Содержание

Как сделать форму обратной связи эффективной? – полезные статьи от специалистов компании BDBD

Форма обратной связи (форма заявки или заказа) — один из ключевых элементов сайта. Именно она является мостиком, который соединяет компанию с посетителями интернет-ресурса.

Как сделать эту форму максимально удобной для пользователей? Как повысить эффективность обратной связи для вашего бизнеса? Ответы подскажут наши советы.

 

1. Краткость — сестра успеха

Форма обратной связи должна содержать минимальное количество полей. Нельзя перегружать ее лишними деталями. Если полей будет много, пользователь может потерять терпение и уйти к конкуренту!

График, представленный ниже, доказывает: конверсия сайта по числу обращений напрямую зависит от количества полей в форме.

2. Одно обязательное поле

Для успешного взаимодействия достаточно, чтобы обязательным было только поле «номер телефона».

Схема работы любой компании примерно одинакова: пользователь совершает заказ, отправляет, ему перезванивает менеджер и всё уточняет. Тогда зачем указывать, например, адрес доставки?

 

3. Имя пользователя

Имя пользователя — важное, но необязательное для заполнения поле. Не нужно усложнять задачу и делать отдельные поля для фамилии и отчества.

Третье поле — для текста в свободной форме. Нужно, если вы хотите получить комментарий: пожелание к заказу, отзыв.

 

4. E-mail

Поле для указания почты так же не будет лишним. Оно может быть необязательным, но крайне важно для сбора электронных адресов. База адресов пригодится вам для последующих почтовых рассылок.

А ведь именно рассылки являются самым конверсионным источником трафика на сайт.

 

5. Защита от спама или Captcha

Поверьте: Капча не нужна. Она не является панацеей от нападений роботов и спама.

Уже придумано множество способов, обходящих капчи: для этого пишутся программы, нанимаются специальные люди.

 

6. Но если капча, то какая?

Самый неудачный вариант — картинка, на которой необходимо разобрать текст. Во многих случаях это не удается сделать с первого раза.

Более подходящий вариант — просьба решить простой арифметический пример на вычитание или сложение. Но обязательно сообщайте пользователю, зачем нужно это действие.

Также существует несколько альтернативных решений, способных защитить от спама. Например, создание невидимого поля, которое будут заполнять только роботы.

Другой вариант — установка синтаксической проверки по номерам телефонов, чтобы пользователи писали их в определенном формате.

 

7. Подсказки и автозаполнения

Когда вы добавляете в форму тот или иной пункт, обязательно указывайте зачем вам нужна данная информация. Пользователю важно знать для чего он тратит свое драгоценное время.

Не забывайте использовать возможности автозаполнения: показывайте в каком формате нужно указать имя или номер телефона. В поле для комментариев уже может содержаться текст (например, «Интересует создание сайта»).

И помните: идеального рецепта по числу полей в форме не существует. Каждый вариант необходимо тестировать. Определите, что работает лучше всего именно в вашем случае, и только после этого действуйте!

10 советов, как создать форму обратной связи для сайта правильно.

Форма обратной связи для сайта один из самых популярных элементов страницы, которые можно встретить практически на всех сайтах. Как сделать её правильно, чтобы посетители сайта оставляли как можно больше заявок на обратный звонок, которые можно было бы превратить в продажи.

Форма обратной связи должна содержать минимум необходимым полей.

Не следует собирать у клиента больше информации, чем вам нужно для того, чтобы связаться с ним. Любое дополнительное поле это минус в конверсии конечных заявок на звонок, а значит и продаж. Всю информацию можно будет собрать потом, когда вы сможете заинтересовать клиента лично вашим торговым предложением.

Легко задать необходимые и необязательные поля для заполнения, а также маску телефона, валидацию введенных данных с подсказками для правильного заполнения можно в любом конструкторе форм обратной связи для сайта.

 

Не содержать сложных капч и агрессивных антиспам систем.

Никто не будет искать долго все светофоры и мотоциклистов на картинке, если их там нет, или пытаться, переключая раскладку клавиатуры, ввести бессмысленный текст в очередной раз.

Подумайте 10 раз, нужна ли вам антиспам система? Так ли актуальна эта проблема для вас? Нет ли других путей решений, к примеру, блок по IP спамеров, или же, лимит на отправку формы, не более одной отправки в час с одного IP и с одного браузера. Такой функционал по блокированию нежелательных заявок содержит любой более менее серьёзный сервис создания форм обратной связи для сайта.

Chatim.io предлагает отличное решение конструктора формы обратной связи для сайта.

Форма для обратной связи должна находиться на большинстве страниц на видном месте.

Форма должна быть видна всегда, либо же интуитивно указывать на странице, где её можно найти. Также она может открываться отдельным окном поверх контента страницы, реагируя на определенные действия пользователя. К примеру, движение мышкой к закрытию станицы, скролл до конца станицы, либо же определённое время, которое провёл посетитель на сайте, либо же глубину просмотров и т.д.

 

Форма обратной связи на сайте должна корректно отсылать полученные данные в CRM или в виде письма на почту.

Полученные заявки должны в удобном структурированном виде и в правильной кодировке отсылаться на почту или в CRM. Заявка должна содержать дополнительные параметры, которые позволят обработать корректно или отфильтровать заявку и провести аналитику: страницу заполнения заявки, ключевое слово перехода из поисковой системы, ip адрес, страну и город, utm-метки.

Гармонично выглядеть и вписываться в стиль подачи информации и дизайн сайта.

Форма не должна выглядеть устаревшей по дизайну или специально встроенной в страницу. Она должна восприниматься как неотъемлемая часть структуры сайта. Особенно важна корректная работа в мобильной адаптивной версии формы, а также в любом браузере, и на любой модели мобильного устройства.

Легко устанавливаться и корректно работать на популярных CMS (Joomla, OpenCart, WordPress, Drupal), если вы используете готовую форму обратной связи.

Форма обратной связи не должна конфликтовать с CMS, на которой работает ваш сайт. Заявки на звонок должны корректно поступать с формы и не блокироваться движком. Форма не должна утяжелять страницу и удлинять время, требуемое на загрузку страницы. Большинство конструкторов форм обратной связи работают корректно на популярных CMS.

Не мешать просмотру информации на сайте и не закрывать важных элементов на странице.

Если форма обратной связи при её активации закрывает товары, важный текст на странице, корзину товаров и другие важные элементы и при этом её непонятно как закрыть, то такая форма должна быть доработана. Форма должна быть дополнением к странице, но никак ни страница должна быть дополнением к форме.

Содержать ссылку на политику обработки персональных данных.

Многие пренебрегают этой функцией, в угоду конверсии, либо же просто не хотят тратить на это время: создание текста, его верстку и т.д. . Делать это или нет — решать каждому самому.

Содержать ясный и короткий призыв, который бы пояснял, что посетитель получит, заполнив форму обратной связи.

Посетитель должен точно понимать, что он получит, заполнив форму. Скидку, подарок, будет участвовать в акции или просто ему перезвонят в течение часа.

Не делайте текст формы слишком длинным. В идеале он должен содержать лишь яркий заголовок, подзаголовок, который раскрывал бы мысль заголовка и яркую кнопку, которая бы призывала к отправке данных. Будет отлично, если вы поблагодарите в конце посетителя и дадите ему дополнительную информацию после отправки формы.

Быть гибкой.

Форма должна уметь не только собирать заявки на обратный звонок, но и настраиваться на проведение простых опросов, голосований, уметь принимать файлы, например, копии документов.

Beispiele und Vorlagen, функции

Бейтраг | 8 минут чтения.

Фон Эрин Хюффнер, штатный писатель

Veröffentlicht 15 июля 2016 г.
Zuletzt aktualisiert: 15 июля 2022 г.

  • Gesellschaftliches Engagement
  • Help-Desk-Software
  • Кунденобратная связь
  • Сервис
  • Технология во благо

Man sollte auf seine Kunden hören. Viele Unternehmen sagen, dass sie das tun. Aber nur bei wenigen entspricht das der Wahrheit. Feedback von Kunden einzuholen, ist hilfreich, um Trends zu erkennen und um zu wissen, был die Menschen Wollen und so mögliche Verbesserungen an Ihrem Produkt oder Service vorzunehmen. Ein gutes Feedbackformular kann Ihnen bei all dem und noch mehr helfen.

Auch wenn wir wissen, dass es essentiell ist, Feedback einzuholen, ist es manchmal schwierig, zu entscheiden, wie eine Kundenumfrage sinnvoll aufgebaut wird. In diesem Post teilen wir Best Practices for Feedbackformulare, die Ihnen helfen, Erkenntnisse zu gewinnen und Ihr Unternehmen zu verbessern.

Была ли это формула обратной связи?

Ein Feedbackformular bietet die Möglichkeit, Meinungen über den Service Ihres Unternehmens einzuholen. Das Ziel ist, ein besseres Verständnis der gesamten Customer Experience zu erhalten und so Verbesserungspotential zu identifizieren.

Beispiele für Feedbackformulare

Es gibt viele verschiedene Arten, Feedback von Kunden zu erhalten. Dazu gehören unter anderem:

  • Всплывающие окна на сайте
  • Чат-боты
  • Электронная почта

Die Länge kann hier variieren – von einer einzelnen Frage zu einer umfangreicheren Umfrage. Die meisten Unternehmen nutzen eine Reihe von Standardvorlagen für Feedback. Allerdings gibt es große Unterschiede bei der Darstellung dieser Formulare. Обратная связь имеет форму всплывающих окон на веб-сайтах, чат-ботов или электронных писем. Die Länge kann hier variieren – von einer einzelnen Frage zu einer umfangreicheren Umfrage. Für welche Art von Feedbackformular Sie sich entscheiden, hängt auch davon ab, welche Informationen Siesuchen.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Feedback zu sammeln. Zwei der beliebtesten Optionen sind Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Fragebögen zur Benutzererfahrung.

Arten von Feedback

Für welche Art von Feedbackformular Sie sich entscheiden, hängt auch davon ab, welche Informationen Siesuchen. Das sind die zwei häufigsten Arten von Обратная связь:

  • Umfragen zur Kundenzufriedenheit

    • Eine Kundenzufriedenheitsumfrage hilft Unternehmen dabei, zu verstehen, warum eine Kunde mit seinem Kauf und der allgemeinen Customer Experience (nicht) zufrieden war. Durch Fragen erfährt das Unternehmen, wie der Kunde behandelt wurde, welches Produkt oder welche Services gefehlt haben, was schief leef, was besser sein könnte und vieles mehr.

  • Fragebögen zur Benutzererfahrung

    • Ein UX-Fragebogen wird häufig von Software-Unternehmen genutzt, die sicherstellen Wollen, dass ihr Produkt uncompliziert und effektiv ist. Im Gegensatz zu einer Umfrage zu dem Produkt oder Service wird ein Fragebogen sich viel mehr auf die Funktionen konzentrieren und darauf, wie sie funktionieren, was ihnen fehlt und wie sie verbessert werden können.

Wie schreibt man ein Feedbackformular? (Vorlagen zum Kopieren)

Лаут Гейб Колдуэлл, директор по партнерству в Formstack, ist ein gutes Feedbackformular kurz (nur ein paar Fragen), ansprechend (sieht gut aus) und präzise (hat clickbare Optionen).
Noch besser ist es, wenn die Benutzerinformationen des Feedbackformulars bereits ausgefüllt sind. «Ich weiß nicht, wie es bei Ihnen aussieht, aber mir versüßt ein vorausgefülltes Formular den Tag», Сагт Колдуэлл. «Es sorgt für eine individuelle Erfahrung und vermittelt mir, dass der Sender weiß, wer ich bin. Und natürlich schadet es auch nicht, dass ich mir die Zeit zum Ausfüllen redundanter Informationen, die ich zuvor bereits geteilt habe, запасной».0003

  1. Fassen Sie sich kurz

    Кондиционирующая логика — это инструмент для формул. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass in Ihrem Formular gefragt wird «Sind Sie ein Veteran?». Falls die Antwort «Nein» lautet, muss die Person die folgenden vier Fragen auch nicht beantworten – sie werden ihr noch nicht mal angezeigt. Falls die Antwort «Ja» lautet, erscheinen dynamische Fragen.
    «Wir Wollen die Anzahl der Fragen immer reduzieren, und ein gutes Formular sollte dynamisch sein – wie ein Akkordeon, das sich je nach Situation öffnet oder eben nicht», Сагт Колдуэлл.

  2. Machen Sie es Ihren Kunden leicht

    Je weniger Fragen, desto besser. Zu viele Fragen können überwältigend sein und dazu führen, dass manche Kunden bereits aufgeben, bevor Sie am Ende des Formulars angekommen sind.

    Achten Sie auf die Formulierungen in Ihrem Feedbackformular, rät Sara Staffaroni, руководитель отдела контента для CX bei GetFeedback от SurveyMonkey. Ein gutes Formular setzt auf einfache Sätze und verständliche Formulierungen. Durch eine einfache und einheitliche Sprache verstehen Ihre Kunden besser был Sie wissen möchten.

    Wenn Sie eine наводит на размышления Frage stellen, erhalten Sie eher eine voreingenommene Antwort. «Seien Sie sich darüber bewusst, wie Ihre Frage die Befragten in eine bestimmte Richtung drängen könnte», sagt Staffaroni.

    Die Frage «Sie sind mit unseren Produkten zufrieden, richtig?» wird Ihnen keine guten Daten liefern.

    Форма обратной связи-Vorlage

  3. Gestalten Sie den Feedbackprozess nahtlos

    Je einfacher Sie es Ihren Kunden machen, desto eher werden sie ein Feedbackformular ausfüllen. Wenn Sie zum Beispiel mit einem Kunden chatten, sollten Sie sicherstellen, dass innerhalb des Chats sofort eine Umfrage erscheint, bevor er den Chat verlässt. So ist es für den Kunden einfach und offensichtlich – und es müssen nicht die Kanäle gewechselt werden.

    „Niemand wird auf eine E-Mail von Ihrer Marke antworten, wenn er gewöhnt ist, über Ihre App einzukaufen, oder umgekehrt”, so Staffaroni. «Wenn Sie mit den Kunden über ihre bevorzugten Kanäle interagieren, ist es wahrscheinlicher, dass sie tatsächlich antworten».

  4. Nutzen Sie einheitliche Bewertungsskalen

    Wenn Sie mehr als eine Frage mit einer Bewertungsskala integrieren, sollten Sie darauf achten, dass diese in allen Fragen einheitlich aufgebaut ist. Wenn beispielsweise bei einer Frage eine Bewertung von 1 «Sehr unzufrieden» и eine Bewertung von 5 «Sehr zufrieden» bedeutet, sollten Sie die Skala für die nächste Frage nicht von 1 bis 10 gestalten. Wenn Sie die Skala verändern, kann dies den Kunden verwirren und Ihnen eine Antwort liefern, die nicht beabsichtigt war.

    Sie sollten außerdem auch keine Ответить в их формуле обратной связи vorauswählen. Dadurch wird der Kunde dazu verleitet, eine bestimmte Antwort zu geben, was zu falschen, unbrauchbaren Daten führt. Sie wollen doch schließlich vermitteln, dass Sie für alle Antworten des Kunden offen sind.

    Форма обратной связи-Vorlage

    Quelle: Uber Engineering

  5. Индивидуальные функции для обратной связи

    Nutzen Sie die Informationen, die Sie bereits über Ihre Kunden haben, um den Feedbackprozess zu personalisieren. So können Sie eine größere Markenaffinität bei Ihren Kunden erreichen, weil Ihr Unternehmen ihnen ein vertrautes Gefühl vermittelt.

    Sie können zum Beispiel folgende E-Mail senden: „Daniel, können Sie uns helfen, unseren Service zu verbessern, indem Sie uns einige Fragen zu Ihrem Account-Upgrade beantworten?“

    Форма обратной связи-Vorlage

    Erstellen Sie eventuell eine Feedback-Vorlage, die den Namen des Kunden abfragt und bei späteren Fragen dessen Namen verwendet, wie oben zu sehen ist. Wenn Sie den Namen des Kunden im Formular verwenden, vermitteln sie ihm ein personlicheres Gefühl und die Wahrscheinlich steigt, dass er es auch ausfüllt.

So erstellen Sie ein Feedbackformular

Sie können ganz schnell und einfach loslegen. Dies ist nur eine Auswahl der Integrationen für Feedbackformulare, die mit Zendesk funktionieren.

  • Formstack hilft Unternehmen bei der Erstellung von No-Code-Online-Formularen, um Daten zu sammeln und Prozesse zu Automaticisieren. Die Drag-and-Drop-Funktion ermöglicht jedem im Unternehmen, für das Smartphone geeignete Formulare zu erstellen und verwertbare Erkenntnisse zu sammeln.
  • Diduenjoy verwendet eine von Datenwissenschaftlern anerkannte Methodik, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, ansprechende Kundenfeedback-Formulare zu erstellen.
  • JotForm находится в Online-Formular-Builder. Dank der benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche benötigen Sie keine Programmierkenntnisse, um das Tool zu nutzen.
  • GetFeedback by SurveyMonkey получает программное обеспечение для онлайн-обзора, с его игрой и контактными данными, а также с информацией о прослушивании организационных и автоматических функций непосредственно в системе.
Sehen Sie sich dieses Video über die Verwendung einfacher CSAT-Umfragen an, um Kundenfeedback zu erhalten:
https://youtube.com/watch?v=pZR8D8flQAQ%250A

 

gesie hamelbent Feedback. И джетц?

Kunden nach Feedback zu fragen, ist der erste Schritt. Jetzt müssen Sie die gesammelten Daten auch nutzen. Hier kommen einige Tipps:

Analysieren Sie das Feedback

Staffaroni weiß, dass es essentiell ist, die Daten umfangreich zu analysieren, um die Stimmungen im Feedback zu verstehen, und um zu erfahren, warum man Ihre Marke liebt oder hasst. Wie hängt das mit der Customer Journey zusammen? Nur wenn Sie wissen, Ihre Kunden Ihnen sagen möchten, können Sie auch dauerhaft eine gute CX bieten.

Stellen Sie die Feedbackdaten zur Verfügung

Daten zu haben, ist eine gute Sache. Aber was nützt das, wenn niemand sie sieht? Можно ли автоматизировать дату в Ihr Softwaresystem integrieren? Wenn Sie einen Lead erfassen, möchten Sie vielleicht, dass die Daten direkt ein CRM oder eine Marketing-Automatisierungslösung weitergeleitet werden, um erneut Contact aufzunehmen und potenzielle Kunden zu gewinnen, so Caldwell. «Das washinter den Kulissen passiert, ist das, was wirklich entscheidend ist».0003

Wenn Sie das Feedback an einer zentralen Stelle sammeln, können Supportmitarbeiter innerhalb Ihrer Kundenservice-Software zusammenarbeiten und sehen, welche Kanäle am beliebtesten sind und welche optimiert werden müssen. Analysetools helfen Ihrem gesamten Team zu sehen, была функциональна и бесполезна. So können sie fundierte Entscheidungen treffen, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken.

Erstellen Sie Feedbackformulare, die umsetzbare Erkenntnisse ermitteln

Zu verstehen, был Ihre Kunden Wollen und denken, ist ein wesentlicher Teil des Geschäftsbetriebs. Das beste Feedbackformular ist eines, das Ihre Kunden auch wirklich nutzen. Deshalb sollten Sie mit verschiedenen Kanälen Experimentieren, um zu sehen, был Anklang findet. Überlegen Sie sich, был Sie mit einer Umfrage jeweils erreichen möchten, nutzen Sie Kundenfeedback-Software und Softwareintegrationen und beginnen Sie mit der Erfassung von Daten, um erfolgreich zu agieren.

Wie Sie ein optimales Self-Service-Kundenerlebnis schaffen

Immer mehr Kunden Wollen sich selbst helfen, anstatt den Support zu kontaktieren. Erfahren Sie, wie Sie eine großartige Erfahrung für Ihre Kunden garantieren.

Лейтфаден холен

Wie Sie ein optimales Self-Service-Kundenerlebnis schaffen

Immer mehr Kunden Wollen sich selbst helfen, anstatt den Support zu kontaktieren. Erfahren Sie, wie Sie eine großartige Erfahrung für Ihre Kunden garantieren.

Leitfadenholen

7 образцов форм обратной связи для клиентов, которые действительно работают

Найдите образцы форм обратной связи для ваших клиентов, которые помогут вам получить больше ответов и более полезную обратную связь для улучшения вашего бизнеса.

Статья

Sara Staffaroni

10 января 2020 г.

Назад к ресурсам

Мы знаем, что мнения и отзывы клиентов важны, поскольку они влияют на устойчивость компании на протяжении всего ее жизненного цикла. Прислушиваясь к своим клиентам, вы окупаетесь — вы узнаете об их болевых точках, что поможет вам улучшить свой продукт, сделав его более полезным для текущих и потенциальных пользователей. Это неотъемлемая часть роста компании.

Отчет о состоянии клиентского сервиса за 2022 год

Узнайте о новых тенденциях, влияющих на принятие решений и стратегии, определяющие новую эру клиентского опыта.

Загрузить отчет

Несмотря на то, что мы знаем, насколько важно понимать потребности ваших клиентов, мы часто не разрабатываем опросы и формы, которые действительно работают — формы, которые клиентам легко заполнять, а вашей команде — обрабатывать и извлекать из них выводы. . Компании нередко изо всех сил пытаются собрать действительно полезные отзывы или даже получить достаточное количество ответов.

В этой статье вы найдете образцы форм обратной связи для ваших клиентов, которые помогут вам получить больше ответов и более полезную обратную связь для улучшения вашего бизнеса.

Почему форма обратной связи работает?

Хорошая форма обратной связи даст вам много ответов. Следуйте этим советам, чтобы разработать опросы для обратной связи, которые ваши клиенты захотят заполнить. спрашивая — вы будете тратить свое время и время вашего клиента. Обязательно будьте преднамеренными: изучите, какую информацию вам нужно получить от вашего клиента, чтобы вы могли улучшить продукт.

Вопросы типа «Что вы думаете?» может быть слишком широким и не даст вам конкретных деталей, которые вам нужны. Обязательно сосредоточьтесь на этих деталях. Тем не менее, позволить клиентам свободно писать, включив поле «свободный текст», — отличная идея, позволяющая им писать о вещах, которые вы, возможно, не ожидали. Поля с множественным выбором дадут вам только те ответы, которые вы предполагаете.

Лучший способ быть преднамеренным — сократить количество вопросов, чтобы задавать только те, которые имеют четкую цель — понять, как ваши клиенты работают с вашим веб-сайтом, продуктом или услугой. Чем меньше вопросов, которые приведут вас к этой цели, вы зададите, тем лучше.

Наконец, в ваших формах следует избегать профессионального жаргона и использовать последовательный и простой язык, который легко и просто понять.

Запустите программу обслуживания клиентов (CX) за несколько дней, а не месяцев

Узнайте, какой план подходит именно вам.

Узнать больше

2. Время имеет значение

Отправив опрос или открыв форму обратной связи в нужный момент, вы получите больше ответов. Например, стоит попросить оставить отзыв о живом чате. Время идеально подходит, так как человеку только что помог агент, и взаимодействие все еще свежо в его памяти. Сравните этот опыт с отправкой формы обратной связи для физического продукта сразу после того, как клиент разместил онлайн-заказ. Маловероятно, что они вернутся, чтобы найти форму обратной связи после того, как товар будет доставлен через несколько дней.

Компания Powersports BRP встраивает опросы в свои рассылки по электронной почте после закрытия обращения в службу поддержки, чтобы они обслуживались контекстно. Это приводит к лучшему взаимодействию, более высоким показателям завершения и большему количеству данных о клиентах.

3. Дайте клиентам возможность высказаться

Этот совет также связан с преднамеренностью: вам нужно доказать, что отзыв вашего пользователя не будет помещен в папку и забыт. Не спрашивайте о чьих-либо чувствах к продукту, если вы знаете, что вас не будет волновать их мнение настолько, чтобы подумать о внесении каких-либо изменений в этот продукт. Ваши клиенты должны знать, что их мнение услышано и учтено.

Например, после каждого обращения в службу YETI клиенты получают электронное письмо с опросом, в котором они могут поделиться своим опытом, а компания может предпринять немедленные действия на основе отзывов. Ответы на опросы в режиме реального времени дают руководству возможность мгновенно возвращать клиентов, помогая снизить отток и повысить лояльность.

4. Используйте формы так, как если бы они были одним из ваших продуктов

Опросы также являются способом представления торговой марки потребителям. Убедитесь, что ваша форма настроена с использованием ваших цветов и логотипов, чтобы вы также сообщали свою личность через опрос. Таким образом, ваши клиенты будут помнить, для кого они принимают участие в опросе, а ваши респонденты будут знать, кто вы, когда решат ответить на ваши вопросы.

Например, GetFeedback позволяет вам добавить логотип, выбрать определенную цветовую палитру, шрифты и даже создать собственный URL-адрес, чтобы вы могли легко сообщить свою личность.

5. Хорошие формы обратной связи имеют хороший дизайн  

Даже если вы не дизайнер, вы можете следовать некоторым основным принципам дизайна, чтобы сделать опрос простым в использовании и визуально привлекательным для ваших клиентов.

  • Оставьте много свободного места: Ваша форма должна выглядеть лаконично и визуально чисто, чтобы люди не чувствовали, что ее заполнение займет много времени и будет трудным.

  • Пометка полей формы : Размещение каждой метки рядом с соответствующим полем сокращает время, необходимое пользователю для заполнения формы. Чем дальше метка от поля, тем больше глазу пользователя приходится перемещаться туда-сюда, чтобы не ошибиться. Это увеличивает время, усилия и разочарование.

  • Сделать все поля необязательными: Люди сами решают, что они хотят заполнять, а что нет. Делая некоторые поля обязательными, вы рискуете, что пользователи откажутся от опроса до того, как закончат его.

  • Используйте логический поток: Следуйте порядку, чтобы вы спрашивали о взаимодействии в том же потоке, в котором оно происходит.

  • Позвольте пользователям выбирать предпочитаемое устройство: Чтобы повысить вероятность того, что люди ответят на ваш опрос, убедитесь, что он хорошо выглядит и на него легко ответить независимо от того, с какого устройства они пришли. Другими словами, форма должна быть адаптивной.

Семь образцов реальных форм обратной связи, которые работают

Теперь давайте применим все эти принципы, чтобы определить отличные примеры форм, которые работают в реальной жизни. Вот семь, которые нам действительно понравилось заполнять самостоятельно:

IAM Weekend

IAM Weekend — это ежегодная конференция для творческих мыслителей и организаций, на которой обсуждают будущее интернет-культуры. Сразу после конференции организаторы разослали форму, которая напоминала саму конференцию: опрос был интересным и освежающим для заполнения. заставить участников захотеть заполнить анкету.

Ubeeqo

Служба каршеринга Ubeeqo отлично справляется со своими электронными письмами, отправляемыми людям, которые в итоге не воспользовались их услугами.

Электронное письмо является победителем по нескольким причинам: они четко понимают, почему они решили связаться с получателем («Вы подписались на Ubeeqo месяц назад, но не похоже, что вас интересуют какие-либо из наших услуг» ). Оно было отправлено действительным сотрудником службы поддержки клиентов, а не на общий адрес электронной почты. Это помогает создать ощущение, что это персонализированное электронное письмо, которое хочет знать, что вы думаете. Наконец, он сообщает вам, насколько коротким является опрос (5 ​​минут). В целом, складывается впечатление, что ваш отзыв действительно повлияет на сервис.

В самом опросе вместо того, чтобы задавать действительно общие вопросы, они сужают его до причин, по которым получатель не использует их приложение, и используют идентичность бренда.

Международный центр журналистов (ICFJ)

Зачем заполнять длинную анкету, если с вашими ответами ничего не будет сделано? Международный центр журналистов (ICFJ) недавно попросил журналистов потратить 15-20 минут на ответы в опросе. Исход? Выводы станут частью крупного отчета о цифровом разрыве, с которым сталкивается отрасль. Чтобы повысить вероятность получения большего количества ответов, ICFJ предоставила журналистам, прошедшим весь опрос, шанс выиграть подарочную карту Amazon на 100 долларов.

Apple

Компания Apple очень серьезно относится к отзывам клиентов. Фактически, есть целая страница, посвященная отправке отзывов о любом из их продуктов. Бренд собирает всевозможную информацию, и это позволяет очень легко отправлять отзывы, а также получать поддержку.

Apple собирает отзывы не только о своих продуктах, но и о взаимодействии с сотрудниками после встречи с Genius Bar в Apple Store. Приурочив этот опрос к визиту, Apple может собрать важную информацию о производительности своих сотрудников, а также об их общем опыте работы в Apple Store. Эти выводы являются ключевыми для улучшения клиентского опыта и делают его запоминающимся.

Yeti

Производитель снаряжения для активного отдыха Yeti не упускает возможности выслушать своих клиентов, поэтому они рассылают опрос после каждого взаимодействия. Будь то после того, как кто-то разговаривает с представителем службы поддержки или совершает покупку на их веб-сайте, клиенты Yeti мгновенно получают приглашение оставить отзыв о своем опыте. Затем Yeti собирает важные показатели, которые помогают укрепить лояльность клиентов, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить обучение агентов.

Volotea

Вот отличный пример опроса удовлетворенности клиентов от Volotea, который измеряет качество обслуживания после полета этой европейской бюджетной авиакомпанией.

В такой конкурентной среде Volotea должна убедиться, что предоставляемые ею услуги удовлетворяют их клиентов. В противном случае они рискуют потерять их в пользу других авиакомпаний.

No related posts.