8 онлайн-чатов для сайта: топ лучших по функционалу
Идеи
Отвечаем на вопросы, собираем обратную связь, подводим к покупке
Jivo LiveChat Callibri Envybox CoMagic Talk-Me CleverSite RedHelper Сравнительная таблица
Онлайн-чат (chat online) — удобный инструмент для общения посетителей сайта с менеджерами и сотрудниками техподдержки.
На рынке довольно много разных сервисов — я собрала в подборку более функциональные и интересные, на мой взгляд. Читайте, сравнивайте варианты и выбирайте своего идеального онлайн-консультанта.
Можете изучить подробные обзоры инструментов или сразу перейти к сравнительной таблице.
Jivo — универсальный онлайн-чат
Jivo — не просто онлайн-чат, а многофункциональная система коммуникации, которая автоматизирует работу службы поддержки или отдела продаж.
Функции. Инструмент умеет блокировать спам, распределять диалоги с клиентами по операторам, передавать файлы, напоминать о продолжении общения. В онлайн-чате можно наблюдать за печатью пользователей, добавлять быстрые фразы, настраивать отправку активных приглашений. Ещё просматривать историю сообщений, отслеживать источник запроса, настраивать сценарии с учётом поведения пользователей.
Есть модули телефонии и обратных звонков — можно даже настроить видеозвонок, чтобы продемонстрировать товар или рассказать об услуге. Встроенная CRM позволяет фиксировать все беседы и вести историю по каждому клиенту.
Интеграции. Можно подключить к сайту, социальным сетям, мессенджерам, email. Расширенный API — возможность интеграции с любым приложением или сервисом.
Языки и устройства. Jivo работает в браузере и на любых устройствах. Приложения локализованы на 20 языков.
Стоимость: от 594 ₽ за оператора в месяц, первые 14 дней — бесплатно, есть бесплатная базовая версия.
LiveChat — многоязычный чат с максимальной персонализацией
LiveChat — это инструменты для общения с пользователями и привлечения клиентов.
Функции. В чат можно добавить быстрые ответы, синхронизировать виджет с базой знаний, настроить персональные приветствия с учётом поведения пользователей.
Операторы могут увидеть сообщения даже до отправки, чтобы быстро подобрать нужный ответ, а в процессе беседы — изучить исторические данные по клиенту.
Есть распределение обращений по нужным отделам. Качество коммуникации помогут оценить отчёты по эффективности агентов и удовлетворённости клиентов.
Простой интерфейс, но его можно персонализировать по максимуму — установить тему, цвета и положение виджета в соответствии с фирменным стилем и дизайном сайта. В LiveChat есть индивидуальный аватар для каждого оператора, а приветствия можно сделать более «насыщенными» с помощью картинок, смайлов и нескольких кнопок.
Интеграции. Подключается к нескольким каналам одновременно: сайту, email, мобильному приложению, телефону, мессенджерам. Предусмотрена интеграция с 200+ сервисами. Мощный API поможет передавать данные о клиентах, собирать информацию о посетителях, оптимизировать работу.
Языки и устройства. Виджет адаптирован под 45 языков — можно общаться с самой разной аудиторией. Помимо веб-версии, есть приложения для Win, Mac, iPad, iPhone, Android.
Стоимость: от $16 за оператора в месяц, есть тестовый период в 14 дней.
Callibri — мультичат + аналитика и оптимизация рекламы
Callibri — это целый набор инструментов, который объединяет разные виды коммуникаций. Можно оставить заявку, написать в интернет-чат на сайте, связаться через соцсети или популярный мессенджер, заказать обратный звонок. Все беседы попадают в единый кабинет. МультиЧат позиционируют в первую очередь как инструмент продаж.
Функции. История общения с клиентами и каждый полученный лид сохраняются во встроенной CRM-системе. Также доступна аналитика по обращениям: можно отследить источник перехода на сайт. А статистика по операторам и сбор обратной связи от клиентов помогают оценить качество обслуживания.
Есть гибкая кастомизация виджета. Можно выбрать более подходящий цвет, поменять внешний вид иконок, установить другой порядок вкладок и время автооткрытия. Также можно запретить показ МультиЧата для отдельных устройств.
Дополнительные инструменты повышения конверсии — всплывающие окна, триггеры и автоподмена контента на сайте (под поисковый запрос посетителя).
Ещё есть конструктор квизов, встроенная форма заявки и подключаемый чат-бот.
Интеграции — с популярными сервисами: Битрикс24, amoCRM, Яндекс.Диалогами и различными рекламными системами (VK, Instagram*, Facebook*, myTarget, Яндекс и Google).
Языки и устройства. Только русский или английский. Работает на любом устройстве, подходит для всех сайтов, для операторов есть мобильные приложения.
Стоимость: от 1 000 ₽ в месяц в зависимости от посещаемости сайта, доступен кэшбэк до 20 %, есть 14 дней тестового периода.
Envybox — онлайн-чат с персонализацией обращений
Envybox ориентирован на имитацию живого общения и персонализацию коммуникации. Например, автоприглашения в чате бот пишет в реальном времени.
Функции. Система учитывает поведение и характеристики каждого пользователя. Она автоматически собирает о посетителе информацию, которую можно использовать в сообщениях: поисковый запрос или источник перехода, город, страницу сайта, часовой пояс и устройство посетителя.
Если посетитель входит через соцсети, система собирает доступные данные профиля. Так можно создать максимально релевантное приглашение к разговору.
В чате можно общаться в реальном времени или подключить автоответы, а также пересылать картинки. Есть внутренняя статистика для отслеживания качества работы операторов и результатов взаимодействия с пользователями и клиентами.
Особенность чата Envybox в том, что можно создать несколько виджетов для одного сайта с разными настройками. Сервис не ограничивает пользователей по количеству операторов.
Интеграции. Онлайн-чат интегрируется с CRM-системами, системами аналитики и другими сервисами.
Языки и устройства. Русский и английский. Есть приложения онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows.
Стоимость: от 745 ₽ за оператора в месяц, есть 7-дневная тестовая версия.
CoMagic — чат для быстрого общения и генерации лидов
CoMagic — это маркетинговая платформа для лидогенерации, которая специализируется на коллтрекинге и аналитике.
Онлайн-консультант — это лишь часть общего функционала, подключить его можно только вместе с отслеживанием звонков.
Функции. В чате можно общаться в реальном времени, подключить бота, обмениваться ссылками и дополнительными материалами.
Оператор может просматривать историю действий клиента, передавать беседу другому сотруднику, видеть набираемые сообщения до их отправки. В личном кабинете есть статистика по всем чатам и история по каждому отдельно. На основе этих данных можно формировать отчёты и оценивать эффективность коммуникации.
Виджет настраивается с учётом дизайна сайта и особенностей бизнеса. Интеграция онлайн-чата с Яндекс.Диалогами позволяет начать общение с потенциальными клиентами прямо в поиске — ещё до перехода на сайт.
Интеграции. Можно подключить десятки сервисов: CRM, BI, рекламные и аналитические системы. Много решений для передачи сделок, обращений и дополнительной информации.
Язык и устройства. Русский. Есть приложения для операторов под Windows и Mac.
Стоимость: от 3 500 ₽ в месяц, точный размер оплаты рассчитывается индивидуально и предоставляется по запросу.
Talk-Me — онлайн-консультант для неограниченного общения
Talk-Me можно подключить ко всем популярным соцсетям и мессенджерам. Все беседы — в одном окне.
Функции включают быстрые шаблоны ответов, передачу файлов, имитацию живого общения, распределение и передачу чатов, замену статусов и многое другое. Ещё в Talk-Me можно добавлять формы обратной связи, отзывов, уведомлений об акциях. Кнопки настраиваются. Можно подключить платёжные системы для быстрых сделок.
Доступно наблюдение за посетителями: если отметить особо важных клиентов (с учётом запроса, посещаемых страниц, города или других параметров), то система уведомит об их появлении на сайте. Плюс можно использовать функцию co-browse для перехвата управления в браузере — позволяет в режиме реального времени управлять мышкой клиента. Это пригодится для техподдержки, знакомства с продуктом.
Вся история общения сохраняется в течение года. Можно обрабатывать статистику и формировать отчёты по операторам с экспортом в Excel. Удобно, что один оператор может общаться под разными именами — в то же время количество операторов неограниченно.
Интеграции — с CRM, системами аналитики и другими сервисами через API.
Языки и устройства. Мультиязычность — язык онлайн-консультанта подбирается под посетителя. Доступны 13 языков, среди которых русский, украинский, английский, немецкий. Работает на любых платформах и устройствах, есть мобильные и десктопные приложения.
Стоимость: от 99 ₽ за 10 обращений или от 600 ₽ за оператора в месяц без ограничения по обращениям. Есть 14-дневная тестовая и ограниченная базовая версии.
CleverSite — онлайн-чат с бессрочной бесплатной версией
CleverSite — виджет онлайн-чата и обратного звонка. Похож на предыдущие сервисы.
Функции. Здесь можно настраивать автоприглашения и быстрые ответы, наблюдать за печатью пользователей.
Ещё обмениваться файлами, передавать чаты между операторами, собирать подробную информацию о посетителях.
Чат можно подключить сразу к нескольким сайтам. Доступна аналитика по источникам переходов. История диалогов сохраняется в течение двух месяцев в бесплатной версии (и в течение одного года — в платной).
Интеграции — с мессенджерами и соцсетями, CRM-системами, Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
Язык и устройства. Поддерживаются русский и английский. Для удобной коммуникации есть мобильные и десктопные приложения.
Стоимость: расширенная версия от 100 ₽ в месяц за оператора, есть 14-дневный тестовый период. Ещё бесплатная версия с копирайтом Cleversite, которая не ограничена количеством диалогов с потенциальными клиентами. Её можно подключать на пяти сайтах одновременно и интегрировать со сторонними сервисами и приложениями (максимум 5 операторов).
RedHelper — чат с онлайн-наблюдением за посетителями сайта
RedHelper — ещё один онлайн-чат, достойный конкурент всех вышеперечисленных.
Функции. Активные приглашения к диалогу, быстрые ответы, настройка первого сообщения и беседа с несколькими посетителями одновременно. Плюс можно наблюдать за печатью, передавать файлы, собирать подробную информацию о посетителях.
Особенность: наблюдение за поведением пользователя и взаимодействием с сайтом в реальном времени. Например, можно отслеживать активную страницу, выделять отдельные элементы на сайте, перемещать курсор и помогать пользователю найти нужный контент. При отсутствии активных операторов можно включить офлайн-режим и собирать обращения 24/7.
Внешний вид чата можно настраивать по своему усмотрению: менять цвет и размер виджета, положение на странице, надписи и тексты, форму и цвет кнопки. Оценить эффективность поможет статистика по диалогам и детализированные отчёты по операторам.
Интеграции. Можно подключить CRM и HelpDesk-системы, ВКонтакте и Яндекс.Диалоги, Яндекс.Метрику и GA.
Языки и устройства. Русский и английский.
Помимо веб-версии, есть ПО для оператора под Windows.
Стоимость: от 960 ₽ за оператора в месяц, есть тестовая 5-дневная версия. Ещё бесплатный персональный тариф с ограничениями и только для некоммерческого использования.
Сравнительная таблица
Практически все онлайн-консультанты имеют схожий базовый функционал, направленный на вовлечение пользователей в диалог, активные коммуникации и удержание посетителей на сайте. Но некоторые отличительные особенности могут стать решающими при выборе сервиса. Чтобы упростить выбор, я сравнила онлайн-чаты по основным характеристикам и составила таблицу:
Полную версию можно открыть в Google Таблицах
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Подкаст
15.04.2023
Креатив
14.04.2023
Бликфанг
13.
04.2023
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁
Как запустить email-маркетинг с нуля?
В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании.
*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender
Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальностиНаш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁
8 онлайн-чатов для сайта: топ лучших по функционалу
Идеи
Отвечаем на вопросы, собираем обратную связь, подводим к покупке
Онлайн-чат (chat online) — удобный инструмент для общения посетителей сайта с менеджерами и сотрудниками техподдержки.
На рынке довольно много разных сервисов — я собрала в подборку более функциональные и интересные, на мой взгляд. Читайте, сравнивайте варианты и выбирайте своего идеального онлайн-консультанта.
Можете изучить подробные обзоры инструментов или сразу перейти к сравнительной таблице.
Jivo — универсальный онлайн-чат
Jivo — не просто онлайн-чат, а многофункциональная система коммуникации, которая автоматизирует работу службы поддержки или отдела продаж.
Функции. Инструмент умеет блокировать спам, распределять диалоги с клиентами по операторам, передавать файлы, напоминать о продолжении общения. В онлайн-чате можно наблюдать за печатью пользователей, добавлять быстрые фразы, настраивать отправку активных приглашений. Ещё просматривать историю сообщений, отслеживать источник запроса, настраивать сценарии с учётом поведения пользователей.
Есть модули телефонии и обратных звонков — можно даже настроить видеозвонок, чтобы продемонстрировать товар или рассказать об услуге. Встроенная CRM позволяет фиксировать все беседы и вести историю по каждому клиенту.
Интеграции. Можно подключить к сайту, социальным сетям, мессенджерам, email. Расширенный API — возможность интеграции с любым приложением или сервисом.
Языки и устройства. Jivo работает в браузере и на любых устройствах. Приложения локализованы на 20 языков.
Стоимость: от 594 ₽ за оператора в месяц, первые 14 дней — бесплатно, есть бесплатная базовая версия.
LiveChat — многоязычный чат с максимальной персонализацией
LiveChat — это инструменты для общения с пользователями и привлечения клиентов.
Функции. В чат можно добавить быстрые ответы, синхронизировать виджет с базой знаний, настроить персональные приветствия с учётом поведения пользователей.
Операторы могут увидеть сообщения даже до отправки, чтобы быстро подобрать нужный ответ, а в процессе беседы — изучить исторические данные по клиенту.
Есть распределение обращений по нужным отделам. Качество коммуникации помогут оценить отчёты по эффективности агентов и удовлетворённости клиентов.
Простой интерфейс, но его можно персонализировать по максимуму — установить тему, цвета и положение виджета в соответствии с фирменным стилем и дизайном сайта. В LiveChat есть индивидуальный аватар для каждого оператора, а приветствия можно сделать более «насыщенными» с помощью картинок, смайлов и нескольких кнопок.
Интеграции. Подключается к нескольким каналам одновременно: сайту, email, мобильному приложению, телефону, мессенджерам. Предусмотрена интеграция с 200+ сервисами. Мощный API поможет передавать данные о клиентах, собирать информацию о посетителях, оптимизировать работу.
Языки и устройства. Виджет адаптирован под 45 языков — можно общаться с самой разной аудиторией. Помимо веб-версии, есть приложения для Win, Mac, iPad, iPhone, Android.
Стоимость: от $16 за оператора в месяц, есть тестовый период в 14 дней.
Callibri — мультичат + аналитика и оптимизация рекламы
Callibri — это целый набор инструментов, который объединяет разные виды коммуникаций. Можно оставить заявку, написать в интернет-чат на сайте, связаться через соцсети или популярный мессенджер, заказать обратный звонок. Все беседы попадают в единый кабинет. МультиЧат позиционируют в первую очередь как инструмент продаж.
Функции. История общения с клиентами и каждый полученный лид сохраняются во встроенной CRM-системе. Также доступна аналитика по обращениям: можно отследить источник перехода на сайт. А статистика по операторам и сбор обратной связи от клиентов помогают оценить качество обслуживания.
Есть гибкая кастомизация виджета. Можно выбрать более подходящий цвет, поменять внешний вид иконок, установить другой порядок вкладок и время автооткрытия. Также можно запретить показ МультиЧата для отдельных устройств.
Дополнительные инструменты повышения конверсии — всплывающие окна, триггеры и автоподмена контента на сайте (под поисковый запрос посетителя).
Ещё есть конструктор квизов, встроенная форма заявки и подключаемый чат-бот.
Интеграции — с популярными сервисами: Битрикс24, amoCRM, Яндекс.Диалогами и различными рекламными системами (VK, Instagram*, Facebook*, myTarget, Яндекс и Google).
Языки и устройства. Только русский или английский. Работает на любом устройстве, подходит для всех сайтов, для операторов есть мобильные приложения.
Стоимость: от 1 000 ₽ в месяц в зависимости от посещаемости сайта, доступен кэшбэк до 20 %, есть 14 дней тестового периода.
Envybox — онлайн-чат с персонализацией обращений
Envybox ориентирован на имитацию живого общения и персонализацию коммуникации. Например, автоприглашения в чате бот пишет в реальном времени.
Функции. Система учитывает поведение и характеристики каждого пользователя. Она автоматически собирает о посетителе информацию, которую можно использовать в сообщениях: поисковый запрос или источник перехода, город, страницу сайта, часовой пояс и устройство посетителя.
Если посетитель входит через соцсети, система собирает доступные данные профиля. Так можно создать максимально релевантное приглашение к разговору.
В чате можно общаться в реальном времени или подключить автоответы, а также пересылать картинки. Есть внутренняя статистика для отслеживания качества работы операторов и результатов взаимодействия с пользователями и клиентами.
Особенность чата Envybox в том, что можно создать несколько виджетов для одного сайта с разными настройками. Сервис не ограничивает пользователей по количеству операторов.
Интеграции. Онлайн-чат интегрируется с CRM-системами, системами аналитики и другими сервисами.
Языки и устройства. Русский и английский. Есть приложения онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows.
Стоимость: от 745 ₽ за оператора в месяц, есть 7-дневная тестовая версия.
CoMagic — чат для быстрого общения и генерации лидов
CoMagic — это маркетинговая платформа для лидогенерации, которая специализируется на коллтрекинге и аналитике.
Онлайн-консультант — это лишь часть общего функционала, подключить его можно только вместе с отслеживанием звонков.
Функции. В чате можно общаться в реальном времени, подключить бота, обмениваться ссылками и дополнительными материалами.
Оператор может просматривать историю действий клиента, передавать беседу другому сотруднику, видеть набираемые сообщения до их отправки. В личном кабинете есть статистика по всем чатам и история по каждому отдельно. На основе этих данных можно формировать отчёты и оценивать эффективность коммуникации.
Виджет настраивается с учётом дизайна сайта и особенностей бизнеса. Интеграция онлайн-чата с Яндекс.Диалогами позволяет начать общение с потенциальными клиентами прямо в поиске — ещё до перехода на сайт.
Интеграции. Можно подключить десятки сервисов: CRM, BI, рекламные и аналитические системы. Много решений для передачи сделок, обращений и дополнительной информации.
Язык и устройства. Русский. Есть приложения для операторов под Windows и Mac.
Стоимость: от 3 500 ₽ в месяц, точный размер оплаты рассчитывается индивидуально и предоставляется по запросу.
Talk-Me — онлайн-консультант для неограниченного общения
Talk-Me можно подключить ко всем популярным соцсетям и мессенджерам. Все беседы — в одном окне.
Функции включают быстрые шаблоны ответов, передачу файлов, имитацию живого общения, распределение и передачу чатов, замену статусов и многое другое. Ещё в Talk-Me можно добавлять формы обратной связи, отзывов, уведомлений об акциях. Кнопки настраиваются. Можно подключить платёжные системы для быстрых сделок.
Доступно наблюдение за посетителями: если отметить особо важных клиентов (с учётом запроса, посещаемых страниц, города или других параметров), то система уведомит об их появлении на сайте. Плюс можно использовать функцию co-browse для перехвата управления в браузере — позволяет в режиме реального времени управлять мышкой клиента. Это пригодится для техподдержки, знакомства с продуктом.
Вся история общения сохраняется в течение года. Можно обрабатывать статистику и формировать отчёты по операторам с экспортом в Excel. Удобно, что один оператор может общаться под разными именами — в то же время количество операторов неограниченно.
Интеграции — с CRM, системами аналитики и другими сервисами через API.
Языки и устройства. Мультиязычность — язык онлайн-консультанта подбирается под посетителя. Доступны 13 языков, среди которых русский, украинский, английский, немецкий. Работает на любых платформах и устройствах, есть мобильные и десктопные приложения.
Стоимость: от 99 ₽ за 10 обращений или от 600 ₽ за оператора в месяц без ограничения по обращениям. Есть 14-дневная тестовая и ограниченная базовая версии.
CleverSite — онлайн-чат с бессрочной бесплатной версией
CleverSite — виджет онлайн-чата и обратного звонка. Похож на предыдущие сервисы.
Функции. Здесь можно настраивать автоприглашения и быстрые ответы, наблюдать за печатью пользователей.
Ещё обмениваться файлами, передавать чаты между операторами, собирать подробную информацию о посетителях.
Чат можно подключить сразу к нескольким сайтам. Доступна аналитика по источникам переходов. История диалогов сохраняется в течение двух месяцев в бесплатной версии (и в течение одного года — в платной).
Интеграции — с мессенджерами и соцсетями, CRM-системами, Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
Язык и устройства. Поддерживаются русский и английский. Для удобной коммуникации есть мобильные и десктопные приложения.
Стоимость: расширенная версия от 100 ₽ в месяц за оператора, есть 14-дневный тестовый период. Ещё бесплатная версия с копирайтом Cleversite, которая не ограничена количеством диалогов с потенциальными клиентами. Её можно подключать на пяти сайтах одновременно и интегрировать со сторонними сервисами и приложениями (максимум 5 операторов).
RedHelper — чат с онлайн-наблюдением за посетителями сайта
RedHelper — ещё один онлайн-чат, достойный конкурент всех вышеперечисленных.
Функции. Активные приглашения к диалогу, быстрые ответы, настройка первого сообщения и беседа с несколькими посетителями одновременно. Плюс можно наблюдать за печатью, передавать файлы, собирать подробную информацию о посетителях.
Особенность: наблюдение за поведением пользователя и взаимодействием с сайтом в реальном времени. Например, можно отслеживать активную страницу, выделять отдельные элементы на сайте, перемещать курсор и помогать пользователю найти нужный контент. При отсутствии активных операторов можно включить офлайн-режим и собирать обращения 24/7.
Внешний вид чата можно настраивать по своему усмотрению: менять цвет и размер виджета, положение на странице, надписи и тексты, форму и цвет кнопки. Оценить эффективность поможет статистика по диалогам и детализированные отчёты по операторам.
Интеграции. Можно подключить CRM и HelpDesk-системы, ВКонтакте и Яндекс.Диалоги, Яндекс.Метрику и GA.
Языки и устройства. Русский и английский.
Помимо веб-версии, есть ПО для оператора под Windows.
Стоимость: от 960 ₽ за оператора в месяц, есть тестовая 5-дневная версия. Ещё бесплатный персональный тариф с ограничениями и только для некоммерческого использования.
Сравнительная таблица
Практически все онлайн-консультанты имеют схожий базовый функционал, направленный на вовлечение пользователей в диалог, активные коммуникации и удержание посетителей на сайте. Но некоторые отличительные особенности могут стать решающими при выборе сервиса. Чтобы упростить выбор, я сравнила онлайн-чаты по основным характеристикам и составила таблицу:
Полную версию можно открыть в Google Таблицах
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Подкаст
15.04.2023
Креатив
14.04.2023
Бликфанг
13.
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальностиНаш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁
Как запустить email-маркетинг с нуля?
В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender
Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальностиНаш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁
7 лучших чат-приложений для поддержки клиентов в 2023 году
Стратегия, ориентированная на клиента, затрагивает все аспекты вашего бизнеса, но вы можете улучшить обслуживание клиентов почти мгновенно и с очень небольшими затратами с помощью чата. Онлайн-чат становится все более предпочтительным каналом для решения проблем с обслуживанием, и он обеспечивает один из самых высоких показателей удовлетворенности среди всех каналов. Это также относительно доступное приложение, которое можно добавить к существующему стеку технологий.
Я использовал приложения для живого чата в сфере развития бизнеса и тестировал эти решения в течение последних четырех лет.
Я видел много инноваций, поскольку компании стремятся предоставлять своим клиентам дифференцированные услуги.
Но из-за того, что существует так много вариантов приложений для живого чата, трудно понять, с чего начать. Чтобы помочь вам сориентироваться, мы проделали кое-какую тяжелую работу. Я изучил и оценил более 30 приложений для онлайн-чатов для поддержки клиентов и тщательно протестировал наиболее многообещающие. Оттуда я выбрал семь лучших приложений для живого чата — от бесплатных до полнофункциональных, а также несколько специальных приложений между ними.
Zapier — лидер в области автоматизации без кода, который интегрируется с более чем 5000 приложений от таких партнеров, как Google, Salesforce и Microsoft. Создавайте безопасные автоматизированные системы для важных бизнес-процессов в стеке технологий вашей организации. Узнать больше.
Лучшее программное обеспечение для живого чата
LiveChat для общей функциональности
tawk.
to для бесплатного полнофункционального приложения для чата в прямом эфиреRe: Amaze для лучшего пользователя
- отслеживание удовлетворенности клиентов
Zendesk Support для полнофункционального пакета услуг
HubSpot для бесплатного живого чата, интегрированного с бесплатной CRM
LiveAgent для геймификации агента
to для бесплатного полнофункционального приложения для чата в прямом эфиреЧто делает приложение для живого чата лучшим?
Как мы оцениваем и тестируем приложения
Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые большую часть своей карьеры использовали, тестировали и писали о программном обеспечении. Мы тратим десятки часов на изучение и тестирование приложений, используя каждое приложение по назначению и оценивая его по критериям, которые мы установили для категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях из какого-либо приложения или за ссылки на какой-либо сайт — мы ценим доверие, которое читатели оказывают нам, предлагая достоверные оценки категорий и приложений, которые мы просматриваем.
Для получения более подробной информации о нашем процессе прочитайте полное изложение того, как мы выбираем приложения для размещения в блоге Zapier.
Для согласованности я оценил каждую службу онлайн-чата, используя те же пять критериев:
Доступность. Большинство приложений в этом списке начинаются примерно с 20 долларов США за пользователя в месяц и не превышают 100 долларов США, за исключением корпоративных планов. Несколько даже бесплатно.
Простота настройки и использования. Живой чат удобен в использовании, даже если вы не любите технологии. Тем не менее, некоторые программы чата обслуживания клиентов делают работу пользователей лучше, чем другие. Во время тестирования я убедился, что каждое из этих приложений достаточно просто развернуть и использовать без ощущения, что вы изучаете новый язык.
Функции управления. Да, онлайн-чат может улучшить обслуживание клиентов, но это всего лишь инструмент.
Чтобы добиться успеха, вам необходимо отслеживать, измерять и улучшать производительность чата вашей команды. Некоторые из функций, которые могут помочь, включают прогнозирование персонала, отчеты об активности в режиме реального времени, мониторинг чата и автоматическую маршрутизацию чата. Вы найдете комбинацию этих и других инструментов управления в выбранных мной приложениях.Расширенные возможности поддержки. Чтобы помочь вашему обслуживающему персоналу работать более эффективно, я искал приложения с расширенными функциями поддержки. Например, наличие базы знаний в нескольких щелчках мыши может помочь агентам помочь клиентам быстро решить их проблемы, не прибегая к помощи более опытного товарища по команде. Еще лучше общедоступная база знаний, где клиенты могут помочь себе в поиске статей. Другие функции включают управление билетами, многоканальный чат (например, SMS, социальные сети, видео), боты, передачу чата и автоматические сообщения.
Возможности интеграции.
Я удостоверился, что все выбранные мной приложения для живого чата интегрированы изначально или через Zapier с популярными платформами CRM, службы поддержки, маркетинга и электронной коммерции.
Чтобы добиться успеха, вам необходимо отслеживать, измерять и улучшать производительность чата вашей команды. Некоторые из функций, которые могут помочь, включают прогнозирование персонала, отчеты об активности в режиме реального времени, мониторинг чата и автоматическую маршрутизацию чата. Вы найдете комбинацию этих и других инструментов управления в выбранных мной приложениях.
Я удостоверился, что все выбранные мной приложения для живого чата интегрированы изначально или через Zapier с популярными платформами CRM, службы поддержки, маркетинга и электронной коммерции.После того, как у меня были критерии для оценки каждого приложения и я провел первый раунд исследований, я начал тестирование. Это включало установку виджета чата на моем личном веб-сайте и тестирование каждой из функций, от базовой настройки до расширенных параметров, таких как интеграция и автоматическая маршрутизация чата. После обширного тестирования и повторного тестирования это семь лучших приложений для живого чата.
Лучшее приложение для чата поддержки клиентов по общей функциональности
LiveChat (Интернет, Windows, Mac, iOS, Android)
LiveChat имеет множество функций, ориентированных на поддержку, которые удовлетворят потребности самых маленьких команды. По мере роста вашего бизнеса у LiveChat есть функциональные возможности для его поддержки в виде отдельных, но интегрируемых чат-ботов, справочного центра и продуктов базы знаний.
Первое, что вы заметите, это чистый и современный вид консоли чата. Основные функции — чаты, трафик, тикеты, отчеты, настройки и помощь, среди прочего — обозначены значками, расположенными вертикально в левой части экрана. Для начала я установил виджет чата на свой сайт с помощью плагина LiveChat для WordPress. Это заняло всего несколько минут. Оттуда, щелкнув значок настроек, вы увидите все, что вам нужно для настройки виджета и других функций.
Каждый параметр содержит краткое объяснение его назначения с интуитивно понятными визуальными инструкциями по настройке и активации. Вам будет трудно застрять в настройке чата, но если вы это сделаете, каждый план включает круглосуточную поддержку по телефону, электронной почте и чату, а также обширную базу знаний. Когда мне приходилось пользоваться их поддержкой в чате, они быстро отвечали и отвечали на мои вопросы.
После запуска у вас будут все основные функции, которые вам нужны: передача чата, предварительный просмотр сообщения (просмотрите, что вводит посетитель, когда он печатает), стенограммы и режим обмена сообщениями.
Эта функция позволяет вам и вашим клиентам общаться в чате и по электронной почте, даже если один из них не в сети. Например, клиент может отправить чат даже в нерабочее время, и он будет ждать вас в очереди чата. Когда вы ответите, он будет отправлен как в виджет чата клиента, так и в электронную почту.
Для менеджеров интеллектуальная маршрутизация чатов равномерно распределяет чаты среди доступных агентов, а функция контроля позволяет обучать агентов во время чатов в режиме реального времени за кулисами. Чтобы начать контроль, нажмите на беседу агента, с которой хотите взаимодействовать, выберите Контролировать чат , затем введите сообщение. Агент, с которым вы общаетесь, увидит ваше сообщение в своем чате, но не будет видно клиенту.
Одним из пунктов главного меню является Traffic , который показывает список всех посетителей вашего сайта. Отсюда вы можете активно начать чат либо с заранее подготовленным приветствием, либо щелкнув значок карандаша и набрав пользовательскую заметку.
Этот список показывает, какие клиенты общаются в чате, ждут ответа, находятся под наблюдением или просто просматривают. Нажмите на любое имя или IP-адрес в очереди, и вы увидите подробную информацию, такую как местоположение, посещенные страницы и совокупное количество посещений и чатов.
На панели мониторинга отображаются наиболее важные показатели за день в режиме реального времени, такие как текущие чаты, неназначенные заявки и вошедшие в систему агенты. Нажав на каждый, вы перейдете к текущему подробному представлению для каждой категории. Отчеты позволяют отслеживать такие вещи, как преобразование приветствия, доступность, время первого ответа на заявку и отслеживаемые продажи из чатов для предприятий электронной коммерции.
Вы можете подключить LiveChat к тысячам других приложений с помощью интеграции LiveChat Zapier, которая позволяет вам делать такие вещи, как автоматическое добавление контактов LiveChat в HubSpot или отслеживание разговоров LiveChat в Google Таблицах.
Добавить контакты HubSpot из чатов LiveChat
Добавить контакты Hubspot из чатов LiveChat
Try
LiveChat, HubSpot 9003 Lives rides.
Добавить строки в Google Sheets, когда чаты LiveChat заканчиваются
Попробуйте
LiveChat, Google Sheets
LiveChat + Google Sheets
Цена LiveChat : От $20/месяц для одного пользователя
Лучший бесплатный чат для веб-сайтов
tawk.to (Интернет, Windows, Mac, iOS, Android)
Неограниченное количество пользователей. Автоматические триггеры. Чат шепотом. База знаний. Вот некоторые из функций бесплатного программного обеспечения для чата tawk.to. Да, навсегда бесплатно, если вы не хотите добавлять такие функции, как видео + голос + общий доступ к экрану (29 долларов в месяц), нанимать живого агента для размещения ваших чатов (1 доллар в час) или удалять брендинг (19 долларов).
/месяц). Учитывая функции бесплатной версии, tawk.to — выгодная сделка, которая, вероятно, удовлетворит многие малые предприятия.
Виджет чата Tawk.to полностью настраиваемый, что позволяет вам указать, когда и где он будет отображаться на вашем сайте и как доставляться уведомления, с параметрами звукового уведомления, предварительного просмотра сообщения и расчетного времени ожидания. Также есть опция формы согласия и планировщик для автоматического включения и отключения виджета онлайн-чата.
Очередь сообщений в папке «Входящие» чата от самых новых к самым старым, показывая как закрытые, так и открытые сообщения. Каждое сообщение показывает IP-адрес посетителя, местоположение, адрес электронной почты, операционную систему, а также время последнего посещения. Отсюда агент может прикреплять файлы, помечать чат, отправлять стенограмму по электронной почте и преобразовывать чат в тикет.
Одной из новых функций является база знаний, которая позволяет вам создать субдомен (например, zapier.
tawk.to.help), чтобы делиться справочными статьями с клиентами и использовать их внутри агентов. Настройте его с помощью своего логотипа, цветов, публикации в социальных сетях и других элементов, чтобы они соответствовали вашему брендингу. Затем выберите макет, добавьте категории и начните загружать статьи. После этого ваши клиенты смогут найти ответы на свои вопросы с помощью окна поиска. И если они не найдут свой ответ, есть ссылка на отправку заявки, которая попадет в ваш почтовый ящик для обмена сообщениями. Здесь вы можете назначить его представителю, добавить приоритет и ответить по электронной почте прямо из записи.
Наконец, несмотря на то, что Tawk.to полностью бесплатен, они предлагают круглосуточную поддержку через чат, и, по моему опыту, они быстро отвечают.
Подключите tawk.to к другим приложениям в вашем техническом стеке с помощью интеграции tawk.to с Zapier, которая позволяет вам делать такие вещи, как отправлять сообщения в Slack каждый раз, когда в tawk.
to появляется новый чат, или отправлять все новые билеты tawk.to в приложение для управления задачами.
Публиковать сообщения в канале Slack, когда новые чаты начинаются на tawk.to
Публиковать сообщения в канале Slack, когда на tawk.to начинаются новые чаты
Попробовать
tawk.to, Slack
tawk.to + Slack 90 новых карточек
3
3 В TrelloДобавить новые билеты tawk.to в виде карт в Trello
Try
Tawk.to, Trello
Tawk.to + Trello
Taw.to. чат для сайта для неограниченного количества пользователей; доступны платные надстройки (например, удаление брендинга, видео + голос + совместное использование экрана, аудио/видеозвонки).
Лучшее программное обеспечение для поддержки чата в реальном времени для удобства пользователей
Re:amaze (Интернет, iOS, Android)
Некоторые приложения выглядят так, как будто они созданы специально для пользователя прямо из коробки.
Re:amaze (иногда пишется Reamaze) — это приложение. Благодаря современному интерфейсу, простоте настройки и функциям, ориентированным на клиента, это приложение сделает обработку обращений в службу поддержки более приятной как для пользователей, так и для посетителей. Тем не менее, если вы ищете приложение для чата со встроенными билетами, Re:amaze вам не поможет. Для регистрации и управления заявками вам понадобится 9приложение службы поддержки 0094 и инструмент автоматизации, такой как Zapier, для подключения к Re:amaze.
Для начала вы найдете лаконичный пользовательский интерфейс со всеми функциями и настройками приложения, ориентированными в меню слева. Нажатие на колесо настроек вызывает такие функции, как отделы, интеграции и автоматизация. Они упрощают их настройку, предоставляя примеры, такие как отделы (обслуживание, продажи), теги (срочно, низкий приоритет) и шаблоны ответов (первоначальное приветствие, требуется эскалация), которые можно настраивать.
Другим примером того, как Re:amaze упрощает работу, является использование подсказок, push-уведомлений, отправляемых посетителям для вовлечения их в определенную тему.
Чтобы начать, щелкните значок информации рядом с подсказками вверху. Откроется окно, объясняющее назначение сигналов, примеры с подробными инструкциями и видео, показывающее, как их настроить. Кроме того, есть три примера подсказок, которые вы можете сразу же добавить на свой сайт. Я нажал на «Нужна помощь?» Cue и настройте правило для моей домашней страницы, чтобы Cue появлялась, когда посетитель находился на сайте не менее 30 секунд. Другие правила включают в себя текущий URL-адрес, количество посещений, готовность покинуть сайт и еще полдюжины.
Функция рабочих процессов добавляет еще один уровень эффективности. Они запускают события, которые сообщают приложению, что нужно выполнять действие или действия автоматически. Например, если посетитель оставляет оценку удовлетворенности ниже 3, пользователю может быть отправлено примечание «пожалуйста, отреагируйте и извинитесь». Сообщение будет помечено (Недовольный клиент) и может быть перенаправлено руководителю. Все это настраивается.
Для классификации вопросов посетителей Re:amaze использует намерения, которые можно автоматизировать как рабочие процессы. Таким образом, у вас могут быть общие вопросы поддержки. Намерение, которое включает такие сообщения, как «Я не могу войти в свою учетную запись» и «Как мне изменить свой пароль?» Вы бы добавили эти фразы в свое намерение, и приложение начало бы «тренироваться», чтобы обнаруживать их в чатах. Затем вы можете использовать их в качестве триггера в рабочем процессе, который выполнит определенное действие, если требования будут выполнены (например, упоминается «возврат», поэтому чат перенаправляется в отдел возврата).
В целом, Re:amaze доставляет мне удовольствие, потому что все, что вам нужно, находится прямо в приложении — варианты использования, подробные инструкции и примеры. И некоторые из функций, несомненно, значительно упростят предоставление услуг, что также отразится на опыте клиентов.
Вы можете сделать еще больше с Re:amaze, подключив его к Zapier, например, создавать новые разговоры Re:amaze из сообщений в других приложениях чата или создавать задачи на основе разговоров в Re:amaze.
Создание разговоров Reamaze из сообщений Olark
Создание разговоров Reamaze из Olark Messages
Попробуйте
Olark, Reamaze
Olark + Reamaze
9011.
Создание новых клиентских задач для новых разговоров в Reamaze
Попробуйте
Reamaze, Clientary
Reamaze + Clientary
Цена Re:amaze: От 29 долларов в месяц для одного пользователя
Лучшее приложение для онлайн-чата для отслеживания удовлетворенности клиентов
LiveHelpNow (Web, Mac, Windows 9, iOS) 3 Программное обеспечение для чата LiveHelpNow
упрощает сбор отзывов клиентов с помощью настраиваемых опросов. Он также предлагает анализ настроений для отслеживания разговоров в чате, которые считаются как негативными, так и позитивными.
Вы можете создавать неограниченное количество опросов, добавляя собственные цвета и шрифты и используя либо 5-звездочный формат, либо 10-балльную оценку Net Promoter Score (NPS) (только учетная запись Enterprise), что позволяет клиенту быстро отвечать на вопросы. Вы разрабатываете задаваемые вопросы и размещаете их после чата в окне чата или по ссылке в тексте, социальных сетях или электронной почте. Затем отслеживайте результаты опроса в аналитике по агентам или компаниям в целом.
Анализ настроений использует искусственный интеллект для идентификации слов и фраз из чата, определяя, был ли разговор негативным или позитивным. Если он обнаружит отрицательный чат, он автоматически отправит электронное письмо администратору, чтобы они могли связаться с агентом, клиентом или с обоими, чтобы решить потенциально плохой опыт. Все чаты оцениваются с помощью анализа настроений по 10-балльной шкале (10 — наивысшая оценка), а затем сообщаются в разделе аналитики.
Еще одна полезная функция поддержки — автоматические сообщения в чате.
Поэтому, если посетитель не ответил, скажем, в течение пяти минут на текущий чат, ему будет отправлено сообщение, чтобы напомнить, что агент все еще ждет помощи. Подобные сообщения могут быть отправлены посетителям, когда оператор изначально не ответил (например, «Приносим извинения за задержку. Следующий агент будет с вами в ближайшее время»).
А функция Chat Whisper позволяет менеджерам контролировать и обучать своих агентов во время чатов. Менеджер выбирает активный сеанс чата на своей панели инструментов, а затем вводит сообщение в свое собственное окно чата в режиме реального времени. Имя и сообщение менеджера появятся в окне агента в виде цепочки с сообщением клиента, но их увидит только агент. В свою очередь, агент может ответить менеджеру. Sneak Peek, возможность видеть, что пишут клиенты, до того, как они отправят сообщение, также была добавлена недавно.
Вишенка на торте: LiveHelpNow наконец-то получил столь необходимый редизайн. Когда вы впервые зарегистрируетесь, вы попадете в административную область, которая выглядит почти так же, как и в прошлые годы.
Но в левом верхнем углу щелкните Рабочая область агента , чтобы увидеть новый пользовательский интерфейс для агентов. Здесь вы можете выбрать светлый или темный режим и макет рабочего пространства. Пока вы общаетесь, все, что вам нужно (например, статьи базы знаний, история, заметки), можно получить одним щелчком мыши.
LiveHelpСейчас цена : От 21 доллара в месяц за одного пользователя; также доступны надстройки (заявка на поддержку, ответы на часто задаваемые вопросы/самообслуживание, управление звонками)
Лучшее приложение для живого чата с полнофункциональным набором услуг
Zendesk (Интернет, iOS, Android)
Хотя 15+ лет давно в этой отрасли, кажется, что Zendesk существует гораздо дольше — это имя стало повсеместным в сфере поддержки. И нетрудно понять, почему. В пакете услуг Zendesk есть все, что вам нужно для выполнения служебных обязанностей, включая чат, разговоры, социальные сети и справочный центр — все это упаковано в мощную платформу, к которой нужно привыкнуть.
При тестировании различных чат-приложений я обнаружил, что установка кода непосредственно на каждую страницу в целом более надежна (по сравнению с использованием плагина WordPress), хотя и занимает больше времени, если у вас много страниц. Итак, быстро скопировав и вставив код в HTML-код домашней страницы моего сайта, я уже через несколько минут начал болтать.
На главной странице поддержки вы получите доступ ко всем настройкам и каналам. Нажмите на любой канал, чтобы открыть отдельное окно для этой конкретной консоли. В чате вы попадете на главный экран, показывающий аналитику в реальном времени для посетителей и чатов. Откройте настройки, чтобы получить доступ к правилам маршрутизации, триггерам и другим функциям. С помощью маршрутизации вы можете установить ограничения чата для определенных агентов и добавить навыки для каждого агента, чтобы они получали только те чаты, для обработки которых они имеют право.
Во время чата агент может отправить заявку, которая будет направлена на страницу поддержки как открытая, помеченная как ожидающая ответа клиента или закрытая.
Отметьте других агентов или менеджеров в чате, если вы хотите держать их в курсе процесса обращения. Хронология всех предыдущих чатов с посетителем отображается на боковой панели для справки, и вы можете навести курсор на любое взаимодействие, чтобы увидеть полную информацию о чате.
С помощью канала Talk вы можете приобрести служебные номера или перенести существующие номера. Вы будете платить ежемесячную арендную плату за линию и довольно конкурентоспособную цену за минуту. С помощью голосовой консоли создайте приветствия и настройте параметры IVR (телефонного дерева), чтобы определить, как маршрутизируются входящие вызовы. После этого ваши линии будут доступны из записи клиента. Например, если вы общаетесь в чате и вам нужно позвонить клиенту, чтобы решить проблему, щелкните значок вызова в окне чата и наберите номер. Каждый живой вызов отображается и отслеживается в разговорной консоли. Также отображаются различные показатели вызовов, такие как среднее время ожидания и потерянные вызовы.
Другие каналы включают Twitter, Facebook Messenger, боты, текстовые сообщения, справочный центр и форум сообщества. Zendesk упрощает настройку справочного центра и форума, предоставляя мгновенно доступный поддомен, где вы можете начать создавать свои часто задаваемые вопросы, статьи и темы. Вы выбираете, какие статьи будут доступны для внутреннего или публичного доступа и могут быть разрешены для комментирования и продвижения (голосования) перед публикацией. На форуме все сообщения будут отправлены в очередь модерации контента для утверждения.
Вы можете подключить Zendesk к тысячам приложений с интеграцией Zendesk Zapier, чтобы выполнять такие действия, как автоматическое создание тикетов для новых записей в формах, добавлять новые тикеты в инструмент управления проектами и многое другое.
Create Zendesk tickets from new Typeform entries
Create Zendesk tickets from new Typeform entries
Try it
Typeform, Zendesk
Typeform + Zendesk
Add new Zendesk tickets to Asana as задания
Add new Zendesk tickets to Asana as tasks
Try it
Zendesk, Asana
Zendesk + Asana
Zendesk price : From $19/month
Take a look at how Zendesk сравнивается с аналогичными приложениями в наших разборках: Zendesk против Freshdesk и Zendesk против Intercom.
Кроме того, узнайте о других способах автоматизации Zendesk.
Лучшее бесплатное приложение для живого чата, интегрированное с бесплатной CRM
HubSpot (Интернет, iOS, Android)
Функция чата HubSpot, включенная в их всегда бесплатную CRM, не сильно изменилась за последние несколько лет. Это все еще относительно просто по сравнению с большинством других приложений для чата, но с HubSpot вы, вероятно, решите сначала использовать их CRM — функция чата предоставляется в качестве бонуса. А быть частью их экосистемы означает более легкую интеграцию с другими их платными «центрами», такими как маркетинг, продажи и операции.
Виджет чата можно настроить с помощью цветов вашей компании, изображений агентов, приветствий и сообщений об отсутствии. А поскольку он интегрирован с CRM, контакты автоматически создаются из чата, если указан адрес электронной почты. Благодаря интеграции HubSpot с Zapier вы можете еще больше автоматизировать процесс, отправляя эти контакты в другие приложения в вашем техническом стеке.
Функция Chatflows позволяет создавать сообщения чата для взаимодействия с разными типами посетителей. Для каждого созданного вами потока чата вы можете назначить отправителя, определить, кто увидит сообщение (например, все посетители, сегментированные списки) и решить, где на вашем сайте посетитель увидит его. Например, вы можете отправить упреждающий чат сегменту клиентов, которые недавно приобрели и посещают вашу справочную страницу.
HubSpot также предлагает бесплатных ботов с готовыми и редактируемыми вопросами, которые могут оказаться полезными для большинства малых предприятий, особенно когда они не могут открыть чат. К ним относятся боты для квалификации потенциальных клиентов, создания билетов и бронирования встреч. Вы можете установить фильтры для того, кто получает бота, на какой странице и когда (например, 50% прокрутки страницы). HubSpot упрощает этот процесс благодаря конструктору Chatflow, предоставляя четкие объяснения для каждого шага и параметра.
Прежде чем вы сможете развернуть чат или бота, вам сначала нужно перейти к настройкам на панели инструментов, затем нажать Код отслеживания в разделе «Настройка учетной записи» и следовать инструкциям.
Онлайн-чат и настройка чат-бота включены в CRM под заголовком Conversations . На настройку каждого у меня ушло около 10 минут. Когда вы будете готовы к развертыванию, щелкните Chatflows в разделе «Разговоры» и сдвиньте кнопку Status .
Доступ также в Беседы — это папка «Входящие» команды, в которой отображаются все чаты, подключенные учетные записи электронной почты пользователей группы и беседы Facebook Messenger (если они интегрированы). Это ваш центральный почтовый ящик службы поддержки для общения с посетителями и клиентами. Это также место, где агент будет выбирать и участвовать в чате.
Цена HubSpot : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и навсегда бесплатная CRM; Центры маркетинга, продаж и обслуживания начинаются с 45 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате
Хотите узнать больше об управлении потенциальными клиентами на протяжении всего их жизненного цикла? Проверьте это бесплатный курс по управлению потенциальными клиентами с участием Zapier.
Лучшее приложение для интерактивного чата для геймификации агентов
LiveAgent (Интернет, iOS, Android)
Если вы хотите улучшить поддержку клиентов и сделать работу ваших представителей более интересной и конкурентоспособной, вам может подойти геймификация LiveAgent. Эта функция позволяет агентам отслеживать ключевую статистику поддержки, зарабатывать значки и продвигаться по 12 уровням поддержки от новичка до короля.
Вы можете настроить каждый уровень поддержки на основе условий, таких как количество чатов в час, количество ответов в час, пропущенные чаты и несколько десятков других. Вот описание для Pro: Теперь ты профессионал. Ваши ответы точны и по делу. Клиенты дрожат от ожидания ваших ответов. Ответьте на 500 тикетов или сделайте 500 чатов, чтобы достичь этого уровня. В этом описании можно редактировать как требуемый номер, так и условие. Эти уровни достигаются со временем и не могут быть потеряны из-за бездействия.
Агенты также могут получать значки за такие вещи, как самое быстрое время отклика в чате, и каждый из них можно настроить.
После определения этих элементов вы можете начать отслеживать производительность на информационной панели LiveAgent. Здесь вы можете увидеть производительность агентов и таблицу лидеров с фильтрами по периоду времени и по таким условиям, как положительные оценки, время работы, значки и уровни.
Геймификация — это лишь одна из многих функций, помогающих службам поддержки улучшить качество обслуживания клиентов. LiveAgent — это полный пакет поддержки клиентов. Другие выдающиеся функции включают интеграцию Twitter и Facebook для управления социальными каналами вашей компании, где агенты могут отслеживать упоминания, отвечать на твиты и создавать заявки в службу поддержки прямо из интерфейса чата. Существует также портал поддержки клиентов самообслуживания для управления сообщениями на форуме, статьями и отзывами клиентов.
Если бы у меня были претензии к LiveAgent, это было бы использование ими значков, а не ярлыков в окне агента чата.
Например, под Билет , это шесть икон. Одним из них является письмо, которое, как вы можете подозревать, будет электронной почтой. Но наведите на него курсор, и он говорит «связанные билеты». В окне есть 16 иконок для изучения. Может быть, это личное предпочтение, но я бы предпочел ярлыки двусмысленности.
Вы также можете автоматизировать LiveAgent с помощью интеграции LiveAgent Zapier, чтобы выполнять такие действия, как автоматическая отправка сообщения Slack всякий раз, когда появляется новый клиент LiveAgent, или добавлять новые контакты чата в свой маркетинговый список электронной почты.
Отправлять новое сообщение Slack при создании клиента в LiveAgent
Отправить новое сообщение Slack, когда клиент создается в LiveAgent
Try
LiveAgent, Slack
LiveAgent + Slack
Add New LiveGent Custom Клиентов LiveAgent в список Mailchimp
Попробовать
LiveAgent, Mailchimp
LiveAgent + Mailchimp
Цена LiveAgent : от 29 долларов США за пользователя в месяц
Подходящее приложение для онлайн-чата может помочь улучшить службу поддержки клиентов вашей компании, предоставив как клиентам, так и потенциальным клиентам предпочтительный канал для общения.
Он также относительно недорог, прост в настройке и так же прост в эксплуатации, как почтовый ящик электронной почты.
Ищете более полнофункциональные приложения поддержки клиентов, включающие чат? Ознакомьтесь с нашим обзором лучших приложений поддержки клиентов, многие из которых также включают в себя инструменты чата.
Первоначально опубликованная в июле 2019 года Шоном Кеннеди при участии Мэтью Гуэя, эта статья была последний раз обновлена в октябре 2022 года. Проверьте свои навыки печати
Как печатать быстрее? Тест скорости набора текста для службы поддержки
Смотреть на YouTube
Последние статьи
Присоединяйтесь к нашему сообществу
Вселенная великих идей
Навыки печати? Проверять. Сделайте следующий шаг и сделайте свое онлайн-общение выдающимся.
Посетите учебное пространство
Как улучшить скорость печати
Сделайте глубокий вдох, расслабьте пальцы и медленно набирайте текст.
Какая раскладка для 10-пальцевого набора лучше?
Конечно, для набора текста следует использовать десять пальцев, но вы можете начать с наиболее удобной для вас раскладки. Небольшие выступы на клавишах F и J помогут вашим пальцам найти правильное положение, не глядя. Эта установка должна дать вам полный диапазон движения. Чем больше вы печатаете, тем быстрее вы получите. Есть несколько альтернативных макетов, которые предлагают более эргономичный подход к набору текста. Вы также можете сделать большой шаг вперед и попробовать клавиатуру Дворжака, но это уже другая история.
Кто изобрел клавиатуру Qwerty?
Клавиатура QWERTY была изобретена в 1868 году Кристофером Латамом Шоулзом. Он также разработал первую успешную пишущую машинку. Порядок клавиш был определен путем перечисления наиболее распространенных комбинаций букв и проверки того, что они не расположены рядом друг с другом. Он сделал это, чтобы избежать проблем, которые часто возникали при последовательном нажатии двух соседних клавиш. Клавиатура QWERTY используется по сей день и является наиболее широко используемой клавиатурой.
Тест набора слов в минуту (WPM)
Что такое тест набора WPM? Существуют различные типы тестов для набора текста. Это тест на набор текста, который выражает ваши навыки набора текста в словах в минуту. Чем больше вы практикуетесь в наборе текста и чем больше вы проверяете свою скорость набора текста, тем выше будет ваш показатель WPM. Некоторые онлайн-тесты набора текста и тестовые игры для набора текста ориентированы только на набор текста WPM. Недостатком теста печати WPM является то, что вы только учитесь печатать быстро. Тесты набора WPM не показывают вашу точность.
Это действительно бесплатный тест набора текста, который вы можете использовать?
Как создатели LiveChat, программного обеспечения для обслуживания клиентов для предприятий, мы хотели предоставить сообществу наших клиентов и агентов живого чата бесплатный тест набора текста. Таким образом, они могут постоянно практиковаться в наборе текста и улучшать свои навыки набора текста. Мы также сделали этот инструмент доступным для каждого посетителя нашей страницы. Наш инструмент представляет собой бесплатный тест скорости печати с оценкой WPM, но его также можно использовать в качестве теста скорости печати для детей.
Как вы можете улучшить свои навыки печати?
Старайтесь печатать как можно больше. Много печатайте, печатайте тесты и тренируйтесь в наборе тестов. Улучшайте результаты набора слов в минуту и чаще проверяйте скорость набора текста. Наш тест скорости набора текста будет отслеживать все тесты набора текста, которые вы проходили в прошлом, чтобы вы могли видеть улучшения с течением времени. Вы сможете увидеть, как изменилась ваша скорость набора текста. Если вы сможете выполнять пятиминутный тест печати каждый день, ваши навыки набора текста значительно увеличатся.
Как выбираются слова из теста?
Мы решили использовать 1000 самых распространенных слов английского языка. Кроме того, мы хотели включить слова, которые вы можете найти в статьях нашего блога. Вы можете думать об этом как о привкусе LiveChat, чтобы сделать тест набора текста более интересным. Этот бесплатный тест скорости печати фокусируется на самом наборе текста, поэтому слова появляются случайным образом. Чтение полных предложений может повлиять на скорость набора текста.
Почему мы подготовили этот тест на машинопись?
Мы подготовили этот бесплатный тест набора текста, чтобы дать вам быстрый и простой способ проверить свою скорость набора текста. Вы можете использовать его при отработке навыков набора текста, чтобы понять, насколько хорошо вы прогрессируете. Предприятия могут использовать этот тест, чтобы получить представление о навыках набора текста у потенциальных сотрудников или помочь существующим сотрудникам развить скорость набора текста. Этот тест скорости набора текста является одним из наших бесплатных инструментов, как UTM Builder или наш генератор политики конфиденциальности.
Почему скорость печати важна для всех?
Чем быстрее вы печатаете, тем быстрее вы сможете общаться с другими. Вы сможете сэкономить массу времени на любой работе, требующей набора текста. Поначалу это будет пара лишних минут, которые вы особо и не заметите. Со временем минуты превратятся в часы сэкономленного времени, которое вы сможете потратить на другие занятия.
Какова средняя скорость печати?
В среднем человек печатает от 38 до 40 слов в минуту (WPM).