Электронной коммерции: что такое e-commerce, виды, преимущества — как работает электронная торговля

Содержание

E-commerce: электронная коммерция, виды интернет-коммерции

E-commerce или электронная коммерция — это любая покупка, продажа, бронирование, перевод денег или платёж в интернете.

Электронная коммерция — это по сути онлайн-торговля. Для неё разрабатываются специальные программы, платёжные системы и приложения, чтобы потребителям товаров и услуг было удобно покупать в сети.

Электронная коммерция требует следующих основных составляющих:база данных, чтобы собирать в ней все данные о товарах, услугах, клиентах и платежах;

сервер, на котором будет храниться база и обрабатываться различные запросы;
служба доставки, чтобы доставлять оплаченные заказы.

В этой статье разберём, как работает электронная торговля, поговорим подробно, что к ней относится, какие достоинства и недостатки у неё есть и каких видов она бывает.

Читайте также
Все триггеры для e-commerce в одной схеме

Как работает e-commerce

Помимо сервера, базы данных и службы доставки, для электронной коммерции требуются:

Интернет-площадка, которая выполняет роль магазина. Это может быть веб-сайт, агрегатор, маркетплейс, аккаунт в социальных сетях или телеграм-канал.
Рекламные каналы, которые привлекают потенциальных клиентов на интернет-площадку. Например, контекстная реклама, таргетированная реклама, почтовые рассылки, SEO-продвижение, сотрудничество с блогерами и прочее.
Различные системы автоматизации, которые заменят живых сотрудников и упростят процесс продаж. Допустим, CRM-система, системы складского и бухгалтерского учёта, онлайн-касса, чат-боты и так далее.
Клиентская служба. Это люди, выполняющие работу, которую не могут сделать программы или алгоритмы. Например, программы не могут сами упаковывать заказы и отправлять их со склада — нужен человек.

Цикл электронной торговли

Покупатель узнаёт о веб-ресурсе из рекламного канала, переходит на торговую площадку, изучает ассортимент и принимает решение приобрести товар. Открывает каталог и оформляет заказ.
Заказ попадает на сервер, а оттуда через определённую систему на экран компьютера менеджера.
Менеджер изучает заявку и проверяет через базу данных, есть ли товар на складе. Если товар есть, магазин подтверждает заказ покупателю, и тот его оплачивает.
Происходит автоматическое обращение к финансовой системе, подключённой к магазину, с запросом обработать оплату клиента.
Финансовая система проводит оплату, либо блокирует её в зависимости от ситуации — допустим, если на карте покупателя не хватает денег. Если оплата проходит успешно, менеджер подтверждает платёж и уведомляет об этом сервер.
Сервер автоматически отправляет покупателю сообщение, что оплата принята магазином, а заказ поступил в обработку.
Заявка покупателя направляется на склад, где сотрудниками формируется товар для отправки.
Логистическая компания доставляет товар клиенту.
Как только товар покидает склад, сервер отправляет клиенту уведомление на e-mail или смс, что товар уже в пути.

Это алгоритм электронной торговли для интернет-магазинов. Он будет похож для онлайн-сервисов и интернет-банкинга. Но так как их услуги не физические, а цифровые, шагов со складом в алгоритме не будет.

Читайте также
Триггерные рассылки и прибыль в e-commerce

Какие достоинства и недостатки есть у e-commerce

Электронная торговля имеет ряд преимуществ.

Почему стоит заниматься e-commerce

Некоторые затраты отсутствуют

Чтобы продавать товар, не нужно арендовать помещение, офисы, склады, нанимать штат продавцов и консультантов, покупать кассовое оборудование. Нужно создать сайт или группу в социальной сети, нанять нескольких операторов и заключить договор со службой доставки.

Расширенный рынок

В интернет-торговле не так важно, где находится покупатель. При продаже физических товаров, чтобы отправлять товар в любые города, нужно только заключить договоры с логистической компанией. Ещё проще продавать, если у бизнеса цифровые продукты. Их клиенты могут находиться в любой точке мира.

Аналитика торговли

Если к интернет-магазину подключить аналитику, которая собирает информацию о клиентах, можно анализировать их звонки, собирать статистику о сделках, изучать, из каких рекламных каналов приходит больше клиентов и какие товары они просматривают чаще.

Это позволит накапливать данные, которые помогают улучшать взаимодействие с клиентом, улучшать рекламную стратегию и бизнес-стратегию.

Трудности e-commerce

Необходимость следить за безопасностью данных

Торговля в интернете требует гарантии безопасности личных данных покупателей и других участников коммерческой деятельности. Необходимо использовать безопасный протокол соединения, капчу и другие варианты борьбы с мошенничеством.

Доставка должна быть чётко отлажена

Доставка последней мили — конечный этап движения продукта до конечного потребителя — должна быть отлажена. Необходимо, чтобы клиент получал свой товар вовремя и целым. Если доставка будет опаздывать, а курьеры нарушать целостность упаковки заказов, это может вызвать недовольство клиентов.

Высокая конкуренция

В популярных нишах бизнесу придётся конкурировать за внимание каждого клиента с крупными лидерами. Понадобятся бюджеты на маркетинг, SMM-продвижение, SEO-оптимизацию сайта и так далее.

Читайте также
Что делать интернет-магазинам в email-маркетинге

Как государство регулирует электронную торговлю

В России отсутствует единый правовой акт в сфере e-commerce. Все нормы, которые регулируют электронную торговлю, распределены по существующем законам: нормам Гражданского кодекса РФ, нормативным правовым актам Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

В правовом регулировании e-commerce также участвуют акты Центрального банка, которые помогают определять правила электронных сделок, защищать права потребителей, устанавливать ответственность.

А базой выступает Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

Электронная коммерция регулируется и законодательством, которое представлено Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Этот закон включает понятие «субъекта, участвующего в электронной торговле». Это владелец агрегатора информации о товарах — специальной программы или сайта/страницы в интернете.

Какие виды e-commerce существуют

b2b

Торговля business-to-business. Это схема электронной коммерции для компаний, которые через интернет продают товары или услуги другим компаниям. В b2b компании занимаются продажей запчастей, сырья, комплектующих другим фирмам и предприятиям. А также услугами: аутсорсинговыми, юридическими, финансовыми и так далее.

b2с

Торговля business-to-consumer. Этот тип e-commerce, в котором участниками торговли выступают компания или юридическое лицо — со стороны продавца — и физические лица как покупатели. Сюда относятся онлайн-магазины техники и одежды, платформы с обучающими курсами, продажа лицензированного программного обеспечения для обычных пользователей.

с2с

Схема consumer-to-consumer. В этом случае один потребитель — физическое лицо — продаёт что-то другому. При этом потребители не являются предпринимателями, а взаимодействуют друг с другом, чтобы сэкономить или получить взаимную выгоду.

Пример с2с — проект BlaBlaCar, в котором водитель берёт с собой в поездку попутчика, чтобы тот фактически оплатил бензин. А пассажир получает поездку дешевле, чем если бы выбрал официальных перевозчиков.

с2b

Схема customer-to-business. Здесь услуги и товары поступают от физического лица компании, бизнесу.

Пример c2b — платформа для фрилансеров, на которой специалисты предлагают выполнить какие-то услуги для компаний, например, создать логотип или настроить рекламу.

b2a

Схема business-to-administration. Такой тип e-commerce предполагает, что коммерческие отношения строятся между правительством и IT-компаниями.

IT-компания может разрабатывать программное обеспечение, которое собирает данные пользователей в интернете или, например, распознаёт лица в системах городского видеонаблюдения.

c2a

Торговля consumer-to-administration. В этой схеме взаимодействуют правительство и потребители — физические лица. Пример c2a — оплата налогов через личные кабинеты Федеральной налоговой службы.

Электронная коммерция: примеры

Аукционы

Это специальные интернет-площадки, на которых продаются уникальные товары.

Также аукционом могут быть ресурсы, на которых выкладываются объявления без конкретной цены. Пользователи сами делают ставки, а покупателем становится тот, кто сделал самую высокую ставку.

По такому принципу работает eBay. На eBay используются автоматические ставки.

eBay — пример аукциона в интернете

Пользователи под товаром указывают максимальную сумму, которую готовы заплатить. Размер этой ставки скрыт от продавца и других пользователей торгов.

Интернет-аукционы получают прибыль с аукционных сборов за автоматизированные продажи.

Биржи

Это сайты, на которых собираются исполнители и заказчики. Заказчики размещают, какие услуге им необходимы, а исполнители предлагают свою цену.

Биржи могут быть разной тематики. Популярная биржа — YouDo. На ней можно найти исполнителя на любую работу — от разработки приложения до клининга.

YouDo — пример биржи в интернете

Биржа зарабатывает на комиссии, которую забирают, когда заказчик переводит деньги исполнителю.

Интернет-каталоги

Это сайты, которые размещают ссылки на другие сайты, в том числе и на интернет-магазины.

Люди используют каталоги, чтобы найти что-то в интернете. Например, стоматологическую клинику или химчистку.

Прибыль таких каталогов — с предоставления места под ссылку другим веб-ресурсам. Либо комиссия с каждой покупки, которую сделал пользователь, пришедший на сайт через интернет-каталог.

Сервисы коллективных покупок

Это веб-ресурсы, которые позволяют группе людей единоразово выкупать у продавцов много товара по оптовой цене

Система коллективных покупок позволяет продавцам получать много клиентов благодаря значительным скидкам. А сам сервис коллективных покупок получает доход от продажи прав на получения скидки.

Скидки бывают:

Стандартные. Они срабатывают, когда какой-то товар собирает достаточное количество заявок от покупателей. Тогда сервис от имени покупателей приобретает товар по оптовой цене у поставщика и организует его доставку всем участникам покупки.
Купонные. Это когда пользователи сервиса покупают у сервиса купоны, которые позволяют получить скидку. Купоны покупателей накапливаются до определённого количества, после чего активируются, и покупатели получают право на скидку. Если необходимого количества купонов собрать не удаётся, то акция считается несостоявшейся, а покупатели получают деньги обратно на счёт в «Личном кабинете».

Пример сайта совместных закупок Sima Land:

Подведём итог

Электронная коммерция — это продажи и покупки в интернете. Чтобы фирма или организация могли работать по модели e-commerce, необходимы:

база данных;
сервер;
служба доставки;
интернет-площадка, которая служит магазином;
рекламные каналы;
системы автоматизации;
клиентская служба.

Примерами e-commerce являются не только привычные интернет-магазины, но и биржи, сайты-аукционы, каталоги сайтов и сайты совместных закупок.

Главные преимущества торговли в интернете — отсутствие затрат на аренду помещений и покупку кассового оборудования, меньший по численности персонал. А ещё возможность продавать по всей стране или миру и инструменты, которые позволяют собирать аналитику продаж, чтобы улучшать бизнес-стратегию.

Из трудностей — необходимость следить за безопасностью личных данных покупателей и качеством доставки, а также конкурировать со множеством других участников e-commerce.

Электронная коммерция

Главная
>
Термины
>
Русские
>
Э
>
Электронная коммерция

Теги:
E-commerce
интернет-маркетинг

Электронная коммерция — это отрасль экономики страны, связанная с покупкой, продажей и другими коммерческими операциями, совершаемыми с помощью сети Интернет. Следует понимать, что E-Commerce не ограничивается только онлайн-торговлей. Доходы можно получать с комиссий от сделок, обмена данными и других вариантов.

Электронную коммерцию в Интернете можно представить в виде четырех направлений.

В2В «Бизнес-бизнес». Сделки совершаются между компаниями.
В2С «Бизнес-клиент». Основной вид деятельности в данной категории — розничные продажи.

С2С «Клиент-клиент». Ключевые ориентиры этой категории — коммуникация с целью продажи/приобретения товаров или услуг. Примеры: интернет-аукционы, консалтинговые услуги, сайты обмена товарами.
B2G «Бизнес-государство». Есть общие признаки с первой категорией с той разницей, что покупатель здесь – госструктуры.

Чтобы обеспечить процесс торговли через Интернет, практически во всех сферах электронной коммерции используют следующие составляющие:

Площадка, на которой представлен товар или услуга. Это может быть корпоративный сайт для В2В, интернет-магазин, лендинг, аккаунт в социальной сети и т.

д.
Трафик на целевую площадку, то есть, привлечение потенциальных покупателей с помощью SEO, SMM, контектсной рекламы и т.п.
Служба закупок или снабжения, которая позволяет компании решать задачи, связанные с закупкой и хранением товаров, продаваемых через сайт.
Системы, которые позволяют обрабатывать заказы, приходящие с сайта — как правило, CRM.
Службы доставки, а также все, что касается возврата товара.

Особенность электронной коммерции — это многоканальность. Сегодня компании недостаточно просто запустить свой сайт. Нужно присутствовать в социальных сетях, в мессенджерах, на досках объявлений и в различных каталогах, чтобы охватить как можно больше покупателей. Также нужно использовать ремаркетинг и ретаргетинг, чтобы выстраивать отношения с теми, кто по какой-то причине не завершил покупку или не дошел до сделки, но уже интересовался товаром.

По мнению Morgan Stanley, лидерами российского рынка в первую очередь станут совместные предприятия, созданные с участием крупнейших отечественных интернет-компаний — Яндекса и Mail. Ru Group.

Согласно исследованию Яндекса, рост E-commerce в России происходит исключительно за счет увеличения числа онлайн-покупателей, а не частоты их покупок.

Прогноз по лидерам рынка электронной коммерции до 2023 года

См. также
AIDA
Аутсорсинг
Конверсионная воронка
Конверсия
Концепция 4P
Лид

Как начать бизнес электронной коммерции в 2023 году (Практическое руководство)

Если вы опытный предприниматель или ремесленник, вы, вероятно, мечтали открыть свой собственный интернет-магазин . Но это нелегкий подвиг. В этой статье вы узнаете о каждом шаге в процессе открытия бизнеса электронной коммерции и о том, когда ожидать прибыльности.

Содержание

Узнайте, как начать бизнес электронной коммерции
Рассчитать затраты на открытие бизнеса электронной коммерции
Понимать прибыльность, аудиторию и продукт

Как начать бизнес в сфере электронной коммерции

Найдите возможности продукта и выберите, что продавать
Тщательно изучите своих конкурентов и напишите бизнес-план
Выберите логотип и название и настройте свой интернет-магазин
Выберите стратегию доставки и установите цели продаж и маркетинга
Запустите свой бизнес

1.

Найдите возможности продукта и выберите, что продавать

Поиск продукта для продажи

Первый шаг к созданию интернет-магазина — это знание того, какие продукты вы хотите продавать напрямую потребителю. Это часто является самой сложной частью начала нового онлайн-бизнеса. В этом разделе мы расскажем о стратегиях, которые вы можете использовать для поиска возможностей продукта, рассмотрим лучшие места для поиска идей продукта и, наконец, рассмотрим популярные продукты электронной коммерции, которые стоит рассмотреть.

Найдите продукт для продажи: 12 стратегий поиска вашего первого прибыльного продукта
Идеи продуктов: 17 мест, где можно найти прибыльные продукты
17 популярных товаров для продажи в 2023 году
29 идей, как начать онлайн-бизнес в 2023 году

Подробнее: Какая платформа электронной торговли лучше всего подходит для вашего бизнеса? Вот как оценить ваши варианты

Оценка вашей идеи

Если у вас есть идея продукта, как вы узнаете, будет ли он продаваться? В этом разделе мы рассмотрим несколько подходов, которые активные предприниматели использовали для проверки своих идей продукта и потенциального рынка.

Видео: как проверить идеи продукта
Исследование продукта: контрольный список из 15 шагов для поиска прибыльных и востребованных идей продукта

Бесплатное руководство: как найти прибыльный продукт для продажи в Интернете

Мечтаете начать свой бизнес, но не знаете, с чего начать? Это бесплатное исчерпывающее руководство научит вас находить отличные, новые трендовые продукты с высоким потенциалом продаж.

Получить Как найти продукт для продажи в Интернете: Полное руководство в формате PDF доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.

А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

Получение вашего продукта

После того, как вы поймете сильную идею продукта, ваш следующий шаг — выяснить, где и как вы собираетесь получать свои продукты. Следующие четыре сообщения охватывают различные способы приобретения ваших продуктов, а также плюсы и минусы каждой модели.

От Dropshipping до DTC: вот самые популярные типы бизнес-моделей электронной коммерции
Как найти производителя или поставщика для вашей идеи продукта
Как найти продукты для вашего интернет-магазина: лучшие приложения и советы

Печать по требованию: способ продажи нестандартных продуктов с низким уровнем риска

Продавайте свои розничные товары через Интернет

Многим независимым розничным торговцам предстоит нелегкий путь. Перевод вашего обычного бизнеса в онлайн может помочь вам пережить этот шторм, создать денежный поток и построить более устойчивый бизнес. Вам нужно будет найти хорошее решение для электронной коммерции, чтобы построить свой магазин, например Shopify.

От кирпичей к кликам: как перевести свой физический бизнес в онлайн
Продажа подарочных карт для вашего физического бизнеса в простом интернет-магазине

Местная доставка: добавьте местную доставку в свой магазин, чтобы увеличить продажи
Полное руководство по самовывозу на обочине (с примерами правильных действий местных розничных продавцов)

2. Тщательно изучите своих конкурентов и напишите бизнес-план

Изучите своих конкурентов

Вы нашли свой продукт, оценили его потенциал и нашли поставщика. Но прежде чем вы приступите к этому, вам нужно тщательно изучить своих конкурентов, чтобы вы знали, с чем вы сталкиваетесь и как вы можете отличить свой бизнес от их.

Как провести конкурентный анализ для вашего бизнеса (плюс бесплатный шаблон)
SWOT-анализ: простой способ найти свое конкурентное преимущество (плюс бесплатный шаблон)

Составление бизнес-плана

По завершении исследования конкурентов пришло время написать бизнес-план.

Бизнес-план — это дорожная карта, которая помогает объединить ваши идеи и мысли. Это жизненно важно для определения приоритетов и способов эффективного охвата потенциальных клиентов. Бизнес-план также подчеркивает миссию вашей компании, чтобы показать инвесторам и сотрудникам основные ценности вашего бренда.

Как написать идеальный бизнес-план за 9 шагов
Шаблон бизнес-плана: практическая основа для создания вашего бизнес-плана

3. Выберите логотип и название и настройте свой интернет-магазин

Выберите название компании

Помимо поиска фактического продукта для продажи в Интернете, другим сложным решением является определение вашего бизнеса или названия бренда и выбор подходящего и доступное доменное имя. Эти сообщения в блоге помогут вам решить эти важные задачи.

Нужно запоминающееся название интернет-магазина? Найдите идеи с помощью этих советов и бесплатных генераторов имен

Создание логотипа

После того, как вы выбрали запоминающееся имя и зарегистрировали соответствующий домен, пришло время создать простой логотип. В этих ресурсах мы покажем вам несколько вариантов создания отличного логотипа для вашего нового бизнеса.

Hatchful: простой конструктор логотипов от Shopify
10 лучших платных и бесплатных онлайн-конструкторов логотипов в 2023 году
Как создать запоминающийся логотип за 7 шагов (мы делаем его с нуля)

Понимание поисковой оптимизации (SEO)

Вы почти готовы приступить к созданию интернет-магазина. Однако, прежде чем приступить к этому, вы должны понять основы поисковой оптимизации, чтобы вы могли правильно структурировать свой сайт и страницы для Google и других поисковых систем.

Руководство для начинающих по SEO для электронной коммерции
Хотите ранжировать свой магазин? Получите первую страницу с этим контрольным списком SEO

Бесплатная загрузка: Контрольный список SEO

Хотите занять более высокое место в результатах поиска? Получите доступ к нашему бесплатному контрольному списку по поисковой оптимизации.

Получите наш контрольный список SEO прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

Создание магазина

Когда вы лучше разбираетесь в поисковых системах, пришло время создать свой магазин с помощью конструктора веб-сайтов. Есть много важных элементов, которые следует учитывать. Ниже мы перечислили наши основные рекомендации, которые помогут вам создать страницы продуктов с высокой конверсией, написать увлекательные описания продуктов, сделать красивые фотографии продуктов, выбрать цветовую палитру для электронной коммерции и многое другое.

50 исключительных магазинов Shopify для вдохновения предпринимателей
Как оптимизировать страницы товаров для увеличения продаж: 11 советов экспертов
Описание продукта Примеры и советы по информированию и убеждению ваших клиентов
Фотография стоит тысячи продаж: руководство по красивой фотографии товаров своими руками
Настройка темы Shopify: как использовать изображения, цвета и шрифты
10 советов по оптимизации изображений, которые необходимо знать
Как создать страницу Coming Soon и начать маркетинг перед запуском

Не забывайте, что если у вас возникнут проблемы с настройкой магазина, вы всегда можете обратиться за помощью к экспертам Shopify.

Выбор каналов продаж

Один из лучших способов привлечь новых клиентов — это выбрать каналы продаж, в которых они уже совершают покупки. Правильное сочетание каналов продаж будет зависеть от ваших продуктов и вашего целевого рынка, но есть ряд отличных вариантов, которые могут дополнить и поддержать ваш собственный магазин.

Etsy и Shopify: как три производителя использовали оба для развития своего бизнеса
Масштабирование продаж на eBay: как в одном бизнесе сочетаются рост, обслуживание клиентов и жизнь
Как ювелирный бизнес генерирует 76,8% заказов, продаваемых на Amazon с помощью Shopify

4. Выберите стратегию доставки и установите цели продаж и маркетинга. В этом разделе мы собрали несколько подробных руководств о том, как определить стратегию доставки.

Электронная торговля Доставка и выполнение: полное руководство
Международная доставка: все, что вам нужно знать для доставки за границу
Стратегия доставки: доставляйте посылки клиентам без ущерба для вашей прибыли
Как сократить расходы на доставку для малого бизнеса: 6 полезных способов

Также рекомендуется заранее определить ключевые показатели эффективности, чтобы после запуска вы знали, какие показатели успеха отслеживать.

67 Ключевые показатели эффективности (KPI) для электронной торговли
На каких основных показателях электронной торговли мне нужно сосредоточиться в первую очередь?

В качестве последнего контрольного списка в этом посте рассматриваются 13 основных вещей, которые вам нужно сделать перед запуском.

Запуск начинается здесь: контрольный список запуска Shopify Store

5. Начните свой бизнес

Приобретение первого клиента

Теперь, когда вы запустили свой бизнес, начинается тяжелая работа по маркетингу вашей продукции. В то время как многим новым владельцам магазинов следует подумать о том, чтобы продавать свои физические продукты лично, остальная часть цифрового маркетинга полагается на хорошее выполнение одной задачи: привлечение целевого трафика. Далее мы поделимся различными маркетинговыми тактиками, которые помогут вам в первые месяцы.

Как совершить первую продажу за 30 дней: маркетинговый контрольный список для начинающих предпринимателей
Нужен трафик? Вот как привлечь посетителей на новый веб-сайт (даже если вы не знаете, с чего начать)
Привлечение клиентов: как рассчитать и создать прибыльную стратегию для вашего бизнеса

Маркетинг вашего магазина

Сейчас вы на правильном пути и, вероятно, имеете несколько продаж за плечами. Пришло время серьезно заняться маркетингом своего магазина. Следующие сообщения помогут вам сосредоточиться на наиболее эффективных маркетинговых тактиках электронной коммерции или расширить их до новых для привлечения трафика и преобразования этого трафика в продажи.

Основы электронного маркетинга

Изучите электронный маркетинг: все, от построения списков до расширенной автоматизации жизненного цикла
7 автоматизированных кампаний по электронной почте, которые привлекают клиентов и заставляют их возвращаться
Как написать привлекательные приветственные письма (+ 12 примеров, которые вдохновят вас)
Чему я научился, анализируя 60 дней электронных писем от быстрорастущего бренда электронной коммерции

Бесплатная электронная книга: Как развивать свой бизнес электронной коммерции с помощью электронного маркетинга

Если вы только начинаете или мечтаете о следующей крупной кампании, это руководство по маркетингу по электронной почте предоставит вам информацию и идеи, которые помогут вашему бизнесу расти.

Получите наше руководство по маркетингу по электронной почте прямо в свой почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

Привлечение трафика из социальных сетей

Не ограничивайтесь лайками и подписками: как создать стратегию продаж в социальных сетях
Как получить больше подписчиков в Instagram: 15 надежных способов расширить свою аудиторию
Pinterest Marketing 101: как успешно продвигать свой бизнес на Pinterest
Как создать успешный канал на YouTube: 12 шагов
Найдите лучшее решение: руководство для начинающих по маркетингу влияния в 2021 году

Привлечение трафика и конверсий с помощью платной рекламы

Как размещать рекламу на Facebook: серьезное руководство по рекламе в Facebook для начинающих
Google Ads Playbook: 13 типов кампаний и что от них ожидать
17 лучших механизмов сравнения цен для увеличения продаж в электронной торговле

Оптимизация для повышения конверсии

Полное руководство по A/B-тестированию (советы от Google, HubSpot и Shopify)
Как найти и устранить утечки в воронках конверсии
Увеличьте объем продаж электронной коммерции с помощью живого чата, не сидя за рабочим столом
19 экспертов по росту и CRO по увеличению доходов без увеличения трафика
9 способов завоевать доверие клиентов при нулевых продажах
Контрольный список доверия магазинам из 39 пунктов: насколько надежен ваш интернет-магазин?
Привлечение трафика, но нет продаж? Вот как диагностировать и улучшить ваш магазин

Использование аналитики для получения информации

Руководство для начинающих по анализу отчетов и аналитики Shopify
5 сегментов Google Analytics (и как их использовать для увеличения дохода)
9 Пользовательские отчеты Google Analytics от экспертов (и как их использовать)
Facebook Custom Audiences 101: руководство для начинающих для предприятий электронной коммерции

Сколько стоит начать бизнес электронной коммерции?

Бизнес электронной коммерции можно начать всего за 100 долларов, которые тратятся на подписку и покупку темы для вашего магазина. Компании электронной коммерции стоят меньше, чем обычные магазины, потому что они не требуют такого же количества лицензий и разрешений, и вам не нужно платить арендную плату за торговую площадь.

Например, если вы занимаетесь прямой поставкой, то, вероятно, вам будет дешевле начать, потому что вам не нужно платить за сырье, инвентарь или ручной труд. Вы платите за товары только после того, как клиент их купит. Если вы создаете свои собственные продукты вручную или работаете с производителями, вам нужно будет заранее заплатить за оборудование, материалы и рабочую силу.

Многие предприниматели в сфере электронной коммерции начинают свой бизнес с ограниченным бюджетом. Чтобы лучше понять первоначальные затраты, мы опросили 150 предпринимателей и 300 владельцев малого бизнеса в США.

Согласно нашему исследованию, новые владельцы интернет-магазинов могут рассчитывать на то, что бизнес-расходы в первый год составят до 40 000 долларов США, которые будут возвращены владельцу в виде прибыли.

Категории расходов включают:

Продукт: сырье, инвентарь, поставщик, производство, патенты и т. д.
Операционная деятельность: регистрационные/юридические сборы, дополнительное программное обеспечение, страхование бизнеса, бухгалтерский учет и т. д.
Интернет-магазин: подписка на сайт/платформу, хостинг/домен, контрактный разработчик/дизайнер и т.д.
Доставка: упаковка, этикетки и т. д.
Не в сети: плата за киоск/стол, аренда, бензин и т. д.
Команда/персонал: заработная плата, льготы, привилегии и т. д.
Маркетинг: логотип , брендинг, реклама, печатные материалы, визитные карточки и т. д.

В первый год владельцы бизнеса потратили:

11% на операционные расходы
10,3% на расходы на маркетинг
9% от стоимости онлайн
31,6% от себестоимости продукции
8,7% на стоимость доставки
18,8% на командные расходы
10,5 % на офлайн-расходы

Это не значит, что вы обязательно потратите 40 000 долларов на открытие своего интернет-магазина. Сумма, потраченная в первый год, значительно варьировалась в зависимости от отрасли и бизнес-модели электронной коммерции, от того, были ли в бизнесе сотрудники или это была работа на полную ставку.

Вам также не нужны 40 000 долларов наличными, чтобы начать бизнес в сфере электронной коммерции. В то время как многие (66%) предприниматели используют свои личные сбережения для финансирования своего бизнеса (респонденты могли выбрать более одного источника финансирования ) , они также использовали финансовую поддержку друзей и семьи (23%) и личные кредиты (21%).

Советы по открытию интернет-магазина

Начинать бизнес в сфере электронной коммерции очень увлекательно. Независимо от того, начинаете ли вы свой первый или пятый, помните о следующих советах:

Забудьте о прибыльности за первый год
Знайте свою целевую аудиторию
Продать востребованный продукт
Эксперимент с маркетингом и рекламой
Инвестируйте в охват и создание ссылок

Забудьте о прибыльности за первый год

Создание успешного бизнеса в сфере электронной коммерции — это марафон, а не спринт. Не измеряйте успех бизнеса прибылью в первый год. Дайте себе взлетно-посадочную полосу от 18 до 24 месяцев, чтобы ваш бизнес начал развиваться. Проведите свой первый год, тестируя, повторяя и реинвестируя свои продажи обратно в свой бизнес, используя приведенные выше рекомендации по бюджету.

Знайте свою целевую аудиторию

Помимо разработки или поиска продуктов, вы потратите большую часть своего времени на привлечение внимания клиентов. Соревнование? Вы хотите, чтобы ваши продукты были представлены нужным клиентам — тем, кто действительно купит на вашем сайте. Понимание этих людей, то есть вашей целевой аудитории, может помочь вам быстрее связаться с ними и увеличить продажи.

Подробнее: В поисках идеального клиента: как определить целевую аудиторию и найти ее

Продать востребованный продукт

Создать или продать удивительный продукт, пользующийся спросом на рынке. Взгляните на ведущих розничных продавцов сегодня — Allbirds, Tushy, Bombas — и вы заметите, что все они продают товары высшего уровня. «Качество продукта имеет решающее значение, потому что хороший продукт продает сам себя», — говорит Эрик Эвен Хайм, генеральный директор приложения ReConvert для дополнительных и перекрестных продаж. «Когда вы объединяете отличный продукт с аудиторией, которая жаждет его, ваш маркетинг становится в 10 раз проще».

Эрик объясняет, что новые продукты не обязательно должны быть «следующей большой вещью». Вам просто нужно «искать растущие тенденции и рынки, где клиенты недостаточно обслуживаются. Тогда сделайте шаг вперед с отличным продуктом и дайте им то, что они хотят!»

Два места, где можно найти рыночный спрос:

Google Trends , где вы можете исследовать темы, которые люди ищут
Trends.co , который использует данные для прогнозирования тенденций и возможностей для бизнеса до того, как они станут популярными.

Когда вы соединяете отличный продукт с аудиторией, которая жаждет его, ваш маркетинг становится в 10 раз проще.

Экспериментируйте с маркетингом и рекламой

После запуска важно рассказать о своем новом бизнесе. Вы захотите попробовать различные маркетинговые стратегии, чтобы понять, где ваша аудитория тусуется и лучше всего реагирует на ваш контент.

Протестируйте различные тактики онлайн-маркетинга, такие как:

Партнерский маркетинг
Реклама в Instagram
Всплывающие окна на веб-сайте
Дополнительные и перекрестные продажи при оформлении заказа
Органический поиск
Контент-маркетинг
Программы лояльности

«Успех зависит от вашей способности экспериментировать, тестировать и анализировать рекламные и маркетинговые стратегии, — говорит Стивен Лайт, директор по маркетингу и совладелец компании по производству матрасов Nolah. «Экспериментирование — лучший способ избежать каких-либо предположений о вашей аудитории, которые могут в конечном итоге навредить вам, а не помочь».

Стивен предлагает быть готовым к совершенно неправильным действиям, «особенно когда вы только начинаете». Используйте собранные данные для создания более эффективных кампаний, которые привлекут трафик и прибыль. «Кроме того, оптимизация ваших рекламных кампаний и сбор данных о том, как ваша клиентская база реагирует на них, может помочь вам сформировать функции вашего веб-сайта».

Экспериментирование — лучший способ избежать каких-либо предположений о вашей аудитории, которые могут в конечном итоге навредить вам, а не помочь.

Инвестируйте в расширение охвата и создание ссылок

Еще один совет для новых интернет-магазинов – разработать план охвата и создания ссылок. Эта тактика может помочь повысить ваш SEO-рейтинг в Google.

«Чем раньше у вас появится подход к построению ссылок и повышению авторитета вашего сайта, тем быстрее поисковые системы признают ваш сайт авторитетным в своей нише», — говорит британский SEO-консультант Джеймс Тейлор.

«Поисковые системы рассматривают ссылку из авторитетного источника как вотум доверия к вашему веб-сайту, поэтому чем больше у вас ссылок с надежных веб-сайтов, тем больше поисковые системы будут доверять вам как авторитетному лицу».

Джеймс рекомендует новым владельцам интернет-магазинов и маркетологам заранее инвестировать в цифровой PR и кампании по созданию ссылок. Это готовит почву для долгосрочного успеха SEO, так что вы можете получить более высокий рейтинг в Google, заработать больше органического трафика и увеличить продажи.

«Чем раньше у вас появится подход к построению ссылок и повышению авторитета вашего сайта, тем быстрее поисковые системы признают ваш сайт авторитетным в своей нише».

Заключение

Создание собственного бизнеса в сфере электронной коммерции настолько же увлекательно, насколько и сложно. В быстром темпе вы узнаете массу информации о выборе продукта, оценке его жизнеспособности, выяснении того, как его производить, создании веб-сайта электронной коммерции, маркетинге и продаже новым клиентам. Процесс может показаться, что вы решаете головоломную головоломку, но все равно это вознаграждает.

Мы надеемся, что этот обзор ресурсов поможет вам составить более четкую дорожную карту. Как всегда, лучший совет, который может дать каждый, — это просто начать и получать удовольствие на этом пути.

Иллюстрация Корнелии Ли

Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Открытие бизнеса в сфере электронной коммерции Часто задаваемые вопросы

Как мне начать бизнес в области электронной коммерции?

Узнайте, какие продукты вы хотели бы продавать или можете найти для продажи, выберите название компании, зарегистрируйте свой бизнес в правительстве, получите разрешения и лицензии, выберите программное обеспечение для электронной коммерции и создайте свой веб-сайт, загрузите свои продукты на сайт, запустить и начать продвигать свой бизнес.

Какие существуют 4 типа предприятий электронной коммерции?

Бизнес для потребителя (B2C): Когда вы продаете товар или услугу отдельному потребителю (например, вы покупаете куртку в интернет-магазине).
Бизнес для бизнеса (B2B): Когда вы продаете товар или услугу другому бизнесу (например, бизнес продает товары оптом для использования другим бизнесом).
Потребитель потребителю (C2C): Когда вы продаете товар или услугу другому потребителю (например, вы продаете винтажную одежду на Facebook Marketplace другому потребителю).
Потребитель для бизнеса (C2B): Когда вы продаете товары или услуги бизнесу (например, влиятельный человек или партнер предлагают доступ к своей аудитории в обмен на вознаграждение).

Является ли электронная коммерция прибыльным бизнесом?

Да, индустрия электронной коммерции прибыльна. Успешный запуск компании электронной коммерции — это марафон, а не спринт. Чтобы ваш бизнес начал свою работу, может потребоваться от 18 до 24 месяцев. Крайне важно, чтобы вы не измеряли успех своего бизнеса прибылью с первого раза.

Трудно ли начать собственный бизнес в сфере электронной коммерции?

Нет, создать компанию электронной коммерции легко, ведь такие платформы, как Shopify, позволяют брендам выходить в интернет всего за несколько дней. Создание бренда — это тяжелая работа и постоянные исследования рынка для улучшения вашего бизнеса. Мы рекомендуем вам прочитать все наши руководства о том, как начать бизнес, прежде чем открывать магазин.

Что такое электронная торговля — определение и примеры

Согласно недавнему опросу, 56% организаций ожидают, что большая часть их доходов будет приходиться на электронную торговлю в течение следующих трех лет.

Это дает владельцам бизнеса массу возможностей вывести свой бизнес в Интернет и продавать товары через электронную коммерцию.

Ответ на вопрос «Что такое электронная коммерция?» многогранен. Электронная коммерция распространяется не только на онлайн-продажи, но и на различные виды бизнеса и может включать продажи по различным каналам.

Опытные владельцы бизнеса видят потенциал в размещении своих продуктов там, где находятся их клиенты: в Интернете. Электронная торговля революционизирует то, как компании продают свои продукты, обрабатывают заказы и предлагают поддержку своим клиентам.

В этом руководстве мы определяем, что такое электронная коммерция, как она работает и как вы можете создать успешный бренд электронной коммерции, который процветает в Интернете.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция (электронная коммерция) относится ко всей онлайн-деятельности, связанной с покупкой и продажей товаров и услуг. Другими словами, электронная коммерция — это процесс проведения транзакций в Интернете.

Когда вы идете в свой любимый интернет-магазин, чтобы купить новую пару обуви, вы занимаетесь электронной торговлей. Если вы платите онлайн за посещение музыкального концерта или покупаете билет на самолет через веб-сайт авиакомпании, это тоже электронная коммерция.

Электронная торговля происходит не только на настольных компьютерах. Фактически, большая часть трафика электронной коммерции приходится на мобильную коммерцию. Ожидается, что благодаря влиянию смартфонов и удобству онлайн-покупок к 2021 году на продажи с мобильных устройств будет приходиться более половины всех продаж электронной коммерции9.0007

Электронная коммерция на подъеме

По прогнозам eMarketer, к 2021 году мировая электронная торговля достигнет 5 триллионов долларов.

Чтобы оставаться на шаг впереди, многие владельцы бизнеса переводят свой бизнес в Интернет — не только с помощью веб-сайта, но и продавая свои продукты и услуги напрямую через свой веб-сайт и другие платформы электронной коммерции.

Последние статистические данные об электронной торговле подчеркивают тот факт, что покупательское поведение в Интернете меняется и предпочтения клиентов стимулируют рост электронной торговли:

По прогнозам, к 2021 году объем продаж электронной торговли достигнет 17,5% розничных продаж.
Около 21,8% населения мира совершают покупки в Интернете. Если вы не продаете через Интернет, вы упускаете возможность привлечь огромное количество потенциальных покупателей.
По данным Forrester, к 2023 году объем электронной коммерции B2B в США достигнет 1,8 триллиона долларов США9.0007
Семьдесят три процента покупателей используют несколько каналов, включая Google, социальные сети и электронную почту, для совершения покупок.

Чтобы максимизировать продажи и обеспечить индивидуальный подход, который ищут клиенты, важно быть в курсе последних тенденций в бизнесе. Понятно, что электронная коммерция процветает на международном уровне, поэтому сейчас самое время рассматривать электронную коммерцию как жизнеспособный бизнес. Ожидается, что к 2040 году 95% всех покупок будет совершаться через электронную коммерцию, поэтому еще не поздно оседлать волну электронной коммерции.

Несмотря на то, что существует множество причин для начала бизнеса в области электронной коммерции, вы можете рассчитывать на некоторые удивительные преимущества, как только начнете свой бизнес.

Преимущества выходят далеко за рамки удобства ведения бизнеса в Интернете. Вот несколько преимуществ, которые вы можете ожидать после запуска своего интернет-магазина:

Удобство. Электронная торговля обеспечивает лучшее удобство и доступность. Клиенты могут найти именно то, что им нужно, в любое время прямо со своего рабочего стола или мобильного устройства. Больше удобства для клиента означает больше бизнеса для вашей компании.

Операции без полей . Физический магазин ограничивает бизнес-операции определенной географической областью. Веб-сайт электронной коммерции, с другой стороны, позволяет вашему бизнесу привлечь больше клиентов по всему миру, максимизируя ваш потенциал продаж.

Заработок во сне. Интернет никогда не спит. В физическом магазине вы, скорее всего, работаете в обычное рабочее время. С помощью электронной коммерции ваши продукты доступны для покупки в любое время клиентам по всему миру.

Масштабируемость. По мере роста вашей клиентской базы вы можете расширить свой бизнес электронной коммерции, чтобы увеличить продажи. Хотя расширение вашего физического магазина обычно означает перемещение или ремонт (что может быть дорогостоящим), вам просто нужно увеличить пропускную способность на вашей платформе электронной коммерции, чтобы разместить больше трафика и заказов. Кроме того, вы можете прогнозировать будущие продажи на основе данных о прошлых продажах и соответствующим образом масштабировать свою платформу.

Индивидуальные услуги. С помощью электронной коммерции вы можете использовать возможности искусственного интеллекта для создания персонализированного покупательского опыта для ваших клиентов. Благодаря дополнительным и перекрестным продажам с поддержкой ИИ вы предлагаете клиентам продукты, которые, скорее всего, их заинтересуют, увеличивая продажи вашего бизнеса.

Доступ к инновационным технологиям. Поскольку технологии продолжают совершенствоваться, вы найдете больше способов оптимизировать свои бизнес-процессы, экономя время и деньги. В физическом магазине могут быть ограничения на возможности технологии. С помощью электронной коммерции вы найдете ряд приложений и интеграций, которые помогут вам продавать свои продукты, улучшать совместную работу в команде и обеспечивать более быстрое обслуживание клиентов.

Доступный и эффективный маркетинг. Вместо того, чтобы полагаться на традиционные методы маркетинга, такие как печатная реклама, для привлечения трафика в физический магазин, у вас будет ряд доступных маркетинговых каналов для привлечения клиентов в ваш бизнес электронной коммерции. Маркетинг в поисковых системах, органическая и платная реклама в социальных сетях и маркетинг по электронной почте позволяют вам выйти на сегментированный рынок по более низкой цене.

Различные типы бизнес-моделей электронной коммерции

Независимо от того, продаете ли вы товары напрямую клиентам или продаете услуги другим компаниям, вы можете продавать через Интернет с помощью электронной коммерции. На самом деле, есть много типов моделей электронной коммерции, которые вы должны рассмотреть перед запуском своего интернет-магазина.

Вот некоторые из различных типов предприятий электронной коммерции на выбор:

B2C — от бизнеса к потребителю

Электронная торговля B2C относится к продаже товаров или услуг отдельным клиентам. B2C — это то, о чем думает большинство людей, когда они слышат термин «бизнес электронной коммерции».

Традиционные продажи B2C происходят между бизнесом и одним клиентом. В этой модели покупатель находит компанию в Интернете и размещает заказ, а компания отправляет товар покупателю. Таким образом, стратегия электронной коммерции B2C включает в себя использование данных о потребителях, чтобы получить полное представление о потребителях во время их покупок в Интернете.

B2B — бизнес для бизнеса

Электронная коммерция B2B относится к продаже товаров или услуг предприятиям. Компании B2B обычно имеют более высокую стоимость заказа и больше повторяющихся покупок.

Продукты электронной коммерции B2B могут включать производственное оборудование, дистрибуцию, услуги хостинга веб-сайтов, финансовые услуги или программные решения для бизнеса, и это лишь некоторые из них. Эти предприятия предоставляют другим предприятиям продукты или услуги, необходимые им для роста.

D2C — прямо к потребителю

Электронная торговля D2C аналогична B2C в том, что конечным покупателем является отдельный потребитель, но отличается тем, что дает производителям возможность продавать напрямую потребителям вместо использования сторонних розничных или оптовых продавцов или в дополнение к ним.