Содержание

Читать онлайн «Ты. Пошаговое руководство по пониманию, управлению и развитию», Вячеслав Макович – ЛитРес

Дизайнер обложки Илья Тихомиров

Дизайн-поддержка ohmy.design

© Вячеслав Макович, 2022

© Илья Тихомиров, дизайн обложки, 2022

ISBN 978-5-0055-1009-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

ВСТУПЛЕНИЕ

Эта книга – то, что я хочу оставить после себя.

В ней я рассказал о помогающих, с моей точки зрения, жизненных принципах, дал список инструментов для управления собой и поделился конкретными рекомендациями поведения в конкретных жизненных ситуациях. Всё то, что я был бы рад иметь сам, когда был ещё в начале пути, и всё то, что я хочу донести моим детям.

По возможности коротко, стабильно практично и местами вполне дискуссионно.

Пользуйся, делай пометки, дополняй. Надеюсь, что эта книга, в частности, приблизит к тому, чтобы чаще замечать в каждом дне кусочек счастья, в каждом значимом событии находить учителя, в каждом целенаправленном действии создавать смысл, а в каждом человеке раскрывать новый мир…

Желаю приятного и результативного чтения и посвящаю эту книгу своим любимым учителям – маме, бабушкам, жене, дочкам.

ПРИНЦИПЫ

Ты – создатель своего прошлого

Прямо сейчас у тебя есть огромное количество вариантов твоего будущего. Зависят ли они от твоего прошлого? Конечно! Но они ни в коем случае не определяются им.

Самое важное – понять, какое именно прошлое тебе нужно иметь в твоём будущем для такого успеха, который ты хочешь. А далее планомерно создавать такое прошлое.

По сути, каждый момент времени мы занимаемся тем, что создаём узор своего прошлого, состоящий из опыта, воспоминаний и физических изменений.

Те отрезки прошлого, которые нас улучшают и раскрывают заложенный потенциал, идут в актив, те, которые нет, улетают бесследно…

Следи за тем, что остаётся в сухом остатке от каждого из занятий, особенно тех, которые на первый взгляд кажутся важными.

Ты – это не твоя точка зрения

Ботаник, охотник и дровосек видят лес абсолютно по-разному.

Одна и та же ситуация глазами разных людей почти всегда различается. Иногда кардинально. Что интересно, каждый может быть по-своему прав и не догадываться, что его «правда» является не единственной.

Всегда старайся взглянуть на ситуацию с разных позиций и никогда не доверяй полностью одной точке зрения, даже если она твоя.

Доверяй людям, но ничто не считай за абсолютную, непоколебимую истину.

Все, даже великие умы, постоянно делали, делают и будут делать ошибки, которые иногда даже кажутся многим значительными мудростями. В том числе и ты можешь иногда ошибаться. Это нормально. Не объединяй себя со своей точкой зрения.

И не бойся её передвигать фактами. Но отделяй мнения от фактов. В том числе мнения о фактах от фактов.

«Сегодня хорошая погода» – мнение (для разных людей хорошая погода может быть разной), «сегодня, по-моему, 16» – мнение о факте, «сегодня на градуснике 16» – факт, «сегодня на градуснике 16 и идёт дождь» – более полный набор фактов.

Получай опыт, чтобы понимать, какой набор фактов тебе нужен для удовлетворительно точного понимания ситуации. Задумывайся, на чём основано твоё мнение, и чаще общайся с умными людьми, в том числе не разделяющими твоих взглядов, но способствующими формированию более полной картины.

Ты всегда в точке «0»

Любое событие нейтрально. Ни о каком событии мы не можем точно судить, хорошее оно или плохое. Так как, во-первых, мы не знаем, к чему бы привело альтернативное событие (например проигравший в полуфинале спортсмен мог бы получить серьезную травму в финале), и, во-вторых, мы не знаем, к чему в итоге приведёт текущее событие (например увольнение может послужить импульсом для запуска своего успешного бизнеса).

Безусловно, необходимо заранее иметь определённые предпочтения, потому что наличие вдохновляющих целей хорошо влияет на производительность и уровень счастья, но не нужно судить о событиях уже после их совершения. Убивай в себе экзаменатора жизни. Мечтай, действуй, планируй, прогнозируй, чувствуй, но не будь против того, что происходит с тобой и тем более с окружающим миром.

Тренируй умение разделять свою оценку событий и эмоции. Убирай первое, замечай и используй второе. Тренируй умение разделять свои желания и ожидания, что они обязаны сбыться. Убирай второе, прислушивайся и разумно реализуй первое.

Всё! Забыли про прошлое и несбывшиеся альтернативы. Сейчас такая ситуация, с ней и надо работать, это текущая точка «Ноль» (Zero).

Могло быть лучше? Могло быть лучше, но сейчас так! Это твоя текущая точка «ноль», положи в багаж знаний прошлый опыт и двигайся к своей единице.

Могло быть хуже? Естественно! Поблагодари, что не стало, и возвращайся.

Ты всегда находишься в текущей ситуации, даже если твои мысли остались в прошлом или уже убежали вперёд. Чаще возвращаясь в сейчас.

Поставил точку в борьбе за прошлое, сделал выводы и перевернул страницу, двигаясь дальше со своим неповторимым узором воспоминаний, навыков и связей.

Ты каждый день получаешь подарок

Каждый день – подарок. Поводы ныть и радоваться есть всегда (вопрос правильно настроенных фильтров), а вот получить от жизни дополнительные новые дни не так просто.

Каждое утро ты получаешь новый сосуд, который ты в зависимости от своих решений и настройки фильтров восприятия можешь заполнить чем-то хорошим, запоминающимся и полезным или блёклым и грустным. Чтобы тебе было проще чаще готовить коктейль по первому из двух рецептов, не теряй чувство благодарности жизни за поставляемые сосуды. Она ведь это делает несмотря на большое количество возможностей по прекращению поставок – от большой вспышки на солнце до небольшого, но очень живучего микроба.

Каждый новый день – время получать подарок. Каждый новый день – возможность использовать его так, чтобы потом с радостью вспоминать о нём, увеличить их общее количество и реализовать возможность поблагодарить мир за наличие тебя в нём. Каждый новый день – это удовольствие быть.

Ты в конечном счёте работаешь на себя

Мы можем иметь формальных начальников и учителей, но каждый в конечном счёте отчитывается перед собой за то единственное, что у нас реально есть (я про Жизнь). А ответственность, в отличие от задач, не делегируется.

При работе на себя существует четыре важные роли по отношению к себе, которые нужно различать, принимать, своевременно исполнять и совершенствовать. Ты одновременно собственник, руководитель, исполнитель и наблюдатель своей жизни.

– Качественное исполнение роли Исполнителя позволяет эффективно (в том числе не отвлекаясь) выполнять намеченные руководителем задачи.

– Качественное исполнение роли Руководителя позволяет оторвать голову от текущих дел, осознанно внести необходимые корректировки и спланировать будущую победу. Руководить можно в том числе состоянием, действиями, занятостью мозга, тем самым влияя на вероятности будущих событий.

– Качественное исполнение роли Собственника позволяет быть не просто эффективным, но эффективным в достижении действительно актуальных целей за счёт понимания, чего ты реально хочешь, расстановки приоритетов и ограничений.

– Качественное исполнение роли Наблюдателя позволяет «перезагружаться», менять восприятие и получать более адекватную картину мира. Реализовывать эту роль можно, например, через медитацию, созерцание красивых природных явлений, впитывание книг, музыки, фильмов, спектаклей… Главные советы для более качественного исполнения роли – быть в моменте, наблюдать, но не судить.

Хороший ли ты себе собственник, руководитель, исполнитель и наблюдатель? В хороший ли они попали проект?

Уделяй внимание каждой из ролей. Ежедневно бронируй время, чтобы побыть руководителем (как минимум чтобы проанализировать работу исполнителя и спланировать следующий день) и наблюдателем. Как минимум ежемесячно «включай» собственника.

Понимай, качество исполнения какой из ролей сейчас ограничивает твоё развитие. Если проблема в качестве Исполнителя, обучай, меняй систему стимулирования или внешнюю среду, вводи внешнее наблюдение, например в формате отчёта перед кем-то. Если Руководителя – обучай, находи временного внешнего руководителя, меняй проекты. Если Собственника – принимай больше ответственности.

Ты – главный инструмент своих достижения

Ты можешь добиться всего, чего угодно, но не всего одновременно и ничего значимого без усилий.

Есть обстоятельства, есть непредсказуемости, есть непоправимые личные особенности, но любой вопрос стоит в конечном счёте направлять к себе: «Плохая страна? А почему живёшь в ней?», «Не берут на работу? А чего тебе не хватает, чтобы не могли не взять?»…

Приняв ответственность, можно начать её реализовывать, получая при этом удовольствие от процесса и развития. Реализация происходит, в первую очередь, за счёт управления смыслами, важностью, целями, решениями, действиями, мыслями, эмоциями, знаниями. Всё остальное – производные.

ИНСТРУМЕНТЫ

Управление смыслами

В нашей Галактике (Млечный путь) более 150 миллиардов звезд, а всего в видимой нами части Вселенной более 100 миллиардов галактик.

На фоне такого масштаба любые наши достижения или проблемы незаметны, любые люди, даже самые величайшие, существенны для мира не сильнее, чем какой-нибудь особо пассионарный муравей для человечества в целом, а любой смысл важен в первую очередь с точки зрения состояния человека, её испытывающего.

Но важность наличия этого смысла для каждого отдельного человека ОГРОМНА. Его нахождение или добавление позволяет проживать осознанную, счастливую и результативную жизнь, хотя и не является единственным достаточным условием для её реализации.

 

Простой путь – приложение усилий к тем сферам, к которым есть неравнодушие и в которых есть конкурентное преимущество. Занимайся реализацией того, что вдохновляет и где есть повышенные шансы на большой успех. Когда это есть, чувство важности не останется в стороне.

Полезные вопросы для честного разговора с собой и окружающими:

– Что тебе интересно? (Что ты готов делать даже бесплатно? Что тебе не всё равно? Если бы ты мог следующий год обучаться где угодно и чему угодно, то что бы это было?)

– Какие у тебя выдающиеся способности? (По каким вопросам к тебе чаще всего обращаются? Что тебе удаётся делать лучше или легче, чем другим? В чем твоя суперсила?)

– В чем твои амбиции? (В какой сфере ты хотел бы войти в число лучших? Какая деятельность даёт тебе энергию? Какими достижениями гордишься?)

– Что для тебя важно? Что тебя бесит в окружающем мире и что очень хочешь изменить в нём? Что мир потерял бы без тебя? Какие у тебя есть цели за пределами жизни? Допустим, ты добился цели, что это дало?

– Кто ты? Во что ты веришь? За что благодарен другим? За что хотел бы, чтобы были благодарны тебе?

Да, выбор того, что делать, не всегда возможен, но выбор как к этому относиться у нас есть всегда. Мы можем осознанно добавлять смысл даже в самые потенциально бессмысленные вещи, особенно если обнаружим в них повод для творчества.

С удовольствием и желанием делай то, что должен, и относись ко всему как к игре со смыслом. Находи ценность для будущего, внимательно наблюдай, переводи в игру, совершенствуй процесс – делай что угодно, но не допускай отсутствия смысла. Жизнь одна, и прожить её со смыслом в силах каждого.

Пошаговое руководство по управлению изменениями в проектировании — Supply Chain Management | Dynamics 365

  • Статья
  • Чтение занимает 14 мин

Важно!

Dynamics 365 for Finance and Operations стало специализированным приложением, с помощью которого вы можете управлять определенными бизнес-функциями. Дополнительные сведения об этих изменениях см. в разделе Руководство по лицензированию Dynamics 365.

В этой статье представлено сквозное пошаговое руководство, в котором показано, как работать с управлением изменениями в проектировании. Он проходит все наиболее важные сценарии:

  • Базовая конфигурация функций
  • Как инжиниринговая компания создает новый инженерный продукт
  • Как инжиниринговая компания выпускает инженерный продукт в местной компании
  • Как местная компания может проверить и принять продукт, который был выпущен для нее инжиниринговой компанией
  • Как местная компания может использовать инжиниринговый продукт в стандартных проводках
  • Добавление технологических продуктов в заказ на продажу
  • Как запросить внесение изменений в технологический продукт путем создания запроса на изменение в инжиниринге
  • Порядок планирования и реализации запрошенных изменений путем создания заказа на изменение в инжиниринге
  • Порядок выпуска измененного продукта

Все упражнения данной статьи используют стандартные образцы данных, предоставляемые в Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management.

Кроме того, каждое упражнение строится на предыдущем упражнении. Поэтому рекомендуется выполнять упражнения по порядку, от начала и до конца, особенно если до этого вы никогда не использовали функцию управления изменениями в проектировании. Таким образом вы получите полное представление о функции.

Настройка примера сценария

Чтобы выполнить пример сценария, представленный в этой статье, необходимо сначала подготовить функцию, сделав доступными демонстрационные данные и добавив несколько пользовательских записей.

Прежде чем пытаться выполнить какие-либо упражнения из оставшейся части этой статьи, следуйте указаниям во всех следующих подразделах. В этих подразделах также представлено несколько важных страниц настроек, которые будут использоваться при настройке управления инжиниринговыми изменениями для вашей организации.

Сделать стандартные демонстрационные данные доступными

Работайте в системе, в которой установлены стандартные демонстрационные данные. Стандартные демонстрационные данные добавляют данные для нескольких демонстрационных юридических лиц (компаний и организаций). При работе с упражнениями в правой части панели переходов будет использоваться средство выбора компании для переключения между одной компанией (DEMF), которая настроена в качестве технологической организации, и другой компанией (USMF), которая настраивается в качестве работающей организации.

Настройка инжиниринговой организации

Инжиниринговая организация владеет технологическими данными и несет ответственность за разработку продукта и изменения продукта. Для настройки инжиниринговых организаций выполните следующие действия.

  1. Перейдите в раздел Управление техническими изменениями > Настройка > Инжиниринговые организации.

  2. Выберите Создать, чтобы добавить строку в сетку, затем установите следующие значения для нее:

    • Организация по разработке: DEMF
    • Название организации: Contoso Entertainment System Germany

Настройка версии группы аналитик продуктов

  1. Откройте Управление сведениями о продукте > Настройка > Группы аналитик и вариантов > Группы аналитик продуктов.

  2. Выберите Создать, чтобы создать группу аналитик продуктов.

  3. Установите поле Имя на Версия.

  4. Выберите Сохранить, чтобы сохранить новую аналитику и загрузить значения на экспресс-вкладку Аналитики продуктов.

  5. На экспресс-вкладке Аналитики продуктов установите пункт Версия в качестве активной аналитики продукта.

Настройка состояний жизненного цикла продукта

В течение жизненного цикла инженерного продукта важно контролировать, какие проводки разрешены для каждого состояния жизненного цикла. Чтобы настроить состояния жизненного цикла продуктов, сделайте следующее.

  1. Перейдите в раздел Управление техническими изменениями > Настройка > Состояние жизненного цикла продукта.

  2. Выберите Создать, чтобы добавить состояние жизненного цикла, затем установите следующие значения для него:

    • Состояние: Работает
    • Описание: Работает

  3. Выберите Сохранить, чтобы сохранить новое состояние жизненного цикла и загрузить значения на экспресс-вкладку Включенные бизнес-процессы

    .

  4. На экспресс-вкладке Включенные бизнес-процессы выберите бизнес-процессы, которые должны быть доступны. В этом примере оставьте в поле Политика значение Включено для всех бизнес-процессов.

  5. Выберите Создать, чтобы добавить другое состояние жизненного цикла, затем установите следующие значения для него:

    • Состояние: Прототип
    • Описание: Прототип

  6. Выберите Сохранить, чтобы сохранить новое состояние жизненного цикла и загрузить значения на экспресс-вкладку

    Включенные бизнес-процессы.

  7. На экспресс-вкладке Включенные бизнес-процессы выберите бизнес-процессы, которые должны быть доступны. В этом примере установите в поле Политика значение Включено с предупреждением для всех бизнес-процессов.

Настройка правила нумерации версий

  1. Перейдите в раздел Управление техническими изменениями > Настройка > Правило нумерации версий продукта.

  2. Выберите Создать, чтобы добавить правило, затем установите следующие значения для него:

    • Имя: Авто
    • Правило нумерации: Авто
    • Формат: V-##

Настройка политики выпуска продукта

  1. Перейдите в раздел Управление техническими изменениями > Настройка > Политики выпуска продукта.

  2. Выберите Создать, чтобы добавить политику выпуска, затем установите следующие значения для нее:

    • Имя: Компоненты
    • Описание: Компоненты

  3. На экспресс-вкладке Общие установите следующие значения.

    • Тип продукта: Номенклатура
    • Применение шаблонов: Всегда
    • Активно: Да

  4. На экспресс-вкладке Все продукты выберите Добавить, чтобы добавить строку, затем установите для нее следующие значения:

    • Компания: DEMF
    • Шаблон выпущенного продукта: D0006

  5. Выберите Добавить, чтобы добавить еще одну строку, и установите следующие значения для нее:

    • Код компании: USMF
    • Шаблон выпущенного продукта:
      D0006
    • Получить спецификацию: установите этот флажок.
    • Копировать утверждение спецификации: установите этот флажок.
    • Копировать активацию спецификации: установите этот флажок.
    • Получить маршрут: установите этот флажок.
    • Копировать утверждение маршрута: установите этот флажок.
    • Копировать активацию маршрута: установите этот флажок.

Настройка категории технологических продуктов

Категории технологических продуктов обеспечивают основу для создания технологических продуктов (то есть продуктов, создание и управление версиями для которых осуществляется с помощью управления техническими изменениями). Для настройки категорий технологических продуктов выполните следующие действия.

  1. Перейдите в раздел Управление техническими изменениями > Сведения о категории технологических продуктов.

  2. Выберите Создать, чтобы создать категорию.

  3. На экспресс-вкладке Сведения установите следующие значения:

    • Имя: Компоненты
    • Организация по разработке: DEMF
    • Тип продукта:
      Номенклатура
    • Отслеживать версии в проводках: Да
    • Группа аналитик продуктов: Версия
    • Состояние жизненного цикла продукта при создании: Работает
    • Правило нумерации версий: Авто
    • Принудительно применять срок действия: Нет
    • Использовать номенклатуру правила нумерации: Нет
    • Использовать номенклатуру правила именования: Нет
    • Использовать номенклатуру правила описания: Нет

  4. На экспресс-вкладке

    Политика выпуска установите для поля Политика выпуска продукта значение Компоненты.

  5. Нажмите Сохранить.

Настройка условий приемки продукта

  1. С помощью средства выбора компании в правой части панели переходов переключитесь на юридическое лицо (компанию) USMF.

  2. Перейдите в раздел Управление техническими изменениями > Настройка > Параметры управления техническими изменениями.

  3. На вкладке Управление выпуском в разделе Приемка продукта установите для поля Приемка продукта значение Вручную.

Создание нового технического продукта

Инженерный продукт — это продукт, который управляется версиями и контролируется с помощью управления техническими изменениями. Другими словами, можно контролировать изменения в течение жизненного цикла продукта, и сведения об изменении будут сохраняться с использованием заказов на технические изменения. Чтобы создать технические продукты, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что вы находитесь в юридическом лице вашей инжиниринговой организации (DEMF в этом примере). При необходимости воспользуйтесь средством выбора компании в правой части панели переходов.

  2. Откройте страницу Выпущенные продукты, выполнив одно из следующих действий:

    • Выберите Управление сведениями о продукте > Продукты > Выпущенные продукты.
    • Выберите Управление техническими изменениями > Общее > Выпущенные продукты.

  3. В области действий на вкладке Продукт в группе Создать выберите Технический продукт.

  4. В диалоговом окне Создать продукт задайте следующие значения:

    • Категория технологических продуктов: Компоненты
    • Номер продукта: Z0001
    • Название продукта: Комплект динамиков

    Обратите внимание, что поле Версия автоматически устанавливается с использованием правила нумерации версий продуктов, настроенного ранее.

  5. Выберите ОК, чтобы создать продукт и закрыть диалоговое окно.

  6. Будет открыта страница сведений для нового продукта. Обратите внимание, что значения уже заполнены для некоторых полей, таких как Группа аналитик хранения, Группа аналитик отслеживания и/или Группа моделей номенклатур. Эти поля были автоматически настроены в связи с тем, что продукт выпущен в юридическом лице DEMF и использует политику выпуска продукции Компоненты, которая связана со категорией технологических продуктов Компоненты. Так как ранее в качестве шаблона для настройки строки для юридического лица DEMF использовалась номенклатура D0006, введенные значения были взяты из номенклатуры D0006.

  7. В области действий на вкладке Инженер в группе Управление техническими изменениями выберите Инженерные версии для просмотра версий продукта.

  8. На странице Инженерные версии обратите внимание на то, что для продукта имеется только одна версия, и она активна.

  9. Выберите версию для просмотра ее сведений.

  10. На странице Технологическая версия на экспресс-вкладке Спецификация выберите Создать спецификацию.

  11. В диалоговом окне Создать спецификацию задайте следующие значения:

    • Номер спецификации: Z0001
    • Название: Комплект динамиков
    • Сайт: 1

  12. Выберите ОК, чтобы добавить спецификации и закрыть диалоговое окно.

  13. На экспресс-вкладке Спецификации выберите Спецификация.

  14. На странице Спецификации на экспресс-вкладке Строки спецификации добавьте три строки, по одной для кодов номенклатуры D0001, D0003 и D0006.

  15. Нажмите Сохранить.

  16. Закройте страницу.

  17. На странице Технологическая версия на экспресс-вкладке Спецификация выберите Утвердить.

  18. В появившемся диалоговом окне выберите ОК.

  19. На странице Технологическая версия на экспресс-вкладке Спецификация выберите Активировать.

  20. Обратите внимание, что для спецификации установлены флажки Активно и Утверждено.

  21. Закройте страницу.

Выпуск инженерного продукта для местной компании

Продукт был спроектирован в соответствии с инженерным подразделением. В данном примере продукт — это прототип, который инженерное подразделение разработало для клиента. Так как клиент является клиентом юридического лица USMF, продукт должен быть выпущен для данного юридического лица.

  1. Оставьте для юридического лица значение DEMF. (При необходимости воспользуйтесь средством выбора компании в правой части панели переходов.)

  2. Выберите Управление сведениями о продукте > Продукты > Выпущенные продукты.

  3. Выберите продукт Z0001.

  4. В области действий на вкладке Продукт в группе Поддержка выберите Структура выпуска продуктов, чтобы открыть мастер Выпуск продуктов.

  5. На странице Выбор технологических продуктов для выпуска установите флажок Выбрать для продукта Z0001.

  6. Выберите Сведения о выпуске.

  7. Открывается страница Описание выпуска продукта, на которой можно просмотреть сведения о продукте, который будет выпущен, и его структуру продукта. Обратите внимание, что параметр Отправить спецификацию установлен как Да. Таким образом, будут выпущены как продукт Z0001, так и все его дочерние номенклатуры из спецификации.

    Можно выбрать любой дочерний элемент в левой области, чтобы просмотреть сведения о нем. Если какая-либо дочерняя номенклатура имеет спецификацию, можно также выбрать выпуск спецификации этого дочерней номенклатуры.

  8. Закройте страницу, чтобы вернуться в мастер Выпуск продуктов.

  9. Выберите Далее, чтобы открыть страницу Выбор продуктов для выпуска. Если были выбраны какие-либо стандартные (нетехнологические) продукты, они будут отображаться на этой странице. Обратите внимание, что при запуске стандартного продукта путем выбора пункта Структура продукта выпуска также выпускаются его спецификация и маршрут.

  10. Выберите Далее, чтобы открыть страницу Выбор вариантов продуктов для выпуска. В данном примере не существует никаких вариантов.

  11. Выберите Далее, чтобы открыть страницу Выбор компаний.

  12. Выберите компании, для которых должен быть выпущен продукт. В данном примере выберите флажок для USMF.

  13. Выберите Далее, чтобы открыть страницу Подтверждение выбора.

  14. Выберите Готово.

Проверка и приемка продукта перед его выпуском в местной компании

В отделе разработки были выпущены сведения для местных компаний, в которых будет использоваться продукт. В этом примере это местная компания USMF.

Так как для поля Приемка продукта задано значение Вручную на странице Параметры управления техническими изменениями для компании USMF, продукты должны быть приняты вручную до того, как они будут выпущены в эту компанию. Другими словами, они должны быть просмотрены и приняты, прежде чем они станут выпущенными продуктами.

Чтобы просмотреть продукт и выпустить его в компании USMF, выполните следующие действия.

  1. Установите юридическое лицо USMF. (Воспользуйтесь средством выбора компании в правой части панели переходов.)

  2. Выберите Управление техническими изменениями > Общие > Выпуски продуктов > Открыть использование продуктов.

    На странице Открытие выпуска продуктов отображается продукт Z0001, который имеет статус Ожидание приемки.

  3. Выберите значение в столбце Код продукта, чтобы открыть страницу Сведения о выпуске продукта. Обратите внимание на следующие детали:

    • На экспресс-вкладке Общие отображаются сведения о выпуске продукта, например, компания выпуска (DEMF для этого примера), сайт выпуска (1) и принимающий сайт (1). Поскольку принимающий сайт не был указан в мастере Выпуск продуктов, значение выпускающего сайта копируется в принимающий сайт.
    • На экспресс-вкладке Сведения о выпуске отображаются сведения о продукте и версии, которая была выпущена. Здесь можно изменить такие настройки, как даты действия.
    • На экспресс-вкладке Маршрут отображается маршрут продукта. Однако в данном примере вы не выпустили ни одного маршрута.

  4. После завершения просмотра информации можно приступить к приемке продукта и, таким образом, выпустить его в компании USMF. На панели действий выберите Действия > Принять.

  5. Продукт теперь выпущен в компании USMF. Выберите Управление сведениями о продукте > Продукты > Выпущенные продукты. Вы должны увидеть номенклатуру Z0001.

Использование продукта в проводках в местной компании

Диспетчер справочника для компании USMF хочет убедиться в том, что продукт находится в состоянии Прототип, чтобы пользователи, которые случайно добавили их в процессы, с которыми они работают, были предупреждены.

  1. Выберите Управление сведениями о продукте > Продукты > Выпущенные продукты.

  2. Выберите продукт Z0001, чтобы открыть его страницу сведений. (Можно использовать фильтр для поиска продукта.)

  3. В области действий на вкладке Инженер в группе Управление техническими изменениями выберите Инженерные версии.

  4. На странице Инженерные версии выберите номер версии V-01, чтобы открыть страницу ее сведений.

  5. В области действий на вкладке Продукт в группе Состояние жизненного цикла выберите Изменить состояние жизненного цикла.

  6. В диалоговом окне Изменение состояния жизненного цикла задайте для поля Состояние значение Прототип, затем выберите ОК.

Добавление технологического продукта в заказ на продажу

После этого продукт может продаваться клиенту. Чтобы добавить продукт в заказ на продажу, выполните следующие действия.

  1. Перейдите в раздел Продажи и маркетинг > Заказы на продажу > Все заказы на продажу.

  2. В области действий выберите Создать.

  3. В диалоговом окне Создать заказ на продажу в поле Счет клиента установите US-0002, затем выберите ОК.

  4. Открывается новый заказ на продажу. На экспресс-вкладке Строки заказа на продажу добавьте строку и установите для нее в поле Код номенклатуры значение Z000.

  5. На панели операций выберите Сохранить.

    Выводится предупреждающее сообщение о том, что у номенклатуры имеется статус Прототип. Однако поскольку сообщение является всего лишь предупреждением, заказ на продажу все равно был создан.

Запрос изменений в технологическом продукте

Продукт отправлен клиенту, но клиент не полностью удовлетворен и предоставляет отзывы, содержащие предложения по улучшению. Когда клиент говорит по телефону с сотрудником отдела продаж, сотрудник отдела продаж может запрашивать изменения, описываемые клиентом.

  1. Перейдите в раздел Продажи и маркетинг > Заказы на продажу > Все заказы на продажу.

  2. Найдите и откройте заказ на продажу, созданный в предыдущем упражнении.

  3. На экспресс-вкладке Строки заказа на продажу выберите Управление техническими изменениями > Запрос нового технического изменения.

  4. Заполните запрос на техническое изменение на основе обратной связи от клиента. Для этого примера установите следующие значения:

    • Запрос на изменение: 555
    • Название: Изменение клиента Z0001
    • Приоритет: низкий
    • Категория: изменение комплекта
    • Уровень важности: Средний

  5. На экспресс-вкладке Сведения выберите Создать > Заметку, чтобы добавить заметку в сетку.

  6. В поле Описание для новой заметки укажите, что номенклатура D0003 должна быть удалена из спецификации. Если необходимо добавить информацию для заметки, можно ввести текст в поле Заметки.

  7. На панели операций выберите Сохранить.

  8. Обратите внимание, что номенклатура была автоматически добавлена на экспресс-вкладку Продукты и что источник запроса на техническое изменение (заказ на продажу) был добавлен на экспресс-вкладке Источник.

Внесение изменений в продукт с помощью заказа на техническое изменение

Сотрудник отдела продаж знает, что продукт важен и был спроектирован специально для клиента. Таким образом, сотрудник отдела продаж обращается к инженеру в компании DEMF, чтобы уведомить его о запросе на изменение. Таким образом инженер может ускорить процесс.

После этого инженер проверяет запрос от клиента и создает заказ на изменение для продукта.

  1. Так как инженер работает в компании DEMF, настройте юридическое лицо DEMF. (Воспользуйтесь средством выбора компании в правой части панели переходов.)

  2. Перейдите в раздел Управление техническими изменениями > Общее > Запросы технических изменений.

  3. Откройте запрос на изменение 555.

  4. Просмотрите сведения, затем утвердите изменение. В области действий на вкладке Запрос изменения в группе Состояние изменения выберите Утвердить.

  5. Перейдите в раздел Управление техническими изменениями > Общее > Заказы на технические изменения.

  6. В области действий выберите Создать, чтобы создать заказ на изменение, и установите для него следующие значения:

    • Заказ на изменение: 555
    • Название: Изменение клиента Z0001
    • Категория: Изменение клиента
    • Приоритет: Низкий
    • Уровень важности: Средний

  7. На экспресс-вкладке Затрагиваемые продукты выберите Добавить > Добавить существующий продукт, чтобы добавить строку в сетку, затем установите следующие значения для нее:

    • Продукт: Z0001
    • Воздействие: Новая версия

  8. Обратите внимание, что поскольку в поле Влияние устанавливается значение Новая версия, поле Новая версия на вкладке Сведения на экспресс-вкладке Сведения о продукте показывает, какой новый номер версии будет (V-02 в этом примере).

  9. На панели операций выберите Сохранить.

  10. На экспресс-вкладке Сведения о продукте на вкладке Спецификация выберите Строки, чтобы открыть спецификацию для версии V-01 продукта Z0001.

  11. Выберите строку кода номенклатуры D0003, затем на панели операций выберите Удалить. Значение поля Тип изменения для этой строки изменится на Удалено.

  12. На панели операций выберите Сохранить.

  13. Закройте страницу Строка спецификации, чтобы вернуться на страницу Заказ на техническое изменение.

  14. На экспресс-вкладке Сведения о продукте на вкладке Спецификация обратите внимание на то, что значение поля Тип изменения для спецификации Z0001 теперь имеет значение Изменено.

    Заказ теперь должен быть утвержден, прежде чем можно будет обработать изменения. После обработки изменений продукты обновляются с учетом изменений, включенных в заказ на техническое изменение. В данном примере в качестве утверждающего был указан человек, который создает заказ на техническое изменение.

  15. В области действий на вкладке Заказ на изменение в группе Состояние изменения выберите Утвердить.

  16. Выберите Обработать, чтобы обновить сведения о продукте.

Выпуск измененного продукта

После этого продукт может быть снова выпущен в компанию USMF, затем отправлен клиенту. Чтобы выпустить продукт непосредственно из заказа на техническое изменение, выполните следующие действия.

  1. Откройте заказ на техническое изменение, созданный в предыдущем упражнении, если он еще не открыт.
  2. В области действий на вкладке Заказ на изменение в группе Выпуски продуктов выберите Найти.
  3. В результатах поиска отображаются компании, для которых были выпущены затрагиваемые продукты. Закройте результаты поиска.
  4. В области действий на вкладке Изменить заказ в группе Выпуски продуктов выберите Просмотр, чтобы открыть диалоговое окно Выпуски, в котором можно просмотреть результаты предыдущего поиска.
  5. Выберите каждую компанию, для которой вы хотите выпустить продукты.
  6. Выберите ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Выпуски и вернуться к заказу на изменение.
  7. В области действий на вкладке Заказ на изменение в группе Выпуски продуктов выберите Обработать, чтобы выпустить затронутые продукты для выбранных компаний. Или выберите Структура выпуска продукта, чтобы начать процесс выпуска.

Завершение заказа на изменение

Чтобы отметить заказ на изменение как завершенный, что указывает на то, что дальнейших действий не осталось, выберите Завершить на панели операций.

Примечание

Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).

Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).

Книга «Прибыльная веб-студия. Пошаговое руководство» Чипижко А

  • Книги
    • Художественная литература
    • Нехудожественная литература
    • Детская литература
    • Литература на иностранных языках
    • Путешествия. Хобби. Досуг
    • Книги по искусству
    • Биографии. Мемуары. Публицистика
    • Комиксы. Манга. Графические романы
    • Журналы
    • Печать по требованию
    • Книги с автографом
    • Книги в подарок
    • «Москва» рекомендует

    • Авторы • Серии • Издательства • Жанр

  • Электронные книги
    • Русская классика
    • Детективы
    • Экономика
    • Журналы
    • Пособия
    • История
    • Политика
    • Биографии и мемуары
    • Публицистика
  • Aудиокниги
    • Электронные аудиокниги
    • CD – диски
  • Коллекционные издания
    • Зарубежная проза и поэзия
    • Русская проза и поэзия
    • Детская литература
    • История
    • Искусство
    • Энциклопедии
    • Кулинария. Виноделие
    • Религия, теология
    • Все тематики
  • Антикварные книги
    • Детская литература
    • Собрания сочинений
    • Искусство
    • История России до 1917 года
    • Художественная литература. Зарубежная
    • Художественная литература. Русская
    • Все тематики
    • Предварительный заказ
    • Прием книг на комиссию
  • Подарки
    • Книги в подарок
    • Авторские работы
    • Бизнес-подарки
    • Литературные подарки
    • Миниатюрные издания
    • Подарки детям
    • Подарочные ручки
    • Открытки
    • Календари
    • Все тематики подарков
    • Подарочные сертификаты
    • Подарочные наборы
    • Идеи подарков
  • Канцтовары
    • Аксессуары делового человека
    • Необычная канцелярия
    • Бумажно-беловые принадлежности
    • Письменные принадлежности
    • Мелкоофисный товар
    • Для художников
  • Услуги
    • Бонусная программа
    • Подарочные сертификаты
    • Доставка по всему миру
    • Корпоративное обслуживание
    • Vip-обслуживание
    • Услуги антикварно-букинистического отдела
    • Подбор и оформление подарков
    • Изготовление эксклюзивных изданий
    • Формирование семейной библиотеки

Расширенный поиск

Чипижко А.

Издательство:
Питер
Год издания:
1916
Место издания:
СПб
Язык текста:
русский
Тип обложки:
Мягкая обложка
Формат:
60х90 1/16
Размеры в мм (ДхШхВ):
215×145
Вес:
200 гр.
Страниц:
192
Тираж:
1000 экз.
Код товара:
815506
Артикул:
К26259
ISBN:
978-5-496-01943-9
В продаже с:
26. 09.2015

Дополнительная информация

Аннотация к книге «Прибыльная веб-студия. Пошаговое руководство» Чипижко А.:
Эта книга для молодых и не очень предпринимателей, фрилансеров, программистов, которые хотят открыть свой бизнес. Книга для тех, кто устал существовать. Работать за еду. Рисовать и программировать за копейки. Поверьте, я видел огромное количество людей, просто не знающих себе цену. Также эта книга для людей, которые хотят сэкономить свое время, переняв чужой опыт. Я потратил много лет на понимание очень важных вещей, о которых говорю здесь. И они действительно могут сильно изменить ваше представление о бизнесе, себе и вашей жизни. Читать дальше…

Шаблон пошагового руководства: создание интерактивных пошаговых инструкций

Зачем использовать этот шаблон?

  • Простота установки. Вам не потребуется помощь дизайнеров или разработчиков, чтобы создать пошаговые инструкции и сделать их доступными для коллег.
  • Идеальная отправная точка. Это все, что вам нужно, чтобы приступить к созданию пошаговой документации.
  • Гибкий. Благодаря пошаговой структуре шаблон Stonly будет работать с рабочими процессами и процессами любой организации.
  • Интерактивный формат. Создавайте более привлекательные документы с инструкциями, которые, как доказано, помогают читателям более эффективно находить решение.
  • Доступно везде, где это необходимо вашим коллегам или клиентам. Публикуйте пошаговые руководства пользователя для клиентов на сайте или делитесь ими по электронной почте или в чате с прямыми ссылками. Вы также можете настроить их как часть внутренней сети компании, чтобы делиться рабочими инструкциями со своими сотрудниками.

Как правильно документировать процесс с помощью пошаговой инструкции

Написание четких и практических пошаговых инструкций требует большего, чем перечисление всех шагов, необходимых для завершения процесса. Конечно, по своей сути такой документ представляет собой просто подробное описание процесса, необходимого для выполнения определенного действия.

Но это еще не все.

Вот почему мы собрали несколько лучших советов о том, как написать эффективное и простое в использовании пошаговое руководство.

Что такое пошаговое руководство?

Как следует из названия, пошаговое руководство описывает процесс и шаги, необходимые для выполнения определенного действия.

Такой документ призван предоставить ясное и простое для понимания руководство для всех, кому поручено выполнение задачи или проекта.

Вы можете создавать пошаговые инструкции для описания практически любого типа процесса. Будь то настройка проектной документации, написание сценариев звонков в службу поддержки, работа с новым телевизором, обучение новых сотрудников или покупка чего-либо в Интернете, пошаговое руководство поможет читателю достичь своих целей.

Наличие подробных пошаговых инструкций обеспечивает широкий спектр преимуществ:

  • Инструкции обеспечивают последовательность в том, что пытается сделать ваш читатель.
  • Они снижают затраты, связанные с выполнением задач и действий (и могут повысить удовлетворенность клиентов при использовании для обслуживания клиентов).
  • Пошаговые инструкции гарантируют соблюдение требований безопасности (если применимо).
  • Подробные инструкции также сокращают время, необходимое для выполнения задач, и повышают производительность.
  • Благодаря четким пошаговым инструкциям компания может значительно снизить количество несчастных случаев и дорогостоящих ошибок.
  • Наконец, такие руководства помогают быстрее обучать новых сотрудников и приводить их результаты в соответствие со стандартами компании.

Как задокументировать любой процесс с помощью подробных пошаговых руководств

Вот простой процесс, который поможет вам зафиксировать все шаги, необходимые для выполнения задачи, и сообщить о них в простой для понимания форме.

Шаг 1. Назовите процесс или задачу, которую вы описываете, и ее цель

Этот шаг не требует большого количества копий. Даже простого ярлыка для процесса, который вы описываете, с кратким объяснением конечной цели будет достаточно, чтобы сообщить:

  • Что это за задача
  • Как на нее ссылаться
  • Зачем нужен процесс

Шаг 2. Определите объем работ

Затем определите, какие действия включены в процесс или выполнение задачи, а какие нет. Многие процессы будут иметь элементы, перекрывающиеся с другими действиями. Выполнение этого шага гарантирует, что вы не включите ненужные шаги в свою документацию.

Шаг 3. Объясните входы и выходы

Каждый процесс или задача состоит из двух элементов:

  1. Вход — триггерное событие, запускающее процесс
  2. Выход — конечный результат, материальный или нет

Перед описанием каждого этапа процесса подробно объясните эти элементы. Определите, какое действие или ситуация запускает процесс и как выглядит конечный результат.

Это важная информация, которая поможет вам определить все действия и задачи в рамках процесса и создать действительное пошаговое руководство.

Например, при создании пошагового руководства по работе с жалобами клиентов входными данными будут фактические жалобы, поступающие по одному из каналов связи компании. Результатом будет положительно решенная проблема и довольный клиент.

Шаг 4. Запишите каждый шаг процесса, который вы хотите задокументировать

Теперь, когда подготовительная работа завершена, проведите мозговой штурм всех шагов, связанных с выполнением процесса от начала до конца. Начните с ввода и определите все, что человек должен сделать, чтобы достичь желаемого результата.

(Примечание: еще один отличный способ зафиксировать все этапы проекта — сосредоточиться на выводе и вернуться к событию триггера.)

На этом этапе не беспокойтесь о порядке шагов. Более важно, чтобы вы сосредоточились на захвате каждой задачи в процессе.

Шаг 5. Упорядочить шаги

Имея перед собой все задачи, начните организовывать их по порядку, от триггерного элемента до желаемого результата. Таким образом, вы установите поток процесса и создадите пошаговое руководство.

Шаг 6. Опишите, как выполнить каждый шаг

Добавьте дополнительные указания для тех, кто проходит через этот процесс. В идеале, включите визуальные эффекты, чтобы облегчить понимание различных аспектов этих задач.

Шаг 7. Используйте наш шаблон для создания своего пошагового руководства

Последний шаг — создание фактического руководства в доступном и увлекательном формате. Вот тут и приходит на помощь шаблон Stonly.

С помощью шаблона пошаговых инструкций Stonly вы получаете идеальную отправную точку для создания документации. Шаблон включает в себя все, что вам нужно для начала. Затем вы можете расширять и строить его столько, сколько захотите. Шаблон Stonly прост в использовании и настройке, поэтому вам не нужно быть дизайнером или разработчиком, чтобы создать его.

В то же время вы получаете доступ к мощным инструментам для публикации инструкций в любом месте, где их может искать ваша аудитория. Разместите их на своем веб-сайте или во внутренней сети вашей компании и сделайте так, чтобы ими можно было легко поделиться по электронной почте или в чате.

Шаблон пошагового руководства: как создавать простые в использовании руководства — документация

Только два процента организаций смоделировали и задокументировали все свои внутренние процессы. Судя по всему, остальные 98% не хотят пользоваться преимуществами стандартизации процессов.

… Или они не знают, как создать технологическую документацию , которая прилипает. Если это так, мы здесь, чтобы помочь.

Ниже мы выделили некоторые из наиболее важных преимуществ обмена пошаговыми инструкциями внутри организации и предложили простую, но действенную стратегию их создания и внедрения.

Что такое пошаговое руководство?

Есть несколько способов показать, как что-то делается. Мы видели интеллект-карты, контрольные списки, блок-схемы — что угодно. Но если вы действительно хотите знать:

  • Что именно делать.
  • Когда это делать.
  • Как это сделать.

… тогда вам нужна пошаговая инструкция.

Пошаговое руководство — это всего лишь список письменных инструкций, которые помогут вам от начала до конца. Думайте об этом как о хлебе с маслом технологической документации. Он поддерживает практически любой контекст, о котором вы только можете подумать, — от адаптации до обучения и ответов на вопросы вашего ворчащего коллеги в соседней кабинке (мы все там были).

Пошаговое руководство может быть как простым, как маркированный список, так и сложным, как полноценная СОП.

Не все руководства одинаковы, но у них есть некоторые общие черты:

Понятный язык

Мы все очень гордимся вашим словарным запасом, но мы можем сохранить его для следующей диссертации. Пошаговое руководство работает, только если оно доступно. Огромная часть этой доступности заключается в написании четких и кратких терминов. Общее правило, которым я люблю пользоваться, звучит так: , если есть место для сокращения слова, сокращайте его. Если есть более простой способ сказать это, скажите так.

Согласованность также является важным фактором. Как только вы введете термин, придерживайтесь его на протяжении всего руководства. Например, если вы называете Webflow CMS, не называйте ее впоследствии «платформой для создания веб-сайтов».

Обычно один и тот же предмет можно описать несколькими способами. Но для полезного практического руководства вы можете рассчитывать на одно.

Главный совет по письму: если вам абсолютно необходимо использовать сложные термины, добавьте глоссарий в самый конец руководства или дайте определение слову при первом его вводе!

Написано по порядку

Я видел документацию по процессу (буквально). Иногда нужен более абстрактный взгляд на вещи. Но пошаговые руководства должны быть максимально тактическими и буквальными. Первый шаг должен привести к второму шагу, второй шаг должен привести к третьему и… ну вы поняли!

Если у вас есть большой проект с кучей мелких шагов между ними, я рекомендую разбить все на основные задачи и второстепенные подзадачи. Вы также можете создать более крупный документ процесса, состоящий из нескольких небольших руководств. Просто убедитесь, что вы перечислили все это от начала до самого конца.

Изображения или иллюстрации

Очевидно, это зависит от сложности задания, но в большинстве случаев изображения обязательны. Вспомните каждое руководство по эксплуатации, которое вы когда-либо видели, или последний раз, когда вы спрашивали Google «как мне…?»

Читать, как что-то делается, гораздо менее эффективно, чем видеть это в действии. Если вы делаете скриншоты, постарайтесь сделать их максимально конкретными. Включите стрелки, основные моменты и другие аннотации.

Специальные детали

Будьте как можно более подробными (и буквальными). Когда мы что-то хорошо знаем, легко делать предположения. Не просто дайте общий прогон. Действительно ломайте каждый шаг.

Например, если вы показываете кому-то, как использовать новую платформу, начните с входа в систему. И не просто говорите «войдите в свою учетную запись». Скажите им, куда щелкнуть, и если им нужно создать новый пароль. И как только они окажутся на своей приборной панели, обязательно сообщите им, куда идти дальше.
‍
Помните о своей аудитории. Вы пишете для группы экспертов? Или, может быть, вы делаете очень простое руководство пользователя. Старайтесь избегать жаргона, если вы не уверены на сто процентов, что ваш читатель понимает, что он означает. Мы все любим хорошие аббревиатуры, но если вы ссылаетесь на свой CSM в CMS с ROI в LMNOP, скажем так, все может быстро запутаться.

{{banner-default=»/banner-ads»}}

Как пошаговые руководства влияют на ваш бизнес

Зачем тратить часы на документирование процесса, если вы можете объяснить его лично за 5 минут?

Пошаговые руководства образуют прочную основу для успешного ведения бизнеса. Они стандартизируют внутренние процессы, определяя ключевые шаги, которые сотрудники должны предпринять для достижения желаемой цели.

Вот некоторые ощутимые преимущества создания простых руководств для ваших команд:

  • Экономия времени. Сотрудники тратят 20 процентов рабочей недели на поиски помощи в выполнении определенных задач. Наличие под рукой руководств поможет провести это время более продуктивно.
  • Улучшенная совместная работа. Пятьдесят четыре процента респондентов считают улучшение совместной работы сотрудников самым большим преимуществом цифровой документации.
  • Денежные сбережения. Предприятия тратят впустую от 2,5 до 3,5 миллионов долларов в год из-за отсутствия обмена знаниями. Документирование процесса является одним из наиболее эффективных способов передачи институциональных знаний и решения проблемы обмена знаниями.
  • Более удобный процесс адаптации. Готовые к использованию пошаговые руководства экономят время менеджеров по персоналу и знакомят новых сотрудников с информацией, необходимой им для успешной работы.
  • Более быстрая реализация проекта. В среднем сотрудник тратит примерно пять часов в неделю на ожидание помощи от коллег. Нераспространенные знания вынуждают сотрудников тратить время на воссоздание существующего опыта своих коллег или просто откладывать выполнение рассматриваемой работы. Все это приводит к задержкам проекта, которые можно устранить с помощью стандартизации процессов.
  • Повышение вовлеченности сотрудников. Исследования доказывают, что обмен знаниями влияет на вовлеченность сотрудников. Действительно, 81% сотрудников расстраиваются, когда не могут получить доступ к информации, необходимой им для работы. Благодаря четким инструкциям, доступным по запросу, сотрудники не только тратят меньше времени на поиск необходимой информации, но и чувствуют себя более активными на работе.
  • Предотвращение человеческих ошибок. Несоблюдение надлежащих процедур является основной причиной человеческих ошибок в организациях, что составляет 45 процентов от общего числа ошибок. Таким образом, создавая и распространяя практические руководства с изложением ключевых бизнес-процессов, вы можете предотвратить до 45 процентов ошибок, вызванных неправильной процедурой.

Пошаговые инструкции и операции по продажам

Отделы продаж ежедневно выполняют множество повторяющихся задач. Как менеджер по продажам, вы можете наблюдать, как они снова и снова изобретают простые процессы, или вы можете создать стандартизированный процесс продаж.

Стандартизированный процесс продаж — это набор повторяющихся шагов, которые торговые представители предпринимают для продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж и превращения их в платящих клиентов.

Над чем бы ни работала ваша команда по продажам — лидогенерация, холодные звонки, воспитание или CRM — им лучше иметь руководство о том, как выполнять задачи наиболее эффективным способом. Пошаговые руководства приносят ряд неоспоримых преимуществ отделам продаж:

  • Улучшенный процесс продаж. Следуя стандартной процедуре, ваш отдел продаж сможет сосредоточиться на стратегических действиях, приносящих наибольший доход.
  • Меньше времени на микроуправление. Лидеру продаж легко попасть в ловушку микроменеджмента. Имея инструкции, вы не должны беспокоиться о человеческих ошибках, вызванных отсутствием четкой документации процесса. Вы можете позволить своим торговым представителям следовать намеченным процессам без постоянной проверки команды.
  • Предсказуемые результаты. Отсутствие стандартизации приводит к низкой согласованности, что не очень хорошо для бизнеса. Повторяющийся процесс продаж позволяет отделам продаж видеть стабильные результаты и иметь более точное представление о победах. Таким образом, легче прогнозировать близкие показатели и ставить реалистичные цели.
  • Масштабируемая инфраструктура. Расширение вашей команды больше не проблема, если вы стандартизировали все критические процессы. Руководства с практическими рекомендациями можно использовать в качестве ресурсов для адаптации, позволяющих новым торговым представителям быстро освоиться.
  • Положительный клиентский опыт. Когда торговые представители слишком много импровизируют, создается впечатление, что им не хватает понимания своих клиентов и продуктов, которые они продают. Это вредит авторитету вашей компании и вызывает недоверие. Создав стандартизированный процесс продаж, вы обеспечите стабильное качество обслуживания клиентов и заложите основу для прочных отношений с ними.
  • Лучшее внедрение CRM. Целый 61 процент респондентов говорят, что в их распоряжении есть множество аналитических и CRM-инструментов, но они по-прежнему не могут получить и осмыслить информацию о клиентах. Внедрение цифровых технологий является серьезной проблемой для большинства компаний в наши дни. Создание пошаговых руководств, помогающих отделам продаж ориентироваться в программном обеспечении, — один из лучших способов стимулировать внедрение цифровых технологий.

Возможности эффективного практического руководства с возможностью обнаружения 

Что делает практическое руководство эффективным? На самом деле не так много вещей. И именно поэтому вам нужно убедиться, что каждого из этих компонентов присутствуют в вашем руководстве.

Обнаруживаемость

Во-первых, вам нужно создать систему, позволяющую вашим товарищам по команде легко находить подходящее руководство за считанные минуты, а не часы.

В идеале это должна быть централизованная база знаний, где все сотрудники могут найти ответы на свои вопросы. Но если ваша организация еще не внедрила общекорпоративную библиотеку ресурсов, вы можете создать групповую вики в своем инструменте для совместной работы, таком как Notion или Guru.

Чтобы упростить доступ к руководствам, следуйте следующим рекомендациям:

  • Создавайте новые руководства внутри одной системы;
  • Создание и соблюдение соглашения об именах;
  • Маркировка руководств по темам;
  • Сгруппировать направляющие в группы;
  • Ссылайтесь на руководства на платформах для совместной работы, когда это возможно.

Контекст

Когда вы создали новый файл внутри своей внутренней вики и правильно назвали его, пришло время приступить к работе с содержимым.

Первым элементом любого пошагового руководства должен быть контекст. Предоставление контекста помогает конечной аудитории понять, почему все должно быть сделано именно так. Не нужно писать длинные вступления и вдаваться в подробности — достаточно одного-двух предложений.

Структура

В хорошо структурированном руководстве также легче ориентироваться и применять предоставленную информацию.

Приступая к объяснению процесса, вам необходимо установить четкую структуру содержания. Стена текста не работает. Простое в использовании руководство разделено на разделы и шаги, сопровождаемые снимками экрана и GIF-файлами.

Каждый этап должен иметь заголовок и содержать не более нескольких предложений. Чем меньше обычного текста вы используете, тем легче обрабатывать информацию и следить за процессом.

Применимость

Целью любого практического руководства является дать возможность читателям сразу воспроизвести его.

Включение визуальных материалов и ссылок на реальные примеры использования сделает ваше руководство действенным. Ссылайтесь на все полезные ресурсы прямо в контенте — не заставляйте людей оставлять его и искать в другом месте.

Опыт

Все практические руководства должны создаваться экспертами в предметной области. Если вы привлекаете к процессу младших специалистов, всегда проверяйте полученный контент, чтобы убедиться в достоверности предоставленной информации.

Простое сотрудничество

Хорошее практическое руководство НЕ высечено на камне. Товарищи по команде должны иметь возможность взаимодействовать непосредственно в файле, если у них есть какие-либо вопросы или предложения. Не заставляйте людей создавать еще одну ветку Slack для обсуждения процесса. Включите совместную работу или, по крайней мере, комментирование ваших практических руководств.

Постоянные обновления

Ваша организация постоянно развивается (надеюсь). Весьма вероятно, что процесс, который вы представили изначально, претерпевает множество изменений в течение года. Поэтому очень важно, чтобы члены вашей команды обновляли руководство всякий раз, когда его содержание устаревает. Чтобы это стало возможным, все участники должны иметь доступ к редактированию ресурсов базы знаний.

Шаблоны пошаговых инструкций

Мы уже подчеркивали важность стандартизации каждого повторяемого процесса. Процесс создания практических руководств не является исключением. Лучше всего иметь пошаговые шаблоны руководств, которые вы можете использовать каждый раз, когда вам нужно наметить определенный процесс.

В галерее Scribe есть множество практических руководств, особенно полезных для менеджеров по продажам. Существуют руководства по Zoom, LinkedIn, Salesforce, Slack и многим другим инструментам, с которыми ваши торговые представители имеют дело каждый день.

 

Scribe — это генератор пошаговых руководств, который создает документацию за вас. Все, что вам нужно сделать, это нажать на расширение или настольное приложение. За считанные секунды Scribe превращает ваш процесс в визуальное руководство с письменными шагами и аннотированными снимками экрана.

Хотите увидеть его в действии? Вот Scribe о том, как создать новый канал в Slack. Мэг из нашей команды понадобилось всего 29 секунд!

Вы можете редактировать, делиться или встраивать Scribe в любую базу знаний. А если у вас несколько задач на один процесс? Создайте столько писцов, сколько вам нужно, а затем соберите их все вместе в более крупный документ процесса. Наша новейшая функция, Страницы, позволяет вам сделать это. Добавьте свои Scribes вместе с текстом, видео и многим другим.

Вот страница Scribe, посвященная началу работы со Slack. он включает в себя несколько писцов, включая упомянутого выше!

Вы можете разработать и поделиться своими Scribes для создания своей программы SOP или сохранить их в качестве шаблонов пошаговых руководств для создания индивидуальных руководств. Вот как Джефф Сайфер из ZenPilot применяет Scribe!

1. @ScribeHow — с легкостью создавайте наглядные пошаговые руководства.

— Запишите свой экран
— Пройдите процесс
— и Scribe автоматически создаст визуальное руководство. Вы также можете внести правки, если это необходимо!

Вот как будет выглядеть конечный продукт 👉 https://t.co/RZuwjz5Pxc

— Джефф Сайфер (@jeffacypher) 15 августа 2022 г.

Как стандартизировать любой процесс с помощью пошаговых руководств

Вот как можно превратить стандартные рабочие процедуры в действенные пошаговые руководства.

Определите проблему (проблемы)

Приступая к стандартизации процессов, вы не изобретаете велосипед. Вам просто нужно задокументировать шаги, которые вы регулярно предпринимаете в течение длительного (или не очень) времени. Но прежде чем вы это сделаете, вы также должны определить, какие процессы следует документировать в первую очередь.

Поговорите с командой и лидерами, чтобы узнать об их повседневной деятельности. Начните с определения общих тем (например, поиск продаж), а затем переходите к более конкретным (например, поиск продаж в LinkedIn). Общие темы будут формировать кластеры, а более конкретные процессы будут изложены в отдельных руководствах в рамках этих кластеров.

Определите целевую персону

Будущее руководство — это скорее адаптационный ресурс или оно должно помочь старшим сотрудникам преодолевать препятствия? Он предназначен для одной конкретной команды или будет использоваться всей компанией?

В ответах будет указано, нужно ли вам объяснять терминологию, знакомить читателей с инструментами и предоставлять более широкий контекст. Зная заранее, какие персонажи будут пользоваться вашим гидом, вы сможете говорить на их языке, не усложняя и не упрощая вещи.

Программное обеспечение Pick

Автоматизация процесса документирования не только позволяет сэкономить драгоценное время, но и снижает вероятность распространения недостоверной информации. При работе со сложными многоэтапными процессами легко упустить важную информацию. Такие инструменты, как Scribe, автоматически создают визуальные пошаговые руководства, пока вы выполняете процессы, которые хотите зафиксировать.

Описание шагов

Если вы решите создавать руководства вручную или вам необходимо задокументировать процесс, который не может быть захвачен автоматически (например, вы можете поделиться руководством по холодным звонкам), вы должны составить ключевые этапы процесса в первую очередь.

Вы можете заказать шаги позже — самая важная задача на этом этапе — определить вехи, которые нужно преодолеть на этом пути.

Напишите руководство

Теперь, когда вы разработали структуру, вы можете упорядочить шаги, добавить подзаголовки и дополнить документ процесса визуальными эффектами. Предварительно изложенные письменные шаги очень помогут вам решить, какие визуальные компоненты нужны вашему руководству.

Если вы используете программное обеспечение, это также момент, когда вы можете настроить автоматически сгенерированное руководство. Добавляйте советы и примечания, чтобы читатели могли более эффективно выполнять процесс и при необходимости устранять неполадки.

Вам не нужно добавлять много текста, просто убедитесь, что вы включили достаточно иллюстраций, подтверждающих ваши идеи.

Регулярное обновление

Как только вы начали создавать документацию по процессу, вы никогда не закончите с ней. Если вы не обновите руководства по мере разработки новых процессов или обновления существующих, вы получите коллекцию руководств, которыми никто не пользуется.

Чтобы ваши руководства всегда были актуальными, выделяйте время ежемесячно или ежеквартально, чтобы проверять и вносить коррективы.

Приклеивание руководств

После публикации руководства начинается внедрение. Вы же не ожидаете, что члены вашей команды сразу же полностью перейдут на материалы самообслуживания, не так ли? Если они привыкли импровизировать или обращаться к коллегам за необходимой информацией, потребуются усилия, чтобы полностью внедрить руководства по запросу.

Вы можете сделать свои новые пошаговые руководства удобными, следуя следующим рекомендациям: 

  • Анонсируйте новые руководства по внутренним каналам связи, таким как электронная почта или Slack;
  • Ссылка на библиотеку ресурсов с ваших внутренних платформ для общения и совместной работы;
  • Выделение новых руководств и обновлений процессов во внутренней базе знаний;
  • Использовать ботов, фиксирующих изменения в базе знаний и отправляющих обновления через выбранную вами коммуникационную платформу;
  • Включите совместную работу над вашими практическими руководствами.

Помните, что запуск — это только начало. Пошаговые руководства — это живые документы, которые должны развиваться вместе с вашими процессами.

К счастью, такие инструменты, как Scribe, упрощают обновление ваших руководств. Просто нажмите «Изменить», чтобы изменить шаг, обновить текст или изменить скриншоты.

Готовы быстро создать собственное великолепное руководство? Начните работу со Scribe сегодня. Это абсолютно бесплатно!

Как создавать пошаговые инструкции (2022)