Чат на wordpress: 13 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress в 2019 году — Сервисы на vc.ru

Содержание

13 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress в 2019 году — Сервисы на vc.ru

Любой клиент хочет быстро получить ответы на вопросы, связанные с выбором товара, оформлением заказа, доставкой и прочим. Немногие решаются писать на адрес техподдержки, еще реже люди звонят. Чаще всего, если нужная информация не найдена или вовсе отсутствует на сайте, посетители уходят к конкурентам. Решает проблему онлайн-чат, обеспечивающий моментальную помощь оператора. Но сложно подобрать подходящий инструмент из огромного ассортимента предложений. Рассмотрим 13 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress, которые вы можете применить уже сегодня.

25 289 просмотров

Бесплатно при использовании HubSpot CRM/Платно при расширении функционала.

Плагин HubSpot All-In-One Marketing позволяет настраивать целевые сообщения для отдельных страниц и разных сегментов аудитории. В нерабочие часы клиент может указать e-mail для получения ответа. Все данные о клиентах поступают в CRM и консультант всегда знает историю общения с конкретным посетителем.

Есть мобильное приложение для оперативного общения в чате.

Триал-версия 7 дней бесплатно/От $16 в месяц за пользователя при минимум 3 пользователях.

Многоканальный чат SnapEngage обеспечивает общение с клиентами на сайте, Facebook, Twitter, WeChat или Zalo. Функция SMS-to-Chat позволяет клиентам отправлять текстовые сообщения. Инструмент показывает сообщения пользователя до отправки, что помогает отвечать оперативнее. Имеется функция заказа обратного звонка.

Бесплатно/$15 в месяц за скрытие надписи Tawk.To.

В инструмент Tawk.To Live Chat встроены функции автоматических сообщений-триггеров и стандартных ответов на частые вопросы. Есть возможность загрузки файлов и установки плагина перевода на нужный язык. За дополнительную плату можно нанять агента поддержки, который будет общаться с клиентами от вашего имени.

Бесплатная Lite-версия/От $14 за пользователя в месяц при выборе премиум-плана.

Zendesk Chat позволяет настраивать макет и стиль чата. Имеются встроенные триггеры, улучшающие взаимодействие с клиентами. При длительности посещения страницы более минуты в окошке чата всплывает автоматическое приветствие. Эффективность инструмента можно отслеживать посредством изучения аналитики и статистики разговоров. Наличие AI-бот автоматизирует процесс при автономном режиме чата.

Бесплатно для 1 сайта и 3 пользователей/От $39 в месяц при расширении функционала.

В Pure Chat предусмотрены автоматическое начало беседы с посетителями и настройка стандартных ответов на популярные вопросы. Можно настроить таргетинг с учетом времени просмотра или посещения определенных страниц. Посетители могут выбрать удобный способ контакта: чат, электронная почта, телефон, Twitter и т. д. Дизайн чата можно менять по своему усмотрению.

Бесплатная базовая версия/От $50 в месяц за дополнительные функции.

С помощью Drift легко оказывать поддержку и одновременно привлекать клиентов. Можно настроить начало беседы после повторного посещения страниц или совершения посетителем определенных действий.

При отключении чата посетители могут отправить вам сообщение и вы получите соответствующее уведомление. Также можно настроить бота для автоматических ответов. У Drift есть приложение для iOS и Android, которое предназначено для управления чатами с телефона.

Бесплатный минимальный план для 3 пользователей/PRO-аккаунт от $15 в месяц.

Tidio объединяет общение в чате, Facebook Messenger и по e-mail. Можно начать беседу с одного канала и продолжить на другом. Автоматические сообщения и чат-боты повышают эффективность инструмента. Плагин перевода поддерживает много разных языков. Дизайн чата доступен в трех вариантах и можно настроить брендовые цвета.

Бесплатная полнофункциональная версия 30 дней/От $16 в месяц за пользователя.

Плагин LiveChat может инициировать разговоры, отправлять автоматические приветствия, принимать заявки в нерабочее время. До или после чата можно добавить опрос и предложение оценить ответ консультанта. При общении с клиентом можно передать чат другому сотруднику. Также есть возможность обмена файлами, настройки стандартных ответов и предпросмотра сообщений клиентов.

Бесплатная пробная версия 2 недели/От $17 в месяц за пользователя.

Olark интегрируется в WordPress посредством вставки фрагмента кода. Плагин имеет стандартные функции автоматических ответов, инициации беседы и оценки качества обслуживания. Можно устанавливать чат для отдельной группы операторов. Основным плюсом чата является наличие аналитики. Отчеты о работе плагина легко просматривать в реальном времени. Кроме того оператор может просматривать данные посетителя и его корзину, что позволяет дать более точный ответ.

Бесплатная версия на 30 чатов в месяц/Полный функционал от $11,99 за пользователя в месяц.

В Live Chat by Formilla вы можете мониторить посещения сайта и начинать беседу. Трансляция чата доступна всем агентам, потому ответить может любой свободный оператор. История бесед и данные клиента сохраняются в отчетах. Есть возможность настройки автосообщений и включения бота в нерабочее время.

Виджет адаптивен к разным устройствам. В плане Premium есть мобильные приложения для iPhone, iPad и Android, позволяющие общаться с клиентами.

Бесплатно/$49 единоразово за расширение функционала.

Бесплатная версия WP Live Chat не ограничена количеством одновременных чатов. Можно настраивать оформление виджета. Сообщения, полученные во время отключения чата, сохраняются. Совместим с плагинами перевода и Google Analytics. Можно добавлять опросы, запрашивать почту, показывать чат только зарегистрированным пользователям. В платной версии можно настраивать автоматические ответы, отслеживать сообщения посетителей до отправки, передавать чат другим операторам.

$25 за лицензию+6 месяцев техподдержки/+ $7,5 за дополнительные полгода поддержки.

Facebook Chat – это плагин, позволяющий общаться с посетителями через входящие сообщения вашей страницы Facebook. Инструмент собирает данные профилей пользователей, сохраняет историю общения и имеет кнопку «Мне нравится».

Чат не ограничен количеством одновременных бесед и пропускной способностью. Для начала использования достаточно после установки указать URL своей страницы на Facebook.

Бесплатная пробная версия 14 дней/От €29 за пользователя в месяц.

Casengo интегрируется с Facebook, Twitter и WhatsApp. Вы можете общаться с клиентами в месте их присутствия. Можно настраивать автоматические сообщения и начинать беседу через 5 секунд пребывания посетителя на сайте. Оператор может просматривать историю и статус клиента. Можно передать чат более компетентному сотруднику. Отслеживать общую эффективность инструмента помогают отчеты.

Если на вашем сайте WordPress до сих пор отсутствует онлайн-чат, самое время присмотреться к самым лучшим плагинам и выбрать из них оптимальный вариант для вашего бизнеса. Помните, что чем быстрее посетитель получит ответ, тем больше шансов на превращение его в клиента.

Понравилась статья? Получайте похожие на вашу почту еженедельно.

Онлайн-чат Tawk.

to — Плагин для WordPress

Детали
Отзывы
Установка
Поддержка
Разработка

Free messaging app to monitor and chat with site visitors

Gain insight

Gain valuable insights when you monitor and chat with website visitors in real time.

Increase conversions

Greet new and returning visitors, help them through pain points, and message before they leave your page.

Stay connected

Stay connected anywhere and respond to your customers from your computer or mobile device.

About tawk.to Live Chat

The tawk.to Live Chat app makes it easy to monitor and chat with visitors on all your WordPress websites. Be there when they need you with unlimited messaging, ticketing and your own Knowledge Base — all 100% FREE.

Compatible with all modern browsers, tawk.to was created in response to the growing need for businesses to respond in real time, with real people.

Never lose another lead or sale again — tawk.to offers iOS, Android, Windows and Mac OSX apps to keep you connected wherever you go.

Почему tawk.to?

tawk.to’s live chat app integrates seamlessly with WordPress. More than 5 million companies use tawk.to to provide real time support and service to their customers.

Save time and simplify — monitor and chat with visitors on multiple websites from a single dashboard interface
Personalize greetings and share promos with Trigger messages based on your visitor’s location, past visits, page views, and more
Easily share answers to FAQs and provide self-help to customers with your own Knowledge Base — included in your free account
Create and assign tickets in a built-in support desk and ticketing system, making it easy to follow up and create outstanding customer experiences every time
See our full list of features to learn more

Сколько это стоит

tawk. to is completely free — there are no limits to the number of agents, chat volumes or sites you can add widgets to.

Don’t have a tawk.to account? Create one for free here!

Поддержка

Tawk.to предлагает 24×7-365 живую поддержку, посетите https://www.tawk.to и начните чат, или отправьте письмо на [email protected].

Adding tawk.to live chat widget to your WordPress site is easy.

Follow these steps:

Clone this repository into your plugins directory, download the zip file and unzip in your plugins directory, or install the free plugin from the WordPress directory and activate it.
Go to Settings and select Tawk.to in the submenu. Then, log in to your tawk.to account to select a widget.
Choose your visibility options and click the Save Changes button to update the settings.
Customize the widget to suit your business from the tawk.to Dashboard.
Начните чатиться с вашими посетителями! 🙂

Note: You will need a free tawk. to account: Create one for free here!

Сколько это стоит: Это приложение tawk.to абсолютно бесплатно.
Вы предоставляете поддержку?: Yes, we provide 24×7-365 real-time support via both live chat and email. We never close.
Могу ли я выбирать, на каких страницах размещать виджет?: Yes, you can use the visibility options in the Plugin settings to select specific pages, or you can show the tawk.to widget on any page independent of the visibility options by simply using the [tawkto] shortcode in the post or page.
Can I customize the widget design?: Yes, you can customize colors, content, border radius, position and more. Select any of 45+ different languages. You can even customize your widget with an Attention Grabber — an image designed to catch your visitor’s attention so they know you’re ready to chat.
Могу ли я запланировать, в какое время виджет должен отображаться?: Да, существует полный планировщик виджетов.
У вас есть какая-то документация или статьи поддержки?: Yes, we have a detailed Help Center and Academy, which include videos and tutorials on all the features of tawk.to.
Могут ли несколько пользователей общаться в чате одновременно?: Yes, you can add an unlimited number of Agents to your account so that your entire team can chat with your website visitors. tawk.to also enables you to create Departments for grouping your agents. E.g., Sales, Support, etc.

Easy to set up

It works without any error. Best free plugin I ever got on WordPress.

I like it , a premium service with 0 $ . thank you so much.

Looks like spam, looking to change the ugly standard corny chat buttom bottom right with a waving hand? Good luck, admin the most important place is hidden bottom left where no on look for it. Then the constant nagging of a 3rd worlder trying to message you Don’t waste your time, far better options

I just give you 5 stars because you were trying. But now, no widget is appearing on any of my WordPress sites. Why? Kindly look into this and fix it. I know the plugin is free. But we will appreciate you if it’s working. Thanks.

After triple checking all settings the widget simply will not show up on any page. I get notifications to say I have visitors etc but no chat widget at all. I’ve ready numerous articles about how to get it working to no avail. The plugin, dashboard, options all look great but it’s just far too much hassle to get it working. Update: It now seems to have started working on its own accord so I have updated this review. When it works I like it a lot. Just seems to be a bit hit and miss if it will work.

Посмотреть все 130 отзывов

«Онлайн-чат Tawk.to» — проект с открытым исходным кодом. В развитие плагина внесли свой вклад следующие участники:

Участники

tawkto

Перевести «Онлайн-чат Tawk. to» на ваш язык.

Заинтересованы в разработке?

Посмотрите код, проверьте SVN репозиторий, или подпишитесь на журнал разработки по RSS.

0.7.2

Fixed pattern matching tooltip display.
Supported version bump 6.0.

0.7.1

Fixed compatibility issue on PHP versions >= 5.6.

0.7.0

Enhanced URL pattern matching.
Supported version bump 5.9.

0.6.0

Security Update Add CSRF tokens and specific action access checks.
Security Update Use application/json content type for ajax requests.

0.5.5

Supported version bump 5.8.

0.5.4

Added function for widget selection iframe to auto resize.
Provided platform identifier to widget selection iframe.

0.5.3

Fixed issues for checking enabled_visitor_recognition on embed script pre render.

0.

5.2

Fixed checking of $customer_details variable.
Fixed undefined index issues on validating visibility options.

0.5.1

Supported version bump 5.7.
Fixed undefined index issue of the enable/disable visitor recognition feature.
Fixed default value for enable/disable visitor recognition feature after updating plugin.

0.5.0

Added option to enable/disable visitor recognition
Escaped widget embed URL to prevent possible XSS issues

0.4.4

supported version bump 5.6.2

0.4.3

supported version bumbp 5.5.1

0.4.2

supported version bump 5.4

0.4.1

Fixed plugin version mismatch in readme and plugin file

0.4.0

Added support for wildcard url match for include URL and exclude URL

0.3.8

поддерживаемая версия повышена до 5.2.2

0.3.7

поддерживаемая версия повышена до 5. 2.1

0.3.6

поддерживаемая версия повышена до 5.1

0.3.5

поддерживаемая версия повышена

0.3.4

поддерживаемая версия повышена

0.3.3

исправлена уязвимость распознавания пользователей
обновлены тексты страницы администратора
перемещён хук wp_footer к последнему пунктоу

0.3.2

исправлены ошибки в настройках виджета на свежей установке

0.3.1

обновление уведомлений плагина
Распознавание авторизованных пользователей
Если пользователь авторизован, виджет заполнит форму пред-чата автоматически.

0.3.0

исправлены ошибки с видимостью фильтров

0.3.0

исправлены ошибки с видимостью фильтров

0.2.9

fixed issue with assets folder

0.2.8

added updated plugin admin interface

0.2.7

lобавлена поддержка WooCommerce

0.

2.6

обернут весь жестко закодированный текст в настройках плагина с функциями gettext

0.2.5

Исправлено включение URL выданного предупреждающего уведомления

0.2.4

обновлен механизм обработки сессии
Добавлена возможность включит специфический слаг URL
модифицирован интерфейс страницы настроек плагина

0.2.3

Обновлён код виджета, для устранения известного конфликта

0.2.2

Поддерживаемая версия повышена до 4.7

0.2.1

Бамп поддерживаемой версии

0.2.0

Добавлена поддержка мультисайтов*

0.1.9

Добавлена возможность исключить определённые слаги URL

0.1.8

Исправлен баг, вызывающий конфликт с другими плагинами, протестировано на 4.5

0.1.7

Исправлен механизм именования, вызывающий конфликт с другими плагинами

0.1.6

Модифицированы параметры видимости для исправления бага и реализации лучшего шорткода.

0.1.0

Добавьте виджет онлайн-чата tawk.to на ваш сайт!

0.1.5

Реализованные параметры видимости, теперь вы можете выбрать, всегда отображать скрипт, отображать только на первой странице, только на страницах категорий или только на страницах, содержащих шорткод.

0.1.4

Бамп поддерживаемой версии

0.1.3

Бамп поддерживаемой версии

0.1.2

Бамп поддерживаемой версии

0.1.1

Больше не нужно вручную вставлять код, просто выберите желаемый виджет и он будет вставлен на ваш сайт.

Оценки

Посмотреть все

5 звёзд 116
4 звезды 1
3 звезды 4
2 звезды 1
1 звезда 9

Войдите, чтобы оставить отзыв.

Участники

tawkto

Поддержка

Решено проблем за последние 2 месяца:

0 из 3

Перейти в форум поддержки

LiveChat — WP live chat plugin for WordPress — Плагин для WordPress

WordPress chat plugin

Want to communicate with customers while they’re browsing your website? With LiveChat’s WordPress plugin, you can connect with them and answer questions as they come in.

Along with chatting, you can also send out personalized messages based on different criteria. Plus, you can use the chat widget as a contact form for offline messages or even to enable customers to sign up to your mailing list.

Feature-rich WordPress live chat plugin

Under the hood, LiveChat offers a number of efficiency features, such as targeted messages. These, for instance, could be used to automatically pop up on your checkout page if a shopper is inactive.

LiveChat’s personalization features are no match for the competition. You can customize colors and messages to match your website. It’s possible to set up different themes for the mobile experience, and you can add team photos for more personalized interactions.

But that’s not all. It’s a snip to set up quick replies to answer repetitive questions and create chat tags to streamline communication. To ease your customer support processes, you can handle multiple chat windows across different pages.

With LiveChat you can provide 24/7 customer support. During your off-hours, your customers will still be able to message you in the chat widget — just as they would if your team was online. All of their messages will be stored within LiveChat, ready to be replied to.

Live Chat for WordPress website

One of the key things about this plugin is that it is designed to work with the most popular WordPress site builders — Elementor Page Builder, Divi Builder, WordPress Page Builder, Beaver Builder, to name a few.

In addition, LiveChat works well with any WordPress theme or WordPress template without requiring any modifications.

Want to communicate with shoppers while they’re browsing your WordPress store? LiveChat has partnered with the major ecommerce platforms, including BigCommerce for WordPress, WooCommerce, and Ecwid Ecommerce Shopping Cart.

Easy to customize and extend

From email marketing to social media, LiveChat integrates seamlessly with a range of popular third-party apps and services. These include Zendesk, Messenger, HubSpot CRM, WhatsApp, Mailchimp, Salesforce, and others.

What is live chat for WordPress?

If you have a website and you are serious about your business, you cannot overlook the importance of live chat.

The way this plugin works is simple: a typical chat widget sits on the bottom right side of your WordPress website. Your website visitors can choose to chat with you, or you can actively engage them with chat invitations. Plus, you can use the widget as a contact form for offline messages or even to enable customers to sign up to your mailing list.

Live chat software is perfect for businesses of all sizes, enabling them to close more sales and improve customer satisfaction scores.

Usage

Once you install and activate the plugin, it will prompt you to connect to your LiveChat account or create a new account. After syncing the two, you’ll have to log into one of LiveChat’s applications — web, desktop, or mobile.

Notes

Requirements

The WordPress Live Chat Plugin by LiveChat is free, but you need to be a LiveChat customer. LiveChat comes with a 14-day trial. No credit card is needed.

Take a look at the LiveChat plans and features on our website.

Localization

LiveChat — WP live chat plugin for WordPress is a fully translation-ready plugin. You can translate the plugin into any language at translate.wordpress.org.

Partner with LiveChat

Want to open a LiveChat account for a client? Expand your business offering by adding LiveChat in projects you run for your customers.

Check our Partner Program.

Testimonials

We frequently have leads chat with us asking some qualifying questions, and then they eventually sign up online or over the phone. These are sales that we might not have had if LiveChat wasn’t an option (read more).

Jamie Lowary, a sales lead at PATLive

At the moment, LiveChat remains the mostly used tool when it comes to contacting our support. Because of how easy we made it for users to access it, we help over 750 of them each day with an average satisfaction of 96% (read more).

Michal Haze, Head of Customer Experience at Kinguin

Documentation and Support

For documentation and tutorials go to our help desk article article.
If you have any more questions, start a live chat session with our support on the WordPress integration page.
For more information about live chat features, FAQs, and documentation, check out our website.
If interested, you can join our community group here here.

Also, if you have any questions about this live chat plugin, feel free to post a thread in our WordPress.org forum.

About us

LiveChat Software offers software solutions to manage business communications, generate leads, and sell online. It allows companies to stay in touch with their customers anytime and anywhere — just the way they want. The product suite consists of LiveChat, ChatBot, HelpDesk, and KnowledgeBase.

The products serve more than 34,000 businesses from 150 countries. The company’s customer portfolio starts with small, private companies and goes up to Fortune 500 enterprises, including PayPal, IKEA, Allstate, CapitalOne.

The LiveChat ecosystem

LiveChat’s ecosystem of products includes:
— LiveChat — a communication tool that allows you to chat live with your customers.
— HelpDesk** — an online ticketing system suitable both for small businesses and enterprise clients.
— ChatBot — a bot framework for AI chat bots.
— Open Messaging Platform — create and monetize apps or build extensions for your own team.
— Knowledge Base — a public Help Center widget

Press & Brand Assets

If you are interested in writing about LiveChat, take a look at the LiveChat Press Office. Download our logo, screenshots, and other relevant assets.

ImbaChat — Плагин для WordPress

Детали
Отзывы
Установка
Поддержка
Разработка

ImbaChat — это бесплатный плагин чата для WordPress. Онлайн чат поддержки, групповой и приватный чат между пользователями в одном облачном сервисе!
Плагин добавляет виджет чата на ваш сайт бесплатно. Есть интеграция с BuddyPress, SweetDate и WCFM MarketPlace.
Также, ImbaChat предоставляет приватный и групповой видеочат между пользователями.
Узнайте больше о плагине на imbachat.com.

Функции:

Полная интеграция с базой пользователей на вашем сайте
Чат для онлайн чата поддержки
Приватный чат между пользователями
Group chat with unlimited number of participants
Single authorisation mechanism in the chat and on the website (users don’t need to sign up twice)
Модерация чата
Кастомизация внешнего вида виджета и языка
Sending pictures, geolocations and files
Видео чат и голосовой чат
Эмодзи
Бэкап базы данных чата
Можно использовать на виртуальном хостинге
Продолжает работу оффлайн (Сообщения отправятся сразу же как появится интернет)

Ссылки:

Демо чат на WordPress сайте

Демо чат на Buddypress сайте

Демо чат на Sweet Date сайте

Демо чат на WCFM Marketplace сайте

Repository with plugin for WordPress CMS

Open source code for demo site

Чат на сайте GisAuto
Настройки стиля
Чат для Buddypress
Светлая тема
Темная тема

Этот плагин предоставляет 2 блока.

Public Chat
Embedding Chat

Установите плагин в админ панели сайта WordPress и активируйте его.
If you don’t have a widget, click «Create a widget» in the ImbaChat settings. Connection between your website and ImbaChat server will be automatically configured.
Если у вас уже есть виджет, напишите ID вашего виджета в ImbaChat settings и нажмите «Connect the widget».
Also, if you have BuddyPress, WCFM Marketplace or SweetDate themes, integration with ImbaChat will be automatically configured as well.
You should use shortcodes to create conversation’s buttons. Buttons are installed automatically only on BuddyPress.

I have installed the chat plugin and set it up but the chat window isn’t visable.: Попробуйте включить JQuery в Личном кабинете на сайте виджета и проверьте снова.
Can I use this plugin on a Shared hosting?: Да, наш плагин доступен даже на виртуальном хостинге.
If my website does not have login mechanism, then will i be able to use imbachat?: At the moment there is no such function. Also this is pointless, because only authorized users can chat with each other.
Будет ли чат нагружать мой сервер?: Чат в версии Saas подключен как виджет и поэтому не загружает сервер. Вся нагрузка и обработка данных происходит на наших серверах, они выдерживают довольно большую нагрузку, поэтому о нагрузке можно не беспокоиться.
Во сколько это обойдётся?: ImbaChat работает по принципу Freemium. Базовые функции, такие как приватные и групповые чаты бесплатны. О ценах ImbaChat вы можете узнать подробнее на этой странице.
Мне нужно устанавливать дополнительное оборудование или ПО для использования виджета?: ImbaChat is a hosted, cloud based video aND text chat service. It does not require you to install any additional hardware or software. Simply configure the plugin to suit your preferences and you should be up, and running in minutes.
Does ImbaChat have an affiliate / partner program?: Yes, anyone can participate in ImbaChat affiliate program and earn money online. Here you can learn all about this program.
Why does not the videochat work? I see the buttons but I do not get any prompts for video access.: Browsers require a secure connection (HTTPS) for accessing a deviceРІР‚в„ўs microphone and camera. When testing locally, localhost is a whitelisted URL but once you deploy to production you will need to have a secure connection for the plugin to function properly.

the free version is slowing down my website a bit, but still this is an amazing plugin

Great plugin, thanks

This is a very comfortable plugin for our goals. Thanks

Great potential plugin but very confusing to integrate. Extremely slow and useless support through the website too. I wish this worked on my website…

I am really impressed with this plugin for the simplicity of it and how it works in principal. However, we had issues with the setup and a conflict with jquery, which has been fixed by another developer. It’s not clear how to setup a group chat and the documentation is very developer orientated and not user friendly for us non-coders! Once the bugs are fixed and the support team gets a bit more hands on with responding to support requests faster, I will definitely up the rating. I am hoping that the video and audio call group feature will be functional, once I hear from their support. If so, then this plugin will be one to watch for the future!

Отличный бесплатный плагин. Доступно много функций в бесплатной версии. Есть русский язык.

Посмотреть все 12 отзывов

«ImbaChat» — проект с открытым исходным кодом. В развитие плагина внесли свой вклад следующие участники:

Участники

ImbaSynergy

«ImbaChat» переведён на 1 язык. Благодарим переводчиков за их работу.

Перевести «ImbaChat» на ваш язык.

Заинтересованы в разработке?

Посмотрите код, проверьте SVN репозиторий, или подпишитесь на журнал разработки по RSS.

3.0.4

New feature: Updating function

3.0.3

New feature: Updating function

3.0.2

New feature: Updating function

3.0.1

New feature: Updating function

3.0.0

New feature: Added step by step setup

2.9.9

New feature: Add feedback

2.9.8

New feature: Add languages

2.9.7

New feature: Updating function open_dialog

2.9.6

New feature: Updating function permissions

2.

9.5

New feature: Updating function imbachatwidget

2.9.4

New feature: Updating self-diagnosis

2.9.3

New feature: Updating self-diagnosis

2.9.2

New feature: Updating self-diagnosis

2.9.1

New feature: Updating function permissions

2.9.0

New feature: Bug fix function

2.8.9

New feature: Updating function sync

2.8.5

New feature: Updating self-diagnosis

2.8.4

New feature: Updating role permissions

2.8.3

New feature: Updating functions

2.8.2

New feature: Optimization

2.8.1

New feature: Fix submenu

2.8.0

New feature: Updating function.

2.7.9

New feature: Added role permissions.

2.7.8

New feature: Updating function self-diagnosis.

2.7.7

New feature: Updating interface.

2.7.6

New feature: Updating functions.

2.7.5

New feature: Updating interface imbachat settings.

2.7.4

New feature: Edit get started

2.7.2

New feature: Updating permission access function.

2.7.1

New feature: Plugin self-diagnosis.

2.6.9

Новая функция: новый хук позволяет изменить отображаемое имя пользователя в чате.

2.6.8

Новая функция: контроль доступа пользователя к чату по любым признакам.

2.6.7

Переработана страница настроек ImbaChat.

2.6.6

Срочная правка: создание таблицы ImbaChat

2.6.5

Переработана панель настройки имени пользователя.
Добавлена новая панель для включения или отключения опии интеграций.

2.6.4

Интеграция с плагином WooCommerce.
Интеграция с плагином wpForo

2.6.3

Интеграция с плагином уведомлений OneSignal.

2.6.1

Добавлен фильтр для ролей кнопки «Message».

2.6

Теперь вы можете изменить цветовую тему чата!
Сбор отзывов после установки плагина и его деактивации.
Новый блок «Public chat» на странице настроек WordPress.

2.5.9

Теперь вы можете изменить цветовую тему чата!

2.5.8

Перенаправить на страницу настроек, если виджет не подключен.

2.5.7

Список друзей в окне чата.

2.5.6

Теперь доступен поиск пользователей!
Кастомизация отображения имени пользователя.

2.5.5

Поддержка http протокола с API

2.5.4

Проблемы с enque_scripts решены.
Добавлена новая ссылка на страницу чата поддержки.

2.5.3

Конфликты с библиотеками jQuery решены.

2.5.2

Улучшена синхронизация виджета с сервером ImbaChat.
Уведомление об ошибке с просьбой установить необходимый инструмент на хостинг.

2.4.8

Добавлен новый тип API авторизации через JWT токен.
Загрузка аватаров пользователей из WordPress сайта.
Добавлены настройки плагина из Личного Кабинета ImbaChat в админ панель WordPress.

2.4.5

Добавлена кнопка «Join group chat».
Настроена интеграция с плагином Youzer.
Исправлен алгоритм собирания данных сервера и наличия других плагинов.

2.3.9

Automatic chat widget configuration.
Автоматическая интеграция с BuddyPress, WCFM Marketplace и SweetDate темами.
Changing the button «Write to the author».

2.1

Compatibility with the latest WP version.
Widget appearance settings.
Integration with BuddyPress, Sweet Date and WCFM Marketplace.
Simplified installation process.

Мета

Версия: 2.8.1
Обновление: 1 месяц назад
Активных установок: 100+
Версия WordPress: 4.6 или выше
Совместим вплоть до: 6.0.2
Версия PHP: 7.0 или выше
Языки:
English (US) и Russian.
Перевести на ваш язык
Метки:
chatchat pluginchat roomcommunityembed chat
Дополнительно

Оценки

Посмотреть все

5 звёзд 7
4 звезды 1
3 звезды 2
2 звезды 0
1 звезда 2

Войдите, чтобы оставить отзыв.

Участники

ImbaSynergy

Поддержка

Решено проблем за последние 2 месяца:

0 из 1

Перейти в форум поддержки

Пожертвование

Would you like to support the advancement of this plugin?

Пожертвовать на развитие плагина

Как сделать чат в WordPress (в 2 простых шага)

WordPress

Ноя 21, 2018

Anna

7хв. читання

Если у вас веб-сайт по предоставлению сервиса или интернет-магазин, вам придётся иметь дело с многочисленными запросами поддержки клиентов. Это часть территории, и если у вас нет системы для эффективного решения вопросов и проблем, вам будет трудно удерживать клиентов, и у вас может возникать вопрос, как сделать чат в WordPress.

К счастью, есть несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы легко добавлять живой чат на веб-сайте WordPress. В этой статье мы обсудим:

Возможность добавить чат для WordPress на свой сайт.
Три лучших плагина для чата в реальном времени в WordPress.
Как установить и настроить плагин live chat.
Некоторые советы по тестированию системы чата в WordPress.

Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью обеспечения сильного пользовательского опыта, поэтому давайте вернёмся к делу!

Оглавление

Почему вы должны добавить WordPress чат на свой сайт

Если вы используете веб-сайт, который включает в себя продажу продуктов или услуг, вам придётся иметь дело с поддержкой клиентов. Существует множество способов общения с клиентами по любым вопросам, которые могут возникнуть у них. Вы можете обрабатывать запросы по электронной почте, используя систему тикетов или через живой чат WordPress.

Все эти подходы действенны. Тем не менее, WordPress чат на вашем сайте предоставляет ряд преимуществ, которые другие методы не предлагают, например:

Более быстрое время отклика. Благодаря чату в реальном времени вы можете обрабатывать запросы поддержки почти мгновенно, пока вы онлайн.
Более профессиональный сайт. Если ваш сайт включает в себя функцию чата, он позволяет посетителям узнать, что у вас есть люди, которые готовы и ждут, чтобы помочь им. Это, естественно, то, что клиенты любят видеть.
Улучшенная доступность. В некоторых случаях люди не будут отправлять тикеты поддержки или электронные письма, потому что это требует слишком много времени. Однако, с живым чатом, всё, что требуется, это несколько нажатий клавиш, чтобы они начали разговаривать с кем-то, кто может помочь.
Увеличение конверсий. В некоторых случаях потенциальные клиенты будут жить в чате, чтобы задавать вопросы о покупках, которые они рассматривают. Как только вы поговорите с ними, сделать продажу может быть намного проще, если вы знаете, как управлять разговором.

Онлайн-чат в WordPress может стать отличным дополнением ко множеству веб-сайтов. Тем не менее, не имеет смысла устанавливать его, если вы используете что-то маленькое, например, личный блог или портфолио. В большинстве случаев для веб-сайтов электронной коммерции и обслуживания будует больше всего пользы от чата в WordPress. В конце концов, это те типы сайтов, которые имеют дело с поддержкой и запросами клиентов в течение всего дня.

Однако, если вы хотите добавить живой чат на другой тип веб-сайта, вас ничто не должно останавливать. У вас есть несколько вариантов того, как сделать чат в WordPress, некоторые из которых даже бесплатны.

На самом деле, мы рекомендуем, чтобы вы включили живой чат на своём сайте, даже если у вас уже есть другой канал поддержки, например, обычные электронные письма. Чем больше вариантов вы предоставляете, тем более вероятно, что пользователи будут чувствовать себя комфортно, обращаясь к вам с любыми проблемами. Как следствие, вы сможете сделать их счастливее.

3 лучших плагина Live Chat для WordPress

Как вы можете себе представить, самый простой способ, как сделать чат в WordPress — это использовать плагин. В этом разделе мы познакомим вас с тремя из лучших решений WordPress Live Chat (англ). После этого мы научим вас, как сделать чат в WordPress, используя один из них.

1. Поддержка WP Live Chat

Если вы ищете плагин Live Chat для WordPress, который невероятно прост в использовании, WP Live Chat Support — отличное место для начала. Этот плагин позволяет общаться в реальном времени на своём веб-сайте, как только вы его активируете, хотя он также предоставляет вам множество настроек.

Например, вы можете изменить стиль и цвета вашего окна чата, а также автоматические сообщения, которые пользователи видят при открытии нового чата. Поддержка WP Live Chat также позволяет вам общаться с несколькими пользователями одновременно, запускать чаты с вашего собственного конца и даже проверять расшифровки из прошлых разговоров.

В целом, поддержка WP Live Chat — это фантастический вариант для операций малого и среднего размера. Тем не менее, он поддерживает только одного «агента поддержки» в базовой версии, а это означает, что только одна учётная запись WordPress может иметь доступ к общению с пользователями.

Если вам нужно ежедневно сталкиваться со многими запросами поддержки, возможно, стоит потратить время на рассмотрение другого варианта. В качестве альтернативы вы можете перейти на премиум-версию этого плагина.

Ключевая особенность:

Включите чат для WordPress за считанные минуты.
Общайтесь с несколькими пользователями одновременно.
Настройте внешний вид и поведение вашей системы чата.
Сохраните транскрипты чата и отправьте их пользователям, если это необходимо.

Стоимость: базовый плагин является бесплатным, но есть и версия Pro.

2. Онлайн-чат от Formilla

Живой чат от Formilla (англ) — ещё один вариант плагина с высокой степенью крутизны. Он позволяет вам автоматически добавлять чат на свои страницы или использовать виджеты для большего контроля над этой функцией. Вы также можете контролировать активность пользователя через панель управления плагина и запускать чаты с любым пользователем.

Кроме того, Live Chat от Formilla позволяет запускать окна чата, которые запускаются автоматически через определённое время. Нам нравится этот подход, потому что он более естественен для пользователей, просматривающих ваш сайт. В целом, этот плагин предлагает множество функций и у него очень удобный интерфейс.

Конечно, вам нужно будет создать учётную запись Formilla (англ), чтобы использовать этот плагин. Регистрация для учётной записи проста, и вы можете выбрать бесплатный план. Возможности, которые вы получите, во многих случаях стоят дополнительных хлопот. Однако, если вы не хотите использовать сторонний сервис для своего чата, это может быть не лучшим вариантом для вас.

Ключевая особенность:

Настройте окна чата.
Предоставьте посетителям оценки времени ожидания.
Используйте виджеты для настройки размещения чата в реальном времени.
Настройте окна чата для запуска автоматически через определённый период времени.

Стоимость: сам плагин является бесплатным, как и самый базовый план. Если вам нужна дополнительная функциональность, есть планы премиум-класса от 11,99 USD в месяц (за агент чата).

3. Нажмите, чтобы начать чат в WhatsApp.

Как следует из названия, Click to Chat for WhatsApp Chat (англ) немного отличается от других наших выборов. Что делает этот плагин, так это добавить кнопку чата на ваш сайт, который автоматически откроет экран чата WhatsApp, чтобы сразу поговорить с вашими посетителями. Для пользователей компьютеров плагин запустит WhatsApp web, который работает практически так же, как и мобильное приложение.

Потенциал этого подхода заключается в том, что WhatsApp невероятно популярен (англ) в некоторых частях мира, поэтому многие из ваших пользователей, вероятно, знакомы с ним. Кроме того, поскольку большинство людей держат при себе свои смартфоны в любое время, использование этого плагина поможет вам быстрее помочь клиентам.

Недостатком является то, что пользователи смогут видеть ваш номер, когда они открывают беседу с вами. Это означает, что вы, вероятно, захотите получить отдельный номер, выделенный только для работы с клиентами.

Ключевая особенность:

Позволяет пользователям открывать чаты WhatsApp с вами с вашего сайта.
Работает как для «мобильных», так и для «стационарных» пользователей.

Стоимость: сам плагин является бесплатным, как и WhatsApp. Но есть также доступная версия с дополнительной функциональностью.

Как сделать чат в WordPress (в 2 шага)

Теперь, когда мы познакомили вас с несколькими нашими любимыми плагинами чатов в реальном времени WordPress, мы покажем вам, как они работают. Для этого урока мы будем использовать WP Live Chat Support, так как его легко настроить, даже если вы новичок в WordPress.

Однако это не означает, что другие плагины, о которых мы говорили, не являются отличными вариантами. Мы рекомендуем вам использовать тот, который вам больше всего нравится.

Шаг 1. Настройка плагина WordPress Live Chat

Как мы уже упоминали, настройка этого плагина проста. Перейдите на панель инструментов WordPress и затем во вкладку Плагины>Добавить новый. Затем используйте панель поиска, чтобы найти поддержку WP Live Chat, которая должна отображаться в качестве первого результата:

Идите вперед и нажмите кнопку Установить сейчас и дождитесь завершения процесса установки. Через несколько секунд эта кнопка будет заменена на кнопку Активировать. Нажмите на неё тоже, и вы можете начинать работу над настройкой своего чата в WordPress.

Как только вы активируете плагин, вы увидите новое дополнение к вашему сайту:

Посетители смогут сразу нажать на вашу кнопку чата, так что вы можете отключить её, пока не закончите настройку плагина. Для этого перейдите во вкладку Чат>Настройки, найдите параметр Включить чат и затем отключите его:

Не забудьте сохранить это изменение, а затем вы можете приступить к настройке вашего чата без каких-либо вмешательств.

Затем вернитесь во вкладку Общие настройки плагина и взгляните на поля Обязательные поля чата и Параметры посетителя по умолчанию. Здесь вы можете настроить информацию, которую плагин будет запрашивать у посетителей при запуске чата, и как он должен идентифицировать их для вас:

Обычно рекомендуется просить имя и адрес электронной почты посетителя, прежде чем вы будете общаться с ними. Таким образом, вы знаете, как обращаться к ним, и вы также получите их электронную почту, если вам нужно будет общаться с ними позже.

Вы также можете изменить текст, который будет показывать ваш чат в WordPress, прежде чем пользователи начнут разговор, хотя сообщение по умолчанию работает нормально:

Если вы продвинетесь дальше, вы увидите настройку, позволяющую включить живой чат WordPress на мобильных устройствах. Мы рекомендуем вам это сделать, поскольку мобильный трафик всегда растёт (англ).

Наконец, прокрутите вниз до нижней части страницы и найдите раздел Настройки транскрипта чата. Здесь вы можете настроить плагин, чтобы он передавал вам расшифровку вашей беседы пользователю, которому вы только что помогли:

В некоторых случаях это может быть полезным. Однако не многие сайты используют транскрипты чата, поэтому, активировать эту функцию или нет, будет зависеть от ваших собственных предпочтений. Просто имейте в виду, что если вы ожидаете иметь дело с конфиденциальной информацией в чате, отправка транскриптов может быть немного опасной, поэтому вы, вероятно, не должны использовать эту функцию.

Теперь перейдите во вкладку Стилизация на странице настроек плагина. Здесь вы можете выбрать одну из двух базовых тем для своего окна чата и выбрать, какие цвета использовать:

В идеале, ваш чат будет вести себя как расширение вашего сайта. Поэтому мы рекомендуем использовать подобную цветовую палитру, как и остальную часть вашего сайта, чтобы полностью его интегрировать.

После того, как вы выбрали тему и цвета для своего чата, прокрутите страницу вниз до тех пор, пока вы не достигнете настройки первого раздела текста. Здесь вы можете настроить все автоматические сообщения, которые будут видеть ваши посетители до и во время вашего чата. Стандарты по умолчанию работают достаточно хорошо для большинства веб-сайтов. Однако не стесняйтесь настраивать свои сообщения в чате в WordPress, если хотите.

Когда вы закончите настройку этих параметров, не забудьте сохранить изменения и снова включить чат. Теперь пришло время увидеть это в действии!

Шаг 2: Проверьте онлайн-чат вашего сайта

На данный момент ваш чат в WordPress работает. Когда кто-то посещает ваш сайт и нажимает на значок чата, вот что они увидят:

Как только они вводят свои данные, плагин попросит их подождать, пока кто-то (в данном случае, вы) не подключится к разговору:

Пока ваша панель открыта, вы получите уведомление о том, что кто-то ждёт вашего внимания в чате. Если вы нажмете на вкладку Чат, вы увидите список активных разговоров:

Нажмите кнопку Принять чат, и вы чате. В большинстве случаев посетители расскажут вам, что им нужно сразу. Однако, не бойтесь сами начать разговор и поздороваться:

Вы можете завершить разговор в любое время, как и пользователь с другой стороны. Когда это произойдёт, чат исчезнет со вкладки активных посетителей. Однако вы всё равно сможете проверить его, если вы перейдёте вом вкладку Чат>История, которая может быть полезна, если вам нужно оценить других агентов.

Теперь вы знаете, как сделать чат в WordPress на своем сайте! Просто помните, что если вы используете плагин поддержки WP Live Chat, вам нужно будет держать свою панель открытой на одной из ваших вкладок браузера, если вы хотите быстро найти новые чат-запросы. В противном случае пользователи могут уставать ждать и закрывать чат, что, вероятно, не прибавит им приятного настроения.

Заключение

Добавление чата в WordPress — один из лучших способов улучшить качество поддержки ваших клиентов. Кроме того, вы всегда можете использовать его наряду с другими каналами, такими как электронная почта и поддержка по телефону, в зависимости от того, со сколькими людьми вам приходится иметь дело. Если вы используете WordPress, вы можете проверить плагин, например WP Live Chat Support (англ), чтобы добавить эту функциою на свой сайт всего за несколько шагов.

Есть ли у вас какие-либо вопросы о том, как сделать чат в WordPress и обеспечить лучшее обслуживание клиентов? Давайте поговорим о них в разделе комментариев ниже!

Анна долгое время работала в сфере социальных сетей и меседжеров, но сейчас активно увлеклась созданием и сопровождением сайтов. Она любит узнавать что-то новое и постоянно находится в поиске новинок и обновлений, чтобы делиться ими с миром. Ещё Анна увлекается изучением иностранных языков. Сейчас её увлёк язык программирования!

Більше статей від Anna

Лучшие WordPress-плагины для создания онлайн-чата

Прямая связь с посетителями – один из важных моментов в успешности любого сайта, будь это блог или интернет-магазин. Вспомните, сколько раз Вы хотели задать вопрос на том или ином интернет-ресурсе. Бесспорно, возможность оставить комментарии для этого весьма уместна. Но что делать с посетителями, которые желают получить мгновенный ответ? Для этого и существуют чаты, позволяющие в онлайн-режиме пообщаться с администрацией сайта, особенно если это интернет-магазин.

WordPress-плагины для создания чата

Стандартные инструменты WordPress не позволяют создать что-либо подобное. Поэтому мы можем воспользоваться сторонними разработками – плагинами. В этом обзоре собрано несколько наиболее популярных среди пользователей бесплатных решений, позволяющих успешно создать и настроить на сайте общение в реальном режиме.

Плагин WP Live Chat Support

WP Live Chat Support является довольно простым и быстрым чатом. Его высокая скорость работы обеспечивается использованием технологии AJAX, обеспечивающей высокую скорость работы даже при использовании на сайте плагинов кэширования.

Основные преимущества:

отсутствие рекламы в бесплатной версии;
использование технологии AJAX;
вывод уведомлений на рабочем столе;
наличие всплывающих окон чата.

Плагин MyLiveChat — Live Chat Plugin for WordPress

Плагин MyLiveChat позволяет создать чат на сайте, предоставляя широкие инструменты для настройки профессионального интерфейса. С помощью функции мониторинга посетителей ресурса Вы сможете быть в курсе о них в каждый момент времени.

Основные преимущества:

наличие профессионального интерфейса чата;
присутствие удобной поисковой системы по ключевым словам;
мониторинг посетителей;
большое количество настроек.

Плагин Live Chat by Formilla – Real-time Chat Plugin

Плагин Live Chat by Formilla позволяет использовать онлайн-чат не только на стационарных компьютерах, но также и на мобильных устройствах.

Основные преимущества:

работа чата на мобильных устройствах;
поддержка нескольких языков;
наличие системы мониторинга посетителей.

Плагин YITH live chat

Очередной неплохой плагин YITH live chat для онлайн-чата, основанный на технологии AJAX. Решение позволяет администратору сайта вставить в произвольный текст приветственного сообщения. Также плагин поддерживает функции нескольких вкладок в одном чате и общение с несколькими пользователями в разных чатах.

Основные преимущества:

использование технологии AJAX;
поддержка использования нескольких чатов одновременно;
наличие функции нескольких вкладок;
вставка произвольного текста в качестве приветственного сообщения.

Плагин Tidio Live chat

Бесплатное дополнение Tidio Live chat позволяет выбрать до 3-х предустановленных тем оформления для чата. Также плагин поддерживает более 100 различных языков. Если администратор сайта находится в оффлайн, то соответствующее уведомлении о пользовательском запросе ему будет отправлено на email.

Основные преимущества:

наличие 3-х макетов оформления чата;
многоязычная поддержка;
поддержка мобильных устройств;
email-уведомление при отсутствии администратора в онлайн.

Плагин Chat – Live Chat, Support, Sales

Бесплатный плагин Chat – Live Chat, Support, Sales обеспечивает администратору сайта неограниченное количество чатов и операторов. Также решение совместимо с такими популярными сервисами, как Google Play, AppStore, Google Chrome.

Основные преимущества:

поддержка неограниченного количества чатов и операторов;
наличие мобильных приложений как для Android, так и для iOS;
полная совместимость с WooCommerce;
наличие большого количества параметров для настройки дизайна окна;
поддержка мобильных устройств;
многоязычный интерфейс пользовательской и администраторской частей чата;
email-уведомления в случае отсутствия оператора онлайн;
наличие архива сохраненных чатов;
геолокация пользователей;
присутствие мощной системы аналитики.

В качестве заключения

Каждый из вышеперечисленных плагинов позволяет создать полноценный онлайн-чат на Вашем сайте. Все они являются наиболее популярными среди WordPress-пользователей и предоставляют те или иные функциональные возможности. Какой из них выбрать – это дело сугубо личного характера, ведь пока сам не попробуешь – не узнаешь.

Нажмите, пожалуйста, на одну из кнопок, чтобы узнать понравилась статья или нет.

LiveChat — Плагин чата WP для WordPress — Плагин WordPress

Плагин чата WordPress

Хотите общаться с клиентами, пока они просматривают ваш сайт? С помощью плагина LiveChat для WordPress вы можете общаться с ними и отвечать на вопросы по мере их поступления .

Наряду с общением в чате вы также можете отправлять персонализированные сообщения на основе различных критериев. Кроме того, вы можете использовать виджет чата в качестве контактной формы для автономных сообщений или даже для того, чтобы клиенты могли подписаться на ваш список рассылки.

Многофункциональный плагин для живого чата WordPress

Под капотом LiveChat предлагает ряд эффективных функций, таких как целевые сообщения. Их, например, можно использовать для автоматического всплывающего окна на странице оформления заказа, если покупатель неактивен.

Функции персонализации LiveChat не имеют себе равных. Вы можете настроить цвета и сообщения в соответствии с вашим веб-сайтом. Можно настроить различные темы для мобильных устройств и добавить фотографии команды для более персонализированного взаимодействия.

Но это еще не все. Это фрагмент для настройки быстрых ответов на повторяющиеся вопросы и создания тегов чата для оптимизации общения. Чтобы упростить процессы поддержки клиентов, вы можете управлять несколькими окнами чата на разных страницах.

С помощью LiveChat вы можете обеспечить круглосуточную поддержку клиентов . В нерабочее время ваши клиенты по-прежнему смогут отправлять вам сообщения в виджете чата — так же, как если бы ваша команда была в сети. Все их сообщения будут храниться в LiveChat, и на них можно будет ответить.

Онлайн-чат для веб-сайта WordPress

Одной из ключевых особенностей этого плагина является то, что он предназначен для работы с самыми популярными конструкторами сайтов WordPress — Elementor Page Builder, Divi Builder, WordPress Page Builder, Beaver Builder и т. д. .

Кроме того, LiveChat хорошо работает с любой темой или шаблоном WordPress без каких-либо изменений.

Хотите общаться с покупателями, пока они просматривают ваш магазин WordPress? LiveChat сотрудничает с основными платформами электронной коммерции, включая BigCommerce для WordPress, WooCommerce и корзину для покупок в Ecwid.

Простота настройки и расширения

LiveChat от маркетинга по электронной почте до социальных сетей легко интегрируется с целым рядом популярных сторонних приложений и сервисов. К ним относятся Zendesk, Messenger, HubSpot CRM, WhatsApp, Mailchimp, Salesforce и другие.

Что такое чат для WordPress?

Если у вас есть веб-сайт и вы серьезно относитесь к своему бизнесу, вы не можете игнорировать важность живого чата.

Принцип работы этого плагина прост: типичный виджет чата находится в нижней правой части вашего сайта WordPress. Посетители вашего веб-сайта могут выбрать чат с вами, или вы можете активно привлекать их с помощью приглашений в чат. Кроме того, вы можете использовать виджет в качестве контактной формы для сообщений в автономном режиме или даже для того, чтобы клиенты могли подписаться на ваш список рассылки.

Программное обеспечение для онлайн-чата идеально подходит для предприятий любого размера, позволяя им заключать больше сделок и улучшать показатели удовлетворенности клиентов.

Использование

После установки и активации плагина вам будет предложено подключиться к вашей учетной записи LiveChat или создать новую учетную запись. После синхронизации вам нужно будет войти в одно из приложений LiveChat — веб-приложение, настольное или мобильное.

Примечания

Требования

Плагин WordPress Live Chat от LiveChat является бесплатным, но вы должны быть клиентом LiveChat. LiveChat поставляется с 14-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.

Ознакомьтесь с планами и функциями LiveChat на нашем веб-сайте.

Локализация

LiveChat — плагин живого чата WP для WordPress полностью готов к переводу. Вы можете перевести плагин на любой язык на translate.wordpress.org.

Партнер с LiveChat

Хотите открыть счет LiveChat для клиента? Расширьте свои бизнес-предложения, добавив LiveChat в проекты, которые вы запускаете для своих клиентов.

Ознакомьтесь с нашей партнерской программой.

Отзывы

Мы часто приглашаем потенциальных клиентов в чат с нами, задавая уточняющие вопросы, а затем они в конечном итоге регистрируются онлайн или по телефону. Это продажи, которых у нас могло бы не быть, если бы не LiveChat (подробнее).

Джейми Лоуэри, руководитель отдела продаж PATLive

На данный момент LiveChat остается наиболее часто используемым инструментом для связи с нашей службой поддержки . Из-за того, насколько легко мы упростили для пользователей доступ к нему, мы помогаем более 750 из них каждый день со средней удовлетворенностью 96% (подробнее).

Михал Хейз, руководитель отдела обслуживания клиентов Kinguin

Документация и поддержка

Документацию и учебные пособия см. в статье нашей службы поддержки.
Если у вас есть еще вопросы, начните сеанс живого чата с нашей поддержкой на странице интеграции WordPress.
Для получения дополнительной информации о функциях живого чата, часто задаваемых вопросов и документации посетите наш веб-сайт.
Если вам интересно, вы можете присоединиться к нашей группе здесь здесь.

Кроме того, если у вас есть какие-либо вопросы об этом плагине живого чата, не стесняйтесь опубликовать тему на нашем форуме WordPress.org.

О нас

Программное обеспечение LiveChat предлагает программные решения для управления деловыми коммуникациями, поиска потенциальных клиентов и онлайн-продаж. Это позволяет компаниям оставаться на связи со своими клиентами в любое время и в любом месте — именно так, как они хотят. Набор продуктов состоит из LiveChat, ChatBot, HelpDesk и базы знаний.

Продукты обслуживают более 34 000 предприятий из 150 стран мира. Портфель клиентов компании начинается с небольших частных компаний и доходит до предприятий из списка Fortune 500, включая PayPal, IKEA, Allstate, CapitalOne.

Экосистема LiveChat

Экосистема продуктов LiveChat включает:
– LiveChat — инструмент для общения, который позволяет вам общаться в чате с вашими клиентами.
— HelpDesk** — система онлайн-тикетов, подходящая как для малого бизнеса, так и для корпоративных клиентов.
— ChatBot — фреймворк для чат-ботов с искусственным интеллектом.
— Open Messaging Platform — создавайте и монетизируйте приложения или создавайте расширения для своей команды.
– База знаний — общедоступный виджет справочного центра

Press & Brand Assets

Если вы хотите написать о LiveChat, загляните в пресс-службу LiveChat. Загрузите наш логотип, скриншоты и другие соответствующие ресурсы.

10 лучших плагинов для живого чата WordPress по сравнению с 2022 годом

Контент Themeisle бесплатный. Когда вы покупаете по реферальным ссылкам на нашем сайте, мы получаем комиссию. Узнать больше

Хотите добавить на свой веб-сайт некоторые функции чата WordPress? Затем читайте дальше (или нажмите здесь, чтобы пропустить), так как мы рассмотрим некоторые из лучших доступных плагинов для живого чата WordPress…

Работа в Интернете кажется довольно безличной, не так ли? Чтобы бороться с этим чувством изоляции, попробуйте добавить на свой веб-сайт много личных вещей и пожинайте плоды — для начала вы получите гораздо более здоровые коэффициенты конверсии.

Большинство блоггеров признают преимущества индивидуального подхода. Найдите минутку, чтобы заглянуть в свой любимый блог, чтобы понять, что я имею в виду. Как минимум, держу пари, он включает в себя контактную форму, адрес электронной почты и ссылки на профили в социальных сетях, я прав?

Однако, если вы хотите сделать личный контакт еще на ступеньку выше, ничто не сравнится с живым чатом.

Живой чат позволяет вам обеспечивать исключительное обслуживание клиентов, мгновенно решая проблемы клиентов. Это также может привести к большему количеству конверсий, поскольку вы можете отвечать на запросы о продажах в режиме реального времени, устранять трения с покупателями и обеспечивать обнадеживающее человеческое присутствие, пока клиенты не будут готовы вытащить свои кошельки.

10 лучших плагинов живого чата для WordPress

Если вы хотите узнать, как добавить чат на веб-сайт WordPress, читайте дальше. Сегодня я познакомлю вас с десять лучших плагинов живого чата для WordPress . Наслаждаться!

LiveChat
Сендинблю
Оларк
Живо-чат
Чапорт
Чат Zendesk
Живой чат Тидио
Живой чат без ограничений
Живой чат Формиллы
Чистый чат

1. Живой чат

LiveChat — это очень удобное живое решение для чата — как следует из названия — и оно предназначено для того, чтобы предоставить всем, кто находится на картинке, что-то действительно простое в использовании. Это касается как посетителей/клиентов вашего сайта, так и вас (ваших агентов).

Со стороны клиента LiveChat приветствует людей красивым окном чата внизу страницы. Этот ящик всегда остается на виду, и к нему можно получить доступ одним щелчком мыши.

TL;DR:

⭐ Подходит для: настраиваемых окон чата, рейтингов агентов, красивой и функциональной панели инструментов.
☁️ Настраиваемый чат: ДА
⏳ История чата: ДА
🔥 Бесплатных разговоров в месяц: нет (премиум решение)
💳 Цена: 9Премиум-планы 0005 начинаются с 16 долларов в месяц для одного пользователя, и вы получаете скидку 30% на при первом платеже.

Затем, после завершения разговора, ваши клиенты могут оставить отзыв и оценить свой опыт с вашим агентом. Они также могут рассказать о вас в социальных сетях с помощью кнопок «Поделиться», встроенных в окно чата.

Однако, где LiveChat действительно блистает, так это в количестве интересных функций, которые он предоставляет вам и вашим агентам поддержки.

Например, вы можете привлекать клиентов напрямую (вместо того, чтобы ждать, пока они свяжутся с вами). Делая первый шаг к разговору, вы увеличиваете вероятность того, что клиент уйдет с положительным опытом.
Вы можете настроить окно чата.
Вы можете контролировать все разговоры с одной панели управления, даже если LiveChat установлен более чем на одном сайте.
Каждое взаимодействие с клиентом помечается цветными кружками, указывающими, как долго человек ждал (это позволяет вам реагировать быстрее).
Вы получаете полную историю предыдущих чатов.
Они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию для каждого нового пользователя, но вы можете получить эксклюзивное 30-дневное продление , если зарегистрируетесь в LiveChat здесь.

Плагин LiveChat для WordPress позволяет легко интегрировать ваш сайт с их решением. Окно чата также дружелюбно и просто. Но знайте, что цены могут варьироваться в зависимости от количества агентов в вашей команде.

Готовы загрузить LiveChat? Получите эксклюзивную скидку 30% на первый платеж, а также расширенную 30-дневную пробную версию при использовании этого купона Themeisle.

Демонстрация окна чата:

Перейти в LiveChat

2. Сендинблю

Это решение не является плагином живого чата само по себе, но его очень легко интегрировать с вашим сайтом, и он предлагает функции, аналогичные другим плагинам живого чата WordPress, перечисленным в этом посте.

Это работает так: вам предоставляется простой код для встраивания, который вы можете поместить в нижний колонтитул вашего сайта (это можно сделать с помощью настройщика WordPress), который затем разблокирует функцию живого чата.

TL;DR:

⭐ Подходит для: универсального решения для общения с клиентами по нескольким каналам; включая чат
☁️ Настраиваемое окно чата: ДА
⏳ История чата: нераскрыто
🔥 Бесплатных разговоров в месяц: нераскрыто
💳 Цена: $ в месяц с включенным чатом

Несмотря на то, что это не плагин чата WordPress, причина, по которой мы включаем Sendinblue здесь, заключается в том, что это интересная альтернатива для тех владельцев сайтов, которые ищут многоцелевой инструмент, способный обрабатывать больше, чем просто живой чат.

Sendinblue наиболее известен своими инструментами электронного маркетинга, которые не уступают гигантам рынка. Но, возможно, его главная сила в том, что вы можете использовать Sendinblue для замены нескольких других инструментов в одном пакете.

Sendinblue позволяет:

Отправка информационных бюллетеней и трансляций по электронной почте
Настройка автоматизации маркетинга по электронной почте
Отправка электронной почты через SMTP Sendinblue
Настройка и управление рекламой в Facebook
Создание целевых страниц
Отправка SMS-сообщений
И, да, вы уже догадались, используйте чат

Sendinblue — отличный вариант для тех, кто знает, что им потребуется несколько инструментов для управления различными аспектами своего онлайн-бизнеса, так почему бы не инвестировать в решение, которое предлагает все это в одном месте?

Версия Sendinblue, которая дает вам доступ ко всем вышеперечисленным функциям, стоит от 66 долларов в месяц, а также поставляется с возможностью отправки до 120 000 электронных писем в месяц.

Демонстрация окна чата:

Перейти к Sendinblue
3. Оларк
Olark — это полнофункциональное решение для живого чата. Хотя это не идеальный пример плагинов для живого чата WordPress как таковой, его можно легко интегрировать с вашим веб-сайтом WordPress с помощью удобного виджета.
По сути, вы получаете фрагмент кода непосредственно от Olark, который затем можете встроить куда угодно. Простые вещи.
TL;DR:
⭐ Подходит для: передовое решение для чата, которое интегрируется с другими элементами вашего бизнеса, такими как CRM, служба поддержки, даже продажи
☁️ Настраиваемое окно чата: ДА
⏳ История чата: ДА
🔥 Бесплатных разговоров в месяц: 20
💳 Цена: премиальных планов от 29 долларов в месяц
Что еще более важно, Olark предлагает действительно много … со многими довольно продвинутыми функциями:
Во-первых, вы получаете отчеты о чате — вы можете отслеживать частоту чата, реакцию оператора и удовлетворенность клиентов.
Интеграция с CRM — с Salesforce, Highrise, Nutshell и многими другими CRM.
Вы можете установить правила для скрытия и отображения окна чата, автоматической отправки сообщений и назначения чатов определенным отделам.
Интеграция со службой поддержки — с Groove, Desk.com, Zendesk и другими.
Вы можете сгруппировать своих операторов по командам, например отдел продаж и группа поддержки.
Вы можете искать в истории чатов и подробных стенограммах переговоров.
Посмотрите, что у посетителей в корзине покупок, чтобы давать более обоснованные ответы и быстрее заключать сделки.
Функция White label — удалить брендинг Olark.
Каждое окно чата содержит подробную информацию об активности человека (вашего клиента) на вашем сайте. Вы можете видеть, на каких страницах они были и что они делали на этих страницах. И как только разговор будет завершен, клиент может оставить свой отзыв и оценку. Но это только верхушка айсберга, так как Olark действительно может многое предложить, особенно если ваши потребности в живом чате, так сказать, немного более продвинуты.
Демонстрация окна чата:

Иди к Оларку
4. Живо-чат
JivoChat — это простое решение для связи с вашими онлайн-посетителями в режиме реального времени. Вы можете принимать звонки по нескольким каналам: чат, электронная почта, Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber, Apple Business Chat и даже телефонные звонки — и все это с одной удобной панели. Используя мощное веб-приложение, оно тихо работает в фоновом режиме, открываясь при необходимости как на рабочем столе, так и на мобильных устройствах. Приложение создано для скорости и открывается в том же окне, что и ваш сайт.
JivoChat действует как встроенная CRM, позволяя вам быстро узнавать больше о посетителях вашего сайта и вовлекать их в данный момент.
TL;DR:
⭐ Подходит для: Подключение всех ваших каналов связи и управление всем этим с единой панели инструментов, предназначенной для заключения сделок.
☁️ Настраиваемое окно чата: ДА
⏳ История чата: ДА
🔥 Бесплатные разговоры в месяц: неограниченное количество
💳 Цена: Начинается с 19 долларов США за агента на любом количестве сайтов в месяц для использования на любом количестве сайтов . Если ваш номер агента превышает десять, вы попадете под Enterprise Plan , и вам нужно будет запросить индивидуальное предложение. Для премиальных планов доступна четырнадцатидневная пробная версия.
Кроме того, история бесед автоматически загружается при повторных чатах. Если у вас уже есть существующая CRM, вы можете легко подключить ее к JivoChat для беспрепятственного общения. Все данные разговоров хранятся в Jivo, что означает, что нет необходимости делиться паролями с персоналом. Если этого недостаточно, он удобно интегрируется с другими популярными платформами, которые вы и ваши коллеги, вероятно, используете в своей повседневной работе. Сюда входят Slack, WordPress, Shopify и другие инструменты.
Jivo Chat предлагает впечатляющий список функций, которые помогут вам видеть, что происходит с каждым посетителем, и действовать, когда это необходимо:
Существуют чат-боты для ответов на рутинные вопросы не только на вашем сайте, но и в мессенджерах и социальных сетях.
Повышает эффективность работы агентов благодаря своевременным уведомлениям, готовым ответам, предварительному просмотру сообщений и настраиваемым шаблонам ответов на часто задаваемые вопросы.
Статусы, теги, сделки, комментарии и чаты с цветовой кодировкой помогают быстро отвечать на запросы клиентов.
Агенты могут вести несколько чатов одновременно.
Вы сможете отслеживать посетителей в режиме реального времени и активно инициировать беседу с помощью интеллектуальных триггеров.
Недоступно 24/7? Используйте автономные контактные формы, чтобы собирать данные о посетителях и перезванивать им позже.
Включает настраиваемый виджет чата, предлагаемый на 25 языках, с двусторонним переводом во время чатов с носителями иностранного языка.
Совершайте и принимайте звонки через Jivo, подключив свой телефон.
Использует Google Analytics для сбора лидов; определить источники; собирать отзывы; отслеживать негативные оценки; и просмотрите ответы сотрудников и время ответа.
У JivoChat есть бесплатный план навсегда с неограниченным количеством чатов на любом количестве веб-сайтов. Имея возможность отвечать как в чате, так и в мессенджере, а также общаться в чате с любым количеством членов команды одновременно, он вполне может заменить ваше приложение для общения в команде. Неудивительно, что он становится все более популярным плагином для живого чата WordPress, доступным сегодня на рынке.
Демонстрация окна чата:

Перейти в JivoChat
5. Чапорт
Chaport — это платформа для обмена сообщениями, которая поощряет самообслуживание клиентов, сочетая живые чаты и услуги чат-ботов.
Вам необходимо создать базу знаний для своего веб-сайта и активировать FAQ-бота в виджете чата. Затем чат-боты берут на себя работу по ответам на общие вопросы, сбору отзывов и многому другому. Это позволяет агенту сосредоточиться на более сложных чатах.
TL; DR:
⭐ Лучше всего для: Автоматизация продаж и поддержки с чат -ботами
☁ Настраиваемая чата: Да
⏳ История чата: Да
🔥 Бесплатные беседы в месяц: Unlimited
💳 Цена. : бесплатных планов навсегда и четыре платных плана, стоимость которых начинается от 19 долларов США и увеличивается в зависимости от количества операторов. Премиум-планы имеют 14-дневную бесплатную пробную версию.
Для создания чат-бота не обязательно знать код. Просто добавьте нового бота, напишите сценарий и укажите триггеры. Если все усложнится, вы можете перевести посетителей в чат.
Chaport включает в себя и другие функции для обеспечения первоклассного обслуживания 24/7:
Установите виджет чата на несколько веб-сайтов и принимайте чаты в приложении Chaport.
Мониторинг посетителей, ввод информации для более быстрого ответа.
Собирайте основную информацию о посетителях с помощью форм чата до или во время разговора с чат-ботом.
Делитесь информацией со связанными приложениями для создания автоматизированных рабочих процессов. Через Zapier возможно более 3000 интеграций.
Настраиваемый чат-бот, соответствующий дизайну вашего веб-сайта и повышающий узнаваемость бренда.
Поощряйте посетителей заключать сделки с помощью автоматических приглашений в чат на основе правил и автоматических сообщений посетителям на странице оформления заказа.
Для согласованного ответа есть групповые чаты и передача чата.
Вы будете получать уведомления при запуске чата и использовать автоответчик в нерабочее время.
Аналитика и отчеты, в том числе отчеты по запросу, которые показывают уровень вовлеченности, время отклика и многое другое.
Демонстрация окна чата:

Отправляйтесь в Чапорт
6. Чат Zendesk (ранее Zopim Live Chat)
Zendesk Chat — одна из самых популярных служб чата, доступных пользователям WordPress.
Его легко установить благодаря специальному плагину WordPress, доступному бесплатно в официальном репозитории.
Окна чата Zopim — одни из самых стильных, которые вы найдете, с красивыми, настраиваемыми макетами и темами.
TL;DR:
⭐ Подходит для: великолепных профессионально оформленных чатов с минимальными ограничениями для бесплатных пользователей
☁️ Настраиваемый чат: ДА
⏳ История чата: 14 дней с бесплатными планами; безлимит для премиум-планов
🔥 Бесплатных разговоров в месяц: безлимит
💳 Цена: премиум-планов от 14 долларов в месяц
Чтобы отвечать на сообщения посетителей, просто откройте внешнюю панель управления Zopim. Если вы хотите получать доступ к чатам на ходу, вы также можете установить специальное приложение для Android или iPhone. Панель инструментов заполнена жизненно важными показателями, которые позволяют вам просматривать эффективность чата, отслеживать историю чата и узнавать о своих посетителях в режиме реального времени.
Бесплатная подписка на Zendesk Chat позволяет одному агенту чата обрабатывать неограниченное количество чатов, но только по одному за раз. Если ваш веб-сайт небольшой, этого плагина чата вполне может быть достаточно.
Однако, если вы хотите обновиться, стоимость премиум-доступа начинается от 14 долларов США в месяц. Это также открывает интересные дополнительные функции, такие как триггеры чата — триггеры чата позволяют указать определенные условия для автоматического запуска окна чата, например, если посетитель застрял на странице более чем на минуту.
Демонстрация окна чата:

Перейти в чат Zendesk
5.
Живой чат Тидио
Tidio Live Chat — один из самых простых плагинов для живого чата. Просто активируйте плагин, и вы готовы к работе. Окна чата представлены в трех вариантах дизайна, которые можно полностью настроить по цвету в соответствии с вашим брендом.
Чаты обрабатываются на вкладке Tidio Chat , доступ к которой осуществляется прямо с панели управления WordPress. Вы также можете управлять чатами, установив специальное настольное приложение, приложение для iOS или Android.
TL;DR:
⭐ Подходит для: установка в один клик и прямые электронные письма, отправленные пользователям автономного чата
☁️ Настраиваемое окно чата: ДА
⏳ История чата: неограниченно
Бесплатных разговоров в месяц: без ограничений
💳 Цена: премиальных планов от 15 долларов в месяц
Если вы по какой-либо причине не можете общаться в чате, автономные сообщения отправляются прямо в ваш почтовый ящик. Точно так же, если посетитель покидает чат, вы можете продолжить разговор по электронной почте.
Бесплатная версия Tidio позволяет открыть одного агента и один чат без каких-либо других ограничений. Дополнительные агенты добавляются от 16,80 долларов США в месяц, что также обеспечивает неограниченное количество одновременных чатов и автоматических сообщений.
Демонстрация окна чата:

Перейти в онлайн-чат Tidio
6. Живой чат без ограничений
Если вас отталкивают ежемесячные платежи за использование плагинов для чата, не ищите ничего, кроме Live Chat Unlimited. Его можно приобрести на CodeCanyon за 75 долларов.
Чаты полностью обрабатываются с панели управления WordPress — идеально, если вы проводите большую часть дня в системе. Окна чата просты, но эффективны, их можно настроить в двух цветах.
TL;DR:

⭐ Подходит для: без ежемесячной платы, чаты обрабатываются из панели управления WordPress
☁️ Настраиваемое окно чата: ДА
⏳ История чатов: неограниченно
разговоров в месяц 🔥
бесплатно
нет (премиум плагин)
💳 Цена: единовременная плата в размере 75 долларов США

Вы можете обрабатывать неограниченное количество разговоров в любой момент времени, плюс несколько операторов могут отвечать на один и тот же запрос. Если все операторы не в сети, окно чата заменяется контактной формой, чтобы посетители могли напрямую отправлять свои вопросы по электронной почте.

Демонстрация окна чата:

Перейти к безлимитному онлайн-чату

7. Живой чат Formilla

Formilla — отличное бесплатное решение для живого чата.

Если у вашего веб-сайта скромные показатели посещаемости, вы можете попробовать Formilla бесплатно. Бесплатный пакет позволяет одному агенту, одному одновременному чату и до 30 чатов в месяц, и все они обрабатываются через специальный интерфейс Formilla.

TL;DR:

⭐ Подходит для: хороший набор функций для бесплатных пользователей, включая проактивный чат
☁️ Настраиваемый чат: только премиум
⏳ История чата: неограниченно
разговоров в месяц: 0 Бесплатно 5 разговоров в месяц 🔸5 бесплатных разговоров в месяц 30
💳 Цена: 9Премиум-планы 0005 начинаются с 19,99 долларов США в месяц

Для тех, кто ищет плагины для живого чата, которые могут обрабатывать больший объем, 30 чатов в месяц будет недостаточно. На самом деле, большинству из вас потребуется обновление. За одного агента, обрабатывающего неограниченное количество чатов, вы будете платить всего 11,99 долларов США в месяц.

Пользователи

Premium могут получать доступ к чатам через приложения для Android или iOS, а также через интерфейс Formilla. Премиум-пользователи также могут воспользоваться настраиваемыми окнами чата и мониторингом посетителей в режиме реального времени.

Другие впечатляющие функции включают упреждающий чат, автономные формы электронной почты и очереди чата, когда операторы заняты обработкой других запросов.

Демонстрация окна чата:

Перейти к онлайн-чату Formilla

8. Чистый чат

Pure Chat — один из моих любимых плагинов для живого чата из-за красивых окон чата, которые он создает. Любая часть окна чата может быть настроена с неограниченным количеством цветов, привлекательной анимацией и пользовательскими изображениями.

Pure Chat не только красив, но и очень эффективен в чате. Его функции включают в себя: мощную аналитику, управление несколькими чатами и активные триггеры чата.

TL;DR:

⭐ Подходит для: привлекательных чатов и мощного отслеживания посетителей в режиме реального времени
☁️ Настраиваемый чат: ДА
⏳ История чатов: 30 дней с бесплатными планами; премиум-планы начинаются с 90 дней
🔥 Бесплатных разговоров в месяц: 15
💳 Цена: премиальных планов от 39 долларов в месяц

Вы также можете запланировать, когда функция живого чата будет онлайн, а в автономном режиме ваше окно живого чата преобразуется в форму подписки для любого списка адресов электронной почты MailChimp.

Бесплатная версия Pure Chat предлагает до 15 чатов в месяц. Если вы хотите большего, планы начинаются с 39 долларов в месяц, включая четырех пользователей и неограниченное количество чатов. Чаты обрабатываются через панель инструментов Pure Chat или мобильные приложения.

Демонстрация окна чата:

Перейти к чистому чату

Наверх

Заключительные мысли о живом чате WordPress

На этом мы завершаем наш обзор десяти лучших плагинов для живого чата для WordPress. А поскольку большинство представленных плагинов для живого чата включают в себя тот или иной бесплатный план, у вас нет оправдания, чтобы не попробовать один из них!

Используете решение, отличное от перечисленных выше? Мы всегда любим пробовать новые плагины чата WordPress, чтобы сравнивать их друг с другом. Так что, если у вас есть хороший, оставьте его в комментариях ниже и дайте нам знать.

Бесплатная направляющая

5 основных советов по ускорению

вашего сайта WordPress

Сократите время загрузки даже на 50-80%

просто следуя простым советам.

* Этот пост содержит партнерские ссылки, что означает, что если вы нажмете на одну из ссылок на продукт, а затем купите продукт, мы получим небольшую комиссию. Не беспокойтесь, вы по-прежнему будете платить стандартную сумму, поэтому с вас не будет никаких дополнительных затрат.

Die 15 лучших плагинов WordPress Live-Chat за 2022 год — Zendesk

Зендеск
Живой чат
Оларк
Тидио
Социальный чат WP
Опорная плата
Чистый чат
org/ListItem»> Формилла

3CX
WP Telegram
Чат Facebook
Чатра
HubSpot
Смартсупп
Живочат

1. Zendesk Live Chat for WordPress

Unternehmen, mehr Besucher zu Käufern machen, Supportkosten reduzieren und ihre SCAT-Scores verbessern möchten, können davon profitieren, wenn sie WP Live Chat zu ihrem Service-Kanal-Mix. Und Zendesk ist der einfachste, flexibelste und umfassendste Weg, Ihren Kunden WordPress Live-Chat anzubieten.

Live-Chat-Plugin для WordPress от Zendesk vereinfacht Ihre Serviceable mit smarten Features wie handlungsbasierte Benachrichtigungen. Wenn ein Kunde zum Beispiel auf der Seite zum Bezahlen feststeckt, wird einer Ihrer Supportmitarbeiter mit Zendesks bestem Live-Chat-Plugin for WordPress aufgefordert, einen Chat mit diesem Kunden zu starten. Danach kann Ihr Supportmitarbeiter dem Kunden die erforderliche Unterstützung geben, um den Kauf abzuschließen.

Wie Sie sich vorstellen können, führt das zu höheren Conversionsraten und produktiveren Supportmitarbeitern.

Die Power von Zendesk-Für WordPress

Zendesk Bietet Unternehmen Eine Großartige Möglichkeit, Live-Chat Für WordPress Anzubieten, Denn Es UMFASST:

Proaktiven чат-support: 75076
proaktiven chatpport: 75076

proaktiven chatpport:
. Bedingung erfüllt, wie zum Beispiel die auf einer bestimmten Seite verbrachte Zeit. Ihre Supportmitarbeiter können den Kunden ansprechen, Support anbieten und das Benutzererlebnis verbessern, был цу Mehr Umsatz führt.
Von Zendesk nachverfolgte wichtige Metriken: Von Echtzeit-Überwachung bis zur Performace der Supportmitarbeiter können Sie Verbesserungsbereiche ausmachen und erfahren, welche Taktiken am besten für Sie funktionieren.
Ununterbrochenen Support: Greifen Sie auf alle Ihre Kundendaten und Conversationen von einem Ort aus zu. Das machte es Ihrem Team einfacher, zwischen Kanälen zu wechseln und das beste Erlebnis mit Zendesk zu bieten.
WordPress Live-Chat, und viel mehr
Wenn es Ihnen nur darum geht, einen Live-Chat bereitzustellen, können Sie mit dem Plugin von Zendesk nichts falsch machen. Вы можете использовать плагин WordPress для Zendesk, используя Live-Chat. Unter anderem können Sie mit Zendesk WordPress Blog-Einträge in Tickets umwandeln, Knowledge Base-Artikel zu Ihrer Website hinzufügen und Tickets von Ihrem WordPress Dashboard aus verwalten.
Имея Grunde haben Sie mit der Installation des Zendesk WordPress Pluges, был Sie brauchen, um WordPress voll in Ihre Serviceabläufe zu integrieren.
Um mit dem Zendesk Chat on WordPress Website loszulegen, brauchen Sie einen kostenpflichtigen Zendesk Plan (или kostenlose Testversion). Собственная учетная запись, связанная с установленной службой поддержки Zendesk Support для вашего плагина WordPress. Anschließend können Sie Ihr Chat-Widget mit einem eingebetteten Code zu Ihrer Website hinzufügen.
Die Features des Zendesk WordPress Plugins (kostenpflichtiger Plan) umfassen:
Ticketsystem
Обмен сообщениями через Интернет, мобильные устройства и социальные сети
Поддержка электронной почты, голоса, SMS и живого чата
Zendesk KI-чат-бот
Справочный центр
Автоматизация и рабочие процессы
Берихте и анализ
Zuverlässige API
Über 1.000 vor configurierte Apps und Integrationen
Единый вход
Виссенсдатенбанк-Менеджмент
Интеллигент Auslöser
Vorkonfigurierte Antworten
Многоканальная поддержка
Weitere Infos zu Zendesk und WordPress
2.
Плагин LiveChat для WordPress
Предварительный просмотр
Плагин для WordPress от LiveChat является очень гибким, доступным для веб-сайта с опцией LiveChat. Его функциональность с основным WordPress Website Buildern была реализована интуитивно и интуитивно понятно. LiveChat состоит из партнерских сообществ с большой электронной коммерцией-программным обеспечением-платформой с WooCommerce, BigCommerce и другими. Wenn Sie im Bereich E-Commerce aktiv sind, könnte das WordPress Plugin von LiveChat для функционального веб-сайта.
Подключен плагин WordPress к LiveChat, если у него есть резервные копии, а также есть улучшенный план LiveChat, который подключен к плагину. Der Standardplan ist der Team Plan mit Funktionen, die über ein einfaches Live-Chat-Plugin wie Ticketing hinausgehen. Wenn Sie das Plugin ausprobieren möchten, können Sie eine 14-tägige kostenlose Version von LiveChat testen.
LiveChat WordPress Plugin-Features (kostenpflichtiger Plan)
Integrationen von Apps anderer Anbieter
Поддержка нескольких веб-сайтов
Прямой доступ к чат-ссылкам
Vorkonfigurierte Antworten
Виджет-Анпассунг
Support- und Servicemitarbeiter-Bewertungen
Берихте и анализ
Приложения для iOS и Android
Weitere Infos über LiveChat für Zendesk Erhalten Sie Hier
3.
OIARK WordPress Plugin
Bildnachweis
Die-Chat-Software Von Olark Ist Dafür Bekunte, Hochchentwickelte EliTegh. Плагин Live-Chat для WordPress очень интуитивно понятен и прост. Мы установили плагин Olark для установки веб-сайта WordPress, активировали сайт и установили чат-бокс. Nach der Installation können Sie Workflow-Regeln erstellen, Ihr Chat-Widget anpassen, Chat-Transkripte speichern und mehr.
Innerhalb Ihres WordPress Dashboards включает в себя API-интерфейсы и функции Olark Live-Chat, так что вы можете использовать их, чтобы общаться на веб-сайте Sprache Ihres, которые могут быть локализованы. Мы проверили плагин Olark WordPress для тестирования. Für erweiterte Features und eine unbegrenzte Anzahl and Chats brauchen Sie jedoch einen kostenpflichtigen Plan von Olark.
Функции плагина Olark (план kostenpflichtiger)
Чат Proaktiver
Индивидуальный номер
Чат-Weiterleitung
Automatische Begrüßung
Live-Chat-Analysen
Anpassbare Benachrichtigungen für Supportmitarbeiter
Umfragen vor dem Chat
Echtzeit-Übersetzung
Weitere Infos über Olark für Zendesk erhalten Sie hier
4.
Tidio WordPress Plugin
Bildnachweis
Das kostenlose Live-Chat WordPress Plugin von Tidio lässt sich schnell installieren, ist für Mobilgeräte optimiert und bietet Support für E-Mail и Facebook Messenger. Außerdem können Sie Ihre Servicemitarbeiter Durch die Chatbots von Tidio entlasten. Eines der zentralen Features фон Tidio ist die Benachrichtigungsfunktion für ankommende Besucher. Damit können sich Ihre Supportmitarbeiter gleich nach der Ankunft um Besucher kümmern.
Не забудьте использовать инструмент Drag-and-drop, с помощью одного из программируемых чат-ботов, который позволяет использовать чат-боты для управления потоками чат-ботов. Mit dem kostenlosen Plan und Plugin können Sie auf Tidio – und die meisten seiner Features – zugreifen. Doch damit sind Besucherzählungen sowie die Anzahl von E-Mails und Chat-Moderatoren relativ begrenzt.
Функции плагина Tidio WordPress (план kostenpflichtiger)
Kostenlose iOS- и Android-мобильное приложение
Vorschau für Live-Tippen
Интегрированные чат-боты
Больше 20 интеграций
Автоматизация переговоров
Чат-виджет Anpassbares
Unterstützung für E-Mail и Messenger
5.
WP Social Chat
Добавочный номер
WhatsApp является проверенным приложением для обмена сообщениями с Welt и WP Social Chat (ehemals WhatsApp Chat WP) от QuadLayers, созданного на веб-сайте WhatsApp, для прямого запуска WordPress-чата. WP Social Chat имеет более 100 000 активных установок и основных функций. Mit kostenpflichten Plänen erhält Ihr Team eine unbegrenzte Anzahl and Supportmitarbeiter-Accounts, anpassbare Chat-Widgets und vordefinierte Begrüßungsnachrichten.
Darüber hinaus können Sie die Besucher Ihrer Website gezielt mit Chatboxen ansprechen, die auf allen oder ausgewählten Seiten erscheinen. Плагин WordPress для WP Social Chat с более быстрым планом. Doch damit erhalten Sie nur Zugang für einen Supportmitarbeiter und können keine Anpassungen vornehmen. Für die kostenpflichtigen Pläne fällt eine Einmal-Zahlung от 19 до 79 долларов США.
WP Social Chat-Features (персональный план)
Дополнительные учетные записи для Supportmitarbeiter
6 Индивидуальная поддержка Monate
Чат-бокс Anpassbare
Anpassbare Supportmitarbeiter-Nachrichten
Einrichten der ersten Benutzeroder Supportmitarbeiter-Nachricht
6.
Подключаемый модуль платы поддержки
Предложение
Плагин Live-Chat для WordPress от платы поддержки, связанной с неограниченным доступом к функциям для обмена сообщениями в режиме реального времени. Unter anderem können Sie damit direct im WordPress Dashboard-Chats verwalten und auf Chat-Nachrichten antworten. Das Besondere daran sind seine Erweiterungen für Slack und/oder Diagflow. Wenn Sie также имеет дополнительные инструменты, которые можно использовать в Zukunft в Ihren Live-Chat.
Ein weiteres besonderes Feature von Support Board ist sein Preismodell, das auf einer einmaligen Gebühr basiert. Im Gegensatz zu vielen WordPress Live-Chat-Plugins, die mit Monatsraten kommen, ist the Support Board eine einmalige Gebühr von 59 $ fällig. Und für Diagflow, Slack oder eine andere Erweiterung fällt eine weitere einmalige Gebühr zwischen 9 $ и 29 $ в год.
Доска поддержки WordPress Live-Chat-Plugin-Features
Automatisierungen und Auslöser
Umfangreiche Nachrichten
Приложение
Gespeicherte Antworten
Echtzeit-Warteschlange
Supportmitarbeiter-Bewertungen
Ticketerstellung
Виссенсдатенбанк
Чат-боты
7.
Pure Chat
Добавление
С плагином WordPress Live-Chat-Plugin от Pure Chat, который был включен, так же как и его виджет Live-Chat-Widget на великолепном веб-сайте. Nach der Installation können Sie die die Die browserbasierte Version of Mobil-App von Pure Chat verwenden, um mit Ihren potenziellen und beststehenden Kunden zu interagieren. Die Mobil-Apps для iOS и Android версии.
Außerdem hat Pure Chat eine Doppelfunktion mit Lead-Erfassung: Wenn Sie offline sind, wird die Chatbox zum E-Mail-Formular. Pure Chat бьется в zwei kostenpflichte Plane, Growth und Pro. Nach dem Kauf einer dieser Pläne (или более дешевая версия Davon Testen) работает с плагином WordPress. Beide Pläne enhalten alle grundlegenden Features, die Sie von einem guten Live-Chat-Plugin for WordPress erwarten können.
Pure Chat-Features (план роста)
Эйне Сайт
4 Чат-модераторы
Виджет-Анпассунг
Unbegrenzter Chat-Verlauf
Vorkonfigurierte Antworten
Dateiübertragung
Echtzeit-Analysen
8.
Formilla Live Chat
Bildnachweis
Мобильный телефон, KI-Chatbots, Besucherüberwachung und mehr ausgestatte В приложении Live-Chat от Formilla – для мобильных и браузерных версий – доступны ответы на чаты, открытые чаты, настройки чат-ботов, анализ производительности Live-Chat и многое другое.
Um das Plugin zu installieren, müssen Sie sich für einen Account bei Formilla anwenden. Formilla beetet Ihnen die Möglichkeit, mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion des Premium Plans zu starten. Danach werden Sie auf den kostenlosen Standard Plan herabgestuft, wenn Sie nicht upgraden Wollen.
Плагин Formilla Live Chat (премиум-план — функции)
Unbegrenzte Live-Chats
Интеграция фон Дриттанбитерн
Vorkonfigurierte Antworten
KI-чатботы
Индивидуальные боты
Bis zu 2 Chat-Mitarbeiter
9. 3CX Live Chat
Bildnachweis
С плагином WordPress 3CX Live Chat (вместе с WordPress Live Chat bekannt) 3CX erlaubt es Ihnen, Ihr Chat-Widget и seine Einstellungen umfassend anzupassen. Кроме того, 3CX-Benutzer использует свой Ihr Chat-Plugin, который полностью интегрирован с общей системой связи, интегрированной в 3CX.
3CX Канал для сервисного и сервисного обслуживания, совмещенный со всеми другими сервисными службами, которые работают вместе с веб-сайтом WordPress, подключенным к шерсти. Ohne eine Begrenzung bei der Anzahl der Supportmitarbeiter ist 3CX dafür ausgelegt, mit Ihnen und Ihrem Team mitzuwachsen. Nach Ihrem ersten Jahr mit 3CX fällt eine Jahresgebühr von 145 $ für den Pro Plan an. Der selbstverwaltete Standard Plan ist kostenlos.
Плагин 3CX Live Chat (план Pro — возможности)
Microsoft 365-интеграция
Bildschirmfreigabe
Чат-берихте
Чат-бокс Anpassbare
Интеграция чата, видео и голоса
iOS-, Android-, настольные и веб-приложения
Umfragen und Abstimmungen
Weitere Infos über 3CX Für Zendesk
10. WP Telegram
Bildnachweis
Die Ende-Zu-ende-verschlüsselung von telegram ist ein intendentes out macht das messaging-prdukt-prolusts-pronkt-prolusts-pronkt-proLeStraNd-proLeS-proLeS-proLeS-proLeS-proLeSnkt-proLeSs-proLeSnkt-proLeSnkt-proLeSnkt-proLeSnkt-proLeSs-proLeSse-ProLeSnuk-Plys-Plys. WP Telegram представляет собой плагин Live-Chat для WordPress, который позволяет получать сообщения, которые лучше не беспокоят. WP Telegram erlaut Ihnen, mit Telegram-Gruppen und -Kanälen Automaticisch über einen Telegram-Bot zu kommunizieren.
Der wahrscheinlich einzige Nachteil ist die Implementierung: Sie müssen die Plugin-Anweisungen für die Erstellung eines neuen Bots befolgen, den Bot zur Gruppe hinzufügen und dessen Regeln configurieren, um Inhalte versenden zu können. Wenn Ihnen das Probleme bereitet, können Sie sich bei der Einrichtung von der öffentlichen Gruppe @WPTelegramChat от WP Telegram helfen lassen.
Funktionen
Automatisches Versenden von Posts an Telegram
Mitschicken von Bildern zum Text/Textausschnitt
Указания по встроенной кнопке и Verzögern по сообщениям
Bot-Automatisierungsregeln
Unterstützung для WooCommerce-Textfelder
Weitere Infos über die Verwendung von Telegram mit Zendesk erhalten Sie hier
11.
Facebook Chat
Bildnachweis
Facebook Messenger ist unglaublich beliebt, auch wennder Plattform WhatsApp В США есть приложение для обмена сообщениями. С помощью Facebook Chat Plugin вы можете использовать Facebook Messenger на своем веб-сайте WordPress. Nach dem Setup включает в себя Ihre potenziellen und bestehenden Kunden mit Ihrem Unternehmen genauso interagieren wie auf Messenger.
И был самым лучшим: Dieses Live-Chat-Plugin для WordPress для Messenger-Chat-Verlauf Ihrer Kunden bei, damit alle Konversationen für Supportmitarbeiter wie Kunden nahtlos ablaufen. По поводу нахтлос: Ihre Besucher müssen sich nicht einmal bei Facebook anmelden, um die Messenger-Oberfläche nutzen zu können. Das Plugin ist kostenlos und alles, был Sie dafür brauchen, ist eine Facebook-Website.
Facebook Chat Plugin-Features
Website-Messenger-Chatverlauf
Чат-Транскрипт
Messenger-Benutzeroberfläche
Automatische Antworten und Häufige Fragen
Weitere Infos über die Verwendung von Facebook Messenger mit Zendesk erhalten Sie
12.
Chatra Live-Chat
Bildnachweis
Chatra is eine Live-Chat-Software для Vertrieb. Sie hat Features, die Supportmitarbeiter beim Verkaufsabschluss unterstützen wie Gruppenchats, vollständige Konversationsverläufe und bestimmte Farben und Namen, mit denen Vertriebsmitarbeiter Besucher besser unterscheiden können. Neben Live-Chat umfassen die kostenpflichtigen Pläne von Chatra außerdem einen E-Mail-Help Desk, Facebook Messenger, Instagram Direct, Chatbots и многое другое.
Im kostenlosen Plan ist nur Live-Chat mit begrenzten Features enthalten. Um Chatra einzurichten, müssen Sieinen Account erstellen, das Plugin for WordPress installieren und können dann den Widget-Code in Ihre Website integrieren. Danach haben Sie über родной Benutzeroberfläche von Chatra Zugriff на программном обеспечении.
Функции плагина Chatra Live Chat (основной план)
Онлайн- и офлайн-чат-виджет
Электронная почта-справочная служба
Messenger и Instagram Direct
Formular- und Leaderfassungsbot
Панель управления браузером
Mac и Windows Desktop-приложения
Vollständiger Konversationsverlauf
E-Mail-Чат-Транскрипт
13.
HubSpot Live Chat
Добавочный номер
С помощью WordPress Live-Chat-Plugin от HubSpot, который работает на WordPress-сайте с использованием интерактивных чат-ботов, Live-Chat и других опций. Neben Live-Chat-Funktionen gibt Ihnen das HubSpot WordPress Plugin Использует E-Mail-Design-Editor, Marketing-Automatisierung, das kostenlose CRM-System от HubSpot und integrierte Analysen.
Die Formulare, über die Sie mit Leads via Live-Chat interagieren, synchronisieren sich Automaticisch mit Ihrem HubSpot CRM – падает Sie HubSpot CRM nutzen. Innerhalb von WordPress können Sie diese neuen Leads verwalten, segmentieren und ihre Interaktionen mit Ihrer Website analysieren. Создан с использованием плагина HubSpot для WordPress, который был запущен, когда он был запущен. Были установлены новые функции, расширенные версии Starter-, Professional- или Enterprise-Version des HubSpot Operations Hub.
Funktionen (kostenloser Plan)
Über 400 native Integrationen
Integrierte Analyse-Tools
Формулы и всплывающие окна
CRM-платформа
Свинец-Verwaltung
Weitere Infomationen über die verwendung von hubspot mit Zendesk
14.
SmartSupp Live Chat
Bildnachweis
Das SmartSupp Live Chatpress WordPresse aMitHteReHte-storte-storte-storte-storte-storte-straste-straste-straste-straste-strabethtierhte-storte-storte-worte-worte-straste-straste-straste-straste-strabethtierhte-str. Уровень приносит знание. Sie können erst einmal das kostenlose Plugin mit dem kostenlosen Plan von Smartsupp herunterladen. Aber Sie müssen auf eine kostenpflichtige Version umsteigen, wenn Sie Chatbots und Berichtsfunktionen ohne Einschränkungen nutzen Wollen.
Smartsupp имеет мобильное приложение, совместимое с Android- и iOS-Geräten kompatibel ist, und unterstützt sieben Sprachen: английский, испанский, немецкий, польский, французский, чешский и итальянский. Außerdem können Sie Smartsupp WP Live Chat mit Ihrer Facebook-Seite für ein nahtloses Multichannel-Erlebnis verbinden.
Smartsupp Live Chat Plugin-Features (kostenpflichtiger Plan)
Drei Supportmitarbeiter
Unbegrenzte Веб-сайты
Einhaltung der DSGVO
Электронная почта
Messenger-интеграция
Тейлен фон Датьен
10 чат-ботов
Статистика
15.
JivoChat Live Chat
Bildnachweis
JivoChat является плагином Live-Chat-Plug для WordPress и другими. JivoChat работает без Live-Chat, Sie können mit Ihren Kunden auch per Telefon, E-Mail и über soziale Medien kommunizieren. Die Implementierung und das Design sind anpassbar, um beides auf Ihre Messaging-Strategie und Markenidentität auszurichten. Außerdem шляпа JivoChat ein eigenes CRM und erlaubt die Anbindung ein CRM, падает vorhanden.
Die Live-Chat-Features от JivoChat объединяет все базовые функции с конфигурацией Antworten и Offline-Nachrichten, которые позволяют использовать функции чатов с более высокой поддержкой и интеграцией CRM. Wenn Sie sich bei JivoChat registrieren, sind Sie für eine 14-tägige kostenlose Testversion eines kostenpflichtigen Plans angelmeldet. Wenn Sie danach nicht upgraden Woollen, werden Sie nach 15 Tagen auf den kostenlosen Plan mit begrenzten Особенности herabgestuft.
JivoChat Live Chat Plugin-Features (kostenpflichtiger Plan)
Besuchertracking
Интегрированный CRM
Chatbot-Verbindungen
Unbegrenzter Chat-Verlauf
Чат-перевод
Vorkonfigurierte Antworten
Интеллигент Auslöser
16 плагинов чата WordPress для общения с клиентами в 2022 году
Плагин чата WordPress может помочь вам обеспечить немедленную, персонализированную и эффективную поддержку клиентов и потенциальных клиентов на вашем сайте.
Такой тип обслуживания клиентов сегодня необходим. Никто не хочет быть поставленным на удержание более 30 минут, когда ему говорят, что он следующий абонент в очереди, или отправлять электронное письмо и получать автоматический ответ через 48 часов. Клиенты хотят поговорить с вами на своих условиях и в удобное время — иначе они перейдут на другой веб-сайт, где смогут.
Итак, если вы входите в число 43% интернет-пользователей с веб-сайтом WordPress и вам нужна функция живого чата, это руководство поможет вам. Мы рассмотрим более 15 плагинов для живого чата WordPress, которые помогут вам привлечь посетителей и предложат эффективную и быструю поддержку, помимо других преимуществ. Затем мы решим, какой плагин для живого чата лучше.
Лучшие плагины для живого чата WordPress
Плагин HubSpot для WordPress
Tawk.To Live Chat
Чистый чат
Улучшенные сообщения
Живой чат Тидио
LiveChat
АктивКампейн
Зотабокс
Живой чат от Formilla
WP-живой чат
Живочат
LiveAgent
Хрустящий
Чат ProProfs
Живой чат от onWebChat
Живой чат от Customerly
1.
Плагин HubSpot для WordPress
Подходит для: Автоматизация поддержки клиентов и захват лидов
С плагином HubSpot для WordPress вы получаете больше, чем просто чат — вы также получаете формы и всплывающие окна, CRM и управление контактами , электронный маркетинг, автоматизация маркетинга, отчеты и аналитика. Кроме того, HubSpot интегрируется с более чем 500 другими инструментами.
В дополнение к только что упомянутым возможностям плагин также позволяет добавлять на ваш сайт чат-ботов, которые работают круглосуточно и без выходных. Таким образом, вы можете автоматизировать часть вашей поддержки (например, использовать чат-ботов, а не представителей, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы) и предлагать помощь посетителям, когда ваша команда не в сети (то есть, когда представители спят). Плагин HubSpot для WordPress прост в установке и применим ко всем планам и продуктам.
2. Tawk.To Live Chat
Подходит для: Связь с клиентами с любого устройства
Tawk. To позволяет бесплатно следить за онлайн-чатом и привлекать пользователей на ваш сайт в режиме реального времени. Взаимодействуйте с посетителями из любого места, будь то настольный компьютер или мобильный телефон. Вы также можете использовать любое из бесплатных приложений для iOS, Android, Windows и Mac OSX для связи с клиентами.
Плагин имеет единую многоцелевую панель инструментов, через которую представители могут получить доступ к нескольким веб-сайтам и работать в тандеме с другими представителями, отвечая на запросы в чате. Все, что вам нужно сделать, чтобы начать работу с Tawk.To, — это создать бесплатную учетную запись.
Чтобы узнать, как настроить онлайн-чат и базу знаний на своем сайте WordPress, посмотрите это видео от IdeaSpot:
<noscript><img loading='lazy' src='' /></noscript> youtube.com/embed/GbAQQC0z-GA» data-mce-style=»position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border: none;»>
3. Pure Chat
Подходит для: С Pure Chat ваш виджет живого чата полностью настраивается. Получайте полные расшифровки разговоров представителей с клиентами и создавайте автоматические триггеры для действий посетителей, чтобы повысить эффективность предоставляемой вами поддержки.
Решите, хотите ли вы, чтобы ваш виджет отображал индикатор офлайн, когда представители недоступны — это сигнализирует клиентам, что вместо этого они должны отправить поддержку по электронной почте или вернуться позже. Наконец, на вашем сайте есть аналитика и отслеживание посетителей, которые помогут вам лучше понять поведение и потребности клиентов.
4. Better Messages
Подходит для: Добавление живого чата в BuddyPress или другие сайты сообщества
Better Messages — ранее известное как BP Better Messages — упрощает добавление живого чата на ваш сайт. Первоначально разработанный для BuddyPress, этот плагин идеально подходит для создания сообщества, а также для поддержки клиентов.
С Better Messages вы можете создавать чаты или вести частные беседы со своими посетителями. Вы также можете настроить аудио- или видеовызовы для групп или отдельных лиц. В этих чатах пользователи могут отправлять смайлики, ссылки, видео и многое другое.
5. Tidio Live Chat
Подходит для: Создание чат-ботов с помощью редактора перетаскивания
Добавив плагин Tidio на свой сайт WordPress, вы получите больше, чем просто чат — вы получите Вы также получите доступ к другим каналам связи, включая чат-боты, электронный маркетинг и Messenger.
Отправляйте сообщения своим посетителям, когда они покидают ваш веб-сайт и/или чат, и отправляйте им контент кампании с помощью функции автоматизации электронной почты плагина. Кроме того, настройте внешний вид вашего виджета, чтобы он дополнял ваш брендинг.
6. LiveChat
Подходит для: Управление онлайн-чатом, чат-ботами, Messenger, электронной почтой, WhatsApp и SMS-сообщениями в одном месте
LiveChat имеет упреждающие приглашения в чат, чтобы ваша команда могла автоматически отправлять персонализированные сообщения посетителям. Работайте максимально эффективно, управляя несколькими сеансами чата одновременно и используя готовые ответы для часто задаваемых вопросов. Представители также могут отправлять ссылки посетителям через чат — таким образом они могут делиться статьями базы знаний, указаниями, информацией о продуктах и многим другим.
LiveChat легко интегрируется со службами и приложениями, такими как CRM HubSpot, и вы можете выбрать, на каких страницах вашего сайта размещать виджеты живого чата. На самом деле, вы можете добавить виджет живого чата на все страницы вашего веб-сайта, включая страницу оформления заказа, если хотите.
Чтобы узнать, почему LiveChat является одним из лучших плагинов живого чата для WordPress, посмотрите это видео:
<noscript><img loading='lazy' src='' /></noscript> youtube.com/embed/dKUdE-JKhZI» title=»YouTube video player» frameborder=»0″ allow=»accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture» allowfullscreen=»» xml=»lang» data-mce-src=»https://www.youtube.com/embed/dKUdE-JKhZI» data-mce-style=»position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border: none;»>
0009
С помощью подключаемого модуля ActiveCampaign вы можете своевременно связываться с клиентами по различным каналам с помощью чата в реальном времени, автоматизированных рабочих процессов чат-бота и единого почтового ящика.
Вы можете поддерживать всех клиентов из одного места, независимо от того, поступил ли их вопрос из чата вашего веб-сайта, электронной почты или Facebook Messenger. Вы также можете создать серию автоматических сообщений для поддержки клиентов, когда представители не в сети. Еще лучше: когда клиент взаимодействует с агентом в чате, лид автоматически создается в ActiveCampaign CRM.
Хотя плагин бесплатный, вам потребуется учетная запись ActiveCampaign для использования бесед. Планы начинаются с 9 долларов в месяц.
8. Zotabox
Подходит для: Поддержка клиентов через онлайн-чат Facebook
Zotobox — это плагин премиум-класса, который добавляет онлайн-чат Facebook на ваш сайт WordPress.
Виджет чата можно настроить. Вы можете настроить цвет, язык и сообщение виджета, чтобы они дополняли ваш бренд и аудиторию. Вы можете настроить его отображение в виде значка, вкладки или кнопки в углу экрана посетителей.
Вы также можете контролировать, кому он отображается, как часто и на каких устройствах. Например, вы можете настроить виджет чата так, чтобы он отображался только для новых посетителей, или только на рабочем столе, или только на страницах продукта.
9. Живой чат от Formilla
Подходит для: Предоставление активного живого чата нуждаются в общении между людьми. Вы также можете создавать готовые ответы и делиться ими с посетителями сайта, чтобы сэкономить время представителей и сосредоточиться на более сложных проблемах клиентов. Войдите в свою учетную запись Live Chat через приложение на устройстве iPhone, iPad или Android, чтобы общаться с посетителями из любого места.
Существует функция языковой поддержки, поэтому вы можете настроить текст своего виджета, чтобы он подходил для широкой аудитории. Виджет живого чата также является адаптивным, то есть его размер будет изменяться в зависимости от того, с какого устройства посетители вашего сайта просматривают его (настольный компьютер, мобильное устройство и т. д.).
10. WP-Live Chat от 3CX
Подходит для: Добавление анимации, опросов и опросов в чат
С помощью WP-Live Chat настройте чат на своем сайте, добавляя анимацию, опросы и опросы чтобы сделать процесс получения поддержки более привлекательным для посетителей. Создайте собственное сообщение, которое появляется, когда представители не в сети, и сохраните все сообщения, полученные, когда представители не в сети, для ваших записей.
Сделать чат анонимным, чтобы обеспечить большую конфиденциальность посетителей, если это необходимо. Кроме того, чат WP-Live совместим с несколькими плагинами для перевода, поэтому вы можете эффективно помогать клиентам, которые находятся в разных частях мира или находятся в них.
11. JivoChat
Подходит для: Предоставление живого чата и поддержки по телефону
JivoChat не просто предлагает живой чат для вашего сайта WordPress — он также имеет возможности общения по телефону, электронной почте и поддержке в социальных сетях, поэтому вы можете управлять всеми разговорами из одного инструмента.
Если ваша компания не предлагает круглосуточную поддержку 7 дней в неделю, запросы посетителей, поступающие в то время, когда представители не в сети, остаются в папке «Входящие». Эти запросы сопровождаются контактной информацией посетителей, чтобы ваша команда могла связаться с ними в рабочее время. Представители также могут передавать чаты другим членам команды — например, представитель может отправить запрос клиента другому представителю, который имеет больший опыт в конкретной проблемной области этого клиента, чем они.
12. LiveAgent
Подходит для: Предоставление универсального программного обеспечения для службы поддержки
LiveAgent — это комплексное программное решение, ориентированное на персонализацию, настройку и повышение производительности. Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты свяжутся, вы можете реализовать упреждающие приглашения в чат и предлагать свои услуги, когда посетители заходят на ваш сайт. Используя функцию онлайн-посетителей, вы можете отслеживать, какие страницы просматривают клиенты, как долго, их местоположение или URL-адрес, а также стратегически размещать приглашения, чтобы повысить вероятность конверсии.
Плагин для чата LiveAgent оснащен функцией набора текста в режиме реального времени, обзором чатов, распределением чатов, внутренним чатом и видеочатом. При необходимости агенты чата могут даже переключиться на мобильное устройство и оказывать поддержку клиентам на ходу. LiveAgent также предлагает уникальный бесплатный тест скорости набора текста прямо на своем веб-сайте, с помощью которого агенты могут попытаться усовершенствовать свои навыки набора текста.
13. Crisp
Подходит для: Предоставление чата в реальном времени от вашей службы поддержки, отдела продаж и маркетинга
С подключаемым модулем Crisp вы получаете почтовые ящики для маркетинга, продаж и поддержки. Используйте маркетинговый онлайн-чат, чтобы получить контактную информацию посетителей и пометить конкретные разговоры, чтобы создать квалифицированный список контактов для вашей команды. Используйте онлайн-чат продаж, чтобы ответить на вопросы, которые приходят от потенциальных клиентов о вашем продукте или услуге. И используйте чат поддержки, чтобы помочь клиентам справиться с возникающими проблемами и препятствиями.
Вы также можете опубликовать график доступности чата на своем сайте, чтобы посетители знали, когда представители онлайн и готовы помочь им.
14. Чат ProProfs
Подходит для: Более быстрого решения запросов и проблем в службу поддержки
От поддержки веб-сайта до планирования обратных вызовов, ProProfs Chat предоставляет вам инструменты, необходимые для быстрой и эффективной поддержки ваших клиентов. Это решение для живого чата сочетает в себе функциональность чат-бота с поддержкой человека, что позволяет вашему бизнесу круглосуточно привлекать посетителей. Ваша служба поддержки также может предложить поддержку в любое время и в любом месте с помощью мобильного приложения ProProf.
Интегрируйте ProProfs Chat с другими инструментами продаж, поддержки и маркетинга, такими как Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, MailChimp, ActiveCampaign, Facebook и другими. Кроме того, вы можете сократить время ответа, отображая статьи часто задаваемых вопросов в виджете чата, направляя посетителей в нужный отдел и отправляя готовые ответы при управлении несколькими чатами.
15. Живой чат от onWebChat
Подходит для: Настройка триггеров живого чата
Живой чат от onWebChat — это простой плагин живого чата для WordPress, который можно настроить за считанные минуты. С помощью этого плагина вы можете автоматически инициировать чат с вашими посетителями на основе триггеров. Например, если вы запускаете сайт WooCommerce, вы можете запустить чат в реальном времени, если пользователь провел определенный период времени на странице оформления заказа, чтобы убедиться, что он не бросит свою корзину.
Все, что вам нужно сделать, чтобы начать работу с onWebChat, — это создать бесплатную учетную запись.
16. Онлайн-чат от Customerly
Подходит для: Автоматическое предоставление справочных статей, когда агенты онлайн-чата отсутствуют
Онлайн-чат от Customerly позволяет добавить на сайт WordPress встроенный ИИ-чат. С помощью этого плагина вы можете создать и интегрировать справочный центр. Используя эту информацию, ваш чат на базе искусственного интеллекта будет автоматически отвечать справочными статьями, пока ваши агенты отсутствуют.
С помощью этого бесплатного плагина вы также можете настроить виджет живого чата, сохранить свойства пользователя и предоставить видеочат. Вам просто нужно создать бесплатную учетную запись.
Какой лучший плагин живого чата для WordPress?
«Лучший» плагин живого чата зависит от ваших уникальных потребностей и бюджета. Хотя нет лучшего, есть ряд плагинов, которые идеально подходят для определенных целей. Ниже мы рассмотрим, какие плагины лучше всего подходят для конкретных случаев использования.
Плагин лучший для
Плагин HubSpot WordPress Автоматизация поддержки клиентов и захват потенциальных клиентов
Tawk.To Live Chat Подключение к клиентам с любого устройства
Чистый чат Настройка виджета живого чата
Улучшенные сообщения Добавление живого чата в BuddyPress или другие сайты сообщества
Живой чат Тидио Создание чат-ботов с помощью редактора перетаскивания
LiveChat Управление онлайн-чатом, чат-ботами, Messenger, электронной почтой, WhatsApp и SMS-сообщениями в одном месте
АктивКампейн Общение с клиентами через чат в режиме реального времени и отправка сообщений по электронной почте
ЗотаБокс Поддержка клиентов через чат Facebook
Живой чат от Formilla Предоставление упреждающего живого чата
WP-живой чат от 3CX Добавление анимации, опросов и опросов в чат
Живочат Предоставление чата и поддержки по телефону
LiveAgent Предоставление универсального программного обеспечения службы поддержки
Хрустящий Обеспечение живого чата от вашей службы поддержки, продаж и маркетинга
Чат ProProfs Ускорение решения запросов и проблем в службу поддержки
Живой чат onWebChat Настройка триггеров живого чата
Живой чат от Customerly Автоматическое предоставление справочных статей, когда агенты чата отсутствуют
Установка плагина живого чата
Плагины живого чата обладают широким спектром возможностей и полезных функций, которые помогут вашей команде и сделают работу представителей более эффективной. Таким образом, представители экономят драгоценное время, которое они могут потратить на поддержку клиентов с более сложными проблемами. Начните с установки плагина на свой сайт WordPress, чтобы упростить процесс оказания поддержки вашим посетителям и клиентам.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2019 года и обновлен для полноты информации.
Темы: Плагины WordPress
Не забудьте поделиться этим постом!
10 лучших плагинов живого чата для WordPress 2022
Вы ищете лучшие плагины живого чата WordPress, чтобы повысить качество обслуживания клиентов? Вы можете прочитать введение или сразу перейти к лучшим плагинам для чата и их подробным обзорам.
Нет ничего лучше, чем получить мгновенную помощь при покупке чего-либо или при необходимости поддержки. Или болтать с сотрудниками и коллегами (кто вообще пользуется телефоном в наши дни?).
Вот когда в игру вступает живой чат.
Но чтобы сделать еще один шаг вперед, мы провели тестирование и сравнение для вас.
Мы предлагаем вам десять лучших плагинов, которые легко и быстро интегрируются с WordPress.
Это очень просто. Кроме того, вам не нужны какие-либо навыки кодирования.
(Мы не рекомендуем кодировать его с нуля, потому что качество приведенных ниже инструментов СЛИШКОМ ХОРОШЕЕ!)
TL;DR — лучшие плагины для живого чата для WordPress
Tidio: лучшее универсальное решение для живого чата
LiveChat: Лучший инструмент для живого чата с функциями захвата потенциальных клиентов и продажи
Sendinblue: Лучший чат + маркетинговая стратегия
Живой чат Hubspot: Лучший бесплатный чат + CRM
Userlike: Лучший чат с автоматическим созданием профилей клиентов
LiveAgent: Лучшее программное обеспечение службы оперативной поддержки
Olark: Лучший инструмент для живого чата с живой аналитикой
Zendesk Chat: Лучший живой чат с исходящими сообщениями
Formilla Live Chat: Лучший чат в реальном времени и AI
Tawk: Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата
Этот пост охватывает:
Зачем использовать плагины для живого чата WordPress
Ключевые особенности плагинов для живого чата WordPress
Преимущества использования живого чата на вашем сайте
Диаграмма сжатия чата WordPress
10 лучших плагинов WordPress для живого чата
Заключение
Часто задаваемые вопросы
Зачем использовать плагины WordPress Live Chat
Потому что живые сообщения могут принести вам массу преимуществ, которые могут превратиться в лучшие конверсии. Что означает рост бизнеса.
Эй, когда вы хотите получить что-то, независимо от того, что это такое, разговор с кем-то, кто ответит на все ваши вопросы, поможет вам почувствовать себя лучше в компании.
И это именно то, что делают живые чаты.
Они отлично подходят для потенциальных клиентов, текущих пользователей, членов команды и так далее.
Индивидуальный опыт имеет значение. (Особенно, когда вы добавляете один или два смайлика.)
Мгновенная интеграция
Чем хорош плагин для живого чата, так это его простым использованием и интеграцией.
Для этого не нужны продвинутые навыки.
Любой может это сделать!
И, что еще лучше, вы всегда можете связаться с агентом поддержки (через чат, да!), если у вас есть какие-либо вопросы.
Но это более или менее занимает всего несколько кликов, и вы готовы начать общение.
Быстрое брендирование и настройка
Все премиальные плагины WordPress для живого чата легко настраиваются, поэтому они соответствуют вашему брендингу. (Это не всегда так с бесплатными версиями.)
Вы можете настроить необходимое, добавить и удалить функции, а также интегрировать его со сторонними приложениями.
С самого начала создайте впечатление, что это часть веб-сайта (даже если это не так).
Бесконечное количество встроенных функций
Пока мы подробно расскажем о возможностях и функциях ниже, важно отметить, сколько времени они сэкономят вам.
Я даже не хочу представлять кодирование и создание живого чата с нуля. Это займет вечность, в то время как тот, кто использует плагин, уже может общаться с тысячами людей.
Некоторые инвестиции стоят каждой копейки. И это программное обеспечение для живого чата.
Ключевые особенности плагинов чата WordPress
Готовые ответы
Это отличное решение, позволяющее сузить круг вопросов и помочь агенту ознакомиться с тем, что нужно пользователю.
Готовые ответы могут быть чем угодно: от приветственных сообщений до коротких вопросов, скидок и даже часто задаваемых вопросов.
К счастью, вы можете настроить их в соответствии со своими потребностями, чтобы они идеально подходили для вашей аудитории.
Заметки
Обязательно иметь возможность делать заметки во время живого чата. Если повезет, разговор может закончиться очень быстро.
Однако такое случается редко.
Делать заметки — отличный пример того, насколько вы профессиональны.
Почему? Потому что вы будете знать и помнить все, что нужно клиенту, потенциальному пользователю или даже сотруднику.
Примечание : Пользователи абсолютно ненавидят повторяться. При заметках такого не будет.
Изображения, ссылки и смайлики
Еще одна замечательная вещь, которая нужна плагину живого чата, — это возможность отправлять изображения, копировать и вставлять ссылки и даже вставлять смайлики для более персонализированного взаимодействия.
Предложите человеку по ту сторону экрана как можно больше вариантов.
Но вам не нужно ничего делать — об этом позаботится плагин живого чата!
Чат-боты
К сожалению (и к счастью), живые чаты не всегда «живые».
Но чат-боты, заранее запрограммированные вопросы и ответы, могут очень помочь любому бренду или компании.
Особенно при масштабировании.
Мы не рекомендуем использовать чат-ботов, когда вы смотрите и у вас очень мало запросов в чате. Пусть ими занимается человек. Но используйте чат-ботов, когда объем увеличивается.
Подталкивания и напоминания
Мы легко забываем о живом чате, когда нас окружает так много отвлекающих факторов.
Если чат открыт, но не завершен, вам пригодятся подсказки и напоминания, поскольку они могут повторно активировать пользователя для продолжения чата. (Или даже чат-агент!)
Это могут быть звуки или напоминания по электронной почте.
Информационная панель
Информационная панель чата в режиме реального времени может предоставить массу данных, показывающих вам идеи и эффективность, а также подчеркивая соотношение чата к конверсии.
Но вы также можете отслеживать время ожидания, время решения, пропущенные сообщения или удовлетворенность клиентов, и это лишь некоторые из них.
Вы можете дополнительно оптимизировать все показатели, которые предоставляет (простой) инструмент живого чата, для еще большего удобства.
Преимущества использования плагина живого чата на вашем сайте
Более быстрое обслуживание и поддержка
Это наш фаворит!
Эй, мы все были в ситуации, когда нам нужно что-то купить, прочитать кучу отзывов, но нужен только небольшой дополнительный толчок, чтобы это произошло.
Или нужна срочная поддержка, потому что что-то работает неправильно.
В любом случае чат в режиме реального времени — лучшее решение для мгновенного обслуживания и поддержки.
Простая настройка (без программирования)
Вам не нужно знать, как программировать или проектировать, чтобы живой чат работал на вашем веб-сайте WordPress и хорошо выглядел.
Все решения, которые у нас есть для вас, позволяют активировать обмен сообщениями в режиме реального времени в несколько кликов.
Затем вы можете настроить внешний вид, подготовить готовые ответы или сделать что-то еще, что лучше всего подойдет вашим пользователям.
Каждое программное обеспечение очень удобно для новичков.
Личный опыт
Это еще один из наших любимых.
Личный опыт, который вы получаете, общаясь с агентом, заставляет вас чувствовать себя комфортно и быть готовым к решительным действиям. (А может это только мы?)
Поэтому очень важно, чтобы все, с кем вы или ваш агент разговариваете, чувствовали себя как дома.
Потому что!
Больше конверсий
Это также означает больше конверсий. И это всеми любимая функция плагина живого чата.
Это дает вам возможность построить реальные отношения с потенциальными клиентами. Что возвращает нас к комфорту, о котором мы упоминали ранее.
А там, где есть ощущение комфорта, повышается уверенность в выборе продукта, услуги или программного обеспечения.
Заставьте вашу компанию чувствовать себя заслуживающей доверия с помощью живого чата, и конверсия увеличится.
Интерес пользователей
Вот секрет, о котором вам никто не расскажет.
Если вы будете внимательно следить за тем, что и почему пользователи связываются с вами и делают заметки, вы можете узнать об их интересах.
Когда интересы начинают повторяться, вы можете превратить их в новые функции и обновления с предстоящими обновлениями.
И пользователи пойдут: «Эй, эти чуваки точно знают, что мне нужно!»
Недостатки живого чата
Их немного, но они есть.
Ожидание агента
Хорошо, не забудьте отнестись ко всему серьезно, если вы добавляете чат на свой веб-сайт.
Нет ничего хуже ожидания ответа агента. Особенно когда срочно.
Конечно, чат-боты могут помочь, но когда человеку нужно что-то конкретное, а агента нет, он, скорее всего, уйдет и уйдет к другому провайдеру.
Быт. Подарок.
Тролли
Да, вы также можете иметь дело со многими троллями.
Вы можете убить троллей, добавив reCAPTCHA или попросив их указать свое имя (или адрес электронной почты), прежде чем им будет разрешено общаться в чате.
Но если тролли все же встречаются, просто смейтесь и идите дальше.
Примечание : Вы также можете прочитать наше полное руководство о том, как улучшить безопасность веб-сайта WordPress.
Ответы по сценарию
Они могут принести больше вреда, чем пользы, если вы плохо знаете свою аудиторию и сразу же начинаете использовать ответы по сценарию.
Вот почему мы предлагаем, чтобы агент ответил на все первоначальные вопросы.
Мы также упомянули анкеты, которые вы можете отправить, чтобы лучше понять потребности пользователей, прежде чем добавлять сценарии ответов (и чат-ботов).
Только не делайте готовых ответов ради того, чтобы их делать.
Используйте разумный и стратегический подход, и вы добьетесь большего успеха с интеграцией живого чата.
Сравнительная таблица 10 лучших плагинов чата для WordPress
Плагин Стартовая цена БЕСПЛАТНАЯ версия? Основные функции плагина
Тидио $19/агент в месяц Да — Настольные и мобильные приложения
— Live Typing (просматривайте сообщения до того, как пользователи нажмут «Отправить»)
— Отслеживание посетителей в реальном времени
— Чат-бот AI с готовыми шаблонами
LiveChat 16 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) Да — Интеграция с более чем 200 платформами
— Система продажи билетов
— Автоматизация на основе ИИ
— Интеграция с чат-ботом
Сендинблю 19 долларов в месяц Да – SMS-поддержка
– Широкие возможности настройки под ваш бренд
– Создание кампании с помощью шаблонов
Онлайн-чат Hubspot 45 долларов в месяц Да — Поддержка чат-бота
— Полная версия CRM
— Быстрая установка
— Ведущая на рынке группа поддержки
Пользовательский 90 долларов в месяц Да — интеграция с WhatsApp
— поддержка чат-ботов
— соответствие GDPR
— поддержка видеозвонков
LiveAgent $15/агент в месяц Да – Поддержка по облачному телефону
– Система продажи билетов
– Высокая производительность
– Программное обеспечение службы поддержки
– Интеграция с социальными сетями
Оларк 29 долларов США за агента в месяц Да — Настраиваемость
— Правила автоматизации чата
— Углубленная аналитика чата
— Гибкое ежемесячное выставление счетов
— Широкая интеграция с платформой
Чат Zendesk 49 долларов США за агента в месяц Да — Простой в использовании интерфейс
— Оптимизирован как для мобильных, так и для настольных компьютеров
— Углубленный чат и аналитика агентов
Онлайн-чат Formilla 24,99/месяц (2 агента) Да — Чат-боты с искусственным интеллектом
— Сохраненные ответы
— Мобильные приложения
— Инструменты автоматизации маркетинга
Ток 0 (совершенно бесплатно) Да — Полностью бесплатный чат для WordPress
— Готовые шаблоны ответов
— Отслеживание в реальном времени
— Самый популярный плагин для чата
Диаграмма сжатия живого чата WordPress
10 лучших плагинов WordPress для живого чата
1.
Tidio
Лучший чат для: Любой может использовать Tidio, будь то старший разработчик или создатель своего первого веб-сайта. Вы можете установить его как плагин или использовать код JS.
Tidio — отличное решение, позволяющее вывести обслуживание клиентов на новый уровень. Он легко интегрируется в любой веб-сайт и прекрасно отображается на мобильных устройствах и компьютерах.
Но Tidio — это нечто большее, чем обычный инструмент для живого чата, и именно поэтому мы рекомендуем его больше всего.
Во-первых, он имеет все преимущества живого чата. Вы также можете настроить его в соответствии со своими потребностями, чтобы он соответствовал направлениям вашего бренда.
Во-вторых, у вас есть возможность настроить чат-бота, но вы даже можете найти любой из 20+ его шаблонов, отвечающий вашим потребностям. Экономия времени.
В-третьих, как владелец веб-сайта электронной коммерции, вы можете устанавливать интересные акции и скидки. Это дает вам больше возможностей привлечь клиентов и получить больше продаж.
Вы также можете собирать электронные письма и номера телефонов через чат Tidio. Вы также можете подключить его к нескольким каналам, таким как Facebook Messenger и Instagram.
А что лучше? Установка Tidio и настройка живого чата на вашем сайте занимает пять минут.
Эпический.
А что еще лучше? Вы можете начать бесплатно.
Особенности:
Сторонние интеграции
Чат-бот с предопределенными шаблонами
Неограниченное количество посетителей и чатов
Настольные и мобильные приложения
Живой набор текста
Быстрые ответы
Плюсы:
Настройка занимает несколько минут
Данные и аналитика
Многоязычная поддержка
Визуальный конструктор чат-ботов
Дополнительные продажи и лидогенерация
Минусы:
Недостаточная оптимизация (A/B тесты)
План коммуникатора может стать дорогим
Цена:
(Вы получаете 2 месяца бесплатно, если платите ежегодно. )
Бесплатно : поддерживает 100 уникальных посетителей и неограниченное количество чатов.
Коммуникатор (19 долларов США в месяц на оператора): то же, что и бесплатно, с набором текста в реальном времени, просмотренными страницами и заметками.
Чат-боты (49 долларов США в месяц): неограниченное количество уникальных посетителей и активных чат-ботов, 3 оператора и интеграция с Zapier.
Дополнительная информация / Покупка
2. LiveChat
Лучший онлайн-чат для: Новичков и экспертов в области бизнеса, электронной коммерции, программного обеспечения, информационных технологий, образования и финансов. (Но легко справляется с любой нишей.)
LiveChat — ваш лучший выбор, когда вы ищете функцию обмена сообщениями с возможностью захвата потенциальных клиентов и продажи.
Что нам действительно нравится в LiveChat, так это то, что он подключается ко многим службам, таким как электронная почта, Messenger, WhatsApp, SMS и т. д.
Еще одним отличным преимуществом является возможность показать продукт и кнопку покупки прямо в чате. Потенциальный клиент может совершить покупку прямо здесь!
LiveChat также мастерски сочетает искусственный интеллект, чат-ботов и реальных агентов. Маршрутизация чатов к конкретному агенту также не требует усилий после установки триггеров.
Пример: Если у кого-то есть вопрос по цене, его можно направить в отдел продаж, а если по поводу поддержки, то в службу поддержки.
Более того, LiveChat выводит вещи на новый уровень благодаря интеграции с более чем 200 инструментами, которые вы можете найти в его магазине приложений. Который, кстати, можно изучить заранее.
Еще одна вещь, о которой стоит упомянуть, это быстрая настройка виджета чата, которую может использовать каждый. Он даже поддерживает более 45 языков!
Кроме того, отчеты и аналитика LiveChat чрезвычайно полезны, когда вы хотите просматривать чаты, получать отчеты о клиентах и получать информацию о билетах. (Но есть много других характеристик, которые вам пригодятся.)
Решайте неотложные проблемы и повышайте конверсию с помощью LiveChat.
Функции:
Общий доступ к файлам
Уведомления
Правила маршрутизации
Профили агентов
Отчеты чата
Шифрование
Маскировка кредитной карты
Плюсы:
Отличные интерфейс и бэкэнд
Бесконечные функции
Настольные и мобильные приложения
Функция продажи
Умный ИИ
Удобная база знаний
Минусы:
Дороговато для нескольких агентов
Цена:
(Все цены указаны за агента, за исключением плана Enterprise.)
Starter (16 долларов в месяц): для небольших офисов (или индивидуальных предпринимателей).
Team (33 доллара США в месяц): для команды поддержки, работающей полный рабочий день.
Business (50 долларов в месяц): для отдела обслуживания клиентов.
Предприятие (Индивидуальные цены): Для компаний из списка Fortune 500.
Примечание : Цены указаны при годовой оплате (скидка).
Дополнительная информация / Покупка
3. Sendinblue
Лучший чат для: Завершите стратегию онлайн-бизнеса с добавлением чата. Это также для более продвинутых пользователей, потому что вы должны скопировать и вставить фрагмент кода чата в заголовок вашего сайта.
Если вы ищете больше, чем просто плагин для живого чата (читай маркетинговую систему), то мы не можем больше рекомендовать Sendinblue.
Каждый владелец веб-сайта получит фантастический набор вкусностей.
Хотя доступны бесконечные варианты, мы по-прежнему сосредоточимся на решении для чата.
Sendinblue обеспечивает почти мгновенный процесс установки. И это будет быстро, даже если вы планируете изменить его и настроить его функции (что мы настоятельно рекомендуем вам сделать и не использовать его настройки по умолчанию, потому что это будет выглядеть не так хорошо).
Вы можете настроить цвета, добавить название компании и логотип, и просто персонализируйте общий опыт. Пользователям это нравится!
Одной из наших любимых функций Sendinblue является то, что агент может видеть, на какой странице находится пользователь, прямо в чате. Это избавит вас от необходимости задавать вопросы о том, к чему относится их запрос.
И очень легко назначать задачи разным агентам чата, чтобы к пользователю относились должным образом.
Наконец, вы можете бесплатно протестировать преимущества Sendinblue и продолжить.
Одна интересная вещь в Sendinblue заключается в том, что если вы собираете электронную почту пользователя, вы можете затем применить ее к маркетингу по электронной почте и выйти на новый уровень.
Особенности:
Настройка чата
Агентская организация
Плюсы:
Установка занимает секунды
Множество функций для развития бизнеса
Минусы:
Нет чат-бота
Цена:
Бесплатно : 1 пользователь чата, 300 писем в день и неограниченное количество контактов.
Lite ($19/мес): 1 пользователь чата, без ограничений по дневной отправке, A/B-тестирование.
Premium ($49/мес): 1 пользователь чата, целевые страницы и автоматизация маркетинга.
Enterprise (Индивидуальные цены): 1 пользователь чата, отчетность, многопользовательский доступ и реклама в Facebook.
Дополнительная информация / Покупка
4. Онлайн-чат Hubspot
Лучший онлайн-чат для: Серьезных владельцев бизнеса, которым нужна полная CRM, чтобы вывести свой онлайн или оффлайн бизнес на новый уровень. Мы бы не рекомендовали его новичкам, хотя научиться им пользоваться очень просто.
Как и Sendinblue, Hubspot — это больше, чем просто чат. Это полная CRM с интеграцией программного обеспечения для живого чата.
Вы получите удовольствие от его использования и получите удовольствие от помощи посетителям вашего сайта. Это, конечно, означает гораздо более высокие шансы превратить их в потенциальных клиентов, новые продажи и общую лучшую производительность сайта.
Множество функций гарантируют, что ваши посетители смогут связаться с вами, когда им понадобится поддержка. Вы также можете установить правила маршрутизации, которые соединяют пользователя с нужным агентом, будь то отдел продаж, обслуживания или любой другой отдел.
Функция чат-бота Hubspot также очень полезна, поскольку экономит агентам массу времени. Настройте как можно больше персонализированных разговоров и ответов, чтобы упростить процесс для обеих сторон.
Примечание : Hubspot автоматически сохраняет все сообщения (в папку «Входящие» переписки), поэтому вы можете проверить их в любое время. Каждый агент может ответить прямо из этого почтового ящика, даже в отношении последующих действий.
Очень удобно.
А если ваш бизнес (или агенты) не работают круглосуточно и без выходных, настройте часы работы, чтобы пользователи знали, когда вы в прямом эфире. Но вы по-прежнему можете настроить захват электронной почты в автономном режиме для последующего взаимодействия.
Особенности:
Чат-бот
Доступность чата
Настройка внешнего вида
Конструктор чат-ботов
Приветственные сообщения
Захват электронной почты
Плюсы:
Не требует сторонних приложений
Легко интегрируется с Hubspot CRM
Минусы:
Дорогие планы
Цена:
Бесплатно : Живой чат (с брендингом Hubspot), базовые боты, планирование электронной почты, общий почтовый ящик, до 25 страниц и т. д.
Starter (25 долларов США в месяц): все бесплатные инструменты, чат в реальном времени (без брендинга Hubspot), техническая поддержка 1-на-1, панель отчетности, до 50 страниц и т. д.
Professional (400 долл. США в месяц): все бесплатные инструменты, онлайн-чат (без брендинга Hubspot), 10 000 страниц и т. д.
Enterprise (1200 долл. США в месяц): все бесплатные инструменты, чат (без брендинга Hubspot), 10 000 страниц, расширенные функции и т. д.
Дополнительная информация / Покупка
5. Пользовательский
Лучший чат для: Малый, средний и крупный бизнес. А поскольку кривой обучения нет, пользователям не нужен опыт. Идеальный чат для новичков.
Когда вы серьезно относитесь к своему бизнесу и присутствию в Интернете, вам нужен Userlike. Так просто, как, что.
Инструмент для мгновенного чата позволяет каждому чувствовать себя как дома. Это касается как посетителей, так и агента, кстати.
Каждый хочет, чтобы покупка была удобной, и вы можете обеспечить ее с помощью Userlike.
Потенциальный клиент может связаться в любое время и начать разговор с персонализированным чат-ботом, прежде чем перенаправить его к реальному человеку. Поток работает гладко с современным и фирменным чатом.
Помните, что вы также можете создавать группы, чтобы пользователь мог выбирать, с кем общаться.
Профили пользователей и агентов просты и детализированы для более приватного взаимодействия. (И Userlike также показывает, какие страницы посетил пользователь — да, агент получает много информации!)
Вы можете подключить Userlike к нескольким каналам, таким как WhatsApp, Facebook и Telegram (даже SMS), и это лишь некоторые из них.
Во время знакомства с Userlike нам понравился простой переход от чата к видеозвонкам.
Да, это тоже возможно!
Приборная панель Userlike выглядит так, как будто вы использовали ее раньше — минималистичная, но со всеми функциями, доступными одним щелчком мыши. (Необходимо 0 кривых обучения.)
Обмен сообщениями в реальном времени, чат-боты, видеозвонки, надстройки, функции для крупного бизнеса — Userlike — это следующий уровень.
Особенности:
Современный дизайн
Видеозвонки
Посещено страниц
Профили пользователей и агентов
Данные разговора
Загрузка файлов
Автоматический перевод (25+ языков)
Уведомления
Плюсы:
Простота использования
Бесконечные функции
Превосходное обслуживание клиентов
Минусы:
Несколько запутанная настройка чат-бота
Высший ценовой диапазон
Цена:
Бесплатно : 1 виджет, 1 место.
Team (90€/мес): 4 виджета, 4 места, 1 канал.
Корпоративный (290€/мес): 10 виджетов, 10 рабочих мест, 3 канала.
Business (720€/мес): 20 виджетов, 20 рабочих мест, 5 каналов.
Дополнительная информация / Покупка
6. LiveAgent
Лучший чат для: Частных лиц, стартапов и предприятий. Для его настройки не требуется никакого опыта (но если он вам нужен, вы всегда можете обратиться к его отличной поддержке.)
Создание живого агента, всегда доступного для ваших пользователей, с помощью LiveAgent не составляет труда.
Это инструмент со множеством полезных функций, для реализации которых не требуются знания. Но вы поделитесь массой знаний со своими пользователями через удобный и удобный чат.
Четыре обязательных функции LiveAgent: 1) отсутствие платы за установку, 2) поддержка 24/7, 3) бесплатная 14-дневная пробная версия (без кредитной карты) и 4) бесконечные расширенные возможности.
Как владелец LiveAgent вы получаете множество преимуществ. Два варианта, которые дают вам больше контроля над агентами, которые работают на вас, — это ранжирование и отсутствие конфликтов агентов (это предотвращает работу двух или более агентов над одним и тем же (поддерживающим) тикетом/чатом).
Нам также нравится простое, но находчивое окно чата и панель инструментов, которые обеспечивают удобство работы как со стороны пользователя, так и со стороны агента.
Мгновенное обслуживание клиентов ОЧЕНЬ необходимо в наши дни, и это то, чего вы легко добьетесь с помощью LiveAgent.
Это не ограничивает вас в количестве кнопок чата, которые вы хотели бы иметь на своем сайте (но мы рекомендуем не переусердствовать).
Функция длины очереди также является фантастической, поэтому каждый знает, когда наступает его очередь задавать вопросы или что-то еще, что им нужно от вас.
LiveAgent не дурачится. Если вы хотите расширить свой бизнес, сделайте это с помощью живого чата!
Характеристики:
Максимальная длина очереди
Активное приглашение в чат
Анимация кнопки чата
Множественные рассылки чата
История чата
Внутренний чат (для агентов)
Мониторинг/отслеживание посетителей
Плюсы:
Быстрый онлайн-чат
Количество кнопок чата не ограничено
Минусы:
Можно было бы больше настроек
Дополнительные сборы
Цена:
Бесплатно : 7-дневная история заявок, 1 кнопка чата, 1 номер телефона, 1 адрес электронной почты.
Билет + Чат (29 долларов в месяц на агента): Неограниченное количество кнопок чата, управление отзывами, мониторинг посетителей в реальном времени, опрос удовлетворенности чатом.
Все включено (49 долл. США в месяц на агента): видеозвонок, обмен файлами, стенограммы чата, приветственное сообщение в чате.
Дополнительная информация / Покупка
7. Оларк
Лучший чат для: Любой размер команды, независимо от того, начинаете ли вы или уже работаете с большим количеством клиентов. И нет, вам не нужны навыки, чтобы активировать Olark на вашем сайте.
Когда куча людей разговаривает с тобой, например, в тот самый момент, когда Оларк приходит на помощь.
Это универсальное решение для добавления виджета живого чата на ваш сайт.
Создавая программное обеспечение, люди, стоящие за Olark, думали об одном: какую пользу от него может извлечь владелец бизнеса?
Это позволяет вам слушать и узнавать, что нужно вашей аудитории, а также вы можете улучшить свои услуги, программное обеспечение, инструмент — что угодно — с помощью специальных инструментов для работы с данными о клиентах.
Информация в чате может предоставить полезную информацию, которую вы можете применить в своем бизнесе, чтобы сделать его еще лучше!
И в этом вам поможет Оларк.
Вы можете улучшить взаимодействие с пользователем, создав формы предварительного чата, отправив триггеры в виде специальных сообщений и активировав обмен сообщениями в автономном режиме (дополнение в любое время!).
Данные живого чата Olark предоставляют вам стенограммы, просмотры страниц, интеграции, сводки по электронной почте, фильтры оценки удовлетворенности и т. д.
Вы можете активировать то, что вам нужно, и приостановить то, что вам не нужно, поэтому Olark работает для вас как деловой партнер (на стероидах).
Нам также понравились частые отчеты по электронной почте и интеграция с Google Analytics, благодаря которой обмен сообщениями в реальном времени и все дополнительные данные, необходимые для улучшения, организованы и легко доступны.
Особенности:
Неограниченная история чата
Внешний вид редактируемого чата
Отчеты в режиме реального времени
Целевой чат
Безопасность и конфиденциальность
Блок троллей
Плюсы:
Удобные функции автоматизации
Аналитика чата
Управление командой
Интеграции
Минусы:
Общий вид немного квадратный
Общий доступ к файлам
Только один план
Цены:
Бесплатная пробная версия
29 долларов США в месяц за рабочее место: вы получаете все функции. Скидка 35% действует при оплате на два года.
Дополнительная информация / Покупка
8. Чат Zendesk
Лучший чат для: Комплексное решение для обслуживания клиентов с упором на чат в реальном времени для улучшения взаимодействия с пользователем, увеличения числа конверсий и продаж. Лучше для продвинутых пользователей (но и новички быстро освоятся).
Zendesk — комплексное сервисное программное обеспечение для бизнеса любого размера.
Примечание : мы рекомендуем Zendesk только в том случае, если вам нужно больше решений, чем просто чат. Но если вы это сделаете, это программное обеспечение является экстраординарным со всеми особенностями, которые вы получаете по доступной цене.
С Zendesk легко создавать персонализированные сообщения для вашей аудитории. Вы можете создать столько, сколько захотите, поддерживая рабочий процесс на самом высоком профессиональном уровне.
Начало беседы с сообщениями для конкретных пользователей позволит повысить вовлеченность и удовлетворенность клиентов с самого начала.
Но выходите на новый уровень, когда агент-человек активирует свои навыки, превращая посетителя в покупателя.
Zendesk помогает поддерживать лояльность к бренду и надежность, которые необходимы для устойчивого роста бизнеса.
Он включает в себя все необходимые функции для исходящих сообщений, которых вы никогда раньше не испытывали.
Общайтесь с посетителями и клиентами через SMS и WhatsApp, принимайте мультимедиа, получайте профили пользователей и никогда не забывайте о запросах и других потребностях пользователей с полной историей чата.
Побалуйте себя Zendesk Notification API и всеми его фантастическими преимуществами, которые вы можете использовать в своих интересах для достижения успеха, которого вы заслуживаете.
Особенности:
Персонализированные сообщения
Автоматизация
Интеграция SMS и WhatsApp
Мультимедийная подставка
Плюсы:
Полный профиль пользователя и история
Триггеры отчетов
Отличное взаимодействие с клиентами
Минусы:
Работа с несколькими чатами одновременно может быть сложной (иногда)
Цена:
Suite Team (49 евро в месяц на агента): 50 ответов ИИ, стандартное хранилище данных.
Suite Growth (79 €/мес на агента): 100 ответов ИИ, расширенное хранилище данных.
Suite Professional (99 евро в месяц на агента): 500 ответов ИИ, расширенное хранилище данных.
Дополнительная информация / Покупка
9. Живой чат Формиллы
Лучший онлайн-чат для: Новичков и экспертов, но мы рекомендуем использовать его, если вы хотите добавить больше маркетинговых возможностей в свой онлайн-бизнес. Покупка только для живого чата может быть дорогой.
Круглосуточная поддержка в чате не должна вызывать стресса. Вы используете Formilla, и больше половины работы сделано.
Итак. Прохладный.
Но вот в чем дело.
Несмотря на то, что Formilla предлагает не только решение для живого чата, но и полную автоматизацию маркетинга, обмен сообщениями реализован очень хорошо.
Нам очень понравилось исследовать его в мельчайших подробностях, отправлять сообщения и наслаждаться великолепными отчетами и мониторингом.
И хотя панель управления агента может показаться немного загроможденной, нужно немного привыкнуть, и вы готовы к работе.
Вы будете настраивать живые сообщения как профессионал с самого начала, даже если вы имеете дело с таким программным обеспечением впервые.
Интеграция с WordPress также проста и не требует навыков кодирования.
Мы больше всего выиграли от мониторинга посетителей в режиме реального времени в Formilla. Он создает хороший обзор с несколькими данными и информацией, которые помогут вам понять потребности ваших пользователей.
И не забудьте настроить так, чтобы умные чат-боты всегда отображались в реальном времени. Сила искусственного интеллекта может сократить время поддержки в десять раз.
Уникальные функции таргетинга создают эксклюзивные для пользователя сообщения, которые дают всем ощущение взаимодействия друг с другом.
Сделайте его более личным, и вы сможете добиться гораздо большего успеха. Спасибо, Формилла!
Особенности:
Многоканальная связь
Вспомогательный чат-бот
Таргетинг на страну и язык
Новые и постоянные посетители
Уведомления и оповещения
Профили агентов
Плюсы:
Мониторинг посетителей и отчетность в режиме реального времени
Настраиваемый чат
Минусы:
Звук уведомления мог бы быть лучше
Дополнительные сборы
Цены:
Premium ($19,99/мес): 2+ агента, готовые сообщения, сторонние интеграции.
Professional (39,99 долл. США в месяц): 2+ агента, мониторинг в реальном времени, установка на нескольких сайтах.
Рост ($55,99/мес): 2+ агента, неограниченное количество сообщений в приложении и электронной почты.
При оплате за один или два года действуют скидки.
Дополнительная информация / Покупка
10. Tawk
Лучший чат для: Отлично подходит для небольших веб-сайтов, чтобы получить первый опыт работы с чатом. Пользователям нужны базовые навыки кодирования, потому что вам нужно скопировать и вставить строку JavaScript в HTML-код вашего веб-сайта.
Tawk БЕСПЛАТНО! Но этот плагин для живого чата так же хорош (если не лучше), чем большинство премиальных решений.
Вы получаете все функции, которые хотите добавить на свой веб-сайт для обмена сообщениями в реальном времени.
И вы сделаете это стильно и профессионально, даже если вы не программист и не дизайнер.
Опыт не нужен из-за легкой настройки Tawk. Кроме того, удобство использования превзойдет ваши ожидания благодаря фантастической безопасности.
ЭЙ! Настройка занимает всего шестьдесят секунд.
Нет абсолютно никаких причин, по которым вы не хотели бы попробовать. Быстрая настройка, без оплаты, что еще нужно?
Да, особенности!
Немедленно начинайте общаться в чате, отслеживайте прогресс, просматривайте историю сообщений и погружайтесь в аналитику для дальнейших улучшений.
Мониторинг в режиме реального времени удовлетворил все наши потребности, чтобы лучше узнать наших посетителей и существующих клиентов.
Преимущества Тока кажутся бесконечными. Этот инструмент по умолчанию переведен на более чем 45 языков, поэтому локализовать онлайн-чат очень просто.
Кроме того, возможность отвечать в чатах на наших мобильных устройствах была очень полезной. Пользователю не нужно ждать, потому что вы все время присутствуете.
И последнее, но не менее важное: стандартные сообщения Tawk экономят время и повышают производительность.
Нам всем нравятся бесплатные вещи, такие же премиальные, как Tawk!
Функции:
История чата
Отслеживание прогресса команды
Аналитика
Переведено более чем на 45 языков
Приложения для Android и iOS
Готовые сообщения (быстрые ответы)
Смайлики
Оповещения агента
Шифрование
Фильтрация сообщений
Плюсы:
Бесплатно навсегда
1-минутная установка
Отличная поддержка
Минусы:
Нет функции телефонного звонка
Звук уведомления не редактируется
Цена:
Бесплатно навсегда
Дополнительная информация / Покупка
Заключение: выберите свой плагин Live Chat WordPress
Все десять плагинов WordPress для живого чата, которыми мы поделились, являются тщательно протестированными и проверенными решениями для любого веб-сайта, ниши и отрасли.
Они могут легко обрабатывать 10 и 1000 запросов. Кроме того, каждое программное обеспечение приветствует новичков и профессионалов с распростертыми объятиями.
Хотя каждый инструмент имеет свои уникальные функции, мы рекомендуем использовать Tidio.
С другой стороны, если вам нужно решение, которое также заботится о маркетинге, сразу переходите к Sendinblue.
Однако, поскольку каждая аудитория и каждый бизнес уникальны, также стоит протестировать хотя бы четверку лучших.
Все они предлагают бесплатную версию для начала.
Но все остальные также предлагают бесплатную пробную версию.
Это означает, что стоит потратить немного больше времени, чтобы найти идеальное решение, которое вы можете использовать НАВСЕГДА.
Примечание : Еще одна альтернатива живому чату — хорошо написанная документация, которую вы можете получить, используя эти темы WordPress базы знаний.
Часто задаваемые вопросы о функциях чата WordPress
Что такое функция живого чата?
Живой чат позволяет вам общаться с вашими будущими клиентами, существующими пользователями и сотрудниками в режиме реального времени. Это позволяет вам предоставлять им быстрые ответы, предложения, советы и поддержку, в которых они нуждаются на пути к успеху.
Как интегрировать чат?
Добавление функции живого чата на ваш веб-сайт уникально для каждого программного обеспечения. К счастью, каждый инструмент обеспечивает быстрый метод, который занимает всего несколько кликов и не требует знаний программирования. Затем вы можете редактировать и изменять окно чата и функции в соответствии с вашим бизнесом и аудиторией.
Живой чат — это реальный человек?
Да, живой чат — это в большинстве случаев реальный человек. Однако вы можете сначала столкнуться с чат-ботом, который затем перенаправит вас к соответствующему (человеку) агенту, который будет общаться один на один.
Бесплатен ли плагин для живого чата?
Да, плагин живого чата может быть бесплатным (и многие программы предлагают эту опцию). Но важно отметить, что бесплатная версия обычно ограничена количеством запросов. Бесплатные пробные версии также доступны для проверки воды.
Нужно ли моему бизнесу приложение для онлайн-чата?
Краткий ответ: ДА! Во-первых, приложение для живого чата заставит вас выглядеть более профессионально. Во-вторых, люди не любят пользоваться телефонами и особенно не любят ждать ответов по электронной почте. Им нужны быстрые решения! В-третьих, вы можете завоевать доверие и получить больше конверсий. И в-четвертых, вы можете больше узнать о том, чего хочет ваша аудитория.
Как чат увеличивает конверсию?
Живой чат поможет повысить конверсию, предоставляя немедленные ответы и показывая, что за брендом или компанией стоят настоящие люди. Это повысит надежность и повысит вероятность заключения большего количества сделок. И даже если конверсия произойдет не сразу, личное отношение и эмпатия тронут сердца потенциальных клиентов. (Шанс вернуться с картой будет гораздо выше.)
Дайте нам знать, если вам понравился пост.
7 лучших плагинов живого чата для вашего веб-сайта WordPress
В какой-то момент естественного жизненного цикла компании приоритетом становится привлечение клиентов. Таким образом, ваши службы поддержки становятся ключевым полем битвы.
Плагины для живого чата — это один из способов предложить вашим клиентам практически мгновенный доступ к вашей команде поддержки. Они позволяют пользователям поговорить либо с реальным человеком прямо сейчас, либо с умным «ботом», который перенаправляет их в нужное место.
В этом посте мы рассмотрим несколько плагинов для живого чата и дадим несколько советов, какой из них потенциально подойдет вам. Перед этим давайте поговорим о том, почему чат — отличный канал обслуживания клиентов.
Введение в интерактивный чат (и почему вы должны его внедрить)
Для непосвященных интерактивный чат делает то, что написано на жестяной банке. Другими словами, клиент заходит на ваш сайт — обычно в поисках поддержки — и может связаться с представителем через кнопку на странице:
В то время как живой чат изначально «обслуживался» реальным человеком, достижения в области искусственного интеллекта (ИИ) означают, что специализированные боты теперь более распространены. Это дает ряд преимуществ:
Первоначальная тяжелая работа по выявлению потребностей пользователя в поддержке может быть рутинно решена с помощью сложных технологий.
Пользователи, по сути, решают свои проблемы самостоятельно, а это означает, что вы можете относиться к аспектам живого чата как к расширению своей базы знаний.
: Вы можете «квалифицировать» пользователя для получения расширенной поддержки. Это позволяет вам создавать специальные «треки» и процессы для вашей цепочки поддержки и делает их более эффективными.
Учитывая эти причины, внедрение живого чата на вашем веб-сайте — отличный способ привлечь пользователей через вашу воронку поддержки усовершенствованным способом.
Как мы выбрали 7 плагинов для живого чата
WordPress не был бы такой платформой без плагинов. Хотя с их помощью вы можете реализовать практически любую функциональность, в этом посте будет рассмотрен именно живой чат.
Чтобы сузить наш список, мы использовали следующие критерии:
Все плагины должны быть обновлены в течение последних шести месяцев для работы с современной версией WordPress.
Если указано, плагин должен иметь рейтинг не менее 80% — например, четыре звезды на WordPress.org или CodeCanyon.
Наконец, подключаемый модуль должен иметь относительно значительное количество активных установок. Например, для плагинов, размещенных на WordPress.org, обычно требуется не менее 1000 установок.
Из-за вышеуказанных критериев вы заметите, что популярные решения, такие как Zendesk Chat и Intercom, не включены. Короче говоря, их плагины WordPress не соответствовали установленному нами стандарту, хотя сами сервисы просто великолепны.
Краткий обзор 7 лучших плагинов живого чата для вашего веб-сайта WordPress
LiveChat. Занятые группы поддержки, использующие индивидуальный подход, оценят этот плагин.
Живой чат Tidio. Пожалуй, лучший универсальный плагин живого чата для WordPress.
Сендинблю. Если вы уже являетесь пользователем других продуктов Sendinblue, вы найдете этот плагин идеальным.
Онлайн-чат Crisp. Если у вас сложный продукт, вам подойдет Crisp.
Онлайн-чат HubSpot. Подписчики HubSpot , скорее всего, будут использовать этот плагин для живого чата, хотя он также полезен и для тех, кто не является подписчиком.
Оларк. Этот плагин отлично подойдет команде поддержки в рамках воронки продаж.
Tawk.to. Лучший плагин, который предлагает множество функций совершенно бесплатно навсегда.
7 лучших плагинов живого чата для вашего сайта WordPress
Без лишних слов давайте взглянем на плагины. Семь здесь расположены в произвольном порядке, хотя мы рекомендуем вам сравнить их все с вашими собственными требованиями.
1. LiveChat
Во-первых, у нас есть плагин WordPress Live Chat от LiveChat — здесь мы назовем его просто «LiveChat». Плагин имеет ряд уважаемых клиентов, таких как McDonalds, Adobe и PayPal. Таким образом, плагин живого чата отлично подходит для крупных организаций.
LiveChat также разрабатывает плагин WooCommerce Live Chat для WordPress, поэтому у них есть ряд решений, независимо от ваших конкретных потребностей.
Под капотом LiveChat предлагает ряд эффективных функций, таких как готовые ответы. Вы можете автоматически отправлять персонализированные сообщения пользователям, а также отправлять им файлы через окно чата.
Однако самым большим плюсом LiveChat является и его самый большой недостаток. Это обширная платформа для живого чата, в которой есть практически все, что вам нужно для поддержки ваших клиентов. Таким образом, это может быть излишним для небольшого сайта.
В целом, LiveChat отлично подходит для предприятий, нуждающихся в серьезной поддержке, особенно если важен индивидуальный подход к оказанию поддержки.
Цена: LiveChat начинается с 16 долларов в месяц за агента. Существует несколько уровней в зависимости от ваших потребностей, хотя вы можете увидеть, что затраты быстро увеличиваются до трехзначных цифр в месяц.
2. Tidio Live Chat
Далее, Tidio — это компания, предлагающая хорошо поддерживаемый плагин для живого чата с надежными отзывами пользователей. Он предназначен для владельцев сайтов WordPress, а также включает в себя службы электронного маркетинга и чат-бота.
Установка выполняется быстро, и когда вы будете готовы, вы сможете настроить несколько окон чата на разных страницах. Плагин поддерживает почти 200 языков из коробки и предлагает ряд параметров настройки, которые помогут вам сопоставить окна чата Tidio с вашим брендом.
Благодаря встроенному маркетингу по электронной почте вы можете следить за пользователями, когда они покидают ваш сайт, превращая ваши каналы поддержки в точку входа в воронку продаж. Более того, доступен ряд сторонних интеграций.
Мы утверждаем, что если вы используете веб-сайт WordPress, Tidio станет лидером для ваших потребностей в чате. Это современное решение с продуманным набором функций. Более того, наши исследования показывают, что это один из наиболее хорошо поддерживаемых доступных плагинов.
Цена: Tidio предлагает пакетный бесплатный уровень, которого может быть достаточно для многих владельцев сайтов. Тем не менее, есть еще три уровня, которые удовлетворяют различные потребности. Каждый из них обходится примерно в 200–225 долларов в год, что может дорого обойтись, если вы ищете универсальное решение для поддержки.
3. Sendinblue
Sendinblue более известен своими первоклассными услугами почтового маркетинга, хотя функциональность живого чата более чем достаточна.
Вы можете использовать встроенные инструменты дизайна для создания индивидуального окна чата, адаптированного к вашему бренду; эта организация и забота также проникают во взаимодействие агента и пользователя. Например, вы можете отслеживать страницу, на которой пользователь обращался в службу поддержки, а также назначать разговоры различным агентам. Это означает, что вы можете поддерживать взаимодействие пользователей с вашей командой, пока вы решаете их запрос.
Пожалуй, самым большим плюсом использования Sendinblue является множество доступных интеграций. Пользователи WordPress обслуживаются несколькими способами. Вы можете установить специальный плагин, интегрировать чат через плагин Elementor Page Builder, добавить его через WooCommerce и множество других вариантов.
Конечно, вы получите наибольшую выгоду, если уже находитесь в экосистеме Sendinblue. Учитывая это, существующие пользователи будут наиболее подходящими для использования Sendinblue. Тем не менее, функциональность отлично подходит для всех пользователей, особенно с учетом цены по сравнению с другими бесплатными инструментами.
Цена: Функциональность живого чата Sendinblue доступна на бесплатном уровне, который также включает маркетинговые платформы электронной почты и SMS. Премиум-уровни начинаются с 25 долларов США без учета налогов за 10 000 электронных писем.
4. Crisp Live Chat
Crisp Live Chat — это часть полноценного решения для маркетинга и поддержки. Компания предлагает менеджера по работе с клиентами (CRM), электронный маркетинг и многое другое. На первый взгляд он похож на Tidio и Sendinblue. Тем не менее, есть некоторые заметные различия.
Например, Crisp позиционирует свой сервис как решение для «общего почтового ящика». Это означает, что независимо от канала поддержки пользователь обслуживается из одного центрального места. Это поможет командам, которым необходимо усилить поддержку между собой. Вы также можете интегрировать базу знаний, чтобы пользователи могли сами решать запросы.
Понятно, что Crisp Live Chat сосредоточен на соединении пользователей с командами поддержки и попытке «очеловечить» зачастую бесплодный цифровой опыт. На наш взгляд, он во многом преуспел благодаря замечательным функциям, таким как «MagicBrowse» — способ для агента поддержки совместно просматривать сайт с пользователем.
Таким образом, Crisp подойдет командам, которым нравится держать пользователя за руку или предлагать сложные продукты с естественной потребностью в поддержке.
Цена: Базовые функции чата доступны на бесплатном уровне, хотя премиум-уровни несложны — либо 30–35 долларов в месяц, либо 130 долларов в месяц, в зависимости от ваших требований.
5. Онлайн-чат HubSpot
Для непосвященных — хотя сложно найти кого-то неосведомленного — HubSpot — это гигант в области маркетинга. Они предлагают систему управления контентом (CMS), CRM и функции живого чата.
Пакет Service Hub включает в себя онлайн-чат, поддержку билетов, автоматических ботов и многое другое бесплатно — и находится в специальном плагине WordPress. Вы можете масштабировать свою поддержку и объединить все свои каналы, чтобы обеспечить отточенный и успешный процесс.
Как и другие крупномасштабные предложения, HubSpot страдает только в том случае, если вам не нужен полный набор функций. Конечно, если вы уже используете другие сервисы HubSpot, может иметь смысл оставаться в рамках экосистемы.
Цена: Такое предложение требует соответствующей цены. Стартовые планы могут быть вашими примерно за 540 долларов в год на годовом плане.
6. Olark
Решение Olark часто упоминается, и не без оснований. Это один из самых привлекательных плагинов для живого чата на рынке, и он обладает соответствующей функциональностью.
Он позволяет вам собирать информацию, полученную от ваших пользователей, и систематизировать ее либо в самом Olark, либо в выбранной вами CRM. Вы даже можете создавать формы «предварительного чата», которые помогают квалифицировать пользователя и дают вам преимущество в назначении его нужному агенту.
Нам особенно нравится, как вы можете использовать информацию из ваших взаимодействий, чтобы улучшить вашу службу поддержки в будущем. Создание полных профилей для пользователей может помочь вам в плане более целенаправленной поддержки, будущих возможностей продаж и многого другого.
Учитывая, что находится в коробке, Olark отлично подойдет командам, которые полагаются на взаимодействие со службой поддержки для поддержки своей стратегии продаж. Небольшие команды, стремящиеся максимально увеличить свою поддержку, или средние предприятия, желающие масштабироваться, также оценят услуги Olark.
Цена: По сравнению с другими инструментами премиум-класса в этом списке, Olark является относительным воровством. Планы начинаются с 12 долларов в месяц за агента при двухлетней подписке. Однако следует учитывать и другие уровни, включая Olark Pro.
7. Tawk.to
Наша последняя запись в этом списке уникальна тем, что они предлагают совершенно бесплатные функции живого чата, без каких-либо обязательств стать премиум-участником. Tawk.to предлагает множество функций и функций, основанных на «бесплатной» бизнес-модели.
Хорошая новость заключается в том, что Tawk.to — один из лучших плагинов для живого чата. Хотя вы можете добавить строку JavaScript на свой веб-сайт, чтобы все заработало, плагин WordPress прост в установке и использовании. Вы можете выполнить ряд настроек, а также локализовать содержимое окна живого чата.
В целом, если вам нужен «кухонный» уровень функций в вашем плагине для живого чата, но у вас мало бюджета, Tawk.to будет идеальным. Это также первоклассно, если у вас небольшой бюджет, но нет службы поддержки, учитывая предлагаемые услуги премиум-класса.
Цена: Несмотря на то, что Tawk.to можно использовать совершенно бесплатно, есть два премиальных варианта, которые вы можете рассмотреть. Чтобы просто удалить ссылку «Powered by…» в нижней части окна чата, вы можете заплатить 15 долларов в месяц. Кроме того, если вы хотите, чтобы на ваши чаты отвечали агенты Tawk.to, это будет стоить вам 1 доллар в час.
Как выбрать лучший плагин живого чата для вашего веб-сайта WordPress
Подобно добавлению любой функциональности на ваш веб-сайт, лучшее решение для одного бизнеса не будет одинаковым для других. Таким образом, выбор лучшего плагина для живого чата больше зависит от ваших конкретных потребностей, бюджета и ресурсов.
Тем, кому нужен простой способ погрузить ноги в воду, вам понадобится серьезное решение — в идеале бесплатное — с широким набором функций.
No related posts.

Плагин	лучший для
Плагин HubSpot WordPress	Автоматизация поддержки клиентов и захват потенциальных клиентов
Tawk.To Live Chat	Подключение к клиентам с любого устройства
Чистый чат	Настройка виджета живого чата
Улучшенные сообщения	Добавление живого чата в BuddyPress или другие сайты сообщества
Живой чат Тидио	Создание чат-ботов с помощью редактора перетаскивания
LiveChat	Управление онлайн-чатом, чат-ботами, Messenger, электронной почтой, WhatsApp и SMS-сообщениями в одном месте
АктивКампейн	Общение с клиентами через чат в режиме реального времени и отправка сообщений по электронной почте
ЗотаБокс	Поддержка клиентов через чат Facebook
Живой чат от Formilla	Предоставление упреждающего живого чата
WP-живой чат от 3CX	Добавление анимации, опросов и опросов в чат
Живочат	Предоставление чата и поддержки по телефону
LiveAgent	Предоставление универсального программного обеспечения службы поддержки
Хрустящий	Обеспечение живого чата от вашей службы поддержки, продаж и маркетинга
Чат ProProfs	Ускорение решения запросов и проблем в службу поддержки
Живой чат onWebChat	Настройка триггеров живого чата
Живой чат от Customerly	Автоматическое предоставление справочных статей, когда агенты чата отсутствуют

Плагин	Стартовая цена	БЕСПЛАТНАЯ версия?	Основные функции плагина
Тидио	$19/агент в месяц	Да	— Настольные и мобильные приложения — Live Typing (просматривайте сообщения до того, как пользователи нажмут «Отправить») — Отслеживание посетителей в реальном времени — Чат-бот AI с готовыми шаблонами
LiveChat	16 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно)	Да	— Интеграция с более чем 200 платформами — Система продажи билетов — Автоматизация на основе ИИ — Интеграция с чат-ботом
Сендинблю	19 долларов в месяц	Да	– SMS-поддержка – Широкие возможности настройки под ваш бренд – Создание кампании с помощью шаблонов
Онлайн-чат Hubspot	45 долларов в месяц	Да	— Поддержка чат-бота — Полная версия CRM — Быстрая установка — Ведущая на рынке группа поддержки
Пользовательский	90 долларов в месяц	Да	— интеграция с WhatsApp — поддержка чат-ботов — соответствие GDPR — поддержка видеозвонков
LiveAgent	$15/агент в месяц	Да	– Поддержка по облачному телефону – Система продажи билетов – Высокая производительность – Программное обеспечение службы поддержки – Интеграция с социальными сетями
Оларк	29 долларов США за агента в месяц	Да	— Настраиваемость — Правила автоматизации чата — Углубленная аналитика чата — Гибкое ежемесячное выставление счетов — Широкая интеграция с платформой
Чат Zendesk	49 долларов США за агента в месяц	Да	— Простой в использовании интерфейс — Оптимизирован как для мобильных, так и для настольных компьютеров — Углубленный чат и аналитика агентов
Онлайн-чат Formilla	24,99/месяц (2 агента)	Да	— Чат-боты с искусственным интеллектом — Сохраненные ответы — Мобильные приложения — Инструменты автоматизации маркетинга
Ток	0 (совершенно бесплатно)	Да	— Полностью бесплатный чат для WordPress — Готовые шаблоны ответов — Отслеживание в реальном времени — Самый популярный плагин для чата

Чат на wordpress: 13 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress в 2019 году — Сервисы на vc.ru

13 лучших плагинов онлайн-чата для WordPress в 2019 году — Сервисы на vc.ru

Онлайн-чат Tawk.

Gain insight

Increase conversions

Stay connected

About tawk.to Live Chat

Почему tawk.to?

Сколько это стоит

Поддержка

Сколько это стоит

Вы предоставляете поддержку?

Могу ли я выбирать, на каких страницах размещать виджет?

Can I customize the widget design?

Могу ли я запланировать, в какое время виджет должен отображаться?

У вас есть какая-то документация или статьи поддержки?

Могут ли несколько пользователей общаться в чате одновременно?

Заинтересованы в разработке?

0.7.2

0.7.1

0.7.0

0.6.0

0.5.5

0.5.4

0.5.3

0.

0.5.1

0.5.0

0.4.4

0.4.3

0.4.2

0.4.1

0.4.0

0.3.8

0.3.7

0.3.6

0.3.5

0.3.4

0.3.3

0.3.2

0.3.1

0.3.0

0.3.0

0.2.9

0.2.8

0.2.7

0.

0.2.5

0.2.4

0.2.3

0.2.2

0.2.1

0.2.0

0.1.9

0.1.8

0.1.7

0.1.6

0.1.0

0.1.5

0.1.4

0.1.3

0.1.2

0.1.1

Оценки

Участники

Поддержка

LiveChat — WP live chat plugin for WordPress — Плагин для WordPress

WordPress chat plugin

Feature-rich WordPress live chat plugin

Live Chat for WordPress website

Easy to customize and extend

What is live chat for WordPress?

Usage

Notes

Requirements

Localization

Partner with LiveChat

Testimonials

Documentation and Support

About us