Содержание

Конструктор форм для сайта. Как создать форму для сайта

Зачем на сайте онлайн формы? Во-первых, формы — это самый основной способ получения информации от посетителей сайта. Во-вторых, формы можно использовать независимо от типа сайта и его тематики: блог, корпоративный сайт, интернет-магазин, лендинг и т.п.

Какие есть виды онлайн форм?

Формы подразделяются на несколько видов:

  • Формы обратной связи
  • Формы подписки
  • Лид-формы
  • Формы регистрации
  • Форма бронирования
  • Формы расчета
  • Формы отзывов
  • Формы оплаты

Формы обратной связи — позволяет установить связь между посетителями сайта и его владельцем. Как правило форма обратной связи содержит имя, email, телефон, текст сообщения и другие возможные поля. Форма обратной связи самая распространенная форма, которую можно встретить практически на любом сайте.

Формы подписки — предлагают посетителям сайта отправить через форму свой email для подписки на рассылку о новостях, предложениях, товарах, услугах  и т.п. Формы подписки часто используются на различных блогах, для подписки на интересные материалы.

Лид-формы — это специальный вид форм, часто используемый на лендингах. Цель лид формы — получить контактные данные клиента (email или телефон) и затем продать ему товар или услугу.

Формы регистрации — используются для регистрации посетителей сайта на какое-то мероприятие, например, праздник или конференцию.

Форма бронирования — применяются на сайтах для оформления номера в гостинице или отеле, заказа путешествия или билетов на маршрут.

Формы расчета — позволяют клиентам сайта или интернет-магазина самостоятельно расчитать стоимость товаров или услуг через форму и получить итоговую цену.

Формы отзывов — предлагают посетителям сайта оставить свой отзыв с оценкой о работе компании, сделать предложение или отправить пожелание.

Формы оплаты — используются на сайтах электронной коммерции для приема оплат клиентов за покупку товаров или услуг.

Формы также подразделяются по типу размещения на сайте:

  • Форма на странице
  • Форма по ссылке
  • Форма в всплывающем окне

Формы на странице — добавляются на сайт обычным размещением кода на странице.

Форма по ссылке — содержимое формы размещено на отдельной странице и форма может быть использована в рассылке, в социальных сетях или мессенджерах.

Форма в всплывающем окне — форму размещают внутри всплывающего окна, которое вызывается нажатие на кнопку или автоматически при истечении заданного количества времени.

Как видите, онлайн формы можно использовать для решения абсолютно разных задач.


Из чего состоит онлайн форма?

Любая онлайн форма состоит из разного рода элементов, необходимых для правильной работы формы и ее отображения на странице сайта. Самым главным элементом, является HTML тег —

form, который дает понять браузеру, что внутри размещены элементы формы.

Элементами формы являются различные поля и переключатели:

  • Текстовые поля
  • Числовые поля
  • Выпадающие списки
  • Флажки
  • Чекбоксы
  • Кнопки

Каждый элемент формы имеет атрибуты, которые определяют состояние и вид элементов.

<form> — тег создает форму и может содержать следующие атрибуты:

  • action — адрес страницы, которая обрабатывает данные формы
  • method — метод передачи данных из формы на сервер, например, GET — передача данных  в виде параметров в URL, POST — передача данных в виде сообщения скрытого от пользователя.
  • accept-charset — кодировка данных
  • autocomplete — включает или отключает автозаполнение полей формы.

Простой пример формы:


<form action="/contact" method="POST">
   Имя: <input type="text" name="username"><br>
   Email: <input type="email" name="email"><br>
   <textarea name="content" rows="6"></textarea><br>
   <input type="submit" value="Отправить">
</form>

<input> — универсальный тег, помогает создать элементы формы любого типа, указав его в атрибуте type.

  • type — определяет тип элемента:
    • button — кнопка
    • checkbox
      — чекбоксы
    • radio — радио кнопки
    • image — кнопка с картинкой
    • file — кнопка загрузки файла
    • hidden — скрытое поле
    • password — поле для ввода пароля
    • text — текстовое поле
    • integer — числовое поле
    • email — ввод адреса электронной почты
    • tel — ввод номера телефона
    • date — ввод дат
    • submit — кнопка отправки данных формы
    • reset — кнопка сброса данных формы

<select> — тег для создания выпадающего списка, пункты списка размещаются внутри тега <option>.

Пример выпадающего списка:


<select>
  <option value="0">Бекон</option>
  <option value="1">Ветчина</option>
  <option value="2">Колбаски</option>
  <option value="3">Креветки</option>
</select>

<label> — метка для указания заголовка полям формы.

Пример метки:


<label for="username">Имя</label>
<input type="text" name="username">

 

Как создать онлайн форму?

Существует множество различных способов создания онлайн форм для сайта.

 

Самостоятельное создание формы

Этот способ требует от вас как минимум знаний языка разметки HTML, а также CSS. А чтобы придать форме динамичность и какие-то визуальные эффекты, понадобится JavaScript. Не обойтись также без PHP, с помощью которого осуществляется прием данных с формы и отправка их на Email.

Как вы поняли, без минимальных знаний программирования самостоятельно создать форму не получится.

 

Готовые скрипты онлайн форм

Если вы не можете самостоятельно создать форму, то возможно сможете найти готовый скрипт или виджет, которых просто огромное количество. Вы можете бесплатно скачать скрипты форм и использовать их у себя на сайте.

Но есть здесь и свои минусы. С вероятностью 100% вы захотите что-то изменить в содержимом формы, ведь не всякая форма может с первого раза подойти под потребности посетителей вашего сайта. Поэтому все-таки придется копаться в коде формы самостоятельно, либо искать для этого специалиста. Некоторые из скриптов, как правило, оказываются нерабочими и не дают никаких гарантий безопасности при установке на сайт. Кроме этого, из-за отсутствия какой-либо защиты,  формы становятся лакомым местом спамеров. Такие скрипты форм вы используете на свой страх и риск.

 

Индивидуальный заказ формы

Если вы не знаете программирование или у вас нет времени на самостоятельное создание онлайн форм, то можно обратиться к фрилансеру или веб-студию. Стоимость разработки формы будет зависеть от ваших требований, сроков и от самого исполнителя. Но в этом варианте стоит быть готовым к тому, что если вам понадобится сделать правки в форме, то придется обращаться к исполнителю снова.

 

Плагины для создания формы

Есть множество различных плагинов и модулей, которые могут помочь вам создать и добавить на сайт форму. Больше всего плагинов вы найдете конечно же для WordPress. Вот несколько самых популярных плагинов для создания формы:

stepFORM

stepFORM — WordPress плагин для создания форм любой сложности на базе визуального конструктора. В нем есть встроенная защита от спама, сбор ответов на email и CRM, интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрика, расчет стоимости по формулам, прием оплат на PayPal, Wallet One, Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса, использование формы по ссылке в соцсетях и многое другое.

Установить плагин

 

Contact Form 7

Contact Form 7 — самый популярный плагин создания форм на WordPress. Он поможет очень гибко настраивать содержимое форм и отправку данных на почту. Плагин включает в себя ajax отправку, а также Captcha и Akismet против спама.

Установить плагин

 

WPForms

WPForms — позволяет создавать красивые формы обратной связи, формы подписки, формы оплаты и другие формы для вашего сайта в считанные минуты. Формы будут отлично смотреться на всех устройствах (мобильных, планшетных, портативных и настольных).

Установить плагин

 

Ninja Forms

Ninja Forms — помогает создавать онлайн формы для WordPress за считаные минуты с помощью простого перемещения полей формы используя мышь. Для разработчиков можно использовать встроенные хуки, фильтры и пользовательские шаблоны полей, чтобы делать все, что нужно, на любом этапе создания или отправки формы с использованием форм Ninja в качестве основы.

Установить плагин

 

Конструкторы создания форм

Конструкторы форм хороший вариант для тех, кто хочет с небольшой срок и с минимальным бюджетом создать онлайн форму и менять ее содержимое самостоятельно без программиста. Теперь для создания веб-форм не нужно знать языки программирования, а достаточно базовых навыков работы с компьютером. Существует большое количество конструкторов форм, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы конструкторов форм:

  • помогают организовать качественный процесс сбора и отправки данных с форм
  • легкое изменение содержимого формы с помощью визуального редактора
  • настройка оформления формы под дизайн сайта
  • помогают легко добавить в форму разные элементы: поля, списки, чекбоксы, флажки, кнопки и т.п.
  • помогают защитить формы от спама
  • поддержка форм не требует особых затрат

Минусы конструкторов фом:

  • исходный код формы хранится на стороннем сервере и вы не сможете скачать полностью код, если захотите
  • не во всех конструкторах форм можно подключить свои скрипты и дополнительные сервисы, например, CRM, Google Analytics и т.п.

После создания формы в конструкторе, вы получите код специального виджета, который можно добавить в любой сайт, при условии что мы можете изменять HTML-кода своего сайта.

Вот несколько самых популярных конструкторов для создания форм:

Google Forms

Google Forms — это бесплатный конструктор форм от компании Google. Конструктор является частью комплекта инструментов для создания документов, таблиц и презентаций. Конструктор позволяет добавлять в форму различные элементы:

  • Текст
  • Абзац текста
  • Выпадающие списки
  • Флажки
  • Чекбоксы
  • Шкала с диапазоном
  • Изображения
  • Загрузка файлов
  • Сетка с флажками и чекбоксами
  • Дата
  • Время

Google Forms отлично подойдет для создания пошаговых форм. Также конструктор позволит создавать формы опросов и отслеживать результаты в виде наглядной статистики.

Создать форму

 

Typeform

Typeform — конструктор для создания форм и опросов с нуля или с помощью готовых шаблонов. Конструктор позволяет добавить в начало формы экран приветствия с заголовком и описанием, за которым уже можно располагать различные элементы формы:

  • Короткий текст
  • Длинный текст
  • Множественный выбор
  • Утверждение
  • Изображения
  • Шкала
  • Рейтинг
  • Дата
  • Числа
  • Группы вопросов
  • Прием оплаты
  • и другие

 В конец формы возможно добавить экран с благодарностью за заполнение формы. Конструктор форм позволяет изменить оформление формы: цвет, шрифт, фон.

 

Создать форму

 

uCalc

uCalc — конструктор для создания форм в визуальном режиме без специальных знаний и затрат. Конструктор позволяет создавать формы-расчета и отправлять заявки на email и телефон. В форму можно добавлять следующие элементы:

  • Выпадающие списки
  • Ползунки
  • Галочки
  • Флажки
  • Числовое поле
  • Текстовое поле
  • Большое текстовое поле
  • Email адрес
  • Номер телефона
  • Дата
  • Время
  • Загрузка файла
  • Изображения
  • Кнопки

Формы автоматически подстраиваются под мобильные устройства: телефоны и планшеты. Кроме этого, формы можно использовать по прямой ссылке: публиковать в социальных сетях, отправлять в письмах или мессенджерах.

 

Создать форму

Онлайн формы активно используют огромное количество людей по всему миру. Качественная форма способна стать отличным инструментом для получения не только обратной связи посетителя сайта, но и новых целевых заказов.

Создание формы обратной связи — Блог на A5.ru

Довольно часто на сайтах можно встретить номера телефонов или адреса электронной почты для возможности связи с представителями компании. Обычно эти данные размещены на отдельных страницах с контактной информацией. Кроме того, номера телефонов могут располагаться на каждой странице сайта (внизу или вверху).

Но размещение контактных данных в некоторых случаях неэффективно. Чтобы максимально упростить возможность связи с администрацией ресурса, следует расположить на нем форму обратной связи.

Для чего необходима форма обратной связи?

Данный элемент сайта позволяет в несколько кликов отправить сообщение, к примеру, в отдел продаж компании или владельцу ресурса. Форма может содержать произвольное количество текстовых полей, которые будут переданы по заданному заранее электронному адресу при нажатии специальной кнопки. Она позволяет сохранить анонимность отправителя и не требует от него использования собственного почтового ящика.

Обычно форма обратной связи используется для отправки контактных данных, к примеру, при подписке на e-mail рассылку или оформлении заказа. Кроме того, она является отличной альтернативой для тех, кто не любит общаться по телефону и предпочитает вести переписку через Интернет.

Стоит отметить, что на одностраничных сайтах (лендингах) подобная форма обратной связи является основным инструментом для получения контактных данных клиентов или связи с ними.

Какие инструменты необходимы для создания формы обратной связи

Разработка данного элемента Интернет-ресурса может производиться несколькими способами. В каждом из них используются свои собственные инструменты, но в результате создается определенный код, с помощью которого письмо доставляется получателю.

Для работы формы обратной связи сервер, на котором размещен сайт, должен поддерживать обработку PHP. В тех случаях, когда сервер не поддерживает данную технологию, можно воспользоваться сторонними ресурсами, позволяющими отправлять почту с помощью их оборудования.

Любая форма для обратной связи состоит из двух частей:

  1. Кода, размещаемого на странице сайта. Именно он отображает пользователю поля для ввода данных и отвечает за их визуальное оформление.
  2. Файла php, размещаемого в любой директории на сервере. Он используется для сбора данных из формы на странице и их отправки на указанный адрес.

Инструменты, необходимые для создания формы:

  1. При наличии необходимых знаний можно обойтись только обычным текстовым редактором, таким как Notepad, или воспользоваться более продвинутым аналогом — Notepad++. С его помощью можно довольно быстро откорректировать «под себя» код формы для размещения на html странице и обработчик в PHP файле, используемый для отправки писем. Данный вариант подходит как для статических сайтов, разработанных с использованием html и JavaScript, так и для ресурсов, созданных в онлайн-конструкторах.
  2. Визуальный html редактор для разработки формы. Он может быть установлен в виде отдельной программы на компьютер, к примеру, KompoZer. ПО имеет достаточно простой и понятный интерфейс. С его помощью можно максимально быстро создать форму, просто разместив компоненты на рабочем поле. Редактирование схоже с работой в текстовом редакторе MS Word.
  3. Сделать форму обратной связи можно с помощью визуальных онлайн редакторов. Они позволят не только создать оформление для нее, но и автоматически генерируют php-файл для размещения на сервере.
  4. В случае, если сайт работает на CMS, такой как WordPress или Joomla, можно обойтись установкой специального плагина, добавляющего на страницу форму обратной связи.
  5. Кроме того, для размещения файлов и корректировки страницы с формой потребуется доступ к хостингу, на котором размещен сайт. Для этого можно воспользоваться FTP-клиентом FileZilla.

Для тех, кто использует при создании сайтов онлайн-конструктор A5.ru, все намного проще! Вам не нужно изучать HTML, разбираться с особенностями работы веб-сервера или искать подходящие плагины. Достаточно лишь воспользоваться простым и удобным встроенным онлайн-конструктором форм обратной связи.

Использовать его максимально просто. Все действия выполняются с помощью мыши, Вам не потребуется вникать в особенности работы конструктора, чтобы получить отличную форму для заявок. Данный сервис полностью интегрирован в систему управления сайтом. Это позволяет максимально просто получать сообщения от пользователей и отвечать на них.

Как сделать форму обратной связи с помощью онлайн-конструктора A5

Используя наш конструктор, Вы сможете в течение нескольких минут создать полнофункциональную форму для обратной связи без использования html. Стоит отметить, что Вы сразу увидите Ваш результат работы и сможете воспользоваться ним.

Рассмотрим создание формы обратной связи по этапам

Для начала авторизуйтесь на сайте и откройте страницу, на которую хотите добавить новую форму. Теперь выберите в левом меню редактора раздел «Виджеты» и найдите в нем пункт «Обратная связь». Перетащите его с помощью мышки на страницу.

Вы можете изменить его позицию, просто перетаскивая форму по странице с помощью левой кнопки мыши. Для изменения размеров формы достаточно потянуть за один из «кругов», расположенных на ее боковых гранях.

Чтобы попасть в настройки виджета, следует нажать на нем правой кнопкой мыши и выбрать пункт контекстного меню «Конструктор форм».

В открывшемся окне Вы сможете задать дополнительные поля для формы, добавить надписи, а также установить адрес, на который данная форма заказа и обратной связи будет отправлять сообщения от посетителей.

Краткое описание компонентов и их функций, которое поможет разобраться, как настроить форму обратной связи на сайте:

  1. В поле «Адрес почты для сообщения» необходимо ввести ту электронную почту, на которую Вы хотите получать заявки с сайта.
  2. Поле «Текст сообщения успешной отправки» позволяет задать текст, который отобразится пользователю, когда его заявка будет отправлена.
  3. В левой колонке перечислены компоненты, которые могут быть добавлены на форму.
    1. Заголовок может использоваться для размещения подписи к форме и описания ее предназначения.
    2. Текстовое поле предназначено для дополнения сообщения коротким текстом от пользователя.
    3. Большое текстовое поле позволяет отправлять сразу несколько строк текста.
    4. Компонент «Множественный выбор» дает возможность пользователю установить «галочки» напротив нескольких необходимых пунктов, к примеру, при выборе дополнительных опций, таких как доставка товара и подарочная упаковка.
    5. «Одинарный выбор» довольно похож на предыдущий компонент, но позволяет выбрать только один из предложенных вариантов.
    6. Выпадающий список позволяет выбрать пользователю одно из предустановленных заранее текстовых полей.
    7. Поле Email предназначено для ввода электронной почты пользователя.
    8. Компонент «Файл» позволяет прикрепить к сообщению файл с компьютера пользователя.
    9. Компонент «Дата» позволяет добавить к сообщению поле с форматированной датой.
  4. В правой колонке отображаются поля, установленные в Вашу форму.
    1. Текстовое поле для ввода сообщения от пользователя.
    2. Поле Email для ввода электронной почты.
    3. Кнопка «Отправить» для передачи сообщения. Для того чтобы настроить ее внешний вид, следует один раз кликнуть по ней мышью.

Чтобы добавить нужные поля на форму, достаточно перетащить их левой кнопкой мыши из левой колонки в правую. Для редактирования любого из компонентов следует нажать на значок «шестеренки» около него.

После того, как Вы завершили создание формы обратной связи, нажмите кнопку «ОК», и она отобразится на странице.

Создание веб форм с помощью FormDesigner.ru

Веб-форма – неотъемлемый элемент любого продающего сайта, который решает самые важные коммуникативные задачи в цепи «клиент-компания» или «посетитель-сервис». Сегодня нет необходимости изучать программирование для разработки той или иной формы. Чтобы не заморачиваться с техническими тонкостями организации форм, был разработан специальный сервис FormDesigner: онлайн-конструктор веб-форм любой сложности, который по максимуму сделал за вас всё. Его удобство, простоту и функциональность уже оценили более 50 тысяч зарегистрированных пользователей.

Какие формы можно создать в конструкторе FormDesigner?

При помощи сервиса можно создать ряд форм, которые с успехом применяют в интернет-маркетинге.

  1. Форма обратной связи

Вряд ли кого-то можно удивить тем фактом, что тесная взаимосвязь с клиентом является сверхэффективным инструментом улучшения продуктов и услуг компании, а также показателем её клиентоориентированности. И уж этот фактор напрямую влияет на репутацию. Форма обратной связи с клиентом жизненно необходима на сайте любой уважающей себя и своих клиентов организации. Иначе они расскажут о проблемах в работе с вами и своём недовольстве на каждом углу и перекрестке.

О том, как создать контактную форму, читайте здесь

  1. Форма захвата.

Данная форма или, как её ещё именуют, «лид-форма», форма для сбора контактов – одна из важнейших частей страницы продающего сайта. Именно с её помощью клиенту предлагается внести некоторые свои данные, чтобы получить нечто выгодное и полезное. Форма захвата позволяет без особых трудностей продать товар или услугу, а если не удаётся, то улучшить показатели конверсии на сайте. Бизнес с высокими конкурентными показателями, продажа интернет-услуг, товаров с высокой маржой или высокой стоимостью просто немыслимы без формы сбора контактов. Её легко настроить через CRM.

Как создать свою форму захвата, читайте здесь

  1. Форма опроса или тестирования.

Если сайт, блог или интернет-магазин вашей компании переполнены публикациями, интересной и простой информацией, реклама работает, но клиентов нет, настало время опробовать онлайн-опросы и тесты. Опросы в интернете – один из незатратных и высокоэффективных способов по сбору данных. Они помогают увеличить базу данных email-адресов, контактов, способствуют лучшему знакомству с существующими пользователями, нахождению новых идей для маркетинга. Тесты, как один из инструментов геймификации, превращают бизнес в игру, в которую пользователи вовлекаются с гораздо большим удовольствием. Тестовых форм существует огромное множество: оценочные, тесты на определение типа личности или на знание чего-нибудь, тесты с продажей.

О том, как создать форму тестирования, с подсчетом суммы баллов, можно узнать здесь

  1. Онлайн-калькулятор.

Позволяет предоставить посетителю сайта инструментарий для самостоятельного прозрачного расчета цены интересующего товара или услуги. Посетители сайта, заполняя такую форму, будут сразу видеть итоговую стоимость и смогут сделать заказ в любое время дня и ночи. Клиентам не нужно будет ждать рабочего времени, когда откроется ваш магазин, чтобы позвонить и узнать детали и стоимость. Они смогут сделать заказ сразу же.

Как создать подобный онлайн-калькулятор, читайте здесь

  1. Квиз.

Форма для «теплой» аудитории, как правило, состоящая из серии 5-6 вопросов, что помогают определиться потребителю с выбором. Инструмент в числе прочего предлагает потенциальному клиенту оставить контакты для обратной связи. Квиз «убивает» 2 зайцев сразу: помогает клиенту определиться что ему нужно, и сразу же после опроса выдаёт несколько подходящих под ответы вариантов товаров/услуг.

Как создать квиз для своего сайта, можно узнать здесь


От редакции: мы сразу оживились. Квизы – это определенно тренд 2020-го. Их также используют на посадочных страницах, в продуктовых статьях, в вирусных статьях для привлечения большого количества трафика.


  1. Форма онлайн-записи.

Обычно формы онлайн-записи используют в сфере услуг. Они заменяют собой бумажный журнал, в который администратор записывает всех клиентов. Но это устаревшая методика, в которой легко допустить ошибку или что-то перепутать. На смену бумажным журналам и записи на прием или услугу по телефону приходят современные инструменты – сервисы онлайн-записи. Это не просто инструмент для оптимизации работы админов – средство упрощает взаимодействие между компанией и клиентом в плане возможности организации электронной очереди. Вы сами настраиваете график работы, и клиент не сможет записаться, если эта дата и время нерабочее или уже занято. Оптимизируйте свою работу, помогите клиенту спланировать свой день, и уровень доверия к вашей организации существенно вырастет.

Как создать форму онлайн-записи, можно узнать здесь.

  1. Иные формы

мультистраничные, сложноподчиннёые, динамические, «вопрос-ответ», отзывы, FAQ и прочие, помогающие наладить контакт с потенциальным клиентом, расположить его к сотрудничеству, внушить доверие.

Технические моменты

Процесс создания формы без особых навыков и знаний в программировании с бесплатным конструктором FormDesigner занимает буквально 5 минут! Сервис очень прост и интуитивно понятен в работе. Выберите подходящий шаблон, введите необходимую информацию, скопируйте уже готовый код и разместите форму на своём сайте.

Вам доступны:

  • более 30 элементов для создания креативной формы;

  • интерфейс drag & drop, что позволяет выбрать необходимые поля, чекбоксы, списки, кнопки и другие элементы и перетащить их в рабочую область легким движением при помощи мышки;

  • готовые шаблоны, многократно упрощающие создание форм;

  • готовые темы оформления с возможностью настройки индивидуального дизайна в целом и отдельных элементов формы при помощи визуального «дизайнера форм» или используя «тонкие» настройки (СSS-код).

Стоит обратить внимание на раздел «Логика», где для редактирования доступны правила, определяющие схему запуска алгоритмов в зависимости от вводимой клиентом информации или совершения им определенных действий. Изменению могут подвергаться правила срабатывания:

  • для полей формы,

  • уведомлений по электронной почте,

  • SMS-рассылок,

  • переадресаций.

После настройки всех элементов можно скопировать автоматически сгенерированный код и встроить его на свой веб-ресурс. Формы встраиваются на сайты в виде всплывающих окон с разными вариациями срабатывания, открытых форм, плагинов для WordPress. Однако можно и не встраивать форму как таковую: достаточно (при желании) дать ссылку на форму, которая будет находиться на FormDesigner.ru.

Интеграция со сторонними сервисами

Хотелось бы поподробнее остановиться на возможностях интеграции веб-форм от FormDesigner с CRM-системами, файловыми хранилищами, email- и SMS-рассылками, сервисами сквозной аналитики и другими.

CRM – система (ПО), автоматизирующая взаимодействие с клиентами, увеличивающая число продаж, оптимизирующая обслуживание и маркетинг в целом. Интеграция веб-форм от FormDesigner с CRM (Битрикс24, Мегаплан, amoCRM, FreshOffice и пр.) позволяет получить двойную выгоду:

1. Клиент, заполняя форму, автоматически вносится в подписку выбранной службы рассылки и в сервис статистики FormDesigner.

2. После синхронизации веб-формы от FormDesigner с любой CRM-системой автоматически заводится карточка на каждого клиента. Таким образом, формируется клиентская база с возможностью внесения дополнений (имя, мессенджер, теги, примечания и пр.).

CRM поможет вести эффективный онлайн-бизнес, начиная от первого знакомства с клиентом и заканчивая осуществленной сделкой.

Не менее важной является интеграция форм с сервисами email-рассылок и sms-сообщений. Автоматические рассылки полезны с позиции приветствия новых клиентов, укрепления связи с уже существующей и для работы с отказавшейся клиентской базой.

Электронный бизнес сегодня немыслим без интеграции с системами приема платежей. FormDesigner позволяет «завязаться» с такими платежными системами, как Робокасса, Интеркасса, WebMoney, LiqPay, Яндекс.Касса, PayPal.

Тарифные планы

FormDesigner – сервис, позволяющий создавать формы на безоплатной основе, оплачивать только за полученные заявки или работать по абонплате за определенный период. С подробными возможностями, которые открывает для пользователей тот или иной тарифный план, можно ознакомиться на официальном сайте FormDesigner.ru. А чтобы протестировать все возможности сервиса, есть бесплатный тестовый период на 7 дней.

#партнерская

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Дополнительный возможности (Обратная связь, Поиск, Комментарии и т.п.) — Setup.ru — бесплатный конструктор сайтов, создать сайт бесплатно

1. Форма обратной связи

Сайтам с доменом доступна дополнительная функция «Форма обратной связи». Это позволяет посетителям ресурса отправить сообщение в компанию, не заходя в почту или другой коммуникатор (Skype, Telegram и т.д.). Чтобы настроить эту функцию, зайдите в раздел «Сайты» вашего аккаунта и найдите ресурс с доменом. Зайдите в «Параметры» и включите «Форму обратной связи».

Система покажет вам, что эта функция включена.

После этого опубликуйте свой сайт и в левой части вашего сайта появится форма, через которую пользователи смогут к вам обратиться.

Дополнительные возможности на тарифе PRO

Если у вас подключен тариф PRO, то вы можете изменить надпись на форме обратной связи
Для это следующую конструкцию нужно вставить в любой блок в режиме редактировани HTML-кода.

Удобнее всего вставлять в шапку или в подвал, чтобы изменения произошли сразу на всех страницах.

2. Поиск по сайту

2.1. Включение поиска

Для того, чтобы активировать функцию поиска, необходимо его включить в параметрах сайта.

Вы можете добавить пункт в меню «Поиск» с адресом страницы — #/search

Не забудьте обязательно опубликовать сайт, после того, как будет включен поиск.

2.2. Использование дополнительных возможностей на тарифе PRO

На тарифе PRO можно использовать дополнительные формы, используя функцию редактирования HTML-кода в любом удобном для вас блоке. Например, При использовании этой формы поиск можно осуществлять не только по всему сайту, а так же отдельно по контенту, галерее или каталогу товаров. Либо: С помощью этой формы вы можете выбирать несколько возможных вариантов поиска, поставив галочки в чекбоксы. Если есть необходимость во вставке ссылки на определенное значение поиска, то, используя html-код, вы сможете это сделать. Используйте ссылку типа Текст ссылки. На тарифе FREE можно воспользоваться стандартной вставкой ссылки в текстовом редакторе. Для этого добавить в поле адреса ссылки #/search?text=Запрос, по которому будет осуществляться поиск. Для того, чтобы работали эти ссылки, необходимо, чтобы в параметрах сайта была включена функция Поиск.

2.3. Как искать.

Итак, для того, чтобы начать поиск на сайте, можно:

  • Нажать на “Поиск” в меню сайта
  • Использовать хоткей Ctrl+. (точка в английской раскладке)
  • Использовать форму поиска (для тарифа PRO)
  • Использовать ссылки

3. Комментарии

Для подключения комментариев вам необходимо зарегистрироваться на сайте Disqus.com На сайте disqus.com нажмите на кнопку «Get Started» для начала.

В новом окне выберите «I want to install Disqus on my site».

Укажите имя сайта, выберите для него короткое имя (shortname) и укажите категорию, к которой он относится. Обратите внимание на котороткое имя сайта, оно может быть созданно автоматически, либо вы можете задать его вручную нажав на «Customize Your URL».

Далее вам предложат выбрать платформу вашего сайта, просто выберите в самом низу «Universal Code».

На странице инструкций по установки нажмите «Configure». На следующей странице добавьте домен вашего сайта и нажмите «Complete setup».

После этого войдите в параметры вашего сайта уже в нашей системе, включите комментарии и укажите короткое имя вашего сайта. Не забудьте нажать кнопку «Сохранить».

После перепубликации вашего сайта, комментарии появятся на всех страницах сайта кроме главной. Если вы захотите запретить комментирование какой-либо страницы, то вам достаточно снять галочку в свойствах этой страницы.

Управление комментариями происходит в вашем аккаунте в системе Disqus — вы можете удалять комментарии, помечать как спам и т.д.

 

настройка. Код формы обратной связи  

Инструкция по созданию формы обратной связи на HTML и CSS, а также сборник готовых форм и руководство по их подключению и настройке.

Сегодня любой человек, который даже не имеет навыков программирования, без особого труда способен создать собственный сайт, скачав готовый шаблон из сети и установив его на используемый движок.

Однако далеко не каждый готовый шаблон способен удовлетворить требования пользователя. Многие из них представлены в «сыром» виде и не имеют таких важных разделов и функций как, например, форма обратной связи.

Данный блок сайта крайне важен для владельцев интернет-магазинов и крупных информационных порталов. В нашей статье Вы найдёте информацию о том, как самостоятельно создать форму обратной связи, где скачать готовый шаблон и как установить его на свой сайт.

Рисунок 1. Что такое форма обратной связи и почему она так необходима?

Что такое форма обратной связи и почему она так необходима?

  • Одной из наиболее важных функций любого приличного сайта является форма обратной связи. Она служит для взаимодействия между посетителем и администрацией ресурса. Так с её помощью можно написать обращение в техническую поддержку или отправить необходимые администрации данные. Например, платёжные реквизиты в интернет-магазинах или наименование заказываемого товара. Иметь такую форму на своём портале настоятельно рекомендуется, так как постоянный контакт со своими посетителями и клиентами – залог его успешного развития.

Форма обратной связи представляет собой отдельную страницу или блок (отдел), состоящий из нескольких полей ввода текста и кнопки «Отправить». Как правило, стандартная форма имеет следующие поля:

  • ФИО
  • E-mail (адрес электронной почты)
  • Номер мобильного телефона
  • Адреса вашего сайта
  • Поле для ввода текстового сообщения

Однако полей может быть сколько угодно, и подписаны они могут быть как угодно. Всё зависит от Ваших потребностей и фантазии.

Рисунок 2. Что такое форма обратной связи и почему она так необходима?

  • Кроме того, к форме обратной связи некоторые владельцы добавляют карты Google или Яндекс, формы входа на сайт с помощью социальных сетей «ВКонтакте», «Facebook», «Google+» и так далее. Но мы поговорим о создании простейшей формы обратной связи, для которой Вам потребуется исключительно знание основ языка разметки HTML и ничего более.

Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

Чтобы не превратить статью в полноценный занудный учебник, мы будем исходить из того, что Вы уже знакомы с азами языка разметки HTML и имеете общее представление о том, как он работает. Если у Вас нет таких навыков то, прежде чем браться за создание формы, настоятельно рекомендуется немного подтянуть свои знания на бесплатном ресурсе htmlbook.ru. Иначе Вы можете не только забросить эту затею, но и испортить код уже имеющегося у Вас сайта.

Для воссоздания рабочей формы обратной связи Вам потребуется три важных элемента, один из которых отвечает за разметку и структуру формы (HTML), второй за её внешнее оформление (CSS), а третий за обработку и передачу данных (PHP). Начнём по порядку:

Написание HTML-кода для формы обратной связи

  • Шаг 1. Для того, чтобы обозначить форму в HTML используется тэг <form> </form>. Внутри него будут задаваться размеры, стили и другие жизненно важные свойства формы. При записи самого тэга ему необходимо задать для обозначения класс, который в дальнейшем поможет установить для формы CSS стили.

Рисунок 1. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

  • Шаг 2. Далее для создания первого поля нашей формы внутри тэга <form> необходимо написать блочный тэг <p>, которой отвечает за создание новой строки.

Рисунок 2. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

  • Шаг 3. Внутри тэга <p> с новой строки вписываем следующий тэг: <label for=»name»>Имя</label>. Он отвечает за наименования будущего поля формы.

Рисунок 3. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

  • Шаг 4. С новой строки всё в том же тэге <p> прописываем тэг создания поля со следующими значениями: <input type=»text» name=»name» placeholder=»Введите ваше имя» required \>. Параметр «type=»text«» задаёт тип текстового поля, а параметр «placeholder=»Введите ваше имя«» задаёт начальный текст в этом самом текстовом поле. Параметр «required» даёт понять посетителю сайта, что данное поле обязательно для заполнения. В результате у Вас должна получиться форма с одним полем, как показано на скриншоте ниже.

Рисунок 4. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

  • Шаг 5. По выше приведённому примеру добавьте остальные нужные Вам поля, каждый раз начиная с тега <p>. Для установки поля с текстовым сообщением используйте тэг <textarea name=»message» cols=»50″ rows=»6″ required></textarea>. Параметры «cols» и «rows» отвечают за ширину и высоту текстового поля. Можете задать параметры, какие Вам больше нравятся. У Вас должно получиться примерно так, как показано на скриншоте ниже.

Рисунок 5. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

  • Шаг 6. Чтобы защитить себя от ботов, которых сегодня в интернете довольно много, создайте ещё одну строку с помощью тэга <input name=»bezspama» type=»text» style=»display:none» value=»» />. За счёт параметра «style=»display:none»» данное поле не будет видно простым смертным, однако ботами будет заполняться автоматически. Таким образом, Вы всегда сможете отличить живого человека от программы.

Рисунок 6. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

  • Шаг 7. Завершающим этапом разметки станет создание кнопки отправки. Для этого используется тэг <button>. Создайте новый блок <p> и внутри него впишите код кнопки со следующими параметрами: <button class=»submit» type=»submit»>Отправить сообщение</button>. Получиться должен похожий результат, как показано на скриншоте.

Рисунок 7. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

Работа с каскадными таблицами стилей (CSS)

  • Как Вы уже успели заметить в процессе разметки, у нас получилось что-то очень кривое, невзрачное и отвратительное. Для того, чтобы придать форме обратной связи более или менее опрятный вид, одного языка HTML будет недостаточно. Для этой цели придётся прибегнуть к использованию стилей CSS.
  • В том случае, если Вы воспользовались советом подтянуть свои базовые навыки на ресурсе htmlbook.ru, то задать определённые параметры оформления для всех частей формы с помощью CSS Вам не составит никакого труда. Если же у Вас нет желания или времени со всем этим возиться, то мы предоставим Вам уже готовый код и расскажем, как его подключить.

Рисунок 8. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

Подключить стили CSS к HTML можно двумя способами:

  • Скопируйте код из нашего файла каскадных таблиц в самый низ файла style.css, который присутствует на хостинге сайта
  • Переместите наш файл стилей к себе на хостинг и подключите его

Файл style.css подключается внутри тэга <head></head> с помощью скрипта <link rel=»stylesheet» media=»screen» href=»style.css»>. В том случае, если файл со стилями лежит не в той же самой папке, что и основной файл html, то к нему необходимо указать путь. В нашем файле со стилями каждый элемент имеет обозначение. При желании Вы сможете поменять параметры под себя, руководствуясь только базовыми навыками программирования.

Подключение файла PHP и его настройка

Как уже было сказано ранее, скрипт PHP отвечает за исполнение формы обратной связи. Однако для того, чтобы более или менее понять принцип работы языка PHP, необходимо прочитать большой объём литературы и провести приличное количество часов за практикой. Поэтому, как и в случае с CSS, мы предоставим Вам уже готовый файл с php-скриптом, который останется только прикрепить к документу с формой.

В отличие от файла style.css, файл с php-скриптом прикрепляется в свойствах самой формы. Начнём по порядку:

  • Шаг 1. Откройте ранее написанный код и найдите строку с открытым тегом формы. Добавьте к нему свойства «action=»contact-form.php»» и «method=»post»». Смотрите пример на скриншоте.

Рисунок 9. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

  • Шаг 2. Скачайте наш php-файл и поместите его на хостинг в ту же папку, где находится html-документ с формой. Таким образом, php и html файлы будут взаимодействовать между собой.

Рисунок 10. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

  • Шаг 3. Далее необходимо настроить скрипт под себя. Откройте файл и задайте переменные, присваивая им те же имена, что и в скрипте html. Если Вы добавляли в форму дополнительные поля, допишите их в скрипте php точно так, как показано на скриншоте.

Рисунок 11. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

  • Шаг 4. Далее необходимо добавить ещё две переменных с адресом вашей электронной почты и темой письма, которая будет отображаться на вашем ящике. В строке с переменной «$address» укажите E-mail, а в строке «$sub» тему письма как показано на скриншоте.

Рисунок 12. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

  • Шаг 5. В строке с переменной «$mes» настраивается формат письма, которое Вы получите на почту. Вы можете переписать его без изменений или отредактировать по собственному вкусу.

Рисунок 13 Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

  • Шаг 6. Все остальные строки отвечают за отправку сообщения и содержат настройки защиты от ботов, поэтому их необходимо оставить без изменений. В итоге полный код должен выглядеть примерно так, как показано на скриншоте ниже.

Рисунок 14. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

Скачать файлы CSS и PHP для формы обратной связи

После выполнения всех действий на выходе Вы получите вот такую простенькую опрятную форму обратной связи

Рисунок 15. Как создать простейшую форму обратной связи для сайта на HTML и PHP?

Подборка красивых дизайнерских форм обратной связи на HTML и CSS для разных целей

  • Опираясь на выше приведённые инструкции, Вы без труда сможете «нарисовать» форму обратной связи под свой собственный вкус. Однако, если у Вас нет времени или желания самостоятельно создавать форму с нуля, Вы можете найти в интернете уже готовые дизайнерские формы и обладая базовыми навыками HTML отредактировать их под себя.

Рисунок 1. Подборка красивых дизайнерских форм обратной связи на HTML и CSS для разных целей

  • Немного поискав, мы нашли для Вас подборку из 35 красивых всплывающих дизайнерских форм обратной связи, которые написаны на HTML и CSS. Данные формы подходят для таких движков, как WordPress и Joomla, имеют простую и лёгкую настройку из панели управления, а также прекрасно подходят для сайтов без движка.

Скачать подборку дизайнерских форм обратной связи для сайтов

ВИДЕО: Всплывающая форма обратной связи для сайта WordPress

Форма обратной связи для сайта от Jivo

Форма обратной связи позволит вам получать сообщения от посетителей вашего сайта, даже если ни одного оператора нет в сети. Форма предложит посетителю отправить вам сообщение, а также запросит данные для обратной связи (имя, email и телефон), таким образом вы сможете собирать контакты посетителей для дальнейшей коммуникации, а посетитель получит возможность связаться с вами даже в нерабочее время.

Ярлык на вашем сайте автоматически изменяется в зависимости от того, есть ли активные операторы в онлайне.

Само окошко формы обратной связи выглядит так же, как и онлайн чат, с той лишь разницей, что сообщение от посетителя вы получите как в приложение Jivo, так и на email. В письме будут указаны контактные данные клиента, его сообщение, а также будет возможность ответить через приложение или отправить ответ из почтового клиента. Адрес, почты, куда следует отправлять оффлайн-сообщения, можно указать в настройках Уведомлений.

После отправки сообщения форма попросит пользователя указать свое имя, email и номер телефона.

Перечень полей можно настроить в приложении Jivo — раздел “Управление” — Настройки канала — вкладка “Форма контактов”. Обратите внимание, что хотя бы одно поле должно быть обязательным к заполнению — или email, или телефон. Если ни одно из полей формы контактов не установлено как обязательное, то по умолчанию будет запрашиваться email.

Не забудьте настроить текст оффлайн-формы в разделах “Дизайн” -> “Надписи” и “Автоматические действия” -> “Сбор контактов в режиме оффлайн”

Особенности работы с оффлайн-сообщениями через приложение Jivo.

После того,как посетитель оправил сообщение в оффлайн-форму, оно появится сначала в разделе “Входящие” в приложении Jivo. Оно будет отмечено специальной иконкой “zZ”, чтобы можно было отличить его от онлайн-чатов. Сообщение будет оставаться во входящих до тех пор, пока оператор не примет этот чат, независимо от того, отвечали вы клиенту через почту или нет.

На почту сообщение будет отправлено через 2 минуты после того, как клиент написал в окно оффлайн-чата. Обратите внимание, что отправка не произойдет, если в течение этих двух минут:

  • оператор перешел в онлайн в приложении

  • оператор принял оффлайн-чат в приложении (например, оставаясь в режиме “Перерыв”

  • оператор заблокировал клиента, отправившего сообщение

Хорошая форма обратной связи

17.08.2016

Хорошая форма обратной связи

Форма обратной связи необходима для того, чтобы посетитель мог отправить сообщение прямо с сайта. Реализована она должна быть предельно просто. Хорошей считается форма обратной связи, в которой нет множества полей для ввода лишней информации. Для того чтобы вызвать доверие у посетителей сайта, необходимо заполнить страницу с контактной информацией, указав на ней как минимум номера телефона и адрес.

Однако следует учитывать, что не все могут и хотят позвонить, если у них возникнут вопросы или появятся пожелания. Желательно предоставить посетителям несколько вариантов для связи. Это могут быть логин в Skype, ссылки на группы в социальных сетях и так далее. Одним из лучших вариантов является форма обратной связи. Существует несколько видов форм обратной связи:

  • заказ услуги или звонка через сайт,
  • сообщение об ошибке,
  • отправка комментария к статье.

О том, как будет выглядеть такая форма, необходимо подумать еще на этапе, когда выполняется разработка сайта. Хорошо реализованный вариант не содержит лишних полей, и пользователю не придется вводить бесполезные данные, к примеру, свое отчество или возраст. Выполненная на совесть форма обратной связи должна быть абсолютно ненавязчивой и при этом помогающей узнать у посетителя всю важную информацию.

Какие поля должны быть в хорошей форме обратной связи

Фирме, занимающейся предоставлением услуг, не стоит увлекаться перечислением всего, чем она может быть полезна клиентам, заставляя посетителя сайта отмечать необходимое галочками. Лучше сделать в форме обратной связи такие пункты, как «Имя и фамилия», «Адрес электронной почты» и «Что бы вы хотели у нас заказать?». В последнее поле посетитель сможет вписать или скопировать текст, который заранее подготовил. Желательно реализовать и возможность прикрепления файла с комментарием над кнопкой «Заказать».

Форму обратной связи, предполагающую заказ звонка специалиста, также не стоит перегружать обилием обязательных для заполнения полей вроде «Удобное время» или «Отчество». Оптимальный вариант должен выглядеть просто: «Ваш номер телефона» и «Комментарий» либо «Дополнительная информация». Под вторым полем лучше сделать примечание о том, что сюда пользователь может вписать свои фамилию и имя, тему разговора, удобное для звонка специалиста время. Отправка сообщения об ошибке или комментария к тексту также следует реализовывать просто.

Грамотная разработка сайта должна учитывать будущее взаимодействие с пользователем, который захочет сообщить о найденной опечатке или недоработке либо высказать свое мнение о статье. Хорошая форма обратной связи создает у посетителя сайта положительное впечатление и повышает доверие к ресурсу.

Как создать лучшие онлайн-формы обратной связи

Хорошо продуманные онлайн-формы обратной связи — это начало хорошей программы цифрового взаимодействия. Хотя формы обратной связи часто путают с традиционными онлайн-опросами, нельзя отрицать, что применение формы обратной связи намного эффективнее. Онлайн-форма обратной связи — это инструмент, используемый для сбора отзывов о веб-сайтах и ​​мобильных приложениях. Это способ для маркетологов постоянно следить за желаниями и потребностями клиентов и определять, достигли ли они своих целей в Интернете.

Создание эффективной онлайн-формы обратной связи может быть сложной задачей, но также необходимо для успеха вашей программы цифрового взаимодействия. В этом блоге мы определим и подробно рассмотрим три шага, которые вы должны предпринять для создания эффективных онлайн-форм обратной связи:

СТРОЕНИЕ: Используйте правильные элементы формы
ДИЗАЙН: Выберите свой собственный внешний вид
КОНФИГУРАЦИЯ: Адаптируйтесь к онлайн-путешествию и настройте триггеры

Но прежде чем мы начнем, давайте просто сядем поудобнее, расслабимся и поразмышляем, какой вид обратной связи мы ищем и чего мы хотим достичь с помощью этих форм обратной связи.Например, вы можете составить список идей, которые вы хотели бы получить, и расположить каждый элемент по уровню важности.

Некоторые области, которые следует учитывать, могут включать:

  • Почему посетители не покупают?
  • Почему они уходят с моего сайта?
  • Достигают ли мои клиенты своих онлайн-целей (например, регистрация, подписка, покупка, поддержка)?
  • Является ли содержание (например, информация о продукте) полезным / понятным?

  • Собирать неограниченное количество отзывов
  • Бесплатная 14-дневная пробная версия

Кого вы спрашиваете?

И пока вы занимаетесь этим, не забудьте подумать, для кого предназначены эти вопросы.На каких посетителей вы ориентируетесь на своем веб-сайте? Уточняя это, вы можете применять более эффективные типы форм обратной связи, которые соответствуют вашим целям обратной связи и онлайн-целям ваших клиентов.

Хорошо, теперь вы готовы. Давайте начнем!

Примечание. Примеры, используемые в этом блоге, относятся к продукту Mopinion.


1. СОЗДАНИЕ: Используйте правильные элементы формы

Выберите элементы формы обратной связи

В форму обратной связи можно добавить несколько элементов — от выставления оценок до открытых вопросов.Вы также можете внедрить в свою форму типичные элементы исследования. Используя программное обеспечение Mopinion, вы можете легко перетаскивать различные элементы формы обратной связи.

Примечание. Все элементы формы оптимизированы для мобильного Интернета. Их даже можно встроить в ваше мобильное приложение!

Существуют различные типы элементов оценки, которые вы можете добавить в свои формы, в том числе:

  • Net Promoter Score (NPS): Этот показатель измеряет готовность клиентов рекомендовать продукты или услуги вашей компании по шкале от 0 до 10.Если вы хотите измерить уровень лояльности и удовлетворенности клиентов, это хороший показатель для реализации. Кроме того, NPS (вероятно, один из самых популярных инструментов измерения) может дать вам четкое представление о том, кто ваши промоутеры (например, пассивные и недоброжелатели) — другими словами, кто с наибольшей вероятностью порекомендует ваш веб-сайт, продукты и / или услуги. . Но будьте осторожны с этим. Мы часто видим, что этот вопрос направлен не тем посетителям. Разумно запрашивать NPS у клиентов и посетителей, которые установили отношения с вашим брендом.
  • Оценка усилий клиентов (CES): Вероятно, одна из самых очевидных оценок, это мощный способ измерить удовлетворенность клиентов услугами, основанную на том, сколько усилий клиент приложил для достижения своей цели. Это важно, так как может указать, есть ли какие-либо препятствия, мешающие вашим клиентам получить то, что они хотят.
  • Рейтинг достигнутых целей (GCR): Этот показатель используется для измерения количества клиентов, которые достигают своей цели при посещении вашего веб-сайта.Это очень важный показатель, так как это лучший способ определить, насколько хорошо ваш сайт находит отклик у ваших клиентов.

В дополнение к популярным методам оценки, есть также множество элементов исследования, которые вы можете включить в свои формы, такие как множественный выбор, раскрывающиеся списки выбора, переключатели (одиночный выбор) и различные категории отзывов, включая ошибки, предложения и контент. — все это можно редактировать по своему вкусу. Например, вы можете переписать сам вопрос, ответы и даже параметры оценки.

Маршрут

Для более опытных пользователей также доступна маршрутизация. Это используется, когда вы хотите, чтобы клиент ответил на последующий вопрос на основе своего предыдущего ответа. Например, вы использовали элемент NPS в своей форме. В своем отзыве вы видите, что у клиентов довольно низкий рейтинг, но это не обязательно объясняет, почему. Включив дополнительный вопрос, например «Почему вы недовольны» или «Что мы можем сделать, чтобы улучшить», вы получите больше аргументов в пользу того, почему вы получили такой низкий балл.

Контактная информация посетителя

Еще один полезный компонент для ваших форм обратной связи — это сбор контактных данных ваших посетителей. Например, вы можете создать форму, которая запрашивает следующую информацию: полное имя, адрес электронной почты и номер телефона. Используя эту информацию, вы можете отслеживать отзывы, предоставленные каждым клиентом, другими словами, принимать меры.

Несколько полезных советов:

1. Используйте систему оценки
Использование системы оценки или оценки может быть очень простым способом побудить ваших клиентов предоставить вам количественную обратную связь.А поскольку он количественный, его также очень легко проанализировать и понять.

Например, CES — это очень гибкий рейтинг в том смысле, что он может применяться к нескольким различным точкам взаимодействия на веб-сайте. Кроме того, NPS, вероятно, один из самых популярных инструментов измерения, может дать вам четкое представление о том, кто ваши промоутеры, ваши пассивы и недоброжелатели — другими словами, кто больше всего доволен вашим веб-сайтом, продуктами, услугами.

2. Чем короче, тем лучше
Постойте на секунду на месте ваших клиентов.Заполнение формы из 20 вопросов далеко не идеально. Чем длиннее ваша форма, тем больше вероятность, что ваши клиенты пропустят процесс. Будьте краткими, но содержательными.

3. Умейте взаимодействовать
Не усложняйте свои вопросы — четко выражайте то, что вы спрашиваете, чтобы ваши клиенты понимали.

Всегда старайтесь включать один или два вопроса, на которые требуется открытый текст. Это даст вам более глубокое представление о том, что чувствуют ваши клиенты, и даже сможет генерировать идеи, о которых вы даже не догадывались.

И ни в коем случае не направляйте своих клиентов. Вопросы задавайте нейтрально и дайте им возможность быть честными с вами.

2. ДИЗАЙН: Выбираем внешний вид

Теперь, когда у вас есть все формы, настроенные с точки зрения вопросов, которые вы хотите задать, пришло время персонализировать ваши формы, придав им свой собственный внешний вид.

С помощью программного обеспечения Mopinion вы можете выбирать из множества заранее разработанных шаблонов, чтобы ваши формы обратной связи были запущены и запущены.Это хорошо для пользователей, которые хотят быстро внедрить свои формы обратной связи.

Фирменные формы обратной связи

Кроме того, вы можете персонализировать внешний вид своих форм обратной связи, согласовав их с корпоративным стилем или стилем вашей компании. Подобно этапу «сборки», когда вы настраивали различные элементы оценки и вопросов в форме обратной связи, на этапе «проектирования» вы можете включить такие элементы, как логотип вашей компании, и сделать форму так, как если бы она была частью вашей формы. интернет сайт.

Вы также можете редактировать элементы дизайна, такие как шрифт, цвета фона, цвета кнопок и все текстовые элементы, такие как страница «Благодарность / отправка» или заголовки / заголовки. Это важно, поскольку позволяет адаптировать формы обратной связи к вашему бренду.

Дополнительные советы по дизайну

Избегайте беспорядка: С точки зрения дизайна важно, чтобы ваша форма была простой. Если он покажется вам слишком сложным или запутанным, ваши клиенты, скорее всего, испугаются.

Не заставляйте клиентов оставлять отзывы: Имейте в виду, что ваши клиенты не обязательно должны оставлять вам отзывы — это чисто добровольно. Не делайте поля обязательными для заполнения клиентами. Даже небольшой отзыв может оказаться полезным.

Хорошо наклеивайте этикетку: Обязательно храните все в ясном и визуально привлекательном формате. Если ваш клиент должен угадать, где ввести свою фамилию, у вас обязательно возникнут проблемы. Избегайте разочарования и четко обозначьте свои поля.

3. НАСТРОЙКА: адаптироваться к работе в Интернете

Хорошо, вы подошли к последнему и, вероятно, самому тактическому шагу. На пути к покупке есть несколько точек соприкосновения, которые служат хорошими моментами для отправки запросов на обратную связь. Однако, если сузить круг вопросов, можно выделить два основных пункта, которые оказались наиболее эффективными: формы завершения задачи и формы выхода.

Форма обратной связи о завершении задачи

Таргетинг на клиентов, которые выполнили определенную задачу где-то на вашем веб-сайте, может быть очень показательным.С помощью этого типа формы обратной связи вы можете задать конкретные и актуальные вопросы о процессе, который они только что завершили — была ли это покупка или создание новой учетной записи и т. Д. Чтобы вызвать эти формы, вы можете сделать одно из двух: вы Вы можете встроить форму на страницу завершения или автоматически открыть модальную форму (или активировать ее с помощью кнопки обратной связи). Для последнего вы можете выбрать расположение кнопки обратной связи и отредактировать дизайн (например, цвет, текст и значок). С помощью информации, которую вы получаете от своих клиентов, вы можете улучшить процесс и повысить общую удовлетворенность клиентов.

Выход из формы обратной связи

Клиенты часто бросают свои действия в Интернете. Например, они добавят несколько товаров в корзину, а затем покинут ваш сайт. Заполнив форму обратной связи при выходе, вы можете спросить, почему это происходит. «Почему вы не совершили покупку?» «Как мы можем улучшить процесс оформления заказа?» Формы обратной связи при выходе срабатывают, когда посетитель покидает страницу, на которой он находится. Эти формы могут быть запрошены в зависимости от поведения мыши, закрытия браузеров посетителем и т. Д.В следующем абзаце вы узнаете больше о запуске этих форм.

Расширенные настройки

С Mopinion вы можете сделать свои формы обратной связи на несколько шагов дальше. В расширенных модальных настройках вы можете настроить проактивные формы обратной связи, которые появляются в зависимости от поведения кликов, выбрать процент пользователей, которым вы хотели бы видеть форму обратной связи, или установить таймер, в течение которого пользователь находится на странице. до появления формы обратной связи (например, через 30 секунд).

Кроме того, вы можете настроить триггер на основе URL-адреса (или ключевых слов в URL-адресе) или отображать форму обратной связи на основе файлов cookie или переменных javascript на странице.Например, формы выхода могут использоваться, чтобы показать, когда посетитель покидает страницу — например, корзина. Это срабатывает, когда мышь покидает экран или когда пользователи хотят щелкнуть элементы управления браузером, чтобы покинуть веб-сайт.

Режим предварительного просмотра

После того, как вы сохранили изменения в системе и настроили форму, вы можете использовать нашу страницу предварительного просмотра, чтобы увидеть изменения и то, как они выглядят в форме. Это отличный способ воочию увидеть, что увидят ваши клиенты, когда им будет предложено заполнить форму обратной связи.

Анализируйте и действуйте

Все настроено? Пришло время для самой важной части процесса: анализа и действий. Это может шокировать вас, но на самом деле существует множество компаний, которые имеют инструменты обратной связи, но на самом деле ничего не делают с данными. Не делай этой ошибки. Это ваш шанс взаимодействовать с вашими клиентами и подарить им значимые и приятные впечатления.

Как создать форму обратной связи с клиентом, не вызывая трения — Kayako

Отзывы клиентов важны для любого бизнеса, который хочет стать лучше.Мы можем собирать отзывы практически по любому аспекту нашего бизнеса — о нашей поддержке клиентов, удобстве использования нашего веб-сайта, эффективности кампаний по электронной почте и т. Д.

Но проблема заключается в том, что, если вы не предлагаете пользователям стимула заполнять формы обратной связи с клиентами, такие как купоны на скидку или бесплатные подарки, пользователи обычно ненавидят оставлять отзывы (потому что … ну … они скучны, и они гораздо лучше делать что-то совсем другое).

Ну, если только они не злятся.

Посмотрим правде в глаза, мы любим жаловаться. Как часто мы заполняем онлайн-формы обратной связи, чтобы сказать что-нибудь хорошее?

Обычно, когда мы действительно очень впечатлены.

Если мы хотим объективной правды; Если мы хотим знать, что на самом деле пользователи думают о нашем веб-сайте, нам необходимо собирать отзывы от самых разных клиентов, а не только от тех, кто говорит что-то негативное.

Чтобы помочь пользователям заполнять формы обратной связи с клиентами, мы должны предложить две вещи, первая из которых является необязательной, но рекомендуется:

  1. Поощрения (бесплатные товары, купоны и т. Д.)
  2. Великолепный пользовательский интерфейс, позволяющий быстро заполнять формы

Задавайте правильные вопросы обратной связи

Напомню, что большинство пользователей замирают, когда задают вопросы, которые они считают относительно расплывчатыми, особенно те, которые получили то, что они считают средним опытом.

Чтобы пользователи-клиенты не изо всех сил придумывали, что сказать, лучше задавать более конкретные вопросы, чем «Вам понравился наш веб-сайт?», Особенно когда мы также хотим узнать , что им понравилось, а что нет? Мне нравится, так что мы можем улучшить в этой области. При этом никому не нравится долгий и скучный опрос, поэтому он заключается в том, чтобы найти правильный баланс и задать вопросы, относящиеся к полученному опыту.

Вы можете создать более одной формы обратной связи — вам не нужна одна единственная форма обратной связи, чтобы определить эффективность всего вашего веб-сайта, даже если некоторые пользователи могут испытать только один ее аспект.

Например, когда пользователь заказывает что-то на веб-сайте электронной коммерции, становится естественным спросить его об опыте оформления заказа. Это гарантирует, что вопросы актуальны для пользователя, а форма будет короче и конкретнее.

Радиокнопки и флажки

В идеале вы должны использовать переключатели и флажки всякий раз, когда это возможно.

  • Радиокнопки позволяют пользователю выбрать только одну опцию из набора опций.
  • Флажки позволяют пользователю отмечать все параметры, которые к ним относятся.

Оба типа вопросов с множественным выбором, и пользователям обычно нравятся эти вопросы, потому что им нужно только выбрать из списка вариантов (им не нужно думать, что сказать).

Вопросы с несколькими вариантами ответов также могут принести пользу предприятиям, потому что ответы поддаются измерению . Ответы с множественным выбором могут помочь вашему бизнесу принимать решения на основе данных, поскольку полученные от них данные являются статистическими.

Общайтесь на естественном языке

Итак, мы установили, что конкретные контекстные вопросы лучше, поскольку они позволяют пользователю быстрее заполнять форму обратной связи, но одна вещь, которая часто сбивает пользователей с толку, — это отсутствие естественного языка.

Когда слишком много формальностей или вопросы слишком расплывчаты, пользователю трудно найти отклик в вашем тоне голоса. Это не значит, что вам следует использовать сленг, но вы должны «говорить» с клиентами так, как вы бы говорили с ними в реальной жизни.

Смайлики также прекрасно использовать, поскольку они прекрасный способ передать эмоции. Несмотря на то, что вы общаетесь через экран, за этими экранами вы оба просто два человека, пытающихся завязать разговор.

Не будь навязчивым

Где вы вставляете форму обратной связи с клиентом, зависит от действия, предпринимаемого пользователем. Возвращаясь к предыдущему примеру электронной коммерции, вы можете включить ссылку на свою форму на экране подтверждения оформления заказа или в квитанции по электронной почте. Хотя , наличие незаметного виджета обратной связи на экране в любое время помогает пользователю избавиться от обратной связи, когда он захочет ( отлично подходит для тех пользователей, которые на самом деле не совершают конверсию, поскольку теперь они могут сказать вам, почему ).

Но к одному методу, к которому вы никогда не должны подходить? Всплывающие окна.

Это не только действительно навязчиво и серьезно затруднит взаимодействие с пользователем, но еще и то, что пользователь не может предложить свой отзыв, если он был на вашем веб-сайте всего 5 секунд.

Как гласит правило Peak-End Rule , пользователи с большей вероятностью будут помнить, как они себя чувствовали на пике , своего опыта и на конце , его опыта.

Возвращаясь к примеру электронной коммерции, пик может быть опытом покупок, а конец может быть опытом оформления заказа или получения электронной почты.

Плохой пик может перевесить оптимальный опыт, а хороший пик может компенсировать неоптимальный опыт.

В будущем пользователи будут судить о вашем бизнесе на основе этих моментов — это определяющие моменты, которые решают, должен ли пользователь быть клиентом или постоянным клиентом .

Имея это в виду, вы захотите, чтобы пользователь заполнял форму обратной связи с клиентами, когда они «в данный момент», чтобы гарантировать качественные и надежные ответы, которые отражают, как пользователи чувствуют в эти ключевые, запоминающиеся моменты.

Отличные приложения для создания онлайн-форм обратной связи

Formstack , вероятно, самое старое и известное приложение для создания онлайн-форм. Если вам нужна конкретная функция, у Formstack есть она, в том числе возможность автоматической синхронизации данных из форм с другими приложениями, такими как MailChimp, Google Sheets, PayPal или Salesforce (и это лишь некоторые из них).

Survey Monkey — еще один широко известный выбор, который выделяется тем, что фокусируется на вопросах, которые помогают сделать объективные выводы из ответов.

Typeform — один из новичков в этом блоке, предлагающий не только лучший опыт работы с формами, но и возможность настраивать формы с вашим собственным брендом и использовать условные логические переходы для фильтрации вопросов, которые могут не относиться к определенным пользователям . Это определенно один из самых модных вариантов.

Другие приложения для онлайн-форм, которые стоит рассмотреть

  • Surveygizmo (функции: логика пропуска и брендинг)
  • Wufoo (сейчас принадлежит SurveyMonkey, поэтому особой разницы нет)
  • Qualtrics (небольшой акцент на исследованиях пользователей)
  • Google Forms (замечательно, потому что: это бесплатно, интегрируется с Google Таблицами)

3 фантастических примера формы обратной связи

Вероятно, вы захотите собрать отзывы с помощью одного из упомянутых выше приложений, поэтому, прежде чем мы подведем итоги, давайте взглянем на несколько потрясающих примеров онлайн-форм обратной связи, которые не портят впечатления клиентов.Вы можете поэкспериментировать с ними и даже отправить их, так что попробуйте!

Создание формы обратной связи с клиентами: некоторые советы по завершению работы

Никто не знает о ваших пользователях больше, чем ваши пользователи. Великие компании прислушиваются к своим клиентам, чтобы предложить им лучший сервис. Имея это в виду, вот несколько заключительных советов, которые вы всегда должны помнить:

  • Покажите пользователю, какую часть формы он заполнил
  • Разрешить пользователю перемещаться по форме с помощью клавиатуры
  • Установите порядок перехода, чтобы пользователь мог перемещаться по полям.
  • Разбивайте длинные формы на несколько веб-страниц, чтобы пользователь периодически сохранял
  • Используйте пробелы, чтобы форма выглядела менее загроможденной
  • Отдавайте предпочтение шкалам оценок и множественному варианту ответов по сравнению с длинными вопросами
  • Самое главное: убедитесь, что он удобен для мобильных устройств!

Многие из упомянутых выше приложений охватывают эти вещи!

[hs_action id = ”9073 ″]

Бесплатная онлайн-форма обратной связи

Если вы ищете конструктор онлайн-форм обратной связи, рассмотрите Битрикс24.Базовый шаблон уже предоставлен, но вы можете настроить форму по своему усмотрению.

Битрикс24 имеет ряд преимуществ перед другими создателями форм обратной связи. Во-первых, на бесплатном тарифе Битрикс24 не устанавливает границ для количества полей в форме или количества отправлений — и то, и другое не ограничено. Во-вторых, большинство бесплатных разработчиков форм обратной связи ограничивают доступ одним пользователем. С бесплатным тарифным планом Битрикс24 до 12 сотрудников могут работать с формами обратной связи и их результатами. При платной подписке количество этих пользователей может стать неограниченным.В-третьих, формы обратной связи Битрикс24 встраиваются, но не требуют наличия веб-сайта — для вас будут созданы бесплатные публичные страницы, на которых размещены формы.

Кроме того, вам не нужно знать HTML, PHP или JavaScript — мы генерируем код для вас и автоматически вставляем на сайт. Все формы настраиваются, включая CSS. И мы забыли упомянуть? Заполненные формы с отзывами клиентов попадают напрямую в CRM-систему Битрикс24, которая также бесплатна. Bitrix24.Sites интегрирован с CRM, поэтому все неизвестные контактные данные автоматически становятся лидами.Развивайте их в контакты, компании и сделки, поддерживайте связь со всеми с неограниченной клиентской базой. С нашей бесплатной CRM у вас есть доступ к множеству маркетинговых инструментов, таких как маркетинг по электронной почте или телемаркетинг.

Попробуйте наш бесплатный план уже сегодня и получите 30-дневную пробную версию неограниченного количества премиальных функций.

Зарегистрируйтесь сейчас или ознакомьтесь с нашими видео и руководством по CRM для быстрого старта.

* Обратите внимание, что информация могла измениться с момента публикации.Актуальные цены и возможности доступны на странице цен Битрикс24.

П.С. Если вы поделитесь этой страницей в Facebook или Twitter с хэштегом # bitrix24, вы автоматически получите шанс выиграть 12-месячную подписку на Bitrix24 Professional (стоимость $ 2400 в год).

17 Бесплатный шаблон онлайн-формы обратной связи + [Примеры вопросов]

Обратная связь отлично подходит для получения информации о взглядах или реакциях людей по теме, и лучший инструмент для их получения — это форма обратной связи.Это помогает собрать информацию о том, что потребители думают о продукте, о том, что люди думают о выполнении человеком задачи, о том, как посетители оценивают мероприятие и т. Д., Чтобы внести улучшения.

Формы обратной связи — очень полезные инструменты для улучшения продуктов или услуг, и они даже помогают компаниям лучше понять своих клиентов и целевой рынок. Он считается одним из самых эффективных и экономичных методов понимания поведения клиентов и измерения их удовлетворенности.

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи — это инструмент, используемый для сбора аналитических сведений и соответствующей информации о мыслях людей по проблеме с целью улучшения.Он используется успешными организациями для разных целей, в том числе: отзывы клиентов о продуктах или услугах, отзывы сотрудников о культуре компании, отзывы посетителей о мероприятии и т. д.

Эта форма может помочь вам собрать соответствующую информацию, которая может быть использована для улучшения продукта или услуги компании, культуры работы в организации, и предстоящие события. Существуют разные типы и примеры формы обратной связи в зависимости от типа организации и ситуации, в которой она используется.

Типы отзывов

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов, иногда называемые обзорами клиентов, обычно используются предприятиями, чтобы узнать, что потребители думают о продуктах, которые они продают, или услугах, которые они предлагают.Компании обычно запрашивают отзывы клиентов после того, как клиент использовал их продукт или услугу.

Его можно запросить либо в ходе краткого собеседования, либо через форму обратной связи, которая может быть отправлена ​​клиенту сразу или через некоторое время после того, как он использует продукт или услугу компании. Например, ресторан может устно спросить клиента, что он думает о только что съеденной еде, или отправить ему онлайн-форму обратной связи после того, как он покинул ресторан.

Некоторые другие примеры запросов обратной связи с клиентами можно увидеть в;

  • Телефонная компания, отправляющая клиенту форму обратной связи через несколько месяцев после покупки у него.
  • Организация, запрашивающая у клиента их опыт работы с клиентами.
  • Компания-разработчик программного обеспечения, запрашивающая обзор приложения.

Отзывы сотрудников / рабочего места

Это конструктивные предложения, данные сотрудникам их подчиненными менеджерами, руководителями и коллегами. Однако это не ограничивается только этим, но также включает предложения, которые сотрудник хотел бы дать своему руководителю, коллегам или организации в целом.

Обратная связь с сотрудником может быть предоставлена ​​текущим сотрудником компании или сотрудником в рамках его или ее выходного опроса. Например, организация может захотеть узнать, что сотрудники думают о культуре компании и как ее можно улучшить.

Некоторые другие причины включают:

  • Оценка эффективности сотрудника коллегами.
  • Оценка вклада сотрудника в проект.

Академическая обратная связь

Этот тип обратной связи включает предоставление студентам информации об их успеваемости по стандартным критериям.Он собран из различных источников, в том числе; академические оценки, родители, преподаватели, экзаменаторы и т. д.

Студенты могут также отправлять академические отзывы в академическое учреждение. Это включает в себя оценку содержания курса, учителей, школьных помещений, жилья и т. Д.

Родители также могут предоставлять академическую обратную связь в учреждение через собрания PTA, формы согласия родителей, формы ежегодной обратной связи и т. Д.

Отзывы о продукте

Эта обратная связь предоставляется производителям потребителями в отношении продукта или определенной особенности продукта.Это ценно для понимания целевого рынка и продукта.

Маркетологи могут использовать отзывы о продукте, чтобы понять, какие функции ценятся больше, чем другие. Это также может помочь компании в принятии более правильных решений на рынке, чтобы ориентироваться и какая функция продукта подходит.

Вот 17 шаблонов онлайн-форм обратной связи для сбора адекватных отзывов для любой ситуации

Шаблоны форм обратной связи с клиентами

Форма обратной связи отеля позволяет клиентам оставлять отзывы о размещении и услугах в вашем отеле.Повысьте уровень своего отеля, принимая предложения клиентов о том, как они оценивают ваш голос и как вы можете им лучше обслуживать.

Например, отель мог только что установить нового виртуального помощника в каждой комнате и требовать от клиентов отзывов о нем.

Использовать этот шаблон

Это форма обратной связи, которую можно оценить онлайн с помощью ссылки или QR-кода.Его может использовать любой бизнес, присутствующий в Интернете, для сбора отзывов от клиентов.

Этой формой обратной связи можно поделиться через информационные бюллетени, социальные сети или встроить на веб-сайт компании. С помощью этого шаблона онлайн-формы обратной связи от Formplus вы можете собрать полезную информацию о своем продукте, услуге, событиях и т. Д.

Использовать этот шаблон

Если вы только что запустили новый продукт или хотите получить отзывы о старом продукте, представленном на рынке, вам следует использовать этот шаблон формы оценки продукта.Эта форма может использоваться маркетологами, чтобы получить представление о том, как люди видят их продукт, нравится ли он потребителям, нуждается ли он в улучшении и т. Д.

Компании-разработчику программного обеспечения, которая только что добавила новые функции в свое приложение, может потребоваться отправить форма оценки продукта для пользователей, чтобы узнать, любят они новые функции или ненавидят

Использовать этот шаблон

Этот шаблон опроса об удовлетворенности позволяет владельцам ресторанов или шеф-поварам легко получать отзывы клиентов об окружающей среде, вкусе еды, обслуживании официантов и т. Д.Этот опрос можно сделать легко доступным для клиентов сразу после еды, поместив сканируемый QR-код на стол, тарелку или в стратегические места в ресторане.

Это сделано для повышения качества обслуживания клиентов в ресторане.

Использовать этот шаблон

Форма жалобы

Используйте шаблон онлайн-формы жалобы Formplus, чтобы получать жалобы клиентов или отзывы сотрудников о вашем бизнесе и / или услугах.Упростите для клиентов отправку жалоб, если они не удовлетворены вашим продуктом или услугой.

Сотрудники также могут отправлять анонимные отзывы или жалобы относительно своего мнения о рабочем месте.

Использовать этот шаблон

5 Отзывы клиентов Примеры вопросов

Как бы вы оценили наши услуги?

Что из следующего вам понравилось в нашем меню больше всего?

  • Стейк-соус
  • Тако
  • Бургер с картофелем фри
  • Копченые куриные крылышки
  • Итальянский суп

Как давно вы пользуетесь нашим продуктом?

  • Менее 1 года
  • 1 год
  • 2 года
  • 3 года +

Откуда вы узнали о нас?

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Другое _____

Как часто вы пользуетесь нашим приложением?

  • Несколько часов в день
  • Один раз в неделю
  • Один раз в месяц
  • Несколько раз в год

Шаблоны форм обратной связи сотрудников

Получайте регулярные отзывы о производительности сотрудников от менеджеров с годовым сотрудником форма обзора.Эта форма упрощает оценку производительности сотрудников в соответствии с некоторыми заранее заданными условиями, поощряя при этом объективность и устраняя предвзятость.

Получите все необходимые отзывы об эффективности работы с помощью шаблона формы ежегодной проверки сотрудников от Formplus.

Использовать этот шаблон

Повышайте продуктивность и моральный дух сотрудников, собирая их отзывы о состоянии рабочего места.Реализуйте все соответствующие предложения сотрудников, чтобы они были счастливы и довольны.

Начните работу с этим простым в использовании шаблоном опроса удовлетворенности сотрудников от Formplus или создайте предпочтительный опрос.

Использовать этот шаблон

Разрешить коллегам и студентам, которые работают вместе, оценить производительность или отношение к работе своих сверстников.Лучшая группа людей для проведения коллегиальной проверки — это люди, которые ранее работали вместе с сотрудником, за вычетом его / ее начальника.

Начните работу с формой экспертной оценки, используя этот шаблон Formplus.

Используйте этот шаблон

Сотрудники, покидающие компанию, должны дать обратную связь о том, как с ними обращаются в компании.Компании должны провести собеседование для своих бывших сотрудников, чтобы получить отзывы компании и узнать причину ухода сотрудника.

Сотрудники покидают компанию по разным причинам, но если причина ухода сотрудника связана с ужасной корпоративной культурой, их сотрудники должны над этим работать.

Используйте этот шаблон

Сделайте так, чтобы сотрудники могли легко сообщать о случаях сексуальных домогательств со стороны начальства, подчиненных или коллег в организации с помощью формы о домогательствах на рабочем месте.К сообщениям следует относиться серьезно, а виновные должны быть наказаны организацией, а также переданы властям для дальнейшего расследования.

Также должно быть проведено надлежащее расследование сообщений о домогательствах, чтобы убедиться, что обвинитель не выдвигает ложное обвинение.

Используйте этот шаблон

Оцените будущего сотрудника после собеседования с помощью оценочной формы собеседования.Эта форма позволяет легко оценить интервьюируемого и решить, подходят ли они для этой работы.

Воспользуйтесь этим шаблоном формы оценки собеседования от Formplus или создайте здесь свою.

Использовать этот шаблон

5 Примеры вопросов для отзывов сотрудников
  1. Имя сотрудника _____
  2. Отдел _____
  3. Как долго вы проработали в нашей компании? _____
  4. Насколько вы удовлетворены своим карьерным ростом за последние 2 года? _____
  5. Сталкивались ли вы когда-нибудь с сексуальными домогательствами в офисе?

Шаблоны форм обратной связи для академиков

Получите отзывы от учащихся о том, довольны ли они своими учителями, доступными ресурсами, жильем и т. Д.Используйте предложения, собранные в результате этих отзывов, чтобы улучшить учебную среду и повысить удовлетворенность студентов

Этот шаблон опроса об удовлетворенности учащихся от Formplus может использоваться академическими учреждениями.

Использовать этот шаблон

Оценить навыки учителя, манеру преподавания и взаимодействие с учениками посредством оценки учителя.Учителя могут быть оценены студентами, а также руководителями, которые будут оценивать знания учителя курса или предмета.

Студенты будут теми, кто оценит такие вещи, как манера преподавания, взаимодействие со студентами и пунктуальность.

Использовать этот шаблон

Получите разрешение родителей перед тем, как брать детей на экскурсии, экскурсии и т. Д.с шаблоном формы согласия родителей. Эта форма должна содержать вопрос, в котором родителям, отказывающимся дать согласие, необходимо указать причину.

Причина может быть в том, что последняя школьная поездка была неудачной, и они не позволят своим детям поехать снова. Школы должны обращать внимание на эти причины и работать над их улучшением.

Использовать этот шаблон

Соберите отзывы студентов об их курсах с помощью этой формы оценки курса.Академические учреждения могут оценивать способность студентов адаптироваться к содержанию курса и вносить поправки в случае необходимости.

Если учащиеся испытывают трудности с пониманием определенного курса, его содержание может быть разбито, возможно, преподаваться с помощью альтернативного подхода или полностью удалено.

5 Примеры вопросов для академической обратной связи

Вы согласны с планом курса для этого занятия?

Уровень обучения _____

Курс обучения _____

Сколько кредитных единиц вы предлагаете в этом году? _____

Как бы вы оценили свой класс с профессором Мартином?

Шаблоны формы обратной связи о мероприятии

Эта форма обратной связи отлично подходит для организаторов мероприятий, чтобы получить важную информацию или собрать представление о том, что произошло на мероприятии и как это можно улучшить в будущем.Опросы удовлетворенности мероприятиями дают участникам возможность высказать свое мнение о том, как прошло мероприятие, и о том, какие улучшения должны быть сделаны.

Использовать этот шаблон

Эта форма используется компаниями после тренинга для сотрудников. Компания может оценить тренера и обучающую компанию через форму оценки обучения.

Тренинговые компании, которые проводят общее обучение, также могут использовать эту форму для оценки плана курса, понимания курса слушателем, работы лектора и т. Д. Получите вашу форму в Formplus сегодня.

Использовать этот шаблон

5 Форма обратной связи Примеры вопросов
  • Что вы думаете о месте проведения мероприятия?
  • Хорошо
  • Хорошо
  • Плохо
  • Был ли VIP-билет доступным?
  • Да
  • Нет
  • Как была еда?
  • Отлично
  • Неплохо
  • Ужасно
  • Были ли панельные сессии на должном уровне?
  • Да
  • Нет
  • Как был туалет?
  • Очень чистый
  • Управляемый
  • Ужасный

Как собирать отзывы клиентов в Интернете

Вы можете собирать отзывы клиентов о вашем продукте или услуге по электронной почте, отправленной прямо на их почтовый ящик.Его можно отправлять вместе с информационными бюллетенями или как отдельное сообщение.

Это позволяет клиентам легко заполнять форму обратной связи в любое удобное для них время. С Formplus клиенты также могут сохранить и продолжить позже, отправив ссылку на свой почтовый ящик.

  • Вставьте ссылку на форму на свой веб-сайт

Вставьте ссылку на форму на свой веб-сайт, чтобы облегчить доступ клиентов. Например, клиентам, которые оплатили подписку на ТВ через Интернет, должна быть показана ссылка на форму обратной связи с клиентами.

В этой форме будут заданы вопросы, например, насколько легко и быстро можно было оплатить подписку с помощью веб-сайта или мобильного приложения компании.

  • Поделиться ссылкой на форму обратной связи Ссылка в социальных сетях

В наши дни практически все пользуются социальными сетями, и добавление ссылки в свою биографию в социальных сетях, создание закрепленного твита в вашем профиле или публикация на своих страницах — отличный способ получить обратную связь от клиентов. Возможно, это не лучший вариант для предприятий, чей целевой рынок не в социальных сетях, но это отличный метод сбора отзывов.

  • Преобразование в QR-код и печать на рубашках и баннерах

Формы можно сделать доступными на ходу с помощью QR-кода, который можно напечатать на рубашках и других рекламных материалах. Эти материалы могут быть переданы клиентам во время мероприятия или вместе с продуктом, приобретенным у компании.

Маркетологи часто запускают кампании, сосредоточенные вокруг этого. Например, компания может запустить маркетинговую кампанию, в рамках которой люди в рубашках с QR-кодом будут размещены в стратегических местах.

Затем клиентам будет предложено найти их, отсканировать QR-код и заполнить полученную форму для получения вознаграждения.

Текстовые сообщения — отличный способ получить отзывы от клиентов, которые не в сети. Инструмент автономного сбора данных Formplus позволяет компаниям собирать данные от клиентов без доступа к Интернету.

Они могут отвечать на вопросы в чате в реальном времени. Ответы на вопросы будут даны посредством обмена текстовыми сообщениями.

Заключение

Формы обратной связи — один из наиболее эффективных методов получения отзывов от клиентов о проданных продуктах или услугах, оказываемых компанией. Эти формы позволяют клиентам легко делиться своим опытом, критикой и предложениями.

На Formplus доступны различные шаблоны форм обратной связи. Эти формы не ограничиваются только отзывами клиентов, поскольку они включают другие типы форм обратной связи, такие как; отзывы сотрудников, отзывы о продуктах и ​​академические отзывы.

Шаблоны обратной связи Formplus удобны в использовании, имеют простой дизайн, который пользователи могут легко настроить.

Как разработать форму обратной связи по курсу

Знание того, что делегаты думают о вашем учебном курсе, может быть чрезвычайно полезным, поскольку вы увидите, что работает, а что нужно улучшить.

В этой статье я поделюсь с вами рядом важных рекомендаций по разработке форм обратной связи и их основных причин.Если вы тренер, работаете в отделе кадров, отвечаете за учебный отдел или работаете в учебном агентстве, вы можете извлечь пользу из приведенных здесь рекомендаций.

Это руководство содержит множество примеров, как хороших, так и плохих, поэтому вы можете легко создавать или обновлять свои собственные формы.


12 ноября 2019

Вы когда-нибудь получали оценочную форму в конце курса, которая заставляла вас чувствовать, что вы хотите уйти очень быстро!

Давайте попробуем создать форму, которая дает прямо противоположный эффект.Что-то, что заставляет людей получать удовольствие, рассказывая вам, что они думают о вашем курсе, и в процессе помогает вам улучшить его.

Чтобы узнать, что работает, а что нет, я просмотрел сотни форм и разработал исчерпывающий набор рекомендаций, которые помогут вам разработать и улучшить свои собственные формы обратной связи. Нет такой вещи, как универсальная совершенная форма; все зависит от того, чего вы хотите достичь, и от темы, которую преподаете.

В душе я инженер, и здесь я стремлюсь разобрать плохие формы обратной связи и сформулировать, как «спроектировать» хорошую форму.

Зная принципы хорошего дизайна, вы можете легко разрабатывать и обновлять формы в соответствии со своими потребностями.

Почему важен дизайн формы обратной связи

Обычно я люблю учить на собственном примере, и здесь я включил их для вас. Я также включил ряд руководств, основанных на действиях, которым легко следовать, и их обоснование.

Форма оценки дает вам прекрасную возможность увидеть, что делегаты думают о вашем курсе.К сожалению, довольно часто это тратится зря, уделяя слишком много внимания вопросам об удобствах, закусках, освещении и т. Д., Вместо того, чтобы сосредотачиваться на полезности фактического курса.

Допустим, мы хотим разработать форму. Большинство людей просто пишут кучу вопросов, которые приходят в голову первыми, или, что еще хуже, просто копируют их из другого курса. Вы можете добиться гораздо большего, если подойдете к этой задаче методично.

Дизайн формы — это искусство. Под этим я имею в виду не только аспект дизайна.Я имею в виду, что есть много возможных элегантных решений и много плохих. Это вопрос разработки чего-то вопреки ограничениям. Ограничения дизайна — это, в частности, доступное место для вопросов и время, необходимое для заполнения формы.

В чем смысл отправки формы обратной связи?

Хорошо, давайте быстро рассмотрим ряд моментов:

Хорошая идея — иметь форму обратной связи?

Форма обратной связи позволяет увидеть, что прошло хорошо, а что — нет.Каждый раз, когда вы запускаете курс, вы получаете возможность увидеть, как вы можете улучшить его в следующий раз, когда запустите его. Не упускайте эту возможность.

Неужели так плохо придавать им простую форму?

Результаты могут ввести вас в заблуждение. Плохая форма может раздражать делегатов прямо в конце потенциально хорошего курса. То, что испытали последним, запоминается первым, и поэтому делегатам остается вкус плохой формы обратной связи. Мы этого не хотим.

Когда следует распространять форму?

Прежде чем разрабатывать какие-либо формы обратной связи, вы должны решить, когда форма будет передана делегатам.

Это очень важно, потому что вы не можете просто задать вопрос независимо от того, когда была предоставлена ​​форма. Например, сразу после курса вы можете захотеть узнать, что они думают о еде, но если вы спросите об этом через неделю, никто не вспомнит, что они ели. Постарайтесь вспомнить, что вы ели ровно неделю назад, и вы поймете, о чем я.

Для сравнения, давайте рассмотрим такие вопросы:

«Что вы делаете по-другому в результате прохождения курса?»

«Вы не смогли применить уроки на практике, и если да, то почему?

Чтобы ответить на вышеперечисленные вопросы, должно пройти некоторое время между окончанием курса и передачей форм делегатам.Им потребуется время, чтобы применить уроки, и только тогда они смогут ответить на такие вопросы.

Вот почему так важно знать, что вы хотите, чтобы форма делала для вас, прежде чем вы приступите к процессу проектирования.

В этой статье мы сосредоточимся в основном на формах, которые выдаются в день или сразу после проведения курса. Формы могут быть бумажными или цифровыми. Большинство рекомендаций здесь сосредоточено на разработке вопросов для форм обратной связи, которые являются основой любого приключения по созданию форм обратной связи.

Что делает форму оценки плохой

Как гласит старая пословица, существует гораздо больше способов потерпеть неудачу, чем добиться успеха, и это кажется вполне применимым к дизайну форм обратной связи.

Четыре причины, почему некоторые формы такие плохие

На заполнение уходит много времени.

  • Люди сопротивляются заполнению длинных форм, и их разочарование может вылиться в саму обратную связь. Иногда я получаю запрос, в котором говорится, что это займет у вас всего 15 минут.Пятнадцать минут в наши дни — вечность.

Они сосредотачиваются на несущественных областях за счет более важных.

  • Вам действительно нужно задать три вопроса об освещении, помещении и администраторах, игнорируя вопросы о содержании и доставке?

У них плохой внешний вид.

  • Некоторые формы выглядят так, как будто они были разработаны в 70-х годах и с тех пор не обновлялись.Иногда они заставляют вас выбирать ответ для собственного удобства; например оценка 9 означает неприменимо!

У них запутанная компоновка.

  • Делегаты не совсем понимают, где им нужно поставить галочку или какой балл им нужно дать. Любое трение приводит к разочарованию, которое, в свою очередь, может испортить обратную связь.

За свою карьеру, как тренера, так и ученика, я сталкивался со множеством плохих форм обратной связи.Чего я не хочу делать в этом руководстве, так это проходить через процесс имени и стыда; вместо этого мы хотим сосредоточиться на изучении того, что не работает.

Основная часть формы обратной связи — это вопросы, поэтому вместо того, чтобы просматривать всю форму, я рассмотрю несколько плохих вопросов и объясню, почему они плохие.

Плохой вопрос:


«Преподаватель был подготовлен?»

Предположим, что кто-то поставил ему 3 балла из 5. Что это означает? В чем тренер был недостаточно подготовлен? Знание содержания? Это организовано? Это о том, чтобы хорошо отвечать на вопросы?

Если вы тренер и видите эту обратную связь, знаете ли вы, что в следующий раз сделать по-другому, чтобы улучшить свои результаты? Не совсем.

Другими словами, это утверждение расплывчато.

Формулируя вопросы, всегда задавайте себе вопрос: если кто-то получит низкую оценку, скажет ли он вам что-нибудь полезное , над чем вы можете действовать?

Давайте переформулируем это. Задайте вопрос, который прояснит ваши намерения:

Насколько организован тренер?

Насколько хорошо осведомлен тренер?

Плохой вопрос:


«Вы бы порекомендовали этот курс коллеге?»

Это больше похоже на маркетинговый вопрос, чем на вопрос оценки.Допустим, кто-то получил 4 балла из 5. Это означает, что курс недостаточно хорош, чтобы его рекомендовали, что ему что-то не понравилось. Но что это? Вы знаете, что с этим делать? Какую область нужно улучшить? Если бы оценка была 2, вы все равно невежественно ожидали бы, что знаете, что кому-то действительно не понравился ваш курс. Вы могли бы просто задать самый общий вопрос: «Вам понравился курс?» и вы получили бы тот же результат.

С этим вопросом вы потеряли возможность узнать, где можно улучшить курс.

Если бы вы могли задавать неограниченное количество вопросов, этот вопрос мог бы добавить некоторую ценность, но, к сожалению, объем внимания ограничен, и вы не можете задать сотни вопросов. Поэтому вы должны расставить приоритеты.

Плохой вопрос:


«Был ли инструктор профессиональным, хорошо подготовленным и хорошо осведомленным в обсуждаемых темах?»

Если кто-то набрал 3 или 4 балла из 5, к какому выводу вы пришли? Хорошо, они чем-то недовольны, но дело в том, что они подготовлены, обладают знаниями или профессионализмом.Они очень разные, и ваша оценка не скажет вам, какая область вызывает беспокойство.

Следовательно, ваш вопрос должен фокусироваться на одной идее за раз. Вы не можете сэкономить место, сложив три вопроса в один.

Плохой стиль:


«Длина курса была достаточной …»

Если делегат получает оценку «категорически не согласен», что это означает? Это могло означать, что длина была слишком длинной или слишком короткой. Вы бы не знали. Как вы увидите далее в этой статье, вместо этого вы можете использовать вопросов о спектре , что позволит вам получить гораздо больше полезной информации.

Плохой стиль:


«Обучение не имело отношения к моей роли…»

Это слишком много текста, чтобы задать простой вопрос. Больше текста занимает драгоценное место, а также требует больше времени для чтения. Умножьте это на несколько вопросов, заданных в одном стиле, и вы потеряете много времени и места.

Это можно легко выразить следующим образом:

Теперь, когда вы увидели несколько примеров вопросов с плохой обратной связью, давайте посмотрим, что работает.

Каковы принципы разработки форм оценки?

Эффективная форма оценки должна одновременно удовлетворять трем проектным требованиям:

Принцип 1: заполнять нужно быстро

В целом людям не нравятся длинные формы, на заполнение которых уходит много времени. Единственное исключение — это, пожалуй, анкеты личности, в которых людям действительно нравится делиться личной информацией о себе, и они находят ее довольно терапевтической.Форма обратной связи по курсу, конечно же, не является личностным опросником.

По окончании курса, особенно однодневного или многодневного, делегаты устали и готовы уйти. Вы не можете быть слишком требовательными на этом этапе, иначе их разочарование испортит саму оценку.

Принцип 2: Необходимо максимизировать сбор информации

Вы должны получить как можно больше полезной информации за время, потраченное на заполнение формы. Для этого требуется разработка формы и конструкция .

Для максимальной передачи информации включите открытые вопросы, как вы вскоре увидите.

Принцип 3. Должен быть измеримым

Вы должны включать вопросы, которые оцениваются с целью получения оценки качества, которую можно будет сравнить с другими результатами. Это помогает в последовательном анализе.

Следовательно, вы должны включить качественных и количественных вопросов.

Что мы хотим получить от формы обратной связи

Разработка формы обратной связи начинается с принятия решения о том, что вы хотите получить, распространяя форму.

В конце концов, форма обратной связи предназначена для вас, чтобы улучшить свое обучение. Таким образом, вы должны ожидать и поощрять конструктивную критику. Всем нравится, когда их хвалят, но если люди только говорят, что вы хороши, это упущенная возможность увидеть, как вы можете стать лучше.

Однако, в отличие от этой идеи, вы хотите, чтобы делегаты покинули курс, думая, что они прошли отличный курс. Да, курс обучения можно улучшить кое-где, но только.

Поэтому форма обратной связи должна быть тонкой; он должен собрать ценную информацию, а также подтвердить, что курс был отличным.

Даже если вы даете форму через несколько дней после курса, возможность укрепить идею о том, что курс был хорошим, никогда не будет плохим, если вы знаете, как еще больше его улучшить.

Давайте посмотрим, как можно создать такую ​​форму.

Как распространять формы обратной связи

Есть несколько методов, которые вы можете использовать для распространения формы обратной связи среди делегатов. Каждый метод приводит к определенному дизайну.

Вы никогда не должны использовать один и тот же дизайн формы, независимо от того, как вы распространяете его среди делегатов.

Ваш дизайн продиктован тем, как вы распространяете форму. Если вы разрабатываете форму, а затем думаете о распространении, вам наверняка придется вернуться и заново ее перепроектировать.

Способы распределения

Бумажная

  • Включает любые бумажные формы.

Интернет

  • Включает в себя все технические методы, такие как прямые вопросы по электронной почте, вложение анкеты в формате PDF, совместное использование ссылки на веб-страницу с формами и т. Д.

Теперь давайте кратко рассмотрим плюсы и минусы каждого метода распределения:

Раздайте участникам бумажную форму для заполнения в конце курса

  • Они могут заполнить форму тут же. Выхода нет, и вы сразу же получаете отзывы всех.
  • Однако запись может быть немного медленнее, и вы не сможете проверить результаты автоматически.

Раздайте делегатам бумажную форму для заполнения и передачи в офис позже по телефону

  • Здесь вы надеетесь получить анонимный отзыв.Форма разработана с учетом этого.
  • Анонимные ответы могут побудить к честным ответам, но, безусловно, добавят уровень сложности, помимо простой формы в конце курса.

Отправьте ссылку на его электронную почту и попросите заполнить онлайн-форму

  • Результаты можно легко проверить. Вы также можете использовать более причудливые системы подсчета очков, флажки, поля со списком, выбор маркеров и так далее.
  • Формы могут легко обновляться с течением времени.
  • Однако, если результаты генерируются автоматически, включая предыдущие формы, новые конструкции могут нарушить этот анализ. Это часто приводит к сопротивлению при изменении дизайна формы, что имеет решающее значение по мере развития вашего курса.

В этой теме есть еще много чего, но давайте продолжим, поскольку мы хотим больше сосредоточиться на разработке вопросов.

Если оценка курса должна быть анонимной

Вы также должны решить, является ли обратная связь анонимной.

Рассмотрим два пункта:

Вы хотите получить честные ответы

  • При прочих равных, как правило, лучше получить анонимный отзыв для более честного взгляда.

Вы хотите знать, что каждый делегат думает о курсе

  • Иногда бывает полезно узнать, что каждый делегат думает о вашем курсе. Поскольку вы уже знаете, как конкретный делегат выступил в ходе курса, вы можете узнать, какую обратную связь дает этот конкретный человек.Например, у вас может быть хороший ученик, который знает предмет лучше других. Обратная связь в отношении того, что вы знаете о человеке, может быть весьма полезной. Когда хороший ученик жалуется на что-то, мы уделяем больше внимания и пытаемся что-то сделать с его заботой.

Следовательно, вы должны разработать форму на основе этого решения. Например, если он должен быть анонимным, вы не можете включать вопросы, которые побуждают оставлять подсказки, которые могут раскрыть личности делегатов.Предположим, ваша главная цель — собрать честную обратную связь. Как только делегаты почувствуют, что их можно узнать, они могут перестать делиться деликатными мыслями, и вы потеряете возможность их получить.

Уловка анонимного сбора

По окончании курса раздайте бумажные формы и чистые конверты. Попросите делегатов заполнить формы анонимно и запечатать их в конверт. Затем вы передадите конверты в офис, который прочитает и проанализирует результаты.

Преимущество этого простого метода состоит в том, что вы собираете все формы обратной связи здесь и затем, при этом позволяя делегатам делиться своим мнением анонимно, надеясь получить честные результаты.

Каковы общие жалобы?

Прежде чем приступить к формулированию вопросов для оценочной формы, начните с изучения часто поступающих жалоб. Рассмотрите текущие курсы и даже курсы, которые вы и ваши коллеги посещали на протяжении многих лет.Если вы все время слышите, как люди стонут об одном конкретном аспекте, это будет важным параметром, который стоит включить в свой список.

Вот пример списка жалоб:

  • Было слишком сложно
  • Неудовлетворительный метод обучения
  • Слишком много ненужных повторов
  • Мне показалось, что я плохо разбираюсь в этом
  • Похоже, мне не было дела до моего обучения
  • Неактуально и устарело
  • Плохо структурирован
  • Недостаточно контента
  • Еда не понравилась
  • Не понравилось заведение
  • Было слишком холодно / слишком жарко
  • Слишком шумно или отвлекало
  • Не удалось легко добраться до места проведения
  • Ничего не узнал Я уже не знал
  • Путал
  • Доставлено слишком быстро
  • Доставлено слишком медленно
  • Повсюду и неструктурированный
  • Был монотонным
  • Оценка не репрезентативна
  • Было как слушать презентацию
  • Не нужно было изучать некоторые темы
  • Непросто найти парковку
  • Не чувствовал себя желанным

Что вам нужно узнать у делегатов

Определившись с целью формы обратной связи и с чем обычно жалуются делегаты, теперь вы можете составить набор вопросов, которые помогут вам лучше понять, как они восприняли ваш курс:

Сначала разделите жалобы на 3 или 4 основные категории, которые затем можно использовать для своих вопросов:

Содержание

  • Задавайте вопросы по учебным материалам, выбору учебной программы, удобству использования содержания и так далее.

Доставка

  • Задавайте вопросы, касающиеся инструктора и того, как проводилось обучение.

Специфический курс (дополнительная категория)

  • Задайте вопросы, относящиеся к предмету, и оцените, работает ли метод, используемый для преподавания этого предмета.

Объекты

  • Задайте вопросы о физическом пространстве или качестве предоставляемых услуг.Обычно они связаны с физическими потребностями делегатов.

Категория курса не является обязательной, потому что вы можете рассмотреть возможность включения ее в содержание или доставку. Добавляйте дополнительные категории только в том случае, если это упрощает использование формы. Три или четыре — идеальный вариант.

Затем сформулируйте для себя вопросы, чтобы получить информацию об этих распространенных жалобах. Вопрос должен звучать для вас как цель. Затем вы перефразируете эти вопросы на следующем шаге, который вы вскоре увидите, чтобы сделать их подходящими для включения в курс:

Содержимое

  • Было ли содержание актуальным?
  • Был ли контент представлен на правильном уровне?
  • Понравился ли им класс?
  • Легко ли было понять содержание?

Доставка

  • Четко ли вы общались?
  • Это было в правильном темпе?
  • Было ли это приятно?
  • Вы им понравились?
  • Они думали, что вы хорошо осведомлены?
  • Считали ли они, что их оценили справедливо?

Помещения

  • Подходили ли угощение / обед?
  • Была ли тренировочная комната удобной и актуальной?
  • Было ли легко добраться?

Применяйте рекомендации по передовой практике при разработке формы обратной связи

К настоящему времени у нас есть список жалоб и список целей, которые помогают нам узнать об опыте участия делегата в курсе.Заманчиво погрузиться в подробности и сформулировать вопросы.

Но давайте воздержимся и рассмотрим серию действенных руководств, которые помогут с техникой вопрошания. Я привел примеры для большинства из них, чтобы вы могли точно увидеть, как они применяются и почему они так важны.

1. Запрашивайте минимум личной информации

Большинство форм начинается с раздела личной информации. И большинство форм требуют слишком многого!

Давайте проанализируем это:

Пустое пространство

Половина формы обратной связи тратится впустую, если вы просите делегатов потратить драгоценное время на написание имени тренера, количества участников или даже местоположения места проведения! Это совершенно не нужно.Вы проводите курс и придаете им форму; вы уже должны знать всю эту информацию. Просто распечатайте его в форме или сложите их все для этого конкретного курса. Не тратьте время зря.

Создавайте индивидуальные формы для каждого курса с уже имеющейся информацией о курсе. В наши дни это очень просто. Если вы отправляете делегатам онлайн-форму, отправьте ее с заранее заполненной информацией о курсе, чтобы им не приходилось тратить время зря.

Помните, что даже пара минут, потраченных на заполнение формы, кажется делегатам изрядным количеством времени. Используйте его с умом, чтобы получить максимальную отдачу от ваших форм.

Ненужные личные данные

Теперь форма также запрашивает их данные. Вам действительно нужно знать их домашний адрес? Какой смысл тратить драгоценные минуты и создавать недвижимость, чтобы заставить их записать свой адрес? Каким образом это поможет вам улучшить свой учебный курс.Ничуть!

К тому времени, как они дойдут до основных вопросов, они уже будут раздражены.

Реальное пространство состояний в форме очень ограничено, поэтому вы хотите сосредоточиться только на тех данных, которые вам нужны, и данных, которых у вас еще нет. Если, взяв их имя, вы можете найти их электронную почту, телефон и адрес, зачем вам заставлять их писать это в форме? У вас уже есть это.

2. Дизайн в одной странице

Стремитесь создать одностраничную форму, максимум две страницы, но не более.

Делегаты нахмурится, если вы дадите им скрепленную стопку бумаг и попросите их заполнить ее. Заполнение формы займет около 5 минут. Если им нужно потратить больше 10 минут, это слишком долго.

Если вы раздаете делегатам онлайн-форму, не разбивайте ее на страницы. Позвольте им сразу увидеть все вопросы. Это ужасное чувство, когда вы думаете, что что-то займет 5 минут, а в итоге потратите 15 минут только потому, что дизайнер спрятал вопросы на 6 страницах.Делегат почувствует обиду и может не уделять много внимания вопросам на последних страницах, а в худшем случае вообще отказаться от процесса.

3. Всегда задавайте вопрос. Не пишите неполные отчеты

Например, не говорите: «Был ли преподаватель …» и не ожидайте, что он поставит оценку.

Неполные утверждения обычно используются в сочетании с качественными ключевыми словами, выбранными для оценки, такими как «плохо», «удовлетворен», «хорошо» и т. Д. Это плохой дизайн формы, потому что требуется больше времени, чтобы понять, чего требует вопрос.

4. Всегда включайте рейтинговые вопросы и поля для комментариев

Используйте более одного типа вопросов. Смешивать и сочетать. На некоторые вопросы лучше всего давать оценку. Ящики для комментариев помогут вам получить личное мнение. Некоторые формы содержат только поля для комментариев, но это может показаться утомительным и не содержит ничего измеримого.

5. Задайте открытый вопрос

Поскольку мы хотим включать как количественные, так и качественные вопросы, в дополнение к рейтинговым вопросам вы также должны включать поля для комментариев для ответов на качественные вопросы.

По этим вопросам вы должны получить как можно больше информации. Задайте вопрос, на который можно ответить двумя предложениями, а не несколькими словами. В то же время не ждите сочинения.

Пример

Вместо запроса:

«Вам понравился этот курс?»

Задайте открытый вопрос, например:

«Что вы получили от этого курса?»

6. Конкретизируйте свой открытый вопрос

Открытые вопросы довольно легко становятся общими.

Рассмотрим следующий вопрос:

«Что вы думаете об этом курсе?»

Вы ожидаете всего — хорошего, плохого и уродливого! Если вы спросите об этом, будьте готовы получить классический ответ: «Все в порядке».

Этот ответ ничего не значит.

Вы должны задать конкретные открытые вопросы с целью извлечь информации из делегатов.

7. Спросите прямо, чтобы узнать, что им понравилось

Вы хотите знать, что работает в вашем учебном курсе.Хотя ваша общая цель — улучшить свой курс, знание того, что работает, может помочь вам копнуть глубже, чтобы увидеть , почему это сработало. Вооружившись этой информацией, вы можете улучшить свой курс или даже использовать его при разработке будущих курсов.

8. Попросите их посмотреть, что им не понравилось

Не всегда задавайте вопросы, которые приводят к положительным результатам. Чтобы извлечь информацию , иногда нужно спросить, что им не понравилось. Однако это нужно делать осторожно, и я подробнее остановлюсь на этом позже в этой статье.

9. Дайте им оценку от 1 до 5

Пятизвездочный рейтинг чрезвычайно популярен в сети благодаря таким компаниям, как Amazon и Google. Люди уже привыкли к этой системе, когда оценивают товары и услуги. Оценка от 1 до 10 уже не так привычна, и, честно говоря, это перебор. Оценка до нечетного числа (5) дает средний рейтинг (3), поэтому делегаты могут голосовать нейтрально, если они того пожелают. Оценка четных чисел (например, от 1 до 4) заставляет людей выбирать между хорошим (3 и 4) и плохим (1 и 2) без промежуточного нейтрального варианта.Лучше всего, если вы предоставите людям выбор.

10. Текущая оценка от 1 до 5 слева направо, от плохого к хорошему

Некоторые формы разработаны настолько плохо, что это просто ошеломляет! Рассмотрим этот пример:

С чего начать анализ этого? Столько проблем:

№ 1 отсутствует.

  • Почему только 4, 3 и 2? Почему нет оценки 1. Это необычно и отвлекает. Используйте 1 как минимальную оценку.

Рейтинги указаны в убывающем порядке.

  • Вот к чему мы привыкли: 1,2,3,4… Пишите числа в порядке возрастания.

Полностью согласен, это левый.

  • Мы привыкли к оси, которая увеличивается слева направо. Это универсальное математическое соглашение. Пожалуйста, придерживайтесь условностей на благо общества: покажите «меньше согласия» слева и «больше согласия» справа, как ось «согласия».Не ставьте категорически согласен первым слева.

Больше двух этикеток бесполезно.

  • Средняя оценка 3 говорит «согласен». Лучше всего, если вы не добавите более двух ярлыков, таких как «согласен» для большого числа (скажем, 5) и «не согласен» для небольшого числа (скажем, 1). Люди будут знать, что делать с любым промежуточным рейтингом. Например, ваш максимальный рейтинг может быть «полностью согласен» или «высокий», а ваш минимальный рейтинг — «категорически не согласен» или «низкий», и пусть делегаты сами решают, что ставить промежуточный результат, просто на основе цифр.Не усложняйте свою форму.

Средний рейтинг не является нейтральным.

  • Даже если вы действительно хотите обозначить этот средний рейтинг, например, 3 здесь (между 4 и 2) или, чаще, 3 между 1 и 5, убедитесь, что он помечен нейтральным образом. В этом примере говорится «согласен», что является положительным, а не нейтральным.

11. Не ограничивайте объем вопроса

Рассмотрим следующий вопрос:

Если вы ответите, что полностью согласны, то вы говорите, что уровень был примерно правильным.Не совсем верно, но примерно верно! Что, если вы хотите сказать, что уровень сложности был идеальным. Постановка вопроса носит ограничительный характер.

Если не согласны, то тоже непонятно. Это потому, что вы нашли курс слишком сложным или слишком легким? Не очевидно!

Всегда следите за тем, чтобы ваша формулировка вопроса позволяла уловить обе крайние стороны мнения.

12. Используйте ярлыки, не отвлекающие внимание.

Обозначьте варианты рейтинга общими ключевыми словами только в начале и в конце.Например, пометьте от 1 до 5 как «плохо» до «отлично».

Если вы используете «Совершенно не согласен» вместо «Совершенно согласен», вы должны сформулировать свои вопросы таким образом, чтобы они соответствовали таким ответам. Я считаю, что это ограничивает ваши требования по сравнению с более простой и общей комбинацией «плохо / отлично». С «Полностью согласен» вам нужно написать утверждение, а не вопрос, а затем вы должны качественно загрузить его.

Например, вместо того, чтобы спрашивать:

«Каково было выступление тренера?» , на который можно ответить от «плохо» до «отлично»,

Для этих этикеток вы должны вместо этого указать:

«Тренер работал хорошо., ответ от «Полностью не согласен» до «Полностью согласен».

Первый звучит намного лучше и приносит больше удовлетворения. Может быть, «хороший» — не лучшее слово, но вы вынуждены включать хорошее или подобное ему качественное слово во втором стиле. Я бы сказал, чтобы избежать любых потенциальных проблем, просто используйте простые ярлыки «Плохо» / «Отлично».

Кроме того, не включайте причудливые слова для промежуточных оценок, такие как «в некоторой степени» или «удовлетворен». Эти слова могут отвлекать и вводить в заблуждение. Просто попросите от 1 до 5 звезд, и люди поймут, чего вы хотите.

13. Групповые вопросы по логике

Не прыгайте из области в область, когда задаете вопросы по порядку. Разделите их на логические группы, такие как Доставка , Контент и Помещения , как вы видели ранее.

14. Не путайте сбор отзывов со сбором маркетинговых данных

Цель оценочной формы должна быть сосредоточена на сборе информации, которая поможет улучшить курс.

Вам действительно нужно спрашивать делегатов об их расе, религии или сексуальной ориентации? Собирайте свои маркетинговые данные отдельно.

15. Сосредоточьте форму оценки на обучении, а не на учебном агентстве

Форма обратной связи касается вас, а не обучающего агентства, если вы его используете. Используйте возможность узнать о доставке, а не сосредотачивайте большинство вопросов на том, как агентство обработало бронирование.

Как инструктор, вы должны настаивать на самостоятельном создании формы обратной связи, если вас не устраивает то, что предоставляет сторонняя организация. Это особенно распространенная проблема, поскольку формы, разработанные агентствами, служат своим целям больше, чем ваши, и имеют тенденцию быть слишком общими, поскольку используются для различных курсов.

16. Рассмотрите возможность настройки формы на основе того, что вы преподаете

Большинство учебных заведений используют общую форму обратной связи для всех курсов, что означает, что вы упускаете возможность задать вопросы по курсу. Как специалист по обучению и эксперт в предметной области, вы лучше всех можете разработать форму оценки вашего собственного курса.

Ваша форма должна помочь вам понять, что вы можете сделать в следующий раз, чтобы улучшить курс. Включите минимум вопросов об оборудовании и бытовом устройстве.В противном случае вы получите слишком много отзывов по вопросам, которые не так важны, даже если делегаты, естественно, более открыто говорят о них.

В конце концов, мы знаем, что люди серьезно относятся к еде, а плохая еда может действительно раздражать некоторых, но никакие отзывы о еде и ее улучшение не улучшат ваши тренировки!

Как разработать каждый вопрос

Теперь вам нужно разработать способ задания каждого вопроса.

Например, это обычный способ задать вопрос и ожидать оценки.

Здесь вы можете использовать общие метки для 1 и 5, потому что вы можете использовать одну и ту же оценку для всех типов вопросов. Делегаты знают, что вы имеете в виду. Избегайте использования причудливых формулировок для оценки, например «Совершенно не связано» или «Именно то, что я искал». Это просто отвлекает.

А теперь представьте, если бы вы использовали ту же оценку «Плохо» / «Отлично» для следующего вопроса.

Вы задаете открытый вопрос и используете простые ярлыки, но все же что-то не так.Проиллюстрируем на примере:

Предположим, делегат отвечает 4. Что это означает? Означает ли это, что темп был слишком быстрым или слишком медленным? Вы не можете точно сказать, что означает, что вы потерпели неудачу в одном из принципов дизайна формы; максимальная передача информации. Здесь вы упустили возможность увидеть, что вы можете сделать с неудовлетворенностью. Вы знаете, что темп неправильный, но вы не знаете, слишком ли он медленный или слишком быстрый.

Что мы можем сделать, чтобы это улучшить?

Спектр вопросов

Вот изящное решение.Вместо того, чтобы использовать тот же рейтинг 1/5, мы можем дать им следующий спектр:

Теперь они могут поставить крестик там, где, по их мнению, это означает, что они чувствовали, и вы сразу поймете, что они думают о темпе.

Анализ результатов

Теперь предположим, что у группы делегатов, которую вы тренировали, вы получили разные результаты.

Если вы получили четыре делегата с оценкой «правильно», один делегат с оценкой «медленно» и один «быстро», то вы можете предположить, что ваш темп в порядке.Однако если вы получите четыре «быстро» и два «в самый раз», то для некоторых вы окажетесь слишком быстрым. Попробуйте сократить содержание, задавать больше вопросов, замедлить обсуждение некоторых сложных тем и увеличить количество повторений, чтобы убедиться, что все следят за ним.

Теперь вы можете задаться вопросом, а что насчет двух других, которые думали, что темп был правильным. Если вы притормозите, разве вы их не рассердите? Для людей, которым нужно больше контента, вы можете рассмотреть дополнительные упражнения или дополнительные уроки. Например, замедляя темп, вы понимаете, что двое делегатов теряют терпение.Объедините их в группу с более сложными упражнениями, основанными на исследованиях, в то время как других делегатов привлекайте к более простым упражнениям. Эти двое столкнутся с серьезным вызовом, чтобы почувствовать, что темп был «в самый раз» и для них.

Уловка состоит в том, чтобы знать, что темп составляет относительно . Да, Эйнштейн был прав, все относительно. Темп субъективен. Как репетитор, вы должны дать каждому человеку почувствовать, что темп ему подходит. С вашей точки зрения, у вас есть общий темп и шесть нестандартных шагов для делегатов при обучении шести делегатов.

Вы всегда должны быть готовы адаптироваться к тому, что нужно. Помните, что не все должны делать все.

Как использовать преимущества психологии, чтобы добиться желаемого

Форма — это серия вопросов. Ответы на вопросы зависят от психологического настроения каждого делегата. Как и в реальной жизни, людям может быть неудобно отвечать на определенные вопросы. Поэтому вы должны разработать форму, чтобы им было легче ответить.

Как всегда, начнем с примера.Предположим, вы спрашиваете следующее:

Было ли что-нибудь, чего вы не поняли во время сегодняшних занятий? Приведите конкретные примеры.

Взрослые с трудом признаются, что понимают что-то, особенно на бумаге. К тому времени, когда они что-то напишут, они могут довольно плохо относиться к курсу или себе.

Итак, вы должны быть немного более тактичными, потому что мы действительно хотим, чтобы они рассказывали нам о любых проблемах, но мы хотим разрешить их довольно осторожно.

Для этого вы можете использовать Sandwich Technique .Вот как это работает:

Включите три открытых вопроса .

Попросите их сказать, что им понравилось

Попросил сказать, что им не понравилось

Попросите их предоставить любые другие комментарии

Они должны открыться тому, что им нравится. Это здорово для вашего эго! И вы также увидите, что сработало хорошо.

После того, как они сказали что-то положительное, им было бы намного легче продолжать делиться своими опасениями.Это ваш шанс получить конструктивную критику!

Затем они будут следить за любыми комментариями, которые они захотят сделать. Как вы думаете, что они сейчас говорят?

Если они отметили что-то, что им не понравилось, на этом этапе они с большей вероятностью поделятся тем, что им понравилось. Это потому, что психологически они чувствуют, что в конце нужно сказать что-то положительное.

Я предполагаю, что ваш курс был не таким уж плохим, и вы просто хотите знать, что вы можете улучшить. Если им не понравился ваш курс, поверьте, они дадут знать, сэндвич-техника или нет!

Форма обратной связи Примеры вопросов

Вот список вопросов, которые могут вдохновить вас при разработке формы обратной связи.Вы можете задать следующий вопрос с оценкой от 1 = плохо до 5 = отлично.

Примеры вопросов: содержание

Насколько контент соответствовал вашим потребностям?

Насколько организован курс?

Насколько легко это было понять?

Насколько вам понравился контент и урок?

Как вам упражнения?

Были ли затронутые темы полезны и поучительны для предмета курса?

Был ли визуальный контент, такой как слайды или что-либо написанное на досках, ясным и полезным?

Была ли рабочая тетрадь образовательной и хорошо продуманной?

Примеры вопросов: Доставка

Каково было выступление тренера?

Насколько хорошо осведомлен тренер?

Тренер четко общался?

Тренер хорошо знал содержание?

Насколько вы уверены в предмете после тренировки?

Был ли тренер хорошо подготовлен?

Контролирует ли преподаватель класс?

Удалось ли тренеру сосредоточиться на основной теме?

Курс понравился?

Удалось ли тренеру заинтересовать вас?

Обладали ли вы персональным вниманием при необходимости?

Тренер поддерживал вас?

Примеры вопросов: Услуги

Как вас радушно приняли?

Насколько вы были довольны едой и напитками?

Насколько вы довольны местом проведения мероприятия?

Насколько легко было добраться до места проведения мероприятия?

Насколько легко было припарковаться на месте?

Ящики для комментариев (ожидайте ответа в виде нескольких предложений)

Что вам больше всего понравилось в курсе?

Что вам больше всего понравилось в курсе?

Что хорошо сработало в этом курсе?

Какой самый важный урок вы усвоили сегодня?

Какая тема вас больше всего впечатлила?

Какие у вас есть предложения по улучшению этого курса?

Чем вам нравится отличаться на этом курсе?

Если бы вам пришлось что-то изменить, чтобы улучшить курс, что бы вы изменили?

Спектральные вопросы

Как прошел курс?

Спектр (слишком медленно <---> слишком быстро)

Какова продолжительность курса?

Спектр (слишком короткий <---> слишком длинный)

Насколько сложным был курс?

Спектр (слишком просто <---> слишком сложно)

Сколько содержания было рассмотрено в курсе?

Спектр (слишком мало <---> слишком много)

Сложи вместе

Я надеюсь, что это подробное руководство поможет вам в разработке полезной формы оценки.

В качестве примера я включил форму обратной связи, которую я использую в своих обучающих курсах ниже.

Скачать форму обратной связи

Microsoft Word DOCX

Я буду обновлять эту страницу по мере появления новых примеров хороших или плохих форм и отражу их здесь. Используйте его как справочную страницу, когда вам нужно разработать или обновить формы.

Если у вас есть убийственные формы обратной связи или проверенные правила, дайте мне знать.Всегда интересно знать, что работает для вас.

9 лучших способов собрать отзывы клиентов на вашем веб-сайте

Довольны ли ваши клиенты?

Если вы не знаете наверняка, угадывать — не лучший вариант. Согласно исследованию, проведенному в 2017 году сотрудниками American Express, человек из США расскажет в среднем 15 людям о плохом опыте обслуживания клиентов.

Что еще хуже, исследование, проведенное генеральным директором thinkJar Эстебаном Кольски, показало, что только 1 из 26 недовольных клиентов жалуется.Остальные просто уйдут.

Это огромный удар, но его можно предотвратить.

Как? Упростив для клиентов возможность обратной связи и убедившись, что они знают, что вы активно поощряете это. Хорошее место, где можно спросить отзывы клиентов, — это ваш веб-сайт.

Если вы можете сделать клиентов счастливыми, решив их проблемы, то у вас больше шансов получить хороших рекомендаций, а не плохих. Согласно исследованию American Express, о котором мы говорили ранее, каждый довольный клиент говорит еще 11, по крайней мере, клиенты из США, так что результаты ваших усилий умножатся.

Помимо увеличения дохода получение отзывов от клиентов дает и другие преимущества:

  • Информативные отзывы могут помочь вести разработку продуктов и услуг , чтобы вы сосредоточили свои ресурсы на том, что ваши клиенты действительно хотят от вас как поставщика.
  • Получение отзывов клиентов поможет вам выявлять и устранять проблемы . Люди, которые жалуются на ваши продукты и услуги, не раздражают; они на самом деле помогают вам работать лучше.

Готовы начать?

В этом руководстве мы рассмотрим лучших способов сбора отзывов клиентов о вашем веб-сайте .

1. Всплывающее окно опроса клиентов

Самый простой способ получить обратную связь — разместить на своем сайте простой опрос.

А, встроив свой опрос во всплывающее окно, вы можете привлечь внимание посетителей вашего веб-сайта.

Вот лучший способ настроить это:

На сайте WordPress вы можете быстро создать контактную форму с помощью WPForms, конструктора форм перетаскивания.Таким образом, вам не нужно создавать или редактировать какой-либо код самостоятельно.

Вот полное руководство о том, как создать форму обратной связи с помощью WPForms. Или вы можете использовать собственную форму HTML. Вот как подключить OptinMonster к любой пользовательской HTML-форме.

При разработке опроса мы рекомендуем сделать его кратким (только 1-3 вопроса), чтобы побудить больше людей заполнить его. Используйте открытые вопросы (вместо вопросов «да / нет»), чтобы получить более подробные ответы. Ознакомьтесь с остальными лучшими практиками нашего опроса, чтобы получить максимальную отдачу от своего онлайн-опроса.

Когда вы закончите создание опроса, просто нажмите кнопку Встроить и скопируйте появившийся шорткод.

Далее вам нужно будет следовать этим инструкциям, чтобы легко подключить OptinMonster к WPForms. Вы можете вставить свою форму в любой из наших готовых шаблонов.

Для этого просто щелкните Добавить блоки и перетащите блок HTML туда, где вы хотите, чтобы форма отображалась. Затем добавьте шорткод.

Используя OptinMonster, вы можете специально настроить таргетинг своего опроса, чтобы получить как можно больше качественных ответов.

Мы рекомендуем показывать его вернувшимся посетителям и запускать показ вашей кампании после того, как они просмотрят две или более страниц.

Это гарантирует, что всплывающее окно вашего опроса будет отображаться только для заинтересованных посетителей, которые уже знакомы с вашим контентом и будут иметь мнение о нем, чтобы поделиться им.

Pro Tip: Если вы хотите, чтобы ваши страницы не перезагружались полностью, когда пользователи отправляют формы на вашем сайте, вы можете сделать это, создав форму WordPress с помощью AJAX.

2.Разместите кнопку обратной связи на своем веб-сайте

Использование кнопки обратной связи дает вам еще один простой способ запросить отзыв о вашем сайте.

Двухэтапный процесс нажатия на кнопку использует эффект Зейгарник, психологический принцип, согласно которому те, кто инициирует действие, с большей вероятностью его завершат.

После создания кампании опроса, как показано в пункте 1 выше, вы можете создать MonsterLink, перейдя в Правила отображения и добавив условие Если посетитель щелкнул MonsterLink .

Нажмите кнопку, чтобы скопировать код MonsterLink, затем добавьте его на свой сайт в виде кнопки.

Вот как вы создаете кнопку в WordPress. Используйте «Отзыв», «Поговорите с нами» или что-то подобное для текста кнопки. Когда посетители нажимают кнопку, они видят ваш опрос.

3. Предложите поощрение

Иногда вам нужно убедить клиентов оставить свой отзыв. Некоторые компании делают это, предлагая лид-магнит в обмен на заполнение опроса.

Например, это всплывающее окно обещает бесплатный подарок в обмен на ответ на пару вопросов:

Ваш стимул может быть:

  • купон
  • бесплатная электронная книга
  • контрольный список или шаблон
  • бесплатный гид

Ознакомьтесь с этим списком идей лид-магнита, чтобы получить больше вдохновения.

С OptinMonster очень просто доставить лид-магнит.

После того, как вы создали свою кампанию, перейдите в представление Success и добавьте элемент кнопки с действием Button Click Action , настроив его для перенаправления на URL-адрес.Затем добавьте URL-адрес для загрузки лид-магнита в поле Redirect URL .

Завершите настройку кампании, сохраните и опубликуйте.

Это позволяет доставить лид-магнит, как только посетители оставляют свои отзывы. Также неплохо отправить свой лид-магнит по электронной почте. Это начинает строить отношения и тренирует ваших клиентов с нетерпением ждать ваших писем.

4. Используйте чат

Если вы хотите знать, что на самом деле думают ваши клиенты, используйте чат, чтобы поговорить с ними, когда они находятся на вашем сайте.

Онлайн-чат быстро становится важным инструментом обслуживания клиентов, потому что:

  • Удобно для покупателей и доступно для вас.
  • Это помогает увеличить продажи — согласно одному из опросов, 38% клиентов сделали покупку, потому что они могли поговорить с кем-то.
  • Это позволяет вам выяснить, какие проблемы важны для клиентов до продажи, чтобы вы могли решить их в своем маркетинге.

Хорошие места для живого чата включают страницу с ценами и страницу оформления заказа, чтобы вы могли ответить на вопросы и уменьшить количество отказов от корзины.Если вы хотите реализовать живой чат на сайте WordPress, ознакомьтесь с этим списком программного обеспечения для живого чата.

Не готовы к живому чату? Чат-боты — отличная альтернатива! Узнайте, как легко подключить OptinMonster к ManyChat, чтобы создать своего собственного чат-бота или узнать больше о диалоговой коммерции.

Материалы по теме: Лучшие практики чата: как оптимизировать обслуживание клиентов

5. Попросите обратную связь в нужном месте и в нужное время

«Если вы хотите собирать полезные отзывы клиентов, важно задавать правильный вопрос нужным людям в нужное время», — говорит Запир.Это повысит ваши шансы получить ответ.

Получая отзывы клиентов, вы, вероятно, захотите задать разные вопросы на страницах с ценами и страницах оформления заказа. Вопросы на странице с ценами будут сосредоточены на информации, которая поможет посетителям совершить покупку, в то время как вопросы о проверке могут быть сосредоточены на оформлении заказа и покупке.

Вы можете использовать функцию таргетинга OptinMonster на уровне страницы, чтобы отображать разные формы обратной связи на разных страницах. Чтобы включить это, перейдите к «Правила отображения» »текущий путь URL-адреса», точно совпадающий с , и введите путь URL-адреса.

Вы можете использовать правило для включения или исключения страниц, позволяя отображать определенный опрос только на определенной странице или вообще не показывать его на определенной странице.

6. Узнайте, почему посетители покидают ваш сайт

Фирменная технология выхода компании

OptinMonster отлично подходит для сбора отзывов клиентов. Он определяет, когда люди собираются покинуть ваш сайт, и запускает кампанию.

Вот как мы собираем отзывы о OptinMonster:

Когда посетитель не готов к покупке и нажимает «Сначала у меня есть несколько вопросов!» они могут сразу же ввести свой отзыв:

Чтобы включить намерение выхода для всплывающего окна опроса, перейдите к Правилам отображения и добавьте условие для Если обнаружен выход , затем выберите нужный уровень чувствительности.

Вы можете воссоздать приведенный выше пример, создав кампанию Да / Нет.

7. Попросите клиентов самостоятельно выбрать свои интересы

Один из быстрых, но эффективных способов получить обратную связь — создать кампанию, в которой вы просите людей выбирать их собственные интересы.

Это другой тип обратной связи, чем вы получите в результате опросов, но он не менее ценен.

Примером может служить эта кампания по недвижимости. Он спрашивает, покупают ли посетители сайта или продают недвижимость.

С этой информацией компания может:

  • Выясните, что нравится большинству клиентов, и соответствующим образом нацелите рекламные акции.
  • Создавайте конкретных покупателей на основе реальных данных.
  • Отправляйте разные электронные письма в соответствии с предпочтениями клиентов, убедившись, что все они получают актуальную информацию.

Пример выше был создан с помощью кнопок Да / Нет в OptinMonster. Приведем еще один пример.

Представьте, что вы ресторан, предлагающий еду на вынос, и хотите узнать, какие клиенты предпочитают этот вариант, чтобы вы могли нацелить свой маркетинг на них.

Следуйте инструкциям по созданию вашей первой кампании.

В конструкторе кампаний OptinMonster нажмите Да / Нет , а затем Активировать просмотр .

После того, как вы разработали текст вашей кампании так, как вы хотите, вам нужно будет настроить действия кнопок. Начнем с настройки Yes Button .

Введите URL-адрес страницы, на которую должны переходить люди. Например, вы можете создать специальную кампанию для тех, кто нажмет «Да», используя общие ссылки MonsterLinks.

Выполните тот же процесс, чтобы отредактировать кнопку «Нет».

После того, как вы сегментируете своих клиентов, вы сможете отправлять кампании, соответствующие их интересам, и даже собирать больше отзывов клиентов.

8. Monitor Analytics

Когда вы думаете о том, как собирать отзывы, не забывайте о веб-аналитике. Это позволяет легко определить, какие страницы привлекают внимание, а какие отталкивают клиентов.

Если вы пользователь WordPress, вы можете легко найти свои самые популярные сообщения в блоге с помощью MonsterInsights.Вы также можете отслеживать действия посетителей в Google Analytics.

Вы можете найти информацию о своем показателе отказов, войдя в Google Analytics.

Чтобы найти ваш самый популярный контент, перейдите к Поведение »Контент сайта» Все страницы . Прокрутите вниз до таблицы, чтобы увидеть наиболее посещаемые страницы.

Вместо этого вы можете посмотреть аналитику для целевых страниц , если хотите увидеть страницы, которые привлекают наибольшее количество посетителей извне вашего сайта.

Вы также можете изменить диапазон дат в правом верхнем углу и сравнить с предыдущим периодом, чтобы увидеть, что изменилось за последнее время.

9. Запустите пользовательское тестирование

Не всегда нужно использовать форму или опрос, чтобы получить отзывы клиентов. Вместо этого вы можете видеть, как люди взаимодействуют с вашим сайтом. В Usability Hub есть бесплатный 5-секундный инструмент для тестирования, который работает следующим образом:

  1. Загрузите снимок экрана своей страницы. Вы также можете протестировать логотипы и маркетинговые материалы.
  2. Люди смотрят на вашу страницу 5 секунд, затем Usability Hub спрашивает, что они помнят.
  3. ответов записываются, чтобы дать вам представление о первых впечатлениях посетителей.

Вы также можете проверить навигацию, щелчки и настройки с помощью Usability Hub.

Что делать с отзывами, которые вы собираете

Благодаря такому количеству способов сбора отзывов клиентов у вас есть множество вариантов, что делать дальше. Вы можете:

  • Используйте отзывы, чтобы помочь в разработке продукта. Если несколько ваших клиентов просят одну и ту же функцию, это будет приоритетом.
  • Обратитесь к людям, которые дают вам отличную обратную связь, и укрепите отношения, чтобы превратить их в защитников. Как отмечает Forbes, они принесут вам больше бизнеса, активно продвигая ваши продукты и услуги.
  • Используйте положительные отзывы как социальное доказательство на своем веб-сайте. Это побудит других посетителей стать клиентами. Если вы действительно готовы повысить свое социальное доказательство, попробуйте TrustPulse — вы можете увидеть мгновенный рост конверсий с до 15% !

Теперь, когда вы знаете, как лучше всего собирать отзывы клиентов, подумайте об улучшении своего контента, чтобы повысить рентабельность инвестиций в контент-маркетинг … и улучшить обратную связь!

Еще не используете OptinMonster? Начните сегодня, чтобы превратить больше посетителей в подписчиков и клиентов.И не забудьте подписаться на нас на YouTube, Facebook и Twitter, чтобы получить более подробные руководства, подобные этому.

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора — писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста. Она гордится своей способностью упрощать сложные вещи. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она мечтает о кемпингах, пьет кофе и слушает подкасты.

5 примеров опроса отзывов клиентов для улучшения ваших опросов

Опросы клиентов — простой способ узнать, кто ваши клиенты, что они ищут и как вы можете сделать их более удобными.Существует множество различных типов опросов отзывов клиентов, и важно тщательно выбирать их, чтобы не перегружать клиентов. Мы собрали и проанализировали 5 различных примеров опросов клиентов, чтобы дать вам отправную точку для ваших собственных опросов и помочь вам решить, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

5 примеров опроса отзывов клиентов: что они делают и что вам нужно

1. Пример оценки удовлетворенности клиентов (CSAT): Subway

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) дает вам простой и измеримый способ оценить любую часть вашего бизнес.CSAT использует шкалу от одного до трех или от одного до пяти и просит клиентов оценить их удовлетворенность.

Subway представляет собой хороший пример опроса клиентов CSAT, а также опроса NPS (см. Ниже). Этот простой, состоящий из трех частей опрос отзывов клиентов обеспечивает общую оценку удовлетворенности из десяти, оценки удовлетворенности отдельными характеристиками ресторана и открытую коробку, в которой клиент может предоставить дополнительную информацию, а бизнес может узнать больше о конкретных проблемах или преимущества.

Этот тип опроса отзывов клиентов имеет несколько преимуществ

  • Легко для клиентов заполнить
  • Легко измерить
  • Легко сравнить со средними значениями или годом за год
  • Предоставляет общую и конкретную информацию
  • Фотографии для опроса легко читать и понимать

Этот опрос идеально подходит, когда вам необходимо следующее:

  • Количественная информация для сравнения из года в год или из месяца в месяц
  • Информация о наиболее важных аспектах вашего бизнеса
  • Быстрый сбор отзывов клиентов

2.Net Promoter Score (NPS) Пример: Ting

Net Promoter Score (NPS) аналогичен CSAT, за исключением того, что он задает клиентам конкретный вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию?» Вы можете рассчитать свой общий NPS, вычтя процент «недоброжелателей» — тех, кто ответил числом от нуля до шести, — из процента «промоутеров» — тех, кто ответил девятью или десятью. Поскольку эти числа рассчитываются в процентах, общий балл NPS может находиться в диапазоне от 100 до -100, независимо от количества опрошенных клиентов.Показано, что NPS коррелирует с другими бизнес-показателями, такими как удержание клиентов и доход, поэтому это хороший показатель того, как обстоят дела у вашего бизнеса в целом.

Телефонная служба Ting представляет собой хороший пример исследования отзывов клиентов NPS. В опросе задается простой вопрос о NPS — «Насколько вероятно, что вы порекомендуете Тинга другу?» — и простой открытый вопрос в ответ: «Расскажите нам немного подробнее о том, почему вы выбрали этот номер». Таким образом, клиенты могут указать, что им особенно понравилось или не понравилось.Это позволяет собрать важную информацию, не перегружая клиента вопросами.

Этот пример опроса отзывов клиентов имеет несколько преимуществ:

  • Предоставляет значимые данные
  • Позволяет быстро собрать много ответов
  • Предоставляет данные для сравнения общей производительности за год
  • Обеспечивает хороший показатель общей производительности компании

Этот опрос идеально подходит, если вам необходимо следующее:

  • Сравните общую производительность компании за месяц или год за год
  • Оцените влияние конкретной кампании или инициативы на удовлетворенность клиентов
  • Быстро собирайте данные отзывов клиентов в измеримой форме

3.Оценка усилий клиентов (CES) Пример: помечено

Оценка усилий клиентов (CES), измеряющая, насколько сложно выполнить конкретную задачу. Используя количество изображений, заказчик может описать, насколько легко или сложно было выполнить свою задачу. Обычно это используется для оценки откликов службы поддержки или покупательского опыта, хотя у него есть и другие применения.

Приложение для опроса клиентов Starred представляет собой отличный пример опроса CES. Картинки позволяют быстро выбрать правильный ответ и устранить путаницу.Краткий ответный вопрос позволяет клиенту описать любые очевидные проблемы, с которыми он столкнулся, или вещи, которые он считает особенно удобными.

Этот пример опроса отзывов клиентов имеет несколько преимуществ:

  • Позволяет оценить конкретные действия
  • Предоставляет числовые данные для сравнения
  • Легко отправлять и собирать

Этот опрос идеально подходит для следующих целей:

  • Оценка опыта покупок в Интернете
  • Оценка ответов службы поддержки клиентов

4.Пример изучения вашего клиента: Hubspot

Большинство примеров опросов клиентов касаются их ответов на ваш бизнес, однако некоторые опросы используются для сбора дополнительной информации конкретно о ваших клиентах. Зная, кто ваши клиенты, их проблемы, их работа, чего они ожидают от вашего бизнеса, и другая информация может помочь вам лучше обслуживать их. Лучший способ собрать эту информацию — задать вопрос с помощью опроса клиентов.

Опросы клиентов такого типа обычно длиннее и детальнее, чем другие опросы.Платформа автоматизации маркетинга Hubspot представляет собой хороший пример этого опроса клиентов для сбора данных. Задавая серию вопросов о работе, обязанностях, использовании технологий и многом другом своих клиентов, Hubspot смог увидеть, с какими проблемами и проблемами сталкиваются их клиенты и как они могли бы наилучшим образом предоставить решение.

Этот тип опроса имеет ряд преимуществ, в том числе:

Поиск лучших способов связаться с вашими клиентами
Определение того, какие функции или преимущества будут наиболее интересны клиентам
Поиск тем и информации, которые наиболее актуальны для клиентов

Этот опрос является идеально подходит для:

  • Получение указаний по разработке новых функций или расширению вашего бизнеса
  • Понимание желаний и потребностей клиентов
  • Улучшение ваших маркетинговых сообщений и средств массовой информации

5.Выявление проблем Пример: Skype

Опросы клиентов можно использовать для оценки общего впечатления клиента или его чувств о вашем бизнесе, или они могут оценить одно взаимодействие. Некоторые отзывы клиентов можно использовать, чтобы увидеть, как на самом деле работает ваш продукт или услуга. После посещения или использования краткий опрос отзывов клиентов может показать, что сработало, а что нет. Этот тип опроса отзывов клиентов лучше всего работает с приложениями, где вы можете немедленно предоставить и отправить опрос на платформе.