Мониторинг социальных сетей: 9 инструментов + инструкция
Слышали выражение “держать руку на пульсе”? Так вот, сейчас поговорим о том, что о Вас думают клиенты. И не просто думают, а где-то об этом упоминают. И речь не о всемогуществе, а всего лишь о мониторинге социальных сетей. В статье я расскажу, что это и как использовать его во благо.
Мониторинг социальных сетей — сбор постов или комментариев пользователей по заданным параметрам (ключевым словам, площадкам, авторам).
В настоящее время у бизнеса уже не осталось сомнений на тему эффективности маркетинга в социальных сетях. Все уже и так знают их возможности и используют их на полную мощность. Именно поэтому некоторые и вовсе отказались от консервативных сайтов и полностью ушли в продажи через соцсети.
Единственное, что многие так и не научились делать — измерять результаты своей активности, а точнее, следить, как на действия реагируют подписчики. Ведь пользователь может пройти мимо Вашего поста, не лайкнуть его, но при этом в какой-то другой группе высказать своё мнение о Вас.
Наверное, Вы так далеко не заходили. По своему опыту могу сказать, что про аналитику и мониторинг социальных сетей мало кто слышал. Но мы это так не оставим, поэтому вперед, учимся и внедряем.
Как делать мониторинг
Теперь, когда мы разобрались, зачем же нужен МСС, давайте перейдём к тому, как это делать. Вариантов здесь всего два: мониторить вручную или доверить это автоматической программе.
У каждого из методов есть по большому плюсу. Если хотите системность и точность, то это однозначно к сервисам, но зато ручной метод — бесплатный. Поэтому решение за Вами, а я пока покажу на практике как всё это выглядит. Если Вам нужно больше теории, то читайте дальше 🙂
— Автоматически
Собрал для Вас топ программ для мониторинга социальных сетей. Стоимость зависит от количества комментариев, заданий, аккаунтов, используемых опций — в таблице указал минимальную.
Основной функционал у всех — это мониторинг комментариев, упоминаний и отзывов в социальных сетях.
Но в тариф подписки могут быть включены и другие, дополнительные плюшки программы, например, проведение розыгрышей, статистика и аналитика и т.д. Поэтому для уточнения лучше переходите прямо на площадку — просто кликайте.
| Сервис | Стоимость | Бесплатный доступ | Анализируемые платформы |
| Morecom | 150 ₽/мес за 1 аккаунт При первой оплате назовите в онлайн-чате промокод INSCALE и получите 1 дополнительную неделю бесплатно |
7 дней | Instagram* |
| StarComment | от 290 ₽/мес | 5 дней | Вконтакте, Instagram*, Однокласники, Youtube, Google Play, Flamp, TripAdvisor, TrustPilot. |
| IQbuzz | от 9 480 ₽/мес | 7 дней | Онлайн-СМИ, Facebook*, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram*, 4sq, LiveJournal, LiveInternet, Google+, YouTube, RuTube и др. |
Функционал у этих приложений довольный большой, поэтому предлагаю посмотреть на примере StarComment как работают сервисы мониторинга.
У Вас есть конкуренты? Не беда, сервис также может отслеживать комментарии и в чужих профилях и анализировать, например, поведение клиентов.
В том же Инстаграме* сервис может осуществить поиск упоминаний по хэштегам среди обнаруженных пользователей. Если кто-то выложит пост с хэштегом, подходящим под Ваш запрос — Вы сразу получите уведомление.
Кроме того, есть возможность и мониторинга упоминаний. Давайте представим, что кто-то оставил нелицеприятный отзыв о Вашем продукте. Что делать? Реагировать конечно же, и как можно быстрее. Чем раньше ответите, тем меньше будет вреда 😉
Классная фишка сервиса — функция автоответчика. Он подойдёт Вам на случай, когда какой-то период времени занят, а возможность поддерживать с клиентом диалог отсутствует.
Ещё одной особенностью StarComment нужно назвать возможность общения в Директе Instagram* с компьютера. Согласитесь, удобнее вести переписку с клавиатурой и монитором. Даже если Вам редко пишут в Директ, то после поста с успешным продуктом, скорее всего сообщения посыпятся пачками. И именно от скорости Вашего ответа будет зависеть успех покупки или же клиент уйдёт к конкурентам.
— Вручную
Вообще вариант так себе. Мониторинг должен проводиться постоянно, и реакция на упоминания должна быть быстрой. А ручной точно не поможет в этом. Поэтому мой совет — используйте сервисы. Но про способы я все равно кратко расскажу. Но для начала держите совет:
Не ищите упоминания только по названию. Так Вы получите неполный результат. Выпишите все слова и фразы, которые связаны с Вами: название с ошибками, прозвища компании, фирменные слоганы, популярные продукты, хэштеги, названия проводимых мероприятий.
1. Поиск внутри соцсетей
Практически каждая платформа обладает подобной функцией.
Достаточно ввести ключевое слово или хэштег в поиск и вуаля.
2. Яндекс поиск по блогам
Этот сервис поможет увидеть записи в блогах и соцсетях, содержащих ключевую фразу. Лучше всего ищет посты ВКонтакте, Одноклассниках и ЖЖ.
Поиск по блогам3. Google Alerts
Этот сервис от гугла скорее инструмент для отслеживания новостей и соцсети мониторит не очень. Но как дополнительный источник вполне сгодится.
Интересно. Вы можете быстро и безопасно продвинуть свою соцсеть за счет накрутки лайков, репостов и просмотров на публикации. Это недорогой и безопасный способ, который не заставит долго ждать результата. И самое главное, Вы сможете увеличить охваты и получить горячую целевую аудиторию. Кликайте и пользуйтесь -> TmSMM
Зачем мониторить соцсети
Есть как минимум пять значительных причин, чтобы заняться этим направлением. Так что рекомендую включить логику и сразу же думать, как с помощью этого инструмента Вы можете улучшить свой бизнес на основе следующих примеров.
Причина 1. Обратная связь
Опросы, интервью, айтрекинг, фокус-группы — все эти методы маркетинговых исследований подразумевают вложения определённого бюджета. И очень даже значительного. А потом еще обработка всех полученных данных, интерпретация результатов. Оно Вам надо?! Гораздо бюджетней будет провести исследование именно в соц.сетях.
Возможностей очень много — на что фантазии хватит. Например, собирая и обрабатывая посты и комментарии своей целевой аудитории, маркетолог может найти тот самый потребительский инсайт и потом использовать его в рекламной кампании.
Да и вообще, соцсети — лучшее место для сбора сведений о ЦА. Здесь можно узнать ценности человека, особенности поведения, почерпнуть его сленг. Вот взгляните, как клиент объясняет свой выбор именно в пользу этого банковского продукта.
Обратная связьПричина 2. Отзывы
Если компания дорожит своей репутацией, то она обязательно собирает отзывы покупателей.
И даже не думайте, что клиент будет писать в “отведённых” для этого местах: на сайте, в обсуждениях сообщества. Ведь ему хочется не просто высказать свое мнение, а донести его до большего числа пользователей. Поэтому он напишет в городском паблике, на своей странице в соцсети или ещё где-нибудь. Сами знаете — в интернете все мы смелые.
А из-за одного такого отзыва Вы можете потерять десяток клиентов. Так не лучше ли найти этот пост сразу и уладить конфликт, до того, как он получит охват? Для этого Вам нужно оперативно обнаружить его и решить проблему с автором.
Причина 3. Упоминания
Чем чаще упоминают бренд в соцсетях, тем лучше прошла пиар компания, ну все же логично. И благодаря мониторингу Вы легко узнаете, как часто и что о Вас говорят на просторах интернета.
Особенно важно использовать мониторинг социальных сетей (МСС) для оценки охвата вирусных роликов, флешмобов, мемов. По-другому оценку просто не получить, так как такой контент люди быстро расшаривают.
Причина 4. Лидогенерация
Анализировать соцсети можно не только на предмет упоминания компании. Еще можно находить людей, нуждающихся в Ваших услугах. Ведь все мы часто спрашиваем у друзей: куда лучше сходить, к какому специалисту обратиться и так далее, а это же горячие клиенты, ну как таких не ловить?
Вам остаётся лишь немного подумать и составить список ключевых фраз, по которым можно узнать потенциального клиента. А дальше находить такие посты и связываться с авторами.
Отличным решением это может стать для юристов, фотографов, ведущих — а все потому что перед тем, как выбрать такого специалиста, люди любят поспрашивать и почитать отзывы.
ЛидогенерацияПричина 5. Клиенты конкурентов
Ещё один из способов получить дополнительный поток лидов — следить за упоминаниями Ваших конкурентов.
Ведь их клиенты не всегда довольны сотрудничеством с ними, ну Вы понимаете, о чем я. Чем не повод написать всем недовольным и протянуть руку помощи?
Лайфхак. Для поиска конкурентов рекомендую следующие сервисы
Только аккуратнее с этим приёмом. Не нужно нарушать грани дозволенного и развязывать информационную войну. Конечно, если Вы не Олег Тиньков и не умеете виртуозно троллить конкурентов.
Думаю, Вы заметили, что Тинькофф Банк часто использует этот приём, пиарясь за счёт других банков.
Советы по применению
Вы спросите: «Как же применить это конкретно в моём бизнесе?». Вопрос логичен, так как до сих пор речь шла лишь о теории. Но сейчас приступим к практике. Пристегните ремни.
Совет 1. Поставьте цель
Первое, что нужно сделать — определить, для чего же Вы запускаете мониторинг. Цель должна быть чётко определена, конкретизирована и ограничена во времени.
Сразу же выделите ресурсы для её достижения: сервисы и люди, которые будут это делать.
ЦельВ остальном позвольте себе поэкспериментировать первый месяц. Просто посмотрите, что из этого получится. Главное не торопите события и позвольте системе для мониторинга социальных сетей собрать побольше статистики. Иначе можно сделать неправильные выводы.
Кстати, если Вы увидели много негативных отзывов, то не спешите расстраиваться.
Совет 2. Запустите мониторинг
Внимательно ознакомьтесь с функционалом сервиса и обучающими мануалами. Лишь после этого стоит настраивать параметры мониторинга. Для этого нужно определить, на каких площадках собирать информацию и по каким ключевым фразам.
МониторингПоследнее особенно важно. Иначе алгоритм будет собирать не все посты или наоборот предоставлять нерелевантные записи. Чтобы отсечь ненужную информацию, внимательно отнеситесь к заполнению полей с минус-фразами.
Совет 3. Настройте метрики
Если речь идёт о замерах эффективности PR-кампании, то нужно установить конкретные метрики для измерения результата.
Приведу пример тех метрик, которые нужно измерять, это может быть число упоминаний о компании, охват постов, вовлечённость.
Настройка метрикиДля каждой конкретной цели устанавливаются свои метрики.
К примеру, для лидогенерации можно ввести конверсию, время на работу с одним клиентом, цикл сделки и другое.
Совет 4. Работайте со статистикой
Если Вы работаете с сервисами автоматического МСС, то отчёт получите уже в удобной для восприятия форме. Например, в виде графиков или диаграмм. Но мало получить данные. Нужно уметь их анализировать.
СтатистикаИсходя из полученной информации можно выяснить: растёт ли узнаваемость бренда или наоборот падает. А еще как ведут себя клиенты после покупки Вашей услуги или даже оценить, в какой соцсети целевая аудитория наиболее активна. И многое другое.
Но первое время будьте аккуратны со статистикой и перепроверяйте результаты вручную. Возможно, что настройка была неидеальной, и сервис мониторинга социальных сетей не всегда собирает актуальные данные.
Если Вам по каким-то причинам в выборку попало нерелевантное сообщение, то добавляйте новые ключи в минус фразы, чтобы исключить такие посты.
А еще обратите особое внимание на бренды с одинаковым или похожим с Вашим названием компании. Если такие имеются, то следует полностью исключить сбор сообщений из их сообществ и групп.
Совет 5. Делайте выводы
Результаты мониторинга могут преподнести сюрпризы. К примеру, покажут активность ЦА в соц.сети, которой Вы вообще не уделяли внимания, а то и вовсе не имеете аккаунта там.
Представляете, какое количество клиентов Вы не охватили в таком случае, да и это упущенная прибыль.
ВыводыНо не об этом сейчас, вернемся к статистике. Благодаря ей Вы сможете оценить эффективность PR и SMM-стратегий, а еще выйти на новую аудиторию и оценить лояльность покупателей, что немаловажно.
Порой данные помогают и в безопасности компании, например, в интернете есть интересные кейсы по нейтрализации опубликованной секретной информации о компании.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ
Екатерина Сергей Иван Елена Екатерина ПодписатьсяКоротко о главном
Мониторинг социальных сетей — один из самых недооцененных инструментов, особенно среди малого и среднего бизнеса.
И очень зря. Потому что он универсален и позволяет оценивать уже существующие каналы продвижения через отзывы, посты и комментарии, а также является отличным помощником в генерации лидов.
Вы сами увидели, что внедрение системы мониторинга социальных сетей не требует крупных затрат времени и финансов, а первое время можно оценить сервисы для мониторинга социальных сетей и вовсе бесплатно.
Так что советуем внедрить Вам этот инструмент в свою маркетинговую стратегию и сделать продвижение бизнеса ещё эффективнее.
Упомянутые в статье Instagram (Инстаграм) и Facebook (Фейсбук) принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
Мониторинг социальных сетей — как, чем, зачем?. Читайте на Cossa.ru
Мониторинг социальных сетей — это выборка текстов пользователей социальных сетей, основанная на тех или иных критериях отбора данных текстов. А так же процесс сбора данной выборки и её интерпретации.
Пользователи социальных сетей за одни сутки производят текст, по объему превосходящий все сочинения Л.А. Толстого. К «несчастью» компаний, они пишут не только о возвышенных абстракциях, но и о процессе потребления (к примеру где, что и как они поели; или где и как их обслужили; что и почему они решили подарить своим друзьям; куда и как они поедут в отпуск и т.п.).
Узнайте, что делают ваши конкуренты в Telegram с сервисом «Анализ конкурентов» MANGO OFFICE
Повышайте эффективность своего маркетинга и оптимизируйте затраты с сервисом анализа рекламных объявлений и органического трафика.
Вся информация о конкурентах собрана в одном окне: анализ сайтов на ключевые слова, рекламные объявления в РСЯ, объем трафика. Теперь и с аналитикой рекламы в Telegram!
Анализируйте рекламу конкурентов, собирайте их лучшие идеи и экономьте свои ресурсы.
Проверить конкурентов →
Реклама. ООО «МАНГО ТЕЛЕКОМ». ОГРН 1037739829027
Конечно для текстов о потребительском опыте есть специальные сервисы.
Но далеко не каждый считает своим долгом писать отзывы только там, где это уместно. Многие предпочитают поделится своим опытом со своими «друзьями», а не с публикой того или иного сервиса.
Виды МСС
Автоматический мониторинг
Это использование программы, позволяющей автоматизировать процесс сбора выборки и процесс её интерпретации.
Выборка производится на основании составленного аналитиком поискового запроса (данный запрос намного сложнее простого пользовательского запроса и требует как знания языка поисковых запросов, так и четкого представления об исследуемой аудитории, целях и задачах исследования). Интерпретация производится по заданным программой критериям. Некоторые моменты интерпретации данных требуют участия аналитика, и, разумеется, конечный результат может быть адекватно интерпретирован только специалистом, для постороннего наблюдателя — это бредовый набор графиков.
Автоматический мониторинг предполагает стандартные формы сбора и интерпретации выборки, а значит — стандартные наборы постановки и решения задач мониторинга.
Автоматический мониторинг не позволяет работать с текстами, не индексируемыми поисковыми системами, или с текстами, которые поисковые машины не сочли соответствующими запросу (а большинство пользователей совсем не стремится сделать семантическое ядро под совокупность запросов «мнения о компании Х»), либо с текстами, находящимися за пределом выбранных запросов (к примеру, «Не пойду на ВЫ…РЫ — Кандидаты П…РЫ» никак не может быть соотнесено машиной с запросом «Выборы»).
Автоматический мониторинг производится через системы мониторинга социальных сетей.
Ручной мониторинг
Построение выборки на основании различных методов отбора пользовательских текстов и неавтоматизированная интерпретация полученных данных.
Тексты ищутся как через различные поисковые системы, за счет все тех же поисковых запросов, так и «вручную» через мониторинг и анализ площадок (отдельных ресурсов, блогов, страниц, групп, сообществ, стен пользователей), без привязки к конкретным ключевым словам или уже существующим тегам.
Интерпретируется полученная выборка также исключительно аналитиком по отобранным им критериям, с применением доступных ему программных средств (к примеру графики и диаграммы приходится строить самостоятельно, используя Excel, а не получать визуализацию данных автоматически).
Ручной мониторинг позволяет работать с любыми задачами, и получать не только репрезентативную и релевантную выборку пользовательских текстов, но и весь объем текстов, соответствующих критериям вообще. Но трудозатраты и требования к квалификации аналитиков делают его чрезвычайно затратным, а порой и просто невозможным удовольствием.
Стоит заметить, что абсолютно ручного мониторинга не существует — все равно приходится использовать те или иные инструменты, либо те или иные программные решения.
Псевдоручной мониторинг
Тут все просто — результаты автоматического мониторинга выдаются за результаты ручного мониторинга. Очень распространенный способ мошенничества в наши дни: автоматический отчет системы переделывается в якобы авторский отчет и предоставляется не в формате отчета системы, а в формате собственного уникального отчета (хотя все данные и их интерпретация взяты из результатов одного единственного сервиса мониторинга
Задачи МСС
Неклассический маркетинг предполагает малые бюджеты и оперативные решения, ключевые идеи.
Но идеи и решения все равно должны опираться на исследования.
Исследования неклассического маркетинга не могут быть количественными и лабораторными — зачастую это качественные исследования естественных данных. Поэтому все больше исследований делается на основании пользовательских текстов.
Также мониторинг может применяться не только для исследований, но и для собственно построения бизнес-процессов. Впрочем, обо всех основных вариантах — подробно:
Исследование отношения пользователей к компании
Это репутационный мониторинг, стандартизированный во всех системах мониторинга социальных сетей. По сути, это выяснение контекста упоминания компании (или иного объекта мониторинга) — оценка того, как говорят о компании: плохо, хорошо или нейтрально.
Главное здесь — подобрать запрос (все возможные варианты упоминания объекта в тексте: к примеру, отслеживать отношении к городу Екатеринбургу нужно в том числе и по словам Екб, Ебург, Катер, Катенька, Свердловск, столица Урала и т.
п. и т.д. ) и критерии оценки тональности упоминаний (т.е. тот контекст упоминания, на основании которого вы будете считать текст плохим, хорошим, или нейтральным). Всё остальное делает система (но, разумеется, можно дополнять автоматически полученную выборку иными источниками).
Оценка эффективности рекламных PR-кампаний
Часто задача рекламы и PR — это вызов общественного резонанса или формирования определенного мнения\отношения. Соответственно, оценить задачу можно только увидев или не увидев резонанс, либо оценив изменения контекста упоминаний объекта (собственно мнения, отношения к чему-либо).
Остальной спектр маркетинга, требующий исследования
Уже писал о том, что, к примеру, потребительский инсайт можно открыть именно с помощью анализа потребительских текстов. Так же часто встречаются отдельные маркетинговые исследования, опирающиеся на анализ потребительских текстов: исследование настроений аудитории, конкурентная разведка (анализ деятельности конкурентов), оценка влияния тех или иных источников на аудиторию и т.
д.
Построение системы клиентского сервиса через мониторинг социальных сетей
Об этом подробно в презентации Сбербанка.
Построение системы продаж через социальные сети (генерация лидов)
Об этом подробно в этом тексте: социальные медиа как канал привлечения клиентов
Также можно выделить множество других задач (к примеру, поиск сотрудников). Рынок мониторинга развивается, и потребность в подборе и последующей интерпретации потребительских текстов ещё будет расти.
Критерии отбора систем МСС
Их на мой взгляд всего два:
1. Помощь в составлении поискового запроса
Чем более детальный и качественный поисковой запрос, тем выше шанс на достойный результат.
При этом нужно помнить, что это не классический веб-поиск, а поиск того, что сказано не для первых позиций в выдаче Яндекса, а значит, тут одними представлением об аудитории и пониманием продукта не обойтись — нужна квалификация в поиске упоминаний и понимание пользовательских текстов.
2. Результаты выборки
Разумеется, результаты выборки зависят от запроса, но есть еще ряд других факторов (о которых знают разве что разработчики систем).
В выборке должно быть максимум целевых упоминаний и минимум постороннего шума. К примеру, наличие в выборке текстов с посторонних сайтов, даже близко не являющихся социальными медиа (или, более того, не являющиеся и пользовательским текстом как таковым) — явный минус при выборе системы.
Разумеется, можно привести еще кучу критериев по интерпретации выборки, но релевантность выборки — это главное.
Что такое мониторинг социальных сетей?
В 2019 году по всему миру насчитывалось 2,77 миллиарда пользователей социальных сетей.
Наряду с фотографиями своей еды и домашних животных эти люди также делятся ценной информацией для брендов. Каждое сообщение от клиента, связанное с вашей отраслью, — это шанс для вашего бизнеса расти, узнавая, что вашим клиентам нравится, не нравится, чего они хотят и в чем нуждаются.
Чем больше вы отслеживаете разговоры потребителей, тем больше информации вы собираете. Затем эти данные используются в будущих кампаниях, поэтому вам больше не нужно гадать, чего ожидает ваш клиент. Вы даете ценные ответы на их вопросы и требования.
Что такое социальный мониторинг?
Термин «социальный мониторинг» часто используется как взаимозаменяемый с социальным прослушиванием. Хотя оба термина относятся к форме интеллекта социальных сетей, они не означают одно и то же. Мониторинг говорит вам, что говорят ваши клиенты. Слушание говорит вам, почему эти разговоры происходят.
- Мониторинг социальных сетей — это процесс сбора социальных разговоров и сообщений в базу данных полезной информации. Вы также можете реагировать на каждое прочитанное сообщение отдельно, отвечая на вопросы, жалобы и вопросы по каждому каналу.
- Прослушивание социальных сетей — это процесс анализа записанных вами полезных разговоров. Оттуда вы можете создавать более крупные кампании и вносить изменения в свой бизнес на основе тенденций, которые вы заметили в данных.
Мониторинг — это скорее реактивный процесс, в то время как прослушивание предполагает активную трансформацию вашего бизнеса на основе того, что вы слышите и понимаете в Интернете. Слушание отлично подходит для эволюционного понимания, а мониторинг помогает вашему бизнесу оставаться в курсе комментариев и проблем клиентов.
Преимущества мониторинга социальных сетей
Большинство инструментов мониторинга социальных сетей связаны с функциями прослушивания социальных сетей. При эффективном внедрении эти решения помогают улучшить вашу коммуникационную стратегию и укрепить ваш бренд. Вот некоторые из преимуществ мониторинга социальных сетей:
- Улучшение репутации бренда: когда вы всегда в курсе того, что говорят ваши клиенты, вы можете немедленно реагировать на их потребности.
- Более заинтересованные клиенты: Мониторинг позволяет предприятиям участвовать в полезных беседах с клиентами. Это приводит к более крепким отношениям с течением времени.
- Лучшее понимание кампаний. Отмечая сообщения и используя ключевые слова в таких инструментах, как Sprout Social, вы видите, как разные аудитории реагируют на смешанные сообщения вашего бренда.
- Никогда не оставайтесь в стороне: вам не придется беспокоиться о том, что вы потеряете следы настроений или опыта клиентов. Социальный мониторинг гарантирует, что вы всегда знаете, что думает и чувствует ваша аудитория.
Как использовать мониторинг социальных сетей
Самый простой способ начать мониторинг социальных сетей — это использовать правильный инструмент. Такие решения, как Sprout Social, позволяют компаниям отслеживать и анализировать разговоры, инициированные их аудиторией в социальных сетях. Вы даже можете принять решение отслеживать сообщения, в которых упоминаются имена ваших конкурентов, чтобы следить за своей позицией на рынке.
Инструменты мониторинга социальных сетей даже дают предприятиям шанс вернуть потерянных клиентов. Если вы знаете, какие клиенты недовольны вашим бизнесом, вы быстро предоставляете отличные решения, которые они ищут.
Чем быстрее вы содержательно ответите, тем больше вероятность того, что вы превратите недовольных клиентов в защитников бренда.
Что такое мониторинг социальных сетей и как он работает? | Expert.ai
Чтобы быть успешной, любая бизнес-стратегия должна включать социальные сети. Организации должны иметь возможность слышать разговоры о вашей компании и вашем бренде , чтобы донести до нужных людей в нужное время самый полезный контент. Мониторинг социальных сетей — это именно то, что вам нужно для достижения этой цели.
Многие компании могут подумать, что мониторинг социальных сетей просто отслеживает упоминания и отвечает на запросы. Ничто не могло быть более неправильным.
Мониторинг социальных сетей — это использование инструментов для прослушивания миллионов разговоров в сети , чтобы определить, что говорят о конкретном бренде, проблемах, людях или продуктах, а также открыть для себя новые возможности.
Это то, как мы следим за веб-миром. Мониторинг социальных сетей может быть пассивным, например, прислушиваться к людям, чтобы узнать, что их интересует, или может быть активным, искать упоминания о вашем бренде, кампаниях или действиях.
Мониторинг социальных сетей касается не только социальных сетей, , но и всего Интернета, включая форумы, блоги, новостные сайты, сообщества и везде, где происходят разговоры в Интернете.
Как работает мониторинг социальных сетей?
Большинство инструментов мониторинга социальных сетей работают путем непрерывного сканирования и индексации сайтов, иногда в режиме реального времени, например Twitter. После того как все эти сайты будут проиндексированы, их можно будет найти для поиска упоминаний, мнений и мнений о конкретных продуктах, брендах, компаниях, людях, местах и т. д.
Неструктурированные данные, создаваемые миллионами пользователей, публикующих и публикующих твиты каждый день, могут стимулировать конкурентные преимущества и помогать маркетологам и другим лицам, принимающим решения, принимать более обоснованные и важные решения.
Это возможно, если вы сможете преобразовать эти миллионы постов и твитов в конкретную информацию и , когда вы сможете понять, что на самом деле говорят пользователи. В социальных сетях пользователи выражают себя на своем родном языке: если вы хотите понять, что они говорят, вам нужно понимать все способы, которыми они общаются: сленг, жаргон, акронимы, аббревиатуры и так далее.
Используя технологию когнитивных вычислений, инструменты мониторинга социальных сетей могут действительно понимать пользователей и то, что они выражают в социальных сетях, понимая намерения, настроения, мнения и предпочтения.
Почему мониторинг социальных сетей так важен?
Клиенты хотят быть уверены, что их мнение услышано компаниями, на которые они нацелены в социальных сетях, и что оно актуально для других людей, чтобы активно способствовать изменению или стимулированию улучшений для услуг и продуктов, которые они покупают.
Прислушиваясь к разговорам в социальных сетях и в Интернете, компании могут выявлять новые возможности или собирать полезные отзывы и информацию о конкурентах.