Контент менеджмент это: Кто такой контент-менеджер | Медиа Нетологии

Содержание

Контент-менеджер кто это — 4 самых актуальных ответа

Просмотров: 3.19k 3 комментария

АВТОР:

Дмитрий Стадник

Сегодня поговорим о такой профессии как контент-менеджер кто это, чем…

Контент-менеджер кто это – 4 самых актуальных ответа

Сегодня поговорим о такой профессии как контент-менеджер кто это, чем он занимается, какая может быть зарплата у этого специалиста. Ну и самое главное – как научиться этой востребованной профессии на сегодняшний день?

В информационном мире появилось огромное количество новых профессий о которых еще лет 5 назад никто не знал. Более того, несколько дней назад в сети я увидел список новых профессий, которые должны появиться только через года три. Это говорит о том, что таких специалистов еще нет, но уже через несколько лет спрос на такую специальность будет.

Именно одной из такой профессий и является контент-менеджер. В данной статье мы постараемся полностью раскрыть все аспекты этой специальности. Кроме того, в конце я дам свой прогноз относительно востребованности профессии в будущем. Да и вообще – куда дальше расти, если вы стали востребованным контент-менеджером и хотите получать больше денег?

Как появилась профессия контент-менеджера и кто это такой
Что он делает и основные ошибки в обязанностях
Вопрос №1: От чего зависит зарплата контент менеджера?
Вопрос №2: Контент-менеджер – как научиться?
Вопрос №3: Главные преимущества контент-менеджера
Вопрос №4: Какие трудности могут ждать, если Вы решились?

Какие перспективы у контент-менеджера?

Для начала выясним как появилась данная специализация, которая отсоединилась в отдельную профессию. И будем мы это обсуждать на живом примере, а именно – как появился контент менеджер в проектах, которые я веду.

Как появилась профессия контент-менеджера и кто это такой

Начнем с того, что у меня есть несколько онлайн проектов. Когда я их только начинал, то поначалу справлялся со всеми обязанностями самостоятельно. Но пришел момент, когда моя вовлеченность на главных обязанностях этих проектах была настолько высокой, что я задумался над тем, чтобы снять с себя часть обязанностей.

И первое, что пришло мне в голову – это делегировать обязанности по наполнению контентом сообществ в социальных сетях. Кстати, в данном случае речь шла именно о делегировании, а не о закупке услуги со стороны. Если вы хотите разобраться в чем отличие делегирования от простого аутсорса услуги то посмотрите это видео:

То есть, я сам по сути уже выполнял обязанности по наполнению контента, и мне нужен был человек, который бы взял на себя эти функции. Так вот: принято считать, что – контент-менеджер, это человек, обязанностью которого есть ничто иное, как управление контентом таким образом, чтобы информационное наполнение ресурсов проекта было регулярным, согласно контент-плану.

Так, видимо, появилась данная специальность, когда более крупные компании пришли к выводу, что регулярный контент – это огромная работа и нужен человек, который будет лично отвечать за результат этой работы. И вот эти большие компании придумали отдельный термин для этого комплекса работ – контент-маркетинг.

Что можно считать результатом работы контент-менеджера? Этот вопрос в большинстве случаев руководители проектов себе даже не задают. Но принято считать, что если за определенный период времени наполнение ресурсов проекта было согласно плану, то специалист справился со своей задачей.

Однако, в проектах Yourselfbranding под результатом для контент-менеджера принято считать совершенно другой показатель, нежели простое соблюдение правил и функций прописанных заранее в договоре. Этот показатель – количество привлеченных и заинтересованных людей благодаря контент-продвижению.

Другими словами, контент-менеджер в проекте – это промо-менеджер, человек, который отвечает за привлечение заинтересованных в продукте потенциальных клиентов. Вот так все просто. И по хорошему должно быть оговоренное количество потенциальных клиентов (лидов) за определенный период времени.

Если план выполнен – хорошо, если недовыполнен – плохо и уменьшение уровня заработка контент-менеджера. Ну и естественно, если \норма по лидам перевыполнена – бонус.

Но в большинстве случаев, как показывает практика, этому специалисту приходится решать еще целый список других задач. Особенно в тех проектах, которые только стартуют. Давайте разберемся в чем тут могут быть подводные камни у этой профессии?

Что он делает и основные ошибки в обязанностях

Мы уже поняли, что контент-менеджер работает только с контентом и все что с ним связано. И вот в этом то и заключается главная проблема при распределении обязанностей контент-менеджера. Подчас в список ежедневных задач такого специалиста включают то, что никоим образом не связано с выдачей контента.

Если посмотреть типовые вакансии по запросу “контент-менеджер”, то этому специалисту следует освоить еще:

Продвижение сайтов
Копирайтинг (написание продающих текстов)
Продвижение в социальных сетях
Знание основ web-дизайна для создания одностраничников
Знание основных систем управления сайтов (WordPress, Joomla)
и так далее.

Вот типичный пример такой вакансии:

Например мой первый контент-менеджер научился еще: монтировать видео, оптимизировать текст под SEO запросы, работать с ключевыми запросами, основам графических программ, верстать сайты-одностраничники на различных конструкторах для лендинг-пейдж. И это далеко не полный перечень обязанностей моего первого контент-менеджера.

Почему так происходит? Почему к этому специалисту пытаются буквально приклеить еще кучу других задач? По моему мнению, ответ здесь один – контент-менеджер это первый человек, который появляется после основателя и менеджера по продажам в любом бизнес-проекте.

Вот и получается, что на него пытаются взвалить всю работу, которая ни за кем еще не закреплена. Каюсь, но и я поначалу был грешен – поступал абсолютно так же, как и большинство работодателей.

В этом заключается главная ошибка в распределении задач. В большинстве случаев никто не имеет четкого понятия какой перечень обязанностей данного специалиста.

И если вы хотите устроиться на работу контент-менеджером и видите вакансии где придется помимо контента писать продающие тексты, оптимизировать, монтировать видео, делать дизайн лендингов и сообществ в социальных сетях – остерегайтесь таких компаний.

В большинстве случаев такие работодатели сами не знают чего хотят. Но вполне может быть, что это действительно крутые ребята и они все это сами умеют делать. Только вот ищут кому это все делегировать.

Повторюсь, что самой главной ошибкой в распределении обязанностей является тот факт, что никто четко не знает этого перечня задач. Но если поставить задачу как это делаю сейчас я в своих проектах, то такой непонятной ситуации просто не возникнет.

Какая система обязанностей внедряется в проекты, которые ведет Yourselfbranding? Все просто – обязанности контент менеджера разделяются на две части:

Неукоснительное следование четко прописанным на бумаге правил. Специалист четко знает что ему нужно сделать, в какой день и в какое время. Более того, если он чего-то не знает – то возле каждого пункта задач есть ссылка на видео-инструкцию. И если мы возьмем бабушку с улицы и усадим ее перед компьютером, то уже через 2 дня она будет легко справляться со своими задачами.

Общее количество сгенерированных потенциальных клиентов (лидов) за определенный период времени.

Именно так и должна выглядеть работа контент-менеджера на практике. И если уж и добавляется какая-то новая задача, то она прописывается отдельно в инструкцию и за эту задачу специалист должен получать дополнительную оплату. Теперь пройдемся по остальным пунктам статьи.

Вопрос №1: От чего зависит зарплата контент менеджера?

Очень распространенный вопрос. И ответ на него, на первый взгляд, простой – чем больше умеешь и делаешь, тем больше зарплата. Но давайте разберемся почему это суждение не совсем правильное.

Дело в том, что каждый уважающий себя работодатель при приеме на работу нового сотрудника преследует всего лишь 2 цели:

Как можно больше дать регулярных задач
Как можно меньше при этом платить.

Это цинично, несправедливо, но с данным фактом спорить тяжело. Поэтому, если у вас большой набор навыков и вы их выполняете на “отлично”, то я спешу огорчить – нет никакой прямой связи с размером зарплаты контент-менеджера и объемом задач, которые он выполняет.

Что же делать, если вы хотите получать больше, чем другие контент-менеджеры? Ответьте честно сами себе: с какой целью компания нанимает такого специалиста себе в штат? Контент-менеджер – кто это такой и зачем он нужен? И что такое контент? Зачем нужен контент-маркетинг? Правильно – чтобы привлечь новых клиентов.

Как попросить больше денег? Лайфхак…

Я уже писал, что если разделить обязанности контент-менеджера на 2 части, то становится понятно от чего зависит и уровень заработной платы. И если вы решились работать контент-менеджером и вы хотите получать больше, чем остальные, то выход только один.

Предложите своему работодателю работать на результат, а именно: среднее привлеченное количество клиентов в месяц. Вы удивитесь, но многие на это согласятся. Поверьте, если бы мой контент-менеджер подошел ко мне и предложил бы работать на результат – я бы ни секунды не размышлял.

Помните о том, что у работодателя нет печатного станка и он не может напечатать денег столько, сколько нужно вам. Единственный источник денег – это другие люди, которые их платят за услуги.

И если вы будете работать на количество привлеченных клиентов, то ваша зарплата будет в разы выше, чем у остальных контент-менеджеров. Но что делать, если вы пока ничего не умеете вообще? С чего начинать свой путь?

Вопрос №2: Контент-менеджер – как научиться?

И тут выделим три варианта событий:

Пойти и освоить специальность на курсах.
Научиться самому.
Устроится на работу по вакансии, где не требуют опыт работы.

В действительности такой профессии как контент-менеджер не учат в институтах и техникумах. Потому что лет 5 назад такой профессии еще не было, а наша система образования вводит новые специальности уже тогда, когда предложение на эти специализации намного выше, чем потребность.

Но в наши дни есть огромное количество интернет ресурсов, где можно совершенно легко, не отрываясь от основных дел, научиться данной профессии. По сути – вы можете научиться этой профессии удаленно.
Yourselfbranding

Проблема в том, что на подобных курсах вас будут учить всему. И в большинстве случаев не тому, что вам нужно. Да – вы будете уметь все, но мы то с вами уже знаем, что уровень зарплаты от этого не зависит, верно?

Следующий вариант – обучиться самому. Сразу скажу, что есть всего лишь три базовых навыка, которые вам будут точно нужны. Эти навыки просты, но потребуют от вас огромной самодисциплины:

Печать в слепую
Написание продающих текстов на базовом уровне
Основы графического дизайна.

Всему остальному – вы научитесь в процессе выполнения своих обязанностей. Но эти три навыка – базовые.

Ну и третий вариант – самый “хард-кор”. Пойти и устроится без опыта работы где это можно сделать. Либо наняться помощники контент-менеджера. При этом помните, что скорее всего на вас повесят все обязанности, которые никто на себя еще не взял. Но у вас будет хорошая возможность быстрее научиться многим новым навыкам.

Но самый главный навык у вас должен быть до начала работы и мы его уже упомянули – это печать в слепую. Есть много тренажеров на данную тему. Ваш покорный слуга лично учился на Stamina. Бесплатно, надежно и без лишних отвлекающих моментов.

Вопрос №3: Какие главные преимущества контент-менеджера?

Давайте переформулируем этот заголовок – почему я лично могу рекомендовать вам работать контент-менеджером? Какие главные достоинства данной специализации?

Попробуем их выделить:

Есть возможность работать удаленно. Это действительно важное преимущество. Большинство людей в современном мире ищут работу высокооплачиваемую и удаленную – чтобы не выходить из дома.
Получение новых навыков. Да, на вас будут вешать много новых обязанностей, но если вы потерпите, то получите огромный бесценный опыт и новые достоинства в своем резюме на новую, более перспективную работу.
Если повезет и вы попадете в хороший проект, то вы посмотрите как все это работает изнутри и сможете сами организовать подобный проект, если конечно захотите.
Знание всех новых трендов в маркетинге и в бизнес-проектах.
Перспектива карьерного роста. Но об этом мы поговорим в следующей главе.

К тому же, если вы действительно быстро обучаетесь, то в любой момент можете поменять место работы. Потребность в контент-менеджерах да еще и с хорошим опытом работы – очень высока в данный момент.

И еще одна важная деталь. Если вы способны работать на результат так, как было написано выше, то у вас нет абсолютно никакого предела в размере получаемой заработной платы. Вы сможете зарабатывать столько, сколько захотите. Но есть несколько “но”…

Вопрос №4: Какие трудности могут ждать, если Вы решились?

Во-первых, эта работа требует определенной самодисциплины. Вы не сможете работать как и когда вам захочется. В контент-маркетинге есть очень важный момент – выдача контента должна быть регулярной. И нужно понимать, что в хорошем проекте у вас будет четкий график наполнения.

Да, сейчас есть много сервисов, которые обеспечивают эту регулярность и с ними работать намного проще. Не будем в данной статье их перечислять. Но тут дело в том, что контент-менеджер, если его нанимают на работу, как раз и должен выполнять функции этих сервисов.

По этому – самодисциплина. Во-вторых – ответственность за принятия решения. Иногда вам нужно будет принимать решение здесь и сейчас, когда кого-то вышестоящего над вами не будет рядом. И вы должны будете нести ответственность за свое решение, даже если оно будет не совсем удачным.

В-третьих – ниша проекта, в котором вы будете работать, вам самим должна нравиться.Ни для кого не секрет, что обычно контент-менеджер приходит на новую работу не зная глубоко нишу в которой работает компания. Ему приходится узнавать и копать огромный пласт информации практически самостоятельно. И если вам не нравится тематика, в которой вы работаете сейчас или будете работать в будущем, то скорее всего успеха вы не добьетесь.

В-четвертых вам придется узнавать еще очень много информации помимо ваших обязанностей. Если вы хотите быть высокооплачиваемым специалистом, то вы должны понимать в чем суть контент-маркетинга, как привлекаются новые клиенты в вашей компании и как удерживаются старые. Например не будет лишним понимание того, что такое трафик. По этому рекомендую скачать мою книгу по трафику, чтобы разбираться в терминологии и знать какой вообще бывает трафик.

Ну и пятое, самое важное – главное что-то делать. Даже если вы закончите курсы и станете контент-менеджером, это не гарантирует вам ровным счетом ничего. Предлагайте себя, учитесь новым навыкам и действуйте! Тем более, что перспективы у данного направления очень большие.

Какие перспективы у контент-менеджера?

Если вы прислушаетесь ко всем рекомендациям в данной статье и начнете их внедрять постепенно в жизнь, то у вас нет шансов не добиться успеха.

Давайте обсудим основные перспективы, которые вы можете получить от такой профессии:

Вы становитесь интернет-маркетологом. То есть тем человеком, который умеет постоянно генерировать потенциальных клиентов из Интернет для своей компании. А если вы еще будете работать на результат, то поверьте – есть много проектов в которых такие люди нужны здесь и сейчас.
Вы становитесь менеджером проектов. То есть мозговым центром всего проекта, который отвечает за координацию всех отделов компании по привлечению клиентов из интернет. Средняя зарплата менеджера проекта на рынке – от 2000 у.е. в месяц

Если бы у меня сейчас спросили кто такой контент-менеджер, то в первую очередь это помощник руководителя, его правая рука. Особенно когда бизнес-проект только стартует. В этом основное преимущество этого специалиста: он практически незаменим.
Yourselfbranding

Надеюсь, что данная статья дала вам понимание о том кто это такой – контент-менеджер и что он делает. А также уверен, что данный материал будет полезен как тем, кто хочет работать по данной специализации, так и для тех, кто ищет себе хорошего контент-менеджера в проект.

И если вам понравилось, то поделитесь данной статьей со своими друзьями. Возможно им тоже пригодятся советы в данном обзоре.

До связи!

Ваш Дмитрий Стадник.

Click to rate this post!

[Total: 4 Average: 5]

3.7 3 votes

Рейтинг статьи

Теги :smm, SMM продвижение, Интернет бизнес, Интернет маркетинг, Маркетинг, Привлечение клиентов

Click to rate this post!

[Total: 4 Average: 5]

Профессия Контент-менеджер — Учёба.ру

Магистратура МГУ им. М.В.Ломоносова

для выпускников технических и химических факультетов

Колледж экономических международных связей

Для выпускников 9 и 11 классов.

Высшее образование онлайн

Федеральный проект дистанционного образования.

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Технологии будущего

Вдохновитесь идеей стать крутым инженером, чтобы изменить мир

Студенческие проекты

Студенты МосПолитеха рассказывают о своих изобретениях

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

Управление цифровым контентом — Optimizely

Что такое управление цифровым контентом?

Управление цифровым контентом компании необходимо для успешного ведения бизнеса.

Управление цифровым контентом (DCM) – это набор процессов, позволяющих предприятиям оптимизировать производство, размещение и распространение цифрового контента. Думайте о DCM как о библиотекаре-супергерое, управляющем и защищающем ваш цифровой капитал.

Что такое цифровой контент и как им можно управлять?

На сегодняшний день существует два основных типа систем управления цифровым контентом: системы управления активами (DAM) и системы управления контентом (CMS).

Системы управления цифровыми активами

Внутренний цифровой контент необходимо систематизировать и индексировать, чтобы обеспечить эффективность бизнес-операций. Он также должен быть безопасным.

Системы DAM часто используются для внутреннего управления цифровыми данными, особенно для управления контентом в его чистейших формах — чертежами, необработанным видео, черновиками. Примеры систем DAM цифрового контента используются для:

HR-файлы и шаблоны брендинга
Деловые контракты и презентации
Учебные пособия и видеоролики для сотрудников
Исходные данные исследования
Запатентованные файлы дизайна

Системы управления цифровым контентом (CMS)

Системы управления контентом повсеместно используются для управления внешним общедоступным контентом (например, активами веб-сайтов, социальных сетей и мобильных приложений). Возможно, вы уже знакомы с несколькими системами управления контентом, даже не подозревая об этом. Например, WordPress — это CMS, на которой построен 41% всех веб-сайтов.

CMS очень эффективно организуют цифровые активы для общего доступа — сейчас или в будущем. Контент CMS обычно включает цифровые активы, связанные с маркетингом, продажами и поддержкой клиентов.

Общедоступный цифровой контент, который обычно находится в CMS, включает:

Информация о продукте
Фото и видео
Контент социальных сетей
Блоги, электронные книги, технические документы
Активы веб-сайта

CMS также может управлять внутренним содержимым. Интранет многих компаний разработан с использованием CMS вместо DAM.

Управление цифровым контентом как процесс

Управление цифровым контентом — это больше, чем просто программное решение. Это цикл автоматизированных процессов. Программное обеспечение, которое вы выбираете для управления своим цифровым контентом, просто повышает эффективность этого цикла.

Исследователи и корпорации разработали различные модели для описания цикла управления цифровым контентом. Все они соответствуют жизненному циклу контента с небольшими отличиями.

1. Импорт или создание цифрового контента

Цифровой контент начинается с создания. Контент-менеджер либо создает контент, либо приобретает его. Несмотря на это, процесс управления цифровым контентом начинается, когда контент впервые создается и сохраняется в базе данных системы управления.

Вы можете классифицировать контент на основе множества атрибутов, которые будут задействованы позже. Перед импортом или созданием новых цифровых ресурсов рекомендуется установить определенные соглашения об именах и протоколы создания контента.

2. Определите пользователей и роли

Кто будет вашими различными пользователями, создающими контент — как внутри компании, так и на общедоступной стороне?

Управление цифровым контентом — это всегда совместный процесс, когда люди взаимодействуют с контентом на протяжении всего его жизненного цикла — от видеооператора до видеостримера.

Лучшие цифровые CMS-решения расширяют возможности всех пяти ролей пользователей:

Создатели контента. Отвечает за создание, импорт и редактирование цифрового контента.
Редакторы. Не отвечает за черновое редактирование, но следит за тем, чтобы сообщение и стиль доставки соответствовали различным потребностям разных потребителей контента (например, перевод, локализация).
Издательство. Определяет, когда и кому предоставлять контент для использования.
Администратор. Управляет пользователями, группами, ролями и доступом к цифровому контенту. Привратник всего цифрового контента или, во многих случаях, отдельных сфер цифрового контента (например, видео, блоги, изображения).
Потребитель. Человек, потребляющий цифровой контент после того, как им поделились. Обычно это кто-то не из компании — веб-сайт в сфере электронной коммерции или пользователь приложения. Это также может быть сотрудник, если система настроена на управление внутренним цифровым контентом.

3. Назначение ролей и обязанностей

Администраторы могут создавать группы для предоставления разрешений пользователям, отвечающим за одни и те же задачи. Пользователям будут назначены роли, чтобы обеспечить управление цифровым контентом на протяжении всего его жизненного цикла. Обязанности по содержанию должны быть определены для пользователей в различных ролях, чтобы обеспечить целостность и безопасность данных.

4. Определение рабочих процессов

На этом этапе управление контентом становится управлением проектами. Рабочий процесс будет автоматизирован с помощью CMS или DAM. Однако необходимо описать процессы управления цифровым контентом, отслеживания и содействия ему. Различные CMS могут быть настроены для мониторинга проекта.

5. Отслеживание версий и управление ими

Цифровой контент почти всегда проходит итеративный процесс разработки. Отслеживание версий и управление изменениями контента являются критически важными частями управления контентом. CMS и DAM должны делать это по умолчанию. Не забудьте настроить систему отслеживания изменений, если вы создаете свою CMS с нуля.

6. Публикация для предоставления доступа

Издатель должен иметь возможность публиковать, как только цифровой контент будет готов для распространения в мире или в вашей компании. Публикация — это завершающий этап создания общего контента. Однако в наши дни клиенты и посетители сайта жаждут персонализации.

7. Персонализируйте контент на основе пользователей

Пути клиентов и персонализация цифрового контента становятся все более важными, чем когда-либо, для привлечения клиентов и повышения лояльности к бренду. Лучшие CMS позволят вам настраивать и персонализировать контент, который видят разные пользователи. Например, знаете ли вы, что посетитель — мужчина, увлекающийся дельтапланеризмом? Вы можете сделать так, чтобы ваша CMS выбрала изображение заголовка из всех изображений в вашей базе данных с голубым небом на них.

8.

Архивация или удаление цифрового содержимого

Возможность архивирования старого содержимого имеет ключевое значение. Это экономит место для данных и делает обработку CMS и DAM более эффективной. Иногда вы можете захотеть удалить контент — часто по причинам, которые лучше не указывать (например, нарушение авторских прав, неблагоприятная реакция социальных сетей на видео). Каждая система управления цифровым контентом должна уметь выполнять обе эти функции.

Выбор между серверным или облачным управлением цифровым контентом

Управление цифровым контентом является обязательным для любой компании, которая предоставляет контент в Интернете, социальных сетях или в форме мобильного приложения. Системы управления контентом работают в двух разных типах установки, и выбранная вами установка повлияет на то, сколько цифрового контента вы сможете эффективно обслуживать.

Локальные установки запускаются с серверов — либо в помещении компании, либо через поставщика услуг хостинга. Пространство и эффективность этих систем управления ограничены и зависят от качества серверного программного обеспечения.

Облачные сервисы CMS обеспечивают невероятно быструю обработку, могут масштабироваться по мере необходимости и устойчивы к перебоям в подаче электроэнергии и другим ужасным историям в серверной комнате. Прежде чем выбрать систему управления цифровым контентом, убедитесь, что вы выбрали наиболее эффективную и экономичную для вас установку.

Что такое управление контентом? | Box, Inc.

Контент сегодня лежит в основе любого бизнеса и отрасли. В науках о жизни именно результаты клинических испытаний меняют жизнь людей. В сфере финансовых услуг это заявка на ипотечный кредит, защищенная нормативными требованиями. В государственном секторе это разрешение на новый городской парк.

Все это невероятно ценно, и все это содержимое. Когда Allstate создает мобильное приложение, чтобы клиенты могли автономно подавать претензии на месте аварии, эти клиенты создают контент. Когда сотрудники Международного комитета спасения приземляются в месте кризиса и связываются с интранетом в облаке для получения важной информации, они получают доступ к контенту. Сегодня нет ни одной отрасли, в которой не используется какой-либо контент, поэтому управление контентом стало такой важной стратегией во всех видах организаций — от коммерческих до некоммерческих и государственных.

Как вы понимаете, всем этим содержимым непросто управлять, но оно также имеет большой потенциал. У компаний есть много инструментов и стратегий для обеспечения того, чтобы их контент был организован, ценен и соответствовал требованиям. Давайте подробнее рассмотрим управление контентом в целом, почему оно так важно и как его можно упростить.

Что такое управление контентом?

Управление контентом — это процесс организации, консолидации и сбора информации в ее различных формах, таких как документы, мультимедийные файлы и файлы дизайна. Почти все, что вы можете сохранить на своем компьютере, считается контентом. Процесс управления этим контентом происходит с помощью различных программ, включая системы управления контентом и инструменты создания контента. Существует множество различных ролей, связанных с управлением контентом, например:

Создание контента в первую очередь, которое может происходить в цифровом виде или включать оцифровку физических носителей
Редактирование и публикация контента для различных каналов распространения, таких как блог или платформа социальных сетей
Сохранение контента и аудит изменений в соответствии с нормативные требования
Организация контента в разумные, простые системы, которые можно легко найти
Обновление и управление разрешениями и ролями пользователей для обеспечения только авторизованного доступа
Включение контента в общие бизнес-процессы для более простого и эффективного использования
Изменение контента по мере необходимости и сохранение предыдущих версий
Правильное представление контента и обеспечение того, чтобы изменения не отображались потребителю, например поврежденные HTML-теги

Платформы управления корпоративным контентом особенно важны в строго регулируемых отраслях, таких как здравоохранение и финансы. Часто этим организациям требуется широкая прозрачность и отслеживаемость, чтобы соблюдать правила соответствующих регулирующих органов. Другими предприятиями, которые выигрывают от эффективного управления контентными ресурсами, являются предприятия, занимающиеся производством и исследованиями, где четкие руководства и инструкции имеют решающее значение для безопасности работников и контроля продукции, а также редакционные предприятия, которые полагаются на хранилище данных, составляющих бизнес-модель.

Организация этого содержимого включает анализ содержимого по типу и использование схем тегов, таких как XML и HTML, для придания файлам определенных характеристик.

Структурированный и неструктурированный контент

ИТ-специалисты часто используют термин управление контентом для описания ключевых возможностей, необходимых для управления неструктурированным контентом. Давайте разделим эти две концепции — «управление» и «неструктурированный контент» — и выясним, почему рынок управления контентом стал почти 11-миллиардным рынком.

Неструктурированное содержимое обычно относится к содержимому, которое не помещается в аккуратные столбцы и строки. Это могут быть PDF-файлы, презентации и документы, а также видео и аудио, использование которых резко возросло благодаря таким вещам, как записи колл-центра и видео веб-конференций. Объем неструктурированных данных уже достиг неуправляемого уровня, и IDC прогнозирует, что к 2025 году 80% данных во всем мире будут неструктурированными.

90-е. Решение основных задач автоматизации для бэк-офиса, таких как кредиторская задолженность, управление контрактами, обработка счетов и управление персоналом, требовало управления процессами, связанными с информацией, а также контроля юридических рисков и рисков соответствия. Крайне важно обеспечить, чтобы нужная информация оставалась в нужных руках, чтобы ее можно было легко проверить и чтобы она соответствовала нормативным требованиям. Эта потребность коррелировала с появлением систем управления корпоративным контентом (ECM) в конце 1990-х годов, когда локальные системы использовались для управления контентом вокруг ключевых процессов.

Растущий объем неструктурированного контента создает проблемы для бизнеса, особенно когда для доставки контента используется несколько разрозненных систем. Как указано в обзоре решений, неструктурированное содержимое не может быть легко сохранено в базе данных и имеет атрибуты, которые усложняют его поиск, редактирование и анализ. Эти и другие факторы делают управление неструктурированным контентом особенно важной задачей. Автор этой статьи Solutions Review отмечает, что если ваша организация испытывает трудности с управлением неструктурированным контентом сейчас, проблема усугубится в будущем.

Типы платформ управления контентом

Традиционные инструменты управления контентом включают системы управления веб-контентом (WCM), управление корпоративным контентом (ECM), управление цифровыми активами (DAM) и управление записями (RM). Многие компании используют сочетание этих типов данных, и вы найдете платформы управления облачным контентом (CCM), такие как Box, которые объединяют аспекты всех этих систем для комплексной платформы, подходящей для многих бизнес-потребностей.

Платформы управления контентом охватывают целый ряд областей:

Управление веб-контентом решает сложные вопросы создания контента для Интернета и других цифровых каналов
Управление корпоративным контентом больше предназначено для нужд крупных корпораций, работающих с файлами, не предназначенными потребители, такие как отчеты и заметки, которые требуют контроля доступа и совместной работы
Инструменты управления цифровыми активами хороши для компаний, ориентированных на дизайн, работающих с мультимедийными активами, такими как изображения, видео и аудио
Платформы управления записями могут помочь в выполнении нормативных требований и сборе данных с акцентом на потребности в управлении доступом и хранении

Рост облачного управления контентом

Чтобы понять эволюцию управления контентом, нам нужно посмотреть какие проблемы оно исторически решало и как развивались лежащие в его основе потребности.

С появлением мобильных, облачных и потребительских технологий устаревшие локальные решения ECM перестали использоваться как модель управления контентом. К 2015 году многие организации со зрелой ECM-средой столкнулись с серьезными проблемами, связанными с удобством использования, мобильностью, нелегальными теневыми ИТ-решениями и постоянным использованием ужасных общих файловых ресурсов в повседневной работе. Директор по исследованиям Gartner Майкл Вудбридж объясняет, что бизнес-покупателям не нужна платформа, которая создает скомпрометированное решение за шесть месяцев, — им нужны быстрые и реальные решения их проблем немедленно.

Учитывая эти потребности, решения на основе программного обеспечения как услуги (SaaS) и потребность в современных, гибких и привлекательных инструментах начали переопределять управление контентом. Работники хотели продуктивно сотрудничать, используя любое устройство и в любом месте. Распределенные команды и цифровое ускорение потребовали от компаний перехода к более безопасным, совместным и продуктивным способам работы. Постоянно расширяющиеся правила вынуждают организации действовать на опережение, требуя от них поиска способов обеспечения соответствия и усиления контроля над всем неструктурированным контентом.

Между тем, несколько источников данных — от приложений SaaS до специально разработанных приложений — потребовали от ИТ-отдела переосмысления того, как гибко и масштабируемо интегрировать свою фрагментированную инфраструктуру.

Важные изменения в управлении контентом

Эти требования помогли создать решения для управления облачным контентом (CCM), которые затем привели к двум трансформационным сдвигам в ландшафте управления контентом:

Расширенные возможности

Управление облачным контентом заменяет тяжелые и сложные бэк-офисные процессы более современными сценариями, ориентированными на пользователя. Поскольку CCM основан на облаке, удобен для пользователя и легко интегрируется с другими системами, он может подключаться и повышать производительность команды, внешнее сотрудничество и эффективность процессов. CCM может стимулировать изменения в стилях работы и процессах людей, позволяя пользователям предоставлять права безопасности и активировать меры, обеспечивающие соответствие, а также помогая командам достигать бизнес-целей.

Доступность по цене

Организации, у которых раньше никогда не было доступа к управлению контентом, теперь имеют доступ. Благодаря экономической эффективности облака, простоте развертывания и быстрому внедрению пользователями предприятия могут позволить себе решение CCM, которое в противном случае было бы слишком дорогостоящим или сложным. CCM создал возможности для демократизации управления контентом, что раньше было невозможно.

По этим причинам ведущие аналитические фирмы, такие как IDC, Gartner и Forrester, признали важность СКК, и в новых аналитических отчетах подчеркивается, насколько важен СКК для стимулирования изменений и повышения эффективности совместной работы людей.

5 преимуществ перехода на решение CCM

Компании, внедряющие все возможности CCM, могут получить реальные, измеримые выгоды — как вы можете видеть в отчете Forrester об общем экономическом воздействии анализа Box. Они сокращают затраты, повышают качество продукции благодаря гибким процессам и сокращают время выхода на рынок — и все это при одновременном повышении уровня безопасности. Но каковы ключевые факторы для покупки решения CCM? Ниже приведены пять основных причин, по которым люди принимают CCM:

1. Борьба с разрастанием контента

Благодаря удобной для интеграции архитектуре решения CCM позволяют интегрироваться со всеми другими приложениями для повышения производительности и процессов в рамках бизнеса. Таким образом, CCM действует как безопасный центр для массивной и быстрорастущей библиотеки неструктурированного контента по всей организации, не требуя от пользователей перемещения контента в разные системы и из них только для того, чтобы использовать его в бизнес-процессах. Узнайте, как подключить всю вашу организацию к будущему вашему технологическому стеку, в нашей электронной книге «Наделение вашей организации лучшим в своем классе стеком производительности».

2. Повышение безопасности и защиты данных

Защита конфиденциальной информации важна как никогда, и CCM использует все преимущества инноваций в области безопасности. Благодаря набору инструментов, включающему шифрование данных, модели политик, элементы управления на основе искусственного интеллекта (ИИ) для предотвращения утечки данных и контроля доступа, централизованная защита данных в облаке стала проще, чем когда-либо.

Помните, что данные в CCM хранятся в профессионально управляемом центре обработки данных, где эксперты работают круглосуточно и без выходных, чтобы обеспечить безопасность и доступность информации, когда она вам нужна.

Узнайте больше в нашей электронной книге «Как защитить свой бизнес с помощью Content Cloud».

3. Улучшение цифровых инициатив

В нашей электронной книге «5 соображений по выбору платформы для совместной работы» рассматривается, насколько важно выбрать правильную платформу управления контентом для современного бизнеса. Этот выбор может означать разницу между гибким, эффективным и полностью информированным рабочим местом и рабочим местом, сдерживаемым высокими затратами и безразличием пользователей. Облачные контент-платформы, ориентированные на современный и увлекательный опыт, позволяют пользователям получать доступ к контенту, редактировать его и совместно работать над ним из любого места, создавая мощные и эффективные команды.

Вы можете найти ряд цифровых инструментов, которые работают вместе и повышают ценность вашего контента. Например, вы можете собирать электронные подписи, чтобы исключить отправку факсов или сканирование, и использовать различные интеграции для создания бесшовных и эффективных рабочих процессов. Платформы управления цифровым контентом также упрощают совместную работу сотрудников независимо от их местонахождения. Эти инструменты управления контентом могут превратить вашу коллекцию контента из простого репозитория в ценный актив, способствующий развитию бизнеса.

4. Оптимизация процессов совместной работы и взаимодействия с внешним миром

Несмотря на то, что устаревшие системы ECM часто включали документооборот, этот рабочий процесс не был должным образом интегрирован в специальные возможности совместной работы, которые требуются на современных рабочих местах. С CCM компании получают лучшее из обоих миров — рабочее пространство для команд и отдельных лиц, которое включает встроенную автоматизацию рабочих процессов. Надежные инструменты интеграции и совместной работы могут повысить удобство использования, удовлетворенность сотрудников и эффективность.

5. Поддержка соответствия требованиям и требованиям к местонахождению данных

Управление данными, включая контроль доступа к файлам, хранение документов и местонахождение данных, является основой управления контентом и серьезной проблемой для организаций, работающих в строго регулируемых отраслях. С помощью управления контентом в облаке компании могут получить управление информацией, соответствие требованиям и конфиденциальность, поддерживая новые способы работы. Разработанный для масштабируемости и гибкости, CCM поддерживает весь спектр отраслевых и географических нормативных актов с современным привлекательным пользовательским интерфейсом.

Основные варианты использования платформ управления контентом

Организации используют платформы управления контентом по-разному, в зависимости от потребностей своего бизнеса, сложности процессов и уровня сложности. Вот лишь несколько примеров того, как некоторые компании получают выгоду от CCM:

Безопасное, расширенное сотрудничество

Предприятия позволяют группам сотрудничать, позволяя внутренним пользователям распространять сотрудничество на людей за пределами организации. Это может включать работу в одном рабочем пространстве, в общих папках или в инструменте для совместного редактирования документов — и все это с надлежащей защитой данных и контролем доступа.

Особым случаем является сотрудничество с правоохранительными органами. Метеорологическая полиция определила несколько вариантов использования CCM, например, предоставление центрального онлайн-места для хранения видеозаписей с камер видеонаблюдения (CCTV), что упрощает поиск и обмен ценными доказательствами без необходимости ездить в местные органы власти или управлять физическими носителями, такими как как DVD и USB.

Автоматизация процессов

Компании обрабатывают контент и сопутствующую информацию для поддержки бизнес-операций, таких как адаптация и обработка претензий. Мигрируя ручные процессы в цифровые, они получают контроль и повышают эффективность. В качестве примера можно привести процесс утверждения цифрового контракта.

Для ChargePoint 70% обмена контентом связаны с неструктурированным контентом. Естественно, платформа, которая дает сотрудникам возможность сотрудничать, проектировать и контролировать свои процессы, имеет для них решающее значение. Первая попытка закончилась разочарованием. Команда юристов внедрила систему управления контрактами, но была готова отключить ее всего через девять месяцев, потому что система была слишком сложной в использовании. Увидев, как легко создавать и использовать рабочие процессы в Box, включая использование электронной подписи с помощью партнерских интеграций, они стремились к изменениям.

Индивидуальное взаимодействие с контентом

Организации позволяют партнерам разрабатывать приложения для служб пользовательского контента с помощью комплекта разработки программного обеспечения (SDK) и инструментария разработчика. Это открывает возможность совместной работы и процессов для людей, находящихся за пределами брандмауэра. Примером такого варианта использования является настраиваемый клиентский портал.

Для Morgan Stanley это означало запуск зашифрованного портала обмена документами для клиентов. По словам Сала Куккиара, директора по информационным технологиям по управлению активами в Morgan Stanley, клиенты и финансовые консультанты могут беспрепятственно сотрудничать, поддерживая самые высокие стандарты конфиденциальности, безопасности и защиты данных. Он говорит, что защита личной информации и активов клиентов является их главной заботой, а портал стал их последней инвестицией в обеспечение безопасности и защиты в масштабе.

Управление записями

Все больше организаций используют платформы управления контентом для управления информацией, особенно когда требуется сохранение и защита цифровых записей. Такое решение включает в себя безопасный репозиторий, а также такие функции, как хранение документов, которые помогают обеспечить соответствие нормативным требованиям. Примером такого варианта использования является централизация IP.

С переходом на CCM компания AstraZeneca перенесла всю свою важную интеллектуальную и другую информацию в одно централизованное место в облаке. Box находится в центре лучшей в своем классе экосистемы, в которую входят Salesforce, Microsoft 365 и DocuSign. Команда из более чем 8000 представителей по всему миру теперь может получить доступ к активам продаж с iPad в полевых условиях, а соблюдение важнейших отраслевых норм, таких как Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), теперь является гарантией. Благодаря внутренней ИТ-инфраструктуре и необходимым интеграциям процессы обработки контента в два раза оптимизируются при вдвое меньших затратах.

Ключевые возможности платформ управления контентом

В магическом квадранте Gartner для платформ для совместной работы с контентом перечислены следующие ключевые функции платформ управления контентом:

Основные возможности пользователя:

Синхронизация файлов между устройствами, настольные приложения и веб-сайты браузерные клиенты
Поиск файлов и обмен файлами с людьми и приложениями внутри или за пределами организации
Современные пользовательские интерфейсы с оптимизированными функциями взаимодействия с пользователем, такими как «перетаскивание» файлов и открытие файлов в мобильных приложениях
Создание файлов, редактирование, аннотирование и создание заметок для повышения производительности пользователей — изначально и за счет интеграции со сторонними приложениями, такими как Slack, Microsoft365 и Google Docs
Рабочие области для команд или проектов, с совместным созданием контента, отслеживанием изменений , комментарии к файлам, диалоги и управление версиями файлов — как правило, функции, которые могут заменить традиционные сетевые диски и файловые ресурсы

Возможности обеспечения безопасности и соответствия требованиям:

Безопасность и защита данных на устройствах, облачных сервисах, репозиториях или серверах, включая удаление данных, защиту паролем, шифрование, управление цифровыми правами (DRM) и предотвращение потери данных (DLP)
Управление данными, например контроль доступа к файлам, хранение политики, классификация метаданных, обнаружение электронных данных и местонахождение данных, а также соблюдение Общего регламента по защите данных (GDPR) и других нормативных актов
Администрирование и управление, включая интеграцию со стандартными корпоративными протоколами идентификации, управления доступом и аутентификации; управление политиками и правилами с помощью инструментов централизованного управления; и панель мониторинга производительности с визуализацией

Возможности интеграции:

Интерфейсы прикладного программирования (API) для доступа к содержимому репозитория CCP или сопоставленного пространства данных, а также готовые соединители для часто используемых приложений или систем для повышения производительности и бизнеса

9 0127 Управление популярным контентом платформы

Ведущие отраслевые аналитические фирмы, такие как Gartner, Forrester и IDC, отказались от термина «управление корпоративным контентом», поскольку ECM больше не отражает меняющуюся динамику рынка или потребности бизнеса, вызванные облачными, мобильными и потребительскими технологиями.

По этим причинам аналитики создали связанные категории для оценки поставщиков систем управления контентом:

Компания Forrester создала платформы облачного контента — многопользовательская SaaS
Компания Gartner создала как «Магический квадрант» для платформ для совместной работы с контентом, так и «Магический квадрант». для платформ контент-сервисов
IDC создала MarketScape: глобальные SaaS-приложения и облачные приложения для контента

Постоянными лидерами CCM в этих категориях являются такие поставщики, как Box и Microsoft. Другие поставщики, фигурирующие в этих отчетах, включают IBM, Alfresco, Hyland, Google и OpenText.

Почему Box является ведущим поставщиком CCM

Box является ведущей облачной платформой управления контентом, известной как Content Cloud. В нем особое внимание уделяется удобству работы пользователей, а также обеспечивается встроенная безопасность и соответствие требованиям корпоративного уровня — и все это на облачной, интегрированной, открытой платформе. Хотя Box признан за то, что он ориентирован на бесперебойную совместную работу, беспрепятственную безопасность и интеграцию с более чем 1500 приложений, ценность, предоставляемая клиентам, делает Box действительно выдающимся.

Box помогает организациям управлять всем жизненным циклом контента в одном месте с помощью встроенной авторской разработки, комментирования, совместного использования, автоматизации процессов и электронной подписи, а также 100-процентного сосредоточения внимания на контенте. Будь то интеграция с критически важными серверными системами для оптимизации процессов, снижение затрат за счет устранения общих файловых ресурсов или снижение рисков за счет предоставления единого представления всех ваших важных данных — Box обеспечивает ощутимые преимущества.

На самом деле Box является лишь одним из четырех поставщиков, получивших звание «Лучшие платформы контент-сервисов 2020 года» по отзывам клиентов, опубликованным Gartner. Вот снимок только одного из почти 250 обзоров:

«Продукт [Box] одновременно прост и эффективен, и их способность помочь нам расширить наше использование с проверенной рентабельностью инвестиций стала ключевым фактором в нашем растущем использовании».