Реферал это что: что это такое, реферальная система и программа в 2022 году

что это такое, реферальная система и программа в 2022 году

Статья обновлена 01.06.2022

Кто такие рефералы? О программах по привлечению новых участников в какой-либо коммерческий проект мир узнал не вчера. Давно отработаны схемы и утверждены правила, по которым можно иметь дополнительный пассивный доход за счет рефералов. Реферал – что это такое? Движущая сила партнерского мероприятия, за счет количества которой ресурс получает быстрое развитие, а реферер – человек, ответственный за привлечение рефералов, – зарабатывает бонусы.

Реферальная программа – это не пирамида

«Игру» начинает один участник, он приводит второго, второй – третьего… Подобная цепочка напоминает печально известную финансовую аферу, когда за счет последних вступивших участников наживаются те, кто находится на вершине пирамиды.

Однако реферальная система никакого отношения к мошенническим махинациям не имеет. С участника не требуют денег, он не должен вкладывать свои средства. Более того, новый член реферальной команды также может получать реферальный доход, выполняя задания и пользуясь платными услугами сервиса, на который он пришел, используя реферальную ссылку, оставленную реферером.

Существуют реферальные программы, представляющие несколько видов вполне успешно работающих моделей. Одноуровневые, в которых рефереры получают заработок на рефералах, ставших активными пользователями сайта. И модели многоуровневые, когда бонусы приходят также за счет действий новых участников, уже привлеченных рефералами, которые появились в коммерческом проекте благодаря активности самого рефовода.

Существуют партнерские сервисы, где введена за правило оплата за регистрацию реферала. Однако при этом реферал не должен быть совершенно пассивным, а начать работать на проекте, стараясь получить выгоду. К примеру, готовы заплатить за регистрацию такие партнерские компании, как Amarkets.org, RayMoney и другие, нацеленные на коммерцию и привлечение новых рядов пользователей.

Как стать рефоводом и где взять рефералов

Особая ссылка, позволяющая принять участие в референтной программе, находится на многих веб-проектах, заинтересованных в продвижении и коммерческой выгоде. Достаточно, будучи зарегистрированным в данном партнерском проекте, пройти по ссылке и скопировать её пригласительный вариант, чтобы использовать уже в собственных целях.

Как привлечь рефералов? Заинтересовать в прибыли и участием в интересном новом деле. К примеру, можно разместить такую ссылку в личном блоге, если, конечно, у него хорошая посещаемость, иначе все старания будут напрасны. Либо на тематических интернет-площадках и на страницах социальных сетей, добавив интригующий комментарий к какой-то публикации. Если есть собственный канал на ютубе, его также можно использовать для подробного рассказа о партнерской программе, сделав акцент на возможной выгоде и предложив пройти по указанной ссылке.

Бесплатные рефералы могут прийти с сайта бесплатных объявлений или форумов-отзовиков, если грамотно преподнести информацию. Однако текст должен быть естественным, не напоминать спам. Иначе его уберёт модератор, отвечающий за чистоту сайта.

Расположив реферальные ссылки на разных интернет-площадках, легко поднять реферальный трафик партнерского сайта.

Некоторые участники партнерской программы, которые не могут позволить себе постоянно сидеть в социальных сетях, оставляя комментарии с реферальной ссылкой, используют специальную программу – бот для накрутки. Он и сообщение в «личку» участникам социальной сети пришлет, и лайки поставит, и перепостит информацию. Однако накрутка рефералов администрацией партнерского проекта не приветствуется. За подобные действия, если их обнаружат, аккаунт будет заблокирован. Поэтому, чтобы спать спокойно, лучше пользоваться разрешенными способами привлечения рефералов.

Более полную информацию можно получить, посмотрев многочисленные тематические видео на Youtube. Например, байт.тв видео про рефералы, или как заработать деньги.

Покупка рефералов: сложно или просто?

Если бесплатные пользователи придут сами по ссылке, оставленной на различных сайтах и форумах, то отличных работников можно купить на специальных онлайн-платформах. Биржа рефералов – как раз такое место, где рефереры предлагают на продажу «виртуальных» исполнителей, с результативностью которых можно ознакомиться здесь же, на бирже, прочитав статистику каждого конкретного лота. Как правило, стоимость реферала, выставленного на продажу, равняется сумме, которую за его активность выручает рефовод за пару-тройку месяцев.

Так что вопрос «Как набрать активных рефералов с большей выгодой для referrer?» имеет простой ответ: на специальной бирже. Однако нужно быть осторожным. Ведь помимо добросовестных продавцов на бирже попадаются и спекулянты с поддельными аккаунтами. Поэтому важно, прежде чем принять решение, изучить следующую информацию:

1. Активность продавца.

2. Когда зарегистрировался на сайте.

3. Когда выставлен лот на продажу.

4. Статистические данные на бирже.

5. Специализация.

6. Есть ли собственные рефералы у лота. 

При внимательном подходе покупка будет выгодной и безопасной. В противном случае можно лишиться своих денег.

Разумное участие и прибыль

Любое коммерческое мероприятие подразумевает получение выгоды. А выгода, в свою очередь, возможна, если сам ресурс активен, и для его развития прилагает усилия многочисленная команда.

Такая реферальная программа позволит её участникам получать комиссионные. В эти суммы входит, в частности, процент от заработанных на проекте денег, причём как рефеводом, так и рефералом. Чем активнее реферал, тем больше доход. Чем больше человек приходят на сайт, тем выше становится трафик. И соответственно увеличивается прибыль участников проекта.

Разумеется, такое положение дел возможно только на интернет-площадке с безупречной репутацией. Однако в интернете много «пустышек», которые «разводят» честных тружеников на деньги. Для того чтобы не оказаться жертвой лохотрона, нужно, прежде чем регистрироваться на сайте и приводить туда рефералов, заглянуть в статистические данные сервиса. Если компания с прозрачной историей, можно приступать к работе.

Подпишитесь на рассылку ROMI center: Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:

Вы успешно подписались на рассылку. Адрес почты:

Читать также

Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса

Попробуйте наши сервисы:

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

  Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

  Настройте сквозную аналитику в Яндекс. Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

  Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Яндекс. Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

Что такое реферальная ссылка?

SEO WikiGoogleАлгоритмы ранжированияАнализ эффективностиВеб разработкаВнутренняя оптимизацияВредоносные технологииЗапросыИндексация сайтаИнтернет рекламаКонтекстная рекламаМета-тегиПоисковые системыПоисковые фильтрыПродвижение сайтовРанжированиеСервисыСоциальные сетиСпециалистыСсылочная оптимизацияСтруктура сайтаТекстовая оптимизацияТехническая оптимизацияЧерное SEOЯндекс

Оглавление

1. org/ListItem»> Кто такой реферал
2. Функции реферальных ссылок
3. Где размещают реферальные ссылки
4. Маскировка реферальных ссылок

Реферальная ссылка (refer – «посылать») – ссылка на определенный сайт, в которой содержится уникальный идентификатор пользователя. Реферальные ссылки используются для привлечения новых пользователей и начисления вознаграждения участникам, которые их привели.

Кто такой реферал

Реферал – это участник партнерской программы, зарегистрированный по ссылкам других пользователей.

Например, вы регистрируетесь на сайте, и система предоставляет уникальную ссылку с идентификатором. Пользователь, который перейдет по ней и зарегистрируется в сервисе, будет вашим рефералом.

Функции реферальных ссылок

Реферальные ссылки предназначены для привлечения новых пользователей на сайт. Многие сервисы для снижения затрат в рекламе используют реферальную систему, чтобы за счет уже зарегистрированных пользователей привлечь дополнительную аудиторию. За каждого привлеченного реферала участник получает определенное вознаграждение, сумма которого может варьироваться от 1 до 50 %. В некоторых сервисах и партнерских программах отчисления могут составлять до 70 %.

На текущий момент реферальная система – это одна из самых популярных и эффективных стратегий привлечения дополнительных клиентов. Чем больше аудитория на сайте, тем быстрее растет количество новых участников за счет партнерской программы.

Где размещают реферальные ссылки

Реферальная ссылка может быть размещена практически на любом сайте в Интернете – как на досках объявлений, так и на форумах, в социальных сетях. Их можно разместить:

• на личном сайте, например в блоге или на портале. Обычно размещаются в тематических статьях;
• в социальных сетях – Facebook*, VK, «Одноклассниках», мессенджерах с постами. Размещаются как на личных страницах, так и в группах;
• на видеосервисах с записью видеоматериалов. Основной источник – YouTube. При должном уровне контента наблюдается повышенный интерес пользователей;
• на тематических форумах с подписью, в которой пользователь может оставить ссылку на сайты;
• в комментариях на тематических сайтах с возможностью публикации ссылок на сторонние ресурсы;
• на сервисах для поиска рефералов – отдельных сайтах для быстрого поиска заинтересованной аудитории, например Teaser.bz, VKSerfing, Seosprint и других;
• с помощью контекстной рекламы в Яндекс.Директе, Google AdWords.

Маскировка реферальных ссылок

Реферальная ссылка может быть замаскирована с помощью отдельных сервисов. Даже если пользователь наведет курсор на ссылку, то увидит укороченный адрес специализированного сервиса. Вот несколько популярных сайтов для маскировки:

• goo.gl,
• vk.cc,
• u.to,
• clck.ru.

Достаточно вставить URL, который вы хотите замаскировать, и подтвердить это действие. Все ссылки действуют вечно, поэтому можно размещать их на разных ресурсах.

* Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории России

• Продвижение сайтов
• Ссылочная оптимизация

Rookee — простой способ поднять сайт в ТОП поисковых систем

Начать продвижение

Базовая техническая оптимизация

10 490 ₽

Написание метатегов

от 2390 ₽

Наполнение сайта

Популярно

от 11 590 ₽/месяц

Настройка ссылочной стратегии

Популярно

1090 ₽

Настройка целей в Яндекс. Метрике

3090 ₽

Общий технический аудит

Популярно

2490 ₽

Оптимизация коммерческих факторов

3490 ₽

Оптимизация сайта под мобильные устройства

6890 ₽

Подбор запросов для продвижения

Популярно

от 2390 ₽

Присвоение региона продвижения

1090 ₽

Техническое задание на тексты

Популярно

от 1090 ₽

Увеличение кликабельности сайта в выдаче

3190 ₽

Установка Яндекс.

Метрики

1290 ₽

SEO Wiki

Подписывайтесь на «Новости SEO рынка»

Нажимая кнопку, вы подтверждаете свое согласие на
обработку персональных данных.

Перейти в блог

Что такое реферальный маркетинг: модели — Определение

Реферальный маркетинг — это деятельность, направленная на продвижение компании, ее товаров и услуг через существующих и потенциальных покупателей.

Посмотрите это видео от Semantica, чтобы узнать, кто такие рефералы, какие они бывают и как их найти.

Задачи реферального маркетинга

Главная цель реферального маркетинга — мотивировать существующих пользователей привлекать новых покупателей. Давайте посмотрим, какие задачи он помогает решать:

• увеличение трафика на сайте и рост уровня конверсии;
• привлечение целевой аудитории в социальных сетях;
• распространение информации о компании в инфопространстве;
• популяризация бренда и его товаров;
• привлечение новых пользователей в SaaS-сервис;
• повышение узнаваемости;
• сокращение бюджета и времени на привлечение новых клиентов.

Люди больше склонны доверять рекомендациям друзей, чем рекламе. Согласно статистике, 84% потенциальных клиентов при выборе продукта полагаются именно на советы людей из близкого круга общения. Поэтому, продуманная стратегия реферального маркетинга — это эффективный способ регулярного расширения целевой аудитории и увеличения продаж. Рекомендации из уст в уста являются решающим фактором в заключении 80% всех сделок в B2B и B2C сегментах.

Поскольку реферальный маркетинг предполагает привлечение новых клиентов, его часто называют партнерским. Однако, это два разных направления деятельности. В следующем разделе вы ознакомитесь с их отличиями.

Отличия реферального и партнерского маркетинга

Партнерский маркетинг подразумевает привлечение партнеров, которые будут продвигать компанию и ее товары онлайн или офлайн за финансовое вознаграждение. Для бренда это путь к привлечению потенциальных клиентов и повышению продаж, а для партнера — система заработка.

Чтобы лучше разобраться, как работает партнерский маркетинг, давайте рассмотрим один пример.

Предположим, вы являетесь инфлюенсером в сфере дизайна помещений и решили найти для себя дополнительный способ заработка. Для этого присоединились к партнерской программе сети гипермаркетов, которая продает товары для строительства и ремонта. На своей странице Instagram и в сторис вы рассказали своим подписчикам о преимуществах покупок у этой компании и предложили воспользоваться специальным промокодом. После того, как приглашенный вами пользователь использует его, вы получите заранее утвержденный процент от суммы его заказа.

Реферальный маркетинг предполагает вознаграждение за привлеченных клиентов в виде скидки на продукты, баллов, специальных предложений. Например, некоторые кофейни за каждого приглашенного клиента дарят N количество бонусов, которые можно обменять на чашку любимого напитка. Читайте дальше и вы узнаете, каким бывает реферальный маркетинг.

Модели реферального маркетинга

Модель реферального маркетинга зависит от того, кто будет получать вознаграждение. В этом вопросе выделяют всего двух участников:

• реферер (на англ. referrer) — клиент, который пригласил нового пользователя;
• реферал (на англ. referral) — тот, кто пришел по приглашению реферера.

Существуют следующие модели реферального маркетинга.

1. Односторонняя. Эта модель предполагает, что вознаграждение получает только реферер.
2. Двусторонняя. Подразумевает, что вознаграждение получают оба участника.

В каждой модели реферального маркетинга награда может быть выражена по разному. Ознакомьтесь с самыми распространенными видами вознаграждений ниже.

• Скидка. Доступна рефереру после каждого приглашенного пользователя. При этом реферал также может получать скидку на первую покупку.
• Накопительная скидка. Предполагает, что скидка для реферера растет в зависимости от количества приглашенных клиентов.
• Бонусы. В зависимости от стратегии реферер может получать баллы за каждого приглашенного пользователя или за N клиентов, а затем менять их на скидку или подарки. Бонусы могут начисляться как одному, так и двум участникам реферального маркетинга.
• Подарок. Некоторые компании дарят небольшой презент рефереру за N количество приглашенных клиентов. Это может быть товар, услуга, бесплатная доставка, пробный период на платный тариф и прочее. При этом реферал также может получать подарок за регистрацию или первую покупку.

В следующем разделе вы узнаете, как разные компании используют реферальный маркетинг для своего продвижения.

Примеры реферального маркетинга

Чтобы привлечь новых пользователей в приложение и конвертировать их в клиентов, компания INTERTOP использует двустороннюю модель реферального маркетинга. Реферер получает 5% скидки от первого заказа привлеченного покупателя, а реферал — 10% скидки на первую покупку.

Разработчики Fortnite создали реферальную программу «Пригласи друга», чтобы привлечь новых пользователей в игру и увеличить лояльность существующей аудитории. Согласно условиям, необходимо пригласить новых игроков и выполнить вместе с ними указанные задания. За это реферер и реферал получают награды в виде очков и экипировки для игрового персонажа.

Интернет-магазин автотоваров и аксессуаров для автомобилей «В Гараже» мотивирует своих клиентов приглашать новых покупателей с помощью увеличения скидки. Посмотрите на скриншот ниже. За двух приглашенных покупателей реферер получает 3% скидки, а за шестерых — 5%.

Результат реферального маркетинга во многом зависит от того, насколько хорошо продумана стратегия и система наград. Важно, чтобы обе стороны были удовлетворены заключением сделки, поэтому вознаграждение должно быть приемлемым для вас, выгодным для реферера и заманчивым для реферала. Лучше вообще не использовать скидку, чем предоставить ту, которая разочарует существующих клиентов.

Проанализируйте предложения конкурентов, изучите программы лояльности, проведите мозговой штурм со своей командой и тогда вам точно удастся разработать такое предложение, от которого клиенты и новые покупатели будут в восторге.

Ресурсы:

1. На сайте Timeweb вы узнаете, почему реферальный маркетинг работает.
2. В этой статье ознакомитесь с возможностями, которые предоставляет реферальный маркетинг.
3. На этом сайте узнаете о техниках реферального маркетинга.
4. В статье Хорошоп прочитаете, как запустить реферальную кампанию.
5. А на сайте TexTerra ознакомитесь с примерами реферальных программ.

Обновлено: 01.02.2022

кто такие рефералы и зачем они вашему бизнесу?

Чтобы расширить бизнес, нужно продавать больше товаров или услуг. Этого можно добиться, повысив среднюю сумму чека, или привлекая новых клиентов. В идеальной ситуации компания улучшает оба эти показателя. В нашей же статье мы остановимся на вопросе — как заполучить дополнительных покупателей от уже существующей клиентуры. 

Одним из действенных инструментов для привлечения новых покупателей являются реферальные программы. Из нашей статьи вы узнаете, что это такое, как они реализуются в email-маркетинге, и нужна ли подобная система вашему бизнесу. 

Суть реферальной системы и основные термины

Определимся с понятиями, чтобы понимать, что такое реферал и реферальная программа. Суть этой системы заключается в том, что клиент рекомендует компанию, бренд, товар или услугу своим родным, друзьям и знакомым. От “сарафанного радио” программа отличается тем, что вы поощряете клиентов какими-то бонусами. Так у них появляется стимул для того, чтобы убедить как можно больше знакомых совершить целевое действие — купить товар, заказать услугу, подписаться на рассылку или установить мобильное приложение.

Человека, рекомендующего компанию, называют рефери. А реферал — это клиент, который пришел по его рекомендации.

Last post

Зачем вам нужна реферальная программа?

Кто-то может задаться вопросом — нужно ли тратить финансы и время на разработку реферальной системы, если довольные клиенты могут бесплатно советовать ваши услуги друзьям? Статистика показывает, что, к сожалению, люди редко делятся такой информацией с близкими. По данным Referralcandy, 83% удовлетворенных покупателей готовы порекомендовать товар или услугу друзьям. Но только 29% действительно рекомендуют. Значит, клиентов нужно стимулировать, чтобы они делали это.

Исследование Nielsen о доверии людей к рекламе продемонстрировало, что реферальный маркетинг имеет высокий потенциал. В ходе опроса, проведенного в 58 странах среди 29 тыс. человек, выяснилось, что 84% респондентов считают рекомендации друзей и родных самыми надежными.

Этот вариант взаимодействия с клиентами поможет вам повысить узнаваемость бренда. Потенциальные покупатели скорее заинтересуются компанией, о которой услышат от знакомых, которым склонны доверять. По той же причине в рост пойдут продажи — решение о покупке рекомендованного знакомым товара принимается быстрее. Вслед за этим увеличится контактная база, ведь наверняка кто-то из рефералов захочет подписаться на вашу рассылку. И еще усилится лояльность рефери, который в благодарность за рекомендацию получает презент.

Реферальные модели и виды поощрения

Существует две модели реферальных программ: односторонняя и двусторонняя.

Односторонняя схема предполагает поощрение только рефери.

В этом случае вы тратитесь только на подарок клиенту, который привел друга. Например, кофейня может благодарить рефери бесплатной порцией кофе или десертом. Или дать скидку на покупку, как это делают в Wine Insiders. 

Двусторонняя схема — бонус получает как рефери, так и реферал.

Эта система более затратная, так как придется готовить не один, а два бонуса, а то и больше. Но она более привлекательна для людей. Многие стесняются рекомендовать компанию своим друзьям по односторонней схеме, так как считают неудобным получать бонусы, наживаясь на близких. Двусторонняя схема снимает эту проблему, ведь поощрение получат оба участника. 

Кроме того, новый клиент пробует ваш продукт и одновременно получает бонус, что сильнее мотивирует его совершить следующую покупку.

Чем можно отблагодарить клиента за то, что он привел к вам друга? 

Чаще всего бизнесы используют такие стимулы:

• зачисление денежных средств на бонусный счет;
• подарочные карты;
• скидка на покупки. 

Можно дарить и свой продукт или услугу. Например, хендмейд-маркетплейс Etsy поощряет бесплатными листингами. Возможность бесплатно разместить свой товар на площадке получает и рефери, и рефералы. А маркетплейс Shafa предлагает деньги на бонусный счет, которые можно потратить на рекламу своего магазина.

Советы по организации реферальной программы 

Чтобы реферальная программа приносила результаты, нужно тщательно продумать ее суть.

Поощряйте правильно 

Ваша задача — придумать такой вид поощрения, который приведет к повторным продажам. Бонус должен непосредственно касаться вашего бизнеса. Если вы клиента отблагодарите, например, билетом в кино, то это повысит его лояльность, но не отразится на продажах. Лучше дайте ему скидку на покупку в вашем магазине, откройте временный доступ к продвинутым функциям сервиса и т. д. Это стимулирует человека тратить деньги именно у вас.

Понятно объясняйте

Максимально подробно опишите суть программы. Недостаточно сказать “Приглашай друзей — получай деньги”. Выделите на сайте раздел, посвященный этой теме. Объясните, как работает схема, что клиент получит взамен успешной рекомендации. Если вы используете систему бонусов, распишите, что каждый бонус равен определенному количеству денег. Их нельзя запросить в виде наличности, но можно потратить на приобретение товара/услуги. Продумайте, какой процент стоимости товара допустимо оплачивать бонусами.

Упростите процесс приглашения друзей 

Сделайте так, чтобы пригласить друга в программу было просто. Человеку должно быть легко поделиться записью в соцсетях или отправить реферальные ссылки знакомым. Например, добавьте персональную ссылку рефери в письмо. Клиент сможет скопировать ее и отправить другу. А компания JSHealth Vitamins помимо этого добавила еще и кнопку “Поделиться с другом”. Если подписчик пожелает, то перешлет знакомому емейл, а тот уже решит, становиться рефералом или нет.

Создавай письма и запускай рассылки быстро и легко

Для приглашения в программу подходят не только емейлы, а формы на сайте. Например, Lime Crime через pop-up предлагает клиентам пригласить друзей в магазин с помощью письма, сообщения в Messenger или поста в Facebook. Есть там и реферальная ссылка.

Распространяйте информацию

Рассказывайте о своей реферальной программе где только возможно: в рассылках, на портале, в соцсетях, в офлайн-магазинах. Сделайте эту страницу на сайте заметной. С первых слов дайте понять, какие выгоды получает рефери.

В офлайн-точках информацию можно подавать также на печатной продукции — визитках, флаерах, баннерах. И важно, чтобы персонал магазина в общении с клиентами обязательно упоминал о бонусах за приглашение друзей.  

Примеры реферальных программ в рассылках

Если вы только запускаете реферальную систему, отправьте подписчикам подробное письмо и расскажите о ее преимуществах. Аналогичную рассылку можно делать на новых подписчиков, которые скорей всего не знают эту информацию.

Иногда делайте акции с увеличенными бонусами за привлечение рефералов. Они должны быть ограничены по времени. Такую рассылку стоит делать по сегменту участвующих в программе подписчиков. Также увеличенные бонусы могут заинтересовать активных покупателей и новичков.

Помимо описания условий участия в программе, добавьте в сообщение товарные карточки. Это даст человеку представление о том, на что он может потратить заработанные бонусы.

В промописьма добавляют блок с кратким описанием программы и СТА-кнопкой для перехода на раздел сайта, где есть больше информации по теме.

Либо можно ограничиться баннером в футере. Например, так делает магазин Pop in a Box. Несмотря на расположение в подвале, баннер привлекает внимание красочным цветом и дизайном.

К более лаконичному дизайну блока с реферальной программой внимание привлекают ярким призывом. Читателя можно заинтересовать суммой скидки или конкретным подарком.

---

Реферальная система — это эффективная стратегия привлечения новых клиентов и повышения продаж. По статистике, люди в четыре раза чаще покупают рекомендованный знакомыми товар, чем тот, который они просто увидели в рекламе. Она подходит как крупным компаниям, так и малому бизнесу.

Вы не уверены, готова ли ваша компания к запуску полноценной программы? Попробуйте начать с “сарафанного радио”. Попросите своих постоянных клиентов рассказывать о вашей продукции друзьям, если она им нравится. Можете даже не предлагать им ничего взамен. Новых клиентов деликатно расспрашивайте, откуда они узнали о вашей компании — так вы узнаете, работает ли “сарафанное радио”. Если увидите, что ваш товар настолько хорош, что люди готовы рекомендовать его просто так, значит можно подумать о полноценной реферальной программе.

Реферальный маркетинг, 5 лучших техник реферального маркетинга | Блог YAGLA

Далеко не каждая компания может позволить себе серьезные инвестиции в продвижение. Хочется «дешевых и сердитых» вариантов, которые дадут хороший эффект с самого начала и не потребуют особых затрат. 

Прежде, чем сказать «Нет, сынок, это фантастика», вспомните о реферальном маркетинге. Конечно, это далеко не панацея, но можно привести массу примеров, когда рефералы позволили раскрутиться многим известным брендам.

В этой статье вы узнаете 5 выдающихся техник реферального маркетинга на примере SaaS-компаний (онлайн-сервисов).

Идеальный инструмент для SaaS-стартапов

Глобальный опрос, проведенный компанией Nielsen, показал, что 84% респондентов из 58 стран считают рекомендации друзей и знакомых наиболее надежным источником информации о товарах и услугах.

В эпоху онлайн-революции этот канал качественно преобразился. Теперь сами пользователи, если их правильно мотивировать, становятся активными промоутерами вашего продукта.

Один из ярких примеров – Dropbox, облачное хранилище, которое используют более 20 миллионов людей во всем мире.  Для продвижения компания использовала простой подход, в то же время, настоящий маркетинговый прорыв. Никто и представить не мог, что приемы «Пригласи друга» или «Опубликуй реферальную ссылку и получай бонусы за каждую регистрацию» могут быть настолько эффективными. 

В отличие от партнерской программы, где всё завязано на финансовой мотивации, в рамках реферального маркетинга вы просто обращаетесь к пользователям с просьбой о рекомендациях. Если им нравится ваш сервис, они расскажут о нем друзьям. Для новой платформы это возможность взрывного роста с минимумом вложений.

Далее – основные схемы реферального маркетинга

Односторонняя схема

Вы просите клиентов поделиться информацией о продукте. В ответ поощряете дополнительной опцией или бесплатным периодом пользования продуктом.

Эту методику использует Yesware, решение для отделов продаж. Сервис создан в 2010 году и быстро набрал популярность благодаря реферальной программе.

Yesware сама генерирует сообщения для рефералов, достаточно указать адрес электронной почты получателя. За каждого приглашенного начисляются бонусные баллы. 6 000 баллов можно обменять на фирменную футболку, а 12 000 – на подарочную карту Amazon.

 

Главное при этом – обеспечить простой механизм передачи рекомендаций от пользователя к пользователю. 

Двусторонняя схема

Бонусы от приглашения нового пользователя получают обе стороны. Отличный пример – сервис Evernote (облачное хранилище). Его реферальная программа выгодна как для тех, кто активно приглашает новых пользователей, так и для самих приглашенных. Приглашенные получают бесплатную премиум-подписку на месяц. Те, кто привлекает новых клиентов, зарабатывают бонусные баллы за каждого реферала.

Реферальный маркетинг в соцсетях

Сервис управления паролями LastPass предлагает клиентам публиковать на своих страницах в соцсетях короткие рекламные тексты, в которых приглашают проверить качество сервиса и получить за это месяц бесплатной премиум-подписки.

Привлечение «третьих лиц»

Суть в привлечении пользователей, напрямую не связанных с действующими клиентами. Тот же Evernote разработал акцию совместно с Moleskin – производителем модных ежедневников. На обороте ежедневников публикуются промо-коды, позволяющие получить месяц бесплатного премиума в Evernote.

Материальная мотивация

Sellsy (платформа для менеджеров по продажам) предлагает до 30% комиссионных за каждого подписчика по вашей ссылке. 

Важные моменты:

• Каждая реферальная программа должна иметь четкую цель, тщательно контролироваться и видоизменяться по мере роста вашего бизнеса.
• Успех начинается с простых инструментов для обмена информацией – уникальные реферальные ссылки, автоматически формируемые сообщения для электронной почты, рекламные сообщения для репоста в социальных сетях и т.д.
• Обеспечьте вашим пользователям возможность отслеживать результаты их действий по привлечению рефералов. Например, в Yesware есть специальное окно статистики с количеством приглашенных и бонусными баллами.
• Выстраивайте долговременную стратегию по стимулированию самых активных пользователей. 

Заключение

Реферальный маркетинг — это идеальный вид продвижения. Во-первых, его основа — рекомендации друзей и знакомых. Им люди доверяют больше всего, а это немаловажно при выборе такого сложного продукта, как SaaS. Во-вторых, как следствие, реферальная программа требует минимум вложений при внедрении, так как по сути пользователи сами продвигают ваш продукт, если он им нравится.

Вам лишь нужно предложить взамен что-то ценное, чтобы у них была мотивация. Например, бесплатный пробный период, промокод на скидку и другие бонусы. В зависимости от схемы программы ценность от компании могут получать рефералы или новые клиенты, которых они привлекли, или обе стороны сразу.

Высоких вам продаж!

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто

Опубликовано редакцией Yagla

Как Построить Реферальную Сеть Для Вашего Бизнеса

Это можно сделать с помощью специальной программы, в которой посетители могут зарегистрироваться и ввести данные своих родственников и друзей на вашем сайте.

Обычно для этого создается реферальная страница, на которой ваши клиенты могут быстро указать номера и электронные адреса своих близких, чтобы познакомить их с вашим сайтом.

Наличие товара или услуги, которые стоит продвигать, помогает.

Если вы просто просите других людей улучшить ваш сайт, это редко приносит пользу.

Также хорошо, если продукт уникален.

Это позволяет легко делиться информацией и означает, что у ваших клиентов будет что сказать положительного о вашем продукте, прежде чем рекламировать его.

Теперь, если вы планируете дропшиппинг товаров от поставщика, то вам нужно будет доработать свой сервис — это связано с тем, что ваш продукт не является уникальным.

Чтобы это сработало, вы должны знать, как вести себя с клиентами. Вы должны уметь точно передать ценность вашего предложения и объяснить, почему они должны покупать именно у вас, а не у конкурентов.

Важное раскрытие информации: мы являемся гордыми партнерами некоторых инструментов, упомянутых в этом руководстве. Если вы перейдете по партнерской ссылке и впоследствии совершите покупку, мы получим небольшую комиссию без дополнительных затрат с вашей стороны (вы ничего не платите дополнительно).

Преимущества Реферального Маркетинга 👀

Теперь, когда вы видите, что реферальный маркетинг — это отличный способ заставить ваших клиентов стать вашими личными маркетологами, пришло время узнать, что они могут сделать для вашего бизнеса.

В этом разделе вы узнаете об основных преимуществах реферального маркетинга.

Это Поможет Вам Получить Больше Трафика 🚙🚗

Приоритетной задачей большинства новых веб-сайтов является привлечение трафика в свои системы. Реферальный маркетинг — отличный способ сделать это.

Это связано с тем, что каждый клиент может привести на вашу страницу как минимум одного человека. Все это зависит от того, как построена ваша реферальная программа.

Одним из требований к вашим перспективам может быть не только продвижение вашего сайта только одному человеку. Вы можете внедрить систему, при которой для получения вознаграждения им необходимо пригласить не менее 5 или 10 человек.

Это позволит вашей программе получить больший охват для каждого продвижения реферального маркетинга.

Это означает, что система продвижения является инкрементной, поскольку она не ограничивается одним человеком. Этот человек может также привлечь людей, обладающих такими же возможностями, чтобы они направили на сайт еще больше людей.

Это Позволит Вам Повысить Продажи 📈

Возможно, самая лучшая причина, по которой компании занимаются реферальным маркетингом, — это его огромное влияние на продажи.

В отличие от других форм маркетинга, которые требуют, чтобы вы приводили на сайт больше людей, которые почти не конвертируются, реферальный маркетинг — это совсем другое.

Это позволит вам получить больше продаж, поскольку программа делает больше, чем простое продвижение. Это также повышает социальное доверие и побуждает людей покупать продукты и услуги, о которых говорится в программе.

👉🏼 Это не просто небольшая реклама — это скорее достоверное продвижение продуктов, которые изменили жизнь покупателей.

Это гораздо более действенно и эффективно, поскольку позволяет привлечь больше людей к использованию определенных продуктов и услуг.

Речь идет не только о том, чтобы заставить людей щелкнуть по ссылке на сайте. Вы также продвигаете продукт, потому что они лично пользовались им и достоверно рекомендуют его.

Это Дает Вам Больше Лояльных Клиентов 😇

Одна из волшебных вещей в реферальном маркетинге — это его способность превращать постоянных клиентов в лояльных покупателей.

via GIPHY

Это не похоже на другие виды маркетинга, в которых сайт или бренд продвигается среди холодных потенциальных клиентов и ожидается, что они конвертируются.

Вместо этого вы заставляете своих клиентов поддержать программу и поделиться ею с близкими им людьми.

Таким образом, вы больше не рекламируете холодные ссылки. Вы рекламируете «теплые» и «горячие» ссылки из близких личных отношений, которые ваши клиенты поддерживают со своей семьей и друзьями.

Поскольку продвижение осуществляется в тесных личных отношениях, конверсия зачастую выше.

Благодаря этому есть шанс, что эти лиды будут конвертироваться лучше и станут лояльными клиентами.

Вновь и вновь доказано, что реферальный маркетинг создает клиентов с более высокой пожизненной стоимостью.

Ваш бренд/продукт становится тем, о чем они думают в будущем. Пожизненная ценность очень важна, потому что это означает, что клиент не только купит у вас один раз — он будет возвращаться снова и снова.

Это Мгновенно Повышает Вашу Социальную Значимость 🙌🏽

Одним из факторов, способствующих успеху веб-сайта, является социальное доказательство. Это связано с тем, что современные клиенты больше не покупают товар или услугу только потому, что им так хочется.

Они часто изучают товар и ищут отзывы не только на сайте бренда, но и в других местах.

Именно поэтому социальное доказательство играет важную роль в продвижении товаров и услуг.

Именно по этой причине некоторые люди совершают покупку, когда видят, что отзывы положительные. Этого часто бывает достаточно, чтобы заставить их купить ваш товар.

Преимущество реферального маркетинга заключается в том, что он позволяет получить больше положительных отзывов о ваших товарах и услугах.

👉🏼 Именно по этой причине вы можете получить тонны социальных доказательств, просто внедряя их, и вам даже не нужно иметь официальную программу.

Вы можете просто попросить своего клиента продвигать ваш сайт, рекомендуя его другим, и он получит процент от продаж, если сделает это. Этого часто бывает достаточно, чтобы получить больше клиентов или покупателей.

В этом заключается секрет большинства бизнесов, основанных на работе с клиентами. Они просто просят своих существующих клиентов рекомендовать их продукты и услуги другим людям, и этого достаточно, чтобы привлечь больше клиентов на свой сайт.

Это Поможет Вам Автоматизировать Ваш Маркетинг ⚙️

Что самое сложное в создании сайта?

Для того, чтобы у вас появились покупатели или клиенты, вы должны его продвигать. Если вы его создадите, этого часто бывает недостаточно.

Вы не можете просто создать сайт и оставить его. Вы должны продвигать его, если хотите, чтобы люди узнали о нем.

К сожалению, большинство владельцев сайтов занимаются маркетингом самостоятельно. Когда они это делают, то обнаруживают, что это не только сложно, но и отнимает много времени.

Реферальный маркетинг поможет вам автоматизировать работу без сложного кодирования. Он использует человеческую природу делиться продуктами и услугами с другими людьми. Речь идет о достоверном продвижении товаров и услуг.

Разница в том, что рекламные акции, проводимые владельцем бизнеса, обычно носят корыстный характер. Потенциальные клиенты знают, что единственная причина, по которой произносятся положительные слова, заключается в том, что владелец хочет заработать деньги.

Так что это вряд ли эффективно.

Однако если вы попросите другого человека продвигать ваш бизнес за вас, это станет более правдоподобным.

Это происходит потому, что этот человек не имеет доли в прибыли. Хотя он может заработать вознаграждение для себя, для потенциального клиента это не имеет большого значения, особенно если у них близкие отношения.

Реферальный маркетинг работает благодаря первоначальной связи, которая возникает у клиентов с другими людьми. Именно эта связь способствует эффективности реферальной программы.

Части Реферальной Программы 📝

Теперь, когда вы знаете ценность реферальной программы, пришло время ознакомиться с ее составляющими.

👉🏼 Реферальные программы не так уж сложны, и в них нет слишком много терминов, которые нужно понимать и запоминать.

Если вы знаете систему, вы можете быстро ее внедрить.

Еще лучше, если у вас есть программное обеспечение для рефералов, так как это позволит вам запустить вашу реферальную систему всего за несколько кликов.

Вот части реферальной программы, которые вы должны знать:

Вознаграждение 🎁

Реферальные программы эффективны благодаря одной вещи — вознаграждению.

Причина эффективности реферального маркетинга заключается в том, что он является формой стимулирующего маркетинга.

Вы не просите своих клиентов рекламировать вашу продукцию, не давая им ничего взамен.

Вознаграждение выступает в качестве приманки. Это побуждает их поделиться вашим сайтом.

Существуют различные виды вознаграждений, которые вам следует рассмотреть. Во-первых, это деньги.Это тип вознаграждения, при котором вам не нужно убеждать людей подписаться.

Далее указывается код скидки.

👉🏼 Это стандартное вознаграждение для большинства предприятий электронной коммерции, поскольку оно побуждает больше клиентов покупать их продукцию.

Это отличный вариант, потому что он не требует никакой формы оплаты, например, наличными или реальным товаром. Он гораздо более экономичен, поэтому его предпочитают большинство владельцев сайтов электронной коммерции.

Затем, есть бесплатный подарок.

Это относится к фактическому продукту, который выдается в результате продвижения. Это полезно, если в вашем инвентаре есть дополнительные розничные товары.

Отсюда вы можете придумать другие формы вознаграждения, только убедитесь, что приз соответствует потребностям вашего целевого рынка.

Так, если вы продаете программное обеспечение, вы можете предложить бесплатную пробную версию. А если у вас сайт электронной коммерции, то вы можете предложить код на скидку.

Актеры 🎬

Далее вам необходимо познакомиться с действующими лицами, которые играют роль в реферальной программе. Эти участники играют важную роль в успехе вашего плана.

• Во-первых, есть реферер. Он отвечает за продвижение вашей программы. Он делает это, потому что ожидает вознаграждения.
• Далее, есть реферал. Это человек, который регистрируется благодаря рекламной акции реферера.

Хотя он может рассматриваться как ведущий, он также может получить вознаграждение при регистрации. Для эффективной реферальной программы необходимо и то, и другое.

Вам нужен реферер, который готов продвигать вашу программу, и реферал, готовый подписаться.

Формат 🖌

Из этих двух актеров вы увидите, что существуют различные форматы реферальных программ. В первом формате вы можете вознаградить реферала.

Как уже говорилось, это человек, который продвигает ваш сайт. Это самый распространенный тип реферального формата.

Далее, вы можете сосредоточиться на рефералах. Это также называется системой «вознаграждения друга». Это делается, когда продукт и услуга уже настолько уникальны, что люди будут естественным образом продвигать их.

В связи с этим вы можете сэкономить деньги, не вознаграждая реферала. Вместо этого вы можете сосредоточиться на реферале.

Третий формат — самый эффективный. Это когда вы никого не исключаете из системы вознаграждения.

И реферер, и реферал получают вознаграждение. Однако следует иметь в виду, что, хотя этот формат может быть самым эффективным, он также является самым дорогостоящим.

Вы должны подумать, стоит ли продвижение вашего времени, или оно может уменьшить вашу прибыль, если вы не будете осторожны.

Канал Доставки 📨

Как упоминалось ранее, программное обеспечение для рефералов имеет важное значение для внедрения этой реферальной системы.

Вам необходимо выбрать совместимое программное обеспечение.

Например, если у вас есть сайт на WordPress, вам понадобится программное обеспечение для партнерского маркетинга, чтобы внедрить эту систему. Вам необходимо выбрать правильное программное обеспечение, чтобы оно работало.

В любом случае, реферальный маркетинг прекрасен тем, что он позволяет вам получить больше клиентов.

Он также отлично подходит для уменьшения или прекращения отказов от корзины, и работает даже на совершенно новых сайтах, таких как Hunting Bow Lab.

Если вы хотите пожинать плоды реферальной программы, вы можете начать уже сегодня, используя то, что вы узнали из этой программы.

---

Это гостевой пост, написанный нашими друзьями из OSI Affiliate — простого в использовании партнерского программного обеспечения, которое позволяет легко привлекать и расширять возможности партнеров и влиятельных лиц для продвижения вашего бренда.

Определение направления и значение | Английский словарь Коллинза

 

Вам также может понравиться

Примеры употребления слова «отсылка» в предложении

направление

Но в последние четыре квартала не удавалось достичь целевых показателей направления в связи с онкологическими заболеваниями.

Вместе заполняем форму направления.

Они платят страховщикам и брокерам большие комиссионные за привилегию делать это.

Не имеет смысла в качестве реферального теста.

Альтернативные провайдеры, такие как отделы направления учеников, существуют не просто так.

Станет ли реферальная система панацеей?

Система допускает двух рефералов для каждой команды в иннинге.

Мы также должны быть очень осторожны, чтобы гарантировать, что реферальные сборы не появятся в другом виде.

Также не сказано, кто должен направлять и при каких обстоятельствах.

Это невероятно хорошее соотношение цены и качества, стоимость меньше, чем реферальная единица ученика.

Тенденции

направление

На других языках

направление

Британский английский: направление СУЩЕСТВИТЕЛЬНОЕ /rɪˈfɜːrəl/

Направление — это акт официального направления кого-либо к лицу или органу, который имеет право иметь с ними дело. Примером этого является реферал .

Если ваш хирург не может ответить на ваш вопрос, попросите направление к коллеге для получения второго мнения.

• Американский английский: направление /rɪˈfɜrəl/
• Бразильский португальский: indicação
• Китайский: 移交
• Европейский Испанский: remisión
• Французский: отсылка
• Немецкий: Überweisung
• Итальянский: richiesta di visita specialica
• Японский: 差し向け
• Корейский: 위탁
• Европейский португальский: indicação
• Испанский: ремисион

Связанные условия

направление

• 
  

Новинка от Коллинза

Быстрое задание

Обзор викторины

Вопрос: 1

—

Счет: 0 / 5

Вы позволите мне пойти на вечеринку? Вы позволите мне пойти на вечеринку?

детский

детский

Мы были потрясены их эгоистичным и  поведением.

также

тоже

Они   помогли.

Все, что я мог видеть, это очень испуганная собака. Все, что я мог видеть, было очень напуганной собакой.

альтернативный

альтернативный

Мы виделись субботними вечерами.

Ваш счет:

14 сентября 2022 г.

Слово дня

королевская семья

Королевская семья страны — это король, королева или император и все члены их семьи.

Подпишитесь на нашу рассылку

Получайте последние новости и получайте доступ к эксклюзивным обновлениям и предложениям

Зарегистрируйтесь

В чем разница между объявлением и рекламой?

На этой неделе мы рассмотрим два слова, которые иногда путают: объявление и реклама. Улучшите свой английский с Collins. Подробнее

Учебные пособия для каждого этапа вашего обучения

Ищете ли вы кроссворд, подробное руководство по завязыванию узлов или советы по написанию идеального эссе для колледжа, Harper Reference предоставит вам все необходимое для учебы. Подробнее

Разгадывая отличительные черты готической литературы

С приближением сезона ужасов ничто не знаменует смену времен года лучше, чем День Франкенштейна 30 августа. Подробнее

Collins English Dictionary Apps

Загрузите наши приложения English Dictionary, доступные как для iOS, так и для Android. Подробнее

Словари Collins для школ

Наши новые онлайн-словари для школ обеспечивают безопасную и подходящую среду для детей. И самое главное, это приложение не содержит рекламы, так что зарегистрируйтесь сейчас и начните использовать его дома или в классе. Подробнее

Списки слов

У нас есть почти 200 списков слов из самых разных тем, таких как виды бабочек, куртки, валюты, овощи и узлы! Удивите своих друзей своими новыми знаниями! Подробнее

Обновление нашего использования

Существует множество различных факторов, влияющих на то, как английский язык используется сегодня во всем мире. Мы рассмотрим некоторые способы изменения языка. Прочтите нашу серию блогов, чтобы узнать больше. Подробнее

Зона 51, Звездолёт и Урожайная Луна: слова сентября в новостях

Уверен, многие согласятся, что мы живем в странные времена. Но должны ли они быть настолько странными, чтобы Зона 51 попала в заголовки газет? А при чем здесь рыбы, похожие на инопланетян. Сентябрьские слова в новостях объясняют все. Подробнее

Оценка Scrabble
для «реферала»:
11

Быстрое задание

Обзор викторины

Вопрос: 1

—

Оценка: 0 / 5

очередь

реплика

Она ждала в автобусе .

пройденный

пройденный

Я бросил его и вылетел за дверь.

Ваш счет:

Создайте учетную запись и войдите, чтобы получить доступ к этому БЕСПЛАТНОМУ контенту

Зарегистрируйтесь сейчас или войдите, чтобы получить доступ

Определение направления и значение | Dictionary.com

• Основные определения
• Викторина
• Связанное содержимое
• Примеры

Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.

[ри-фур-уль]

/ rɪˈfɜr əl /

Сохранить это слово!

См. синонимы для направления на Thesaurus.com

Показывает уровень обучения в зависимости от сложности слова.

---

сущ.

акт ссылки; состояние обращения.

экземпляр ссылки.

человек, рекомендованный кому-то или для чего-то.

ВИКТОРИНА

Сыграем ли мы в «ДОЛЖЕН» ПРОТИВ. «ДОЛЖЕН» ВЫЗОВ?

Должны ли вы пройти этот тест на «должен» или «должен»? Это должно оказаться быстрым вызовом!

Вопрос 1 из 6

Какая форма используется для указания обязательства или обязанности кого-либо?

Происхождение направления

Впервые зафиксировано в 1930–1935 гг.; refer + -al ²

СЛОВА, КОТОРЫЕ МОЖНО СПУТАТЬ С РЕФЕРАЛОМ

reference, referral

Слова рядом с referral

справочные значения, справочники, референдум, референт, референс, реферал, реферал, реферал, референдум refi, refill

Dictionary. com Unabridged Основано на словаре Random House Unabridged Dictionary, © Random House, Inc., 2022 г.

Слова, относящиеся к направлению

барометр, критерий, система отсчета, пробный камень, критерий, эталон, мера, руководство, руководство, стандарт, тест

Как использовать направление в предложении

• Идея состоит в том, чтобы развернуть это собственную программу другим брендам в этом году, а также запустить реферальную программу.

  Bustle хочет превратить свои информационные бюллетени в восьмизначный бизнес, частично с помощью программы вознаграждений|Кейли Барбер|8 февраля 2021 г.|Digiday

• Некоторые становятся клиентами, а другие становятся друзьями и рефералами.

  Пандемия обнажает удивительные различия в том, как мужчины и женщины налаживают связи|Карен Юань|20 января 2021 г.|Fortune

• Nacelle тесно сотрудничает с агентствами по привлечению клиентов, а также использует прошлые контакты Андерсона, когда он руководил Shopify Plus агентство.

  Стартап инфраструктуры электронной коммерции Nacelle закрывает серию A на 18 миллионов долларов | Лукас Мэтни | 12 января 2021 г. | TechCrunch

• PSIA-AASI предоставляет рекомендации для школ и инструкторов по зимним видам спорта, онлайн-гиды для каждого уровня и даже индивидуальные виртуальные инструкции благодаря партнерству с инструментом для коучинга Givego, который напрямую связывает пользователей с лучшими инструкторами страны.

  Местные беговые лыжи могут сгладить взлеты и падения ухабистой зимы|Эрин Э. Уильямс|7 января 2021 г.|Washington Post

• Потому что, очевидно, необходимы некоторые направления и некоторые тесты.

  Как вылечить кризис сострадания? (Эп. 444)|Стивен Дж. Дубнер|17 декабря 2020 г.|Фрикономика

• Всего в округах было по одной специализированной больнице (примерно на 100–150 коек) и 17–24 медицинских центра.

  10 000 долларов в месяц для борцов с лихорадкой Эбола|Эбби Хаглаге|7 октября 2014|DAILY BEAST

• Если бы вам когда-нибудь понадобилось направление преступника, я бы поддержал его на 100 процентов.

  Бывший главный юрист ЦРУ: опубликуйте отчет о «черном сайте»|Эли Лейк|14 марта 2014 г.|DAILY BEAST

• Возможно, это будет направление на вмешательство, которое не принесло пользы.

  Педиатр: вакцинируйте своих детей или убирайтесь из моего кабинета|Рассел Сондерс|30 января 2014 г.|DAILY BEAST

• направления.

  Профессиональные сваты строят бизнес на Facebook|Нина Строхлич|5 августа 2013|DAILY BEAST

• Офис IG начал расследование в сентябре прошлого года на основании направления из ФБР, но его ход пока неясен, сказал Карпер.

  Выдвижение кандидатуры Алехандро Майоркаса в DHS отложено из-за расследования IG|Джош Рогин|31 июля 2013 г.|DAILY BEAST

• Национальная информационная и справочная служба, которая в первую очередь занимается профилактикой наркомании у детей и подростков.

  What Works: Schools Without Drugs|Department of Education United States

• В 1987 г. начнет работать компьютеризированная справочная служба для получения литературы о злоупотреблении психоактивными веществами и профилактических программ.

  What Works: Schools Without Drugs|Department of Education United States

• Если это направление правильное, подвид concavus, вероятно, не встречается в Тамаулипасе.

  The Recent Mammals of Tamaulipas, Mexico|Ticul Alvarez

• Расскажите нам, в каком положении вы находились, когда получили это направление?

  Комиссия Уоррена (10 из 26): Слушания Том. X (из 15)|Президентская комиссия по делу об убийстве президента Кеннеди

• Вы используете слово «рекомендация» так же, как мы используем слово «направление», сэр?

  Комиссия Уоррена (10 из 26): Слушания Том. X (из 15)|Президентская комиссия по делу об убийстве президента Кеннеди

12 терминов, которые необходимо знать перед запуском реферальной программы

Когда дело доходит до реферальных программ, терминология может быстро запутаться, не говоря уже о спорах. Известно, что дебаты о разнице между партнерской программой и реферальной программой приводили к драке.

Хорошо, возможно, это не совсем так, но разница, по крайней мере, вызвала множество дебатов на онлайн-форумах, часто с небольшим консенсусом .

Это руководство представляет собой постоянно действующий документ, в котором сначала будут приведены некоторые основные определения реферальной программы, а затем он будет расширяться и развиваться по мере появления новых терминов.

Как пользоваться справочником по терминологии реферальной программы:

Like a Keener:   Эй, мы все знаем тип, который просто хочет знать все (говорит человек, пишущий справочник по терминологии для реферальных программ). Не стесняйтесь читать сверху вниз и делиться этой статьей с друзьями, чтобы показать, что вы только что узнали!

Как босс: Нажмите ctrl-F или cmd-F для моих коллег-пользователей Mac и введите слово, которое вы ищете. Я знаю, что у тебя есть дела, так что беги отсюда как можно быстрее.

 

Мы начнем с софтбола, или, по крайней мере, с софтбола.

 

– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Реферальная программа

Реферальная программа любой систематический способ, которым ваша компания побуждает людей рассказывать другим людям о вашем продукте или услуге.

Важно отметить, что реферальная программа — это общая концепция, а не конкретный тип программы. Это означает, что такие вещи, как партнерские программы, программы направления клиентов и партнерские программы, являются реферальными программами. В вежливой беседе не стоит вдаваться в подробности. При расширении клиентской базы выбор правильного варианта имеет решающее значение, поскольку это может быть разницей между успехом и неудачей.

2. Реферер

Лицо, которое рекомендует другое лицо.

Это люди, которые рекомендуют ваш продукт или услугу другим. Это могут быть пользователи, торговые посредники, аффилированные лица, партнеры или любой другой термин, относящийся к конкретной программе, который вы решите использовать.

3. Рефери

Лицо, которое было направлено другим лицом.

Это новые клиенты, которых вы привлекаете в рамках своей реферальной программы. Это могут быть платные клиенты, бесплатные клиенты или даже другие люди, которые подписались на вашу реферальную программу.

4. Программы направления клиентов (также известные как «Пригласи друга», «Расскажи другу», «Расскажи другу», «Рекомендации из социальных сетей»)

Программы направления клиентов — это программы направления, разработанные специально для того, чтобы побудить ваших существующих клиентов помочь вы найдете новых клиентов.

Программы направления клиентов чрезвычайно эффективны, потому что, когда существующий клиент рекомендует своим друзьям вашу компанию, они передают вам доверие своего друга. Вот почему рекомендация друзей — единственная форма маркетинга, которая напрямую влияет на покупательское поведение.

Одной из самых известных онлайн-программ направления клиентов является программа направления клиентов Dropbox. Dropbox награждал как своих существующих, так и новых клиентов дополнительным пространством для хранения, когда новый клиент подписывался на услугу. У этой реферальной программы был очень низкий барьер для успеха, друзьям просто нужно было зарегистрировать бесплатную учетную запись, но она была очень эффективной для распространения бесплатного продукта компании.

5. Партнерская программа

 

Партнерские программы – это реферальные программы, которые вознаграждают третьих лиц, как правило, денежными средствами, когда новые клиенты подписываются на ваш продукт или услугу по их рекомендации.

Эти программы могут быть эффективными, если у вас есть группа авторитетных влиятельных лиц, которые могут широко рекомендовать ваш продукт (блог, подкаст и т. д.), или сообщество консультантов, которые работают непосредственно с вашей целевой клиентской базой. С денежным стимулом у этих людей есть причина рекомендовать ваш продукт чужому.

Вероятно, самой крупной и известной партнерской программой в Интернете является партнерская программа Amazon. Ниже вы можете видеть, что они изменили название программы на «Амазон партнеры», потому что слово «аффилированный» со временем заработало неприятную репутацию. В первую очередь это связано с тактикой, которую люди будут использовать, чтобы заработать деньги, рекомендуя продукт, который они не используют.

6. Партнерские программы

 

Партнерская программа – это реферальная программа, которая вознаграждает сертифицированных сторонних поставщиков вашего продукта или услуги такими вознаграждениями, как денежные средства, признание и реклама.

Партнерские программы, как правило, имеют гораздо более строгий процесс допуска, чем партнерские программы, и предполагают некоторые юридические обязательства. Процессы приема могут включать оплату сборов, прохождение программы сертификации и/или посещение учебных занятий. Благодаря этому строгому процессу партнеры могут официально заявить, что они связаны с вашей компанией, и могут быть перечислены на веб-сайте вашей компании, чтобы поручиться за них.

Службы Google имеют очень активную партнерскую программу, в рамках которой партнеры должны пройти этапы программы сертификации, чтобы перейти с одного уровня партнера на другой. Это делается для защиты как Google, так и клиентов Google, гарантируя, что в качестве партнеров будут указаны только самые качественные компании.

7. К-фактор

К-фактор — это показатель того, насколько вирусна ваша вирусная петля.

Если ваш коэффициент виральности выше 1, каждый новый пользователь, которого вы добавляете в свою систему, добавит как минимум 1 другого пользователя и так далее. Технически, когда у вас К-фактор 1 или выше, у вас есть вирусное приложение. Причина, по которой это так желательно, заключается в том, что если бы вы не делали ничего другого для продвижения своего продукта, ваша клиентская база продолжала бы расти до тех пор, пока ваш К-фактор оставался выше 1.9.0003

Если у вас нет К-факта больше единицы, не беспокойтесь об этом, это довольно сложно сделать.

Для тех из вас, кто интересуется математикой, упрощенная версия расчета К-фактора, или коэффициента виральности:

I = количество приглашений

CR = коэффициент конверсии

6 I x CR = K = Коэффициент вирусности

8. Вирусные петли

Вирусная петля — это механизм, при котором пользователи направляют других к вашему продукту или услуге, а затем в конечном итоге превращает этих рекомендателей в рефералов с помощью того же механизма.

Некоторые примеры вирусных петель:

• Пользователи, приглашающие других к совместной работе в инструменте управления проектами,
• Скидка за каждого нового пользователя, зарегистрировавшегося,
• Пользователи делятся своим прогрессом в игре.

9. Органическая вирусная петля

Органическая вирусная петля — это вирусная петля, возникающая естественным путем при регулярном использовании вашего продукта или услуги.

Приглашение коллег для ознакомления с планом в инструменте управления проектами является примером органической вирусной петли. Это органично, потому что в управлении проектами требуется, чтобы другие могли просматривать и совместно работать над проектом, и, в свою очередь, приглашенный пользователь, вероятно, будет приглашать других в проект по мере его роста.

Считается, что органические вирусные петли чрезвычайно сложно встроить в продукт или услугу после того, как они уже существуют. Вот почему такие авторы, как Сет Годин, рекомендуют вам включать органические вирусные циклы в ваше приложение на начальном этапе проектирования.

10. Искусственная вирусная петля

Искусственная вирусная петля — это вирусная петля, созданная исключительно для поощрения вирусной петли и не увеличивающая естественное использование вашего продукта или услуги.

Вознаграждение клиента кредитом в размере 20 долларов за каждого друга, который зарегистрируется в вашем сервисе, является примером искусственной вирусной петли. Они гораздо более распространены, чем органические вирусные петли, потому что есть много продуктов и услуг, в которых органические вирусные петли невозможны. Искусственные и органические вирусные петли не исключают друг друга.

11. Вознаграждения — вознаграждение за меня (одностороннее) и вознаграждение за оба (двустороннее)

Вознаграждение — это то, что участники реферальной программы зарабатывают после успешного завершения искусственного вирусного цикла.

Ключевой частью успеха искусственной вирусной петли является выбор того, кого наградить. Программы обычно вознаграждают либо реферера (вознаграждают меня), либо реферера и рекомендателя (вознаграждают обоих).

На эту тему были проведены исследования, которые показали, что одностороннее вознаграждение (вознаградите меня) работает немного лучше, если у вас более слабый бренд, а двустороннее вознаграждение (вознаграждение обоих) работает значительно лучше, если у вас более сильный бренд.

12.

Счастливый момент

В реферальных программах счастливый момент — это время, когда реферер с наибольшей вероятностью порекомендует вас, как правило, из-за недавнего счастливого опыта использования вашего продукта или услуги.

Эффективность реферальной программы частично зависит от того, когда пользователю предлагается сделать реферал. Если пользователю предлагается сделать реферал сразу после неудачного опыта, ваши шансы на то, что он сделает реферал, низки, потому что они не хотят рассказывать своим друзьям о плохих продуктах. С другой стороны, если пользователю предлагается сразу после счастливого момента, он с большей вероятностью сделает реферал, даже если ранее у него был плохой опыт.

Найти счастливый момент — непростая задача. Это может потребовать критического взгляда, проб и ошибок и надежной аналитики в приложении, чтобы найти свой оптимальный счастливый момент.

Подведение итогов

Как я уже говорил в начале этого руководства, это живой документ, который будет расти и развиваться вместе с сообществом. Если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или предложения, пишите нам!

 

Глава 5 — Эффективное направление и сотрудничество — Интеграция лечения наркомании и профессиональных услуг

Принятие целостного взгляда на клиентов, проходящих лечение от наркозависимости, особенно важно для любого поставщика услуг, направляющего другим поставщикам или агентствам. В момент направления есть возможность обратиться к неудовлетворенным потребности и потенциальная опасность потери клиента. Сотрудничество имеет решающее значение для недопущение «проваливания» клиентов среди независимых и автономные агентства. Эффективное сотрудничество также является ключом к обслуживанию клиента. в самом широком контексте, за пределами злоупотребления психоактивными веществами лечебное учреждение и поставщик.

В этой главе рассматриваются элементы интегрированных услуг с использованием модель коллективного сотрудничества. Эта модель основана на способности агентства эффективные направления в сети многочисленных агентств, включая профессиональные услуги, обслуживающие обычных клиентов. Только когда эти поставщики услуг действительно взаимосвязаны, могут ли они работать вместе для достижения общей цели успешного клиента результаты. Фраза достоверно связана с была придумана, чтобы описать интегрированную сеть, в которой агентства функционируют как равные игроки с каждым другим и с клиентом, чтобы определить и решить сложную взаимосвязь потребностей это типично для клиентов с расстройствами, связанными со злоупотреблением психоактивными веществами.

Сотрудничество как краеугольный камень эффективного Направление

Когда многие агентства, работающие с клиентами, страдающими расстройствами, связанными со злоупотреблением психоактивными веществами, работают независимо друг от друга, в результате клиент подвергается фрагментированные услуги, ни одна из которых не может обращаться к клиенту как к целостной личности. Одна из самых больших проблем для любой совместной или сетевой модели возникает когда каждое из многочисленных агентств хочет использовать разные инструменты оценки для собрать ту же информацию. В лучшем случае это дает фрагментарный портрет клиент; в худшем случае это вызывает разочарование и замешательство у клиента, который может отказаться от лечения в связи с этим.

Общее видение среди потенциальных партнеров облегчает стратегии для достижения общие цели (Нельсон и др., 1999). Самым большим преимуществом сотрудничества между учреждениями здравоохранения является улучшение здоровье клиентов и, следовательно, общества. Одно исследование показало, что здоровье зависит от того, как люди воспринимают качество своего сообщества. Лидерство и видение среди сотрудничающих агентств может изменить качество системы общественного здравоохранения и экономической эффективности оказываемой помощи (Молинари и др., 1998).

Сотрудничество между агентствами является ключом к предотвращению фрагментации. Кроме того уменьшить вероятность того, что клиенты провалятся сквозь щели между разрозненных и не связанных между собой агентств, сотрудничество может способствовать более целостному взгляд клиента. Иногда простое изменение точки зрения может сделать разница между обстоятельствами, рассматриваемыми как «потребности» и ресурсы. Например, родитель-одиночка, который не может найти няню на конкретный вечер пропускает сеанс лечения. Затем этот клиент помечается «несоответствующим требованиям» одним поставщиком медицинских услуг, но другим поставщиком, который фокусируется на навыки ухода за детьми и воспитания детей признает приверженность клиента к ней родительская ответственность как положительный актив. При эффективном сотрудничестве, поставщики услуг научатся распознавать эти различные точки зрения через их общение с профессионалами, обладающими опытом в различных областях.

Другой подход к предотвращению фрагментации заключается в назначении одного агентства в качестве первичный контакт как для клиента, так и для других агентств. Главная Агентство предоставляет целостную оценку, которая сопровождает клиента на протяжении всего реферальный процесс. Оценка должна быть достаточно полной, чтобы удовлетворить все агентства и организации, участвующие в уходе за клиентом, и могут включать медицинский / психиатрический анамнез и состояния, модели употребления психоактивных веществ, работа анамнез, жилищная ситуация, физическое/сексуальное насилие в анамнезе, участие в семье насилие и система уголовного правосудия и другие данные о клиенте. В помимо сокращения бумажной работы и сведения к минимуму фрагментации, этот процесс может помочь укрепить связи и коммуникацию между различными агентствами предоставление различных услуг.

Барьеры для Сотрудничество

Традиционная система направления от программ лечения наркомании к сторонние агентства могут создавать препятствия для эффективного сотрудничества. Примеры препятствий — это обозначение того, какое агентство несет основную ответственность за клиента, структурные барьеры, обусловленные источниками финансирования (например, оплата только одно лечебное агентство), трудно поддающиеся лечению клиенты и разный персонал реквизиты для входа.

Вопрос о том, какое агентство «берет кредит» на клиента, является сложным вопросом возникающие в результате конкуренции между различными агентствами, каждое из которых имеет заинтересованность в поддержании определенного «количества сотрудников» для обеспечения постоянного финансирования. Этот барьер подчеркивает необходимость изменить способ работы агентств. за их участие в выздоровлении клиента. Во многих обработках системы, только одно агентство может получить кредит для клиентов, которые обслуживаются несколько поставщиков услуг. Было бы предпочтительнее разрешить всем участникам агентства, чтобы взять кредит для этих клиентов. Например, это происходит в сообщества, которые имеют отношения сотрудничества, основанные на общих результатах согласовывается между агентствами. Эти межведомственные результаты могут происходить через системы обслуживания (например, лечение наркомании и социальные услуги) или через сети поставщиков (например, стационарные и амбулаторные поставщики). Результаты обсуждаются как между агентствами, так и со спонсорами услуг. Спонсоры играют решающую роль, потому что они должны «изменить правила», которые позволяют только одно агентство, чтобы получить кредит для клиента. Это изменение от системы, основанной на правилах, в систему, основанную на результатах, поощряет всех участвующих агентства должны быть признаны за их вклад в результаты клиентов. Также, важно, чтобы каждый поставщик понимал роль другого провайдеров, чтобы не казалось, что они конкурируют. Каждый провайдер должны создать соответствующие рабочие отношения с другими поставщиками, чтобы клиент может извлечь выгоду из всего.

Структурные барьеры могут также создаваться программными политиками, определяемыми по основному источнику финансирования программы. Такая политика может диктовать, для например, что клиенты не могут участвовать в параллельных действиях, таких как профессиональное обучение и лечение расстройств, связанных со злоупотреблением психоактивными веществами. Если государство или система управляемого ухода не позволяет клиентам участвовать в одновременных услуг, то совместная работа будет затруднена или даже невозможна. Однако в некоторых случаях это просто программная философия, а не формальная политики, и необходимо приложить усилия для изменения этого режима работы. Другая Основным барьером в прошлом были требования конфиденциальности. Один ответ к решению этой проблемы относится совместное обучение.

В существующей системе нет вознаграждения за обслуживание трудноизлечимых клиенты, а иногда и агентства устанавливают критерии, согласно которым только клиенты с наибольшим потенциалом успеха принимаются. Нужны стимулы чтобы программы принимали тех клиентов, у которых наибольшая серьезность проблемы или несколько потребностей. Это известно как «корректировка набора регистров». Стимулы должны основываться на трех факторах: (1) выявление трудно поддающихся лечению клиентов на основе анализа дифференциальных результатов и характеристики, (2) анализ дополнительных средних затрат на обслуживание этих клиентов, и (3) предоставление явных стимулов для обслуживания этих клиентов или более справедливый подход. Ключевой элемент более справедливый подход заключается в том, чтобы спонсоры признали, что обслуживание трудные для лечения клиенты так же ценны, как обслуживание клиентов с меньшим риском факторы, даже если в результате показатели успеха будут ниже. Ссылаясь трудно поддающихся лечению клиентов следует рассматривать не как вопрос «передачи» проблемных клиентов, а скорее как обеспечение дополнительных услуг для удовлетворения потребности этих клиентов.

Лицензирование персонала иногда может стать препятствием для сотрудничества, поскольку определяется категорически. Например, иногда у направляющего агентства есть политика, требующая, чтобы сотрудники принимающего агентства имели те же лицензии и полномочия, что и у персонала направляющего агентства. Кроме того требует определенных видов экспертизы, направляющее агентство иногда требует, чтобы сотрудники другого агентства были «профессионалами» с ученые степени. Печальным последствием является то, что удостоверение стандарты, а не междисциплинарное сотрудничество, часто диктуют услуги получают клиенты.

Поиск потенциала Соавторы

Программы должны смотреть на своих клиентов с предположением, что это не осуществимым или эффективным для предоставления всего, что нужно клиентам «в рамках одного крыше.» Более плодотворный подход заключается в сотрудничестве с другими агентствами по на основе потребностей клиентов и перекрывающихся клиентских задач. Эта процедура называется сопоставлением данных. Рисунок 5-1 приводит пример этого процесса.

Агентства и организации, обеспечивающие профессиональное обучение в сотрудничестве программы лечения наркозависимости можно разделить на две уровни — агентства, предоставляющие специальную подготовку для трудоустройства (уровень 1), и агентства с ресурсами и услугами, необходимыми клиентам, в то же время они получают лечение от наркозависимости и трудовую реабилитацию услуги (уровень 2). Примеры ресурсов уровня 1 включают

• Городская, уездная и государственная профессиональная реабилитация (VR) Сервисы

• Общественные и частные услуги по трудоустройству и трудоустройству. Программы профессиональной подготовки в области уголовного правосудия

Примеры ресурсов Уровня 2 включают

• Центры экономического развития (универсальные или кадровые) Centers)

• Shelters for survivors of domestic violence

• Mental health agencies

• Homeless shelters

• Child welfare agencies

• Child care services

• Family services

• Housing власти

• Программы вечернего образования для взрослых

• Программы альтернативного образования

• Программы обучения грамоте

• Программы базового образования для взрослых и диплом об общем эквиваленте (GED) программы

• Христианские ассоциации молодых мужчин (YMCA), Ассоциации молодых женщин Христианские ассоциации (YWCA), еврейские ассоциации молодых людей (YMHA) и Еврейские ассоциации молодых женщин (YWHA)

• Социальные службы

• HIV/AIDS programs

• Health and disability organizations

• Independent living centers

• Religious groups

• Self-help meetings

• Accessible meetings

Often, collaborating Агентства должны быть осведомлены о природе вещества расстройства, связанные со злоупотреблением, включая циклы рецидива и выздоровления. Алкоголь и консультанты по наркотикам также могут извлечь пользу из применения рецидивирующих и ремиттирующих модель в областях, отличных от расстройств, связанных со злоупотреблением психоактивными веществами. Например, клиенты также может «рецидивировать» при приеме на работу и выходе из нее, приеме лекарств или жестокие ситуации. Выход из строя любой из этих опор может быть срабатывает при выходе из строя любого другого. Все сотрудники, в том числе те, которые обеспечивают лечение расстройств, связанных со злоупотреблением психоактивными веществами, должны осознавать, что их усилия могут оказаться неэффективными, если все сферы жизни клиента адресованы . С этой целью, Агентства должны признавать существование, роли и важность друг друга в достижении своих целей. Желательно иметь официальные письменные соглашения которые определяют обязанности каждого агентства.

Несмотря на то, что количество заключенных значительно выросло за последние несколько лет программы профессионального обучения для заключенных ограничены. Профессиональное программы обучения, доступные для заключенных, будут различаться в соответствии с условиями заключения, и программы лечения будут необходимо связаться с пенитенциарными учреждениями, чтобы выяснить, что конкретные виды лечения от наркозависимости и профессиональная подготовка доступны (см. Главу 8 для подробнее о работе с бывшими правонарушителями). Провайдеры заинтересованы в больше информации о конкретных процедурах и проблемах, связанных с при заключении договоров об оказании услуг с органами уголовной юстиции (включая тюрьмы, центры содержания под стражей и органы общественного надзора за бывшим правонарушителям) следует ознакомиться с главами 1–4 TIP 30, Преемственность лечения правонарушителей от расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ, из учреждения в Сообщество (CSAT, 1998г).

Рисунок 5-2 суммирует шаги которые поставщики услуг по лечению наркомании могут предпринять для установления подлинно связанная сеть с другими агентствами или для проверки потенциальных сотрудники. В следующем разделе представлена ​​более подробная информация о этот процесс.

Междисциплинарные группы

В обычном понимании многопрофильная команда состоит из членов из разных областей обслуживания (например, лечение наркомании, профессиональное реабилитация, психическое здоровье). Этот метод обслуживания, который является более распространенным в программах, которые предоставляют несколько внутренних услуг, является лишь одним из способов функционируют в мультидисциплинарном режиме. В подлинно связанном реферальная сеть, однако члены междисциплинарной команды обеспечивают свои услуги в разных местах. Тем не менее, в подлинно связанном сеть, междисциплинарный командный подход можно стимулировать регулярными запланированные тематические конференции.

В модели с подлинной связью агентства взаимозависимы. Они перекрестно обучать своих сотрудников концепциям и методологиям из разных дисциплины и повышать осведомленность о ресурсах, которые каждое агентство может предоставлять. Вместо того, чтобы зависеть от сертификации, узнавать о других дисциплины и каждые несколько лет проходят повторную сертификацию, поставщики услуг научили учиться самостоятельно.

Особое внимание следует уделить образованию многоочагового бригада лечения. Один из подходов состоит в том, чтобы рассматривать команду как пирог, разделенный на разделы, при этом члены команды пропорционально отражают потребности клиентов в таких областях, как сопутствующие психические расстройства, профессиональные навыки и трудоустройство, опеку и уход за детьми. Сообщество следует рассматривать как в целом на протяжении всего процесса лечения и направления, а также все доступные ресурсы в местном географическом районе должны быть рассмотрены для удовлетворения клиента потребности. Мультидисциплинарные команды могут состоять из сертифицированных специалистов а также организации самопомощи и массовые организации. Чем разнообразнее команда, тем больше вероятность того, что клиент будет рассматриваться целостно.

Истинное сотрудничество — это более высокий уровень направления, чем сотрудничество или координация. Направление — это термин, который используется для обозначения многих разные вещи. В то время как традиционное направление является однонаправленным (например, клиент направляется на обслуживание в стороннее агентство), аутентично подключенная реферальная сеть является разнонаправленной и включает в себя идеалы отношения сотрудничества, подотчетность, культурная компетентность, услуги, ориентированные на клиента, и целостная оценка.

Подлинно подключенный реферал Сети

Интеграция культурной компетентности в лечение и Направление

Люди живут в разных средах, и поставщики услуг имеют ответственности за понимание контекста, в котором работают их клиенты. Лечение, ориентированное на клиента, и направление к нему должны основываться на понимании семейные отношения, культура и сообщества клиентов. Культура можно в широком смысле определить как включающую демографические переменные (например, возраст, пол, семья), статусные переменные (например, социально-экономические, образовательные, профессиональная деятельность, инвалидность), принадлежности (формальные и неформальные) и этнографические переменные (например, национальность, религия, язык, этническая принадлежность). Во многих случаях система убеждений клиента неразрывно связана с культурой. и поставщики должны начинать с того, где находится клиент, и признавать духовное часть работы. Программы лечения злоупотребления психоактивными веществами должны быть открыты для религиозные организации в своих сообществах, которые могут быть ценными партнеры по сотрудничеству.

В этой главе выражение культурная компетентность относится к способности видеть и понимать отдельных клиентов в эти контексты (Center for Substance Abuse Treatment [CSAT], 1999a). Это основная философия, которая должна быть интегрированы в весь процесс лечения и направления к специалистам и должны направлять его. Слишком часто культурная компетентность приравнивается к завершению семинара, мультикультурный персонал или владение языком (языками), на котором говорят обслуживаемое количество клиентов. Однако разнообразие кадрового состава не обеспечивает культурная компетентность лечебной программы. Культурная компетентность не достигается исключительно за счет посещения семинаров или наличия разнообразного, многоязычного сотрудники. При серьезном подходе культурная компетентность представляет собой постоянное обучение. динамический процесс, который постоянно расширяется, совершенствуется и определяется обслуживаемое сообщество.

Необходимо начать создание интегрированной модели обслуживания на основе партнеров сообщества из клиентской базы, принимая во внимание их ценности и опираясь на сильные стороны своей культуры для создания рекомендаций, которые являются подходящими и эффективным для их конкретных потребностей. Вопросы культуры могут начаться во время процесс приема и оценки, когда клиентов спрашивают об их этнической принадлежности идентификация, их религия и их участие в культурно обусловленных виды деятельности. Провайдеры должны чувствовать себя комфортно, обсуждая эти вопросы с своих клиентов и не делать предположений, основанных на внешнем виде, будь то они связаны с одеждой, цветом лица или языком. В программах работает с очень разнообразным, мультикультурным населением может оказаться невозможным хорошо знакомы со всеми деталями обычаев и обычаев каждой группы культура. В любом случае, для провайдеров, вероятно, важнее быть осведомлены о том, чего они не знают, и иметь доступ к ресурсам, которые могут помощи, такой как местные общественные центры, работающие в сотрудничестве с их программа.

Кроме того, необходим тонкий баланс между текущими обстоятельства и исторические и культурные проблемы, которые вступают в игру. Некоторые культуры могут быть относительно «закрытыми» для тех, кто не участвует. Кто-то должен иногда сохраняют свое присутствие годами, пока его не примут в качестве участник или наблюдатель. Хотя внешне некоторые группы могут показаться более доступный, завоевание доверия любого клиента требует времени.

Лечение, ориентированное на клиента, в сравнении с лечением, ориентированным на агентство и направление

Лечение злоупотребления психоактивными веществами, ориентированное как на клиента, так и на клиента, больше шансов улучшить жизнь клиентов. Сотрудничество между агентствами Предоставление необходимых услуг является первым шагом на пути к клиентоориентированному обслуживанию. Направление может быть способом для агентств привлечь друг друга к ответственности за получение результатов для клиентов. Рекомендации необходимы и уместны, когда программа лечения наркомании не может предоставлять специальные услуги, необходимые своими клиентами. Некоторые из областей, для которых могут потребоваться направления включают подготовку к работе, профессиональное обучение, медицинское обслуживание и этнические/культурные экспертиза.

Если обоснованием комплексного лечения является успешный результат клиент, должен быть какой-то способ измерения того, является ли реферал успешный. С точки зрения направляющего поставщика направление представляет собой акт веры, надежды и уверенности в том, что агентство, к которому обращается клиент, направленный будет нести ответственность и будет разделять цель успеха клиента вместе с направляющим агентством. Рекомендации также представляют возможность для изменение, рост и развитие. Однако слишком часто направление состоит из просто передать клиенту список имен и телефонных номеров и предполагая или надеясь, что клиент возьмет на себя инициативу сделать необходимые контакты.

В отличие от этой традиционной модели, сотрудничество поощряется и поддерживается среди агентств, предоставляющих услуги клиентам с перекрывающиеся потребности, такие как лечение от наркозависимости, занятость, жилье, образование, уход за детьми. В связи с этим мультидисциплинарная команда подход, но вместо того, чтобы сосуществовать под одной крышей, команда члены работают в различных агентствах, участвующих в сотрудничестве. Рефералы обсуждаются между взаимосвязанными и взаимозависимыми агентствами, которые разделяют взаимные цели и результаты. Эти подлинные связи и общие результаты затем могут служить согласованной основой для оценки участвующими агентствами. их результаты вместо того, чтобы просто пройти через шаги сотрудничества. На рис. 5-3 перечислены характеристики подлинно связанных реферальных сетей.

Элементы эффективного Рефералы

Как правило, подлинно подключенная реферальная сеть состоит из набора определенных отношений, сформированных в соответствии с потребностями клиентов, с использованием надежных принципы управления делами и обеспечение гибкости и адаптивности для удовлетворения потребностей отдельных клиентов (см. также СОВЕТ 27, Комплексное ведение дел о злоупотреблении психоактивными веществами Лечение [CSAT, 1998а]).

Хотя подлинно подключенные реферальные сети имеют несколько общих черт например, перечисленные на рис. 5-3, это сходство не обязывает все программы лечения образуют идентичные реферальные сети. Скорее, для того, чтобы такая аутентичная подключенной сети, чтобы быть эффективной, каждая программа должна понимать свою собственную миссии, а также других агентств.

Механизм для информации распространение

Модель с аутентичным подключением требует механизма связи что позволяет своевременно распространять информацию во все учреждения и заинтересованные стороны. Подлинно подключенная сеть также включает в себя постоянно обновляемая информация о доступных ресурсах. Например, сеть может использовать веб-сайт для размещения рекомендательной информации, которая может легко обновляться (см. раздел «Инвентаризация» далее в этой главе для получения дополнительной информации об электронной связи).

Сосредоточьтесь на сообществе результаты

Сосредоточение внимания на результатах всего сообщества позволяет лидерам сообщества и агентствам, а также клиентов, чтобы установить приоритеты на основе групп клиентов в отдельные сообщества. Подлинно подключенные реферальные сети также информировать общественность о злоупотреблении психоактивными веществами в целом. В так делая, они поощряют отзывчивость со стороны сообщества и сети в целом, а не только от агентства. Использование оценочная карта сообщества — это один из способов оценить отзывчивость сообщества. к вопросам лечения.

Сервис, ориентированный на видение предоставление

Реферальные сети с аутентичным подключением основаны на видении и имеют потребности клиентов как основной центр существования агентств. акцент делается на общей цели, признавая организационную «культуры» среди сотрудничающих агентств. Напротив, «управляемый правилами» системы ориентированы на агентность и, как правило, ориентированы на агентность политики.

Надежность поставщика и последовательность

Доверие и доверие к взаимному поставщику услуг лежат в основе направления отношение. В отсутствие доверия даже самые изощренные система выйдет из строя. Доверие клиентов должно строиться на надежности провайдер и способность провайдера быть последовательным, доступным присутствие для клиента. Быть иным — значит рисковать усилением история неоднократных отказов и разочарований. Потребность в доверии говорит о доверии к поставщикам и о том, действительно ли они являются клиентами ориентированы или просто защищают статус-кво программы.

Чувство единообразия и сотрудничества поддерживается эффективными рекомендациями. В хорошо скоординированной реферальной системе поставщики имеют некоторое представление о будучи частью систематической сети, а не одной из многих разрозненных и независимые агентства. Клиентам и поставщикам стало легче работать через совместную единую систему.

Создание подлинно подключенного реферала Сеть

Поощрение совместных межведомственных отношений в сообществе шаг в развитии подлинно связанной сети. Однажды идентифицируются участники сети и собирается информация о них, затем сотрудничающие агентства могут приступить к разработке взаимосвязанной услуги. система, отражающая потребности местного сообщества. Следующим шагом является формирование фокус-группа с участием всех агентств. Эта группа будет развивать общее видение услуг, в которых нуждается общество в связи со злоупотреблением психоактивными веществами лечение. Наконец, сотрудники могут затем определить, какой поставщик лучше оборудованы для предоставления каких услуг; этот шаг принимает форму сопоставления ресурсов, который обсуждается ниже.

Картирование ресурсов и Инвентарь

Картирование ресурсов

Картирование ресурсов состоит из сбора информации об агентствах и программы в сообществе, с которыми можно установить связи, чтобы обеспечить совместные услуги клиентам. Это отображение доступных ресурсов должны включать источники финансирования этих программ. В совместном усилия, деньги могут быть объединены из различных потоков финансирования, а затем «декатегоризирован», так что он больше не управляет ролями службы провайдеры. Предложение может быть отправлено в федеральное, государственное и местное финансирование. источников для утверждения небольших демонстрационных проектов или экспериментальных инициативы. Если эти усилия увенчаются успехом, эта модель может быть принято на более глобальном уровне.

Инвентарь

Многие агентства, готовые давать рекомендации, обнаруживают, что они не могут знать обо всех ресурсах и услугах, доступных для удовлетворения потребностей своих клиентов. потребности. Чтобы заполнить пробелы в знаниях, некоторые сообщества ведут базу данных или инвентаризация доступных ресурсов и географическая карта их с компьютерное программное обеспечение для облегчения логистики направлений. Такой перечень должен включать не только программы и агентства, но и коллаборационисты. Один из способов сделать эту информацию полезной — создать каталог, который периодически обновляется. Этот каталог может быть размещен в Интернете, а также включать информацию о критериях приемлемости и доступные слоты. Для поставщиков услуг по лечению наркомании инвентаризация весь спектр профессиональных возможностей, доступных в окрестности могут быть полезным ресурсом. Еще один важный источник информация Государственного координационного центра профессиональной информации комитеты (SOICC), которые могут предоставлять информацию о рынке труда. Компьютерные технологии могут быть ценным ресурсом для управления и обновления информацию и сопоставление данных между системами и агентствами в рамках пределы конфиденциальности (см. главу 7 для обсуждения вопросов конфиденциальности).

Организационная согласованность и потенциал Building

Организационная согласованность означает, что видение, структура, миссия и политика основаны на одной и той же базовой философии. Все деятельность и услуги, предоставляемые организацией, должны быть оценены на предмет определить степень, в которой они способствуют успеху клиента. Иметь важен механизм измерения результатов клиента; информационные системы которые отслеживают направления и финансовую ответственность, играют ключевую роль в выявлении успешных направлений, а также устранение неполадок в случаях, когда необходимо не были должным образом удовлетворены.

Наращивание потенциала — это процесс, с помощью которого организационная достигается выравнивание; он включает такие элементы, как оценка программы и развитие персонала.

Оценка программы

Для программ лечения наркомании укрепление потенциала включает изменить подход к оцениванию. На уровне клиента, оценка включает в себя определение потребностей и активов клиента и просмотр личность в концентрических контекстах семьи, культуры и сообщество. На уровне агентства оценка означает оценку совместной сети поставщиков услуг и определение того, насколько хорошо они обслуживают клиентов. Это позволяет сотрудничающим агентствам лучше понимать свои миссии и то, как они пересекаются и поддерживают друг друга. Однако существует потенциальная ловушка, которую необходимо отслеживать. Как организация начинает заниматься наращиванием потенциала, она обнаружит, что его первоначальные затраты могут быть выше, чем при старом методе. Программы и спонсоры должны быть осведомлены о том, что в краткосрочной перспективе новые аутентично подключенная реферальная модель будет дороже, а наращивание потенциала первоначально повлечет за собой дополнительные накладные расходы. Однако, как только сеть будет создана, она будет максимально использовать средства за счет избежать дублирования услуг и, самое главное, приведет к более высокие показатели успешности реабилитации клиентов.

Повышение квалификации персонала

Инициативы по перекрестному обучению имеют ключевое значение для наращивания потенциала для обслуживания клиентов более непосредственно и эффективно. Коммуникационные механизмы должны быть создан среди сотрудничающих агентств для предоставления и получения обратной связи которые можно использовать для улучшения услуг. Например, в «Субстанции». Инициатива по лечению жестокого обращения в округе Сакраменто, Калифорния, вся сотрудников Департамента здравоохранения и социальных служб округа (около 1500 человек) прошли обучение по наркомании и выздоровлению. Кроме того, это следует отметить, что консультанты по алкоголю и наркотикам должны проходить перекрестное обучение в вопросах ВР. Эта инициатива была направлена ​​на то, чтобы сотрудники проведение приемных собеседований в окружных службах здравоохранения и социального обеспечения учреждения понимали концепции, связанные со злоупотреблением психоактивными веществами, и могли выявлять отдельных лиц и вмешиваться, когда это уместно. Благополучие детей Лига Америки опубликовала книгу (Янг и др., 1998) повторение уроков извлеченные из этого и других проектов в области вещества лечение жестокого обращения и службы защиты детей. Несколько других калифорнийских округа и штат Оклахома внедрили перекрестное обучение на основе по учебной программе, разработанной округом Сакраменто.

Наращивание потенциала также влияет на найм, продвижение по службе и компенсацию персонала практики, которые должны быть направлены на улучшение результатов клиентов, а не а не только на основании личных данных. Вновь нанятый персонал члены должны быть проинформированы о том, что в их обязанности входит стать опытный в сложной сети направления к и от других агентств, с которыми налажено сотрудничество.

Рефералы и авторизации | Capital Health Plan

Направление — это процесс направления пациента к другому практикующему врачу (например, специалисту) для консультации или медицинского обслуживания, которое направивший источник считает необходимым, но не готов или не имеет квалификации для предоставления. Ваш лечащий врач направит вас к участвующему в плане специалисту или поставщику медицинских услуг, если он или она не сможет лично оказать вам необходимую помощь. Многие рефералы не требуют авторизационного номера.

Авторизация, также известная как предварительная сертификация, представляет собой процесс проверки определенных медицинских, хирургических или поведенческих медицинских услуг, чтобы убедиться в медицинской необходимости и уместности лечения до оказания услуг. Проверка также включает определение того, является ли запрашиваемая услуга покрываемой льготой в соответствии с вашим планом льгот. Авторизация требуется только для определенных услуг. Ваш врач будет подавать запросы на авторизацию/предварительную сертификацию в электронном виде, по телефону или в письменной форме по факсу или почте. В случае утверждения номер авторизации генерируется планом Capital Health Plan и становится доступным для вас через CHPConnect. Если запрошенная услуга не разрешена, участник и поставщик уведомляются в письменной форме с указанием конкретных причин отказа и прав на апелляцию.

Номера авторизации не требуются для следующего: услуги можно получить по направлению или по распоряжению вашего лечащего врача или специалиста:

• Большинство посещений и процедур в кабинетах для практикующих врачей, участвующих в локальной сети [1]
• Амбулаторный хирургический центр, процедуры, выполняемые в участвующей в локальной сети учреждения
• Амбулаторные больничные процедуры и услуги (за исключением ухода за ранами и лечения гипербарической оксигенацией, для которых по-прежнему требуется разрешение), выполняемые в больницах, участвующих в местной сети
• Амбулаторные услуги у участвующих практикующих врачей и учреждений, находящихся за пределами региона, например, в Университете здравоохранения Флориды, также известном как Shands.
• Мемориальный центр лечения боли Таллахасси, также известный как Неврологическое отделение лечения боли Таллахасси
• Маммография (скрининговая и/или диагностическая) или УЗИ для выявления аномалий молочной железы, в том числе проводимые в местной участвующей больнице
• Бюстгальтеры и протезы для мастэктомии, если разрешено в рамках группового пакета преимуществ участника у местных участвующих поставщиков услуг
• Кровь и продукты крови, полученные в местном амбулаторном учреждении, участвующем в программе
• Акушерско-гинекологический осмотр в местном амбулаторном учреждении, участвующем в программе
• Принадлежности для стомы, полученные от компании Medical Care Products зона обслуживания), Barnes Healthcare Services и Desloge Home Oxygen & Medical Equipment
• Исследования сна, проводимые в Мемориальном амбулаторном центре сна Таллахасси
• Услуги хосписа на дому
• Услуги диализа DaVita [2]
• Физиотерапия и трудотерапия, полученные в амбулаторных реабилитационных службах TMH и Центре ортопедической и спортивной физиотерапии
• Большинство амбулаторных диагностических изображений в местных центрах лучевой диагностики , THI, Radiology Associates, Stand-Up MRI of Tallahassee)
• Интенсивное амбулаторное лечение наркозависимости с участием практикующих врачей из местной сети
• Услуги, оказываемые в неотложной медицинской помощи
• Лабораторные услуги, предоставляемые через сеть LabCorp (врачи и больницы должны использовать LabCorp для обычной лабораторной работы).

Номера авторизации требуются для следующего:

• Все стационарные услуги
• Амбулаторные больничные услуги по лечению ран и гипербарической оксигенации (ГБО) зона обслуживания
• Консультации по питанию, если они не предоставляются Диабетическим центром TMH
• Все услуги, связанные с полостью рта и/или зубами
• Логопедия
• Все услуги по уходу на дому, за исключением хосписа общепринятое медицинское обслуживание
• Все процедуры или операции, соответствующие клиническим критериям CHP, требуют проверки и разрешения в любом месте. См. список клинических критериев Capital Health Plan.

Ниже приведены лишь некоторые из услуг, которые имеют клинические критерии и требуют рассмотрения и предварительного разрешения:

• Генетическое тестирование
• Хирургия спины (поясничная) и шея (шейная), также известная как хирургия позвоночника
• Транскраниальная магнитная стимуляция
• Имплантируемые слуховые аппараты
• Некоторое медицинское оборудование длительного пользования (DME), такое как: внешние инсулиновые инфузионные насосы и расходные материалы, устройства непрерывного мониторинга уровня глюкозы и кресла-коляски с электроприводом

[1] Обратитесь в отдел обслуживания участников Capital Health Plan для получения дополнительной информации о том, для каких местных услуг практикующих врачей все еще требуется разрешение DaVita — вам следует обратиться в местное отделение DaVita для координации этих услуг до того, как вы покинете зону обслуживания.

[3] Вы и ваш лечащий врач имеете доступ к клиническим критериям управления использованием плана Capital Health Plan через CHPConnect. Вы также можете запросить список клинических критериев Capital Health Plan, связавшись с отделом обслуживания участников.

 

Последнее обновление: 26.01.18

 

Последнее обновление понедельник, 11 октября 2021 г.

Что такое направление сотрудника? | ТалантЛифт

Направление сотрудников стало одним из любимых и наиболее продуктивных методов поиска талантов. Реферальная программа для сотрудников — лучший способ улучшить наиболее важные показатели найма, такие как время и стоимость найма, качество найма и удержание сотрудников. Так что же такое «Рекомендация сотрудника» и как это сделать #likeaboss?

➡️ Прежде чем мы углубимся в рекомендации сотрудников, не забудьте загрузить наше Руководство по поиску качественных кандидатов на работу.

Определение: Что такое направление сотрудника?

Направление сотрудников — это внутренний метод поиска кандидатов на работу.

По определению, направление сотрудников представляет собой структурированную программу t компании и организации используют для поиска талантливых людей на просит своих существующих сотрудников порекомендовать кандидатов из их существующих сетей.

Взамен компании предлагают своим сотрудникам различные вознаграждения за рекомендации сотрудников .

Важность рекомендации сотрудника

Изменился способ найма. По сравнению с тем, что было всего несколько лет назад, кандидаты теперь имеют гораздо больше возможностей при поиске работы.

Согласно исследованиям и ежедневному опыту каждого рекрутера и специалиста по персоналу, текущий рынок труда составляет 90% кандидатов управляются . Это означает, что вы больше не выбираете таланты. Талант выбирает тебя .

Следовательно, поиск и наем идеальных кандидатов на работу, особенно тех, кто обладает востребованными навыками, стал чрезвычайно трудным, дорогим и трудоемким.

Пытаясь решить эту проблему, многие современные рекрутеры начали вовлекать своих существующих сотрудников в процесс подбора и найма. Реферальные программы для сотрудников вскоре стали одними из самых популярных и самых продуктивных метода поиска талантов.

Каковы преимущества направления сотрудника?

1. Повышает качество найма

Ваши нынешние сотрудники имеют практический опыт работы с культурой, миссией и видением вашей компании, что означает, что они могут легко рекомендовать кандидатов, которые наилучшим образом соответствуют культуре вашей компании.

Кроме того, это отличный (а иногда и единственный) способ приблизиться к пассивным кандидатам. Поскольку ваши лучшие кандидаты на работу являются пассивными соискателями, контакт с ними может иметь огромное значение для качества найма.

2. Повышает коэффициент удержания сотрудников

Удержание сотрудников тесно связано с качеством найма. Чем выше качество найма, тем лучше удержание сотрудников. Крайне важно нанять лучших специалистов, которые идеально подходят , потому что они, скорее всего, дольше останутся в вашей компании .

Если вы наймете человека, который вам не подходит, он уйдет раньше. Кандидаты, которые приходят из других источников, таких как доски объявлений о трудоустройстве, не знают о вас как о сотруднике столько, сколько кандидаты, которые разговаривают с вашими нынешними сотрудниками.

3. Сокращение времени и затрат на найм

Получение рекомендаций от ваших сотрудников означает, что вы получаете контакты качественных кандидатов прямо на свой почтовый ящик и просто приглашаете их на собеседование. Отказ от поиска и проверки кандидатов сэкономит вам много драгоценного времени .

Поскольку время найма сокращается, стоимость найма также снижается на . Вам нужно меньше человеко-часов, чтобы заполнить вакансию, и это автоматически делает вашу стратегию найма более продуктивной и эффективной .

4. Укрепляет ваш бренд работодателя

Когда ваш сотрудник хочет порекомендовать кого-то на вакансию, он сначала разговаривает с этими кандидатами.

Поскольку лица, ищущие работу, гораздо больше доверяют словам сотрудников, чем словам генеральных директоров или словам, исходящим от корпоративных брендов, это отличный способ для создания стратегии вашей компании брендинга работодателя и кадрового резерва для будущих вакансий.

Инструменты направления сотрудников

Возможности современного программного обеспечения по маркетингу найма предлагают решения для более упорядоченных и автоматизированных реферальных программ. С помощью таких инструментов вы можете организовать свои усилия и сделать их намного более продуктивными .

Звучит интересно? 🤔 Попробуйте наш инструмент TalentLyft бесплатно (в течение 14 дней, для регистрации не требуется кредитная карта, отмените в любое время)! Войдя в бесплатную пробную версию, вы можете сообщить нашей команде о своих потребностях в онлайн-чате .