от вас, как важно контролировать свои эмоции и не срываться на других.

12. Слушайте внимательно.  Если кто-то разговаривает с вами, уберите телефон или другие отвлекающие факторы и внимательно слушайте. Это один из способов проявить уважение к другим. И, в свою очередь, заставьте своих детей уважать вас, слушая вас, когда вы говорите.

13. Не слишком беспокойтесь о том, что другие думают о вас. Как однажды сказала Энн Ландерс: «В 20 лет мы беспокоимся о том, что все думают о нас. В 40 лет нам все равно, что о нас думают. В 60 лет мы понимаем, что о нас вообще никто не думал». Нам следует больше заботиться о жизни, основанной на целях и ценностях, а не о том, чтобы получить одобрение других.

14. Попросите услышать мнение других. Вместо того, чтобы просто заботиться о том, что вы думаете, узнайте мнение других. Это расширит вашу собственную перспективу.

15. Станьте организованным человеком (если вы им еще не стали). Записывайте дела, пользуйтесь календарем и всегда имейте план. Ваши дети увидят ваш пример и тоже станут развивать организаторские способности. Я заметил, что организованные люди гораздо меньше подвержены стрессу!

16. Прости себя и других. Если вы живете со стыдом или сожалением, сейчас самое время простить себя. И если вы держите обиды из-за того, что другие сделали вам, сейчас самое время простить их.

17. Будьте щедры со своим временем и деньгами. Покажите своим детям, что ресурсы нужно давать и делиться ими на благо других. Чем больше мы отдаем, тем больше мы живем.

18. Будьте благодарны. Если вы обнаружите, что часто жалуетесь, решите, что с сегодняшнего дня вы будете развивать в себе дух благодарности. Со временем и ваши дети станут более благодарными!

19. Не говорите о себе плохого. Я знаю родителей, которые говорят о себе много негативного, напр. «Я слишком необразован, чтобы быть успешным», «Я нетерпелив», «У меня скверный характер». Сосредоточьтесь больше на возможностях и возможностях, а не на своих ограничениях.

20. Следуйте правилам и соблюдайте закон. Делайте это, даже если вас не поймают ни за что. Проявляя честность, ваши дети научатся поступать правильно, даже если никто не смотрит.

21. Будьте надежным. Немногие люди делают то, что обещали делать в 100% случаев. Станьте одним из таких людей и покажите своим детям, как важно быть надежным человеком. Я заметил, что чем более вы надежны, тем больше вероятность того, что вы добьетесь успеха.

22. Извинитесь, если допустили ошибку. Мои коуч-клиенты (большинство из которых — подростки и подростки) часто говорят мне, что не уважают своих родителей. Это потому, что их родители не извиняются, даже когда ясно, что они совершили ошибку. Не будьте одним из этих родителей!

23. Отмечайте успехи других. Признавайте и отмечайте успехи других. Таким образом, ваши дети поймут, почему они никогда не должны быть обиженными неудачниками.

24. Найдите смысл в своей работе. Вся работа (кроме нелегальной или неэтичной) имеет смысл. Работа — это не то, что мы должны делать; это то, что мы, , заставляем делать, служа другим, а также зарабатывая на жизнь. Покажите своим детям, что при правильном отношении работа может быть приятной и веселой!

25. Обратитесь за помощью, если она вам нужна. Все мы оказываемся в ситуации, когда нам нужна помощь. Если вам нужна помощь или руководство, не стесняйтесь обращаться к нам. Как гласит африканская пословица: «Хочешь идти быстро — иди один. Если хочешь идти далеко, иди вместе».

26. Живите по средствам. Не увлекайтесь погоней за материальной выгодой и не покупайте вещи, которые не можете себе позволить. Жизнь не по средствам приведет к стрессу и возможному краху.

27. Покупайте то, что вам нужно, а не то, что вы хотите. В дополнение к пункту № 26 потренируйтесь задавать себе вопрос «Мне это нужно?» вместо вопроса «Могу ли я это себе позволить?» Вы можете позволить себе что-то, но если вам это не нужно, то, вероятно, вам не следует это покупать.

28. Читайте на досуге. Если вы не читаете на досуге, ваши дети вряд ли будут читать на досуге. Время от времени делитесь со своими детьми интересными вещами, которые вы узнали из книг, которые читаете. Ваши дети могут стать более мотивированными, чтобы усердно работать в школе!

29. Приложите усилия, чтобы наладить разорванные отношения. Как однажды сказал доктор Скотт Стиксел: «Жизнь — это отношения. Остальное — детали». Если ваша жизнь полна разорванных отношений, вам почти невозможно найти радость и удовлетворение. Так что если в вашей жизни есть разорванные отношения, сделайте первый шаг к разрешению конфликта.

30. Будь взволнован и увлечен жизнью. Один из моих клиентов-тренеров недавно сказал мне: «Кажется, моих родителей ничего в жизни не волнует, кроме вкусной еды». Этот мой клиент был обеспокоен этим фактом, и он задавался вопросом, окажется ли его жизнь такой же «грустной», как жизнь его родителей. Я здесь не для того, чтобы кого-то осуждать, но если вы хотите подать хороший пример своим детям, тогда решите быть увлеченным жизнью. Изучите новый навык. Проявите доброту к другим. Начать новый проект. Победи страх. Внесите свой вклад в свое сообщество. Выйдите из зоны комфорта. Сделайте всего один маленький шаг сегодня!

Заключение

В этот момент вы можете подумать: «Вы имеете в виду, что я должен делать все эти 30 вещей, чтобы подать хороший пример своим детям? Я не идеален, понимаешь?!

Конечно, ты не идеален. Я тоже.

Но мы всегда можем стремиться стать лучше, стать лучшими людьми и лучшими родителями, у которых есть лучшие родительские навыки.

Поэтому я призываю вас указать только один или два пункта из списка, над которыми вы хотели бы поработать. Сделайте одно небольшое изменение на этой неделе или даже в этом месяце.

Как сказал Джон С. Максвелл: «Люди могут учить тому, что знают, но они воспроизводят то, чем они являются».

Этот принцип применим и к воспитанию детей. Как родители, мы воспроизводим в наших детях черты, которыми мы обладаем.

Таким образом, если мы хотим воспитать образцовых детей, мы сами должны вести образцовую жизнь.

Это путешествие длиною в жизнь, в которое нам предстоит отправиться. Итак, давайте примем вызовы на этом пути с надеждой и волнением!

Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь им с друзьями.

Отличное обслуживание клиентов Примеры из 2022 года

Отличное обслуживание клиентов имеет важное значение для бизнеса. На самом деле, по данным American Express, потребители готовы тратить на 17% больше в компаниях, которые обеспечивают отличное обслуживание клиентов.

К сожалению, это правда, что плохие новости распространяются быстрее, чем хорошие, особенно в эпоху социальных сетей. Большинство историй об обслуживании клиентов в Интернете рассказывают о плохом опыте обслуживания клиентов, и, следовательно, вы не всегда слышите о компаниях, которые добиваются удовлетворения клиентов.

Продолжайте прокручивать, чтобы найти вдохновляющие примеры обслуживания клиентов, а также советы по улучшению качества обслуживания клиентов.

Прочтите сейчас: Как повысить удовлетворенность клиентов с помощью более эффективных и вовлеченных агентов

Как выглядит превосходное обслуживание клиентов?

Определение «хорошее» обслуживание клиентов является гибким, поскольку оно полностью зависит от уровня ожиданий клиентов в отношении вашего бренда. На это могут повлиять такие переменные, как ваша отрасль, стоимость продукта, репутация бренда и многое другое.

Например, если вы летите эконом-классом, вы не ожидаете 5* обслуживания с шампанским и закусками, но если вы летите бизнес-классом, вас раздражает, если эти вещи не предусмотрены для более высокого класса. стоимость вашего места.

То, что потребители ожидают от вашего обслуживания клиентов, является ключевым фактором в том, считают ли они ваш бренд отличным или ужасным. Они хотят иметь возможность решать проблемы по нескольким каналам или они обращаются к одному каналу для решения конкретных проблем? Для них важнее ваше среднее время отклика или то, сколько вариантов самообслуживания вы предоставляете? Является ли плохое обслуживание клиентов основной причиной, по которой они могут обратиться к конкуренту?

Служба поддержки — это ваша передовая линия, ежедневно формирующая качество обслуживания клиентов. Они могут активно помочь в обеспечении незабываемого обслуживания клиентов и изменить плохое обслуживание клиентов.

Инвестиции в отличный сервис того стоят. Не теряйте клиентов и лояльность к бренду из-за того, что не оправдываете и не превосходите ожидания — увеличивайте доход своего бизнеса, гарантируя, что ваш превосходный сервис заставляет клиентов возвращаться.

Примеры хорошего обслуживания клиентов чаще всего являются результатом добрых, клиентоориентированных агентов по обслуживанию, которые хороши в следующих вещах:

• Быстрое реагирование: клиенты оценят быстрое время отклика, когда они хотят задать вопрос или выделить проблему. Исследования показали, что в среднем
• Действия в соответствии с отзывами клиентов: когда агент службы поддержки действует в соответствии с полученными отзывами, это показывает им, что их мнение имеет значение.
• Проявление сочувствия: сотрудники, которые пытаются понять точку зрения клиента, заставляют клиента чувствовать себя ценным и могут превратить разгневанного клиента в счастливого.
• Сохранение вариантов самообслуживания клиентов: иногда клиенты предпочитают найти собственное решение проблемы, а не связываться с вашим центром обслуживания клиентов. Наличие актуальной страницы часто задаваемых вопросов или базы знаний может быть очень полезным.
• Предоставление многоканальной поддержки: различные каналы связи могут поддерживать клиентов, которые имеют плотный график или хотят гибкости в том, как они связываются с бизнесом. Ваши команды обслуживания клиентов должны быть готовы предложить поддержку по электронной почте, телефону, в чате и в социальных сетях.
• Делать все возможное: когда сотрудник может обеспечить превосходное обслуживание клиентов, превосходящее ожидания клиентов, или добавить индивидуальный подход к обслуживанию, это может произвести положительное впечатление и повысить лояльность клиентов.

Почему так важно обеспечивать превосходное обслуживание клиентов?

Есть несколько причин, по которым отличное обслуживание клиентов важно для вашего бизнеса. Ниже мы перечислим наиболее важные из них.

Довольные клиенты будут тратить больше

По данным Hubspot, 68% потребителей готовы платить больше за товары и услуги брендов, которые ассоциируются с превосходным обслуживанием клиентов. Когда вы инвестируете в обеспечение отличного обслуживания клиентов, вы создаете счастливых клиентов, но также создаете достаточный капитал бренда, чтобы взимать надбавку за ваше предложение.

Ваша рентабельность инвестиций улучшится, а прибыль возрастет

Компания Deloitte обнаружила, что бренды, ориентированные на клиента, приносили на 60% больше прибыли по сравнению с компаниями, которые не уделяли должного внимания удовлетворению потребностей клиентов. Ваша команда поддержки должна иметь возможность обеспечивать превосходное обслуживание клиентов не только в интересах клиента, но и для финансовой выгоды вашего бренда.

Клиенты с большей вероятностью простят вас

Если вы обеспечиваете хорошее обслуживание клиентов, вы можете убедить клиентов вернуться, даже если что-то пошло не так, как они ожидали. Salesforce обнаружила, что 78% потребителей снова будут иметь дело с брендом после совершения ошибки, если обслуживание клиентов будет превосходным.

Лояльность клиентов повышается благодаря отличному обслуживанию клиентов

По данным Microsoft, колоссальные 96 процентов клиентов считают обслуживание клиентов жизненно важным, когда они выбирают лояльность к бренду. Если вы не обеспечиваете обслуживание клиентов, которое соответствует ожиданиям при работе с расстроенным клиентом, вы рискуете оттолкнуть его от возвращения, чтобы потратить больше. Качественный сервис поможет вам увеличить пожизненную ценность клиента.

Высокое качество обслуживания клиентов означает более высокую вероятность получения рекомендаций

Потребители с хорошим опытом обслуживания клиентов с большей вероятностью будут рекомендовать вашу торговую марку другим людям. Наш собственный институт XM обнаружил, что потребители, которые оценивают обслуживание бренда как «хорошее», на 38% чаще рекомендуют эту компанию другим.

Примеры хорошего обслуживания клиентов

Одно дело говорить о том, что такое хорошее обслуживание клиентов в теории, и совсем другое — применять его в реальных компаниях. Ниже приведены одиннадцать примеров обслуживания клиентов от компаний, которые делают все возможное, а также советы по обслуживанию клиентов, которые мы взяли из их историй.

1. JetBlue — благодарите постоянных клиентов небольшими жестами
2. Tesla — встречайте своих клиентов там, где они находятся по номеру
3. Adobe — отвечайте на жалобы в службу поддержки клиентов до того, как они появятся
4. Trader Joe’s — Помогите нуждающимся
5. Coca-Cola — Примите участие в общественных делах
6. Zappos — Лично отвечайте на каждое электронное письмо
7. Нас! — Обеспечить исключительный опыт мероприятия
8. Sainsbury’s — не бойтесь все менять
9. American Express — Предоставьте клиентам преимущества, которые можно использовать по всему миру
10. Walmart — Пригласите клиентов в семью компании
11. The Ritz-Carlton Hotel Company – Превратите ошибки клиентов в сервисные возможности

Хотите измерить и улучшить свои навыки обслуживания клиентов? Загрузите наш бесплатный шаблон опроса

1.

JetBlue – поблагодарите постоянных клиентов небольшими жестами

Пол Браун летал авиакомпанией JetBlue, когда небрежно написал в Твиттере, что не может взять кофе из Starbucks перед посадкой в ​​самолет, потому что он вылетает из меньшего Терминал бостонского аэропорта Логан. Через несколько секунд после того, как он увидел этот твит, JetBlue принялся за дело, и представители службы поддержки клиентов аэропорта доставили мокко Starbucks венти-мокко на его место в самолете. Браун был в восторге и восторгался JetBlue в Твиттере.

Вывод о хорошем обслуживании клиентов : Это определенно один из тех замечательных примеров клиентов, на которых другие компании могут поучиться. Главный вывод? Вашим клиентам не всегда нужны большие жесты, они просто хотят знать, что их ценят. На самом деле, 68% клиентов уходят, потому что считают, что вы их не цените. Я уверен, что, узнав, что его просьба была услышана, г-н Браун чувствует, что его ценят, и он надолго останется постоянным клиентом. Держите свою компанию в центре внимания ваших клиентов, хорошо заботясь о них, выполняя небольшие действия для большего числа людей, а не несколько крупных дел для большого количества людей. Хотите верьте, хотите нет, но именно простые вещи имеют значение и обеспечивают лояльных и довольных клиентов.

2. Tesla — встречайте своих клиентов там, где они есть по телефону

Tesla буквально встречает клиентов там, где они есть, отправляясь к клиенту домой и устраняя проблемы с его автомобилем. Это удобно для клиента, потому что ему не нужно сидеть в ремонтной мастерской, и его можно запланировать на свое время. Это пример отличного обслуживания клиентов.

Вывод о хорошем обслуживании клиентов : Хотя вы не всегда можете физически встретиться с клиентами там, где они находятся, вы можете использовать многоканальную обратную связь и несколько вариантов поддержки клиентов, чтобы клиенты могли связаться с вашей службой поддержки наиболее удобным способом. для них. Клиенты ценят время и удобство, и, как свидетельствуют высокие цены Tesla, заплатят за это даже больше. Пример Tesla показывает, как, когда речь идет о качественном обслуживании клиентов, предоставление услуг может изменить правила игры.

Спущенная шина в воскресенье. Позвонил в Tesla, предоставил шину напрокат в течение 40 минут. Сегодня они приехали ко мне домой, чтобы заменить шину за 10 минут. планируется вернуться, чтобы исправить небольшую проблему на следующей неделе. Какая еще автомобильная компания делает это? @elonmusk @TeslaModel3 @Tesla #mobileservice pic.twitter.com/GiNwOM3RJZ

— Крис Керн (@cjk7216) 31 октября 2018 г.

3. Adobe — отвечайте на жалобы в службу поддержки до того, как они появятся они начали получать жалобы клиентов. Твит содержал видео панического бегства щенка, чтобы отвлечь внимание и поднять настроение. Хотя были некоторые комментарии с вопросом, когда программа снова будет запущена, многие ответы были сосредоточены на очаровательных щенках.

Вывод о хорошем обслуживании клиентов : Иногда лучше признать потенциально плохое качество обслуживания клиентов до того, как оно возникнет, и сообщить клиентам, что вы работаете над его устранением. Многие клиенты знают, что технологии не работают в 100% случаев, и ценят, когда вы извиняетесь за допущенную ошибку. В этом случае также помогло сделать его беззаботным.

Привет всем, некоторые сервисы Adobe не работают из-за сбоя AWS: https://t.co/U2qtybaT8J Вот щенячья давка, чтобы отвлечься. ? pic.twitter.com/Glv6Anavje

— Служба поддержки клиентов Adobe (@AdobeCare) 28 февраля 2017 г.

4. Trader Joe’s — Помощь нуждающимся

89-летний мужчина застрял в своем доме во время снежной бури, и его внучка волновалась, что он не хватило бы еды. Она обзвонила несколько продуктовых магазинов и спросила, доставят ли они, но безрезультатно. Наконец, Trader Joe’s сказал, что обычно они не доставляют, но они помогут. Она прочитала большой список в магазине, и они бесплатно доставили весь заказ в течение 30 минут.

Хорошая служба поддержки на вынос : Так же, как и история о Chick-fil-a, раздающем бутерброды автомобилистам, оказавшимся в затруднительном положении во время снежной бури в Атланте, эта история стала вирусной. Почему? Людям нравится поддерживать компании, которые помогают слабакам и нуждающимся. Это показывает корпоративную ответственность и то, что компания действительно заботится о своих клиентах.

5. Coca-Cola – Примите участие в общественных делах

С 1984 года Coke вернула более 1 миллиарда долларов через Фонд Coca-Cola. Что здорово, так это то, что они отдают на местном уровне, а не только крупным организациям. Например, компания Coke в Ирландии инициировала Фонд благодарности Coca-Cola, который ежегодно выделяет 100 000 евро местным благотворительным организациям, которые расширяют возможности молодых людей, способствуют устойчивому развитию и поощряют разнообразие и инклюзивность.

Вывод о хорошем обслуживании клиентов : Миллениалы, в частности, хотят иметь дело с компаниями, которые имеют схожие социальные ценности и используют свои ресурсы, чтобы помочь тем, кто в них нуждается. Пожертвовав на социальные нужды, вы можете укрепить репутацию своего бренда и завоевать доверие миллениалов

6. Zappos — лично отвечайте на каждое электронное письмо

Zappos отвечает на каждое получаемое электронное письмо, даже если оно адресовано генеральному директору. В этом случае женщина отправила запрос Тони Шейху, и хотя он был недоступен, его представитель отправил в ответ юмористическое и увлекательное электронное письмо.

Вывод о хорошем обслуживании клиентов : Когда клиенты находят время, чтобы отправить вам электронное письмо, они ожидают ответа. Ответ демонстрирует, что вы цените их как клиентов и заботитесь об их потребностях. В качестве бонуса Zappos также проводит экскурсии по своей штаб-квартире, чтобы показать своим преданным поклонникам, что происходит за кулисами.

7. Мы! — Обеспечить исключительные впечатления от мероприятия

Во время многих конференций, которые мы посещаем, мы отправляем нашу «команду мечты Qualtrics», чтобы удовлетворить потребности и пожелания клиентов, чтобы сделать мероприятие действительно исключительным. От еды и напитков до подарков и даже отпуска и массажа наша команда старается выполнить как можно больше запросов. Они также собирают отзывы клиентов и вносят изменения для лучшего проведения мероприятия, например, температуру в помещении и предоставление зарядных устройств для телефонов.

Вывод о хорошем обслуживании клиентов : Сегодняшним клиентам нужны не просто продукты или услуги, им нужны уникальные впечатления, которые они не могут получить больше нигде. Клиенты хотят получать удовольствие от каждой точки соприкосновения, и каждый раз, когда вы можете сделать все возможное, чтобы сделать ее еще более особенной, вы получите лояльность.

Не юридический комментарий, но у любой другой компании, указанной здесь, есть пример того, как клиент благодарит их за хорошее обслуживание клиентов. Думаю, наш пример был бы сильнее, если бы у нас было что-то подобное.

Любопытно узнать, как мы запускаем Dream Team с помощью собственного программного обеспечения и почему мы используем его на таких мероприятиях, как #CXOLeadersSummit? Заходите к нам на стенд, и мы поделимся всеми секретами! Наша команда здесь до 16:00 AEST. pic.twitter.com/pEjfd2Jl8K

— Qualtrics (@Qualtrics) 8 августа 2018 г.

8. Sainsbury’s — не бойтесь все менять

Когда сеть супермаркетов Sainsbury’s, Великобритания, получила письмо от трех с половиной лет старой Лили Робинсон, в итоге они полностью переименовали один из своих продуктов. Лили подумала, что их «тигровый хлеб» совсем не похож на полоски тигра — он больше похож на узор на жирафе. Sainsbury’s ответила, что маленькая девочка была права, и сделала новые этикетки, чтобы поделиться мнением Лили с другими покупателями.

Вывод о хорошем обслуживании клиентов : Лили и ее мать, вероятно, не ожидали ответа, который они получили от Sainsbury’s, но это произвело большое впечатление. Бренд смог принять предложение клиента и немедленно отреагировать на него — и в значительной степени, что было очевидно для других людей (и средств массовой информации). Если вы сможете найти возможности проявить творческий подход и сделать все возможное, чтобы помочь своим клиентам, они никогда этого не забудут.

9. American Express – Предоставьте клиентам преимущества, которые можно использовать по всему миру

American Express сохраняет свои позиции в качестве компании-эмитента кредитных карт высшего уровня, предлагая своим клиентам множество дополнительных преимуществ: бесплатный кредит на перелет, страховку и доступ в залы ожидания авиакомпаний, и это лишь некоторые из них. Объедините эти глобальные преимущества с круглосуточной линией поддержки American Express и ее глобальной партнерской сетью, и вы получите компанию, которая действительно поддерживает связь с вами, где бы вы ни находились.

Вывод о хорошем обслуживании клиентов : Предоставляйте преимущества, которые можно использовать как можно шире: независимо от границ, часовых поясов и языков. Клиенты мобильны и хотят, чтобы их услуги были доступны, где бы они ни находились. Как только вы завоюете доверие клиентов в международном масштабе, они не захотят идти к конкуренту и рисковать негативным опытом.

10. Walmart — Пригласите клиентов в семью компании

Walmart имеет репутацию компании, ориентированной на создание ценности для семей. Они воплощают в жизнь свою семейную направленность через то, как они относятся к своим сотрудникам. Когда одному из их сотрудников исполнился 101 год, они поделились новостью в Facebook и пригласили клиентов принять участие в праздновании.

Вывод о хорошем обслуживании клиентов :  Вам не нужно ждать, пока клиенты обратятся с проблемами, чтобы начать обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Вместо того, чтобы делиться изображениями знаменитостей, сосредоточьтесь на реальных людях — это хороший способ показать, что ваш бренд соответствует восприятию клиентов. Рассказывая своим клиентам приятные истории о праздновании дня рождения, они чувствуют себя связанными и частью семьи бренда.

11. The Ritz-Carlton Hotel Company – Превратите ошибки клиентов в сервисные возможности

Сотрудникам Ritz-Carlton предоставляется до 2000 долларов США для решения любой проблемы гостя без вопросов. Один пример рассказал покупатель Джон ДиДжулиус, который забыл свое зарядное устройство в отеле Ritz-Carlton Sarasota. На следующий день он получил воздушный пакет со своим зарядным устройством и запиской, в которой говорилось: «Мистер. ДиДжулиус, я хотел убедиться, что мы передали это тебе прямо сейчас. Я уверен, что оно вам нужно, и на всякий случай выслал вам дополнительное зарядное устройство для вашего ноутбука».

Вывод о хорошем обслуживании клиентов : Ошибка клиента может стать отличной возможностью. Используйте это как шанс сделать все возможное, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Предвидя, что Джону понадобится его зарядное устройство для ноутбука, сотрудники смогли действовать на опережение и своим вниманием и заботой удовлетворили его потребности.

Как обеспечить отличное обслуживание клиентов

Лучший способ обеспечить хорошее обслуживание клиентов — собрать отзывы, установить показатели и принять меры для улучшения общего качества обслуживания клиентов (CX).

Почему бы не воспользоваться нашим бесплатным шаблоном опроса, чтобы собрать отзывы для службы поддержки клиентов и контакт-центров? Вы можете скачать это здесь.

С Qualtrics вы можете отслеживать ключевые показатели с помощью контрольного отчета по обслуживанию клиентов, чтобы понять, как со временем улучшается ваше обслуживание. Отслеживайте взаимодействия и отзывы на пути клиента и опыте обслуживания клиентов и инициируйте действия, чтобы завоевать доверие и лояльность клиентов.

Что такое общественные блага? Определение, как они работают и пример

Что такое общественное благо?

В экономике общественное благо относится к товару или услуге, которые доступны всем членам общества. Как правило, эти услуги находятся в ведении правительства и оплачиваются коллективно за счет налогообложения.

Примеры общественных благ включают обеспечение правопорядка, национальную оборону и верховенство права. Общественные блага также относятся к более базовым благам, таким как доступ к чистому воздуху и питьевой воде.

Ключевые выводы

• Общественные блага — это товары или услуги, которые приносят пользу всем членам общества и часто предоставляются бесплатно за счет государственного налогообложения.
• Общественные блага противоположны частным благам, которые по своей природе дефицитны и оплачиваются отдельными лицами.
• Общества расходятся во мнениях относительно того, какие товары следует считать общественными; эти различия часто отражаются в приоритетах государственных расходов стран.

Как работают общественные блага

Два основных критерия, отличающие общественное благо, заключаются в том, что оно должно быть неконкурентным и неисключаемым. Неконкурентность означает, что предложение товаров не сокращается по мере того, как их потребляет все больше людей; неисключаемость означает, что благо доступно всем гражданам.

Важная проблема, связанная с общественными благами, называется проблемой безбилетника. Поскольку общественные блага доступны всем людям, независимо от того, платит ли каждый человек за них в отдельности, некоторые члены общества могут использовать эти блага, несмотря на отказ платить за них. Люди, которые не платят налоги, например, фактически получают «бесплатную поездку» за счет доходов, полученных от тех, кто им платит, как и турникеты в метро.

Частные блага и общественные блага

Противоположностью общественному благу является частное благо, одновременно исключаемое и соперничающее. Этими товарами одновременно может пользоваться только один человек — например, обручальное кольцо. В некоторых случаях они могут быть даже уничтожены в процессе их использования, например, когда съеден кусок пиццы. Частные товары обычно стоят денег, и эта сумма оплачивает их частное использование. Большинство товаров и услуг, которые мы потребляем или используем в повседневной жизни, являются частными благами. Хотя они не подвержены проблеме безбилетника, они также доступны не каждому, поскольку не каждый может позволить себе их покупку.

В некоторых случаях общественные блага не являются полностью неконкурентными и неисключаемыми. Например, почтовое отделение можно рассматривать как общественное благо, поскольку оно используется значительной частью населения и финансируется налогоплательщиками. Однако, в отличие от воздуха, которым мы дышим, пользование почтой требует некоторых номинальных затрат, таких как оплата почтовых услуг. Точно так же некоторые товары описываются как «квазиобщественные» блага, потому что, хотя они доступны для всех, их ценность может уменьшаться по мере того, как ими пользуется все больше людей. Например, дорожная система страны может быть доступна для всех ее граждан, но ценность этих дорог снижается, когда они становятся перегруженными в час пик.

Пример общественных благ

Отдельные страны будут принимать разные решения относительно того, какие товары и услуги следует считать общественными, и это часто отражается в их национальных бюджетах. Например, многие утверждают, что национальная оборона является важным общественным благом, поскольку безопасность нации приносит пользу всем ее гражданам. С этой целью многие страны вкладывают значительные средства в свои вооруженные силы, финансируя содержание армии, закупки оружия и исследования и разработки (НИОКР) за счет государственного налогообложения. В Соединенных Штатах, например, Министерство обороны (DOD) потратило 455,89 долларов США.миллиардов (45,8%) от общего бюджета на 2022 финансовый год.

Некоторые страны также рассматривают социальные услуги, такие как здравоохранение и государственное образование, как вид общественного блага. Например, некоторые страны, включая Канаду, Мексику, Великобританию, Францию, Германию, Италию, Израиль и Китай, предоставляют своим гражданам медицинские услуги, финансируемые за счет налогоплательщиков. Точно так же государственные инвестиции в государственное образование значительно выросли за последние десятилетия. По оценкам журнала «Наш мир в данных», уровень грамотности в мире вырос примерно с 56% до более чем 86% в период между 1950 и 2016 (последние доступные данные).

Сторонники такого рода государственных расходов на общественные блага утверждают, что его экономические и социальные выгоды значительно перевешивают его затраты, указывая на такие результаты, как расширение участия в рабочей силе, повышение квалификации отечественных предприятий и снижение уровня бедности в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Критики такого рода расходов утверждают, что они могут ложиться бременем на налогоплательщиков и что рассматриваемые товары могут быть более эффективно предоставлены через частный сектор.

Что считается общественным благом?

Общественное благо может варьироваться в зависимости от страны, но обычно включает такие услуги, как национальная оборона или полиция, а также основные предметы первой необходимости, такие как чистый воздух и питьевая вода.

Каковы основные различия между частными и общественными благами?

Частный товар используется одновременно только одним человеком и часто связан с затратами, которые могут сделать его недоступным для некоторых людей.

Что такое квазиобщественное благо?

Квази-общественные блага содержат элементы как общественных, так и частных благ, например общественный мост, который доступен для всех, но теряет ценность, когда он становится перегруженным в час пик.

7 лучших примеров ценностных предложений, которые мы когда-либо видели

Ценностное предложение вашего бизнеса, пожалуй, самый важный элемент вашего общего маркетингового сообщения. Ценностное предложение говорит потенциальным клиентам, почему им следует иметь дело именно с вами, а не с вашими конкурентами, и с самого начала делает очевидными преимущества ваших продуктов или услуг.

К сожалению, многие компании либо прячут свое ценностное предложение в модных словечках или банальных, бессмысленных лозунгах, либо не освещают его на своем сайте и в своих маркетинговых кампаниях, либо вообще не понимают, что это такое!

Сегодня мы рассмотрим семь лучших примеров уникального ценностного предложения , с которыми мы сталкивались. Мы рассмотрим, что делает их такими привлекательными, некоторые идеи для разработки или уточнения вашего собственного ценностного предложения, а также то, что вы должны иметь в виду при включении вашего ценностного предложения на свой веб-сайт и в маркетинговые материалы. Нам еще многое предстоит рассказать, так что давайте сразу приступим к делу.

1. Uber — самый разумный способ передвижения

Немногие технологические компании вызывают такую ​​противоречивую реакцию или широкую критику, как Uber. Как один из самых ярых сторонников расширения возможностей, предлагаемых так называемой «гиг-экономикой», Uber заслуженно получил много критики за то, что лишил своих водителей основных средств защиты, предоставляемых юридическим работникам, подвергся национальному и даже государственному контролю за ее решение зарегистрироваться на Бермудских островах, чтобы избежать обязательств по уплате корпоративных налогов, и, как правило, является олицетворением того, почему все ненавидят уникальный бренд Кремниевой долины «подрыв».

Одна вещь, которую Uber определенно делает правильно, это его уникальное ценностное предложение.

Ценностное предложение Uber, предлагающее удобство Uber

Не говоря об этом явно, Uber умело подчеркивает все, что отстойно в традиционном такси, и указывает на то, что его сервис лучше. Простая (но очень эффективная) копия выше, взятая с домашней страницы Uber, превосходно передает простоту и легкость, которые лежат в основе того, что делает эту услугу такой заманчивой:

• Одно касание, и машина приедет прямо к вам
• Ваш водитель точно знает, куда ехать
• Оплата полностью безналичная

Все в этом прямо противоположно типичному опыту вызова такси – никаких телефонных звонков незаинтересованным диспетчерам, никаких мучительных разговоров, пытающихся объяснить замученному таксисту, куда вам нужно, и никаких выискиваний мелочи и беспокойства. У тебя достаточно купюр в твоем кошельке. Просто быстрый и эффективный способ добраться туда, куда вы направляетесь. Это подкрепляется воодушевляющим сообщением в верхней части главной страницы Uber, в котором говорится: «Ваш день принадлежит вам».

Связанный: 13 (Действительно) хороших примеров и шаблонов презентаций в лифте

На этом этапе стоит сравнить ценностное предложение Uber с ценностным предложением конкурирующей компании Lyft. Предложения двух компаний практически идентичны, что делает их прямое сравнение таким интересным. Взгляните на эту информацию с домашней страницы Lyft:

.

Пошаговое ценностное предложение Lyft

Структурно и тематически домашняя страница Lyft очень похожа на домашнюю страницу Uber. Однако здесь есть некоторые ключевые отличия, которые подчеркивают более четкое позиционирование ценностного предложения Uber.

Во-первых, Lyft получает несколько баллов за включение нескольких пошаговых изображений опыта Lyft, которые помогают посетителям визуализировать, на что похожа поездка с Lyft. Тем не менее, посмотрите на копию для первого шага процесса. В нем перечислены три уровня обслуживания Lyft — Lyft, Lyft Line и Lyft Plus, — но не объясняется разница между этими уровнями обслуживания и не объясняется, почему они должны выбирать между ними.

Кроме того, четко объясняя заключительный этап процесса — оплату и оценку водителя — эта информация подразумевает, что пользователю требуется окончательное определенное действие, чего Uber не делает. Лично я почти всегда стараюсь оценивать своих водителей Uber (имея в виду часто обсуждаемый «секретный» рейтинг около 4,6 из 5, который, по мнению многих, служит эталоном производительности для водителей Uber), но я этого не делаю.0403 есть к. Иногда я забываю об этом и просто продолжаю свой день — это, конечно, не требуется, и при этом я не платю моему водителю вручную. Для сервиса, построенного на понятиях эффективности и удобства, это большое дело.

Теперь можно утверждать, что Lyft лучше справляется с задачей прозрачности в отношении того, чего могут ожидать пользователи, аргумент, который определенно заслуживает внимания, особенно если вас когда-либо уязвляли неожиданные «скачки» цен Uber. Тем не менее, для двух таких похожих сервисов я бы сказал, что ценностное предложение Uber более четко позиционировано и, безусловно, более убедительно, чем у Lyft — важное отличие, если вы работаете на переполненном рынке с несколькими похожими конкурентами.

Бесплатная загрузка: Осваивайте Google Ads с помощью нашего бесплатного руководства PPC 101 .

2. Apple iPhone. Опыт — это продукт

Даже на сегодняшнем перенасыщенном рынке бытовой электроники трудно представить себе более культовый продукт, чем Apple iPhone. Также трудно представить продукт с такой же высокой конкуренцией, как флагманское мобильное устройство Apple, так что же отличает iPhone от (буквально) сотен конкурирующих устройств на рынке?

Ценностное предложение iPhone от Apple, предлагающее уникальный опыт

Как и следовало ожидать от Apple, фирмы, известной как своей приверженностью гладкому, элегантному дизайну продуктов, так и самой своей продукцией, Apple твердо повторяет свое ценностное предложение в тексте о линейке продуктов iPhone — в частности, о дизайне самого устройства, простоте использования, которая была краеугольным камнем эстетики дизайна Apple с момента запуска OS X, и о привлекательных качествах, которые iPhone предположительно предлагает пользователю.

Это вдохновляющее сообщение является ценностным предложением Apple.

Взгляните на копию. Apple заявляет, что считает, что телефон «должен быть чем-то большим, чем набор функций», но именно это и есть смартфон. Мы могли бы сидеть здесь и высмеивать эстетику высокого дизайна Apple в течение нескольких дней (яркий пример — хэштег #freejonyive в Твиттере, который шутит о том, что ведущий дизайнер Apple был заперт в белой комнате в течение нескольких лет), но это удивительно эффективно. подход, который помог Apple оставаться в авангарде жестко конкурентного рынка в течение почти десяти лет.

Джони Айв (#freejonyive)

Apple знает, насколько переполнен и конкурентоспособен рынок смарт-устройств, поэтому вместо того, чтобы сосредоточиться на конкретной функции — практически ни одна из которых не уникальна для iPhone или iOS — компания вместо этого предпочитает сосредоточиться по опыту использования айфона. Большинство компаний не могут использовать такие слова, как «волшебный», для описания использования смартфона, но Apple может.

Конечно, Apple не просто почивает на лаврах и не полагается на воодушевляющие сообщения, чтобы продать вам свое ценностное предложение. Официальный сайт iPhone также затрагивает несколько действительно уникальных функций iPhone и iOS, включая безопасность:

Ценность Apple iPhone Предложение, ориентированное на безопасность

Мало того, что это очень умный ход со стороны Apple (особенно после катастрофического иска ФБР в Сан-Бернардино о разблокировке iPhone), копия также соответствует остальным отлично обменивается сообщениями и умудряется упростить невероятно сложную тему — шифрование — на легко понятном языке, который большинство пользователей могут понять и чувствовать себя хорошо.

Apple понимает, что даже сосредоточения внимания на уникальных функциях iPhone недостаточно, чтобы выделить устройство на таком переполненном рынке. Подчеркивая общий опыт с использованием устройства , однако ценностное предложение Apple так же уникально, как и ее подход к дизайну и эстетике продукта.

Вы можете найти больше замечательных маркетинговых кампаний Apple в нашем эпическом посте с примерами маркетинга продуктов.

3. Unbounce — A/B-тестирование без технических головных болей

Уходя от мира потребительской электроники и приложений и переходя на территорию B2B, наш пятый пример ценностного предложения исходит от наших друзей из платформы оптимизации целевых страниц Unbounce.

Ценностное предложение Unbounce, предлагающее простоту использования

Как и следовало ожидать от компании, специализирующейся на оптимизации коэффициента конверсии, ценностное предложение Unbounce предельно ясно с того момента, как вы попадаете на домашнюю страницу, а именно возможность создавать, публиковать и протестируйте целевые страницы без каких-либо I.T. поддерживать. Для многих малых предприятий (и даже крупных компаний) воспринимаемые технические издержки на A/B-тестирование являются серьезным препятствием для входа, что делает ценностное предложение Unbounce особенно привлекательным.

Эта домашняя страница также может похвастаться рядом других функций, которые делают общее впечатление очень привлекательным, например, убедительный призыв к действию, который нельзя пропустить, и простое трехэтапное визуальное представление того, как работает решение Unbounce. В тексте также четко указано, что Unbounce в первую очередь нацелен на маркетологов (четкий признак понимания и обращения к очень конкретной целевой аудитории), а также тот факт, что пользователи могут создавать целевые страницы, адаптированные для мобильных устройств, которые сами по себе удовлетворяют очень специфические потребности. или забота о некоторых маркетологах.

Отличные вещи вокруг.

4. Slack — работайте продуктивнее с меньшими усилиями

Кажется, мир делится на два типа людей; тех, кто любит Slack, и тех, кто еще не пробовал. Для непосвященных Slack — это приложение для повышения производительности труда и обмена сообщениями. Он обманчиво прост в использовании, но достаточно надежен для больших команд, работающих над сложными проектами (о чем свидетельствует очень умное включение Slack примера Лаборатории реактивного движения НАСА на домашнюю страницу), так что отличает Slack от тысяч других приложений для обмена сообщениями и повышения производительности. ?

Ценностное предложение Slack с упором на доверие и производительность

По существу, Slack раскрывает свое ценностное предложение в приведенном выше примере — оно делает «рабочую жизнь пользователей проще, приятнее и продуктивнее». Пример NASA JPL также очень умен, поскольку он тонко подразумевает, что если он достаточно хорош для больших групп ученых в NASA — тех людей, которые размещают роботов на других планетах, — то он достаточно хорош для всех.

Однако, хотя может показаться, что это ценностная поддержка практически каждого приложения для повышения производительности на рынке, у Slack есть несколько преимуществ, которые поддерживают его основную ценность — упростить совместную работу.

Во-первых, немногие (если вообще есть) другие приложения для повышения производительности могут похвастаться таким количеством интеграций, как Slack. Это означает, что он почти гарантированно впишется практически в любой существующий рабочий процесс коммуникаций компании. Именно это разнообразие поддерживаемых приложений помогло Slack почти единолично доминировать в пространстве производительности на рабочем месте.

«Slack: все инструменты в одном месте».

Простота также является основной темой ценностного предложения Slack. В конце концов, трудно сделать больше, если приложение, которое обещает помочь вам в этом, является занозой в заднице. Предпосылка «найти что угодно, где угодно, в любое время и с любого устройства» — еще один аргумент в пользу того, что пользователи Slack регулярно проповедуют, и на то есть веские причины.

«Slack: поиск по всему архиву».

Я не буду анализировать каждый аспект Slack, но достаточно сказать, что обмен сообщениями и позиционирование Slack, по сути, решает все общие проблемы, которые вы можете себе представить в сотрудничестве с другими на работе, а затем упрощает его почти непреодолимым образом. Новичкам это может даже показаться слишком хорошим, чтобы быть правдой, и, возможно, именно поэтому Slack стал таким безумно популярным (и помог компании достичь умопомрачительной оценки в 3,8 миллиарда долларов). Читая сайт Slack, вы можете почти почувствовать вздох облегчения, который обещает Slack.

Мантра Slack «Будь менее занят» — это не просто броский слоган — это ценностное предложение компании, четко выраженное в трех красивых простых словах.

5. Цифра — экономьте деньги, не задумываясь об этом

Мир личных финансов — еще одна безжалостная конкурентная среда, и существуют десятки тысяч приложений, разработанных для того, чтобы помочь людям более эффективно управлять своими деньгами. Тем не менее, немногие предлагают такое хорошее ценностное предложение, как Digit, относительно новый сервис, который помогает пользователям «экономить деньги, не задумываясь об этом».

Ценностное предложение Digit, позволяющее экономить без участия пользователя

Digit позволяет пользователям безопасно подключать свои банковские счета к сервису Digit, который затем алгоритмически анализирует покупательские привычки и регулярные расходы пользователей. Затем он начинает «оптимизировать» учетные записи пользователей, чтобы время от времени откладывать немного денег на гарантированный FDIC сберегательный счет, с которого пользователи могут снимать свои сбережения в любое время.

Ключевым отличием Digit от других приложений для сбережений является то, что процесс полностью автоматизирован. Пользователям буквально ничего не нужно делать, чтобы Digit начал класть деньги на сберегательный счет; несколько баксов здесь, несколько баксов там, и, прежде чем вы это осознаете, у вас будет приличная сумма, отложенная на черный день, при этом у вас будет достаточно средств для регулярных исходящих расходов, о которых нужно позаботиться. Это на самом деле удивительно.

Сбережения могут стать серьезным финансовым препятствием для многих людей, особенно для тех, у кого низкий или ограниченный доход. Автоматизируя весь процесс, Digit предлагает пользователям полностью автоматизированное решение для экономии. Это не для всех — но опять же, ни один продукт, услуга или приложение не подходят — но это — это уникальный номер , и его ценностное предложение ясно показывает это.

6. LessAccounting – Бухгалтерия без хлопот

Для большинства людей (читай: людей, не являющихся дипломированными бухгалтерами или профессионалами в области бухгалтерского учета) ведение бухгалтерского учета – это заноза в заднице. Это сбивает с толку, отнимает много времени и, как правило, совершенно жалкий опыт, даже если книги вашего бизнеса относительно просты (здесь больше эмоциональных слов и фраз). Вот что делает ценностное предложение LessAccounting таким привлекательным.

Ценностное предложение LessAccounting, предлагающее улучшенное качество жизни

Вся предпосылка LessAccounting построена на упрощении учета и ведения бухгалтерского учета, и его ценностное предложение усиливается на всем сайте. Слоган на главной странице — «Сделаем вашу жизнь проще с нашим программным обеспечением для бухгалтерского учета» — сразу же делает это очевидным, и, перемещаясь по сайту, вы постоянно напоминаете о ценностном предложении продукта, а именно о том, что никакое другое бухгалтерское программное обеспечение не делает бухгалтерский учет таким простым и безболезненно, как LessAccounting.

Хотя LessAccounting доступен для крупных предприятий, он в первую очередь предназначен для небольших операций, таких как фрилансеры и владельцы малого бизнеса, и его сообщения отражают это на каждом этапе воронки. От сообщений в блогах, которые отвечают на вопросы, которые могут возникнуть у новичков в бухгалтерском учете, до тематических исследований с участием владельцев малого бизнеса, восхваляющих простоту и удобство использования продукта, каждый аспект обмена сообщениями LessAccounting фокусируется на том, насколько легче и проще будет ваша жизнь с использованием МеньшеБухгалтерия.

7. CrazyEgg — отслеживание поведения на веб-сайте по непревзойденной цене

Точное определение того, как люди используют ваш веб-сайт, является серьезной проблемой для многих компаний. Вы можете думать, что у вас есть хорошее представление о поведении ваших пользователей, но без достоверных, действенных данных вы не можете знать наверняка. Вот тут-то и появляется CrazyEgg.

«CrazyEgg: Хотите улучшить свой сайт?»

CrazyEgg — это аналитический инструмент, который позволяет пользователям просматривать тепловые карты того, как люди на самом деле взаимодействуют с веб-сайтом. Пользователи могут видеть движения курсора, глубину прокрутки и множество других интересных функций отслеживания поведения, которые позволяют им действительно понять, как люди взаимодействуют с их веб-сайтом.

Однако CrazyEgg — далеко не единственный игрок в сфере отслеживания поведения. Так в чем же ее ценность? Ни один другой сервис не предлагает больше функциональности и информации по более выгодной цене и с такими минимальными хлопотами, как CrazyEgg.

«CrazyEgg: как пара рентгеновских очков»

Умные люди из CrazyEgg понимают, что не каждый, кто посещает их сайт, знаком с концепцией тепловых карт или отслеживания поведения, поэтому они предоставляют посетителям дружественную, доступный обзор функций CrazyEgg, чтобы упростить работу продукта. Если вы прокрутите этот обзор дальше, вы доберетесь до сути ценностного предложения CrazyEgg:

Ценностное предложение CrazyEgg, ответы на интуитивно понятные часто задаваемые вопросы с активной дикцией 

На сайте перечислены все действия, которые пользователи могут делать с CrazyEgg, умно используя активные глаголы, чтобы показать посетителям, насколько лучше их жизнь станет с его помощью. Этот список искушает потенциальных пользователей перспективами увеличения бюджета, пропагандой изменений сайта с использованием данных, которые можно использовать, упрощением и повышением эффективности тестирования и аналитики, а также обещанием большего количества конверсий и более активного участия.

Затем он подчеркивает простоту использования, с которой CrazyEgg может быть реализован, подчеркивая тот факт, что использование продукта практически не требует технических затрат, прежде чем указать еще один ключевой аспект его ценностного предложения, а именно то, что он наиболее полно Рекомендуемый продукт своего типа в своем ценовом диапазоне.

Когда вы рассматриваете общий поток этой страницы, это действительно очень умно. Он использует простой, доступный язык и задает вопрос, призванный заинтересовать пользователей, прежде чем предоставить четкий обзор того, что вы можете с ним сделать, а затем заключает сделку, выделяя центральные элементы ценностного предложения.

Создание собственного ценностного предложения

Надеемся, что эти примеры ценностного предложения дали вам некоторые идеи о том, как вы можете улучшить или уточнить ценностное предложение вашего бизнеса. Вам не нужен огромный бюджет на маркетинг или дизайн, чтобы поставить то, что делает ваш бизнес лучшим, в центре вашего обмена сообщениями — просто немного внимания и минута или две, чтобы рассмотреть ваш сайт с точки зрения ваших пользователей.

15 практик, которым должны следовать бизнес-лидеры

Способность вдохновлять и направлять своих сотрудников очень важна, однако еще важнее убедиться, что вы знаете, что должны делать. Когда вы пытаетесь подать хороший пример своим сотрудникам, все сводится к вашим действиям и методам. Вы слишком много работаете? Тогда ваши сотрудники могут сделать то же самое и сгореть. Вы всегда на себя? Тогда ваши сотрудники могут последовать их примеру и, как следствие, остаться недовольными в вашей компании.

Чтобы помочь вам узнать больше, члены Совета молодых предпринимателей поделятся некоторыми важными практиками, которые бизнес-лидеры должны применять, стремясь подавать хороший пример своим сотрудникам. Вот что они советуют:

Участники обсуждают, как лидеры могут подать хороший пример членам команды.

Фотографии предоставлены отдельными участниками.

1. Моделируйте то, что вы хотите видеть

Я стараюсь быть тем, кто ведет с фронта, моделируя поведение, которое я хочу видеть в Луне. Для меня некоторые из небольших жестов являются одними из самых важных — я построил большинство столов ИКЕА в нашем офисе. Я делаю это, потому что, как небольшая компания, я считаю, что готовность делать то, что необходимо, независимо от того, насколько она мала или тривиальна, важна. Я также стараюсь дать людям возможность дать мне обратную связь. Я помню, как на моей предыдущей работе чувствовалась жесткая обратная связь. Никому не нравится слышать, в чем они терпят неудачу. Итак, я пытаюсь создать возможности для конструктивной критики с помощью ретроспектив, встреч один на один и опросов удовлетворенности компании. Я надеюсь, что продемонстрирую, что готов подчиняться неприятной информации и буду использовать ее для улучшения, как я и ожидаю от них. — Эшли Меррилл, Луня

2. Сделайте общение своим приоритетом

Не забывайте хорошо общаться. Это звучит очевидно, но четкая и эффективная коммуникация часто приносится в жертву спешке с принятием решений и достижением цели. Когда я пренебрегаю общением с руководителями групп по ключевым событиям или решениям, или они пренебрегают общением друг с другом, двумя наиболее распространенными последствиями являются замешательство и чувство исключенности. Если руководитель команды чувствует себя обделенным, это может привести к неуверенности и снижению уровня инвестиций, что может быть заразным. Мы находим время для быстрых обновлений и сеансов обмена. Мы не обсуждаем проблемы и не устраняем неполадки, а также не измеряем прогресс в достижении результатов и ключевых показателей эффективности. Сессии не предназначены для оказания давления на кого-либо, они просто предназначены для информирования и удержания всех на одной волне. Это держит вашу команду вовлеченной. — Нитин Биндлиш, Вера мамы

3. Проявляйте уязвимость и признавайте ошибки

Успешные бизнес-лидеры могут подать пример своим сотрудникам, показывая уязвимость. Демонстрация уязвимости не обязательно означает демонстрацию слабости — это означает демонстрацию открытости для обратной связи и готовности признать ошибки. Хотя поначалу лидеру может быть неловко показывать свою уязвимость, в конечном итоге это сделает команду сильнее, потому что открывает линии связи и диалога. Показывая этот пример, сотрудники узнают, что нормально честно говорить о том, что им нравится, с чем они не могут справиться и какими замечательными идеями они хотели бы поделиться. Кроме того, демонстрация уязвимости помогает вам лучше понимать людей, что является ключом к бизнесу, особенно в мире социальных сетей. Если вы покажете людям, кто вы есть, вы создадите более глубокие узы лояльности и командной работы. — Шу Сайто, сборщик фактов

4. Всегда держите свое слово

Чтобы заслужить уважение и восхищение других, вам нужно сначала заслужить доверие к себе. Другими словами, просто делайте то, что обещали делать всегда. Если вы всегда подкрепляете свои слова делом, вы автоматически получаете основания ожидать того же от своей команды. Это правило очень простое, но оно включает в себя множество разных вещей. Например, если вы знаете, что сдержите свое слово, несмотря ни на что, вы дважды подумаете, прежде чем давать его. Так что дело не только в ответственности и дисциплине. Это также касается укрепления доверия и формирования здорового отношения к работе в команде. — Соломон Тимоти, OneIMS

5. Поддерживайте баланс между работой и личной жизнью

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники работали долго, продуктивно и счастливо занимали свои должности, а также были физически и психически здоровы, вам нужно подавать хороший пример путем поддержания баланса между работой и личной жизнью. Поддержание баланса между работой и личной жизнью очень важно для компании. Когда у ваших сотрудников будет хороший баланс между работой и личной жизнью, они будут более успешными во всех сферах своей жизни. Поэтому не заставляйте их оставаться в офисе до позднего вечера, чтобы выполнить основные задачи, покажите им, что можно подождать до завтра. Ваши сотрудники оценят, что вы заботитесь об их благополучии, а не только о работе и цифрах. Подумайте о том, чтобы подать хороший пример баланса между работой и личной жизнью, например, отпуская своих сотрудников рано каждую вторую пятницу. — Стефани Уэллс, Грозные формы

6. Ориентируйтесь на людей

Именно люди делают ваш бизнес таким, какой он есть, а не проекты и продукты. Ориентированный на людей подход является обязательным условием формирования здоровой корпоративной культуры. Слушайте свою команду. Активно ищите отзывы и идеи. Принятие подхода, ориентированного на людей, гарантирует, что каждый сотрудник чувствует себя ценным. Проникновение этого на различные уровни вашей организации гарантирует, что вы станете примером для всех сотрудников, которые автоматически последуют вашему примеру. Если основные ценности компании исходят от вас, создание здоровой рабочей среды становится намного проще. Смоделируйте свое поведение, чтобы показать, чего вы ожидаете от своих работников. Хотите пунктуальности? Прибыть вовремя. Хотите культуру открытости и ясности? Инициируйте разговоры. Хотите рабочее место, ориентированное на людей? В первую очередь сосредоточьтесь на потребностях ваших сотрудников. — Рахул Варшня, ResumeSeed

7. Всегда уделяйте время объяснениям

Знания — это сила, и они являются источником и основой уверенности любого сотрудника в своих навыках. Хотя есть определенные сведения, которые должны быть известны только ключевым лицам компании, сотрудники заслуживают того, чтобы знать те детали, которые будут иметь непосредственное влияние на них и их работу. Им необходимо понимать, почему были приняты те или иные решения, и иметь достаточно информации, чтобы подготовиться к любым серьезным изменениям. Практика прозрачности укрепляет доверие между руководителями и сотрудниками и дает уверенность в том, что руководители действительно думают о благополучии сотрудников. В то же время сотрудники узнают, как лидеры принимают решения. Эта культура прозрачности также способствует подотчетности и открытому общению. — Диего Орхуэла, Кабели и датчики

8. Предоставление рекомендаций и решений

В то время как некоторые руководители только предлагают сотрудникам процессы, которым они должны следовать при решении проблем, лучшие руководители находят время, чтобы вмешаться и предоставить как рекомендации, так и решения, когда их сотрудники сталкиваются с серьезными препятствиями. Это дает сотрудникам уверенность в том, что вы все работаете над достижением одних и тех же целей, и вдохновляет других помогать своим коллегам преодолевать сложные ситуации. В результате вы создаете атмосферу сотрудничества, а не конкуренции. Даже лучшим сотрудникам иногда нужна небольшая помощь, поэтому регулярно оказывайте поддержку различным отделам, чтобы способствовать их долгосрочному успеху. — Firas Kittaneh, Amerisleep

9. Установите для себя ожидания и сообщите о них

Я ежеквартально устанавливаю ожидания для своей команды и для себя. Во время наших еженедельных собраний, когда мы смотрим на прогресс каждого, я обязательно включаю свои собственные цели и прогресс в выполнении поставленных задач. Я думаю, что это показывает, что мы готовы, так сказать, влезть в грязь и работать вместе с нашими сотрудниками. Когда вы будете придерживаться тех же стандартов, что и другие, вы обнаружите, что сотрудники гораздо больше склонны к успеху и достижению своих целей. — Блэр Уильямс, MemberPress

10. Предложите свою помощь

Если вы хотите быть положительным образцом для подражания для своих сотрудников, попробуйте периодически спрашивать, можете ли вы чем-нибудь помочь в течение рабочей недели. Если вы работаете с удаленной командой, они могут не захотеть просить о помощи, пока вы сами не предложите. Если вы нанимаете людей в физический офис, ходите и разговариваете со своими сотрудниками, спрашивая, можете ли вы лично помочь им, это успокоит их мысли. Дополнительным преимуществом того, чтобы оставаться полезным, является то, что это побудит этих сотрудников хотеть помогать другим. Командная работа является основой любого успешного бизнеса, и я считаю, что нужно объединиться с остальными сотрудниками, чтобы вместе мы могли добиться больших результатов. — Сайед Балхи, WPBeginner

11. Выразите признательность

Сначала это звучит просто, правда? Большинство владельцев бизнеса любят показывать своим сотрудникам, что они их ценят и ценят. Однако, когда вы активно ищете способы ценить своих сотрудников и все, что они делают для ваших клиентов и бизнеса, вы обнаружите, что это повышает общий моральный дух в компании. Вы можете выразить свою признательность своим сотрудникам разными способами. Например, вы можете устраивать еженедельные собрания, на которых сотрудники могут выразить признательность своим коллегам. Убедитесь, что вы участвуете в этой встрече и хвалите своих сотрудников, когда они делают все возможное. — Дэвид Хензель, LTVPlus

12. Расставьте приоритеты в том, что важно

Генеральному директору трудно упорядочить многочисленные важные вопросы, которые ежедневно сваливаются на вас. Главное, что нужно показать сотрудникам, это то, что дело не в быстрой отметке, а в том, чтобы делать то, что важно, хорошо. Вы должны обязательно выделить время для элементов, которые повышают ценность предприятия. Также важно расставить приоритеты во времени, иногда отправка электронного письма в этот день, а не на следующий день, может иметь большое значение в импульсе разговора. Также хорошо показать, что можно не возвращаться к людям сразу же, когда это не важно. Быстрорастущая компания получит большой входящий интерес, но если это не является приоритетом, не спешите отвечать и не бойтесь сказать, что вы не заинтересованы. Время слишком ценно, чтобы тратить его впустую. — Карло Циско, SELECT

13. Всегда будьте прозрачными

Неразумно скрывать что-то от своей команды или не раскрывать информацию о том, что происходит в вашем бизнесе или отрасли, что может в конечном итоге повлиять на них. Лучшая политика в этих сценариях — быть прозрачным с вашей командой и избегать нечестности в отношении всего, что происходит с вашим брендом. Рано или поздно они узнают, что именно вы пытались скрыть, и вы будете выглядеть так, будто не доверяете им. Если нет, то почему они вообще в вашей команде? Это подает хороший пример, когда вы открыто общаетесь и откровенны с членами команды, потому что поощряете их делать то же самое с вами. Если бы что-то происходило за кулисами, а вы не знали, разве вы не хотели бы, чтобы люди были откровенны с вами? Практикуйте это, и это даст положительные результаты. — Крис Кристофф, MonsterInsights

14. Сохраняйте спокойствие в хаосе

Рабочая жизнь может стать чрезвычайно напряженной из-за того, что нужно уложиться в сроки, увидеть людей и выполнить задачи. Вам приходится иметь дело с несколькими подчиненными, за которых вы отвечаете, и если что-то пойдет не так, как планировалось, все зависит от вас. Тем не менее, одна из лучших привычек, которую вы можете привить своей команде, — это сохранять спокойствие во времена хаоса. Каждый бизнес проходит через хаотические моменты, когда вещи повсюду, а люди испытывают стресс. Если вы, как их лидер, сможете вести себя спокойно и уравновешенно в это время, это задаст тон всему рабочему месту, и сотрудники будут чувствовать себя более непринужденно и смогут эффективно выполнять свою работу. Только ваше отношение может сильно повлиять на качество представляемой работы. — Томас Гриффин, OptinMonster

15. Практикуйте позитивный внутренний диалог

Мы склонны много себя уговаривать, иногда даже не осознавая этого.