Содержание

Маркетинг в социальных сетях — Википедия

Маркетинг в социальных сетях (англ. Social Media Marketing, SMM) — это полноценный маркетинг, а не только продвижение через различные социальные платформы[1][2]. Social Management является частью маркетинговой и коммуникационной стратегии.

Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач. Marketing в аббревиатуре недостаточно точное слово, так как под ним подразумевается продвижение, которое входит в комплекс маркетинга. То есть, более точное название — продвижение в социальных сетях от англ. Social media promotion (SMP). По-простому — это коммуникация с будущим потребителем через социальные сети.

Основной упор делается на создании сообщения (текстового или визуального), которое люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая не заинтересованных в этой рекламе людей.

Важно отметить, что продвижение в соцсетях применяется не только на товарах и услугах. Активно используют данную технологию средства массовой информации. Они создают свои учётные записи в социальных сетях, размещают свой контент и тем самым собирают подписчиков (читателей своего продукта).

Основными задачами маркетинга в социальных сетях считаются брендинг (продвижение бренда), повышение лояльности аудитории и известности, PR и увеличение посещаемости сайтов различных компаний.

Инструментами SMM являются ведение блога в социальных сетях, информационные сообщения в различных сообществах, общение в комментариях, работа с форумами, скрытый маркетинг, прямая реклама и вирусный маркетинг, мониторинг позитивного и негативного фона, оптимизация медиапространства.

Не следует путать SMM с социальным маркетингом.

SMM может начинаться в офлайн, а потом закрепляться и распространяться онлайн. Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них — это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартные инструменты.

SMM — процесс очень динамичный, поэтому нужно постоянно следить за меняющимися интересами аудитории и появлением новых трендов.

Существуют три ключевые стратегии в рамках SMM:

  • Работа по построению сообщества вокруг продвигаемого бренда;
  • Использование рекламных инструментов и посевы на площадках с целью прямой продажи продукции и повышения узнаваемости;
  • Комбинированная стратегия.

При начале работ по продвижению в социальных сетях ключевым пунктом является разработка стратегии работы. Классическая SMM-стратегия состоит из следующих пунктов:

  1. Определение целей и задач;
  2. Анализ текущего положения бренда в соцсетях, а также анализ конкурентов;
  3. Анализ целевой аудитории бренда в соцсетях;
  4. Выбор ключевых площадок для продвижения;
  5. Tone of voice бренда в соцсетях;
  6. Рубрикатор;
  7. Визуальная подборка;
  8. Стратегия продвижения и использования платных инструментов;
  9. KPI.
  10. Анализ проведенных работ и отчетность.

В настоящее время классическая SMM-стратегия трансформируется и социальные сети встраиваются в интегрированные маркетинговые коммуникации. Это связано с появлением новых каналов коммуникации, которые забирают на себя часть аудитории и с которыми также приходится работать. Для того, чтобы разработать единую коммуникационную стратегию для продвижения по всем каналам, существует ряд моделей, одна из которых — модель PESO

[3]. В ее названии зашифрованы четыре основные группы каналов распространения информации — Paid, Earned, Shared, Owned. В модели PESO SMM рассматривается в рамках Shared каналов.

Сайты социальных сетей[править | править код]

Веб-сайты социальных сетей позволяют отдельным лицам, предприятиям и другим организациям взаимодействовать друг с другом и строить отношения и сообщества в Интернете. Когда компании присоединяются к этим социальным каналам, потребители могут взаимодействовать с ними напрямую

[4]. Это взаимодействие может быть более личным для пользователей, чем традиционные методы внешнего маркетинга и рекламы[5]. Сайты социальных сетей действуют как сарафанное радио или, точнее, электронное сарафанное радио. Способность Интернета охватить миллиарды во всем мире дала онлайн-устам мощный голос и далекое распространение. Способность быстро менять модели покупок, а также приобретение и деятельность продуктов или услуг для растущего числа потребителей определяется как сеть влияния[6]. Социальные сети и блоги позволяют подписчикам «ретвитить» или «публиковать» комментарии, сделанные другими людьми о продвигаемом продукте, что довольно часто встречается на некоторых сайтах социальных сетей
[7]
. Повторяя сообщение, пользовательские подключения могут видеть письмо, что позволяет охватить больше людей. Поскольку информация о продукте размещается там, получает повторение и больше трафика поступает на продукт / компанию[5].

Социальные сети основаны на создании виртуальных сообществ, которые позволяют потребителям выражать свои потребности, желания и ценности в Интернете. Маркетинг в социальных сетях затем связывает этих потребителей и аудиторию с предприятиями, которые имеют одинаковые потребности, желания и ценности. Через сайты социальных сетей компании могут поддерживать связь с отдельными подписчиками. Это личное взаимодействие может привить чувство лояльности последователям и потенциальным клиентам. Кроме того, выбирая, за кем следовать на этих сайтах, продукты могут достичь очень узкой целевой аудитории

[5]. Сайты социальных сетей также содержат много информации о том, какие продукты и услуги могут заинтересовать потенциальных клиентов. С помощью новых технологий семантического анализа маркетологи могут обнаруживать сигналы о покупке, такие как контент, которым делятся люди, и вопросы, размещенные в Интернете. Понимание сигналов покупки может помочь продавцам ориентироваться на релевантных потенциальных клиентов, а маркетологи проводить микро-целевые кампании.

В 2014 году более 80% руководителей предприятий указали, что социальные сети являются неотъемлемой частью их бизнеса[8]. Бизнес-ритейлеры увеличили свои доходы от маркетинга в социальных сетях на 133%[9].

Мобильные телефоны[править | править код]

Более трех миллиардов человек в мире активны в Интернете. За прошедшие годы Интернет постоянно набирал все больше и больше пользователей, увеличившись с 738 миллионов в 2000 году до 3,2 миллиардов в 2015 году[10]. Примерно 81% нынешнего населения в Соединенных Штатах имеют профиль в какой-либо социальной сети, который они часто используют[11]. Применение мобильных телефонов очень выгодно для маркетинга в социальных сетях, потому что эти устройства позволяют людям мгновенно просматривать веб-страницы и получать доступ к сайтам социальных сетей. Использование мобильных телефонов росло быстрыми темпами, что коренным образом изменило процесс покупки, позволяя потребителям легко получать информацию о ценах и продуктах в режиме реального времени

[12] и позволяя компаниям постоянно обновлять своих подписчиков и напоминать им о выгодных предложениях и новинках. Многие компании в настоящее время размещают QR-коды (Quick Response) вместе с продуктами для частных лиц, чтобы получить доступ к веб-сайту компании или онлайн-сервисам со своих смартфонов. Розничные продавцы используют QR-коды для облегчения взаимодействия потребителей с брендами, связывая код с веб-сайтами брендов, рекламными акциями, информацией о продуктах или любым другим контентом с поддержкой мобильных устройств. Кроме того, использование торга в реальном времени в индустрии мобильной рекламы является высоким и растущим из-за его ценности для просмотра веб-страниц на ходу. В 2012 году Nexage, поставщик торгов в реальном времени для мобильной рекламы, сообщал о 37% -ном увеличении выручки каждый месяц. Adfonic, еще одна платформа для публикации мобильной рекламы, сообщила об увеличении запросов на 22 миллиарда в том же году
[13]
.

Мобильные устройства становятся все более популярными, когда их используют 5,7 миллиарда человек по всему миру[14]

, и это сыграло свою роль в том, как потребители взаимодействуют со СМИ, и имеет много других последствий для телевизионных рейтингов, рекламы, мобильной коммерции и многого другого. Использование мобильных медиа, таких как потоковое аудио или мобильное видео, растет — в Соединенных Штатах, по прогнозам, более 100 миллионов пользователей получают доступ к онлайн-контенту через мобильное устройство. Доход от мобильного видео состоит из загрузок с оплатой за просмотр, рекламы и подписок. По состоянию на 2013 год количество пользователей мобильного телефона во всем мире составило 73,4%. В 2017 году цифры свидетельствуют о том, что более 90% пользователей Интернета будут получать доступ к онлайн-контенту через свои телефоны
[15]
.

Существует две основные стратегии привлечения социальных сетей в качестве инструментов маркетинга:

Пассивный подход[править | править код]

Социальные сети могут стать полезным источником рыночной информации и узнать мнение клиентов. Блоги, контент-сообщества и форумы — это платформы, на которых люди делятся своими отзывами и рекомендациями по брендам, продуктам и услугам. Предприятия могут использовать и анализировать голоса и отзывы клиентов в социальных сетях для маркетинговых целей;[16] в этом смысле социальные сети являются относительно недорогим источником информации о рынке, которую маркетологи и менеджеры могут использовать для отслеживания и реагирования на них. Например, Интернет разразился видео и фотографиями iPhone 6 «тест на изгиб», который показал, что желанный телефон можно согнуть руками. Это создало путаницу среди клиентов, которые месяцами ждали запуска последней версии iPhone. Тем не менее, Apple незамедлительно выступила с заявлением, в котором говорилось, что проблема встречается крайне редко, и что компания предприняла несколько шагов, чтобы сделать корпус мобильного устройства более сильным и надежным. В отличие от традиционных методов исследования рынка, таких как опросы, фокус-группы и сбор данных, которые отнимают много времени и требуют больших затрат и занимают недели или даже месяцы для анализа, маркетологи могут использовать социальные сети для получения «живой» или «реальной» информации о поведении потребителей и взглядов на бренд или продукцию компании.

Активный подход[править | править код]

Социальные сети могут использоваться не только в качестве инструментов связей с общественностью и прямого маркетинга, но и в качестве каналов связи, предназначенных для очень специфической аудитории с влиятельными лицами в социальных сетях и личностями социальных сетей, а также в качестве эффективных инструментов привлечения клиентов[16]. Технологии, предшествующие социальным сетям, такие как широковещательное телевидение и газеты, также могут предоставить рекламодателям достаточно точно целевую аудиторию, учитывая, что реклама, размещаемая во время трансляции спортивных игр или в спортивной секции газеты, скорей всего будет прочитана любителями спорта. Тем не менее, сайты социальных сетей могут более точно ориентироваться на специализированные рынки. Используя цифровые инструменты, такие как Google Adsense, рекламодатели могут ориентировать свои объявления на очень специфические демографические данные, такие как люди, которые заинтересованы в социальном предпринимательстве, политической активности, связанной с определенной политической партией, или видеоиграх. Google Adsense делает это, находя ключевые слова в постах и ​​комментариях пользователей социальных сетей. Телеканалу или бумажной газете было бы трудно предоставлять рекламу, направленную на эту цель.

Социальные сети во многих случаях рассматриваются как отличный инструмент, позволяющий избежать дорогостоящих исследований рынка. Они известны тем, что они предоставляют короткий, быстрый и прямой способ достичь аудитории через человека, который широко известен. Например, спортсмен, которого поддерживает компания, занимающаяся спортивными товарами, также приносит свою поддержку миллионам людей, которые заинтересованы в том, что они делают или как они играют, и теперь они хотят стать частью этого спортсмена благодаря своим одобрениям к этим конкретным компаниям. В какой-то момент покупатели посещали магазины, чтобы посмотреть свою продукцию у знаменитых спортсменов, но теперь вы можете просмотреть новейшую одежду знаменитостей, таких как Криштиану Роналду, одним нажатием кнопки. Он рекламирует их вам напрямую через свои аккаунты в Twitter, Instagram и Facebook.

Facebook и LinkedIn являются ведущими социальными сетями, где пользователи могут нацеливать свои объявления на гиперссылки. Гипертаргетинг использует не только общедоступную информацию профиля, но и информацию, которую пользователи представляют, но скрывают от других[17]. Есть несколько примеров того, как фирмы начинают диалог с общественностью в той или иной форме, чтобы улучшить отношения с клиентами. Специалисты в сфере маркетинга заметили, что, руководители бизнеса, такие как Джонатан Шварц, президент и главный исполнительный директор Sun Microsystems и вице-президент McDonalds Боб Лангерт, регулярно публикуют сообщения в своих блогах для руководителей, поощряя клиентов взаимодействовать и свободно выражать свои чувства, идеи, предложения или замечания по поводу своих сообщений, компании или ее продукции[16]. Использование влиятельных клиентов (например, популярных блогеров) может быть очень эффективным способом запуска новых продуктов или услуг[18]. Среди политических лидеров на своем посту премьер-министр Индии Нарендра Моди имеет наибольшее число подписчиков — 40 миллионов, а президент США Дональд Трамп занимает второе место с 25 миллионами последователей[19]. Моди использовал социальные медиа-платформы, для обхода традиционных медиа-каналов, чтобы охватить молодое и городское население Индии, которое оценивается в 200 миллионов человек.

Специалистами были определены некоторые основные ошибки в применении SMM для СМИ:

  1. Публикации без анализа ниши, конкурентов и разработки контент-плана
  2. Отсутствие взаимодействия в комментариях (обсуждениях) с подписчиками;
  3. Неэтичное поведение администраторов в ответ на негативные комментарии подписчиков;
  4. Удаление негативных комментариев. На все комментарии необходимо отвечать, даже на негативные. Таким образом, вы показываете пользователям, что вам не все равно;
  5. Несоблюдение принципов и законов;
  6. Выдерживание неверной пропорции «информативный контент: развлекательный контент» Общепринятая норма 80/20, где 20 — промо посты а 80 — развлекательно/вовлекающие;
  7. Использование одного типа контента.

Основные требования к SMM-специалисту:

  • Разработка стратегии для написания контент-плана: определение целевой аудитории, исследование интересов аудитории, определение поведения аудитории, проведение анализа клиентской ниши, разработка базы для аудитории, подбор площадки с высокой концентрацией целевой аудитории, разработка общей стратегии присутствия в социальных сетях, подбор инструментов и каналов, оптимально решающих задачи, разработка системы клиентской лояльности, определение влияния SMM, интегрирование SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании. Размещение публикаций в социальных сетях, анализ вовлеченности пользователей, проведение конкурсов, работа с аудиторией.
  • SMM-навыки: правильно позиционировать сообщество, управлять таргетированной рекламой в Vkontakte, Facebook и Instagram, понимать механизмы рекламы, прогнозировать бюджет таргетированной рекламы, оптимизировать его, проводить конкурсы и флэш-мобы, разрабатывать приложения для соцсетей, создавать и продвигать мероприятия, управлять вирусным маркетингом, работать с гео-сервисами, работать с системой предложений, проектировать и проводить спецпроекты, профессиональные соцсети, понимать принципы формирования рейтингов и топов, создавать каналы на видеохостингах, выстраивать партнерские программы в соцсетях, пользоваться сервисами для оптимизации работы.
  • Комьюнити-менеджмент: направлять обсуждение в нужное русло, нейтрализовывать негативное отношение пользователей, повышать активность пользователей в сообществах, повышать повторные обращения к содержимому, организовывать и проводить онлайн-ивенты, организовывать службу поддержки через соцсети.
  • Контент-менеджмент: создавать карту содержимого для различных площадок, адаптировать существующее содержимое под формат блога, видеохостинга, писать тексты под формат соцсети, блога, распространять социальные релизы, готовить инфоповоды, создавать сценарии для видео.
  • Работа с интерфейсами: брендировать сообщество, создавать дизайн сообществ, интегрировать сайт с соцсетями, интегрировать соцсети с электронным магазином, внедрять стимулы для вступления, создавать посадочные страницы, создавать стартовые страницы, создавать вкладки, работать со стэнд-элонг блогами.
  • Работа с лидерами мнений: выделять лидеров мнений целевой аудитории, организовывать ивенты для лидеров мнений, проводить акции семплингов, вести работу с сообществами гражданских маркетологов.
  • Аналитика: пользоваться мониторингом, мониторить соцсети и блоги вручную или с помощью специальных сервисов, проводить аналитику инфоповодов, проводить аналитику тональности упоминаний, находить источник негатива в соцсетях и блогах, анализировать эффективность компании, работать с основными системами веб-аналитики, генерировать уникальные ссылки, отслеживать источники и качество трафика, просчитывать стоимость целевого действия, проводить аналитику изменения информационного поля, проводить исследования в соцсетях, определять природу негатива, пользоваться инструментами статистики соцсетей.
  • PR в интернете: общаться с редакциями онлайн-СМИ, понимать законы социальной психологии, проводить маркетинговый анализ, заниматься медиапланнингом, медиабайингом, инициировать републикации материалов, понимать специфику работы с брендом, пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами.
  • Общие менеджерские навыки: понимать ключевые потребности аудитории, вести переговоры, отслеживать тенденции в SMM, находить партнеров и управлять процессом работы с ними, формулировать шаблоны на основе успешных кампаний, готовить презентации, календарный план компании и придерживаться его, готовить отчёты, защищать перед руководством концепции, организовывать мозговой штурм в проектной группе, управлять проектами.

В связи с постоянным усложнением SMM-стратегий и возрастанием требований к страницам брендов в соцсетях, наблюдается тренд на разделение обязанностей SMM-специалистов на множество разных узконаправленных менеджеров:

Основные показатели оценки эффективности[править | править код]

Рассмотрим общие показатели, которые позволяют оценить эффективность маркетинга в социальных сетях.

Органический прирост подписчиков (OL)[править | править код]

OL (organic likes) — это пользователи социальных сетей, которые подписались на страницу, паблик или группу без рекламной коммуникации с ними. Данный показатель может свидетельствовать о качестве размещаемого контента, об узнаваемости бренда/личного бренда.

OL может быть рассчитан вручную, а в социальной сети Facebook его можно посмотреть в разделе «Статистика» — «Подписчики».

Органический прирост лайков[править | править код]

Это показатель отметок «нравится» к одной публикации или публикациям, размещенным за определенный промежуток времени, в случае когда публикация не продвигается при помощи инструментов таргетированной рекламы или платного размещения информационного сообщения в сообществах или у блогера. Данный показатель может свидетельствовать о качестве размещаемого контента, а также о лояльности к бренду/личному бренду. Показатель органического прироста лайков может быть рассчитан вручную, с целью сравнить количество отметок «нравится» на другой период времени (например, предыдущий месяц) и сделать выводы об интересах аудитории, о наиболее популярном контенте.

Показатель позволяет оценить эффективность контент-плана, качество взаимодействия с подписчиками за определенный промежуток времени и измеряется в процентах. Рассчитывается как соотношение новых подписчиков к числу прежних фолловеров.

Стоимость одного фолловера[править | править код]

Это стоимость одного привлеченного подписчика при помощи использования рекламных каналов коммуникации в интернете. Рассчитывается как соотношение рекламного бюджета за определенный промежуток времени к числу привлеченных подписчиков. [20]

ER в Instagram аккаунте

ER — это уровень вовлеченности в аккаунте

В русскоязычном интернете работа SMM-специалистов происходит на довольно ограниченных платформах:

  • Социальные сети — ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Мой Мир, Google+;
  • Профессиональные социальные сети — LinkedIn, Мой Круг, Профессионалы.ру, Viadeo и др.
  • Блогосфера — Twitter, Живой Журнал, Я.ру.
  • Видео- и фото- блоги — YouTube, Яндекс.Видео , Pinterest и др.
  1. ↑ What is Social Media Marketing (неопр.). Search Engine Land. Дата обращения 11 января 2012. Архивировано 28 октября 2012 года.
  2. ↑ Trattner, C., Kappe, F.: Social Stream Marketing on Facebook: A Case Study. International Journal of Social and Humanistic Computing (IJSHC), 2012.
  3. Wickman G. Traction: Get a grip on your business. — BenBella Books, Inc., 2012.
  4. Mimi Zhang, Bernard J. Jansen, Abdur Chowdhury. Business engagement on Twitter: a path analysis // Electronic Markets. — 2011-08-02. — Т. 21, вып. 3. — С. 161–175. — ISSN 1422-8890 1019-6781, 1422-8890. — DOI:10.1007/s12525-011-0065-z.
  5. 1 2 3 Michael Ceyp, Juhn-Petter Scupin. Social Media Marketing für Hochschulen? // Erfolgreiches Social Media Marketing. — Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2012-12-06. — С. 197–210. — ISBN 9783658000349, 9783658000356.
  6. Ray M. Chang, Wonseok Oh, Alain Pinsonneault, Dowan Kwon. A Network Perspective of Digital Competition in Online Advertising Industries: A Simulation-Based Approach // Information Systems Research. — 2010-09. — Т. 21, вып. 3. — С. 571–593. — ISSN 1526-5536 1047-7047, 1526-5536. — DOI:10.1287/isre.1100.0302.
  7. Bernard J. Jansen, Mimi Zhang, Kate Sobel, Abdur Chowdury. Twitter power: Tweets as electronic word of mouth (англ.) // Journal of the American Society for Information Science and Technology. — 2009-11. — Vol. 60, iss. 11. — P. 2169–2188. — DOI:10.1002/asi.21149.
  8. ↑ List of figures and tables // Social Media Audits. — Elsevier, 2014. — С. xi–xii. — ISBN 9781843347453.
  9. ↑ Sport digital marketing and social media // Introduction to Sport Marketing. — Routledge, 2014-12-17. — С. 257–283. — ISBN 9781315776767.
  10. ↑ 3. How Many Suffer? // Thrive. — Princeton: Princeton University Press, 2015-01-31. — ISBN 9781400873333.
  11. Celia Ross. Statista (неопр.). CC Advisor. Дата обращения 29 апреля 2019.
  12. Jay Sang Ryu, Kenneth Murdock. Consumer acceptance of mobile marketing communications using the QR code // Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice. — 2013-10. — Т. 15, вып. 2. — С. 111–124. — ISSN 1746-0174 1746-0166, 1746-0174. — DOI:10.1057/dddmp.2013.53.
  13. ↑ REAL-TIME DATA BROADCASTING // MOBILE AD HOC NETWORKS. — Dordrecht: Springer Netherlands, 2006. — С. 147–173. — ISBN 9781402046322, 9781402046339.
  14. Celia Ross. Statista (неопр.). CC Advisor. Дата обращения 29 апреля 2019.
  15. ↑ LAS VEGAS SANDS CORP., a Nevada corporation, Plaintiff, v. UKNOWN REGISTRANTS OF www.wn0000.com, www.wn1111.com, www.wn2222.com, www.wn3333.com, www.wn4444.com, www.wn5555.com, www.wn6666.com, www.wn7777.com, www.wn8888.com, www.wn9999.com, www.112211.com, www.4456888.com, www.4489888.com, www.001148.com, and www.2289888.com, Defendants. // Gaming Law Review and Economics. — 2016-12. — Т. 20, вып. 10. — С. 859–868. — ISSN 1941-5494 1097-5349, 1941-5494. — DOI:10.1089/glre.2016.201011.
  16. 1 2 3 Efthymios Constantinides, Carlota Lorenzo Romero, Miguel A. Gómez Boria. Social Media: A New Frontier for Retailers? // European Retail Research / Bernhard Swoboda, Dirk Morschett, Thomas Rudolph, Peter Schnedlitz, Hanna Schramm-Klein. — Wiesbaden: Gabler Verlag, 2008. — С. 1–28. — ISBN 9783834910844, 9783834980991. — DOI:10.1007/978-3-8349-8099-1_1. isbn 978-3-8349-8099-1..
  17. Shih, Clara Chung-wai. The Facebook era : tapping online social networks to market, sell, and innovate. — 2nd ed. — Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall, 2011. — xvi, 350 pages с. — ISBN 9780137085125, 0137085125.
  18. ↑ The new influencers: a marketer’s guide to the new social media // Choice Reviews Online. — 2007-09-01. — Т. 45, вып. 01. — С. 45–0362-45-0362. — ISSN 1523-8253 0009-4978, 1523-8253. — DOI:10.5860/choice.45-0362.
  19. ↑ Figure 1 from: Bitner MA (2015) Checklist of recent brachiopod species collected during the Terrasses and Exbodi cruises in the New Caledonian region, SW Pacific. ZooKeys 537: 33-50. https://doi.org/10.3897/zookeys.537.6567 (неопр.). dx.doi.org. Дата обращения 4 мая 2019.
  20. Крис Смит. Конверсия. Как превратить лиды в продажи. — Москва: Альпина Паблишер, 2018. — 280 с. — ISBN 978-5-9614-6704-8.

ru.wikipedia.org

SMM – что это такое и как работает в маркетинге и продвижении?

Здравствуйте, мои дорогие читатели! С вами Римма Белякина. На страницах блога iklife.ru мы говорим об удаленной работе и тех возможностях, которые она предоставляет. За интернет-технологиями уже даже не будущее, это уверенное настоящее.

Социальные сети поглотили большую часть населения Земли. Это обстоятельство послужило мощным толчком возникновения новых возможностей в сфере развития бизнеса.

Более рачительные и предприимчивые дельцы стали задумываться о внедрении бизнеса в интернет-пространство и привлечении потребителей к своим товарам или услугам в социальных сетях.

Вы тоже об этом думаете? Ищете способы продаж своего продукта? Тогда вам определенно нужно знать, что такое SMM и как это работает. Это мы и рассмотрим подробнее в этой статье. Поговорим также о том, какие задачи можно решать с помощью СММ, о его преимуществах и как научиться СММ-продвижению.

О роли социальных сетей в нашей жизни написано немало. И если собрать все воедино, наверное, получился бы нехилый гроссбух, некий трактат о том, как 70 – 80 % всего человечества проводят в них свою вторую, параллельную реальной, виртуальную жизнь.

А если мы ассоциируем социальные сети с жизнью, хоть и виртуальной, мы и подразумеваем если не все, то многие важные аспекты этой самой жизни: увлечения и развлечения, обучение и работа, покупки и продажи. То есть все то, что мы раньше имели лишь в реальной жизни, плавно перекочевало теперь в виртуальную.

В процессе своего развития социальные сети обнаружили возможности внедрения и продвижения бизнеса в интернете. А главным инструментом в этом деле стал SMM.

SMM: расшифровка аббревиатуры и разбор сути

Что значит SMM? Его еще называют социальный маркетинг или онлайн-маркетинг. Это понятие вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”) и представляет собой процесс привлечения интереса к какому-либо интернет-ресурсу через социальные площадки.

Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.

Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.

И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.

SMM – комплекс проводимых мероприятий в социальных сетях, блогах и на форумах с целью продвижения товаров и услуг различных компаний.

Задачи SMM-менеджмента

Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:

  1. Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы.
  2. Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами.
  3. Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши.
  4. Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив.
  5. Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики.

Я перечислила лишь основные задачи СММ-менеджмента, но, как вы понимаете, это далеко не весь список, т. к. каждая компания преследует свои интересы и ставит свои задачи.

SMM в действии: этапы продвижения

SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:

  1. Выбор площадки для своей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что соцсетей сейчас уже довольно много, и у каждой свой контингент. Соответственно, и интересы у них разные.
  2. Размещение коммуникативной платформы. Определившись с соцсетью, важно продумать место сбора аудитории для общения. Что это может быть? Специально созданная группа, или сообщество, или паблик, или ваш аккаунт. Главное не в этом, а в том, чтобы площадка эта постоянно работала, давала аудитории “хлеба и зрелищ”, т. е. нужный ей контент. А это уже следующий этап.
  3. Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но еще и вирусным, т. е. таким, который лайкают и которым делятся. Чтобы быстрее раскрутить свой паблик, нужно вкладывать деньги и запускать рекламу.
  4. Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, т. к. основная цель сммщика – добиться того, чтобы основную массу подписчиков перевести на сайт заказчика и сделать их потребителями. Здесь кому как повезет. Известны разные случаи монетизации как удачной, так и с точностью до наоборот: можно добиться хорошего заработка и на группе с количеством подписчиков в 3 – 5 тысяч, а можно получать “сущие копейки” от групп “стотысячников”.

Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.

Инструменты СММ

Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга я уже писала и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про профессию маркетолог. Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.

Советую также обратиться к еще одной моей более ранней статье «Лучшие приложения для администраторов групп ВКонтакте», где можно почерпнуть немало полезной информации и даже лайфхаков по этой теме. Не поленитесь это сделать. Ведь от того, насколько эффективно вы владеете SMM-инструментами, будет зависеть ваш успех.

Плюсы и минусы SMM

В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.

Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:

  1. Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов неуклонно растет.
  2. Работа во фрилансе. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не “париться” в офисе. Многие предпочитают работать на дому.
  3. Творческая стезя. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
  4. Огромная аудитория потенциальных клиентов: ведь соцсети насчитывают миллионы пользователей.
  5. Минимум затрат на старте и высокая окупаемость после раскрутки.
  6. Солидное вознаграждение за качественные услуги продвижения. Минимальная стоимость одного СММ-проекта – от 30 000 р.

А что насчет недостатков? Я бы предпочла назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:

  1. Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатая фантазия, присущая немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и оформить его.
  2. Работа с рекламой. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта придется потратиться, и этому еще нужно будет научиться.
  3. Конкуренция. Бизнес твердым шагом идет в интернет. Туда же идет и конкуренция.

Как стать SMM-специалистом?

Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.

Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?

Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:

  • разбираться в информационных технологиях,
  • знать инструменты медийной автоматизации и уметь ими пользоваться,
  • знать особенности комьюнити-менеджмента,
  • обладать аналитическими способностями,
  • разбираться и уметь пользоваться таргетированной и другими видами рекламы,
  • иметь коммуникативные навыки,
  • уметь налаживать контакты и заинтересовывать,
  • быть креативным: уметь создавать увлекательный вирусный контент,
  • уметь разрабатывать и применять на практике стратегии для привлечения аудитории из соцсетей на сайт заказчика.

Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.

Где этому можно обучиться?

Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.

Из них можем выделить ТОП-3 лучших:

Варианты, как видно, есть, их много, т. к. прогресс не стоит на месте. Желающим изучить науку остается лишь “засучить рукава” и взяться за дело. Ну а когда “источите зубы об этот гранит”, вы таким же образом и без труда найдете себе занятие по душе в онлайн-пространстве, поскольку это дело современное, актуальное, прибыльное.

Подводим итоги

Итак, мы рассмотрели, что такое SMM. Я постаралась изложить материал как можно проще. Надеюсь, было понятно.

Резюмируя все вышесказанное, мы можем сделать простой вывод: SMM сегодня в тренде. Это трудный, но эффективный способ управления товарооборотом и взаимоотношениями в сети. Это разнообразная и многообещающая работа, которая подойдет энергичным, прагматичным, шагающим в ногу со временем натурам.

В следующей статье мы более подробно разберем профессию SMM-менеджера. Следите за обновлениями.

Хочется верить и знать, что статья оказалась полезной и в чем-то помогла. Так или иначе, жду ваших отзывов, комментариев, предложений. Обсудим. А пока – пока. И до новых встреч.

iklife.ru

инструменты, возможности и проблемы для новичков — статьи на Skillbox

Публиковать одинаковый контент во все социальные сети — одна из главных ошибок, которую допускают новички, решившие заняться SMM. У каждой платформы есть собственная аудитория с индивидуальными предпочтениями, которые нужно учесть, прежде чем начать заниматься продвижением.

Большая часть аудитории разных социальных сетей будет пересекаться, однако поведение пользователей все равно будет разным. К примеру, человек может использовать аккаунт в Facebook для общения с коллегами и бизнес-партнерами, а Instagram — в качестве личного блога; в этом случае он точно не станет выкладывать в Facebook фотографии кота или снимки с дружеских алкогольных посиделок. Да и ожидают пользователи от каждой соцсети разное.

Это самая популярная русскоязычная социальная сеть, которой регулярно пользуются более 97 млн человек (здесь и далее: на момент написания статьи). Аудитория «ВКонтакте» довольно молодая, до 30 лет. На этом сайте общаются, ищут новых друзей, формируют деловые контакты, нанимают сотрудников, занимаются бизнесом и творчеством. Во «ВКонтакте» много узких сообществ, объединяющих людей по разным признакам (от фанатов какой-нибудь рок-звезды до жителей одного дома).


ВАЖНО!


Лучше всего пользователи реагируют на короткие развлекательные посты с медиаконтентом (картинки, видео, музыка). Записи без визуальной составляющей теряются в общем потоке и воспринимаются гораздо хуже.


В России эта социальная сеть считается местом для общения специалистов 25–45 лет с высшим образованием, политиков, предпринимателей, топ-менеджеров и представителей шоу-бизнеса. Поэтому многие SMM-специалисты делают упор на продвижение в сегменте B2B. В Facebook охотней читают длинные заметки с персональными мнениями, советы по бизнесу или личной эффективности.

Согласно статистике Digital Native, российский пользователь проверяет свою ленту здесь 15 раз в день. Более 70% пользователей — женщины. Аудитория сети довольно молодая, её ядро — люди от 18 до 26 лет. В основном они заходят за яркими картинками и впечатлениями. Хотя Instagram напоминает сетевой фотоальбом, тексты играют важную роль и тут. Многие блогеры используют фото как иллюстрацию к длинному тексту с мыслями и наблюдениями. Для продажи товаров, напротив, текст нужен в качестве дополнения к фотографии.

Посещаемость «Одноклассников» составляет около 71 млн человек в месяц. По сравнению с «ВКонтакте» этой сетью пользуется более возрастная — а значит, и более платежеспособная — аудитория. Но молодых людей, вопреки стереотипам, здесь тоже хватает. На данной платформе стоит делать ставку на эмоциональные истории: здесь любят трогательные рассказы про любовь, дружбу и верность.

В российском сегменте Twitter 1,2 млн авторов за месяц создают 78 млн твитов. 55% пользователей — мужчины. Это идеальное место, чтобы публиковать фотографии и короткие цитаты. Такой инструмент хорошо подойдет для анонса какого-либо контента на другом ресурсе (например, материалов в СМИ или блоге). Пользователи Twitter любят развлекательный контент, здесь постоянно иронизируют над собой и окружающими и жалуются на жизнь; шутки из этой соцсети часто разлетаются по другим площадкам. Чтобы создать успешный SMM-проект, нужно проникнуться атмосферой этой площадки и отойти от официоза.

Строго говоря, Telegram — это не социальная сеть, а мессенджер, однако продвижение через Telegram-каналы — довольно любопытный инструмент. Пользователи подписываются на каналы в поисках уникального контента. Здесь неактуальны стандартные шутки, которые годами гуляют по социальным сетям, и репосты: подписчикам нужен авторский взгляд, аналитика или инсайты.

В России мессенджером пользуются около 10 млн человек, которых можно описать как значительную и наиболее прогрессивную часть пользователей местного сегмента Facebook: это студенты, средний класс и интеллигенция; их интересуют бизнес, политика, технологии, наука и культура.

skillbox.ru

SMM (social media marketing): что это такое

SMM (продвижение в социальных сетях, Social Media Marketing) — это современный инструмент интернет-маркетинга, помогающий привлечь потребителей через соц. сети.

Основные задачи SMM

  1. Привлечение внимания ЦА к бренду.
  2. Формирование положительного образа компании в глазах ЦА.
  3. Налаживание быстрой и качественной связи с клиентами, получение отклика.
  4. Управление репутацией бренда в режиме онлайн.
  5. Стимулирование продаж рекламными инструментами.
  6. Формирование круга лояльных пользователей.
  7. Привлечение дополнительного трафика на сайт.
  8. Вовлечение большой аудитории, например, с помощью розыгрышей и конкурсов.

Почему стоит использовать SMM

Отсутствие прямого рекламного эффекта. Посты компаний в сообществах социальных сетей, являющиеся, по сути, промоматериалами, обычно воспринимаются людьми как развлечение и не вызывают существенный негатив.

  1. Интерактивность. Можно не только информировать целевую аудиторию, но и общаться с ней, оперативно реагировать на отзывы и запросы.
  2. Возможность таргетинга. Настройки инструмента осуществляются исходя из возраста, интересов ЦА, ее географических и социально-демографических характеристик.
  3. Прозрачность. С помощью социальных сетей можно отслеживать, что пишут клиенты, выявить их интересы, вкусы и потребности.
  4. Большой охват аудитории. По данным ВЦИОМ, 82 % пользователей интернета в России зарегистрированы в социальных сетях.
  5. Удобство. Компании общаются с людьми на комфортной для них площадке, тем самым привлекая новых клиентов и поддерживая связь со старыми.
  6. Эффект вирусного маркетинга. Между пользователями имеется тесная взаимосвязь через изображения, видеоролики, фото, новости и статусы. Каждый человек делится с друзьями чем-то интересным, в результате чего возникает эффект вирусного маркетинга. Поэтому, заинтересовав хотя бы одного человека, ваш интернет-магазин, компания либо веб-ресурс могут быстро обрести популярность.
  7. Задействование разных видов контента

К ним относится видео (для развлечения, обучения, привлечения внимания), аудио (для воздействия через слоганы — на слух информация может запоминаться быстрее, чем визуально), изображения (для иллюстрирования товаров, услуг и пр.), текст (для знакомства пользователей с компанией и ее деятельностью).

Подготовка к SMM-маркетингу

  • Определение ЦА. Благодаря социальным сетям можно получить доступ к миллионам пользователей. Поэтому очень важно выделить ЦА среди остальных людей и направить на нее все свои усилия, иначе конверсия подписчиков в покупателей будет маловероятна.
  • SMO. Для формирования долгосрочного сотрудничества очень важно привлечь уже состоявшихся клиентов в соц. сети. Для этого нужно оптимизировать сайт.

SMO — оптимизация наполнения веб-ресурса. Речь идет об информационной оптимизации, в рамках которой сайт наполняется интересной для ЦА информацией, которая может дублироваться в социальных сетях.

Определение целей

SMM-продвижение должно начинаться с постановки четких целей в конкретном цифровом выражении. Также они должны быть ограничены в ресурсах и времени. Цели продвижения в сетях (SMM) делятся на коммуникативные и экономические, их примеры приведены в небольшой таблице.

Коммуникативные цели

  • Получение ОС (обратной связи) от 20 % клиентов
  • Информирование 10 % ЦА
  • Перевод 5 % клиентов в список лояльных

Экономические цели

  • Увеличение количества продаж на 15 %
  • Уменьшение на 5 % финансовых затрат на продвижение
  • Увеличение доли рынка на 20 %

Выбор соцсети

На данном этапе ключевое значение имеет целевая аудитория. Необходимо выбирать ресурс с учетом возраста ЦА и особенностей сети, влияющих на скорость распространения информации. Подробнее об этом в таблице ниже.

  1. ВКонтакте. Ее выбирают 52 % пользователей интернета. 86 % людей 18–24 лет отдают предпочтение именно ей. Пользователи в возрасте 60 лет и старше проявляют меньший интерес — их доля составляет всего 21 %. Одна из самых популярных в России социалок с очень широкой демографией. Ресурс позволяет размещать контент любого формата: изображения, видео, аудио, текст. Также имеется приложение «Магазин», при помощи которого можно сделать интернет-магазин на основе API.
  2. Fаcebook. Этому ресурсу отдает предпочтение 28 % людей от 35 до 44 лет, а также 26 % пользователей от 45 до 59 лет. Здесь более взрослая и платежеспособная аудитория, поэтому ресурс считается одним из оптимальных для B2C. Также Facebook дает выход к международной аудитории, что может способствовать повышению эффективности SMM-продвижения сайта. С помощью ресурса можно создать брендовую страницу, размещать рекламные новости в ленте пользователей (Sponsored Stories), объявления с партнерских приложений Facebook в Open Graph. Также доступна опция Page-Like, с помощью которой можно создавать рекламные объявления напрямую с бренд-страницы. Имеется инструмент для отслеживания конверсий.
  3. «Одноклассники». Сегодня к данному ресурсу обращается около 42 % пользователей интернета. Среди ежедневной аудитории социалки наиболее распространенная группа — люди 25–34 лет (28 %). Аудитория частично пересекается с аудиторией ресурса «ВКонтакте» — большинство зарегистрированных пользователей имеют аккаунты и там, и там. В «Одноклассниках» можно запустить альтернативный таргетинг рекламы: объявления могут показываться участникам конкретного сообщества.
  4. Instagram. Ресурсом пользуется около 12 % подростков и молодежи. Instagram отлично подходит для визуальной презентации товаров и услуг. Здесь преимущественно молодая аудитория. Площадка отлично подходит для B2C.
  5. YouTube. Его выбирает 29 % пользователей в возрасте 25–34 лет, 23 % людей 35–44 лет, 21 % человек 18–24 года. У ресурса огромная аудитория, в том числе международная. Он подходит для популяризации бренда, услуг или товаров. Социалка является одной из оптимальных для B2B, так как многие владельцы компаний смотрят там видео, относящиеся к их профессиональной деятельности.

Выбор методов и инструментов

  • Таргетинговая реклама. Это очень гибкий и тонко настраиваемый на конкретный сегмент ЦА инструмент, предполагающий увеличение трафика сообщества или сайта при помощи профессионально спланированных рекламных кампаний. В процессе этого происходит настройка таргетинга на потенциальных клиентов по географии, полу, возрасту, интересам и прочим параметрам. Таргетинговая реклама предполагает составление продающих рекламных объявлений с учетом УТП (уникального торгового предложения) и запуск показа ЦА на страницах пользователей и в приложениях. Отлично подходит для СММ-продвижения в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» и пр.
  • Вирусные рекламные кампании в социалках. Вирусный маркетинг предполагает создание видео и прочих материалов для публикации в тематических сообществах. Все эти способы направлены на привлечение внимания и удержание клиентов. Активно используются во «ВКонтакте», Instagram и других социалках.
  • Репутационный маркетинг. Он предполагает работу с отзывами: формирование положительного имиджа бренда, нейтрализацию существующего негатива и предупреждение потенциального. Также репутационный маркетинг подразумевает привлечение лидеров мнений, в процессе которого происходит распространение информации от авторитетного для ЦА лица. Метод одинаково актуален для любых социалок.
  • Рекламные посты или видеоролики. Покупать можно через биржи либо напрямую, связавшись с «владельцем» страницы или группы. Можно размещать посты как в группах с большим количеством подписчиков, являющихся вашей ЦА, так и на других страницах, например, известных людей. Метод активно используется во «ВКонтакте», Instagram, «Одноклассниках», Facebook и пр.
  • Конкурсы, опросы и голосования. Это отличный вариант для привлечения потенциальных клиентов, повышения лояльности текущих, а также активизации аудитории в целом.
  • SEO-оптимизация групп. В постах либо описаниях видео обязательно должны присутствовать ключевые слова. Это поможет найти вашу группу или страницу в социалке, а также даст дополнительных подписчиков.
  • Общение с пользователями. У аккаунта компании имеется возможность комментировать и лайкать записи пользователей. Это способствует повышению лояльности ЦА к бренду, а также позволяет выстроить доверительные отношения. Хороший метод SMM для продвижения в Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

Полезные фишки

  • Общение с пользователями. У аккаунта компании имеется возможность комментировать и лайкать записи пользователей. Это способствует повышению лояльности ЦА к бренду, а также позволяет выстроить доверительные отношения. Хороший метод SMM для продвижения в Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».
  • Чередуйте контент — размещайте то видео, то фото, то аудиозаписи. Это поможет поддерживать интерес ЦА к вашим публикациям, побуждая пользователей регулярно заходить на страницу или в группу и проверять, не появилось ли что-нибудь новенькое.
  • Используйте хештеги — они могут помочь сделать свои публикации видимыми для конкретной ЦА, а также следить за интересующей темой.
  • Позаботьтесь о навигации в сообществе вашего бренда — обычно пользователи не хотят долго прокручивать страницу, чтобы найти нужную информацию, поэтому следует заранее выявить важные разделы (правила группы, конкурсы и пр.) и добавить их в меню.
  • Брендируйте контент — наносите на графический контент и вставляйте в видео логотип или название компании.
  • Откройте комментарии — это может помочь отслеживать обратную связь о работе компании.
  • Обращайтесь к эмоциям ЦА — поэтому у видео с котиками и щенками так много репостов и лайков. Этот принцип прекрасно действует и для Social Media Marketing. Определите, какие чувства должны появиться у ЦА, и попробуйте вызвать соответствующие эмоции.

Что мы предлагаем

  • Работа со всеми социальными сетями: ВКонтакте, Instagram, Facebook, «Одноклассники», Twitter, LinkedIn, YouTube и пр.
  • Весь цикл работ по продвижению в социальных сетях. Мы предлагаем разработку качественной стратегии, привлечение и удержание ЦА, закрытие всех целей вашего бизнеса.
  • Коммуникации с максимальной отдачей. В рамках SMM-маркетинга мы занимаемся формированием положительного имиджа бренда и увеличением роста лояльности имеющихся и потенциальных клиентов. Также осуществляется полноценное информирование аудитории, качественный анализ ОС пользователей, обработка негатива и работа с возражениями (привлечение специалистов по ORM).
  • Уникальный авторский контент. Создание, размещение, а также распространение текстовых, графических и видеоматериалов.
  • Привлечение только целевой аудитории. Мы обеспечим максимально точный таргетинг и активное вовлечение ЦА.

Теги термина

Голосов 5, рейтинг 5

promo.ingate.ru

что это такое, методы ведения и примеры

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

SMM – это инструмент маркетинга для развития и повышения узнаваемости и лояльности, а также увеличения вовлеченности аудитории в дискуссии, связанные с деятельностью компании в социальных сетях, форумах и блогах.

Социальные сети охватывают все большее количество пользователей. Эти платформы открывают неограниченные возможности общения с потенциальными клиентами. Поэтому предприятия, начиная от малого бизнеса, представленного одним человеком, и заканчивая крупными корпорациями, открывают представительства и настраивают SMM маркетинг в социальных сетях.

Социальный маркетинг SMM основан на общении с аудиторией и позволяет более точно анализировать настроения клиентов на рынке, своих конкурентов и быстро реагировать на создавшиеся ситуации.

Методы SMM

Создание профиля. Маркетинг в социальных сетях начинается с создания страницы, посвященной компании и являющейся ее представительством. Следует помнить, что вы должны общаться с пользователями, отвечать на их комментарии. Причем отрицательные комментарии надо не удалять, а полностью отрабатывать. Вникнуть в проблему, с которой столкнулся пользователь, предложить пути ее решения, которые его устроят. И таким образом превратить негатив в позитивный отзыв.

  • Качественный контент. Люди приходят в социальные сети за общением и развлечением. Поэтому информация, размещаемая на вашей страничке, должна быть как минимум интересна, а в идеале ей должно хотеться поделиться с друзьями.
  • Таргетированная реклама. Этот вид продвижения предлагают почти все социальные платформы. Вы можете четко обозначить целевую аудиторию, которой будет показана реклама вашей страницы, предложения, поста. Параметры пользователей, которые вы определяете, включают в себя пол, возраст, географическое местоположение и другие.
  • Заказ рекламных постов у лидеров мнений. В каждой социальной сети есть пользователи с большим количеством подписчиков. Если подписчики попадают в вашу целевую аудиторию (например, они молодые мамочки, а вы производитель подгузников), то пост о вашей продукции от лидера мнений может быть очень эффективен.
  • Реклама в группах и пабликах. Заказ поста в раскрученных группах также очень хорошо работает, если участники группы или подписчики являются вашей целевой аудиторией. В таких публикациях желательно размещать не просто информацию о компании, но также и призыв к действию. Это может быть участие в акции, конкурсе или розыгрыше.
  • #Хэштеги. Отмечайте ваши посты хэштегами, связанными с темой для привлечения потенциальных клиентов.
  • Акции и конкурсы. Проведение различных розыгрышей увеличивает активность существующих подписчиков. А благодаря высокой скорости распространения информации о вас узнают больше пользователей.
  • Взаимная реклама. Вы можете найти компанию в смежной нише с той же целевой аудиторией и договориться о взаимном упоминании со ссылкой. Также можно вместе организовать совместные проекты, дисконтные программы, марафоны.
  • Объявление о запуске нового профиля на старом. Если у вас уже есть раскрученный профиль в одной из социальных сетей, то вы можете использовать его для рекламы нового на другой платформе.
  • SEO. Если вы укажете ключевые слова в описании к странице, то они будут отображаться в результатах поиска не только в социальной сети, но и поисковой системы.

SMM маркетинг: примеры

Одним из удачных примеров является официальный аккаунт GoPro в Instagram. Общее количество его подписчиков превышает 13,5 миллионов. И каждая публикация собирает не менее 100 000 просмотров.

Страница компании настолько популярна благодаря публикуемому контенту. Он настолько захватывает, что не замечаешь, как пролетает время, пока пролистываешь видео и фотографии, сделанные GoPro. Причем большинство материала предоставлено пользователями камеры. А это отличный рекламный ход, который позволяет продукту говорить самому за себя.

Интересен также пример сотрудничества брендов Taco Bell и Snapchat, результатом которого было создание приложения.

Оно обрабатывает фотографию пользователя таким образом, что его голова превращается в гигантское тако. За один день количество просмотров составило более 224 миллиона.

При запуске SMM важно понимать, что он не дает быстрого эффекта. Однако при его правильном применении вы получите долгосрочные результаты.

semantica.in

кто это такой, каковы его функции и что нужно знать, чтобы стать специалистом

Продвижение в социальных сетях с упором на рентабельность рекламной кампании

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

SMM-маркетолог — это специалист, который привлекает для компаний трафик из социальных сетей.

Такого сотрудника можно сравнить с фокусником. Тем, который умело жонглирует в воздухе несколькими предметами сразу. Все внимание публики в этот момент сконцентрировано на циркаче. Также обстоят дела в social media marketing. Настоящий профессионал в этой области – человек-оркестр. Он оперирует большим количеством инструментов, чтобы собрать вокруг бренда его целевую аудиторию, расширить ее охват, увеличить прибыль. Есть только одна разница – люди смотрят на бренд, а не на самого smmщика.

Идеальный SMM-маркетолог для проекта

Быть таким специалистом непросто. Чтобы вы понимали масштаб, несколько лет назад была опубликована статья о ста навыках, которыми он должен владеть. Мы расскажем о ключевых умениях. В общем и целом, на плечи такого сотрудника возложена вся работа с контентом, коммуникациями и трафиком.

Что входит в обязанности smm-маркетолога

  • Анализ деятельности конкурентов.
  • Исследование предпочтений и реакции потенциальных покупателей.
  • Составление контент-плана на месяц.
  • Подготовка стратегии продвижения бренда или товара.
  • Создание, наполнение и ведение группы, паблика, аккаунта.
  • Общение с пользователями, фрилансерами и лидерами мнений.
  • Привлечение в сообщество людей.
  • Изучение новых тенденций и их внедрение при необходимости.
  • Проведение конкурсов, викторин.
  • Настройка таргетированной и контекстной рекламы, поиск площадки для ее размещения.
  • Отслеживание показателей с помощью специальных сервисов (число подписчиков, рост охвата, количество переходов на сайт, узнаваемость компании, вовлеченность, активность пользователей, возврат вложенных в продвижение денег).

Качества и навыки хорошего сммщика

Вы любите использовать социальные сети? Умеете общаться с разными людьми? Обладаете аналитическим мышлением? Если вы ответили на все эти вопросы «да», у вас есть все шансы стать smm-менеджером. Конечно, понадобится еще немало умений, чтобы вырасти в профессионала.

  • Грамотность. Сообщества, которые ведет специалист – лицо бренда. Ошибки недопустимы, так как могут вызвать негатив подписчиков.
  • Знакомство с графическими редакторами. Большая доля контента, с которым придется иметь дело – визуальная. Изменить размер изображения, добавить на него логотип, улучшить фотографию – все это не должно быть проблемой для вас.
  • Знание маркетинга. Очень важно изучить хотя бы основы, ведь эта должность подразумевает работу с репутацией фирмы, привлечение клиентов, управление рекламой и ее бюджетом.
  • Умение писать тексты. Нужно знать нюансы и формулы написания информационных и обычных постов. Также необходимо иметь чутье и понимать, что понравится ЦА.
  • Понимание психологии. В обязанности специалиста входит общение с подписчиками, увеличение активности посетителей, ответ на негативные отзывы и сообщения.
  • Творческое мышление. Оно понадобится для того, чтобы с легкостью генерировать новые идеи по продвижению, создавать конкурсы, акции, фишки для увеличения вовлеченности аудитории.
  • Знание инструментов и сервисов веб-аналитики, которые помогают оценить результаты работы.

Как стать специалистом в области SMM

Учебных заведений, в которых можно получить необходимые навыки не существует, но есть многочисленные курсы. Хорошим подспорьем станет высшее образование маркетолога. Но единственный залог успеха smm-менеджера – постоянное самообразование.

  • Читайте книги по пиару, SEO, копирайтингу, рекламе. Все это пригодится в вашей деятельности.
  • Смотрите видео-уроки. Есть множество бесплатных материалов на YouTube и других сайтах.
  • Проходите онлайн и обычные мастер-классы. Не упускайте шанс вживую пообщаться с экспертом. Так вы получите ценные советы и вдохновитесь его примером.
  • Паблики, группы, блоги, инстаграмы по соответствующей тематике. Таких очень много: Cossa, SMMPlanner, Popartmarketing, Instashkola, vk.com/bizness_online, vk.com/cerebro_vk и не только.

Источников очень много, нужно уметь структурировать полученную информацию и сразу же применять ее на практике. Помните, что теоретическая подготовка важна, но она не сделает из вас профессионала. Как же получить бесценный опыт?

Для начала сделайте личные аккаунты на тех площадках, где хотите работать в первую очередь. Все полученные знания вы сможете сразу применять на своей учетной записи. К тому же, будет странно если у смм-маркетолога нет своей страницы. Так вы убьете двух зайцев сразу: начнете создавать личный бренд и наработаете навыки.

Есть еще несколько способов научиться продвижения в социальных сетях с нуля:

  • Придумайте компанию и раскручивайте ее.
  • Создавайте сообщества для бизнеса знакомых.
  • Найдите фирмы, которым явно нужна помощь в smm и предложите свои услуги.
  • Устройтесь стажером в агентство или к известному специалисту.

Как научиться писать

Вам нужна практика. Чем больше вы пишете, тем лучше у вас это получается. Прочитайте книги о продающих и информационных текстах, подумайте, что интересно вашей аудитории (настоящей или выдуманной) и начинайте. Вы можете самостоятельно придумывать себе задания или зарегистрироваться на бирже контента. Второй вариант менее подходящий, так как не всегда находится интересное задание. Но зато за его выполнение вы получите оплату (пусть и маленькую), поборете страх чистого листа и получите представление о том, что такое коммерческие статьи.

SMM-специалист – это сложная и востребованная профессия. Если вы решили стать smm-щиком, приготовьтесь к постоянному самообразованию, экспериментам и ненормированному дню. Очень часто такие специалисты находятся на связи большую часть суток, так как нужно быть еще и комьюнити-менеджером, а значит своевременно отвечать на вопросы подписчиков. Это можно назвать главным минусом работы в социальных сетях. В остальном – это увлекательная деятельность, в процессе которой вы получите много знаний и навыков в смежных областях и станете востребованным сотрудником.

semantica.in

Что такое СММ маркетинг и чем должен заниматься СММ маркетолог?

3 самые важные обязанности СММ специалиста.


Определиться с целью присутствия в соцсетях + построение плана развития.

Цели на срок от шести месяцев — настроить рекламу за 2 недели, а там будь что будет, это путь в никуда.

Например: у вас магазин одежды, нужны продажи в группе, удержать действующих клиентов, утеплить холодных, пост-продажи.

СММ специалист проработает контент-план чтобы сделать акцент на продажи. Понадобятся новые подписчики в группы — в силу вступает таргетированная реклама. Сделает анализ и парсинг целевой аудитории, настроит, запустит рекламу, проведет аналитику.

Активизирует подписчиков — создание опросов, проведение акции или просто обсуждение к которому присоединятся новые подписчики.


Выявление покупательской способности.

Вы как собственник бизнеса может и знаете какой товар лучше продается у Вас в офлайн магазине. Но не сможете проанализировать покупательскую способность в социальных сетях.

У специалиста который в этом деле собаку съел, анализ выйдет точнее чем у Вас. Для выявления покупательской способности специалист проведет аналитику рекламной кампании, посмотрит статистику продаж и обращений.

После этого вам станет понятно, что лучше идет в социальных сетях, чем закупаться не стоит, на что сделать акцент. Это будет полезно и для SMM специалиста, он более точно расставит приоритеты, сформирует сильное предложение, дабы заинтересовать больше потенциальных покупателей.

Статистика — интересная и полезная вещь, даже если вы используете не СММ продвижение, а иные методы продвижения в интернете.


Полноценное SMM продвижение.

СММ маркетинг это присутствие в социальных МЕДИА. Большая ошибка в том, что понимают это как присутствие в социальных сетях. Забывают про форумы, сайты с отзывами, или даже фото и видео хостинги.

Работа с данными площадками тоже считается smm продвиженим.

 


 

xn——6kcavbbec3aofedqs7bop0a5x.xn--p1ai