Smm продвижение что это такое: SMM-продвижение: что это такое и кому оно подходит

Содержание

самостоятельное продвижение в соц сетях

Продажи в социальных сетях — голубая мечта каждого бизнесмена. Многие думают, что достаточно создать сообщество во ВКонтакте или завести бизнес-страницу в Instagram, и клиенты выстроятся в очередь за товарами и услугами. На деле обычно выходит иначе.

Вы регулярно выкладываете смешные картинки с котиками и рекламные посты, но никто не торопится у вас что-то заказывать. Через месяц появляется мысль, что SMM маркетинг — это очередной неработающий инструмент для выкачивания денег из бизнеса. После таких умозаключений часть бизнесменов обращается к контекстной рекламе, а другая — нанимает опытного smm-специалиста.

Что такое SMM продвижение и зачем оно нужно бизнесу

SMM, или Social Media Marketing — это комплекс мероприятий, способствующий продвижению бренда в социальных сетях. При грамотной SMM-стратегии бизнес-страница или сообщество решает сразу несколько задач:

повышает узнаваемость бренда;
увеличивает объем продаж;
помогает наладить коммуникацию с клиентами.

Судя по данным опроса ВЦИОМ (Всероссийский центр изучения общественного мнения), ежедневно социальными сетями пользуется 45% опрошенных россиян старше 18 лет. Это значит, что почти половина совершеннолетних платежеспособных граждан России открыта для коммуникации с брендами. Упускать такую аудиторию неразумно.

Соцсети постепенно подстраиваются под бизнес. Сообщество или бизнес-страницу сейчас можно превратить в полноценный интернет-магазин, а все действия подписчиков легко отследить с помощью встроенных инструментов аналитики. При грамотном подходе социальные сети могут заменить корпоративный сайт.

Известные бренды открыто общаются с потребителями в социальных сетях, всячески помогают им и стараются быть полезными. Таким компаниям удается одновременно повышать лояльность клиентов и увеличивать объем продаж.

К сожалению, в последние годы показатель вовлеченности пользователей всех социальных сетей снижается. Сегодня даже крупным брендам приходится бороться за каждого подписчика.

В каких соцсетях лучше продвигать бизнес

Ежегодно SMM-специалисты возводят какую-либо социальную сеть на пьедестал. Раньше было модно продвигать бизнес во ВКонтакте, а год назад многие бизнесмены начали атаковать Инстаграм. Однако слепое следование моде зачастую оборачивается отсутствием результатов.

Перед тем нанимать специалиста, который будет вести соцсети, узнайте, где обитает ваша целевая аудитория. Изучите актуальные данные открытых исследований и сделайте выводы.

Не забывайте и об особенностях вашего бизнеса. Если ваша компания продает товары, которые можно и нужно демонстрировать, заведите бизнес-страницу в Instagram. Создавайте привлекательные фотографии, выкладывайте видео в сторис, заказывайте рекламу у блогеров, и потенциальные клиенты вас заметят.

Сеть магазинов ювелирных украшений демонстрирует продукцию на своей бизнес-странице в Instagram.

Если вы планируете продавать дорогие товары и услуги не только в СНГ, но и за рубежом, присмотритесь к Facebook. В этой социальной сети проще найти платежеспособную аудиторию из западных стран.

«Одноклассники» также не стоит однозначно списывать со счетов. Некоторым компаниям удается успешно продвигаться и на таких площадках. Если там есть ваша целевая аудитория, то с ней просто необходимо наладить коммуникацию.

Как воздействовать на целевую аудиторию: инструменты SMM продвижения

Чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов к бренду, опытные специалисты используют следующий набор SMM-инструментов:

Интересный контент. Тексты, фотографии, инфографика, мемы и видео должны быть релевантными и полезными. Если вы будете выкладывать в соцсетях только рекламные материалы, на ваше сообщество или бизнес-страницу никто не будет подписываться.
Коммьюнити-менеджмент. Если вы решили внедрить в свой бизнес СММ, помните, что это в первую очередь один из способов коммуникации с клиентами и только потом — дополнительный канал сбыта продукции. Игнорируя обращения потребителей, вы рискуете потерять их доверие.
Таргетированная реклама. Этот инструмент поможет нарастить аудиторию сообщества и повысить осведомленность потенциальных клиентов о бренде. Рекламу в соцсетях лучше заказывать у профессионалов, чтобы не тратить деньги впустую и не рисковать репутацией компании.

Работа с лидерами общественного мнения. К мнению известных личностей прислушиваются, особенно если они высказывают его в социальных сетях. Этот инструмент обязательно стоит взять на вооружение тем, кто решил заняться SMM продвижением.
Конкурсы. Они помогают привлечь новых подписчиков в сообщество и повысить лояльность к бренду. Главное — подобрать достойные призы, четко описать условия конкурса и честно провести розыгрыш.

Все перечисленное — основы SMM продвижения. А теперь давайте рассмотрим, как все это выглядит на практике.

Что делать бизнесу в соцсетях: пошаговая инструкция по SMM для начинающих

Нанять хорошего SMM-специалиста, который согласится задешево продвигать страницу бренда в социальных сетях, практически невозможно. Неопытный SMM-специалист не сможет выстроить правильную стратегию и реализовать ее. Если вы хотите сэкономить, будьте готовы к тому, что такое SMM продвижение может обернуться серьезными репутационными рисками.

При ограниченном бюджете заниматься SMM можно самостоятельно. Сотни стартапов именно так и начинали продвигаться в социальных сетях. Главное — знать, что делать и как делать. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией, чтобы не допустить типичных ошибок.

Шаг 1: определение целей и задач SMM

Продвигаться в социальных медиа без SMM-стратегии невозможно. В ней прописывают цели присутствия в соцсетях и пути их достижения. Чтобы создать СММ-стратегию, вам понадобятся:

данные о текущем положении бренда в соцсетях и упоминания компании;
детальный анализ конкурентов;
портреты целевой аудитории;
уникальное торговое предложение.

Помимо этого, нужно определить формат присутствия в соцсетях — простыми словами, манера поведения вашей компании.

Вы можете сделать исключительно коммерческое сообщество, сообщество по интересам или использовать смешанный формат. Выбирайте то, что вам ближе.

Шаг 2: разработка контент-плана

В основе СММ продвижения лежит контент. Он помогает привлекать новых подписчиков, оставаться в их поле зрения и повышать лояльность к бренду. Контент бывает разных форматов — видео, графика, тексты — и разных типов. SMM-специалисты определяют три основных типа контента:

обучающий — полезные материалы, обзоры, гайды;
репутационный — новости компании и все, что имеет отношение к бренду;

интерактивный — отзывы, посты, призывающие к активности, юмор, мемы;
коммерческий — рекламные материалы, посты с мотивацией на покупку.

Чтобы всегда знать, что публиковать SMM-специалисты создают контент-план. Он представляет собой график, в котором указывают тип контента и тему.

Процентное соотношение типов контента в контент-плане.

Пример контент-плана

Если вы только начинаете заниматься соцсетями, поручите создание контент-плана специалисту. Это поможет сэкономить время.

Интересно! Контент-план создают на 1–2 недели, после чего оценивают результаты и вносят изменения.

Шаг 3: создание бизнес-страницы или сообщества

В любой соцсети можно без труда создать бизнес-страницу или сообщество, потратив не более часа. Используйте подсказки, обращайтесь к разделу помощи или наймите специалиста, который сделает все за вас.

После выбора основных настроек оформите новое сообщество. Загрузите аватарку или обложку, заполните блоки с основной информацией о компании, прикрепите товары и карты проезда, укажите ссылки на сайт и другие брендовые площадки.

Интересно! Графику для обложки сообщества и картинки к постам можно делать самостоятельно, например, в сервисе Canva.

Шаг 4: постинг контента

Чтобы приглашать подписчиков в сообщество или просить их подписаться на бизнес-страницу, опубликуйте первые посты. Расскажите о компании, а затем действуйте в соответствии с разработанным контент-планом.

Определить оптимальную частоту постинга сразу не получится. В первое время можно публиковать ежедневно по одному посту. Когда у сообщества накопится минимальная статистика, проанализируйте данные.

На графиках будет видно, когда посты вызывают у аудитории максимальный отклик и набирают больший охват.

Шаг 5: работа с лидерами общественного мнения

Лидеры общественного мнения — блогеры и медийные личности — помогут быстро нарастить базу подписчиков. Чтобы найти их, просмотрите тематические хэштеги, отследите посты с интересующей геолокацией, изучите информацию в каталогах, например, EPICSTARS или GetBlogger.

Обязательно оцените качество аккаунта, перед тем как договариваться о размещении рекламы. Посмотрите, сколько подписчиков у блогера и как они себя ведут — активно ли лайкают посты и оставляют комментарии или просто висят мертвым грузом. Если вовлеченность низкая, от рекламы у такого блогера целесообразнее отказаться.

Шаг 6: запуск таргетированной рекламы

Еще один эффективный инструмент SMM продвижения — таргетированная реклама. Она поможет привлечь в сообщество даже весьма необычную целевую аудиторию, например, мотоциклистов в возрасте от 25 до 40 из нескольких регионов или начинающих предпринимателей, которые интересуются IT. Запуск таргетированной рекламы лучше доверить профессионалам, так как новички вряд ли смогут правильно настроить кампанию. Это, скорее, приведет к нецелесообразному расходованию рекламного бюджета.

В интерфейсе рекламного кабинета Facebook начинающие SMM-специалисты легко запутаются.

Таргетированную рекламу стоит запускать только тогда, когда ваше сообщество будет полностью готово к приему трафика. Эффективность рекламной кампании оценивают в соответствии с поставленными целями. Например, если вы хотите привлечь потенциальных клиентов к бренду или новому продукту, то важен максимальный охват. Если ваша цель продажи, то ориентироваться нужно на стоимость перехода и количество обращений в сообщениях сообщества.

Шаг 7: оценка результатов продвижения

Периодически — например, раз в месяц — анализируйте результаты продвижения. Отслеживайте прирост базы подписчиков, количество упоминаний бренда в соцсетях, лайки, комментарии и охват постов. Это поможет определить правильность текущей SMM-стратегии и внести в нее изменения.

Если вы боитесь запутаться в цифрах, наймите стороннего консультанта. Специалист оценит текущее положение дел и даст рекомендации о том, как продвигать сообщество компании в будущем.

Что я делаю не так: типичные ошибки в SMM

Начинающие SMM-специалисты часто допускают одни и те же ошибки. Вот самые распространенные из них:

Отсутствие SMM-стратегии и контент-плана. Без этих технических документов эффективное продвижение невозможно.
Игнорирование комментариев и сообщений подписчиков. Если вы не будете взаимодействовать с потенциальными и действующими клиентами, они уйдут к конкурентам.
Хамство в ответ на негативные отзывы и комментарии. Такие действия могут бесповоротно испортить репутацию компании.
Удаление негативных комментариев и отзывов. Негатив нужно отрабатывать, а не удалять. Иначе он начинает расти как снежный ком.
Использование одного типа контента. Подписчики устанут и быстро отпишутся от вас, если вы будете постить только рекламные посты.

SMM — это двусторонняя коммуникация, а не игра в одни ворота. Когда вы убедитесь в этом на практике, социальный сети станут для вашей компании мощным инструментом продвижения.

Webcom Performance – агентство перфоманс маркетинга с 22-годами опыта

Столкнулись со следующими трудностями?

Есть сайт, а клиентов с него нет?
Переходы есть, а заявок с сайта нет?
Хотите рекламу в интернете, но не знаете с чего начать?
Нужно повысить узнаваемость нового бренда?
Реклама крутится, но не знаете, насколько эффективно?

Мы знаем, как решить ваши задачи!

Анализ конкурентов
Мы проведем детальный анализ текущей ситуации в интернете и оценим сильные и слабые стороны ключевых игроков рынка
Подготовка сайта
Мы проведем детальный анализ сайта в целом. Определим, адаптирован ли сайт для продвижения в интернете и выявим ошибки, препятствующие достижению желаемых бизнес-результатов
Анализ аудитории
Мы определим наиболее эффективные рекламные каналы, которые привлекают больше целевой аудитории на сайт
Комплексное продвижение
Изучив аудиторию, определив эффективные рекламные каналы, мы подготовим комплексную стратегию продвижения с оптимальным набором инструментов цифрового маркетинга, нацеленную на увеличение присутствия бизнеса в сети и рост продаж

Для комплексного продвижения бизнеса мы будем использовать микс инструментов digital-маркетинга

Контекстная реклама

Поисковый маркетинг

Видеореклама в интернете

Реклама в социальных сетях

Мобильная реклама

Реклама мобильных приложений

Ремаркетинг/ ретаргетинг

Веб-аналитика

Аудит сайта

Бизнес-консалтинг

Медийная реклама

Копирайтинг

Обучение

Все инструменты

Наш 22-летний опыт и экспертиза

позволяют предложить конкретные решения для продвижения бизнесов и услуг в различных сферах

Красота и
здоровье
Автомобильные
дилеры
Строительные
организации
Мебель и
окна
Туристические
услуги
Банки и
страхование
Юридические
услуги
Рестораны и
кафе
Медицинская
тематика
Агентства
недвижимости

Среди тысяч наших клиентов

в разные годы сотрудничества:

Перейти в портфолио

Истории успешного сотрудничества

Ив роше
- Проблемы, с которыми пришел клиент:
  - Небольшое количество переходов с контекстной рекламы
  - Уход посетителя с сайта без совершения целевого действия (покупки/звонка)
  - Низкая осведомленность об акциях и скидках
- Что мы предприняли:
  Настроили сценарии — показы специфических рекламных сообщений для пользователей, совершивших определенное действие на сайте
- Результат:
  - Количество переходов +75%
  - Количество вернувшихся пользователей +10%
  - Стоимость перехода -30%
  - Конверсия +21%
Мегатоп
- Проблема, с которой пришел клиент:
  - Низкая осведомленность пользователей о новых товарах, скидках.
- Что мы предприняли:
  Оптимизировали продвигаемые страницы согласно ключевым фразам: написали тексты, составили заголовки.
- Результат:
  - Количество посещений раздела «Магазины» +42%
  - Количество новых пользователей +39%
  - Рост трафика из поисковых систем +43%
  - Количество посещений +46%
Намас-м
- Бизнес-задача, с которой обратился клиент:
  - Микроконверсии: копирование контактов, просмотр pdf прайс-листа
  - Макроконверсии: скачивание pdf прайс-листа
- Что мы предприняли:
  Запустили тестовую рекламную кампанию, собрали ключевые запросы и минус-слова, использовали все доступные расширения.
- Результат:
  - CTR по итогам рекламной кампании в Google 15%
  - Показы не опускались ниже позиции 2.1
  - Рекламный трафик от всего входящего трафика 13%
  - Максимально возможное количество целевых кликов
- Бизнес-задача, с которой обратился клиент:
  - Необходимость понять свою целевую аудиторию
  - Повышение конверсии сайта
  - Выработка маркетинговой стратегии для офлайн-продвижения
- Что мы предприняли:
  Доработали сайт для запуска рекламы, оптимизировали работу его мобильной версии. Адаптировали продвижение под интересы целевой аудитории.
- Результат:
  - В 17 раз вырос брендовый спрос по названию магазина
  - В 2,5 раза выросла конверсия на мобильных устройствах
  - Доля визитов с мобильных устройств выросла до 50%
  - 17 магазинов было открыто к декабрю 2018 года
- Бизнес-задача, с которой обратился клиент:
  - Увеличение продаж продукта
  - Формирование осведомленности о бренде
  - Формирование потребности и желания покупки
- Что мы предприняли:
  Выбрали интересы и темы, которые напрямую связаны с косметической тематикой, расширили таргетинг на косвенные интересы и темы.
- Результат:
  - Коэффициент просмотра увеличился в 1,5 раза
  - Количество переходов на сайт увеличилось в 2 раза
  - Интересы:
    CTR = 1,7% VTR = 46,6%
  - Темы:
    CTR = 10,3% VTR = 42,8%

Мелочь, но приятно

Что о нас говорят клиенты

За время сотрудничества компания проявила себя как ответственный исполнительный и клиентоориентированный подрядчик. Webcom Group готова гибко адаптироваться под требования заказчика, создавая качественный и отвечающий потребностям бизнеса продукт.
Вареникова Екатерина Сергеевна, Начальник Управления маркетинга ЗАО «МТБанк»
Компания ТЧУП «Косметика Плюс», благодарит вас за помощь в продвижении сайта интернет-магазина «Ив Роше» и эффективной рекламе в интернете, что положительно сказывается на повышении посещаемости.
Савченко Ольга Викторовна, Заместитель директора по сети «Ив Роше»
Мы будем рекомендовать Webcom Group своим партнёрам, как надёжную и профессиональную команду, обладающую огромным опытом в области оптимизации и продвижения сайтов.
Гамезо Андрей Петрович, Директор ООО «Алютех Инкорпорейтед»
За время сотрудничества компания зарекомендовала себя как компетентный и надежный партнер, хотим отметить высокий профессионализм команды специалистов и оперативность выполнения работ.
Булаш Николай Александрович, Руководитель коммерческого департамента СООО «МТС»
Задачи, которые мы доверили Webcom Group, выполняются качественно и своевременно. Наш ydachnik.by стал гораздо популярнее, благодаря слаженной работе Вебком Групп!
Сергей Кишко, Директор ООО «Акватехнологии»
Вместе как одна большая команда мы решаем нестандартные задачи, которые ставит перед собой наш бизнес. Опыт команды «Вебком Групп» позволяет решать их самыми креативными способами, укладываясь в сроки и исполняя договоренности.
Рекомендуем компанию «Вебком Групп» как надежного подрядчика по продвижению в сети Интернет.
Александр Владимирович Лиходиевский, Руководитель отдела интернет-продвижения ЗАО «ПАТИО»
Импортер компании Volkswagen благодарит сотрудников компании за качественное обслуживание, оперативное реагирование и желание помочь в любой ситуации. СООО «Атлант-М Фарцойгхандель» готово дать рекомендации Webcom Group как надежному партнеру и профессионалу в своем деле.
Александр Демидович, Заместитель директора по маркетингу и развитию СООО «Атлант-М Фарцойгхандель»

Оценка 4.9 на основании 611 отзывов

Смотреть все отзывы

О компании

Webcom Performance – независимое агентство перфоманс-маркетинга, входящее в группу компаний Webcom. Мы эффективно решаем бизнес-задачи клиентов в интернете, используя все разнообразие инструментов digital-маркетинга. Наше продвижение достигает поставленных целей и KPI, так как в работе мы ориентируемся на измеримый результат и повышение уровня продаж.

Подробнее

Наш статус

Webcom Group является сертифицированным агентством рекламных систем

А так же мы бизнес-партнер Meta и единственный Google Ads Reseller из Беларуси

Нажмите на бейдж, чтобы узнать, что это для вас значит

В нашей команде работают более 100 сертифицированных специалистов, включая сертифицированных преподавателей Google и Яндекс

C удовольствием поделимся с вами наработанной экспертизой в нашем учебном центре webcom academy

Webcom Academy уже более 15 лет специализируется на подготовке специалистов и корпоративном обучении в области интернет-маркетинга. Учебный центр предлагает программы по: SEO (поисковое продвижение), контекстной и таргетированной рекламе, веб-аналитике, контент-маркетингу, SMM и пр.

Научите меня

Появились вопросы?

Я с удовольствием на них отвечу! Заполните форму, и я вам перезвоню.

*Отправляя заявку, Вы подтверждаете, что полностью ознакомлены и согласны с условиями Соглашения об обработке персональных данных