От а до я интернет магазин: Тимофей Шиколенков, Ваш интернет-магазин от А до Я – скачать fb2, epub, pdf на ЛитРес

Материалы для учителей от А до Я в Pinterest:

Поколение Y против Z — как они делают покупки в Интернете?

Вы когда-нибудь задумывались, кто ваши клиенты? Сколько им лет? Как покупательские привычки меняются в зависимости от возраста и поколения? В этой статье мы дадим определение поколениям Y и Z, и вы узнаете, как скорректировать свою маркетинговую тактику для ориентации на две самые большие группы поколений — миллениалы и пост-миллениалы.

Содержание:

Что мы знаем о поколении Y?
Что мы знаем о поколении Z?
А как насчет личных качеств поколения Z и Y?
Как разница поколений Y и Z влияет на покупки в Интернете?
Как побеждать поколения?
Кто будет следующим?

Что мы знаем о поколении Y?

В настоящее время поколение Y составляет большинство рабочей силы во всем мире и составляет около четверти населения мира.Есть несколько разных взглядов на то, кого называть миллениалами. Некоторые исследователи думают, что это люди, родившиеся между 1980 и 1994 годами, но другая небольшая группа утверждает, что это временные рамки с 1982 по 2004 год [1].

Facebook, Instagram, YouTube и Twitter появились в 21 веке и стали основными соратниками миллениалов в США в их профессиональной и общественной жизни. Вместе со значительными историческими событиями 21 века они вызвали существенные изменения в образе мышления и поведения миллениалов.Поколение Y — это то самое поколение, которое наблюдало за рассветом над информационным цунами, которое поразило человечество с появлением Интернета. На сегодняшний день миллениалы представляют собой наиболее образованную группу населения.

Одна из самых ярких привычек миллениалов — постоянная связь. Большинство миллениалов с трудом могут вспомнить времена, когда они не были подключены к Интернету круглосуточно и без выходных. Ежедневно делясь своими чувствами и мыслями в социальных сетях, эти первопроходцы цифровых технологий не могут жить без публикаций в Интернете.Из-за регулярного использования нескольких учетных записей в социальных сетях и текстовых сообщений поколение Y также характеризуется более коротким объемом памяти по сравнению с предыдущими поколениями. Они также известны как первое поколение клипов. Они приобрели привычку воспринимать информацию в виде коротких фрагментов повествования и бороться, сталкиваясь с более обширными и сложными идеями.

Поскольку сейчас представителям поколения Y примерно 25-39 лет, многие из них вот-вот начнут выплачивать свои студенческие долги.Как только они приблизятся к этому, в игру вступят роскошные свадебные расходы. В большинстве случаев финансовая нестабильность заставляет миллениалов выбирать доступ вместо владения.

Что мы знаем о поколении Z?

Если вам интересно, какое поколение приходит после миллениалов, ответ прямо здесь. Это поколение Z, люди, родившиеся между 1995 и 2010 годами. Другая группа исследователей рассматривает людей, родившихся между 2004 и 2018 годами, пост-миллениалами. Сейчас это самое многочисленное поколение, которое когда-либо существовало, поскольку в 2019 году оно составляет около 32% населения мира [2].

Средний представитель этого поколения получает первый мобильный телефон в возрасте 10 лет, и люди пост-миллениума, вероятно, вырастут, играя с мобильными телефонами и планшетами своих родителей. Как вы уже догадались, это существенно влияет на их личность. Поколение Z родилось в эпоху стремительных инноваций, и их ожидания от технологий и всего, что они покупают, действительно высоки. Сегодня такие функции, как Advanced Face ID, экран сетчатки, ЖК-экран и видео 4K не воспринимаются как чудеса, а воспринимаются как должное.В среднем представители поколения Z проводят за мобильными устройствами не менее 3 часов в день.

На самом деле, если не брать в расчет младенцев и малышей, поколение Z состоит из самых молодых людей на планете. Как только представители этого поколения созреют до подростковой идентичности, их личности, скорее всего, трансформируются, и, тем не менее, трудно предсказать, как именно.

Станьте нашим партнером

А как насчет личных качеств поколения Z и Y?

95% миллениалов по-прежнему проводят много времени перед телевизором, но они уже склонны выбирать Netflix, а не традиционных поставщиков кабельного телевидения.Он стал первым поколением, которое полностью комфортно работает с мобильными устройствами и планшетами. С другой стороны, 32% миллениалов по-прежнему будут использовать компьютер, если захотят совершать покупки в Интернете.

Миллениалы родились и выросли во время экономического бума, они, как правило, оптимистичны, доверчивы и работают сообща. С другой стороны, поколение Z выросло во время рецессии, и это экономическое давление сделало их более прагматичными. Это поколение гораздо лучше осведомлено о глобальных проблемах, чем предыдущие поколения.Примерно 60% пост-миллениалов заявляют, что хотят изменить мир, по сравнению с 39% миллениалов.

Присутствуя во время финансовой борьбы своих родителей и всего общества, поколение Z узнает о личных финансах намного раньше, чем их родители, бабушки и дедушки. Они избрали более консервативный в финансовом отношении подход и постараются всеми способами избежать долгов, используя дебетовые карты и мобильный банкинг вместо кредитных.

Поколение Y стало пионером цифровых технологий, а Поколение Z уже стало цифровым.Рожденные и выросшие в мире гиперсвязи, пост-миллениалы, как правило, независимы, скептичны и придерживаются более реалистичных взглядов, чем поколение Y и его предшественники. Для пост-миллениалов технологии — не современное чудо света, и большинство из них воспринимают прогресс как должное, а не интересуются первоклассными устройствами. В то время как миллениалы решительно предпочитают цифровое общение, поколение Z по возможности предпочтет личное общение [3].

Как разница поколений Y и Z влияет на покупки в Интернете?

Это может показаться необычным, но, не имея значительной разницы в возрасте, поколения Y и Z отличаются друг от друга тем, как они делают покупки, что они покупают, и тем, как они относятся к своим деньгам.

Интересный факт, что по сравнению с поколением Y, поколение Z предпочитает делать покупки в магазинах, а не в Интернете [4]. Для них важно чувствовать и видеть продукты по-настоящему, чтобы гарантировать высокое качество, а также они стремятся получить впечатления, которые происходят в магазинах. С другой стороны, миллениалы одержимы покупками в Интернете. Некоторые из них все еще помнят мир без круглосуточной связи и каждый раз пользуются удобством Интернета. Данные потребительской панели Numerator InfoScout OmniPanel более 500 000 U.S. shoppers показывает, что миллениалы видят большую ценность в покупках в Интернете, чем представители поколения Z. Это также показывает, что онлайн-канал захватывает 10,4% расходов поколения Y по сравнению с 7,4% расходов поколения Z.

Миллениалы имеют более высокие ожидания в отношении клиентского опыта, и 75% из них будут платить за это больше по сравнению с 69% представителей поколения Z. Как упоминалось ранее, пост-миллениалы обладают более высокой осведомленностью о личных финансах, чем предыдущие поколения [5]. Сегодняшние подростки больше заинтересованы в экономии денег, чем миллениалы в том возрасте.Поколение Z привлекает покупки, которые увеличивают ценность каждого доллара, и очень предпочитает крутые продукты крутым впечатлениям. Возможная причина в том, что продукты могут казаться чем-то долговечным, а впечатления временными и не имеют финансовой ценности.

Пост-миллениалы реже планируют свои покупки. Списки покупок популярны среди 59% миллениалов и 51% поколения Z. Это означает, что они могут быть более восприимчивыми к предложениям, предназначенным для побуждения к импульсивным покупкам. Но, с другой стороны, реалистичные взгляды уменьшают вероятность того, что пост-миллениалы зацепятся какой-нибудь рекламой.Они намного лучше справляются с самостоятельными исследованиями, ищущими информацию в основном в социальных сетях или на YouTube.

Когда миллениалы были подростками, это было время безумия бренда. Чувство моды можно было проявить только в футболках, джинсах и обуви самых популярных брендов. Теперь, когда они стали взрослыми и их покупательная способность увеличилась, миллениалы могут платить больше за свои любимые бренды. Поколение Z, с другой стороны, не хочет, чтобы его определял какой-либо бренд, кроме своего собственного.Независимость — их приоритет. Однако оба поколения выказывают меньшее доверие к брендам, чем предыдущие поколения. Признак независимости мы также видим в том факте, что, согласно данным Salesforce Research, более 55% миллениалов не возражают против того, чтобы компании использовали их данные, но только 44% представителей поколения Z с этим согласны.

Мы видели, что миллениалы любят аутентичность, но пост-миллениалы подняли ее на действительно новый уровень, они гораздо больше одержимы поиском брендов, которые кажутся аутентичными. Они глубоко уважают бренды, которые отказываются использовать PhotoShop в своих каталогах и маркетинговых кампаниях.Поколение Z хочет видеть не слишком отточенный контент.

С каждым новым поколением продолжительность концентрации внимания сокращается, что является плохим знаком для маркетологов. Ориентируясь на тысячи рекламных объявлений в день, участники поколения Z в среднем обращают внимание на рекламу максимум 8 секунд, в то время как их предшественники делают это в течение 12 секунд.

Самым старым миллениалам сейчас 39 лет, а самым старым пост-миллениалам — 24 года.Как видите, эти два крупнейших поколения являются наиболее заметными группами клиентов большинства интернет-магазинов, поэтому для каждого продавца завоевание их интересов является задачей огромной важности.

Следующие советы по электронной торговле на переднем плане:

1. Сначала мобильные. Если ваш веб-сайт не адаптируется к мобильным устройствам, в глазах поколения Z и Y вашего бренда не существует. Это так просто.
2. Используйте социальные сети и измените мир к лучшему, в то время как представители поколения Y проверяют общественное мнение о продукте в Facebook и Google, поколение Z, как правило, использует Snapchat и Instagram [6].Увеличьте свое присутствие в социальных сетях, чтобы они заметили вас, и привлекайте влиятельных лиц в социальных сетях для продвижения вашего профиля.
3. Не обманывайтесь юношеской внешностью; Поколение Z больше не дети. Их покупательная способность уже превысила 143 миллиарда долларов. Вы не согласны с тем, что к этому числу следует относиться серьезно? Миллениалы тоже не подростки, как некоторые до сих пор думают. Это взрослые, которые станут самым богатым поколением, которое когда-либо существовало, после того, как унаследуют от своих родителей.
4. Учитывайте предпочтения ваших клиентов. В то время как поколение Z, скорее всего, предпочтет крутой продукт крутому опыту, поколение Y предпочитает крутые продукты крутым. Поколение Z более материалистично. Они стремятся стать обладателями уникальных вещей, которых нет у их соседей или друзей.
5. Поймите разницу в способах выбора продуктов для поколений Z и Y. Миллениалы, как правило, читают отзывы и комментарии, просматривают обсуждения продукта, если таковые имеются.С другой стороны, пост-миллениалов привлекает интерактивная презентация продуктов. Они ищут шоу в любом продукте, который они покупают. Нет никаких маркетинговых средств, которые сработали бы с поколением Z лучше, чем шоу. Сомневаюсь? Только подумайте о маркетинговой кампании Gucci. Песня Gucci Gang, выпущенная известным американским рэпером Lil Pump в 2017 году, набирает 1 миллиард просмотров на YouTube. С его помощью Gucci нацелился на молодежь, и, согласно данным Google Trends, поиски Gucci резко выросли с выпуском клипа.
6. Используйте разные рекламные приемы. Рекламные объявления, вызывающие эмоции, подобные тем, что изображают детей, кошек и собак, успешно привлекают внимание миллениалов. Мы уже видим, что эту тактику используют такие бренды, как Mercedes, Target и Subaru [7]. Mercedes активно использует собак, а также других животных, таких как слоны и олени, в своей рекламе. Уже некоторое время Target использует в качестве талисмана белого бультерьера с красной мишенью вокруг глаза. Subaru рекламирует свои автомобили как «проверенные собаками».«Никто не может отрицать, что поколение Z не является целевой аудиторией этих компаний; их основные клиенты — миллениалы. Поколение Z с большей вероятностью заинтересуется, когда увидит знаменитость, музыканта или известного спортсмена. 29% представителей поколения Z утверждают, что поддержка знаменитостей влияет на их покупки [8].
7. Изучите свой потребительский образ. Вы должны понимать, что у клиентов могут быть разные интересы даже в пределах одной товарной категории. Например, поколение Z занимается спортом, а поколение Y занимается фитнесом.По сути, это означает, что пост-миллениалы, скорее всего, купят уникальную спортивную обувь, а миллениалы — палки для скандинавской ходьбы. Определяя своего покупателя, нужно попасть в цель.
8. Используйте видеоконтент — его много. Клип-мышление стало реальностью с поколением Y и продолжает процветать среди участников поколения Z. Оба они просто не могут жить без видео. Также есть небольшая, но важная деталь — нужно следить за продолжительностью видео. Как мы упоминали ранее, средняя продолжительность рекламного внимания поколения Y составляет 12 секунд, а у поколения Z она еще короче — 8 секунд.Убедитесь, что вы добрались до сути быстрее, а вступление должно быть коротким.

Facebook All in One для Magento 2

Подключите свой интернет-магазин к самой мощной социальной сети в мире.

Кто будет следующим?

Поколение Z сменяется поколением Альфа — детьми, родившимися в период с 2010 по 2025 год. Ожидается, что дети технически подкованных оптимистичных миллениалов и рожденных онлайн-скептиков пост-миллениалов станут поколением с лучшим формальным образованием и технологическим оснащением.Кроме того, Generation Alpha будет влиять на распределение семейного бюджета и крупные покупки больше, чем какие-либо дети или подростки в прошлом.

Поколение Альфа не довольствуется только Барби и Лего — им нужны гаджеты. Среди детей поколения Alpha уже растет число влиятельных лиц YouTube. Большинство родителей знакомы с каналом Ryan’s Toys Review, у которого более 20 миллионов активных подписчиков. Согласно Forbes, Райан в настоящее время является самой высокооплачиваемой звездой YouTube, что является большим достижением для 7-летнего мальчика.Другие громкие имена — Мила и Эмма Штауффер. В Instagram у девушек более 4 миллионов подписчиков. 8-летняя Коко Пинк Принцесса — инфлюенсер из модных детей, которая уже показала в своем аккаунте в Instagram одежду и аксессуары таких брендов, как Gucci и Burberry.

Это уже не только реклама игрушек, игр и детской одежды известных брендов. Все больше и больше инфлюенсеров создают линии игрушек и одежды. 4-летняя Милли-Белль Даймонд даже появилась на Неделе моды в Нью-Йорке.Их влияние на экономику медленно, но неуклонно признается. В результате некоторые бренды с раннего возраста берут курс на установление долгосрочных отношений со своими клиентами.

Как видите, новое поколение лидеров мнений набирает обороты. Несмотря на то, что до того, как они вырастут, есть еще немало времени, безопаснее изучить свою аудиторию и подготовить маркетинговые стратегии с самого начала.

Заключение

Подводя итоги, можно сказать, что в 2019 году миллениалы и пост-миллениалы, совокупная покупательная способность которых превышает 600 миллиардов долларов, стали основным направлением деятельности подавляющего большинства розничных продавцов.Эти два поколения являются основными клиентами в сфере электронной коммерции. При этом важно помнить об их различиях. Их нельзя смешивать и рассматривать как одну целевую группу, даже если они близки по возрасту. Оба они обладают отличительными чертами, которые должен учитывать любой маркетолог, чтобы завоевать их сердца.

Более того, возраст — не единственный показатель для сегментации вашей аудитории. Пол также оказывает большое влияние на покупательские привычки. Узнайте больше о том, как мужчины и женщины делают покупки в Интернете, в нашей статье.

Кто ваши клиенты? Как вы сегментируете аудиторию своего интернет-магазина? Поделитесь своим опытом в разделе комментариев ниже.

[1] Поколение Y: справочник по сильно очерняемой демографии, Кейт Лайонс, The Guardian, с 2016 года.
[2] Поколение Z в течение года превысит численность миллениалов, Ли Дж. Миллер и Вей Лу, Bloomberg , с 2018 г.
[3] Все, что вам нужно знать о поколении Z, Шэрон Флорентин, ИТ-директор, с 2018 года.
[4] Миллениалы пытались убить американский торговый центр, но поколение Z могло бы его спасти, Джордин Холман, Bloomberg , с 2019 года.
[5] В регионах, пораженных рецессией, поколение Z оказывается экономным, Лиза Ду и Эллен Миллиган, Bloomberg, с 2019 года.
[6] Эксклюзив для бизнеса CNN: Snapchat делает ставку на этого бывшего руководителя Amazon. Пользователи поколения Z, Кайя Юрьев, с 2019 г.
[7] Всплески баловства домашних животных, когда миллениалы практикуют воспитание детей, Адрианн Паскарелли, AdAge, с 2018 г.
[8] Как знаменитости и бренды могут участвовать в игре с поколением Z, Нильсен , с 2017.

Блог Vintage Ivy от А до Я — Глобальный интернет-магазин Kamakura Shirts

Добро пожаловать в рубрику Kamakura Shirts от А до Я блога Ivy Look.Это праздник одежды и аксессуаров, которые определяют стиль Ivy Look в самом широком смысле.

С 1955 по 1965 годы университеты Лиги плюща Восточного побережья оказали большое влияние на американский мужской дресс-код. Демократичный, стильный и удобный, образ Ivy был верхом крутизны, его носили как президенты, так и хипстеры. Члены братства Айви не уйдут из дома без жакета с естественными плечами на трех пуговицах, с вырезом на спине с шестидюймовым крючком, пары лофтов и оксфордской рубашки на пуговицах с узким галстуком.Эти классические элементы — это кошачьи бакенбарды, ключевые предметы одежды и аксессуары, определяющие стиль Ivy Look. В последующие годы Ivy Look распространился за пределы Америки и был адаптирован во Франции, Италии, Великобритании и Японии. Ivy Look сегодня так же актуален, как и всегда.

Одежда Айви вызывает у меня привыкание. Меня зацепило, когда я впервые увидел, что их носят паломники современного джаза, это были ребята, с которыми я работал вместе в лондонском художественном отделе Marvel Comics в 1960-х.В Великобритании это был изнутри мир импортных костюмов с узкими лацканами и острым плющом, узких вязаных галстуков и узких стрижек. Саундтрек к этому прохладному, отстраненному миру неизменно звучал на музыку Майлза Дэвиса, Джерри Маллигана, MJQ и Джимми Смита. Это был мир, в который я хотел попасть и, как губка, впитывал все, что он мог предложить. Я стал одержим даже мелкими деталями, из которых складывался образ Ivy Look.

Несколько лет назад я встретил Йошио Садасу, основателя компании Kamakura Shirts, а также одного из руководителей знаменитой линии одежды Van Clothing во время поездки в Нью-Йорк.Это было в честь открытия первого магазина Камакуры на Мэдисон-авеню. По моему скромному мнению, рубашки Kamakura теперь являются лучшими застежками на пуговицах в Японии. Мы поговорили и договорились, что я применю свой пуристский взгляд на Ivy Look, чтобы создать коллекцию рубашек Vintage Ivy для Kamakura Shirts.

Коллекции рубашек Vintage Ivy исполняется уже седьмой год, так что пора поделиться своей одержимостью стилем Ivy с глобальным онлайн-сообществом Kamakura. Следующие двадцать шесть месяцев я буду праздновать все, что есть Айви — своего рода портняжное путешествие от А до Я.От Уолл-стрит до вашей улицы — правильные туфли, рубашки, куртки и шляпы, идеальный образ Ivy.

17 лучших интернет-магазинов для покупок предметов домашнего декора

Wayfair

«Wayfair — это наш интернет-магазин, когда мы хотим немного сэкономить на нашем бюджете».

Walmart

«Если вы не знаете, с чего начать, их сайт позволяет вам просматривать по категориям продуктов или комнатам».

Вяз западный

«Для современной мебели в стиле модерн середины века наш выбор — West Elm.»

Etsy

«Мы любим ползать по маленьким ремесленным мастерским и страницам коллекционеров старинных вещей в поисках творческих вещей».

Антропология

«От постельного белья до ковриков и декоративных элементов — есть множество вариантов на выбор».

ВсеМодерн

«AllModern является частью семейства сайтов, в которое входят Wayfair, Joss & Main и Birch Lane».

CB2

«CB2, младший брат Crate & Barrel, действительно немного менее традиционен и немного более доступен, чем оригинал.»

Икеа

«Их доступный подход к шведскому минимализму практически знаковый, а творческие« хитрости »стали легендарными».

Избыток

«Считайте оверсток своей« коленной реакцией », когда вы внезапно думаете:« Мне нужен коврик! »,« Диван! »Или« книжная полка! »

Артикул

«Нам нравится этот бренд за тщательно продуманное видение красивой, эффектной мебели, особенно диванов.»

Лулу и Джорджия

«Если вы ищете традиционный домашний декор, сочетающий в себе богемный, романтический и слегка опрятный стиль, этот сайт для вас».

Комната и питание

«Room and Board содержит множество готовых к отправке предметов и предлагает индивидуальные элементы, такие как диваны и столы.»

Керамический амбар

«Мы достаточно хорошо знаем качество и мастерство, чтобы знать, что любые онлайн-заказы оправдают наши надежды.»

Дизайн в пределах досягаемости

«Нам нравится превосходно подобранный выбор классной и яркой мебели и аксессуаров для дома в этом элитном магазине».

Дом высокой моды

«Дом высокой моды позволяет вам просматривать идеи полностью декорированного офиса, гостиной, спальни и столовой, чтобы сдвинуть с мертвой точки».

Уан Кингз Лейн,

«Наряду со стильными новинками, One Kings Lane также предлагает огромное разнообразие винтажных вещей.»

Цель

«Найдите тонны модных аксессуаров для завершения любого видения декора по доступным ценам».

Познакомьтесь с поколением Z: формируя будущее покупок

В этом выпуске подкаста McKinsey Люсия Рахилли говорит с партнером McKinsey Бо Финнеманом и ассоциированным партнером Эммой Спаньоло о том, как поколение Z и миллениалы влияют на будущее покупок. Отредактированная стенограмма их разговора приводится ниже.

Люсия Рахилли: Здравствуйте и добро пожаловать в McKinsey Podcast . Меня зовут Люсия Рахилли, и я сидела в роли ведущей сегодняшней передачи о новой эпохе потребителей: поколении Z и миллениалах. Мы записали этот подкаст незадолго до вспышки COVID-19, которая неожиданно закрыла магазины по всему миру. Но по мере того, как розничные торговцы начинают осторожно открывать свои двери, обсуждаемые нами вопросы возвращаются на первый план: чем поколение Z отличается от поколения миллениалов? И как они меняют то, как мы делаем покупки, покупаем еду и ведем бизнес? Мы узнаем больше у Бо Финнемана, партнера нашего офиса в Майами, и Эммы Спаньоло, ассоциированного партнера в нашем офисе в Нью-Джерси.

Бо, Эмма, добро пожаловать на подкаст. Спасибо, что нашли время сегодня.

Эмма Спаньоло: Большое спасибо за то, что пригласили меня.

Бо Финнеман: Как здорово быть здесь.

Встречайте Gen Z

Люсия Рахилли: Рад тебя видеть. Прежде чем мы начнем, давайте определимся с терминами. Эмма, кто такое поколение Z? Когда они родились? Сколько им лет?

Эмма Спаньоло: Gen Z — наше последнее поколение. Сегодня не совсем ясно, где они заканчиваются; это не было определено.Но они начали в 1996 году, и им до 24 лет. Когда вы думаете о миллениалах, вы больше смотрите на людей в возрасте от 20 до 40 лет, то есть примерно с 1980 по 2000 год.

Люсия Рахилли: И каково значение поколения Z как демографического? Насколько большую когорту они представляют, и что поставлено на карту для брендов, которые смотрят на них, поскольку в ближайшие годы они станут потребителями?

Бо Финнеман: Отличный вопрос. Я думаю, что с точки зрения поколения Z — хотя как население они не достигают пика еще десять лет — мы действительно смотрим на них как на основных влиятельных лиц сегодня, которые имеют действительно большое влияние как на миллениалов, так и на представителей поколения X в условия того, что они покупают.По размеру они определенно вырастут в ближайшие десять-пятнадцать лет, но это их влияние сегодня — вот что так важно.

Люсия Рахилли: И как они влияют на поколение Икс?

Эмма Спаньоло: Так что я думаю, что на самом деле все идет в обе стороны. С одной стороны, у вас есть поколение Z, которому нужно влиять на своих родителей, чтобы получить то, что они хотят. Но с другой стороны, если вы посмотрите на поведение влияния поколения X, то с большей вероятностью на него повлияют люди, сидящие за обеденным столом.Когда они слушают, как с ними разговаривают дети, на них влияет то, что они хотят купить для себя.

Люсия Рахилли: Это так интересно, потому что я была в гостях у родственников родственников во время Дня Благодарения, и за столом сидело несколько поколений. И я должен сказать, что подростки, мамы, бабушки и дедушки были одеты одинаково. Кажется, что больше нет того разделения поколений в подходе к одежде, которое было 25 лет назад или еще много чего.

Итак, чтобы бренды понимали, учитывают ли они желания и ценности поколения Z, нам нужно немного больше понять, каковы эти потребности, желания и ценности. Когда мы думаем о поколении Z, какие характеристики возникают? Как обычно описывают это молодое поколение?

Сдвиг ценностей

Бо Финнеман: Я думаю, что способ его описания не всегда является самым позитивным. Так что, возможно, руководители скажут вам кое-что: «Имеют ли они право? Или они немного элитарны с точки зрения своих убеждений и взглядов или требований к брендам? »

Но я думаю, что представители поколения Z искренне говорят, что хотят вдохнуть новую жизнь в то, как выглядит корпоративная ответственность.И одним из важнейших элементов исследований последних нескольких лет был акцент на ценностях. Они выходят за рамки материальных продуктов и на самом деле пытаются понять, что движет компанией. В чем его миссия? В чем его цель? И что на самом деле оно пытается построить для нас как общества? И для меня это жизненная сила мысли, которая была для них весьма убедительной.

Они выходят за рамки материальных продуктов и на самом деле пытаются понять, что движет компанией.В чем его миссия? В чем его цель? И что на самом деле оно пытается построить для нас как общества?

Бо Финнеман

Люсия Рахилли: Вы видите, что тот же сдвиг происходит с миллениалами? Это общее для обеих когорт?

Эмма Спаньоло: Да. Мы видим ускорение. Это тенденции, которые наверняка зародились у миллениалов в последние пару лет. И теперь мы видим, что по мере появления поколения Z они продвигают его еще дальше и ускоряют многие из этих тенденций.

Люсия Рахилли: Итак, как этот акцент на ценностях и устойчивости — как это соотносится с ценностью как приоритетом? Иными словами, готовы ли представители поколения Z платить больше за экологически чистые товары с историей, которая заставляет их чувствовать себя невиновными в отношении потребления и так далее?

Бо Финнеман: Между поколениями произошел настоящий сдвиг в том, как вы вообще думаете о доставке ценности клиенту. Раньше это было довольно просто. Вы можете почти подумать об этом, как о том, как выглядит общая цена, качество товара и какой компромисс я иду?

А теперь этот упрощенный объектив — мы действительно видели, как он действительно уменьшился.И когда вы смотрите на поколения, это очень важно с точки зрения людей, которые говорят: «Я принимаю решение, исходя из чистой ценности или более низкой стоимости». И теперь это уравнение того, как мы даже оцениваем ценность чего-либо, стало намного более многомерным. На ваш взгляд, это касается социальных ценностей, статуса, социального влияния и так далее. Это измерение стало гораздо более важным, чем то, что было раньше.

Люсия Рахилли: Как поколение Z относится к роскоши?

Emma Spagnuolo: Интересно, что поколение Z определенно готово тратить деньги на роскошь, а это отличается от того, что вы часто слышите в прессе.Разница в том, что поколение Z не думает о роскоши как о бренде, который они хотят накинуть на сумку или рубашку и носить как значок. Они действительно ищут уникальные предметы, которые их выделяют.

И это место, где миллениалы и поколение Z расходятся. В то время как миллениалы больше ищут такой статус демонстрации — «Посмотрите, как я ношу этот брендовый предмет», — поколение Z больше ищет этот предмет, который показывает, что они разные, они уникальны. А если они найдут его у люксового бренда, то абсолютно готовы за него заплатить.

Люсия Рахилли: Чем вы объясняете этот сдвиг в мышлении от исключительности к уникальности?

Эмма Спаньоло: Я думаю, что отчасти это просто мир, в котором мы живем сегодня. Они растут во времена, когда все может быть сложно как с геополитической, так и с климатической точки зрения.

Они слышат много противоречивого, поэтому им сложно доверять. Они не хотят вписываться в определенную толпу или на них навешивают определенный ярлык.Они хотят быть самими собой, и именно в этом они обретают безопасность.

Бо Финнеман: Я бы тоже добавил, что мне кажется, что это слияние поколений, когда поколение Z говорит: «Мне нравится аспект личности. Мне нравится иметь собственные истинные мысли ». И мы видим в маркетинге, когда представители поколения Z говорят: «Меня не интересует, что бренд говорит о себе. Я заинтересован в том, чтобы составить собственное мнение, основанное на всевозможных источниках.”

И еще кое-что, что связано, это то, что общая экосистема, в которой покупают Gen Z, принципиально отличается. И, возможно, три быстрых источника. Во-первых, нишевые бренды появляются чаще, чем когда-либо. Во-вторых, способы их покупки становятся все более доступными и распространенными. И в-третьих, возросла общая важность и масштаб социальных сетей как платформы для демонстрации себя. И было действительно увлекательно видеть, как сходятся те, кто создает идеальный шторм для воплощения подобных ситуаций.

Люсия Рахилли: Как представители поколения Z смотрят на телефон? Сколько они используют свои телефоны? Они используют свои телефоны для покупок больше, чем предыдущие поколения?

Эмма Спаньоло: Итак, у этого ответа два момента. Во-первых, да, они абсолютно используют свои телефоны для покупок больше, чем предыдущие поколения. Однако они не думают об этом как о внешней, новой, захватывающей вещи, которую они могут использовать, как думают об этом многие миллениалы и некоторые представители поколения X.Напротив, это инструмент, который у них был всегда.

Таким образом, они не думают о покупках таким бинарным способом: если я хочу купить товар X, я должен пойти в универмаг, а если я хочу купить товар Y, я должен пойти в продуктовый магазин. Они делают покупки во всех форматах. Итак, они смотрят всплывающие бутики, они делают покупки в Instagram. Потом они идут в универмаг. Потом они идут в специализированный магазин. Затем они выходят в Интернет на своем ноутбуке. Они не думают: «Это то место, куда мне нужно идти.«Они знакомятся с этими брендами на каждом этапе пути, в каждый момент, и их телефон — лишь один из важнейших инструментов для этого.

Бо Финнеман: Я помню, что даже пять лет назад, когда мы работали с директорами по маркетингу, концепция заключалась в вашем общем годовом плане и ваших основных кампаниях, а также в том, что вы собирались выпустить через множество каналов СМИ. А теперь это такой более сложный, динамичный мир. Я думаю, что будучи директором по маркетингу, вы внезапно просыпаетесь и понимаете, что вам нужно участвовать в разговоре и что вы — часть социальной ткани.Вы больше не главный организатор диалога. В нем вы — просто еще один голос.

Это более сложный мир для жизни. Это, безусловно, огромные изменения как с точки зрения того, как вы подходите к нему изо дня в день, так и с точки зрения необходимых вам возможностей. Но самые успешные бренды, которые мы видим сегодня, использовали это в своих интересах, вместо того чтобы чувствовать, что это риск или что-то, что они должны попытаться свести к минимуму.

Эмма Спаньоло: Это похоже на создание сообщества.Я думаю, вы можете увидеть это даже в том, как быстро изменился маркетинг влиятельных лиц за последние несколько лет. Так что даже два-три года назад бренды говорили о том, что им нужно теперь иметь свой Instagram и своих влиятельных лиц на YouTube: «Здесь мой клиент, и именно так мне нужно с ними связаться».

Теперь он вошел в жизнь знаменитости, поскольку это игроки, которым меньше доверяет население поколения Z. Итак, теперь, вместо того, чтобы иметь одного крупного влиятельного лица — где вы могли бы переложить свои маркетинговые деньги с журнала на этого влиятельного лица — теперь вы должны развивать это сообщество микро-влиятельных лиц, каждый из которых разговаривает с 30 000 человек, не более совместное обсуждение или диалог, по мнению Бо, вокруг вашего бренда и того, что он означает.И вам нужно управлять этим.

Люсия Рахилли: И это официальные влиятельные лица бренда или неформальные евангелисты, фанаты и так далее? Сторонники бренда?

Эмма Спаньоло: Это может пойти в обе стороны. Часто это начинается с последнего, а затем вы заканчиваете отношения с этим человеком. Бренд часто обращается к этому человеку и говорит: «Эй, похоже, тебе нравится мой бренд». Они идут оттуда.

Бо Финнеман: Я думаю, что это интересный сдвиг, когда вы думаете об этом с точки зрения картинок в уме.Для бумеров это была концепция телевидения как семьи и видения того, что реклама будет публично заявить. И вокруг этого была определенная степень ажиотажа. И вы действительно чувствовали, что узнали что-то об инновациях и о том, что предлагалось.

Затем вы переходите к поколению Икс, которое внезапно начинает понимать, что молва. И есть сочетание того, что я слышу по телевизору, а также того, что мои друзья и семья говорят мне за обеденным столом. Затем вы обращаетесь к миллениалам, у которых впервые появились платформы социальных сетей, где теперь у вас есть доступ к тому, что говорят ваши друзья и семья, даже если они не сидят за обеденным столом каждую ночь.

И теперь у вас есть представители поколения Z, которые говорят: «Я понимаю концепцию социальных сетей, но теперь могу фильтровать. Так что я могу слушать своих друзей и семью, когда чувствую, что они заслуживают доверия по этой теме, но у меня также есть средства, с помощью которых я могу получить доступ к влиятельным лицам и экспертам, у которых есть точки зрения в этой области, которые могут совпадать с моей ».

И именно этот моментальный снимок с течением времени привел к совершенно другим изменениям в том, как вам, как бренду, нужно думать об общении и реальной работе с клиентами, чтобы они понимали, кто и что вы.

Адаптация повествования

Lucia Rahilly: Похоже, доступ брендов к потребителям преломляется через некую призму. И переносит ли это акцент, например, на историю бренда и способ, которым бренды могут создать связное повествование о себе, в сравнении с конкретными рекламными кампаниями и т. Д.?

Бо Финнеман: Я думаю, что это абсолютно верно. И в контексте сегодняшнего мира маркетинга, где легко потеряться в данных и аналитике, находящейся у вас под рукой, я не думаю, что мы можем забыть основную суть того, как изначально был построен маркетинг.

Это концепция эмоциональной связи, которая, как мы знаем, дифференцируется и устойчива с течением времени, наряду со способностью передавать это в манере, которая находит отклик у клиентов, которая кажется подлинной. И необходимость этого в современном мире — если посмотреть на некоторые факты с точки зрения количества средств массовой информации, находящихся у нас под рукой и перед глазами, будь то количество электронных писем, количество историй в социальных сетях, которые Понимаете, чтобы прорваться сквозь беспорядок, обязательно нужна эмоциональная связь и качественное повествование.

Emma Spagnuolo: Это действительно единственный способ сохранить позиционирование вашего бренда и перспективу вашего бренда, потому что, если у вас есть что-то не аутентичное в истории вашего бренда, это будет немедленно раскрыто. Так же, как люди быстро потребляют эту информацию, они находят что-то. И мы говорим об «культуре отмены»: если что-то не совпадает с тем, что вы говорите, вас накажут за это.

Поэтому очень важно, чтобы по мере того, как мы переходим от омниканальности к концепции вездесущности, бренды действительно придерживаются своей истории и следят за тем, чтобы они были правдивы и аутентичны.Вы не можете говорить об устойчивости, если не придерживаетесь устойчивых практик. То, что раньше можно было скрыть, выбирая и выбирая то, что вы хотели показать публике, — сегодня все честно.

Бо Финнеман: Подводя итог, можно сказать, что люди поколения Z обладают подлинным духом, и я думаю, что они действительно хотят знать и понимать, у кого они покупают. Я бы назвал их чрезвычайно проницательными и дисциплинированными.

Некоторые из нас в других поколениях потратят деньги и не обязательно зададут себе вопрос: «Хочу ли я, чтобы моя покупка за 20 долларов была направлена ​​этой компании?» Я не поколение Z, но я мог бы научиться на этой степени ценности, чтобы сказать: «Если я собираюсь тратить деньги, большие или маленькие, я хочу убедиться, что они идут на то, во что я верю.И, кроме того, если я собираюсь представить это как привязанное к себе, я хочу почувствовать еще больше гордости за то, что это то, с чем я связан ».

Люсия Рахилли: Да, есть и концепция эко-удовольствия. Когда я думаю о своих собственных детях, если бы они приходили ко мне и говорили, что хотят покупать у бренда, который придерживается устойчивых и местных методов и так далее, я, вероятно, поддержал бы это и дал им деньги .

Бо Финнеман: Я действительно думаю, что именно поэтому мы видим степень готовности платить, которую мы видим среди этих людей.Когда за покупками стоит больше мышления и дисциплины, это, кажется, также открывает отверстие, чтобы сказать: «Я возьму свой кошелек и потрачу его, потому что я трачу его на то, во что я верю».

Я не хочу проливать свет на предыдущие поколения, но с миллениалами, бумерами или поколением Икс, я думаю, была определенная степень: «Я делаю покупки, которые являются более рутинными и привычными, и я не обязательно анализирую их глубоко. , »По сравнению с поколением Z, обладающим уникальной особенностью и действительно думающим о том, на что они тратят.

Если вы — признанный бренд класса люкс, что это значит для вас? Я думаю, что в ходе этого исследования и нашего исследования пути принятия решения потребителями мы постоянно видели, что лояльность недостижима; это почти на обочине. Мы видим это в нашей сегментации. Концепция «Я покупаю ту же марку, потому что я покупала ее в прошлый раз, и я вроде как счастлива» — просто не работает. Инерция не такая сильная.

И в каждой покупке есть что-то выигрышное. Есть разные причины, по которым вы собираетесь выиграть его, но я думаю, что необходимо понять концепцию выигрыша каждой покупки и найти определенную степень новизны или новизны — или чего-то, с помощью чего вы можете заставить кого-то купить вас снова, — что сталкивается каждый бренд, почти независимо от того, насколько сильным вы были в прошлом.В современном мире нельзя останавливаться на достигнутом.

Lucia Rahilly: Итак, этот акцент на разнообразии — я думаю, отчасти то, что вы говорите, создает возможности и для новых брендов. Мы видим, как появляются новые и более мелкие бренды. Очевидно, что новые бренды могут возникать отчасти потому, что создание компании по производству одежды не так капиталоемко, как это было в то время, когда мы были только кирпичом и цементом. Но создает ли это также возможность для этих небольших брендов выйти на рынок и расширить ассортимент брендов, который ищут потребители, если они хотят выделиться?

Эмма Спаньоло: Совершенно верно.Если вы посмотрите на рынок косметики сегодня, мы увидим именно там рост. Именно в этих более мелких брендах — независимо от того, поддерживаются ли они влиятельным лицом, инкубатором или знаменитостью — находят способ выйти в Интернет, потому что это не требует больших капиталовложений. Им не нужно выходить в крупную торговую сеть. А теперь они предлагают что-то новое, просто будучи новым брендом. Таким образом, потребитель будет продолжать покупать все эти разные товары просто потому, что они хотят попробовать, протестировать, увидеть и почувствовать, и для них это интересно и новаторски.

Люсия Рахилли: Выражает ли поколение Z предпочтение меньших по сравнению с более крупными брендами? Вы видите рост в этом пространстве?

Бо Финнеман: Да. Один из элементов, который мы рассматривали, заключался в том, является ли это просто степенью новизны или волнения вокруг нового? Мы просмотрели данные и обнаружили, что небольшие бренды намного опережают рост своей доли в росте среди категорий потребителей. Когда мы сравниваем малые и крупные, это существенная разница в том, что небольшие бренды действительно могут вырасти намного выше своей доли.

Lucia Rahilly: Мы много говорили об устойчивости и о том значении, которое поколение Z придает устойчивости. Как вы видите это отражение в исследовании?

Эмма Спаньоло: Это супер интересно. На самом деле, я думаю, нам нужно сначала сделать шаг назад и немного подумать о миллениалах. Когда мы смотрим на миллениалов с течением времени — поэтому, когда мы начали эти усилия в 2016 году, а сегодня, в 2019 году, — подавляющее большинство их взглядов начало ослабевать, когда они стали старше и достигли новых жизненных вех.

Не получилось — стало значительно сильнее — это устойчивость. Это та область, о которой миллениалы еще больше убеждены в своей заботе, чем в 2016 году. Так что это не будет мимолетным трендом года. Это то, что кипит и растет и будет продолжать оставаться одной из единственных ценностей, о которых они заботятся еще больше с 2016 года.

Конечно, если вы посмотрите на поколение Z, они заботятся об устойчивости даже больше, чем миллениалы.Но очень интересно видеть, что миллениалы заботятся даже больше, чем в 2016 году, поэтому, если сравнить их с поколением Z, это тенденция, которая будет продолжать развиваться.

Люсия Рахилли: Мне интересно, сосредоточено ли поколение Z на благополучии и как это может повлиять на такие продукты, как еда и бакалея. Как меняется покупка продуктов и как хорошее самочувствие влияет на это?

Бо Финнеман: Я думаю, здесь есть две части: то, что они покупают, и то, где они покупают.Что касается того, что они покупают, многие из того, что мы проверяем, — это модный термин, тенденция ажиотажа? Или потребители вкладывают в это реальные деньги с точки зрения спроса?

И я действительно думаю, что бурный рост нишевых диет и стремление к реальному пониманию цепочки поставок вашей еды продолжает расти. Вы видите это в нишевых диетах, будь то вегетарианство, веганство, кето, палео, вы называете это. Они становятся достаточно большими, чтобы людям приходилось строить вокруг них предложения.Думаю, так будет и дальше.

Другой сдвиг, который потенциально может быть даже сильнее, — это когда молодые поколения готовы покупать себе еду. И именно здесь мы наблюдаем настоящий переход от традиционных каналов сбыта и настоящий взрыв в некоторых других областях — например, в продуктовом магазине только в Интернете, который берет реальную долю от традиционных продуктовых магазинов, а также обращается к некоторым специализированным поставщикам. .

Эмма Спаньоло: На самом деле это настолько важно, что сегодня примерно 35 процентов представителей поколения Z говорят, что они делают покупки где-нибудь, кроме традиционных продуктовых магазинов, массовых магазинов, клубных магазинов или продуктовых магазинов, по сравнению с другими поколениями. .

Цифровой по сравнению с

Люсия Рахилли: Эмма, вы упомянули о том, что поколение Z переходит к обычным покупкам одежды, в то время как миллениалы гораздо больше перешли только в онлайн. Скажи больше.

Эмма Спаньоло: Вообще-то это правда. Вы видите, что Gen Z делает покупки во всех форматах. Я думаю, что на самом деле все возвращается к тому, что миллениалы получили возможность делать покупки в Интернете как новый, веселый, увлекательный и удобный инструмент. В течение своей жизни они ходили в универмаг со своими родителями, и теперь они могут делать покупки в Интернете.

И для них это не только весело, но и удобно. И когда вы думаете о том жизненном этапе, в котором они сейчас находятся — покупка дома, переезд в пригород, рождение детей — эта потребность в удобстве сочетается с волнением по поводу того, что это новый инструмент для них, действительно сделало покупки в Интернете исключительно привлекательными. большое дело для них.

Gen Z хотят делать покупки по обоим типам каналов все время. Таким образом, они могут выйти в Интернет, пока они учатся в школе, посмотреть что-то там, а затем решить, что они хотят пойти в магазин, чтобы развлечься, получить удовольствие.Они что-то видят; они еще не совершили покупку. Они возвращаются домой; внезапно они видят в Instagram рекламу своего нового любимого косметического бренда, нажимают «Сделайте покупки сейчас» и совершают покупки через Instagram. Но это путешествие за покупками коснулось кирпичей и минометов, коснулось электронной коммерции в Интернете на их ноутбуках, и коснулось мобильных устройств. Это целостный опыт.

Люсия Рахилли: Как вы думаете, это больше касается беспрепятственной интеграции мобильных устройств в их жизнь, или вы думаете, что это традиционная розничная торговля? Удовлетворяет ли это их потребность в социальном взаимодействии? К каким силам вы относите сдвиг в сторону кирпича и раствора?

Бо Финнеман: Во-первых, наблюдается новое и более глубокое возрождение опыта розничной торговли и обычных магазинов.Количество клиентов, с которыми мы общаемся, и количество тактик, которые они применяют, чтобы улучшить обычный опыт, определенно выросли.

Есть и второй показатель, который отражает общую частоту покупок, которую мы наблюдаем среди молодого поколения. Концепция больше не состоит в том, чтобы раз в неделю, или раз в месяц, или раз в квартал, я не собираюсь думать об этой покупке. Они почти всегда покупатели. И вы можете себе представить, что когда они запускаются — будь то через социальные сети или что-то еще, — они также были нацелены на то, чтобы знать, что они могут в любой момент совершить очень небольшие покупки, и это нормально.Так что я думаю, что в этом есть частотный аспект, открывший путь для Интернета и кирпича и минометов.

И, может быть, последнее — это степень общности и социального характера, которая может происходить в местах встречи. Мы начинаем видеть это в сообществах.

Люсия Рахилли: Считаете ли вы, что они предпочитают тщательно отобранные мультибрендовые торговые точки? Или они больше смотрят на небольшие монобрендовые магазины?

Emma Spagnuolo: Судя по данным, они довольно агностически относятся к этому.Они делают покупки у каждого из них так же часто, как и у другого, и они делают покупки во всех них чаще, чем другие поколения. Так что на самом деле речь идет о том, «если я увижу что-то, что мне нравится от этого бренда, и я захожу в этот магазин, меня интересует их тщательно подобранный ассортимент, и я также действительно заинтересован в опыте, который этот бренд подарит мне».

Но у вас может быть бренд, который представляет собой компанию, создающую продукт и продающуюся под своим брендом, а также может быть бренд, являющийся розничным продавцом, который создал этот тщательно подобранный опыт.Таким образом, этот бренд больше связан с опытом и типами продуктов, которые я вижу, а не с названием на бирке. У вас может быть опыт и бренд в обоих форматах.

Bo Finneman: Еще один момент, который следует добавить с точки зрения бизнеса, когда вы думаете об этой динамике, заключается в том, что оба объектива создают новые проблемы и трудности. Так что, если вы мультибрендовый розничный торговец, все дело в том, чтобы убедиться, что вы действительно в тренде с ассортиментом, и что вы готовы менять его настолько, чтобы он оставался новым, и что вы всегда будете в авангарде .

И есть аспект «Что вы добавляете к моему опыту покупок? Почему я должен покупать у вас? Это экспертиза? Есть ли в магазине что-то уникальное? Как вы используете технологии? » На другом конце спектра вы видите больше специализированных игр, где они демонстрируют только свой собственный бренд в магазине, и в этот момент вы должны сказать: «Мне действительно нужно оставаться на вершине с точки зрения инноваций продукта в том, что Я строю, чтобы сохранить причины, по которым люди могут приходить ».

И что интересно, часть того, что мы также видели, — это стирание границ между ними и необходимость думать: «Если у кого-то есть возможность — 30 минут или час свободного времени — как мы можем гарантировать, что мы находимся на вершине? ума с точки зрения того, куда они хотят прийти и для просмотра, и, в идеале, для совершения покупок? »

Люсия Рахилли: Мы знаем, что поколение Z — разнородная когорта.Как они распадаются по архетипам? Должны быть какие-то категории потребителей, которые мы используем, чтобы на них смотреть.

Emma Spagnuolo: Мы провели сегментацию по Gen Z изолированно от остальной части населения. И когда вы это сделаете, они фактически разбиваются на те же семь сегментов, которые мы видим и в общей численности населения. Нам нравится думать об этих сегментах в рамках трех кластеров, каждый из которых управляется одним значением.

Мы провели сегментацию по поколению Z изолированно от остальной части населения.И когда вы это сделаете, они фактически разбиваются на те же семь сегментов, которые мы видим и в общей численности населения.

Эмма Спаньоло

Во-первых, у нас есть ценные клиенты, которые действительно думают о том, что они получают за свои деньги, и гораздо более чувствительны к цене.

Во-вторых, у нас есть качественные клиенты. Они действительно ищут товары высочайшего качества, которые они могут получить, и убеждаются, что их покупки будут соответствовать тому, что им нужно и что они готовы потратить.

И, наконец, одна из наиболее интересных групп, которые у нас есть, — это кластер изображений. И в этих трех сегментах для них очень важно, как они выражают себя с помощью своих покупок. Это не значит, что им нужно соответствовать. Некоторые из них хотят соответствовать и выглядеть так, как будто они демонстрируют свою жизнь миру. Но некоторые из них хотят быть уникальными. Все дело в самовыражении и имидже, которое они создают, когда делают покупки.

Бо Финнеман: Просто добавлю к этому, я думаю, это сдвиг — если вы просто посмотрите на поколения по карте, на бумеры и поколение X, мы бы сказали, что это банк экономики.Это люди, которые проводят день изо дня в день. Эти люди — значительная часть из них — покупатели цен. И мы наблюдаем это в течение десяти лет в исследованиях, когда люди говорят: «Какую ценность вы приносите? Я чувствителен к цене. Давай сделаем это.»

Среди миллениалов и поколения Z мы наблюдаем сокращение этой когорты. Процесс принятия решений становится все более многомерным. Это уже не так упрощенно, как «Это 2,99 доллара, а это 3,25 доллара, поэтому я куплю это». Есть аспект упрощенной линзы чистой цены и ценности, которая, кажется, уменьшается.

И группа, которая растет, больше ориентирована на имидж. У них разные желания: некоторые хотят быть в авангарде тенденций, а некоторые хотят следовать за ними. Но есть аспект этой демонстрации и способности продемонстрировать, кто вы есть, что становится гораздо большей частью того, как люди принимают решения.

Люсия Рахилли: И насколько это касается жизненного цикла, и насколько, по вашему мнению, эти тенденции сохранятся, например, через десять лет?

Эмма Спаньоло: Когда мы смотрим на сегментацию, это не обязательно касается стадии жизни.Мы видим, что даже некоторые бумеры перешли в категорию изображений. Хотя это определенно правда, что большинство по-прежнему остается в других категориях, движение происходит в кластере изображений. И еще одна вещь, которую мы наблюдали, — это сдвиг миллениалов.

Если вы посмотрите на это, то увидите, что примерно 13 процентов людей перешли из кластера значений в кластер изображений. Это не последнее поколение, совершившее столь значительный скачок. Так что я думаю, что это определенно то, что должно остаться.

Bo Finneman: Просто хочу подчеркнуть, что отчасти мы так сосредоточены на лонгитюдных исследованиях, чтобы попытаться раскрыть это. И когда мы оглядываемся на три года, мы не видим, что тенденция отступает; мы видим, что он ускоряется. Переход от того, что мы называем экономайзерами или избегающими риска, к имиджу — теперь миллениалы больше похожи на поколение Z. Поскольку мы начали обсуждать это даже среди наших собственных групп, трудно представить, что это изменение не надолго.

Концепции того, в чем ценность компании, как вы вносите свой вклад в социальную ткань, как вы думаете об устойчивости, насколько вы вездесущны, как вы каждый раз приносите что-то новое для меня? — это почти сложно представить что это мимолетные концепции, которые через пару лет станут совершенно новыми.

Люсия Рахилли: Если есть несколько вещей, с которыми вы бы хотели, чтобы мы ушли, что бы это было?

Бо Финнеман: Для меня есть один момент, который заключается в том, что нам необходимо глубоко понимать сейсмические сдвиги, происходящие в базе потребителей, и то, что влияет на принятие решений, потому что это не маргинально.

Second действительно есть отрезвляющий момент, чтобы сказать себе: «Я должен каждый раз выигрывать покупку». Лоялист, цена играет — они становятся все менее и менее успешными.И мы должны действительно сосредоточиться на том, как мы привлекаем потребителей, у которых есть новый уровень требований — действительно быть честными, поднимать зеркало и спрашивать: «Я работаю или нет?»

И третье — тактически сказать: «Что я хочу сделать по-другому?» И мы видим это в маркетинге: когда вы говорите: «Я должен придумать, как вести диалог с потребителями на протяжении всего процесса покупки», вы говорите: «Мне нужно придумать, как сделать мой магазин более привлекательным». захватывающе или как конкурировать на постоянно меняющемся рынке.”

Emma Spagnuolo: Единственное, что я хотел бы добавить, это то, что вы, как бренд, действительно не можете думать о том, как я собираюсь захватить поколение Z или как я собираюсь привлечь миллениалов. Внутри него очень разнообразная группа людей. И на самом деле есть способ настроить таргетинг на поколение Z через бумеров, если это то, что вы хотите сделать, изучив их потребности и то, чего они хотят от своего покупательского опыта.

Вы должны уйти от всего шума и противоречивых сообщений, которые вы слышите, и действительно начать копаться в том, кто ваш истинный потребитель, а не только в том, как я собираюсь нацелиться на потребителя поколения Z.

Вы должны уйти от всего шума и противоречивых сообщений, которые вы слышите, и действительно начать копаться в том, кто ваш истинный потребитель, а не только в том, как я собираюсь нацелиться на потребителя поколения Z.

Эмма Спаньоло

Люсия Рахилли: Фантастика. Бо, Эмма, какая отличная дискуссия. Большое спасибо за то, что были с нами сегодня.

Бо Финнеман: Спасибо, что пригласили нас.

Эмма Спаньоло: Спасибо.

Люсия Рахилли: Спасибо, что настроились на этот выпуск подкаста McKinsey Podcast . Чтобы узнать больше о покупательских привычках поколения Z, миллениалов и всех остальных, посетите сайт McKinsey.com или загрузите приложение McKinsey Insights.

Gen Z для покупок в магазине до

Амстердам, Нидерланды, 5 июля 2017 г. (GLOBE NEWSWIRE) — Acapture, глобальная омниканальная PSP, управляемая данными, обнародовала результаты новой белой книги; Будущие тенденции в поведении потребителей .В отчете исследуются предпочтения самой молодой и самой большой группы местных потребителей цифровых технологий — миллениалов и поколения Z, и он подтверждает, что розничная торговля ДОЛЖНА стать более персонализированной, интерактивной и многоканальной к 2020 году.

Обе группы потребителей родились или выросли с постоянным доступом в Интернет возможность подключения и компетентные международные покупатели в Интернете. Однако исследование показало, что потребители поколения Z ценят личное общение не меньше, чем цифровое, и предпочитают комбинировать все платформы и каналы, от мобильных до носимых и обычных магазинов.Более половины предпочитают общаться лично, несмотря на безупречное использование подключенных технологий, а более двух третей предпочитают делать покупки в магазинах.

«Мы наблюдаем полный цикл поведения потребителей», — объясняет Гийс оп де Виг, главный операционный директор Acapture. « В то время как миллениалы предпочитают общаться исключительно в Интернете, наше молодое поколение возвращается к традиционным каналам покупок, предпочитая реальное общение и развивая свои навыки межличностного общения».

Этот новый акцент на офлайновом опыте будет очень важен для розничных продавцов при планировании будущего.Поколение Z ценит качество и этику бренда выше цены и ожидает индивидуального взаимодействия. Это исследование показало, что омниканальность, безусловно, больше, чем просто модное слово, поэтому сегодня это должно быть в центре внимания торговцев.

Исследование показало, что 40 процентов потребителей сделают дополнительную покупку, когда они посетят магазин, чтобы щелкнуть и забрать заказ. Таким образом, нажмите и соберите остается одним из самых эффективных способов для продавца объединить свои онлайн- и офлайн-каналы и повысить коэффициент конверсии.Физическое присутствие дает возможность создать незабываемый личный сервис, дает потребителям дополнительный уровень удобства и облегчает восприятие бренда на 360 градусов.

В отчете продолжается объяснение того, что для розничных продавцов, предлагающих персонализированный интерактивный опыт, ответ — наука о данных, искусственный интеллект и машинное обучение. Интеллектуальный анализ данных может использоваться для прогнозирования будущих тенденций, вероятностей и покупательских привычек, что позволяет проводить целевой маркетинг.Компании используют науку о данных в качестве основного средства для инноваций, производства, ориентации на клиента и роста.

«Машинное обучение приобретает все большее значение в сфере коммерции», — продолжает Гийс-оп-де-Ви . «Интеллект — это не просто считывание данных, он учится приспосабливаться к новым источникам, чтобы принимать более надежные, повторяемые решения и получать лучшие результаты».

Дополнительную информацию о поведении потребителей и возможностях в области омниканальности, подключенных технологий, виртуальной реальности и искусственного интеллекта можно найти в последнем техническом документе Acapture «Будущие тенденции в поведении потребителей», который доступен бесплатно.

Об Acapture

Acapture — дочерняя компания Payvision, одной из самых быстрорастущих глобальных сетей эквайринга карт. Получив лицензию Центрального банка Нидерландов в качестве платежного учреждения, Acapture объединяется с Payvision, чтобы максимизировать доходы продавцов и помочь им развивать свой бизнес во всем мире с помощью комплексного решения для многоканальных платежей на основе данных, способного управлять платежами на всех этапах, от оформления заказа до сбор средств к поселению.

Вместе со своей материнской компанией Payvision Acapture была удостоена награды Best PSP на церемонии вручения премии MPE Awards 2017 в Берлине и специализируется на увеличении доходов для продавцов и торговых площадок с международными амбициями. Система Acapture включает SlicePay для упрощенного распределения средств нескольким сторонам из одной транзакции, управление наукой о данных для повышения скорости авторизации, однодневную интеграцию с использованием одного RESTful API, гибкую консолидированную отчетность, упрощенный процесс согласования, глобальный эквайринг карт и способность обрабатывать более 80 самых популярных альтернативных способов оплаты и более 160 валют транзакций.

Для получения дополнительной информации о Acapture посетите www.acapture.com и подпишитесь на нас в Twitter @Acapture_Global, LinkedIn, Facebook, YouTube и корпоративном блоге.

 .
No related posts.