Скрипт чата для сайта: Готовый чат на JavaScript для сайта

Извините, наше глубокое погружение не помогло. Пожалуйста, попробуйте другой поисковый запрос.

Более 50 самых популярных сценариев живого чата для помощи клиентам

Живой чат — один из популярных каналов, используемых для продаж и обслуживания клиентов в компаниях всех размеров и отраслей.

Но как узнать, стали ли переговоры между вашим отделом продаж и службой поддержки лучше?

Ответ: Обеспечьте согласованный опыт с использованием правильных скриптов живого чата.

97 % потребителей во всем мире говорят, что сценарии онлайн-чата важны при выборе бренда.

Сценарии живого чата отличаются от готовых ответов. Готовые ответы используются для быстрого ответа на вопросы, но не обязательно ведут к заключению сделки. Используя правильные сценарии, вы не только разрешаете запросы своих клиентов, но и обеспечиваете стабильное качество обслуживания клиентов.

Почему использование сценариев живого чата помогает в обслуживании клиентов?

По данным исследования Software Advice Research, 84% опрошенных клиентов почувствовали, что их опыт «более чем незначительно» улучшился, когда агент смог ответить уверенно .

Разработка позитивных сценариев живого чата — это, по сути, формулирование сообщений в соответствии с различными сценариями, когда агенты должны обращаться к клиентам. Сценарии и шаблоны чата помогают следующим образом:

• Более быстрый ответ – Предустановленные ответы на часто задаваемые вопросы ускоряют процесс разрешения с помощью быстрых ответов и повышают удовлетворенность клиентов.
• Правильный тон языка . Скрипты живого чата помогают агентам следовать заданному языку, чтобы клиенты были довольны и в конечном итоге стали лучшими защитниками вашего бренда.
• Согласованность взаимодействия с брендом. Предопределенные сценарии помогают обеспечить согласованность обмена сообщениями с брендом, предлагая поддержку в чате с посетителем или клиентом веб-сайта. Постоянный опыт приводит к положительным отзывам, что является основной частью построения бренда.

Положительные слова для создания сценариев чата

Нет ничего лучше, чем услышать нужные слова в нужное время.

Положительные слова обслуживания клиентов помогают создавать утвердительные слова, которые могут творить волшебство. Если вы используете такие волшебные слова для сценариев живого чата, вы можете повысить вовлеченность клиентов, повысить уровень удовлетворенности клиентов и снизить уровень оттока клиентов.

Вот несколько примеров утвердительных слов, которые можно использовать в сценариях и шаблонах живого чата, которые порадуют клиентов.

• Большой
• Замечательный
• Отлично
• Абсолютно
• Определенно
• Фантастический
• Уверить
• Конечно
• Удивительно
• Потрясающе
• Превосходный
• Хорошо

Вам также могут понравиться: Лучшие практики онлайн-чата для успешного обслуживания клиентов.

Негативные слова, которых следует избегать в стенограммах чата 

Слова могут вдохновлять. И слова могут уничтожить. Выбирайте хорошо.

Отрицательные слова звучат грубо и ухудшают качество обслуживания клиентов. Во время разговоров в чате следует избегать неодобрительных слов, иначе это станет последним разговором.

Вы можете потерять потенциальных клиентов, и это может еще больше отразиться на вашем бренде из-за негативных отзывов о вас.

Вот некоторые негативные слова, которые следует избегать скриптов и шаблонов живого чата:

• Плохой
• Никогда
• Ужасный
• Ужасно
• Ни в коем случае
• Совсем нет
• Забудь
• Ужасно

«НЕТ» также считается отрицательным словом, и хорошо, если его можно избежать. Если вы не можете не сказать «нет», вы можете сказать это, используя позитивные слова или утвердительные сценарии в чате. Вы можете предложить или порекомендовать другие ресурсы вместо того, чтобы, к сожалению, использовать «нет», чтобы предоставить своим клиентам все варианты, прежде чем они уйдут.

Более 50 распространенных сценариев живого чата для эффективных продаж и поддержки клиентов

Для приготовления вкусной еды вам нужен рецепт, а также хорошо структурированные сценарии чата службы поддержки для обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Мы описываем наиболее распространенные стенограммы поддержки, которые можно использовать в различных сценариях.

1. Служба поддержки клиентов Приветствие

Красота мужчины на языке .

Важно не то, что вы говорите, а то, как вы говорите.

Когда вы начинаете разговор с «привет», держа правую ногу вперед, это заканчивается позитивным разговором. А грубое приветствие может поставить ваших клиентов в тупик.

Поскольку все мы знаем о силе первого впечатления, можно использовать превосходные стенограммы службы поддержки в чате. Вы можете использовать приведенные ниже примеры приветствия клиентов, включающие позитивный сценарий.

Общие примеры приветствий обслуживания клиентов

Здравствуйте, добро пожаловать в «название компании», спасибо за посещение нашего веб-сайта. Чем мы можем вам помочь?

Здравствуйте! Благодарим вас за использование услуги «название компании». Могу я чем-нибудь помочь?

Здравствуйте, «имя клиента», добро пожаловать обратно в «название компании». Сталкивались ли вы с какими-либо дальнейшими проблемами с «более ранней проблемой»?

С возвращением «имя клиента». Рад видеть вас снова. Что мы можем сделать для вас сегодня?

Объяснение чата может быть записано для внутреннего просмотра

Здравствуйте, я хотел бы отметить, что этот чат может быть записан для внутреннего процесса обучения.

Привет, мы хотели бы сообщить вам, что чат отслеживается или записывается для обеспечения качества.

Многоканальная платформа живого чата REVE Chat позволяет вам устанавливать индивидуальные приветствия службы поддержки клиентов. Зарегистрируйтесь в чате REVE и предоставьте вашей команде поддержки/продажам возможность предоставлять отличные услуги.

2. Отслеживание продаж

Важно не только отслеживание продаж, но и изучение поведения клиентов.

Для отдела продаж очень важно следить за первыми посетителями и развивать их таким образом, чтобы успешно закрыть продажу. Отслеживание продаж, если оно сделано правильно, может привлечь потенциальных клиентов и повысить коэффициент конверсии.

Создание идеального сценария продаж может иметь большое значение. Попробуйте приведенные ниже сценарии живого чата, чтобы сделать ваши последующие продажи эффективными.

Запрос контактной информации

Привет, «имя клиента». Могу я попросить вас поделиться своими контактными данными?

Здравствуйте, мне понадобятся ваши контактные данные, чтобы обновить дальнейший процесс. Пожалуйста, укажите свой номер телефона, адрес электронной почты и т. д.

Спросите, какой продукт или услугу он ищет

Привет, «имя клиента». Хотите узнать больше о подписках на «название продукта или услуги»? Если хочешь, я могу подробно описать тебя.

Привет, я могу объяснить вам этапы установки «названия продукта». Мне идти вперед?

Спросить, что привело его сюда

Здравствуйте! «имя клиента», Что привело вас на наш сайт? Что Вы ищете? Это поможет нам лучше обслуживать вас.

Доброе утро, «имя клиента». Что привело вас на наш сайт? Из какого источника вы узнали об этом?

3. Запрос на онлайн-помощь

Существуют сценарии, в которых вам необходимо реализовать живое взаимодействие с клиентами, чтобы лучше понять и предоставить решения в режиме реального времени. Онлайн-помощь при совместном просмотре   , и видеочату требуется доступ к экрану вашего клиента, чтобы определить проблему и направить их в правильном направлении для обеспечения личного взаимодействия.

Когда вы сотрудничаете со своими клиентами, разговоры лицом к лицу становятся персонализированными и повышают удовлетворенность клиентов. Вы можете следовать приведенным ниже сценариям в качестве подсказок в чате службы поддержки для запросов на совместный просмотр и видеочат.

Совместный просмотр

Нам нужен доступ к вашему экрану и совместный просмотр, чтобы решить вашу проблему. Можем ли мы продолжить это?

Можем ли мы начать сеанс совместного просмотра, чтобы помочь вам в процессе заполнения формы?

Видеочат

Возможно, нам потребуется определить проблему, с которой вы столкнулись. Можем ли мы начать разговор в видеочате?

Судя по предоставленной вами информации, нам трудно диагностировать проблему. Согласны ли вы с видеочатом, чтобы выяснить, в чем именно причина проблемы?

REVE Chat предлагает полный набор инструментов визуального взаимодействия, таких как совместный просмотр, видеочат для совместной работы с клиентами в режиме реального времени и предлагает индивидуальную поддержку. Регистрация в чате REVE поможет быстрее узнавать о проблемах ваших клиентов и решать проблемы при первом контакте (FCR).

4. Принесите извинения

Извинение — прекрасный аромат, он может превратить самый неловкий момент в любезный подарок.

Никто не хочет слышать «НЕТ». И говорить «нет» клиентам — сложная задача, поскольку ваша работа — помочь клиенту быть позитивным. К сожалению, бывают случаи, когда запрос клиента и политика компании не совпадают.

Но не надо биться головой об стену. Вот простой секрет того, как избежать отрицательного слова НЕТ, и это — попросить извинения. В разных обстоятельствах извиняйтесь по-разному, и это смягчит ситуацию.

Вам также может понравиться – Как сказать «НЕТ» клиентам, которых вы не хотите терять.

Извинения за проблему

Приносим извинения за «проблему». Позвольте мне поговорить с моим менеджером, чтобы узнать, как мы можем исправить это для вас.

Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись. Нам очень жаль. Мы позаботимся о «вопросе» в приоритетном порядке для вас. Пожалуйста, запаситесь терпением.

Извинения за невозможность выполнить запрос

Нам очень жаль, но предложение бесплатной доставки для этого конкретного региона закончилось.

Мы искренне извиняемся, но в настоящее время у нас нет возможности доставки за границу.

Предоставление альтернативных вариантов

Могу ли я попросить вас рассмотреть «решения» как лучший вариант решения «проблемы»?

Я хотел бы порекомендовать «решение», которое соответствует вашим требованиям.

5. Перенос чатов обслуживания клиентов

У вас не всегда может быть точная информация, которую ищет клиент, и поверьте мне, это совершенно нормально. Но все может стать небрежным, если у вас нет информации, когда она нужна клиентам.

Не паникуйте! Вы можете разумно направить своих клиентов к нужному представителю.

Приведенные ниже позитивные скрипты для чата можно использовать, чтобы направить разговор в чате к нужному представителю, чтобы предоставить правильную информацию, не заставляя их ждать в течение длительного времени.

Запрос на перевод

Прошу прощения за путаницу, но это не тот отдел, который может предоставить достаточную информацию по «теме». Ничего, я переведу тебя в нужный отдел?

Пожалуйста, подождите немного, пока я перевожу вас на «имя агента».

6. Поставить клиента на удержание

«Ваш звонок важен для нас. Держитесь пожалуйста.»

Мы все, наверное, так или иначе слышали это, и поверьте мне, это отстой. Будь то ты или я, никому не нравится быть в ожидании. Но бывают случаи, когда этого нельзя избежать, а также с намерением предоставить качественное решение.

В середине разговора

Могу я вас ненадолго прервать?

Уточнение деталей займёт немного времени. Могу я вас отложить?

В очереди

Нам очень жаль, но все наши агенты сейчас заняты. Если вы можете удерживать несколько минут, мы свяжемся с вами как можно скорее.

Все наши агенты сейчас заняты. Пожалуйста, подождите «время очереди», пока наш представитель присоединится к вам в ближайшее время.

Благодарим клиентов за ожидание

Благодарим вас за терпение и приносим извинения за время ожидания.

Спасибо, что ждали нас! Приносим свои извинения за время ожидания. Мы готовы помочь вам.

7. Запросите дополнительную информацию

Сбор информации является важной частью правильного выполнения работы, но для этого необходимо, чтобы ваша команда создавала атмосферу доверия и комфорта.

Теперь вы можете беспрепятственно обрабатывать свои информационные запросы с помощью приведенных ниже сценариев. Следование этим сценариям заставит клиентов чувствовать, что они в надежных руках.

Общая информация

Прежде чем продолжить, нам нужна дополнительная информация. Поделитесь необходимой информацией?

Могу я попросить вас предоставить дополнительную информацию, прежде чем мы продолжим. Это поможет улучшить наш сервис.

Кредитная карта и информация для выставления счетов

Могу я попросить вас указать ваш текущий платежный адрес?

Для обработки вашего заказа укажите номер вашей кредитной карты, срок действия и защитный код.

Проверка адреса

Могу я попросить вас подтвердить ваш текущий адрес проживания?

Могу я попросить вас указать почтовый индекс текущего адреса?

Запрос личной информации    

Могу ли я попросить вас предоставить мне номер счета, указанный в созданном вами счете?

Пожалуйста, сообщите мне вашу дату рождения и номер социального страхования, чтобы продолжить.

8. Проактивные триггеры

Проактивное обслуживание клиентов стало новой тенденцией в последние годы. В исследовании Forrester Research говорится, что инвестиции в реактивный подход обеспечивают рентабельность инвестиций (ROI) в размере 15 %, в то время как инвестиции в проактивный подход увеличивают рентабельность инвестиций на 105 % .

Хорошо информированный, персонализированный упреждающий чат-триггер может расширить возможности продаж и повысить удовлетворенность клиентов. Все зависит от вашей активной стратегии чата. Ниже приведены некоторые ситуации, когда посетители и клиенты принимают проактивные приглашения в чат.

На основе демографических данных 

Используйте скрипты для конкретных стран, такие как – Bonjour «имя клиента», комментарий puis-je vous aider (Здравствуйте, «имя клиента», чем я могу вам помочь?)

Здравствуйте! Меня зовут «имя агента», я региональный представитель «страна/регион/город». Как я могу помочь вам?

Если клиент колеблется

Здравствуйте, «имя клиента». Если вы покупаете «товар или услугу» сегодня, вы можете использовать код купона и получить скидку 20%. Вы предпочитаете общаться в чате для получения более подробной информации?

Привет, «имя клиента». Позвольте мне сказать вам, что это достойная инвестиция, если вы покупаете продукт сейчас. Срок действия предложения истекает через два дня.

Для просмотра вариантов

Мы понимаем, что слишком много вариантов может сбить с толку. Могу ли я помочь вам принять решение?

Очевидно, что у кого-то возникнут проблемы. Могу ли я помочь вам выбрать правильный вариант?

9. Акции и скидки

Не каждый посетитель заканчивает распродажу. С помощью рекламных акций и скидок посетителей можно привлечь к успешному завершению продаж и сокращению количества отказов от корзины. Отправка проактивного сообщения для запуска чата со сценариями, посвященными скидкам, увеличивает шансы на конверсию продаж.

Попробуйте следующие позитивные сценарии чата, помогая своим посетителям стать постоянными клиентами.

Оформить заказ

Мне кажется, вы часто посещаете страницы, но не совершаете окончательную покупку. Могу ли я объяснить наши рекламные предложения, связанные с «названием страницы»?

Страница с ценами

Здравствуйте, «имя клиента». Могу я объяснить специальную цену со скидкой на интересующие вас товары/услуги?

Домашняя страница или через веб-сайт

Здравствуйте! Рады сообщить вам, что мы предлагаем скидку по «акции». Хотите воспользоваться предложением с ограниченным сроком действия?

10. Скажите спасибо

Точно так же, как важно начать разговор с клиентом, столь же важно завершить разговор. Если ваш клиент уйдет с негативным впечатлением в конце, хорошо структурированная услуга будет потрачена впустую.

Прежде чем закрыть разговор, вы можете спросить, не требуется ли дополнительная помощь. Затем завершите свои конверсии в чате, используя приведенные ниже сценарии живого чата:

Скажите спасибо своим клиентам

Большое спасибо за использование службы чата «бренд». Мы надеемся, что скоро услышим от вас! Хорошего дня.

Спасибо, что посетили наш сайт. Надеюсь увидеть вас еще раз. Добрый день.

Большое спасибо за ваш заказ! Надеюсь, вам понравится новая покупка!

11. Поддержка в приложении

Вы можете разрешить пользователям приложений iOS и Android связываться со службой поддержки в режиме реального времени. Эффективно направляйте своих пользователей, когда они сталкиваются с проблемами при использовании продукта или не могут правильно использовать функции.

Например, REVE Chat предлагает удобный для разработчиков API чата и мобильный SDK для добавления чата в реальном времени. Он действует как лучшее приложение для обмена сообщениями для поддержки клиентов, которое обеспечивает лучший опыт. Он доступен как для платформ Android, так и для iOS.

Попробуйте скрипты живого чата, чтобы улучшить поддержку пользователей в приложении.

Здравствуйте, «имя клиента». Мы рады приветствовать вас. Пожалуйста, ознакомьтесь с учебными пособиями, чтобы узнать больше о функциях.

Источник: 360dialog

12. Запрос отзыва

Отзывы клиентов основаны на их опыте или мнении, которые у них сложились после использования продукта или услуги. Отзывы, которыми клиенты делятся в своих обзорах, можно использовать для разработки новых бизнес-стратегий.

Вы должны попросить клиента оставить отзыв в нужное время и правильным способом. Отзывы после покупки охватывают практический опыт клиентов. Сценарии живого чата, которым можно следовать, чтобы запросить обзор для клиентов:

Здравствуйте, «имя клиента», мы рады, что смогли решить вашу проблему за столь короткое время. Если вы нашли нас полезными, не могли бы вы оставить положительный отзыв о «вашем продукте или услуге»? Вы можете оставить отзыв, перейдя в «ссылка на отзыв».

Передовой опыт использования сценариев живого чата и ролевых игр

Прежде чем практически практиковаться со сценариями и шаблонами живого чата, вы можете попробовать сценарии, чтобы проверить, насколько хорошо это звучит с точки зрения клиента.

• Общайтесь с разгневанными клиентами, используя свои лучшие навыки слушания. Вы можете следовать технике HEARD. (H-Слышать, E-Сопереживать, A-Извиняться, R-Решить, D-Диагностировать).
• Если вы расходитесь с тем, что говорит ваш клиент, вы должны предоставить точные факты и цифры. Например, если это запрос, связанный с доставкой товара, укажите правильную дату и другие сведения, связанные с ним.
• Если ваши сотрудники по ошибке удалят всю базу данных, клиенты могут снова отказаться предоставлять вам свою информацию. Какова ваша первая попытка? – Признайте свою ошибку и вежливо извинитесь.

Примечание: В настоящее время предоставление поддержки в чате с вашей внутренней командой стало намного проще, но поддержание ее доступности 24×7 по-прежнему является сложной задачей. Профессиональные аутсорсинговые компании для онлайн-чатов, такие как DeskMoz , обладают опытом предоставления образцовых услуг управляемых агентов онлайн-чата 24 × 7 + бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата на вашем веб-сайте. Стоимость круглосуточного обслуживания составляет всего 199 долларов США. 

Заключительные мысли о сценариях живого чата 

Надеюсь, вышеупомянутые сценарии живого чата окажутся вам полезными. Создавайте сценарии чата, чтобы сообщать об определенных ситуациях, с которыми регулярно сталкивается ваша служба поддержки, чтобы быстрее реагировать, сохраняя тон языка и обеспечивая постоянное взаимодействие с брендом.

С помощью приведенных выше сценариев продаж и поддержки клиентов ваш бренд может привлечь своих клиентов для повышения конверсии, повышения эффективности обслуживания клиентов и их удовлетворенности.

Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами REVE Chat — лучший инструмент для предоставления соответствующих услуг в зависимости от обстоятельств. Зарегистрируйтесь в REVE Chat сегодня и изучите функции для повышения эффективности бизнеса.

Шаблоны живого чата (копирование и вставка) | LiveAgent

Многочисленные исследования доказали, что онлайн-чат стал и остается самым популярным цифровым каналом общения с клиентами. Это также один из самых гибких инструментов, которые вы можете использовать на своем веб-сайте для различных целей — от поддержки клиентов до активных продаж и маркетинга. Следующие проверенные примеры готовых к использованию сценариев живого чата (заготовленные ответы) для наиболее распространенных сценариев живого чата помогут вашим агентам:

• Обеспечение более быстрого ответа при общении с посетителями и клиентами;
• Избегайте многократного ввода одних и тех же сообщений и повышайте эффективность;
• Взаимодействовать с несколькими посетителями одновременно без ущерба для предоставления услуг;
• Поддержание правильного тона языка и последовательное сообщение бренда;
• Своевременная поддержка клиентов и повышение удовлетворенности клиентов;
• Увеличивайте количество конверсий, заранее ориентируясь на потенциальных клиентов на определенных страницах веб-сайта.

«Здравствуйте, добро пожаловать в [КОМПАНИЯ] и спасибо, что посетили наш веб-сайт. Чем мы можем вам помочь?»
«Здравствуйте, спасибо за визит. Могу я вам чем-нибудь помочь?»
«Здравствуйте, и спасибо за использование службы чата [КОМПАНИЯ]. Есть ли что-то особенное, с чем мы можем вам помочь?
«Доброе утро/день/вечер. Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки в чате. Как у тебя сегодня дела? Пожалуйста, расскажите нам, как мы можем вам помочь».
«Здравствуйте! Меня зовут [ИМЯ АГЕНТА]. Как я могу помочь вам сегодня?»
«Здравствуйте, спасибо, что обратились в нашу службу поддержки в чате. Могу я узнать твое имя, пожалуйста?»
«Спасибо, что позвонили в наш чат. Я хотел сообщить вам, что этот чат будет проверен в целях обеспечения качества и для дальнейших последующих действий, если это необходимо».
«Здравствуйте, спасибо за визит. Я хотел бы отметить, что этот чат может быть записан для внутреннего учебного процесса».

«С возвращением [ИМЯ КЛИЕНТА]! Рад видеть вас снова. Что мы можем сделать для вас сегодня?»
«С возвращением [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]! Рад снова тебя видеть. Вы хотели продолжить с того места, на котором остановились?»
«Здравствуйте еще раз [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА] и снова добро пожаловать на сайт [КОМПАНИЯ]. Сталкивались ли вы с какими-либо дальнейшими проблемами с [предыдущим выпуском]?»
«Здравствуйте, [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]! Как поживаешь? Дай мне знать, как я могу помочь тебе сегодня».
«Здравствуйте, [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], рад вас видеть! Давайте посмотрим, что я могу сделать для вас сегодня».

«Похоже, вы связались с нами по ошибке, мы… компания. Сожалею, что мы не можем вам помочь с…»
«Извините, но я боюсь, что вы обратились не в ту компанию. Это… , и мы не связаны с…»
«Извините, но мы не та компания, которая поможет вам с вашим вопросом. Мы не имеем дело с … Мы ценим ваш контакт. Хорошего дня.»
«Извините, я полагаю, что вы ищете… Однако мы специализируемся на… Так что вы, вероятно, связались с нами по ошибке».

«Похоже, вы часто посещаете наш сайт, но не совершаете окончательную покупку. Могу ли я помочь вам определиться с правильным выбором?»
«Похоже, вы посещаете довольно много страниц! Можем ли мы помочь вам найти что-нибудь?»
«Вы давно не просматривали свою корзину — вы готовы оформить заказ или мы можем помочь вам найти что-то еще?»
«Здравствуйте, [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], хотели бы вы узнать о специальной цене со скидкой на интересующие вас услуги/товары?»

«Здравствуйте! Похоже, вы какое-то время неактивны. Можем ли мы помочь вам найти что-нибудь?» «Не можете найти то, что ищете? Один из наших экспертов будет рад помочь!»
«Привет! Похоже, вы были неактивны в течение нескольких минут. Вам нужна помощь в навигации по нашему сайту?» «Похоже, вы были неактивны в течение нескольких минут. Пожалуйста, не стесняйтесь использовать наш онлайн-чат, если у вас есть какие-либо вопросы».

«Привет! Вам нужна помощь с вашим заказом? Буду рад ответить на любые вопросы». «Привет, я [ИМЯ АГЕНТА]. Дайте мне знать, если вам понадобится помощь с покупкой сегодня».
«Не уверены, какой (товар/услуга) вам подходит? Свяжитесь с одним из наших специалистов прямо сейчас!»
«Привет! Похоже, вы покупаете [продукт]! Можем ли мы заинтересовать вас и в [продукте]? Они прекрасно дополняют друг друга». «Поскольку вы покупаете [продукт], мы также рекомендуем [продукт]. Покупатели в прошлом обнаружили, что совместная покупка этих товаров облегчила их жизнь».
«Мы понимаем, что слишком много вариантов может сбивать с толку. Могу ли я помочь вам выбрать правильный план подписки для вашего бизнеса?»
«Остались вопросы перед обновлением? Спросите нас – мы здесь, чтобы помочь!»
«Вы почти у цели! Я могу вам чем-нибудь помочь?»

«Здравствуйте! Если вы покупаете [товар или услугу] сегодня, вы можете использовать код купона и получить скидку 20%. Хотите поболтать для более подробной информации?»
«Привет! Позвольте мне сказать вам, что это достойная инвестиция, если вы купите [продукт] сейчас. Срок действия предложения истекает через два дня. Хотите поболтать, чтобы узнать больше?»
«Прежде чем оформить заказ, вы должны знать, что в настоящее время мы предлагаем [акция]. Хотите воспользоваться этим ограниченным по времени предложением?»
«Привет, сегодня у нас отличная распродажа одного из наших самых популярных продуктов. Могу я рассказать вам об этом подробнее?»
«Привет, мы просто хотели сообщить вам, что [продукт] сейчас в продаже, если вы хотите сэкономить несколько долларов сегодня».

«Могу ли я попросить вас предоставить дополнительную информацию, прежде чем мы продолжим?»
«Если вы не возражаете, нам нужно собрать немного дополнительной информации, прежде чем мы перейдем к следующим шагам». «Чтобы удовлетворить ваши потребности, нам нужно будет проверить некоторую вашу информацию».
«В целях безопасности мне нужно подтвердить вашу личность, прежде чем мы продолжим. Не могли бы вы сообщить мне вашу [запрошенную информацию]?»
«Я, конечно, могу помочь вам с этим. Сначала мне понадобятся некоторые подробности от вас. Какова ваша [запрошенная информация]?»

«Если я вас правильно понял…»
«Позвольте мне проверить, правильно ли я понял…»
«Позвольте мне проверить, правильно ли я понял, вы хотите, чтобы я…»
– Так ты говоришь, что… Это правильно?

«Нам очень жаль, но все наши агенты заняты прямо сейчас. Если вы сможете подождать несколько минут, мы свяжемся с вами как можно скорее».
«Мы приносим свои извинения, но все наши агенты в настоящее время помогают другим клиентам. Пожалуйста, подождите немного для следующего доступного агента.
«Сейчас перед вами в очереди [количество] клиентов. Пожалуйста, подождите пару минут, мы ответим, как только сможем».
«Агент должен быть свободен, чтобы помочь вам в ближайшее время, в настоящее время в очереди [количество] клиентов. Пожалуйста, подождите еще несколько минут».

«Пожалуйста, подождите минутку, пока я проверяю ваш счет».
«Это займет немного времени, чтобы обсудить детали. Могу я вас задержать?
«Я не уверен, но позвольте мне узнать для вас. Могу я отложить вас на минутку?
«Не могли бы вы подождать несколько минут, пока я проверю это с нашим менеджером?»
«Извините, у меня нет информации об этом. Могу я задержать вас на несколько минут? Я уточню это у нашего менеджера».
: «Если вы не против задержаться на минутку, мы проверим вашу информацию и вскоре дадим вам ответ».
«Пожалуйста, подождите немного, пока я перевожу вас к [ИМЯ АГЕНТА], мы будем с вами через минуту!»
«[ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], мне нужно задержать вас на несколько минут, чтобы [сделать все необходимое]. Вас это устраивает, или вы бы предпочли, чтобы я перезвонил/отправил вам электронное письмо с подробностями?»

«Большое спасибо за ожидание, и извините за ожидание!»
«Спасибо, что держите! Мы приносим извинения за это ожидание и готовы помочь вам сейчас».
«Извините, что заставил вас ждать. Вот что нужно сделать, чтобы решить вашу проблему».
«Спасибо, что задержались, и извините, что заставили вас ждать, позвольте мне объяснить ваши дальнейшие действия».

«Прошу прощения за путаницу, но этот отдел не оборудован для обработки такого рода запросов. Ничего, если я переведу тебя в нужный отдел?
«Извините, этот вопрос не входит в мою компетенцию, но [ИМЯ АГЕНТА] из отдела технической поддержки сможет вам помочь. Хочешь, я свяжу тебя с ним?
«Исходя из предоставленной вами информации, я считаю, что [ИМЯ АГЕНТА] сможет наилучшим образом удовлетворить ваши потребности. Ты не против, если я переведу тебя к [ИМЯ АГЕНТА]?»
«[ИМЯ КЛИЕНТА], я свяжу вас с [ИМЯ АГЕНТА] из отдела доставки. Он сможет помочь вам с вашей проблемой». «[ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], позвольте мне перевести вас в отдел маркетинга и продаж. [ИМЯ АГЕНТА] сможет ответить на ваш вопрос».
«К сожалению, боюсь, я не смогу помочь. Однако [ИМЯ АГЕНТА] специализируется на такого рода запросах и будет рад поговорить с вами. Позвольте мне немедленно перевести вас к нему.
«Я попрошу [ИМЯ АГЕНТА] присоединиться к этому разговору сейчас. Он работает в (название отдела), поэтому с ним лучше всего поговорить о [проблеме клиента]».
«Я переведу вас к [ИМЯ АГЕНТА] из технической группы, он проведет вас через процесс установки и ответит на все ваши вопросы. С тобой все в порядке?»

«Мы сожалеем о [проблеме клиента]. Позвольте мне поговорить с моим менеджером, чтобы узнать, как мы можем исправить это для вас».
«Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Посмотрим, сможем ли мы чем-нибудь помочь в этой ситуации».
«Я понимаю ваше разочарование и очень сожалею об этом. Расскажи мне, что случилось, и я сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь тебе».
«Я глубоко сожалею о [проблеме клиента]. Позвольте мне поговорить с моим руководителем, чтобы узнать, как мы можем исправить это для вас».
«Я понимаю ваши чувства и сожалею о том, что произошло. Позвольте мне позаботиться об этом для вас прямо сейчас».
«Я сожалею о вашем плохом опыте с покупкой. Посмотрим, что мы можем сделать, чтобы все исправить».

«Мне очень жаль, но в настоящее время выполнить этот запрос невозможно. Позвольте мне проверить и посмотреть, что еще я могу сделать для вас».
«Мне очень жаль, мы не можем больше снижать цену на этот товар, но у нас есть аналогичный товар, который стоит дешевле, потому что… Вам интересно взглянуть на него?»
«Извините, в данный момент у нас нет этой функции. Мы намерены добавить его в следующем выпуске и можем уведомить вас, когда это будет сделано. Хотите получать обновления по электронной почте?»
«Прошу прощения, но то, о чем вы просите, выходит за рамки того, что мы можем сделать. Вместо этого я могу сделать следующее: …»
«Извините, но в настоящее время мы не можем удовлетворить эту просьбу. Могу ли я предложить [решение] в качестве альтернативы?»
«Я понимаю, что это должно быть неприятно, но с такой проблемой можно справиться только лично в одном из наших офисов. Ближайший к вам магазин [location]. Прошу прощения за неудобства».

«Большое спасибо за использование службы чата [КОМПАНИЯ]. Мы надеемся услышать от вас скоро! Хорошего дня.»
«Спасибо, что посетили наш сайт. Надеюсь увидеть вас еще раз. Добрый день.»
«Спасибо, что заглянули, мы надеемся услышать вас снова!»
«Мы ценим вашу работу и надеемся вскоре получить от вас известие! Спасибо за общение».
«Рад, что смог помочь! Желаем вам хорошего дня и спасибо, что позвонили в нашу службу поддержки чата».
«Не беспокойтесь! Рад, что нам удалось разобраться. Хорошего дня!»
«Если возникнут другие вопросы, обращайтесь к нам в любое время. Большое спасибо за звонок. До свидания.»
«Спасибо, что воспользовались нашей круглосуточной справочной службой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если вам понадобится дополнительная помощь. До свидания!»
«Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам в любое время. Спасибо, что пообщались с нами, и хорошего дня».
«Спасибо, что воспользовались нашим онлайн-чатом. Сейчас я закрываю этот чат. Если у вас есть еще какие-либо проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Хорошего дня!»

«[ИМЯ КЛИЕНТА], похоже, вы больше не отвечаете. Мне придется закрыть чат на данный момент. Если вам все еще нужна моя помощь, вы можете снова запросить чат. Спасибо, что зашли.»
«Прошло много времени с момента вашего последнего ответа. Сейчас мне придется закрыть наш чат. Если вам нужна дополнительная помощь, мы к вашим услугам 24/7. Хорошего дня!»
«Похоже, что вы больше не отвечаете, я завершу этот сеанс чата. Если вам все еще нужна помощь, не стесняйтесь обращаться и запрашивать новый сеанс. Спасибо, что позвонили в нашу линию чата».
«[ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], я закрываю этот чат, так как с момента вашего последнего ответа прошло более 10 минут. Если у вас есть еще какие-либо проблемы, пожалуйста, сообщите нам об этом. Хорошего дня!»

Готовы попробовать наши шаблоны чата?

LiveAgent — это самое быстрое и компактное решение для живого чата на рынке. Попробуйте сегодня с нашей бесплатной 14-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.

Бесплатная пробная версия Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Каковы преимущества сценариев живого чата?

Скрипты живого чата имеют множество преимуществ.