Бизнес аккаунт whatsapp что это: We couldn’t find the page you were looking for

Что такое WhatsApp Business

Что же такое WhatsApp Business и как он появился? Было время, когда WhatsApp стоил 99 центов, пока его не приобрел Facebook за 19 миллиардов долларов. После приобретения WhatsApp стал бесплатным и пообещал, что в нем никогда не будет рекламы.

Однако Facebook требовалась бизнес-модель для монетизации своей новой покупки. Ответ? WhatsApp Business. Предприятия уже использовали обычное приложение до появления Business WhatsApp, особенно это касается использования групп WhatsApp среди продавцов.

Для WhatsApp имело смысл взимать плату с предприятий за использование платформы. И в январе 2018 года WhatsApp представил WhatsApp Business.

Почему WhatsApp важен для бизнеса

С таким количеством пользователей в WhatsApp трудно игнорировать платформу. В начале 2020 года количество пользователей WhatsApp достигнет 2 миллиардов, по сравнению с 1,5 миллиардами пользователей в 4 квартале 2017 года. Это удивительный результат, учитывая, что он приближается к показателю Facebook в 2,7 миллиарда пользователей во втором квартале 2020 года.

Но дело не только в огромном количестве пользователей — дело в вовлеченности. Пользователи WhatsApp отправляют около 65 миллиардов сообщений в день, что составляет около 750 000 сообщений в секунду.

По сравнению с традиционными методами обращения к клиентам, такими как электронная почта, 80% сообщений, отправленных в WhatsApp, просматриваются в течение 5 минут. В случаях, когда Business WhatsApp используется университетами, они зафиксировали 99% открываемость сообщений.

Сегодня более 5 миллионов предприятий работают в приложении для бизнеса, и еще многие зарегистрированы с учетной записью API. В странах, где WhatsApp пользуется популярностью, для предприятий становится все более важным использовать эту платформу для связи со своими клиентами.

Где популярен WhatsApp

С 2 миллиардами пользователей по всему миру и будучи самым популярным приложением для обмена сообщениями в 133 странах, WhatsApp — это отличный способ наладить отношения с вашими клиентами. Но какие регионы получают наибольшую выгоду от использования этой платформы для бизнеса?

Вот простое эмпирическое правило. Для Европы, Африки и Латинской Америки вы можете ожидать, что WhatsApp либо является лидером, либо имеет достаточно значительное проникновение, поэтому вам следует ориентироваться на пользователей WhatsApp в этих странах.

Странами с наибольшим количеством пользователей WhatsApp в порядке убывания являются Индия, Бразилия, США, Индонезия и Мексика. По состоянию на 2019 год в Индии насчитывается 340 миллионов пользователей, а в Бразилии — 99 миллионов.

Несмотря на свою популярность, есть и регионы, где WhatsApp занимает второстепенное место. Например, хотя США являются родиной WhatsApp и имеют третье место по количеству пользователей, ведущим приложением для обмена сообщениями там является Facebook Messenger.

В то время как в других странах, таких как Таиланд, Япония и Южная Корея, доминируют такие региональные приложения, как LINE и KakaoTalk. А в Китае WhatsApp заблокирован с 2017 года, и мы не ожидаем, что они снимут блокировку в ближайшее время.

Основы бизнеса WhatsApp

Мы рассказали о том, почему WhatsApp Business важен, теперь пришло время обсудить основы и то, как он влияет на то, как предприятия используют платформу. Для начала необходимо ответить на три ключевых вопроса, прежде чем подписываться на бизнес-аккаунт WhatsApp:

• Позволяют ли политики WhatsApp осуществлять желаемую деятельность?
• Какой тип бизнес-аккаунта WhatsApp лучше всего подходит для ваших потребностей в обмене сообщениями?
• Вписывается ли использование WhatsApp для бизнеса в желаемый бюджет?

В следующем разделе мы подробно ответим на эти вопросы. Давайте начнем с понимания основ политики Business WhatsApp.

Политика WhatsApp для бизнеса

WhatsApp стремится обеспечить качественный опыт для своих пользователей. Чтобы платформа оставалась безопасной и свободной от спама, предприятия должны соблюдать политику WhatsApp Business & Commerce Policy, которая защищает данные пользователей и запрещает торговлю любыми незаконными продуктами и услугами.

Если вам интересно, что произойдет, если вас поймают на нарушении правил WhatsApp, они могут ограничить или удалить ваш доступ к любым бизнес-продуктам WhatsApp на неопределенный срок.

Но давайте предположим, что вы не собираетесь нарушать никаких законов и можете осуществлять все желаемые деловые операции через WhatsApp. Каков следующий шаг? Пришло время выбрать бизнес-аккаунт WhatsApp.

Типы бизнес-аккаунтов WhatsApp

Именно здесь все становится немного сложнее. WhatsApp создал два типа бизнес-аккаунтов в WhatsApp — WhatsApp Business App для малого бизнеса и WhatsApp Business API для среднего и крупного бизнеса.

Учетная запись для бизнес-приложений

Приложение Business App помогает малым предприятиям разделять личные и рабочие сообщения. Поскольку это приложение, предприятия могут легко отвечать на сообщения на ходу. В нерабочее время предприятия также могут устанавливать автоматические приветствия и выездные сообщения.

Чтобы создать учетную запись, загрузите приложение на телефон с SIM-картой. Имейте в виду, что для Business WhatsApp вам понадобится отдельная SIM-карта или номер. Вы не можете использовать ту же SIM-карту, что и ваш личный аккаунт WhatsApp.

Хотя начать работу с приложением так же просто, как загрузить его и купить отдельную SIM-карту, есть и обратная сторона: разрешено использовать только одного пользователя на одном устройстве. Хотя есть новости, что WhatsApp скоро позволит использовать до 4 устройств на одну учетную запись приложения.

Бизнес-аккаунт API

WhatsApp API предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать платформу с несколькими пользователями для обслуживания клиентов и продаж. Заявка на получение учетной записи API — это сложный процесс, и компании не могут подать заявку на получение учетной записи непосредственно в WhatsApp.

Вместо этого предприятия должны сначала подать заявку на получение учетной записи API в Business Solution Providers (BSPs) или также известных как WhatsApp Partners. По сути, они являются посредниками, которые предоставляют вам доступ к API WhatsApp. После получения разрешения подключите API к WhatsApp CRM, например, respond.io, чтобы начать обмен сообщениями.

Поскольку аккаунт — это всего лишь доступ к API, полный потенциал вашего аккаунта зависит от выбранного вами BSP. Цены на API-аккаунт также различаются в разных BSP. Подробнее о ценах мы поговорим ниже.

Ценообразование в WhatsApp для бизнеса

Как уже упоминалось, существует два типа бизнес-аккаунтов WhatsApp — Бизнес-приложение и API. Сумма, которую вы платите за использование Бизнес-аккаунта, зависит от того, какой аккаунт вы создаете.

Учетная запись для бизнес-приложений

Ценообразование в приложении WhatsApp Business очень простое. WhatsApp не взимает плату за использование приложения, но есть некоторые сопутствующие расходы. Вам понадобится выделенный номер телефона, поскольку использование одного и того же номера для личного и делового WhatsApp запрещено.

Если у вас есть телефон с двумя SIM-картами, вы можете приобрести дополнительную SIM-карту, чтобы вставить ее и присвоить этот номер приложению Business App. Если у вас нет телефона с двумя SIM-картами, вам придется приобрести новый телефон для этой цели.

Помните, что приложение можно установить только на одном устройстве. Чтобы получить доступ для дополнительных пользователей, купите дополнительный телефон, который можно передавать по кругу, или воспользуйтесь WhatsApp Web. Если у вас есть группа пользователей, воспользуйтесь учетной записью API.

Бизнес-аккаунт API

Между тем, WhatsApp API является платной услугой. Теперь вы можете спросить, какова цена аккаунта WhatsApp API. Ответ зависит от BSP, с которым вы зарегистрируетесь. Эти BSP будут взимать с вас свои собственные цены сверх того, что взимает с них WhatsApp.

Например, WhatsApp не взимает плату с BSP за сообщения, отправленные в ответ на запрос клиента в течение 24 часов(Сообщения сессии). За сообщения, отправленные после 24 часов(шаблоны сообщений), WhatsApp взимает плату с BSP в соответствии с тарифной картой.

В свою очередь, некоторые BSP взимают плату с предприятий или конечных пользователей за сеансовые сообщения и шаблоны сообщений. Могут быть и другие сборы, например, плата за установку, ежемесячная плата или плата за каждого ежемесячного активного пользователя.

Интересно, что недавно WhatsApp объявил о том, что в Мексике будет экспериментировать с новой моделью ценообразования, основанной на разговорах. Она будет введена в действие в феврале 2021 года и затронет только пользователей с мексиканским номером. Более подробная информация будет представлена позже.

Для более детального анализа и сравнения цен наше руководство WhatsApp Partners & Pricing охватывает все, что вам нужно знать о выборе BSP или партнера, исходя из стоимости и потребностей вашего бизнеса.

Функции WhatsApp для бизнеса: Как использовать WhatsApp для бизнеса

Теперь, когда вы знаете основы WhatsApp Business, пришло время изучить его функции. Обратите внимание, что существуют ключевые различия в том, как вы можете использовать сообщения, трансляции, покупки и оплату — в зависимости от того, используете ли вы приложение или API.

Следующий раздел поможет вам понять, как использовать обмен деловыми сообщениями с помощью приложения и учетной записи API, а также мы рассмотрим другие новые интересные функции, такие как WhatsApp Catalog и WhatsApp Pay.

WhatsApp Деловые сообщения

Обмен сообщениями — это хорошее место для начала обсуждения функций WhatsApp Business и их ограничений. Поскольку WhatsApp разрабатывал приложение и API с учетом специфических категорий предприятий, ограничения, связанные с этими двумя типами учетных записей, отражают это.

Учетная запись для бизнес-приложений

Приложение для бизнеса предназначено для малого бизнеса, чтобы отправлять сообщения своим клиентам. В этом приложении нет ограничений на обмен сообщениями, если ваш бизнес соблюдает политику WhatsApp в отношении бизнеса и коммерции.

Предприятиям также разрешено отправлять неограниченное количество бесплатных сообщений в любом формате. Если ваш почтовый ящик переполнен, есть функция быстрого ответа и автоматических приветствий и пропущенных сообщений, которые помогут управлять вашими чатами.

Еще одной гибкой возможностью приложения для бизнеса является возможность отправить первое сообщение контакту, если у вас есть его номер. Тем не менее, компании несут ответственность за то, чтобы не рассылать спам своим клиентам во избежание блокировки их аккаунтов или получения сообщений.

Поскольку WhatsApp очень серьезно относится к обслуживанию клиентов на своей платформе, вы обнаружите, что для учетной записи API существует еще больше правил обмена сообщениями по сравнению с Бизнес-приложением.

Бизнес-аккаунт API

Поскольку пользователями API обычно являются крупные корпорации с большими ресурсами, для предотвращения рассылки спама действуют более строгие правила. Прежде всего, компании должны получить активное согласие от своих контактов, прежде чем отправлять им сообщения, а также заплатить за обмен сообщениями через платформу.

Существует два класса сообщений WhatsApp API — сообщения сессии и шаблоны сообщений. Любой ответ на контакт в течение 24 часов WhatsApp засчитывает как сообщение сессии, а все, что за пределами 24 часов, — как шаблон сообщения.

Шаблоны сообщений требуют предварительного одобрения со стороны WhatsApp и не должны содержать нетранзакционный контент. Но с октября 2020 года WhatsApp начал разрешать нетранзакционные шаблоны в Индонезии и Мексике. Многие страны, такие как Бразилия, Испания и США, впоследствии последовали этому примеру.

Теперь, когда вы знаете о бизнес-сообщениях WhatsApp, мы сделаем еще один шаг вперед и рассмотрим, как работает трансляция на обоих бизнес-аккаунтах WhatsApp.

Трансляции WhatsApp для бизнеса

К настоящему времени вы уже заметили, что в приложении больше свободы в обмене сообщениями, чем в API. Компромиссом стало больше свободы обмена сообщениями в приложении и больше возможностей автоматизации в API. Когда дело доходит до трансляции, приложение имеет явное преимущество.

Учетная запись для бизнес-приложений

В приложении вещание осуществляется просто и понятно. Предприятия могут транслировать контент в любой форме одновременно для 256 человек в каждом списке вещания. Но только контакты, сохранившие ваш номер, могут получить вашу трансляцию.

Чтобы помочь вам оставаться организованными, используйте ярлыки, предусмотренные в приложении «Бизнес». Вы сможете на лету объединять людей в группы и массово отправлять убедительные целевые сообщения WhatsApp.

В то время как с помощью Бизнес-приложения легко вести трансляцию, вы заметите, что это не относится к трансляции API.

Бизнес-аккаунт API

Для защиты контактов от получения спама и для того, чтобы WhatsApp стал ведущей платформой для обслуживания клиентов, WhatsApp не очень поощряет трансляции через API. Единственным возможным способом отправки широковещательной рассылки с помощью API является использование шаблонов сообщений.

Учитывая правило отправки только транзакционных сообщений для большинства стран, наиболее распространенные варианты использования WhatsApp API Broadcast включают в себя отправку компаниями подтверждений бронирования, оповещений о доставке, напоминаний о встрече и так далее.

Далее мы рассмотрим новую бизнес-функцию WhatsApp, которая недавно стала доступна во всем мире — WhatsApp Catalog.

WhatsApp Shopping: WhatsApp Catalog & WhatsApp Cart

С ростом числа покупок через чаты и социальные сети неудивительно, что такие технологические гиганты отрасли, как Facebook, WeChat, LINE и KakaoTalk — все они находятся на волне электронной коммерции.

Это касается и WhatsApp, который также начал внедрять новые функции WhatsApp Shopping, такие как WhatsApp Catalog и WhatsApp Cart, чтобы облегчить покупку и продажу на своей платформе.

Поскольку это первое начинание WhatsApp по интеграции возможностей электронной коммерции в свою платформу, им имеет смысл начать с приложения для бизнеса, которое имеет более низкий входной барьер по сравнению с API.

Учетная запись для бизнес-приложений

Как это работает? WhatsApp Catalog создан для того, чтобы малые предприятия могли демонстрировать свои товары и услуги. Клиенты могут пролистать список, добавить товары в корзину, а затем отправить сообщение предприятию для подтверждения сделки.

Для предприятий создание каталога — простой процесс. Просто загрузите фотографии ваших товаров, добавьте описание и цену. После этого продвигайте свой бизнес, публикуя ссылку на каталог или ссылки на продукты в приложении или на других сайтах.

По состоянию на июль 2020 года, более 40 миллионов человек ежемесячно просматривают каталоги WhatsApp. Если эта тенденция будет успешно продолжаться, то добавление WhatsApp этой функции в свой API также может стать вопросом времени.

Бизнес-аккаунт API

Как правило, добавление новых функций в API — это дорогостоящий, сложный и длительный процесс. Мы считаем, что это может быть одной из причин, по которой WhatsApp запустил функцию «Каталог» сначала в приложении «Бизнес».

Если WhatsApp в конечном итоге добавит эту функцию в API, мы можем ожидать, что крупные компании также получат выгоду от этого, поскольку число покупателей WhatsApp растет. Например, даже такие крупные бренды, как Chanel и Christian Dior , имеют свой собственный цифровой магазин на KakaoTalk в Корее.

Естественно, это подводит нас к следующему вопросу — как насчет оплаты в WhatsApp? Если клиенты могут просматривать список ваших товаров, то следующим логическим шагом будет предоставление им возможности оплаты в приложении для завершения цикла покупки.

WhatsApp Pay

В отличие от других функций, интеграция платежей оказалась для WhatsApp нелегкой задачей. В основном это связано с тем, что создание платежного сервиса в любой стране подразумевает определенную форму государственного законодательства и получение разрешения от Центрального банка.

Не всегда все идет по плану, что и произошло с WhatsApp Pay в Бразилии. Впервые он был запущен в июне 2020 года, но уже через неделю после этого был приостановлен в попытке Центрального банка поддержать надлежащую конкурентную среду.

И после года испытаний и оценок, связанных с конфиденциальностью и конкуренцией на рынке, WhatsApp наконец-то перезапустил WhatsApp Payment в Бразилии.

Чтобы понять, как работает WhatsApp Pay, мы задали следующие параметры — обсуждение касается только WhatsApp Pay Brazil для обычных пользователей WhatsApp App и WhatsApp Business App.

Учетная запись для бизнес-приложений

Клиенты и предприятия теперь могут безопасно переводить деньги между банковскими счетами друг друга в Бразилии. WhatsApp Pay поддерживается Facebook Pay и обрабатывается Cielo, крупнейшей компанией платежных систем в Латинской Америке.

Настроить и использовать WhatsApp Pay в качестве бизнеса очень просто. Чтобы начать получать платежи от своих клиентов, выполните следующие простые шаги:

1. Перейдите в раздел «Платежи» в приложении WhatsApp Бизнес.

2. Нажмите кнопку +, чтобы добавить Facebook Pay.

3. Проверьте Получите деньги за продажу.

4. Примите условия и положения WhatsApp, Facebook и Cielo.

5. Создайте новый торговый счет в Cielo.

6. Введите данные вашего предприятия, зарегистрированного юридически.

7. Введите свои банковские реквизиты, убедитесь в правильности информации.

8. Подтвердите свою учетную запись и готово.

После проверки вам потребуется до 3 рабочих дней, чтобы получить возможность принимать платежи. Обратите внимание, что платежи проходят только по поддерживаемым картам. Выплаты обычно поступают в течение 2 рабочих дней, а фиксированная комиссия составляет 3,99% за транзакцию. Любой возврат средств также может быть осуществлен через приборную панель Cielo.

Теперь, когда мы знаем, как работает WhatsApp Pay для Бизнес-приложения, вам может быть интересно, как работает WhatsApp Payment для аккаунтов API.

Бизнес-аккаунт API

Как уже говорилось, реализовать любую новую функцию в приложении проще, чем интегрировать ее в API. С точки зрения бизнеса, для WhatsApp имеет смысл устранить все проблемы с приложением, прежде чем добавлять функцию в API.

Хотя в документации Facebook об этом ничего не говорится, мы ожидаем, что WhatsApp Payment for API будет запущен только в 2022 году или даже позже, когда объект будет хорошо отлажен.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

К этому моменту вы уже должны иметь представление о том, какой продукт подходит для вашего бизнеса. В этом разделе мы обобщим и сравним возможности обоих бизнес-аккаунтов WhatsApp.

Учетная запись для бизнес-приложений

Цель приложения — помочь малому бизнесу процветать. Вот несколько причин выбрать приложение Business App:

• Очень легко подключиться и начать работу, купите новую SIM-карту и загрузите приложение.
• Отправляйте сообщения любому контакту в любое время, без ограничений на обмен сообщениями
• Отправляйте рассылки до 256 контактам, допускается любое содержание
• Поддерживает WhatsApp Catalog и WhatsApp Payment

Когда ваш бизнес начнет расти, и вы начнете работать с большим объемом сообщений, минусы приложения станут очевидны:

• Только один пользователь на одном устройстве может использовать учетную запись
• Автоматизация ограничена приветственным сообщением, сообщением «Прочь» и быстрыми ответами

Бизнес-аккаунт API

Простым способом выбора между приложением и API является количество сообщений, которые получает ваш бизнес. Если всего один или два пользователя не могут справиться с объемом сообщений, выбирайте аккаунт API. Для среднего и крупного бизнеса API имеет следующие преимущества:

• Позволяет использовать неограниченное количество пользователей и устройств
• Поддерживает подключение к WhatsApp CRM
• Поддержка программных сообщений, например, уведомлений

Все вышеперечисленные функции делают API немного более сложным в настройке и работе. Это связано с тем, что:

• Функции платные, от создания учетной записи до отправки сообщений
• Создание учетной записи API WhatsApp требует одобрения со стороны BSP
• Действует 24-часовое окно обмена сообщениями
• Шаблоны сообщений требуют предварительного одобрения, а содержание, не относящееся к сделкам, разрешено только в некоторых странах, таких как Мексика, Индонезия, Бразилия, Колумбия, Египет, Германия, Израиль, Испания, Италия, Ямайка, Малайзия, Нидерланды, Нигерия, Россия, Саудовская Аравия, Сингапур, Южная Африка, Объединенные Арабские Эмираты, Великобритания и США.

В целом, WhatsApp Business — это отличное решение для предприятий, обслуживающих потребителей в странах, где WhatsApp имеет решающее значение. Если вам нужна помощь в создании вашего решения WhatsApp, не стесняйтесь обращаться к нам.

Инфографика: WhatsApp для бизнеса

Дальнейшее чтение

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, ознакомьтесь с нашими статьями:

• WhatsApp CRM: Использование Respond.io с интеграцией WhatsApp
• Как использовать WhatsApp Бизнес для нескольких пользователей
• Как компании проводят маркетинг в WhatsApp

что это и как использовать бизнесу. Читайте на Cossa.ru

28 апреля 2018, 12:21

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

Александр Серебряков, TextBack. ru

Поделиться

Поделиться

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

• WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
• Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
• У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
• WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
• Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
• Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

Пример:

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
• Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
• Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
• Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
• Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
• Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
5. Набирайте базу из входящих обращений:
   • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
   • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected]. А наши требования к ним — вот тут.

Поделиться

Поделиться

⚡ Телеграм Коссы — здесь самый быстрый диджитал и самые честные обсуждения: @cossaru

📬 Письма Коссы — рассылка о маркетинге и бизнесе в интернете. Раз в неделю, без инфошума: cossa.pulse.is

Узнать больше | WhatsApp Business

Платформа WhatsApp Business предназначена для средних и крупных компаний, которые хотят расширить охват аудитории, ускорить продажи и улучшить результаты поддержки клиентов.

Meta for Developers

Для разработчиков, которые готовы внедрить наш API и создавать приложения для своего бизнеса, начните сегодня.

Для компаний, которые хотят начать работу с WhatsApp Business Platform, заполните форму ниже, чтобы поговорить с отделом продаж.

Живая форма. URL grabber functionality added for claravine tracking

First Name *

Last Name *

Work Email *

Job Role *

Select OneDeveloperCustomer ServiceBusiness DevelopmentExecutiveMarketingOther

You chose «Other. » В нескольких словах опишите свою роль.

Название компании *

Где находится ваш головной офис? *

Select OneAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Virgin IslandsBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaHong KongMacaoChristmas IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCook IslandsCongo (Brazzaville)Congo, (Kinshasa)Costa RicaCôte d’IvoireCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland Islands (Malvinas )Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайанаГаитиХеран d Mcdonald IslandsHoly See (Vatican City State)HondurasHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsle of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiNorth KoreaSouth KoreaKuwaitKyrgyzstanLao PDRLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgRepublic of MacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoFederated States of MicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian TerritoryPanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint-BarthélemySaint HelenaSaint Kitts and NevisSaint LuciaSaint-MartinSaint Pierre and MiquelonSaint Vincent and GrenadinesSamoaSan MarinoSao Tome and ПринципыСаудовская АравияСенегалСербияСейшелыСьерра-Леоне ingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Georgia and the South Sandwich IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard and Jan Mayen IslandsSwazilandSwedenSwitzerlandSyriaTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad and TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks and Caicos IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited States of AmericaUS Minor Outlying IslandsUruguayUzbekistanVanuatuVenezuelaViet NamUS Virgin IslandsWallis and Futuna IslandsWestern SaharaYemenZambiaZimbabwe

Вы хотите использовать API для отправки сообщений WhatsApp для вашего бизнеса или бизнеса вашего клиента? *

Для моего бизнеса

Для бизнеса клиента (например, я платформа для обмена сообщениями, агентство или поставщик решений)

Сколько сотрудников в вашем бизнесе? *

Select One1 до 910 до 99100 до 9991,000 до 9,99910,000 +

Установив этот флажок, вы соглашаетесь получать маркетинговые электронные сообщения от Meta, включая новости, события, обновления и рекламные сообщения по электронной почте. Вы можете отозвать свое согласие и отказаться от подписки на них в любое время, например, щелкнув ссылку отказа от подписки, содержащуюся в наших электронных письмах.

Для получения дополнительной информации о том, как Meta обрабатывает ваши данные, ознакомьтесь с нашей Политикой использования данных.

Meta Privacy Policy

form origin

lead_source

RecordTypeId

UTM Source

UTM Medium

UTM Term

Lead_Source_Detail__c

UTM Campaign

BMG_Product_Line__c_lead

optin__c

Идентификатор кампании SFDC

‎WhatsApp Business on the App Store

Скриншоты iPhone

Описание

Простой инструмент для бизнеса, чтобы общаться со своими клиентами.

WhatsApp Business позволяет вам иметь бизнес-присутствие в WhatsApp, более эффективно общаться с вашими клиентами и помогать вам развивать свой бизнес.

Если у вас есть отдельные рабочие и личные телефонные номера, вы можете установить WhatsApp Business и WhatsApp Messenger на один и тот же телефон и зарегистрировать их на разные номера.

В дополнение к функциям, доступным в WhatsApp Messenger, WhatsApp Business включает в себя:

• БИЗНЕС-ПРОФИЛЬ: Создайте профиль для своей компании, чтобы помочь вашим клиентам находить ценную информацию, например ваш веб-сайт, местоположение или контактную информацию.

• ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ОБМЕНА БИЗНЕС-СООБЩЕНИЯМИ: Будьте более отзывчивы к своим клиентам, используя сообщения об отсутствии, чтобы указать, что вы отсутствуете.

• ПОДДЕРЖКА СО СТАЦИОНАРНЫМИ/ФИКСИРОВАННЫМИ НОМЕРАМИ: Вы можете использовать WhatsApp Business со стационарным (или фиксированным) номером телефона, и ваши клиенты смогут отправлять вам сообщения по этому номеру. Во время проверки выберите опцию «Позвонить мне», чтобы получить код по телефону.

• ЗАПУСКАТЬ И WHATSAPP MESSENGER, И WHATSAPP BUSINESS. Вы можете использовать WhatsApp Business и WhatsApp Messenger на одном телефоне, но каждое приложение должно иметь свой уникальный номер телефона.

• WHATSAPP WEB: вы можете более эффективно отвечать своим клиентам прямо из браузера вашего компьютера.

WhatsApp Business построен на основе WhatsApp Messenger и включает в себя все необходимые вам функции, такие как возможность отправки мультимедиа, бесплатные звонки*, бесплатный международный обмен сообщениями*, групповой чат, автономные сообщения и многое другое.

*Может взиматься плата за передачу данных. Для получения подробной информации обратитесь к своему провайдеру.*

—————————————— ————————————————— —

Мы всегда рады вас слышать! Если у вас есть какие-либо отзывы, вопросы или проблемы, напишите нам по адресу smb-iphone@support. whatsapp.com

14 октября 2022 г.

Версия 22.21.75

Исправлены ошибки.

Рейтинги и обзоры

482,3 тыс. оценок

WhatsApp бизнес зависает 😭😭😭

Прежде всего ; Я хотел бы сказать огромное и фантастическое спасибо за создание такого находчивого приложения, это лучшее, что есть на данный момент для бизнеса. Искренне так хорошо. Но у него есть несколько ошибок, которые мы должны исправить. Каждый раз, когда я отправляю обновление статуса или удаляю его; мой WhatsApp выходит из строя, он просто висит и вообще ничего нельзя нажать. Ничего не будет работать около 5 минут, и это расстраивает. То же самое происходит, когда я устанавливаю подключение для передачи данных и открываю приложение: оно просто перестает работать на некоторое время. Вчера я получал обновления статуса от другого контакта, но я не мог загрузить свой, я имею в виду весь день 😭😭😭, люди присылали мне текст (чаты), но мой ответ отказывается отправлять. Я думал, что это продлится несколько часов, и все вернется, но нет, это началось около 16:30 вчера, 14 сентября, и до сих пор все так; В смысле сегодня 10:05 15 сентября 😭😭😭. Пришлось удалить, а теперь загружаю все подряд, чаты потеряны, потому что, если я восстановлю чаты, я могу столкнуться с тем же затруднительным положением 😭😭😭, пожалуйста, помогите нам это исправить. Тем не менее, у вас есть отличное приложение здесь. Престижность

Должен добавить «поделиться со всеми» в статусе

Хорошо, я люблю объявлять о новых событиях в моем бизнес-аккаунте в статусе, но я не всегда хочу сохранять так много номеров, чтобы они могли видеть мой статус. Кроме того, когда у меня появляется новый клиент, он может видеть это напрямую, и нам не нужно добавлять его в наши контакты. Конечно, было бы неплохо, чтобы кнопки были доступны при публикации. Например, я хочу поделиться чем-то со своим списком контактов? Наличие кнопки «поделиться с: только контактами» «поделиться с: всеми»
Или даже «поделиться с: близкими друзьями» было бы супер крутой функцией.

Хороший! Но могло быть лучше…

WhatsApp Business — отличное приложение для более эффективного и действенного взаимодействия с потенциальным клиентом, и хотя оно выполняет свою работу… оно могло бы быть и лучше.

Вот несколько идей:

— Панель поиска по каталогу (с обоих концов; клиент и владелец бизнеса). Это помогло бы вести бизнес в этом приложении во многих отношениях и действительно облегчило бы жизнь не только клиенту, но и бизнесу, чтобы иметь быстрый доступ ко всему, что уже зарегистрировано.

— Метки для продуктов. Что-то похожее на теги для контактов; несколько необязательных тегов, которые помогут не только с 1-й идеей, но также могут быть полезны для сортировки каталога (аналогично функции контактов).

-Возможность для клиента, чтобы просмотреть ВСЕ каталоги с одного взгляда (аналогично уже существующей функции для бизнеса). Для клиента также было бы чрезвычайно полезно иметь возможность быстро понять, какие продукты продаются в бизнесе, и это могло бы действительно помочь ускорить процесс взаимодействия.

-И, наконец… Возможность поделиться отдельными продуктами со страницы каталога. (как клиент и владелец бизнеса). Это позволило бы потенциальным клиентам и даже владельцу поделиться определенным продуктом с кем-то, или в группах, или т. д. Может быть, даже что-то похожее на функцию корзины и возможность поделиться в других чатах.

В остальном приложение отличное.
4/5… пока…

Разработчик, WhatsApp Inc. , указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные, связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:

• Покупки
• Финансовая информация
• Расположение
• Контактная информация
• Контакты
• Пользовательский контент
• Идентификаторы
• Данные об использовании
• Диагностика

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста. Узнать больше

Информация

Продавец

WhatsApp Inc.

Размер

162,3 МБ

Категория

Бизнес

Возрастной рейтинг

12+ Нечастые/мягкие зрелые/наводящие на размышления темы Нечастая/умеренная ненормативная лексика или грубый юмор Нечастые/мягкие темы ужасов/страха Медицинская информация/лечение нечасто/умеренно

Местоположение

Это приложение может использовать ваше местоположение, даже если оно не открыто, что может сократить срок службы батареи.

Авторское право

© 2022 WhatsApp Inc.

Цена

Бесплатно

• Сайт разработчика
• Тех. поддержка
• Политика конфиденциальности

Опоры

Еще от этого разработчика

Вам также может понравиться

Разница между приложением WhatsApp и WhatsApp Business

В этом сообщении блога вы узнаете о различиях между приложением WhatsApp и WhatsApp Business.

WhatsApp и WhatsApp Business являются одними из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире, потому что люди любят общаться в приложении благодаря его функциям, безопасности и скорости. Более того, WhatsApp зарегистрировал более 2 миллиардов пользователей, использующих все сферы жизни.

Благодаря удобному дизайну, надежности и функциональности WhatsApp Messenger подходит как для личных, так и для служебных целей.

WhatsApp полностью превратился из простого приложения для обмена сообщениями. Внедряя платежи, совместное использование местоположения, аудио- и видеозвонки и вложения документов, приложение для обмена сообщениями представляет собой универсальное решение для виртуального взаимодействия.

Чтобы расширить свои услуги для владельцев небольших компаний (от малых до средних), WhatsApp запустил WhatsApp Business в 2018 году. Однако его основная цель — помочь компаниям, которые хотят продвигать свой бренд или помогать клиентам в WhatsApp.

Оба приложения отличаются своими операционными возможностями. Теперь давайте проанализируем различия между WhatsApp Business и WhatsApp.

WhatsApp предназначен для частных лиц, которые используют его для личного общения. Принимая во внимание, что WhatsApp Business, как следует из названия, ориентирован на владельцев компаний и позволяет им взаимодействовать со своими пользователями. Обе платформы также могут работать через WhatsApp Web.

В этой статье мы обсудим 10 моментов, чем WhatsApp отличается от WhatsApp Business.

1. Дизайн и платформа

WhatsApp разработан с использованием языка программирования Erlang и операционной системы FreeBSD.

Оба приложения используют общую платформу для диалоговых действий. Кроме того, они также имеют одни и те же принципы дизайна. Однако оба приложения имеют разные логотипы

Узнайте как создать учетную запись WhatsApp Business

2. Плата за приложение

Когда WhatsApp был запущен, после завершения первого года годовая подписка составляла 0,99 доллара США. Однако после того, как Facebook приобрел приложение, они решили отказаться от годовой абонентской платы.

Теперь вы можете скачать оба приложения бесплатно. Они доступны в магазине Google Play и магазине Apple.

Рекомендуемая литература: WhatsApp Business и Facebook Messenger: подробное сравнение

3. Безопасность

Нет проблем с безопасностью, так как оба приложения поддерживают сквозное шифрование сообщений.

Каждое сообщение полностью защищено многоуровневым протоколом, недоступным для сторонних пользователей. Это гарантирует, что каждое сообщение, совместно используемое на обеих платформах, безопасно достигнет целевого пункта назначения.

В последнем обновлении политики говорится, что все действия в WhatsApp остаются конфиденциальными. WhatsApp не может читать ваши сообщения, слышать звонки, получать доступ к сведениям о местоположении и вложенным файлам. С другой стороны, бизнес-аккаунты могут собирать информацию о клиентах, чтобы улучшить их покупательский опыт.

4. Возможности обмена сообщениями

Если вы соблюдаете правила WhatsApp, компании и частные лица могут свободно отправлять неограниченное количество сообщений любого формата (аудио, видео или файловых вложений).

Вы можете рассылать сообщения до 256 контактам за один раз. Такое же ограничение применяется при добавлении участников в группу в обоих приложениях.

Рекомендуемая литература: WhatsApp Group vs Broadcast

5. Совместное использование мультимедиа

Это, вероятно, одна из самых популярных функций, так как многие пользователи используют ее. Два приложения поддерживают прикрепление аудиовизуальных файлов, обмен документами, местоположением и контактными данными.

WhatsApp даже запустил функцию оплаты в чате, где вы можете отправлять и получать платежи через идентификатор UPI. Эта функция доступна на обеих платформах. Стратегический шаг WhatsApp, который помогает приложениям предоставлять пользователям комплексное решение для совершения покупок.

6. Контакты Этикетки

Персональный мессенджер WhatsApp не поддерживает эту функцию, в отличие от WhatsApp Business. Ярлыки WhatsApp имеют цветовую маркировку. С помощью этой функции вы можете создавать собственные имена ярлыков для соответствующей сортировки контактов.

Вы можете создать до 20 пользовательских ярлыков и использовать их для обозначения отдельных контактов или групп. Это удобная функция, с помощью которой вы можете выбирать метки и продуктивно упорядочивать данные.

7.

Профиль пользователя различается в обоих приложениях. В WhatsApp Business вы можете отображать название компании, логотип, бизнес-категорию, URL-адрес веб-сайта, демонстрировать каталог продуктов, вставлять описание компании, обновлять местоположение и определять рабочие часы.

Принимая во внимание, что в разделе профиля личного приложения WhatsApp есть только раздел, имя, отображаемое изображение и номер телефона.

8. Автоматизация сообщений

Вы не можете автоматизировать сообщения в личном мессенджере WhatsApp. Однако в приложении WhatsApp Business есть три типа функций автоматизации сообщений (триггеров):

1. Быстрые ответы,
2. Сообщения об отсутствии и
3. Приветственные сообщения.

Эта функция пригодится тем, кто занят или когда вас нет в офисе. Когда кто-то взаимодействует с вашим номером WhatsApp в эти заранее определенные часы отсутствия, пользователь получает настраиваемые автоматические ответы на основе триггера.

9. Статистика сообщений

Отчет о статистике сообщений дает подробный анализ в WhatsApp Business.

Вы можете анализировать заранее определенные показатели приложения, такие как количество отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Это важный элемент для владельцев бизнеса, поскольку они могут анализировать эффективность учетной записи с панели инструментов.

В личном мессенджере WhatsApp отчет статистики сообщений ограничен.

10. Подключение профиля

Оба приложения поддерживают ссылки для чата, подключаются с помощью QR-кода или даже взаимодействуют по номеру телефона.

Эта функция лучше всего подходит для общения в WhatsApp – в личных или официальных целях.

Функция ссылки для чата предоставляет ссылку, по которой пользователь может инициировать чат с вашей учетной записью, щелкнув данную ссылку. Вы можете легко создать собственную ссылку для чата в WhatsApp.

Для QR-кода пользователь должен отсканировать код, а затем инициировать чат. Каждый профиль имеет уникальный QR-код, и вы можете найти его в настройках WhatsApp; после входа вы можете заметить значок QR-кода рядом с вашим именем.

С другой стороны, только владельцы WhatsApp Business могут создать короткую ссылку из своих настроек и поделиться ею со своими клиентами, которую они могут использовать для начала разговоров с вашей учетной записью Business. В отличие от чата по клику, короткая ссылка генерируется в приложении автоматически.

Подводя итог, в приведенной ниже таблице дается обзор различий между учетными записями WhatsApp и WhatsApp Business.

WhatsApp Business API

Для крупных предприятий есть новая платформа: WhatsApp Business API.

Эта платформа ориентирована на средние и крупные компании, предоставляя множество функций автоматизации и создавая ботов.

Вы можете создать учетную запись WhatsApp Business API только через API, предоставляемый поставщиками решений WhatsApp Business Solution Provider (BSP).

Это платная платформа, где вы платите за сеансы сообщений.

Некоторые из характерных особенностей этой платформы:

• Трансляция сообщений неограниченному количеству людей
• Добавление нескольких пользователей для управления чатами
• Подключение к CRM для управления беседами
• Создание расширенных аналитических отчетов
• Интеграция со сторонними приложениями
• Получение зеленой галочки подтвержденного значка на вашем WhatsApp Профиль бизнес-аккаунта
• Создайте чат-бота для WhatsApp, чтобы поддерживать клиентов, привлекать потенциальных клиентов, собирать отзывы и многое другое!

Подробнее об этом можно узнать здесь: Разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API

Часто задаваемые вопросы

1. В чем преимущество WhatsApp Business перед WhatsApp?

С помощью WhatsApp Business бренды могут создать бизнес-профиль и завоевать доверие. Предприятия могут делиться своей контактной информацией и графиком работы. Компании имеют возможность продемонстрировать свой каталог и отвечать клиентам быстрыми ответами, удаленными сообщениями и приветствиями для лучшего обслуживания клиентов. Эти функции недоступны в обычном приложении WhatsApp.

2. Что безопаснее WhatsApp или WhatsApp Business?

Оба приложения безопасны для использования. Сообщения бесплатны и полностью зашифрованы.

В WhatsApp Business после получения сообщения на него распространяется политика конфиденциальности, которой придерживается компания. Чтобы дать клиентам контроль над своим общением, WhatsApp отображает сообщение, информирующее их о том, что их разговоры ведутся с учетной записью WhatsApp Business. Прочитав это сообщение, пользователи могут продолжить разговор или заблокировать/удалить номер из своего списка контактов.

3. Безопасен ли WhatsApp Business для личного использования?

Как упоминалось выше, оба приложения бесплатны, а сообщения защищены. Поэтому безопасно использовать оба приложения.

WhatsApp Business служит иной цели, чем обычное приложение WhatsApp. Если вы используете бизнес-аккаунт в личных целях, ваши контакты увидят сообщение, уведомляющее их о типе вашей учетной записи.

4. Можем ли мы использовать WhatsApp и WhatsApp Business на одном телефоне?

Да, вы можете использовать WhatsApp и WhatsApp Business на одном телефоне, если вы используете для них разные телефонные номера. Чтобы сделать это возможным, вам нужно использовать телефон с двумя SIM-картами и зарегистрировать обе учетные записи с разными телефонными номерами.

5. Могу ли я использовать один и тот же номер для личного и делового WhatsApp?

Нет, вы не можете использовать один и тот же номер телефона для личного и рабочего WhatsApp. Если вы зарегистрируете бизнес-аккаунт, используя тот же номер телефона, ваш личный аккаунт будет преобразован в аккаунт WhatsApp Business.

6. Является ли WhatsApp Business бесплатным?

Да, загрузка учетной записи WhatsApp Business бесплатна как для Android, так и для iPhone. С предприятий не взимается плата за отправку сообщений клиентам.

7. Платно ли отправлять сообщения с учетной записи WhatsApp Business?

Нет, WhatsApp не взимает плату с пользователей за отправку сообщения в учетную запись WhatsApp Business.

8. Могу ли я преобразовать свой WhatsApp в бизнес-аккаунт?

Да, вы можете перенести свой личный аккаунт WhatsApp на бизнес-аккаунт. Процесс быстрый, простой и надежный. При установке WhatsApp Business вам будет предложено использовать тот же номер (WhatsApp автоматически определяет номер, используемый в вашей личной учетной записи) или другой номер. Если вы выберете тот же номер, ваша личная учетная запись WhatsApp будет преобразована в бизнес-аккаунт.

9. Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp?

Вы можете подтвердить номер телефона своей учетной записи WhatsApp Business на этапе активации. Чтобы подтвердить свой номер телефона, введите номер, который вы хотите подтвердить, и получите код подтверждения. В качестве альтернативы вы можете использовать функцию «Позвони мне». Введите проверочный код, который вы получите в СМС или при телефонном звонке.

Однако, если вы ищете зеленый значок рядом со своим именем, это возможно только в учетной записи WhatsApp Business API.

10. Каковы недостатки WhatsApp Business?

В WhatsApp Business не так много функций, как в WhatsApp Business API. Вот некоторые из недостатков:

1. Не соответствует GDPR.
2. Только один человек может обрабатывать запросы. Чаты не могут быть переданы кому-либо другому.
3. Ограниченные возможности автоматизации.
4. Невозможно выполнить синхронизацию с CRM или другими инструментами для персонализации разговоров и обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами.

Также проверьте! WhatsApp для ресторанов 101: Система заказа еды WhatsApp

Мы думаем, вам также могут быть интересны: 21 наиболее часто задаваемый вопрос о WhatsApp Business

Подводя итог

После рассмотрения различий между WhatsApp и WhatsApp Business , очевидно, что WhatsApp Business имеет дополнительные преимущества по сравнению с персональным WhatsApp Messenger.