Низкая конверсия что делать: 19 причин и способы их устранения

Почему низкая конверсия сайта, причины маленькой конверсии

Команда AskUsers

• 5 мин. читать

Конверсия – показатель, который демонстрирует востребованность компании и актуальность ее услуг. В ее увеличении заинтересованы владельцы веб-сервисов с разной тематикой. Ключевой параметр определяет процент активных покупателей по отношению к общему количеству посетителей сайта. Высокие показатели увеличивают доходность бизнеса.

Повышение конверсии остается основной задачей, которая решается для увеличения продаж. Низкие значения несут комплексный характер. Они заключаются в некачественной системе навигации, бесполезном контенте или дизайне. Для роста аудитории владельцы сайтов задействуют методы, среди которых интернет-рассылка или контекстная реклама.

Однако такие решения без предварительной проверки ресурса не приносят результатов. Избежать этого поможет сервис «AskUsers». Мы готовы провести комплексный анализ сайта и выявить его недостатки.

Что такое конверсия и как ее повысить

Конверсия – параметр, с помощью которого оценивается соотношение посетителей, выполняющих целевое действие, к общему числу людей, посетивших ресурс за определенный промежуток времени. Большой разрыв значений приводит к низкой окупаемости. Отсутствие своевременных решений делает бизнес нерентабельным, поэтому поиск причин слабых показателей выгоднее наращивания рекламного бюджета. Поскольку низкая конверсия не позволит улучшить продажи из-за увеличения посещаемости, такие действия приведут только к повышению стоимости привлечения аудитории.

Чтобы пользователь совершил целевое действие, необходимо выявить основные причины его возражений, дать ответ на интересующие вопросы, сделать предложение, от которого он не сможет отказаться. Увеличить конверсию можно разными способами. Они зависят от продукции, узнаваемости бренда, целевой аудитории. Низкий показатель конверсии и доверие к сайту повышается с помощью ознакомления посетителей с уникальным товарным предложением, демонстрации эффективности предложенных решений.

Также на увеличение целевых действий положительно влияют:

• Размещение на сайте информации о компании. Прежде чем искать причину, почему сайт приносит мало продаж, стоит предоставить актуальные данные. Информация об истории компании, руководстве и команде поможет выстроить доверительные отношения с клиентом.
• Создание дополнительной ценности. С учетом специфики бизнеса это могут быть скидки на товары, возможность предзаказа, регулярная поддержка или помощь в настройке устройств.
• Стимулирование к первой покупке. Увеличить вероятность продажи новому пользователю помогают дополнительные скидки на первый чек. Этот метод позволяет покупателю получить положительный опыт работы с компанией.
• Упрощение схемы оформления заказа. Упрощение транзакции или снижение количества кликов сохраняют часть потенциальных покупателей, которых отталкивает необходимость заполнения множества электронных форм. Запрос большого количества личной информации отрицательно сказывается на продажах.
• Улучшение юзабилити сайта. Добавление расширенных фильтров в каталог поможет пользователю быстрее найти нужный товар или услугу.
• Контроль над неоформленными корзинами. Посетитель, который добавил в личный кабинет список необходимых товаров, но не оформил заказ – потенциальный покупатель. Для увеличения процента продаж, необходимо подтолкнуть такого клиента к покупке. Дополнительной мотивацией могут стать доступные бонусы.
• Рекомендации сопутствующих товаров. Предлагая клиенту продукцию, дополняющую его покупку, вы увеличиваете прибыль.

Чтобы понять, почему на сайте низкая конверсия, повысить маленькие показатели продаж, необходимо изучить ошибки ресурса.

Определить недостатки платформы поможет сервис «AskUsers». В течение 10 дней команда асессоров проведет анализ, по результатам которого составляется анкета с ответами и видео. Подробный отчет полностью объясняет причины низкой конверсии сайта заказчика и предлагает рекомендации для качественной доработки.

Причины, которые мешают увеличению конверсии

Существует ряд основных ошибок, которые мешают владельцам компаний улучшать показатели продаж. Чтобы разобраться, почему у сайта низкая конверсия, остановимся на основных причинах:

• Неполная информация. Если пользователь не найдет на сайте ответ на свой запрос, он его покинет. Броские заголовки, презентации, видео не заинтересуют нового посетителя при их низкой информативности. Наличие актуальной цены и описания продукта положительно сказывается на быстрой продаже.
• Целевая аудитория. Ключевой параметр, который формирует конверсию. Для привлечения платежеспособных, заинтересованных пользователей необходимо подбирать ЦА, исходя из характеристик товара. Наличие размытых формулировок и фотографий на карточке продукта или услуги исключено.
• Контактные данные. Отсутствие дополнительной информации о компании снижает доверие пользователей. Чтобы не потерять потенциальных клиентов, оставьте контактные телефоны, актуальные адреса, ссылки на социальные сети. Чем больше контактов, тем выше вовлеченность пользователей.
• Навигация сайта. Причиной низкой конверсии зачастую является непродуманный интерфейс, отсутствие поиска, категорий, списков товара, фильтров. Из-за технически сложных страниц пользователи, не находя необходимую вещь, покидают ресурс. Наличие формы обратной связи, интуитивного поиска, доступа к каталогу, удобной корзины поможет удержать посетителя.

Анализ конверсии сайта от сервиса «AskUsers» выявит ошибки, которые мешают увеличению продаж. Услуга включает изучение бизнеса, продукта и целевой аудитории. Проработка возможных сценариев позволяет просчитать действия пользователя на ресурсе, обнаружить недочеты.

Если у вас некачественный сервис, устаревший сайт или сложный товар, вы можете заказать аудит, а мы предложим рекомендации, которые помогут вам получать больше прибыли.

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

11 причин низкой конверсии | YAGLA

В этой статье вы узнаете 11 причин низкой конверсии и как с ними бороться. Это базовые вещи, на которые стоит обратить внимание в первую очередь.

Какие цели вы ставите?

Определитесь, чего вы хотите. Не всегда мы сразу идем к прямым продажам. Цель может состоять из нескольких этапов в зависимости от бизнес-модели.  

Например, вы для начала увеличиваете число подписчиков на рассылку. Либо привлекаете людей на бесплатный вебинар, чтобы он «разогрел» аудиторию и конвертировал её в клиентов.

Считайте конверсию на каждом шаге, при этом держите в голове конечную цель: сколько привлеченных с помощью интернет-рекламы пользователей стали клиентами.

Кто ваша аудитория?

Если у вас нет четкого понимания, кто ваша аудитория и чего она хочет, вы не удовлетворите её ожидания, и ваша конверсия накроется медным тазом.

Для изучения аудитории есть два наиболее доступных инструмента.

Первый – сервис Яндекс Wordstat. Он позволяет собрать основные запросы, по которым люди ищут ваш товар или услугу в Яндексе. Заодно это поможет выявить сегменты аудитории в зависимости от способов решения проблемы.

Второй – это полезный инструмент Mail.ru. Он показывает количество уникальных просмотров, а также пол и возраст аудитории.

Пример по запросам «шкафы-купе»:

Эти данные помогут при создании потребительских сегментов.

Изучайте вашу аудиторию – и адаптируйте под неё цели и стратегию продвижения.

Какие вопросы вы задаете при построении стратегии продвижения?

Прежде чем оптимизировать конверсию, проясните, что идет не так. Правильные стратегии формируются с помощью ответов на правильные вопросы:

• Для интернет-магазинов: почему посетители бросают корзины и больше к ним не возвращаются? 
• Почему посетители сайта не подписываются на вашу рассылку? 
• Почему ваши продуктовые страницы не конвертируют пользователей в клиентов?
• Какие факторы удерживают пользователей от совершения целевых действий (звонки, заявки, заказы)?
• Что принесет высокую конверсию и как это применить?

Какую аналитику вы применяете?

Как люди взаимодействуют с сайтом и какие действия предпринимают при этом? Используйте Google Analytics и Яндекс. Метрику.

В Метрике есть карта кликов, карта скроллинга и вебвизор. С помощью них вы четко поймете, на что обращают внимание, а что игнорируют, по каким ссылкам переходят, какие формы заполняют.

Как анализировать Яндекс Метрику: 8 ключевых показателей

Бесконечные формы

Заблуждение некоторых маркетологов: чем больше информации – тем лучше. Люди не любят заполнять длинные анкеты, особенно с мобильного устройства.

Для создания конверсионной формы определите, какие данные включить, а чем пожертвовать.

В идеале – брать у человека один контакт, что для вас наиболее важно – телефон или e-mail. Имя и все остальное можно выяснить при разговоре. Чем меньше информации приходится заполнять пользователю, тем больше вероятность, что он её отправит.

«Пустые» заголовки

Если заголовок с первых секунд не «зацепил» посетителя – считайте, вы его потеряли. Правильный заголовок отражает ваше ценностное предложение и дает пользователю ответы на два вопроса:

• «Что здесь есть для меня?»
• «Почему я должен купить именно у вас?»

В нашей практике самые эффективные заголовки – по методу 4U.

Продающий оффер по методу 4U

«Мутный» копирайтинг

Копирайтинг – не искусство, а наука. Знание, как вплести характеристики и преимущества в историю, которая понравится целевой аудитории и мотивирует на покупку.

Текст должен быть:

• Написан для клиентов и про клиентов
• По теме бренда и компании
• Эмоциональным и убедительным.

Редакция посадочных страниц: как писать убедительно и без «воды»

Доверяют ли вам ваши потенциальные клиенты?

Концентрируйтесь на своей цели, но не забывайте про аудиторию. Вы ведь не хотите разовых продаж – вы хотите, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова. В вашу пользу сработают такие вещи:

• Доступный способ оплаты
• Конфиденциальность и безопасность процедуры оплаты
• Социальные доказательства (отзывы других покупателей).

Пример сервиса Мегаплан:

Какие «плюшки» вы предлагаете пользователям?

Дайте пользователю что-нибудь ценное бесплатно – и ваша конверсия вырастет в разы. При этом считайте конверсию в лиды и конверсию в продажи.

Например, бесплатный вебинар от частного преподавателя испанского языка:

Важно в конечном итоге понять, сколько подписчиков купили ваш платный продукт, ибо какая польза от кучи «халявщиков» 🙂

Еще один пример – небольшая услуга бесплатно. Сервис маркетинговых решений «Blue Corona» предлагает бесплатный анализ сайта. Рассчитано, что в последующем человек приобретет более серьезные инструменты за деньги.

Если ваша цель – сразу конверсия в продажи, предложите клиенту подарок при покупке. Как интернет-магазин Эльдорадо:

Подпись к форме заявки и кнопка CTA

Убедительная подпись к форме заявки и заметная кнопка CTA (призыва к действию) с большей вероятностью приведут к целевым действиям.

На своей домашней странице сервис CrazyEgg предлагает изучить поведение пользователей с помощью тепловых карт:

Отличный заголовок – «Хотите сделать свой сайт лучше?» и формулировка на кнопке от первого лица – «Покажите мою тепловую карту». Всего-то надо ввести адрес сайта.

Либо CTA выражает конечный результат, как у центра микрофинансирования:

Как сделать эффективный призыв к действию на лендинге: 15 примеров

Игнорирование UX (пользовательский опыт)

Пользователь заинтересуется вашим продуктом, если легко найдет нужную информацию на сайте и поймет, как быстро совершать целевые действия. В противном случае вы потеряете целевой трафик.

Подумайте о навигации, поиске, человекопонятном расположении элементов страницы (изображения, подписи, кнопки) – всё это влияет на конверсию.

Вместо заключения

Эти 11 моментов показывают основные причины низкой конверсии. Ставьте гипотезы, тестируйте, улучшайте конверсионные элементы – и высоких вам продаж!

Что делать, если конверсия падает — СКБ Контур

Если компания занимается электронной коммерцией, то, возможно, ей необходимо обновить сайт. Согласно E-commerce Benchmark Study, 63% маркетологов оптимизируют сайты, опираясь на интуицию и передовые практики.

Необходимо также работать с командой, чтобы повышать качество обслуживания клиентов. Даже незначительные улучшения вроде призывов к действию, верификаций и тестов могут устранить ряд проблем.

Найдите первопричину

Когда конверсия стремится вниз, самое простое, что может сделать команда, — сразу же перейти в режим работы «исправить ситуацию». Но реакция на происходящее будет эффективной только в том случае, если удастся установить причину.

Крайне маловероятно, что снижение конверсии связано с мистикой. Большинство компаний в состоянии понять, почему конверсия постоянно падает (если это происходит на протяжении не менее четырех месяцев). Команде достаточно проанализировать ситуацию на основе имеющейся поведенческой информации, отчетов об оттоках клиентов, веб-аналитики и разговоров с менеджерами по продажам. Способствуют ли снижению конверсии какие-то внутренние факторы? Может быть, на это повлияло обновление продукта, и клиентам что-то не понравилось? Или новые маркетинговые кампании не находят отклика у целевой аудитории? Может быть, причина происходящего — внешние факторы? Или потребители переключились на другие тренды? Или произошли колебания на рынке из-за девальвации валюты или под влиянием политического климата?

Только после того, как ваша команда обнаружит причину, начнется настоящая работа.

 Необходимо разработать стратегию в масштабах всей компании для решения проблемы на уровне каждого отдела.

Для команды продаж недостаточно просто выработать тактику. Все — от разработки продукта до поддержки клиентов — должны помочь разобраться в проблеме: выполнять ежедневные и еженедельные проверки, гарантировать, что все команды двигаются в правильном направлении и обладают достаточной гибкостью, чтобы совершить быстрые изменения.

Сохраняйте спокойствие, разработайте план и принимайте меры.

Создайте ощущение срочности покупки

Если спад продаж связан с внутренними причинами, разработайте новую стратегию. Сосредоточьтесь на создании эффекта срочности для потенциальных покупателей, которые не решаются завершить процесс покупки.

Срочность ставит людей перед дилеммой: либо мы можем принять меры в эту же секунду, либо рискуем потерять то, о чем мечтаем. Ничто так не повышает активность, как эффект срочности вокруг принятия решения о покупке. Иногда добавления отсчета времени к корзине с покупками или напоминания о том, что продажа заканчивается уже сегодня достаточно, чтобы простимулировать рост конверсии. Кроме того, искусственные временные ограничения добавляют смысл покупке: «этот продукт нужно иметь» вместо «этот продукт приятно иметь». Это незначительное изменение смысла делает ваш продукт более ценным для потребителя.

Сайт Hotels.com играет на чувстве страха не успеть, опоздать, соблазняя потребителей покупать сию же секунду. Когда гости бронируют отель, на сайте появляется сообщение о том, как много других пользователей также заинтересованы в конкретном отеле. Всплывающие окна стимулируют потребителей быстрее нажимать кнопку «Забронировать».

Покажите клиентам, что вы цените их. Дайте им небольшой стимул, чтобы они купили вашу продукцию. Добавьте в качестве бонуса электронную книгу или доступ к VIP-мероприятию после покупки. Иногда потребителям нужен дополнительный толчок. Дайте им повод приобрести ваш товар в данный момент.

Устраните все препятствия

Изменения на сайте могут производиться каждый день. Важно пробовать новые функции на сайте. Но действительно ли необходимы все новые функции? Некоторые из них могут отвлекать посетителей от покупки.  Вместо того чтобы двигаться к корзине, они будут блуждать в перегруженном шаблонами сайте.

Если ваши посетители отвлекаются от содержания или не принимают уведомления сразу же, особенно на мобильных устройствах, то психологически они будут искать более привлекательный дизайн. Проблемой могут стать статьи, плохое качество изображений, отсутствие визуального контента.

Создайте простую навигацию с домашней страницы до этапа оформления заказа. Демонстрируйте видимые призывы к действию, чтобы потребители точно могли понять, как совершить покупку. И вкладывайте ресурсы в развитие чата, чтобы оперативно отвечать на вопросы покупателей.

К концу 2015 года мобильные транзакции в электронной коммерции превысили 40% в глобальном масштабе. В США этот показатель составляет 60% от всех сделок. Таким образом, важно учитывать опыт покупок со смартфонов.

Разрабатывайте удобные для потребителя форматы, которые адаптируются к поведению покупателя. Для покупателей с мобильных устройств важны такие параметры, как автоматическое заполнение форм и автоплатежи.  Отвлекающие элементы уводят потребителя от приобретения товара и корзины. Избавьтесь от них, чтобы было больше продаж.

Попробуйте завоевать доверие потребителей

Покупатели жаждут установить подлинную связь с брендом. Это дает им душевное спокойствие, что они получают качественный продукт. Принципиальность играет важное значение в бизнесе, и потребители должны знать, что стоит за обещанием предоставить высокое качество.

Создайте потребительское доверие путем открытого диалога с покупателями. Поделитесь своими бизнес-успехами и неудачами. Затем предоставьте клиентам возможность дать обратную связь вашей команде.

Построение доверия в рамках отрасли тоже не будет лишним. Посылайте сотрудников на крупные мероприятия, чтобы они делились своими знаниями. Или проведите небольшой семинар в местном сообществе. Ваш опыт может быть решением проблемы потенциального клиента. Определите опыт в услугах, которые предоставляете. Есть ли эксперты в вашей команде? Являются ли они авторитетными людьми в отрасли? 

Лондонская школа экономики проанализировала рост доходов, полученных в результате увеличения положительных отзывов и снижения негативного потока.  Исследователи обнаружили, что снижение негативных слухов стоит на 300% дешевле, чем улучшение положительных отзывов.

Если ваш бизнес страдает от негативных отзывов, работайте с командой по связям с общественностью, чтобы остановить этот поток. Возможно, вам даже придется обратиться за помощью к внешнему антикризисному управляющему.

Построение подлинных отношений требует времени и последовательной работы. Сосредоточьтесь на том и другом для достижения долгосрочных продаж.

Перенастройте клиентов

Клиенты не будут покупать ваши продукты только после одного упоминания бренда. Вы должны убедить их еще раз обратить внимание на продукт.

Ретаргетинг дает возможность взаимодействовать с посетителями после того как они покидают ваш сайт. Создайте конкретные рекламные объявления для привлечения потребителей, просматривающих предложения на других сайтах, чтобы они вернулись к корзине.

Вы можете инвестировать в объявления, которые будут привлекать внимание потребителей, напоминать им об их прошлых интересах и заставить их иначе посмотреть на ваш бренд и его предложения.

Ретаргетинг дает значительные результаты. Количество потребителей, которые возвращаются и завершают процесс оформления заказа, увеличивается на 26%.

Совершенствуйте ретаргетинг в объявлениях, добавляйте визуальный контекст для ваших кампаний. Используйте изображения и видео, чтобы привлечь внимание аудитории. Например, компания Freshdesk использует в рекламе изображение девушки в костюме супергероя, наталкивая потенциальных потребителей на мысль о том, что ее программное обеспечение помогает компаниям спасать клиентов.

Кроме того, предлагайте бесплатную помощь. Стимулируйте потребителей возвращаться на ваш сайт, обещая бесплатную доставку или бесплатную пробную версию продукта.

Выводы 

Итак, ваши продажи могут снижаться, но всегда есть способы улучшить ситуацию. Исследуйте фактические причины спада. Мысленно перемещайте клиентов к корзине, создавая ощущение срочности в сообщениях. Устраните любые отвлекающие факторы, которые негативно влияют на покупателей и мешают им завершить операцию.

Остановите спад — то есть примите меры, чтобы обеспечить больше продаж.

По материалам Kissmetrics.com

Низкая конверсия — в чем причины и как их устранить

Низкая конверсия – одна из главных проблем бизнеса из-за которой он сильно страдает. Основные страдания – низкие продажи, высокие затраты на продвижение, медленное развитие бизнеса. Проблема влияет на все бизнес-процессы, поэтому итоговая ситуация усугубляется в разы. Ощущается она, будто бы попал в трясину или болото и чем дальше, тем сильнее застреваешь в нем без перспективы выбраться.

Проблему нужно решать, но никто не знает как. Поэтому с ней в принципе смирились, введя ранжирование конверсии для успокоения психики. Если конверсия составляет 2-4%, то считается, что все нормально, можно ничего не делать. Если конверсия 5-10%, то считается, что все отлично. Если больше 10%, то вообще все идеально и можно даже медаль на грудь повесить. Считается, что предпринимать какие-то активные действия необходимо, если конверсия меньше 2%.

Низкая конверсия – это реальность. Но является ли она вариантом нормы?

Низкая конверсия – это реальность. Но является ли она вариантом нормы? Стоит ли постоянно доставать и доставать из широких штанин деньги и платить за продвижение, которое дает низкую конверсию? Стандартный опыт, стандартная теоретическая и практическая подготовка не дают точный и однозначный ответ на эти вопросы. Чтобы их получить, нужен свежий, незамутненный взгляд на проблему.

Низкая конверсия как проблема

Получить свежий взгляд на проблему позволяет ноомаркетинг, тем более что в нем нет недостатка, который есть в классическом маркетинге. Недостаток классического маркетинга состоит в использовании понятия «черный ящик сознания потребителя». В результате получается пробел. Понятно, что происходит до «черного ящика» и что происходит после него. Однако самое интересное происходит именно в нем, поэтом очень важно в него заглянуть, что можно сделать только с помощью ноомаркетинга.

Потом посредством рекламы данная идея активизируется и получается «заряженный потребитель»

Ноомаркетинг говорит нам, что «черного ящика» реально не существует. Реально все белое, если в основу положить не потребителя, а такую сущность как идея. В этом случае получается простая схема продвижения. Прежде всего, посредством маркетинговых инструментов изучаются идеи, которые уже волнуют потребителей. Потом на базе их анализа генерируется новая идея. Работать со старой идеей нет смысла, потому как товары под нее уже куплены, а значит, она уже реализована.

Второй раз ее никто не будет реализовывать и можно рассчитывать только на тех, у кого товар износился или сломался. Посредством PR новая идея внедряется в людей. Таким образом, они становятся ее носителями и потенциальными потребителями товара, ведь без него идею нельзя реализовать. Потом посредством рекламы данная идея активизируется и получается «заряженный потребитель».

Кто виноват и что делать

После того, как есть «заряженный потребитель» – остается только продать ему соответствующий товар. Это последний этап схемы продвижения и он будет результативным только в том случае, если прежние этапы реализованы качественно и на 100%. Если технология соблюдается, тогда уровень конверсии достигает 100%. Однако в реальности схема не соблюдается. Большинство бизнесов проскакивает первых 4 этапа, сразу приступая к последнему этапу – продажам.

Понятное дело, что в данном случае получается низкая конверсия. Просто потому, что все делается наугад и наудачу. Усугубляет ситуацию то, что работа идет не с идеей, которая лежит в основе потребности, а с идеей, которая лежит в основе товара. По сути человека прокачивают идеей товара, а не идеей, которая лежит в основе потребности. Тем самым в человеке активизируется желание заниматься товаром, производить или продавать его, но не покупать.

Прокачивая людей идеями товаров, бизнес создает себе конкурентов, а не потребителей. По сути, получается, что после трансляции идеи товара, все вокруг становятся бизнесменами, которые хотят заниматься данным товаром, но не становятся его потребителями. Потребитель получается только в том случае, когда активизируется идея, лежащая в основе потребности. Идея потребности – это идея получить какой-то результат, а не товар.

Низкая конверсия как причина недопродаж

Товар нужен не сам по себе, а для получения результата. Например, идея «поехать на природу, чтобы отдохнуть» – это идея, которая формирует потребность в целом ряде товаров. Для реализации этой идеи человеку будут нужны: автомобиль или велосипед, шашлыки, мячи, палатки и так далее. Если бы у человека не было идеи «поехать на природу, чтобы отдохнуть», ему не понадобились бы и товары, он их не купил.

В этом случае шансы на продажу почти 100%, а значит и деньги, вложенные в коммуникацию, отобьются

Когда подходишь к конверсии с точки зрения идеи, тогда понятно, почему конверсия низкая или высокая. Низкая конверсия получается тогда, когда в клиенте нет целевой идеи или когда она есть, но не попадаешь в нее, а высокая тогда, когда есть нужная идея и есть попадание в нее. Если попал в целевую идею, значит, активизировал ее и соответственно потребность, для удовлетворения которой нужен твой товар.

В этом случае шансы на продажу почти 100%, а значит и деньги, вложенные в коммуникацию, отобьются. Но если не попал в идею, тогда шансы практически нулевые, а деньги, потраченные на инструмент коммуникации (сайт, листовку, контекстную рекламу, баннер, билборд и так далее) – потрачены зря и никогда не отобьются, их можно было бы и не тратить, а результат получился бы такой же самый – нулевой. Залог высокой конверсии – использование технологий.

Причины низкой конверсии

Итак, первая причина низкой конверсии – нет попадания в идею, поэтому нет ее активизации, нет создания потребности и у потребителя нет желания купить товар. Почему нет попадания? Вариантов три. Первый – в потребителе нет идеи, в которую «стреляют». Второй – «стреляют» не той идеей, которой надо. Третий – стреляют не идеей, а мыслью, а она не способна активизировать идею.

Причина последней ситуации обычно в том, что выбирается неправильная стратегия рекламы

Вторая причина низкой конверсии – товар не соответствует идее, которая лежит в основе потребности. Потребителю тем или иным способом подается такая информация о товаре, из которой непонятно, соответствует ли он потребности или нет, либо такая информация, которая четко указывает, что товар не соответствует потребности. Причем, речь идет именно про некорректную информацию, в то время как часто сам товар, вполне способен удовлетворить потребность.

Причина последней ситуации обычно в том, что выбирается неправильная стратегия рекламы, которая делается не для продвижения товара, а просто чтобы делаться. По сути речь идет о рекламе ради рекламы, а не для того, чтобы получить продажи товаров или услуг.  При такой рекламе товар или услага, которые продвигатся, вообще не имеются в виду. 

Как получить высокую конверсию

Как видно, список причин не такой уже и большой и в принципе все они устраняемые. Низкая конверсия – это результат, который получают тогда, когда не используют технологии, когда в основу закладываются не идеи, а нечто другое.

Лечится это просто. Прежде всего,  с помощью леграммы рынка нужно получить идею рынка, именно она является идеей, которая лежит в основе потребности и создает  у потребителей желание покупать товар. Тогда можно будет «стрелять» в нее с максимальной точностью.

Логичнее потратить деньги на разработку программы повышения конверсии, чем на пустую рекламу

Также нужно получит идею товара, что позволит правильно донести ее до потребителя, показав тем самым, что он способен реализовать идею, которая лежит в основе потребности. Аналогичным образом работают почти все известные компании, а значит, что других успешных путей просто нет. Логичнее потратить деньги на разработку программы повышения конверсии, чем на пустую рекламу. Хотите получить такую программу? Обращайтесь.

Нужна дополнительная информация об эффективном маркетинге? Читайте бесплатные статьи по рекламе. Если не найдете ответ на свой вопрос, можете получить персональные консультации по рекламе. Хотите получить консультацию по своему вопросу? Жмите “задать вопрос”. ПОДЕЛИТЬСЯ:

Как Узнать и Улучшить Конверсию Сайта — Plerdy

Вы создали интернет-магазин с великолепным дизайном и отменным функционалом. Теперь вам нужен трафик, который принесет прибыль. Чтобы привлечь клиентов, вы выделяете бюджет на SEO и контекстную рекламу, даете рекламу в соцсетях. Стратегия вроде бы работает — на ваш сайт приходят люди, но отчего-то не спешат делать заказы. Реальные деньги, потраченные на рекламу, не приносят дивидендов, а рост числа посетителей не превращается в реальный доход.

Вам знакома эта ситуация? Тогда вы, наверное, уже начинаете понимать, что для построения прибыльного бизнеса создание красивого сайта и привлечение аудитории — это только начало, первые шаги, которыми дело никак не ограничится. Конверсия не возникнет сама по себе. Ее нужно оптимизировать. За ее повышение придется бороться.

Низкая конверсия — это самое уязвимое место любого сайта электронной коммерции. Но что такое конверсия и как ее посчитать? Почему она бывает низкой? Как повысить конверсию? Какие средства использовать для этого?

Команда Plerdy подготовила для Вас новый бесплатный вебинар — «Конверсия сайта — 30 шагов как увеличить продажи интернет магазина». Видеозапись Вы можете посмотреть в этом видео. Присоединяйтесь к тем, кто уже успел посмотреть этот вебинар.

Что такое конверсия сайта в интернет-маркетинге и как посчитать конверсию Вашего сайта

В сфере онлайн-бизнеса существует такая показательная метрика эффективности как “конверсия” — отношение числа людей, которые совершили на сайте целевое действие, к количеству всех посетителей сайта (за выбранный период времени), умноженное на 100%. Иными словами, коэффициент конверсии сайта 1%, если сделал заказ только 1 из 100 посетителей. Формула конверсии проста.

Макро-конверсия — это главная цель сайта, а именно — продажа товара. Над повышением конверсии продаж трудиться нужно денно и нощно.

Но есть и такое понятие, как микро-конверсии. Это другие целевые действия посетителей сайта:

• посещение конкретной страницы на сайте;
• получение заявки посредством формы обратной связи;
• отправка товара в корзину;
• добавление товара для сравнения;
• добавление товара в вишлист.

Микро-конверсия говорит о том, что потенциальный клиент уже вовлечен в процесс, хотя еще не совершил покупку. Поэтому отслеживать микро-конверсии тоже очень важно. В дальнейшем это позволит вам сегментировать посетителей и при помощи ремаркетинга демонстрировать им специальную рекламу.

Какой показатель конверсии является хорошим для сайтов электронной коммерции?

Успех электронной коммерции определяется вашей способностью превращать пассивных покупателей в активных. Вот почему коэффициент конверсии — важнейший показатель эффективности бизнеса. Но что такое “хороший показатель конверсии”?

Даже если вы сравните конверсию сайтов, функционирующих в одной и той же сфере, ваше сравнение не будет корректным. У разных интернет-магазинов будут разные источники трафика (и разные его объемы), отличия будут и в отношениях с клиентами, и в восприятии бренда пользователями.

Мы провели исследование рынка Украины за 2016 год и определили средние показатели конверсии для интернет-магазинов в зависимости от тематики категорий.

Специализация	Средний показатель конверсии
Запчасти для смартфонов	1,87
Оборудование	0,35
Запчасти для автомобилей	0,72
Оборудование для строительства	0,55
Кожгалантерея женская	0,3
Мужская одежда	0,64
Бытовая техника	0,76
Обувь	0,79
Системы вентиляции	9,61
Сантехника	0,72
Канцтовары	3,39
Запчасти для электроинструментов	0,71
Саженцы	1,35

Каналы трафика
google (органика)	direct	google реклама	прайс агрегаторы
0,44 %	0,42%	0,25 %
1,80 %	2,08 %		7,64 %
0,84 %	0,74 %		3,74 %
0,72 %	0,70 %	0,17 %
0,24 %	0,56 %		0,39 %
0,74 %	0,79 %	0,52 %
0,96 %	0,60 %		1,84 %
0,78 %	1,22 %
17,64 %	20,62 %	9,24 %
0,82 %	0,81 %	0,46 %
0,00 %	33,33 %	0,00 %
0,76 %	0,77 %	0,71 %
1,45 %	1,06 %

Как видите, конверсия существенно зависит от тематики интернет-магазина. Она также меняется в зависимости от канала трафика (SEO или РРС). Влияет на конверсию грамотно составленное семантическое ядро сайта, правильная категоризация и его юзабилити,.

Вывод. На вопрос: “Что такое хороший коэффициент конверсии?” — есть только один правильный ответ. Хорошая конверсия для сайта электронной торговли — это та, которая выше, чем вчерашняя.

Какие могут быть причины низкой конверсии сайта?

1. Не целевой трафик. Причиной низкой конверсии сайта может быть отсутствие грамотной ориентации на “свою” аудиторию. Многие владельцы интернет-магазинов сосредотачиваются на получении дешевого трафика. Но трафик по низкой цене не является гарантией того, что ваши посетители — это потенциальные покупатели. Обвинить в потоке не целевого трафика можно и недобросовестную рекламу — рекламные лозунги и “выгодные” предложения скидок и бесплатных доставок, скрывающие под собой дополнительные затраты (например, скидка предоставляется только при условии заказа на 1000 грн. )
2. Неправильная подача информации на сайте, неудачная навигация, плохое юзабилити. От того, насколько логично структурирован ваш сайт, от его простоты, ясности и доступности во многом зависит частота выполнения пользователями целевых действий. Продуманное до мелочей юзабилити, привлекательные цены, достоверная информация, грамотный поиск, высококачественные изображения, разнообразные фильтры — все, что вы сделаете для повышения удобства пользователей, обернется повышением конверсии.
3. Отсутствие мониторинга конкурентов. Это очень важный момент. Если у ваших прямых конкурентов более привлекательные предложения, лучшие цены и более качественный интересный контент, потенциальные клиенты посетят ваш сайт, но быстро покинут его, чтобы уйти к конкурентам.

Как понять причины низкой конверсии именно вашего сайта?

Для реализации этой задачи существуют многочисленные полезные инструменты и тулзы в Интернете. Рассмотрим несколько наиболее интересных.

1. Google Analytics

Сервис предоставляет вам прекрасные возможности для анализа поведения посетителей на сайте. Вы можете узнать:

• Источники трафика.
• Местонахождение посетителей на сайте в реальном времени.
• Длительность пребывания посетителей на сайте.
• Количество новых посетителей и число возвращающихся повторно.
• Устройства, которые клиенты используют для входа на сайт.
• Пути конверсий.
• Процент отказов, страницы выхода.
• Анализ влияния социальных ресурсов, мультиканальные конверсии и влияние каждого канала трафика на конечную конверсию, продажи.
• Время на сайте перед совершением покупки.
• Информация по покупкам, товарам. Данные о том, с каких каналов коэффициент конверсии самый высокий.

Благодаря отчетам в Google Analytics и у вас появятся уникальные возможности для работы по увеличению конверсии, ведь вы будете видеть все слабые и уязвимые места на вашем сайте.

2. Heat map

Можно долго гадать, в чем же причина большого числа отказов, и почему посетители быстро покидают сайт, а можно раз и навсегда решить проблему, установив тепловую карту кликов. Эта карта позволит вам понять, насколько ваш интернет-магазин понятен и удобен для клиентов. Обычно владельцы и маркетологи, работая над созданием сайта, опираются на собственный опыт или опыт конкурентов. Но ваша аудитория абсолютно уникальна, поэтому юзабилити должно строиться на основе ее индивидуальных потребностей. Тепловая карта кликов соберет для вас актуальную информацию про поведение пользователей.

На этом изображении вы видите, что больше всего кликов приходится на призыв “Бронюйте з нами!”, а не на кнопку “Поиск”. Но место наибольшей пользовательской активности не предлагает клиентам перехода на отдельную страницу для бронирования, поэтому целесообразно будет исправить ситуацию и сделать “Бронюйте з нами!” кнопкой.

3. Сервис для автоматического мониторинга цен конкурентов

Практически любые ваши действия по привлечению трафика на сайт окажутся напрасными, если ваши конкуренты предлагают лучшие цены. А может быть они сейчас организовали интересные акции? Вручную проводить подобный мониторинг абсолютно неэффективно (высокий риск ошибки, задержка данных на 5-7 дней, трудоемкость процесса и т. д.). Чтобы мониторинг был автоматизированным, простым, быстрым и точным, есть специальные сервисы. Сервис мониторинга позволит вам:

• Получать массивы структурированной и обработанной информации для анализа (несколько раз в день).
• Отыскать всех прямых конкурентов на рынке.
• Обнаружить слабые места в вашем собственном ценообразовании.
• Планировать и проводить успешные рекламные кампании.
• Грамотно распределять бюджет, опираясь на оперативное обновление данных.
• Избегать ошибок, обусловленных “человеческим фактором”.

Прибегнув к перечисленным методам аналитики вы сумеете выяснить все причины низкой конверсии, чтобы незамедлительно устранить их.

Повышаем конверсию сайта — 30 простых шагов

1. Карточки товаров иллюстрируйте высококачественными фотографиями

Один из самых больших недостатков интернет-покупок — это отсутствие возможности взять в руки и рассмотреть товар. Единственное, чем вы можете компенсировать этот недостаток для пользователя, — предложить ему максимально качественные, достоверные и детальные фото продукта. В идеале должно быть несколько фотографий, позволяющих рассмотреть товар с разных сторон и в разных ракурсах. Возможность увеличить изображение станет дополнительным плюсом. Если можете продемонстрировать сравнительные габариты товара (часы на руке, сумочка на плече модели), делайте это. Помните, что присутствие качественного изображения увеличивает шансы на покупку до 30%.

2. Отрегулируйте ценообразование

Если вы торгуете популярными продуктами, которые присутствуют в ассортименте многих других интернет-магазинов, высокая конкуренция вынудит вас устанавливать цены на уровне рыночных или даже ниже. Мониторинг цен конкурентов, о котором мы говорили выше, — единственный способ сделать ваше ценообразование эффективным. При этом вам не обязательно снижать цены до минимума, ведь вы можете сделать свои предложения более привлекательными, не демпингуя и получая прибыль.

3. Минимизируйте количество шагов, необходимых для совершения покупки

Проверьте, насколько сложен в вашем интернет-магазине процесс совершения покупки. Если он требует слишком много времени или лишних усилий от пользователя, вы рискуете потерять и тех клиентов, которые уже готовы сделать заказ. Старайтесь до минимума упростить форму оформления заказа. Покупка в один клик — идеал, к которому стоит стремиться. Таким образом, вы снизите процент отказов, прерванных транзакций, увеличите конверсию и расширите аудиторию потребителей, включив в нее самых нетерпеливых покупателей.

4. Сократите количество “брошенных” корзин с помощью специального ПО

Вы заметили, что в интернет-магазине участились случаи, когда клиенты сложили избранные товары в корзину, начали оформлять покупку (указали свою электронную почту, например), а затем бросили корзину и ушли? Ну что ж, не постесняйтесь напомнить им, что дело нужно доводить до конца. Некоторые платформы электронной коммерции предлагают возможность автоматического напоминания о брошенных корзинах, как часть функционала магазина. Снизить количество прерванных транзакций вам позволит письмо с содержимым корзины и купон на скидку в качестве дополнительной мотивации. Конверсия в результате может существенно вырасти — до 30%.

5. Используйте онлайн-чаты для консультаций

Данный способ коммуникации с посетителями сайта имеет много преимуществ, но главное из них — повышение конверсии. Онлайн-консультант в интернет-магазине обеспечивает прямое взаимодействие с клиентом в реальном времени, устраняя при этом барьер живого общения. Тут есть только один подводный камень — если вы не в состоянии обеспечить бесперебойную работу онлайн-чата, лучше даже не беритесь за это дело. Вопросы, оставленные без внимания принесут вам больше вреда, чем полное отсутствие онлайн-консультирования.

6. Продемонстрируйте клиентам, что покупки в вашем интернет-магазине безопасны

Это сложная, но важная задача. Вам нужно за короткое время сформировать высокий уровень доверия к своему сайту. Покажите, что вы сертифицированы, сошлитесь на партнеров или поставщиков, подтверждающих вашу деловую репутацию, не забудьте указать контактные данные, адрес магазина, обязательно предложите разные способы оплаты, в том числе и наложенный платеж.

7. Убедитесь, что клиенты легко смогут найти на сайте нужный товар.

Внутренняя иерархия и структура каталога должны быть абсолютно логичными. При этом, количество шагов (по категориям и подкатегориям каталога), ведущих к покупке, должно быть сокращено до оптимального показателя. Упростите для покупателя задачу поиска товара и высокая конверсия станет вам наградой. Вы можете также настроить баннеры для демонстрации лучших товаров (популярных, предложений со скидками и т .д.). Проверьте, как работает поиск по сайту, — никаких проблем с ним у клиента возникать не должно.

8. Убедитесь, что форма заказа проста и понятна

Вы уверены, что все поля в форме заказа и оплаты доступны пониманию клиента? Или нужно ему наглядно показать, что значит та или иная операция? Упростите для него заполнение данных с помощью выпадающих списков, так чтобы пользователю не приходилось вводить параметры самостоятельно. Но лучшими Вашими помощниками в решении этого вопроса станут платежные агрегаторы, быстрые, удобные и безопасные для всех.

9. Разместите значок корзины на виду

Что толку для покупателя наполнять корзину покупками, если он потом не может найти ее на странице? Помните, терпением современные интернет-покупатели не обладают. Не забудьте также выводить содержимое корзины на экран после каждого ее пополнения.

10. Разрешите “быстрые” покупки без регистрации

Для части вашей потенциальной аудитории создание учетной записи — непреодолимый барьер и принуждение к ее созданию — повод покинуть магазин. Хотите увеличить конверсию? Позвольте клиентам совершать покупки без регистрации.

11. Создавайте качественные описания продуктов

Техника продающих текстов имеет немалое влияние на конверсию. Не существует единой формулы по написанию контента, но есть ряд универсальных рекомендаций, которые можно свести к следующему:

• просто;
• понятно;
• достоверно;
• подробно.

Подробное описание продуктов защитит вас от проблем с возвратом или обменом. Если же вы добавите на страницу товара демонстрационное видео, шансы на покупку возрастут существенно.

12. Разрешите покупателям оставлять отзывы

Это уже не рекомендация, а жизненно важное требование (для вашей конверсии, разумеется). Посмотрите на монстров продаж, на тот же Амазон или хотя бы на Розетку. Почему торговля у них такая активная, и конверсия у продавцов зашкаливает? Ответ — отзывы. Кажется, уже никто не станет ничего покупать, не изучив их предварительно. Стимулировать клиентов к написанию отзывов можно с помощью тех же промо-кодов и купонов на скидку или просто отправлять на почту письмо с приглашением оставить отзыв о покупке.

13. Выделите кнопку “Купить” цветом

Сделайте эту кнопку большой, стильной и яркой, такой, которую невозможно не заметить на мониторе. Стиль, красота и гармония — это прекрасно, но наша цель — высокая конверсия. Есть примеры, когда изменение цвета кнопки “Купить” с зеленого на красный на 50% сокращало количество отказов.

14.

Размещайте обзоры продуктов (в том числе на сайтах-отзовиках).

Вы слышали поговорку о том, что факты говорят, а рассказы продают? Это действительно так. Подробный рассказ о товаре, демонстрация его преимуществ, сравнение с аналогами и т. п. сработает лучше, чем сухой список характеристик.

15. Покажите покупателям, что у вас есть система возврата

Вам кажется, что политика возврата товара не очень-то способствует оптимизации конверсии? вы ошибаетесь. Более половины покупателей прочтут условия возврата перед совершением сделки. Это создает дополнительные гарантии безопасности и повышает уровень доверия к магазину.

16. Оптимизируйте веб-ресурс для мобильных устройств

Сегодня, когда мобильные гаджеты “захватили мир” (по некоторым тематикам от 30% до 50% пользователей заходят в интернет-магазинв со смартфонов), пренебречь оптимизацией магазина в соответствии со вкусами аудитории — преступление по отношению к конверсии. Корректное отображение сайта на любых устройствах — ваш путь к успеху.

17. Предложите клиентам бесплатные звонки или услугу “Заказать обратный звонок”.

Допустим, функция онлайн-чата у вас уже реализована. Это отлично. А как насчет тех клиентов, которые все-таки хотят поговорить с живым человеком? Если у потенциального покупателя остались вопросы, вы обязаны ответить на них. И сделать это нужно быстро!

18. Создавайте полезный уникальный контент

Чем больше ценной информации вы предоставите посетителям, тем выше вероятность того, что покупку они сделают у вас, а не у конкурента. Речь идет не только про описания на посадочных страницах, но и ведение интересного блога для привлечения аудитории. Это не самый традиционный способ, как повысить конверсию интернет-магазина, но свою роль он сыграет, не сомневайтесь.

19. Не дайте клиенту уйти

Что означает эта рекомендация? Ведь вы не можете буквально схватить покупателя за руку, а если он покинул сайт, шансы на его возвращение не высоки. Последняя возможность задержать его — всплывающие окна! И сработать они должны как раз в момент, когда человек собирается закрыть страницу.

20. Обеспечьте вовлеченность посетителя за 3 секунды

Именно столько времени у вас есть, чтобы захватить и удержать внимание клиента. Упустите свой шанс — потеряете покупателя. Что вам поможет? Прежде всего — изображения. Масштабные, привлекательные, позитивные — они ключевая часть визуального мерчайданзинга.

21. Аккуратно используйте призывы к действию

Призывы к действию на сайте должны быть обязательно. В конце концов, вам же нужны от посетителя конкретные действия. Но будет ошибкой перегружать восприятие пользователя чрезмерным количеством опций на одной странице. Все хорошо в меру: на странице продукта — кнопка “Добавить в корзину”, на странице корзины — кнопка “Оплатить покупку”.

22. Покажите, чем вы отличаетесь от других

Если на рынке представлены 10 продавцов с одним и тем же товаром, то почему клиент должен сделать покупку именно у вас? Что уникального вы можете предложить покупателям? Чем вы можете выделиться? Проявите чувство юмора. Расскажите клиентам свою историю, покажите лица своих сотрудников, дайте понять, что ваш интернет-магазин — это нечто большее, чем каталог товаров с ценами.

23. Проверьте контент на предмет ошибок и опечаток.

Орфографические ошибки вредят продажам — это факт. Покупатель на уровне интуиции чувствует, что не стоит доверять продавцу, который не потрудился составить грамотный текст. Редакторская проверка контента позволит вам избежать снижения доверия к интернет-магазину.

24. Задавайте посетителям вопросы

Для повышения конверсии очень важно обеспечить взаимодействие с потребителями с помощью опросов. Довольны ли они обслуживанием, товаром, доставкой? Что они думают о ваших предложениях? Интересны ли им акции? Если у вас есть вопросы к аудитории, смело задавайте их, пользуясь базой e-mail рассылки.

25. Контролируйте изменения конверсии

Необходимо регулярно проверять то, как растут ваши коэффициенты конверсии, насколько эффективными являются те или иные принятые меры. Вы должны постоянно измерять “пульс” веб-ресурса. Аналитика предоставит данные, в каком направлении продолжать предпринимать шаги по увеличению конверсии.

26. Используйте цифры и факты

Статистические данные вызывают доверие у пользователей, так почему бы вам не обернуть этот факт в свою пользу. Сделайте акцент на данных, которые можете огласить. Например: “10 лет на рынке”, “50000 выполненных заказов”, “40000 благодарных клиентов” и т. д.

27. Тестируйте заголовки

Простые, яркие и понятные заголовки, обещающие решение проблемы клиента, вызывающие положительные эмоции и гарантирующие какую-либо выгоду — вот к чему вам нужно стремиться. Задача эта не из легких. По статистике, лишь 20% посетителей приступают к чтению текста после того, как просмотрели заголовок. Оптимизируйте его — и вы увеличите конверсию.

28. Улучшайте дизайн

В сфере электронной коммерции нельзя останавливаться на достигнутом. Любая остановка — это путь назад. Критически оценивайте дизайн сайта и находите новые возможности для улучшения. Экспериментируйте и отслеживайте результаты. Есть масса примеров, когда редизайн становился причиной увеличения конверсии в 2-3 раза. Разумеется, все изменения проводятся не вслепую, а с использованием инструментов для анализа юзабилити интернет-магазина, и опираясь на конкретные данные этого анализа, поскольку некачественные изменения могут привести к обратному эффекту — снижению конверсии.

29. Предлагайте клиентам бесплатную доставку

Все, что вы можете предложить бесплатно, наверняка понравится вашим клиентам. Это доказанный факт — если вы предлагаете бесплатную доставку, у вашего клиента складывается впечатление, что он совершает выгодную покупку и получает нечто большее за свои деньги.

30. Используйте промо-коды и купоны

Промо-коды — прекрасный способ повлиять на повышение конверсии. Возможность получить скидку или деньги на бонусный счет (% от суммы предыдущего заказа) выглядит в глазах потенциальных клиентов очень привлекательно. К тому же это повышает лояльность клиентов и способствует росту числа постоянных заказчиков.
Внедряя способы повышения конверсии на своем сайте, постоянно отслеживайте результаты и проводите анализ всех изменений с помощью Google Analytics и карты кликов Plerdy, чтобы понять, как именно изменения влияют на конверсию, и в правильном ли направлении вы двигаетесь.

Превращайте ваших клиентов в лояльных

Увеличение конверсии — это не одноразовая акция, а постоянный труд. Как только у вас появился новый посетитель, вы начинаете превращать его в покупателя, а случайного покупателя нужно сделать постоянным.

Согласно исследованиям, вероятность продажи новому клиенту составляет от 5% до 20%, в то время, как шансы продать товар клиенту повторно — от 60% до 70%.

Как удержать клиента? Есть три составляющих процесса удержания:

• Удовлетворение потребностей потребителя.
• Мотивация к повторным покупкам.
• Поощрение положительных отзывов и рекомендаций.

Ключевую роль играет первый опыт взаимодействия. Если он окажется негативным, шансов на дальнейшее сотрудничество вы лишитесь. Не менее важен и контент. Разобраться в том, чего именно хотят ваши клиенты, что им нужно, что им понравится, Вам поможет составление “портрета типичного потребителя”. Изучите свою аудиторию, прежде чем совершать шаги, направленные на удержание клиентов и рост конверсии.

Заключение

Начиная работать в этом направлении, вы приближаетесь к достижению сразу трех целей:

1. Рост продаж при сохранении объема входящего трафика.
2. Сокращение цены привлечения нового клиента или повышение конвертации при росте стоимости привлечения, что позволяет поднять прибыль.
3. Увеличение оборота.

Оптимизация конверсии — один из самых актуальных вопросов в интернет-маркетинге. Не существует практик, которые на 100% гарантировали бы успех. Каждый из описанных выше 30 шагов сам по себе не сделает вас лидером рынка, но в комплексе эти рекомендации создадут отличную базу, на которой вы сумеете построить эффективный и прибыльный бизнес в сфере электронной коммерции.

Конверсия

Конверсия является одним из важнейших KPI показателей в продажах. Считать и анализировать данные конверсии должна любая торговая точка, и гипермаркет, и отдельно взятый продавец. Конверсию могут по-разному называть – CTR, CloseRate, количество контактов. Но суть от этого не меняется, естественно в активных продажах, где входящие клиенты редко попадаются, считают количество контактов.

Что такое конверсия

Конверсия магазина – это отношение покупателей (количество чеков) к посетителям (трафик). Конверсия универсальный показатель для любого типа продаж. Различаются лишь технологии подсчёта трафика и покупателей. Конверсия в продажах является качественным показателем работы торговой точки или конкретного продавца. Конверсию принято измерять в процентах, чем выше процент, тем больше посетителей превращается в покупателей. Формула конверсии:

Конверсия = количество покупок/количество посетителей*100%

Конверсия сильно отличается в различных каналах продаж. Так в магазин у дома почти 100% зашедших клиентов уходят с покупкой т. к. клиент идёт покупать целенаправленно. В магазине бытовой техники или мебели конверсия будет 20-40%. В такие магазины клиенты приходят не только чтобы купить товар, но и для того чтобы прицениться к товару. Самая низкая конверсия наблюдается в активных продажах т.к. клиент вообще не настроен к покупке. Так же невысокая конверсия в длинных и сложных продажах: недвижимость, автомобили, b2b сегмент. Сделка по оформлению квартиры или автомобиля может длиться больше месяца, в b2b сделки могут длится годами.

Отдельно стоит затронуть конверсию в рекламе в наружной рекламе, интернете и СМИ. Считать конверсию от рекламы очень трудно, и она как правило ничтожно мала. К любому рекламному носителю публика быстро привыкает и перестаёт на него обращать внимание. Хотя реклама, установленная в нужное время и в нужном месте может дать хороший результат. На заре возникновения интернета конверсия рекламного баннера могла достигать 50%, это было в новинку и люди с удовольствие щёлкали по ним. Сейчас конверсия баннерной интернет рекламы в 1% считается отличным показателем. Сейчас реклама используется для дополнительных точек касания на клиента. Существует стратегия семи касаний клиента, которая говорит о том, что клиент должен 7 раз узнать о товаре перед совершением покупки.

Как увеличить конверсию в магазине

В розничных магазинах над входом устанавливается счётчик, который считает вошедших покупателей, это делается для того чтобы понять какой трафик у магазина. Важно отметить что трафик — это очень ценный ресурс. Он зависит местоположения торговой точки, узнаваемости торговой сети, вложений в рекламу и т.п. За трафик компания платит достаточно большие деньги и, если этот ресурс не использовать можно быстро разориться.

Какими же инструментами обладает магазин для увеличения конверсии? Сразу оговорюсь, что будут описаны пункты, которые просто должны выполняться. Если этого не происходит, то магазин теряет прибыль ежедневно. Кроме того, наверное, всем понятно, что есть вещи, которые будут отталкивать клиентов сразу: слишком громкая музыка, неопрятный внешний вид персонала, откровенная грязь в торговой точке и т. п. Ниже описанные пункты можно расценивать как чек-лист для проверки магазина на уровень сервиса.

1. Продавцы находятся всё время в зоне видимости клиента и готовы оказать помощь при первой же просьбе, в отделах с технически сложным товаром продавцы подходят к покупателю и предлагают помочь с выбором товара;
2. На всём товаре есть ценники и описания. Клиенту должно быть понятно — что это за товар и сколько он стоит. Ценники соответствуют действительности;
3. На всех товарах есть штрих код и он правильно считывается;
4. В магазине создана прозрачность торгового зала и удобная навигация. Расположение товаров понятное и логичное. Клиент не должен долго искать необходимый ему отдел;
5. Продавцы владеют техникой завершения сделки, и всегда закрывают сделку при общении с клиентом.
6. На кассе очередь не более 5ти человек;
7. Все полки и витрины заполнены товаром;

Все описанные правила носят гигиенический характер. Чтобы они соблюдались необходимо обеспечить постоянный контроль работы торговой точки. Для решения данной задачи, создаётся чек-лист в котором прописывают все важные пункты. И раз в месяц/неделю/день делается проверка по данному чек листу всего магазина. Чем ниже уровень менеджмента, тем чаще он проводит проверку по чек листу.

Конверсия продавца

У каждого продавца есть своя конверсия, и её нужно считать. Высокий товарооборот не говорит, что у продавца высокий показатель конверсии. Возможно продавец обслуживает большое количество клиентов увеличивая тем самым воронку продаж. С точки зрения бизнеса, такой продавец не является идеальным и руководителю стоит работать над улучшением производительности сотрудника.

В любой торговой точке есть показатель затрат на привлечение клиентов. Если поделить сумму затрат за период на количество посетителей, то мы получим затраты на одного посетителя. Сравнив эти данные с продажами, можно понять насколько эффективен с точки зрения рентабельности каждый конкретный продавец.

В увеличении своей конверсии продавец заинтересован лично. Намного проще общаться с меньшим количеством клиентов, но качественно, чем перемалывать сотни клиентов. Для увеличения конверсии продавцу нужно:

1. Знать этапы продаж и применять технику продаж. Особенно важно уметь закрывать сделку;
2. Разбираться в продаваемом продукте, знать его свойства и выгоды;
3. Понимать психологию продаж, уметь использовать эмоциональные и логические аргументы;
4. Освоить невербальное общение, а также паравербалику;

По мимо всего перечисленного нужно уметь анализировать свои продажи и вносить изменения в скрипты продаж. В торговле постоянно что-то меняется, продавец должен уметь подстраиваться под изменения.

Конверсия сайта

Очень часто термин конверсия, применяется относительно интернет сайтов. Отличительной особенностью конверсии сайта является то что под продажей подразумевается – целевое действие. Это может быть заказ в интернет магазине, или заявка на обратный звонок, или регистрация пользователя.

Для того чтобы посчитать конверсию сайта достаточно установить счетчик посетителей. Сделать это не трудно и самое главное его можно настроить так чтобы он подсчитывал целевые действия. Их вы можете определить сами. Наиболее распространенными сервисами статистики являются — Яндекс.Метрика и Google Analytics.

На сайт, так же, как и в магазин могут заходить посетители разной заинтересованности в товаре или услуге. К примеру, посетитель пришедший по поисковому запросу «купить кондиционер в Москве» более настроен на покупку, чем пришедший по запросу «типы кондиционеров». Первый запрос является коммерческим, а второй носит информационный характер. Конверсия в таких случаях отличается в разы. Поэтому, когда речь идёт об увеличении конверсии сайта нужно не только улучшать внутреннюю оптимизацию. Но и приводить более целевую аудиторию.

Какая должна быть конверсия?

Естественно, для того чтобы понять на сколько эффективно работает торговая точка необходимо определить нормативный показатель конверсии. Сразу могу сказать, что для магазинов не пищевой продукции конверсия в 30% это уже очень неплохо. Для продуктового ритейла эта цифра может доходить в некоторых случаях до 70-80%. Для узконаправленных магазинов и с небольшим ассортиментом конверсия бывает около 10-15%. При измерении конверсии важно оценивать качество трафика. Часто бывает, что магазин расположен таким образом, что через него люди идут в другой магазин или просто заходят погреться. Такой не целевой трафик естественно сильно снижает конверсию.

Увеличение конверсии магазина, как и увеличение среднего чека, задача которой необходимо заниматься постоянно. От выполнения этих задач зависит успех в управлении работой магазина.

10 причин, почему на сайте упала конверсия?

Низкая конверсия — это прямой показатель неэффективной работы сайта. Как использовать все возможности вашего ресурса с максимальной эффективностью для пользователей? Ведь именно от удобства пользователя и зависит его дальнейшее поведение на сайте. Хотелось бы напомнить, что конверсия — это показатель, отражающий процент посетителей, совершивших целевое действие к общему числу посетителей. Наши специалисты вывели несколько распространенных проблем работы сайтов, которые ведут к падению показателя конверсии. Давайте подробнее их рассмотрим.

Причина #1. Нецелевой трафик

Привлекая посетителей на сайт, важно точно знать свою целевую аудиторию. Отсутствие точной ориентации на клиента может способствовать привлечению нецелевых посетителей при помощи контекстной рекламы. Целевой трафик — это аудитория интернет-ресурса, которая заинтересована в товарах или услугах, которые он предоставляет. Крайне важно ориентироваться исключительно на свою целевую аудиторию, для которой, собственно говоря, и создан ваш ресурс. Многие предприниматели допускают ошибку, считая, что их продукт или услуга нужны всем людям. Естественно, это совершенно не так. Для того, чтобы исключить привлечение нецелевых посетителей на сайт необходимо определить свою целевую аудиторию и портрет потенциального покупателя. Это поможет снизить затраты на привлечение трафика и увеличить конверсию.

Причина #2.

Некачественный контент Некачественный контент может испортить даже самый красивый и оригинальный сайт. В 2018 году контент и вовсе станет одним из основным фактором ранжирования поисковых систем. Но его качество влияет не только на SEO-продвижение, но и на поведение посетителей. Обратите внимание на контент вашего сайта. Полезен ли он для посетителя ресурса? Он должен отвечать на основные “боли” клиента, быть информативным и актуальным. Текстовый контент не должен быть переполнен ключевыми словами, сейчас подобные тексты попадают под фильтр поисковых систем. Старайтесь использовать уникальные тексты направленные на вашего потенциального покупателя, а не только на поисковых роботов. Это повысит лояльность пользователей и будет способствовать увеличению конверсии.

Причина #3. Плохая навигация сайта

Навигация является важной частью абсолютно любого ресурса. Если пользователю на сайте сложно найти интересующую информацию или товар, он скорее всего уйдет к вашим конкурентам. А от того, насколько продумана структура сайта увеличивается вероятность совершение покупки. Для того чтобы способствовать совершению целевого действия пользователем необходимо максимально упростить структуру сайта, чтобы визуально было сразу понятно, где найти необходимую информацию. Пользователь должен сделать в среднем 3 клика для перехода на искомую страницу. На ресурсе должны корректно работать фильтры, предоставляющие возможность отсортировать товары по необходимым критериям. Также необходимо использовать поиск на сайте, с его помощью можно быстро и удобно перемещаться по страницам ресурса.

Причина #4. Не налажена система контакта с клиентом

Когда клиент готов совершить покупку, важным этапом является налаженная система коммуникации на сайте. Бывает так, что посетители бросают оформление покупки. Почему так происходит? Проанализируйте этап заказа товара или услуги на вашем сайте.

• Понятен ли пользователю алгоритм действий?
• Есть ли возможность проконсультироваться со специалистом?
• Исправно ли работают виджеты?

Правильное использование точек соприкосновения с клиентом позволит увеличить конверсию в разы. Поэтому на сайте обязательно должны присутствовать виджеты «Заказа звонка» и «Онлайн-консультанта».

Причина #5. Несоответствие цены с ценой конкурентов

Ценовая политика вашего ресурса крайне важна для пользователей. Чаще всего перед совершением покупки или заказом услуги клиент мониторит сайты на предмет стоимости. Для того, чтобы достойно конкурировать на рынке, необходимо постоянно анализировать цены конкурентов. Возможно, потенциальные покупатели уходят с вашего сайта по причине завышенных цен или внезапной акции у ваших конкурентов.

Причина #6. Длительное время загрузки сайта

Вы любите стоять в очереди, чтобы купить что-то важное для вас? Конечно же нет! Вот и с вашими пользователями происходит абсолютно та же ситуация. Если при переходе на ваш сайт приходится долго ждать пока он загрузится, пользователи скорее всего его покинут. Измерьте скорость загрузки вашего ресурса, если она превышает 1-2 секунд, тогда стоит принять меры по устранению этой проблемы. Как можно увеличить скорость сайта:

• Попробуйте перейти на другой хостинг или обновить сервер.
• Если ваш сайт перегружен большими изображениями, необходимо их сжать при помощи специальных сервисов для более быстрой загрузки.
• Удалите ненужные плагины или неиспользуемые файлы.
• Исправьте битые ссылки.

После исправления этой проблемы вы заметите как снизилось число отказов, увеличился показатель глубины просмотров и конверсия. Кроме того, скорость загрузки в 2018 году — крайне весомый фактор ранжирования поисковых систем.

Причина #7. Недостаточное разнообразие выбора

Перед покупкой пользователь обычно сравнивает товары. Поэтому разнообразие ассортимента будет большим преимуществом. Внедрите сервисы для сравнения функционала товаров, это удержит пользователя на сайте и предоставит ему возможность ускорить этап принятия решения. Полезными будут блоки популярные товары, новинки и хиты продаж. Они привлекают внимание пользователей и помогают подробнее изучить ассортимент.

Причина #8. Повышение количества отказов

Обязательно отслеживайте показатели отказов на вашем сайте. Низкая конверсия зачастую тесно связана с отказами. Если вы наблюдаете высокий уровень этого показателя, значит стоит тестировать страницы сайта на предмет ошибок или анализировать методы привлечение трафика. Обязательно рекомендуем найти проблему и устранить ее.

Причина #9. Неадаптивный сайт

Вы когда-то совершали покупки на сайтах, которые совершенно некорректно отображаются? Так вот почему пользователи, пришедшие на подобный сайт должны это делать? В этом году доля мобильного тафика значительно возросла. Если ваш сайт неудобно просматривать с большинства мобильных устройств, пользователи скорее всего покинут сайт, не совершая целевое действие. Протестируйте как отображается ваш сайт на разных устройствах и браузерах. Не забывайте про вашу мобильную аудиторию, если ваш сайт не лучшим образом отображается на мобильных устройствах, вы теряете большой сегмент клиентов, который мог бы принести прибыль.

Причина 10. Неполадки корзины

Клиент уже готов совершить покупку, оформляет заказ и вот он вышел с сайта. Почему так происходит? Вам стоит протестировать оформление заказа в корзине. Приведем основные ошибки, которые ведут к снижению конверсии.

• Слишком много полей в форме заказа. Пользователи не любят тратить свое время на длительное оформление покупки. Поэтому упростите форму, уберите лишние поля, сделайте оформление заказа быстрым и удобным.
• В корзине отсутствует возможность удалить товары. Если покупатель добавил лишние товары в корзину или передумал заказывать определенный товар, а удалить его он не может, скорее всего он бросит дальнейшее оформление заказа.
• Отсутствует возможность изменить данные о способе и адресе доставке и данных получателя. Возможно ваш покупатель совершил ошибку или просто решил совершить самовывоз вместо доставки на дом. Примеров можно привести множество. Позвольте клиенту проводить редактирование данных и упростите оформление заказа.

Выводы

Как выяснилось, падение конверсии — индикатор некорректной работы вашего сайта. Для того, чтобы увеличить этот показатель создайте для клиента комфортные условия, предоставьте интересный и уникальный контент, коммуницируйте с ним и предлагайте совершить покупку по актуальным ценам. Клиент должен получить ответы на все вопросы и не задумываться над тем как найти необходимый товар или услугу. Постоянно анализируя работу вашего ресурса и совершенствуя его вы сможете добиться повышения конверсии в разы! Автор: Манько Карина, специалист по контент-маркетингу Читайте также:

20 причин, по которым у вас такой низкий коэффициент конверсии электронной коммерции

Беспокоитесь ли вы о влиянии низкого коэффициента конверсии на ваш сайт электронной коммерции?

Если ваши посетители вообще не совершают конверсию или происходит внезапное падение коэффициента конверсии, ваша прибыль от этого пострадает.

Что, если бы вы могли что-то сделать для восстановления потерянных потенциальных клиентов и продаж ?

Первый шаг — выявить основную причину. Существует множество возможных объяснений низкого коэффициента конверсии, и мы рассмотрим их в этой статье.

К концу вы будете знать, что является причиной низкого коэффициента конверсии и как его решить, и вы сможете улучшить конверсию в электронной коммерции , увеличив свои продажи и прибыль.

Каков хороший коэффициент конверсии электронной торговли?

Как сказано в руководстве для новичков по оптимизации коэффициента конверсии, конверсия — это когда посетитель сети выполняет желаемое действие, а коэффициент конверсии — это процент от общего числа посетителей сети, которые это действие выполнили.

Типичные преобразования электронной коммерции включают добавление товаров в корзину, завершение покупки или сохранение товаров для покупки позже.Если достаточное количество посетителей вашего сайта не делает этого, у вас большие проблемы.

Итак, каков хороший коэффициент конверсии электронной коммерции? Как и в случае с большинством подобных показателей, это зависит от того, кого вы спрашиваете, поскольку контрольные показатели коэффициента конверсии электронной коммерции могут сильно различаться.

Например, данные Monetate о коэффициентах конверсии электронной коммерции за 2017 год показывают, что средний коэффициент конверсии добавлений в корзину электронной коммерции составляет 9,03%, но этот показатель скрывает большие различия в зависимости от местоположения и устройства.

А анализ коэффициента конверсии WordStream дает общий коэффициент конверсии 2.35%. Однако первые 25% компаний конвертируют 5,31%, а лучшие 10% — 11,45%.

Вот почему в электронной торговле то, что вы считаете низким коэффициентом конверсии, зависит от того, стремитесь ли вы достичь среднего или двузначных конверсий электронной торговли.

И, независимо от вашего текущего коэффициента конверсии или целей, всегда есть возможности для улучшения, чтобы оптимизировать ваш доход от электронной коммерции.

Теперь давайте рассмотрим некоторые причины, по которым у вас может быть низкий коэффициент конверсии.

Связанное содержание: Статистика оптимизации коэффициента конверсии, которую необходимо знать

1.

Ваш сайт производит плохое первое впечатление

Одной из распространенных причин низкого коэффициента конверсии является то, что людям не нравится то, что они видят, когда попадают на ваш сайт, или, что еще хуже, они не могут найти нужную информацию.

Если вы получаете трафик, но не получаете конверсий или у вас высокий показатель отказов на странице, которая, по вашему мнению, должна удерживать посетителей на вашем сайте, тогда имеет смысл сначала устранить проблемы с дизайном сайта.

В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы дизайна, снижающие коэффициент конверсии.Однако, хотя важно иметь сайт, который хорошо выглядит, еще важнее следить за удобством использования, чтобы люди могли без проблем получать важную информацию и выполнять желаемые действия.

Проверьте показатели коэффициента конверсии, поток пользователей, показатель отказов и воронку конверсии (показанную ниже) в своем программном обеспечении для аналитики, чтобы узнать, в чем проблема.

Вот некоторые распространенные причины низких коэффициентов конверсии:

• Плохая навигация . Убедитесь, что самые популярные товары легко найти.
• Плохая фильтрация и сортировка . Вы не хотите ошеломлять посетителей слишком большим количеством возможностей. Они должны иметь возможность фильтровать элементы, чтобы получать только те варианты, которые соответствуют их потребностям.
• Плохой поиск . Опять же, убедитесь, что результаты поиска, скорее всего, будут соответствовать тому, что хотят люди. Если посетители не могут найти товар, они не смогут его купить.

Hubspot рекомендует удалить элементы навигации слева, чтобы покупатели были более внимательными, и регулярно менять домашнюю страницу, чтобы поддерживать интерес посетителей.

Pro Tip: Увеличьте конверсию с помощью предпродажной страницы!

2. Вы не знаете, кому продаете

Когда вы думаете о том, как повысить коэффициент конверсии, вам следует подумать еще о том, ясно ли вы знаете, кто ваши клиенты. Если вы не будете продавать нужным людям, у вас будет низкий коэффициент конверсии, и продажи упадут.

Вот почему ключевым шагом в решении проблем с коэффициентом конверсии электронной коммерции является выяснение того, чего хотят ваши клиенты.Вам нужно будет взглянуть на веб-аналитику, чтобы увидеть, как люди ведут себя на вашем сайте, и на социальную аналитику, чтобы увидеть, чем они делятся.

Обратите внимание на онлайн-обзоры и взаимодействие с клиентами через службу поддержки клиентов и приложения для обмена сообщениями. Вы также можете собирать полезную информацию о клиентах с помощью опросов клиентов.

Все это поможет вам понять свой рынок, чтобы вы могли создавать аватары клиентов и вести рынок более эффективно. После того, как вы начнете продвигать рекламу определенным людям, которые соответствуют вашим сегментам аудитории, вы обязательно увидите рост коэффициентов конверсии.

В идеале, как говорит MarketingSherpa, вы стремитесь обеспечить целевое обслуживание клиентов, а не применять универсальный подход.

3. Ваш сайт не оптимизирован

Если на вашем сайте наблюдается снижение коэффициента конверсии, еще один фактор, на который следует обратить внимание, — это поисковая оптимизация (SEO). SEO — это оптимизация контента и веб-страниц, чтобы они появлялись, когда люди ищут в Интернете, используя ключевые слова, связанные с вашими продуктами.

Слово «связанные» важно, потому что Google стремится показывать наиболее релевантный контент при поиске.Если ваши страницы не отображаются, люди не будут нажимать на них и трафик будет низким.

И если они не найдут того, чего ожидают, когда зайдут на ваш сайт, конверсия тоже будет низкой. Вот почему так важно провести исследование ключевых слов для вашей ниши и убедиться, что ваши веб-страницы соответствуют потребностям поисковиков.

Вот совет: если вы запускаете свой сайт электронной коммерции на WordPress, используйте плагин All in One SEO, который поможет вам выполнить ключевые задачи SEO и устранить одну причину низких коэффициентов конверсии. Вот руководство по настройке All in One, чтобы помочь вам.

4. Вы игнорируете пользователей мобильных устройств

Знаете ли вы, что к 2019 году в обращении будет около 11 миллиардов мобильных устройств? И что, по данным GoMoxie, количество продаж с мобильных устройств увеличилось на 65% в период с 2015 по 2016 год?

Как мы указываем в нашей статье об улучшении конверсии от мобильных подписок, это лишь две из многих веских причин, чтобы убедиться, что ваш сайт оптимизирован для мобильных пользователей.

Статистика конверсии электронной коммерции, которую мы приводили ранее, показывает, что люди используют свои смартфоны и другие устройства для исследования продуктов, хотя мобильные конверсии все еще отстают от конверсий на настольных компьютерах.

Это означает, что вам нужна маркетинговая стратегия на нескольких устройствах и магазин электронной коммерции, оптимизированный для мобильных устройств, чтобы привлекать и удерживать клиентов независимо от того, где они просматривают или покупают.

Если вы используете на своем сайте подписки для мобильных устройств для представления специальных предложений или сопутствующих товаров, таргетинг OptinMonster на уровне страниц поможет вам привлечь клиентов с мобильных устройств, настроив подписки на устройства, которые они используют.

5. Никто не любит (или не понимает) ваш продукт

Страницы продуктов — это то место, где люди, просматривающие страницы, принимают решение о покупке, так что это еще одна область, где может пострадать коэффициент конверсии вашего веб-сайта.

Одна из основных причин низкого коэффициента конверсии некоторых страниц продукта заключается в том, что они не очень хорошо демонстрируют продукт потенциальному покупателю.

Покупатели должны понимать, какую пользу приносит им продукт и решает их проблемы, а также каковы его основные особенности.Это поможет определить ценность продукта и повысит вероятность того, что люди его купят.

6. Плохое изображение продукта

Изображения имеют значение для конверсий, в том числе и для сайтов электронной коммерции. Чем лучше выглядят изображения ваших продуктов, тем выше вероятность конверсии страниц ваших продуктов.

Избегайте крошечных, низкокачественных, зернистых изображений в пользу больших, четких и интересных фотографий, если вы хотите улучшить конверсию. Вот отличный пример с веб-сайта Leica:

Вы также можете использовать видеоролики о продуктах, чтобы привлечь клиентов; Доказано, что видео увеличивает вовлеченность, и чем дольше люди остаются, тем выше вероятность, что они конвертируются.

7. Ваша копия неубедительна

По мнению SmartInsights, для достижения наилучших результатов с конверсиями электронной коммерции текст должен быть «информативным, безошибочным, хорошо написанным, описательным, убедительным и эмоциональным».

Убеждение особенно важно. По словам Роберта Чалдини, в основе решения о покупке лежат шесть принципов убеждения: взаимность, авторитет, приверженность и последовательность, социальное доказательство, дефицит и симпатия. Создавайте убедительные копии и повышайте конверсию.

Создайте копию, чтобы настроить таргетинг на тех покупателей, которые упомянуты в пункте 2. Это гарантирует, что каждый продукт понравится человеку, который, скорее всего, его купит. Ваш текст должен также включать сильные слова и слова действия, чтобы вы одновременно вызывали эмоции и побуждали к действию.

И последнее: проверьте орфографию в своей копии, чтобы в ней не было ошибок. Люди замечают ошибки, даже если они не подозревают об этом, а текст, заполненный ошибками, может повредить как конверсиям, так и вашей репутации.

8.Страница отвлекает

Для достижения наилучших результатов убедитесь, что каждая страница посвящена основному предложению, которое вы хотите сделать. Это означает удаление навигации и других ненужных элементов на страницах корзины или целевых страницах.

Проверьте аналитику своих страниц, чтобы узнать, не мешает ли что-нибудь людям совершить конверсию. Перейдите к Audience »Users Flow в Google Analytics и посмотрите, где люди выходят из процесса покупок. Чтобы получить еще больше информации о поведении покупателей, вы можете включить расширенную электронную торговлю в Google Analytics.

9. Призыв к действию неясен

Ваш призыв к действию (CTA) четко написан и хорошо виден? В противном случае вы можете упустить конверсии.

Очень важно иметь единый четкий призыв к действию , , чтобы посетители не сомневались, что делать дальше.

Но хороший призыв к действию — это не только текст. Вы также должны правильно выбрать дизайн и цвет, чтобы люди могли это увидеть. Если люди видят и понимают ваш призыв к действию, им будет проще действовать.

10. Покупатели не доверяют вам

От этого никуда не деться; доверие увеличивает продажи. Итак, если у вас низкий коэффициент конверсии, одной из причин может быть то, что посетители вам не доверяют.

Вы можете повысить коэффициент доверия своего сайта:

• Предотвращение рассылки спама.
• Использование социальных доказательств, включая отзывы реальных клиентов.
• Докажите, что вы реальны, разместив на сайте свой адрес, контактные данные и, при необходимости, фотографии команды.
• Включая печати доверия, чтобы покупатели знали, что данные их кредитных карт в безопасности.

11. Люди должны платить за доставку

Стоимость доставки убивает конверсию. Вот почему так много розничных продавцов электронной коммерции предлагают бесплатную доставку. По данным института Baymard, около 61% людей отказываются от тележек для покупок из-за высоких затрат, включая стоимость доставки.

Если вы взимаете плату за доставку, подумайте о том, чтобы сделать ее бесплатной. А если вы уже предлагаете бесплатную доставку, убедитесь, что все об этом знают, разместив ее на каждой странице своего сайта.

12. Сложная оплата

Исследование

Baymard также показывает, что две трети покупок отказываются от покупок, причем 27% опрошенных ссылаются на сложные процедуры оформления заказа в качестве причины.

Если вы сможете увеличить количество конверсий настолько, чтобы восстановить хотя бы часть уходящих посетителей, вы увеличите доход от своего сайта. Вот несколько способов сделать это:

• Уберите беспорядок на страницах оформления заказа, как указано в пункте №8.
• Убедитесь, что видно, где покупатели находятся в процессе оформления заказа, например, с помощью индикатора выполнения.
• Напомните людям, что они покупают, с помощью изображений продуктов на странице оформления заказа.
• Включите печати доверия и информацию о доставке, чтобы они точно знали, сколько они платят.

Еще одно хорошее решение для низкого коэффициента конверсии — возможность гостевой оплаты, чтобы люди могли покупать без регистрации. Это хорошо работает, и тогда вы можете предложить сохранить их информацию на будущее. Это предложение с большей вероятностью будет принято после безболезненной проверки.

Дополнительные советы см. В нашем полном руководстве по оптимизации страницы оформления заказа.

13. Вы не используете намерение выхода

Одно из исправлений низкого коэффициента конверсии — сделать правильное предложение непосредственно перед тем, как люди покинут ваш сайт. Технология намерения выхода OptinMonster — идеальный способ сделать это.

Намерение выхода определяет, когда кто-то собирается покинуть ваш сайт, и предлагает им ваше предложение. Ограниченная по времени скидка или предложение tripwire могут стать отличным стимулом для покупки.

И если вы объедините это с таргетингом на уровне страницы, чтобы убедиться, что показанное предложение связано со страницей, которую они просматривали, вам еще больше удастся исправить этот низкий коэффициент конверсии воронки электронной торговли.

14. Не существует стратегии ремаркетинга или ретаргетинга

Ремаркетинг — неотъемлемая часть любого процесса конверсии электронной коммерции. Это способ привлечь внимание людей, которые заходят на ваш сайт и уходят, не совершив покупки. Это очень важно, потому что большинство людей не будут готовы совершить покупку при первом же посещении вашего сайта.

Вы когда-нибудь замечали, как, когда вы покидаете сайт, а затем переходите на Facebook, вы видите рекламу того же сайта на боковой панели? Это ремаркетинг в действии, и, по словам Моза, он очень эффективен, увеличивает как вовлеченность, так и конверсию.

Вы также можете использовать OptinMonster для проведения кампании по ретаргетингу электронной почты на:

• Делайте предложения людям, которые уже были на вашем сайте.
• Персонализируйте всплывающие окна для увеличения продаж.
• Продемонстрируйте релевантные дополнительные продажи для людей, просматривающих ваш сайт, как показано ниже. Эта подписка также использует функцию смарт-тегов OptinMonster.

Делайте правильное предложение нужным людям в нужное время, и конверсия возрастет.

15. Ваш код отслеживания не работает

Когда вы задаетесь вопросом, почему падают коэффициенты конверсии, следует учитывать один внешний фактор: код отслеживания аналитики.

Внезапное падение коэффициента конверсии может означать, что код установлен неправильно или его необходимо обновить, чтобы учесть внесенные вами изменения. Проверьте свой код и не забудьте настроить его для отслеживания микроконверсий.

16. Ваша стратегия ценообразования неверна

Знаете ли вы, что, согласно Lemonstand, цена является наиболее важным фактором покупки для 60% людей? Итак, одна из причин, по которой ваш сайт электронной коммерции может иметь низкий коэффициент конверсии, заключается в плохой стратегии ценообразования.

Lemonstand предлагает улучшить конверсию с помощью психологических методов ценообразования, таких как:

• Комплектация товара.
• Цифра 9 ставится в конце цены, а не округляется в большую сторону.
• Использование мелких шрифтов.
• Следить за тем, чтобы при чтении цен было всего несколько слогов.

17. Вы не отправляете сообщения об отказе от подписки

Если вы не отправляете сообщения об отказе, вы упускаете потенциальные конверсии. Напротив, если вы отправите их в течение первого часа после ухода людей, их часто можно убедить купить.

Marketo предлагает использовать последовательность отказов из трех писем:

• Первое электронное письмо, отправленное в течение часа, направлено на то, чтобы помочь с любыми техническими проблемами, которые мешали совершить покупку.
• Второй, отправленный в течение 24 часов, предупреждает людей о том, что срок их действия истечет.
• Третий, отправленный в течение 48 часов, является стимулом для совершения покупки.

Посмотрите наш список наиболее эффективных примеров писем о брошенных корзинах, чтобы создать свой собственный.

Совместите это с оптимизацией оформления заказа (см. Пункт 12), и вы легко сможете восстановить некоторые из этих потерянных конверсий.

18. Вы недостаточно тестируете

Тестирование лежит в основе оптимизации конверсии, поэтому нетрудно протестировать весь поток посетителей вашего веб-сайта, чтобы увидеть, где вы можете улучшить и повысить конверсию.

Wordstream предупреждает, что иногда вы видите всплески конверсии, которые не продолжаются после сплит-тестирования, но добавляет, что если вы проведете углубленную оптимизацию, вы, вероятно, получите долгосрочный прирост конверсии.

Вы можете протестировать целевые страницы, страницы продуктов, предложений и призывов к действию, чтобы узнать, на какие из них ваши посетители реагируют лучше всего.

Если вы используете OptinMonster, легко провести сплит-тестирование ваших кампаний. Чтобы создать новый сплит-тест на панели инструментов, достаточно всего пары щелчков мышью, после чего вы сможете редактировать новую версию своей кампании. OptinMonster автоматически сегментирует ваш трафик и собирает аналитические данные, чтобы вы знали, какая кампания по подписке работает лучше всего.

Подробнее читайте в нашем руководстве по сплит-тестированию и многомерному тестированию.

19. Есть внешние факторы

Иногда низкая конверсия не имеет ничего общего с вашими действиями; все дело в том, что происходит снаружи. Возможно, один из ваших конкурентов выпустил продукт, который временно отвлекает внимание клиентов от вашего предложения.

Мониторинг ваших конкурентов, чтобы увидеть, нужно ли вам скорректировать свою маркетинговую стратегию, может помочь устранить некоторые потери конверсии.

Вот несколько способов сделать это:

• Настройка оповещений Google для ваших конкурентов.
• Мониторинг своих ключевых слов с помощью SEMRush или Moz.
• Использование SimilarWeb, чтобы узнать, кто посещает их сайты.
• Проверка эффективности контента с помощью Buzzsumo.
• Уделять внимание аналитике социальных сетей.

20. Онлайн-чат отсутствует

Людям нравится разговаривать с людьми, и использование живого чата будет только расти.

Предложение живого чата означает, что когда люди сталкиваются с узким местом в процессе покупки, они могут получить немедленную помощь.По словам Нила Пателя, это может увеличить конверсию до 45%. Рассмотрите возможность добавления этой функции, особенно во время оформления заказа.

Лучшие инструменты: Хотите легко добавить чат на свой сайт? Вот наш обзор лучших плагинов и программного обеспечения для живого чата, которые помогут вам начать работу!

Теперь вы знаете, как исправить некоторые из основных причин низкого коэффициента конверсии на вашем сайте электронной коммерции, и посмотрите, как вы можете повысить конверсию еще больше с помощью этих хаков с плавающей полосой.

Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как проводить аудит коэффициента конверсии для выявления собственных утечек.И обязательно ознакомьтесь с этими передовыми методами электронной коммерции, чтобы обеспечить (и поддерживать) бесперебойную работу вашего интернет-магазина.

Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как создать бизнес-план электронной коммерции, чтобы поддерживать правильную стратегию в целом.

Опубликовано Шэрон Херли Холл

Шэрон Херли Холл является профессиональным писателем более 25 лет и имеет сертификат в области контент-маркетинга и электронного маркетинга. Ее карьера включала в себя работу журналиста, блоггера, преподавателя университета и писателя-призрака.

4 основных причины того, что у вас такой низкий коэффициент конверсии

Послушайте, я понял.

Вы, наверное, ненавидите свои коэффициенты конверсии.

И я понимаю.

Оптимизация конверсии — это одна важная вещь: больше дохода.

И кто бы этого не хотел, верно?

Если вы какое-то время находились на сцене конверсии, вы, вероятно, читали основательную статью Ларри Кима о «хороших коэффициентах конверсии.”

А вы видели его карты .

И вы хотели бросить вызов своему коэффициенту конверсии, потому что он не был 11,45% или выше.

Очевидно, что в этой статье содержится несколько советов по повышению коэффициента конверсии.

Но прежде чем доставить товар, хочу оправдать ваши ожидания.

Вы, вероятно, , а не , получите коэффициент конверсии 11,45%. И ничего страшного!

Анализ данных Ларри — это не , предписывающий 11% коэффициентов конверсии для всех.

Вместо этого он просто наблюдает , что есть или отраслевых выбросов, коэффициенты конверсии которых искажены в среднем.

Он называет их « единорогов, ».

Не расстраивайся, если ты не единорог.

И даже если вы находитесь на нижнем уровне «среднего», не пинайте себя.

Я хочу указать на несколько причин, по которым коэффициент конверсии является низким. Я заметил, что многие люди неправильно понимают этот момент.

У вас может быть отличное программное обеспечение и надежная стратегия, но ваш коэффициент конверсии все равно может резко упасть.

Основные причины низких коэффициентов конверсии довольно просты. И очень многие компании ошибаются в этих элементарных вещах.

Означает ли это, что существует множество маркетологов, которые просто игнорируют очевидное? Не обязательно.

Это действительно означает, что мы часто ищем причины упадка не в том месте.

Мы предполагаем, что низкая конверсия вызвана каким-то крошечным или техническим недостатком в нашей стратегии, но на самом деле ответы просты.

Итак, опять же, если у вас низкий коэффициент конверсии, не ругайте себя.

Но вам придется пересмотреть некоторые элементы своих стратегий и внести некоторые изменения.

Имейте в виду, что мой совет основан на многолетних наблюдениях, а также на небольшом количестве данных.

Скорее всего, вы остановитесь на одной или двух из этих причин, измените свою стратегию и увидите рост ставок.

Не позволяйте основной природе этих точек вводить вас в заблуждение.

Я работал с невероятно умными специалистами по цифровому маркетингу, которые обнаруживают слепые зоны вокруг этих точек.

Сам факт, что эти убийцы конверсии являются базовыми , позволяет легко их не заметить.

Давай проверим их.

Причина №1: Ваши CTA не конвертируют

Кажется очевидным, правда?

При прочих равных условиях сильный призыв к действию (CTA) приведет к конверсиям.

Чем лучше CTA, тем выше коэффициент конверсии.

Это просто как это :

Но что именно означает «хороший» CTA? Что на самом деле определяет привлекательный призыв к действию?

Во-первых, имейте в виду, что призыв к действию лежит в основе действия-конверсии.

Все на странице ведет к одной единственной цели: призыв к действию.

Для ясности предположим, что CTA — это кнопка.

Если все ваше форматирование, копирование, изображения, видео и контекст приводят к дерьмовому призыву к действию, вы облажались.

Вы можете подумать, что ваш CTA в порядке, но если на него не нажимают, что-то не так.

И первое место, где нужно искать улучшения — это сам CTA.

Я не собираюсь говорить, что изменение цвета кнопок приведет к резкому увеличению коэффициента конверсии. Это анекдотические и штампованные советы CRO.

Я, , , говорю, что внесение некоторых базовых корректировок в обычный призыв к действию может привести к значительному увеличению конверсии.

Итак, давайте сделаем еще один шаг.

Каковы распространенные ошибки призывов к действию?

Ошибка №1: CTA носит общий характер. Опять же, это кажется очевидным, но он пролетает незаметно чаще, чем мы думаем.

CTA, таких как «Купить сейчас», до боли универсальны.Подобные призывы к действию вы видели уже миллион раз. Они убивают меня .

Но есть и другие призывы к действию, которые в последние годы становятся все более универсальными.

«Загрузите бесплатную копию» — хороший пример. Возможно, вы не думаете, что это общее, но эта фраза очень распространена для CTA в любой нише, о которой вы только можете подумать.

Ваш CTA должен быть уникальным. В идеале призыв к действию должен соответствовать конкретному предложению или действию.

CTA на главной странице KlientBoost отлично говорит о чем-то конкретном.

«Получить мое бесплатное предложение» далеко не так универсально, как «Зарегистрироваться».

Понятно, что вы получаете, и указание на то, что это бесплатно, не повредит.

Ошибка № 2: призыв к действию не сразу и не очевиден.

Это тоже похоже на базовые знания призывов к действию. Выберите контрастный цвет, поместите его посередине страницы, и это хорошо, правда?

Может и нет. Взгляните на в этом примере :

Это соответствует определению хорошего CTA из учебников.

Белый CTA хорошо контрастирует с зеленым фоном, и он находится в хорошем месте. Текст призыва к действию отличный.

Но это не оптимальный призыв к действию.

Почему? Фон просто слишком загружен, и тонкий шрифт CTA теряется среди деревьев. CTA не невозможно обнаружить, но с первого взгляда вы можете этого не заметить.

Это говорит о том, что существует множество мелких факторов, которые необходимо учитывать при разработке CTA.

Вот хороший пример CTA, который более заметен:

Вы слышали о тесте Five Second Test для веб-сайтов? Итак, ваш CTA должен пройти односекундный тест.

Если вы не можете определить свой призыв к действию за секунду или меньше, вам нужно изменить его дизайн.

Ошибка № 3: CTA требует слишком многого.

Вот интересная идея, о которой мало кто задумывается.

Instapage опубликовал сообщение в блоге , в котором не рекомендуется использовать фрикционные слова в CTA.

Слова трения — это слова, которые предполагают, что пользователь должен активно выполнять задачу или действие. Другими словами, создается впечатление, что пользователь должен от чего-то отказаться.

Взгляните на эти .

Instapage сказал, что эти слова «подразумевают, что посетитель должен выполнять работу по дому».

Вы хотите, чтобы ваши пользователи чувствовали это именно так?

Конечно, нет. Поэтому вам нужно использовать слова с низким уровнем трения.

Самое замечательное в словах с низким коэффициентом трения заключается в том, что они подразумевают, что пользователь получит что-то .

Это противоположность слов, вызывающих сильное трение.

Ознакомьтесь с этими примерами слов с низким коэффициентом трения.

Слова с высоким уровнем трения делают нажатие на CTA трудоемкой задачей, но слова с низким уровнем трения — нет, потому что они подчеркивают выгоду, которую получит пользователь.

Если в вашем призыве к действию используются слова, вызывающие сильное трение, вероятно, поэтому он не привлекает ваших пользователей. Просто слишком многого просишь.

Я собираюсь подвести итог и взглянуть на проблему CTA с точки зрения двадцати тысяч футов.

Я потратил почти половину этой статьи на CTA, потому что это место номер один для конверсий.

И я буду честен. CTA — это сложно.

Даже указанные выше ошибки охватывают весь спектр от графического дизайна до психологии и UX.

Чтобы исправить ваши CTA, попробуйте следующий процесс:

1. Пропустите CTA через указанный выше фильтр ошибок.
2. Определитесь с одной ошибкой, которую мог совершать ваш CTA.
3. Создайте новую версию CTA, исправляющую ошибку.
4. Настройте сплит-тест, чтобы проанализировать разницу.

Думаю, вы заметите заметное улучшение.

Причина № 2: Ваше ценностное предложение неясно

Стоимость — это большое дело.

Раньше можно было использовать сенсацию для продажи товаров, но теперь это не так.

Люди в конечном итоге инвестируют в продукты или услуги из-за предполагаемой ценности, которую они получат.

Но есть разница между заявлением о своей ценности и созданием непреодолимого ценностного предложения. Вам нужно сделать последнее, если вы хотите увидеть скачок ваших показателей.

Термин, который часто обсуждают, — это уникальное ценностное предложение (UVP).

Возможно, вы уже знакомы с ним, но вот основная идея.

Хотя UVP (или USP) может показаться не более чем модным маркетинговым словом, это критически важная часть вашего маркетинга.

Как бы банально это ни звучало, вам нужно убедиться, что ваше предложение уникально и, да, ценно.

Возьмите секунду и сосредоточьтесь на каждой части UVP.

По сути, есть ли у вас?

Если нет, создайте его.

Затем спросите себя, является ли ваш UVP уникальным или нет.

Создать действительно уникальный UVP сложнее, чем кажется.

Вы можете не думать об этом таким образом, но в идеале вы должны быть единственным предприятием , которое может решить проблемы ваших клиентов.

Вы хотите, чтобы ваши клиенты смотрели только на вас. Если они не до конца уверены в том, что вы один, они могут потерять лояльность.

Настоящая уникальность привлечет внимание людей, но отсутствие уникальности заставит клиентов закатить глаза. Они все это уже видели.

Затем спросите себя, приносите ли вы реальную материальную ценность.

Value — это не просто краткое изложение преимуществ, которые вы предлагаете.

Вы должны думать о ценности как о способе помочь вашим клиентам трансформироваться.

Может быть, это звучит немного драматично, но ваши пользователи ожидают чего-то фантастического.

Пройдите тщательное тестирование UVP.Задайте три вопроса:

• Какова ваша ценность? (Будьте конкретны!)
• Как ваша ценность поможет покупателю?
• Почему они должны выбирать вас среди всех ваших конкурентов?

Если у вас есть надежные ответы на эти три вопроса, тогда ваша UVP надежна. Если нет, пора вернуться к чертежной доске.

Что вы делаете с этим новым блестящим UVP?

Вы применяете его по всему сайту.

Он принимает форму изображений, слоганов, сообщений, заголовков, слоганов, видео, контента, диаграмм и любых других типов ресурсов, ориентированных на клиентов.

Ваш UVP должен быть легко идентифицирован и понят, особенно на ваших целевых страницах и в любом другом месте, где конверсия является вашей целью.

Причина № 3: Ваши всплывающие окна слишком навязчивы

Нет, всплывающие окна не умерли.

На самом деле, я настоятельно рекомендую каждому маркетологу использовать и тестировать всплывающие окна.

Одним из самых конвертируемых элементов на моем сайте является всплывающее окно выхода. Я раскрываю некоторые из моих техник всплывающих окон в этом видео с взломами преобразования:

Но я вижу проблемы со всплывающими окнами.

В частности, я видел, как маркетологи злоупотребляли всплывающими окнами до такой степени, что они разрушали конверсии, а не улучшали их.

Сколько раз вы видели верхнюю панель, полосу прокрутки и всплывающие окна с намерением выхода на одной странице ?

В какой-то момент это кажется слишком большим, особенно для посетителя, который хочет узнать больше о вашей компании, не подвергаясь бомбардировке.

Хотя любое всплывающее окно может быть плохо использовано, есть несколько типов всплывающих окон, которые естественно навязчивы.

Во-первых, это навязчивые мобильные межстраничные объявления.

В глазах Google навязчивая мобильная реклама лишает пользователя «возможности легко получить доступ к контенту, которого они ожидали, когда они нажимали на результат поиска».

Эти всплывающие окна затрудняют доступ пользователя к фактическому содержанию.

В некоторых случаях можно использовать межстраничные объявления большего размера. Например, вы можете использовать один, чтобы предупредить пользователей об использовании файлов cookie или попросить пользователя подтвердить свой возраст.

В основном, Google утверждает, что баннерная реклама «использует разумное пространство экрана» — это нормально.

Так что же такое «разумное количество экранного пространства»?

Google не дает официальных рекомендаций. Тем не менее, вы не хотите использовать полноэкранные межстраничные объявления, и даже 50% площади экрана рискованно.

В конце концов, тебе придется использовать свое суждение. Если вы помните о пользовательском опыте, вы сможете решить, что такое «разумный объем экранного пространства».

Второй тип навязчивых всплывающих окон — это то, что я называю «всплывающими окнами хулигана».

Термин относится к типу языка, который используют эти всплывающие окна. Эти объявления пытаются заставить вас совершить определенное действие, заставляя вас чувствовать себя дерьмом, если вы не сделаете этого действия .

Вот пример :

Очевидно, вы не хотите нажимать «нет», потому что не хотите, чтобы ваши посетители отказывались от него. Но вы также можете не нажимать на «Да». Что вы делаете?

Пользователям просто не нравятся подобные всплывающие окна, вызывающие стыд.Они вызывают у вас неправильные чувства, и вы не хотите, чтобы люди ассоциировали с вашим сайтом негативные эмоции.

Намного лучше расширить возможности пользователей, независимо от того, что они выберут.

Вот отличный пример того, как можно превратить традиционное всплывающее окно хулигана в нечто потрясающее.

Если ваши пользователи выбирают «нет», они не чувствуют себя дрянными. И если они выберут «да», они получат выгоду. Это беспроигрышный вариант.

Сохраняйте позитивный тон ваших всплывающих окон.

Даже если люди не совершают желаемого действия-конверсии, они приходят в себя через день, неделю или месяц.

Не нужно их отталкивать, заставляя чувствовать себя дерьмом.

Причина № 4: В вашей копии чего-то не хватает

Копия.

Это краеугольный камень всего маркетинга. Это то, что доставляет сообщение.

Более того, текст — огромная часть всего, что мы уже рассмотрели: ваших призывов к действию, UVP и всплывающих окон.

Так что, если ваша копия посредственная, все остальное, вероятно, это показывает.

Регулярная оценка эффективности вашей копии — лучший способ предотвратить низкие показатели конверсии.

Но не всегда легко диагностировать плохой экземпляр. Если вы не опытный копирайтер, возможно, вы не знаете, на что обратить внимание.

Позвольте мне рассказать вам об этом и показать, на что вам нужно обратить внимание.

Во-первых, убедитесь, что ваш текст написан для вашей аудитории .

Я знаю, о чем вы думаете: «Разве не все моей копии написаны для моей аудитории?»

Ну и да, и нет.

Конечно, вы пишете текст, который увидят ваши пользователи, но, возможно, вы пишете не для них.

Поскольку у разных людей разные потребности, вам нужно использовать правильный язык, чтобы донести правильное сообщение. Ваши пользователи должны резонировать с вашими словами.

Как вы этого добились? Будьте конкретны, сосредоточьтесь на ценности и пишите на уровне вашей аудитории.

Вот пример копии, которая выполняет все три функции:

Давайте разберемся с этим.

Копия делает ценность очень очевидной, используя конкретную формулировку.

Вы знаете, что этот сервис поможет вам на протяжении всего процесса «холодного письма», от лидогенерации до продвижения контента.

Обратите внимание, насколько специфичны эти слова. И дело не только в «холодных письмах». Подробно рассказывается обо всех небольших преимуществах, которые вы получите.

Ценность есть.В копии утверждается, что эта услуга сделает холодную рассылку более успешной для вас, а холодная электронная почта — это то, с чем многие люди сталкиваются с проблемами.

Наконец, язык ориентирован на нужную аудиторию.

Обычный непрофессионал может не знать, что означает «генерировать потенциальных клиентов», но этот текст написан специально для бизнес-ориентированной аудитории.

Во-вторых, ваш экземпляр должен рассказывать историю.

Мы — создания сказок. Когда кто-то спрашивает вас, как прошел ваш день, вы можете удержать его внимание, рассказав ему историю.

Ваш экземпляр также должен рассказывать историю.

В плохой копии часто отсутствует рассказ , но хорошая копия использует элементы рассказа в своих интересах.

Это похоже на базовую коммерческую подачу. Вы должны представить проблему, рассказать о ней, а затем предложить решение.

Эта последовательность начало → середина → конец важна. Это помогает читателю понять, что вы поможете им пройти через трансформацию или решить огромную проблему в их жизни.

Без рассказа ваша копия может показаться вялой и неинтересной. История поможет вашим клиентам подключиться к вашему экземпляру.

В-третьих, ваш экземпляр должен быть интересным.

Даже если вы оптимизируете свой текст для аудитории и расскажете историю, это не значит, что ваш текст будет интересным.

Многие компании до сих пор используют сухой и устаревший экземпляр , который звучит так, как будто это часть прямого маркетинга 1980-х годов.

Вам нужно использовать копию, которая привлекает читателей.Свободный язык и простой английский имеют большое значение для достижения этой цели.

Посмотрите, как это делает Unbounce:

Копия случайная, но не слишком случайная. Его легко понять, и он передает суть всего в нескольких словах.

Такой экземпляр не всегда легко создать, но он на вес золота.

Вы не можете сэкономить на своей копии, если хотите увидеть те потрясающие показатели конверсии, о которых вы мечтаете.

Заключение

Коэффициент конверсии — это большое дело.

И они тоже большая боль.

Почему? Потому что они требуют неустанной работы и неутомимых испытаний.

А вы всегда хотите, чтобы они улучшались!

Вы должны узнать свою аудиторию, составить сообщение специально для них и хорошо рассказать о своей ценности. Все эти факторы влияют на конверсию, поэтому вы должны быть в курсе всего.

Да, это требует работы, но именно так вы повысите коэффициент конверсии и заставите пользователей покупать.

Хорошо, небольшой напутственный совет.

Не рискуйте с настройками конвертации, пожалуйста.

Вот — это точная наука, лежащая в основе аналитики конверсии.

Числа не лгут. Когда вы собираетесь повысить коэффициент конверсии, сделайте это, запустив законные сплит-тесты и осторожные изменения.

Всегда тестируйте этот материал и всегда вносите улучшения.

Ваш коэффициент конверсии ниже, чем вы хотели бы? Как вы думаете, в чем причины?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

5 причин низкой конверсии и способы их улучшить с помощью методов UX | Тото Кастильоне | Netguru

Низкий коэффициент конверсии может быть вызван множеством причин, в том числе не связанных с дизайном. Здесь мы сосредоточимся исключительно на причинах, связанных с UX и дизайном, и предложим эффективные решения для устранения проблем с низким коэффициентом конверсии.

На главной странице 70% веб-сайтов малого бизнеса отсутствует четкий призыв к действию (CTA). Призывы к действию могут иметь еще две критические проблемы: копирайтинг и визуальные или связанные с интерфейсом проблемы.

Призыв к действию, написанный двусмысленным и неясным языком, заставляет пользователей задуматься, каковы будут последствия их щелчка. Это может вызвать разочарование и в конечном итоге помешать пользователям нажать кнопку.

С другой стороны, кнопка главного веб-сайта может быть не видна.Будучи вашим самым важным элементом, тем, который будет генерировать конверсии, он всегда должен быть заметным.

Fix : этого можно добиться, сделав кнопки уникальными. Подумайте о реорганизации информационной архитектуры вашей страницы, упростив поиск CTA с помощью основного цвета, который выделит ее из общей массы. Кроме того, в случае с CTA меньше значит больше. Фактически, ограничение количества кнопок на странице сделает их важными для пользователя. Когда вы предоставляете слишком много вариантов, ваши пользователи, скорее всего, попадут в так называемый парадокс выбора .

UX-методы: Вы можете использовать Product Design Sprint , чтобы быстро проверить свои предположения и создать набор жизнеспособных решений. После этого запустите Quantitative User Tests , чтобы эмпирически поэкспериментировать и проверить, какое из этих решений является наиболее эффективным.

Пользователи тратят в среднем 5,59 секунды на просмотр письменного содержания веб-сайта. За это время они должны четко понимать последствия своих действий или получить Уникальное торговое предложение вашего продукта.Зачем им использовать ваш сайт или приложение? Это понятно? Ярлыки кнопок, заголовок или пояснительный текст могут существенно повлиять на ваш коэффициент конверсии и то, как ваши пользователи или клиенты взаимодействуют с вашим продуктом.
Исправление : Сделайте весь текст четким и оптимизируйте все микрокопии, которые появляются до, во время и после любого взаимодействия с пользователем. Это означает, что вы всегда должны создавать правильную копию, чтобы побудить пользователя выполнить правильное действие (например, вы хотите удалить этого пользователя?), Четко указать, какой результат приведет к действию (Удалить пользователя), и дать отзыв после выполнения действия (Пользователь удален).

Расположите текст так, чтобы его было легко переваривать, удаляя ненужную информацию и все, что может сбить с толку посетителей, чтобы свести к минимуму любые сомнения. Постарайтесь помочь пользователю принять решение, какое действие он собирается выполнить и почему оно будет правильным.

UX-методы : Подтвердите с помощью пользовательского тестирования / Качественные интервью / Хорошие UX-методы микрокопирования.

При создании процесса подключения, потока регистрации или мастера процесса микродетализация может влиять на коэффициент конверсии на макроуровне.Эти крошечные детали, также называемые «убийцами трубопроводов», могут повлиять даже на идеально спроектированный опыт. Привлечь пользователей к пониманию ценностного предложения компании, оправдать ожидания пользователей, и все это с минимальным трением, — непростая задача. Это связано с тем, что на этапе проектирования очень сложно понять все возможные переменные, которые могут подтолкнуть пользователя к отказу от задачи, которую он должен выполнять на вашем веб-сайте, для достижения желаемого действия.

Исправление : Решающим моментом является определение того, где ваши пользователи уходят.Это довольно очевидное, но часто игнорируемое действие, которое должен предпринять каждый product owner или UX дизайнер. Чтобы индивидуализировать и решить проблему с конвейером-убийцей, вам сначала нужно создать воронку с помощью аналитического инструмента, такого как Mixpanel, Hotjar или Google Analytics. Обнаружив проблему, вы можете рассмотреть возможность запуска Design Sprint для ее решения. Найдя возможное решение, подтвердите его, выполнив пользовательское тестирование и отслеживая количественные данные из вашей воронки.

UX-методы : Воронка / Дизайн-спринт / Пользовательское тестирование / Качественные интервью

Это должен быть один из первых шагов любого процесса разработки продукта.Очевидно, что вы не можете создать хороший пользовательский интерфейс, игнорируя, кто ваши пользователи. Вы должны понимать , кто люди, которые используют ваш продукт , каковы их демографические данные, каково их поведение, где они проводят больше всего времени и как они общаются. Обладая такой информацией, вы сможете спроектировать опыт в соответствии с их предпочтениями и создать сообщение, которое им понравится. Если вы не укажете четко, кто ваши пользователи, вы не сможете установить с ними подлинную связь, и в результате они не купят ваш продукт или услугу.

Fix: В Netguru мы склонны начинать любой процесс проектирования с проведения семинара с клиентом, чтобы лучше масштабировать нашу работу и соответствовать ожиданиям клиента и потребностям бизнеса. Мы знаем, что знание потребностей пользователей и их реальных проблем часто недооценивается. По этой причине с до , выполняя Design Sprint, мы определяем целевую аудиторию, чтобы обсудить ее с нашим клиентом и откалибровать правильную стратегию дизайна. Возраст и пол пользователя помогают определить, какой язык использовать и какой тон использовать.Хороший UX-дизайн — это показать им, как лучше всего использовать их мотивацию, чтобы подтолкнуть их к достижению своих целей с помощью вашего продукта.

UX Techniques : Персоны / фокус-группы / целевой анализ / этнографические исследования. Вместе с владельцем продукта создайте идеальный профиль пользователя и разработайте свой UX-дизайн специально для них. Создайте вымышленный образ, который отражает характеристики вашей целевой аудитории.

Иногда даже самые лучшие интерфейсы могут страдать от низкого уровня конверсии.Неважно, сколько вы их тестировали, они все равно не работают должным образом. Итак, как повысить конверсию или, еще лучше, как вы можете повлиять на поведение пользователей, чтобы повысить коэффициент конверсии?

Исправление : постарайтесь понять психологию, лежащую в основе мотивации ваших пользователей, и удовлетворить эту мотивацию с помощью эффективной UX-стратегии. Таким образом вы убедитесь, что ваш продукт может быть адаптирован для вашей аудитории.

Геймификация, степперы и проценты действуют как триггеры.Обучайте пользователей короткими и прямыми инструкциями.

Чтобы понять мотивацию пользователей и создать согласованную UX-стратегию, команда дизайнеров Netguru часто использует инструмент под названием BJ Fogg’s Model :

BJ Fogg’s Model

Согласно этой модели, три элемента должны присутствовать для того, чтобы конкретное поведение: мотивация, способности и триггеры. Другими словами, если вы хотите увеличить количество пользователей, которые выполняют определенное действие в вашем продукте, вы должны убедиться, что они:

• Мотивированные : действительно ли им нужно выполнить определенное действие?
• Способный : Могут ли они сделать это легко? Ваше приложение можно использовать?
• Сработал : Вы инициировали их для выполнения поведения? У вас есть хороший и понятный призыв к действию? Помогаете ли вы своему пользователю, давая ему прозрачную и прямую обратную связь после каждого действия или шага?

UX-методы : Психология мотивации и поведенческий анализ

Высокий CTR и низкий коэффициент конверсии: распространенные маркетинговые ошибки

Вы заметили несоответствие между показателем CTR и коэффициентом конверсии? Пришло время проверить проблемы и оптимизировать свой веб-сайт

Привлечение клиентов с помощью цифрового маркетинга в настоящее время является одной из самых популярных тактик продвижения вашего бренда. Популярно, но непросто.

Как владелец сайта вы хотите, чтобы ваш сайт привлекал трафик и привлекал потенциальных клиентов. Но чтобы попасть в обычные результаты поиска, нужно время и опыт, и в данный момент вам нужно решить множество других проблем. Итак, вы запускаете кампанию PPC для своего веб-сайта электронной коммерции, надеясь на быстрые результаты… но ничего не произошло.

Загрузите наш ресурс для индивидуального членства — руководство по стратегии Google Рекламы

Воспользуйтесь этим руководством, чтобы проанализировать свой подход к платному поиску и повысить рентабельность инвестиций, которого можно достичь с помощью кампаний Google Рекламы — всего за 7 практических шагов.

Перейти к руководству по стратегии Google Рекламы

Возможно, не совсем ничего. Вероятно, вначале ваш уровень трафика и рейтинг кликов (CTR) были весьма многообещающими. Однако это не означает, что посетители будут автоматически переводить большое количество запросов на продажу или даже на демонстрацию.

Из этой статьи вы узнаете, как определить причины высокого CTR и низких конверсий, а также узнаете, что делать, чтобы увеличить продажи с помощью своих объявлений.

Есть ли разрыв между вашей целевой страницей и рекламным текстом?

Это первый вопрос, который вы должны задать себе, когда результаты вашей PPC-кампании не соответствуют вашим ожиданиям.Что делать, если текст вашего объявления не соответствует целевой странице, на которую он ведет? Когда пользователи узнают, что содержание вашей целевой страницы отличается от того, что вы им обещали в объявлении, они разочаровываются и с большей вероятностью покинут страницу.

Предположим, я ищу Airpods в Google и вижу рекламу «AirPods за 100 долларов» в первых результатах. Хотя я понимаю, что получить их по такой цене практически невозможно, я перейду по ссылке, чтобы узнать, что они мне предлагают (и владелец веб-сайта заплатит за мой клик).Однако я увижу на странице только поддельные или бывшие в употреблении аксессуары и быстро вернусь к результатам поиска. Тысячи пользователей будут делать то же самое снова и снова, пока не закончится бюджет рекламодателей.

«Это случается с теми, кто пытается обмануть свою аудиторию, а я не такой человек», — можете подумать вы. У вас есть еще один возможный сценарий. Вы можете случайно перенаправить пользователей, нажимающих на ваше объявление, на неправильную страницу, например на вашу домашнюю страницу. Даже если некоторые пользователи в конечном итоге находят нужную страницу, большинство посетителей не задерживаются на вашем сайте надолго.

Проверьте, ранжируются ли ваши объявления по правильным ключевым словам

Правильно ли вы исследовали ключевые слова перед началом платной кампании? Самая большая ошибка маркетологов или владельцев бизнеса — это пропускать исследование ключевых слов и выбирать только объемные фразы. Важно помнить, что ключевые слова вашей кампании не должны быть невероятно популярными, они просто должны быть релевантными.

Ранжирование по коротким, объемным запросам (состоящим из одного или двух слов) является наиболее частой причиной высокого CTR и низкого коэффициента конверсии.

Допустим, я ищу «доставка цветов», и в вашем объявлении есть именно то, что мне нужно:

Есть только одна проблема. Я не упомянул ни город, в который я хочу доставить цветы (хотя Google может определить мое местоположение, он не может прочитать мои мысли и понять, куда я хочу отправить букет), ни повод, для которого мне нужны цветы. Поскольку запрос носит довольно общий характер, высока вероятность, что посетители не совершат конверсию и вместо этого решат указать свой поисковый вопрос.В этом случае вам лучше всего подойдут длинные ключевые слова.

Если вы поняли, что выбрали неправильные ключевые слова для своих объявлений, подобрать правильные не составит труда. Все, что вам нужно, это инструмент SEO и немного времени. Обычно для этой цели я использую Serpstat .

Чтобы начать исследование ключевых слов, введите слово или фразу, лучше всего описывающую то, что вы предлагаете в своем объявлении, в поле поиска, затем выберите страну, по которой вы хотите получить рейтинг, и нажмите «Поиск».

Вы перейдете на страницу «Обзор», на которой представлены исчерпывающие данные по введенному вами ключевому слову.Теперь перейдите в Исследование PPC> Ключевые слова. Здесь вы увидите все фразы, содержащие ваше основное ключевое слово, их объем, цену за клик, конкуренцию и примеры объявлений. Чтобы собрать длинные фразы, отфильтруйте ключевые слова по количеству слов (примерно от двух до пяти) и введите слова, которые должна содержать ваша ключевая фраза (ваше местоположение или конкурентное преимущество):

Экспортируйте полученный список и внедрите лучшие ключевые слова в свою кампанию — не забудьте добавить их в свои рекламные копии.

Ранжируются ли ваши объявления по брендированным запросам конкурентов?

Конечно, это не запрещено, но добавление брендированных ключевых слов ваших конкурентов в вашу PPC-кампанию может сыграть против вас. Людям, которые ищут брендированные запросы, не нужна реклама, поскольку они уже знают, что им нужно.

Конечно, некоторые из них могут нажать на ваше объявление и решить, что ваша компания будет для них лучшим решением, но это все равно довольно рискованно. Фактически, пользователи, выполняющие брендированный поиск, будут случайно нажимать на ваше объявление, поскольку не ожидали увидеть ничего, кроме сайта целевой компании на первой позиции.

Вот что я увидел, когда искал «serpstat:»

Сайт компании находится на третьей позиции, так как первые два занимают объявления других компаний. Если вы сделаете то же самое, а ваш коэффициент конверсии вообще не имеет значения, возможно, пришло время пересмотреть свою стратегию.

Исправить технические проблемы, если таковые имеются

Как часто вы уходили со страницы, даже не увидев ее содержимое? Не секрет, что люди не любят ждать. Время, необходимое для полной загрузки целевой страницы, будет влиять на то, конвертируются ли ваши потенциальные клиенты или нет.

Google заявил, что каждая секунда загрузки может привести к падению коэффициента конверсии на 12%. Если вы не хотите получать эту статистику, проверьте скорость загрузки страниц, пока не стало слишком поздно. PageSpeed ​​Insights поможет вам бесплатно проанализировать эффективность вашей страницы.

Однако важно отметить, что, хотя ваша настольная версия может загружаться быстро, мобильная версия может быть намного медленнее.

Между прочим, мобильная оптимизация — решающий фактор для вашей стратегии цифрового маркетинга.Если вы не предоставите дизайн целевой страницы для мобильных устройств, вы игнорируете более половины потенциальных клиентов.

Вы могли не учитывать некоторые решающие факторы

Что делать, если с вашей кампанией все в порядке, и просто ваши показатели не предоставляют вам точных данных? Я имею в виду, что вы не всегда можете учитывать все факторы, влияющие на поведение пользователей. Например, если ваши потенциальные клиенты посещают вашу целевую страницу со своих ноутбуков в течение рабочего дня, они не оставят запрос обратного вызова. Но они могут принять решение о покупке позже и связаться с вашей компанией через свои смартфоны.

Итак, оценивая результаты своей кампании, убедитесь, что вы учитываете время и тип устройства, которые они используют при переходе по вашему объявлению.

Заключение

Запустить кампанию PPC и увидеть, как вы тратите свой бюджет напрасно, довольно неприятно. Тем не менее, вы не должны сдаваться и оставлять свою кампанию на произвол судьбы. Высокий CTR — признак того, что вы ошибаетесь только наполовину и что у вас есть шанс исправить некоторые проблемы, чтобы увеличить количество конверсий.Вот основные шаги, которые вы должны предпринять для выявления и устранения причин низкого коэффициента конверсии:

• Убедитесь, что ваша целевая страница соответствует вашему объявлению.
• Проведите надлежащее исследование ключевых слов.
• Избегайте ранжирования по брендированным запросам конкурентов.
• Устранение технических проблем и создание дизайна веб-сайта, удобного для мобильных устройств.
• Учтите тот факт, что вы могли упустить из виду некоторые факторы.

Инна Яцына — менеджер по бренду и сообществу Serpstat, универсальной SEO-платформы.Инна имеет опыт в цифровом и контент-маркетинге, а также в SEO. Она любит писать полезные сообщения, помогать людям, читать, путешествовать и любит животных (особенно собак).

Что такое хороший коэффициент конверсии? Это выше, чем вы думаете!

Конверсия — ключевой элемент вашей стратегии платного поиска; в конце концов, если вы на самом деле не превращаете посетителей в покупателей с высокой скоростью, для чего вы рекламируете? Оптимизация коэффициента конверсии позволяет вам максимизировать каждый цент ваших затрат на контекстную рекламу, находя ту золотую середину, которая убеждает максимальный процент ваших потенциальных клиентов принять меры.

Но каков хороший коэффициент конверсии? Если вы уже достигли коэффициента конверсии 3%, 5% или даже 10%, будет ли это так много, как вы собираетесь? Но каков хороший коэффициент конверсии? По отраслям средний коэффициент конверсии целевой страницы составлял 2,35%, а у 25% лучших конверсий было 5,31% или выше. В идеале вы хотите попасть в топ-10% — это целевые страницы с коэффициентом конверсии 11,45% и выше.

Недавно мы проанализировали тысячи аккаунтов Google Рекламы (ранее называвшихся AdWords) с совокупными годовыми расходами в 3 миллиарда долларов и обнаружили, что некоторые рекламодатели совершают конверсию со скоростью, в два или три раза превышающей средний уровень.Вы хотите быть средним или хотите, чтобы ваша учетная запись работала экспоненциально лучше, чем другие в вашей отрасли?

Благодаря нашему анализу этого огромного количества данных о целевых страницах и коэффициентах конверсии, мы смогли выявить некоторые общие черты целевых страниц с наибольшей конверсией. Что у них есть такого, чего нет у вас? Хотите верьте, хотите нет, но между вами не так уж много разницы, а коэффициент конверсии удваивает или утраивает тот, который вы видите сегодня. Но способ, которым вы этого добьетесь, полностью противоречит типичным представлениям об оптимизации коэффициента конверсии.

В этом посте вы узнаете пошаговый воспроизводимый процесс повышения коэффициента конверсии, основанный на данных от лучших (и худших) рекламодателей на рынке. Полный текст нашего недавнего вебинара по оценке конверсии доступен в конце этого поста. Сегодня мы рассмотрим:

Готовы ли вы выяснить, почему все, что, по вашему мнению, вы знаете о CRO, неверно?

Давайте начнем, но сначала воспользуйтесь этим инструментом, чтобы быстро проверить ваш текущий коэффициент конверсии: ваш коэффициент конверсии выше или ниже среднего по вашей отрасли?

Оптимизация коэффициента конверсии: общепринятая мудрость

Узнавать, что эксперты, к которым вы все время прислушивались, неправы, все равно что в первый раз в детстве узнать, что талисманы не настоящие.Под этим пушистым костюмом был просто потный небритый парень. Все, что вы узнали об оптимизации коэффициента конверсии, немного похоже на это: блестящее и красивое на первый взгляд, но серьезно лишенное сути.

Как все так ошибаются? В первую очередь, если вы поете ту же песню, что и все, вы действительно никогда не сможете быть чем-то большим, чем средний. Когда все гуру проповедуют одни и те же оптимизации, и все ваши конкуренты их слушают, как вы должны выделиться?

Глупый классический тест на оптимизацию коэффициента конверсии

Дамы и господа, это великая сказка об оптимизации коэффициента конверсии.Давным-давно один гуру маркетинга сказал вам, что действительно важно оптимизировать свой сайт. Они поделились одним примером, когда автор изменил цвет кнопки, или интервал между шрифтами, или изображение. О чудо, конверсия рекламодателя подскочила на 2-7%.

Удивительно, правда ?! Эм, нет, не совсем. Это действительно базовые, стандартные передовые практики A / B-тестирования. Да, вам следует проводить эту оптимизацию на постоянной основе, и вы, вероятно, увидите небольшое, однозначное увеличение коэффициента конверсии, но вряд ли вы попадете в корзину конверсии 10% или больше.

Позвольте мне показать вам, что происходит с этими небольшими изменениями на вашей странице. Вот пример сплит-теста целевой страницы; серая линия внизу — это первая версия страницы, которую мы использовали. Синяя линия — это вторая версия, с которой мы столкнулись. Вначале новая страница намного превосходила старую. Классно, правда?

За исключением того, что вы видите, рост был недолгим. Фактически, «лучшая» страница в конечном итоге станет плато. Мы начали проводить от 20 до 30 тестов за раз и увидели эту закономерность в наших тестах.Мы называем это дилеммой преждевременного тестирования . Вы видите раннее преимущество, но вскоре оно исчезает.

Конечно, это не всегда так. Однако мы обнаружили, что в большинстве случаев небольшие изменения, такие как межстрочный интервал, цвета шрифта и т. Д., = Небольшой выигрыш. Если вы хотите значительного, серьезного и долгосрочного прироста конверсии, вам нужно преодолеть эти всплески, которые длятся всего пару дней или недель.

Почему это происходит? Часто это связано с тем, что общий объем конверсий, с которым вы сравниваете, изначально невелик.Если вы смотрите на 50, 100 или даже 200 конверсий за весь тест, небольшие изменения могут показаться более эффективными, чем они есть на самом деле. Пара конверсий может означать увеличение конверсии на 4%, если всего конверсий всего 50, потому что размер вашей выборки действительно недостаточно велик для начала.

Не довольны своим коэффициентом конверсии? Получите нашу (бесплатную!) Книгу всех звезд по онлайн-рекламе.

Пора перестать передвигать стулья

Когда дело доходит до оптимизации целевой страницы, вы можете быть очень заняты мелочами, которые не имеют большого значения.Это как переставлять шезлонги на Титанике. Нам нужно отказаться от этого менталитета и перейти к большой тактике и оптимизации, которые кардинально изменят вашу производительность и состояние.

Во-первых, нам нужно знать:

Каков хороший коэффициент конверсии?

Подсказка: это намного выше, чем вы думаете.

Согласно общепринятому мнению, хороший коэффициент конверсии составляет от 2% до 5%. Если вы сидите на 2%, улучшение до 4% кажется огромным скачком. Вы удвоили коэффициент конверсии! Что ж, поздравляю, но вы все еще застряли в ведре со средней производительностью.

В этом анализе мы начали со всех счетов, которые можем анализировать, и вернулись на период 3 месяца. Мы удалили те, для которых не было настроено отслеживание конверсий, аккаунты с низким объемом конверсий (<10 конверсий в месяц) и аккаунтами с низким объемом (<100 кликов в месяц), оставив сотни аккаунтов для нашего анализа. Затем мы построили график, где учетные записи подходят с точки зрения коэффициента конверсии.

Итак, каков хороший коэффициент конверсии? Около 1/4 всех аккаунтов имеют коэффициент конверсии менее 1%.Среднее значение составляло 2,35%, но у 25% лучших аккаунтов их вдвое больше — 5,31% — или больше. Обратите внимание на крайнюю правую красную полосу — 10% лучших рекламодателей Google Рекламы имеют коэффициент конверсии аккаунтов 11,45%.

Помните, это не для отдельных целевых страниц — эти рекламодатели достигают конверсии 11,45% и выше по всей своей учетной записи.

Ясно, что это не аномалия; это вполне достижимо. Если у вас в настоящее время коэффициент конверсии 5%, вы опережаете 75% рекламодателей … но у вас все еще есть много возможностей для роста!

Вы должны стремиться к 10%, 20% или даже выше, чтобы ваши коэффициенты конверсии в 3–5 раз превышали средний коэффициент конверсии.Стремитесь иметь этих единорогов с коэффициентом конверсии целевых страниц в своем аккаунте.

Коэффициент конверсии по отраслям

Вы можете подумать: «Но в моей отрасли показатели конверсии низкие». Это вполне возможно. Мы сегментировали данные о коэффициенте конверсии по отраслям (коэффициент конверсии для юридических лиц, коэффициент конверсии для электронной торговли и т. Д.), Чтобы узнать, верны ли эти данные для всех маркетологов. Вот что мы обнаружили при анализе четырех основных отраслей:

Там много переменчивости; Коэффициенты конверсии электронной коммерции намного ниже, особенно по сравнению с финансами. Тем не менее, проверьте 10% лучших коэффициентов конверсии. Они в 3-5 раз выше, чем в среднем по каждой отрасли, поэтому мы можем видеть, что правило сохраняется во всех сферах, независимо от отрасли.

Обратной стороной, конечно же, является то, что если вы работаете в такой высокоэффективной отрасли, как финансы, 5% действительно не является фантастическим коэффициентом конверсии. Если вы сравниваете себя со средним показателем по всем отраслям, вы действительно обманываете себя, полагая, что у вас дела идут лучше, чем на самом деле. На самом деле дела у 10% лучших почти в пять раз лучше.

Даже если средние коэффициенты конверсии в вашей отрасли ниже, ведущие рекламодатели опережают вас в 3-5 раз и более.

«Преобразование на дисплее» — совсем другое животное; как правило, коэффициент конверсии будет ниже. Если вы рекламируете в контекстно-медийной сети, вы можете использовать такой инструмент, как наш Smart Ads Creator, чтобы создать дизайнерское качество, которое поможет вам генерировать клики и конверсии с более высокой скоростью.

5 способов повысить коэффициент конверсии целевой страницы

Как выглядят эти 10% единорогов целевых страниц и как они убивают конкуренцию такими, какие они есть? Мы просмотрели 1000 целевых страниц и провели качественный анализ, чтобы найти общие черты среди наиболее эффективных целевых страниц рекламодателей на рынке.

Вот пять моих главных советов, которые помогут вам достичь статуса единорога целевой страницы:

1. Изменить предложение

На всех высокоэффективных целевых страницах мы видели массовые креативные и дифференцированные предложения. У компаний часто есть предложение по умолчанию, которое может быть таким же или очень похожим на то, что делают все их конкуренты. Юристы, например, предложат бесплатную консультацию. Компании-разработчики программного обеспечения предложат бесплатную пробную версию. Они лишены воображения и не очень креативны.

Как вы можете проявить творческий подход к своему предложению? В нашем случае мы поняли, что предлагать потенциальным клиентам бесплатную пробную версию программного обеспечения WordStream на самом деле не очень изобретательно или привлекательно. Нам пришлось мыслить нестандартно (разве вам не нравится эта фраза?) И придумать что-то особенное и уникальное; что-то более осязаемое и убедительное, чем просто отправка их на пробную версию программного обеспечения, чтобы они разобрались.

То, что мы придумали, — это наш бесплатный AdWords Grader, который фактически дает людям отчет об оценке аккаунта с рекомендациями, которые помогут им улучшить свою стратегию Google Рекламы.Это был ОГРОМНЫЙ поворотный момент для нас. Перспективам это понравилось, и коэффициент конверсии целевой страницы взлетел до небес.

Так как же узнать, не воняет ли ваше предложение? Если ваш коэффициент конверсии застрял на уровне 2% или ниже, вы еще не достигли этого. Но на самом деле мы выяснили, насколько крутым было наше предложение, спросив наших клиентов. Мы добавили одно поле формы в нашу форму целевой страницы, чтобы спрашивать людей, с чем они хотели бы получить нашу помощь — и это не было пробной версией бесплатного программного обеспечения.

Проведите мозговой штурм, спросите своих клиентов и придумайте больше уникальных предложений для тестирования.Вы никогда не узнаете, какое из них победит, пока не попробуете несколько новых предложений.

2. Измените расход

Иногда вы ставите препятствия на пути к конверсии, даже не осознавая этого.

В приведенном выше примере вы можете увидеть первую версию целевой страницы и то, сколько информации люди должны были предоставить, прежде чем они могли загрузить пробную версию программного обеспечения. Ясно, что для многих потенциальных клиентов этого было слишком много. Это было пугающе и обескураживающе — совсем не то, что вы хотели бы видеть на своей целевой странице.

Здесь вы можете увидеть их новую итерацию целевой страницы, которая оказалась экспоненциально более эффективной. Они изменили поток, чтобы каждый мог скачать и установить файл. На последнем этапе пользователя просят зарегистрировать программу. К этому моменту они уже потратили 10 или 15 минут на программное обеспечение и, скорее всего, потратят время на заполнение информационной формы.

Это было настолько эффективно, что они были завалены конверсиями.В конечном итоге они немного отступили и использовали регистрацию, чтобы найти более квалифицированных потенциальных клиентов, запросив информацию через неделю после загрузки, когда их потенциальные клиенты успели сесть и познакомиться с их программным обеспечением. Изменение потока помогло им повысить конверсию, но также стало гораздо более эффективно управлять качеством лидов.

Вот еще один отличный пример, когда рекламодатель понял, что предложение целевой страницы не обязательно обращалось к человеку, который будет выполнять поиск. В их случае за помощью может обращаться любимый человек или друг.

Этот рекламодатель решил позволить посетителю выбрать свой собственный поток. Это было невероятно эффективно не только для конверсии, но и для сегментации их ремаркетинга и привлечения потенциальных клиентов.

Так какой же здесь вывод? Найдите поток, который лучше всего подходит для ваших потенциальных клиентов, и используйте его для повышения коэффициента конверсии и отбора потенциальных клиентов.

3. Используйте ремаркетинг как инструмент CRO

В среднем 96% людей, которые посещают веб-сайт, уходят, даже не конвертируясь в потенциальных клиентов или продавцов.Ремаркетинг помогает вам донести до этих людей целевые и релевантные сообщения, поскольку они принимают участие в других действиях в Интернете, таких как электронная почта, просмотр видео на YouTube, использование социальных сетей или поиск информации.

Прочтите мою публикацию в Moz, чтобы подробно рассказать об этой невероятно эффективной тактике.

4. Попробуйте 10 целевых страниц, чтобы найти 1 единорога

Давайте поговорим об усилиях на минуту. Что вам нужно вложить в CRO, чтобы найти свои собственные целевые страницы единорога? Чтобы понять это, давайте посмотрим на относительную численность этих лучших исполнителей:

Иногда вам везет, но если вы хотите достичь этих 10% целевых страниц в своей учетной записи, вам необходимо повторить описанные выше шаги несколько раз и проводить тестирование на постоянной основе.

В среднем вам нужно протестировать четыре уникальные целевые страницы — с различными предложениями, потоками и сообщениями — чтобы найти одну отличную целевую страницу. Если вы хотите найти целевую страницу с единорогом — ту верхнюю 10% -ную страницу, на которой ваши конверсии достигают в 3-5 раз больше среднего — вам необходимо протестировать как минимум десять целевых страниц.

Здесь мы проанализировали учетную запись электронной коммерции с 1000 уникальными целевыми страницами. Около трети трафика направляется на самую посещаемую целевую страницу в их аккаунте. Если копнуть глубже, мы увидим, что около 80% трафика приходится только на 10% верхних целевых страниц.

Не нужно делать тысячи и тысячи посадочных страниц. Вам нужно найти лучших сотрудников, которые у вас уже есть, и сосредоточить на них свои усилия. Как вы можете улучшить их работу? Избавьтесь от лишнего, перестаньте тратить время на низкоэффективных — фактически, просто избавьтесь от них. Если у вас всего одна отличная целевая страница, разумнее сосредоточить на ней свои усилия.

Вот еще одно доказательство того, что сжигание полуночного масла для создания десятков или сотен вариантов целевой страницы — не лучшее использование вашего времени:

Здесь мы построили десятки тысяч аккаунтов по коэффициенту конверсии и уникальным целевым страницам.Мы не видим сильной корреляции между увеличением количества целевых страниц и увеличением конверсии.

Если вы ищете лучших исполнителей, количество не обязательно равно качеству.

Прежде чем беспокоиться о конверсиях, вам нужно сначала привлечь потенциальных клиентов на вашу целевую страницу. Попробуйте наш бесплатный инструмент подсказки ключевых слов, чтобы найти ключевые слова для конкретной ниши, которые можно использовать в поисковых объявлениях и на целевых страницах.

5. F% @ # Коэффициент конверсии

Подождите, что ???

Останься со мной здесь. На их лицо более высокие коэффициенты конверсии кажутся потрясающими. Однако, если вы конвертируете менее квалифицированных лидов, вы фактически выбрасываете БОЛЬШЕ денег, потому что эти лиды стоят вам денег.

Я хочу, чтобы вы сосредоточились на оптимизации целевой страницы, подобной описанной выше, которая направит вас в направлении более качественного и квалифицированного лидогенерации, а не просто увеличения конверсии.

Основные выводы

Итак, что вы взяли из этого? Я надеюсь, что вы сможете придерживаться следующих рекомендаций и использовать эти советы для разработки более целостной и эффективной стратегии оптимизации коэффициента конверсии — такой, которая увеличит ваши конверсии, но также повысит качество потенциальных клиентов.

1. Большая часть оптимизации целевой страницы похожа на передвижение по шезлонгу на «Титанике». Небольшие изменения = небольшие выгоды.
2. Безумно сфокусированная и стратегическая оптимизация целевой страницы увеличивает конверсию в 3-5 раз И улучшает качество потенциальных клиентов.
3. В некоторых отраслях даже 5% конверсии не так уж и впечатляют. Если вы застряли в ведре с коэффициентом конверсии 2–5%, у вас есть масса возможностей для роста.
4. Проявите творческий подход к своим предложениям и протестируйте несколько различных предложений, чтобы найти то, которое лучше всего подходит вашей аудитории.Если вы действительно хотите сходить с ума (вы знаете, что делаете), найдите различные предложения, которые помогут вам квалифицировать потенциальных клиентов в этом процессе.
5. Определите препятствия, удерживающие потенциальных клиентов от конверсии, и устраните эти препятствия, изменив поток. Протестируйте различные варианты, чтобы узнать, какой путь к конверсии лучше всего подходит вашей аудитории.
6. Используйте ремаркетинг, чтобы привлечь людей, которые проявили намерение, но не совершили конверсию.
7. Тестируйте умнее, не чаще. Вам нужно протестировать 10 уникальных вариантов целевой страницы, чтобы найти 1 лучший исполнитель, но это выходит далеко за рамки изменения цвета шрифта и называния этого варианта целевой страницы.
8. Обрежьте свой счет и откажитесь от самых низких показателей. Сосредоточьте свою энергию на 10% лучших целевых страниц, которые приносят 80% трафика.
9. Всегда следите за призом, который способствует увеличению продаж или привлечению потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью конвертируются в продажи. Не позволяйте высоким коэффициентам конверсии иметь приоритет над качеством потенциальных клиентов, иначе вы потратите больше потенциальных клиентов. Вам нужно найти золотую середину, где все работает, как хорошо смазанная машина.

А теперь смело двигайтесь вперед, молодой маркетолог, убивайте конкурентов и удивляйте потенциальных клиентов своими новообретенными знаниями в области оптимизации конверсии.Попробуйте наш бесплатный AdWords Grader, чтобы узнать, где именно вы находитесь с текущей стратегией целевой страницы, а затем начните вносить более разумные изменения, которые помогут вам обойти своих конкурентов.

И, как всегда, если у вас есть какие-либо вопросы о наших данных, стратегии или советах, изложенных выше, пишите в комментариях!

5 причин, по которым ваши объявления с высоким CTR приводят к низкому коэффициенту конверсии

Платные объявления в результатах поиска Google обычно занимают до 41% всех кликов. Неудивительно, что вы думаете о рекламе PPC для продвижения вашего бренда или определенного продукта.

Позвольте рассказать вам кошмар маркетолога. Вы создали целевую страницу, создали копию объявления, выбрали ключевые слова с большим объемом продаж и затаили дыхание в ожидании высокой прибыли. Однако время шло… с вашими деньгами. Высокий рейтинг кликов не привел к значительным конверсиям.

К сожалению, ситуация не воображаемая. Многие хорошо продуманные кампании терпят неудачу по очень простым, но не всегда очевидным причинам. Чтобы решить проблему, если она уже случилась с вами, или избежать ее в будущем, приготовьтесь узнать пять наиболее распространенных причин высокого CTR, но низких конверсий.

Нет советов по оптимизации CTA

Прежде чем перейти к теме, хочу предупредить вас, что статья не имеет ничего общего с размещением призывов к действию или выбором правильного цвета для вашей целевой страницы. Это основные аспекты, которые вам следовало проверить, прежде чем вы пришли к выводу, что ваша кампания не приносит конверсий.

Ну, поехали.

Причина 1. Вы делаете ставку на слишком общие ключевые слова

Исследование ключевых слов — один из самых важных шагов, которые вы должны предпринять перед запуском платной кампании.Поиск по релевантным запросам — ключ к достижению вашей конечной цели — увеличению количества конверсий.

На этом этапе большинство владельцев веб-сайтов совершают одну распространенную ошибку. Будучи готовыми потратить крупную сумму на Google Рекламу, они выбирают ключевые слова с большим объемом продаж. Однако чем выше объем поиска по ключевым словам, тем они обычно более общие.

Например, если вы вводите ключевое слово «фрилансер», что вы ожидаете найти в результатах поиска? Запрос настолько общий, что, скорее всего, вы ищете описание слова.

Я был удивлен, обнаружив объявление по этому запросу. Похоже, что именно его владелец сталкивается с проблемой, о которой говорится в этой статье.

Как это исправить

При поиске правильных ключевых слов, по которым ваши объявления будут ранжироваться, убедитесь, что они полностью описывают тему. Не сосредотачивайтесь только на объеме поиска, но обратите внимание на то, какие веб-сайты обычно появляются по ключевому слову.

Никогда не недооценивайте длинные ключевые слова. Хотя они менее популярны, но конкретны, они привлекут к вам соответствующую аудиторию.

Причина 2: отключение копии объявления и целевой страницы

Маркетологи всегда стараются привлечь свою целевую аудиторию интересной рекламой. Они предлагают скидки, уникальные возможности, бесплатный доступ и т. Д. Однако иногда эти обещания оказываются ложными.

Вы видите интригующее объявление, предлагающее «50% скидку на все», переходите по ссылке, чтобы увидеть содержимое страницы, и понимаете, что 50% скидка доступна только при заказе пяти товаров, и каждая из них должна стоить более 100 долларов.В этом случае многие посетители, попавшие на эту целевую страницу из-за большой скидки, вернутся к результатам поиска.

Это наиболее частая причина резкого роста вашего CTR при низком уровне конверсии. Если вы обещали луну в своем рекламном тексте, но ваша целевая страница не оправдала ожиданий пользователей, не ожидайте высоких конверсий.

Более того, отключение копии объявления и целевой страницы может произойти, даже если вы не хотите обманывать своих потенциальных клиентов. Вы можете случайно перенаправить посетителей не на ту страницу или просто перестараться со своим маркетинговым творчеством.

Как это исправить

Текст должен быть кратким и убедительным, но не слишком радужным. Убедитесь, что текст вашего объявления точно соответствует тому, что ваши потенциальные клиенты увидят на целевой странице.

Проверьте, упомянули ли вы некоторые важные детали своего предложения в своем объявлении и не перенаправляли ли людей на нужную страницу.

Причина 3: Технические проблемы

Вы уверены, что ничто не мешает посетителям видеть содержимое вашей целевой страницы? Прежде всего, проверьте, не возникли ли на вашем сайте какие-либо технические проблемы. Если ваша страница не отвечает должным образом или не отображает важные элементы, неудивительно, что это не приводит к конверсиям.

Что самое главное, всегда проверяйте время загрузки целевой страницы. Пользователи не любят долго ждать, и большинство из них вернутся на страницу результатов поиска, если не увидят содержание вашей страницы в течение нескольких секунд.

Последний вопрос, который вы должны задать себе при оптимизации целевой страницы: «Оптимизирована ли моя страница для мобильных устройств?» Поскольку 70% интернет-трафика поступает с мобильных телефонов, оптимизация для мобильных устройств должна иметь приоритет.Помните, что адаптивный дизайн — не всегда выход. Несмотря на то, что контент умещается на экране мобильного телефона, кнопки CTA могут по-прежнему не работать с пальцами.

Как это исправить

Чтобы проверить время загрузки страницы, вы можете использовать инструмент Google PageSpeed ​​Insights.

Он покажет вам, достаточно ли высока скорость вашей мобильной и настольной страницы, или вам нужно приложить усилия, чтобы ее улучшить.

Однако самый простой способ быстро проверить техническую оптимизацию вашей страницы — это использовать какой-нибудь инструмент аудита сайта.С его помощью вы можете определить все проблемы, связанные со скоростью вашей страницы, ухудшением удобства использования мобильных устройств и т. Д., В одном месте. Я выбираю Serpstat из-за его функции аудита страниц, которая позволяет мне анализировать отдельную страницу, не тратя лишних ограничений.

Все, что вам нужно сделать, это добавить URL в раздел аудита страницы и дождаться результатов. Отчет оценит, насколько хорошо ваша страница оптимизирована, и укажет на существующие технические ошибки.

Причина 4. Вы не учитываете потребности своей аудитории

Большинство пользователей, заходящих на вашу целевую страницу, никогда раньше не слышали о вашей компании.

Например, если вы пытаетесь конвертировать людей, находящихся на вершине воронки продаж, призыв к действию «Купить сейчас» недостаточно. Когда пользователь впервые сталкивается с вашим брендом, ему или ей нужно подробное описание предложения, какое-то социальное доказательство или даже чат, чтобы задать вопросы.

Поскольку сегодня у каждого бизнеса есть куча конкурентов, люди знают, что если они не найдут ответ на вашей странице, они найдут его где-нибудь еще. Таким образом, не учитывая, что конкретному человеку может понадобиться на этом этапе процесса продаж, вы можете упустить много конверсий в процессе.

Как это исправить

Обращайтесь к потребностям вашей аудитории и рассеивайте их опасения по поводу вашего предложения. Предоставьте всю необходимую информацию, необходимую человеку для прохождения этапов воронки продаж.
Предлагайте демонстрации, создавайте видеоролики, добавляйте чат в реальном времени или что-нибудь, что поможет посетителям легко принимать решения о покупке.

Вместо того, чтобы добавлять основной призыв к действию вверху страницы, Liveclicker начинает с предложения узнать больше об их инструменте. Когда вы прокручиваете вниз описания и отзывы, вы в конечном итоге видите кнопку «Запросить демонстрацию».

Причина 5. Ваша целевая страница просто раздражает

Возможно, вы создали идеальную целевую страницу, которая побуждает большинство потенциальных клиентов к целевому действию. Но что-то пошло не так…

Сама целевая страница призывает посетителя выполнить какое-то целевое действие, так зачем же добавлять всплывающее окно, которое предлагает им что-то еще? Поскольку всплывающие окна, как известно, вредят пользователю (особенно в мобильных версиях), ваша целевая страница — не лучшее место для риска.

Стена текста

Конечно, ваша целевая страница должна быть убедительной и описательной.Но стена с текстом не нужна, потому что ее обычно никто не читает. Ваше предложение должно быть проиллюстрировано значимыми изображениями, структурированным текстом или инфографикой. Если вы выделите основные моменты, которые помогут вашим клиентам решить их проблемы, это скажет больше, чем история вашего бренда в деталях.

Бесконечные формы

Отправка формы — это последний шаг к целевому действию. Однако часто это становится последним шагом, поскольку регистрационные формы редко бывают короткими и простыми в использовании.

Как это исправить

Только постарайтесь не раздражать аудиторию.

Заключение

Заставить людей переходить по объявлению — это лишь половина пути к достижению целей вашей кампании. Как только вы заметили, что ваши объявления с высоким CTR не конвертируются, вы все равно можете изменить ситуацию. Помните об этих пяти причинах, по которым ваши целевые страницы могут не конвертироваться, поскольку вы хотите пересмотреть свою стратегию и улучшить ее, пока не стало слишком поздно.

---

Об авторе:

Аделина Карпенкова — специалист по бренду в Serpstat, универсальной SEO-платформе.Она любит давать действенные советы, чтобы помочь читателям улучшить свои маркетинговые и SEO-стратегии. Она считает, что контент-маркетинг — лучший способ заявить о вашем опыте и построить свой бренд. Свяжитесь с ней в LinkedIn или Twitter.

8 причин высокого трафика, но низкой конверсии в интернет-магазине

Генерируете трафик, но нет продаж?

Ты не единственный. На той же лодке плывут тысячи других торговцев. И что хуже всего, они до сих пор не знают истинных причин этого.

Причина, по которой ваши посетители не могут стать платными клиентами?

Это приводит вас к поиску в Google типа «почему у меня такой низкий коэффициент конверсии». Или «У меня высокий трафик, но мало конверсий».

Если вы YouTube, виды и трафик могут вас заинтересовать. Но в конечном итоге, если вы запускаете стартап или ведете онлайн-бизнес, только трафик не принесет рентабельности. Для этого вам понадобятся конверсии.

Может быть много причин, по которым ваши потенциальные клиенты не готовы тратить на ваш сайт.Он может варьироваться от URL целевой страницы до убедительного призыва к действию или навигации по сайту, все имеет значение!

Итак, к концу этого поста вы получите в режиме реального времени решения для основных причин низкой конверсии вашего магазина электронной коммерции.

Я собираюсь диагностировать все аспекты того, почему ваш интернет-магазин получает высокий трафик, но низкие конверсии. Или просто причины низкой конверсии электронной коммерции.

Давайте нырнем.

1.Сигналы Ditchy Trust

Source

Сигналы доверия служат для построения доверия. Но если ваши сигналы доверия не заслуживают доверия, люди будут посещать ваш сайт, но не решатся платить.

Позвольте мне показать вам простой пример. Я предлагаю вам 2 варианта на выбор. Один — это защищенный веб-сайт, а другой — нет. Что бы вы предпочли?

Очевидно обеспеченный. Если вы заботитесь о безопасности.

И, как и вы, если сигналы доверия к вашему сайту сомнительны, пользователи предпочтут более безопасный сайт, как вы это сделали в приведенном выше примере.

Вы также должны знать, что безопасность имеет большее значение на веб-сайтах электронной коммерции. Потому что эти веб-сайты связаны с транзакциями. И никто не хочет производить оплату с веб-сайта, который не может гарантировать безопасность ваших платежных данных. Вы можете привлечь трафик, но, как обычно, вы не сможете их конвертировать, так как они не будут платить.

Таким образом, вам необходимо убедиться, что ваш веб-сайт безопасен, и вы должны отображать его, используя надежные сигналы доверия.

Как использовать сигналы доверия, чтобы завоевать доверие клиентов?

• Используйте различные типы сигналов доверия, такие как сигналы гарантии возврата денег, сигналы доверия со стороны бренда и т. Д.
• Вы также можете добавить несколько знаков доверия в нижний колонтитул
• Обязательно помещайте сигналы доверия на страницы транзакций
• Не загромождайте свои страницы большим количеством сигналов
• Убедитесь, что ваш веб-сайт защищен с помощью SSL-шифрования

Вы также можете использовать положительные отзывы в социальных сетях и отзывы клиентов в качестве сигналов доверия. Люди верят другим больше всего на свете, поэтому, если ваши клиенты ценят вас в Интернете, вы должны выставлять напоказ.

2.Плохая навигация по сайту

Навигация по веб-сайту может не привлечь ваше внимание, но может снизить конверсию в вашем магазине электронной коммерции.

Сложный для навигации веб-сайт может раздражать клиентов, а также побуждать их покинуть ваш интернет-магазин. В исследовании Clutch 94% респондентов выбрали простую навигацию по сайту как наиболее полезную функцию.

Веб-сайт, на котором мне легче всего ориентироваться, — это Impact. У них есть липкая панель навигации, меню боковой панели с четким нижним колонтитулом, в котором четко указано, куда вы будете перенаправлены.

Как упростить навигацию по сайту

• Прежде чем создавать дизайн, создайте план для навигации по сайту
• Держите панель навигации вверху
• Четко определите и разделите все категории
• Обеспечьте адаптивность навигации по вашему сайту
• Используйте толстые нижние колонтитулы, но не забивайте их бесполезными ссылками
• Не забудьте привязать свой логотип к главной странице
• Добавить рабочую и удобную для поиска строку поиска
• Избегать раскрывающихся меню

Это несколько советов, которые помогут упростить навигацию по сайту. Если посетители вашего сайта легко находят что-то, у них будет лучший опыт, который также может убедить их купить.

3. Адресация неправильного трафика

Позвольте мне привести здесь пример, потому что я люблю примеры.

Недавно мы посетили Inbound 2020, где HubSpot провела ряд сессий на разные темы. Как контент-маркетолог, я сосредоточился на контент-ориентированных сессиях.

На одной из сессий AJ Beltis, менеджер по контент-маркетингу HubSpot, рассказывает о «удалении пустого трафика».Это просто означает, что вам нужно отказаться и перестать сосредотачиваться на трафике, который не будет конвертироваться.

Неправильная адресация трафика может быть основной причиной того, что у вас высокий трафик, но низкая конверсия. Если вы не нацеливаетесь на нужную аудиторию, вы не добьетесь желаемых показателей конверсии.

Итак, возникает вопрос: «Как это исправить?» или «Как настроить таргетинг на нужную конверсионную аудиторию?»

Что ж, вам очень повезло, что я получил ответ на этот вопрос. Давай узнаем, что это такое.

Как нацелиться на правильный трафик

Вот несколько передовых методов, которым вы можете следовать, чтобы нацелить правильный трафик.

• Ориентируйтесь на меньший (нишевый) рынок

  Если вы пытаетесь продавать свои продукты всем возможным пользователям, вы потратите впустую свои драгоценные ресурсы и превратите очень мало пользователей в клиентов.

  Итак, вместо того, чтобы нацеливаться и продавать всем возможным пользователям, сузьте свой рынок и нацелитесь на меньшую группу людей.

  Например, если у вас есть веб-сайт, на котором продаются товары для собак, вашим целевым рынком должны быть люди, у которых есть собаки, а не каждый владелец домашнего животного. Таргетинг на пользователей, у которых уже есть собаки, имеет больше шансов на конверсию.

  Советы по поиску нишевого рынка:

  • Находите продукты, которые вы знаете изнутри, которые также вам понравятся.
  • Узнайте, что нужно вашим клиентам.
  • Ищите проблемы, которые вы можете решить. Используйте социальные платформы, такие как Quora, где пользователи спрашивают решения.
  • Изучите своих конкурентов. Проверьте, что они продают, их бестселлеры и т. Д.

  Я знаю, что эти пункты не проработаны. Но я уже создал блог о том, как найти идеальную аудиторию. В нем больше внимания уделяется этим моментам, поэтому вы можете проверить его, чтобы узнать больше.

• Создайте и знайте своего идеального покупателя

  Это та точка, в которой многие компании застревают. Им сложно определить и создать образ покупателя, который влияет на их таргетинг и не дает им желаемых конверсий.

  Однако, если вы хотите настроить таргетинг на аудиторию и хорошо ее преобразовать, вы должны знать их, прежде чем обращаться к ним. А для этого вам понадобится личность покупателя.

  Как создать личность покупателя?

  Хотите улучшить #ROI? Тогда вам нужно знать, на кого нацеливаться. Вот как создать образ покупателя: #MarketingTips #BusinessTips https://t.co/g0UHgysxlP pic.twitter.com/vyNUn6ZJ3o

  — Lilach Bullock (@lilachbullock) 7 октября 2020 г.

  • Задайте себе эти вопросы
    • Каков ваш потенциальный покупатель: возраст, пол, доход и т. Д.?
    • Где они проживают?
    • Что они делают?
    • Каковы их болевые точки?
    • Какие социальные платформы они используют?
  • Проанализируйте, какие лиды вы генерируете
  • Проводите опросы и общайтесь со своими клиентами в социальных сетях
  • Согласуйте с отделом продаж и спросите о требованиях пользователя

  Когда дело доходит до личности покупателя, я думаю, что любому бренду сложно превзойти HubSpot. Вы можете проверить этот блог HubSpot о том, как создавать личности покупателя, чтобы получить более подробное представление.

• Используйте рекламу Google и Facebook для сбора информации

  Если вы планируете получать конверсии с помощью платной рекламы, вам может помочь реклама в Google и Facebook. Вы можете использовать эти инструменты для определения демографических данных, частоты покупок, аудитории на рынке, аудитории по интересам и многого другого.

  Эти данные помогут вам лучше понять вашу целевую аудиторию. И это также поможет вам создавать объявления, которые могут привлечь больше кликов.

• Анализируйте существующие данные

  Вы даже представить себе не можете, насколько полезными могут быть ваши существующие данные для получения содержательной информации.Если вы мало изучаете существующие данные, вам следует начать делать это больше.

  Вы можете создать Google Search Console и учетную запись Google Analytics для отслеживания данных вашего магазина электронной коммерции.

Несколько показателей, которые необходимо отслеживать в своем магазине электронной коммерции

• Показы
• Стоимость приобретения или CPA
• Уровень отказа от корзины
• Поток поведения
• Отток клиентов
• Географические данные
• Средняя стоимость заказа или AOV
• Коэффициент конверсии электронной торговли
• Возврат продукта и ставка
• Уровень удержания клиентов
• Пожизненная ценность клиента или CLV
• Количество постоянных клиентов

Эти показатели могут дать вам отличное представление о поведении пользователей в вашем магазине электронной коммерции. И это также поможет вам определить причину высокого трафика, но низкой конверсии.

4. Таргетинг на нерелевантные ключевые слова

Отличная статья «Причины, по которым ваш трафик не способствует продажам и как увеличить коэффициент конверсии»
Причины:
-Неправильный выбор ключевых слов
-Чрезмерный фокус на настольных компьютерах
-Работа в команде из одного человека https: //t.co / dp95Mufzao # website #trafiic #Keywords #conversion #SEO @StartGrowthHack pic.twitter.com/uQGlYgtBcl

— EvokeDigital X (@EvokedigitalX) 3 апреля 2019 г.

Точный таргетинг не ограничивается только аудиторией.Вам также необходимо настроить таргетинг на идеальные ключевые слова для увеличения трафика и конверсий.

Таргетинг на нерелевантные ключевые слова может стать серьезной причиной того, что ваш магазин электронной коммерции получает высокий трафик, но низкие конверсии. Подумайте об этом так: вы продаете аудиопродукцию в своем магазине электронной коммерции и настраиваете таргетинг на такие ключевые слова, как «Мобильные аксессуары», «Аксессуары для ноутбуков» и т. Д.

Если вы начнете ранжирование по этим ключевым словам, вы можете получить большой объем трафика, поскольку эти ключевые слова имеют огромный объем поиска.Но люди, которые обратились на ваш сайт по этим ключевым словам, могут ничего не купить. Это потому, что они могут искать другие аксессуары, такие как USB-кабели, OTG и т. Д., А вы имеете дело только с аудио продуктами.

Итак, все сводится к тому, что вам нужно настроить таргетинг на ключевые слова в соответствии с вашей нишей.

Как настроить таргетинг на релевантные ключевые слова

• Найдите ключевые слова в своей нише
• Не пытайтесь настроить таргетинг на ключевые слова с большим объемом поиска, но с меньшими шансами на конверсию
• Используйте такие инструменты, как AnswerThePublic, чтобы найти вопросы по теме.
• Найдите семантические / связанные ключевые слова и используйте их в своем контенте
• Поймите цель ключевых слов и соответствующим образом подготовьте свой контент.
• Используйте такие инструменты, как Ahrefs, SEMrush, Moz, чтобы найти возможности для ключевых слов

Таргетинг на ключевые слова с большим объемом поиска с меньшей вероятностью конверсии и даже наоборот не гарантирует хороших результатов.Все зависит от вашей бизнес-модели. Но если вы хотите конвертировать свой трафик в продажи, приведенные выше советы могут быть вам хорошим подспорьем.

5. Непонятная домашняя страница

Какая самая важная и преобладающая страница на вашем веб-сайте? Если вы спросите меня, я всегда отвечу ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА.

Это потому, что на главной странице посетитель впервые взаимодействует с вашим сайтом. От вашей домашней страницы зависит, останется ли посетитель на вашем сайте или нет. Кроме того, главная страница может повлиять на покупателей, купят ли они в конечном итоге ваш магазин или просто покинут его.

В среднем более половины пользователей проводят на веб-странице менее 15 секунд.

Это показывает, что если ваша домашняя страница недостаточно хороша, чтобы привлекать пользователей в течение 15 секунд, они уйдут от вас. И что еще хуже, они могут даже не вернуться, НИКОГДА!

Вот пример непонятной домашней страницы:

Это довольно безвкусно, но, честно говоря, я не собираюсь нажимать где-либо на этой странице. Вместо этого я оставлю его сразу после того, как доберусь до него.

Итак, если ваша домашняя страница привлекает высокий трафик, но не может удерживать посетителей сайта надолго, вы увидите низкую конверсию.Таким образом, вам необходимо обновить домашнюю страницу для повышения коэффициента конверсии.

Как улучшить вашу домашнюю страницу

• Не загромождайте свою домашнюю страницу слишком большим количеством контента или других элементов
• Добавьте на главную страницу небольшой видеоролик с описанием вашего бренда.
• Напишите меньше, но кратко о том, кто вы, чем вы занимаетесь и как вы помогаете людям
• Убедитесь, что ваша домашняя страница работает так же быстро, как вспышка (или ртуть, если вы поклонник чудес).
• Не забудьте сделать свою домашнюю страницу (фактически весь веб-сайт) адаптивной
• Добавьте свою контактную информацию вверху страницы
• Убедитесь, что на вашей домашней странице есть призыв к действию, поскольку 70% веб-сайтов малых предприятий не добавляют его.

Итак, теперь ваша домашняя страница запущена и работает.Но ваш сайт все еще не конвертируется. Хм, а в чем причина? Читайте дальше, чтобы узнать.

6. Комплексные кассы

Сложная оплата может стать помехой для 26% ваших клиентов. Это означает, что если процесс оформления заказа вызывает трения у клиентов, более четверти из них могут не завершить покупку.

Таким образом, вы можете привлечь хороший объем трафика, но вам будет сложно его преобразовать. Таким образом, вам необходимо оптимизировать процесс оформления заказа в электронной коммерции, чтобы исключить все возможные элементы, создающие трения.

Как оптимизировать процесс оформления заказа для электронной торговли

• Проанализируйте последовательность действий с помощью Google Analytics, чтобы узнать, что ведет их на страницу оформления заказа и куда они переходят после этого
• Добавить функции оформления заказа для гостей и входа в социальные сети для оформления заказа
• Удалите отвлекающие элементы со страницы оформления заказа
• Используйте реальные изображения товаров вместо анимированных
• Добавить индикатор выполнения, чтобы показать ход оформления заказа
• Не просить пользователей регистрироваться в начале
• Используйте проверку данных и автозаполнение в полях формы
• Поддерживать хорошее соотношение цены товара и стоимости доставки

Есть несколько других факторов, которые влияют на процесс оформления заказа.Я создал для этого отдельный пост в блоге и добавил ссылку выше, чтобы вы могли это проверить. Просто убедитесь, что процесс оформления заказа проходит очень гладко и не заставляет пользователей дважды подумать, прежде чем его завершить.

7. Страницы нечестных продуктов

Честность — лучшая политика. Вы все это слышали.

В бизнесе это лучшая политика, которую вы можете принять. И если вы не включите эту политику на страницы своих продуктов, вы увидите высокий трафик, но низкие конверсии.

Проще говоря, вам просто не нужно делать ложные заявления на страницах своих продуктов.Напишите и покажите, на что действительно способен ваш продукт. Если что-то не может сделать ваш продукт, вообще не упоминайте об этом.

Как создавать честные страницы продуктов

• Проверьте и обновите страницы устаревших продуктов. На старых страницах товаров больше всего вероятность содержать неверную информацию
• Сотрудничайте с необходимыми командами при написании описания продукта. Если вы пишете о приложении, свяжитесь с его разработчиком
• Напишите описания продукта, особенности и преимущества, которыми обладает продукт
• Если ваш продукт доступен в бесплатной и премиальной версии, не путайте одну с другой.
• Если вы объясняете особенности своего продукта, не стесняйтесь добавлять все больше и больше контента.
• Чем больше вы объясняете свои особенности, тем больше у вас шансов на конверсию

Помните, страницы продуктов обладают огромным потенциалом для привлечения пользователей. Вы не можете позволить себе страницы продуктов, которые содержат ложные утверждения, неправильно отформатированы и не объясняют ваш продукт. Их постоянное обновление может увеличить конверсию в вашем магазине.

8. Неубедительные копии

Если я начну рассказывать вам здесь о статистике контент-маркетинга, этот блог станет электронной книгой.Таким образом, я упоминаю некоторые из наиболее эффективных характеристик, которые вам нужно знать.

• Контент-маркетинг привлекает в 3 раза больше потенциальных клиентов, а также на 62% дешевле, чем традиционный маркетинг. (Источник)
• Малые предприятия, которые ведут блог, генерируют на 126% больше потенциальных клиентов, чем те, кто не ведет блог. (Источник)
• 61% клиентов из США совершили покупки после прочтения рекомендаций в блоге. (Источник)

Контент — король! Вы все это знаете. И этот король может выиграть великие маркетинговые войны и позволить вам расширить королевство вашего бренда до огромного уровня.Но если ваш король не изобретателен, жесток и не может решить проблемы своей аудитории (читателей), его легко свергнет какой-нибудь другой соперник.

Следовательно, вам необходимо усилить и укрепить свой контент с помощью различных стратегий, таких как написание убедительных копий и т. Д. Чем больше вы улучшите и обновите свой контент, тем больше конверсий вы получите.

Быстрый пример хорошего и плохого содержания:

Как писать конвертируемые копии?

• Следите за своими страницами.Если существующий контент устарел или продукт получает новое обновление, немедленно обновите контент страницы продукта
• Объясните все детали функций вашего продукта, не думая о длине контента. Люди не купят ваш продукт, если не знают, для чего он нужен. Так что подробно объясните каждую функцию
• Используйте такие инструменты, как Hotjar, чтобы определить точки на ваших страницах или контенте, где пользователи застревают
• Если возможно, замените общие призывы к действию, такие как «Купить сейчас», «Проверить», на креативные сообщения с призывом к действию.
• Попробуйте создать идеальное сочетание силы и действия слов, вызывающих эмоции у читателей.

Последние мысли

Давай сделаем это!

Эти 8 причин не являются исчерпывающими.На самом деле они являются лишь отправной точкой для преобразования трафика вашего сайта в конверсии. Но многие мелкие изменения, подобные этому, могут иметь большое значение.

И, наконец, для тех, кто не изучает контент и не просматривает его, как я, позвольте мне дать краткое изложение этого блога.

Итак, вот несколько вещей, которые вам нужно сделать, чтобы превратить ваш трафик в клиентов, которые тратят деньги:

• Правильный адрес Трафик с высокой степенью конверсии
• Целевые релевантные ключевые слова, которые могут конвертировать трафик
• Сделайте навигацию по сайту простой
• Используйте сигналы доверия, чтобы завоевать доверие
• Не позволяйте своей домашней странице сбивать с толку посетителей
• Сделайте вашу кассу максимально удобной
• Избегайте ложных заявлений на страницах продукта
• Напишите копии, которые могут убедить посетителей принять меры

Если вы потратите время на улучшение в каждой из этих ключевых областей, вы будете на пути к увеличению конверсии и развитию своего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Так что это были одни из немногих, вызывающих беспокойство у многих. Вы также имеете дело с высоким трафиком, но низкой конверсией? Или что еще вы знаете или делаете для конвертации трафика? Я очень хочу узнать ваши секреты, если вы расскажете мне в комментариях.

No related posts.