Smm поддержка: SMM. Поддержка соцсетей | Маркетинговое агентство. Разработка брендов

В записи вебинаре на нашем YouTube-канале управляющий партнер в NGN.agency Владимир Галика рассказал о трендах в SMM.

Ниже вы видите ежемесячное количество пользователей самых популярных социальных сетей.

Маркетинг в социальных сетях — это самый простой способ охватить большую аудиторию. В настоящее время половина населения мира, 3,8 миллиарда человек, используют социальные сети. Более того, это число постоянно растет — с 2019 года количество пользователей выросло на 9,2%.

Социальные платформы крайне необходимы для повышения узнаваемости бренда. Согласно данным Hootsuite, 52% онлайн-компаний пользователи находят в социальных сетях. Именно там большинство людей узнают о новых брендах.

В 2019 году интернет-пользователи ежедневно тратили на социальные сети около 2 часов и 24 минут. В 2020 году это время уже увеличилось на 1,4%. Поэтому, социальные платформы открывают большие возможности для привлечения целевой аудитории и построения длительных взаимоотношений.

Согласно данным Oberlo, 54% пользователей ищут товары в социальных сетях перед покупкой. Это значит, что путь покупателя все чаще начинается с Facebook, Instagram, ВКонтакте и других платформ. В связи с этим, влияние социальных сетей на продажи ежегодно растет.

Преимущества социальных сетей

• Повышение узнаваемости бренда
• Рост трафика
• Быстрое и простое продвижение контента
• Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
• Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Помимо доступа к многомиллионной аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет ряд других преимуществ. Вот основные из них.

Повышение узнаваемости бренда

Согласно статистике, 71% клиентов, которые получили положительный опыт взаимодействия с брендом в социальной сети, рекомендуют компанию своим близким и друзьям. Поэтому, чтобы охватить как можно больше потенциальных покупателей, важно создавать аккаунты на разных социальных платформах. Используйте те каналы коммуникации, где есть ваша целевая аудитория.

Рост трафика

Хотя многие социальные сети позволяют брендам продавать свою продукцию без переходов на сайт или лендинг, они по-прежнему считаются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего мобильного трафика сайта генерируют именно социальные платформы.

Быстрое и простое продвижение контента

Если вы используете контент-маркетинг для продвижения своего бизнеса, социальные сети помогут вам привлекать целевую аудиторию. Люди всегда делятся полезной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Зачастую пользователи не ограничиваются одной платформой, что способствует росту вашей целевой аудитории.

Маркетинг в социальных сетях — отличный способ информировать клиентов о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево информировать целевую аудиторию об акциях и розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по email. Чтобы удовлетворить их предпочтения, используйте SendPulse для создания email кампаний. С помощью сервиса вы также можете комбинировать email и SMM.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Ведь бренд уже находится там, где ваши клиенты проводят свое время.

Более того, маркетинг в социальных сетях — это эффективный маркетинговый канал для получения обратной связи. Вы можете анализировать отзывы, лайки, репосты комментарии и другие метрики.

Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Социальные сети дают возможность отслеживать удовлетворенность клиентов, тренды и деятельность ваших конкурентов. Анализ последних новостей отрасли предоставляет идеи дополнительного контента. Например, вы можете получить новую тему для обсуждения со своими подписчиками.

А отслеживать деятельность конкурентов полезно для того, чтобы улучшать свой продукт и совершенствовать SMM стратегию.

С помощью SMM вы можете достигать разных целей — все зависит от вашей маркетинговой стратегии. Вот самые популярные из них:

• повышение уровня вовлечения;
• продажи и лидогенерация;
• удержание клиентов;
• увеличение трафика на сайте;
• расширение целевой аудитории;
• сбор отзывов;
• управление негативными отзывами;
• отслеживание трендов и конкурентов;
• повышение узнаваемости бренда;
• исследование спроса потребителей.

Четко определите ваши цели, чтобы разработать эффективную стратегию для SMM и создать релевантный контент для целевой аудитории.

Десять лет назад социальные сети были небольшой областью маркетинга, поэтому ими легко управляли вручную. Сегодня продвижение бренда через социальные платформы — сложный процесс, требующий использования множества дополнительных инструментов, с помощью которых маркетологи решают разные задачи:

• мониторят упоминания бренда в социальных сетях;
• создают и планируют посты;
• выстраивают коммуникацию с пользователями;
• анализируют результаты.

Больше о полезных инструментах для SMM, их применении, ключевых функциях и ценах вы можете узнать в этой статье.

KPI в социальных сетях

• Показатели вовлеченности
• Показатели охвата
• Показатели конверсии

KPI или ключевые показатели эффективности, играют важную роль для маркетинга, продаж и маркетинга в социальных сетях. Эти метрики помогают измерить результативность маркетинговой стратегии.

Аналитика в социальных сетях вышла далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписок. Статистика предоставляет множество разных показателей и позволяет проанализировать, как именно SMM стратегия влияет на продажи и продвижение компании.

Например, во вкладке “Статистика” на странице Facebook есть список разделов, который помогает отслеживать отметки “Нравится”, “Охват”, “Просмотры страницы”, “Действия пользователей” и многое другое. Ниже вы видите аналитику подписчиков.

KPI, в зависимости от целей, которые они помогают измерить, условно можно разделить на три группы: вовлеченность, охват и конверсии. Давайте подробнее рассмотрим основные метрики для анализа эффективности продвижения компании в социальных сетях.

Показатели вовлеченности

Показатели вовлеченности помогают измерить количество пользователей, которые взаимодействуют с публикациями компании. На основании лайков, репостов и комментариев вы можете узнать другие метрики, чтобы получить более подробную картину:

• Средний коэффициент вовлеченности (Average engagement rate) показывает соотношение числа реакций пользователей к количеству подписчиков. Вы можете рассчитать этот показатель как для одного поста, так и для всех публикаций за определенный период.
• Коэффициент распространения или показатель роста (Amplification rate) показывает, как часто пользователи делают репосты.
• Уровень виральности помогает понять, какой контент становится вирусным.

Посмотрите, как рассчитывают эти метрики вовлеченности.

Показатели охвата

Если вы уже видели отчет по статистике в социальных сетях, то наверняка встречали в нем охват. Эта метрика отображает количество уникальных пользователей, просмотревших публикацию компании. Вы можете измерять охват как среди подписчиков страницы, так и среди других пользователей социальной сети. Различают несколько видов охвата:

• органический — это охват без платы за продвижение и рекламу;
• платный — охват, полученный при подключении рекламы;
• виральный охват — уникальные показы, которые получают благодаря репостам.

Теперь, давайте посмотрим, какие метрики охвата вы можете использовать в качестве KPI:

• Охват поста (Post outreach) — показывает процент людей, которые увидели публикацию. Эта метрика помогает узнать, какое количество подписчиков и новых пользователей видит ваши посты.
• Темп роста аудитории (Audience growth rate) — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы на основании прироста подписчиков.
• Доля голоса или Social share of voice (SSoV) — показывает процент упоминаний вашего бренда по соотношению к упоминаниям конкурентов. Показатель рассчитывается на основании данных за определенный промежуток времени.

Посмотрите, как правильно рассчитывать метрики охвата.

Показатели конверсии

Ваш контент может иметь хороший органический охват и вовлеченность, однако какую выгоду он принесет вашему бизнесу? Чтобы это узнать, проанализируйте такие показатели как:

• коэффициент конверсии (Conversion rate) — метрика, которая показывает, сколько людей конвертировались в клиентов через ваш пост.
• кликабельность или CTR (Click-through rate) — показатель, который отображает количество пользователей, отреагировавших на ваш CTA.

Посмотрите, как рассчитать эти показатели:

Как создать SMM стратегию?

Эффективный маркетинг в социальных сетях невозможен без хорошо продуманной SMM стратегии. Ниже мы подготовили основные пункты ее разработки:

1. Определите цели продвижения в социальных сетях. Сделайте SMM частью общей маркетинговой стратегии компании. Объедините социальные сети c email и другими каналами коммуникации.
2. Проанализируйте целевую аудиторию. Разработайте портрет покупателя, изучите боли и желания клиентов. Это поможет вам создавать релевантный контент и предложения.
3. Выберите ключевые социальные сети. Не все социальные платформы могут подойти вашему бизнесу. Используйте те, которые популярны среди вашей целевой аудитории.
4. Определите язык бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет, как они будут воспринимать ваш бренд.
5. Разработайте контент-план для SMM. Создайте несколько видов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный. Сбалансируйте публикации разных типов в соответствии с интересами вашей аудитории.
6. Установите KPI для измерения успеха. Помните, они должны быть измеримыми и строго соответствовать вашим маркетинговым целям в социальных сетях.

Как начать маркетинг в социальных сетях с SendPulse?

• Как создать и использовать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse
• Как создать и использовать чат-бота во ВКонтакте с помощью SendPulse
• Как создать и использовать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse
• Как сделать рассылку ВКонтакте и Одноклассники

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с подписчиками. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что компания будет на связи 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без привлечения дополнительных финансовых ресурсов — это интегрировать чат-ботов в мессенджеры социальных сетей.

Чат-ботов успешно используют в разных сферах бизнеса. Их создают санатории, рестораны, туристические агентства, гостиницы, образовательные компании. В зависимости от поставленных целей виртуальные помощники могут консультировать клиентов, принимать заказы, рассказывать о бренде и товарах, информировать об акциях и обновлениях. Чат-боты позволяют разгрузить службу поддержки, что помогает компаниям экономить до 30% средств на сервисном обслуживании клиентов.

Чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают начать работу с одним из самых перспективных каналов, мессенджер-маркетингом, и минимизируют расходы на отправку сообщений. При этом, вам не нужно искать разработчиков или получать дополнительные навыки. С помощью визуального конструктора SendPulse вы можете бесплатно создать чат-ботов для Facebook, ВКонтакте и Telegram.

Как создать и использовать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse

Ежемесячно Facebook Messenger используют 1,3 миллиарда человек, а к 2021 году количество пользователей должно вырасти до 2,4 миллиардов. Это второй по популярности мессенджер в мире. Используйте его для продвижения бизнеса уже сегодня — создайте своего первого чат-бота в Facebook Messenger, чтобы автоматизировать коммуникацию с клиентами. Следуйте этому пошаговому руководству:

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse.
2. Нажмите на вкладку “Чат-боты”, выберите Facebook Messenger и кликните “Подключить страницу”.
3. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, нажмите “Подключить” и подпишитесь. Так вы сможете проверять цепочки сообщений бота и тексты рассылок перед отправкой клиентам.

Далее, чтобы научить чат-бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее продуманным сценарием, создайте автоматизированную цепочку.

1. Нажмите “Создать новый триггер,” выберите условие для старта — подписка или команда, а затем «Создать цепочку».
2. Кликните на стартовое сообщение и настройте его в меню справа. Вы можете добавить текст, имя получателя, эмодзи, картинку, ссылку и кнопки. Далее нажмите “Применить”, чтобы сохранить настройки.
3. Добавьте другие сообщения. Из меню слева перетаскивайте поочередно нужные функциональные блоки и выстраивайте цепочку. Помимо сообщений вы можете добавлять другие цепочки, паузы или блок “Действие”, чтобы по запросу пользователя чат-бот подключал менеджера.
4. Сохраните цепочку сообщений. Как только все будет готово, в правом верхнем углу нажмите на кнопку “Сохранить и отправить себе”. После этого проверьте входящие сообщения и провзаимодействуйте со своим чат-ботом. Убедитесь, что в диалогах нет ошибок, а кнопки и ссылки работают правильно.

С помощью чат-бота в Facebook Messenger вы также можете отправлять информационные и промо-рассылки. SendPulse также предоставляет возможность создать меню чата для повышения удобства взаимодействия с ботом. Чтобы подробнее узнать о технологии разработки чат-бота в Facebook, посмотрите вебинар Анны Мельничук, амбассадора SendPulse.

Для вдохновения ознакомьтесь с примерами чат-ботов разных компаний.

Как создать и использовать чат-бота во ВКонтакте с помощью SendPulse

Чтобы повысить эффективность коммуникации со своей целевой аудиторией во ВКонтакте, подключите чат-бота к странице компании всего за несколько шагов.

1. Авторизуйтесь в SendPulse, перейдите во вкладку “Чат-боты” и кликните “Управление ботами”.
2. Подключите страницу во ВКонтакте. Для этого нажмите на кнопку “Войти через ВКонтакте” и выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота.
3. Пропишите стандартный ответ на тот случай если пользователь введет команду или вопрос на который чат-бот не сможет ответить. Также вы можете настроить сообщение после отписки и создать приветственную серию, которая сработает после подписки пользователя.
4. Создайте цепочку сообщений. Нажмите “Создать новый триггер” и выберите условие запуска цепочки. Это может быть команда или подписка пользователя. Если вы выберите триггер “Команда”, то пропишите слова или фразы, которые должен будет ввести пользователь для активации бота. Когда все будет готово, нажмите “Добавить” и “Создать цепочку”.
5. Настройте стартовое сообщение. Для этого нажмите на него и в меню справа напишите текст, добавьте имя пользователя, эмодзи, кнопки и картинку если необходимо.
6. Продолжите выстраивать цепочку. Из меню слева перетаскивайте нужные функциональные блоки в рабочее поле и настраивайте их в меню справа. Вы можете добавлять сообщения или другие сохраненные цепочки, подключать менеджера, устанавливать паузы.
7. Сохраните цепочку и отправьте себе, чтобы проверить своего чат-бота в действии.

Подробнее о том, как разработать чат-бота во ВКонтакте, читайте в этой статье.

Как создать и использовать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse

Ежедневно Telegram открывают 400 миллионов человек, что доказывает постоянный рост его популярности. Если этот мессенджер активно используют ваши клиенты, самое время создать чат-бота.

1. Откройте Telegram, введите в поисковой строке @Botfather и подпишитесь на него. Обратите внимание, что возле верифицированного аккаунта стоит галочка. Чтобы создать чат-бота, отправьте команду /newbot, а затем напишите имя виртуального помощника. В ответ вы получите ссылку на своего бота и токен, который нужно скопировать. Вот, как он выглядит.
2. Войдите в аккаунт SendPulse, нажмите на вкладку “Чат-боты” и выберите “Управление ботами”. Перед вами появятся мессенджеры, доступные для подключения чат-бота. Нажмите на кнопку “Добавить бота” в графе Telegram и введите скопированный ранее токен. После этого кликните “Подключить” и подпишитесь на своего чат-бота.
3. Постройте цепочку сообщений. Нажмите “Создать новый триггер”, выберите условие запуска цепочки, например, “Подписка” и кликните “Создать цепочку”. Далее, начните выстраивать своего чат-бота с помощью функциональных блоков.
4. Проверьте чат-бота. Когда цепочка сообщений будет готова, нажмите в правом верхнем углу “Сохранить и отправить себе”. Проверьте бота на наличие ошибок и внесите изменения если необходимо.

Чтобы чат-бот стал эффективным помощником и помог достичь поставленных целей, посмотрите вебинар “Как создать Telegram чат-бота в SendPulse” с пошаговым разбором его разработки.

Как сделать рассылку ВКонтакте и Одноклассники

С помощью SendPulse вы можете отправлять сервисные уведомления клиентам ВК и ОК. Анонсируйте вебинары и конференции, уведомляйте пользователей о продлении подписки и списании средств с карты, сообщайте о дате и времени бронирования. Для того, чтобы отправлять такие рассылки, нужно, чтобы клиент прежде взаимодействовал с вашим брендом и оставил свой номер телефона. Далее следуйте инструкции.

1. Добавьте отправителя. Отправлять рассылки в соцсети можно только от имени одобренного сообщества.
2. Добавьте шаблон сообщения. Перейдите в меню добавления отправителей в ВК и ОК и нажмите «Добавить шаблон». Заполните все поля.
3. Создайте рассылку. Для этого перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Отправить VK и ОК». Заполните все поля и подтвердите отправку, если стоимость рассылки согласно тарифам вас устраивает.

В нашей базе знаний вы найдете более детальную и пошаговую инструкцию по отправке рассылок ВК и ОК.

7 советов по SMM для начинающих

1. Создайте контент-план для каждой платформы
2. Публикуйте регулярно и часто
3. Используйте хэштеги для повышения узнаваемости бренда
4. Используйте визуальные материалы для повышения вовлеченности
5. Экспериментируйте с разным форматом контента
6. Взаимодействуйте с вашей аудиторией
7. Развлекайте своих подписчиков

Готовы взяться за SMM, но не знаете с чего начать? Ознакомьтесь с рекомендациями для достижения желаемых результатов.

Создайте контент-план для каждой платформы

Чтобы эффективно использовать, подготовьте контент-план минимум на месяц вперед. Продумайте разные подходы для каждой социальной сети. Ваши контент-планы могут отличаться по частоте публикаций и формату постов, главное, они должны поддерживать вовлеченность аудитории и привлекать ее к взаимодействию.

Для оптимизации управления аккаунтами, используйте специальные сервисы автопостинга. Они помогут планировать посты и публиковать их без вашего участия, а еще позволят в одном месте отслеживать показатели всех социальных сетей.

Публикуйте регулярно и часто

Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является регулярное размещение постов. Это позволяет поддерживать вовлеченность аудитории и органический охват. Частота также имеет значение. Бренды, которые публикуют новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, которые делают публикации несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать ​​высокую частоту размещения постов, попробуйте использовать уже существующий контент. Например, трансформируйте посты блога или лендинга в инфографику или создайте на их основании полезные чек-листы.

Используйте хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогают вашему контенту появляться в результатах поиска, повышают узнаваемость бренда и позволяют создать сообщество. Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались ранее. Проанализируйте, как хэштеги работают для вашей аудитории.

Наряду с использованием существующих хэштегов попробуйте создать свои собственные. Ниже вы видите пример компании по производству постельного белья. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вас и ваших продуктах.

Используйте визуальные материалы для повышения вовлеченности

Использование картинок и видео в социальных сетях — это необходимость. Примерно 80% маркетологов уже применяют их. Пользователям нравится этот вид контента и они более охотно делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными элементами ретвитят в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из наиболее привлекательных типов визуального контента является видео. Согласно статистике, 87 % интернет-маркетологов используют для продвижения видеоконтент. Вы можете создавать видео без бюджета и привлечения команды профессионалов. Попробуйте снимать анимированные видеоролики с помощью бесплатных сервисов, запишите свой рабочий день на смартфоне или используйте контент, созданный другими пользователями.

AhmadTea для поддержания вовлеченности пользователей часто добавляет вот такие креативные ролики.

Экспериментируйте с разным форматом контента

Каждая социальная сеть предлагает разные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные посты, средние и короткие текстовые заметки, истории и видео 360. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, а также короткие и длинные видеоролики на IGTV.

Примерно 62% компаний отметили, что сторис в Instagram мотивируют подписчиков писать в директ. Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте разные функции и форматы контента, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые хорошо работают для вашей компании. Например, National Geographic использует видео 360.

Взаимодействуйте с вашей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией является основной задачей маркетинга в социальных сетях. Регулярно отслеживайте комментарии и обсуждения, всегда отвечайте на вопросы своих подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и обзоры. Если ваш клиент недоволен покупкой — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его текущий и будущий опыт. Ваша цель не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает интернет-магазин Цитрус.

Развлекайте своих подписчиков

Поиск забавного и интересного контента является основной причиной, по которой люди пользуются социальными сетями. Публикация постов с юмором может повысить заинтересованность вашей аудитории. Однако, будьте осторожны, шутки должны быть забавными, но в то же время вежливыми, релевантными и точно дозированными. Желательно, чтобы развлекательные посты составляли около 20% публикаций.

Попробуйте разные форматы контента, например, анекдоты, игры, опросы, викторины, ребусы или челленджи.

Посмотрите на этот шуточный ребус от компании Benya & Zubrik.

Примеры SMM

Учиться у других — это всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров SMM.

Starbucks

В 2017 году Starbucks запустила новый напиток фраппучино “Единорог”. Компания продвигала гигантский розовый ледяной кофе, который потрясающе выглядел на фотографиях в Instagram. Хитрость заключалась в том, что фраппучино “Единорог” был доступен только в течение одной недели.

Пользователи Instagram охотно поделились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и продолжают делать это сегодня. Общее количество публикаций превысило 153 000. Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks поднять глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.

Фильтры для воды “Барьер”

Конечно, сложно представить интересный контент, связанный с фильтрами. Однако, компания “Барьер” доказала, что все возможно. Помимо постов о фильтрах, бренд публикует интересные заметки о воде, а еще регулярно проводит конкурсы с розыгрышами призов.

Обратите внимание, как интересно и с юмором компания обращается к подписчикам. Такой подход вызывает улыбку и помогает выстраивать эмоциональную связь с брендом, а подарки — это отличная возможность привлечь новых пользователей и повысить вовлеченность.

Tasty

Этот проект был запущен в Facebook компанией Buzzfeed. Он привлек внимание пользователей благодаря коротким простым видео с рецептами. Аппетитные видеоролики собрали в 2016 году 60 миллионов лайков и привлекли огромное количество подписчиков. Проект и сегодня успешно продолжает свою работу, завоевывая сердца новых пользователей. Посмотрите на количество лайков и комментариев к этой публикации.

Сода

Торговый дом «Башхим» удивил десятки тысяч людей, когда создал для “Соды” аккаунты в Facebook, Instagram, ВКонтакте и Одноклассниках. В социальных сетях производитель рассказывает об интересных фактах и предоставляет множество полезных лайфхаков. Контент включает в себя как картинки, так и короткие видеоролики.

Ниже вы видите один из постов во ВКонтакте об использовании “Соды” для чистки микроволновки. Публикация получила 895 лайков и 100 репостов.

Однако, это не все, чем “Сода” смогла привлечь подписчиков. Несколько лет назад в Instagram появились фото продукта на фоне достопримечательностей разных стран. Посты стали вирусными и быстро разлетелись в интернете. Креативный и одновременно полезный контент стал ключом к привлечению подписчиков.

Используйте весь потенциал SMM — добавьте мессенджер-маркетинг в свою стратегию продвижения компании. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы бесплатно разработать чат-ботов для Telegram, ВКонтакте и Facebook Messenger. Коммуницируйте с клиентами 24/7, генерируйте и взращивайте лиды, отправляйте сообщения и повышайте лояльность.

Обновлено: 29.09.2022

Что такое SMM (social media marketing)

SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.

По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.

Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.

Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

• Facebook.
• Instagram.
• Youtube.
• Twitter.
• «ВКонтакте».
• «Одноклассники».
• «Мой мир».
• LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
• Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
• Discord. Площадка для общения геймеров.
• Reddit. Соцсеть с упором на новости.
• SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег. 

Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.

Вот задачи, которые можно решить через SMM:

Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.

Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях: 

• Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах. 
• Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
• Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.   
• Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.

Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности

Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции. 

Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»

Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет).  

Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных. 

У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.

Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность. 

Чем занимается SMM-специалист: 

• Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
• Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
• Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
• Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
• Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
• Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ. 

Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде.  

Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах. 

Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса. 

Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним

В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис. 

Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте

Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее. 

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества. 

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз». 

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе. 

В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов. 

Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы. 

Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение. 

Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда. 

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации

При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке. 

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики:

• Количество переходов на сайт из соцсетей.
• Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
• Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
• Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

• Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
• Количество просмотров у материала.
• Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
• Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов. 

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Главные мысли

Подробное описание режима управления системой: как изоляция SMM укрепляет платформу ожидал. Windows 10 достигает этого за счет использования аппаратного корня доверия, который гарантирует, что неавторизованный код, такой как вредоносное ПО Unified Extensible Firmware Interface (UEFI), не сможет внедриться до запуска загрузчика Windows.

Ключом к защите гипервизора и, соответственно, остальной части ОС от таких низкоуровневых угроз является защита режима управления системой (SMM), режима выполнения в процессорах на базе x86, который работает с более высокими эффективными привилегиями, чем гипервизор. . Из-за традиционно беспрепятственного доступа к памяти и ресурсам устройства SMM является известным вектором атаки для получения доступа к ОС и оборудованию. SMM особенно уязвим для таких угроз, как атаки с запутанным заместителем, в которых вредоносный код обманывает другой код с более высокими привилегиями для выполнения определенных действий. У человека может быть идеальный код в SMM, и все же на него может повлиять такое поведение, как трамплин в безопасном коде ядра.

Иногда называемый «кольцом-2», SMM используется OEM-производителями для взаимодействия с аппаратным обеспечением, таким как NV RAM, эмуляции аппаратных функций, обработки аппаратных прерываний или ошибок, а также для выполнения других функций. SMM работает в виде обработчиков прерываний, которые запускаются таймерами или доступом к определенной памяти, регистрам или аппаратным ресурсам. OEM-драйверы и сервисы встроенного ПО во время выполнения могут явно перехватывать SMM для управления определенными функциями оборудования.

Чтобы не дать изощренным атакам получить контроль над системой через SMM, ОС должна обеспечивать принудительное выполнение или контроль за поведением SMM. В рамках ПК с защищенным ядром и System Guard Intel и AMD разработали механизмы для изоляции SMM от ОС путем принудительного применения и предоставления отчетов о том, к каким ресурсам SMM имеет доступ.

Изоляция SMM

Изоляция SMM реализуется в трех частях: OEM-производители реализуют политику, определяющую, к чему им требуется доступ; поставщик микросхем применяет эту политику к SMI; и поставщик чипа сообщает ОС о соответствии этой политике.

Политика, предоставляемая OEM, представляет собой список ресурсов, к которым обработчикам SMI требуется доступ. Эта политика проверяется и применяется специальным механизмом принудительного применения поставщиков чипсетов, подробно описанным ниже. ОС не имеет никакого контроля над политикой; это только гарантирует соблюдение заявленной политики.

Запуск Trusted Computing Base (Tcb), представленный в реализации Windows Dynamic Root of Trust (DRTM), получает принудительную политику от механизма отчетности поставщика чипа. Поскольку доступ к ресурсам зависит от потребностей платформы, Tcb Launch сравнивает политику доступа OEM-производителя SMM с несколькими уровнями требований к изоляции Windows SMM, чтобы определить обеспечиваемый уровень изоляции. Уровень изоляции, достигнутый политикой OEM, измеряется для аттестации и сообщается операционной системе.

Уровни изоляции состоят из растущих ограничений на то, к чему SMI может получить доступ, а также возможностей принудительного применения, требуемых в системе. Примером требования изоляции является то, что SMI не могут обращаться к памяти, принадлежащей ОС. Кроме того, эти требования могут включать ограничения на следующие ресурсы:

1. Блокировка конфигурации страницы SMM
2. Статические таблицы страниц
3. Доступ к регистру для конкретной модели (MSR)
4. Доступ к порту ввода-вывода
5. Доступ к сохранению состояния процессора

Чтобы гарантировать последовательную безопасность для клиентов, использующих ПК с защищенным ядром, если минимальные требования не соблюдаются, измерения DRTM ограничены, а локальная и удаленная аттестация не проходит. Изоляция SMM связана с DRTM, потому что без DRTM ОС не может доверять чему-либо, оцениваемому загрузочной средой, поскольку она не защищена от влияния SMM. SMI приостанавливаются во время DRTM, поэтому новый корень доверия, установленный DRTM, может оценить безопасность политики доступа SMM.

Эти средства защиты используются Windows не только для защиты локальных секретов, но и инструменты удаленной аттестации могут также использовать эту информацию для определения состояния безопасности конкретного устройства. Этот отчет об аттестации можно использовать, например, для предотвращения доступа к конфиденциальным сетевым файлам, если не присутствует определенная комбинация функций.

Решение AMD (SMM Supervisor)

На этапе загрузки UEFI SMM Supervisor загружается как драйвер UEFI. Этот драйвер подписан AMD и аутентифицирован процессором безопасности платформы (PSP) во время запуска DRTM. Сбой аутентификации приведет к сбою DRTM. (Он также находится под защитой PSP от отката встроенного ПО. )

SMM Supervisor обеспечивает и инициализирует процедуру ввода SMI (первый кодовый блок, выполняемый после срабатывания SMI). Эта процедура также подписана AMD и подтверждена PSP во время запуска DRTM. При событии DRTM PSP также проверяет, правильно ли настроена запись SMI для этого аутентифицированного блока. Сбой этой аутентификации также приведет к сбою DRTM.

SMM Supervisor помечает важные страницы, включая блок кода SMM Supervisor, внутренние данные, саму таблицу страниц, обработчик исключений, а также состояние сохранения процессора, как страницы супервизора, доступные только  с текущего уровня привилегий 0 (CPL0, самый высокий уровень привилегий). ).

Сразу после срабатывания SMI подпрограмма входа в SMI понижает систему для выполнения на уровне CPL3 (наименее привилегированный уровень) перед выполнением любых сторонних обработчиков SMI. Из среды CPL3 доступ к страницам MSR, IO и супервизора, критические изменения регистров, такие как CR3, а также привилегированные инструкции, такие как «hlt» и «cli», заканчиваются общей ошибкой защиты, реализуемой аппаратным обеспечением ЦП.

Чтобы обработчики SMI под CPL3 могли получить доступ к привилегированным данным и зарегистрироваться, SMM Supervisor предоставляет интерфейс системного вызова, позволяющий сторонним обработчикам SMI делать такие запросы. Серверная часть интерфейса системных вызовов, которая находится в супервизоре SMM, контролируется политикой безопасности SMM. Указанная политика представляет собой список запретов, который можно настроить для каждой платформы, чтобы определить, к каким MSR, IO или областям памяти можно получить доступ из CPL3. Безопасная политика SMM сообщается и проверяется безопасным загрузчиком ОС во время события DRTM.

Intel Hardware Shield

Intel® Hardware Shield, часть платформы Intel vPro®, использует аппаратное и микропрограммное обеспечение ЦП для реализации политики доступа к SMM платформы. В зависимости от поколения эти возможности развиваются с использованием новых аппаратных функций ЦП в сочетании с существующими возможностями ЦП для усиления связанных микроархитектурных потоков и обеспечения новых блокировок регистров для поддержки усиления защиты встроенного ПО ^* .

• Платформа Intel vPro® с процессорами Intel® Core™ vPro® 8-го поколения ^{-го поколения} представила защиту встроенного ПО и поддержку статических таблиц страниц с аппаратной блокировкой для уменьшения привилегий SMM в отношении памяти и блокировки конфигурации памяти. Эти новые блокировки включают: блокировку CR3, блокировку MSEG, блокировку SMBASE и т. д.
Платформа
• Intel vPro с 9 процессорами Intel Core vPro поколения ^{-го поколения} дополнена подписанным Intel модулем SMM, позволяющим проводить аттестацию конфигурации памяти SMM с помощью технологии Intel® Trusted Execution Technology (Intel® TXT), компонента Intel® Hardware Shield, посредством PCR17. Модуль сначала проверяет целостность усиленного кода SMM, используемого для обеспечения соблюдения политики доступа SMM. Затем он сообщает об этом, а также о деталях политики обратно в ОС. Таким образом, ОС может проверить надежность SMM и оценить политику доступа к SMM платформы без возможности вмешательства со стороны обработчиков SMI.
Платформа Intel vPro
• с 10 процессорами Intel Core vPro поколения ^{-го поколения} усовершенствовала проверенные компоненты CPL0 SMM для создания разделения привилегий с помощью обработчиков SMI, чтобы распространить применение политик на MSR, порты ввода-вывода и сохранение состояния SMM (политика доступа может различаться в зависимости от Платформа). Механизм отчетности был расширен и теперь включает эти возможности.

*Ни один продукт или компонент не может быть абсолютно безопасным.

ПК с защищенным ядром обеспечивают клиентам самый простой способ получить безопасный запуск и защиту SMM

Включение защиты SMM и безопасного запуска System Guard может быть достигнуто при наличии следующей поддержки:

• Расширения виртуализации Intel, AMD или ARM
• Доверенный платформенный модуль (TPM) 2.0
• На Intel: поддержка TXT в BIOS
• Для AMD: пакет SKINIT должен быть интегрирован в образ системы Windows
• В Qualcomm: реализует приложение DRTM TrustZone и поддерживает защиту памяти SMC.
• Защита ядра от прямого доступа к памяти (узнать больше)

Дополнительную информацию о конфигурации и требования можно найти здесь. На ПК с защищенным ядром поддерживается безопасность на основе виртуализации, а аппаратные функции безопасности, такие как безопасный запуск System Guard с защитой SMM, включены по умолчанию. Клиентам не нужно беспокоиться о настройке необходимых функций, поскольку ПК с защищенным ядром поставляются с правильными конфигурациями от OEM-производителей, что обеспечивает самый простой путь к самым безопасным системам Windows 10. Узнайте больше о линейке ПК с защищенным ядром, доступных сегодня.

Что такое SMM: определение, примеры, советы — Определение

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это маркетинг, ориентированный на социальные платформы, такие как Facebook, Instagram, TikTok, для продвижения бренда, роста целевой аудитории, привлечения трафика на веб-сайт и увеличения продаж. .

Ниже вы можете увидеть количество ежемесячных пользователей самых популярных социальных платформ.

SMM — это самый простой способ охватить огромную аудиторию — сегодня половина населения мира, 3,8 миллиарда человек, пользуются социальными сетями. Более того, это число постоянно растет — с 2019 года, использование социальных сетей выросло на 9,2%.

Социальные сети чрезвычайно полезны для повышения узнаваемости бренда. По данным Hootsuite, 52% знакомства с онлайн-брендами происходит в общедоступных социальных сетях. Другими словами, большинство людей узнают о новых брендах в социальных сетях.

В 2019 году люди тратили в среднем 2 часа 24 минуты каждый день. И этот показатель тоже вырос — время, проведенное в социальных сетях, увеличилось на 1,4%. Это делает социальные сети отличным способом не только связаться с вашей аудиторией, но и взаимодействовать с ней в течение длительного времени.

С каждым годом социальные сети становятся все более значимыми в плане увеличения продаж. Например, в 2019 году 43% интернет-пользователей использовали социальные сети при поиске товаров перед покупкой. Хотя только 12% людей готовы нажать кнопку «купить» в Facebook или Instagram, социальные сети очень важны на ранних этапах пути покупателя.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

• Повышение узнаваемости бренда
• Увеличить посещаемость сайта
• Более быстрое и простое распространение контента
• Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
• Информация об отрасли, рынке и конкурентах

Помимо выхода на широкую аудиторию и тесного взаимодействия с клиентами, у SMM есть и другие преимущества. Вот несколько преимуществ включения социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию.

Повышение узнаваемости бренда

54% пользователей изучают товары через социальные сети. Таким образом, бренд должен иметь качественные аккаунты в разных социальных сетях, чтобы использовать интересы пользователей в социальных сетях. В этом случае потенциальные клиенты могут связаться с брендом на своей любимой платформе. Кроме того, отличное обслуживание через социальные сети также имеет решающее значение. Люди ожидают, что компании помогут им, и, если помощь была отличной, они с удовольствием порекомендуют бренд другим — 71% пользователей порекомендуют компанию, если у них есть положительный опыт общения с компанией в социальных сетях.

Увеличение посещаемости веб-сайта

Хотя многие платформы социальных сетей позволяют брендам продавать свою продукцию, не переходя на внешний веб-сайт или целевую страницу, социальные сети по-прежнему являются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего мобильного трафика сайта приходится на социальные сети.

Более быстрое и простое распространение контента

Если вы продвигаете свой бизнес с помощью контент-маркетинга, вы можете более эффективно распространять свой контент с помощью SMM. Люди всегда делятся полезной, интересной и занимательной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Он часто выходит за рамки одной сети и ее участников и способствует росту вашей целевой аудитории.

SMM — отличный способ информировать ваших клиентов о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и недорого донести информацию о распродажах или розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте. Чтобы удовлетворить их предпочтения, попробуйте SendPulse и запустите кампанию по электронной почте.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира проводит в социальных сетях почти три часа каждый день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Таким образом, ваш бренд уже находится в том месте, где ваши клиенты предпочитают проводить время, что помогает вам оставаться рядом и вызывать больше доверия.

Кроме того, SMM — больше, чем любой другой маркетинговый канал, — помогает вам получать обратную связь от клиентов. Любым возможным способом — через отзывы, лайки, комментарии и т. д. Если у ваших клиентов был негативный опыт использования вашего продукта, они скорее сообщат вам об этом через социальные сети, чем по электронной почте или по телефону. Это создает возможность правильно отреагировать, удержать этого конкретного клиента и привлечь других.

Информация об отрасли, рынке и конкурентах

Социальные сети дают вам прекрасную возможность отслеживать не только удовлетворенность ваших клиентов, но и последние тенденции в отрасли и действия ваших конкурентов. Вместе с последними отраслевыми новостями вы получаете дополнительный контент — вы можете использовать его в качестве тем для обсуждения со своими подписчиками.

Получая данные от своих конкурентов, вы черпаете вдохновение для улучшения своего продукта или своего подхода к SMM — никогда не переставайте учиться у окружающих.

Вы можете преследовать самые разные цели с помощью маркетинга в социальных сетях — это зависит от вашей общей маркетинговой стратегии. Вот несколько примеров популярных целей для SMM:

• увеличение вовлеченности сообщества;
• продажи и лидогенерация;
• удержание клиентов;
• рост посещаемости сайта;
• рост аудитории;
• обработка отрицательных отзывов;
• поиск обратной связи;
• конкурентов и мониторинг трендов;
• повышение узнаваемости бренда;
• исследования потребительского спроса.

Какими бы ни были ваши цели, вы должны четко их определить — это поможет создать вашу SMM-стратегию и контент.

Десять лет назад социальные сети были небольшим полем, и маркетологам было легко управлять ими вручную. Сегодня продвижение вашего бренда в социальных сетях — сложная работа, требующая множества дополнительных инструментов, чтобы все заработало.

Инструменты для маркетинга в социальных сетях можно использовать для следующих целей:

• упоминает мониторинг;
создание и планирование
• постов;
связь между брендом и пользователем
• ;
• аналитика производительности.

Чтобы узнать больше о полезных инструментах SMM, их внедрении, ключевых функциях и ценах, ознакомьтесь с нашим списком 10+ лучших инструментов маркетинга в социальных сетях на 2020 год.

Ключевые показатели эффективности маркетинга в социальных сетях

• Показатели вовлеченности
• Показатели охвата
• Показатели конверсии

KPI или ключевые показатели эффективности также имеют решающее значение для маркетинга, продаж и SMM. Это измеримые значения, которые помогут вам понять, насколько успешен ваш маркетинг с точки зрения достижения поставленных целей и общей эффективности.

Однако 19% маркетологов в 2019 году не знали, как измерить эффективность своего SMM. Измерение эффективности маркетинга в социальных сетях выходит далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписчиков. Сегодня можно выяснить, как именно ваши усилия в SMM влияют на ваш бизнес.

Чтобы было проще, давайте разделим KPI SMM на несколько групп в соответствии с конкретными целями, которые они измеряют: вовлеченность, охват и конверсии.

Показатели вовлеченности

В дополнение к статистике лайков, репостов и комментариев, доступных на каждом канале социальных сетей, вы можете комбинировать их с некоторыми более сложными показателями, чтобы получить полную историю.

• Средний уровень вовлеченности — позволяет отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями.
• Коэффициент усиления — показывает, как ваши подписчики делятся вашим контентом с другими.
• Уровень виральности — помогает понять, какой из ваших материалов может стать вирусным.

В таблице ниже приведены формулы для расчета показателей вовлеченности.

Показатели охвата

Эти показатели помогают понять, сколько людей, не являющихся вашими подписчиками, могут видеть ваш контент.

• Охват публикации  — показывает, сколько людей увидели вашу публикацию с момента ее публикации.
• Скорость роста аудитории — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы с точки зрения подписчиков.
• Social Share of Voice (SSoV)  — показывает, сколько раз люди упомянули ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами.

Следуйте приведенной ниже таблице, чтобы рассчитать показатели охвата.

Показатели конверсии

Ваш контент может быть привлекательным и общедоступным, но какой вклад он вносит в ваш бизнес? Показатели конверсии могут показать вам.

• Коэффициент конверсии  — помогает понять, сколько людей превратилось в клиентов после вашего сообщения.
• Показатель кликабельности (CTR)  — показывает, сколько людей отреагировало на ваш CTA.

Формулы показателей конверсии приведены в таблице ниже.

Эффективный маркетинг в социальных сетях невозможен без хорошо продуманной стратегии продвижения в социальных сетях. Мы уже публиковали подробное руководство о том, как создать стратегию контент-маркетинга для продвижения вашего бренда. Здесь мы просто суммируем основные моменты:

1. Определите свои цели для социальных сетей. Согласуйте свои цели SMM с общими целями вашего бизнеса.
2. Проанализируйте целевую аудиторию вашего бренда. Вы должны определить личность своего клиента, чтобы достичь его сердец. Узнайте, как работать с целевой аудиторией в социальных сетях.
3. Выберите основные платформы социальных сетей. Не все из них могут подойти вашему бизнесу, используйте платформы, популярные среди вашей целевой аудитории.
4. Выберите тон голоса вашего бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет, как они воспринимают ваш бизнес.
5. Создайте контент-план SMM. Включите несколько типов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный.
6. Определите ключевые показатели эффективности для измерения вашего успеха. Они должны строго соответствовать первоначальным целям ваших маркетинговых усилий в социальных сетях.

Как интегрировать чат-бота в вашу стратегию в социальных сетях

1. Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с помощью SendPulse
2. Как создать и использовать чат-бот Telegram с SendPulse
3. Как создать и использовать чат-бот Instagram с SendPulse

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с клиентами. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что ваш бизнес будет открыт и готов помочь 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без использования дополнительных бюджетных ресурсов — интегрировать чат-ботов в свои платформы социальных сетей.

Финансы, здравоохранение, образование, путешествия и недвижимость получают наибольшую выгоду от использования чат-ботов. На самом деле их использование выгодно для любого бизнеса, который специализируется на обслуживании клиентов, а не на продажах, и требует поддержки клиентов или других видов консалтинга. Чат-боты помогают фирмам сэкономить 30% на расходах на поддержку клиентов.

Кроме того, чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают начать работу с одним из самых перспективных маркетинговых каналов — мессенджер-маркетингом и минимизировать расходы на отправку сообщений.

А самое приятное то, что вам не нужно нанимать разработчика или приобретать дополнительные навыки, чтобы создать чат-бота для социальных сетей — с помощью SendPulse можно легко и дешево создавать ботов для Facebook и Telegram.

Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с помощью SendPulse

1. Войдите в свой аккаунт SendPulse.
2. Чтобы создать бота Facebook, найдите вкладку «Чат-боты» и нажмите кнопку «Подключиться».
3. Войдите в свою учетную запись Facebook, затем выберите страницы, для которых вы хотите создать чат-ботов. Чтобы иметь возможность тестировать сообщения и кампании, подпишитесь на своего чат-бота.
4. Проверьте свои сообщения в Facebook — наш бот уже ответил вам приветственным сообщением.

Чтобы научить бота отвечать на запросы пользователей по заранее заданному сценарию, создайте автоматизированный поток.

1. Выберите «Создать новый триггер», а затем нажмите кнопку «Создать поток».
2. Начните с добавления элемента «Сообщение». Если вы планируете добавить более одного элемента в поток, добавьте кнопку в сообщение.
3. Добавьте все необходимые элементы. Чтобы соединить их, перетащите линию от кнопки в одном элементе к другому. Не забывайте нажимать «Применить» для каждого добавляемого блока, чтобы сохранить его.
4. После добавления всех элементов потока нажмите «Сохранить», чтобы сохранить поток и привязать его к триггеру. Кроме того, вы можете сохранить поток и отправить его себе, чтобы протестировать.

С помощью нашего Facebook Messenger вы также можете отправлять кампании Facebook и информационные бюллетени через мессенджер, а также создавать меню чата. Узнайте, как настроить и запустить чат-бот Facebook с помощью SendPulse.

Если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с нашим обзором отличных чат-ботов Facebook и нашим руководством о том, как реализовать стратегию чат-ботов Facebook, чтобы получить наилучшие результаты для вашего маркетинга в социальных сетях.

Подключите своего бота Facebook

Как создать и использовать чат-бот Telegram с SendPulse

1. Создайте нового бота через Telegram — найдите @Botfather, отправьте команду /newbot и назовите своего бота. В ответ вы получите ссылку на своего бота, рекомендации по его настройке и токен бота.
2. Откройте вкладку «Чат-боты» в личном кабинете SendPulse, выберите вкладку «Управление ботами» и вставьте токен в раздел Telegram. Затем нажмите «Включить» и подпишитесь на своего бота в Telegram, чтобы протестировать его.

Чтобы настроить бота под свои нужды, организуйте его структуру. Ознакомьтесь с нашими точными инструкциями о том, как создать и настроить чат-бот Telegram с помощью SendPulse. Получите больше информации об управлении чат-ботом из нашей базы знаний.

Подключить бота Telegram

Как создать и использовать чат-бот Instagram с помощью SendPulse

1. Войдите в свой аккаунт SendPulse или зарегистрируйтесь.
2. Чтобы создать бота для Instagram, найдите вкладку «Чат-боты» и нажмите кнопку «Подключиться».
3. Подключите свой аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook. Следуй инструкциям.
4. Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого вы хотите создать бота. Затем выберите связанную страницу компании в Facebook.
5. Добавить владельца к созданному боту. Сделайте свой второй (личный) аккаунт в Instagram владельцем бота. Авторизуйтесь и отсканируйте QR-код.
6. Введите код и отправьте сообщение. Вы получите приветственный поток, если все настроено правильно.

Следуйте этому пошаговому руководству по созданию чат-бота в Instagram. Прочтите эту статью в нашем блоге, чтобы узнать, как автоматизировать общение с пользователями, эффективно квалифицировать потенциальных клиентов, увеличить продажи и повысить посещаемость веб-сайта с помощью чат-бота в Instagram.

Подключите своего бота Instagram

7 советов по маркетингу в социальных сетях для начинающих

1. Создайте контент-план для каждой платформы
2. Публиковать регулярно и часто
3. Включите хэштеги для повышения узнаваемости бренда
4. Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности
5. Исследуйте различные форматы контента
6. Взаимодействуйте со своей аудиторией
7. Развлеките своих подписчиков

Готовы начать с SMM, но все еще не знаете, как получить от него все преимущества? Мы дали вам несколько советов о том, как сделать маркетинг в социальных сетях эффективным.

Создайте контент-план для каждой платформы

Заниматься SMM без контент-плана — плохая идея — вы быстро запутаетесь, и ваш маркетинг не будет эффективным. Кроме того, вы должны создать отдельный план для каждой платформы — они могут различаться по средней частоте публикаций, темам, форматированию публикаций и т. д. Ваша задача — найти оптимальные варианты для каждой используемой вами платформы и заставить ее работать наилучшим образом.

Чтобы управлять всем этим многообразием, используйте специальные сервисы для автопостинга. Они не только помогут планировать публикации, но и будут следить за показателями во всех ваших учетных записях в социальных сетях.

Публиковать регулярно и часто

Главное правило успешного маркетинга в социальных сетях — публиковать посты по расписанию, потому что ваши подписчики привыкнут получать ваш контент по расписанию. Они будут расстроены, если вы не доставите их вовремя. Частота также имеет значение — бренды, которые публикуют новый контент один или два раза в день, привлекают в два раза больше пользователей, чем бренды, публикующие несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать такую ​​​​высокую частоту, попробуйте использовать фрагменты старого контента — преобразуйте существующие записи в блогах, целевые страницы и предложения, которые есть на вашем веб-сайте, в новый формат, адаптированный для каждой платформы. Например, вы можете опубликовать инфографику со своей целевой страницы как самодостаточный пост.

Включите хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогут вашему контенту появляться в результатах поиска, распространять информацию о вашем бренде и создавать сплоченное сообщество. Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались ранее. Проанализируйте, как они работают с вашей аудиторией.

Помимо использования существующих хэштегов, попробуйте свои силы в создании собственных фирменных хэштегов, как это сделала Pringles. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вашем присутствии в СМИ и продукте.

Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности

Включение визуальных эффектов в маркетинг в социальных сетях — это не вариант, а необходимость — 80 % маркетологов уже делают это. И это работает — пользователям нравится такой контент, и они охотнее делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными элементами ретвитят в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из самых привлекательных типов визуального контента является видео: 60 % людей заявили, что смотрели видео в Facebook, Twitter, Snapchat или Instagram за последний месяц. И вы можете создавать видео без огромного бюджета или команды профессионалов. Вместо этого попробуйте снимать анимационные ролики с помощью бесплатных сервисов, снимать свой рабочий день на смартфон или использовать контент, созданный другими пользователями, как это делает Lime Crime.

Чтобы максимально эффективно использовать видеомаркетинг, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию и реализации стратегии видеомаркетинга в 2020 году.

Исследуйте различные форматы контента

Каждая платформа социальных сетей предлагает различные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать лонгриды, короткие текстовые посты, стандартные и 360-видео, а также истории. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, короткие видео и длинные видео на IGTV.

Однако не все эти форматы контента подходят для каждого бизнеса. 57% маркетологов считают истории «довольно эффективными» или «очень эффективными». При этом только 12,2% брендов используют IGTV. Пробуйте разные функции, которые предлагают вам социальные сети, следите за результатами и используйте те, которые хорошо подходят для вашей компании. Например, National Geographic работает с 360-градусными видео и получает массу откликов от своих подписчиков.

Взаимодействуйте со своей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией — основная роль SMM. Регулярно следите за комментариями и обсуждениями, всегда отвечайте на вопросы своих подписчиков и никогда не удаляйте негативные отзывы и отзывы. Если ваш клиент не удовлетворен — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его текущий и будущий опыт. Ваша цель — не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает Domino’s Pizza на Facebook.

Развлеките своих подписчиков

Основная причина, по которой люди пользуются социальными сетями, — поиск смешного и развлекательного контента — например, 45 % людей в возрасте 16–24 лет и 33 % в возрасте 35–44 лет заявили, что используют социальные сети для развлечения. Таким образом, публикация шуток в учетной записи вашей компании в социальных сетях дает вашей аудитории то, что они хотят, и может увеличить их вовлеченность. Но будьте осторожны: шутки должны быть смешными, но вежливыми, отраслевыми и точно дозированными.

Если вам неловко публиковать шутки, попробуйте другой способ развлечь их с помощью других форматов развлекательного контента, таких как текстовые игры, вопросы или задачи. Вот порция вдохновения от Asos — компания разместила головоломку и получила более сотни комментариев.

Учиться у других — всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров хорошего SMM, включая успешную кампанию, работу с пользовательским контентом и SMM для B2B.

Старбакс

В 2017 году Starbucks запустила кампанию фраппучино с единорогом. Компания продвигала свой новый напиток — гигантский розовый кофе со льдом, который потрясающе смотрелся на фотографиях в Instagram. Хитрость заключалась в том, что фраппучино с единорогом был доступен только одну неделю.

пользователя Instagram охотно поделились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и делают это до сих пор — количество публикаций с хэштегом составляет почти 155 000. Но самое главное, эта однонедельная кампания позволила Starbucks увеличить глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года9.0003

Эсси

Бренд лаков для ногтей Essie — отличный пример того, как продвигать свои продукты в социальных сетях без запуска нового продукта или сбора данных. Компания поощряет своих клиентов делиться своими фотографиями с хэштегом #essielove и бесплатно получает тонны пользовательского контента.

Икеа

Отделение шведского мебельного бренда в США нашло способ увеличить свои продажи через Instagram. Компания разместила на своем сайте фразу «Покупайте наши фотографии в Instagram». Они также добавили ссылку на свою целевую страницу, которая собирает сообщения из Instagram и перенаправляет пользователей на страницу продукта на их основном сайте. В результате клиенты могут купить товар, который они видели в социальных сетях, напрямую.

Дженерал Электрик

Даже сложные продукты можно продвигать через социальные сети, как показывает General Electric. Бренд вдохновляет подписчиков историями и примерами использования своей продукции в разных отраслях и повседневной жизни.

Слабый

Самый известный мессенджер для делового общения добился успеха со своим аккаунтом в Facebook.