Метрика что такое: Как работать с продуктовыми метриками / Skillbox Media

Визиты в Яндекс Метрике — что это, как посмотреть

Мы используем cookie-файлы

Поделиться термином «»

Избранное

Визит — это показатель Яндекс.Метрики, который обозначает совокупность cобытий, совершенных пользователем на сайте за одно посещение. Событиями считаются: просмотры страниц, переходы по внешним ссылкам, загрузки файлов и вызов функций reachGoal, hit, params, extLink, file, notBounce.

Когда начинается и заканчивается визит в Яндекс.Метрике

Визит начинается, когда пользователь попадает на страницу сайта с установленным счетчиком Метрики из какого-либо внешнего источника. В зависимости от того, откуда именно перешел на сайт пользователь, визит завершается по-разному.

Если пользователь перешел не по рекламному объявлению

Источником перехода могут быть реферальная ссылка на другом сайте или в соцсети, органическая выдача в поисковой системе, сохраненная закладка или сразу введенный сайт в адресной строке браузера.

В этом случае тайм-аут — 30 минут, то есть визит закончится, когда пользователь будет не активен на сайте в течение 30 минут (по умолчанию в Метрике установлен такой тайм-аут, но его можно изменить в настройках). То есть, если пользователь перейдет на сайт, будет активен на нем 2 минуты, потом покинет его и через 10 минут вернется, Метрика будет считать это все одним визитом.

Если пользователь перешел по рекламному объявлению

Источником перехода могут быть объявление на поиске Яндекса, Google, в РСЯ, КМС и т. д. В этом случае Метрика не учитывает тайм-аут и всегда фиксирует переход как новый визит. Например, пользователь перешел на сайт по рекламному объявлению, был активен на нем две минуты, после этого покинул сайт и через 10 минут вернулся снова по рекламному объявлению, Метрика засчитает два визита.

Как анализировать визиты в Яндекс.Метрике

Анализировать визиты в Яндекс.Метрике удобно в группе отчетов «Лояльность».

Отчеты позволяют узнать:

• сколько визитов совершают пользователи: «Отчеты» → «Аудитория» → «Общее число визитов»;

• сколько в среднем дней проходит между повторными визитами посетителей: «Отчеты» → «Аудитория» → «Периодичность визитов»;

• через сколько дней после первого визита посетители возвращаются на сайт: «Отчеты» → «Аудитория» → «Время с первого визита»;

• как часто посетители возвращаются на сайт: Отчеты → Аудитория → Время с предпоследнего визита. Этот отчет может быть полезен при анализе сайтов, контент которых регулярно обновляется, например новостных ресурсов.

В каждом отчете этой группы учитываются только те посетители, которые были на сайте в выбранный период и совершили не меньше двух визитов с момента установки счетчика на сайт.

Как посмотреть визиты в Google Analytics

В Google Analytics есть аналогичный показатель — сеансы. Посмотреть его можно в отчете «Обзор аудитории» и отчетах подгруппы «Весь трафик».

Вам может быть интересно

Ко всем статьям

Согласие на обработку данных

что это такое, подробная инструкция по работе с Метрикой

Сегодня заглянем подробно в кабинет Яндекс Метрики 🔎. А то в статье про конверсию только упомянули про неё между делом и котиками, а тема важная и большая. Если для вас Метрика уже как дом родной, то тогда ничем не удивим. Статья пригодится тем, кто пока присматривается к веб-аналитике и думает про интеграцию квиза и Метрики.

🍯 Совет + забота: ночь будет долгой😅, в смысле получилась обзорная статья на 22 минуты внимательного чтения🤓, поэтому предлагаем ориентироваться по содержанию, чтобы взять то, что нужно и сэкономить время.

Зачем нужна Яндекс Метрика

Яндекс Метрика — это бесплатный сервис для аналитики сайта. Яндекс Метрика нужна, чтобы:
🍏 анализировать поведение пользователей и улучшать конверсию сайта;

🍏 изучать сайты-конкурентов и находить полезные решения для своего бизнеса;

🍏 отслеживать результаты рекламной кампании с той части воронки, когда пользователи перешли к вам на сайт.

✅ Счётчик Яндекс Метрики помогает ответить на два основных вопроса:

1. Что за люди приходят к нам на сайт и наша ли это аудитория?
2. Как наш сайт решает задачи целевой аудитории и, как итог, задачи нашего бизнеса.

❌ Яндекс Метрика не подходит для того, чтобы запускать рекламную кампанию или анализировать верхний уровень воронки (например, охват, просмотры), это просто счётчик того, что происходит на сайте. Для продвижения и отслеживания у Яндекса есть два отдельных инструмента — Директ и Метрика для медийной рекламы.

Преимущества Яндекс Метрики

Яндекс Метрика популярна благодаря мощи Яндекса, но есть и другие сервисы веб-аналитики — Open Web Analytics, Umami, Matomo, Google Analytics в конце концов.

Сравним Яндекс Метрику с гигантом Google Analytics:

— первое преимущество Яндекс аналитики перед Google — меньше и проще настройки, поэтому она больше подходит для новичков.

— второе преимущество — в Яндекс Метрике есть карты кликов, ссылок и скролла, и может похвастаться Вебвизором. Такой уникальный набор помогает лучше изучить и понять поведение пользователя.

Что можно смотреть в Яндекс Метрике

Условно разделим на две группы, что можно смотреть в Яндекс Метрике:

1. Информацию о посетителях.

🙋 Сколько посетителей было на сайте.

🙋 Сколько новых посетителей было на сайте.

🙋 Сколько всего визитов. Визиты — это действия, переходы одного посетителя на сайте в течение 30 минут. Если посетитель оставил открытой вкладку с сайтом, отвлёкся и потом вернулся к вкладке, то это считается новым визитом.

🙋 Сколько целевых действий посетители совершили в зависимости от выставленных бизнес-целей.

🙋 Откуда приходят посетители, какие устройства используют и кто они по соцдему — пол, возраст, страна.‍

2. Данные о сайте.

🤖 Насколько удобный сайт для посетителей. Вебвизор с помощью тепловых карт покажет основные центры притяжения, чтобы понять, по какой логике действуют посетители и совпадает ли она с вашими предположениями.

🤖 Насколько интересен контент для посетителей. Как долго они изучают страницы сайта. Если сайт больше, чем одна страница, счётчик нужно будет ставить на каждую.

🤖 Какая конверсия по воронке продаж, начиная с момента, как посетитель оказался на сайте.

Как зарегистрироваться в Яндекс Метрике

— Если у вас есть аккаунт на Яндексе, то для регистрации в Яндекс Метрике больше ничего делать не надо, просто заходите на сайт и переходите в кабинет.

— Если аккаунта нет, то нужно его сначала создать, а потом уже переходить к Яндекс Метрике.

Пустой кабинет Яндекс Метрики:

Как создать счётчик Яндекс Метрики

Счётчик создать — это три шага шага:

1. Клик по кнопке «Добавить счётчик».
2. Задать настройки. На этом этапе нужно прописать название счётчика, ссылку на сайт, почту на которую будут приходить уведомления, и сразу включить тумблер «Вебвизор, карта скроллинга».
3. Установить код счётчика на сайт. И здесь Яндекс предлагает четыре варианта способа установки Метрики, в зависимости от того, как у вас собран сайт и что вы используете:

— рукописный код HTML,

— готовый конструктор сайтов или CMS,

— Google Tag Manager или другие системы управления тегами.

— одностраничное веб-приложение, SPA-сайт.

Пройдёмся по каждому способу с краткой инструкцией и скриншотами.

Установка счётчика добавлением в HTML-код

По умолчанию способ установки кода счётчика — это HTML. То есть сайт компании написан разработчиком, поэтому нужно код из установщика скопировать и отправить разработчику, чтобы он вставил на каждую страницу свой счётчик.

Установка с помощью использования готовых плагинов

Этот вариант подходит для квиза, когда он стоит на сайте компании или его используют как отдельную посадочную страницу.

Например, у нас онлайн-сервис по психотерапии, есть пул психологов и, чтобы помочь клиенту подобрать себе специалиста, мы используем квиз. Возьмём шаблон квиза по подбору психолога и скопируем его себе в панель Марквиз. Создаём счётчик Яндекс Метрики для квиза: копируем шаблон и ссылку, чтобы добавить в счётчик.

‍

Добавим счётчик Яндекс Метрики для квиза:

1. Задаём настройки — вставляем прямую ссылку на квиз, включаем Вебвизор, карту и аналитику форм.

2. Выбираем на шаге «Установка» вкладку CMS и конструктор сайтов.

Копируем номер счётчика и уносим его в панель Марквиз в раздел интеграции. В поле под номером вставляем адрес сайта, если квиз не отдельная страница, а установлен на сайте компании.

В панели Марквиз появится зелёная бирка, что Метрика подключена, тогда переходим в кабинет метрики и нажимаем «Сохранить» в разделе «Установка» и вуаля:

💡 Более подробно — в инструкции «Как установить Яндекс Метрику в квиз»

Установка с помощью системы управления тегами

Если у вас уже подключен к сайту Google Tag Manager или другой менеджер тегов, то переключаемся на тумблер «Системы управления тегами» и действуем по инструкции от Яндекса.

Этот вариант пригодится тем, кто не хочет вмешиваться в код сайта, но при этом хочет подключить Яндекс Метрику. Код встраивается в новый тег в аккаунте GTM, а не в сам сайт.

Проверка работы счётчика Яндекс Метрики

Чтобы проверить, всё ли подключено и корректно работает:

1. Заходим в настройки созданного счётчика:

2. В настройках нажимаем кнопку «Проверить счётчик».

У психологов всё хорошо, теперь у них есть Яндекс Метрика:

Счётчиков можно создавать сколько угодно, сервис Яндекс Метрики бесплатный. Квизы тоже можно создавать сколько угодно бесплатно. Вы платите только за заявки.

💡 Чтобы узнать, как заработать 70 бонусных заявок на счёт, — читайте в нашей статье.

Как работать с Яндекс Метрикой

В Яндекс Метрике много показателей и параметров. Кратко пройдём по всему меню. У психологов пока маловато данных для того, чтобы показать все возможности Метрики, поэтому разберём основные понятия на готовом демо-примере от Яндекса.

👀 Сводка — общий срез по всем метрикам

Общий вид «Сводки»

— количество посетителей и визитов. Посетители сегментируются на старых и новых.

— каналы, с которых приходит трафик, возраст пользователей, тип устройств, с которых заходят на сайт — компьютеры, планшеты, мобильные телефоны — и через какую операционную систему.

— постраничная статистика просмотров и фразы, по которым находят сайт. Отдельным блоком стоит инфографика, которая важна с точки зрения пользовательского поведения и полезности сайта:

1. Процент отказов. Сколько процентов ничего не посмотрели и ушли. По этому параметру считается, что если пользователь был на сайте меньше 15 секунд, то это отказ.
2. Глубина просмотра. Среднее количество просмотренных страниц
3. Время на сайте. Сколько всего пользователь оставался на сайте

Все три параметра помогают понять, насколько качественный трафик приходит на сайт, тех ли пользователей мы привлекаем с помощью рекламы и насколько им релевантен наш контент.

Можно настроить под себя период, за который нужна статистика: день, неделя, месяц, квартал или год. Для больших потоков трафика помогает детализировать статистику по часам или даже минутам, в остальных случаях можно оставить базовую настройку по дням.

У показателя пользовательского поведения — глубине просмотра и времени на сайте — две цифры, то красным или зелёным будет выделена процентная разница с предыдущим периодом. Красный цвет говорит о снижении, зелёный — о росте.

👀 Цели — показатели успешности сайта или рекламной кампании

Цели в Метрике — это действия пользователя, которые важны для оценки работы нашего сайта, рекламной кампании или в целом для бизнеса. Можно добавить цели с помощью готовых тегов: количество просмотров, посещений, клики, скачивания, переходы, отправка формы, возвращение из платёжной системы и так далее.

Когда мы подключаем сайт, часть целей Метрика определяет автоматически. Если у нас квиз, то для него в Метрике уже есть свои автоматические цели, но мы можем добавить любую свою через JavaScript-событие.

И добавить готовый идентификатор из инструкции.

Яндекс Метрика заботливо прописала готовые идентификаторы целей для разных типов бизнеса, чтобы отслеживать более точные и релевантные цели:

• Услуги
• Недвижимость
• Автотранспорт
• Интернет-магазины
• Образование
• Сервисы объявлений

Список по каждому типу — в разделе справка.

В один счётчик можно добавить до 200 целей 👀 🚀, без учёта автоматических.

Проверка работы цели в Яндекс Метрике

Чтобы проверить, как работают цели, нужно зайти в раздел «Конверсии» и посмотреть, собралась ли статистика. У психологов подтянулись данные по автоцели «Запуск квиза» сразу же, остальные цели — через несколько часов.

В представлении конверсии есть два удобных фильтра — визиты и посетители, чтобы отобрать по источникам, поведению и прочим характеристикам тех, кто достиг цели.

👀 Отчеты — более детальная статистика

‍

Здесь можно более подробнее увидеть все параметры на графиках и в таблицах. В меню удобно сгруппированы отчёты и инструменты статистики по ключевым запросам:

📝 Кто заходит — посетители, поисковые запросы, пол, возраст, страна, интересы. Подробно описать целевую аудиторию по этим данным не получится, но основные параметры уже помогут сегментировать трафик. Посетители собираются благодаря cookies, которые установлены на каждом сайте, но показываются анонимно.

📝 Откуда — источники трафика, поисковые системы, ключевые запросы, UTM-метки и ещё ряд параметров, чтобы понимать, откуда все эти люди.

📝 Что смотрят и как пользуются — поведение пользователей изучается с помощью инструментов Яндекс Метрики: Вебвизор, конверсии, карта кликов, ссылок и скроллинга. Можно отследить весь путь пользователя по воронке продаж и на видео посмотреть, куда смотрят, кликают, переходят. Это даст информацию к размышлению — всё ли удобно, понятно и логично на сайте или можно улучшить навигацию и юзабилити.

📝 Как часто — время посещений, когда чаще всего заходят старые и новые посетители, чтобы увидеть общую динамику посещаемости.

📝 Отдача от рекламы — конверсии, источники трафика, связка с Яндекс Директ.

Например, хотим посмотреть — откуда к нам на сайт приходят люди, и счётчик покажет, как работает каждый канал трафика за определённый период времени.

В отчёте работает удобная функция — упорядочить отчёт по цели. Она помогает практически на любом графике или таблице увидеть поведение пользователей относительно главного действия, которого мы от них ждем. Так будет легче разложить статистику и найти узкое место.

👀 Сквозная аналитика — экономические показатели и интеграция с CRM

Если подключить Яндекс Директ, то в этом разделе будут собраны источники, расходы и ROI (метрика, которая показывает окупаемость рекламной кампании, насколько она экономически успешна).

Также будут выгружаться данные о рекламных расходах, если есть кабинет в Яндекс Маркете, Google Ads, Facebook Ads (рекламная сеть в России запрещена). Через Яндекс Метрику можно будет увидеть по каждому рекламному каналу: клики, цену за клик (CPC), цену за целевое действие (CPA) и долю рекламных расходов (ДРР).

👀 Карта и Вебвизор — взгляд и действия пользователя

В Метрике подключены 3 карты, каждая показывает свой тип действия пользователя: карта ссылок, кликов и скроллинга. 

1. Карта ссылок показывает переходы пользователя по ссылкам. Так можно увидеть, как пользователь включается в навигацию сайта, чтобы найти то, что ему нужно.

2. Карта кликов фиксирует, куда посетитель кликал. С помощью этой карты можно увидеть эффективность и доступность кнопок для пользователя.

3. Карта скроллинга распределяет тепловое поле по экранам, в зависимости от того, сколько пользователь задерживался на каждом. Первый экран традиционно залит красным, по мере скроллинга красный переходит в жёлтый и под конец становится зелёным. Так распределяется внимание пользователя.

Отдельно в Метрике работает аналитика форм. Если на сайте есть форма контактов, то сервис покажет воронку продаж: сколько всего посещений, сколько взаимодействий с формой, в том числе успешных.

⭐️ Звезда Метрики — это Вебвизор. Как мы уже говорили выше, его не найти в Google Analytics. С помощью него мы можем увидеть сайт глазами каждого нашего пользователя и предположить, что нужно улучшить на сайте с точки зрения юзабилити.

Посмотрим на квиз с психологами через Вебвизор. Для эксперимента кинули одну заявку.

На стартовой странице квиза, до клика, пользователь был 7 секунд. Этого достаточно, чтобы прочитать оффер и принять решение — кликать или нет.

Или вот фрагмент, что будет показывать Вебвизор, если пользователь проходил квиз с телефона. Видим действия пользователя, как будто это мы проходим квиз в реальном времени:

👀 Сегменты — важные параметры в одном отчёте

Как уже видно, Метрика собирает много информации. Чтобы её настроить под себя, а не тонуть в ежедневных просмотрах статистики, помогут сегменты.

Сегменты группируются по принципу:

Выбираем условия ➡️ Создаём новый сегмент.

Условиями для сегмента могут служить источники трафика, поведение пользователей, история взаимодействия пользователей с сайтом, контент сайта и другие параметры. Мы задаём несколько условий и группируем по ним собственный сегмент.

Например, мы хотим собрать в один кластер всех вовлечённых пользователей, кому интересен контент нашего сайта. Для этого создаём отдельный сегмент, где указываем два параметра:

1. Глубина просмотра больше одной страницы.
2. Время на сайте больше 30 секунд.

Так мы можем задавать условия и сегментировать аудиторию по разным параметрам и смотреть, с какого канала к нам приходит больше всего вовлечённых клиентов.

‍

В Яндекс Метрике можно создать до 500 сегментов.

👀 Настройки — загрузка дополнительных данных в Метрику

Если нужно подключить свою CRM-систему, загрузить дополнительные параметры, в том числе информацию об офлайн-конверсиях и расходы на рекламу — подойдёт раздел «Интеграции» или «Настройки».

— Раздел «Интеграции» предлагают выбрать конкретный сервис для загрузки или определить по тегам, какую задачу нужно решить:

— Раздел «Настройки» более подробно, что можно загрузить в Метрику и получить больше полезных данных: клиенты и заказы из CRM, параметры посетителей, офлайн-конверсии, расходы на рекламу.

‍

Как отследить офлайн-конверсии и звонки при помощи Метрики

Для тех, у кого не только e-commerce, но и офлайн-торговля, Метрика соберёт всё в единый отчёт. Редко, когда у среднего бизнеса к моменту подключения Метрики для этого не налажена своя собственная система аналитики, но возможно, такая функция Метрики будет полезна для небольших компаний и стартапов.

Например, для бизнеса важны:

— оплата в офлайн-магазине или курьеру, после оформления товара на сайте;

— звонки, а не просто клики по номеру телефона;

Данные о них можно передать в Метрику с помощью подключения к любой системе учёта клиентов через файл формата CSV.

1. Подключить в настройках передачу данных, чтобы первая отправка данных сразу и накрепко привязалась к Яндекс Метрике.
2. Интегрироваться с удобной для вас CRM-системой.

3. Создать идентификатор на офлайн-конверсии или на звонки и сформировать CSV-файл.

👀 Настройка уведомлений о проблемах на сайте

Яндекс Метрика будет сигнализировать о том, что сайт стал недоступен, если в настройках отметить почту или телефон для отправки уведомления.

👀 Права доступа

Все полученные данные Яндекс хранит у себя и по умолчанию делится только с аккаунтом, который создал счётчик. Но в настройках можно добавить новых пользователей и выдать им права на просмотр или редактирование.

Оптимизация работы аналитики

Яндекс Метрика — она про всё, но всё нужно не всем. Вспоминаем два вопроса из начала статьи:

1. Что за люди приходят к нам на сайт и наша ли это аудитория?
2. Как наш сайт решает задачи целевой аудитории и, как итог, задачи нашего бизнеса.

+ добавляем сюда цели, которые мы выбрали как важные для нашего бизнеса.

Итого получаем 3 важных направления для анализа статистических данных:

👥 Люди

🧑‍💻 Сайт

🎯 Цели

Всегда можно что-то где-то улучшить, но лучше начать изучать и оптимизировать с небольшого участка, например, с последнего этапа воронки и идти снизу вверх:

— на посетителей, которые достигли сразу нескольких целей. Кто они, откуда, из какого источника к нам пришли.

— на посетителей, которые достигли только одну цель. Что показывает Вебвизор и карта ссылок, где соскочили.

— и так до верхнего уровня — кто и откуда новые посетители. Если есть интеграция с Яндекс Директ, то посмотреть CTR, какой процент всего трафика перешёл на сайт и дальше смотрим процент отказа.

Ищем повторяющиеся паттерны поведения, выдвигаем и проверяем гипотезы. А Яндекс Метрика в это время показывает сухие цифры, на которые можно опереться.

Регулярно следим за динамикой. Чтобы настроить Яндекс Метрику — понадобится несколько часов, а чтобы оптимизировать — несколько месяцев. Для тех, у кого простые задачи и требования, можно сделать еженедельную выгрузку по параметрам и целям в Телеграм.

💡 В помощь по анализу и оценке одной из ключевых маркетинговых метрик — наша статья про  CTR.

Заключение. Чек-лист для базового анализа данных Яндекс Метрики

Цифры Яндекс Метрики помогут увидеть узкие места в воронке продаж, оптимизировать сайт и лучше узнать целевую аудиторию. Но универсального алгоритма для анализа Метрики в разных нишах бизнеса не существует, чтобы «вот это — точно значит вот это». Каждый настраивает Метрику под себя, под специфику не только своего бизнеса, но и своей компании. Есть общая механика действий, а выводы и гипотезы будут в каждом случае свои.

Мы собрали чек-лист, по которому легче сориентироваться в цифрах, если случился какой-то резкий спад метрики. По этому же чек-листу можно и нужно проверить резкий скачок показателя. Все отклонения от нормы в цифрах для компании — это сигнал, на который хорошо бы обратить внимание. В этом польза Яндекс Метрики: мониторим цифры, настраиваем бизнес.

Например, нашли узкое место в воронке — упал один из показателей по целям. Чтобы не метаться, с чего начать и куда смотреть, идём по чек-листу проверки и анализа:

⬜️ Время. Что это был за период: праздник, выходной, будни, день или ночь, погода.

⬜️ Качество пользователей. Как отличается разбивка между новыми и постоянными пользователями. Пол и возраст — насколько это ваша ЦА.

⬜️ Технический вопрос. Какими устройствами и операционными системами пользовались. Сильно ли они отличаются от стандартной комбинации.

⬜️ Источники. Какие были использованы источники трафика, где упала именно эта цифра по цели. Проверить цифры конверсии по различным источникам.

⬜️ Конверсии по другим целям. Посмотреть на остальные конверсии, есть ли зависимость падения этой цели с какими-то другими. Сравнить финальные коммерческие показатели.

⬜️ Контекст. Какие события этому времени предшествовали: запуск рекламной акции, упал сервер, вышла новая фича. Что в это время громкого случилось у конкурентов.

⬜️ Поведение пользователей. Когда подвели итог по предыдущим 6 параметрам, можно определить основные узкие места и совокупность показателей с помощью карты ссылок, скроллов, кликов и Вебвизора. Так мы сможем увидеть проблемные кейсы и более детально их изучить, чтобы найти причины.

‍

Чтобы подробнее узнать про Яндекс Метрику и квиз — читайте статью «Четыре самых частых вопроса, как встроить счётчик Яндекс Метрики в квиз»

‍

Статью консультировал продакт-аналитик Марквиз — Даниил Малич.

‍

Что такое KPI, метрика или мера?

Не уверены в различиях между ключевыми показателями эффективности, показателями и мерами? Вы попали в нужное место. К концу этого поста вы поймете, что означает каждый термин и почему каждый термин важен. Вы также будете снабжены практическими (и, надеюсь, запоминающимися!) примерами каждого из них. Дополнительные практические советы по метрикам и KPI см. в подкасте Metric Stack.

Прежде чем мы углубимся в эти термины и то, что отличает их друг от друга, важно признать, что вы не одиноки, если вы не уверены в их различиях. Даже в сфере бизнес-аналитики часто можно услышать, что KPI и метрика взаимозаменяемы, поэтому давайте проясним это.

KPI, метрика и мера — это термины, которые служат строительными блоками для оценки и достижения эффективности бизнеса, поэтому важно иметь фундаментальное понимание. И важно знать, как определить ключевые показатели эффективности вашей организации. Сделайте еще один шаг и разместите свои метрики и ключевые показатели эффективности на информационной панели PowerMetrics, чтобы вся ваша организация имела доступ к вашей производительности.

Хорошо, теперь давайте углубимся.

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримая величина, которая показывает, насколько хорошо компания достигает своих основных бизнес-целей.

Организации используют KPI для измерения своего успеха в достижении целей. KPI могут применяться к отраслям, отделам или отдельным задачам. KPI оцениваются в течение определенного периода времени и сравниваются с прошлыми показателями производительности или допустимыми нормами.

Например, компания может установить KPI для увеличения дохода на 10 000 долларов США в этом месяце. KPI имеет измеримое значение (сумма в долларах) и определенный период времени (30 дней). Если сегодня 25-й день месяца, а доход увеличился на 15 000 долларов, это явный признак того, что вы достигли (превзошли!) своей цели.

Почему важны ключевые показатели эффективности?

Ключевые показатели эффективности важны, поскольку установление, отслеживание и отчетность по ключевым показателям эффективности дает вам четкое представление о вашей эффективности. KPI дают вам значение для сравнения с вашей текущей производительностью, чтобы вы могли четко видеть, достигаете ли вы своих целей и как.

Имея ключевые показатели эффективности, вы можете ставить цели, разрабатывать тактические стратегии для их достижения, оценивать свою эффективность с помощью бизнес-показателей и иметь исторический отчет о вашей бизнес-эффективности.

Что является примером KPI?

Допустим, вы владелец малого бизнеса и продаете свечи ручной работы через свой интернет-магазин. Вы хотите увеличить продажи в этом квартале, поэтому ставите KPI на продажу 150 свечей в течение следующих 3 месяцев.

Вы задаете себе ряд вопросов, чтобы определить свой KPI: 

1. Каков желаемый результат? Продайте 150 свечей в течение следующих 3 месяцев
2. Как вы собираетесь измерять прогресс? Доход измеряется в долларах
3. Как вы можете повлиять на результат? Настройте цифровую рекламу в Google и обновите веб-сайт для улучшения результатов поиска 
4. Как часто я буду оценивать свою эффективность? Еженедельно 
5. Как я узнаю, что достиг своего KPI? Будет продано более 150 свечей 

Теперь, когда вы определили свой KPI (продать 150 свечей) и определили, как вы собираетесь измерять свой прогресс (доход), пришло время понять, какие показателей , которые вы собираетесь отслеживать, чтобы достичь своего KPI.

Что такое метрика?

Метрика — это количественная мера, которая используется для отслеживания, сравнения и оценки производительности или процессов.

В чем разница между метрикой и мерой?

Мера – это фундаментальный или специфичный для единицы термин. Мера — это число, которое можно использовать в вычислениях, например сумму, количество или среднее значение.

Метрика получается из одной или нескольких мер. Метрики привязаны к цели или производительности.

Это различие становится очевидным, когда метрика становится «бизнес-метрикой» и, таким образом, становится измеримой мерой, используемой для отслеживания и оценки состояния конкретного бизнес-процесса.

Почему метрики важны?  

Метрики измеряют ваши бизнес-процессы. Метрики стандартизированы, поэтому их можно сравнить с другими метриками в вашем бизнесе.

Показатели — это показатели определенного бизнес-процесса, например объем трафика на созданном вами веб-сайте. Ключевой показатель эффективности будет отслеживать тот же трафик сайта, но он может учитывать количество загрузок контента на вашем сайте.

Ключевые индикаторы производительности раскрывают ключевую область, тогда как метрики — это способ измерения общей производительности.

Что является примером метрики ?

Вернемся к нашему примеру со свечой сверху. Вы владелец малого бизнеса и продаете свечи ручной работы. Ваша общая бизнес-цель — продавать свечи и зарабатывать деньги. Но забегая вперед, вы установили свой KPI на продажу 150 свечей в течение следующих 3 месяцев через ваш интернет-магазин, чтобы достичь цели по выручке.

Итак, какие показатели вы собираетесь использовать для измерения прогресса в достижении этого KPI? Имея в виду вашу конечную цель (продать 150 свечей, чтобы достичь целевого дохода), вы можете отслеживать следующие показатели:

1. Доход: этот показатель измеряет доход, который вы получаете. Если ваша цель — продать 150 свечей по 15 долларов каждая, а вы продали продукции на 600 долларов, вы знаете, что продали 40 свечей, а осталось еще 110!
2. Коэффициент конверсии: насколько вероятно, что вы совершите продажу, когда пользователь посетит ваш интернет-магазин? Этот показатель измеряет общее количество совершенных вами продаж, деленное на общее количество посетителей вашего сайта за определенный период времени. Таким образом, если вы продали 40 свечей за две недели и у вас было 200 посетителей сайта, ваш коэффициент конверсии составляет 40/200 = 20% коэффициент конверсии.
3. Показатель отказа от корзины: это процент онлайн-покупателей, которые добавили товар в свою корзину, но затем отказались от нее до завершения покупки. Этот показатель поможет вам понять, какой потенциальный доход вы теряете.

Доход — это метрика, которая напрямую связана с вашим KPI, но другие метрики (коэффициент конверсии, коэффициент отказов) помогут вам отметить любые проблемы или области улучшения, которые вы можете использовать для увеличения продаж.

Являются ли KPI и показатели одинаковыми?

Нет, но KPI и метрики работают рука об руку. Ключевые показатели эффективности (KPI) — ваша конечная цель. Метрики — это то, что вы будете отслеживать, чтобы определить, достигнете ли вы своей цели.

Что такое мера?

В контексте данных мерами являются числа или значения, которые можно суммировать и/или усреднять, например продажи, лиды, расстояния, продолжительность, температуры и вес. Этот термин часто используется вместе с параметрами , которые представляют собой категориальные сегменты, которые можно использовать для сегментации, фильтрации или группировки, например торговый представитель, город, продукт, цвет и канал сбыта.

Допустим, ваш интернет-магазин продает свечи и спички. Вы продали 40 свечей и 20 пачек спичек. Количество проданных единиц (40 + 20 = 60) — это мера, а измерение — это тип продукта (свечи или спички).

В чем разница между метрикой и мерой?

Мера — это простое число, например, сколько свечей вы продали. Метрика помещает вашу меру в контекст. Например, каков средний объем продаж за последние 12 месяцев?

Ваша метрика может быть средним размером корзины. Он состоит из таких показателей, как а) общее количество транзакций и б) количество свечей на транзакцию.

Почему меры важны?  

Как показатели, так и ключевые показатели эффективности основаны на показателях и являются производными от них. Без мер у вас не будет необходимых строительных блоков для создания метрики или определения KPI.

Что является примером меры?

Для бизнеса в сфере электронной коммерции средняя стоимость заказа является важным показателем — он показывает среднюю сумму денег, потраченную на заказ за определенный период времени. Меры, которые входят в эту метрику, — это доход (сумма) и количество размещенных заказов (количество). Эти два показателя можно разделить, чтобы получить среднюю стоимость заказа за определенный период времени.

Я надеюсь, что это послужило хорошим примером того, что такое KPI, метрики и меры, и что теперь вы знаете основные различия между ними.

Объяснение и примеры показателей и показателей

Команда SimpleKPI Опубликовано: 28 января 2021 г.

Метрики и показатели часто путают. Иногда их путают друг с другом и часто описывают как одно и то же.

Эти два понятия легко спутать, потому что, в некотором смысле, метрика является типом меры, хотя и более полезной мерой, которая несет больше информации. В то время как мера представляет собой простое число, например, сколько миль вы проехали, например, метрика помещает эту меру в контекст — сколько миль вы проехали в час. Этот дополнительный контекст делает ту же самую меру на несколько порядков более полезной, особенно при рассмотрении ключевых показателей эффективности бизнеса.

Примером важного показателя для онлайн-бизнеса могут быть конверсии на 1000 показов. Знание того, что у вас двадцать конверсий, само по себе является ограниченным показателем. Если эти двадцать конверсий произошли из сотни показов, это очень положительный ключевой показатель эффективности. Если они пришли от тысячи впечатлений, это менее благоприятно — контекст решает все.

В этой статье…

1. Что такое метрика?
2. Что такое мера?
3. Примеры метрик и показателей
4. В чем разница между метрикой и мерой?
5. Что мне использовать, примеры сценариев?
6. Как идентифицировать и отслеживать ваши показатели и меры
7. Заключение

Что такое метрика?

Метрика — это количественная мера. Они используются для отслеживания конкретных процессов, таких как коэффициент конверсии маркетинговой или торговой инициативы. Метрики позволяют предприятиям оценивать эффективность этих процессов.

Если использовать приведенный выше пример с пройденными милями, то только с помощью измерения (миль) вы можете только сказать, как далеко проехал человек.

Принимая во внимание время, вы можете сказать, как далеко они проехали, сколько времени им потребовалось и с какой скоростью они двигались. Короче говоря, метрика — это мера с дополнительной точкой данных.

Для бизнеса метрики имеют решающее значение для оценки того, насколько хорошо работает бизнес, обычно визуализируясь на информационных панелях. По сути, они переупаковывают необработанные показатели в полезные, но легко усваиваемые фрагменты информации.

Что такое мера?

Мера — это классификация необработанных данных, таких как число или значение. Они могут быть рассчитаны с помощью сумм или средних значений и включают значения, представляющие специфические для бизнеса показатели, такие как проданные продукты, посещения веб-сайтов, возвращенные товары и звонки. Такие измерения, как рабочая температура, скорость и циклы, обычно используются в производственных процессах.

Еще раз остановимся на нашем примере с путешествием. Есть две соответствующие меры, которые мы упомянули; расстояние и время. Комбинация этих мер дает нам метрику, но сами меры, по сути, являются слепыми данными, то есть они не делают никаких утверждений о том, что они измеряют, кроме самого измерения. Если мы говорим, что человек проехал тридцать миль, все, что мы можем сказать, это пройденное им расстояние. Нам потребуется дополнительная мера времени, чтобы узнать, двигались они быстро или медленно.

Примеры метрик и показателей

Хотя пройденное расстояние и затраченное на это время — отличный простой пример для понимания концепции, с которой мы имеем дело, это помогает увидеть вещи в знакомом контексте. SimpleKPI — это платформа, легко визуализирующая ключевые показатели эффективности, поэтому, естественно, мы сочли уместным привести несколько примеров метрик и показателей из мира KPI для бизнеса.

Уровень потерянных вызовов

Коэффициент потерянных вызовов — это метрика, которая описывает первичные вызовы по вторичным. Отличным примером этого является колл-центр, предлагающий поддержку. Если бы входящие звонки составляли 10 000 в месяц, а звонки, прерванные до того, как на них ответил представитель, составляли бы 1 000, то уровень отказов составил бы 10 %. В этом случае необработанные вызовы и потерянные вызовы являются показателями.

Частота ошибок

Частота ошибок может использоваться в самых разных областях, от производственных процессов до предоставления услуг. Ошибки, как правило, являются допустимой и неизбежной частью ведения бизнеса, но это не значит, что вы не должны стремиться уменьшить их количество. Примером коэффициента ошибок может быть общее количество произведенного конкретного продукта по сравнению с количеством тех продуктов, которые не прошли контроль качества.

Время оборота

Время выполнения — очень распространенный показатель в бизнесе, который описывает время, необходимое для выполнения задачи. В отличие от других наших примеров, в этой метрике есть только одна мера — затраченное время. Дополнительная точка данных — это сама задача. Примером времени оборота в реальном мире может быть время, которое требуется вашему механику, чтобы вернуть вам вашу машину после того, как вы оставили ее в магазине.

В чем разница между метриками и мерами?

Наиболее очевидная разница между метриками и мерами заключается в том, что меры являются фундаментальной единицей, которая сама по себе дает очень мало информации. Если бы вы получили отчет, в котором просто говорилось бы: «Мы продали триста единиц», это был бы не особенно полезный отчет. Триста единиц чего? За какой период? Все ли устройства были проданы или какие-то из них были возвращены?

Показатели объединяют измерения с другими точками данных, чтобы они рассказывали историю. Если в приведенном выше отчете говорится: «За последний квартал мы продали триста единиц продукта X», то теперь у вас есть более существенное представление о том, как идут дела.

И, объединив эту метрику с той же метрикой из предыдущего квартала, вы получите ценный KPI. Если вы продали сто единиц продукта X за последний квартал и триста единиц в этом квартале, ваши продажи вырастут на 200% по сравнению с предыдущим кварталом. Вы можете сразу увидеть, насколько это гораздо более полезная метрика. Отчет о том, что вы продали четыреста единиц за последние два квартала, дает вам ту же информацию, но не говорит вам о росте по сравнению с предыдущим кварталом по сравнению с этим, во многом так же, как показатель сам по себе не дает информации. дать вам много информации на всех.

Можно представить меру как ингредиент рецепта. Вы не можете приготовить рецепт без этого ингредиента, но вы не обязательно захотите есть этот ингредиент сам по себе.

Что мне использовать?

Как и многие другие вещи в бизнесе, редко существует универсальный ответ на вопрос, например, какие меры и показатели следует использовать. Тип бизнеса, которым вы управляете, определит лучшие показатели, на которых следует сосредоточиться. Например, компании, использующей бизнес-модель лидера убытков, подобную той, которую используют производители бритвенных лезвий, было бы глупо использовать прибыль от бритв в качестве KPI. Бизнес-модель построена на продаже бритв с убытком (даже раздаче их бесплатно!), чтобы клиенты покупали их лезвия. В такой бизнес-модели скорость прикрепления была бы гораздо более полезной метрикой, поскольку она описывала бы, насколько успешен ваш бизнес в привлечении клиентов к покупке основного продукта.

В качестве альтернативы, для компании, занимающейся ремонтом компьютеров, показатель оборота был бы гораздо лучшим показателем для использования в качестве ключевого показателя эффективности. Для такой компании успех во многом зависит от объема. Чем больше компьютеров отремонтировано, тем больше прибыли может получить компания. Учитывая, что вы можете нанять очень ограниченное количество людей, прежде чем ваш бизнес станет несостоятельным, сокращение сроков выполнения работ является полезной целью, к которой стоит стремиться.

Хорошая, глубокая статья Грега Кильстрема о выборе правильного клиентского опыта достойна быстрого прочтения.

Чтобы помочь вам начать работу, у нас есть список из более чем 200 отраслевых ключевых показателей эффективности, которые помогут вам быстро приступить к мониторингу производительности.

Как идентифицировать и отслеживать ваши показатели и меры

Ключом к выбору правильных показателей KPI является понимание того, что важно для вашего бизнеса. Это помогает широко взглянуть на ваш бизнес; взять в целом картину, так сказать. Очень легко зациклиться на определенных метриках и показателях, которые, хотя и далеко не бесполезны, но очень второстепенны в общей схеме вещей. Например, вкладывать всю свою энергию в улучшение показателей продаж, когда значительное количество ваших продуктов возвращается как дефектные или некачественные, — не лучший способ действий.

Важность данного ключевого показателя эффективности не высечена на камне. Метрика, на которой следует сосредоточиться для достижения успеха в этом году, может полностью отличаться от метрики, которая была наиболее значимой в прошлом году.

Бизнес — это динамичная игра, и для роста ключ к постоянному совершенствованию бизнеса требует переоценки метрик и показателей, которые его определяют. Если ваша компания производила много бракованной продукции и снизила количество ошибок до разумного уровня, вероятно, пришло время изменить направление и улучшить другие области вашего бизнеса.