Личный кабинет фейсбук: Войдите на Facebook

Как восстановить доступ в ЛК, если вы авторизовались через Facebook

Роскомнадзор 4 марта 2022 года принял решение о блокировке доступа к сети Facebook. Компания Сибирикс подготовила краткую инструкцию о том, как действовать, если вы авторизовались в сторонних сервисах с помощью аккаунта FB.

Техническая составляющая

С точки зрения разработки — для любого IT-сервиса сначала всегда реализуется обычная авторизация, а сами аккаунты создаются и хранятся внутри самого сервиса. Интерфейс входа с помощью логина и пароля существует у всех приложений и сайтов. 

На втором этапе может быть добавлена быстрая авторизация, в том числе через соцсети, но данный способ является дополнительным и привязывается к уже существующим внутренним аккаунтам.

Онлайн-магазины и сервисы, которым на самом деле необходим личный кабинет пользователя, всегда спрашивают дополнительно телефон или почту. Если пользователь регистрируется на сайте через социальную сеть — эти данные запрашиваются через API социальной сети.  

Если не удается получить их, то пользователя просят указать их вручную для завершения регистрации. Сочетание существующего аккаунта внутри сервиса с номером телефона или e-mail пользователя позволяет восстановить доступ в 100% случаев.

Реклама на New Retail. Медиакит

Что делать бизнесу

Если пользователь указал в личном кабинете телефон или почту, но входил на сайт или в приложение через аккаунт соцсети, нужно предложить ему восстановить доступ по имеющимся данным. 

Нет смысла делать этого заранее. Сегодня многие компании стремятся поддержать своих клиентов, рассылая сообщения «Мы работаем в обычном режиме», отправляя рассылки и пуш-уведомления с информацией о том, как следует поступить. Однако это может привести к обратному эффекту — почта пользователей оказывается завалена однотипными сообщениями, которые воспринимаются как спам, а постоянные пуш-уведомления только нервируют.

Оптимальный (на наш взгляд) выход:

● разместить на сайте инструкцию: «Как восстановить пароль, если вы раньше заходили в личный кабинет через аккаунт Facebook»;

● добавить ссылку на инструкцию в форму авторизации;

● разместить текст/баннер со ссылкой на инструкцию на главной странице сайта или приложения;

● предусмотреть рост числа обращений в службу техподдержки сервиса и обеспечить оперативную реакцию на них.

---

Читайте также: 

Всех волнует: что будет с продажами и что делать с рекламой?

---

Что делать пользователям

Самое главное — не поддаваться панике. Ваши аккаунты в любом случае в безопасности и останутся доступны. 

Все, что вам нужно сделать:

● проверить возможность входа с помощью соцсети, если это удалось — в профиле указать новый способ авторизации «с помощью логина и пароля»; 

● если войти не получилось — использовать функцию «восстановление пароля», указав адрес почты или номер телефона, привязанный к аккаунту; 

● если и это не удалось — обратиться в службу поддержки сервиса и восстановить/сгенерировать пароль, следуя инструкциям.

Рекомендации подготовлены специалистами компании Сибирикс.

Для New Retail

Facebook Business Manager (2022): создание и настройка

Facebook (то есть уже Meta) создал профессиональный инструмент — Business Manager — для опытных маркетологов, крупных компаний и маркетинговых агентств.

Он помогает автоматизировать процессы, систематизировать данные по разным проектам, управлять бизнес-страницами, настраивать рекламные кампании и контролировать работу команды.

Но как использовать все возможности Business Manager для развития бизнеса? В статье мы ответим на ваш вопрос.

Содержание статьи

Что такое Facebook Business Manager?

Для кого создан Business Manager?

Почему стоит завести Facebook Business Manager?

Как создать учетную запись в Business Manager?

Как работать в Business Manager?

1. Настраиваем интерфейс
2. Создаем страницу
3. Создаем рекламный аккаунт
4. Назначаем роли
5. Настраиваем платежи
6. Настраиваем пиксель

Блокировка Business Manager: советы от противного

Заключение

Что такое Facebook Business Manager?

Business Manager — это бесплатный рекламный инструмент от Facebook для настройки инструментов продвижения в одном окне. При помощи него специалист:

• Создает и управляет объектами — страницей Facebook, аккаунтом Instagram, списком аудиторий, каталогом продуктов.
• Управляет доступами и разрешениями — назначает администраторов, редакторов, модераторов, рекламодателей и аналитиков. В Business Manager можно создавать компании любого размера для сотрудничества с подрядчиками, работы собственных специалистов и ведения чужих проектов.
• Создает и настраивает рекламные объявления. В сервисе специалист может настраивать рекламу без доступа к персональному аккаунту заказчика. Личный и корпоративный контент можно разделить.
• Отслеживает эффективность рекламы и конверсии — анализирует статистику, управляет бюджетом.

Для кого создан Business Manager?

Сервис разработан для организаций и специалистов, которые ведут одновременно несколько заказчиков — это удобно и снижает риск получить бан на личном аккаунте.

Business Manager используют маркетинговые агентства при запуске таргетированной рекламы клиентов или бизнес, управляющий двумя и более страницами.

Специалисты создают учетную запись в сервисе, когда:

• Работают в нескольких рекламных аккаунтах одновременно с разными условиями оплаты.
• Продвигают чужие аккаунты или проекты со строгими условиями конфиденциальности.
• Рекламным кабинетом пользуются несколько специалистов с разными условиями доступа.

Читайте также: 12 главных преимуществ использования Facebook для бизнеса

Почему стоит завести Facebook Business Manager?

Существует несколько неявных причин — их Facebook не выделяет и не описывает в своей документации. Причины ниже вывели на практике опытные маркетологи, которые используют Business Manager:

• Возможность работать без «серых» аккаунтов. Часто компании, создавая бизнес-группу регистрируют ее на «левую» страницу. Так они пытаются сохранить персональные данные клиентов и ограничить круг сотрудников, имеющих к ним доступ. Facebook же периодически блокирует сомнительные аккаунты.

• Техническая поддержка соцсети более отзывчива и быстрее отвечает пользователям, у которых есть Business Manager.
• Каждый сотрудник, пользующийся сервисом, проходит двухфакторную идентификацию. Это обеспечивает более высокий уровень безопасности.

Читайте также: Как предотвратить утечку данных: кейс от компании Timehop

Как создать учетную запись в Business Manager?

Пользоваться сервисом может любой пользователь Facebook, создавший личную страницу за 3 недели до регистрации в Business Manager. Если зарегистрироваться до этого времени, Facebook может заподозрить аккаунт в мошенничестве и заблокировать.

Если личного аккаунта на Facebook еще нет, сначала зарегистрируйтесь. В форме укажите реальные ФИО и добавьте фотографию анфас.

Создавайте учетную запись на собственника бизнеса или приближенного сотрудника, который точно не уволится. Так вы сохраните конфиденциальность данных и сможете восстановить аккаунт при утере доступа.

Теперь зарегистрируйтесь в сервисе на businеss.fаcеbооk.cоm:

1. Заполните форму регистрации: укажите наименование организации, ФИО ответственного лица и действующий электронный адрес. Он поможет восстановить доступ, при утере пароля.
2. Введите юридический адрес, телефон, ссылки на сайт и страницу в социальной сети.
3. Нажмите «Отправить», чтобы система зарегистрировала аккаунт.

Когда Facebook подтвердит сведения, вы сможете заходить в личный кабинет. Здесь редактируют и рекламируют странички Facebook и Instagram, настраивают платежи, устанавливают пиксель, запускают объявления на похожую аудиторию.

Читайте также: Метавселенная: что это, или спасательный круг для Facebook

Как работать в Business Manager?

Аккаунт в Business Manager соцсеть называет «компанией». Для полноценной работы в сервисе этот аккаунт нужно настроить. Сначала подключите бизнес-страницу, рекламный аккаунт и назначьте ответственных лиц:

• После добавления чужой страницы специалист заявляет на нее право собственности — так меняют владельцев аккаунта. Если это не нужно, специалист добавляет свою бизнес-страницу или запрашивает доступ на управление чужой страницей для дальнейшего SMM-продвижения.
• После подключения рекламного аккаунта специалист получает доступ к Ads Manager — рекламному кабинету, в котором создают объявления и следят за их эффективностью. Он может продвигать компанию в соцсетях.
• После распределения ролей специалист выстраивает четкую иерархию управления аккаунтом и может назначать коллег, ответственных за определенные процессы.

Как получить доступ отдельному сотруднику, разберем позже, сначала:

1. Заполните общие сведения о бизнесе.
2. Подтвердите статус компании и включите двухфакторную идентификацию.
3. Нажмите кнопку меню в виде трех горизонтальных линий и выберите «Информация о компании». 

Здесь опубликована общая информация об аккаунте, лимиты и данные, указанные при регистрации. Заполните страницу, настройте безопасность и уведомления.

Читайте также: 9 самых эффективных типов рекламы на Facebook

1. Настраиваем интерфейс

Интерфейс сервиса разделен на блоки:

• Левый — обеспечивает доступ ко всем функциям сервиса.
• Центральный — содержит перечень объектов, относящихся к конкретному разделу.
• Правый — показывает критерии конкретного объекта.

Объектами называют единицы, которые можно изменять: роли, аккаунты и источники данных.

В Business Manager можно создавать объекты, заявлять на них права или запрашивать доступ к этим объектам.

2. Создаем страницу

Этот шаг нужен, чтобы владелец Business Manager мог находить клиентов, общаться с ними и продвигать бизнес.

Чтобы создать или добавить страницу, выберите «Настройки компании» → «Аккаунты» → «Страницы» → «+Добавить»:

• Если бизнес-страница есть, а вы хотите поменять владельца, добавьте ее в сервис и настройте соответствующие права. Право собственности перейдет, если прежний владелец даст согласие на переход, одобрив запрос.
• Если бизнес-страницы нет, создайте ее через сервис. Он автоматически назначит вас владельцем и даст максимальный доступ.
• Если бизнес-страница есть и нужно поменять администратора, но не менять владельца, попросите частичный доступ.

Чтобы продвигать аккаунт Instagram через сервис, добавьте его во вкладку «Аккаунты Instagram». Нажмите «Аккаунты» → «+ Добавить» → «Подключить аккаунт Instagram» → авторизуйтесь в аккаунте.

Читайте также: Запуск рекламы с лид-формой для Facebook и Instagram: пошаговая инструкция

3. Создаем рекламный аккаунт

Рекламный аккаунт — это инструмент, с помощью которого пользователь настраивает и запускает рекламные объявления в Facebook и Instagram. В Business Manager можно управлять несколькими рекламными аккаунтами и создавать новые.

• Если рекламный аккаунт уже создан, подключите его и управляйте только в этом Business Manager.
• Если нужно управлять чужим аккаунтом, подключенным к другому Business Manager, выберите «Добавьте рекламный аккаунт». Использовать этот метод могут только владельцы страниц.
• Если личного аккаунта нет, создайте новый. Facebook разрешает создавать только один личный аккаунт с автоматической постоплатой.

Для подключения аккаунта войдите в личный кабинет → «Аккаунты» → «Рекламные аккаунты» → «+Добавить» → осуществите действие:

• Для добавления существующего аккаунта укажите ID. Его можно посмотреть в браузерной строке после «act=» или в окне Ads Manager.

• Для создания нового аккаунта впишите наименование, часовой пояс и валюту. Выбирайте тот часовой пояс, в котором будете запускать рекламу. Для работы по России выбирайте рубли или доллары.

Чтобы удостовериться, что аккаунт добавлен, перейдите в настройки личного кабинета Business Manager → «Рекламные аккаунты». Выбирайте аккаунт и создавайте рекламное объявление.

Для перехода в рекламный кабинет выберите Ads Manager в настройках. Для этого нажмите три горизонтальные полосы в верхней панели меню → «Менеджер по рекламе».

Теперь выберите рекламные каналы в выпадающем списке. В списке показаны все типы рекламных кампаний, которые использует компания. Чтобы изменить рекламный канал, нажмите на название канала в списке.

Учитывайте, что Facebook периодически меняет интерфейс, расположение кнопок и описание. Не пугайтесь, если интерфейс социальной сети будет отличаться от скриншотов из статьи.

4. Назначаем роли

Следующий этап настройки Business Manager — распределение ролей. Владелец аккаунта может добавлять пользователей и корректировать права доступа.

В Facebook роли пользователей настраивают в разделе «Пользователи» → «Люди». Владелец может назначить роли:

• Сотрудник — человек получает выборочный доступ к объектам с ограниченным правом редактирования. При настройке рекламных объявлений подрядной организацией, собственник дает доступ к Ads Manager, но не разрешает менять систему оплаты.
• Администратор — назначает роли и управляет рабочими процессами. Владелец дает право администрирования руководителю отдела, чтобы он назначал ответственных сотрудников без его вмешательства.
• Финансовый аналитик — просматривает сводку по расходам, способам оплаты, счетам. В крупной компании такое право дают бухгалтеру, старшему маркетологу и рекламному аналитику.
• Финансовый редактор — меняет систему оплаты, добавляет и удаляет информацию по карточкам, формирует закрывающие документы.

Добавить сотрудника можно во вкладке «Люди»:

1. Нажмите «+ Добавить».
2. Впишите электронную почту исполнителя.
3. Назначьте роль.
4. Выберите объекты управления.
5. Нажмите «Пригласить». Пользователь получит приглашение на электронную почту.

Редактировать доступ уже действующих работников нужно в разделе «Люди» или «Партнеры».

5. Настраиваем платежи

Если вы добавили рекламный аккаунт, а не создавали его заново, настраивать платежи не нужно. Facebook автоматически подтягивает данные из существующего аккаунта и не разрешает его изменять.

Если вы только создали рекламный аккаунт в Business Manager, настройте систему платежей. По умолчанию соцсеть предложит установить постоплату банковской карточкой или PayPal.

Система списывает деньги с привязанной карточки в отчетный день или при превышении лимита. Если средств на карте недостаточно, реклама транслироваться не будет. При расчете по постоплате соцсеть работает с физлицами и не предоставляет закрывающие документы.

Если компании нужно документально подтвердить расходы, выбирайте предоплатный способ. Организация вносит деньги на счет рекламного кабинета и запускает продвижение на эту сумму. Закрывающие документы автоматически формируются к Ads Manager.

Чтобы настроить платеж, перейдите во вкладку в «Рекламные аккаунты» → «Аккаунты» → «Настройки платежей» → «Добавить способ оплаты». Нажмите на нужный вариант и введите данные.

Читайте также: SEO-продвижение интернет-магазина: советы бизнесу и рекомендации по тематикам

6.

Настраиваем пиксель

Пиксель — это код отслеживания, который digital-специалисты устанавливают на сайт. Так они отслеживают целевые действия: просмотры страниц, нажатия кнопок, заказы и т. д. Пиксель фиксирует каждое действие посетителя.

На основе этой информации алгоритм соцсети помогает найти заинтересованную аудиторию среди миллионов пользователей. С помощью пикселя специалисты собирают аудиторию для ремаркетинга, настраивают конверсии, оптимизируют рекламу и создают похожую аудиторию. Он помогает создавать более релевантный контент, увеличить продажи и повысить лояльность аудитории.

Facebook Ads можно создавать не более 5 пикселей, в Business Manager их больше — до 10 штук. Специалист может давать доступ другим участникам, подключать другие пиксели, изменять существующие.

Для создания пикселя:

1. Перейдите во вкладку «Источники данных» → «Пиксели» → «+ Добавить».
2. Придумайте имя кода, укажите URL сайта и нажмите «Установить пиксель».
3. На экране появится окно с кодом, который нужно вставить на сайт.

Чтобы использовать полученные данные, свяжите пиксель с рекламным кабинетом:

1. Снова перейдите в раздел «Пиксели».
2. Выберите какой код хотите привязать.
3. В правой части экрана найдите «Добавить объекты» и «Рекламные аккаунты».
4. Выберите аккаунт и завершите установку.

Если сделаете все правильно, система выведет соответствующее уведомление на экран.

Теперь разберем, как встроить код Facebook на сайт:

1. Зарегистрируйтесь в Google Tag Manager.
2. Вставьте код в разметку сайта в раздел «head» как можно ближе к началу, а также после открывающегося тега <body>.
3. После установки проверьте его работоспособность через приложение для Google Chrome — Tag Assistant Legacy.
4. Установите приложение.
5. Нажмите на иконку со значком, выберите «Enable» и обновите страницу.

Читайте также: Лендинги VS товарные страницы: меньше деталей — больше конверсий

Блокировка Business Manager: советы от противного

Главное, за что Facebook банит — мошеннические действия. Чтобы потерять Business Manager и всю историю аккаунта, просто делайте следующее:

• В личном аккаунте используйте подставные имя и фамилию, а не настоящие.
• Поставьте на свой аватар любую картинку, а не фотографию анфас по которой вас можно идентифицировать.
• Не открывайте личный аккаунт, не проявляйте в нем активность.
• Создайте Business Manager сразу после регистрации личного аккаунта, а не ждите 2–3 недели.

Впрочем, соцсеть блокирует и за подозрительную активность. Для этого:

• Настройте систему сразу, не делайте паузы. Facebook предполагает, что специалист настраивает аккаунт в несколько шагов с перерывами в 1–2 дня: регистрирует аккаунт, добавляет рекламные кабинеты, запускает рекламу. Если хотите получить бан, не соблюдайте регламент соцсети.
• Создавайте креативы с кричащими заголовками и провокационным визуалом. Обещайте как можно больше, чтобы алгоритм заметил нарушение правил.
• При первом продвижении используйте динамические креативы, а не стандартное: 1 Кампания / 1 Группа объявлений / 1 Объявление.

А если не хотите получить блокировку, соблюдайте правила Facebook и ведите себя, как обычный пользователь. Тогда роботы вас не забанят.

Заключение

Все же не забывайте, что соцсеть между вами и клиентами — это люк-лаз в вашем газопроводе: с одной стороны, нужен, с другой — дает доступ третьим лицам. А создание качественных лидов основано на доверии.

Для этого клиенты должны быть уверены в том, что ваша компания способна гарантировать целостность и сохранность персональных данных. Поэтому для качественной лидогенерации мы советуем не отказываться от лендингов и многостраничных сайтов. Именно они создают имидж бренда и завоевывают лояльность клиентов.

Мы знаем, сложно удержаться от генерации рекламных кабинетов во всех возможных соцсетях, поэтому советуем подключить бесплатный сервис Vitamin: в одном окне у вас будут отображаться все ваши рекламные аккаунты из всех соцсетей. Так проще управлять бюджетом, да еще и кешбэк можно получать.

Высоких вам конверсий! 

28-01-2022

Разница между вашей учетной записью Facebook и профилем

Дополнительные профили Facebook в настоящее время не поддерживаются в Центре учетных записей.

Ваша учетная запись Facebook

Чтобы использовать Facebook, вам необходимо создать учетную запись Facebook. В вашей учетной записи вы сможете:

Ввести информацию о себе, такую ​​как имя, под которым вы ходите в повседневной жизни, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, дату рождения и пол. Вас могут попросить подтвердить, что это имя является именем, под которым вы известны. Узнайте больше об именах на Facebook.

Создайте пароль для входа в свою учетную запись и доступа к основному профилю.

Ваш основной профиль

Ваш основной профиль — это профиль, который вы создаете при регистрации учетной записи Facebook. Ваш основной профиль обязателен и может быть удален только в том случае, если вы удалите свою учетную запись Facebook. Ваш основной профиль должен быть активен, чтобы создавать и использовать дополнительные профили Facebook.

Этот профиль представляет вас на Facebook и является местом, где вы можете поделиться информацией о себе (например, ваши интересы, фотографии, видео, текущий город и родной город). Здесь вы также:

Используйте имя, под которым вы ходите в повседневной жизни.

Используйте Messenger в качестве основного профиля или создайте учетную запись Messenger Kids для своего ребенка.

Загрузите свои мобильные контакты.

Управляйте определенными настройками, например, как люди могут найти вас и связаться с вами, используя вашу контактную информацию.

Доступ к страницам, которыми вы управляете как администратор.

Управляйте настройками своей учетной записи, такими как:

Информация об учетной записи: ваша контактная информация, языковые настройки, платежная информация и другая общая информация о вашей учетной записи.

Безопасность: информация для входа в систему, приложения и веб-сайты, связанные с вашей учетной записью, а также действия вне Facebook.

Реклама: Настройки рекламы для управления тем, как данные влияют на рекламу, которую вы видите.

Удалите или деактивируйте свою учетную запись Facebook. Удаление или деактивация вашей учетной записи также приведет к удалению или деактивации всех профилей, управляемых этой учетной записью. Узнайте больше о деактивации или удалении вашей учетной записи.

Ваши дополнительные профили Facebook

Дополнительные профили Facebook могут представлять различные сведения о вас, например, ваши интересы или сообщества, к которым вы принадлежите. Вы можете удалить или деактивировать дополнительные профили Facebook по отдельности.

Каждый профиль имеет уникальное @username, которое будет отображаться в профиле. Каждый профиль также имеет свой собственный список друзей и ленту и может подписываться на разные группы и страницы.

Поскольку ваши профили находятся в одной учетной записи Facebook, мы используем информацию из всех ваших профилей, чтобы персонализировать ваш опыт работы с продуктами Meta, включая рекламу. Вы также можете видеть друзей, группы и другие рекомендации, основанные на активности других ваших профилей.

Настройки учетной записи применяются ко всем вашим профилям, и вы можете получить доступ к этим настройкам через свой основной профиль. Настройки профиля, включая конфиденциальность и информацию о том, кого вы блокируете, применяются к каждому профилю отдельно. Когда вы создаете дополнительный профиль Facebook, его настройки профиля автоматически устанавливаются на настройки по умолчанию. Настройки профиля включают в себя такие вещи, как:

Конфиденциальность: укажите, кто может видеть такие вещи, как сообщения профиля.

Профиль и теги: управляйте тем, что отображается в профиле, настраивая параметры тегов и просмотра сообщений.

Блокировка: Управляйте тем, кого вы блокируете для каждого профиля. Узнайте больше о блокировке профилей на Facebook.

Обмен сообщениями: вы можете использовать Messenger в качестве дополнительного профиля Facebook. Если вы удалите или деактивируете дополнительный профиль Facebook, вы потеряете доступ к Messenger для этого профиля.

Ваши уведомления и настройки профиля из одного профиля не переносятся в другие ваши профили Facebook. Вы можете управлять некоторыми настройками отдельно для каждого профиля, например выбирать, кто может видеть сообщения этого профиля или отправлять запросы на добавление в друзья этому профилю. Вы можете обновить настройки конфиденциальности для своих профилей в любое время.

Люди могут узнать, что созданные вами профили связаны на основе того, что вы делаете или говорите. Ваши профили могут быть предложены в качестве друзей другим, и некоторая информация в вашем профиле является общедоступной. Узнайте, о чем следует помнить при использовании дополнительных профилей Facebook.

Facebook: личное против профессионального

Социальные сети — то, что когда-то было сугубо личным пространством для общения с друзьями и семьей, неизбежно превратилось в оживленную рекламную арену, где границы между деловым и личным в лучшем случае размыты. Предприниматели, такие как специалисты по ипотечным кредитам, используют этот бесплатный рекламный носитель для налаживания связей с деловыми партнерами и маркетинга для потребителей. Но остается общий вопрос — должны ли они использовать свои личные профили или создать бизнес-страницу?

В чем отличия

Facebook создал функцию «Страницы для бизнеса» еще в 2007 году, чтобы создать пространство для владельцев бизнеса, чтобы продавать свои продукты или услуги, а также для потребителей, чтобы они могли связаться с этими компаниями. Эта модель бизнес-страницы обычно используется в обычных магазинах и ресторанах, где потребители могут регистрироваться, но многие малые предприятия и одинокие волки из отдела продаж, такие как специалисты по ипотечным кредитам, также стекаются в Facebook для продвижения личного бренда. . С тех пор обе стороны платформы претерпели множество изменений, вот некоторые ключевые отличия:

• Личные профили: Профиль Facebook — это личная учетная запись человека, где он или она может публиковать обновления, загружать фотографии, делиться видео, вести список друзей и предоставлять личную информацию. В разделе «Био» 101 символ. Пользователи могут добавлять информацию о работе в отдельный раздел. Имя учетной записи может быть только именем владельца учетной записи.
• Профессиональные бизнес-страницы: Бизнес-страница Facebook — это бесплатная веб-страница, которую компании могут создать на Facebook, чтобы расширить свое присутствие в Интернете и взаимодействовать с потребителями на более личном уровне. Как и личный профиль Facebook, бизнес-страница Facebook может отправлять и получать сообщения, публиковать обновления, получать уведомления, а также лайкать, комментировать и делиться контентом других пользователей и страниц Facebook. Страницы позволяют пользователям включать номера лицензий в имя учетной записи. Раздел «О нас» может содержать до 255 символов, а раздел «Выходные данные» — до 2000 символов. Бизнес-страницы также позволяют владельцам учетных записей размещать рекламу и просматривать данные об эффективности страницы. Друзья не переходят автоматически в качестве подписчиков из личного профиля на бизнес-страницу.

Трудно соответствовать требованиям

Личные профили Facebook и бизнес-страницы Facebook имеют разные поля и ограничения символов. Например, личные профили Facebook не позволяют добавлять номера лицензий к имени учетной записи. Вместо этого всю информацию о работодателе и лицензии можно добавить в разделы «Работа», но в обзоре профиля отражаются только «Компания и должность». Чтобы увидеть полную информацию о лицензировании и раскрытие информации, потребителям нужно будет просмотреть несколько полей. Также имейте в виду, что это поле должно быть установлено как «Общедоступное», чтобы его можно было увидеть в первую очередь.

FTC указала в своем Руководстве по раскрытию информации в домене .Com, что потребителям не следует щелкать мышью более одного раза, чтобы увидеть все необходимые раскрытия информации и информацию о лицензировании. Это означает, что для того, чтобы соответствовать требованиям, все рекламные сообщения, опубликованные в личном профиле, должны включать: полное раскрытие информации о лицензировании, информацию о равном жилье, раскрытие информации от штата к штату, информацию о конкретной компании и любые соответствующие раскрытия информации о рекламе продукта. Правило одного щелчка гораздо более достижимо на бизнес-страницах, где информация о лицензировании может быть включена в имена учетных записей, а дополнительная информация о раскрытии легко представлена ​​на странице «О нас».

Разделение личного мнения и репутации компании

Мы видели это снова и снова, новость о сотруднике компании, принимающем неверные или злонамеренные решения в социальных сетях, которые негативно сказываются на связях компании с общественностью для годы вперед. В одной из историй, описанных в нашей статье «Ужасы для корпоративных социальных сетей» , описывается, как одна сотрудница финансового учреждения использовала расистские оскорбления в своем профиле в социальных сетях. Другие пользователи социальных сетей смогли быстро определить, где работал сотрудник, и напрямую связались с компанией по поводу недопустимого языка. Хотя сотрудник был уволен, против компании на долгие годы были поданы различные судебные иски о справедливом кредитовании, и негативные отзывы потребителей начали расти.

Дополнительные риски

Лицензирование и соответствующее раскрытие информации имеют первостепенное значение для регулирующих органов, но есть дополнительные проблемы с Facebook:

• Целевая реклама: Facebook позволяет использовать платную рекламу, где покупатели могут ориентироваться на определенные группы потребителей на основе собранной информации. . Варианты таргетинга могут включать историю поиска потребителей, взаимодействие со страницей и, что наиболее важно, демографическую информацию. Справедливое кредитование является серьезной проблемой для целевой рекламы, и все больше регуляторов запрашивают эту информацию во время проверок.
• Facebook Groups & Events: Facebook позволяет общаться и связываться между пользователями различными способами, в первую очередь через новостную «ленту» или текущие публикации подключенных учетных записей. Пользователи также могут создавать частные группы, к которым могут присоединяться только определенные пользователи. Этот закрытый контент делает мониторинг особенно сложным для отделов маркетинга и соблюдения требований. Пользователи также могут создавать события, такие как реклама дня открытых дверей. Эти функции создают более высокий риск для проблем RESPA Sec 8.
• Instant Messenger: Facebook позволяет пользователям общаться друг с другом в частном порядке, используя функцию Instant Messenger. Потребители могут использовать эту функцию, чтобы напрямую связаться с кредитным специалистом, чтобы узнать о кредитном продукте или услуге. Кредитным специалистам следует помнить о перенаправлении разговоров с потребителями в утвержденный канал связи, такой как электронная почта, чтобы гарантировать, что никакая личная информация о потребителе не будет раскрыта через незащищенный портал.
• Потребляйте конфиденциальность и персональные данные: кредитные специалисты должны помнить обо всех аспектах конфиденциальности потребителей в социальных сетях, включая фотографии заемщиков и личную информацию, публикуемую в сообщениях. Для минимизации риска можно использовать форму разрешения с фотографией. Вся личная информация (PII) должна запрашиваться через безопасный портал. Не следует использовать такие инструменты, как Google Doc, SurveyMonkey и т. д.

The Takeaways

Использование социальных сетей в мире ипотеки очень похоже на дикий запад. У отделов соответствия и маркетинга так много дел, что может быть сложно выделить время на обнаружение и устранение проблем самостоятельно. Когда это возможно, наилучшей практикой является обеспечение того, чтобы сотрудники использовали профессиональные страницы при рекламе любого продукта или саморекламе.