Содержание

Я бы поправил. Пошаговое руководство по редактированию текстов (Игорь Горшеев)

649 ₽

534 ₽

+ до 80 бонусов

Купить

Цена на сайте может отличаться от цены в магазинах сети. Внешний вид книги может отличаться от изображения на сайте.

В наличии

19

Цена на сайте может отличаться от цены в магазинах сети. Внешний вид книги может отличаться от изображения на сайте.

Это универсальное пособие по редактированию текстов. Речь не о «жи-ши», а об ошибках, которые обычно допускают люди без филологического образования. Она как воздух нужна копирайтерам, журналистам, СММ-специалистам, блогерам, писателям. Всем, кто много пишет и хочет, чтобы его тексты были сильные и грамотные.

• Как писать доходчиво, аргументированно и без штампов.
• Как, не жертвуя смыслом, делать текст ясным и логичным.
• Как и где проверять правильность написанного.
• Как облегчать восприятие текста с помощью оформления.

На эти и другие вопросы отвечает Игорь Горшеев. Он полностью разбирает процесс редакторской работы с материалом, от проверки логики до устранения стилистических ошибок. С помощью его книги начинающие авторы и редакторы выстроят правильный алгоритм работы с текстом, а опытные — закроют возможные пробелы.

Игорь Горшеев — редактор, автор курсов «Стилистика русского языка» и «Логический анализ текста», которые прошли больше 11 тысяч человек. Основатель проекта «Что почитать редактору», в котором с 2016 года делится с читателями лучшим контентом по написанию и правке текстов.

Описание

Характеристики

Это универсальное пособие по редактированию текстов. Речь не о «жи-ши», а об ошибках, которые обычно допускают люди без филологического образования. Она как воздух нужна копирайтерам, журналистам, СММ-специалистам, блогерам, писателям. Всем, кто много пишет и хочет, чтобы его тексты были сильные и грамотные.

• Как писать доходчиво, аргументированно и без штампов.
• Как, не жертвуя смыслом, делать текст ясным и логичным.
• Как и где проверять правильность написанного.
• Как облегчать восприятие текста с помощью оформления.

На эти и другие вопросы отвечает Игорь Горшеев. Он полностью разбирает процесс редакторской работы с материалом, от проверки логики до устранения стилистических ошибок. С помощью его книги начинающие авторы и редакторы выстроят правильный алгоритм работы с текстом, а опытные — закроют возможные пробелы.

Игорь Горшеев — редактор, автор курсов «Стилистика русского языка» и «Логический анализ текста», которые прошли больше 11 тысяч человек. Основатель проекта «Что почитать редактору», в котором с 2016 года делится с читателями лучшим контентом по написанию и правке текстов.

Эксмо

Как получить бонусы за отзыв о товаре

1

Сделайте заказ в интернет-магазине

2

Напишите развёрнутый отзыв от 300 символов только на то, что вы купили

3

Дождитесь, пока отзыв опубликуют.

Если он окажется среди первых десяти, вы получите 30 бонусов на Карту Любимого Покупателя. Можно писать неограниченное количество отзывов к разным покупкам – мы начислим бонусы за каждый, опубликованный в первой десятке.

Правила начисления бонусов

Если он окажется среди первых десяти, вы получите 30 бонусов на Карту Любимого Покупателя. Можно писать неограниченное количество отзывов к разным покупкам – мы начислим бонусы за каждый, опубликованный в первой десятке.

Правила начисления бонусов

Странная верстка и подозрительно знакомое оформление

Плюсы

Блок про типографику

Минусы

Верстка
Содержательность

Неплохое пособие

Книга «Я бы поправил. Пошаговое руководство по редактированию текстов» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Игорь Горшеев «Я бы поправил. Пошаговое руководство по редактированию текстов» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.

пошаговое руководство по внедрению для бизнеса — Маркетинг на vc.ru

Два года назад мы говорили о том, что мессенджеры — это развивающийся инструмент. Сегодня уже можно зафиксировать как факт: мессенджер-маркетинг — один из основных каналов увеличения продаж. Как его внедрить в свои процессы, расскажет статья от Студии Чижова.

2060 просмотров

Привет! Это Студия Чижова

Мессенджер-маркетинг — это использование мессенджеров и диалогов внутри соцсетей для продвижения товаров и услуг. В 2023-м это один из самых эффективных каналов коммуникации с клиентами.

Это объясняется популярностью мессенджеров у аудитории. По данным исследования WeAreSocial мы видим, что в топ-3 самых популярных платформ находятся мессенджеры Telegram, WhatsApp* и соцсеть «ВКонтакте».

Мессенджеры дают более высокие охваты. В них нет умной ленты, которая их снижает. Благодаря этому 80–90% аудитории видят каждое сообщение.

По данным исследования HubSpot о предпочтениях пользователей в видах коммуникации с брендом, 45% выбирают отправить сообщение.

Основные мессенджеры для бизнеса в 2023 году — это «ВКонтакте» и Telegram.

«ВКонтакте» — первая по посещаемости соцсеть в России, в функционале которой есть много возможностей, в том числе и по созданию рассылок. Telegram не отстает. Его аудитория насчитывает больше 700 миллионов человек в месяц. И она продолжает расти.

Почему мы не говорим о WhatsApp*, несмотря на то что он тоже находится в топ-3 популярных мессенджеров в России? Подключить этот мессенджер непросто, особенно после признания Meta в России экстремистской организацией. Кроме этого, мессенджер имеет ряд ограничений, которые мы обсудим чуть позже.

С помощью мессенджеров можно решать множество задач.

Мессенджеры — это полноценный канал трафика и продаж. Новые функции, которые позволяют масштабировать результаты, появляются буквально каждое обновление. Для того чтобы с помощью мессенджер-маркетинга достигнуть поставленных задач, важно понимать, как выстроить стратегию.

Как разработать стратегию мессенджер-маркетинга

Мессенджер-маркетинг подходит для достижения большинства целей бизнеса, таких как привлечение клиентов, улучшение имиджа, продажи товаров и услуг.

После определения целей проекта можно переходить к стратегии. Для разной аудитории используются разные подходы, разные воронки, разные офферы.

Принципиальное различие есть между холодной аудиторией и теплой/горячей.

Теплой и горячей аудитории можно продавать сразу. Эти люди заинтересованы в товаре или услугах, поэтому для их привлечения можно использовать простую однокомпонентную воронку: эффектное рекламное объявление → запись на консультацию/выгодная акция или подписка на сообщество.

Холодная аудитория в целом знает о вашем существовании, но не нуждается в вас прямо сейчас. По опыту Студии Чижова, для такой аудитории самой эффективной является стратегия прогрева. Она позволяет постепенно знакомить привлеченную аудиторию с компанией и ее продуктами и только потом продавать.

1-й шаг. Выбор каналов мессенджер-маркетинга

Прежде чем начать работу над стратегией прогрева, необходимо выбрать каналы, с которыми вы будете работать. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, поэтому отталкивайтесь от трех вещей: целей бизнеса, целевой аудитории и бюджета. Рассмотрим основные каналы.

«ВКонтакте»

Во «ВКонтакте» мессенджер-маркетинг работает лучше всего, так как у соцсети отлично развиты внутренние инструменты для этого. Во «ВКонтакте» одновременно можно запустить рекламу, работать с контентом в сообществе и в мессенджере. Благодаря этой синергии каналов можно создавать уникальные воронки и механики взаимодействия с клиентом.

Функционал мессенджера «ВКонтакте» позволяет делать рассылки, создавать чат-ботов и внедрять сложные игровые механики.

Пример сообщения для сети офлайн-магазинов Xiaomi в цепочках для конкурса и розыгрыша

Ограничений, касающихся рассылок, немного, но «ВКонтакте» пристально следит за их соблюдением: все рассылки сообщества должны быть связаны с его тематикой, нельзя отправлять ссылки на другие соцсети и обязательно должна быть кнопка или кодовое слово для отписки.

Telegram

В Telegram нет привычной ленты новостей и не нужно бороться за виральный охват, чтобы умная лента показала пользователю ваши публикации. Он обязательно увидит оповещение о непрочитанном сообщении в списке чатов и каналов, на которые подписан.

Но в Telegram на первый план выходит качество контента и рассылок. Здесь люди читают только те каналы, которые им действительно интересны. Это отличие, которое сильно меняет подход к продвижению.

Telegram — это три инструмента и три способа общения с клиентом в одном:

1. Канал. Аналог группы/сообщества в соцсетях. Сообщения публикуются только администраторами канала. Есть возможность оставлять комментарии и реакции. Хорошо работают в B2B и премиум-сегменте.

2. Группа. Чат/групповая беседа с подписчиками. Сообщения могут отправлять все участники. Обычно создаются как дополнительный канал для коммуникации. Отлично подходят онлайн-школам, SaaS-бизнесу для формирования комьюнити вокруг платформы.

3. Чат-бот. Аналог личной переписки. Пользователь активирует бот, и после этого ему можно отправлять сообщения.

Можно использовать в любой нише для увеличения точек касания с клиентом: оформления заказа, сбора обратной связи, ответов на частые вопросы и снятия нагрузки на службу поддержки. Лучше всего они показывают себя в сфере услуг, образования, нишах товарного бизнеса и питания.

Какие из инструментов Telegram использовать, совмещать их или применять по отдельности, важно понимать еще на стадии разработки стратегии. Мы рекомендуем использовать каналы и чат-боты следующим образом:

WhatsApp*

Мессенджер с самой большой аудиторией в России и с самым сложным подключением. Есть несколько важных нюанса, о которых нужно знать:

Для ведения рассылки в WhatsApp* необходим WhatsApp Business API. Для этого у компании должен быть верифицированный Facebook Business Manager. Эта задача и раньше решалась не просто, а после признания Meta в России экстремистской организацией этот процесс стал практически невозможным.

24-часовое окно. Общаться с клиентом можно только в течение 24 часов после того, как клиент написал вам.

WhatsApp Business API. Это платное решение. 1000 переписок в месяц бесплатны (с 1 июня только для ответов на входящие). Все остальные: входящие и исходящие сообщения — платные.

«Серый» WhatsApp*. Он нарушает пользовательское соглашение, что неизбежно приведет к бану и потере всей базы. После двух-трех кликов по кнопке «Заблокировать» компания потеряет все диалоги и номера клиентов. Аккаунт станет недоступен ни для входящих, ни для исходящих сообщений.

Viber

Viber далеко не на первом месте по популярности, но им пользуются больше миллиарда человек в мире и около 28 миллионов в России. Его аудитория в основном старшего возраста, хорошо вовлекающаяся в коммуникацию.

В Viber, как и в WhatsApp*, есть ряд ограничений, но они менее строгие:

24-часовое окно. Сообщения отправляются бесплатно только в этот период.

Лимиты. Бесплатны только первые 10 000 сообщений, начинающие диалог с подписчиком. Они начисляются первого числа, а те, что не были истрачены, сгорают в конце каждого месяца. Если бесплатные сообщения закончились, то письма просто перестанут доставляться.

Цены. Зависят от кода страны номера телефона, с которым подписчик зарегистрировался в Viber. Доставить рассылку из России будет стоить €0,0196.

Для отправки > 10 000 сообщений нужно принять «Коммерческие условия Viber». После этого вы должны будете поддерживать положительный баланс на аккаунте бота и внести минимальную сумму предоплаты.

По опыту Студии Чижова, оптимально выстраивать стратегию во «ВКонтакте» и Telegram. Дальше мы будем говорить именно о них. Если есть возможность и ресурсы, дополнительно можно пробовать WhatsApp* и Viber, но необходимо учитывать ряд ограничений, о которых мы сказали ранее.

2-й шаг. Привлечение аудитории в мессенджеры

Привлечение аудитории в мессенджеры — это первый этап стратегии прогрева. Определите цели продвижения и, отталкиваясь от них, выберите, какие инструменты будете использовать. У «ВКонтакте» и Telegram они разные.

«ВКонтакте»

Внутренние инструменты продвижения рассылок есть только во «ВКонтакте». Благодаря этому можно одновременно работать с разными внутренними каналами и создавать уникальные воронки и механики взаимодействия с клиентом.

Основные способы привлечения в мессенджер во «ВКонтакте».

Таргетированная реклама

Это вариант продвижения, при котором мы переводим аудиторию соцсетей в мессенджеры. Например, во «ВКонтакте» можно из рекламы вести на подписку в рассылку.

Для этого подбираем целевую аудиторию, создаем под нее рекламные объявления и мотивируем подписаться на рассылку с помощью лид-магнита — бесплатного предложения. Это может быть скидка, полезная информация или другой контент, который пользователь получит за подписку.

Реклама позволяет охватить максимально целевую аудиторию и требует крупных бюджетов для привлечения большого числа пользователей.

Сайт

Переводить аудиторию в мессенджеры можно с сайта. Для этого устанавливаются специальные формы общения с техподдержкой с возможностью перейти в мессенджеры. Так аудитория попадает в нашу базу, и в дальнейшем мы сможем предлагать ей акции и полезный контент.

Еще один вариант — вывести на сайте лид-магнит с условием подписки на мессенджеры. Это может быть один из блоков-экранов на лендинге или всплывающее окно. Пользователь, который хочет получить лид-магнит, сам подпишется на рассылку и попадет в базу, в которой мы сможем с ним взаимодействовать.

Такой инструмент может стать хорошим дополнением к основным способам продвижения мессенджеров. А если основная цель рассылки — поддержка пользователей, то и вовсе единственным каналом привлечения аудитории.

Посевы

Есть мнение, что во «ВКонтакте» этот метод работает хуже, чем в Telegram. Умная лента может урезать охваты или вовсе не показать рекламный пост нужной аудитории. Но в реальности все зависит от стратегии инфлюенс-маркетинга, от выбора площадки, аудитории, бренда и т. д.

Проведенная нами работа над посевами для магазина электроники во «ВКонтакте» показала важную тенденцию: инфлюенс дает более качественный трафик с точки зрения регистраций в рассылку в сравнении с таргетированной рекламой. Реклама дает больше подписчиков, но при этом у инфлюенса выше коэффициент конверсии и дешевле регистрация.

Когда мы проводим посевы, мы делаем это в узких по гео присутствия городских пабликах, на которые подписана активная аудитория, которая и новости смотрит, и чем-то интересуется в родном городе. Они изначально более лояльно настроены. Плюс реклама в паблике, на который человек уже подписан, воспринимается легче, как рекомендация, — отсюда и горячая аудитория, и хорошие результаты.

Анастасия Нестерова, проект-менеджер Студии Чижова

Органика

При грамотном контент-маркетинге публикации вашего сообщества в соцсетях будут видны в ленте новостей и вашим подписчикам, и тем, кто ими не является. Поэтому правильно выстроенная контент-стратегия влияет на всю стратегию присутствия бизнеса в соцсетях.

Telegram

Рассмотрим особенности привлечения аудитории в Telegram.

Сайт

Способ аналогичен «ВКонтакте». Используя формы общения с техподдержкой и лид-магнит, можно сформировать базу в мессенджере для дальнейшего прогрева и информирования об акциях.

Реклама в Telegram Ads

Telegram Ads — это официальная рекламная платформа Telegram. Главный плюс — отсутствие конкуренции и возможность для рекламы в тех каналах, где администраторы не продают рекламные посты. Главный минус — ее запуск.

В Telegram Ads высокий порог вхождения из-за суммы минимального бюджета. Кроме этого, каналу и рекламному объявлению предстоит пройти сложный путь модерации.

Также там нет точечных настроек по аудиториям. Поэтому основной способ продвижения в Telegram — посевы в тематических каналах.

Посевы

Посевы — это рекламные объявления в канале или чат-боте с рекламным сообщением от бренда или в виде нативного сообщения от автора.

При правильном выборе площадки можно добиться привлечения целевой и более лояльной аудитории, чем при прямой рекламе.

Результат будет зависеть от объема и качества аудитории. В некоторых нишах хорошо работают размещения у блогеров-миллионников, в других — посевы у микроблогеров или в тематических сообществах.

Определить подходящий инструмент можно только исходя из бюджета, целей мессенджер-маркетинга и целевой аудитории. Итог этого шага — выбраны инструменты для привлечения пользователей в мессенджеры.

Переходим к следующему.

3-й шаг. Прогрев аудитории и подведение к покупке

Прогрев — это превращение аудитории, незнакомой с брендом, в лояльную, готовую к покупке. Процесс этот начинается, как только пользователь попадает в рассылку в мессенджере.

На этом этапе нужно определить, чего хочет наша целевая аудитория и что ей мешает купить у нас. Учитывайте боли и возражения клиентов и закрывайте их при составлении прогревающих писем.

Суть этого шага в том, чтобы познакомить холодную аудиторию с продуктом и компанией, завоевать доверие, рассказать о том, как продукт может решить их проблемы.

Один из вариантов схемы прогрева для аудитории, пришедшей в рассылку с розыгрыша, которая позволяет не терять теплую аудиторию после него и мотивирует на покупку.

Цепочка писем конкурсной рассылки для детской школы программирования

Содержание писем будет зависеть от ниши и целей работы в мессенджерах.

Прогрев в товарной нише

Если это компания, которая продает товары или услуги, нужно сформировать доверие к ней и только после этого выработать спрос на товар.

После выполнения обещанного в оффере: выдачи лид-магнит или подтверждения участия в конкурсе — продолжите прогревающую цепочку писем информацией о компании, ее ассортименте, покажите отзывы и внутренние процессы, чтобы вызвать доверие

Сергей Насыров, контент-директор Студии Чижова

Цель прогрева — сформировать у клиента потребность в покупке.

Прогревающие письма должны помочь человеку понять пути решения его проблемы и убедить в том, что бренд может ее решить. Для этого важно показать экспертность — поделиться советами, показать производственные процессы.

Затем нужно закрыть возражения — то, почему клиент может откладывать покупку или уйти к конкурентам. Для этого показываем хорошие отзывы, рассказываем о преимуществах компании: гарантии, бесплатной доставке и прочих полезных или выгодных для человека нюансах.

Прогрев в образовательной нише

Прогрев для образовательных проектов отличается. Тут стоит отталкиваться от болей и возражений аудитории, которая пришла чему-то научиться. Поэтому в основе прогрева — польза.

Прогревом может стать демоверсия курса, образовательный марафон или другой короткий цикл обучения. После подписки в мессенджере человек получает частичное решение своих болей — перенимает новые знания, приобретает навыки, а вместе с тем осознает ценность платного обучения.

Письма из прогревающей рассылки нашего образовательного проекта — Академии Студии Чижова

Особенность прогрева в мессенджерах в любой нише — в отсутствии избыточного контента. Здесь не должно быть воды и спама, рассылка не должна надоедать.

Когда пользователь подписывается на нее, он рассчитывает получать только самую важную информацию. Например, в товарной нише это 10 писем в месяц. А на одном из наших проектов — оптовых складах цветов Flavomarket — рассылка приходила подписчикам один раз в неделю и информировала о новом поступлении цветов.

4-й шаг. Как продавать в мессенджерах

Работа с мотивированной аудиторией позволяет дожать пользователей, которые откладывают покупку на потом или считают цену высокой.

На этом этапе формируется желание заплатить, предлагая подписчикам скидки, акции и другие специальные предложения, ограничивая их сроки действия.

После окончания стадии дожима пользователь попадает в общую базу рассылок проекта. На этом этапе цепочка активного прогрева заканчивается, но не заканчивается формирование потребности в продукте.

Дальше работа с аудиторией продолжается с помощью разовых рассылок. Содержание рассылок будет зависеть от ниши и проекта, но в основном это акции, товарные подборки, иногда анонсы постов и важная информация.

Механики продаж могут быть разными: оформить заказ можно прямо в мессенджере, а можно вести аудиторию на другие площадки.

Персональные продажи в мессенджерах

Для прямых продаж в мессенджере можно запустить рассылку с сообщением о скидке на товар или услугу. Для заказа пользователю достаточно ответить на сообщение или нажать на кнопку с ключевой фразой. Тогда диалог переводится на менеджера по продажам, и он оформляет заказ, проводит оплату.

Мессенджер-маркетинг сокращает количество дополнительных действий и путь клиента до покупки, повышая конверсию в продажу.

Главное — быстро реагировать. Оптимально — в течение часа. Если ответа не поступит хотя бы в течение дня, лояльность упадет и клиент уйдет к конкурентам.

Продажи на сайте

Также аудиторию можно переводить на сайт. Для этого в призыве к действию оставляем ссылку с UTM-меткой на конкретный товар и ждем заказа пользователя уже на сайте.

Имеет смысл переводить пользователей в интернет-магазины, лендинги или на сайт, если услуга оказывается прямо в личном кабинете.

Если к сайту подключена система аналитики, продажи легко отслеживать, а значит, считать конверсию и эффективность рассылки. Но сайт — это еще одно препятствие на пути клиента к заказу. Поэтому конверсия может оказаться ниже, чем при персональных продажах сразу в чате.

Перевод в офлайн

Торговые центры, магазины товаров повседневного спроса, рестораны, сервисные центры и другой офлайн-бизнес тоже может использовать мессенджер-маркетинг.

Для того чтобы пользователь перешел из онлайна в офлайн за покупкой, мы рекомендуем интегрировать в мессенджер-маркетинг программу лояльности. Благодаря этой механике можно полностью оцифровать действия клиента и оценить эффективность работы мессенджеров с учетом LTV.

Как отследить и спрогнозировать эффективность мессенджер-маркетинга

Для того чтобы спрогнозировать результативность этих воронок, необходимо протестировать их и выбрать лучшие. Оценка эффективности опирается на три главных параметра:

  • стоимость показа рекламы (CPM) — сколько нужно заплатить площадке, чтобы аудитория увидела рекламу;
  • конверсия рекламных креативов (CTR) — насколько хорошо аудитория реагирует на предложение;
  • конверсия аудитории в покупку (CR) — как пользователи конвертируются в клиентов.

Из-за того что люди сначала покупают что-то незначительное или идут на консультацию, чтобы понять качество, и только потом приходят за новым товаром, в начале продвижения цена привлечения клиента может быть высокой относительно первой покупки. Но, если посмотреть, сколько клиент приносит бизнесу на дистанции, видно, что затраты на привлечение окупаются.

Чем дольше работает SMM, тем выгоднее он становится.

Для того чтобы рассчитать и спрогнозировать результат работы воронки, мы разработали медиаплан по нашей авторской модели Followers&Leads (F&L), где задаем параметры стоимости привлечения аудитории и, исходя из объема контента, ожидаемого охвата и конверсий, видим результат.

Посмотреть, как выглядит «Демонстрационный шаблон медиаплана F&L».

После запуска продвижения, сбора промежуточных результатов и проверки эффективности воронок мы сравниваем плановые и фактические показатели. Если расхождения большие и непонятно, как это исправить, — корректируем стратегию. Если расхождения невелики, оптимизируем продвижение.

Дальше остается работать над улучшением показателей: собирать цифры и анализировать, что и как сработало.

Примеры реализации мессенджер-маркетинга

Выстроили прогревающую воронку для сервиса фотокниг

Задача: увеличение заказов.

Механика: рассылка через чат-бот.

Мы подробно разобрали то, как разработать прогревающую воронку. Один из примеров ее реализации — наш проект «Мультифото». Для холодной аудитории мы выстроили воронку из 11 прогревающих писем, которая знакомила с предложениями бренда, отрабатывала возражения и мотивировала покупать.

Примеры писем по воронке «сертификат со скидкой 500 ₽ на покупку фотобука»

Для получения промокода клиентам нужно подписаться на канал бренда. Это простая, но эффективная механика, благодаря которой мы получали подписчиков на канал.

Бот проверяет подписку на канал и только после совершения нужного действия выдает промокод.

Выстроили канал продаж для оптового склада цветов

Задача: увеличение заявок.

Механика: рассылка целевого предложения.

Простая воронка для входа. В первом сообщении заложено целевое действие — предложение посмотреть актуальный прайс.

Первое сообщение после подписки на рассылку

Обычно воронка содержит разные виды контента. В этом проекте работы над репутацией и вовлечением велись с помощью контента в сообществе. Воронка же работает на продажи и содержит только полезную и актуальную для бизнеса информацию.

Такой подход в B2B показал результативность на дистанции — подписывалась нужная нам целевая аудитория — владельцы бизнесов.

Обеспечили прием заявок на услуги пластического хирурга

Задача: увеличение заявок на консультацию.

Механика: запись на консультацию в чат-боте.

Для настройки бота записи на консультацию в конструкторе прописывается линейная цепочка сообщений с вопросами и уведомлением о принятой заявке. Сообщения настраиваются так, чтобы все ответы сохранялись в специальной форме и автоматически отправлялись менеджеру.

Пример диалога записи на услугу

Сформировали подбор услуг по интересам пользователя для туристической компании

Задача: разгрузить менеджеров и увеличить продажи.

Механика: помощь в подборе услуги с помощью чат-бота.

Менеджеры могут много времени тратить на подбор услуги. С помощью чат-бота можно автоматизировать этот процесс, чтобы увеличить количество продаж и разгрузить сотрудников.

Примеры вопросов, которые задает бот при подборе тура

Для механики бота-помощника разделили туры по нескольким критериям и использовали их для наводящих вопросов. Когда пользователь нажимает кнопку «Выбрать поход», запускается цепочка писем с вопросами о туре мечты. Таким образом, сужается количество подходящих походов и подбирается подходящий вариант.

Выстроили канал продаж с помощью геймификации

Задача: увеличить продажи.

Механика: вовлекающая механика на сайте с цепочкой прогревающих писем в чат-боте.

Вовлечение в продажах решает сразу несколько задач:

  • создает эмоции в процессе покупки и повышает лояльность;
  • вовлекает пользователей в интерактив с брендом;
  • удерживает внимание к продукту, акциям и бренду;
  • делает приз более ценным и желанным;
  • обеспечивает рост продаж.

Одна из таких механик — «Колесо фортуны». Это случайная выдача приза, акции, промокода и т. д. Пользователь видит акцию и переходит на сайт, там крутит колесо, далее ему предлагается забрать выигрыш, перейдя по кнопке в мессенджер.

Бот, помимо выдачи купона на скидку, проверяет, состоит ли подписчик в программе лояльности. Если нет, регистрирует его и только потом выдает купон на скидку. Дальше через SQL отслеживается, воспользовался этот участник программы лояльности купоном или нет, и высылается цепочка писем с напоминанием активировать его, пока срок действия купона не истек.

Увеличили количество продаж в офлайн-точках и регистраций в программе лояльности

Задача: аналитика продаж.

Механика: программа лояльности в чат-боте.

Программа лояльности — мощный инструмент увеличения продаж, который мотивирует клиентов приходить за покупками именно в магазин бренда.

Благодаря регистрации клиентов в программе лояльности в чат-боте можно отслеживать продажи, рассчитывать средний чек, доходимость клиентов из социальной сети в офлайн и использовать все эти данные для анализа.

После назначения номера карты бот предлагал посмотреть адреса ближайших магазинов.

После выбора магазина подписчику предлагается подобрать интересующую категорию товаров, по которым ему будут присылаться офферы со скидкой. Такой подход позволяет минимизировать отписки от бота и рассылок и увеличить конверсию.

Еще на одном из наших проектов пользователям предлагалась скидка 15% в обмен на номер телефона.

Подписчик присылал номер, бот проверял его в базе программы лояльности, высылал проверочный код и после подтверждения номера выдавал купон на скидку. Если номера нет, предлагал оформить карту лояльности.

Таким образом, мы отслеживали покупки пользователя по карте лояльности с момента первого касания в рассылке и могли оценивать эффективность мессенджер-маркетинга.

Результаты привлечения в систему лояльности в рассылке на одном из наших проектов: в два раза выросло число покупок с высоким средним чеком с конверсией в 50%

Открываемость сообщений в мессенджерах выше, чем RR публикаций во «ВКонтакте» и push-уведомлений в мобильном приложении. Если необходимо донести информацию до клиента и сделать так, чтобы он совершил целевое действие, мессенджеры подходят под эти задачи лучше всего.

Мессенджер-маркетинг — это самый эффективный канал коммуникации. В нем можно выстраивать сценарии и воронки, которые превращают холодного клиента в теплого. Мессенджеры могут заменить мобильное приложение, и в них неограниченные возможности для геймификации

Вадим Емолдинов, проджект-менеджер Студии Чижова

Заключение

Мессенджер-маркетинг — это инструмент, который в рамках стратегии способен работать на рост продаж и постоянное снижение стоимости клиента. Он с каждым месяцем будет расти и приносить прибыль, даже если прекратить вливание бюджета.

Если вы еще не используете этот инструмент в своем бизнесе, то мы рекомендуем начать разрабатывать стратегию. Если вы хотите делегировать внедрение мессенджер-маркетинга в ваш бизнес, обращайтесь в Студию Чижова. Мы знаем, как построить эффективную воронку продаж и получить результаты.

Больше полезного контента о продвижении в соцсетях в нашем телеграм-канале.

***

* Meta, которой принадлежит Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией.

Шаблон пошагового руководства: создание интерактивных пошаговых инструкций

Зачем использовать этот шаблон?

  • Простота установки. Вам не потребуется помощь дизайнеров или разработчиков, чтобы создать пошаговые инструкции и сделать их доступными для коллег.
  • Идеальная отправная точка. Это все, что вам нужно, чтобы приступить к созданию пошаговой документации.
  • Гибкий. Благодаря пошаговой структуре шаблон Stonly будет работать с рабочими процессами и процессами любой организации.
  • Интерактивный формат. Создавайте более привлекательные документы с инструкциями, которые, как доказано, помогают читателям более эффективно находить решение.
  • Доступно везде, где это необходимо вашим коллегам или клиентам. Публикуйте пошаговые руководства пользователя для клиентов на сайте или делитесь ими по электронной почте или в чате с прямыми ссылками. Вы также можете настроить их как часть внутренней сети компании, чтобы делиться рабочими инструкциями со своими сотрудниками.

Как правильно документировать процесс с помощью пошаговой инструкции

Написание четких и практических пошаговых инструкций требует большего, чем перечисление всех шагов, необходимых для завершения процесса. Конечно, по своей сути такой документ представляет собой просто подробное описание процесса, необходимого для выполнения определенного действия.

Но это еще не все.

Вот почему мы собрали несколько лучших советов о том, как написать эффективное и простое в использовании пошаговое руководство.

Что такое пошаговое руководство?

Как следует из названия, пошаговое руководство описывает процесс и шаги, необходимые для выполнения определенного действия.

Такой документ призван предоставить ясное и простое для понимания руководство для всех, кому поручено выполнение задачи или проекта.

Вы можете создавать пошаговые инструкции для описания практически любого типа процесса. Будь то настройка проектной документации, написание сценариев звонков в службу поддержки, работа с новым телевизором, обучение новых сотрудников или покупка чего-либо в Интернете, пошаговое руководство поможет читателю достичь своих целей.

Наличие подробных пошаговых инструкций обеспечивает широкий спектр преимуществ:

  • Инструкции обеспечивают последовательность в том, что пытается сделать ваш читатель.
  • Они снижают затраты, связанные с выполнением задач и действий (и могут повысить удовлетворенность клиентов при использовании для обслуживания клиентов).
  • Пошаговые инструкции гарантируют соблюдение требований безопасности (если применимо).
  • Подробные инструкции также сокращают время, необходимое для выполнения задач, и повышают производительность.
  • Благодаря четким пошаговым инструкциям компания может значительно снизить количество несчастных случаев и дорогостоящих ошибок.
  • Наконец, такие руководства помогают быстрее обучать новых сотрудников и приводить их результаты в соответствие со стандартами компании.

Как задокументировать любой процесс с помощью подробных пошаговых руководств

Вот простой процесс, который поможет вам зафиксировать все шаги, необходимые для выполнения задачи, и сообщить о них в простой для понимания форме.

Шаг 1. Назовите процесс или задачу, которую вы описываете, и ее цель

Этот шаг не требует большого количества копий. Даже простого ярлыка для процесса, который вы описываете, с кратким объяснением конечной цели будет достаточно, чтобы сообщить:

  • Что это за задача
  • Как на нее ссылаться
  • Зачем нужен процесс

Шаг 2. Определите объем работ

Затем определите, какие действия включены в процесс или выполнение задачи, а какие нет. Многие процессы будут иметь элементы, перекрывающиеся с другими действиями. Выполнение этого шага гарантирует, что вы не включите ненужные шаги в свою документацию.

Шаг 3. Объясните входы и выходы

Каждый процесс или задача состоит из двух элементов:

  1. Вход — триггерное событие, запускающее процесс
  2. Выход — конечный результат, материальный или нет 90 008

Перед описанием каждого этапа процесса подробно объясните эти элементы. Определите, какое действие или ситуация запускает процесс и как выглядит конечный результат.

Это важная информация, которая поможет вам определить все действия и задачи в рамках процесса и создать действительное пошаговое руководство.

Например, при создании пошагового руководства по работе с жалобами клиентов входными данными будут фактические жалобы, поступающие по одному из каналов связи компании. Результатом будет положительно решенная проблема и довольный клиент.

Шаг 4. Запишите каждый шаг процесса, который вы хотите задокументировать

Теперь, когда подготовительная работа завершена, проведите мозговой штурм всех шагов, связанных с выполнением процесса от начала до конца. Начните с ввода и определите все, что человек должен сделать, чтобы достичь желаемого результата.

(Примечание: еще один отличный способ зафиксировать все этапы проекта — сосредоточиться на выводе и вернуться к триггерному событию.)

На этом этапе не беспокойтесь о порядке шагов. Более важно, чтобы вы сосредоточились на захвате каждой задачи в процессе.

Шаг 5. Упорядочить шаги

Имея перед собой все задачи, начните организовывать их по порядку, от триггерного элемента до желаемого результата. Таким образом, вы установите поток процесса и создадите пошаговое руководство.

Шаг 6. Опишите, как выполнить каждый шаг

Добавьте дополнительные указания для тех, кто проходит через этот процесс. В идеале, включите визуальные эффекты, чтобы облегчить понимание различных аспектов этих задач.

Шаг 7. Используйте наш шаблон для создания пошагового руководства

Последний шаг — создание фактического руководства в доступном и увлекательном формате. Вот тут и приходит на помощь шаблон Stonly.

С помощью шаблона пошаговых инструкций Stonly вы получаете идеальную отправную точку для создания документации. Шаблон включает в себя все, что вам нужно для начала. Затем вы можете расширять и строить его столько, сколько захотите. Шаблон Stonly прост в использовании и настройке, поэтому вам не нужно быть дизайнером или разработчиком, чтобы создать его.

В то же время вы получаете доступ к мощным инструментам для публикации инструкций в любом месте, где их может искать ваша аудитория. Разместите их на своем веб-сайте или во внутренней сети вашей компании и сделайте так, чтобы ими можно было легко поделиться по электронной почте или в чате.

10 Шаблоны пошаговых руководств и как их создать

Легче сказать, чем сделать, чтобы все в вашей команде точно знали, как выполнять задачи, необходимые для их работы. В конце концов, мы не живем в «Матрице», где вы можете просто загружать инструкции прямо в свой мозг — по крайней мере, пока.

Вот тут-то и пригодятся пошаговые руководства. Эти обучающие и развивающие материалы могут содержать четкие инструкции о том, как выполнить задачу, проект, рабочий процесс или что-то еще.

Воспользуйтесь вдохновением и рекомендациями, чтобы вдохновить вас на следующую идею, или начните что-то с нуля вместе с Venngage.

Нажмите, чтобы перейти вперед:
  • Что такое пошаговое руководство?
  • Что должно включать в себя практическое руководство?
  • Как вы готовите гида?
  • Как создать шаблон руководства?

Что такое пошаговое руководство?

Пошаговое руководство (также называемое пошаговой инструкцией) описывает шаги, необходимые для выполнения конкретной задачи. Вот простой пример:

Если вы когда-либо собирали мебель — скажем, из магазина, где также продаются фрикадельки, — вы сталкивались с пошаговым руководством. Хотя не каждое руководство, которое вы создадите для своей команды, так же подробно, как набор инструкций Ikea, их функция точно такая же: обеспечение правильного выполнения задачи.

(Кстати, если вы действительно в шагах… Ознакомьтесь с инструкциями для LEGO Тысячелетний сокол. 104 шага покажут вам, как собрать более 7000 частей знаменитого корабля Хана Соло.)

В В контексте рабочего места вы можете использовать пошаговые руководства для обучения новых сотрудников работе с новым программным обеспечением или обновлению стандартных рабочих процедур, и они являются разумным дополнением к пакету адаптации для нового сотрудника. Обратите внимание, что помимо предоставления подробных инструкций по задачам, эти практические руководства также могут помочь людям устранить технические проблемы или объяснить все тонкости создания бизнес-плана.

Это пошаговое руководство, например, объясняет работникам гостиничного бизнеса, как путешественники бронируют свои туристические пакеты. В дополнение к подробностям, которые они могут не знать о том, как работает этот процесс, графические элементы и большие числа направляют работников вниз по странице через каждый новый шаг.

Зачем использовать пошаговое руководство для вашего бизнеса?

Помимо гарантии того, что все сделано правильно, разбивка сложного процесса на составляющие его действия сигнализирует вашей команде, что это действительно выполнимо. Подумайте о том, чтобы собрать головоломку; Вы видите изображение на коробке и все детали внутри, и легко растеряться. Но шаг за шагом, в конце концов, задача будет выполнена.

Например, взгляните на это эффективное практическое руководство:

Это пошаговое руководство помогает разбить сложную задачу — работу с негативными отзывами — на то, что любой новый сотрудник почувствует гораздо более решаемым. Подобный шаблон идеально подходит для процессов, в которых много движущихся частей, учитывая, что именно то, что делает человек, во многом будет зависеть от того, как на это отреагирует клиент.

Кроме того, документирование процессов в виде пошаговых инструкций также гарантирует более плавный обмен знаниями между членами команды, особенно для новых сотрудников. Продолжая создавать пошаговые руководства для своих сотрудников, вы также вносите свой вклад во внутреннюю базу знаний компании и помогаете предотвратить потерю знаний по мере того, как сотрудники приходят и уходят.

Все еще не уверены, что создание визуального контента для учебных целей — это хорошая идея? У нас есть исследование, которое может изменить ваше мнение.

Вернуться к оглавлению

Что должно включать в себя практическое руководство?

Это может быть слишком метафорически, чтобы сказать это, но если вы хотите создать пошаговое руководство, которое вы можете использовать в качестве «как сделать», это может помочь иметь пошаговое руководство. Вау, теперь я чувствую, что нахожусь в «Начале». В любом случае, вот что должно включать в себя руководство «как сделать» или пошаговое руководство:

  • Название задачи или задания. Это может быть что-то конкретное (как загрузить приложение) или довольно широкое (как заниматься партнерским маркетингом).
  • Количество шагов
  • Объяснение того, что происходит на каждом этапе

Помимо этих трех основных элементов, небо является пределом того, что вы можете включить в свое практическое руководство или пошаговое руководство. пошаговое руководство, и существует практически бесконечное количество способов воплотить ваши темы в жизнь с помощью Venngage for Business.

Например, этот шаблон пошагового руководства использует снимки экрана, чтобы проиллюстрировать, что пользователь должен делать в различных точках:

Это может быть чрезвычайно полезно для технической документации процесса, например, когда вы интегрируете новую технологию или программное обеспечение. Предоставление людям возможности не только визуализировать сами шаги, но и понимать, как все должно выглядеть на каждом этапе, может помочь обеспечить точное соблюдение всех шагов.

Еще одно важное решение, которое необходимо принять, заключается в том, нужно ли будет распечатывать ваше руководство, и если да, то как оно воплотится в жизнь. Ответьте на следующие вопросы:

  • Вы распечатаете его на офисном принтере или отправите в типографию? Если вы собираетесь печатать его самостоятельно, рекомендуется использовать дизайн с оттенками серого, так как это сэкономит чернила, и вы должны подумать о том, какая бумага вам доступна.
  • Можно ли печатать в большом формате или необходимо использовать формат Letter или A4?

Используйте этот шаблон пошаговой инструкции, чтобы начать работу с простым пятишаговым руководством, которое можно распечатать на стандартном офисном принтере. Просто обновите значки и текст, и вы отправитесь в гонки.

Используйте этот шаблон пошаговой инструкции, чтобы начать работу с простым руководством по процессу из пяти шагов, которое можно распечатать на стандартном офисном принтере. Просто обновите значки и текст, и вы отправитесь в гонки.

Эта инфографика процесса является идеальной отправной точкой для вашего пошагового руководства, особенно если вам нужно распечатать ее на стандартном бытовом принтере, особенно потому, что большая часть ее представлена ​​в оттенках серого, что может помочь вам сэкономить на чернилах. . Но даже несмотря на то, что он в стандартном формате для печати, в нем достаточно места для подробного объяснения каждого из ваших шагов.

Вернуться к оглавлению

Как подготовить руководство?

Понимание того, что должно включать в себя ваше пошаговое руководство, и собственно его сборка — это, конечно, две совершенно разные перспективы. Основная причина заключается в том, что создание эффективного практического или пошагового руководства обязательно требует очень подробного и детального описания.

Вот простая разбивка шагов, которые необходимо предпринять для создания практического руководства (обещаю, в последний раз мы получаем такую ​​мету):

  • Шаг 1:  Назовите процесс или задачу
  • Шаг 2:  Назначьте лиц или отделы, ответственные за выполнение процесса, и определите, кто в организации отвечает за мониторинг и улучшение процесса, если это необходимо
  • Шаг 3:  Определите идеальные шаги, необходимые для успешного завершения процесса или задачи. При необходимости опросите членов команды.
  • Шаг 4 : Задокументируйте шаги со всеми необходимыми подробностями. Думайте о своей целевой аудитории, когда записываете шаги — убедитесь, что вы используете язык, который им близок. Также подумайте о том, чтобы использовать здесь визуальные элементы — популярные варианты включают, среди прочего, блок-схемы, контрольные списки и стандартные рабочие процедуры.
  • Шаг 5:  Определить, уместно ли отклоняться от процесса, и если да, то описать сценарии, в которых это может произойти
  • Шаг 6:  Внедрить процесс на практике и отслеживать его успех или неудачу; рассмотреть, какие шаги можно предпринять для его улучшения и внедрить их, снова проанализировав на предмет успеха

каламбур), чтобы увидеть вещи с целостной точки зрения. Следующий шаг — мысленно или на бумаге перечислить эти действия, и это позволит вам увидеть, не упустили ли вы что-то важное.

Когда у вас есть перечисленные шаги и они выполнены (и в правильном порядке), просто используйте шаблон здесь или создайте дизайн с нуля и попытайтесь подумать о вещах с точки зрения того, кто еще не выполнял это задание раньше. Будет ли у них то, что им нужно для начала работы (в случае широкого пошагового руководства) или полное выполнение конкретной задачи (в случае узконаправленного практического руководства)?

Как показано в этом пошаговом руководстве, важно, чтобы детали каждого шага были как можно более краткими. Если вы обнаружите, что пишете книгу о каждом шаге, это хороший знак, что шаг, вероятно, следует разбить как минимум на два шага.

Как и в случае любого обучения или обучения, которое вы проводите для своих сотрудников, постарайтесь получить их отзывы. Было ли им полезно пошаговое руководство? Как его можно улучшить для использования в будущем?

Если вы хотите, чтобы любой учебный материал, который вы создаете, был полезным, подумайте о том, чтобы начать с такого шаблона, который сводит содержание к минимуму. Это позволит вам давать больше указаний во время обучения или когда члены команды выполняют задачи самостоятельно.

Вернуться к оглавлению

Как создать шаблон руководства?

Скорее всего, вам понадобятся пошаговые руководства для нескольких задач или процессов в вашем бизнесе, поэтому я всегда рекомендую делать шаблоны из вашей работы.

Если вы создаете руководства непосредственно на Venngage, вы можете просто выбрать шаблон, отредактировать его и выбрать «Создать копию» или «Сохранить как шаблон»:

Если вы являетесь бизнес-пользователем, вы можете также поделитесь шаблоном пошагового руководства с членами вашей команды и сотрудничайте с ними в режиме реального времени:

Но если вы не создаете практические руководства на Venngage, вот несколько способов создать шаблоны руководств для будущего использования.

После того, как вы закончите успешное руководство, которое ваши сотрудники сочтут полезным, вернитесь к нему и замените фактический контент текстом-заполнителем (вот хороший генератор lorem ipsum), чтобы вам не пришлось беспокоиться об устаревшем или неуместном контент находит свое место в будущих руководствах.

С помощью этой пошаговой инфографики, например, замените заголовки, значки и текст, чтобы можно было быстро добавлять этапы любого нового процесса и сократить время, необходимое для создания нового пошагового процесса. пошаговое руководство.

Решать вам, конечно, но обычно я оставляю старые изображения на месте, как напоминание о том, где у меня раньше были рисунки. Это полезно, если я хочу, чтобы мое новое руководство выглядело как старое, и даже если я этого не сделаю, полезно оглянуться на то, что я сделал ранее.

Итак, если бы я превращал эту пошаговую инфографику процесса в шаблон руководства, я бы заменил текст текстом-заполнителем lorem ipsum text, но оставил бы изображения людей на месте, чтобы напоминать мне о том, что сработало (или не помогло). т) в последний раз. Знание того, что сработало, а что нет, особенно важно в контексте обучения и развития, поэтому обязательно попросите свою команду высказать свое мнение.

Вернуться к оглавлению

Вкратце: Ваша компания может быть успешной только в том случае, если члены вашей команды хорошо обучены; разложите для них сложные концепции с помощью пошаговых руководств

Независимо от того, разрабатываете ли вы пакет адаптации, описываете новый процесс или начинаете работу над крупным проектом, пошаговые руководства невероятно полезны.

No related posts.