Содержание

Мониторинг социальных сетей и соцмедиа. Большой гайд

Большой гайд по анализу социальных сетей и соцмедиа

Как бизнесу или госорганам понять, что о них думают клиенты, сотрудники, а также пользователи Сети? Как собирать все упоминания, не тратя на это уйму времени? И самое главное ― что потом делать с этим огромным объёмом данных?

Ответ прост: использовать систему мониторинга социальных сетей и анализа социальных медиа ― Brand Analytics. Рассказываем, какой спектр задач для бизнеса и госкомпаний она позволяет решать.

Что такое соцмедиа (и чем они отличаются от соцсетей)

Выстраивать коммуникации и собирать обратную связь от подписчиков удобно на своих страничках в социальных сетях. Большинство брендов стараются сделать их полезными для аудитории: публиковать интересный контент, отвечать на комментарии, создавать интерактив.

Но часто случается, что ценный отзыв о компании или продукте клиент публикует на Ozon, в Яндекс.Картах или Tripadvisor; а упоминания бренда можно встретить на редких тематических форумах и даже в блогах ваших конкурентов. Все эти платформы также являются частью коммуникативной стратегии и входят в широкое понятие ― «социальные медиа».

Под социальными медиа понимается весь публичный пользовательский контент ― от репоста записи из популярного паблика до мнения покупателя о товаре или продавце на маркетплейсе.

Соцмедиа — это все публичные площадки, где пользователи могут высказывать своё мнение.

Конечно, к ним относятся и социальные сети: ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Instagram*, Facebook* и другие платформы. Но также соцмедиа являются:

  • сайты отзывов (Tripadvisor, Irecommend, Otzovik и др.)
  • блоги (Дзен, LiveJournal и др.)
  • форумы ― например, про автомобили, компьютерные игры, воспитание детей и т. д.
  • видеохостинги (YouTube, Rutube, TikTok, Yappy и др.)
  • геосервисы (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps и др.)
  • агрегаторы и маркетплейсы (Wildberries, ЦИАН, Авито, Banki.ru, Ozon и др.)
  • каналы и чаты в мессенджерах ― в Telegram, WhatsApp, Viber и других

В соцмедиа содержится действительно большой объём полезной для бизнеса информации.

К примеру, в марте 2022 года мы проанализировали 2,75 млрд русскоязычных сообщений в социальных медиа ― и от месяца к месяцу эта цифра не становится меньше. Не удивительно, что бренды зачастую недооценивают масштаб того, насколько широко их могут обсуждать.

Без специальных систем анализа соцмедиа такой объём данных вручную обработать практически невозможно ― есть риск пропустить ценные комментарии на тех площадках, о существовании которых компании даже не подозревают.

Бренд могут обсуждать в соцсетях конкурентов, критиковать под видео известного блогера, рекомендовать в группе района или открытом чате соседнего ЖК. Собрать обратную связь, найти лидеров мнений, быстро разрешить конфликты поможет мониторинг соцмедиа. С его помощью компании могут взаимодействовать с аудиторией не только на своих платформах, но и на площадках, которые им не принадлежат.

Зачем анализировать соцсети и социальные медиа

Контроль инфополя

Знать и понимать, что пользователи соцмедиа пишут о вашем бренде, продуктах и ключевых лицах компании, очень важно. Особенно в ситуации, когда информационная повестка может измениться в считанные минуты.

Например, мы настроили для Burger King тему мониторинга упоминаний в соцмедиа. В условиях, когда практически в каждой сфере происходит «политика отмены», и крупнейшие сети питания покидают российский рынок, компании важно мониторить, как пользователи воспринимают происходящее и что думают о работе ресторанов быстрого питания.
В режиме реального времени компания видит, как меняется её инфополе. Например, в марте 2022 года резко выросло количество упоминаний бренда в соцмедиа. С чем они связаны, как меняются запросы аудитории, «что болит» у клиентов и сотрудников ― всё это можно отслеживать при помощи мониторинга социальных сетей.

Управление репутацией

Имидж бренда в интернете играет ключевое значение в формировании его репутации на рынке. С задачами репутационного мониторинга помогает справиться система аналитики соцсетей.

Так, в крупной металлургической компании «Северсталь» настроен мониторинг упоминаний в соцмедиа от Brand Analytics, чтобы сотрудники могли оперативно отслеживать распространение слухов о сбоях на производстве.

При возникновении инцидентов система отправляет оповещения прямо в Telegram. Поэтому коммуникационная служба первой узнаёт, где может возникнуть паника или негатив. Автоматический анализ сообщений помогает оценить важность происшествия для региона, сориентироваться и распространить официальные комментарии, обозначить позицию компании там, где идут активные дискуссии.

Поиск продуктовых инсайтов

Отзывы пользователей несут важные инсайты для улучшения и развития продукта. Например, благодаря просьбе клиентов «Авиасейлс» при выборе рейсов с пересадкой добавили фильтр «без ковидных ограничений».

Благодаря регулярному общению с пользователями «Авиасейлс» определили «болевые точки» клиентов. Пользователи испытывали проблемы при бронировании билетов с пересадкой: из-за различий в ковидных ограничениях они могли лишиться поездки. Поэтому «Авиасейлс» стали выпускать много полезных статей о том, в какие страны пускают российских туристов, как оформить документы для въезда, куда можно полететь на отдых без вакцинации.

Мониторинг конкурентов

В условиях нестабильности особенно важно контролировать информационное поле вокруг компании и мониторить поведение конкурентов. Это формирует понимание текущей ситуации в индустрии и позволяет держать руку на пульсе, ведь конъюнктура рынка может измениться в любой момент.

Анализ целевой аудитории других игроков рынка позволил Rendez-Vous найти потенциальных клиентов, с которыми бренд ещё не работал, но с которыми вёл активную коммуникацию конкурент.

На графике ниже видно, что у Конкурента 1 целевая аудитория моложе: в отличие от других игроков рынка, её значительную долю составляют мужчины 18–24 лет. У Rendez-Vous пока не был налажен контакт с этим сегментом, но теперь команда увидела в нём потенциал.

Ещё одна неочевидная группа — пользователи до 18 лет. Хотя несовершеннолетние реже принимают самостоятельные решения о покупках, эту категорию важно учитывать в перспективе: сейчас дети влияют на решения родителей, а позже станут вашими клиентами.

Кому нужен мониторинг социальных сетей и соцмедиа

Социальные медиа — это зеркало всего, что происходит в offline- и online-мире вокруг бизнеса и государства. Это наиболее полный и быстрый источник данных для анализа реакции общества на любой инфоповод.

Изначально аналитику соцмедиа использовали для репутационного мониторинга и общения с клиентами в соцсетях. Однако это лишь малая часть возможностей для различных подразделений компании. Рассказываем, кому будет полезен мониторинг соцмедиа.

Маркетологам и продактам

Разработка востребованного продукта — основа успешной деятельности любой компании. Узнать мнение пользователей о сильных и слабых сторонах продукта (в том числе — в сравнении с конкурентами) можно при помощи долгих и дорогих исследований: фокус-групп, глубинных интервью, опросов. А можно сэкономить время и деньги, да ещё и выиграть в качестве: ведь пользователи уже рассказали в соцмедиа, что они думают о вас и ваших конкурентах. Вам остаётся только собрать и проанализировать эти данные.
Автоматизировать сбор данных и не упустить важные сообщения помогает система аналитики соцмедиа. Например, она может найти ценный отзыв клиента о покупке кинезиотейпов на Ozon.

Специалист сразу видит, какие характеристики пользователи относят к сильным и слабым сторонам конкурентов. Такие данные помогают понять, что необходимо изменить в собственном продукте. Поэтому мониторинг соцмедиа важен не только маркетологам, но и сотрудникам, ответственным за развитие продукта, например, product- и project-менеджерам.

PR-специалистам

Управлять репутацией, своевременно отслеживать всплески негатива в Сети и прогнозировать вероятное появление угроз — всё это можно делать при помощи аналитики соцмедиа.

В апреле 2020 года компания Gett оказалась в центре репутационного скандала: водитель такси якобы избил пассажирку, которая предъявила пропуск с нечитаемым QR-кодом. Позже выяснилось, что на самом деле девушка повела себя некорректно, а таксист был не виноват. Инцидент получил широкий резонанс в соцсетях, и чтобы избежать волну негатива, Gett заблокировал аккаунты и водителя, и пассажирки. А когда Telegram-канал Mash опубликовал опровержение новости, бренд не снял блокировку с таксиста, чем вызвал ещё больший всплеск хейта в свой адрес.
Медленная реакция Gett на негатив в Сети привела к серьёзному репутационному скандалу, которого можно было бы избежать при помощи грамотной аналитики соцмедиа.

Для пиарщиков это инструмент №1 в работе — ведь с помощью мониторинга социальных сетей можно не только работать с репутацией, но и оценивать эффективность рекламной кампании: аудиторные охваты, интеграции у инфлюенсеров, медийные активности бренда.

HR-специалистам

Одна из ключевых задач компании — укреплять свой HR-бренд. Если у работодателя плохая репутация, это будет провоцировать текучку кадров и создавать трудности найма. А без сильной команды сложно удерживать лидерство на рынке.

В текущих условиях особенно актуальными становятся задачи по поиску кандидатов. Рекрутинг-менеджеры не знают, где искать специалистов уровня middle и senior — а в кризисных ситуациях «ловить» их становится сложнее, ведь кандидаты мигрируют из заблокированных соцсетей на другие платформы.
При помощи Brand Analytics можно проанализировать упоминания компаний в разных соцсетях: в разделе «Источники» будут отражены наиболее популярные у пользователей площадки. Так HR-специалист сможет легко определить, где локализуются соискатели, изучить их боли и желания и сформулировать вакансию их мечты.

Кроме того, анализ упоминаний бренда позволяет отслеживать, что пишут о работодателе соискатели, а также её нынешние и бывшие сотрудники. Это пригодится в поиске сильных и слабых сторон бренда и позволит получить инсайты для привлечения и удержания лучших кадров.

Службам безопасности

В кризисных ситуациях учащаются сливы инсайдерской информации, что может сильно ударить по репутации компаний. Обнаружить и предотвратить утечки конфиденциальной информации в Интернет можно также при помощи мониторинга соцсетей.

Функция распознавания текста на изображениях помогла найти в Сети несколько внутренних документов РЖД об индексации заработной платы сотрудников.
Несмотря на то, что слив этих документов не нанёс существенный ущерб репутации перевозчика, народная реакция всё же носила негативную окраску. Поэтому службам безопасности компаний важно оперативно отслеживать любые утечки, чтобы нивелировать репутационные угрозы до того, как информация получит резонансную огласку в соцмедиа и СМИ.

Топ-менеджерам

Владельцы бизнесов и топ-менеджмент хотят следить за трендами отрасли, чтобы первыми занимать новые ниши. Так случилось со СберМаркетом: в 2020 году, когда у основных игроков рынка возникла проблема с доставкой продуктов, компания смогла нарастить долю рынка, проанализировав ожидания людей по комментариям в соцмедиа и предложив более удобный формат доставки.
Мониторинг социальных сетей позволяет топ-менеджерам понимать рыночную ситуацию по продуктам и конкурентам. Держать руку на пульсе помогают интерактивные дашборды. Они наглядно отражают обстановку в инфополе: показывают лояльность и вовлечённость клиентов, динамику инфоповодов, отношение пользователей к продуктам и рекламе — как вашим, так и конкурентов.

Мы знаем, как провести мониторинг соцмедиа и СМИ для вашей компании. Попробуйте Brand Analytics в действии.

* Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями и запрещены в РФ.

Запись опубликована в рубрике Обучающие материалы. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Что такое мониторинг соцсетей: виды, сервисы — Определение

Мониторинг социальных сетей (на англ. social media monitoring) — это процесс отслеживания активности конкурентов, упоминаний бренда, репостов, вовлеченности целевой аудитории, лайков, комментариев, хэштегов, охватов и других ключевых метрик в соцсетях.

Мониторинг социальных сетей позволяет всегда быть в курсе событий. С его помощью компании узнают о трендах, конкурентах, изменениях в сфере деятельности, положительных и отрицательных отзывах, комментариях и отметках бренда.

Посмотрите, какие основные задачи помогает решить мониторинг социальных сетей.

  • Анализ конкурентов. Мониторинг позволяет узнать частоту публикаций других компаний в соцсетях, отследить их коммуникацию с клиентами и маркетинговые кампании. Анализ конкурентов помогает в постановке целей и поиске способов повышения конкурентоспособности.
  • Выявление лояльных и негативных откликов целевой аудитории. С помощью мониторинга отслеживают хештеги, отметки бренда, отзывы и комментарии целевой аудитории. Собранная информация помогает контролировать и анализировать репутацию в социальных сетях, своевременно создавать маркетинговые кампании по ее улучшению и укреплению доверия.
  • Оценка эффективности SMM. Мониторинг социальных сетей предполагает регулярное отслеживание таких ключевых метрик как вовлеченность, прирост подписчиков, CTR, охваты и другие. На основании полученных данных компании анализируют эффективность маркетинговой стратегии и принимают решения по ее улучшению.
  • Планирование коммуникаций. Благодаря мониторингу бренды собирают важную информацию об активности целевой аудитории и конкурентов в соцсетях, что помогает планировать частоту постов, выбирать форматы контента, корректировать способы взаимодействия и язык бренда, быстро адаптироваться под изменения на рынке.
  • Повышение вовлеченности. Мониторинг соцсетей помогает контролировать качество и эффективность взаимодействия с целевой аудиторией. Анализ вовлеченности позволяет своевременно принимать меры для привлечения внимания пользователей и повышения их активности в виде лайков, подписок, отметок, комментариев.

Мониторинг социальных сетей крайне важен для продвижения, привлечения подписчиков и новых клиентов. Он помогает найти возможности укрепления репутации, повышения доверия к бренду, запуска сарафанного радио и создания вирусного контента. Читайте дальше и вы узнаете, какие существуют виды social media monitoring.

Виды мониторинга социальных сетей

Мониторинг социальных сетей бывает двух видов: ручной и автоматический. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

  • Ручной мониторинг. Предполагает поиск конкурентов, сбор ключевых метрик, а также отслеживание отметок и комментариев вручную. Этот вид мониторинга более долгий и трудозатратный. Он часто приводит к упущениям из-за влияния человеческих факторов. Ручной способ сбора информации позволяет получить данные на первом этапе исследования социальных сетей, однако он плохо подходит для построения эффективной стратегии SMM и отслеживания статистики.
  • Автоматический мониторинг. Проводится с использованием специальных сервисов для быстрого и качественного сбора информации. Автоматический мониторинг позволяет обрабатывать, структурировать и анализировать большие объемы данных в кратчайшие сроки.

В следующем разделе вы ознакомитесь с несколькими сервисами, которые помогут автоматизировать мониторинг социальных сетей.

Один из популярных сервисов для автоматизированного мониторинга социальных сетей и автопостинга это Hootsuite. Его применяют также для social listening. Сервис позволяет управлять такими соцсетями как Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Google+ и отслеживать упоминания бренда, планировать публикацию контента и формировать отчеты.

Сервис представляет собой SaaS-платформу и имеет веб-приложение. Можно использовать бесплатно для мониторинга двух социальных площадок при условии подключения одного пользователя. Стоимость платных тарифов начинается от 49$. Доступен пробный период на 30 дней.

Popsters помогает анализировать эффективность публикаций разных компаний и сравнивать их, выявлять наиболее популярные посты, отслеживать результативность контента бренда, анализировать активность в соцсетях и целевую аудиторию. Можно подключать Instagram, YouTube, Facebook, Pinterest, ВКонтакте, Telegram и другие платформы. Popsters позволяет формировать и скачивать отчеты в виде PNG, JPG, PDF, XLSX, CSV и PPTX с возможностью редактирования графиков.

Есть пробный период. Стоимость платных пакетов начинается от 5,43$.

Медиалогия позволяет отслеживать важные для SMM ключевые метрики, упоминания бренда, анализировать мнения покупателей и изучать портрет целевой аудитории. Помимо популярных социальных сетей можно мониторить блоги и форумы. Медиалогия не имеет бесплатного тарифа, но предоставляет пробный период. Стоимость платных пакетов начинается от 272,20$.

Используйте автоматический мониторинг социальных сетей и объединяйте его с social listening для эффективного продвижения в социальных сетях, управления репутацией, улучшения коммуникации с целевой аудиторией, привлечения новых потенциальных покупателей и повышения конкурентоспособности.

Ресурсы:

  1. В статье Wikipedia вы ознакомитесь с областями применения мониторинга соцсетей.
  2. На этом сайте ознакомитесь с задачами мониторинга социальных сетей.
  3. Здесь узнаете почему важно мониторить социальные сети.
  4. В этой статье ознакомитесь с методами social media monitoring.
  5. На сайте In-scale узнаете, как проводить мониторинг соцсетей.

Обновлено: 05.01.2022

Мониторинг социальных сетей: Facebook, Instagram, Ok, VK

Скрытая ловушка ручного мониторинга

Представим ситуацию. Каждый день на почту руководителю приходит отчёт об упоминаниях в соцсетях. Каждый раз он быстро просматривает документ, пробегает глазами по рекомендациям и выводам. После документ закрывается и больше о нём не вспоминают.

В такой обстановке руководитель рано или поздно задаст вопрос: «А зачем мы вообще делаем мониторинг и выделяем на это столько ресурсов?» Винить его в этом сложно: упоминания не используются в маркетинге, упоминания передаются PR-службе слишком поздно, а продажи узнают о негативных отзывах от клиентов.

Вот в чём дело: мониторинг делают не для того, чтобы сформировать очередной отчёт. Смысл в быстром реагировании на то, что пишут пользователи, блогеры и журналисты. Если утром делают мониторинг того, что было вчера, то кто-то не понимает свою работу.

Или мониторинг по-прежнему делают вручную. В этом случае за каждым отчётом об упоминаниях стоит огромный человеческий труд. Кто-то посмотрел посты, проверил упоминания, потом скопировал в форму, проанализировал и посмотрел ещё раз. Чем больше компания, тем больше о ней пишут. Значит, задача отдела маркетинга усложняется в геометрической прогрессии.

Игнорирование систем мониторинга соц. сетей связывает руки маркетологам, PR-направлению, поддержке и, в конечном итоге, всему бизнесу. И проблема даже глубже, чем кажется.

Как ручной мониторинг мешает компании развиваться?

Взглянем на проблемы ручного мониторинга — или с использованием простейших инструментов Google и «Яндекс» — с точки зрения исполнителей. Вот какие проблемы это приносит.

Теряется время на важную работу. В каждой компании исследованием социальных сетей занимаются по-разному. Представим, что это входит в обязанности SMM-отдела. Схематически цикл работы с упоминаниями будет выглядеть следующим образом.

В этой цепочке важнее правильно реагировать на упоминание. Если большую часть времени сотрудники тратят на поиск, то сил на анализ и принятие решений просто не остаётся. Также стремительно проходит срок использования инфоповода.

Ограничивается обзор поиска. В соцсетях нет встроенных эффективных инструментов для мониторинга. По сути бренд видит то, что написали в его сообществе или аккаунте, либо отметили тегами. Остальное придётся искать через поиск.

В запущенных случаях у SMM есть таблица с аккаунтами, которые надо промониторить в первую очередь.

Нельзя провести сложное исследование. Отследить мнение потребителей о новом продукте или увидеть зарождающийся тренд? В полной мере это возможно только с сервисами мониторинга социальных сетей.

Упоминания сложно конвертировать в полезное действие. Чтобы ответить на негативный пост, о нём сначала надо узнать. Возможно, у бренда есть группа недовольных клиентов. Однако они действуют в небольшом сообществе «ВКонтакте» и ручной мониторинг не может их найти.

Экономия на мониторинге социальных сетей отдаляет бренд от его клиентов. Трудно убедить аудиториию в клиентоориентированности, когда компания не отвечает на негативный пост (его просто не заметили).​​​​​

Что делает мониторинг?

Посмотрим, какую пользу приносит брендам автоматизированный поиск на примере YouScan.

Маркетинговые возможности. Попробуйте провести эксперимент. Напишите у себя в соцсети, что хотите сменить мобильного оператора. Прежний оператор X не устраивает, поэтому вы выбираете между Y и Z. В течение часа в комментарии гарантированно придут операторы и предложат свои услуги. Это стало возможным благодаря использованию сервисов мониторинга социальных сетей.

Это только одно из применений. Бренд электронных сигарет Juul изучил негатив, связанный с их агрессивной рекламой. После этого компания изменила позиционирование, что позитивно сказалось на восприятии бренда.

Люди делятся плюсами и недостатками продукта. Эта информация помогает бизнесу стать лучше. Также автоматизация позволяет проводить исследования, проверять маркетинговые гипотезы и многое другое. Единственное ограничение — фантазия маркетолога.

Работа с репутацией. Репутация бренда — это то, что о нём говорят, а не то что он пишет о себе в пресс-релизах. Поэтому компания либо отслеживает упоминания о себе, либо отдаёт имидж на аутсорсинг третьим лицам: комментаторам, блогерам и т.д. Второй вариант равносилен потере контроля над репутацией.

Исследования социальных сетей приобретают важнейшее значение в период репутационного кризиса. Брендам необходимо отследить очаги негатива и распространения слухов. Сделать это вручную практически невозможно.

Отработка негатива. Потребители ожидают, что компания ответит на негативный отзыв в течение 1-2 часов в рабочее время. К такому выводу пришли исследователи Spiegel Research Center. При этом не имеет значения, где написали отзыв — это может быть пост на странице пользователя.

Показателен случай, когда основательница Breaking Mad Залина Маршенкулова написала в Facebook негативный пост об известной службе доставки. Компания на это не отреагировала, а конкуренты решили проблему Залины. Понятно, что решение принимали маркетологи, но возможность появилась благодаря мониторингу Facebook.

Сервисы мониторинга социальных сетей облегчают нагрузку на службу поддержки, дают новые возможности для маркетинга, управления репутацией и предотвращения кризисных ситуаций.

Все описанные функции YouScan доступны для любой соцсети!

Мониторинг Facebook — найти подход к аудитории

В США Facebook считается возрастной соцсетью. Пользователи скорее выложат фото с барбекю и внуками, чем смешную картинку. Можно сказать, что это такой старший брат «Одноклассников». Однако в России ситуация драматически отличается.

Типичный пользователь Facebook в нашей стране это: житель Москвы или другого крупного города с активной жизненной позицией, занимает руководящую должность, есть опыт в бизнесе или фрилансе. Для таких людей соцсеть нужна для поиска деловых контактов и как площадка для высказываний.

Главное отличие Facebook от «ВКонтакте» — неотключаемая «умная лента». Пользователи видят новости не в хронологическом порядке, а по популярности. Алгоритмы решают, какие посты будут интереснее и показывают их. Иногда по несколько раз.

Уточним: посмотреть обновления в хронологическом порядке можно, но соцсеть всё равно вернёт «умную ленту». Поэтому большинство пользователей пользуются именно ей.

​Чтобы коммерческий пост сработал, он должен быть интересным. Если пользователи голосуют за материал лайками и комментариями, он чаще показывается в ленте

Мониторинг Facebook показывает: в соцсети хуже работает контент, обыгрывающий массовые явления. Рассмотрим это на примерах.

Пост, продвигающий подарки из шоколада оказался не замечен аудиторией Facebook. Однако тот же самый пост без дополнительных рекламных вложений позитивно приняли во «ВКонтакте».

«Всероссийская перепись населения» использовала премию «Оскар» как предлог напомнить о себе. В Facebook это не оценили, а во «ВКонтакте» пост пошёл гораздо активнее.

Мониторинг Facebook показал, что тематику «Оскара» лучше принимают в тематических сообществах. Дело не только в «подогретой» аудитории, но и в сложности темы для ситуативного маркетинга. Из креатива: предложили купить куртку как у Бреда Питта и попробовать тематические сладости.

Наибольшую популярность приобрели посты, связанные с речью Хоакина Феникса. Там было что обсуждать и такой контент хорошо распространяется в русском сегменте Facebook.

Быстрые советы по мониторингу Facebook:

  • Фильтры YouScan отсеют нецелевые упоминания, сэкономив время на мониторинг.
  • Клиенты каждый день делятся интересными постами, картинками, видео и фото, можно собирать этот контент и использовать в своих маркетинговых стратегиях.

Мониторинг Instagram — помогут визуальные инсайты​​

Технологии YouScan помогут отследить упоминания бренда в Instagram. Объективно, сложность соцсети кроется в её графической составляющей. Большинство постов ограничивается изображением, а бренд может быть и не упомянут в тексте или тегах.

Также в соцсети действует API Graph. Он ограничивает возможности для отслеживания лайков и других формальных показателей. Однако система лояльно относится к анализу изображений. Поэтому визуальные инсайты YouScan необходимы при работе с Instagram.

Визуальные инсайты (Visual Insights) — система анализа изображений, которая позволяет обнаружить на фото логотипы брендов, различные объекты и сцены. Введите запрос в YouScan, и он покажет фото из соцсетей с ним. Это можно сравнить с прокачанным поиском изображений в Google.

В посте нет текстового упоминаний бренда, но мониторинг Instagram аккаунтов распознал его по изображению с помощью функционала OCR — распознавание текста на изображениях.

Визуальные инсайты помогут найти тренды в изображении бренда. Допустим, он чаще встречается на фотографиях, сделанных на прогулке. При этом в кадре пары с детьми. Значит, на продукт есть спрос среди молодых семей.

Важный момент: мы не мониторим сториз в Instagram. Это запрещается API Graph соцсети, поэтому легально анализировать сториз не получится. Стоит насторожиться, если кто-то утверждает обратное.

Проверим несколько гипотез с помощью мониторинга Instagram аккаунтов и визуальных инсайтов.

На кинопремии «Оскар» в 2020 году приз за лучшую мужскую роль получил Хоакин Феникс («Джокер»). Победа ожидаемая, но как она отразилась в Instagram и как её воспользовались бренды и сообщества? Сейчас узнаем.

Позитивная реакция пользователей. Это тот случай, когда сообщество позитивно восприняло победу актёра.

57% пользователей написали позитивные посты, а 42% — нейтральные. Негатива нет. Звучит как хорошая маркетинговая возможность.

Визуализация упоминаний. Мы хотим узнать, что из события больше всего запомнилось пользователям. Для этого необходимо выделить посты, посвящённые только победе Хоакина Феникса, а не событию в целом.

Для этого в фильтрах выбираем тренд «победа за лучшую мужскую роль». YouScan самостоятельно отбирает тематические посты. Далее — смотрим «облако слов».

Чаще всего встречаются слова «завтрака», «боимся» и «истощаем». Кажется, это слова из победной речи Хоакина Феникса. Проверяем эту догадку, нажимая на нужные слова.

Тезисы Хоакина Феникса подхватили аккаунты, связанные с защитой животных, экологией и здоровым образом жизни. А что насчёт брендов? Воспользуемся фильтром «промо». Он оставит только коммерческие аккаунты.

Магазины сувениров предлагают значки с героем фильма.

Стоматологии напомнили о важности голливудской улыбки.

Языковые курсы посчитали что знание языка необходимо, чтобы оценить актёрское мастерство. Ситуативный маркетинг как он есть.

Бизнес уловил настроения. Мониторинг Instagram аккаунтов поможет сделать вам ситуативный маркетинг ярче, интереснее и эффективнее, чем у конкурентов.

Быстрые советы мониторинга Instagram аккаунтов:

  • Визуальные инсайты найдут объект поиска на изображениях, даже если в посте о нём нет прямых упоминаний.
  • «Облако слов» покажет с чем обычно изображают бренд.
  • Фильтры отсортируют объекты и сцены, выстроенные вокруг объекта мониторинга. Нужны только селфи с брендом? Это не проблема для мониторинга Instagram аккаунтов с YouScan.

Мониторинг Vkontakte — найти скрытые упоминания

«ВКонтакте» — соцсеть, в которой принято говорить просто и без официоза. Поэтому никто не пишет McDonald’s. Скорее используют «Мак» или «Макдак». Впрочем, даже в этих словах могут допустить ошибки. А могут и не указать бренд вовсе — это как повезёт. YouScan поможет найти упоминания даже в таких условиях.

Для мониторинга групп «Вконтакте» подойдёт категория Word of Mouth (WOM). Это авторский контент, который пишут люди для других людей. Возможно, это пост или комментарий, в котором человек описывает свой опыт взаимодействия с брендом. Дело в том, что такие посты не адресованы компаниям, поэтому самостоятельно найти их сложнее.

YouScan найдёт упоминания и укажет на их тональность. Позитивные посты с высоким вовлечением укажут на адвоката бренда, а негативные — выявят потенциально проблемную ситуацию. Впрочем, её можно оперативно разрешить, ведь бренд уже знает о ней.

Узнать, что думает аудитория. Мы хотим найти посты о победе Хоакина Феникса на «Оскаре». Чтобы отсеять нецелевые посты, выбираем тренд «победа за лучшую мужскую роль», а в категориях — Word of Mouth (WOM).

Вовлечение считается так: из социальных сетей подтягивается количество лайков, дизлайков, репостов и комментариев. Эти показатели отображаются под текстом упоминания. Чем больше пост обсуждали, тем выше уровень вовлечения.

Ожидаемо дискуссию вызвала победная речь Хоакина Феникса. Теперь с помощью мониторинга групп «Вконтакте» узнаем, что думают об этом простые пользователи. Для этого отдельно рассмотрим источники публикаций.

Мнения пользователей разделились. Экологическая повестка вызвала непонимание, но аудитория позитивно восприняла победу актёра. В этом «ВКонтакте» не отличается от других соцсетей.

Наибольшего вовлечения добились сообщества, которые либо предлагали подписчикам обсудить результаты «Оскара» («Как думаете, заслужил?»), либо выразили личное мнение («Заслуженно, поздравляем. Тут без вариантов»). Постоянный мониторинг групп «Вконтакте» покажет, какие формы подачи предпочитают пользователи.

Важно помнить: каждое реальное мнение в комментариях по-своему ценно. Человек мог поставить лайк и пойти заниматься своими делами. Однако он инвестировал время в написание своего мнения. Это может показаться мелочью, но сегодня у людей много дел. Мы не тратим время на то, что нам не интересно. Значит, даже негативный комментарий заслуживает внимания.

Мониторинг групп «Вконтакте» — отличная возможность выстроить связь с аудиторией. Главное быть искренними, как и другие пользователи.

Быстрые советы мониторинга групп «Вконтакте»:

  • Изучайте посты конкурентов и смежных компаний. Это поможет понять ожидания аудитории, её настроения и ожидания.
  • Word of Mouth (WOM) — отличный способ получить обратную связь аудитории. Люди сами расскажут, что им нравится. Бренду остаётся найти эти упоминания.
  • Негативные упоминания — тоже возможность стать лучше. Как говорят предприниматели старой закалки, успешный бизнес начинается с жалобной книги конкурентов.

Мониторинг YouTube — как анализировать видео?

Сложность мониторинг Youtube каналов — тяжело отсмотреть все ролики, в которых потенциально может быть упоминание бренда. Есть и другая сложность. Если бренд хочет продвигаться у блогера, полезно знать, как он выстраивает рекламные интеграции. Как показал случай с «Немагией», даже крупные каналы могут халатно отнестись к рекламе.

Найти упоминания. Выбираем категорию Word of Mouth и смотрим комментарии пользователей. Это поможет понять отношение аудитории и определить тональность с которой автор ролика говорит о бренде.

Есть ролик «Оскар 2020 — итоги. Опять несправедливость?» Превью ничего не говорит о позиции автора — это типичный кликбейт. Однако комментарии расставят всё по своим местам. Далее ищем каналы по категории «Кино», изучаем вовлечение аудитории. Это позволит найти лидеров мнений.

Выбрать инфлюенсера. Как провести мониторинг Youtube каналов, чтобы найти кандидатов, грамотно работающих с рекламными интеграциями? Для этого выберем категорию «Коммерция». Дело в том, что блогеры часто выкладывают в описание к видео рекламные предложения: реферальные ссылки, промокоды и т.д. YouScan найдёт их.

Теперь смотрим видео. Всё смотреть не нужно — достаточно найти рекламную интеграцию и решить качественно ли она сделана.

На YouTube множество форматов для маркетинга. Одни блогеры работают только с нативной рекламой, а другие предпочитают посвящать рекламодателю целые ролики. Поэтому мониторинг Youtube каналов так необходим. Как минимум, чтобы сформировать пул блогеров, работающих в нужных форматах.

Быстрые советы мониторинга Youtube каналов:

  • Word of Mouth покажет реакцию аудитории на рекламную интеграцию. Если зрители жалуются на обилие рекламы, бренд скорее получит негатив, а не целевые переходы.
  • Настройте дополнительную тему мониторинга Youtube каналов на поиск упоминаний конкурентов.

Мониторинг Ok («Одноклассники»)

Принято считать, что в «Одноклассниках» сидит возрастная аудитория, привыкшая к неформальному общению. Однако у соцсети хватает особенностей. Например, там не любят читать длинные статьи, но обожают короткие видео. Поэтому такой формат имеет больше шансов стать вирусным.

Кратчайший рецепт успешного поста: пользу — вперёд, остальное можно пропустить

Среди всех соцсетей, «Одноклассники» слабее всех отреагировали на «Оскар». Мониторинг «Одноклассников» показал, что этот информационный повод лучше не использовать. Он просто не вызывает отклика у аудитории.

«Билайн» провёл викторину на знание фильмов-претендентов, но других заметных событий в «Одноклассниках» не было. Бренды не делали адаптированный контент для соцсети, поэтому такие посты собрали дежурные «классы» от постоянной аудитории.

Мы провели мониторинг «Одноклассников» и знаем, что «Оскар» сам по себе слабо подходит для ситуативного маркетинга в «Одноклассниках». Однако здесь главное правильно повернуть инфоповод.

Наиболее популярные посты, связанные с «Оскаром», посвящены 40-летию фильма «Москва слезам не верит». В 1981 картина получила «Оскар» как лучший фильм на иностранном языке. Люди охотно делились нарезками с лучшими моментами фильма и обсуждали его достоинства. Сообщества предложили подписчикам виртуально прогуляться по местам съёмок, посмотреть афиши картины для разных стран и узнать интересные факты.

Быстрые советы по мониторингу «Одноклассников»:

  • Для «Одноклассников» нужен адаптированный контент. К сожалению, многие об этом забывают.
  • В «Одноклассниках» любят визуальный контент даже больше, чем во «ВКонтакте» и Facebook.
  • Мониторинг «Одноклассников» покажет предпочтения аудитории в целевом сегменте. Изучите конкурентов и сделайте интереснее.

Лучше один раз попробовать

Использование программы мониторинга СМИ и социальных сетей YouScan ограничивается креативностью исполнителей. Все представленные возможности работают со всеми интернет-площадками. Если возникли вопросы — служба поддержки оперативно на них ответит.

Новые маркетинговые стратегии начинаются с грамотного мониторинга. Попробуйте бесплатную демонстрацию YouScan.

Топ 10: Сервисы мониторинга социальных сетей

Обновлено: 08.07.2022


1

YouScan

Решение для мониторинга социальных медиа. Позволяет мониторить блоги, форумы, все соцсети, «отзывники», онлайн-СМИ. В YouScan есть уникальная для СНГ функция – возможность отслеживания упоминаний по логотипу бренда (Visual Insights) и по ситуации потребления продуктов бренда. Поддержка, база знаний, продвинутая фильтрация, отслеживание спама.

2

Brand Analytics

Система мониторинга и анализа упоминаний бренда в соцмедиа и СМИ. Отслеживает упоминания о бизнесе в соцсетях, на сайтах, картах, отзовиках и маркетплейсах. Производит поиск по текстам, картинкам, видео, чекинам и stories. Анализирует тональность сообщений, собирает портрет аудитории, предоставляет автоматические отчеты. Гибко настраиваемые оповещения, мобильное приложение и интерактивные дашборды.

3

IQBuzz

Сканер социальных сетей. Обрабатывает информацию из Facebook, Twitter, ВКонтакте, LiveJournal, LiveInternet, Youtube и множества других источников. Он также имеет функции для коллективной работы, умеет автоматически определять позитивные и негативные сообщения, контролировать дубликаты сообщений (это полезно, т. к. часто встречаются перепосты и ретвиты), предоставляет мощный поиск по истории сообщений.

4

LiveDune

Сервис для комплексного анализа социальных сетей с базой из 150 миллионов аккаунтов, информация о которых постоянно обновляется. В наличии проверка блогеров на накрутки, большое количество графиков для аналитики аккаунта (динамика роста аккаунта, анализ контента, сравнение с другими аккаунтами и многое другое) отслеживание комментариев и отложенный постинг.

5

Repometr

Многофункциональная платформа для привлечения клиентов из локального поиска в офлайн продажи, управления репутацией и присутствием в сети. Система поддерживает в актуальном состоянии данные в геосервисах, работает с отзывами и репутацией, собирает статистику от присутствия бизнеса в онлайне. Вы получаете больше звонков, переходов на сайт и визитов в офлайн точки.

6

Медиалогия

Система мониторинга СМИ и медиа анализа в режиме реального времени

7

JagaJam

Удобный сервис экспресс-аналитики страниц брендов во всех популярных социальных сетях

8

Postoplan

Автоматизированная платформа маркетинга в соцсетях, мессенджерах и Google My Business. С её помощью можно создавать, планировать размещение и продвигать контент.

9

Babkee

Система мониторинга упоминаний о компании в социальных медиа. Уникальный параметр оценки значимости сообщений. Формирование отчетности на основе данных об авторе сообщения. Сохранение настроенных фильтров для обработки сообщений. Есть бесплатный тарифный план

10

HootSuite

Мощная система управления маркетингом в социальных медиа. Позволяющет маркетинговому отделу организовать совместную работу, проводить кампании в социальных сетях, отслеживать обсуждения и измерять результаты кампаний. Есть русский интерфейс


11

Angry.Space

Сервис для взимодействия с клиентами в собственных сообществах во всех популярных соцсетях. Сервис мониторит комментарии и личные сообщения в подключенных аккаунтах и позволяет работать со всем потоком в одном месте. Есть возможность ответа из системы, теги, автоправила. Поддерживаются ВКонтакте, Facebook, Instagram, Youtube, Одноклассники, Twitter.

12

Крибрум

Система мониторинга социальных СМИ. Позволяет отслеживать и анализировать упоминания бренда, продуктов или услуг, ключевых персон, событий, географических названий. Автоматический алгоритм позволяет оценивать эмоциональную окраску высказываний и выстраивать интерактивные отчеты. Система отсеивает спам-сообщения и те, в которых бренд упоминается вскользь

13

SemanticForce

Сервис мониторинга соц. сетей. Лингвистический алгоритм обеспечивает высокую релевантность получаемых данных, мониторинг неструктурированных источников — например, комментариев в сетевых СМИ и интернет-магазинах, более 20 видов аналитических отчётов. Интегрирован с внешними системами: KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics.

14

Starcomment

Сервис отслеживания комментариев и мониторинга информации в социальных сетях. Мониторит комментарии в своих или чужих сообществах. Возможность работы с сообщениями из групп Вконтакте и директа Инстаграм. Отслеживает отзывы и находит теплых клиентов в соцсетях: Вконтакте, Instagram, Facebook, Однокласники, Youtube и другие. ..

15

Zoho Social

Система управления маркетингом в социальных сетях. Позволяет мониторить Facebook, Twitter, Google+ и LinkedIn и централизованно постить сообщения в социальные сети

16

SMM team

Сервис для удобной работы с социальными сетями. Позволяет настроить командную работу, автоматизировать процессы, видеть все сообщения и комментарии из всех соц. сетей в одном окне, отвечать на новые комментарии и сообщения из всех социальных сетей в едином интерфейсе и получать уведомления о новых сообщениях на почту или в Telegram.

17

Leaderator.pro

Сервис поиска клиентов в социальных сетях. Лидератор круглосуточно мониторит ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук и Инстаграмм и на основе алгоритмов машинного обучения выбивает только релевантные объявления. Основные направления: программирование, дизайн, реклама, студенческие работы и образование, фото/видео.

18

RCO

Система для реагирования на обращения клиентов в социальных сетях, а также для формирования различных отчетов об упоминаниях компании в социальных сетях. Анализ характера упоминаний продуктов, услуг. Определение тем, тональности.

Мониторинг социальных медиа — Рекламное Агентство Выгодно Симферополь

 Эффективность маркетинга в социальных медиа стремительно набирает обороты. Существуют компании, которые полностью перешли на осуществление продаж через социальные сети. Но, к сожалению, не все эти компании понимают, насколько важно периодически проводить мониторинг соц. сетей, измерять результаты активности своих профилей в соц. медиа, изучать реакцию подписчиков на ваши действия. 

Для чего необходимо проводить мониторинг соц. сетей:


— мониторинг поможет обеспечить обратную связь вашим клиентам;
— благодаря мониторингу вы можете предоставить вашим пользователям информационную и техническую поддержку;


— благодаря периодическому мониторингу вы сможете измерить охват вашей целевой аудитории и сможете его корректировать;
— мониторинг поможет отслеживать ваших конкурентов, их появление, их действия и методы работы с аудиторией; 

Рекомендации по проведению мониторинга:


Первое, что необходимо сделать — определить цель мониторинга. Существует несколько стандартных задач, которые стоят перед компанией, начинающей мониторинг, таким образом можно выделить виды мониторинга:

Бренд-мониторинг – поиск отзывов о компании, их анализ и сравнение негативных и позитивных отзывов.

Мониторинг конкурентов – что пишут конкуренты о нас, что они пишут о себе, каковы их действия. Изучение упоминаний о компании в различных социальных сетях.

Мониторинг тенденций в отрасли – что происходит в этой отрасли в России и за рубежом.

Также важно установить определённые метрики для измерения результата, например охват, вовлеченность и упоминания о компании.


Существует несколько сервисов для мониторинга социальных медиа. 

Рассмотрим самые популярные их них: Babkee, IQBuzz, YouScan.


Babkee – один из самых популярных российских сервисов мониторинга соцмедиа. Этот сервис незаменим для тех, кто следит за рынком, конкурентами и анализирует потребности своей аудитории. Также с помощью системы Babkee можно измерять эффективности рекламных кампаний в интернете и осуществлять оперативную поддержку пользователей.



IQBuzz — ещё один сервис для мониторинга социальных медиа. Его главное преимущество: анализ мнений о персоне и возможность изучения отчётов, не заходя в систему. Это система мониторинга социальных сетей, блогов, форумов, СМИ. IQBuzz — это профессиональный инструмент анализа и управления репутацией в Интернете, сервис для мониторинга социальных медиа. Одним из ключевых преимуществ сервиса является возможность подключения по запросам пользователей новых источников и интернет-ресурсов для мониторинга.

Функции этой системы:

·       Поиск отзывов, трендов, лидеров мнений по 10 000+ источникам, включая LiveJournal, VK, YouTube, Instagram, Twitter.

·       Сбор статистики (пол, возраст аудитории и др.), отслеживание KPI (охват, вовлеченность и др.).

·       Командная работа с разграничением прав доступа.

·       Простановка тегов по задачам, авторам, документам.

·       Выгрузка отчетов в Excel и Word.    


YouScan — первая и лидирующая система для профессионального мониторинга русскоязычных социальных медиа, система мониторинга #1 в СНГ. Она отслеживает упоминания ваших брендов, продуктов, конкурентов в блогах, форумах, социальных сетях (Facebook, ВКонтакте), Twitter и даже в YouTube, и представляет результаты мониторинга в удобном аналитическом интерфейсе с функциями командной работы. YouScan – система предназначена для управления репутацией, оперативной поддержки пользователей, маркетинга и исследований.

Возможности:

·       Сканирование всех популярных ресурсов: соцсетей («ВКонтакте», «Одноклассники» и др.), сайтов-отзовиков, блогов, форумов, онлайн-изданий;

·       Добавление любых соцмедиа-источников для мониторинга;

·       Автоматическое выявление трендов, лидеров мнений и важнейших площадок;

·       Экспорт отчетов, доступ к API, круглосуточная техподдержка;

·       Отсутствие ограничений на количество собранных и сохраненных данных;    


Все эти сервисы удобные и доступные в использовании, они помогут вам собрать информацию о активности пользователей и изучить их реакцию на ваши действия. Используя сервисы: Babkee, IQBuzz и YouScan вы получите подробный отчет о проделанной работе. Но широкий охват сервисов может быть как преимуществом, так и недостатком. Они мониторят несколько тысяч площадок в социальных медиа, поэтому полученный отчет будет трудно проанализировать и использовать. Мониторинг социальных сетей предполагает длительную кропотливую работу, такая работа займет много времени и сил. Проще доверить эту работу профессионалам, и получить готовый, систематизированный отчет.

Для этого вам следует оставить заявку на нашем сайте. А мы уже проведем для вас мониторинг, соберем все полученные данные, упорядочим их и даже предложим вам несколько способов увеличить активность ваших социальных сетей, на основе проведенного анализа.



С помощью наших инструментов вы сможете получать информацию
об упоминании вашего бренда в любых из социальных медиа!

Закажите мониторинг!

Мониторинг социальных сетей 15 бесплатных и эффективных инструментов

Ключом к успеху в социальных сетях является отслеживание того, что аудитория говорит о вас, о конкурентах и ​​о рынке в целом. Используйте эти данные, чтобы лучше узнать своих клиентов и оптимизировать маркетинговую стратегию.

Если вы новичок в маркетинге, приведенный в этой статье список инструментов, позволяющих осуществлять  мониторинг социальных сетей может вам пригодиться. Но имейте в виду, что эти инструменты не являются альтернативой специализированным коммерческим платформам, которые подняли мониторинг социальных сетей на новый уровень.

Теперь рассмотрим некоторые из бесплатных инструментов, предназначенных для мониторинга социальных сетей.

  • Hootsuite
  • TweetReach
  • Klout
  • Buzzsumo
  • Twazzup
  • Boardreader
  • HowSociable
  • Likealyzer
  • TweetDeck
  • Mention
  • Twitonomy
  • Followerwonk
  • SumAll
  • Simply Measured
  • Google Alerts

Один из лучших бесплатных сервисов, созданных с целью оказания услуг по проведению мониторинга социальных сетей. Он охватывает множество социальных платформ, включая Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, Foursquare и Google+. Hootsuite отлично зарекомендовал себя благодаря своим функциям управления социальными аккаунтами.

Еженедельные отчеты и средство управления командой (делегирование задач, отправка личных сообщений) полезны, когда ваши учетные записи социальных сетей использует более одного человека:

Отличный инструмент для мониторинга вашего бизнеса, если хотите знать, как далеко продвигаются ваши твиты. TweetReach измеряет фактическое влияние и последствия обсуждений в социальных сетях.

Это хороший способ узнать, кто ваши фолловеры, и на кого вы должны ориентироваться, чтобы свой контент:

Это один из самых противоречивых инструментов для мониторинга социальных сетей. Есть те, кто ненавидит его и утверждает, что его система оценок абсолютно неточна.

С другой стороны, некоторые люди считают его полезным, поскольку данный инструмент измеряет влияние с помощью вовлеченности в Twitter. Это отличный способ следить за тем, что люди думают о вашем бренде, и как это влияет на аудиторию.

Используя оценки Klout, можно оптимизировать посты в соответствии с интересами целевой аудитории и повысить уровень взаимодействия:

Это отличный инструмент для исследования контента, но он также предоставляет способы анализа и мониторинга страниц в Facebook. Он позволяет видеть, какой контент работает лучше всего.

Buzzsumo поможет определить, в какой день лучше всего публиковать посты, насколько длинными они должны быть, какие типы контента работают лучше. Также данный инструмент предоставляет ежемесячные статистические данные:

Отлично подходит для тех, которым нужен инструмент мониторинга Twitter. Вы просто вводите имя (никнейм), которое хотите отслеживать, и мгновенно получаете обновления в режиме реального времени. Данные по самым влиятельным аккаунтам, по фото и ссылкам, которые получают больше всего ретвитов, и по основным ключевым словам, связанным с поиском:

Boardreader позволяет искать конкретные термины на различных форумах, чтобы узнать, что люди говорят о вас.

Сервис возвращает список всех постов по конкретному термину за два предыдущих года. Также можно создавать диаграммы для поиска тенденций и сравнивать термины друг с другом:

Бесплатная учетная запись позволяет отслеживать 12 социальных сайтов, включая Tumblr и WordPress. Но если вас интересует еще 24 платформы, такие как Facebook, Pinterest, Twitter и некоторые другие, вам придется приобрести pro-аккаунт.

Подход HowSociable к мониторингу социальных сетей немного отличается от других описанных в этой статье инструментов. Он разбивает оценки по разным платформам, предоставляя возможность определить, какие социальные сети у вас работают лучше всего, а какие нуждаются в дальнейшем развитии:

Бесплатный инструмент мониторинга социальных сетей позволяет анализировать вашу страницу в Facebook. Он оценивает страницы в соответствии с собственной системой рейтингов под названием «Likerank». Вы сможете получить информацию о вовлеченности, количестве лайков за определенный промежуток времени. А также наглядное сравнение рейтингов с рейтингами конкурирующих страниц. Это полезный инструмент, предназначенный для быстрого анализа страницы в Facebook:

Это прекрасный инструмент для мониторинга социальных сетей, планирования публикации твитов и мониторинга взаимодействий. А также отслеживания хэштегов и управления несколькими учетными записями.

Доступно веб-приложение, Chrome-приложение и Mac-приложение. Программа для операционной системы Windows прекратила свою работу в апреле 2016 года:

Mention осуществляет мониторинг нескольких миллионов источников на 42 языках, помогая максимально увеличить количество упоминаний бренде в социальных сетях, на новостных сайтах, форумах и в блогах.

Инструмент позволяет отслеживать действия вашей команды, отправлять предупреждения и назначать исполнителей на те или иные задачи. Создание отчетов и экспорт ссылок поможет получить данные по количеству упоминаний в разрезе источников или языков за определенный период времени. Сервис предоставляет 14-дневную бесплатную ознакомительную версию:

Twitonomy предлагает целый ряд бесплатных отчетов, а расширенная премиум-версия доступна за 19 долларов США в месяц. Войдите в свою учетную запись Twitter, и начинайте ее мониторинг. Кроме этого можно добавить Twitter-аккаунты конкурентов, чтобы получить информацию об их деятельности.

Twitonomy отображает информацию о ваших фолловерах и подписчиках в Twitter, самых популярных твитах. А также статистику по вовлеченности и многую другую полезную информацию.

Вы сможете отслеживать диалоги в Twitter на основе хэштегов, пользователей или списков. Данные будут отображаться в виде графиков, что удобно для проведения последующего анализа:

Followerwonk полностью сфокусирован на Twitter. Он идеально подходит для планирования и мониторинга рекламы в социальных сетях, позволяя искать соответствующие твиты, общаться с фолловерами, отслеживать информацию о них по местоположению, авторитету, количеству последователей и т. д.

Интересно, что с помощью Followerwonk можно сравнить график своего роста в социальных сетях с конкурентами, друзьями или лидерами отрасли:

Ориентированный на малый бизнес сервис мониторинга социальных сетей, SumAll представляет собой межплатформенный инструмент, который поможет выяснить эффективность использования различных социальных каналов.

Для ознакомления с пользовательским интерфейсом требуется некоторое время, так как он включает в себя множество параметров.

Ежедневные оповещения по электронной почте помогут оценить уровень популярности учетной записи по сравнению с предыдущей неделей:

Simply Measured упрощает анализ ваших расходов и доходов. Является платным инструментом, но вы все равно можете использовать его для создания бесплатных индивидуальных отчетов по Facebook и Instagram.

Он позволяет сравнить вашу страницу в Facebook со страницами конкурентов. Инструмент для Instagram анализирует учетную запись, позволяя определить ее сильные и слабые стороны:

С помощью Google Alerts можно мониторить всемирную паутину для поиска нового интересного контента, упоминаний о своем бренде, конкурентах, лидерах отрасли и так далее.

Создав учетную запись Google Alerts, вы будете получать уведомления по электронной почте каждый раз, когда Google найдет в блогах, на форумах и новостных сайтах новые публикации по интересующей вас теме:

Пожалуйста, оставьте свои отзывы по текущей теме статьи. Мы очень благодарим вас за ваши комментарии, дизлайки, подписки, отклики, лайки!

Вадим Дворниковавтор-переводчик статьи «Marketing: Top 15 Free Social Media Monitoring Tools»

7 лучших инструментов мониторинга социальных сетей и зачем они вам нужны

Инструменты мониторинга социальных сетей — лучший способ узнать, что люди говорят о вашем бренде. А также то, что они говорят о вашем продукте, ваших конкурентах, вашей отрасли, вашей рекламе на Суперкубке, вашей реакции на пандемию, времени ожидания вашей службы поддержки, вашем новом талисмане — в общем, обо всем, о чем ваша аудитория может иметь мнение.

Другими словами: программное обеспечение для мониторинга социальных сетей собирает и предоставляет информацию об аудитории и конкурентах для брендов, которые хотят обратить на себя внимание.

В этом посте мы рассмотрим некоторые из лучших инструментов на рынке, а также рассмотрим их настройку и рекомендации, чтобы вы могли начать участвовать в обсуждении уже сегодня.

Что такое мониторинг социальных сетей?

7 инструментов мониторинга социальных сетей бренда

Как настроить мониторинг социальных сетей

Советы по мониторингу социальных сетей

Бонус: Загрузите бесплатное руководство чтобы узнать, как использовать мониторинг социальных сетей для увеличения продаж и конверсии сегодня . Никаких уловок или скучных советов — только простые и понятные инструкции, которые действительно работают.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей означает отслеживание хэштегов, ключевых слов и упоминаний, имеющих отношение к вашему бренду, чтобы быть в курсе вашей аудитории и отрасли.

Отслеживая эти данные, вы проводите исследование, которое является как количественным (показатели и аналитика), так и качественным (вдохновение для постов и стратегий). Вы получите информацию, которая поможет вам определить такие вещи, как:

  • Социальная доля голоса (т. е. какой процент разговоров касается вас, а не ваших конкурентов)
  • Анализ социальных настроений (т. е. настроение разговора)
  • Social ROI (т. е. насколько окупаются ваши долларовые инвестиции в социальные сети)
  • Релевантные хэштеги и ключевые слова (т. е. какие хэштеги Instagram или ключевые слова YouTube вы, возможно, захотите использовать в будущем для расширения охвата)
  • Тенденции (т. е. о чем говорит ваша аудитория, какие появляются новые идеи, эстетика или мемы, предлагают ли платформы новые инструменты и услуги и т. д.)

Для брендов социальный мониторинг является неотъемлемой частью того, чтобы быть хорошим гражданином и добиваться успеха в социальной сфере. Например, вы не стали бы начинать настойчивую рекламную презентацию (или информативную лекцию, или даже стендап) новому покупателю, который только что вошел в вашу дверь. Вы бы сначала выслушали и хотя бы выяснили, что они ищут или почему они в вашем офисе.

Аналогичным образом, в социальных сетях необходимо обращать внимание на то, что говорят люди, чтобы быть актуальным, привлекательным и не допустить фальшивых ошибок.

@Johnsonville Это не накопительство, если вы убедите пару позади вас купить последнюю посылку, верно? Можем ли мы просто отменить #LimitedEdition на фейерверке? Это должно быть доступно везде и всегда. 2020 год нуждается в хороших новостях! pic.twitter.com/C7PShzpY7H

— Джим Прендергаст (@jimpren) 3 июля 2020 г.

 

Получите клиентов, которые любят вас так же сильно, как клиенты Johnsonville Sausage любят их.

Примечание: Вы, вероятно, также слышали о прослушивании социальных сетей, что является следующим шагом, который вы захотите сделать после мониторинга социальных сетей. Социальное прослушивание включает в себя не только сбор и анализ показателей, но и принятие мер. Примите участие в беседе и превратите свои знания в понимание аудитории. Прочтите нашу статью об инструментах прослушивания социальных сетей здесь.


Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с нашим обзором того, как мы осуществляем мониторинг (и прослушивание!) социальных сетей здесь, в Hootsuite:

Hootsuite Insights может многое рассказать вам о вашей аудитории и ее отношении к вам. Он доступен только для корпоративных пользователей, но если вы серьезно относитесь к прослушиванию социальных сетей, Insights — единственный инструмент, который вам понадобится.

Запросить демонстрацию

2.

Nexalogy

Что он отслеживает? Большинство основных платформ + более широкий Интернет

Платно или бесплатно? Бесплатный инструмент

Отличительной чертой Nexalogy является первоклассная визуализация данных: интерактивные временные шкалы, тепловые карты на основе геолокации, карты лексических кластеров, которые показывают общие шаблоны темы. Плюс «базовые» вещи, на изучение которых у человека уйдут недели, например, популярные ключевые слова и самые активные аккаунты.

3.

Mentionlytics

Что он контролирует? Все социальные платформы + более широкий Интернет

Платно или бесплатно? Бесплатный инструмент

Mentionlytics — это профессиональное приложение для мониторинга социальных сетей, которое отслеживает упоминания, ключевые слова и настроения на нескольких языках.

4.

Репутология

Что мониторит? Обзоры Yelp, Google, Facebook + другие обзорные сайты

Платно или бесплатно? Бесплатный инструмент

Для компаний, работающих с клиентами, плохой отзыв может стать настоящим ударом, если он не будет обработан правильно и быстро. Reputology позволяет вам отслеживать основные обзорные сайты, такие как Yelp, Google и Facebook, с одной панели инструментов.

Вы можете отслеживать активность в нескольких витринах и местах и ​​отвечать с помощью быстрых ссылок.

5.

Tweepsmap

Что мониторит? Твиттер

Платно или бесплатно? Бесплатный инструмент

Этот комбинированный инструмент аналитики и социального мониторинга создан для того, чтобы показать опытным пользователям Твиттера, как перемещаются хэштеги и темы, чтобы вы могли настроиться на то, о чем говорит ваша аудитория.

6.

Reddit Keyword Monitor Pro

Что он отслеживает? Reddit

Платно или бесплатно? Платный инструмент

Reddit, в среднем 430 миллионов активных пользователей в месяц, является социальной платформой, которую часто упускают из виду, где общение часто бывает глубоким и честным. Этот инструмент позволяет вам отслеживать 138 000 активных сообществ сайта на предмет интересующих вас разговоров.

7.

Talkwalker

Что он контролирует? Большинство основных социальных платформ + более широкий Интернет

Платно или бесплатно? Платный инструмент

Talkwalker предлагает более 50 фильтров для мониторинга разговоров в 150 миллионах источников данных, включая блоги, форумы, видео, новостные сайты, обзорные сайты и социальные сети.

Вы можете легко анализировать вовлеченность, охват, комментарии и отношение к бренду.

Bonus : Посмотрите наш AMA с Talkwalker здесь, чтобы узнать больше.

Как настроить мониторинг социальных сетей

Шаг 1: Выберите лучший инструмент мониторинга социальных сетей для ваших целей.

Вернитесь к этому списку выше, если вы еще не сузили его.

Шаг 2. Обдумайте критерии поиска.

Какие слова или имена используют люди, говоря о вашем бренде?

Если вы представляете сеть быстрого питания, люди могут чаще упоминать ваши вегетарианские бургеры, чем вашего генерального директора. В то время как если вы представляете стартап искусственного интеллекта из пяти человек, имя этого известного инвестора может стать отправной точкой для открытия. Вот с чего начать:

  • Название торговой марки или компании в качестве идентификатора и упоминания (например, @MoodyBlooms и #MoodyBlooms)
  • Название продукта (например, #PeekFreans #MoonPie)
  • Имена идейных лидеров, генеральных директоров, представителей и т. д.
  • Лозунги или крылатые фразы
  • Фирменные хэштеги (например, #optoutside, #playinside и т. д.)

Вы также можете повторить все вышеперечисленное для каждого из ваших основных конкурентов.

Затем расширьте поле зрения, включив в него свою отрасль, вертикаль или нишу.

  • Отраслевые хэштеги или ключевые слова (например, #inboundmarketing, #SEO)
  • Хэштеги или ключевые слова сообщества или группы (например, #banffcentrartist)
  • Хэштеги или ключевые слова для конкретных платформ (например, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
  • Хэштеги или ключевые слова местоположения (например, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)

Подробный обзор наиболее распространенных поисковых запросов, используемых брендами для мониторинга, см. на нашем недавнем вебинаре с Brandwatch.

Шаг 3: Настройте поиск в программе для мониторинга бренда.

Это будет зависеть от того, какой инструмент вы выберете. По нашему скромному мнению, чем больше одновременных и сохраненных поисков предлагает инструмент, тем лучше. (Каждый день вводить имя своего главного соперника в строку поиска Instagram слишком утомительно.)

Бонус: загрузите бесплатное руководство , чтобы узнать, как использовать мониторинг социальных сетей для увеличения продаж и конверсии сегодня . Никаких уловок или скучных советов — только простые и понятные инструкции, которые действительно работают.

Получите бесплатное руководство прямо сейчас!

Вот краткое видео с инструкциями по использованию функции трансляции Hootsuite, если вам интересно, как она работает:

Шаг 4. Регулярно проверяйте свои трансляции.

Если вы являетесь мозгом и большими пальцами компании Instagram, вы будете проверять свои потоки ежедневно или даже ежечасно, или, возможно, вы никогда не будете их не проверять.

С другой стороны, если рукопожатие и поцелуи младенцев в социальных сетях не входят в ваши должностные обязанности (поскольку это касается нарезания букетов или дрессировки лошадей), подумайте о том, чтобы установить себе напоминание, чтобы просматривать результаты поиска. Поверьте нам, вы поблагодарите нас позже.

Шаг 5: Не забывайте время от времени пересматривать условия поиска и корректировать их соответствующим образом.

Как и все работы, связанные с социальными сетями, социальный мониторинг никогда не на самом деле закончен . После того, как вы настроили себя и отслеживали в течение нескольких недель, взгляните еще раз, чтобы увидеть, действительно ли ваш поиск ловит все, что вам нужно, и отфильтровывает то, что вам не нужно.

Если вы получаете слишком много результатов, особенно несвязанных, рассмотрите возможность ужесточения параметров поиска. Если вы не видите много всплывающих окон, расширьте их. (Совет № 2 в этой статье об исследованиях объясняет, как использовать логические операторы в своих интересах. )

Советы по мониторингу социальных сетей

Мониторинг на всех языках, на которых говорят ваши клиенты.

Североамериканцам, привыкшим работать на одном языке, легко не заметить этого. Но если ваша компания только что открыла стартап в Монреале, не забудьте настроить поиск с использованием французских, английских (и французских??) слов и фраз.

Между тем, если ваш новый клиент много работает на языке, которого вы не знаете, поработайте с местной командой, чтобы узнать, как пишется «люблю это» по-вьетнамски или «самый худший» по-русски.

В зависимости от размера и относительной важности вашей аудитории вы можете использовать инструмент социального мониторинга для конкретного языка. Например, Crowd Analyzer отлично справляется с социальным мониторингом на арабском языке.

Многие инструменты мониторинга социальных сетей (гм, Hootsuite) позволяют вам делиться разрешениями с членами команды, чтобы вы могли получить помощь там, где она вам нужна, например, от ваших французских или испанских коллег.

Поделитесь своим хэштегом и стратегией ключевых слов во время мониторинга.

Если вы когда-либо были в тупике, какой хэштег добавить к сообщению в Instagram, или в ужасе останавливались, размышляя о том, что произойдет с вашими просмотрами, если вы не найдете правильное ключевое слово для своего видео на YouTube, вам может помочь социальный мониторинг. .

Например, облако слов в Hootsuite Insights подскажет, какие ключевые слова или хэштеги вы, возможно, захотите добавить в текущие действия по мониторингу. Но он также может предоставить ключевые слова и хэштеги, которые вы захотите использовать в своих сообщениях в рамках своей общей стратегии использования хэштегов.

Источник: Hootsuite Insights, powered by Brandwatch

Знание языка, на котором говорят ваши подписчики (т. содержание.

Определите влиятельных лиц и защитников бренда, с которыми вы, возможно, захотите сотрудничать.

Еще один разумный способ повысить уровень социального мониторинга — следить за рецидивистами. Присматривая за бесконечной прокруткой, обратите внимание на людей, которые постоянно взаимодействуют с вашим брендом или упоминают его.

Если они всегда аплодируют или поддерживают, и у них есть собственные последователи, вы можете подумать о том, чтобы включить их в свою маркетинговую стратегию влияния.

Выбрать инструмент, способный выполнить сложную математику, чтобы выяснить, кто ваши самые большие поклонники, — это легкая победа.

Источник: Hootsuite Insights, powered by Brandwatch

Установите оповещения о необычной активности.

Если ваши настроения резко упадут, когда появится новая телевизионная реклама, или ваш конкурент запустит ужасно крутой новый продукт, команда социальных сетей должна узнать об этом в числе первых.

Кризис в социальных сетях (или обычный пиар-кризис) может возникнуть в любой момент. Мониторинг социальных сетей может предупредить вас, если вы упомянете о всплесках громкости или о том, что индикаторы социальных настроений показывают красный цвет на всем протяжении доски.

Правильный инструмент не только предупредит вас, но и обеспечит наличие информации в режиме реального времени, которая поможет принять решение о том, как решить проблему.

Поделитесь своими результатами.

Говоря о совместном использовании: пусть остальные члены вашей команды (или компании) узнают, что вы видите.

Иногда менеджеры социальных сетей — скромные люди, которыми мы являемся — забывают, что у нас есть беспрецедентное представление о репутации и статусе нашей организации в мире. Насколько вы готовы поспорить, что у вашего отдела продаж, не говоря уже о вашем генеральном директоре, есть время, ноу-хау или инструменты, чтобы просеять Ниагарский водопад мнений и чувств, которыми 4,5 миллиарда пользователей социальных сетей мира делятся в Интернете?

Отчеты о мониторинге социальных сетей важны по двум причинам:

1) доказательство того, что ваша работа стоит 24% маркетингового бюджета (я не показываю пальцами, но иногда людям нужно напоминать) и,

2) убедитесь, что ваши идеи о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах доходят до людей, которые принимают решения.

Итак, независимо от того, одержима ли ваша компания клиентами или руководствуется данными, мы советуем выбрать инструмент, который легко интегрирует мониторинг социальных сетей с пользовательскими отчетами.

Используйте Hootsuite, чтобы легко находить и отслеживать обсуждения, имеющие отношение к вашему бизнесу, в социальных сетях. Сэкономьте массу времени и повысьте производительность. Попробуйте бесплатно сегодня!

Экономьте время сейчас

Делайте лучше с помощью Hootsuite , универсального набора инструментов для социальных сетей . Будьте в курсе событий, развивайтесь и побеждайте в соревнованиях.

Бесплатная 30-дневная пробная версия (без риска!)

Почему брендам нужна стратегия мониторинга социальных сетей

Уже недостаточно просто отвечать на @упоминания вашего бренда в Интернете. Если это все, за чем вы следите, вы, скорее всего, пропускаете множество сообщений, в которых ваш бренд упоминается только с изменением вашего имени или рекламируется продукт. Вдобавок ко всему, на переключение между таким количеством отдельных приложений уходит много времени, чтобы убедиться, что вы все в курсе. Если вы обнаружите, что тратите больше времени на переключение между социальными платформами и выполнение сложных ручных поисков упоминаний, чем на взаимодействие с упоминаниями брендов, вам нужна стратегия мониторинга социальных сетей.

Успешная стратегия мониторинга социальных сетей поможет вам собрать все упоминания вашего бренда и параметры поиска в одном месте, чтобы вы сосредоточили свое время на реагировании на важные сообщения и разработке стратегии на основе ваших идей. Ваш подход к мониторингу должен начинаться с перечисления всего, что вы хотите отслеживать, и того, как вы будете реагировать на эти сообщения.

Социальный мониторинг является неотъемлемой частью любой стратегии социального обслуживания клиентов. Это может привести к более быстрому реагированию, предотвращению PR-кризисов и выявлению сторонников бренда. Было показано, что реагирование на запросы клиентов приводит к повышению лояльности клиентов к бренду.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей предполагает отслеживание упоминаний вашего бренда в Интернете и реагирование на любое взаимодействие с ним. Это немедленно реагирующая стратегия, которая относится ко всем видам разговоров о вашем бренде: обзоры, вопросы о продукте и даже жалобы на ремонт.

Что еще более важно, мониторинг социальных сетей — это не только прямые упоминания или комментарии к вашим сообщениям. Он распространяется на сообщения, в которых упоминается ваш бренд без вашего тега. Такие сообщения не появляются в ваших обычных сетевых уведомлениях, поэтому важно настроить инструменты социального мониторинга.

Мониторинг социальных сетей отличается от прослушивания социальных сетей. Когда вы контролируете, вы реагируете соответственно. Но когда вы практикуете прослушивание социальных сетей, вы изучаете упоминания брендов и отраслевые тенденции, чтобы лучше информировать о будущих маркетинговых решениях. И то, и другое может быть чрезвычайно ценным для вашего бренда по отдельности. Чтобы узнать больше о том, как слушать, ознакомьтесь с нашими обширными ресурсами для прослушивания в социальных сетях.

Мониторинг и прослушивание часто дополняют социальную стратегию компании. Хотя прослушивание является более упреждающим и может привести к пониманию всего бизнеса, оно следует процессу, аналогичному мониторингу, и может помочь выявить важные разговоры, такие как упоминания без тегов. Нельзя слушать без контроля. Во время мониторинга вы можете помечать входящие сообщения, которые впоследствии будут использоваться для создания запросов на прослушивание и отчетов.

Вышеизложенное иллюстрирует широкий спектр мониторинга, который ведет к прослушиванию. Инструментарий Sprout предлагает решение для каждой части, что приводит нас к следующему пункту темы: как это может быть полезно для вас?

Испытайте инструменты социального мониторинга и прослушивания Sprout для вашего бренда

Теперь, когда вы знаете о преимуществах мониторинга социальных сетей, опробуйте простые в использовании инструменты мониторинга Sprout, чтобы узнать, какую информацию вы можете извлечь для своего бренда.

Вы также можете воспользоваться этой информацией и начать создавать запросы на прослушивание, чтобы выяснить, «почему» стоящие за тенденциями, которые вы видите.

Мониторинг и прослушивание могут вывести любую социальную стратегию на новый уровень — убедитесь в этом сами, воспользовавшись бесплатной пробной версией Sprout Social.

Как вам может быть полезен мониторинг социальных сетей?

Самая непосредственная польза от мониторинга социальных сетей заключается в том, что ваши клиенты чувствуют, что их услышали и поддержали . Социальный индекс Sprout: Empower & Elevate показал, что:

  • 59% потребителей обращаются к брендам в социальных сетях, потому что они получили отличный опыт
  • 47% потребителей обращаются к брендам в социальных сетях, потому что у них есть вопрос о продукте или услуге
  • 40% потребителей обращаются к брендам в социальных сетях, потому что у них был неудачный опыт

Вы когда-нибудь писали в Твиттере компании и получали радиомолчание? Должно быть, это расстраивало и повлияло на то, как вы теперь воспринимаете компанию, осознавали вы это в то время или нет. 78% опрошенных Sprout маркетологов ответили на запрос клиента в течение 12 часов. Когда вы отвечаете потребителям в социальных сетях, они на 21% чаще совершают покупки у вас. Мониторинг помогает вам с восприятием и настроением вашего бренда. 9РБ

— United Airlines (@united) 15 сентября 2020 г.

Мониторинг социальных сетей также помогает вам разобраться в шуме и пропустить через только важные сообщения. Вместо того, чтобы прокручивать хронику Твиттера в надежде найти упоминание о вашем бренде или повторять трудоемкий ручной поиск, который может пропустить варианты терминов бренда, используйте стратегию мониторинга, чтобы предупреждать вас всякий раз, когда о вашем бренде говорят. В таких ситуациях, как влиятельные лица, жалующиеся в Интернете на ваш бизнес, более быстрый ответ может предотвратить PR-кошмар.

Это также поможет вам следить за защитниками бренда , с которыми вы захотите взаимодействовать. В посте ниже Project Juice был отмечен на фото и в локации. Благодаря этому они смогли прокомментировать свой пост и пообщаться с кем-то, у кого 59 тысяч подписчиков в Instagram. Если они не знали об этом влиятельном человеке раньше, они знают это сейчас и могут помнить о них для будущих маркетинговых кампаний.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделилась Фиби Макферсон (@_phoebe_mcpherson)

Мониторинг социальных сетей не ограничивается только вашим брендом. Вы можете использовать мониторинг как часть анализа конкурентов: посмотрите, что люди говорят о ваших конкурентах и ​​каковы их главные похвалы и жалобы. Когда это необходимо, вы можете вступить в разговор и предложить свои продукты в качестве альтернативы тому, что они используют.

Как использовать Sprout для мониторинга социальных сетей

Самым сильным элементом в наборе инструментов Sprout для мониторинга социальных сетей является унифицированный Smart Inbox. Вместо того, чтобы переключаться между сетями, Inbox помогает вам оставаться сосредоточенным и отвечать на важные вопросы.

В течение пяти минут вы можете легко ответить на упоминание в Twitter, комментарий в Instagram и отзыв в Facebook, не выходя из приложения. Все сети, ключевые слова брендов, результаты поиска и кампании с хэштегами отображаются в папке «Входящие» в режиме реального времени. Этот комплексный обзор полезен не только для малых предприятий с активным присутствием в социальных сетях, но и для крупных, многоместных или многопрофильных корпораций.

Чтобы использовать Smart Inbox в полной мере, начните с добавления ключевых слов бренда. Они должны включать в себя все ваши регулярные упоминания ваших торговых марок и орфографические ошибки. Затем добавьте общие хэштеги брендов и любые текущие хэштеги кампании.

Если применимо, убедитесь, что ваши сайты отзывов, такие как TripAdvisor, также подключены. Вы же не хотите пропустить рассмотрение отзывов, когда до них можно было всего лишь быстро дозвониться.

Если вы не используете Sprout для мониторинга, вот список элементов, на которые вы должны обратить внимание в своем решении для мониторинга социальных сетей:

  • Торговая марка, включая распространенные орфографические ошибки
  • Названия торговых марок
  • Все упоминания, комментарии, обзоры и прямые сообщения
  • Обзоры на разных платформах
  • Сообщения в вашем месте(ах)
  • Публикации, которые отмечают вас на своей фотографии
  • Хештеги брендов
  • Хэштеги кампании
  • Отраслевые хэштеги, если применимо
  • Имена топ-менеджеров, если они активны в Интернете, или лидеров отрасли
  • Все вышеперечисленное повторяется для конкурента, в зависимости от того, насколько пристально вы хотите следить за ним

После того, как вы все это настроите, следующим шагом будет быстрое реагирование и отправка сообщений от правильных команд. Для больших социальных групп группа людей будет сортировать входящие сообщения и распределять их по разным областям команды в зависимости от контента. Одна команда может отвечать на вопросы по техническому обслуживанию, а другая отвечает на вопросы о розничных продуктах. Вот где пригодится способность Sprout Task and Tagged. Вы можете назначать сообщения людям и помечать каждое сообщение соответствующими ключевыми словами.

Еще одно полезное применение тегов — связать входящие или исходящие сообщения с запуском определенного продукта, кампанией или другой инициативой вашего бренда.

Позже эти помеченные сообщения можно будет легко использовать в аналитике Sprout, и эти данные станут основой для ваших отчетов о мониторинге. Вы также можете сделать еще один шаг, чтобы создавать запросы прослушивания, которые могут информировать вас о ваших решениях по маркетингу и разработке продуктов.

Анализ мониторинга социальных сетей

Итак, теперь, когда вы приложили все усилия для загрузки параметров поиска и ответов на все сообщения, связанные с вашим брендом, что дальше? Ваши усилия окупаются?

Внутренний отчет о вовлеченности показывает, насколько хорошо ваша компания работает по сравнению с аналогичными компаниями по показателю ответов. Он также документирует, насколько быстро вы отвечаете в любой день. На основе ключевых элементов, таких как сообщения с вопросами, требующими ответа, Sprout также определяет, какие сообщения важны для вас, и сообщает, на сколько из них были даны ответы.

У вас большая команда? Такие отчеты, как «Командный отчет», помогут вам увидеть, насколько быстро ваша команда отвечает, с разбивкой по члену команды.

Оба этих отчета помогают понять, что можно улучшить, будь то скорость отклика, время отклика или и то, и другое. Вы сможете сравнить свое текущее время отклика и установить цели для улучшения.

Помимо внутренней эффективности команды, социальный мониторинг также может помочь вам понять, насколько эффективны различные типы контента и кампаний. Те сообщения, которые вы безжалостно помечали ранее? Их можно отфильтровать в отчете по межканальным тегам, чтобы легко увидеть, какие показы, взаимодействия и клики были задействованы.

С помощью таких отчетов вы сможете легко увидеть, о чем больше всего говорят, и насколько успешной была социальная кампания. Вам не нужно будет вручную отделять сообщения, которые были частью кампании, чтобы сравнить ее успех с вашим стандартным социальным контентом. Отмеченные сообщения кампании больше не нужно сортировать. С помощью тегов и нажатия кнопки можно легко создать отчет и получить результаты вашей кампании.

Заключение

Мониторинг социальных сетей включает в себя отслеживание упоминаний бренда в Интернете и последующую реакцию на них. Мониторинг держит ваш бренд в курсе сообщений, прежде чем они могут стать вирусными по неправильным причинам. Они также помогают поддерживать положительный имидж бренда среди потребителей и выявлять потенциальных влиятельных лиц.

Выбирая подходящий инструмент для мониторинга, вы хотите, чтобы он охватывал все сети, в которых вы сейчас находитесь, и, желательно, все в одном пространстве. С меньшим количеством переходов между приложениями и вкладками браузера вы сможете более четко сосредоточиться на поставленной задаче: сосредоточиться исключительно на обслуживании клиентов в социальных сетях и максимизировать ценность своих кампаний.

Готовы ли вы взять на себя стратегию мониторинга социальных сетей для вашего бренда? Подпишитесь на бесплатную пробную версию Sprout Social сегодня.

Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей

Ключом к максимальному использованию социальных сетей является прислушивание к тому, что ваша аудитория говорит о вас, ваших конкурентах и ​​рынке в целом. Когда у вас есть данные, вы можете провести анализ и, наконец, получить доступ к социальной бизнес-аналитике; используя все эти идеи, чтобы лучше узнать своих клиентов и улучшить свою маркетинговую стратегию.

Если вы новичок в социальных сетях, этот список лучших инструментов мониторинга социальных сетей может вам пригодиться. При поиске инструмента рекомендуется попробовать несколько из них и выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Однако имейте в виду, что эти инструменты не являются альтернативой инструментам корпоративного уровня, таким как Brandwatch Consumer Research, который выводит мониторинг социальных сетей на новый уровень, предлагая гораздо более широкий спектр услуг, функций и всесторонних анализ. Все зависит от ваших потребностей.

Ниже вы прочтете о следующих инструментах:

  1. Brandwatch Consumer Research
  2. Hootsuite
  3. IFTTT
  4. Buzzsumo
  5. Boardreader
  6. TweetDeck
  7. Mention
  8. Twitonomy
  9. Followerwonk
  10. Keyhole
  11. Tailwind
  12. Sendible
  13. Tweepsmap 
  14. Brand24
  15. Agorapulse
  16. Awario
  17. YouScan 
  18. Zoho Social
  19. Buffer
  20. Loomly
  21. Listen

Читайте дальше, когда мы подробнее расскажем о каждом из этих инструментов. Вы также можете перейти непосредственно к каждому инструменту, нажав на приведенные выше ссылки.

Но, во-первых, что такое мониторинг социальных сетей и чем он отличается от прослушивания социальных сетей?

Что такое мониторинг социальных сетей?

Проще говоря, мониторинг социальных сетей — это использование инструмента или программного обеспечения для прослушивания того, что говорится в Интернете; мониторинг СМИ не только от традиционных издателей, но и на миллионах социальных сайтов. Мониторинг социальных сетей часто путают с социальным прослушиванием.

Что прослушивают социальные сети?

Социальное прослушивание — это то, как маркетологи социальных сетей и специалисты по анализу социальных сетей отслеживают разговоры на ключевые темы, термины, бренды и многое другое с помощью специализированных программных инструментов.

Программное обеспечение для прослушивания в социальных сетях собирает упоминания, комментарии, хэштеги и релевантные сообщения из социальных сетей, чтобы в режиме реального времени получать информацию о том, о чем говорят пользователи, о настроениях в этих разговорах и т. д. Бренды часто используют эту информацию, чтобы выявить ключевые тенденции, узнать, что люди говорят о них и их конкурентах в Интернете, и использовать эту информацию в своей маркетинговой стратегии и при принятии решений.

Наш пакет социального анализа, Brandwatch Consumer Research, обладает огромным набором функций и приложений. Он может отслеживать все, от ваших собственных каналов до хэштегов и конкретных фраз и ключевых слов, которые вы хотите просмотреть.

С помощью настраиваемого построителя запросов вы можете настроить его на отслеживание очень конкретных или очень широких тем. Затем вы можете получать данные из Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, форумов, блогов и различных других источников (более 100 миллионов онлайн-источников и более 1,4 триллиона сообщений!) плюс аналитические компоненты, такие как анализ настроений, эмоций и демографии. Это один из самых мощных инструментов в отрасли.

Hootsuite — один из лучших доступных бесплатных инструментов для прослушивания социальных сетей, который охватывает несколько социальных сетей, включая Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest и TikTok. Он хорошо известен своими функциями управления социальными сетями.

Еженедельные отчеты и отличные средства управления командой (например, делегирование задач, отправка личных сообщений) могут быть очень полезны, когда несколько человек обрабатывают учетные записи в социальных сетях.

Вы также можете отслеживать определенные условия поиска в режиме реального времени. Это может быть очень удобно для отслеживания упоминаний вашего бренда, продуктов или релевантных ключевых слов, которые вас интересуют.

Hootsuite также позволяет собирать статьи из нескольких RSS-каналов в одном месте, которые вы можете публиковать в своих личных или корпоративных социальных сетях.

IFTTT не предназначен специально для мониторинга социальных сетей, но его можно легко использовать для этого. По сути, IFTTT позволяет вам подключать разные сервисы, так что когда что-то происходит в одном, это вызывает действие в другом.

Например, IFTTT может отправлять вам электронное письмо каждый раз, когда ваш бренд упоминается в Интернете. Или вы можете получать SMS всякий раз, когда публикуется термин, указанный в поисковом запросе Twitter. Или, если вы хотите, чтобы ваши социальные учетные записи оставались активными без особых усилий, вы можете настроить IFTTT, чтобы каждый пост, который вы рекомендуете, например, на Medium, также публиковался в ваших учетных записях Facebook или Twitter.

Другими словами, благодаря возможности настройки и набору встроенных приложений, это может быть отличный способ следить за активностью в социальных сетях.

Обязательно покопайтесь и изучите уже существующие «апплеты» и автоматизацию социальных сетей на платформе. На Udemy также есть удобный курс по автоматизации IFTTT.

BuzzSumo — отличный инструмент для исследования контента, а также отличный способ анализа и мониторинга ваших страниц в Facebook. Наряду с метриками для каждого отдельного поста, более интересной является возможность увидеть, какой контент работает лучше всего.

BuzzSumo подскажет, в какой день лучше всего публиковать сообщения, какой длины должны быть ваши сообщения, какие типы контента работают лучше всего, а также ежемесячную статистику с течением времени.

Иногда мы забываем, что в социальных сетях есть не только крупные игроки. Форумы и доски объявлений тоже учитываются. Boardreader — это поисковая система, которая позволяет вам искать определенные термины на различных форумах и досках в Интернете, чтобы увидеть, когда люди говорят о конкретной теме и что они говорят.

Ввод термина вернет список всех этих должностей за предыдущие два года; вы можете создавать диаграммы для поиска тенденций и сравнения терминов друг с другом. Это отличный способ найти разговоры о вашем бренде или интересующей вас теме.

Вам может понравиться
Brandwatch назван лидером Forrester Wave 2020 для платформ для прослушивания социальных сетей

TweetDeck удовлетворяет основные потребности любого пользователя Twitter, особенно новичка. Это отличный инструмент для планирования твитов и отслеживания ваших взаимодействий и сообщений, а также отслеживания хэштегов и управления несколькими учетными записями. Существует веб-приложение, приложение Chrome или приложение Mac. Приложение Windows перестало работать в апреле 2016 г.

Mention отслеживает более миллиарда источников на 44 языках, помогая вам быть в курсе всех упоминаний вашего бренда в социальных сетях, новостных сайтах, форумах, блогах или любых веб-страницах.

Приложение позволяет отслеживать действия вашей команды, делиться предупреждениями и назначать задачи. Создание отчетов и экспорт упоминаний может помочь вам получить моментальный снимок ваших упоминаний по источнику или языку за выбранный период времени. Они предлагают бесплатный базовый план для частных лиц и несколько дополнительных опций.

Twitonomy предлагает ряд метрик бесплатно. Вы также можете купить один месяц за 20 долларов или подписаться на месячный план за 19 долларов. Просто войдите в свою учетную запись Twitter для надежного мониторинга и показателей вашей учетной записи. Вы можете добавить дескрипторы Twitter ваших конкурентов, чтобы получить представление об их деятельности.

Twitonomy показывает вам подробную информацию о ваших списках Twitter, подписчиках и читателях, ваши самые популярные твиты, статистику вовлеченности и многое другое.

Вы можете отслеживать разговоры в Твиттере на основе хэштегов, пользователей или списков. Детали отображаются в виде графиков и легко усваиваемой статистики.

Фокусируясь конкретно на Твиттере, Followerwonk — это правильный инструмент для поиска, анализа и оптимизации вашего присутствия в Интернете для социального роста.

Инструмент идеально подходит для планирования информационно-просветительских кампаний, позволяя вам искать биографию в Твиттере, связываться с влиятельными лицами или фанатами и разбивать их по местоположению, авторитету, количеству подписчиков и т. д.

Интересно, что с Followerwonk вы можете сравнить свой социальный график с конкурентами, друзьями или лидерами отрасли и измерить, насколько хорошо вы работаете. Платформа предлагает базовый бесплатный план, а премиум-функции начинаются от 29 долларов в месяц.

Keyhole отлично подходит для отслеживания ключевых слов и хэштегов. Он будет отслеживать их в реальном времени и создавать панель инструментов, показывающую все упоминания, позволяя сортировать по вовлеченности, дате и другим показателям.

Вы также можете просмотреть лидеров мнений, настроения и актуальные темы на основе собранных упоминаний.

Tailwind — это инструмент для прослушивания и мониторинга социальных сетей для Pinterest. Вооружившись этим инструментом, вы сможете узнать, как пользователи используют пины для взаимодействия с вашим брендом и конкурентами в Pinterest.

Помимо мониторинга бренда и взаимодействия с ним, Tailwind также поможет вам найти отраслевые ориентиры, актуальные темы и производительность на уровне категорий. Tailwind предлагает базовый план бесплатно, а дополнительные варианты стоят от 9,99 долларов в месяц.

Источник изображения: G2.com

Sendible — это маркетинговая платформа в социальных сетях, которая позволяет отдельным лицам, агентствам и малым предприятиям взаимодействовать со своей аудиторией по нескольким каналам. Функции платформы включают публикацию, совместную работу, аналитику и информационные панели. Как сообщают многие пользователи G2.com, сайта взаимного обзора, этот инструмент широко используется агентствами для управления несколькими учетными записями. Цена колеблется между $ 29-$399/месяц.

Источник изображения: G2.com

Платформа аналитики и управления Twitter на основе искусственного интеллекта, поддерживающая пять языков. Согласно сообщениям пользователей на Capterra, веб-сайте обзора программного обеспечения, Post Scheduler является одной из популярных функций и позволяет пользователям размещать свои твиты на автопилоте. Планы включают бесплатную базовую версию и настраиваемые параметры.

Brand24 — это инструмент для мониторинга СМИ и управления репутацией, функции которого включают аналитику упоминаний, оценку влияния и анализ настроений. Отчеты потребителей на G2.com показывают, что этот инструмент, хотя и может использоваться предприятиями любого размера, лучше всего работает для малых предприятий (менее 50 сотрудников). Инструмент предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию, а также доступно несколько платных планов.

Источник изображения: G2.com

Эта платформа предназначена для управления социальными сетями и наиболее известна своей унифицированной социальной почтой, которая позволяет пользователям легко управлять всеми входящими упоминаниями, комментариями, сообщениями и отзывами в социальных сетях в одном месте. В отзывах потребителей о G2 часто упоминается функция очереди, которая позволяет пользователям заранее подготавливать контент и устанавливать для него автопилот, а также возможность делиться календарем в социальных сетях с клиентами. Планы варьируются от бесплатного базового до индивидуального.

Источник изображения: G2.com

Awario — это инструмент мониторинга брендов, который помогает брендам анализировать упоминания в социальных сетях. В положительных отзывах на G2.com пользователи назвали инструмент «умным решением для малого бизнеса». А ежедневная электронная почта платформы, интеграция со Slack и возможность загрузки данных об упоминаниях в файл Excel были отмечены как любимые функции. Планы включают стартовый, профессиональный и корпоративный варианты.

YouScan может обнаруживать логотипы брендов, сцены, объекты, действия и людей и превращать все визуальные данные в «визуальную информацию».

Например, если бренд появляется на изображении в социальной сети, инструмент будет извлекать контекстную информацию о том, что изображено на этом изображении (например, название бренда и люди, взаимодействующие с продуктом).

Согласно нескольким отзывам пользователей в Интернете, YouScan идеально подходит для измерения рентабельности инвестиций в спонсорство, поиска пользовательского контента, а также для выявления представителей бренда и связи с ними.

Источник изображения: G2.com

Этот инструмент пригодится менеджерам социальных сетей, которые хотят запланировать неограниченное количество публикаций в социальных сетях, особенно если они управляют несколькими учетными записями.

Функции совместной работы инструмента и настраиваемые роли пользователей позволяют социальным маркетологам легко объединять всех участников для управления социальными учетными записями для нескольких брендов.

Платформа предлагает различные пакеты для бизнеса и агентств.

Источник изображения: G2.com

Buffer широко используется в качестве инструмента планирования и публикации в социальных сетях для малого бизнеса. С помощью Buffer пользователи могут управлять фан-страницами и группами Facebook, профилями LinkedIn и страницами компаний, профилями Twitter, учетными записями Pinterest и многим другим, что помогает планировать программы в социальных сетях.

Среди других функций пользователи Buffer предпочитают авторизовать публикацию, заявляя, что это упрощает получение одобрения или отклонения вещей, когда они находятся в разных местах.

Loomly описывает себя как платформу успеха бренда, и ее основные функции включают совместную работу, публикацию и измерение.

Среди других функций платформа предлагает возможность размещать рекламу в различных социальных сетях, не выходя из инструмента, а также ежедневные предложения пользовательского контента и советы по оптимизации сообщений (например, время суток, день недели и т. д.). Loomly предлагает бесплатную 15-дневную пробную версию, при этом кредитная карта не требуется.

Источник изображения: G2.com

Приложение

Listen (ранее известное как Union Metrics) позволяет вам быть в курсе того, о чем мир говорит прямо сейчас. С Listen вы можете узнавать тенденции в режиме реального времени, отслеживать упоминания клиентов и быть готовыми к кризису.

Платформа измеряет фактическое воздействие и последствия дискуссий в социальных сетях. С помощью Listen бренды могут находить ведущих участников отрасли и хэштеги, на которые они должны ориентироваться, стремясь делиться и продвигать онлайн-контент.

19 лучших инструментов мониторинга социальных сетей для малого и среднего бизнеса

Как узнать, говорят ли ваши клиенты (и потенциальные клиенты) о вас в социальных сетях?

Если они отметили ваш профиль в социальных сетях в своих сообщениях, вы можете проверить свои уведомления. Если бы они этого не сделали, возможно, вы могли бы искать на каждой платформе социальных сетей каждый раз, когда хотите узнать. Звучит утомительно? Вот лучший способ:

Используйте инструменты мониторинга социальных сетей.

Существует множество замечательных инструментов для социальных сетей. Среди них есть инструменты, созданные специально для того, чтобы помочь вам выбрать релевантные разговоры в социальных сетях — инструменты мониторинга социальных сетей. Некоторые из этих инструментов позволяют вам отслеживать несколько профилей в социальных сетях на разных платформах социальных сетей из одного места. Есть даже такие, которые позволяют отслеживать тенденции и ключевые слова в социальных сетях.

Скорее всего, есть тот, который соответствует вашим потребностям. Давайте посмотрим на 19 лучших для малого и среднего бизнеса!

Мониторинг социальных сетей — это процесс прослушивания разговоров в социальных сетях, имеющих отношение к вашему бренду . Компании занимаются мониторингом социальных сетей по нескольким причинам, например, чтобы связаться со своими клиентами, обеспечить поддержку клиентов, измерить охват социальных сетей или понять тенденции в социальных сетях.

Чтобы «слушать», предприятия используют инструменты мониторинга социальных сетей для сбора упоминаний в социальных сетях и отслеживания ключевых слов, хэштегов и URL-адресов, которые им интересны.

Мониторинг социальных сетей также иногда называют социальным прослушиванием.

Все инструменты мониторинга социальных сетей, перечисленные ниже, расположены не в определенном порядке. Все они хороши по-своему и подходят для различных нужд мониторинга социальных сетей.

Например, некоторые из них являются автономными инструментами мониторинга, в то время как другие имеют его как функцию в инструменте управления социальными сетями. Некоторые собирают отдельные упоминания и сообщения в социальных сетях, в то время как другие анализируют наборы контента и тенденций в социальных сетях.

Вот обзор всех инструментов в этом сообщении блога:

  • Hootsuite
  • Росток социальный
  • Пульс Агоры
  • Зохо Социальный
  • Марка24
  • Упоминание
  • Социальное упоминание
  • Замочная скважина
  • Трекер
  • Баззлогикс
  • Твитдек
  • Iconosquare
  • Попутный ветер
  • Отправляемый
  • Юнион Метрикс
  • HubSpot
  • НУВИ
  • Сокол.io
  • Говорящий

Я уверен, что мне не хватает некоторых отличных инструментов, и было бы здорово получить вашу помощь. Если вы пробовали и любите какие-либо инструменты мониторинга социальных сетей для малого и среднего бизнеса, я бы хотел, чтобы вы поделились ими в разделе комментариев ниже, в том числе, почему вы их любите. Благодарю вас!

Легко сравните инструменты с помощью этой таблицы

Чтобы вам было проще сравнивать инструменты, я создал таблицу со следующей информацией о каждом инструменте мониторинга социальных сетей:

  • Сколько стоят планы?
  • Есть ли у него бесплатный план, бесплатная пробная версия или бесплатная демоверсия?
  • Является ли это автономным инструментом мониторинга или частью инструмента управления социальными сетями?
  • Какие платформы поддерживаются?
  • Каковы основные функции мониторинга?
  • Могу ли я ответить прямо через инструмент?

1. Hootsuite

Эффективно отслеживайте важные темы и быстро отвечайте

Описание: Инструмент мониторинга Hootsuite является частью всего пакета инструментов управления социальными сетями. Если вы подпишетесь на один из их планов, вы также сможете пользоваться другими функциями, такими как планирование и аналитика.

С помощью Hootsuite вы можете настроить неограниченные потоки контента социальных сетей на основе ваших упоминаний, выбранных ключевых слов, хэштегов или местоположений. Кроме того, Hootsuite интегрируется с более чем сотней приложений, чтобы помочь вам сделать больше с его панели инструментов.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, блоги, форумы и многое другое

Цены: Бесплатно, 19 долларов в месяц, 99 долларов в месяц, 499 долларов в месяц, корпоративные цены

Описание: Аналогично Hootsuite , Инструменты мониторинга и взаимодействия Sprout Social являются частью программного обеспечения для управления социальными сетями. Sprout Social имеет две отдельные функции для социального мониторинга и взаимодействия.

В Smart Inbox вы получите все ваши упоминания и сообщения в социальных сетях. С помощью функции обнаружения вы можете искать определенные ключевые слова в Twitter или Instagram (например, когда кто-то упоминает ваш бренд, не отмечая ваш профиль в социальной сети).

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn и Google+

Цены (на одного пользователя): 99 долларов в месяц, 149 долларов в месяц и 249 долларов в месяц

3. Agora Pulse Узнайте, что люди действительно говорят о вашем бизнесе

Описание: Agora Pulse — это также универсальный инструмент для управления социальными сетями, который включает функции планирования, мониторинга, взаимодействия и аналитики.

Его почтовый ящик собирает все ваши упоминания в социальных сетях, а его функция прослушивания позволяет вам искать ключевые слова, URL-адреса и дескрипторы в Twitter. Agora Pulse также позволяет отслеживать комментарии к вашим объявлениям в Facebook и Instagram.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram и YouTube

Цены: Бесплатно, 79 долларов в месяц, 159 долларов в месяц плюс корпоративные опции

Описание: Управление социальными сетями Zoho панель инструментов, где вы можете публиковать и планировать публикации, отслеживать социальные действия, анализировать свою эффективность в социальных сетях.

В панели инструментов Zoho Social вы будете получать обновления в режиме реального времени о том, как люди взаимодействуют с вашими брендами. Я считаю, что это отлично подходит для мероприятий, где я могу отслеживать соответствующие сообщения в социальных сетях и взаимодействовать с участниками.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn и Google+

Цены: Бесплатно, 10 долларов в месяц, 50 долларов в месяц, 1000 долларов в месяц и 1500 долларов в год

9000 Описание:

Brand24 — это мощный, но доступный инструмент для тех, кто хочет глубоко погрузиться в мониторинг социальных сетей. Помимо основных платформ социальных сетей, Brand24 также отслеживает упоминания вашего бренда в блогах, форумах и других сайтах.

Помимо сбора ваших упоминаний и предоставления вам возможности ответить, Brand24 анализирует ваш охват в социальных сетях, взаимодействия, настроения и многое другое.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, блоги, форумы и др.

Цены: 49 долларов в месяц, 99 долларов в месяц и 399 долларов в месяц

Описание: Mention — это больше, чем просто инструмент мониторинга социальных сетей; он также отслеживает упоминания вашего бренда в Интернете, например на Yelp, Booking.com, Tripadvisor и Amazon. В индивидуальном плане компании вы можете получать подробные сведения и отчеты об упоминаниях вашего бренда.

Если вы подключите свои профили в социальных сетях к Mention, вы сможете отвечать на упоминания непосредственно в Mention. (Вы даже можете добавить учетную запись Buffer и запланировать публикации в социальных сетях.)

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, блоги, форумы и т. д.

Цены: 29 долларов в месяц, 99 долларов в месяц и ценообразование для предприятий

Описание: Не путать с упомянутым выше, Social Mention — это бесплатная поисковая система социальных сетей для пользовательского контента в Интернете. Он позволяет вам находить и измерять, что люди говорят о вашем бренде и продуктах в таких местах, как Twitter, YouTube и блоги.

Поскольку учетная запись не требуется, я считаю, что Social Mention не сохраняет ваши поиски.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, YouTube, Google и другие сайты

Цена: Бесплатно

8. Keyhole

Отслеживание хэштегов для Twitter, Instagram и Facebook Находя отдельные упоминания вашего бренда, Keyhole предоставляет тенденции, информацию и анализ ваших предпочтительных хэштегов, ключевых слов или учетных записей. Это делает сбор данных и отчетность о результатах более удобным, чем ответы на ваши упоминания в социальных сетях.

Если вы хотите протестировать его инструменты, он предлагает бесплатное отслеживание хэштегов, ключевых слов и учетных записей.

Поддерживаемые платформы: Twitter и Instagram

Цены: 165 долларов в месяц, 349 долларов в месяц, 599 долларов в месяц, 999 долларов в месяц, корпоративные цены

Trackur — это инструмент мониторинга и аналитики.

Это может помочь вам найти упоминания вашего бренда (или ваших ключевых слов) в социальных сетях, блогах, форумах и т. д., а затем проанализировать тенденции, настроения и уровень влияния.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Google+, блоги, форумы и т. д.

Цены: 97 долларов в месяц, 197 долларов в месяц и 447 долларов в месяц помогает вам как с социальным мониторингом, так и с социальным взаимодействием. Для социального мониторинга вы можете отслеживать контент с помощью предпочитаемых вами ключевых слов и получать статистику в виде простых для понимания графиков. Для социального взаимодействия вы можете отслеживать несколько профилей в социальных сетях и реагировать на упоминания и сообщения в социальных сетях.

Поддерживаемые платформы: Google+, Twitter, YouTube, блоги, форумы и новостные сайты

Цены: 19,95 долл. США в месяц, 49,95 долл. США в месяц, 99,95 долл. США в месяц и 399,95 долл. США в месяц 72

1

Самый мощный инструмент Twitter для отслеживания, организации и взаимодействия в режиме реального времени

Описание: TweetDeck — это официальная панель управления Twitter, где вы можете управлять несколькими учетными записями Twitter и отслеживать упоминания, ключевые слова, списки Twitter и многое другое в отдельных столбцах. . И это бесплатно!

Поддерживаемая платформа: Twitter

Цена: Бесплатно

12. Iconosquare

Платформа для аналитики и управления Instagram

Описание: Iconosquare — одна из самых популярных платформ для управления и аналитики. Помимо надежных функций аналитики и управления, Iconosquare предлагает настраиваемые каналы, которые вы можете использовать для мониторинга определенного контента Instagram. Для каждой ленты вы можете добавить до 50 пользователей и 20 хэштегов.

Поддерживаемые платформы: Instagram

Цены (за аккаунт Instagram): 9 долларов в месяц, 29 долларов в месяц, 49 долларов в месяц и от 990 долларов в месяц

13.

Tailwind

Описание создан специально для Pinterest и Instagram, двух визуальных социальных сетей. Помимо функций планирования и аналитики, Tailwind позволяет вам отслеживать свой контент и своих конкурентов. Он также предоставляет информацию о новых тенденциях, чтобы вы могли воспользоваться ими.

Поддерживаемые платформы: Pinterest и Instagram

Цены: 15 долларов США в месяц, 799,99 долларов США в месяц, корпоративные цены

агентства, которые управляют несколькими клиентами. Помимо планирования и совместной работы над контентом в социальных сетях, вы также можете отвечать на комментарии и сообщения из папки «Входящие» и отслеживать хэштеги, ключевые слова и своих конкурентов в социальных сетях и в Интернете.

Поддерживаемые платформы: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google+, блоги, обзорные сайты (например, Yelp) и др.

Цены: 49 долл.

Остальные инструменты мониторинга социальных сетей дороже, чем те, что указаны выше. У меня не было возможности попробовать их на себе (поскольку они не предоставляют бесплатных пробных версий). Я выбрал их на основе отзывов и их торговой марки. Если вы использовали какой-либо из них раньше, будет здорово узнать о вашем опыте.

15. Union Metrics

Описание: Union Metrics предоставляет информацию о социальных сетях, которая может помочь вам улучшить вашу стратегию в социальных сетях. С помощью Union Metrics вы можете отслеживать и анализировать сообщения в социальных сетях, следить за своими конкурентами и тенденциями, проводить исследования и многое другое.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram и Tumblr

Цены: 99 долларов в месяц, 199 долларов в месяц, корпоративные цены

16. HubSpot

Общайтесь с людьми, которые вам небезразличны

Описание: HubSpot — это комплексное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое включает в себя все, от социальных сетей и электронной почты до SEO и управления потенциальными клиентами. Функции управления социальными сетями включены в планы по цене от 200 долларов в месяц.

Поскольку HubSpot объединяет многие части маркетинга (например, управление взаимоотношениями с клиентами и социальные сети), он позволяет вам лучше отслеживать потенциальных клиентов и клиентов в социальных сетях.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Linkedin, Google+, Xing, YouTube, платформа для ведения блогов с RSS-каналами и Pinterest

Цены: Начиная с 200 долларов в месяц, 800 долларов в месяц и 2400 долларов в месяц

17. NUVI

Описание: NUVI собирает все ваши данные из социальных сетей в режиме реального времени и отображает их в проницательной визуализации, чтобы помочь вам принимать решения быстро и эффективно. Как и большинство инструментов управления социальными сетями, NUVI может помочь вам публиковать и планировать публикации, анализировать ваши действия в социальных сетях и создавать отчеты.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, VK, блоги и RSS-каналы

Цена: Индивидуальные цены

18. Falcon.io

Falcon.io — это маркетинговая платформа, которая помогает маркетологам в социальных сетях прослушивать социальные сети, привлекать клиентов, контент-маркетинг и управлять аудиторией. Его функции социального прослушивания помогают вам следить за своим брендом, оставаться в курсе популярных тем и привлекать влиятельных лиц.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ и YouTube

Цены: 1000 долларов в месяц, 1750 долларов в месяц, корпоративные цены

19. Talkwalker is1 Описание:

72 один из самых мощных инструментов мониторинга СМИ. Помимо возможности отслеживать платформы социальных сетей и веб-сайты, он также может отслеживать печатные издания, теле- и радиопередачи.

Он даже имеет технологию распознавания изображений, которая поможет вам найти сообщения о вашем бренде или продукте в социальных сетях, даже если ваш бренд не упоминается в подписи.

Поддерживаемые платформы: Более 10 социальных платформ, веб-сайтов, печатных изданий и трансляций

Цены: 8 400 долларов США в год, 12 000 долларов США в год и корпоративная цена

отличаются тонкими и большими способами и служат различным потребностям. Надеюсь, вы нашли подходящий для вашей компании. В противном случае ознакомьтесь с этим исчерпывающим списком от G2 Crowd:

Лучшее программное обеспечение для мониторинга социальных сетей

После того, как вы выбрали инструмент для мониторинга социальных сетей, я хотел бы услышать, какой инструмент вы выбрали и какие соображения вы сделали. Я считаю, что это также может помочь другим принять правильное решение для своей компании.

Предоставлено вам

Была ли эта статья полезной для вас? Вам также может понравиться наш набор инструментов для работы с социальными сетями.

Начните бесплатно прямо сейчас

21 лучший инструмент для мониторинга социальных сетей на 2022 год

Инструмент для мониторинга социальных сетей — это не просто приятно иметь, это обязательное условие для PR и маркетинга. Но если вы используете не тот или не используете его вообще — вы упускаете возможность привлечь больше потенциальных клиентов, увеличить доход и защитить профиль своего бренда.

Если, например, вы хотите:

  • максимизировать рентабельность инвестиций в маркетинговую кампанию,
  • предложить обслуживание клиентов, которое превосходит ваших конкурентов,
  • связаться с влиятельными лицами, которые приведут больше потенциальных клиентов, или
  • избежать PR бедствие и сохранить свою репутацию.

Тогда выбор правильных технологий для вашего бизнеса должен быть на первом месте в вашем списке дел. Отличная платформа социального мониторинга не только облегчит жизнь вашим менеджерам сообщества с точки зрения разработки стратегии и создания контента, но и даст вам информацию, необходимую для проведения дискуссий с высшим руководством о том, куда пойдет бизнес дальше.

Возьмите Уоррена Талбота, менеджера по маркетингу в Vans. Он сказал нам , что «социальные сети иногда воспринимаются как совершенно новая сфера для высшего руководства, и получить одобрение без неопровержимых фактов, данных и рентабельности инвестиций — это серьезная проблема». технологии.

Обращение к правильному инструменту было не просто стратегией упростить повседневную работу с социальными сетями, это был способ « обосновать стратегические бизнес-решения » для Talbot. Давайте посмотрим, как вы тоже можете использовать инструмент мониторинга социальных сетей для принятия более обоснованных решений.

Содержание

  • В чем разница между социальным мониторингом и прослушиванием?

  • Каковы преимущества мониторинга и прослушивания социальных сетей?

  • Должен ли я использовать инструмент или делать это вручную?

  • Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей на 2022 год

  • 2022 год — время повысить уровень мониторинга социальных сетей

В чем разница между социальным мониторингом и прослушиванием?

Вы услышите, как люди говорят о инструментах прослушивания социальных сетей , когда они имеют в виду инструментов мониторинга , и наоборот, но технически это разные вещи. Ключевое различие заключается в том, насколько близко вы находитесь к действию: думайте в увеличенном или уменьшенном масштабе.

Мониторинг социальных сетей означает ежедневное управление лентами вашей платформы социального мониторинга и соответствующее реагирование. Это лайк комментария в Instagram, участие в беседе на Facebook или ответ на твит. Это ответы на вопросы, комплименты и жалобы.

Прослушивание социальных сетей показывает вам более широкую картину. Если у вас есть все эти лайки, комментарии и посты, собранные в графики и категории, вы увидите закономерности в игре. Затем вы можете принимать решения, основываясь на своем понимании того, что делают ваши клиенты или конкуренты, в контексте изменений в отрасли.

Самое главное, вы можете замечать тенденции, находить новые возможности и предотвращать социальные кризисы до того, как они произойдут, прислушиваясь к окружающему вас цифровому миру и ища информацию. Теперь давайте рассмотрим некоторые причины, по которым маркетологи и PR-менеджеры успешных компаний используют оба подхода.

Каковы преимущества мониторинга и прослушивания социальных сетей?

Отслеживание ваших профилей в социальных сетях и прослушивание конкретных разговоров в Интернете дает множество преимуществ. Если вы такой же ботаник, которому в детстве нравилось играть в D&D, подумайте о том, чтобы обращать внимание на активность бренда в Интернете как на часть вашего доспеха. Умение слушать — это и ваш меч, и ваш щит: независимо от того, управляете ли вы предприятием или малым и средним бизнесом, оно может защитить продвигайте ваш бренд одновременно — с помощью человеческого и технологического вклада.

Ладно, хватит болтовни. Вот основные преимущества:

  1. Связь с наиболее ценными представителями вашего рынка
  2. Развертывание лучшего в своем классе обслуживания клиентов
  3. Прогнозирование, измерение и максимизация рентабельности маркетинговых кампаний
  4. Будьте на шаг впереди конкурентов
  5. Прогнозирование и использование новых рыночных тенденций
  6. Защита репутации бренда в условиях PR-кризиса

Должен ли я использовать инструмент или делать это вручную?

В быстро меняющемся мире цифровых технологий лучше использовать инструмент автоматизации для поиска в социальных сетях, чем пытаться решать задачи вручную. Последнее может быстро стать ненадежным, поэтому вы, скорее всего, пропустите важные разговоры. Это также тратит время, которое вы могли бы посвятить другим проектам с большей пользой.

Если вам интересно узнать, сколько времени может сэкономить вам инструмент мониторинга социальных сетей, .

Вместо того, чтобы рассеянно переключаться между платформами, делегируйте свою работу одной объединенной платформе социального мониторинга и направьте свое время и усилия на более важные дела. Лучшие инструменты могут отслеживать, объединять и анализировать редакционные материалы, твиты, сообщения и разговоры для вас — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, независимо от того, находитесь ли вы в Великобритании, Южной Африке, Ирландии или Индии.

Теперь, чтобы понять, как правильно выбрать трекер для социальных сетей. Используйте этот список в качестве ориентира, чтобы выяснить, какое из этих решений лучше всего подходит вашей команде.

The top social media monitoring tools for 2022

  1. Meltwater

  2. Sprout Social

  3. Hootsuite

  4. Cyfe

  5. Talkwalker

  6. Digimind Social

  7. Brand24

  8. Agorapulse

  9. Synthesio

  10. TweetDeck

  11. Упоминание

  12. Awario

  13. Buffer Analyze

  14. Keyhole

  15. Socialbakers

  16. Sendible

  17. Falcon. io

  18. BuzzSumo

  19. YouScan

  20. Zoho Social

  21. Sprinklr Modern Engagement

    

Meltwater

Meltwater — это швейцарский армейский нож среди инструментов мониторинга СМИ с функциями управления социальными сетями, анализа аудитории, прослушивания социальных сетей, анализа настроений и управления влиятельными лицами — все это размещено в одном простом в использовании интерфейсе.

Нам доверяют более 30 000 клиентов по всему миру, а G2 оценивает его как платформу медиааналитики № 1. Это сложный вариант, идеально подходящий для всех, от корпоративных групп до малого и среднего бизнеса.

Платформа социального мониторинга Meltwater предлагает интуитивно понятные, легко настраиваемые панели мониторинга, где вы можете отслеживать разговоры в режиме реального времени, определять изменения в настроениях сообщества и извлекать выгоду из наиболее ценных упоминаний.

Платформа социального мониторинга Meltwater охватывает такие сети, как
  • TikTok
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter (the whole tweet archive, not just a 10% sampling)
  • Pinterest
  • YouTube
  • Asian Socials
  • Message boards
  • Forums like Reddit and Quora
  • Более 300 миллионов блогов
  • Подкасты
  • Трансляция

И хотя некоторые инструменты и приложения ограничивают количество упоминаний, логических ключевых фраз, влиятельных лиц или конкурентов, которых вы можете отслеживать, с помощью Meltwater вы получаете неограниченное количество поисковых запросов фильтровать гигантский пул данных из 200 миллиардов разговоров по всему миру.

После того, как вы скомпилируете наиболее релевантные поисковые запросы, вы можете превратить их в детализированные отчеты, которые помогут вам уточнить и улучшить ваши ключевые показатели эффективности, или преобразовать их в простые для понимания визуальные эффекты для представления высшему руководству.

Короче говоря, Meltwater — это центр аналитики социальных сетей. Поддержка круглосуточной многоязычной службы поддержки. Это быстро докажет рентабельность инвестиций для тех, кто освоит его далеко идущие функциональные возможности.

Заинтересованы в личной демонстрации? связаться.

Росток Социальный

Хотя Sprout — это, прежде всего, инструмент управления социальными сетями для малого и среднего бизнеса, предназначенный для ежедневной публикации контента, он также предлагает функции мониторинга СМИ.

С помощью Smart Inbox, расположенного в центре панели мониторинга, вы можете собирать сообщения, упоминания и теги из основных каналов в один центральный узел, вместо того чтобы переключаться между сетями для отслеживания уведомлений. Настройте фильтрацию входящих сообщений и параметры тегов, чтобы расставить приоритеты взаимодействия и сэкономить время, чтобы сосредоточиться на наиболее ценных возможностях в Интернете.

Вы также можете отслеживать самые важные разговоры, настроив поиск по ключевым словам Sprout, чтобы следить за упоминаниями брендов и продуктов. «Отчеты о тенденциях» Sprout предоставляют информацию об эффективности Twitter (а не любых других основных социальных сетях), показывая, где работают ваши усилия, и предлагают разбивку по наиболее распространенным хэштегам, актуальным темам и популярным общественным деятелям.

Hootsuite

Решение для мониторинга Hootsuite находится на простой в использовании приборной панели в своей платформе управления социальными сетями. Hootsuite известен прежде всего планировщиком и потоками — централизованной лентой всех упоминаний, комментариев и тегов вашего бренда в Twitter, Facebook, Instagram и YouTube. Это позволяет легко фильтровать, отвечать или ставить лайки разговорам, а также назначать элементы коллегам, которые лучше всего подходят для ответа.

Входящие в Hootsuite похожи на Streams тем, что объединяют все ваши социальные почтовые ящики в одну ленту, поэтому вы можете отслеживать сообщения и отвечать на них, не переключаясь между каналами и не гоняясь за оповещениями по электронной почте. В качестве платного дополнения вы также можете настроить сохраненные ответы для повторного использования и редактирования часто задаваемых вопросов.

Вариант для брендов со средним уровнем активности в сети. Они также предлагают более продвинутый инструмент прослушивания, Hootsuite Insights, где вы можете в режиме реального времени детально изучить тенденции и сегменты аудитории, сравнить состояние бренда с конкурентами и отслеживать разговоры в блогах, форумах и досках объявлений.

Cyfe

Cyfe предлагает вам возможность централизовать информацию о вашей медиа-активности (а также данные сайта, пути продаж, расходы на маркетинг и поддержку клиентов) на информационных панелях, заполненных виджетами. Акцент делается на визуализацию, а не на взаимодействие, поэтому, если вам нужно что-то с функциями мониторинга и взаимодействия, лучше использовать такие инструменты, как Meltwater или Hootsuite.

Тем не менее, начать очень просто: отслеживать основные платформы по упоминаниям, ключевым словам и лайкам. Вы можете использовать одну из готовых панелей управления или настроить свою собственную из нескольких виджетов.

Инструмент будет в режиме реального времени извлекать данные о вашей (или ваших конкурентов) активности в социальных сетях на панель инструментов, чтобы вы могли отслеживать их в реальном времени или экспортировать в виде отчета. Чтобы получать уведомления о всплесках упоминаний или вовлеченности — возможно, чтобы извлечь выгоду из влияния или исправить ошибку — вы также можете настроить мгновенные оповещения по электронной почте и SMS.

Это простая, но надежная информационная панель, которая лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса или агентств, которым нужен сводный обзор их онлайн-активности или активности их клиентов.

Talkwalker

Talkwalker — это расширенный инструмент мониторинга и анализа, предназначенный для крупных агентств и мировых брендов, которым требуется информация о настроениях потребителей, отношениях с общественными деятелями, сравнительный анализ конкурентов и управление репутацией.

Компании с высоким уровнем активности в нескольких регионах могут отслеживать письменный контент на цифровых и офлайн-носителях на 187 языках, а если вы перейдете на пакет Enterprise, вы также сможете отслеживать изображения и логотипы.

В зависимости от вашего пакета вы можете собирать данные с более чем 150 миллионов веб-сайтов и более 20 социальных каналов. Кроме того, пакет начального уровня предлагает год ретроспективных данных, который увеличивается до 2 лет при полной подписке.

Используйте готовые информационные панели, чтобы отслеживать состояние бренда, анализировать информацию об аудитории, анализировать кампании или создавать собственные информационные панели для отслеживания выбранных тем и ключевых слов. Панель аналитики Talkwalker разбивает социальную активность на основные показатели, т. е. упоминания, настроения, хэштеги, вовлеченность.

Но если вам нужен комплексный инструмент для создания медиа-репортажей, в котором есть функции планирования и публикации, обратите внимание на Meltwater.

Digimind Social

Digimind — это инструмент, который лучше всего подходит для понимания репутации бренда и в меньшей степени для комплексного отслеживания социальных сетей.

Вы можете использовать платформу для поиска упоминаний брендов и сбора информации о настроениях читателей из ваших основных сетей, а также из миллионов публикаций.

Если вы ищете платформу, которая поможет вам публиковать контент и управлять общением с вашей аудиторией, ее не будет в вашем списке. Но если вам нужен инструмент, который специализируется на выяснении того, что они почувствуйте свой бренд, конкурентов и отрасль, Digimind может быть тем, что вам нужно.

Brand24

Инструмент аналитики и отчетности Brand24 выгодно отличается от своих денег и лучше всего подходит для брендов среднего размера. Делая акцент на повседневном мониторинге СМИ, вы, скорее всего, будете использовать Brand24 для среднего анализа и отчетности, но в меньшей степени, если вам нужно извлечь информацию высокого уровня.

С помощью этого инструмента вы можете отслеживать упоминания брендов и выполнять поиск по ключевым словам в своих основных каналах, а также в блогах, новостных сайтах и ​​визуальных платформах, таких как Instagram и YouTube. Кроме того, вы можете использовать информационные панели «Упоминания» и «Анализ», чтобы понять настроения и активность общественных деятелей в Интернете. Затем вы можете экспортировать свой анализ в шаблоны, настраиваемые отчеты или визуализации, включая графики и облака слов.

Функции социального прослушивания Brand24 надежны, но для более глубокого понимания рентабельности инвестиций и социальных показателей вам понадобится более продвинутый инструмент.

Agorapulse

Agorapulse — это инструмент «два в одном»: платформа управления, дополненная функцией прослушивания социальных сетей.

Вы получаете простой в использовании почтовый ящик для мониторинга под названием Social Inbox (похожий на Smart Inbox Sprout Social), который объединяет все социальные комментарии, упоминания и разговоры вашего бренда в одной ленте для удобного ответа. Также есть комплексная информационная панель для инфлюенсеров и интегрированная CRM.

Наряду с надежными функциями публикации и планирования, вы можете измерять и повышать рентабельность инвестиций в контент-стратегию благодаря готовым отчетам, которые легко экспортировать.

Synthesio

Synthesio является серьезным конкурентом для корпоративных или глобальных брендов, которые ищут инструмент отчетности. С несколькими интерактивными панелями вы можете использовать Synthesio для мониторинга аудитории, расширенных отчетов по данным и извлечения ключевых бизнес-идей.

После того, как вы настроили интерфейс самостоятельно или использовали шаблон, основная панель управления социальными сетями строится вокруг канала «Прослушивание» и дисплея «Анализ» с доступными фильтрами для разбивки данных по периоду времени, региону и (до) 20 языков.

Как и инструмент Meltwater, Synthesio охватывает весь спектр медиа-источников, а также новости, блоги и форумы, для которых вы можете создавать поисковые запросы на основе ключевых слов с логическими фразами, названия вашего бренда или на основе конкретных платформ.

Synthesio предлагает ключевые показатели, которые помогут вам доказать свои победы, в том числе большое внимание уделяется KPI. В разделе, посвященном исключительно рентабельности инвестиций, вы можете показать, как доля голоса, охвата или прироста настроений клиентов оправдывают ваши маркетинговые усилия.

TweetDeck

TweetDeck — это панель мониторинга СМИ Twitter. Если другие каналы не имеют отношения к вашей маркетинговой или PR-стратегии, TweetDeck — это простой инструмент мониторинга для отслеживания упоминаний и разговоров в Твиттере и реагирования на них.

Он предлагает серию потоков (аналогичных Hootsuite), которые позволяют отслеживать прямые упоминания, входящие сообщения и поиск твитов в реальном времени в параллельных лентах. Таким образом, если вы настроите поиск по вашему бренду и распространенным орфографическим ошибкам вместе с именами конкурентов, вы или ваша команда будете видеть разговоры, поступающие в реальном времени на панель инструментов, и сможете быстро реагировать.

Это бесплатно и очень просто — идеально подходит для менеджера социальных сетей общественного деятеля или стартапа, интересующегося только активностью в Твиттере.

Mention

Mention — это оптимизированный и простой в использовании инструмент с надежной аналитикой, охватом на разных платформах и уровнем простоты, который лучше всего подходит для прослушивания в социальных сетях для малых и средних брендов.

Если вы хотите следить за упоминаниями брендов, запускать простой поиск конкурентов и общественных деятелей в режиме реального времени (например, с фильтрацией по каналу, языку и дате) и получать ежедневные оповещения об упоминаниях брендов за последние 24 часа, Mention может быть инструментом для вас.

Вы также можете настроить их оповещения Pulse, чтобы получать уведомления о недавнем всплеске упоминаний, что крайне важно для максимального повышения настроений читателей или управления последствиями PR-сообщения.

Awario

Благодаря преимуществам Starter, Pro и Enterprise Awario представляет собой гибкий инструмент, который можно масштабировать по мере роста вашего бизнеса. Он отслеживает обычные подозреваемые и предупреждает вас об упоминаниях, конкурентах, взаимодействиях с ведущими влиятельными лицами и изменениях в том, как потребители воспринимают ваш бренд.

Он также может помочь вам повысить вовлеченность бренда, быстро реагируя на разговоры, преодолевая социальный шум, чтобы получить представление об аудитории, и улучшая маркетинговые кампании с подробным анализом потребителей. Кроме того, вы можете положиться на функцию поиска инструмента, чтобы найти даже самые нишевые данные разговоров.

Buffer Analyze

Вы, вероятно, знаете Buffer по его издательской платформе, но они также предлагают сильного конкурента начального уровня в области мониторинга и аналитики.

Вы можете использовать инструментальную панель анализа буфера для измерения влияния медиа на разных платформах, экспортировать подробные отчеты о соответствующих ключевых показателях эффективности и информировать свою стратегию о том, что работает хорошо. Данные разбиты по типичным показателям, включая комментарии, упоминания, ретвиты, лайки и перепосты.

Будучи инструментом среднего веса, платформа не предлагает подробных сведений о демографических характеристиках целевого рынка, но подойдет маркетологам, которые поняли, что пора больше использовать свои социальные данные.

Keyhole

Keyhole — это инструмент для мониторинга СМИ и отчетности, который лучше всего подходит для отслеживания результатов кампании, управления партнерскими отношениями с влиятельными лицами и отслеживания разговоров. Их удобные информационные панели имеют простую кривую обучения, поэтому вы можете быстро приступить к измерению настроений клиентов, оценке возможностей среди вашей аудитории и сравнению с конкурентами.

Платформа также предлагает поиск по влиятельным лицам, хэштегам и ключевым словам в режиме реального времени в сообществах.

Изюминкой Keyhole является функция визуализации: она позволяет преобразовывать деятельность в тепловые карты, диаграммы и облака слов, которые можно отображать как есть или экспортировать в презентации компании.

Socialbakers

Socialbakers конкурирует с такими инструментами, как Sprout и Hootsuite, когда речь идет о социальных публикациях, но если вам нужен более сложный мониторинг, выберите такие, как Meltwater, Synthesio или Talkwalker.

Socialbakers охватывает спектр повседневного мониторинга СМИ и взаимодействия с прослушиванием СМИ. Функция прослушивания находится рядом с исследованием и планированием контента, управлением СМИ и обнаружением влиятельных лиц, а также функциями аналитики и отчетности.

Вы можете выбрать из множества показателей и виджетов для оформления своей информационной панели. Кроме того, на вкладке «Аналитика» вы можете проводить анализ верхнего уровня — например, вы можете получать информацию о развивающихся тенденциях, отслеживая сравнения между конкурентами, отраслями и странами, — а также более глубокий анализ благодаря предложениям ИИ.

Собрав информацию, вы можете экспортировать отчеты с графиками, диаграммами или таблицами, делиться результатами кампании и подтверждать ее рентабельность.

Отправка

Sendible — это комплексный инструмент управления мультимедиа с планированием, мониторингом и анализом потребителей, доступный на одной платформе. Разработанный для маркетологов, которые хотят работать с несколькими брендами одновременно, он может быть идеальным для агентств, но также может подойти для малых и средних предприятий, которым требуется надежное решение для публикации, социального мониторинга и отчетности.

Функции прослушивания и составления отчетов являются исчерпывающими и охватывают все основные платформы. Как и в Hootsuite, вы можете назначать элементы и разговоры наиболее подходящему члену вашей команды, чтобы ускорить время отклика.

Панель мониторинга Sendible интуитивно понятна, а ее предложение «Отчеты» легко запускать и упрощает понимание — вы получите экспортируемые данные об упоминаниях, настроениях, общественных деятелях и многом другом.

Но если вам нужны, например, детализированные демографические данные или сравнительный анализ конкурентов, лучше использовать более полные инструменты анализа, такие как Meltwater, Talkwalker или Synthesio.

Falcon.io

Falcon.io — это несложный пакет управления мультимедиа с панелью мониторинга и аналитики, а также функциями планирования, публикации и входящей почты. Как и Sendible, это идеальный инструмент для агентств, которые могут одновременно работать с несколькими брендами, или для малых и средних предприятий, которые могут позволить себе более крупные расходы.

Аналитическая панель Falcon отображает полезную разбивку сообщений, чтобы вы могли понять реакцию, связаться с потребителями и сравнить производительность отрасли. Панели инструментов могли бы быть более интуитивно понятными, но как только вы изучите основы, вы можете начать отслеживать упоминания, проводить исследования влиятельных лиц и получать показатели доли голоса в основных каналах социальных сетей и источниках СМИ.

BuzzSumo

Платформа BuzzSumo состоит из 4 основных элементов: открытие, исследование, влиятельные лица и мониторинг.

Панель управления Discovery показывает вам самый эффективный контент от вашей команды и ваших конкурентов, чтобы помочь вам создать более сильные сообщества. На панели мониторинга вы можете в режиме реального времени отслеживать упоминания бренда, рыночные тенденции и социальную активность, связанную с конкурентами.

Основные функции аналитики и прослушивания находятся на панели исследований, где вы можете выполнять поиск по ключевым словам, влиятельным лицам, пользователям и логическим фразам в индексе из 5 миллиардов элементов. Сравнивайте результаты новых кампаний со старыми (используя исторические данные об эффективности контента за последние 5 лет) или отслеживайте тенденции, чтобы извлечь выгоду из новых рыночных возможностей.

YouScan

YouScan выделяется как инструмент, ориентированный прежде всего на изображения. Помимо письменного упоминания бренда, он превращает визуальные данные, включая логотипы, фоны и людей в сообщениях в социальных сетях, блогах, новостях и форумах, в «визуальные идеи».

Если ваш продукт появляется, например, на изображении в твиттере, инструмент определит ваш бренд и извлечет реальную контекстную информацию о ваших продуктах и ​​клиентах — кто они, где они находятся, что они делают — так что вы получить более глубокое понимание вашего рынка.

Он также идеально подходит для измерения рентабельности инвестиций в спонсорство, поиска большего количества пользовательского контента и связи с наиболее ценными представителями бренда. YouScan обрабатывает миллионы визуальных упоминаний каждый день, интегрируется с вашей CRM для облегчения совместной работы и поставляется с помощником на основе искусственного интеллекта по имени Aina, который может предупреждать вас о положительных выводах и негативных разговорах.

Zoho Social

Zoho Social предлагает удобную платформу для управления социальными сетями, мониторинга и аналитики.

Для мониторинга и прослушивания вам нужно перейти в раздел «Монитор» и настроить потоки мониторинга. Потоки Zoho надежно настраиваются, и вы можете добавлять столбцы для взаимодействия в Твиттере, определенных общественных деятелей или разговоров с определенными лидерами.

Благодаря интеграции с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Zoho делает мониторинг мультимедиа межкомандным опытом. Каждая информационная панель от «Монитор» до «Публикации и отчеты» имеет опцию «Добавить в CRM», поэтому, если вы уже используете CRM от Zoho, начать использовать инструмент Zoho Social очень просто.

Возможно, он не такой сложный, как Meltwater, но он поставляется с высокоуровневыми инструментами прослушивания и отчетами, которые легко удовлетворят потребности малого бизнеса.

Sprinklr Modern Engagement

Инструмент мониторинга и прослушивания Sprinklr является частью более широкого пакета клиентской информации и предназначен для корпоративных брендов. Он охватывает 25 социальных сетей, а также доски объявлений и азиатские сети, такие как Weibo и WeChat.

Панели шаблонов и настраиваемых отчетов предлагают всестороннюю аналитику кампаний и демографических данных зрителей. Он также поставляется с обширными функциями детализации и растущим списком визуальных виджетов, которые упрощают понимание ваших данных и измерение вашего влияния в социальных сетях.

2022 — время повысить уровень мониторинга социальных сетей.

С развитием цифровых коммуникаций и яростной конкуренцией брендов за привлечение внимания потребителей в Интернете мониторинг СМИ стал важным аспектом современных исследований, маркетинга и PR.

Тем не менее, это бессмысленное занятие без правильных инструментов социального прослушивания, которые помогут вам получить информацию и получить полезную функциональность в зависимости от размера вашего бизнеса и объема вашей работы.

Находитесь ли вы в Силиконовой долине, Шотландии или Сингапуре, есть полезные инструменты, которые помогут вам управлять упоминаниями, предотвращать кризис и совместно следить за своим брендом и конкурентами.

Если вам интересно узнать, почему более 30 000 компаний по всему миру доверяют нам помощь в мониторинге своих СМИ, свяжитесь с Meltwater, заполнив следующую форму.

Мониторинг социальных сетей: лучшие практики и инструменты

Они говорят о вашей компании. Да, прямо сейчас кто-то публикует информацию о вашем продукте, бренде или услуге в социальных сетях. Хотите знать, что они говорят? Это положительное или отрицательное упоминание? Вы можете узнать это легко. Все, что вам нужно, это отличный инструмент для мониторинга социальных сетей.

Мониторинг социальных сетей меняет правила игры. Тем более, что потребители перешли от офлайн к онлайн-покупкам, поставив электронную коммерцию на первое место в розничной торговле.

Все больше и больше брендов и онлайн-компаний сосредотачиваются на том, чтобы оттачивать свое онлайн-присутствие в Интернете. И здесь на помощь приходит мониторинг социальных сетей. Звучит интересно? Давайте погрузимся!

Вот руководство по мониторингу СМИ:

  • Что такое мониторинг социальных сетей?
  • Как работает мониторинг социальных сетей?
  • Что вы можете делать с данными мониторинга?
  • Передовой опыт мониторинга социальных сетей
  • Каковы лучшие инструменты мониторинга социальных сетей?
  • Резюме

Что такое мониторинг социальных сетей (и аналитика)?

Мониторинг социальных сетей — это мониторинг ключевых слов на платформах социальных сетей для поиска упоминаний предопределенных ключевых слов. Мы также называем это социальным прослушиванием, так как оно позволяет вам следить за каждым упоминанием вашего бренда в социальных сетях.

Какие ключевые слова стоит отслеживать? В бизнесе они могут быть подключены к:

  • Бренд
  • Продукт
  • Сервис
  • Индустрия
  • Генеральный директор
  • конкуренты
  • Маркетинговые кампании
  • Hashtags
  • Все, что касается бизнес,

9

9

9

9

9 9000 2

9 9000 2

9 9000 2

9 9000 2

9 9000 2

9

9 9000 2

9

9 9000 2

9 9000 29.

  • 9

    9

    9

    9

    9

    9

    9

    9

    9 9000 29.

  • 9. на какой инструмент вы выберете. Brand24 отслеживает Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit.

    Это еще не все. Инструмент также отслеживает подкасты, информационные бюллетени, платформы и веб-сайты, такие как новостные сайты, обзорные сайты, дискуссионные форумы, блоги и другие общедоступные источники.

    Brand24 — это инструмент мониторинга социальных сетей, который отслеживает упоминания в Twitter, Facebook, Instagram, Reddit и других местах!

    Зарегистрируйтесь бесплатно!

    Кроме того, инструменты мониторинга социальных сетей имеют множество аналитических функций, которые позволяют получить массу данных и сведений об отслеживаемых ключевых словах.

    Некоторые из них включают: 

    • Метрики объема
    • Метрики вовлеченности
    • Метрики настроений 
    • Метрики влияния 
    • Показатели охвата и присутствия в Интернете
    • и многое другое!

    Благодаря аналитике вы сможете сделать правильные выводы и внедрить их в свою стратегию в социальных сетях.

    Существуют различные приложения мониторинга социальных сетей в бизнесе. Самое замечательное в этом то, что это помогает во многих сферах бизнеса:

    • Управление репутацией бренда
    • PR антикризисное управление
    • Маркетинговый анализ
    • Анализ социальных сетей
    • Исследование рынка
    • Анализ конкурентов

    Многие клиенты Brand24 используют его, чтобы находить актуальные разговоры, строить прочные отношения с подписчиками, создавать более качественный контент и в целом продвигать свой бренд в Интернете.

    Как работает мониторинг социальных сетей? Инфографика

    Как работает мониторинг социальных сетей?

    Слово мониторинг может иметь негативный оттенок, но не беспокойтесь – отслеживание в социальных сетях полностью законно и соответствует требованиям RODO. Некоторые инструменты, такие как наш, были проверены и сертифицированы Facebook, чтобы они, мы, соответствовали стандартам конфиденциальности и безопасности.

    Говоря простыми словами, инструменты мониторинга социальных сетей используют что-то вроде робота Google для обхода платформ социальных сетей почти в режиме реального времени в поисках предопределенных ключевых слов.

    Для меня есть три основных аспекта социального прослушивания:

    • Настройка . Прежде всего, все начинается с создания проекта. Вам необходимо указать ключевые слова, которые вы хотите отслеживать в социальных сетях. Часто существует расширенная настройка с обязательными и исключенными ключевыми словами, которые можно использовать, чтобы сделать ваш запрос еще более конкретным.
    • Сбор . Во-вторых, инструмент собирает упоминания в дашборд. Обычно существует множество фильтров, которые можно использовать для очистки, группировки, отметки и удаления собранных упоминаний. Помимо панели инструментов, вы можете получать упоминания прямо в свой почтовый ящик в различных формах и количествах: ежедневные, еженедельные или отчеты в реальном времени.
    • Анализ . В-третьих, это аналитика. Это зависит от инструмента, так как разные инструменты анализируют разные данные. Некоторые инструменты анализируют показатели объема, вовлеченности, охвата, настроений и влияния упоминаний в социальных сетях.

    Что вы можете делать с данными мониторинга?

    Много. Это вопрос точки зрения и того, как вы используете данные. Конечно, отслеживание упоминаний бренда является одной из наиболее распространенных причин, по которой маркетологи в социальных сетях используют инструменты социального прослушивания. Но вы можете сделать гораздо больше с ним.

    Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, отслеживая различные термины:

    • Отслеживая название вашего бренда или компании. Узнайте, где ваша аудитория говорит о вас, и распространяйте там больше контента и рекламы. Узнайте больше о типе вашей аудитории. Смотрите, что ваша аудитория говорит о вас, и управляйте своей репутацией.
    • Мониторинг вашего продукта. Узнайте, что люди думают о вашем продукте. Посмотрите, как он используется. Это поможет вам найти правильный угол для продвижения вашего продукта или его репозиционирования на рынке, если это необходимо.
    • Вы думали, что ваша надувная подушка станет хитом для отдыхающих? Ваши клиенты могут подумать, что это лучшая подушка для путешествий в автомобиле.
    • Вы думали, что личность вашего бренда выглядит смешной? Ваша аудитория может подумать, что вы более «дерзкий».
    • Эти аналитические данные помогут вам понять, следует ли вам перепозиционировать свой продукт или провести ребрендинг своей компании в своих маркетинговых стратегиях.
    • Отслеживание хэштегов. Маркетинговая кампания в социальных сетях будет неполной без #хэштега. Следите за своим #хэштегом, чтобы узнать, как часто он используется и о чем ведутся разговоры.
    • Исследуйте похожие продукты — узнайте, что люди говорят о продуктах, похожих на ваши. Они лучше? Они хуже? Это ключевая информация, которую должна увидеть ваша команда по исследованиям и разработкам.
    • Найдите влиятельных людей. Есть люди, которые задают тренды, и люди, которые им следуют. Если вы не являетесь законодателем моды (пока), по крайней мере, оставайтесь в курсе событий, следя за важными влиятельными лицами в отрасли.
    • Проанализируйте конкурентов. Посмотрите, где они не дотягивают, и это может быть тем, что вы можете решить с помощью своей собственной компании.
    • Ключевые руководители вашей компании. Вполне вероятно, что ваш генеральный директор или специалист по связям с общественностью много говорит о вашей компании. Следите за тем, что они говорят, и смотрите, как люди реагируют.

    Настройте Brand24 и начните слушать социальные сети. Узнайте, что клиенты говорят о ваших продуктах, услугах и бренде!

    Попробуйте бесплатно!

    Лучшие практики мониторинга социальных сетей

    Хотите узнать, как выжать максимум из мониторинга социальных сетей? Это довольно легко. Вот мои главные советы, которые помогут вам создать идеальный проект и извлечь из него пользу.

    01 Решите, почему вы отслеживаете

    Прослушивание социальных сетей используется во многих областях, включая обслуживание клиентов, получение отзывов клиентов и отслеживание хода ваших кампаний с хэштегами.

    Можете ли вы использовать его для всего вышеперечисленного? Конечно, вы можете использовать данные социального мониторинга не только для этого! Это просто напоминание о том, что неплохо иметь план (может быть, несколько планов, по одному для каждого отдельного использования), иначе вы можете оказаться перегруженными и сбитыми с толку всеми данными.

    Поверь мне, такое бывает.

    Итак, сначала разработайте стратегию мониторинга социальных сетей!

    02 Выберите инструмент, который соответствует вашему бюджету и потребностям

    На рынке представлено множество инструментов для прослушивания социальных сетей.

    Бесплатные инструменты (такие как Google Alerts, TweetReach и т.  д.) являются дополнительными, а недорогие инструменты (например, Brand24) стоят даже 49 долларов в месяц. Инструменты среднего уровня могут стоить около 800 долларов в месяц, в то время как более дорогие инструменты с полным спектром услуг обычно поставляются с личными консультантами, но обычно стоят около 1000 долларов в месяц.

    Нам всем нравятся бесплатные инструменты, потому что они бесплатны. Но, к сожалению, они также не получат большинство результатов. Я отслеживал книги Oryx и Crake с помощью как бесплатного программного обеспечения для мониторинга социальных сетей, так и платного инструмента Brand24 (попробовать бесплатно).

    В течение 24 часов бесплатный инструмент получил 4 результата для Oryx и Crake , а Brand24 получил 14 результатов. Это разница в 350%. Некоторым пользователям может быть достаточно бесплатного инструмента, но он просто не подойдет для большинства предприятий.

    Мой большой совет для вас: подписывайтесь на бесплатные пробные версии и задавайте вопросы, если они у вас есть.

    Разные инструменты и разные уровни обслуживания предлагают разные возможности, поэтому лучше поискать. Подпишитесь на бесплатные пробные версии (и на самом деле используйте инструмент). Тогда назначайте консультации и задавайте вопросы.

    Смысл в том, чтобы убедиться, что вы выбрали инструмент, который соответствует как вашему бюджету, так и вашим потребностям.

    03 Выберите релевантные ключевые слова

    Когда дело доходит до выбора ключевых слов, обычно подозреваемыми являются название вашего бренда или компании, продукт и #хэштег. Это зависит от того, почему вы отслеживаете.

    Чтобы обеспечить обслуживание клиентов, вы должны контролировать все вышеперечисленное. Ваша компания или бренд не всегда будут отмечены в вопросе или жалобе, и вы не хотите, чтобы недовольные клиенты чувствовали себя проигнорированными. Даже быстрый ответ, подтверждающий их разочарование, может помочь, например:

    Мы приносим извинения за разочарование, Майк. Мы передадим ваш отзыв нашей команде.

    — Skype для бизнеса (@SkypeBusiness) 11 октября 2017 г.

    Следите за приведенными выше ключевыми словами, и ваш инструмент отслеживания социальных сетей предупредит вас о любых разговорах и жалобах, в которых вас не отметили.

    Если вы отслеживаете по другим причинам, для получения релевантных данных могут потребоваться другие ключевые слова.

    Тщательно выбирайте ключевые слова. Вот некоторые ключевые слова в социальных сетях, которые вы должны отслеживать.

    04 Проверка орфографии и пунктуации

    Вы можете хорошо писать, но это не обязательно верно для вашей аудитории.

    Кроме того, некоторые термины просто сбивают с толку. Между Tofurkey и Tofurky вы уверены, что знаете, какое написание относится к торговой марке, а какое — к обычному заменителю мяса?

    Чтобы отслеживать все упоминания бренда, проверьте орфографию и пунктуацию. Кроме того, включите неправильно написанные ключевые слова, а также правильно написанные ключевые слова и популярные псевдонимы.

    05 Используйте обязательные ключевые слова

    Это особенно полезно, когда вы хотите узнать, что люди говорят о вашей компании или продукте относительно других компаний и продуктов.

    Как использовать обязательные ключевые слова в инструменте прослушивания социальных сетей

    Например, чтобы получить результаты разговоров, сравнивающих Nike и Reebok, я бы создал проект, отслеживающий разговоры о Nike. Затем я бы ввел Reebok в качестве обязательного ключевого слова. Это позволит получить результаты, в которых обсуждаются как Nike, так и Reebok.

    Используйте инструмент мониторинга социальных сетей, чтобы обнаружить упоминания продуктов и брендов.

    Зарегистрируйтесь бесплатно!

    06 Дважды подумайте о ключевых словах с длинным хвостом

    Язык богат разнообразием. Есть много разных способов сказать одно и то же. Новые слова могут использоваться вместо других для передачи одного и того же сообщения.

    Я только что выразил одну и ту же мысль тремя разными предложениями. И я всего лишь один человек. Представьте, как различные члены вашей аудитории могут говорить о вас или просить рекомендации:

    • Ищу рекомендации по хорошей походной обуви
    • Нужны рекомендации по хорошей походной обуви
    • Где я могу найти хорошие походные ботинки?
    • Где я могу купить хорошие походные ботинки?
    • Не могли бы вы порекомендовать хорошие походные ботинки?

    Когда вы используете ключевые слова с длинным хвостом, это значительно сужает ваши результаты, и вы можете в конечном итоге исключить результаты, которые также релевантны.

    Пример. Мониторинг «Нужны рекомендации по хорошей походной обуви»  исключит результаты для  «Где я могу купить хорошие походные ботинки» . Если не следить за обеими фразами.

    07 Очистите результаты прослушивания социальных сетей

    Эта часть важна, поскольку она поможет вашему инструменту мониторинга социальных сетей собирать более точные результаты.

    Выработайте несколько хороших привычек «уборки» и постоянно практикуйте их, чтобы получать самые качественные упоминания.

    Как это сделать? Следующие несколько шагов содержат рекомендации по очистке результатов.

    Понаблюдайте за своими результатами день или два.

    Недостаточно выбрать ключевые слова, ввести их в свой проект отслеживания в социальных сетях и снова войти в систему только через неделю. Социальное прослушивание — это активный процесс, по крайней мере частично.

    Как очистить результаты прослушивания в социальных сетях

    Начните любой проект социального мониторинга заранее. Это не только предоставляет вам исторические данные, но также позволяет вам провести первые пару дней, наблюдая за своими результатами и ища способы тонкой настройки и оптимизации вашего проекта.

    Посмотрите, какие результаты получают ваши текущие ключевые слова и настройки. Понаблюдайте день или два.

    Поиск нерелевантных результатов

    Нерелевантные результаты могут принимать несколько форм, особенно если отслеживаемые ключевые слова не уникальны.

    Например, я создал проект для мониторинга бренда Dove.

    Будучи практичным роботом, я взял за правило входить в свой проект не реже одного раза в день в течение первых нескольких дней. И хорошо, что я сделал!

    Когда я впервые вошел в систему после настройки проекта, мой инструмент мониторинга социальных сетей уже получил множество результатов по Dove .

    Большинство из них касалось бренда  Dove . Но некоторые из них выглядели так:

    Как очистить результаты от таких нерелевантных упоминаний?

    Использовать исключенные ключевые слова

    Я быстро ввел Кэмерон в качестве исключенного ключевого слова. Это гарантирует, что ваш проект не получит результаты, содержащие Dove, если ключевое слово Cameron также появляется в том же результате. (Результаты о Даве Кэмерон делают этот проект более интересным, но, к сожалению, это не релевантные результаты.)

    Как использовать исключенные ключевые слова в инструменте мониторинга социальных сетей
    Удаление нерелевантных результатов вручную

    Иногда просто быстрее и проще удалить нерелевантные результаты вручную.

    Блокировать домены и отключать авторов, дающих нерелевантные результаты
    Как блокировать домены и отключать авторов, дающих нерелевантные результаты

    Если вы заметили, что часть ваших нерелевантных результатов поступает с определенных доменов или веб-сайтов, заблокируйте их!

    Например, в моем проекте Dove я получил результаты, в которых слово «голубь» использовалось как глагол, и я заметил, что они исходили из области спорта («Он нырнул, чтобы поймать мяч, путешествуя со скоростью молнии»).

    Я заблокировал домен, и инструмент перестал получать нерелевантные результаты с этого сайта.

    Используйте обязательные ключевые слова, чтобы очистить результаты

    Добавьте обязательные ключевые слова, связанные с вашим продуктом, или #хэштег, чтобы очистить результаты.

    Как использовать обязательные ключевые слова для очистки результатов

    Например, чтобы получить более конкретные результаты от Dove, можно добавить обязательные ключевые слова, такие как увлажняющий крем, или любые кампании Dove с #хэштегом для получения более конкретных результатов.

    08 Ознакомьтесь со всеми функциями инструмента для прослушивания социальных сетей

    Вы играли с инструментом во время бесплатного пробного периода и задавали любые вопросы, которые у вас возникали. Теперь, когда вы выбрали лучший инструмент для своего бизнеса, действительно найдите время, чтобы познакомиться с ним. Не позволяйте ни одной функции пропадать зря.

    Возможно, вы упускаете важные анализы, полезные фильтры, быстро создаваемые отчеты в формате PDF и важные показатели, такие как: 

    Я настоятельно рекомендую вам изучить все функции, которые предлагает ваш инструмент социального мониторинга. Кроме того, стоит проверить последние обновления и функции. Например, с 2021 года Brand24 представила новую метрику под названием Оценка присутствия: 9.0003 Оценка присутствия — функция, разработанная инструментом прослушивания социальных сетей Brand24

    Этот показатель помогает вам понять осведомленность о вашем бренде, конкурентах или интересующих вас темах. Это отличный способ оценить, окупаются ли ваши усилия по маркетингу в социальных сетях.

    09 Расставьте приоритеты результатов

    Расставьте приоритеты результатов в порядке важности, чтобы вы знали, о чем нужно позаботиться в первую очередь.

    Brand24 включает в себя такие функции, как фильтры анализа настроений, взаимодействий и рейтинга влиятельных лиц, которые предназначены для того, чтобы помочь вам расставить приоритеты в результатах.

    10 Создайте контрольный показатель для сравнения своих результатов

    Сравните свои последние результаты с результатами предыдущих кампаний или других периодов времени. Это даст вам лучшее представление о том, насколько вы продвинулись со временем.

    11 Отметьте свои результаты, чтобы их было легко найти

    Какое-то время вы собираетесь собирать данные мониторинга социальных сетей. Убедитесь, что у вас есть система для отметки важных.

    Как пометить результаты, чтобы их было легко найти

    Создавайте Группы для определенных типов результатов или, по крайней мере, помечайте их каким-либо образом, чтобы их было легче найти, когда они понадобятся вам позже.

    12 Настройте свой проект и настройте уведомления по электронной почте

    Независимо от того, заинтересованы ли вы в мониторинге в реальном времени или в предварительном мониторинге, чтобы иметь под рукой исторические данные, воспользуйтесь любой возможностью настроить свои уведомления.

    Если вы можете решить, когда и как часто вы будете получать уведомления по электронной почте, настройте это. Ваш почтовый ящик поблагодарит вас позже.

    13 Настройте оповещения о шторме

    Оповещения о шторме уведомят вас о внезапном увеличении количества результатов или резком увеличении разговоров, содержащих ваши ключевые слова.

    Настройте оповещения о шторме, чтобы отправлять вам уведомления, когда это важно.

    Если вы небольшая компания, которая получает всего несколько упоминаний в день, вы можете создавать штормовые оповещения, чтобы уведомлять вас, когда вы внезапно получаете 12 упоминаний в день. (Посмотрите, что неожиданно заставило людей говорить, и положительное это или отрицательное. )

    Если вы представляете компанию среднего или крупного размера, вы можете установить ограничение на 50 упоминаний в день, 250 упоминаний в день или 1000 упоминаний в день. Сделайте это число значительно выше, чем ваше среднее количество упоминаний, чтобы вы могли быть предупреждены о реальной шумихе.

    Как настроить оповещения о шторме в инструменте мониторинга социальных сетей

    14 Получите бесплатное мобильное приложение

    Мобильное приложение инструмента мониторинга социальных сетей Brand24

    Опять же, не все инструменты прослушивания социальных сетей также предлагают мобильную версию. Если у вас есть, загрузите его, чтобы вы могли получать результаты на ходу — это идеальное дополнение к настольной версии.

    15 Сбор исторических данных

    Большинство инструментов мониторинга социальных сетей предлагают ограниченные исторические данные. Если вам нужны исторические данные, крайне важно начать мониторинг как можно скорее, чтобы у вас был собственный набор исторических данных для последующего сравнения с более новыми результатами.

    Это требует некоторого терпения и тщательного отслеживания в социальных сетях, но тогда у вас будут исторические данные, которые вы сможете использовать для сравнения с новыми данными, чтобы определить причины всплесков, провалов, закономерностей или отклонений в ваших результатах.

    16 Выработайте и поддерживайте хорошие привычки мониторинга

    Самая важная часть мониторинга социальных сетей – последовательность. Постоянная регистрация. Постоянно очищайте свои результаты. Последовательно отвечайте и реагируйте.

    Мониторинг различных платформ социальных сетей сэкономит вам много времени (вам не нужно самостоятельно искать результаты в Интернете), но с вашей стороны это тоже должен быть активный процесс.

    В противном случае это все равно, что купить очки, ожидая, что они будут лучше видеть… а потом постоянно натыкаться на углы стола, потому что вы держите очки в ящике стола.

    Какой в ​​этом смысл?

    Каковы лучшие инструменты мониторинга социальных сетей?

    Есть несколько инструментов социального мониторинга, которые стоит проверить. Вы найдете их здесь: Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей.

    Большинство из них предлагают бесплатный пробный период, который дает вам пару дней, чтобы поиграть с инструментом.

    Лучший способ найти нужный инструмент — попробовать их и выбрать тот, который соответствует вашим ожиданиям. Выбор зависит от ваших потребностей. Каждый инструмент отличается интерфейсом, удобством использования, функциями или отслеживаемыми социальными платформами.

    Еще одним важным фактором является цена. Я уверен, что вы хотите выбрать доступный инструмент. Стоимость мониторинга социальных сетей варьируется от нескольких долларов до тысяч в месяц.

    Настройте инструмент Brand24 и определите положительные и отрицательные настроения в отношении вашего бренда.

    Зарегистрируйтесь бесплатно!

    Резюме

    Мы рассмотрели каждый из 16 советов по мониторингу социальных сетей, которые я собрал для вас. Я пытался охватить разные части процесса.

    На мой взгляд, каждый специалист по маркетингу в социальных сетях должен попробовать слушать социальные сети.