Содержание

План поддержки Google Workspace | Google Workspace

Обслуживание клиентов

Mit den Diensten aus unserem Customer Care-Angebot können Sie Google Workspace effizienter nutzen.

Supportangebote ansehen

Fehlerbehebung для Google Workspace

Энтальтен Ресурсы

Поддержка администратора Google Workspace*innen

Google Workspace-Administrator*innen können sich über verschiedene Kanäle an unser Группа поддержки Венден. Melden Sie sich als Administrator*in an, um Unterstützung zu erhalten und Nutzer zu verwalten. Außerdem erhalten Sie im Hilfeforum für Google Workspace-Administratoren Tipps und Informationen von Produktexperten.

Общая поддержка продуктов Google

Wenn Sie kein Google Workspace-Administrator sind, finden Sie Antworten auf Fragen zu Produkten und Abrechnung sowie weitere Informationen in der Google-Hilfe.

Обслуживание клиентов-Dienste

Weitere Informationen zu den Antwortzeiten und Leistungen von Customer Care.

  • Техническая поддержка клавиатура_стрелка_вниз

    Шнеллер Реакция

    Supportanfragen werden Intelligent Weitergeleitet und Sie Profiieren фон kürzeren Reaktionszeiten.

    Umfassende Produktkenntnisse

    Sie werden von technischen Experten mit umfassenden Produktkenntnissen und erweiterten Analysetools unterstützt.

  • Премиум-поддержка keyboard_arrow_down

    Reaktionszeit von 15 Minuten für P1-Anfragen

    Dank einer sehr kurzen Zielreaktionszeit werden Betriebsunterbrechungen Минимерт.

    Контекстно-зависимая поддержка

    Sie arbeiten mit kompetenten technischen Beraterinnen und Beratern zusammen, die die die Die Architektur Ihrer Umgebung genau kennen. Так что lassen sich Probleme effektiv beheben.

    Проактивная поддержка-Dienste

    Mithilfe von vierteljährlichen Überprüfungen auf Vorgangsebene wird der Поддержка оптимального и удобного обмена сообщениями Projekte mit einem erhöhten Supportbedarf werden erkannt.

Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Dienste

Ganz gleich, ob es in Ihrem Unternehmen auf besonders schnelle Antwortzeiten oder erweiterte Produktkenntnisse ankommt – wählen Sie aus den verschiedenen Serviceleveln des Customer Care-Angebots das passende aus.

Wählen Sie einfach das für Ihr Unternehmen passende Servicelevel aus dem Customer Care-Angebot aus.

Во всех случаях Google Workspace-Abos ist mindestens der Standardsupport enhalten. Си können jederzeit ein Upgrade auf den Erweiterten Support или Premium-Support durchführen, um von schnelleren Antwortzeiten und zusätzlichen Diensten zu прибыль.

Mehr Effizienz

Beim Erweiterten Support und beim Premium-Support werden Sie von dem technischen Expertenteam mit umfassenden Produktkenntnissen und modernsten Analysetools unterstützt.

Der Kundendienst steht Ihnen mit tiefgehendem Fachwissen bei der Fehlerbehebung Ihres Проблемы на сайте.

Dabei profitieren Sie von besonders kurzen Antwortzeiten. Си erhalten ein zusätzliches Maß an Sicherheit für Ihre geschäftskritischen Apps.

Reaktionszeiten auf Unternehmensniveau für P1-Anfragen

Bei P1-Anfragen gelten 15-minütige Antwortzeiten. So werden geschäftskritische Проблема schnellstmöglich behofen.

Техническое управление аккаунтом

Sie arbeiten mit Technical Account Managern (TAM) zusammen, die auf betriebliche Herausforderungen, Plattformintegrität und Stabilität der Architektur специальный грех.

Ein Expertenteam mit umfassenden Produktkenntnissen

Sie werden bei der Problemlösung von technischen Expertinnen und Experten mit umfassendem Ноу-хау unterstützt.

Обучение

Sie haben Zugriff auf Hunderte из Google Workspace-Labs.

Prüfung der betrieblichen Integrität

Bei vierteljährlichen Überprüfungen durch vertrauenswürdige Beraterinnen und Berater werden wichtige Messwerte erkannt. So können wir den Kundensupport für Sie kontinuierlich verbessern.

Kontextspezifisches Ноу-хау

Dank des kontextsensitiven Supports arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das sich mit Ihren Anwendungen und Systemen bestens auskennt.

Wählen Sie einfach das Angebot aus, das am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt, und ergänzen Sie es mit Mehrwert-Zusatzdiensten.

Vertriebsteam kontaktierenKosten für erweiterten Support berechnen

Funktionen einblenden Функциональные возможности

  • Reaktionszeit von einer Stunde für P1-Anfragen
  • Поддержка rund um die Uhr für P1- и P2-Anfragen
  • Поддержка über mehrere Kanäle
  • Technische Fachleute mit umfassenden Produktkenntnissen

Функционал однозначный Функциональные возможности

  • SLO (Цель уровня обслуживания) из 4 Stunden für P1-Supportanfragen
  • Поддержка rund um die Uhr für P1-Anfragen
  • Поддержка über mehrere Kanäle
Vertriebsteam kontaktierenKosten for Premiumsupport berechnen

Funktionen einblenden Функциональные возможности

  • Reaktionszeit von 15 Minuten für P1-Anfragen
  • Поддержка rund um die Uhr für P1-, P2- и P3-Anfragen
  • Поддержка über mehrere Kanäle
  • Technische Fachleute mit umfassenden Produktkenntnissen
  • Технический аккаунт-менеджер
  • Контекстно-зависимая поддержка
  • Проанализируйте der Betriebsabläufe
  • Шулунген

Мерверт-Зусацдиенсте

Mit den Mehrwert-Zusatzdiensten for Google Workspace können Sie Ihr Abo für erweiterten oder Premium-Support durch weitere Leistungen ergänzen.

Гарантированная поддержка для Google Workspace

Совместно с гарантированной поддержкой для Google Workspace Sie für eine effiziente Информацияssteuerung. Organisationen wie Ihre mit strengen Governance-Vorgaben können Hiermit ganz einfach Einfluss darauf nehmen, von wo und wem der Google Workspace-Support kommt. Дер в ден США verfügbare Dienst ист einfach einzurichten. Эр beetet alle Leistungen des Premium-Supports sowie zusätzlich die Einhaltung besonders strenger Compliance-Auflagen: Der Support kann von Personen, die in den USA ansässig sind, einem Standort в США, geleistet werden. Гарантированная поддержка для Google Рабочее пространство предназначено для Kundenunternehmen mit Premium-Support verfügbar. Vertrieb kontaktieren.

Служба технического советника по учетным записям

Со службой технического консультанта по учетным записям для Google Workspace. Expertinnen und Experten zur Seite, mit denen Sie gemeinsam die Teamarbeit в Google Оптимальное рабочее пространство в Ihre Abläufe eingliedern können. Die Beraterinnen und Berater unterstützen Sie proaktiv bei der Einarbeitung der Belegschaft, empfehlen Schulungsmöglichkeiten, leisten Support bei unternehmenskritischen Problemen und überprüfen die Dienste regelmäßig, um dafür zu sorgen, dass die Apps für die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen wirklich effizient genutzt werden. Мит Дисем Mehrwert-Zusatzdienst können Sie das Potenzial Ihrer Инвестиции в Google Workspace noch besser ausschöpfen. Ausschließlich erhältlich für Kundenunternehmen mit поддержка erweitertem. Derweiterte Support ist в Google Workspace Enterprise воодушевляться. Weitere Informationen zum Technical Account Advisor Service.

Fehlerbehebung для Google Workspace

Hier finden Sie Lösungen für häufige Probleme. Weitere Informationen erhalten Sie auch в Google Рабочая область-Админ-Hilfe.

  • Лучшие домены Meine
  • Домены найдены
  • Электронная почта
  • Mein Telefon einrichten
  • Gmail с Outlook верен
  • E-Mails mit einer
    anderen Adresse versenden/empfangen
  • Passwort zurücksetzen
  • Abrechnung und Zahlungen

Google Workspace-Support — Sprachen, Контактная информация и Verfügbarkeit

индивидуальная оплата Лёсунген

Техническая поддержка

Kürzere Reaktionszeiten und Prioritätssupport rund um die Uhr. Для Google Workspace Предприятие registrieren und von erweitertem Support sowie weiteren Diensten прибыль.

Для регистрации предприятий

Премиумподдержка

Поддержка geschäftskritischen Fragen mit Technical Account Management.

Vertriebsteam kontaktieren

Hier finden Sie die Richtlinien für technische Supportdienste для Google Workspace.

Защитите себя от мошенничества со службой технической поддержки

Мошенничество со службой технической поддержки — это общеотраслевая проблема, когда мошенники используют тактику запугивания, чтобы обмануть вас в ненужных службах технической поддержки, чтобы якобы исправить проблемы с устройством или программным обеспечением, которых не существует.

В лучшем случае мошенники пытаются заставить вас заплатить им, чтобы «устранить» несуществующую проблему с вашим устройством или программным обеспечением. В худшем случае они пытаются украсть вашу личную или финансовую информацию; и если вы позволите им удаленно подключиться к вашему компьютеру для выполнения этого «исправления», они часто будут устанавливать вредоносные программы, программы-вымогатели или другие нежелательные программы, которые могут украсть вашу информацию или повредить ваши данные или устройство.

Как работает мошенническая служба технической поддержки

Мошенники могут звонить вам напрямую по телефону и выдавать себя за представителей технологической компании. Они могут даже подделать идентификатор вызывающего абонента, чтобы он отображал законный номер телефона службы поддержки от надежной компании. Скорее всего, они попросят вас установить приложения, которые предоставят им удаленный доступ к вашему устройству. Используя удаленный доступ, эти опытные мошенники могут выдать обычные системные сообщения за признаки проблем.

Мошенники также могут инициировать контакт, отображая поддельные сообщения об ошибках на посещаемых вами веб-сайтах, показывая номера службы поддержки и побуждая вас позвонить. Они также могут переводить ваш браузер в полноэкранный режим и отображать всплывающие сообщения, которые не исчезнут, очевидно, блокируя ваш браузер. Эти поддельные сообщения об ошибках направлены на то, чтобы напугать вас и заставить позвонить на их «горячую линию технической поддержки».

Важно! В сообщениях об ошибках и предупреждениях Microsoft никогда не указываются номера телефонов.

Когда вы взаимодействуете с мошенниками, они могут предлагать поддельные решения ваших «проблем» и требовать оплаты в виде единовременной платы или подписки на предполагаемую службу поддержки.

Как защититься от мошенничества со службой технической поддержки

Во-первых, обязательно следуйте этим советам по обеспечению безопасности вашего компьютера.

Также важно помнить следующее:

  • Microsoft не отправляет нежелательные сообщения электронной почты и не совершает нежелательные телефонные звонки для запроса личной или финансовой информации или для предоставления технической поддержки для ремонта вашего компьютера. Если вы не просили нас об этом, мы не будем звонить вам, чтобы предложить поддержку.

  • Если с номером телефона появляется всплывающее окно или сообщение об ошибке, не звоните по этому номеру. Сообщения об ошибках и предупреждения от Microsoft никогда не содержат номер телефона.

  • Microsoft никогда не попросит вас оплатить поддержку в виде криптовалюты, такой как биткойн, или подарочных карт.

  • Загружайте программное обеспечение только с официальных веб-сайтов партнеров Microsoft или из магазина Microsoft Store. Будьте осторожны при загрузке программного обеспечения со сторонних сайтов, так как некоторые из них могли быть изменены без ведома автора для объединения вредоносных программ и других угроз.

  • Используйте Microsoft Edge при работе в Интернете. Он блокирует известные мошеннические сайты поддержки с помощью SmartScreen Microsoft Defender. Кроме того, Microsoft Edge может останавливать всплывающие диалоговые окна, используемые этими злоумышленниками.

Совет: Нажмите здесь, чтобы бесплатно распечатать лист с советами по обнаружению мошенничества в сфере технологий, который вы можете сохранить для справки или поделиться с друзьями и семьей.

Что делать, если у мошенника из техподдержки уже есть ваши данные

  • Удалите все приложения, которые мошенники просили вас установить. Дополнительные сведения об удалении приложений см. в разделе Восстановление или удаление программ в Windows.

  • Если вы предоставили мошенникам доступ к вашему устройству, рассмотрите возможность его сброса. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел Параметры восстановления в Windows.

    Примечание. Выполнение серьезных методов восстановления, таких как сброс устройства, может занять немного времени, но это может быть лучшим вариантом в некоторых ситуациях, например, если постоянно появляются поддельные коды ошибок и сообщения, почти не мешающие вам с помощью вашего устройства.

  • Запустите полное сканирование с помощью системы безопасности Windows, чтобы удалить все вредоносные программы. Научиться.

  • Применить все обновления безопасности, как только они станут доступны. Чтобы увидеть доступные обновления, выберите Пуск  , затем выберите Настройки > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows . Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Windows.

  • Смените свои пароли. Узнайте, как изменить пароль своей учетной записи Microsoft

  • Позвоните своему поставщику кредитной карты, чтобы оспорить платежи, если вы уже заплатили. Сообщите им, что произошло; они, вероятно, захотят отменить и заменить ваши затронутые карты, чтобы мошенники не использовали их снова.

Сообщение о мошенничестве со службой технической поддержки

Помогите Microsoft остановить мошенников, независимо от того, утверждают они, что они из Microsoft, сообщив о мошенничестве в службу технической поддержки по адресу:

www. microsoft.com/reportascam

Вы также можете сообщить о небезопасных веб-сайтах в Microsoft Edge, выбрав Настройки и Дополнительно > Справка и обратная связь   > Сообщите о небезопасном сайте   если обнаружите что-то подозрительное.

В экстренных случаях используйте один из следующих вариантов:

Поддержка Майкрософт
Глобальная служба поддержки клиентов

и подумайте о том, чтобы уведомить об этом местные правоохранительные органы.

Популярные виды мошенничества

Существует несколько форм мошенничества с технической поддержкой, каждая из которых направлена ​​на то, чтобы заставить вас поверить в то, что ваш компьютер нуждается в ремонте и что вам нужно заплатить за услуги технической поддержки.

Классическая афера с холодными звонками. Вам звонят мошенники и утверждают, что они из службы технической поддержки Microsoft или другой компании. Они предлагают помочь решить ваши компьютерные «проблемы».

Мошенники часто используют общедоступные телефонные справочники, поэтому при звонке они могут узнать ваше имя и другую личную информацию. Они могут даже догадаться, какую операционную систему вы используете.

После того, как они завоюют ваше доверие, они могут запросить ваше имя пользователя и пароль или направить вас на законный веб-сайт для установки программного обеспечения, которое позволит им получить доступ к вашему компьютеру, чтобы «починить его». Если вы устанавливаете программное обеспечение и предоставляете учетные данные, ваш компьютер и ваша личная информация становятся уязвимыми.

Хотя правоохранительные органы могут отслеживать телефонные номера, киберпреступники часто используют одноразовые мобильные телефоны, поддельный идентификатор вызывающего абонента или украденные номера мобильных телефонов. Относитесь ко всем нежелательным телефонным звонкам со скептицизмом. Не предоставляйте никакой личной информации.

Предупреждение:  Если вы получили нежелательный звонок от кого-то, кто представился службой поддержки Майкрософт, повесьте трубку. Мы не делаем такие звонки.

Мошеннические веб-сайты службы технической поддержки заставляют вас поверить, что у вас проблемы с компьютером. Вы можете быть автоматически перенаправлены на эти веб-сайты из-за вредоносной рекламы, найденной на сомнительных сайтах, таких как места загрузки пиратского программного обеспечения, видео или музыки.

Эти веб-сайты могут использовать фальшивый синий экран или другую системную ошибку, а также фальшивое диалоговое окно активации Windows, чтобы убедить вас в том, что с вашим компьютером возникла проблема, которую необходимо устранить.

Они также могут использовать следующие методы, чтобы сделать свои заявления более правдоподобными:

  • org/ListItem»>

    Поместите изображение или ваш браузер в полноэкранный режим, чтобы ошибка выглядела так, как будто она исходит из Windows, а не из веб-страницы

  • Отключить диспетчер задач

  • Постоянно отображать всплывающие окна

  • Воспроизведение звуковых сообщений

Все эти приемы призваны убедить вас позвонить по указанному номеру техподдержки. Напротив, настоящие сообщения об ошибках в Windows никогда не просят вас позвонить в службу технической поддержки.

Некоторые виды мошенничества со службой технической поддержки могут также осуществляться в виде вредоносных программ.

No related posts.