Содержание

Глава 1. Инструментарий / Блог компании Philtech Initiative / Хабр

Мой инструментарий социального архитектора состоит из 20 инструментов, каждый из которых соответствует какому-либо аспекту сообщества или группы. Их можно использовать двумя способами.

Во-первых, с их помощью вы можете делать измерения существующего сообщества, оценивая его по шкале от нуля и выше.

Во-вторых, вы можете использовать их для создания сообщества, при этом прилагая усилия там, где они наиболее необходимы.


  • Четкая миссия – заявленная причина существования группы.
  • Свободное участие – насколько легко люди могут присоединиться к группе.
  • Прозрачность – насколько открыто и публично принимаются решения.
  • Бесплатные участники – как много можно платить людям за участие.
  • Свобода работы с материалами (ремиксабельность) – насколько свободно участники могут использовать работу друг друга.
  • Четкость протокола – насколько хорошо прописаны правила.
  • Компетентность власти – насколько хорошо следят за соблюдением правил.
  • Нон-трайбализм – насколько далеко распространяются права группы над своими участниками.
  • Самоорганизация – насколько свободно могут участники определять свои задачи.
  • Толерантность – как группа разбирается с конфликтами.
  • Измеримый успех – как хорошо группа может отслеживать свой прогресс.
  • Высокое награждение – как группа вознаграждает своих участников.
  • Децентрализация – насколько широко распределены участники группы.
  • Свободная рабочая среда – насколько легко создавать новые проекты.
  • Стандартная структура – насколько общая структура стабильна и предсказуема.
  • Плавность обучения – насколько легко начать и продолжить учиться.
  • Позитивность – насколько группа движима позитивными целями.
  • Чувство юмора – насколько серьезно группа себя воспринимает.
  • Минимализм – сколько лишней работы делает группа.
  • Разумное финансирование – как группа борется за выживание в экономическом плане.

Спасибо Сергею Даньшину за помощь с переводом.

(Если у вас есть предложение, как перевести какой-то термин/фразу более ёмко, пишите в личку, хочется, чтобы эта книга стала полезной для многих сообществ.)

Мы рассмотрим эти инструменты поочередно и увидим, как они работают в разных сообществах. Для начала несколько общих советов о создании сообщества. Будьте предельно честны с собой и с другими. Главное для вас – это преодолеть собственные предубеждения и пристрастия, а уже потом – те, что присущи вашим коллегам.

Каким бы инструментом я вас ни снабдил, вы захотите адаптировать его и подогнать к собственным нуждам. Социальная архитектура является все еще молодой наукой, и многие из моих инструментов будут слишком громоздкими или неполными.

Вот лучший способ, как поступить:


  • Пользуйтесь вашим собственным продуктом. Если вы не будете фанатичным пользователем продукции вашей группы, считайте себя полуслепым. Я осознал это, когда работал в компании-производителе пива Nigerian Breweries в 1990-х годах: наслаждаясь пивом, я научился оценивать бизнес по продаже пива намного глубже.
  • Практикуйтесь и повторяйте пройденное. Экспериментировать дешево, а неудачи неизбежны. На самом деле, если вы начнете проект, а он не удастся, то никто и не заметит. Поэтому начинайте много проектов и меняйте или отлаживайте ваши инструменты, если они не работают. Займитесь оперативной поддержкой пользователей. Во всех сообществах есть места, куда обращаются новички, чтобы задать вопрос. Будьте там, наблюдайте, почему новопришедшие теряются, какие делают ошибки, и на основе этого вносите соответствующие правки в вашу разработку.
    Возможно, они заблуждаются насчет основного предназначения. Или, может, им непонятна структура. Хороший разработчик симпатизирует своим пользователям, сопереживает и помогает им.
  • Выпускайте релиз сразу и почаще. Это мантра разработчиков свободного ПО. Это очень правильно. Вы хотите вести разработку в открытую и получать критические отзывы, и чем раньше, тем лучше. Мы в ZeroMQ выпускали патчи, как только они были готовы.
  • Учитесь и преподавайте постоянно. Обучение других позволяет видеть перспективу, а изучение нового самому позволит в дальнейшем использовать новые инструменты. Социальная архитектура – молодая дисциплина, и хотя ее корни уходят вглубь человеческой психологии, перед ней еще стоит много вопросов.

Четкая миссия

Отправная точка создания любого сообщества – формулировка его миссии. Она определяет цели, которые мы разделяем, еще до того, как присоединиться к проекту. Это как заголовок сайта или рекламный лозунг фильма. Например, заголовок у Reddit звучит так: «главная страница интернета» – амбициозная миссия, которая, тем не менее, выполнена. Слоган Фейсбука: «помогает вам связаться и поделиться с людьми в вашей жизни».

СОВЕТ: используйте вашу миссию в качестве слогана на сайте, в рекламе, в презентациях и т.д. Если вы инвестируете деньги в ваше сообщество, подумайте о том, чтобы зарегистрировать формулировку миссии как торговую марку.

Без четкой миссии онлайн-сообщество не будет расти. Друзья, которые начали заниматься проектом, могут быть все согласны с тем, чего они хотят достичь, но каждому новичку придется гадать, что они имеют в виду. Люди будут заблуждаться в своих догадках и со временем могут изменить свое мнение. Будут возникать разногласия, путаница и разочарование по мере понимания людьми того, что их тяжелый труд был впустую, т.к. остальная часть группы движется в другом направлении.

Реакция людей на миссию компании не должна быть «да, это благоразумно», а наоборот: «вы же это не серьезно, так?!». Миссия Википедии – «бесплатная энциклопедия, которую любой может редактировать», – хороший тому пример. Это было изначальной целью, поэтому все прочие, кроме считанных идеалистов, отнеслись к этому как к чему-то невозможному и бредовому. На это и был расчет Википедии: чтобы эти идеалисты однажды взошли на борт. Невозможные цели привлекают правильных людей к молодому проекту.

СОВЕТ: Меняйте миссию по мере взросления вашего сообщества. Вначале вы захотите привлечь молодых идеалистов и первопроходцев, потом – лидеров, а потом – первых адептов, широкую общественность, дальнейших последователей. Каждая из этих групп стремится к разному. Поняв это, соответственно измените миссию.

Чтобы сформулировать хорошую миссию, ориентируйтесь на одну основную проблему, которой посвящен ваш проект. Reddit, например, решает проблему того, как получить новости из интернета при слишком большом количестве ресурсов с интересной информацией. Его «основная страница» представляет собой цифровую газету 21-го века. Википедия решает проблему аккумулирования знаний миллионом умов. Слова «любой может редактировать» – так же, как и «Глас народа – глас Божий», – говорят о том, что если и возможно найти истину, то только сообща.

СОВЕТ: При намерении сделать что-либо, много или мало, всегда старайтесь начать с определения проблемы, которую вы хотите устранить. Только когда у вас будет четкая и реальная проблема, с наличием которой все согласны, только тогда приступайте к обсуждению возможных ее решений. Решение вымышленной проблемы схоже с группой без четкой миссии. У вас может быть несколько миссий, случайно или преднамеренно. Если миссии тянут сообщество в разных направлениях, это может кончиться плохо. Например, рост группы может потребовать вложений, что вступит в противоречие с позицией по вопросу прибыли. Если бы Википедия стала коммерческой организацией, с рекламой и комплектом высокооплачиваемых менеджеров, то это, по-вашему, привело бы к ее расширению или упадку?

В случае с ZeroMQ наша миссия звучала так: «Быстрейшая. Передача сообщений. Всегда». Это хорошее и почти невозможное решение проблемы, насчет существования которой мы все соглашались, а именно: доступные на тот момент технологии были медленными и неповоротливыми. В то же время, мы с моим партнером-основателем Мартином расходились в целях. Он хотел создать лучший из возможных программных продуктов, я же хотел создать крупнейшее из возможных сообществ. По мере того, как росло число пользователей, его драматическое изменение, что сломало существующие приложения, причинило усиливающуюся боль.

В данном случае мы смогли сделать всех счастливыми (Мартин ушел, чтобы работать над созданием новой библиотеки, названной «Nano»). Тем не менее, если вы не можете разрешить противоречия, касающиеся миссии, они могут серьезно навредить проекту. Проекты могут вынести многие споры, а вот разногласия между основателями довольно травмоопасны.

СОВЕТ: Если основатели согласны, что «успех» определяется как «максимально возможное число участников», то в последующие годы это может помочь в сохранении целеустремленности. Это также облегчает измерение вашего успеха по мере развития.


Свободное участие

Определившись с миссией, вам нужно протестировать ее в реальном мире. Это значит, вам нужно дать краткий, но убедительный ответ на ту проблему, на которую вы нацелились. Я называю это «посевом». Этот процесс преследует две основные цели. Во-первых, начать собирать идеалистов и первопроходцев (в основном тех, кто был настолько безумен, чтобы поверить вам) в сообщество. Во-вторых, доказать или опровергнуть вашу миссию.

Проекты могут кончиться неудачей по многим причинам. Но главная причина — основополагающая идея или миссия были не настолько удивительными, как того ожидали люди. Неудача – нормально, даже отлично, если только она не стоила нескольких лет вашей жизни. Посадить семечко и показать его только нескольким людям не достаточно, потому что большинство людей не будет критиковать. Из жалости. Однако попросите их потратить хотя бы несколько часов своего времени на то, чтобы сделать проект лучше, и если они не скажут «да», тогда вы поймете их настоящее отношение.

СОВЕТ: Привлеките к «посевному» проекту внимание публики и вдохновляйте людей присоединяться к нему с самого начала. Если люди вовлекаются в проект, скорее их продвигайте. А если этого не происходит, то считайте это знаком того, что ваша миссия может быть ложной. Используйте «посевной» проект, чтобы создать сообщество.

Когда люди соглашаются помогать вам, нужно обеспечить им место для совместной работы. Вам нужна «платформа для сотрудничества». Две моих самых любимых: Wikidot для информационных сообществ и GitHub для проектов по разработке ПО. Платформа должна быть бесплатной. С ней должно быть легко и в учебе и в работе. Ваш посевной проект должен быть виден анонимным участникам. Он должен работать для кого угодно, вне зависимости от его или ее возраста, пола, образования или местоположения.

Все это позволяет потенциальным заинтересовавшимся незнакомцам зайти и посмотреть на вашу работу, и если им она приглянется и они почувствуют в ней вызов, то смогут постепенно вовлекаться в проект. Вы хотите работать над вашим посевным проектом публично и говорить о вашем новом проекте с самого начала. Это значит, что люди смогут делать предложения и чувствовать вовлеченность с самого первого дня.

Если мы как основатели группы выбираем тех, с кем будем работать, мы создаем основание для предвзятого выбора. Намного легче работать с теми милыми, умными людьми, которые соглашаются с нами, чем с теми идиотами и критиками, которые выражают свое несогласие. А когда вы соглашаетесь со мной, вы подтверждаете все те мои иллюзии и допущения, которые, как я знаю по собственному опыту, могут оказаться ложными самым удивительным способом.

Со временем увеличение количества людей, которые разделяют те же неверные допущения и предубеждения, может привести к гибели проекта. Например, при разработке программных протоколов требования к крупным компаниями могут сильно отличаться от требований к маленьким open source командам. Поэтому если комитет по протоколу состоит полностью из крупных компаний, то результат их деятельности будет неприемлем для массового рынка.

Решением является свободный доступ для всех заинтересованных, какой бы безумной и непохожей ни была бы их точка зрения. Это дает нам в перспективе широкое и разностороннее сообщество – предшественник умной толпы. В ZeroMQ мы никогда не отворачивались от тех, кто хотел участвовать. Я втягиваю людей, даже если их вклад в общее дело мал или неверен. Сообщество важнее, чем продукт.

Когда сообщество посевного продукта созреет, участники захотят создать его второе поколение. Как социальный архитектор, вы должны руководить этим так, чтобы усилия умной толпы были направлены на разработку «реального» продукта. Возможно, где-то на этом этапе вы захотите найти хорошее доменное имя и сделать «приличный» веб-сайт.

СОВЕТ: Если люди не присоединяются к вашему посевному проекту, не продолжайте заниматься им. Вместо этого разберитесь, что их останавливает, и устраните это. Начните заново с прополки. Не убивайте преждевременно побеги, людям требуется время, чтобы оценить то, что вы пытаетесь сделать.


Прозрачность

Прозрачность очень важна для быстрого получения критики идей и прогресса в работе. Если несколько людей из команды отчаливают и работают над чем-нибудь вместе некоторое время, например пару дней, ничего страшного, но вот когда речь идет о неделях, тогда то, чем они занимаются, следует представить группе как свершившийся факт. Если один человек так поступает, то группа может просто отмахнуться от него. Но если двое или больше – становится сложным откреститься от плохих идей. Секретность и некомпетентность идут рука об руку. Группам, работающим втайне, не постигнуть мудрости.

СОВЕТ: Когда один человек делает что-то в темном углу – это эксперимент. Когда двое или больше делают что-то в темном углу – это тайный заговор.

В случае с ZeroMQ ушло несколько лет на то, чтобы создать по-настоящему открытую и прозрачную атмосферу. До этого главные участники работали тайно, публикуя свою работу только тогда, когда считали, что она готова к общественному обозрению. Но когда они это делали, остальному сообществу было сложно сказать «нет». И зачастую работа была не в тему… да, отличным решением проблемы, но до которой никому нет дела. В конце концов, мы недвусмысленно запретили подобные вещи.

Иронично, что тайна кажется неотъемлемой в некоторых бизнес-моделях. Прибыль часто приходит от игнорирования потребителей. Большинство коммерческих предприятий, даже такие большие сообщества, как Twitter, зависят от строгого разграничения «их» и «нас». Однако цифровое общество лучше всего растет, когда масштаб приоритетней прибылей и когда относится к пренебрежению как к проблеме, требующей решения. Если ваши клиенты не допускаются до ваших внутренних процессов, то вам будет закрыт доступ к пониманию, где в них кроются ошибки.


Бесплатные участники

Деньги – забавная вещь. Слишком мало – и сообщество будет умирать с голоду (я вернусь к этому позже). Слишком много – начнется разложение. Необходимо понимать, почему каждый из участников вообще занимается этим. Какие у них экономические мотивы? Даже в добровольных сообществах каждый участник преследует свои интересы.

Мы в ZeroMQ изначально начали с малооплачиваемой группы и через два года пришли к добровольному сообществу, прагматично – если не сказать циничнее – умышленно потратив деньги и оказавшись вынужденными уволить разработчиков. Некоторые из них растворились в других компаниях, некоторые вернулись в качестве участников, и проект стал более захватывающим и веселым, чем был раньше. Люди работали над ZeroMQ, потому что им это было нужно для собственных проектов – потратив немного времени на его улучшение, они выигрывали или экономили в разы больше.

Когда вы работаете на кого-то, то будете делать то, что он или она хочет. Когда вы работаете на себя, вы делаете то, что нужно вам. Это огромная разница. Люди с деньгами, но без навыков или вкуса, – шелуха общества. Мы презираем оплачиваемых участников Википедии, платных блогеров и модераторов на Reddit, потому что мы знаем, что выражаемые ими мнения почти по определению ложь. Будет ли блогер, проплаченный Голливудом, критиковать новый летний блокбастер?

Я не имею ничего против наемных сотрудников. Однако если вы нацелены на создание наиболее крупного, наиболее успешного сообщества, то вам нужны участники, который будут стараться по честным, понятным причинам. Если кинорежиссёр приходит на Reddit обсудить фильм – здорово. Если его маркетологи заходят, чтобы потереть критические комментарии, это отвратительно.

СОВЕТ: один бесплатный участник стоит десяти оплачиваемых сотрудников.


Свобода работы с материалами (ремиксабельность)

Группе требуется много договоренностей, чтобы работать сообща. Я называю их «протоколами». Наверно, самый важный из них для творческого сообщества – возможность перерабатывать материал (ремиксабельность). Будь то музыка, искусство, изображения, видео, комментарии, программы или wiki-страницы, встанет следующий вопрос: «А что за авторская лицензия стоит за этим материалом, и как это затронет сообщество?».

Грубо говоря, есть три типа авторских лицензий:


  • А) лицензия locked down не позволяет перерабатывать материал. Это старый способ вести дела, и он все еще доминирует в коммерческой деятельности.
  • Б) лицензия free to take позволяет одностороннюю переработку. Это доминирующая модель для многих open source сообществ.
  • В) лицензия share-alike позволяет двустороннюю переработку. Это преобладающая модель для сообществ бесплатного программного обеспечения, таких как ZeroMQ, и для многих художественных сообществ (хотя это может быть и неписаной договоренностью).

Пользователи предпочитают модель free to take, потому что она позволяет им использовать контент как угодно без обратных обязательств. Представьте себе диджея, который выпускает популярный трек по модели free to take. Потом компания делает ремикс и использует его в рекламе. И этот ремикс будет закрыт для использования. Теперь, диджей не сможет переработать этот ремикс и, возможно, не сможет даже проигрывать этот ремикс.

Все же сообщества работают лучше с третьей моделью, т.к. тогда пользователи становятся участниками. С лицензией share-alike диджей смог бы использовать ремикс, ремикшировать его еще и превратить в дискотечный хит. Знания и идеи текут во всех направлениях, а не вытекают из сообщества в застойное болото. Это мощное течение, и это особенно важно для тех из нас, кто строит сообщества с минимальным бюджетом. Если вы являетесь крупной компанией, вкладывающей кучу денег в сообщество, то модель free to take вам подойдет лучше.

СОВЕТ: Если каждый участник владеет тем, что он привнес в сообщество, а вы используете лицензию share-alike, вам не требуются переуступки авторских прав или возобновление лицензии от участников.


Четкость протокола

Хорошие протоколы позволяют посетителям участвовать без предварительного одобрения. Они разрешают деструктивные конфликты и превращают их в полезные состязания. То, что анархисты могут присоединяться к умной толпе так же успешно, как и любой другой, объясняется тем, что толпа может разрабатывать свои собственные правила. Обычно эти правила касаются переработки материала, идентичности, рангов и т.д. Не важно, какая у них форма, хорошие правила просты, четки, ясно прописаны и всеми одобрены.

Если вы создаете проект в области программного обеспечения, вы можете взять существующее руководство, например, протокол С4, который мы сделали для ZeroMQ. Или же вы можете начать с минимумом инструкций и добавлять их по мере определения тех проблем, с которыми сталкивается сообщество. К слову, так было и с руководством Википедии. Некоторые правила должны быть установлены с самого начала (например, об авторских правах и участии). Другие могут быть придуманы по мере необходимости (например, процедура разрешения конфликтов). Сложные, бесцельные или не прописанные правила отравляют группу. Они создают пространство для споров, путают людей и повышают стоимость входа в группу или выхода из нее.

СОВЕТ: Пишите аккуратно ваши правила, начиная с лицензии на контент, и оценивайте, насколько они помогают людям. Изменяйте их по мере необходимости.


Компетентность власти

Без органов власти правила не имеют силы. Основатели сообщества и основные участники являются де-факто их представителями. Если они злоупотребляют своим положением, они теряют участников – и проект умирает либо разветвляется в зависимости от различных правил. Власть должна быть масштабируемая (то есть быть способной охватывать деятельность группы любого размера) и допускать передачу по мере роста и изменения группы.

Пока мы используем власть для сооружения игровой площадки, многие группы используют власть для контроля своих членов, держа их в группе и заставляя их соответствовать стандартам. Любимый прием в культах – наугад наказывать и вознаграждать людей, чтобы они были сбиты с толку и перестали задавать вопросы администрации.

СОВЕТ: Назначайте самых активных участников на административные посты и побыстрее. У вас есть небольшой промежуток времени, чтобы успеть сделать это, иначе они уйдут в другие проекты.

Вы должны быть частью вашего сообщества, и вы должны соблюдать ваши собственные правила. Если вы замечаете за собой, что нарушаете их или хотите это сделать, значит, они неточны и требуют корректив.

В сообществе ZeroMQ мы сражались из-за вопроса о том, кто мог определять правила, и в конце это привело к торговой марке и доменному имени. Человек или компания, которая владеет именем проекта, является верховной властью и может определять правила. Если они идиоты, то проект умрет.

СОВЕТ: Если вы инвестируете деньги в сообщество, рассмотрите вариант использования торговой марки в США, чтобы иметь возможность предотвращать использование другими людьми похожих имитирующих названий, которые не имеют к вам отношения. Это стоит около 750 долларов.


Нон-трайбализм

Членство должно быть символом объединения, а не служить удостоверением. Как часто отмечал Мистер Спок, эмоции не логичны. Некоторые группы руководствуются логически обоснованными целями, в других же правят эмоциональные факторы, такие как давление со стороны членов своего круга, стадный инстинкт и даже коллективная истерия. Определяющим моментом, видимо, служат отношения между группой и ее участниками. Мы может выявить это вопросом: участники «исключительно привержены» группе? Под исключительной приверженностью имеется в виду придание большего значения существованию группы, а не ее работе. Подобная приверженность заканчивается конфликтом с другими группами.

СОВЕТ: Держитесь подальше от формальных моделей членства, особенно тех, которые стараются превратить людей в собственность группы. Позволяйте анонимное или не персонализированное участие. Поощряйте людей создавать свои конкурирующие проекты – пространство для экспериментов и для изучения нового.

Группы индустриальной эпохи, словно культы, владеют своими членами. Сотрудник принадлежит компании. Даже идеи, которые пришли вам в голову под душем, – тоже собственность вашего работодателя. А когда группа владеет своими участниками, то мотивирует их страхом, ненавистью, завистью и злостью, подменяя сознательные логичные мотивы. Страх исключения широко используется для подчинения людей одному стандарту: «Делай, что я говорю, или я уволю тебя!».

СОВЕТ: Для определения того, насколько группа похожа на племя, просто начните конкурирующий проект. Если реакция на это отрицательная и эмоциональная, в группе доминирует родоплеменная парадигма. В группе со здоровой атмосферой аплодисментами встретят своих соперников.


Самоорганизация

Некоторым людям нравится, когда им говорят, что делать. Лучшие участники и команды сами выбирают себе задачи. Успешное общество распознает проблемы и само организуется для их решения. Более того, оно делает это быстрее и лучше, чем любая иерархически управляемая структура. Это значит, что сообщество должно принимать помощь в любой области, без ограничений.

Распределение задач сверху вниз является антипаттерном с присущими ему многими слабостями. Он не дает индивидуумам действовать при обнаружении ими проблемы. Для него характерны феоды, где работа и необходимые ресурсы принадлежат отдельным людям. Он создает длинные коммуникационные цепочки, которые не позволяют реагировать быстро. Ему требуются прослойки менеджеров, просто чтобы соединить тех, кто принимает решения, с теми, кто будет выполнять работу.

СОВЕТ: Пишите правила, чтобы повысить качество работы, подчеркивающие, что каждый может работать над тем, что ему интересно.

В сообществе ZeroMQ мы избавились от назначения задач. Например, мы не принимали запросы о каких-либо особенных функциях. Если кому-то нужна была специальная функция, то он либо посылает нам патч, либо предлагает оплатить добавление изменений, либо он ждет. Это значит, что люди делают только те изменения, которые на самом деле нужно сделать.

СОВЕТ: Сообществам требуется иерархия полномочий. Однако она должна быть подвижной и строго делегированной. То есть выбирайте людей, с которыми вы работаете, и позвольте им выбирать тех, с кем они будут работать. Структура полномочий, словно жидкий цемент, она затвердевает и сковывает движения людей. Любая структура старается себя защитить.


Толерантность

В разношерстной группе возникают конфликтующие мнения, и здоровая группа эти конфликты охватывает и перерабатывает. Критики, иконоборцы, вандалы, шпионы и тролли держат группу в напряжении. Они могут быть катализатором вовлеченности остальных участников. Википедия процветает благодаря, а не вопреки, тем, кто кликает «Edit» с целью превратить статью в мешанину. Это классический антипаттерн, подавляющий идеи и взгляды меньшинства, используя предпосылку, что они «опасны». К тому же это неизбежно подавляет новые идеи. Логика обычно в том, что слаженность группы важнее ее разнообразия. Потом же получается так, что на ошибки не реагируют, а лишь еще больше обособляются. На самом деле, группа может быть важнее, чем результаты ее деятельности, если она многообразна и открыта новым аргументам. Это трудный урок, который полезен и обществу в целом: нет опасных суждений, есть опасные ответы.

То, как сообщества разбираются с троллями и вандалами, это одно. Разобраться с фундаментальными отличиями мнений – это другое. Ранее я говорил, что конфликтующие друг с другом миссии могут стать проблемой. Лучшее решение, которое я знаю, – это превратить конфликт в состязание. К примеру, браузер Google Chrome стал более легкой, более быстрой альтернативой Firefox, который становился раздутым и медленным. Тогда команда Firefox взялась за дело с умом, и теперь Firefox работает быстрее, чем Chrome.

СОВЕТ: Если есть интересная проблема, сделайте так, чтобы несколько команд соревновались, пытаясь решить ее. Соревнование — очень веселая штука, и может породить лучшие решения, чем монополистический подход. Вы можете даже организовывать соревнования с призами.


Измеримый успех

Все это хорошо: пытаться обратить конфликт в состязание. Однако вам необходимо обеспечить участников группы информацией о том, как хорошо они справляются. Лучшие инструменты, такие как GitHub, показывают точное число людей, которые наблюдают или отметили проект или начали проект-ответвление (отражены различные уровни интереса и приверженности).

Конечно же, Сеть всегда была озабочена «хитами» и анализом траффика, который показывает популярность сайта или страницы. Это облегчает измерение успеха онлайн-проекта. В старые времена индустриальной эпохи команды получали отзывы о своей работе от начальства. Что превращалось в ужимки перед властью: вас больше наградят за послушность, чем за прилежность. Делать начальство счастливым ради того, чтобы вам повысили зарплату, – не здоровое отношение.

СОВЕТ: Если ваша платформа не поддерживает этого напрямую, найдите возможности информировать ваших участников о том, насколько хорошо развиваются их проекты.


Высокое награждение

Существует много причин, по котором люди принимают участие в сообществах. Преобладающая мотивация – потребность в восхищении за достигнутый успех. Как индивидуумом, так и в составе команды. Успех относительное явление, поэтому нам требуется метрика, какой-то высокий балл, на который люди будут ориентироваться в своих стремлениях.

В сообществе ZeroMQ мы не придавали большого значения балльной оценке, хотя участники и получают больше любви при большем вкладе в общее дело. Это записывается в их послужной список. Участие в ZeroMQ может помочь при поиске хорошей работы.

Reddit, как многие другие сайты, использует «карму», которая показывает, сколько голосов получил аккаунт за свои публикации и поведение. Работает это довольно неплохо. Некоторые сайты не показывают всю карму, чтобы предотвратить попытки людей обойти систему и получить более высокий балл. Некоторые сайты, такие как StackOverflow, до крайности увлекаются «геймификацией», используя ордена, высокие баллы, достижения и т.д. Мне кажется, это отдает манипуляциями и отвлекает от миссии сообщества. Люди должны принимать участие, стремясь к успеху проекта, а не к большому количеству игровых баллов.

Социальное обязательство – делать группы разных людей счастливыми – задача, приносящая огромное удовлетворение, и она не загрязняет планету. Индустриальное общество нацелено на материальные награды (выше зарплата, больше дом, лучше машина), увязанные с иерархической структурой. Оно эффективно, потому что все мы любим богатство или у нас комплекс неполноценности; какая бы ни была причина, желание сделать начальство счастливей значит принятие меньших рисков.

СОВЕТ: Когда люди просят вас сделать что-то, а вы не знаете как, тогда объявите публично, что это «невозможно». Или предложите решение настолько нелепое и безнадежное, что настоящие эксперты от возмущения возьмутся за дело.


Децентрализация

В своей книге Сероуиеки (Surowiecki) объясняет, что катастрофа шаттла «Колумбия» произошла по причине бюрократии в иерархичной структуре управления NASA, из-за которой были проигнорированы мнения обычных инженеров. Если группа децентрализована, ее члены более независимы, они получают большее различных входных данных, и они с самого начала разнообразны.

Если группа географически не разбросана, то она становится однородной, где все члены обладают схожими входными данными и триггерами. Схожесть позволяет меньшинству доминировать над настроем группы и отбрасывать неординарные идеи. Оно позволяет ему буквально запугивать или обманывать большинство, тем самым подчиняя его. Требование о том, чтобы все члены группы сидели в одном офисе, департаменте или здании является старым антипаттерном, который сложно преодолеть. Вот почему все культы такие сплоченные.

СОВЕТ: Вам нужны собрания, чтобы добиться от группы работы? Это знак того, что у вас есть глубокие проблемы в совместной работе. Вы исключаете людей, которые физически не находятся рядом.

Бывает сложно отойти от старой модели совместной работы «обсуждение-действие». И, конечно, вам будет легче, если вы собираете группы с самого начала, а не пытаетесь изменить уже существующие.


Свободная рабочая среда

Сообществу нужно пространство для роста. В реалиях интернета это обычно сайт или набор сайтов и сопутствующие структуры вроде списков эл. почты, блогов и т.д. Мы видим, что это становится очень дешевым или даже бесплатным способом создания «пространства» в цифровом обществе. Вопрос в том, могут ли индивидуумы создавать свои личные пространства внутри сообщества. Если да, будут ли они приносить больше пользы общему проекту?

Свобода создания структуры раздражает людей, которые считают, что это вносит хаос и беспорядок. Однако если вы используете обычные структуры (смотрите следующий пункт), ущербу участникам от этого нет никакого. А вот что вредно, так это создание структуры исходя из необоснованного мнения о ее пользе людям. Когда я возглавил ассоциацию FFII в 2005 г., предыдущим президентом было создано несколько сотен списков эл. почты, так он отмечал те проекты, над которыми, по его мнению, люди должны были работать. Это не соответствовало тому, как люди хотели быть организованы, и было очень сложно удалить эти списки и создать новые, которые нам на самом деле были нужны.

Конечно, группы индустриальной эпохи распределяли работу и ресурсы для ее выполнения. Любая новая инфраструктура – такая как сайт, список адресов эл. почты или вики – требует одобрения и решительности. Может даже потребоваться юридическая оценка авторских прав и патентов. Цена высока, поэтому люди неохотно идут на риск. Получается, что не экспериментируя и продолжая работать, они связывают себе руки.

В сообществе ZeroMQ требуется лишь один клик для создания нового проекта. В Википедии вы можете создать новую страницу, просто кликнув на «создать страницу». Оба проекта имеют механизмы защиты от случайного мусора. Википедия проводит довольно агрессивную чистку новых страниц. В ZeroMQ есть специальная процедура для внесения проекта в официальную организацию сообщества.

СОВЕТ: Сделайте создание новых проектов для зарегистрированных пользователей максимально простым. Если проект создается пользователем, то не стоит беспокоиться насчет мусора. Если они находятся в общем пространстве, то вам могут потребоваться инструменты для очистки мусора и заброшенных проектов.


Стандартная структура

По мере того как сообщество растет, направлять его становится сложнее. Если вы делаете единичный, постоянно развивающийся проект, состоящий из множества отдельных задач, то это становится все сложнее и сложнее со временем. Представьте себе средневековый замок. Эта проблема особенно остро стоит перед большими компаниями, развивающими проект, которые иногда забывают о затраченных средствах.

Запутанность отпугивает людей – очень сложно становится разобраться. Решением является использование стандартных структур, выучив которые раз, вы можете распознавать всегда. Подойдет не любая структура. Нам бывает сложно выучить структуры глубже трех-четырех уровней. Однако мы с радостью исследуем очень широкие системы с тысячами или миллионами блоков, если эти блоки соответствуют отдельным задачам или проектам.

Представьте себе город.

Успешные онлайн-сообщества – это города, а не замки. Википедия состоит из нескольких вики со специфичным языком, многие разбиты на миллионы страниц (проектов), каждая структурирована секциями, обсуждением, историей, примечаниями и т. д. Несколько людей могут работать над одной страницей одновременно или один человек может медленно править или заботиться о дюжине или сотне страниц.

GitHub управляет миллионами программных хранилищ («репозиториями»), сгруппированными по учетным записям пользователей или организаций, и каждый обладает своей структурой (файлы-исходники, документация и т.д.), что зачастую зависит от языка (Java-репозитории используют один стиль, С-репозитории – другой и т.д.). Один репозиторий может насчитывать несколько участников, люди могут работать с разным количеством репозиториев. Сообщество ZeroMQ является организацией, которая состоит из растущего числа проектов.

СОВЕТ: Спроектируйте ваше сообщество как город поддающихся поиску проектов, где любой может начать новый проект – проекты представляют, наверно, дюжину работ людей, и у всех схожая структура, насколько это возможно. Бизнес тяготеет к замкам, которые неизбежно будут посвящены Важным Персонам, а не проектам, и, конечно же, не основным проблемам бизнеса. Эти организации всегда огромны и нестандартны. И нет никакой возможности разобраться в них, кроме как запоминать каждую их деталь. Но и тогда вы не сможете с легкостью прогуливаться по замку, поэтому мало толку изучать его планировку.


Плавность обучения

Когда ZeroMQ только начинался, это был лишь один проект с единственной страницей README. Сегодня это сто или больше небольших проектов, каждый из которых имеет свою документацию, сообщество и динамику. Попасть в уже взрослый проект может быть трудно. Как я уже сказал, использование стандартных структур жизненно необходимо. Более того, вам потребуется проследовать по довольно специфической траектории при изучении, от легкого к более сложному, от стадии праздного посетителя до участника-эксперта. Считайте ваше сообщество компьютерной игрой, где сложность уровней возрастает соразмерно с выигрышем. Люди будут играть «в соответствии со своим уровнем». Если вы все делаете правильно, вы привлечете многих. Если неправильно, то эксперты будут скучать на легком уровне, а новичков отпугнет сложность на старте.

СОВЕТ: Используйте классические инструменты обучения – презентации, видео, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), обучающие материалы – чтобы люди могли начать. Вам будет легче, если вы состоите в сообществе, потому что тогда вы можете посмотреть, какие вопросы чаще всего задают начинающие.


Позитивность

Иногда есть соблазн агрессивно агитировать людей вступить в сообщество. В конце концов, многим нравятся острые аргументы, особенно когда они уверены в своей правоте. Некоторые группы развиваются за счет своей враждебности и негатива по отношению к другим группам, особенно если еще есть и предыстория. Тон, который вы задаете, будучи основателем, сохранится на долгое время. Если вы продвигаете свое сообщество, нападая на конкурентов, вы привлечете определенно настроенных людей, и такой настрой получит развитие. Рано или поздно негатив обернется внутрь и может оказаться губителен для сообщества.

СОВЕТ: Когда вы говорите о людях, продукции или организациях, будьте вежливы и не теряйте самоконтроль. Когда вы рекламируете продукцию или сообщество, говорите о проблемах, которые вы решили, а не о том, чем вы лучше конкурентов.

На своем опыте знаю, что лучше задать позитивный тон с самого начала. Конкуренты – это благо, т.к. дают на возможность состязаться. Подражатели – тоже хорошо, потому что подтверждают, что рынку вы нужны. Тролли и вандалы – отлично, ведь они дают искренним людям дополнительный шанс доказать свою полезность. И так далее. Кажется, что это трудно, искать позитивную сторону во всем. Однако это всего лишь образ мышления.

СОВЕТ: Добро пожаловать всем, за исключением безнадежных смутьянов. Их немного, тех, которые просто не могут найти себе место в открытом, разнообразном сообществе. Вы можете попросить таких людей уйти, или, если необходимо, забанить их.

Позитивный настрой характеризуется толерантностью и препятствует накалу страстей и возникновению споров. Так легче экспериментировать, делать ошибки и критически относиться к своей работе, а все это вместе взятое позволяет сообществу решать сложные задачи.


Чувство юмора

Вы когда-нибудь задумывались, почему в человеке заложена потребность шутить, почему люди, которые никогда не смеются, кажутся странными и неприветливыми? Моя теория такова, что мы все используем юмор как способ разрядить ситуацию (что имеет очевидное преимущество для выживания). Люди не побьют шутника – только если шутка старая или плохо рассказана. Если серьезно, то юмор сводит на нет трайбализм и эмоции, и позволяет людям работать вместе, даже если они сильно отличаются друг от друга. Общая шутка может создать сильные связи, потому что она свидетельствует о схожести взглядов. Юмор является неотъемлемой частью общества и уменьшает стресс.

СОВЕТ: Чем более серьезную тему затрагивает ваше сообщение, тем больше вам потребуется юмора. В моей книге о ZeroMQ мной написано много глупой чепухи вперемешку с тяжелым описанием технической части. Многим это понравилось. Если бы не алкоголь, то хмурое выражение лица индустриальной экономики никогда бы не сменялось улыбкой. Она себя очень серьезно воспринимает. Недостаток юмора в организации – явный признак того, что все там фундаментально убого. Хуже всего, что тогда группа становится уязвимой для конфликтов и расколов.


Минимализм

Гоночные машины делаются быстрее за счет избавления от лишнего веса, а не увеличения мощности. Вы можете сделать ваше сообщество более легким, быстрым и гибким, строго следуя догме минимализма по отношению к вашей работе. Это может смахивать на леность, но часто бывает сложнее не делать что-то веселое, чем ввязаться в это без оглядки.

Общее правило – делайте всегда тот минимум объема работ, которого будет достаточно, чтобы все работало. Остальное будете делать, когда люди начнут использовать вашу работу и жаловаться. Это относится как к вашему посевному проекту, так и к каждому изменению, которое вы вносите. Обратная связь – в большей степени, чем ваше собственное мнение, – лучший указатель того, где следует приложить усилия.

СОВЕТ: Перфекционизм препятствует участию. Публикация на половину оконченной и содержащей баги работы – прекрасный способ привлечь людей к участию. Для больших эго это трудно принять, но изъяны лучше привлекают участников, чем совершенный труд, который привлекает пользователей.

Культура минимализма может и должна распространиться в вашем сообществе. В прошлом мы обычно создавали юридические лица для серьезных проектов, чтобы была возможность владеть авторскими правами, торговыми марками и деньгами. Однако содержание юридических лиц дорого обходится и занимает много времени. Одна налоговая отчетность может стать непосильным бременем.

Одно из моих сообществ, Digistan, было разработано, развито и достигло своего результата (формирование нового поколения узаконенных шаблонов и политических аргументов для открытых стандартов) где-то за шесть месяцев. Все наши протоколы в ZeroMQ основываются на работе Digistan. Open Web Foundation, занимаясь теми же вопросами, потратило два года только на регистрацию юрлица, определение устава и выбор сотрудников.


Разумное финансирование

Если средств будет недостаточно, сообщество умрет от истощения. Если их будет слишком много, то, как я уже говорил, оно будет разлагаться. Здесь требуется чуткое равновесие. Мы можем мотивировать людей с помощью денег до определенной степени. После этого, только психопаты будут показывать пропорциональную реакцию. В этом и заключается дефект наивной теории капитализма о том, что «чем больше денег, тем лучше». В моем деле самыми вероломными оказывались те, кому я больше всего платил.

Первое, что нужно сделать для сокращения расходов, – это отказаться от идеи с юрлицами, офисами и сотрудниками, если только вы правда в них не нуждаетесь. Они не только съедят любые ваши средства, но они будут препятствовать вашей работе по созданию только онлайн-сообщества.

Второе: инвестируйте время и деньги в сообщество, только если нет другого выхода. Это может относиться к регистрации торговой марки, оплате хостинга или плате за выполнение такой работы, с которой больше никто не справится. И наконец: остерегайтесь людей, которые готовы взять на себе серьезные риски без требования соответствующего вознаграждения, – они склонны перегорать, о чем я расскажу в следующей главе.

СОВЕТ: Каждый раз, собираясь потратить деньги на сообщество, поинтересуйтесь, не может ли кто-нибудь вам помочь с проблемой.

Продолжение следует…

Перевод книги «Социальная архитектура»:




Об авторе

«К сожалению, мы не выбираем себе смерть, но мы можем встретить ее достойно, чтобы нас запомнили, как мужчин.»


  • к/ф «Гладиатор»

Питер Хинченс (Pieter Hintjens) – бельгийский разработчик, писатель. Занимал должность CEO и chief software designer в iMatix, компании, производящей free software, такие как библиотека ZeroMQ (библиотека берет на себя часть забот о буферизации данных, обслуживанию очередей, установлению и восстановлению соединений и прочие), OpenAMQ, Libero, GSL code generator, и веб-сервиса Xitami.


  • Автор более 30 протоколов и распределенных систем.
  • Основатель проекта Edgenet по созданию полностью безопасной, анонимной глобальной P2P-сети.
  • Президент ассоциации Foundation for a Free Information Infrastructure (FFII), которая воевала с патентным правом.
  • CEO сервиса по созданию собственных вики-проектов Wikidot.
  • Он был активистом open standards и основателем Digital Standards Organization.
  • Питер в 2007-м был назван одним из 50 самых влиятельных людей в области «Интеллектуальная собственность».

Подробнее тут: Тридцать пять лет я, как некромант, вдыхал жизнь в мертвое железо при помощи кода


Пришло время для моей последней статьи. Я мог бы написать еще, есть время, но потом буду думать о других вещах: о том, как удобнее устроиться в постели, когда принимать болеутоляющие и о людях рядом со мной.

… я хочу написать одну последнюю модель, последний протокол, который посвящён тому, как уйти из жизни, имея в запасе некоторые знания и время. В этот раз я не буду офоррмлять RFC. 🙂
Протокол ухода из жизни

Сайт Питера Хинченса
Статья в Википедии


О проекте

Я, при поддержке Филтех-акселератора, планирую опубликовать на Хабре (и, может быть, в бумаге) перевод книги «Social Architecture». Имхо, это лучшее (если не единственное адекватное) пособие по управлению/построению/улучшению сообществ, ориентированных на создание продукта (а не на взаимный груминг или «поклонение» лидеру, спортклубу и пр).

Мысли и идеи Питера Хинченса на Хабре:



Call to action

Если у вас есть на примете проекты/стартапы с высокой долей технологий, направленные на общественное благо в первую очередь и на получение прибыли как на вспомогательную функцию (например, как Википедия), пишите в личку или регистрируйтесь на программу акселератора.

Если вы пришлете ссылки на статьи, видео, курсы на Coursera по управлению/построению/улучшению сообществ, ориентированных на создание продукта, с меня шоколадка.

Комьюнити-менеджер в геймдеве: какие бывают сообщества и с чего начать

Важно знать как можно больше о проекте, чтобы грамотно преподносить информацию сообществу — особенно если это новости о непопулярных изменениях в игре. Вы должны предугадывать и нивелировать негатив.Стоит знать ситуацию и понимать, почему принимаются именно такие решения и именно сейчас. Советуем почитать, как комьюнити-менеджеры работают в связке с аналитиками в компании Pixonic.

Знакомство с проектом поможет вам сформировать общую картину. Хорошо, если игра вам действительно нравится, в противном случае вам будет сложно заставить себя играть. Работать это не слишком мешает, но чем дальше вы отдаляетесь от проекта, тем хуже понимаете пользователей. Их проблемы скорее начнут раздражать, а работа превратится в рутину, из неё исчезнет креатив.

После знакомства с проектом проанализируйте само сообщество.

  • Сформируйте портрет участников сообщества, — для этого опросите коллег. Кто те люди, которые входят в сообщество, какого они возраста, какой у них образ жизни, кем работают? Какие интересы их объединяют, кроме увлечения вашим проектом? Запишите как можно больше признаков идентичности. Вы также можете разбить участников на несколько групп и посмотреть, что их объединяет, а что отличает, это тоже будет полезно.
  • Изучите доступные платформы коммуникации: от игровых чатов до социальных сетей. Почитайте посты минимум на пару недель назад, понаблюдайте: как игроки общаются, в каком тоне, какие настроения царят между ними, и как они высказываются по отношению к компании и игре.
  • Проанализируйте активность сообщества хотя бы при помощи стандартной аналитики соцсетей, а лучше подключите аналитика компании к изучению коммуникаций внутри игры. Какой процент общается в чатах, в каких и с какой целью? Где ещё они общаются? Какой процент пишет комментарии в соцсетях и на форумах? Какой процент участвует в конкурсах? Какой процент комментариев позитивный, какой негативный, а какой нейтральный?
  • Проанализируйте контент, который публикуется в сообществе. Как часто он публикуется? Какие темы? Есть ли теги для облегчения навигации? На какие темы и как реагируют участники лучше и хуже всего? Проводятся ли конкурсы и какие? Как люди реагируют на конкурсы вообще и на оглашение победителей, есть ли негатив? Есть ли UGC (User Generated Content — контент, созданный пользователями) и какой?

Ответы на эти вопросы помогут вам сформировать основную картинку происходящего в сообществе и понять, на что обратить внимание, какие раны нужно залечить в первую очередь.

Неважно, создаёте вы сообщество с нуля или принимаете работу с уже состоявшимся комьюнити от другого человека, ваш первый шаг будет самым важным. И это — представление себя. Изучив аудиторию и ситуацию на проекте, хорошо подумайте над текстом вашего первого поста и согласуйте его с руководством.

Расскажите в посте немного о себе и обязательно о своём игровом опыте. Будьте искренни, но не увлекайтесь, так как любая слишком личная информация делает вас уязвимым перед токсичными участниками сообщества.

Пример представления комьюнити-менеджера сообществу

С ростом комьюнити возникают вопросы: как им управлять, нужны ли ограничения или правила.

Каждая игра — это отдельный продукт, и правила могут варьироваться в зависимости от типа игр, платформы и влияния самих разработчиков на общение внутри сообщества. Такие объединения могут быть многослойными. Нередко сами пользователи создают группы или закрытые ветки на форумах, куда вход ограничен членами одного клана.

Общие группы в социальных сетях, как правило, открыты для всех желающих — как для игроков, так и для людей, которые только начинают знакомство с игровым миром. А вот форумы часто требуют игровой аккаунт для регистрации и входа, и посторонним туда путь заказан.

Правила в игровых сообществах часто очень похожи. Это связано с практически одинаковыми лицензионными соглашениями, с которыми соглашаются все игроки при создании аккаунта. А оно, в свою очередь, стремится обезопасить игрока от потенциальных проблем и мошенничества.

Именно поэтому чаще всего нельзя делать такие вещи:

  • продавать или передавать аккаунты,
  • торговать игровым имуществом за реальные деньги,
  • вводить данные на сторонних сайтах.

Иными словами, чаще всего геймер с такими правилами уже знаком, и они написаны на официальных площадках, где живет сообщество.

Мы рекомендуем сразу прописывать правила, чтобы игроки ознакамливались с ними «на входе».

Вторая причина — нарушения часто связаны с мошенничеством. Это значит, что ваши игроки могут пострадать и «попасть на деньги», и помочь вы им не сможете. Поэтому о таких ситуациях лучше всего предупреждать заранее и периодически повторять.

Такие истории в крупных проектах встречаются очень часто :–(

Все остальные пункты правил мы рекомендуем вводить постепенно. В идеале — при возникновении прецедента и в случае согласия самого сообщества.

Сперва обратите внимание на то, насколько комфортно общаться вашим участникам, а не вам лично — ведь именно для них вы создаете площадку для общения. И если заметили, что что-то большинству не нравится, — вводите соответствующее правило.

Это относится к любым правилам для поддержания позитивной атмосферы в сообществе.

Например:
— не допускается грубость по отношению к участникам группы,
— разжигание религиозной и межнациональной розни,
— публикация материалов 18+,
— обсуждение конкурентных проектов и неаргументированная критика администрации ресурса и тому подобное.

С ростом сообщества вам придётся постепенно вводить новые ограничения.

Не все фичи или детали тестирования можно рассказывать вашему сообществу. Если вы уже обзавелись лояльными помощниками (хелперами) из числа игроков, то не всегда можно раскрывать их игровые личности. Пресекайте флуд и троллинг по мере возможности, а самых злостных нарушителей можно и заблокировать.

Несколько лайфхаков, чтобы сделать работу над сообществом эффективнее:

1. Поместите часто задаваемые вопросы в FAQ-гайд и повесьте его на самое видное место. Пример из сообщества Mobile Legends: Bang Bang — карта группы и правила турнира закреплены в обсуждениях.

2. Заведите бота, который будет тематически приветствовать каждого новичка и знакомить его с местными порядками.

3. Введите статусные бейджики и счётчики активностей. При достижении определённого статуса «старички» смогут получить право присматривать за поведением вновь прибывших.

Пример работы статуса активности

4. Можно описывать планирование, ввод новых фич и событий в формате блога, как в Dota 2. Так участники вашего сообщества смогут быть в курсе, что происходит с их любимой игрой.

На сайте Dota 2 — блог и список обновлений

5. Найдите помощника из числа игроков — вас одного на всех не хватит. Берегите себя, думайте о возможном увеличении сообщества и работы в нём, заранее воспитывайте хелперов из активистов. При правильно выстроенной иерархии их может быть сколько угодно.

Вот так может выглядеть иерархия помощников на проекте

Большинство конфликтов и непониманий возникает по двум причинам:

  • разработчики не донесли вовремя информацию до игроков,
  • объяснили её слишком сложным языком.

Не бойтесь делать замечания грубиянам и пресекать ненужные склоки, но помните, что даже грубиян — ваш клиент. Успокаивать тоже нужно вежливо! Любая грубость рано или поздно разбивается об одинаковые и методично-вежливые ответы :–). Но в отдельных случаях может требоваться именно жёсткое решение, вплоть до бана игрока.

Сколько сообществ — столько и стратегий

Подчеркнём, что все советы носят рекомендательный характер.

Не существует двух абсолютно одинаковых сообществ.

В одном механика «зайдёт» на отлично, а в другом люди не среагируют. Пробуйте, экспериментируйте, креативьте и набирайтесь опыта.

И, конечно, уважайте своих игроков, хольте и лелейте сообщество актуальной информацией о проекте, не позволяйте токсичным пользователям портить настроение окружающим, будьте всегда вежливы и внимательны к вопросами пользователей. И тогда всё будет хо-ро-шо!

Продолжение следует! В следующей части расскажем, как работать с негативом и какие существуют способы укрепления связей в игровом сообществе.

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Советы по правильному оформлению группы ВКонтакте

Оформление группы ВКонтакте: с чего начать?

    Социальная сеть ВКонтакте является одной из самых популярных российских площадок.

    Привлекает пользователей и быстрый доступ к общению с друзьями, и возможность легко продвинуть свои товары, услуги. Развивать бизнес через ВКонтакте очень удобно, ведь мы все больше и больше проводим времени в соцсетях. Учитывая, что современный человек тратит на это занятие около двух часов в день, можно предположить, что созданная группа позволит большому количеству людей быстро узнать о ваших товарах или услугах полезную для себя информацию. Но просто создать группу, это ещё полдела. Необходимо правильно ее оформить, чтобы она запоминалась, цепляла взгляд, создавала нужное настроение.

    Итак, Вам кажется, что оформление вашей группы не на высшем уровне? Не знаете, как привлечь людей в группу вк? Просто прочитайте нашу статью и последуйте советам, и Вы увидите, как всё изменится.

    После того, как вы создадите группу, все изменения в ее оформлении вы можете производить в разделе «Настройки».

    Прежде всего вам необходимо будет определиться с обложкой.

    Ведь это то, что первым бросается в глаза, запоминается и в целом визуализирует то, чему посвящён паблик. Изображение будет стоять в «шапке» группы, от него зависит, захочется ли потенциальному клиенту листать дальше и знакомиться с вашими объектами продажи. То есть обложка формирует первое представление о вашей группе, презентует и продаёт. От нее зависит многое.

    1. Изображение должно быть высокого качества или разрешения. Минимальный формат – 1590х400 пикселей, а лучше, если будет больше.
      Изображение с разных устройств выглядят неодинаково. Оно может растянуться или сжаться, так что нужно сделать все, чтобы обложка была пригодна к просмотру с телефона, ноутбука, планшета. А на случай, если адаптировать не удастся, следует название, слоган или важную контактную информацию разместить ближе к центру, чтобы потери были минимальными.
    2. Интерактивность. За последний год во ВКонтакте произошёл ряд изменений, в том числе и в оформлении групп. Теперь обложка может представлять собой отрывок из видео или живую картинку-гифку. Такой ход заставляет взгляд задержаться чуть больше. Инструкцию по созданию видео-обложки читайте на нашем сайте

    Аватар не обязательно должен совпадать с обложкой. Включите воображение. Картинки могут отвечать одной тематике или пересекаться между собой. Чаще всего аватар выглядит как миниатюра.

    Миниатюра – это маленький кружок, который высвечивается при поиске группы среди других сообществ.

    Пожалуй, главный совет здесь – правильно выбрать изображение. Учитывайте, что оно будет очень маленькое и с трудом различимое. Лучше ставить что-то минималистичное, не перегруженное, лучше использовать букву, значок или логотип. Это и будет впоследствии ассоциироваться с вашим брендом.

    Вы можете использовать уже существующий или же обратиться к дизайнеру за разработкой своего собственного. Шанс, что уникальная картинка запомнится надолго, куда выше.

    Вы можете разработать единую концепцию группы, сделать и обложку, и аватар в одном стиле. Это пойдёт на пользу. Группа будет выглядеть гармонично. Также нелишним окажется, если аватар группы, как нечто «особенное» будет выделяться из столбца других групп. Естественно, качество изображения должно быть очень высоким, чтобы посетителю вашего паблика не пришлось вглядываться в пиксели. Максимальный размер аватара – 200 на 500 пикселей.



    Ничуть не менее важная часть, чем обложка. Название это суть вашего бизнеса, оно должно быть лаконичным, емким, запоминающимся, легко воспринимаемым, наконец, интригующим. Оно должно с одной стороны, давать представление о том, что вы предлагаете, а с другой стороны интриговать. Но не утомлять! Максимальная длина названия сообщества – 48 знаков.

    Лучше, чтобы название соответствовало теме. Так будет проще найти вашу группу среди массы остальных. Допустим, человек решил заказать веганский торт на день рождения. Он так и будет вбивать в поиске групп: «Веганские торты в городе N». О языке.

    Название не обязательно должно быть на русском, многие компании дают своим группам названия на английском языке. Придумайте что-то особенное, не переходя грани. Это не должен быть ребус, который клиенту придётся разгадывать.

    Также отталкивайтесь от аудитории. Допустим, если вы даёте видеоуроки по вязанию, и вашей целевой аудиторией являются русскоговорящие женщины за 50 лет, название лучше будет восприниматься на русском языке, чтобы всем все было понятно. Также шрифт должен быть читабельным. Без излишней вычурности и не сильно мелкий. Названию группы должно быть понятным.

    Дайте понять клиентам, чем вы занимаетесь. Очень часто информация выглядит размыто, а что за товар или услуга предлагаются – непонятно. Во избежание недоразумений дайте описание, которое точно отображает направление вашей деятельности. Некоторые пишут краткую историю создания компании, или то, как бренд был придуман. Пишут и то, какие цели преследуются.

    Первый и самый главный – это раздел «товары». Очень удобная функция. Вместо того, чтобы переходить на сайт и ждать, пока он загрузится, покупатель может прямо в группе просмотреть все товары, имеющиеся в наличии. Здесь вам необходимо будет загрузить фотографии товаров или услуг, указать все, что нужно будет знать клиенту. Содержание, описание, цену, стоимость доставки, размер и т. д.

    Второй виджет – это пожертвование или «донат». Главной целью является поддержка администратора (иными словами – владельца) группы. Очень часто хороший контент и оригинальные идеи поддерживаются «копеечкой». Вам остаётся лишь настроить электронный кошелёк, куда будут поступать деньги.

    Следующее дополнение, о котором мы будем говорить, это рассылка сообщений. Как правило, это сообщения информационного или рекламного характера. Это могут быть статьи и выдержки, касающиеся области вашего бизнеса, тесты, опросы или же информирование о грядущих акциях, распродаже или даже конкурсе. Такие сообщения всегда интересно изучать.

    Статус группы это текстовое описание под названием, максимальной длиной в 140 знаков.

    Это не совсем то же, что и статус на личной странице ВКонтакте, где можно написать цитату, освещающую вашу личную жизнь. Обычно указываются преимущества, почему вы лучшие. Контакты тоже пишут здесь. Оставьте свои контакты, для того, чтобы клиент мог с вами связаться в любой момент. Лучше указывать не только мобильный номер, но и почту, а также ссылки на другие соцсети, сайт и контакты компании. Если это не интернет-проект, то и адрес не будет лишним. Расскажите об акциях и скидках, если они постоянные. Разместите их расписание, уточните условия участия.

    Чаще всего в закрепленном посте рассказывается о группе более подробно. Можно написать большой крутой текст с ссылками, красивыми фотографиями, музыкой и даже видео. Либо закреплённая запись может быть посвящена приближающемуся событию, конкурсу, акции. Она размещается, чтобы посетители не прошли мимо и ничего не пропустили. Также можно закрепить самую популярную, а значит, и самую интересную для потенциальных клиентов запись. Или же меню сообщества, если у вас таковое имеется.

    Имеется в виду веб-приложение сообщества. Это для более продвинутых. Оно расширяет возможности, даёт чуть больше преимуществ, таких как чат для подписчиков, или в случае, если вы продаёте услугу, возможность на неё записаться. Перейти в приложение можно по ссылке, как правило, размещаемой в группе.

    В ссылках вы можете упомянуть любую другую группу, страницу или сайт. Обычно это делается на правах взаимной рекламы и поддержки. Как правило, это паблики схожей тематики и направленности. Нажав на кнопку «Добавить ссылку» и вставив в пустую строку нужный вам адрес, далее необходимо указать роль группы, сайта или человека. Вы можете написать «идейный вдохновитель» или «создатель», это зависит от вас.

    В настройках выбираете «управление сообществом» – «добавить обсуждение». Далее придумываете тему или название. Обсуждения нужны в Любой развивающейся публичной группе. В них участники паблика задают вопросы, обмениваются мнениями, делятся историями. Там вы можете узнать болевые точки подписчиков, их мнение о ваших продуктах или услугах. Таким образом, люди как бы дают вам «обратную связь», необходимую для трезвой оценки и дальнейшего развития.

    Вас также может заинтересовать статья про способы, благодаря которым люди подпишутся на вас

    Подводя итог, отметим, что создание группы во ВКонтакте – наиболее легкий способ охватить большую аудиторию потенциальных клиентов, а также привлечь новых людей. И все – совершенно бесплатно. Грамотное оформление группы позволяет рекламировать и продавать быстро и легко. А сам процесс оформления не только не утомляет, но и доставляет эстетическое удовольствие.

    С чего начать продвижение группы ВКонтакте?

    Итак, вы выбрали нишу и создали группу ВКонтакте. И, конечно же, встает вопрос — что сделать для появления клиентов? Тут все владельцы бизнесов начинают искать способы продвижения, инструменты для поиска целевой аудитории и рекламирования им своей группы ВКонтакте.

    Но мало кто задумывается, что этот первый шаг ошибочный. К сожалению, очень часто получается так, что бизнесмен понимает об этом только в тот момент, когда слил большую часть бюджета на рекламу вхолостую, а клиентов нет. В этом случае многие недальновидные предприниматели бросают группу и говорят, что это не работает и продолжают вести бизнес по старому. Нам их очень жаль, ведь решение совсем рядом и мы сейчас расскажем вам об этом.

    Итак, что же сделать в первую очередь для успешного продвижения вашей группы ВКонтакте?

    В первую очередь нужно правильно её оформить, а именно:

    1. Добавить наиболее интересующие темы в обсуждения для потенциальных клиентов. Они могут отличаться в зависимости от тематики, но в большинстве случаев такие разделы как «Отзывы» и «Вопрос-ответ» всегда присутствуют.

    2. Открыть «Сообщения сообщества» и добавить в «Контакты» ссылки на администраторов сообщества, которым потенциальный клиент может задать интересующий его вопрос. Почему нужна ссылка на админа, если есть «Сообщения сообщества» ?- спросите вы. А смысл прост — людям намного комфортнее общаться с живым человеком.

    3. И, конечно же, нужно добавить красивое и удобное вики-меню, которое сразу обратит внимание зашедшего в группу посетителя и даст возможность в удобной и понятной форме узнать все, что его интересует. Важным плюсом вики-меню является то, что красивое оформление сразу бросается в глаза и откладывается в память, ведь большинство групп ВКонтакте — это серая масса. Неоспоримый факт, что первое впечатление играет важнейшую роль в любом бизнесе.

    Вот и все, что нужно сделать перед тем, как начать вести и продвигать группу ВКонтакте. Это основа основ хорошей конверсии вашей группы. Вы можете сами в этом убедиться, обратившись к команде Summer, которая поможет оформить группу в лучшем виде и создать хорошее впечатление от первого обращения к вам через группу ВКонтакте, и, соответственно, прибыль. Обращайтесь)

    10 шагов к созданию онлайн-сообщества

    Создание сообщества вокруг стартапа — это, возможно, наиболее дешевый способ раскрутить продукт. Полноценное комьюнити принесет гораздо больше пользы, нежели единовременная рекламная кампания. Если правильно работать с этой группой людей, то они станут настоящей опорой для компании.

    Вот 10 советов о том, как построить сообщество сторонников и поклонников стартапа.

    10 шагов к созданию онлайн-сообщества

    Наиль Байназаров

    1. Проведите разведку

    Сначала узнайте, кто и где уже говорит о вашем продукте или об отрасли, в которой вы работаете. Консультант Майк Хэнди предлагает найти заинтересованных людей и начать работать с ними. Если есть группа пользователей, которая уже обсуждает ваш продукт, например, в Твиттере, то нужно присоединяться к этой группе и включаться в обсуждение.

    Сумайя Кази, CEO компании Sumazi (платформы для анализа соцсетей — прим. ред.), считает, что лучше начать с одного-двух сообществ и сосредоточиться на их развитии. Рассчитайте, где ваши усилия принесут наибольшую пользу, и действуйте целенаправленно.

    1. Узнайте ваших пользователей

    Воспользуйтесь поиском по Твиттеру, чтобы найти тех, кто пишет о вашей компании, конкурентах или по темам, которые вас напрямую касаются. Затем можно зафолловить этих пользователей, начать общаться с ними, постараться их заинтересовать. Таким образом, можно сформировать первоначальное ядро лояльных людей.

    Эксперт по развитию сообществ Дэвид Спинкс говорит, что стартапы часто пытаются построить как можно большее сообщество за кратчайшее время. Не спешите. Познакомьтесь со всеми вашими подписчиками и сторонниками. Это знакомство создаст прочный фундамент для дальнейшего развития группы.

    1. Задействуйте все свои связи

    Нужно задействовать всех своих друзей и знакомых. Пусть они станут основой нового сообщества. Попросите их помочь вам. Джейсон Кит, CEO в Social Fresh (образовательной компании в сфере SMM) говорит, что мы часто недооцениваем список контактов электронной почты. Сделайте рассылку с просьбой присоединиться к вашему сообществу. Компания Social Fresh, например, смогла привлечь на свою сторону новых подписчиков, организовывая конференции. Воспользуйтесь этим опытом, ищите корпоративных партнеров.

    1. Сделайте на сайте встроенные кнопки социальных сетей

    Если вы хотите, чтобы пользователи активнее рассказывали о вашем продукте, создайте условия для этого. Сделайте кнопки «Поделиться» и «Рассказать» прямо на сайте, а также кнопку подписки на вашу почтовую рассылку. Пусть в процессе регистрации пользователю будет предложено зафолловить вас в Твиттере и лайкнуть вас на Facebook. Вы удивитесь, сколько людей будут лайкать, делиться, рассказывать о вас только потому, что их об этом вежливо попросили.

    По теме: Получить максимум пользы от профиля LinkedIn: 24 совета

    1. Заботьтесь о качестве, а не о количестве

    Заполучить 50 новых пользователей (или даже 5000) само по себе не так важно. Гораздо важнее иметь верных подписчиков, которые будут интересоваться и делиться контентом. Согласно исследованию Nielsen, проведенному в 2009 году, 90% потребителей доверяют рекомендациям экспертов и лишь 33% доверяют рекламе в интернете. Вашей целью должно быть построение базы сторонников, которые помогут распространить слухи о вашем стартапе по всему миру.

    1. Будьте готовы к тому, что это займет время

    Полноценное сообщество не возникает в одночасье. По словам Дэвида Спинкса, каждое сообщество проходит через начальный этап, который он называет «этапом неловкого молчания». Все обсуждения проходят несколько скованно, пользователи неохотно вступают в дискуссии. Это пройдет. Продолжайте терпеливо общаться с каждым участником сообщества, и со временем все войдет в свое русло, обсуждения станут проходить живее. Отдача от этой работы начнет расти по экспоненте по мере формирования настоящего сообщества. Не опускайте руки, если ваша страница не набирает стремительно подписчиков. Нужно быть как минимум парнем из рекламы Old Spice, чтобы мгновенно стать популярным.

    1. Общайтесь и поддерживайте членов сообщества

    Если вас зафолловили несколько человек в Твиттере и пару раз лайкнули на Facebook, это еще не значит, что вокруг вас сложилось сообщество. Дэвид Спинкс подчеркивает: «Необходимо общаться с пользователями лично. Эту работу нельзя ставить на поток. Также важно, чтобы люди общались между собой».

    Если создать площадку, на которой члены сообщества смогут свободно общаться между собой, то группа заживет своей жизнью. Убедитесь, что люди внутри группы заинтересованы в общении. Тогда это будет не просто толпа пользователей, которые однажды подписались на вашу страницу, а настоящие сторонники и верные последователи.

    1. Меняйтесь и экспериментируйте

    Иногда маленькое сообщество лучше большого. Это дает возможность спокойно экспериментировать, не рискуя оттолкнуть часть пользователей. Майк Хэнди говорит, что рисковать лучше тогда, когда ставки невысоки. Всегда нужно пробовать что-то новое. А новые идеи лучше всего проверять на небольшой аудитории пользователей.

    1. Будьте оригинальны

    Вспомните ваши любимые онлайн-бренды. Разве они скучные и незапоминающиеся? Наоборот, у них всегда есть свое неповторимое лицо, свой голос.

    Настало время создать свой бренд с оригинальным стилем и подачей. Сумайя Кази, например, отразила оригинальность своего бренда на странице лендинга для бета-подписчиков. В оформлении страницы использованы парадоксальные слоганы вроде «Sumazi испечет 30-минутные кексы ровно за 20 минут». А после регистрации в честь пользователя исполняется серенада. Нужно ли говорить, что сайт быстро стал популярен, а количество пользователей превзошло первоначальные ожидания.

    1. Отслеживайте все

    Следите за статистическими показателями и сравнивайте их с поставленными целями. Отмечайте, какие из ваших действий дают наилучший результат и прилагайте больше усилий в этих направлениях. Как говорит Майк Хэнди, «данные говорят о многом», так что внимательно к ним прислушивайтесь.

    Активное сообщество поможет вам привлечь новых пользователей, поддерживать интерес уже существующих и обеспечит вам ценный фидбэк, который поможет улучшить продукт. В самом начале каждый ретвит и репост покажется вам победой. Однако, если все сделано правильно, уже вскоре вы увидите экспоненциальный рост вашей группы поддержки.

    По теме: Федор Скуратов — про комьюнити-менеджмент, ФРИИ и стартапы

    Об авторе: Меган Берри — старший менеджер по маркетингу в Klout — компании, работающей в области анализа социальных связей и измерения степени влияния пользователей в социальных сетях. Она также является колумнистом онлайн-изданий The Huffington Post и Brazen Careerist. Ее Твиттер-аккаунт — @meganberry.

    Источник.

    Vector

    В этом курсе вы найдете более 20 примеров успешных российских сообществ, чей опыт полностью или частично подтверждает эффективность данного метода. Программа Театральная перспектива, которая успешно развивается в России с 2012 года основана на данной методике. Все эти проекты поделились историями своих ошибок и поражений.


    Мазеина Настя (Leroy Merlin):
    Это безусловно был полезный тренинг для меня. С точки зрения содержания я много вынесла для себя многого, даже успела написать своей коллеге Ане, которая является ментором, что нам срочно нужно попробовать это сделать и применить, это побудило меня к действию. Но я хотела бы отметить не столько то, о чем вы сегодня говорили, сколько то, как вы нам это преподносите. Для меня не менее важно, как спикер преподносит информацию, насколько он любит предмет, о котором говорит, с какой страстью. И я с первых минут почувствовала, что вы горите тем, о чем вы говорите, что у меня чаще забилось сердце. Это очень важно. Я сегодня целый день с трепетом вас слушаю. Я обычно гораздо больше говорю. Но сегодня я целый день вас слушала, потому что мне действительно было приятно получать эту энергию, эти импульсы от вас.
    Спасибо за то, что вы делаете ваше дело, и спасибо, что делитесь этим так. Это для меня очень ценно.

    Вероника Силина (Mail.ru):
    Спасибо, что стали таким маленьким сообществом, все классно, за опыт, за методологию. Очень круто структурировать знания. Когда рассказываешь, чем ты занимаешься, у меня всю карьеру так, Все время чувствуешь себя человеком, который… Типа эффект самозванца, умеет ли кто-то еще это делать, то ли ты вообще делаешь. Поэтому очень интересно было это структурировать.
    Интересно было послушать чужой опыт. Хотела сразу много с кем начать работать. Надеюсь, мы начнем это делать.
    Мне немножко не хватило пройти ваш курс в любом качестве. Если Маша немного структурировала, что есть две части работы с сообществом — создание сообщества как такового, как создание связей, и второе — работа с костяком сообщества, работа над целями.
    Очень ценна вторая часть. Она не совсем была для меня структурирована. Теперь более понятно, что делать методологически. А про первую часть будто немного не хватило. Я понимаю эти штуки про периодичность, что надо встречаться в офлайне, что-то время от времени пушить. Конечно, хотелось бы, чтобы вышел какой-то человек и сказал: делай раз, делай два, делай три, и ура, сообщество существует, встречаются, все тебя любит. Очень хотелось такую волшебную палочку, но может, в более длительном курсе расскажете. Зовите, очень круто, спасибо.

    Андрей Волков (Leroy Merlin):
    Еще комментарий, внутренняя обратная связь. С Настей, моей коллегой, недавно обсуждали тему про социальные сети. Работаем с соцсетями, обсуждали терминологию, что такое социальная сеть. Тут вскрывается большая проблема, что есть SMM, social media marketing, и есть то, что переводится на русский — работа с социальными сетями. В Википедии есть два определения социальных сетей. Социальные сети воспринимаются большинством как ВК, Facebook, «Одноклассники» и так далее. А есть социологическое определение — связи между людьми. И как раз у нас с Настей был спор на тему того, что я называю социальными сетями не только ВК и Facebook, но и бабушек, которые сидят на лавочке, распространяют информацию, это тоже социальные сети.
    Проблема в том, что когда я где-то на лекциях говорю про офлайн определение социальных сетей, у людей возникает сдвиг, потому что они привыкли, что ВК — это соцсеть.
    Я понимаю решение этой проблемы, с которой мы с Настей столкнулись, что SMM — это работа с соцсетями в узком смысле слова, а когда я хочу говорить про социальные сети в социологическом понятии, надо использовать термин «работа с сообществом». Таким образом я снимаю этот барьер, что социальные сети — это только ВК. Когда мы работаем с сообществами, мы работаем и в офлайне, и в онлайне, используем подход к социальным сетям в социологическом более масштабном смысле слова. Это более амбициозная задача, и это тема, с которой мы можем делать значительно больше, нежели вести минисообщество в ВК. Спасибо за понимание, мне кажется, это для меня самый главный выхлоп от тренинга.

    Совместные покупки и ВК. С чего начать?

    Почему именно ВК и с чего начать?

    Сайт или форум СП это круто. Но, не обладая должными знаниями или финансовыми возможностями приходится начинать с малого. Малое в данном случае — бесплатное и менее проблематичное. Это соц.сеть. Выбор большой — фейсбук, инстаграмм, Вконтакте, одноклассники, мессенджеры. Я хочу остановится на самой крупной в РФ — ВКонтакте.

    Экскурсия по отрасли: 

    В поиске ВК набираем слово «совместные покупки» — более 43 000 групп с данной фразой в названии. А есть же еще сокращения или группы не указывающие на СП в своем названии. За 50 000 групп точно перевалит. Часть,конечно, мертвые или умирающие, есть и те кто создал группу, но дальше дело не пошло.

    Наглядно видно, что конкуренция большая. В каждом городе, поселке, округе, районе есть свое СП — это прекрасно, что сфера деятельности так развивается, но с ней и конкуренция. А значит нужно отличаться от массы.

    Чтобы начать зарабатывать, а именно за этим все идут в СП (мало тех идеалистов, которые готовы работать днями и ночами за идею), нужно понимать, что вкалывать тут нужно постоянно. Праздники, отпуск, болезни — все мимо. Нужно работать и только тогда будут результаты. Кнопки «бабло» в СП увы еще нет.

    Открыть группу в Вк намного дешевле, а точнее сказать бесплатно, по сравнению с сайтом: 5 минут, чтобы создать новое сообщество и наполнить её материалом. При создании группы ВК даёт подсказки, куда нажать и что сделать. Это хорошее подспорье на первых порах, а главное, все интуитивно понятно. Куда нажать, что сделать. Это, как модно говорить, ИЗИ.

    На что обратить внимание?

    Какая будет группа? Открытая или закрытая? Что лучше сообщество или публичная страница?

    1. Публичная страница не может быть закрытой. Для СП лучше выбирать все-таки группу. Публичная страница это паблик, который больше подходит для публикации новостей. Группу можно сделать закрытой или частной, страницу нет. Так же в группу Вы можете приглашать пользователей, на страницу нет. По опыту — группа удобнее.
    2. Закрытая или открытая? Разница не большая, но ощутимая.
    • При загрузке большого количества альбомов и закупок, Вам нужно будет оперативно отвечать на вопросы пользователей. При закрытой группе все уведомления будут приходить Вам в «колокольчик»,при условии что фото загружены с Вашего профиля, так же и с комментариями к постам на стене. При открытой группе никаких уведомлений не будет, это можно и обойти настроив бота — но это требует много лишних телодвижений.
    • Пользователей в группу добавляет администратор. Т.е. без одобрения в закрытую группу не попасть. Открытая группа — «проходной двор». Конечно, многие могут со мной поспорить, что участники не хотят вступать в сообщество не видя его, ему нужно сначала посмотреть и если понравится вступить. Однако если человеку Вас порекомендовали, его не остановит одно лишнее движение — нажать на кнопку «вступить».
    • В добавлении в вышеизложенному: открытая группа не гарант вступления, человек может заказать и выйти, забыв о Вашем существовании. Ему не будут приходить новости сообщества в ленте, а это лишний способ напомнить о себе и заинтересовать.
    • МОШЕННИКИ. Да-да, они самые. Последние года 1,5 эти товарищи активно покоряют группы СП и обманывают доверчивых участников. Отсеивая при вступлении подозрительные страницы Вы, в первую очередь, оберегаете свою репутацию. Если участники бывалые они легко могут понять, настоящий организатор ему пишет или нет. Но новые участники попадаются регулярно, на нашей практике не один десяток участников что-то оплатил мошенникам. Особенно они любят закупки с одеждой.
    • При закрытой группе невозможно настроить таргет (платная реклама вк). Реклама настраивается только при открытом типе сообщества. По-другому никак.
    • Проведение конкурсов и розыгрышей — так же требуется открытая группа.

    Каждый сам выбирает удобный для себя и более значимый тип сообщества. Поменять с открытой на закрытую группу или наоборот легко в настройках сообщества. ОДНАКО, при увеличении числа пользователей до 10000 подписчиков просто так этого не сделать. ВК поставил ограничений на эту операцию. Если Вы открыли группу, то закрыть ее сможете не раньше чем через 2 недели (в первый раз допускается моментальная смена, второй раз через сутки, с третьего раза 2 недели).

    «Рекомендации по ведению сообщества» предложат Вам добавить адрес, контактный телефон, напомнит о первой записи на стене. Если Вы выбрали тематику сообщества например «магазин», он предложит Вам подключить товары и даст инструкцию по заполнению карточки товара.

    Итак, вы хотите создать сообщество?

    Это первый из серии блогов, в которых мы исследуем некоторые вещи, которые следует иметь в виду, когда вы впервые начинаете свое сообщество. Прежде всего: 6 вещей, о которых нужно помнить, когда вы начнете.

    Сообщество строить сложно. В этом блоге мы исследуем 6 вещей, которые следует учитывать при создании сообщества. Мы расширим эти шаги в будущих статьях, поэтому следите за обновлениями. Ремень! Поездка будет ухабистой!

    «Построй, и они придут» работает только в кино.Социальные сети — это «создавайте, развивайте, привлекайте их, и они могут приходить и оставаться» — Сет Годин

    К сожалению, управление сообществом не так просто, как «построй его, и они придут». Даже с такой платформой plug-and-play, как Open Social, создание сообщества может быть трудным, поэтому вот некоторые вещи, о которых следует помнить, когда вы хотите создать сообщество.

    1. Создание сообщества требует времени

    Сообществу нужно время, чтобы действительно «почувствовать» себя сообществом.Для организации очень важно завоевать доверие конечных пользователей, чтобы они чувствовали себя достаточно комфортно, чтобы начать вносить свой вклад. Не будьте слишком строги к себе, если ваше сообщество не заполнено до краев пользовательским контентом и не оживлено разговорами в течение нескольких недель или даже месяцев! Open Social предлагает создать отличное руководство под названием 10 шагов для первого года построения сообщества , которое вы можете скачать бесплатно.

    2. Найдите свою нишу

    Интернет — это огромное пространство, и там уже есть много сообществ.Прежде чем начать, изучите существующие сообщества, которые вращаются вокруг темы, вокруг которой вы хотели бы вращать свое сообщество. Где они терпят неудачу? Что вы можете добавить в беседу? Вы можете использовать эту информацию, чтобы убедиться, что ваше сообщество предлагает что-то уникальное по сравнению с существующими сообществами.

    3. Начните с бета-сообщества

    Пригласите несколько пользователей в свое сообщество, прежде чем пригласить в него весь мир. Таким образом вы можете проверить свои идеи в отношении контента, модерации и управления сообществом в небольшой группе, получить их отзывы и иметь контент, беседы и основную группу пользователей наготове, когда прибудут остальные.На следующей неделе мы подробнее расскажем, как настроить и запустить ваше бета-сообщество.

    4. Контент — ключ к успеху

    Поскольку может потребоваться некоторое время, прежде чем ваше сообщество начнет взаимодействовать друг с другом, обязательно установите план контента на первые шесть месяцев или год, чтобы начать обсуждение. Вы можете создать сочетание контента, посвященного теме, на которой сосредоточено ваше сообщество, демонстрируя свой опыт и сообщая вашему сообществу о последних тенденциях в вашей области. Помимо интервью с существующими членами сообщества, когда они впервые заинтересовались этой темой, почему они присоединились к сообществу, что они надеются здесь найти? Предлагая своим участникам интервью в центре внимания, вы действительно помещаете своих участников в центр сообщества, слева и справа.

    5. Присоединяйтесь!

    Обязательно поддерживайте и стимулируйте людей, которые активны в вашем сообществе. Ставьте лайки и комментируйте их сообщения, свяжитесь с ними лично, чтобы узнать об особенностях (см. Выше), событии или других привилегиях сообщества, но не забудьте сохранить их подлинность. Если вам нечего добавить в беседу, люди это заметят. Поддерживайте разговор, но не закрывайте его и не делайте неприятных комментариев, которые заставляют вас походить на спам-бота. Например, попробуйте сказать: «Это очень интересный момент, какие шаги, по вашему мнению, правительство должно предпринять для достижения этого, лично я думаю, что X, Y и Z могут сработать», вместо того, чтобы просто сказать «Хороший момент!».Таким образом вы продвигаете разговор вперед и убедитесь, что ваше сообщество видит, что вы активно вовлечены, действительно заботитесь и знаете о рассматриваемой теме.

    Вы можете узнать больше о том, как наш модуль аналитики может помочь вашему сообществу процветать, в этом блоге Нильса. Аналитика поможет вам следить за такими вещами, как пользовательский контент и активность пользователей. Например, на скриншоте ниже комментарии пользователей уменьшаются. Чтобы улучшить это, вам нужно будет попытаться мотивировать людей больше комментировать, например, используя приведенный выше пример, когда пользователи комментируют, или отмечая пользователей, которые ранее активно участвовали в рассматриваемой теме, и спрашивая их мнение по конкретным темам и содержание.

    Уменьшение количества комментариев означает, что вам нужно искать новые способы привлечь внимание общественности.

    6. Откажитесь от маркетинга

    Мы знаем, мы знаем, что маркетинг — это грязное слово, но даже маркетинг подвергся ребрендингу. Если у вас аутентичный и увлекательный подход и вы уверены, что актуальны для людей, к которым вы обращаетесь, они не будут воспринимать это как маркетинг. Вы должны рассмотреть несколько маркетинговых мероприятий:

    • Отправляйте существующим участникам (два) еженедельно или ежемесячно по электронной почте обновления содержания и разговоров, происходящих в вашем сообществе.MailChimp — отличный инструмент для этого.
    • Если у вас есть другие электронные письма, отправляемые вашей организацией, обязательно получите там стандартную ссылку и (желательно визуальную) ссылку на ваше сообщество.
    • Переместите часть разговора в социальные сети. Делитесь там темами и событиями и используйте небольшой бюджет для таргетинга своей рекламы в социальных сетях на людей, которые могут быть заинтересованы в данной теме.

    Сохраняйте спокойствие и продолжайте

    Дайте себе времени .На начальных этапах создания сообщества вы больше сосредоточитесь на управлении контентом и курировании, чем на управлении сообществом. Это совершенно круто, и именно это делает управление сообществом такой увлекательной, сложной и разнообразной работой! Обязательно устанавливайте реалистичные цели и KPI и делитесь ими со своими заинтересованными сторонами, чтобы они понимали процесс построения сообщества и были так же взволнованы, как и вы, на каждом этапе построения вашего сообщества.

    С какими препятствиями вы столкнулись, когда впервые начали свое сообщество, и как вы их преодолели? Дайте нам знать в комментариях и не забудьте заглядывать снова, так как в ближайшие месяцы мы будем более подробно изучать некоторые из вышеперечисленных тем.🙂

    Итак, вы хотите создать сообщество — commune life

    от Paxus

    Некоторым из нас, живущих в устоявшихся успешных сообществах, регулярно задают вопросы о том, как создавать новые сообщества. Есть довольно стандартный совет, которым стоит поделиться в этом формате.

    Перед тем, как создать новое сообщество, вам необходимо:

    1. Посмотрите, существует ли существующее сообщество, которое отвечает вашим потребностям
    2. Живите в существующем сообществе, прежде чем начнете его

    Создание нового сообщества — безумно тяжелый труд.Даже если у вас есть четкое видение, отличные люди для начала, место, куда можно переехать, и достаточно ресурсов для начала, ваши шансы на успех невелики. И шансы, что вы начнете со всеми этими преимуществами, довольно низки.

    По разным причинам многие люди считают, что общественная жизнь идет им на пользу. Возможно, у них остались теплые воспоминания о совместной жизни в колледже. Или, может быть, они скучают по дружной семье и хотят воспроизвести эту среду с друзьями и близкими по своему выбору.Легко представить себе изолированную жизнь в мейнстриме, которая заставляет людей стремиться к чему-то более богатому и взаимосвязанному.

    Помимо этого, людям нравится творить. Они хотят создать что-то новое, создать что-то со своими предпочтениями и индивидуальностью. Это фантастика. Но поскольку создание сообщества настолько сложно, вашим первым шагом в этом приключении должен быть серьезный обзор уже существующих сообществ. Намного легче присоединиться к существующему сообществу, чем создать новое.(Это не означает, что присоединиться к сообществу легко; это само по себе может стать испытанием.)

    И даже если сообщество, которое вы обнаружите, не идеально подходит для жизни в долгосрочной перспективе, есть веские аргументы в пользу того, чтобы попытаться жить в существующем сообществе, прежде чем строить свое собственное. Мое собственное ошибочное мышление может быть поучительным для демонстрации этого положения. До того, как я пришел в Twin Oaks, я действительно хотел создать свое собственное сообщество, ориентированное на активистов, в Восточной Европе. Я боролся с ядерными реакторами российской разработки, которые строились западными компаниями после падения Берлинской стены, и был убежден, что сообщество организаторов станет мощным инструментом в предотвращении распространения грязных энергетических решений.

    Я также думал, что знаю, что было критически важно для успеха этого предлагаемого сообщества. В частности, требовалась хорошая модель принятия решений и тщательно подобранный механизм получения дохода. В то время я предполагал, что консенсус будет решением для управления. Я также думал, что бизнес должен быть чем-то, чему можно было бы легко обучать людей, что не было классической ситуацией на конвейере. Я посетил Twin Oaks почти 20 лет назад, уделяя особое внимание этим конкретным аспектам.

    Я обнаружил, что ошибался.Twin Oaks не использовал консенсус, и хотя я часто жалуюсь на нашу модель принятия решений, она работает достаточно хорошо и существует множество различных моделей, которые служат разным сообществам (социократия, модели голосования, харизматические лидеры, советы старейшин, советы директоров и т. Д. ). Сейчас я вижу, что сотрудничество и гибкость членов важнее того, какой конкретный формат решения вы выберете.

    Консенсус имеет преимущества

    Оказывается, есть много разных способов оплаты счетов.И хотя я думал, что мне нужен хорошо структурированный кооперативный бизнес, принадлежащий сообществу, в большинстве случаев у новых сообществ этого нет, и отдельные члены объединяют доходы от обычных работ. Компании, поддерживающие сообщества по разделению доходов (механизмы получения дохода), бывают самых разных форм, и пока у вас есть люди, которые хотят заниматься продажами (что часто является проблемой в сообществах), у вас есть шанс создать культуру вокруг себя. бизнес и жизнеспособность.Также очень помогает то, что сообщества с разделением доходов очень дешевы в эксплуатации из-за высокой степени разделения, которое происходит.

    Чего я не понимал, так это того, насколько центральную роль будет играть культура внутреннего общения и особенно управление сплетнями в выживании сообществ. Об этом не говорится в большинстве руководств по созданию сообществ. Но если вы ошибетесь, это будет важнее, чем если бы вы выбрали голосование вместо консенсуса. Из-за интенсивности жизни в сообществе вы должны быть в состоянии оправиться от событий, когда доверие подрывается или ткань вашего сообщества, вероятно, развалится.Вот почему некоторые из нас тратят так много времени на такие вещи, как Инструменты прозрачности.

    Я бы не знал этого, если бы не жил в сообществе. Я бы поставил в приоритет решение неправильных проблем. Живой опыт пребывания в сообществе также поможет вам понять, что в отношении жизни в сообществе вам не подходит. Нравится вам это или нет, но жизнь сообщества почти наверняка будет нажимать на ваши кнопки. Узнать это о себе до того, как вы возьмете на себя гигантскую задачу по созданию собственного сообщества, по сути, является необходимой предпосылкой для успеха.

    Иметь детей в вашем районе — тоже умно.

    Нравится:

    Нравится Загрузка …

    Связанные

    Я хочу стать волонтером в своем сообществе — с чего мне начать?

    Нет споров о пользе служения другим. Это не только укрепит ваше сообщество и улучшит жизнь тех, кому повезло меньше, но и сделает вас счастливее и, возможно, даже дольше.Служение сильно влияет на ваше психическое состояние, вашу способность заводить друзей, ваши возможности общаться и вашу самооценку. Все эти элементы делают вас более здоровыми и стабильными.

    Хотя большинство людей выражают желание служить другим независимо от их собственной ситуации, бывает трудно понять, с чего начать. Есть бесконечные ресурсы, и варианты могут показаться ошеломляющими. Также может быть страшно начинать что-то новое.

    Вот несколько идей о том, как принять участие в общественных работах в вашем районе.

    1. Начните там, где вы находитесь

    Поскольку волонтерство поначалу может пугать, мы рекомендуем начинать в среде, с которой вы наиболее знакомы. Предложите служение кому-то в вашем районе, присоединитесь к проекту служения в школе или займитесь чем-нибудь в вашей местной церкви. Несомненно, существуют возможности, к которым у вас уже был доступ; может потребоваться несколько расспросов, чтобы узнать, что они из себя представляют. Вы даже можете начать с небольшого собрания, чтобы наладить связи в непосредственной близости от вас.

    2. Посетите одинокого

    Одиночество — главный фактор депрессии и даже сокращает продолжительность жизни. Разговор с одиноким человеком может показаться не таким уж большим, но он может принести пользу. Некоторые из самых одиноких людей, как правило, являются пожилыми членами общества, которые чувствуют, что не могут вносить свой вклад или общаться так, как им хотелось бы. Найдите свой местный дом престарелых и спросите, можете ли вы прийти поиграть в игры или посидеть с кем-нибудь, кому нужен друг. Вы также можете поговорить с больницами в этом районе о посещении онкологических больных или пациентов, нуждающихся в интенсивной терапии, у которых нет семьи поблизости.

    3. Поддержите молодежь

    В большинстве сообществ есть программа «Старший брат» или «Старшая сестра», чтобы помочь молодым людям, которым в жизни нужны сильные образцы для подражания. Эти дети часто упускают из виду родительскую фигуру и тоскуют по кому-то, к кому можно обратиться за помощью в школе, социальных проблемах и дружбе. Найдите программу в вашем районе и начните работать волонтером хотя бы раз в неделю, чтобы действительно повлиять на подрастающее поколение.

    4. Помощь в работе с беженцами

    Если вы хоть немного знали о текущих событиях последних нескольких лет, вы знаете, что потребности беженцев сейчас очень высоки во всем мире.Хотя политика правительства является предметом горячих споров, вы можете продемонстрировать свою поддержку этим группам населения, приняв участие в работе местных некоммерческих организаций по борьбе с беженцами. World Relief — это некоммерческая организация, имеющая отделения по всей стране. Если в вашем районе его нет, они наверняка порекомендуют вам место поблизости.

    5. Накормите голодных

    Консервы и раздача еды в приютах для бездомных довольно популярны во время курортного сезона, но в другое время года потребности очень высоки.Найдите местный продуктовый банк или бесплатную столовую и спросите, как вы можете лучше всего помочь им накормить голодных в вашем районе. Возможно, у вас будет возможность организовать продуктовую кампанию, сотрудничать с продуктовыми магазинами, чтобы пожертвовать еду, или лично подать еду голодным.

    Каждая область имеет уникальные потребности и возможности обслуживания. Этот список — всего лишь стартовая площадка, но вы можете найти еще больше идей, посетив такие сайты, как VolunteerMatch или Create the Good, чтобы найти сотни других способов служить в вашем конкретном сообществе.Зайдите на их веб-сайт, укажите свое местоположение и интересующие вас области, а затем посмотрите, сколько возможностей есть вокруг вас.

    Как мне создать сообщество Конгресса?

    Объединение групп для оказания большего влияния — вот в чем суть Конгресса Сообщества.

    Создание чего-то большего, чем вы сами, — одно из лучших занятий, которые мы можем сделать для наших друзей, соседей и коллег. Речь идет о соединении людей. Это возможность объединить людей.Сообщества Конгресса — это группы, состоящие из людей, которые верят друг в друга и помогают друг другу.

    Итак, вам нравится идея сообществ Конгресса! Мы высоко ценим вашу дальновидность и дальновидность!

    Но идея новая. И вы спрашиваете себя: «С чего мне начать? Что мне делать в первую очередь? Как мне создать Сообщество Конгресса? »

    Самое первое, что нужно сделать, может показаться немного похожим на дзен, но мы думаем, что это будет полезно —

    Решить.

    Решите, что вы собираетесь это осуществить.Это наша страна. Вы и ваши соседи имеете право на то, чтобы ваши голоса были услышаны вашими представителями. Нам просто нужно структурировать наши пока неорганизованные районы.

    Затем решите, какую роль вы хотите играть. Вы хотите быть основателем и лидером сообщества, или вам удобнее выполнять роль поддержки? В любом случае, мы хотим заверить вас, что мы строим это движение, имея в виду среднего человека — подавляющее большинство из нас, которые хотели бы проводить несколько часов в неделю (если это так), пытаясь оставаться в курсе, пытаясь участвовать в правительстве, пытаясь улучшить положение.

    Но для целей этого блога мы предполагаем, что вы хотите стать основателем — что вы хотите создать Сообщество Конгресса в своем районе.

    Вот несколько практических шагов:

      • Свяжитесь с нами, чтобы убедиться, что кто-то еще не начал. Пожалуйста, перейдите сюда, чтобы связаться с нами, и мы свяжемся с вами.
      • Мы попросим вас сообщить нам свой адрес или ближайшую достопримечательность (ресторан, школу, библиотеку).
      • Если вы не живете в городе с населением около 30 000 человек, мы будем использовать эту информацию для разработки предлагаемых границ для вашего сообщества Конгресса.Это не должно занять у нас больше дня.
    • Пока вы ждете, что мы свяжемся с вами, продолжайте набирать людей, которые присоединятся к вам. Это не сообщество без других людей!
    • Когда у вас будет полдюжины человек или около того, составьте повестку дня встречи с вашим членом Конгресса. Привлекайте к процессу как можно больше людей.
    • Проверьте границы, о которых мы вам сообщаем, вместе с другими членами сообщества. Если все в порядке, сообщите нам, и мы доработаем его и добавим на карту страны.Если требуется доработка, сообщите нам, что исправить.
    • После того, как границы установлены и у вас появится ядро ​​людей, заинтересованных в процессе, свяжитесь с офисом своего представителя, чтобы сообщить им:
      • Вы создали Сообщество Конгресса
      • Чего от них будет ожидать ваше сообщество?
      • Что вы хотите назначить встречу со своим представителем в вашем сообществе

    • Отправьте им предложенную повестку дня и попросите оставить отзыв
      • Примечание о повестке дня первого собрания. Дайте время вашему представителю и различным членам сообщества лично рассказать о себе.Узнать друг друга. На этой первой встрече не будьте на 100% деловыми.
      • Попросите вашего представителя объяснить, в какие комитеты и подкомитеты они входят и почему.
    • В случае большого числа посетителей обсудите, как будут отбираться люди, которые будут задавать вопросы или предлагать идеи.
    • Получив обязательство от своего представителя, выберите место для собрания (см. Брошюру, выпущенную правительством, чтобы узнать, как провести собрание сообщества). Многие места, такие как общественные центры, рестораны и кафе, позволяют группам встречаться бесплатно.
    • Сообщите CongressionalCommunities.org о встрече, чтобы мы могли разместить ее на нашем веб-сайте и на страницах в социальных сетях.

    • Расскажите о встрече в сообществе, подчеркнув, что:
      • Встреча проводится сообществом Конгресса вашего региона
      • Сообщества Конгресса стремятся установить долгосрочные дружеские рабочие отношения с нашим представителем и их сотрудниками для выявления и решения проблем (см. «Что можно и чего нельзя делать»).
      • Приглашаем всех желающих
      • встречи с нашим представителем и их сотрудниками теперь будут нормой
      • , вы хотите воспользоваться местным опытом, особенно по конкретным вопросам повестки дня.
      • вы готовы задавать вопросы об этих товарах
    • Продолжить работу с представительством по формату встречи
    • На собрании держите листы для регистрации, когда люди входят, чтобы они могли присоединиться к вашему сообществу Конгресса.
    • Заканчивайте каждую встречу согласованной датой следующей встречи

    Мы будем часто обновлять наш веб-сайт с учетом отзывов других сообществ о том, что работает лучше всего.Пожалуйста, не стесняйтесь делиться своим опытом — рассказывать другим, что вы сделали, чтобы основать Сообщество Конгресса там, где вы живете.

    Большое спасибо за помощь в этом движении. Великий эксперимент Америки по управлению народом — это история, которую все еще пишут. Мы уверены, что это будет одна из самых важных глав.

    Как создать сообщество с нуля в 2021 году

    Один из самых распространенных мифов среди создателей сегодня заключается в том, что для запуска сайта с платным членством или вашего первого онлайн-курса вам нужно начать с десятков тысяч подписчиков в социальных сетях или Ваш собственный обширный список адресов электронной почты.

    Мы здесь, чтобы сказать вам, что это неправда.

    Если вы следуете нескольким простым стратегиям, которые позволят вам сначала сконцентрироваться на создании чего-то особенного для горстки людей, вы не только сможете создать успешный сайт членства и / или запустить успешный онлайн-курс, но и все чаще будете людьми, которые преодолевают препятствия

    Почему? Потому что вы не несете в этот новый мир того же набора ограничивающих предположений, что и те, кто имеет большое количество подписчиков в социальных сетях или полагается на свои списки адресов электронной почты.

    Это не означает, что вам не нужно проявлять немного творчества, оставаться сосредоточенным и начинать с малого, но многие из наших новых Mighty Networks были запущены создателями, которые:

    • У меня нет социальных сетей после
    • Нет списка адресов электронной почты
    • Содержание курса или структура членства еще не созданы

    И они приближаются к довольно отличным результатам.

    Что отличает этих начинающих творцов от всех нас? У них есть незабываемая идея, достаточно конкретная, чтобы привлечь внимание и воображение людей.

    Вот и все. Это все, что тебе нужно.

    Начните 14-дневную бесплатную пробную версию

    Как мне лучше всего начать работу с Mighty Network?

    Вот наша рекомендация:

    1. Пройдите наш мастер-класс по дизайну от сообщества (доступен в Mighty Hosts). Если вы только начинаете, вы можете быстро укрепить свою уверенность и основу (включая то, как начать с нуля), начав с нашего мастер-класса Community Design .Мы запускаем ее в Mighty Hosts, нашей Mighty Network для людей, которые изучают, создают, запускают и развивают свои собственные Mighty Network. Это проверенная программа, которая даст вам все необходимое для создания сообщества, настолько ценного, что вы можете взимать за это плату, и настолько хорошо спроектирован, что, по сути, работает сам по себе.
    2. Дополнительные статьи можно найти в нашем центре ресурсов. У нас есть ряд популярных статей, специально предназначенных для таких же людей, как вы, которые начинают с нуля.Ниже приведены несколько рекомендаций.
    3. Создайте мощную сеть бесплатно. Создав Mighty Network на нашем бесплатном плане, вы получите доступ к множеству отличных ресурсов, от видеоурока до контрольного списка, в котором выделены ваши ключевые функции. В сочетании с Community Design вы сможете овладеть методами и стратегиями, которые принесут вам процветающее сообщество с меньшими страданиями и болью, чем сосредоточение внимания только на функциях.

    Начните 14-дневную бесплатную пробную версию

    Если вы просто хотите изучить еще несколько замечательных статей, которые есть в Ресурсном центре, вот несколько рекомендаций:

    5 шагов к созданию веб-сайта в 2021 году

    Как создать свой первый онлайн-курс

    Платформы онлайн-курсов: какая из них вам подходит?

    Готовы погрузиться? Нам не терпится познакомиться с вами.

    Начните 14-дневную бесплатную пробную версию

    4 совета экспертов по созданию общественной организации

    Общественные группы обладают способностью создавать долгосрочные изменения. Ioby, организация из Нью-Йорка, штат Нью-Йорк, которая занимается мобилизацией жителей района, недавно опубликовала свой инструментарий «Рецепты перемен». Это руководство изобилует советами о том, как организовывать, запускать и продвигать общественные проекты. Это необходимо прочитать, если вы заинтересованы в создании общественного сада, библиотеки инструментов или других совместных проектов в вашем районе.Вот некоторые ключевые моменты, упомянутые в руководстве:

    1. Начните с того, что уже есть, используя ABCD

    .

    Развитие сообщества на основе активов (ABCD) — это подход, направленный на то, чтобы помочь сообществам развиваться и процветать с использованием существующих ресурсов, таких как тротуары, угловые магазины, местные парки и церкви. Сущность Джексон, координатор программы Livable Memphis, говорит:

    «Перед тем, как приступить к любому проекту — прежде чем вы даже начнете использовать ABCD в качестве методологии — сделайте свой первый шаг, выясняя, действительно ли район хочет делать то, что вы задумали.Часто, когда правительство или другие местные лидеры приходят в район извне и говорят: «Мы собираемся провести здесь XYZ» и не спрашивают сначала людей, жители не будут довольны изменениями и не смогут им помочь. преуспеть. Поэтому, прежде чем начинать с чего-либо, не забудьте поспрашивать — на улице, в церкви, в школе — нравится ли людям эта идея. Если вы получите положительную реакцию, вы можете начать вовлекать общественность. … Люди должны чувствовать свою заинтересованность в этом процессе. Им нужно почувствовать силу и право голоса, иначе они не останутся вовлеченными.(Плюс, конечно, навыки этих людей составляют часть активов, которые потребуются вашему проекту для успеха). Приглашение такого рода участия руководства также является ключом к сохранению динамики, когда ваш проект уже запущен ».

    2. Привлечение соседей и местных заинтересованных сторон

    Организаторам сообществ необходимо иметь различные точки зрения и участие многих людей. Сифне Сильве, визуальный художник, музыкант и руководитель проектов UrbanArt Commission, предлагает следующие советы:
    • Знайте, чего хотите.
    • Знайте, чего хотят ваши заинтересованные стороны.
    • Говорите со всеми напрямую.
    • Держите всех на одной странице с целями проекта.
    • Узнайте о своей группе и о том, как они любят работать.
    • Разбейте большие группы на комитеты.

    3. Взаимодействие с местными выборными должностными лицами и агентствами

    Местные чиновники могут помочь с ресурсами, разрешениями, одобрениями и использованием возможностей для прессы.Дэвид Брэгдон, исполнительный директор TransitCenter, советует при работе с официальными лицами и агентствами:
    • Примите дух сотрудничества.
    • Найдите места, где ваши цели совпадают с их.
    • Свяжитесь с ними как можно раньше, чтобы помочь сдвинуть ваш проект с мертвой точки.
    • Делайте презентации краткими и содержательными с помощью наглядных пособий, которые помогут рассказать вашу историю.

    4. Поддерживайте радость и заинтересованность волонтеров

    Наличие команды волонтеров, которые понимают видение проекта и стремятся реализовать его, является жизненно важной частью создания сильного проекта на уровне сообщества.Ребекка Мэтлок Хатчинсон, директор сайта Soulsville, США, предлагает следующие советы, как сделать добровольцев счастливыми и заинтересованными:
    • Держите людей в курсе. Когда они знают, что происходит, и чувствуют, что могут выразить свое мнение, это дает вам авторитет, уважение и доверие.
    • Не делайте предположений. Спросите их прямо: они могут кого-то знать или интересоваться тем, о чем вы даже не догадывались.
    • Воспользуйтесь преимуществами. Люди хотят знать, что то, что они делают, имеет значение.
    • Выразите благодарность. Всегда обеспечивайте еду, напитки и подходящие инструменты для работы. Убедитесь, что людям комфортно. Благодарственные письма, сертификаты, футболки и волонтерские пикники — недорогие, но важные жесты.
    • Отметьте свои вехи. Когда вы достигли цели или миновали годовщину, отметьте это.

    Все фотографии общественных групп в США любезно предоставлены ioby. Подпишитесь на @CatJohnson в Twitter.

    Почему создание сообщества должно быть приоритетной задачей перед запуском компании

    Читать 4 мин

    Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

    Вы читаете Entrepreneur India, международную франшизу Entrepreneur Media.

    Мы живем в «Возраст потребителя.» Возраст, в котором клиенты влияют на бизнес-решения и определяют успех компании.

    В 21 веке компаниям необходимо укреплять отношения с клиентами, если они хотят оставаться в игре.

    Это причина, по которой известные компании вкладывают миллиарды долларов в свои общественные инициативы. Они хотят оставаться как можно ближе к своим клиентам.

    А как насчет вашего стартапа? Когда вам лучше сосредоточиться на создании сообщества?

    «СЕЙЧАС» самое подходящее время.Инвестируйте в общественное строительство как можно раньше.

    1. Мы всю жизнь жили в сообществах

    Мы стали частью по крайней мере четырех сообществ в день своего рождения. Религия, каста, семья и общество — это лишь некоторые из них.

    Когда мы выросли и пошли в школу, мы стали частью сообщества детей, одноклассников и друзей.

    Немногие из нас стали частью дальнейшего нишевого сообщества художников, певцов, спортсменов и т. Д.

    После окончания школы мы пошли в колледж — стали частью новых сообществ, начали работать — стали частью новых сообществ, и этот процесс продолжается до тех пор, пока мы не умрем.

    В течение нашей жизни мы сознательно или неосознанно ассоциируемся с тысячами сообществ, что является частью нашего пути.

    Почему бы не начать с создания чего-то знакомого и привычного людям?

    2. Экономичный способ создания аудитории

    Создание сообщества требует ТОЛЬКО и ТОЛЬКО времени и приверженности на начальном этапе.

    С FB , перемещающим группы по страницам, похоже, самое время начать свое сообщество на FB .

    3. Лучший способ получить обратную связь и понимание рынка

    Вы думаете об идее на миллиард долларов, обсуждаете ее с друзьями, проводите исследование рынка, а затем планируете создание продукта. Не правда ли?

    Вместо того, чтобы сразу переходить к разработке продукта, создайте сообщество вокруг своего дела, потому что:

    • У вас будут долгосрочные отношения со своей целевой аудиторией.
    • Вы узнаете о реальных проблемах, с которыми они сталкиваются, разговаривая с ними и анализируя их взаимодействие с другими членами сообщества.
    • Члены вашего сообщества станут первыми последователями продукта, который вы запустите в будущем.
    • После запуска продукта сообщество станет местом, где вы сможете получать обратную связь в режиме реального времени, получать представление о рынке и решать запросы ваших клиентов.

    4. Делает ваш стартап защищенным

    Конкуренты могут копировать вашу идею, бизнес-модель и технологию, но не ваше сообщество.

    «Сообщество — это семья единомышленников со схожими целями, проживающих вместе разные этапы жизни.”

    Так легко ли расстаться и покинуть семью?

    5. Сообщество — это USP вашего стартапа

    Очень немногие предприниматели из Индии понимают реальную ценность и силу сообщества, так как историй успеха мало.

    Все заняты копированием идей и созданием футуристических технологий, и никто не сосредотачивается на создании настоящих сообществ.

    Это может быть прекрасное время, чтобы начать свой предпринимательский путь, создав сообщество вокруг вашего дела.

    Вот как вы можете отличаться от других на рынке и сделать сообщество своим УТП в долгосрочной перспективе.

    No related posts.