4 примера маркетинга от компаний, которые знают, как завоевывать любовь клиента

За любовью потребителя к определенному бренду стоит большая работа. И на самом деле в мире существует не так много брендов, от которых у потребителей действительно дух захватывает. Как они добились таких взаимоотношений с клиентами?


Мир меняется, а люди по-прежнему
хотят слушать интересные истории 


О’Гилви когда-то сказал, что хорошая реклама — та, которая рассказывает интересную историю. И это правда. К примеру, знаменитый ролик Apple под названием «1984», который на Западе считают лучшим примером рекламы, — это, по сути, тоже маленькая история, да еще и с большим подтекстом. Время кратких слоганов, которые цепляют внимание случайных прохожих, прошло, сегодня необходимо полностью увлекать потребителей в свой мир. Мы покажем вам несколько примеров нетрадиционных подходов в маркетинге. 

ФИЛЬМ О СВОЕМ БРЕНДЕ

Один из самых известных мультфильмов, связанных с определенным брендом, сделала компания Lego. Они создали искреннюю историю о любви и ненависти, о социальной несправедливости, о дружбе и предательстве. Здесь нет никаких призывов покупать — зрителям просто показали увлекательную игру глазами самих игрушек Lego.  

Они просто сняли мультфильм о том, как здорово использовать силу своего воображения и бороться за свои убеждения. И это понравилось потребителям. Хорошие фильмы всегда собирают очень широкую аудиторию. 

ЭКСТРИМ ДЛЯ КАЖДОГО

«Невозможное возможно» — это девиз совсем другой компании, однако Red Bull воплощает его в реальность. Мы уже писали о том, что Red Bull продает не продукт, а впечатления. Бренд славится тем, что спонсирует по-настоящему крутые вечеринки или спортивные события. А весной частенько маленький автомобиль с огромной банкой «Рэд булла» на крыше разъезжает по городам и бесплатно раздает энергетический напиток студентам перед сессией. Маркетинговый ход компании состоит в том, чтобы создавать целый мир,полный приключений, а не рекламный уголок .  

Кроме того, компания Red Bull не только поддерживает чужие инициативы, но и часто сама создает поводы для того, чтобы люди пришли развлечься. Она организует различные мотогонки, авиашоу, прыжки с парашютом, скалолазание и всякие экстремальные развлечений. Под знаменами Red Bull собираются спортивные команды. Эта компания создала целую медийную империю на теме экстремального спорта. Люди, которые любят экстремальный спорт и посещают такие мероприятия, действительно любят и бренд, и его продукт.

СЧАСТЬЕ БЕЗ ДОЗАТОРА

Лицом к лицу с маркетинговыми кампаниями Coca-Cola потенциальный потребитель не сталкивался разве что в Северной Корее (это единственная страна в мире, где Coca-Cola никогда не открывала свое представительство). Бренд Coca-Cola прочно вошел в мировую историю, или даже сам погрузил мир в свою собственную историю. Это один из самых ярких примеров того, что сторителлинг действительно работает. Более ста лет этот напиток поддерживает свою популярность, благодаря тому, что вокруг него постоянно возникают удивительные истории (белые медведи, красный новогодний грузовик). Например, маркетологи компании решили подарить своим потенциальным потребителям «автомат счастья». Сегодня эту историю люди пересказывают друг другу.


Влюбите клиента в свой бренд, и он будет верен вам годами


«Автомат счастья» — это кампания по превращению обычных вендинговых автоматов в источник истинной радости для окружающих. Один из таких машин счастья был установлен в кампусе университета. Любопытная студентка, заказав одну бутылку колы, вытащила более двадцати. Еще автомат выдавал букеты цветов, горячую пиццу, фигурки из воздушных шаров и огромный 2-метровый сэндвич.

После таких эмоций потребитель невольно начинает по-настоящему любить бренд, который его порадовал. Даже те, кто сами лично и не имели дела с таким автоматом, а просто видели эмоции людей, получивших дозу радости, начали больше симпатизировать бренду. 

 ТОЧКА ТЕЛЕПОРТАЦИИ В СВОБОДНОМ ДОСТУПЕ

Французская компания железнодорожных перевозок SNCF Group порадовала потребителей тоже довольно интересным способом. В Париже были установлены несколько удивительных дверей-телепортов. Открыв такую дверь, люди могли понаблюдать за тем, что происходит в данный момент в других городах Европы. Экран вставлен прямо в дверной проем. Стоя на улице в Париже, можно было увидеть, что происходит в Барселоне, Милане, Штудгарте, Венеции, Женеве, Брюсселе и других городах Старого Света. Бурю эмоций у потребителей такой способ маркетинга уж точно обеспечивает.    

Компания также разработала забавный интерактив — участники могли получить свой  портрет от иностранного карикатуриста, потанцевать хип-хоп на улицах Лондона, «поплавать» по озеру, побыть мимом, поездить по лесам на велосипеде и многое другое.


Ищите свой, особый вид
взаимодействия бренда с потребителем 


Что могли бы сделать наши рекламодатели? К примеру, «Приватбанк» мог бы снять остросоциальное кино. Очень многие с удовольствием посмотрели бы веселую комедию о том, как молодая семья справляется со своими финансовыми проблемами —  влезает в долги, ищет новую работу, пытается накопить на летний отпуск хотя бы в Бердянске. При этом муж поначалу спускает деньги на игру в «танчики», а молодая жена не может удержаться от покупки нового шарфика. Многим близка тема того, «как достать миллион», чтобы завтра погасить кредитный долг и при этом еще и одолжить пару сотен многочисленным родственникам, которые всю жизнь «стреляют до получки»? 

Самый простой способ влюбить потенциальных клиентов в свой бренд — дать им что-то новое и интересное, открыть им новые возможности. Оставьте скучную рекламу — ее столько, что она раздражает. Успех компании зависит от того, какие ощущения вы дарите людям.

Без рекламы в Google Play и AppStore: как теперь продвигать приложения :: РБК Pro

Pro Партнер проекта*

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

Материал раздела Основной

Маркетинг и реклама &nbsp · Интернет-маркетинг

Инструкции MediaNation

Раньше разработчики приложений могли запустить рекламу в App Store и Google Play и привлекать пользователей. С марта эта опция недоступна. Лидия Гончарова (агентство интернет-маркетинга MediaNation) — о том, какие методы продвижения все еще работают

Фото: Stefan Wermuth / Reuters

1. App Store Optimization (ASO)

Запустить рекламу на первой строчке в поиске сторов нельзя, поэтому важно повышать видимость своего приложения с помощью ASO — оптимизации их страниц.

Для начала проанализируйте элементы приложения и сравните его с конкурентами. В этом помогут такие инструменты, как MobileAction, Sensor Tower, Advert Mobile, ASO Mobile.

А потом исправьте недочеты.

  • Проработайте негативные комментарии пользователей. Так вы повысите шансы, что пользователи исправят негативные оценки на позитивные, и рейтинг приложения улучшится.
  • Оптимизируйте графические элементы в соответствии с трендами.
  • Если вы продаете сезонные товары, проверьте, чтобы креативы соответствовали сезону.
  • Добавьте видеопревью. Страницы, на которых размещены видео, показываются выше остальных в результатах поиска.

Чтобы удостовериться, что новая версия страницы приложения лучше предыдущей, проводите A/B-тестирование. Показательным считается результат, при котором тестовая версия по эффективности превышает текущую на 10% и более. A/B-тестирование можно провести в Google Play Console (раздел «Эксперименты со странице приложения») и App Store Connect (раздел «Оптимизация страницы продукта»).

2. Мотивированный трафик

Побуждайте своих клиентов устанавливать приложение, оценивать его или писать положительные отзывы. К примеру, дайте им задание. Вот как это сделал «Спортмастер».

Мир без рекламы | Extole

Почему рекламный апокалипсис имеет значение


Раньше реклама была отличным способом для брендов и компаний общаться с людьми, приобретать новых клиентов и увеличивать доход. Это уже не так.

Компании увеличивают рекламные бюджеты каждый квартал только для того, чтобы увидеть снижение отдачи от инвестиций. По мере того, как широковещательные рекламные каналы от телевидения до Facebook становятся все более насыщенными, компании и бренды находят новые способы связи с клиентами. Чтобы по-настоящему связаться со своей аудиторией сегодня, вы не можете просто поразить ее трансляционной рекламой.

Вы должны завоевать доверие, лояльность и поддерживать прямые отношения с клиентом. Компании, которые сегодня делают это, успешно используют такие каналы, как реферальный маркетинг, сайт в магазине и программы лояльности, чтобы построить лучшие отношения со своими клиентами. Они инвестируют в свои отношения с клиентами и гарантируют, что они получают опыт клиентов, который не может быть воспроизведен где-либо еще.

Как общаться с клиентами в новую эпоху

Так что же делают компании, чтобы восполнить зияющую дыру (336 миллионов долларов только на телевидении в его золотой век), образовавшуюся после смерти их рекламного любимца? Они вступают в новые отношения — гораздо более значимые с многообещающим будущим: отношения со своими клиентами.

Прочные отношения с новыми и давними клиентами также стоит инвестировать. «Глобальное доверие к рекламе и сообщениям бренда», недавний отчет Nielson Report показал, что «92% потребителей во всем мире говорят, что они доверяют слову. устные рекомендации семьи и друзей по всем другим формам рекламы». От кого они, скорее всего, получат последовательные и надежные рекомендации? Люди, которые любят бренд и уже какое-то время поддерживают этот бренд в стабильном бизнесе. Мы называем таких людей адвокатами бренда.


[Источник]

Сторонники бренда — это люди, которые давно работают с вашим брендом и сделают все возможное, чтобы привлечь к нему других. По понятным причинам они приносят больше дохода, чем любые другие ваши клиенты или реклама .

Компании взращивают своих сторонников бренда и привлекают новых клиентов, которые потенциально могут стать сторонниками, в пост-рекламном мире, используя несколько ключевых стратегий.

Вот важные:

1.

Сайт для магазина

Что это такое: Сайт для магазина означает беспрепятственное взаимодействие между покупками в Интернете и в магазине. Это может принимать форму онлайн-скидки, которую клиенты могут использовать как для покупок в Интернете, так и при покупке чего-либо в физическом магазине.

Проблема, которую он решает: Он устраняет высокие затраты и низкий возврат инвестиций, вызванные рекламой. Site to store предлагает новую, более дешевую возможность взаимодействовать с покупателями в Интернете и, что наиболее важно, побуждает их совершить покупку.

Давайте попробуем понять это на примере. Компания BMW-UK недавно провела опрос, чтобы определить, приводит ли их веб-сайт к личным покупкам в их дилерских центрах, и если да, то каким образом. Они обнаружили, что 3,5% платных кликов привели к физическому посещению в течение 30 дней в 146 дилерских центрах. В конечном итоге это привело к рентабельности инвестиций 173-1 в кампаниях поискового маркетинга.

Их результаты показали, что, когда вы предоставляете клиентам беспрепятственные услуги онлайн-магазин, они более мотивированы покупать ваши продукты, чем они никогда не были заинтересованы в традиционной рекламе. Это означает более высокую прибыль для вас и меньшие потери денег из-за неэффективной рекламы.


[Источник]

Приведенный выше купон демонстрирует пример эффективного подхода к беспрепятственному взаимодействию между магазинами, позволяя покупателю применять скидку как к покупкам в магазине, так и к покупкам в Интернете.

2. Реферальный маркетинг

Что это такое: Реферальный маркетинг, который часто называют сарафанным радио, звучит так: привлечение клиентов с помощью личных рекомендаций, которым доверяют.

Проблема, которую он решает: Реферальный маркетинг решает проблему доверия, лежащую в основе того, почему миллениалы ненавидят рекламу: он дает им рекомендации, на которые они могут положиться.

Это именно то, что делают адвокаты бренда.

Недавний опрос Nielson показал, что участника каждой демографической группы доверяют реферальному маркетингу больше, чем всем другим формам рекламы и маркетинга . Подавляющее большинство миллениалов также показали, что они с большей вероятностью обратят внимание на бренды после того, как их порекомендовал надежный источник.


[Источник]

Нельзя отрицать, что клиенты с гораздо большей вероятностью будут сотрудничать с брендом, которому они доверяют, брендом, рекомендованным им кем-то, кого они знают и уважают.

Давайте посмотрим на компанию, которая эффективно привлекала клиентов через каналы доверия. Мы назовем этот анекдот «Маленькая компания внедряет убойную реферальную программу и выигрывает по-крупному».

Несмотря на наше грубое название, мало что можно приукрасить в отношении клиентов, достигнутых Amerisleep, компанией по производству экологически чистых матрасов из пены, которая обратилась к Extole, чтобы помочь им усилить свою реферальную программу. С помощью Extole компания Amerisleep разработала реферальную программу, которая вознаграждает защитников бренда… или почти всех, кто приводит клиентов. Вот как это работает:

  1. Персонализированная памятка: Адвокат бренда создает персонализированную памятку для отправки потенциальным клиентам. В этой записке адвокат рассказывает потенциальным клиентам, почему Amerisleep великолепен и что они получат скидку 50 долларов на свою первую покупку, если укажут имя своего реферала.
  2. #Winningforeveryone : Когда друг покупает матрас, он получает скидку в размере 50 долларов, а защитник бренда получает бонусную карту Prepaid Visa на 75 долларов.
  3. #Винагейн : Всякий раз, когда какой-либо будущий покупатель совершает первоначальную покупку от имени защитника бренда, защитник бренда получает дополнительно 75 долларов.


Моментальный снимок убийственной реферальной программы Amerisleep.

Классная история, да? Становится прохладнее. Теперь Amerisleep использует свою реферальную программу в качестве основной стратегии для привлечения и удержания клиентов, а практически не использует внешнюю рекламу .

3. Программы лояльности

Что это такое: Программы лояльности — это инициативы, которые вознаграждают постоянных клиентов, которые постоянно покупают продукцию бренда. Они могут вознаграждать этих клиентов различными способами, предоставляя им дополнительные скидки и подарки от компании, и это лишь некоторые из них.

Проблема, которую они решают: Программы лояльности решают одну из основных проблем, возникающих в связи с расширением потребительского выбора: вероятность того, что ваши клиенты уйдут от вас к другой компании. Вознаграждая клиентов, которые постоянно остаются с вами, вы показываете им, что заметили, что они ценят ваш бренд, и что вы собираетесь вернуть услугу. Более того, поскольку они чувствуют, что их ценят, эти программы побуждают клиентов становиться защитниками бренда.

Предприятия, инвестирующие в своих постоянных клиентов, а не работающие над приобретением новых, также зарабатывают больше денег. В среднем компании тратят в 5-10 раз больше на привлечение нового клиента, чем на продажу уже существующему клиенту. Внедрение персонализированных программ лояльности — отличный способ не потерять эти деньги. Они также увеличивают продажи, потому что постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем их новые коллеги.

Возьмем, к примеру, Starbucks. Программа Starbucks Rewards награждает постоянных клиентов звездами. Чем больше звезд получают клиенты, тем больше вознаграждений они получают. Вот несколько самых крутых вознаграждений, которые могут быть предложены лояльному покупателю, в порядке увеличения количества покупок: 9.0006

  1. Бесплатный напиток в честь дня рождения
  2. Оплата по телефону
  3. Бесплатные заправки в магазине
  4. Персонализированная золотая карта с большим количеством преимуществ, чем можно себе представить!


Программа Starbucks Rewards оказалась чрезвычайно успешной в плане привлечения клиентов, удержания клиентов и увеличения прибыли.

Что все это значит для вас

Хотя реклама, некогда священный Грааль для привлечения и удержания клиентов, подошла к концу, ваша компания все еще может процветать без нее. Благодаря новаторской тактике компаний перед лицом этой своего рода трагедии теперь у вас есть инструменты для развития бизнеса, основанного на удовлетворенности клиентов и доверии . Это гораздо более ценно, чем деньги, приносимые любой рекламой, и это совсем не скучная перспектива.

7 способов продвижения вашего бизнеса без рекламы

Не уверены, готовы ли вы к рекламе Google или Facebook? Если у вас есть время и немного денег, есть много других способов увеличить количество клиентов и продаж без рекламы. Я рекомендую сначала попробовать эту тактику, чтобы убедиться, что ваши клиенты могут найти вас, узнать о вас и в конечном итоге купить. Реклама — это всего лишь одна часть маркетинговой головоломки.

  1. Создайте свой бренд в социальных сетях
    Постоянно публикуя фотографии, информацию, предложения и обновления продуктов на своих платформах в социальных сетях (вместе со стратегией хэштегов), вы гарантируете, что ваш бизнес можно найти в Интернете. Это может включать Facebook, Instagram, Pinterest, Linkedin и многие другие. Я рекомендую использовать платформу для публикации в социальных сетях, такую ​​как Sked Social или Hootsuite, чтобы планировать публикации в Facebook и Instagram. Это упрощает управление и экономит часы времени. Кроме того, если вы решите размещать рекламу в социальных сетях в будущем, вы уже создадите внешний вид своего бренда, его ощущения и подписчиков.
    СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: отвечайте на вопросы и комментарии пользователей. Это не только показывает, что вы заботитесь о своих подписчиках, но и что за брендом кто-то стоит.

  2. Обращайтесь к людям из их папки «Входящие» — маркетинг по электронной почте

    Предоставление подробного контента по электронной почте — отличный способ обучить ваших потенциальных клиентов и повысить лояльность ваших текущих. Это делает электронный маркетинг одной из самых дешевых и эффективных маркетинговых тактик. Как заставить пользователей подписаться на вашу рассылку? На вашем веб-сайте должна быть видимая «подписка на рассылку новостей по электронной почте» в нижнем колонтитуле или в виде всплывающего окна. Поощряйте людей подписываться на вашу рассылку через социальные сети и в каждом посте в блоге, который вы пишете (№ 4). Электронный маркетинг может быть сложным. Узнайте больше об электронном маркетинге здесь.
    ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СОВЕТЫ: ​​1) Как только кто-то подпишется на вашу электронную почту, автоматизируйте свою программу электронной почты, чтобы отправить приветственное письмо. 2) Каждый информационный бюллетень может побуждать подписчиков делиться информацией с другом. Таким образом, вы можете продвигать свою рассылку по электронной почте через рассылку по электронной почте.

  3. Сотрудничество с похожим бизнесом по совместному маркетингу
    Вы раньше сотрудничали с другим бизнесом? Понравится ли их клиентам ваша продукция? Понравятся ли вашим клиентам продукты вашего партнера? Это совместный маркетинг. Примерами совместного маркетинга может быть демонстрация продуктов вашего партнера в вашем Instagram или в вашей рассылке по электронной почте, когда вы вместе предлагаете совместную раздачу. Цель состоит в том, чтобы ваши клиенты узнали о бренде вашего партнера, а их клиенты узнали о вашем.

  4. Написание сообщений в блоге для SEO
    Как вы можете появляться в Google, не платя за рекламу Google? Пишите больше контента. Пишите сообщения в блогах и статьи, которые конкретно отвечают на вопросы и возражения ваших клиентов. У вас есть дорогой товар? Почему это так дорого? Ваш продукт прослужит 10 лет? Как? Ответы на распространенные вопросы в формате блога не только полезны для ваших клиентов, но и помогают Google лучше ранжировать и понимать ваши продукты. Помните, SEO — это долгосрочная стратегия, и никогда не гарантируется, что ваш сайт займет первое место в поиске Google. Тем не менее, высококачественный контент заставит вас выглядеть как знающий лидер, покажет Google, что ваш сайт активен и растет (фактор SEO), и облегчит людям поиск вашего сайта в результатах поиска Google. Узнайте больше о SEO.

  5. Будьте приглашенным автором
    Напишите на другом веб-сайте, который дополняет ваш бренд. Это помогает получить ваше имя и ваш бренд там. Узнайте, где вы можете быть приглашенным автором.

  6. Проведите виртуальное мероприятие для вашего текущего клиента

    Виртуальные мероприятия — отличный способ активно и лично взаимодействовать с вашими клиентами. Используйте события Eventbrite, Meetup или Facebook, чтобы продвигать ваше мероприятие среди потенциальных клиентов. Ваше мероприятие будет зависеть от вашего бизнеса, но некоторые примеры могут включать онлайн-курс кулинарии с использованием ваших продуктов, Investing 101 для продвижения ваших финансовых услуг или даже «как сделать» ваш продукт или услугу. Сделайте эти мероприятия образовательными, вдохновляющими или развлекательными, гарантируя, что все, что вы делаете, предназначено для помощи вашим клиентам.
    СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: рекламируйте свое мероприятие в рассылке по электронной почте. Любые зарегистрированные лица, которых нет в вашей электронной рассылке, могут быть добавлены.